職業(yè)經(jīng)理人角色定位及素質(zhì)修煉

職業(yè)經(jīng)理人角色定位及素質(zhì)修煉課程內(nèi)容職業(yè)經(jīng)理人的角色定位與誤區(qū)職業(yè)經(jīng)理人的責(zé)任感與使命感職業(yè)經(jīng)理人如何變得職業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)操守與忠誠(chéng)度職業(yè)經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)職業(yè)經(jīng)理人的良好習(xí)慣職業(yè)經(jīng)理人的積極心態(tài)海馬、老板、職業(yè)經(jīng)理人寓言故事：海馬的焦慮

寓言故事的啟示海馬—企業(yè)和企業(yè)老板魚(yú)鰭、快速滑行艇—職業(yè)經(jīng)理人鯊魚(yú)—深淵黑洞七座金山—企業(yè)快速盈利目標(biāo)七個(gè)金幣—老板原始積累的資金1、企業(yè)在用好職業(yè)經(jīng)理人方面的問(wèn)題；2、職業(yè)經(jīng)理人的角色定位問(wèn)題；

第一講職業(yè)經(jīng)理人的角色定位職業(yè)經(jīng)理人的定義角色定位的涵義作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人作為同事的職業(yè)經(jīng)理人作為上司的職業(yè)經(jīng)理人本講小結(jié)職業(yè)經(jīng)理人的定義所謂職業(yè)經(jīng)理人，是指在一個(gè)所有權(quán)、法人財(cái)產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的企業(yè)中承擔(dān)法人財(cái)產(chǎn)的保值增值責(zé)任，全面負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)法人財(cái)產(chǎn)擁有經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)，由企業(yè)在職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)（包括社會(huì)職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)）中聘任，而其自身以年薪、股票期權(quán)等為獲得報(bào)酬主要方式的職業(yè)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專家。

簡(jiǎn)而言之，職業(yè)經(jīng)理人就是一個(gè)職業(yè)人，一個(gè)通過(guò)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中出售自己的管理能力，以換取企業(yè)所提供的貨幣、股份等作為報(bào)酬的人。角色定位的涵義管理工作中管理者必須對(duì)自己的角色有一個(gè)明確的目標(biāo)定位，管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。角色越位甲公司是典型的家族是企業(yè)，當(dāng)外孫的主管喜歡越過(guò)經(jīng)理找當(dāng)舅的總經(jīng)理直接辦事，當(dāng)舅的總經(jīng)理也喜歡繞過(guò)經(jīng)理找當(dāng)外孫的主管聽(tīng)取一些基層情報(bào)，認(rèn)為這才能聽(tīng)到真實(shí)聲音，結(jié)果弄得整個(gè)企業(yè)上下關(guān)系復(fù)雜，人心渙散，兩年間換了三任經(jīng)理都無(wú)濟(jì)于事，企業(yè)危在旦夕。問(wèn)題剖析:典型的角色越位。如足球場(chǎng)上，進(jìn)攻的隊(duì)員在禁區(qū)跑到對(duì)方隊(duì)員前面去了，跑錯(cuò)了位子。這種情況在我們的中小企業(yè)，特別是家族色彩比較濃厚的民營(yíng)企業(yè)中時(shí)有發(fā)生。管理人員不按程序，不按流程辦事，常常發(fā)生越俎代庖的事，結(jié)果中間管理層常被架空，中間環(huán)節(jié)得不到控制，企業(yè)就會(huì)混亂，就會(huì)出漏洞。角色錯(cuò)位乙公司的采購(gòu)部，一個(gè)辦公室足足坐有五人，真正做事的卻只有一人，就是經(jīng)理。他從業(yè)務(wù)接洽，價(jià)格談判，合同簽訂到接聽(tīng)，給客人遞煙倒茶這樣的小事，都是一個(gè)人搞定。有一天，總經(jīng)理問(wèn)他:“你為什么不敢放手讓手下人做?”他回答:“反正他們又做不好，還不如我自己來(lái)做。”結(jié)果可想而知，該部年底工作考核十項(xiàng)有八項(xiàng)不到位，經(jīng)理不得不含恨遠(yuǎn)去。問(wèn)題剖析:嚴(yán)重的角色錯(cuò)位。如球場(chǎng)上前鋒搶了后衛(wèi)的位置，后衛(wèi)干脆就只有看球的份兒，致使主攻不力，后方保衛(wèi)又不足，這樣的球隊(duì)能有好成績(jī)嗎?現(xiàn)代企業(yè)管理思想認(rèn)為，管理者不能少想事，更不能不管事，但可以少做事。如果管理者不管事，盡做事，加上下屬不會(huì)做事，盡鬧事，這樣的管理者業(yè)務(wù)能力再?gòu)?qiáng)，也只會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)“種了人家田，荒了自家地”的局面。角色缺位丙單位是典型的“三無(wú)”企業(yè)，無(wú)人管事，無(wú)人做事，最終導(dǎo)致無(wú)事可做。說(shuō)來(lái)可笑，生產(chǎn)廠長(zhǎng)不是守在廠區(qū)車(chē)間，而是天天跑官場(chǎng)，東領(lǐng)導(dǎo)家進(jìn)，西領(lǐng)導(dǎo)家出，為調(diào)任總公司當(dāng)副總鋪平道路。工人們正好無(wú)人約束，牌桌便擺進(jìn)了辦公室，賭場(chǎng)設(shè)在了車(chē)間。結(jié)果不到半年時(shí)間，工廠因嚴(yán)重管理不到位被總公司直接列為不良資產(chǎn)拍賣(mài)了事，廠長(zhǎng)還沒(méi)待榮升到副總就被就地免職。

問(wèn)題剖析:可怕的角色缺位。如球場(chǎng)上守門(mén)員跑出禁區(qū)之外，留著空門(mén)，結(jié)果讓進(jìn)攻者如入無(wú)人之境，直搗黃龍府。管理者的職業(yè)要求當(dāng)然就是把事管好、憑興趣做事、憑愛(ài)好做事，憑情緒做事、只會(huì)把事情做砸。

管理者的角色案例“打工皇后”吳士宏辭去微軟中國(guó)區(qū)總裁職務(wù)的原因分析作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人常見(jiàn)誤區(qū)誤區(qū)一：民意代表切忌當(dāng)“二傳手”！誤區(qū)二：領(lǐng)主誤區(qū)三：向上錯(cuò)位誤區(qū)四：自然人作為同事的職業(yè)經(jīng)理人同事是我的客戶！

在更高層面為客戶服務(wù)

1、決定你所要的客戶體驗(yàn)是什么

2、發(fā)現(xiàn)你的客戶所需

3、提供你理想的客戶服務(wù)體驗(yàn)

內(nèi)部客戶滿意案例：作為同事的職業(yè)經(jīng)理人作為上司的職業(yè)經(jīng)理人五種角色上司教練變革者績(jī)效伙伴領(lǐng)導(dǎo)者管理者作為上司的職業(yè)經(jīng)理人常見(jiàn)誤區(qū)

1、把自己當(dāng)成業(yè)務(wù)員；

2、把自己當(dāng)成領(lǐng)主；

3、把自己當(dāng)成官僚—自我提前、目標(biāo)退后；走出誤區(qū)的做法

1、做管理者該做的事情；

2、正確處理好業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系；

3、處理管理者與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；第二講職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化職業(yè)化的涵義為什么我們不夠職業(yè)化職業(yè)化四部曲本講小結(jié)東航云南分公司3.31“倒飛”事件點(diǎn)評(píng)：

“倒飛”飛行員的行為擊穿了職業(yè)精神的底線，是對(duì)于商業(yè)規(guī)則和職業(yè)精神的蔑視，是“挾乘客以逼公司”，其性質(zhì)十分惡劣?！暗癸w”事件從本質(zhì)上講是飛行員市場(chǎng)化和航空公司管理行政化之間的矛盾。只有從體制上著手，加快規(guī)范飛行員合理流動(dòng)的制度建設(shè)，才能從根本上杜絕類(lèi)似事件的發(fā)生。這個(gè)制度必須兼顧培養(yǎng)單位、人才引進(jìn)單位和飛行員三者的利益才有價(jià)值。這一事件反映出有關(guān)飛行員的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)化水平太低，必須進(jìn)行懲戒。這同時(shí)也反映出在我國(guó)進(jìn)行全社會(huì)的職業(yè)化建設(shè)已經(jīng)迫在眉睫。

職業(yè)化的內(nèi)涵職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化的內(nèi)涵包含四個(gè)方面：

1、職業(yè)化的工作技能；

2、職業(yè)化的工作形象；

3、職業(yè)化的工作態(tài)度；

4、職業(yè)化的工作道德；

為什么我們不夠職業(yè)所接觸到的身邊的案例原因分析：職業(yè)化四部曲第一步：了解職場(chǎng)的真實(shí)含義第二步：感受這份工作的真實(shí)內(nèi)涵第三步：什么是職場(chǎng)中的職業(yè)化行為第四步：超出老板的期望案例：電影《穿普拉達(dá)的女王》精彩片段第三講職業(yè)操守與忠誠(chéng)度德才兼?zhèn)?，以德為重職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該遵守的職業(yè)操守忠誠(chéng)：?jiǎn)T工和企業(yè)生存的基石本講小結(jié)德才兼?zhèn)?，以德為重德上進(jìn)心：敢于面對(duì)環(huán)境壓力，知難而上，迎接挑戰(zhàn)、開(kāi)拓進(jìn)?。痪礃I(yè)精神：對(duì)事業(yè)堅(jiān)定信念和追求，對(duì)工作精益求精，不斷總結(jié)完善，超越自我；責(zé)任感：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，客觀務(wù)實(shí)、不以個(gè)人興趣為出發(fā)點(diǎn)，負(fù)責(zé)到底；胸

懷：善意理解對(duì)方，欣賞對(duì)方、學(xué)會(huì)寬容、妥協(xié)，任人唯賢，具有合作精神；眼

界：退出畫(huà)面看畫(huà)，站位高遠(yuǎn)、立意高遠(yuǎn)、超越環(huán)境；大局觀：是一項(xiàng)對(duì)干部的基本要求，個(gè)人利益、局部利益服從整體利益，合作和補(bǔ)臺(tái)；自知之明：正確評(píng)價(jià)自我，看到不足，經(jīng)得起批評(píng)和表?yè)P(yáng)；超越自我：超出現(xiàn)實(shí)，看未來(lái)。超出局部，看整體。超出自身，看發(fā)展。公

正：不感情用事，不以偏蓋全，心胸坦蕩只唯真；廉潔自律：沒(méi)有特權(quán)，起表率作用；謙遜文明：尊敬上級(jí)，和睦同事，禮賢下屬，自知之明，禮儀友朋；才敏銳的洞察力：由表及里的分析能力，由近及遠(yuǎn)的預(yù)測(cè)能力，退出畫(huà)面看畫(huà)的能力，把握主流的統(tǒng)籌能力，概括講：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，一眼看到底的能力。富有創(chuàng)新精神：思想上敢于大膽設(shè)想，操作上小心求證，不是盲動(dòng)，充分論證后的果敢行動(dòng)。善于總結(jié)提高：總結(jié)的過(guò)程——再次錘煉思路，更深層次分析的過(guò)程，尋找差距和不足，建立規(guī)范，完善流程的過(guò)程，接受培訓(xùn)的過(guò)程。強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神：腳踏實(shí)地；不要只說(shuō)不練的假把式；有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，投入產(chǎn)出效益觀；以目標(biāo)為導(dǎo)向；不唯上，不唯親，只唯真。帶出一支過(guò)硬的隊(duì)伍：領(lǐng)導(dǎo)魅力；指揮、協(xié)調(diào)能力；指導(dǎo)、培訓(xùn)能力；有效激勵(lì)；

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)遵守的職業(yè)操守“我是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，我很清楚自己的職責(zé)。從加入盛大的那天起我就十分明確，這個(gè)公司是陳天橋的，我所要負(fù)責(zé)的是對(duì)他的輔佐和執(zhí)行，我不可能違背他的意愿”。

在離開(kāi)盛大時(shí)，唐駿表示會(huì)將職業(yè)經(jīng)理人的路走下去，他的職業(yè)目標(biāo)就是要將職業(yè)經(jīng)理人做到極致，“做一個(gè)完美的職業(yè)經(jīng)理人”。他聲明不做網(wǎng)游、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，以免“傷害”到盛大。完美的職業(yè)經(jīng)理人，必定看重操守。忠誠(chéng)：?jiǎn)T工和企業(yè)生存的基石對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)者忠誠(chéng)維護(hù)公司的利益和榮譽(yù)

案例：三星公司的員工善待客戶也是一種忠誠(chéng)第四講責(zé)任感與使命感責(zé)任的含義責(zé)任感缺失的原因QBQ精神：提出更好的問(wèn)題，做出更好的選擇提升個(gè)人責(zé)任意識(shí)的五項(xiàng)修煉本講小結(jié)您或者您的團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常有以下語(yǔ)言嗎？為什么我必須忍受這樣的變化？

什么時(shí)候才能有人指導(dǎo)我的工作？誰(shuí)來(lái)為這件事情負(fù)責(zé)？

他們?cè)趺礇](méi)有事先溝通好？誰(shuí)能夠解決這個(gè)問(wèn)題？

什么時(shí)候我才能夠找到好的人才？為什么他們不能分享我們共同的愿景？

這個(gè)工作哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)？這不關(guān)我的事。

這不是我的問(wèn)題。為什么倒霉的事總發(fā)生在我身上？

之所以是這樣，是他們……

造成這個(gè)的原因是什么？

責(zé)任感缺失！??！

案例教材里一個(gè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤躺在那里14年，等到總理坐到課堂里才被發(fā)現(xiàn)，這應(yīng)該算是教育界的恥辱。

9月10日新華網(wǎng)消息，9月4日，溫家寶總理在北京35中學(xué)聽(tīng)課時(shí)指出了地理教材中的錯(cuò)誤，該校選用的地理教科書(shū)把陜西、甘肅劃入華北地區(qū)。據(jù)了解，目前中學(xué)地理教材至少有三個(gè)版本，對(duì)“華北區(qū)”的描述不統(tǒng)一。但專家表示：不管怎樣，把陜西、甘肅劃入華北地區(qū)不對(duì)，尤其是將甘肅劃入華北很荒唐，因?yàn)閺牡赜?、地理、?jīng)濟(jì)等方面來(lái)看，甘肅都離華北比較遠(yuǎn)，只能劃入西北或者西部。120“舍近求遠(yuǎn)”醫(yī)德“缺斤少兩”

牛根生語(yǔ)錄注冊(cè)是身份證，品牌是通行證，責(zé)任是生死證，責(zé)任有多大，舞臺(tái)就有多大?。?！案例責(zé)任是什么……責(zé)任，是一種與生俱來(lái)的使命，它伴隨著每一個(gè)生命的始終。只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽(yù)。責(zé)任是什么？責(zé)任就是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信守，對(duì)自己工作出色的完成，責(zé)任就是忘我的堅(jiān)守，責(zé)任就是人性的升華。責(zé)任就是做好你被賦予的任何有意義的事情。責(zé)任感的冰山原理行為表現(xiàn)價(jià)值觀思維模式如何理解“利己”與“被迫”人生沒(méi)有被迫，只有選擇，你選擇的都是對(duì)你有利的。承當(dāng)責(zé)任沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有選擇，選擇的路不同，結(jié)果就大不一樣。責(zé)任是社會(huì)分工的結(jié)果，分工是人性中趨利避害的選擇。責(zé)任感缺失的原因一、不夠敬業(yè)1、劉永行韓國(guó)考察的感受2、皮爾.卡丹名言3、老木匠蓋房的故事二、不夠追求完美1、神舟飛船完美升空2、北京地鐵的深思三、沒(méi)有養(yǎng)成對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的習(xí)慣1、習(xí)慣找借口2、中日家庭教育的比較四、過(guò)程緊盯不夠，沒(méi)有緊張感1、緊張而不是慌張，培養(yǎng)思考力2、電影《巴頓將軍》精彩片段不夠敬業(yè)也許是中國(guó)人做事不到位吧?。。『m先生：《差不多先生傳》！案例：劉永行參觀韓國(guó)企業(yè)感受不夠敬業(yè)如果你能真正的釘好一顆紐扣，這應(yīng)該比你縫制出一件粗制的衣服更有價(jià)值！

--皮爾.卡丹不夠敬業(yè)《紐約時(shí)報(bào)》上的故事：

老木匠蓋房的故事！敬業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的就是認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真做事、一絲不茍、有始有終！不追求完美問(wèn)更好的問(wèn)題實(shí)踐個(gè)人責(zé)任的最佳方法是：先修煉自己的想法接著問(wèn)比較好的問(wèn)題最后付諸行動(dòng)問(wèn)題永遠(yuǎn)比答案更重要！提出更好的問(wèn)題，從而解決問(wèn)題！答案就在問(wèn)題中！好問(wèn)題的特征1、以“什么”或“該如何”這兩個(gè)詞來(lái)發(fā)問(wèn)，而不是用“為什么”、“什么時(shí)候”或“誰(shuí)”。2、在所有問(wèn)題中包含“我”字在內(nèi)，而不是只包含：“他”、“他們”、“我們”、“你”或“你們”。3、把問(wèn)題的中心詞放在動(dòng)詞上，也就是放在行動(dòng)上。例如：我能做什么？好問(wèn)題與壞問(wèn)題的比較銷(xiāo)售狀況不佳：壞問(wèn)題：我什么時(shí)候才能時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)？好問(wèn)題：我該如何做，才能更了解客戶？別人升職加薪，卻沒(méi)輪到你：壞問(wèn)題：我什么會(huì)碰到這種事？好問(wèn)題：以我目前的工作而言，我能做什么才有優(yōu)異的表現(xiàn)？自己的孩子學(xué)習(xí)不好：壞問(wèn)題：學(xué)校為什么不能更有成效？好問(wèn)題：我該如何幫助孩子成功？部屬?zèng)]能把工作做好：壞問(wèn)題：他們?yōu)槭裁床环e極一點(diǎn)？好問(wèn)題：我該如何改善自己的教導(dǎo)方法？發(fā)生錯(cuò)誤事情：壞問(wèn)題：是誰(shuí)搞砸的？好問(wèn)題：我能做什么來(lái)幫忙解決這個(gè)問(wèn)題？提出更好的問(wèn)題，做出更好的選擇1、不要問(wèn)“為什么”----產(chǎn)生抱怨2、不要問(wèn)“什么時(shí)候”----拖延時(shí)間3、不要問(wèn)“是誰(shuí)”----推卸責(zé)任4、要問(wèn)“我能做什么，改善現(xiàn)狀”----個(gè)人責(zé)任提升“個(gè)人責(zé)任”的五項(xiàng)修煉1、學(xué)習(xí)——“知行合一”才是學(xué)習(xí)的最高境界！通過(guò)積極的個(gè)人成長(zhǎng)與改善，活出有意義而又活力的人生！2、負(fù)責(zé)——問(wèn)題越躲越多，直面方能克服！成為解決問(wèn)題的人而不是制造問(wèn)題的人，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向達(dá)到目標(biāo)。3、創(chuàng)意——?jiǎng)?chuàng)意是人類(lèi)前進(jìn)的基本靈魂！即使面臨障礙，受到現(xiàn)有框架局限，也能找到達(dá)成目標(biāo)的方法。4、服務(wù)——無(wú)論是什么工作，其本質(zhì)就是服務(wù)！幫助他人成功，提高組織、產(chǎn)品、個(gè)人的附加值，累計(jì)無(wú)形資產(chǎn)。5、信任——人際關(guān)系的基石！誠(chéng)懇踏實(shí)，表現(xiàn)關(guān)懷，堅(jiān)守承諾，言出必行，投入實(shí)踐建立牢固的信任關(guān)心。修煉一：學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的障礙：1、例外心態(tài)2、負(fù)面預(yù)期心態(tài)3、應(yīng)得權(quán)利心態(tài)4、經(jīng)驗(yàn)陷阱5、排斥心態(tài)人們不能學(xué)以致用的原因：1、信息超載2、消極過(guò)濾3、缺乏跟進(jìn)修煉二：負(fù)責(zé)1、指責(zé)不僅不能解決問(wèn)題，反而還會(huì)增加問(wèn)題，造成更大的損失；2、不找任何借口，直面擔(dān)當(dāng)；3、不再說(shuō)“這不是我分內(nèi)的工作”：我們的工作，并不是到崗位說(shuō)明書(shū)最后一句話最后一個(gè)字后面的句號(hào)就為止了；修煉三：創(chuàng)意1、成功利用現(xiàn)有的資源，而不是抱怨、放棄與等待；2、以創(chuàng)意改變思維方式：

利用現(xiàn)有的工具和資源，我該如何做才會(huì)成功？修煉四：服務(wù)1、想他人所想的服務(wù)：

“我該如何為顧客提供更多的服務(wù)？”“我該如何成為更好的輔導(dǎo)者？”“我該采取什么行動(dòng)來(lái)幫助他們成功？”“我該如何為他人的生活提供方便？”2、服務(wù)與謙卑：

仆人領(lǐng)導(dǎo)----“此時(shí)此刻，我能做什么來(lái)幫助身邊的人成功”3、提供服務(wù)的不是組織，而是個(gè)人：個(gè)人負(fù)責(zé)提供卓越的服務(wù)，而組織的責(zé)任就是全力支持他們完成這項(xiàng)努力。別忘了，在顧客眼中，企業(yè)的好壞，完全取決于當(dāng)下和他們互動(dòng)的那個(gè)人。換句話，那位客服人員就是代表整個(gè)組織！修煉五：信任1、信任是從我做起的；2、建立信任的方法：

說(shuō)實(shí)話找對(duì)人說(shuō)話指導(dǎo)充分授權(quán)支持別人的夢(mèng)想表現(xiàn)你的關(guān)懷與贊美第五講良好的習(xí)慣習(xí)慣是如何形成的良好習(xí)慣的重要性職業(yè)經(jīng)理人需養(yǎng)成的五種好習(xí)慣本講小結(jié)習(xí)慣是如何形成的習(xí)慣技能（如何去做）知識(shí)（做什么，為何做）意愿（想要去做）習(xí)慣是知識(shí)，技能與意愿的融合。知識(shí)是做什么及為何去做；技能是如何去做；而意愿則是想要去做。要養(yǎng)成好習(xí)慣，我們必須具備這三點(diǎn)。習(xí)慣一：積極主動(dòng)基本原則每個(gè)人對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)且擁有選擇的自由。不是事情本身，而是我們選擇的回應(yīng)在決定我們。主要思維對(duì)自己的行為和一生所做的選擇負(fù)責(zé)。我可以通過(guò)主動(dòng)積極來(lái)擴(kuò)展自己的自由度與影響力。主要流程認(rèn)識(shí)到被動(dòng)消極的傾向并培養(yǎng)主動(dòng)積極的態(tài)度。擴(kuò)大個(gè)人的影響范圍。使自己成為“轉(zhuǎn)型人”決策時(shí)自覺(jué)運(yùn)用人類(lèi)特有的四種天賦。消極被動(dòng)行為消極被動(dòng)行為刺激回應(yīng)消極被動(dòng)的人允許外部刺激（情緒、感受或環(huán)境）來(lái)決定自己應(yīng)該如何回應(yīng)。消極被動(dòng)行為決定論消極被動(dòng)的人常將自己的態(tài)度及行為歸因于他們認(rèn)為無(wú)法控制的事情。他們對(duì)刺激的反應(yīng)，通常歸因于三種決定因素：遺傳決定論——認(rèn)為人的本性是祖先遺傳而來(lái)的心理決定論——強(qiáng)調(diào)個(gè)性是教養(yǎng)方式的產(chǎn)物環(huán)境決定論——主張環(huán)境決定人的本性。積極主動(dòng)行為主動(dòng)積極行為四種天賦潛能自我認(rèn)識(shí)——審視自己的思想、情緒與行為良知——明辨是非善惡的能力想象力——超越我們當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)設(shè)想的能力。獨(dú)立意志——不受外力影響，自行抉擇的能力主動(dòng)積極行為刺激回應(yīng)主動(dòng)積極的人運(yùn)用自由空間，依照價(jià)值觀做出選擇。他們巧妙地運(yùn)用刺激與回應(yīng)的空間，使自己選擇的范圍得到極大的擴(kuò)展。依據(jù)價(jià)值自由選擇案例主動(dòng)積極——

沒(méi)提供足夠的信息

沒(méi)有充分和領(lǐng)導(dǎo)溝通

沒(méi)有對(duì)老師有正確判斷沒(méi)有了解學(xué)員需求

對(duì)內(nèi)容沒(méi)有很好把握被動(dòng)消極——

領(lǐng)導(dǎo)的決定與我無(wú)關(guān)

抱怨領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)聽(tīng)我的建議

痛恨老師

學(xué)員太挑剔

時(shí)間太緊勇于承擔(dān)責(zé)任案例討論：一次失敗的培訓(xùn)當(dāng)我們指責(zé)別人時(shí)，我們即表現(xiàn)為消極被動(dòng)，因?yàn)槲覀冎灰晃稄?qiáng)調(diào)別人的缺點(diǎn)而沒(méi)有運(yùn)用自己的力量來(lái)思考和行動(dòng)。但是如果我們能養(yǎng)成主動(dòng)積極的習(xí)慣，我們就不會(huì)讓別人的弱點(diǎn)來(lái)支配我們的決定。我們將能夠依據(jù)自己的價(jià)值觀、目的來(lái)做選擇而不是受制于人。影響圈與關(guān)切圈影響圈關(guān)切圈一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情一個(gè)人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)切和擔(dān)心的事件在內(nèi)用影響圈工作主動(dòng)積極的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍影響范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍急于判斷不尋求了解肆意的批評(píng)精力用于建設(shè)待人以誠(chéng)、信守承諾勇于道歉、善意批評(píng)重視回饋、不去控制別人影響圈與關(guān)切圈習(xí)慣二：以終為始基本原則心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造主要思維我決定自己的未來(lái)并制定遠(yuǎn)期目標(biāo)我在開(kāi)始任何活動(dòng)前，先進(jìn)行心智創(chuàng)造主要流程創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)個(gè)人及組織使命宣言，將之當(dāng)作是日常生活的憲章規(guī)劃預(yù)期結(jié)果與個(gè)人價(jià)值觀，以指導(dǎo)我們的活動(dòng)心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造第一次創(chuàng)造（規(guī)劃預(yù)期結(jié)果）第二次創(chuàng)造（實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果）許多人的自我認(rèn)知來(lái)自于別人對(duì)自己的看法和意見(jiàn)。他們讓環(huán)境、社會(huì)反光鏡來(lái)塑造自己，決定他們的成就。具有高效能的人設(shè)計(jì)他們自己的未來(lái)。他們從不讓別人或環(huán)境決定自己的命運(yùn)。他們通常會(huì)先在大腦里進(jìn)行規(guī)劃，然后再采取相應(yīng)的行動(dòng)。他們的遠(yuǎn)期規(guī)劃決定了他們的未來(lái)。每一次實(shí)際創(chuàng)造是由心智創(chuàng)造，即一個(gè)想法、計(jì)劃、觀念或動(dòng)機(jī)開(kāi)始的。心智創(chuàng)造

0’10寫(xiě)下自己的使命宣言

回想一個(gè)對(duì)你產(chǎn)生重大影響的人士誰(shuí)在我一生中對(duì)我產(chǎn)生過(guò)正面影響？徐靜蕾為什么他對(duì)我會(huì)有這么大的影響？她是我的偶像他的哪些品格是我愿意效仿的？才華、率真、獨(dú)立、堅(jiān)強(qiáng)、清新別人的哪些品格特質(zhì)是我平日最敬佩的？積極坦誠(chéng)淡薄名利信守承諾心胸寬廣理解善良您生命中留下來(lái)的影響想出7種你生活中的主要角色。丈夫、父親、兒子、朋友、同事、站長(zhǎng)、講師下一步，想象一下你的80歲生日慶祝會(huì)，你的人生角色中有關(guān)的重要人物被你請(qǐng)來(lái)參加慶祝會(huì)，請(qǐng)簡(jiǎn)單描述你希望他們?nèi)绾慰创?，以及給你什么樣的評(píng)估。我的妻子：是一個(gè)懂得照顧別人的人我的小孩：成長(zhǎng)中最值得信賴的伙伴我的父親：是一個(gè)懂事的人我的朋友：是一個(gè)值得交往的人我的同事：是一個(gè)值得尊敬的人我的網(wǎng)友：是一個(gè)有特別想法的人我的學(xué)員：是一個(gè)能帶來(lái)啟發(fā)的人習(xí)慣三：雙贏思維基本原則有效、持久的人際關(guān)系來(lái)自互利互惠。主要思維我不僅為自己也為別人謀福利我通過(guò)互賴合作，而不是獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)來(lái)加強(qiáng)人際關(guān)系。主要流程在勇氣與體諒之間實(shí)現(xiàn)平衡，以尋求共同利益盡管過(guò)去互有輸贏，我們?nèi)詰?yīng)堅(jiān)持尋求雙贏的解決方法。接納差異（1）沖突的根源（2）沖突的發(fā)展兩頭驢的故事差異——看問(wèn)題的角度不同接納差異（3）沖突的加劇（4）尋找對(duì)策兩頭驢的故事差異——看問(wèn)題的角度不同接納差異（5）沖突的解決雙贏——找到第三替代方案的解決方法兩頭驢的故事習(xí)慣四：知彼解己基本原則先診斷后開(kāi)方理解是傾聽(tīng)的產(chǎn)物主要思維我需要傾聽(tīng)，因?yàn)槲也煌耆私馇闆r首先尋求了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)