控制職能培訓講義課件

控制職能

2022/12/171《管理的職能》-控制控制職能2022/12/101《管理的職能》-控美國北得克薩斯州立大學企業(yè)管理教授亨利?西斯克指出：“如果計劃從來不需要修改，而且是在一個全能的領導人的指導之下，由一個完全均衡的組織完美無缺地來執(zhí)行的，那就沒有控制的必要了?！比欢?，這種理想的狀態(tài)………無論計劃制定得如何周密，由于各種各樣的原因，人們在執(zhí)行計劃的活動中總是會或多或少地出現與計劃不一致的現象。

2022/12/172《管理的職能》-控制美國北得克薩斯州立大學企業(yè)管理教授亨利?西斯克指出：第一部分什么是控制2022/12/173《管理的職能》-控制第一部分什么是控制2022/12/103《管理的職能》-有七個人曾經住在一起，每天分一桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。小故事：七人分粥2022/12/174《管理的職能》-控制有七個人曾經住在一起，每天分一桶粥。要命的是，粥七人分粥（一）七人輪流一天飽六天饑2022/12/175《管理的職能》-控制七人分粥（一）七人輪流一天飽2022/12/105《管理的職七人分粥（二）推選好人權力導致腐敗絕對權力導致絕對腐敗2022/12/176《管理的職能》-控制七人分粥（二）推選好人權力導致腐敗2022/12/106《管七人分粥（三）委員會制度公平了粥涼了2022/12/177《管理的職能》-控制七人分粥（三）委員會制度公平了2022/12/107《管理的七人分粥（四）真正好制度仍然輪流分分者最后取問題：控制在分粥過程中起了什么作用？2022/12/178《管理的職能》-控制七人分粥（四）真正好制度仍然輪流分問題：控制在分粥過程中起了一、什么是控制？控制是管理人員為保證實際工作與計劃一致而采取的一切行動，是一種經常性的管理活動。控制就是使事情按計劃進行，就是“糾偏”?？刂剖怯媱澋膶\生兄弟：沒有控制,計劃沒有保證沒有計劃,控制沒有標準現代組織規(guī)模龐大，人員眾多，工作復雜，要使組織的各項活動達到協(xié)調一致，管理者就必須依賴于控制手段監(jiān)督管理的全過程。2022/12/179《管理的職能》-控制一、什么是控制？控制是管理人員為保證實際工作與計劃一致而采取控制是一項重要的管理職能管理的目的是有效地實現組織目標，為此就要進行計劃、組織、領導、控制?？刂剖怯媱?、組織、領導有效進行的必要保證，離開了適當的控制，計劃、組織、領導都有可能流于形式，組織目標就有可能無法實現。因此，控制是重要的管理職能。計劃工作為整個組織確定目標，作出總體規(guī)劃和部署Step1Step2Step3Step4組織工作通過內部結構設計和組織關系的確定，明確組織內各部門的職責，以保證計劃的落實和完成領導工作是管理者運用職權和威信施加影響，以充分發(fā)揮每個人的積極性，指導各類人員努力實現組織目標控制工作通過檢查、監(jiān)督、對所出現的偏差加以糾正，從而確保整個計劃及組織目標的實現控制貫穿于管理全過程組織工作：

領導工作：明確分工協(xié)作關系調動員工積極性計劃工作

明確方向配置資源控制工作：檢查糾偏確保成果2022/12/1710《管理的職能》-控制控制是一項重要的管理職能管理的目的是有效地實現組織目標，為此快速測試：某公司銷售部的推銷員張某，在2000年上半年的工作中一人實現了80萬元的銷售業(yè)績，在同行業(yè)的推銷人員看來這已經大大超額完成了工作任務。于是張某明確地向推銷部經理提出額外發(fā)放獎金的要求，但是，卻并未得到銷售部經理的同意。假設，這位銷售部經理是一位稱職的管理者，你認為他不給推銷員發(fā)額外獎金的最大可能是什么？（）A、他擔心每個推銷員過分追求銷售量，從而忽視服務質量B、公司正處在擴張階段，諸多方面需要資金，不能發(fā)額外資金C、公司中其他推銷人員也同樣超額完成了銷售任務D、公司沒有預先制定計劃標準，缺少控制和考核的依據解析：計劃與控制是一個事物的兩個方面。D2022/12/1711《管理的職能》-控制快速測試：某公司銷售部的推銷員張某，在2000年二、為什么要進行控制？環(huán)境的變化管理權力的分散工作能力的差異避免和減少管理失誤造成的損失。組織環(huán)境的不確定性為了使目標計劃與變化的環(huán)境相適應，需要監(jiān)控環(huán)境的變化和發(fā)展；管理失誤的不可避免為及時發(fā)現失誤，明確問題之所在，必須進行經常性的監(jiān)督檢查。組織活動的復雜性為避免本位主義，保證各項活動的順利進行，要監(jiān)控各部門及其各崗位工作情況。管理者通過他人完成任務，并負有最終的責任，為此，管理者就需要建立控制系統(tǒng)，以便使自己可以自始至終地掌握下屬完成任務的情況和進度，以確保預定目標的實現。提升組織的效率和競爭力管理者要提升運作效率，必須掌握企業(yè)利用資源的現狀，準確評估組織已有的生產或服務效率。2022/12/1712《管理的職能》-控制二、為什么要進行控制？環(huán)境的變化組織環(huán)境的管理失誤的組織活動三、控制職能的實現條件有明確的執(zhí)行標準。如數量、定額、指標、規(guī)章制度、政策等；

能及時獲得發(fā)生偏差的信息。如報表、簡報、原始記錄、口頭匯報等；能夠采取糾正偏差的有效措施。2022/12/1713《管理的職能》-控制三、控制職能的實現條件有明確的執(zhí)行標準。2022/12/10標準不清會導致效率低下、工作質量不符合要求和上下級挫折感請你把這份文件打一下分配任務時一天后你怎么還沒有打好？我還以為你周才要··你怎么打成這樣？你又沒有說要怎樣驗收時最終結果我真沒用氣死我了！2022/12/1714《管理的職能》-控制標準不清會導致效率低下、工作質量不符合要求和上下級挫折感請你四、控制職能的系統(tǒng)結構:控制的目標體系：是控制系統(tǒng)存在的前提?？刂频闹黧w：各級管理者及其職能部門。中、低層管理者：常規(guī)的、例行的、程序化的的控制。高層管理者：非常規(guī)、例外、非程序化的控制?？刂频目腕w：整個的組織活動。包括組織中的資源（如人、財、時間、空間）和活動的內容（如生產過程）。控制的方法與手段體系：包括機構、手段、方法等。2022/12/1715《管理的職能》-控制四、控制職能的系統(tǒng)結構:控制的目標體系：2022/12/10控制的對象——控制什么？人財物時間信息組織內不同的業(yè)務階段和內容：研發(fā)、生產、采購、銷售等組織成員影響業(yè)績的各方面因素：思維、行為、態(tài)度、能力等組織中各個層次：如企業(yè)的部門、車間、班組、各個崗位和環(huán)境。組織的控制應該是全面的控制和統(tǒng)一的控制，組織控制對象原則上應是整個組織的各個方面。2022/12/1716《管理的職能》-控制控制的對象——控制什么？人財物時間信息組織內不同的業(yè)務階段和曇花一現的水晶燈200×年×月×日，某市星龍灣大酒店在鮮花和鞭炮的喧囂中正式對外營業(yè)了。這是一集團公司成立的涉外星級酒店，該酒店不僅擁有裝潢豪華設施一流的套房和標準客房，下設的老寧波餐廳更是經營傳統(tǒng)寧波菜和海派家常菜肴，為中外客商提供專業(yè)和體貼的服務。由于集團資金雄厚實力強大，因此在開業(yè)當天，不僅社會各界人士到場剪彩慶祝，更吸引了大批新聞媒體競相采訪。一時間，星酒店門前人頭攢動，星光熠熠。最讓星龍人感到驕傲和夸耀的是酒店大堂里的一盞絢麗奪目、煜煜生光的水晶燈！這盞燈是公司王副總經理親自組織貨源，最終從奧地利某公司高價購回的，總價高達120萬元美元。這樣的超級豪華水晶燈不僅在全國罕見，即使是國外也只有在少數幾家5星極大酒店里能見到！開業(yè)當天，來往賓客無不對這盞豪華的水晶燈贊不絕口。尤其經過媒體報導，更成為當天的頭條新聞，酒店在這一天也象那盞水晶燈一樣一舉成名，當天客房入住率就達到80%以上。王副總也因此受到了公司領導的高度贊揚，一連幾天，王總的臉上都洋溢著快樂而滿足的笑容。2022/12/1717《管理的職能》-控制曇花一現的水晶燈200×年×月×日，某市星龍灣然而好景不長。兩個月后，這盞高規(guī)格高價值的水晶燈就出了狀況。首先是失去了原來的光澤變得灰蒙蒙的，即使用清潔布使勁擦拭都不復往日光彩。其次，部分金屬燈桿都出現了銹斑，還有一些燈珠破裂甚至脫落。人們看到這破了相的水晶燈，議論紛紛，這就是破費數百萬美元換回的高檔水晶燈嗎？鑒于情況嚴重，公司領導責令王總在限期內對此事做出合理解釋，并停止了他的一切職務。這個時候，王副總再也笑不出來了。事件真相很快就水落石出！原來這盞價值近千萬元人民幣的水晶燈根本不是從奧地利購得，而是通過南方某地的W公司代理購入的贗品水晶燈。這筆交易完全由王副總經理一人操縱！從簽訂合同到驗收入庫、支付貨款等都由他說了算。之所以他會這樣做，是因為在該筆交易中王副總收受了W公司的巨額好處費！雖然出事之后，王副總不無例外地得到了法律的嚴懲，然而酒店不僅因此遭受了數千萬元的巨額損失，更嚴重的是酒店名譽蒙受重創(chuàng)，成為同行的笑柄。2022/12/1718《管理的職能》-控制然而好景不長。兩個月后，這盞高規(guī)格高價值的水晶燈五、控制的分類按照控制點及控制信息的性質劃分：按照控制時采用的控制方式劃分：按照控制的性質劃分：反饋控制現場控制前饋控制糾正性控制預防性控制資源控制行為控制思維控制結果控制例外控制信息控制2022/12/1719《管理的職能》-控制五、控制的分類按照控制點及控制信息的性質劃分：反饋控制現場故事一：扁鵲的醫(yī)術魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國?！笔潞罂刂撇蝗缡轮锌刂?，事中控制不如事前控制！可惜大多數的事業(yè)經營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。彌補得好，當然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補牢，為時已晚。管理心得2022/12/1720《管理的職能》-控制故事一：扁鵲的醫(yī)術魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄故事二：曲突徒薪有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席，而且沒有火災的損失，現在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。一般認為，足以擺平或解決經營中的棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實這是有待商榷的。俗話說：“預防重于治療”，能防患于未然，更勝于治亂于已成之后。由此觀之，問題的預防者，其實是優(yōu)于問題的解決者。管理心得2022/12/1721《管理的職能》-控制故事二：曲突徒薪有位客人到某人家里做客，看見主人關于前饋控制治病不如防病,防病不如講衛(wèi)生！防患于未然，避免事后控制無能為力的弊端。人力資源的預先控制：挑選、培訓材料的預先控制:進貨檢驗設備的預先控制:設備維修財務的預先控制:預算針對某項計劃行動所依賴的條件進行的控制，不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于被接受。缺點：①需要及時和準確信息；②要求管理人員能充分了解前饋控制因素與計劃工作的影響關系。2022/12/1722《管理的職能》-控制關于前饋控制治病不如防病,防病不如講衛(wèi)生！防患于未然，避免事對活動中的人進行指導和監(jiān)督、發(fā)現偏離，問題通?？梢栽诔霈F大量資源浪費或重大損失造成之前就得以解決。電子計算機系統(tǒng)的應用攝象設備的應用缺點：

1、受管理者時間、精力、業(yè)務水平的制約；

2、現場控制的應用范圍較窄；

3、容易在控制者和被控制者之間形成對立情緒。

關于現場控制：2022/12/1723《管理的職能》-控制對活動中的人進行指導和監(jiān)督、發(fā)現偏離，問題通?？梢栽诔霈F大量工作隱私問題：上帝有一雙眼睛盯著你的一舉一動？某家公司辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，目的是管理者可以更好的直接的進行管理和監(jiān)控，安裝之后，有一定的成效。但是并沒有激發(fā)員工更多的熱情，有些員工認為，系統(tǒng)固有的電子報告只是不必要的例行公事。因為最好的員工花費了很多時間了解客戶，對這種被稱為“電子警察”的系統(tǒng)感到很不高興，管理者可以對他們所有的行動進行監(jiān)視并通過“遙控”來威脅他們。

討論：1．電子監(jiān)控系統(tǒng)有什么有缺點？2．管理者是否有權監(jiān)管員工的工作細節(jié)？返回2022/12/1724《管理的職能》-控制工作隱私問題：上帝有一雙眼睛盯著你的一舉一動？某關于反饋控制：一般人沒有先見之明同樣錯誤不犯第二次的人！作用：1、提供了計劃效果究竟如何的真實信息；2、反饋控制可以增強員工積極性。要點：信息、及時性的重要性、善于聽不同意見方法：財務分析、成本分析、質量分析、職工成績評價缺點：于事無補，在管理者獲得信息之前損失就已經生成了。2022/12/1725《管理的職能》-控制關于反饋控制：一般人沒有先見之明2022/12/1025《管當室內溫度低于預先設定的值時，就會向空調的供熱系統(tǒng)發(fā)出信號，隨后這一系統(tǒng)開啟。當溫度增高到預先設定的值時，又會發(fā)出另一個信號并隨之關閉供熱系統(tǒng)。這一連續(xù)的測溫一開啟一關閉的過程使房間保持預定溫度?？照{的啟動也是個類似的過程。一旦溫度超過預先設定的值，空調系統(tǒng)就會把房間冷卻到所希望的溫度。同樣，人體中也有一些反饋系統(tǒng)控制了體溫、血壓、運動神經反應以及身體其他條件。反饋的另一個例子是用期中考試的辦法給學生評分，如果成績不那么令人滿意的話，這就發(fā)出了一個加強學習的信號。生活中常見的信息反饋系統(tǒng)2022/12/1726《管理的職能》-控制當室內溫度低于預先設定的值時，就會向空調的供熱系統(tǒng)發(fā)出信快速測試：以下工作內容：（1）《中華工商時報》聘請讀者開展每月一次的評報活動；（2）某中學制定了一系列嚴格的規(guī)章制度要求教工遵守；（3）質檢人員在倉庫內檢查產品質量；（4）某橋梁廠為了生產出高質量的產品而對原材料進行檢驗；（5）三威洗衣粉廠廠長發(fā)現產品銷路不暢，做出加強促銷的決定；（6）某大學內監(jiān)考老師在考場巡視；（7）安樂居餐廳老板每周查看顧客意見本；（8）干旱地區(qū)的農民在春天播種耐旱作物的種子。請問哪類屬于反饋控制？√√√√√2022/12/1727《管理的職能》-控制快速測試：以下工作內容：√√√√√2022/12/按控制方式分類思維控制行為控制資源控制結果控制例外控制信息控制實現對整個組織的控制2022/12/1728《管理的職能》-控制按控制方式分類思維控制行為控制資源控制結果控制例外控制信息控理念控制：明確和宣灌企業(yè)經營管理理念行為控制：目標導向、規(guī)章制度規(guī)范、工作表現鑒定。資源控制：預算控制、時間控制、資產管理、質量檢驗信息控制：信息管理系統(tǒng)、報告系統(tǒng)、保密制度例外控制：報表分析、現場走訪、預警制度、風險管理結果控制：績效考核、結果審計、安全控制2022/12/1729《管理的職能》-控制理念控制：明確和宣灌企信息控制：信息管理系統(tǒng)、2六、企業(yè)常用的控制方法預算員工績效考核審計管理信息系統(tǒng)全面質量管理定量分析方法（統(tǒng)計分析）2022/12/1730《管理的職能》-控制六、企業(yè)常用的控制方法預算2022/12/1030《管理的職第二部分實施控制2022/12/1731《管理的職能》-控制第二部分實施控制2022/12/1031《管理的職能》-有人講，事情沒有按計劃進行，存在偏差，消滅偏差就可以了，對嗎？偏差是不可消滅的，應當消滅的是造成偏差的原因！各種各樣的績效指標，是過程的輸出，要調整輸出，僅僅在輸出的地方做努力是不夠的正確的理念：衡量發(fā)現偏差分析造成偏差的原因消滅此原因----“摁下葫蘆起來瓢”！2022/12/1732《管理的職能》-控制有人講，事情沒有按計劃進行，存在偏差，消滅偏差就可以了，對嗎一、控制工作主要內容：并不是所有的控制活動能達到預期的目的。控制三部曲：確立標準衡量績效糾正偏差衡量成效糾正偏差確立標準結果執(zhí)行2022/12/1733《管理的職能》-控制一、控制工作主要內容：并不是所有的控制活動能達到預期的目的?？焖贉y試：2007年夏季，山東地區(qū)發(fā)生嚴重干旱，不少地區(qū)來用兩種方法進行抗旱斗爭：一是引入黃河水進行灌溉，以補充雨量的不足；二是改種耐旱作物，使之糧食損失能降低到最小限度。

判斷：這兩種作法分別屬于（）A、調整計劃和糾正偏差B、糾正偏差與調整計劃C、全都是預先控制D、全都是反饋控制A2022/12/1734《管理的職能》-控制快速測試：2007年夏季，山東地區(qū)發(fā)生嚴重干旱，控制過程圖目標標準衡量實際績效將實際績效與標準進行比較標準正被達到嗎？差異是可接受嗎？標準是可接受嗎？修改標準糾正績效識別差異的原因通過通過是是是否否否

2022/12/1735《管理的職能》-控制控制過程圖目標標準衡量實將實際績效與標準進行比較標準正被達到二、控制工作中的誤區(qū)構成控制的基礎是要有一套合適的控制標準。控制標準對人們的行為起著指揮棒的作用，如果控制標準不合適，就會誤導人們的行為，影響目標的實現?，F實的管理活動中，人們存在著很多的誤區(qū)。人們希望的是一回事，但是實際用標準來調整和鼓勵的卻是另外一回事。2022/12/1736《管理的職能》-控制二、控制工作中的誤區(qū)構成控制的基礎是要有一套合適的控制標準。這中間有你嗎？◆宣稱期望的是長期的增長，但在考評的時，卻著重于短期業(yè)績！點評：這種情況下，再強調希望長期的增長，對人們的行為也是無濟于事的，人們仍然會把行為集中到短期業(yè)績上?！艄芾懋斁殖Ｈ氯鹿膭顖F隊合作，但是實際上考評指標常常卻是鼓勵人們獨行其是，鼓勵排出名次，選出冠軍！點評：這樣又怎么促使人們進行團隊合作呢？◆經常說要縮減規(guī)模，優(yōu)化規(guī)模，減少層次等。但在現實生活中，又增加人員、增加預算等等。點評：財務目標如何實現？◆口號喊的是要重視質量，但是現實中要求的卻是按時交貨，哪怕有缺陷也在所不惜。點評：。。。。。。◆鼓勵人們說真話，正直，但是現實中的考核機制卻是在促使人們做假，報告好消息，贊同上司，做種種唯唯諾諾的事情。2022/12/1737《管理的職能》-控制這中間有你嗎？◆宣稱期望的是長期的增長，但在考評的時，卻著重三、所謂控制活動確定控制對象：選擇控制重點：如：市場地位、獲利能力、市場地位、生產率、人員發(fā)展、員工態(tài)度等；確立標準：采取管理行動：2022/12/1738《管理的職能》-控制三、所謂控制活動確定控制對象：2022/12/1038《管理快速測試：小郝是一家臺資企業(yè)的總經理助理，為了提高企業(yè)的經濟效益，總經理要求他研究提出一套加強企業(yè)的管理控制，建立企業(yè)有效管理控制系統(tǒng)的可行方案，總經理在提出工作要求時提醒他一定要做到“牽牛要牽牛鼻子”，小郝分析了半天也不知道應該如何去牽“牛鼻子”和什么是“牛鼻子”。問題：下面的哪一條是總經理所說的“牛鼻子”？（）A、確定控制對象B、選擇關鍵控制點C、制定標準D、采取糾偏措施B2022/12/1739《管理的職能》-控制快速測試：小郝是一家臺資企業(yè)的總經所謂有效控制適時控制：適度控制：防止控制過多或控制不足多則扼殺積極性，少則無序處理好全面控制與重點控制的關系ABC、例外原則使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益客觀控制：彈性控制：與規(guī)模相關的控制標準2022/12/1740《管理的職能》-控制所謂有效控制適時控制：2022/12/1040《管理的職能》凈收益最大控制收益控制成本控制程度EX2X1CBA成本與收益

控制費用與收益變化2022/12/1741《管理的職能》-控制凈收益最大控制收益控制成本控制程度EX2X1CBA成本與收益四、確定控制標準的方法標準的種類常用的定量標準制定標準的原則制定標準應考慮的因素2022/12/1742《管理的職能》-控制四、確定控制標準的方法標準的種類2022/12/1042《標準的種類實物類標準：費用類標準質量類標準：如ISO9000管理目標：如實現企業(yè)全面預算管理、目標管理等。各項方針：政策,規(guī)章制度外部標準：政府的各種規(guī)定，如減排2022/12/1743《管理的職能》-控制標準的種類實物類標準：2022/12/1043《管理的職能》企業(yè)最常用的定量標準工時定額：生產率標準、時間標準影響直接人工成本標準：消耗標準數量標準、金額標準質量標準：一次檢驗合格率、殘次品率、*成分的含量。。。。利潤標準：人事標準：行為標準：不同部分的崗位沒有標準不成方圓！2022/12/1744《管理的職能》-控制企業(yè)最常用的定量標準工時定額：生產率標準、時間標準沒有標準不制定標準的原則標準應當明確！定量標準優(yōu)于定性標準標準應符合實際討論:是低而達得到的標準好,還是高而達不到的標準好?標準維度使用的衡量尺度需要達到的標準時間按時開始、按時交卷8點開始、10點結束數量完成考試題目做完四大題32小題質量差錯率、合規(guī)性無違紀行為，成績在60分以上成本考試時間在半小時到2小時之間2022/12/1745《管理的職能》-控制制定標準的原則標準應當明確！標準維度使用的衡量尺度需要達到的制定標準應考慮的因素顧客的需求：如一等品率、顧客滿意度。競爭對手的標準：高于？低于？手中的資源：約束成本2022/12/1746《管理的職能》-控制制定標準應考慮的因素顧客的需求：2022/12/1046《管制定標準應考慮的因素標準成本資源限制2022/12/1747《管理的職能》-控制制定標準應考慮的因素標準成本資源限制2022/12/1047起因：并非所有的管理人員都有遠見卓識，也并非所有的偏差都能在產生之前被遇見。通過衡量績效，檢驗標準的客觀性和有效性。實際與預先確定的標準進行比較，找出實際與標準之間的差異，找出問題，對實際做出正確的評估。注意：確定適宜的衡量頻度！時間特征值OUCLCLLCL可接受的偏差范圍允許上限允許下限標準差異的允許范圍五、衡量績效（比較的過程）2022/12/1748《管理的職能》-控制起因：并非所有的管理人員都有遠見卓識，也并非所有的偏差都能時衡量的目的：通過調查、匯報、統(tǒng)計、分析等，比較全面確切地了解實際的工作進展情況，掌握計劃的執(zhí)行進度。找出實際成效與控制標準之間的差異，以便找出目標和計劃在實施中的問題，為糾正偏差和改進工作提供依據。為主管人員評價和獎勵下級提供依據。2022/12/1749《管理的職能》-控制衡量的目的：通過調查、匯報、統(tǒng)計、分析等，比較全面確切地了衡量的方法之一：檢查工作第一手資源蹲點:實際,局部檢查:實際,隨機錯誤隨機抽樣第二手資源書面匯報:精確,系統(tǒng)；但怕假,報喜不報憂?？陬^匯報:信息豐富,雙向,感情交流；但費時,不系統(tǒng)。注意：電話與面談的差別2022/12/1750《管理的職能》-控制衡量的方法之一：檢查工作第一手資源第二手資源2022/12/第一手資源的方法時間空間2022/12/1751《管理的職能》-控制第一手資源的方法時間空間2022/12/1051《管理的職能檢查的原則經濟上要合算人數？規(guī)模？。。。檢查要及時拖延的技巧。。。。檢查要準確態(tài)度、工具、方法。。。檢查要系統(tǒng)個人行為檢查要有目的2022/12/1752《管理的職能》-控制檢查的原則經濟上要合算2022/12/1052《管理的職能》六、糾正偏差在檢查的基礎上，分析偏差產生的原因，制定并實施必要的糾正措施。進行偏差分析確定糾偏措施的實施對象選擇恰當的糾偏措施2022/12/1753《管理的職能》-控制六、糾正偏差在檢查的基礎上，分析偏差產生的原因，制定并實施必采取糾正措施有無糾正的必要找出偏差的原因：心理、環(huán)境、技術、設備條件、品質。。。。。有無糾正的條件在目前的條件下。。。。。。。采取糾正措施2022/12/1754《管理的職能》-控制采取糾正措施有無糾正的必要2022/12/1054《管理的職有無糾正的必要？金無赤足,人無完人！區(qū)域標準還是中心標準？有偏差是正常的！完全沒有偏差是不正常的！關鍵問題是偏差是否在可接受的范圍建議：制定標準時就應該制定可接受范圍2022/12/1755《管理的職能》-控制有無糾正的必要？金無赤足,人無完人！2022/12/1055一個分析問題及原因的好工具---魚刺圖試試看：用魚刺圖分析一個不滿意事件的原因。逃課太累工作走不開課程不好考勤松不喜歡學習內容不好講得不好2022/12/1756《管理的職能》-控制一個分析問題及原因的好工具---魚刺圖試試看：用魚刺圖分析一糾正措施：有無糾正的條件落實糾正方法責任與權力相匹配原則的重要性！權威的重要性：安排誰去落實！最后一招:降低標準2022/12/1757《管理的職能》-控制糾正措施：有無糾正的條件2022/12/1057《管理的職能第三部分、控制方法介紹預算控制生產控制比率分析控制審計行政控制方法----人事考核其他控制方法2022/12/1758《管理的職能》-控制第三部分、控制方法介紹預算控制2022/12/1058《管理一、預算控制預算是指數字形式表示的計劃，即用財務數字表明的組織未來經濟活動的成本費用和總收入、凈收益等。預算的重要性上級:算了吃,有余積,吃了算,差一半下級:花錢合法化預算的內容：業(yè)務預算、專門預算、現金預算部門分預算2022/12/1759《管理的職能》-控制一、預算控制預算是指數字形式表示的計劃，即用財務數字表明的預算的編制：確立企業(yè)經營活動中各環(huán)節(jié)、各時段的資金標準。銷售預算材料預算人工預算單位成本預算管理費用預算推銷費用預算制造費用現金預算利潤預算專門預算2022/12/1760《管理的職能》-控制預算的編制：銷售預算推銷費用預算2022/12/1060預算的作用：比較績效、便于控制和糾偏局限性：1．對不能計量的業(yè)務活動難以預算。2．往往忽視本期活動的實際需要。3．不能靈活地適應外部環(huán)境的變化，缺乏靈活性和適應性。4．容易束縛各部門主管的工作積極性和創(chuàng)造性。5．惟恐費用被削減，造成預算時多申報。編制預算是否有必要？多報預算對不對?該不該突擊花錢?現場討論:2022/12/1761《管理的職能》-控制預算的作用：比較績效、便于控制和糾偏編制預算是否有必要？現二、生產控制對供應商的控制：選擇范圍、選擇合作關系、股份控制庫存控制：經濟訂貨批量、JIT庫存系統(tǒng)質量控制：質量檢驗階段、統(tǒng)計質量管理階段、全面質量管理階段現場控制：定置管理、關鍵路線、人類工效學的應用2022/12/1762《管理的職能》-控制二、生產控制對供應商的控制：2022/12/1062《管理庫存控制目的：減少庫存，降低各種占用，提高經濟效益。經濟訂貨批量(EconomicOrderQuantity簡稱：EQQ)D：一定時期內的總需求量Cd：每次訂購所需費用Cs:單位存儲費用訂購批量經濟訂購批量訂購成本保管成本總成本成本O2022/12/1763《管理的職能》-控制庫存控制目的：減少庫存，降低各種占用，提高經濟效益。D：一定例：某工廠生產載波機需電容元件，正常生產每日需600個，每個存貯費Cs=0.01元/周，訂購費每次為Cd=50元。問題：(1)經濟訂貨量為多少？(2)一年訂購幾次？(3)一年的存貯費和訂購費各是多少？解答：以周為時間單位，每周按5天計，則：D=5600=3000個/周2022/12/1764《管理的職能》-控制例：某工廠生產載波機需電容元件，正常生產每日需600個，每個三、現場控制（現場管理）生產現場的管理要素：4M1E人（Man)機（Machine)料（Material)法（Method）環(huán)（Environment）

2022/12/1765《管理的職能》-控制三、現場控制（現場管理）生產現場的管理要素：4M1E202四、比率分析控制償債能力比率營運能力比率獲利能力比率2022/12/1766《管理的職能》-控制四、比率分析控制償債能力比率2022/12/1066《管理的企業(yè)財務指標體系 資本金利潤率 盈利能力 銷售利潤率 成本利潤率

指標體系 運營能力 應收帳款周轉率 存貨周轉率 市場占有率 經營指標 相對市場占有率 主要物品的投入產出比 資產負債率 財務指標 償債能力 速動比率 流動比率2022/12/1767《管理的職能》-控制企業(yè)財務指標體系 資本金利潤率指標體系五、審計的方法經營審計：外部審計：獨立；不了解具體業(yè)務、抵觸內部審計：費用，收集并解釋事實，心理抵觸管理審計：通常由外部專家進行2022/12/1768《管理的職能》-控制五、審計的方法經營審計：2022/12/1068《管理的職能六、行政控制方法----人事考核人事考核的作用獎勵晉升鼓勵控制人事考核的問題主觀因素統(tǒng)一量綱外力影響人事考核的方法打分法排隊法鑒定法目標管理法問題：你進行過或被進行過考核嗎?你對這樣的考核有什么意見或建議?2022/12/1769《管理的職能》-控制六、行政控制方法----人事考核人事考核的作用2022/12企業(yè)內控制度2022/12/1770《管理的職能》-控制企業(yè)內控制度2022/12/1070《管理的職能》1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Saturday,December17,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。12:50:5912:50:5912:5012/17/202212:50:59PM3、越是沒有本領的就越加自命不凡。12月-2212:50:5912:50Dec-2217-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。12:50:5912:50:5912:50Saturday,December17,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。12月-2212月-2212:50:5912:50:59December17,20226、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。17十二月202212:50:59下午12:50:5912月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月2212:50下午12月-2212:50December17,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1712:50:5912:50:5917December20229、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。12:50:59下午12:50下午12:50:5912月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/17/202212:50:59PM12:50:5917-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。12/17/202212:50PM12/17/202212:50PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。17-Dec-2217December202212月-2213、無論才能知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。Saturday,December17,202217-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現在我不會再逼自己眷戀了。12月-2212:50:5917December202212:50謝謝大家1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月控制職能

2022/12/1772《管理的職能》-控制控制職能2022/12/101《管理的職能》-控美國北得克薩斯州立大學企業(yè)管理教授亨利?西斯克指出：“如果計劃從來不需要修改，而且是在一個全能的領導人的指導之下，由一個完全均衡的組織完美無缺地來執(zhí)行的，那就沒有控制的必要了?！比欢@種理想的狀態(tài)………無論計劃制定得如何周密，由于各種各樣的原因，人們在執(zhí)行計劃的活動中總是會或多或少地出現與計劃不一致的現象。

2022/12/1773《管理的職能》-控制美國北得克薩斯州立大學企業(yè)管理教授亨利?西斯克指出：第一部分什么是控制2022/12/1774《管理的職能》-控制第一部分什么是控制2022/12/103《管理的職能》-有七個人曾經住在一起，每天分一桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。小故事：七人分粥2022/12/1775《管理的職能》-控制有七個人曾經住在一起，每天分一桶粥。要命的是，粥七人分粥（一）七人輪流一天飽六天饑2022/12/1776《管理的職能》-控制七人分粥（一）七人輪流一天飽2022/12/105《管理的職七人分粥（二）推選好人權力導致腐敗絕對權力導致絕對腐敗2022/12/1777《管理的職能》-控制七人分粥（二）推選好人權力導致腐敗2022/12/106《管七人分粥（三）委員會制度公平了粥涼了2022/12/1778《管理的職能》-控制七人分粥（三）委員會制度公平了2022/12/107《管理的七人分粥（四）真正好制度仍然輪流分分者最后取問題：控制在分粥過程中起了什么作用？2022/12/1779《管理的職能》-控制七人分粥（四）真正好制度仍然輪流分問題：控制在分粥過程中起了一、什么是控制？控制是管理人員為保證實際工作與計劃一致而采取的一切行動，是一種經常性的管理活動?？刂凭褪鞘故虑榘从媱澾M行，就是“糾偏”。控制是計劃的孿生兄弟：沒有控制,計劃沒有保證沒有計劃,控制沒有標準現代組織規(guī)模龐大，人員眾多，工作復雜，要使組織的各項活動達到協(xié)調一致，管理者就必須依賴于控制手段監(jiān)督管理的全過程。2022/12/1780《管理的職能》-控制一、什么是控制？控制是管理人員為保證實際工作與計劃一致而采取控制是一項重要的管理職能管理的目的是有效地實現組織目標，為此就要進行計劃、組織、領導、控制?？刂剖怯媱?、組織、領導有效進行的必要保證，離開了適當的控制，計劃、組織、領導都有可能流于形式，組織目標就有可能無法實現。因此，控制是重要的管理職能。計劃工作為整個組織確定目標，作出總體規(guī)劃和部署Step1Step2Step3Step4組織工作通過內部結構設計和組織關系的確定，明確組織內各部門的職責，以保證計劃的落實和完成領導工作是管理者運用職權和威信施加影響，以充分發(fā)揮每個人的積極性，指導各類人員努力實現組織目標控制工作通過檢查、監(jiān)督、對所出現的偏差加以糾正，從而確保整個計劃及組織目標的實現控制貫穿于管理全過程組織工作：

領導工作：明確分工協(xié)作關系調動員工積極性計劃工作

明確方向配置資源控制工作：檢查糾偏確保成果2022/12/1781《管理的職能》-控制控制是一項重要的管理職能管理的目的是有效地實現組織目標，為此快速測試：某公司銷售部的推銷員張某，在2000年上半年的工作中一人實現了80萬元的銷售業(yè)績，在同行業(yè)的推銷人員看來這已經大大超額完成了工作任務。于是張某明確地向推銷部經理提出額外發(fā)放獎金的要求，但是，卻并未得到銷售部經理的同意。假設，這位銷售部經理是一位稱職的管理者，你認為他不給推銷員發(fā)額外獎金的最大可能是什么？（）A、他擔心每個推銷員過分追求銷售量，從而忽視服務質量B、公司正處在擴張階段，諸多方面需要資金，不能發(fā)額外資金C、公司中其他推銷人員也同樣超額完成了銷售任務D、公司沒有預先制定計劃標準，缺少控制和考核的依據解析：計劃與控制是一個事物的兩個方面。D2022/12/1782《管理的職能》-控制快速測試：某公司銷售部的推銷員張某，在2000年二、為什么要進行控制？環(huán)境的變化管理權力的分散工作能力的差異避免和減少管理失誤造成的損失。組織環(huán)境的不確定性為了使目標計劃與變化的環(huán)境相適應，需要監(jiān)控環(huán)境的變化和發(fā)展；管理失誤的不可避免為及時發(fā)現失誤，明確問題之所在，必須進行經常性的監(jiān)督檢查。組織活動的復雜性為避免本位主義，保證各項活動的順利進行，要監(jiān)控各部門及其各崗位工作情況。管理者通過他人完成任務，并負有最終的責任，為此，管理者就需要建立控制系統(tǒng)，以便使自己可以自始至終地掌握下屬完成任務的情況和進度，以確保預定目標的實現。提升組織的效率和競爭力管理者要提升運作效率，必須掌握企業(yè)利用資源的現狀，準確評估組織已有的生產或服務效率。2022/12/1783《管理的職能》-控制二、為什么要進行控制？環(huán)境的變化組織環(huán)境的管理失誤的組織活動三、控制職能的實現條件有明確的執(zhí)行標準。如數量、定額、指標、規(guī)章制度、政策等；

能及時獲得發(fā)生偏差的信息。如報表、簡報、原始記錄、口頭匯報等；能夠采取糾正偏差的有效措施。2022/12/1784《管理的職能》-控制三、控制職能的實現條件有明確的執(zhí)行標準。2022/12/10標準不清會導致效率低下、工作質量不符合要求和上下級挫折感請你把這份文件打一下分配任務時一天后你怎么還沒有打好？我還以為你周才要··你怎么打成這樣？你又沒有說要怎樣驗收時最終結果我真沒用氣死我了！2022/12/1785《管理的職能》-控制標準不清會導致效率低下、工作質量不符合要求和上下級挫折感請你四、控制職能的系統(tǒng)結構:控制的目標體系：是控制系統(tǒng)存在的前提。控制的主體：各級管理者及其職能部門。中、低層管理者：常規(guī)的、例行的、程序化的的控制。高層管理者：非常規(guī)、例外、非程序化的控制。控制的客體：整個的組織活動。包括組織中的資源（如人、財、時間、空間）和活動的內容（如生產過程）?？刂频姆椒ㄅc手段體系：包括機構、手段、方法等。2022/12/1786《管理的職能》-控制四、控制職能的系統(tǒng)結構:控制的目標體系：2022/12/10控制的對象——控制什么？人財物時間信息組織內不同的業(yè)務階段和內容：研發(fā)、生產、采購、銷售等組織成員影響業(yè)績的各方面因素：思維、行為、態(tài)度、能力等組織中各個層次：如企業(yè)的部門、車間、班組、各個崗位和環(huán)境。組織的控制應該是全面的控制和統(tǒng)一的控制，組織控制對象原則上應是整個組織的各個方面。2022/12/1787《管理的職能》-控制控制的對象——控制什么？人財物時間信息組織內不同的業(yè)務階段和曇花一現的水晶燈200×年×月×日，某市星龍灣大酒店在鮮花和鞭炮的喧囂中正式對外營業(yè)了。這是一集團公司成立的涉外星級酒店，該酒店不僅擁有裝潢豪華設施一流的套房和標準客房，下設的老寧波餐廳更是經營傳統(tǒng)寧波菜和海派家常菜肴，為中外客商提供專業(yè)和體貼的服務。由于集團資金雄厚實力強大，因此在開業(yè)當天，不僅社會各界人士到場剪彩慶祝，更吸引了大批新聞媒體競相采訪。一時間，星酒店門前人頭攢動，星光熠熠。最讓星龍人感到驕傲和夸耀的是酒店大堂里的一盞絢麗奪目、煜煜生光的水晶燈！這盞燈是公司王副總經理親自組織貨源，最終從奧地利某公司高價購回的，總價高達120萬元美元。這樣的超級豪華水晶燈不僅在全國罕見，即使是國外也只有在少數幾家5星極大酒店里能見到！開業(yè)當天，來往賓客無不對這盞豪華的水晶燈贊不絕口。尤其經過媒體報導，更成為當天的頭條新聞，酒店在這一天也象那盞水晶燈一樣一舉成名，當天客房入住率就達到80%以上。王副總也因此受到了公司領導的高度贊揚，一連幾天，王總的臉上都洋溢著快樂而滿足的笑容。2022/12/1788《管理的職能》-控制曇花一現的水晶燈200×年×月×日，某市星龍灣然而好景不長。兩個月后，這盞高規(guī)格高價值的水晶燈就出了狀況。首先是失去了原來的光澤變得灰蒙蒙的，即使用清潔布使勁擦拭都不復往日光彩。其次，部分金屬燈桿都出現了銹斑，還有一些燈珠破裂甚至脫落。人們看到這破了相的水晶燈，議論紛紛，這就是破費數百萬美元換回的高檔水晶燈嗎？鑒于情況嚴重，公司領導責令王總在限期內對此事做出合理解釋，并停止了他的一切職務。這個時候，王副總再也笑不出來了。事件真相很快就水落石出！原來這盞價值近千萬元人民幣的水晶燈根本不是從奧地利購得，而是通過南方某地的W公司代理購入的贗品水晶燈。這筆交易完全由王副總經理一人操縱！從簽訂合同到驗收入庫、支付貨款等都由他說了算。之所以他會這樣做，是因為在該筆交易中王副總收受了W公司的巨額好處費！雖然出事之后，王副總不無例外地得到了法律的嚴懲，然而酒店不僅因此遭受了數千萬元的巨額損失，更嚴重的是酒店名譽蒙受重創(chuàng)，成為同行的笑柄。2022/12/1789《管理的職能》-控制然而好景不長。兩個月后，這盞高規(guī)格高價值的水晶燈五、控制的分類按照控制點及控制信息的性質劃分：按照控制時采用的控制方式劃分：按照控制的性質劃分：反饋控制現場控制前饋控制糾正性控制預防性控制資源控制行為控制思維控制結果控制例外控制信息控制2022/12/1790《管理的職能》-控制五、控制的分類按照控制點及控制信息的性質劃分：反饋控制現場故事一：扁鵲的醫(yī)術魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國。”事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制！可惜大多數的事業(yè)經營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。彌補得好，當然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補牢，為時已晚。管理心得2022/12/1791《管理的職能》-控制故事一：扁鵲的醫(yī)術魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄故事二：曲突徒薪有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席，而且沒有火災的損失，現在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。一般認為，足以擺平或解決經營中的棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實這是有待商榷的。俗話說：“預防重于治療”，能防患于未然，更勝于治亂于已成之后。由此觀之，問題的預防者，其實是優(yōu)于問題的解決者。管理心得2022/12/1792《管理的職能》-控制故事二：曲突徒薪有位客人到某人家里做客，看見主人關于前饋控制治病不如防病,防病不如講衛(wèi)生！防患于未然，避免事后控制無能為力的弊端。人力資源的預先控制：挑選、培訓材料的預先控制:進貨檢驗設備的預先控制:設備維修財務的預先控制:預算針對某項計劃行動所依賴的條件進行的控制，不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于被接受。缺點：①需要及時和準確信息；②要求管理人員能充分了解前饋控制因素與計劃工作的影響關系。2022/12/1793《管理的職能》-控制關于前饋控制治病不如防病,防病不如講衛(wèi)生！防患于未然，避免事對活動中的人進行指導和監(jiān)督、發(fā)現偏離，問題通常可以在出現大量資源浪費或重大損失造成之前就得以解決。電子計算機系統(tǒng)的應用攝象設備的應用缺點：

1、受管理者時間、精力、業(yè)務水平的制約；

2、現場控制的應用范圍較窄；

3、容易在控制者和被控制者之間形成對立情緒。

關于現場控制：2022/12/1794《管理的職能》-控制對活動中的人進行指導和監(jiān)督、發(fā)現偏離，問題通常可以在出現大量工作隱私問題：上帝有一雙眼睛盯著你的一舉一動？某家公司辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，目的是管理者可以更好的直接的進行管理和監(jiān)控，安裝之后，有一定的成效。但是并沒有激發(fā)員工更多的熱情，有些員工認為，系統(tǒng)固有的電子報告只是不必要的例行公事。因為最好的員工花費了很多時間了解客戶，對這種被稱為“電子警察”的系統(tǒng)感到很不高興，管理者可以對他們所有的行動進行監(jiān)視并通過“遙控”來威脅他們。

討論：1．電子監(jiān)控系統(tǒng)有什么有缺點？2．管理者是否有權監(jiān)管員工的工作細節(jié)？返回2022/12/1795《管理的職能》-控制工作隱私問題：上帝有一雙眼睛盯著你的一舉一動？某關于反饋控制：一般人沒有先見之明同樣錯誤不犯第二次的人！作用：1、提供了計劃效果究竟如何的真實信息；2、反饋控制可以增強員工積極性。要點：信息、及時性的重要性、善于聽不同意見方法：財務分析、成本分析、質量分析、職工成績評價缺點：于事無補，在管理者獲得信息之前損失就已經生成了。2022/12/1796《管理的職能》-控制關于反饋控制：一般人沒有先見之明2022/12/1025《管當室內溫度低于預先設定的值時，就會向空調的供熱系統(tǒng)發(fā)出信號，隨后這一系統(tǒng)開啟。當溫度增高到預先設定的值時，又會發(fā)出另一個信號并隨之關閉供熱系統(tǒng)。這一連續(xù)的測溫一開啟一關閉的過程使房間保持預定溫度?？照{的啟動也是個類似的過程。一旦溫度超過預先設定的值，空調系統(tǒng)就會把房間冷卻到所希望的溫度。同樣，人體中也有一些反饋系統(tǒng)控制了體溫、血壓、運動神經反應以及身體其他條件。反饋的另一個例子是用期中考試的辦法給學生評分，如果成績不那么令人滿意的話，這就發(fā)出了一個加強學習的信號。生活中常見的信息反饋系統(tǒng)2022/12/1797《管理的職能》-控制當室內溫度低于預先設定的值時，就會向空調的供熱系統(tǒng)發(fā)出信快速測試：以下工作內容：（1）《中華工商時報》聘請讀者開展每月一次的評報活動；（2）某中學制定了一系列嚴格的規(guī)章制度要求教工遵守；（3）質檢人員在倉庫內檢查產品質量；（4）某橋梁廠為了生產出高質量的產品而對原材料進行檢驗；（5）三威洗衣粉廠廠長發(fā)現產品銷路不暢，做出加強促銷的決定；（6）某大學內監(jiān)考老師在考場巡視；（7）安樂居餐廳老板每周查看顧客意見本；（8）干旱地區(qū)的農民在春天播種耐旱作物的種子。請問哪類屬于反饋控制？√√√√√2022/12/1798《管理的職能》-控制快速測試：以下工作內容：√√√√√2022/12/按控制方式分類思維控制行為控制資源控制結果控制例外控制信息控制實現對整個組織的控制2022/12/1799《管理的職能》-控制按控制方式分類思維控制行為控制資源控制結果控制例外控制信息控理念控制：明確和宣灌企業(yè)經營管理理念行為控制：目標導向、規(guī)章制度規(guī)范、工作表現鑒定。資源控制：預算控制、時間控制、資產管理、質量檢驗信息控制：信息管理系統(tǒng)、報告系統(tǒng)、保密制度例外控制：報表分析、現場走訪、預警制度、風險管理結果控制：績效考核、結果審計、安全控制2022/12/17100《管理的職能》-控制理念控制：明確和宣灌企信息控制：信息管理系統(tǒng)、2六、企業(yè)常用的控制方法預算員工績效考核審計管理信息系統(tǒng)全面質量管理定量分析方法（統(tǒng)計分析）2022/12/17101《管理的職能》-控制六、企業(yè)常用的控制方法預算2022/12/1030《管理的職第二部分實施控制2022/12/17102《管理的職能》-控制第二部分實施控制2022/12/1031《管理的職能》-有人講，事情沒有按計劃進行，存在偏差，消滅偏差就可以了，對嗎？偏差是不可消滅的，應當消滅的是造成偏差的原因！各種各樣的績效指標，是過程的輸出，要調整輸出，僅僅在輸出的地方做努力是不夠的正確的理念：衡量發(fā)現偏差分析造成偏差的原因消滅此原因----“摁下葫蘆起來瓢”！2022/12/17103《管理的職能》-控制有人講，事情沒有按計劃進行，存在偏差，消滅偏差就可以了，對嗎一、控制工作主要內容：并不是所有的控制活動能達到預期的目的?？刂迫壳捍_立標準衡量績效糾正偏差衡量成效糾正偏差確立標準結果執(zhí)行2022/12/17104《管理的職能》-控制一、控制工作主要內容：并不是所有的控制活動能達到預期的目的?？焖贉y試：2007年夏季，山東地區(qū)發(fā)生嚴重干旱，不少地區(qū)來用兩種方法進行抗旱斗爭：一是引入黃河水進行灌溉，以補充雨量的不足；二是改種耐旱作物，使之糧食損失能降低到最小限度。

判斷：這兩種作法分別屬于（）A、調整計劃和糾正偏差B、糾正偏差與調整計劃C、全都是預先控制D、全都是反饋控制A2022/12/17105《管理的職能》-控制快速測試：2007年夏季，山東地區(qū)發(fā)生嚴重干旱，控制過程圖目標標準衡量實際績效將實際績效與標準進行比較標準正被達到嗎？差異是可接受嗎？標準是可接受嗎？修改標準糾正績效識別差異的原因通過通過是是是否否否

2022/12/17106《管理的職能》-控制控制過程圖目標標準衡量實將實際績效與標準進行比較標準正被達到二、控制工作中的誤區(qū)構成控制的基礎是要有一套合適的控制標準?？刂茦藴蕦θ藗兊男袨槠鹬笓]棒的作用，如果控制標準不合適，就會誤導人們的行為，影響目標的實現?，F實的管理活動中，人們存在著很多的誤區(qū)。人們希望的是一回事，但是實際用標準來調整和鼓勵的卻是另外一回事。2022/12/17107《管理的職能》-控制二、控制工作中的誤區(qū)構成控制的基礎是要有一套合適的控制標準。這中間有你嗎？◆宣稱期望的是長期的增長，但在考評的時，卻著重于短期業(yè)績！點評：這種情況下，再強調希望長期的增長，對人們的行為也是無濟于事的，人們仍然會把行為集中到短期業(yè)績上?！艄芾懋斁殖Ｈ氯鹿膭顖F隊合作，但是實際上考評指標常常卻是鼓勵人們獨行其是，鼓勵排出名次，選出冠軍！點評：這樣又怎么促使人們進行團隊合作呢？◆經常說要縮減規(guī)模，優(yōu)化規(guī)模，減少層次等。但在現實生活中，又增加人員、增加預算等等。點評：財務目標如何實現？◆口號喊的是要重視質量，但是現實中要求的卻是按時交貨，哪怕有缺陷也在所不惜。點評：。。。。。?！艄膭钊藗冋f真話，正直，但是現實中的考核機制卻是在促使人們做假，報告好消息，贊同上司，做種種唯唯諾諾的事情。2022/12/17108《管理的職能》-控制這中間有你嗎？◆宣稱期望的是長期的增長，但在考評的時，卻著重三、所謂控制活動確定控制對象：選擇控制重點：如：市場地位、獲利能力、市場地位、生產率、人員發(fā)展、員工態(tài)度等；確立標準：采取管理行動：2022/12/17109《管理的職能》-控制三、所謂控制活動確定控制對象：2022/12/1038《管理快速測試：小郝是一家臺資企業(yè)的總經理助理，為了提高企業(yè)的經濟效益，總經理要求他研究提出一套加強企業(yè)的管理控制，建立企業(yè)有效管理控制系統(tǒng)的可行方案，總經理在提出工作要求時提醒他一定要做到“牽牛要牽牛鼻子”，小郝分析了半天也不知道應該如何去牽“牛鼻子”和什么是“牛鼻子”。問題：下面的哪一條是總經理所說的“牛鼻子”？（）A、確定控制對象B、選擇關鍵控制點C、制定標準D、采取糾偏措施B2022/12/17110《管理的職能》-控制快速測試：小郝是一家臺資企業(yè)的總經所謂有效控制適時控制：適度控制：防止控制過多或控制不足多則扼殺積極性，少則無序處理好全面控制與重點控制的關系ABC、例外原則使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益客觀控制：彈性控制：與規(guī)模相關的控制標準2022/12/17111《管理的職能》-控制所謂有效控制適時控制：2022/12/1040《管理的職能》凈收益最大控制收益控制成本控制程度EX2X1CBA成本與收益

控制費用與收益變化2022/12/17112《管理的職能》-控制凈收益最大控制收益控制成本控制程度EX2X1CBA成本與收益四、確定控制標準的方法標準的種類常用的定量標準制定標準的原則制定標準應考慮的因素2022/12/17113《管理的職能》-控制四、確定控制標準的方法標準的種類2022/12/1042《標準的種類實物類標準：費用類標準質量類標準：如ISO9000管理目標：如實現企業(yè)全面預算管理、目標管理等。各項方針：政策,規(guī)章制度外部標準：政府的各種規(guī)定，如減排2022/12/17114《管理的職能》-控制標準的種類實物類標準：2022/12/1043《管理的職能》企業(yè)最常用的定量標準工時定額：生產率標準、時間標準影響直接人工成本標準：消耗標準數量標準、金額標準質量標準：一次檢驗合格率、殘次品率、*成分的含量。。。。利潤標準：人事標準：行為標準：不同部分的崗位沒有標準不成方圓！2022/12/17115《管理的職能》-控制企業(yè)最常用的定量標準工時定額：生產率標準、時間標準沒有標準不制定標準的原則標準應當明確！定量標準優(yōu)于定性標準標準應符合實際討論:是低而達得到的標準好,還是高而達不到的標準好?標準維度使用的衡量尺度需要達到的標準時間按時開始、按時交卷8點開始、10點結束數量完成考試題目做完四大題32小題質量差錯率、合規(guī)性無違紀行為，成績在60分以上成本考試時間在半小時到2小時之間2022/12/17116《管理的職能》-控制制定標準的原則標準應當明確！標準維度使用的衡量尺度需要達到的制定標準應考慮的因素顧客的需求：如一等品率、顧客滿意度。競爭對手的標準：高于？低于？手中的資源：約束成本2022/12/17117《管理的職能》-控制制定標準應考慮的因素顧客的需求：2022/12/1046《管制定標準應考慮的因素標準成本資源限制2022/12/17118《管理的職能》-控制制定標準應考慮的因素標準成本資源限制2022/12/1047起因：并非所有的管理人員都有遠見卓識，也并非所有的偏差都能在產生之前被遇見。通過衡量績效，檢驗標準的客觀性和有效性。實際與預先確定的標準進行比較，找出實際與標準之間的差異，找出問題，對實際做出正確的評估。注意：確定適宜的衡量頻度！時間特征值OUCLCLLCL可接受的偏差范圍允許上限允許下限標準差異的允許范圍五、衡量績效（比較的過程）2022/12/17119《管理的職能》-控制起因：并非所有的管理人員都有遠見卓識，也并非所有的偏差都能時衡量的目的：通過調查、匯報、統(tǒng)計、分析等，比較全面確切地了解實際的工作進展情況，掌握計劃的執(zhí)行進度。找出實際成效與控制標準之間的差異，以便找出目標和計劃在實施中的問題，為糾正偏差和改進工作提供依據。為主管人員評價和獎勵下級提供依據。2022/12/17120《管理的職能》-控制衡量的目的：通過調查、匯報、統(tǒng)計、分析等，比較全面確切地了衡量的方法之一：檢查工作第一手資源蹲點:實際,局部檢查:實際,隨機錯誤隨機抽樣第二手資源書面匯報:精確,系統(tǒng)；但怕假,報喜不報憂。口頭匯報:信息豐富,雙向,感情交流；但費時,不系統(tǒng)。注意：電話與面談的差別2022/12/17121《管理的職能》-控制衡量的方法之一：檢查工作第一手資源第二手資源2022/12/第一手資源的方法時間空間2022/12/17122《管理的職能》-控制第一手資源的方法時間空間2022/12/1051《管理的職能檢查的原則經濟上要合算人數？規(guī)模？。。。檢查要及時拖延的技巧。。。。檢查要準確態(tài)度、工具、方法。。。檢查要系統(tǒng)個人行為檢查要有目的2022/12/17123《管理的職能》-控制檢查的原則經濟上要合算2022/12/1052《管理的職能》六、糾正偏差在檢查的基礎上，分析偏差產生的原因，制定并實施必要的糾正措施。進行偏差分析確定糾偏措施的實施對象選擇恰當的糾偏措施2022/12/17124《管理的職能》-控制六、糾正偏差在檢查的基礎上，分析偏差產生的原因，制定并實施必采取糾正措施有無糾正的必要找出偏差的原因：心理、環(huán)境、技術、設備條件、品質。。。。。有無糾正的條件在目前的條件下。。。。。。。采取糾正措施2022/12/17125《管理的職能》-控制采取糾正措施有無糾正的必要2022/12/1054《管理的職有無糾正的必要？金無赤足,人無完人！區(qū)域標準還是中心標準？有偏差是正常的！完全沒有偏差是不正常的！關鍵問題是偏差是否在可接受的范圍建議：制定標準時就應該制定可接受范圍2022/12/17126《管理的職能》-控制有無糾正的必要？金無赤足,人無完人！2022/12/1055一個分析問題及原因的好工具---魚刺圖試試看：用魚刺圖分析一個不滿意事件的原因。逃課太累工作走不開課程不好考勤松不喜歡學習內容不好講得不好2022/12/17127《管理的職能》-控制一個分析問題及原因的好工具---魚刺圖試試看：用魚刺圖分析一糾正措施：有無糾正的條件落實糾正方法責任與權力相匹配原則的重要性！權威的重要性：安排誰去落實！最后一招:降低標準2022/12/17128《管理的職能》-控制糾正措