企業(yè)管理的知識(shí)一

企業(yè)管理的知識(shí)一第一章管理與企業(yè)管理

第一節(jié)企業(yè)概述一、企業(yè)的特征及類(lèi)型（一）現(xiàn)代企業(yè)的形成與發(fā)展

(二）企業(yè)特征

企業(yè)是以盈利為目的，直接組合和運(yùn)用各種生產(chǎn)要素(土地、勞動(dòng)力、資本和技術(shù))，從事商品生產(chǎn)或服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為滿(mǎn)足社會(huì)需要依法進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。

（二）企業(yè)特征：1、企業(yè)是以盈利為目的經(jīng)濟(jì)組織。2、企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立法人。企業(yè)應(yīng)該依法設(shè)立，獨(dú)立享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)。3、企業(yè)應(yīng)該實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。4、企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位。（三）企業(yè)的基本要素：人、財(cái)、物、場(chǎng)地、活動(dòng)、目標(biāo)

(四）企業(yè)應(yīng)具備四個(gè)條件：組織→經(jīng)濟(jì)實(shí)體；社會(huì)→獨(dú)立的生產(chǎn)或服務(wù)經(jīng)營(yíng)者；經(jīng)濟(jì)→獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧；法律→法人。(五）企業(yè)的類(lèi)型1、按企業(yè)制度劃分：個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)。2、按所屬產(chǎn)業(yè)劃分：如兩大部類(lèi)或三次產(chǎn)業(yè)分類(lèi)法，據(jù)此構(gòu)成不同類(lèi)型的企業(yè)。3、按占用資源的集約度來(lái)劃分：勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)和知識(shí)密集型企業(yè)。4、按企業(yè)規(guī)模劃分：超大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)。5、按使用技術(shù)的先進(jìn)程度劃分：高新技術(shù)企業(yè)和傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)。6、按企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的基本形態(tài)及其生產(chǎn)與市場(chǎng)特點(diǎn)劃分：公益型企業(yè)、壟斷型企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)和新興企業(yè)。

第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度一、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征企業(yè)制度是指以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織和管理的規(guī)范和模式現(xiàn)代企業(yè)制度是指在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的一種新型企業(yè)制度。1993年11月十四屆三中全會(huì)提出的目標(biāo)是建立現(xiàn)代企業(yè)制度權(quán)責(zé)明確管理科學(xué)

產(chǎn)權(quán)清晰政企分開(kāi)現(xiàn)代企業(yè)制度

目的自我約束自我發(fā)展自負(fù)盈虧自主經(jīng)營(yíng)二、現(xiàn)代企業(yè)制度基本特征：企業(yè)是獨(dú)立的法人，擁有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。企業(yè)中財(cái)產(chǎn)所有權(quán)屬于投資人。企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)明晰，出資者權(quán)責(zé)明確，負(fù)有限責(zé)任。出資者包括國(guó)家、持股的自然人和其他法人。政企明確分開(kāi)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制管理制度科學(xué)化。三、企業(yè)制度基本內(nèi)容：企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度：確定各種利益主體之間的權(quán)、責(zé)、利關(guān)系。獨(dú)資和合資企業(yè)出資者所有權(quán)和企業(yè)的財(cái)產(chǎn)權(quán)是合一公司企業(yè)則是分離的，但首先必須明確財(cái)產(chǎn)的歸宿權(quán)。一；企業(yè)的組織制度：指企業(yè)有效運(yùn)行的組織形式，隨企業(yè)制度而不斷演變和發(fā)展；企業(yè)的管理制度：企業(yè)內(nèi)部的各種管理制度，包括領(lǐng)導(dǎo)制度、勞動(dòng)用工制度、工資制度、分配制度等；計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、成本管理等一系列具體的管理制度。1、產(chǎn)權(quán)明晰股東資產(chǎn)所有權(quán)和收益權(quán)；法人資產(chǎn)所有權(quán)：企業(yè)以法人資格獲得資產(chǎn)的占有權(quán)、使用權(quán)、依法處置權(quán)和收益權(quán)2、法人權(quán)責(zé)健全的企業(yè)制度企業(yè)的權(quán)、責(zé)，股東的權(quán)利和責(zé)任和內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。3、有限責(zé)任的企業(yè)制度出資者以其投資比例參與企業(yè)利益的分配，并按比例承受損失4、政企分開(kāi)政府行政職能和資產(chǎn)管理職能分開(kāi)政府不直接參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；企業(yè)不承擔(dān)政府行政管理職能，取消企業(yè)員工的干部序列。5、組織管理科學(xué)的企業(yè)制度（1）科學(xué)的組織制度（2）現(xiàn)代企業(yè)管理制度：包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、人力資源管理、工資和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和財(cái)務(wù)制度等。

現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制和職責(zé)現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制組成董事會(huì)決策權(quán)互相制約所有權(quán)各負(fù)其責(zé)監(jiān)督權(quán)監(jiān)事會(huì)責(zé)權(quán)清晰管理權(quán)互相監(jiān)督經(jīng)理層股東現(xiàn)代企業(yè)機(jī)構(gòu)責(zé)權(quán)劃分的原則精干高效原則有效管理原則機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)責(zé)權(quán)劃分的原則責(zé)權(quán)劃分的原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)負(fù)責(zé)責(zé)權(quán)一致原則職責(zé)分明分工一致原則建立現(xiàn)代企業(yè)制度的方向

建立科學(xué)規(guī)范的公司法人治理機(jī)構(gòu)，形成企業(yè)決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)的互相協(xié)調(diào)、互相制約機(jī)制，保證企業(yè)決策科學(xué)化，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)高效運(yùn)營(yíng)。

公司法人治理結(jié)構(gòu)的內(nèi)在機(jī)制構(gòu)成1.股東大會(huì)與董事會(huì)1.股東大會(huì)與董事會(huì)之間,董事會(huì)與經(jīng)理之間,股東大會(huì)與監(jiān)事會(huì)之間之間,董事會(huì)與經(jīng)理之間,股東大會(huì)與監(jiān)事會(huì)之間1.股東大會(huì)與董事會(huì)之間,董事會(huì)與經(jīng)理之間,股東大會(huì)與監(jiān)事會(huì)之間2.股東、董事會(huì)，經(jīng)理人員和監(jiān)事會(huì)之間的委托3.委托代理人對(duì)3.委托代理人對(duì)代理人建立的激勵(lì)和約束代理關(guān)系相互制衡關(guān)系激勵(lì)和約束四、現(xiàn)代企業(yè)制度的形式公司企業(yè)與個(gè)人業(yè)主企業(yè)和合伙企業(yè)相比較具有許多明顯的優(yōu)勢(shì)：①由于公司以其財(cái)產(chǎn)對(duì)債務(wù)等只負(fù)有限責(zé)任，所以出資者最大的風(fēng)險(xiǎn)是投入公司的資本額，故出資者的風(fēng)險(xiǎn)要比個(gè)人業(yè)主、合伙人小得多；②籌集資金的范圍大，可以滿(mǎn)足企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的需要，有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；③出資者一經(jīng)投資，就不能抽回資本，只能轉(zhuǎn)讓股份或出賣(mài)股票，使企業(yè)有了穩(wěn)定的法人財(cái)產(chǎn)；④所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)易于分離，使得公司的經(jīng)營(yíng)管理職能可由各方面專(zhuān)家擔(dān)任，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力不受出資者素質(zhì)的影響，有利于企業(yè)的發(fā)展和出資人的利益。1、有限責(zé)任公司有限責(zé)任公司指由兩個(gè)以上股東共同出資、每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對(duì)公司行為承擔(dān)有限責(zé)任、公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。有限責(zé)任公司有如下特點(diǎn)：①股東對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任②有限責(zé)任公司的資本不劃分為等額股份，不公開(kāi)發(fā)行股票，各股東的出資額一般通過(guò)協(xié)商確定③公司的股東人數(shù)有嚴(yán)格的數(shù)量限制④與股份相比，有限責(zé)任公司設(shè)立程序簡(jiǎn)便，公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)精干靈活，公司不必公開(kāi)賬目，因而保密性能好2、國(guó)有獨(dú)資公司國(guó)有獨(dú)資公司是指國(guó)家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)或者國(guó)家授權(quán)的部門(mén)單獨(dú)設(shè)立的有限責(zé)任公司國(guó)有獨(dú)資公司與有限責(zé)任公司的主要區(qū)別有：①?lài)?guó)有獨(dú)資公司的出資人只有一個(gè)②國(guó)有獨(dú)資公司不設(shè)股東會(huì)③公司董事會(huì)成員由國(guó)家授權(quán)投資機(jī)構(gòu)或者國(guó)家授權(quán)部門(mén)委派或者更換④董事會(huì)成員中應(yīng)當(dāng)有公司職工代表，并由公司職工民主選舉產(chǎn)生。3、股份股份是指把全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)組織。股份具有以下特點(diǎn)：①股份不論出資額大小，只以認(rèn)購(gòu)的股份對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。②股份的資本總額均分為每股金額相等的股份，以便于根據(jù)股票數(shù)量計(jì)算每個(gè)股東所擁有的權(quán)益。③公司股東人數(shù)有法律上的最低限額④股份的賬目必須公開(kāi)。股份作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最適合大中型企業(yè)的組織形式，主要是其較之其他公司形式有許多優(yōu)點(diǎn)：①是一種籌集大規(guī)模資本的有效組織形式，為企業(yè)提供籌資渠道也為眾多投資者提供了簡(jiǎn)便、靈活的投資場(chǎng)所；②有一套科學(xué)的管理組織系統(tǒng)，建立起有利于大規(guī)模企業(yè)經(jīng)營(yíng)的，使所有者、經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者之間建立起互相激勵(lì)、互相制約的機(jī)制。③把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)置于社會(huì)的監(jiān)督之下，有利于資本產(chǎn)權(quán)的社會(huì)化和公眾化。股份也有其缺點(diǎn)：①開(kāi)設(shè)和歇業(yè)的法律程序復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間多，費(fèi)用高；②所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離程度大，會(huì)產(chǎn)生復(fù)雜的授權(quán)和控制關(guān)系；③公司營(yíng)業(yè)情況和財(cái)務(wù)狀況必須定期向社會(huì)公開(kāi)，難于保守經(jīng)營(yíng)秘密。朱鎔基：管理興國(guó)

德魯克：發(fā)展中國(guó)家并不是發(fā)展上落后，而是在管理上落后。第三節(jié)企業(yè)管理概述

案例1

迪斯尼靠管理贏得市場(chǎng)迪斯尼總公司通過(guò)管理模式、經(jīng)營(yíng)理念、商標(biāo)品牌等無(wú)形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓和特許使用這一形式迅速實(shí)現(xiàn)集團(tuán)擴(kuò)張。香港迪斯尼樂(lè)園前期總投資141億港元，特區(qū)政府注資57億、借款61億，還投資136億進(jìn)行基建工程，只擁有57％的股份。迪斯尼只負(fù)擔(dān)23億商業(yè)借款，卻擁有43％的股份，且管理權(quán)和專(zhuān)營(yíng)權(quán)屬美國(guó)迪斯尼公司。案例2“哲商”——張瑞敏砸冰箱與破舊觀念，建立全新質(zhì)量意識(shí)——“任何有缺陷的產(chǎn)品都是廢品”，對(duì)用戶(hù)、對(duì)社會(huì)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”“范萍事件”引發(fā)海爾管理大轉(zhuǎn)變——“80/20原則”，企業(yè)里發(fā)生任何一件過(guò)錯(cuò)，管理者都要承擔(dān)80％的責(zé)任。海爾文化激活“休克魚(yú)”，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)新境界。海爾兼并原青島紅星電器廠的經(jīng)典案例正式編入哈佛大學(xué)MBA教材。案例3

管理興國(guó)泰羅管理模式——使生產(chǎn)率提高200％以上，美國(guó)制造業(yè)領(lǐng)先世界50年，奠定世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)地位。日本管理模式——終身雇傭制、年功序列制、企業(yè)工會(huì)，使日本企業(yè)達(dá)到不可戰(zhàn)勝的神話，日本汽車(chē)工業(yè)不可一世。學(xué)習(xí)管理學(xué)，重點(diǎn)要掌握三種基本思維方式：1、樹(shù)立“具體問(wèn)題具體分析”的開(kāi)放式思維方式；2、樹(shù)立“目標(biāo)導(dǎo)向，兼容并蓄”的思維方式；3、解決問(wèn)題要從“認(rèn)識(shí)自我，改變自我”著手；4、以人為本；學(xué)習(xí)目的有效的管理者＝理論掌握＋技巧運(yùn)用＋思想化1、必須完成前任管理者遺留下來(lái)的任務(wù)；2、必須積極投身于自己的目標(biāo)；3、必須為自己繼任奠定戰(zhàn)略基礎(chǔ)；4、必須以文化的方式將自己長(zhǎng)存于組織之中；要點(diǎn)：

管理概念及基本特征卡茨管理者技能理論西蒙關(guān)于管理概念的觀念管理活動(dòng)最基本職能一、人類(lèi)活動(dòng)特點(diǎn)：

1、目的性

2、依存性

3、知識(shí)性二、管理的概念：

1、管理的產(chǎn)生

2、管理的概念

《左傳》“鄭人使我掌其北門(mén)之管”，管：開(kāi)鎖的鑰匙，引申為管轄、處理。Management：駕馭的技術(shù)?！艾F(xiàn)代管理之父”泰羅：管理是“確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使他用最好的方法去干?！薄艾F(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”亨利·法約爾：管理由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五要素構(gòu)成。諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙：“管理就是決策”周三多管理：是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理基本特征：1、管理的目的是為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，這是管理的前提。2、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。3、協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織之中。4、協(xié)調(diào)的中心是人。5、協(xié)調(diào)的方法多種多樣。企業(yè)管理：按生產(chǎn)技術(shù)規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和創(chuàng)新，以獲取經(jīng)濟(jì)效益的一系列行為的總稱(chēng)。三、管理學(xué)標(biāo)志：

1911年，泰羅《科學(xué)管理原理》1916年，法約爾《工業(yè)管理和一般管理》

研究對(duì)象：哈羅德·孔茨認(rèn)為管理學(xué)研究對(duì)象是經(jīng)營(yíng)理論和管理科學(xué)。學(xué)科體系：

1、三個(gè)基礎(chǔ)：數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)；

2、三個(gè)層次：基礎(chǔ)管理、職能管理、戰(zhàn)略管理；

3、三個(gè)領(lǐng)域：公共政策與宏觀管理、工商企業(yè)管理、非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)管理。四、管理活動(dòng)最基本職能

管理者

1、計(jì)劃：要達(dá)到的管理目標(biāo)，并事先確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的正確的行動(dòng)方案。2、組織：對(duì)人力、物力、財(cái)力、信息和其他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源的分配與協(xié)調(diào)。是管理活動(dòng)的根本職能。3、領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)、激勵(lì)人們努力工作。4、控制：實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃。5、創(chuàng)新：運(yùn)用新思維、新方法、新工具、新技術(shù)等解決管理中的新問(wèn)題。計(jì)劃組織

領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新執(zhí)行實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提出一種新的發(fā)展思路并加以有效實(shí)施；創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)；提出一個(gè)新的管理方式、方法；設(shè)計(jì)一種新的管理模式；進(jìn)行一項(xiàng)制度創(chuàng)新。案例1(MBA2001)曾有某高技術(shù)企業(yè)總裁，其個(gè)人并無(wú)接受過(guò)相關(guān)高技術(shù)教育及從事過(guò)相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的背景，而只有接受過(guò)MBA教育并在其他非高技術(shù)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的履歷，但他上任后，在短短不到三年時(shí)間里，就迅速扭轉(zhuǎn)了該公司虧損的局面，完成了當(dāng)初董事會(huì)提出的盈利目標(biāo)。

驗(yàn)證了“管理也是生產(chǎn)力”，說(shuō)明了企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)管理水平對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展影響重大。案例2王副校長(zhǎng)走了唐強(qiáng)最近被任命為天虹中學(xué)校長(zhǎng)，盡管才35歲，但從教已有12年，取得許多教學(xué)成果，尤其是他組織的數(shù)學(xué)競(jìng)賽，總能拿到好名次。他工作努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)，人稱(chēng)“拼命三郎”，兩年前，上級(jí)部門(mén)還特地送他去國(guó)外進(jìn)修，這在中學(xué)是一件十分稀罕和光榮的事。他上任不久就提出他的發(fā)展思路：A.企業(yè)高層管理者不需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，有管理經(jīng)驗(yàn)就行B.成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有通用性，可以不分行業(yè)加以成功移植C.企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)的管理水平會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不可估量作用D.這是一種偶然現(xiàn)象，可能是該總裁正好遇到市場(chǎng)機(jī)會(huì)。1.若干年內(nèi)，要成為全市最好的重點(diǎn)中學(xué)，再爭(zhēng)取若干年內(nèi)成為全國(guó)一流重點(diǎn)中學(xué)。2.高考要有高的升學(xué)率，要有一流設(shè)施。3.要引進(jìn)特級(jí)教師、優(yōu)秀的高級(jí)教師，引進(jìn)碩士來(lái)任教。4.提高教師待遇，增強(qiáng)凝聚力。一年來(lái)，唐校長(zhǎng)為推進(jìn)他提出的發(fā)展思路茶不思飯不香，全身心撲在學(xué)校工作上，人也瘦了不少。但學(xué)校面貌變化不大，主管教學(xué)、后勤的副校長(zhǎng)王怡亭向他提出請(qǐng)調(diào)報(bào)告，使他感到震驚和氣憤?，F(xiàn)正是學(xué)校創(chuàng)一流的關(guān)鍵時(shí)刻，王副校長(zhǎng)卻感到自己在學(xué)校已是英雄無(wú)用武之地。“學(xué)校教學(xué)、后勤工作實(shí)際上是校長(zhǎng)親自在做，在推進(jìn)，自己可有可無(wú)”，“我可沒(méi)有任何排擠你的意思。我是著急，看著教學(xué)上不去，學(xué)校硬件設(shè)施上不去，創(chuàng)收上不去，心里急?！碧菩ｉL(zhǎng)覺(jué)得很委屈。王副校長(zhǎng)終于走了。校長(zhǎng)上任后，王副校長(zhǎng)主管的教學(xué)、后勤由校長(zhǎng)直接管理，副校長(zhǎng)英雄無(wú)用武之地，校長(zhǎng)在“領(lǐng)導(dǎo)、指揮”方面存在許多失誤。1、及時(shí)根據(jù)外界環(huán)境的變化，指導(dǎo)組織內(nèi)所有人與資源配合去適應(yīng)環(huán)境，采取適當(dāng)行動(dòng)。2、調(diào)動(dòng)組織內(nèi)成員積極性，激勵(lì)他們奮發(fā)努力，給他們創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)。3、有效協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人際關(guān)系，使組織內(nèi)有一個(gè)良好的工作氛圍，減少內(nèi)耗。4、督促組織內(nèi)成員盡職工作。五、管理性質(zhì)

1、管理的二重性管理從它最基本的意義來(lái)看，一是組織勞動(dòng)；二是指揮、監(jiān)督勞動(dòng)。即具有同生產(chǎn)力社會(huì)化生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。

2、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理從思想上來(lái)說(shuō)是哲學(xué)的，從理論上來(lái)說(shuō)是科學(xué)的，從操作上來(lái)想是藝術(shù)的。六、管理者工作的顯著特點(diǎn)

1、任務(wù)繁重而緊張

2、工作活動(dòng)簡(jiǎn)短、多樣和瑣碎

3、把現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)放在優(yōu)先地位

4、面談為主

5、組織與網(wǎng)絡(luò)的樞紐

6、權(quán)力與責(zé)任的統(tǒng)一體七、管理者類(lèi)型組織級(jí)別職位職能頭銜高層管理者（下屬是管理者）執(zhí)行官總裁生產(chǎn)副總裁銷(xiāo)售副總裁首席財(cái)務(wù)官中層管理者（下屬是管理者）經(jīng)理或總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)人力資源部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理基層管理者（下屬是操作者）

主管生產(chǎn)主管地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理主管會(huì)計(jì)師人力資源助理經(jīng)理八、管理者的技能——羅伯特·卡茨概念技能技術(shù)技能人際技能各種層次管理所需要的管理技能比例高層管理中層管理基層管理1、技術(shù)技能：某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。2、人際技能：處理組織內(nèi)外各種人際關(guān)系的能力。尊重別人的感情、思維方式和個(gè)性；能敏銳地覺(jué)察到別人的動(dòng)機(jī)和需要；掌握評(píng)價(jià)和激勵(lì)員工的技術(shù)和方法。3、概念技能：對(duì)事物整體及相關(guān)關(guān)系進(jìn)行認(rèn)識(shí)、洞察、分析、判斷和概括能力。第四節(jié)企業(yè)管理發(fā)展要點(diǎn)：泰羅的科學(xué)管理理論的基本思想法約爾的經(jīng)營(yíng)六職能梅奧的霍桑試驗(yàn)赫茨伯格的雙因素理論 西蒙的決策理論的主要觀點(diǎn)

管理思想與理論的演化與時(shí)代背景時(shí)間時(shí)代時(shí)代特征主要管理理論代表人物和著作18世紀(jì)60年代至19世紀(jì)末工業(yè)化初期電報(bào)、電話、信件、單據(jù)；鐵路、馬車(chē)、輪船；蒸汽機(jī)、機(jī)械；殖民地統(tǒng)治（英國(guó)成為日不落帝國(guó)）工廠代替作坊；勞動(dòng)分工能夠提高生產(chǎn)率亞當(dāng)·斯密《國(guó)富論》（1776）查里·巴貝奇《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》（1832）20世紀(jì)初到1950年代工業(yè)化中期電話、電報(bào)、信件、單據(jù)；汽車(chē)、鐵路、輪船、飛機(jī)；電氣化、機(jī)械化、流水線生產(chǎn)；殖民地紛紛獨(dú)立，殖民體系瓦解（經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn)）科學(xué)管理；一般行政管理；行為管理；定量管理泰羅《科學(xué)管理理論》（1911）；法約爾《工業(yè)管理與一般管理》（1916）梅奧《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》（1933）麥格雷戈《企業(yè)的人性面》（1960）；時(shí)間時(shí)代時(shí)代特征主要管理理論代表人物和著作1960年代至1980年代工業(yè)化后期計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、電視；飛機(jī)、高速公路、高速鐵路、輪船；電子化、自動(dòng)化冷戰(zhàn)時(shí)期（美蘇兩大陣營(yíng)對(duì)峙）過(guò)程管理，系統(tǒng)管理，權(quán)變管理，精益生產(chǎn)，全面質(zhì)量管理，大規(guī)模定制哈羅德·孔茨《管理叢林》（1965），系統(tǒng)管理學(xué)會(huì)《經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)》（1975），弗雷德·菲德勒的權(quán)變理論，大田耐一《豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)》（1978），威廉·大內(nèi)《Z理論》（1980）1990年代后后工業(yè)時(shí)期光纜及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)高速大型飛機(jī)、高速公路、高速鐵路世界級(jí)制造系統(tǒng)蘇聯(lián)解體冷戰(zhàn)結(jié)束，知識(shí)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化公司再造，ERP，虛擬組織，核心能力理論，學(xué)習(xí)型組織邁克爾·哈默《公司再造》（1994），威廉·戴維陶，麥克·馬隆《虛擬企業(yè)》（1992），普瑞斯，戈德曼，內(nèi)格爾《敏捷競(jìng)爭(zhēng)者與虛擬組織》（1995），彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉》（1994）一、經(jīng)驗(yàn)管理階段科學(xué)管理思想前期研究：英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究》（《國(guó)富論》）。1、強(qiáng)調(diào)分工作用2、提出經(jīng)濟(jì)人假設(shè)勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉;勞動(dòng)分工理論:市場(chǎng)的廣狹限制著交換的能力；交換能力的大小又限制分工的程度；分工的程度決定著一國(guó)的勞動(dòng)生產(chǎn)力；一國(guó)的勞動(dòng)生產(chǎn)力又是國(guó)民財(cái)富多寡的主要決定因素;經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于利己主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的.二、科學(xué)管理階段（一）泰羅科學(xué)管理理論泰羅作為科學(xué)管理的創(chuàng)始人，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”，是大批量產(chǎn)生方式的守護(hù)神，是測(cè)量與控制理論的倡導(dǎo)者。1、泰羅生平

2、“搬運(yùn)生鐵塊實(shí)驗(yàn)”、“鐵鍬實(shí)驗(yàn)”

1911年，泰羅正式出版《科學(xué)管理原理》一書(shū)，標(biāo)志著科學(xué)管理理論誕生?？茖W(xué)管理之父----費(fèi)雷德里克·泰羅管理要走向科學(xué)勞資雙方的心理革命

科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，這就要求用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。為此，泰羅提出科學(xué)管理的四項(xiàng)原則和一些管理制度。

許多人認(rèn)為雇主和雇員的根本利益是對(duì)立的，而泰羅認(rèn)為雙方的利益是一致的。只有雇主和雇員雙方互相協(xié)作，才會(huì)達(dá)到較高的績(jī)效水平。

費(fèi)雷德里克·泰羅（1856～1915）

3、泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)①科學(xué)管理根本目的是為了謀求最高工作效率；②達(dá)到最高工作效率重要手段，是用科學(xué)管理方式代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理，管理是一門(mén)科學(xué)。③科學(xué)管理的核心問(wèn)題：管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革，科學(xué)管理是一場(chǎng)重大的精神變革。4、泰羅提出的管理制度①制定工作定額泰羅把工人的勞動(dòng)動(dòng)作拍成電影，然后分析、分解這些動(dòng)作，優(yōu)化動(dòng)作程序，去掉多余的動(dòng)作，形成一套程序化的操作，然后按照這個(gè)操作所需時(shí)間確定定額。②選擇第一流的工人③實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理從材料、工具、設(shè)備到作業(yè)環(huán)境都實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。④實(shí)行差別計(jì)件工資制⑤強(qiáng)調(diào)雇主與工人合作的“精神革命”⑥主張計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)⑦實(shí)行職能工長(zhǎng)制5、泰羅追隨者亨利·甘特——“甘特圖”、“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”福特公司——世界第一條流水生產(chǎn)線（二）法約爾的組織管理理論1、法約爾生平2、提出了企業(yè)基本活動(dòng)與管理五項(xiàng)職能現(xiàn)代管理之父——法約爾法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依據(jù)，對(duì)管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著深刻的影響。

法約爾的卓越貢獻(xiàn)在于對(duì)管理發(fā)展有重大影響的3項(xiàng)革命性?xún)?nèi)容：第一提出了管理的普遍性原則。第二提出了適合于人類(lèi)的一切組織的管理職能論，它不僅適合于公私企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和宗教組織等。第三在學(xué)院和大學(xué)開(kāi)設(shè)管理課程的思想

亨利·法約爾(1841～1925)

3、法約爾14條管理原則⑴、工作分工⑵、職權(quán)與責(zé)任⑶、紀(jì)律⑷、主動(dòng)性⑸、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)⑹、報(bào)酬⑺、集權(quán)⑻、集體主義⑼、員工個(gè)人服從集體⑽、秩序⑾、平等⑿、人員保持穩(wěn)定⒀、統(tǒng)一命令：每個(gè)雇員只接受來(lái)自一個(gè)上級(jí)的命令。⒁、等級(jí)鏈：從高層管理到最低層管理直線職權(quán)代表一個(gè)等級(jí)鏈。B～H就是一個(gè)法約爾橋法約爾橋：法約爾設(shè)計(jì)的一種“聯(lián)系板”，以便使組織中不同等級(jí)線路中相同層次的人員在有關(guān)上級(jí)同意情況下直接聯(lián)系，把尊重等級(jí)制度與保持行動(dòng)迅速結(jié)合起來(lái)，既保證了統(tǒng)一指揮，又提高了組織效率。（三）韋伯行政組織理論強(qiáng)調(diào)組織活動(dòng)要通過(guò)職務(wù)或職位而不是個(gè)人或世襲地位來(lái)設(shè)計(jì)和運(yùn)作。譽(yù)為“組織理論之父”。1、明確的分工；2、自上而下的等級(jí)體系；3、人員的考評(píng)與教育；4、專(zhuān)職管理人員；5、遵守規(guī)則與紀(jì)律；6、組織中人員之間的關(guān)系。組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯是德國(guó)著名古典管理理論學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家，19世紀(jì)末20世紀(jì)初西方社會(huì)科學(xué)界最有影響的理論大師之一，被尊稱(chēng)為“組織理論之父”。韋伯畢生從事學(xué)術(shù)研究，在社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、哲學(xué)、歷史學(xué)和宗教學(xué)等領(lǐng)域都有較深的造詣。他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面，主要貢獻(xiàn)是提出了“官僚組織結(jié)構(gòu)理論”，或稱(chēng)“理想的行政組織體系理論”，這集中反映在他的代表作《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》一書(shū)中。

馬克斯·韋伯（1864-1920）（四）科學(xué)理論貢獻(xiàn)及局限貢獻(xiàn)貢獻(xiàn):1、用一套科學(xué)的管理方法、系統(tǒng)知識(shí)來(lái)代替經(jīng)驗(yàn)，這是管理制度理論上的創(chuàng)新；2、在集體活動(dòng)中取得協(xié)調(diào)一致以代替不一致，實(shí)現(xiàn)人們的彼此合作以代替混亂的個(gè)人主義；3、采用科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，大大提高生產(chǎn)效率；4、盡最大可能培養(yǎng)工人。5、使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。局限：1、對(duì)人的假設(shè)是“經(jīng)濟(jì)人”，只追求物質(zhì)利益，而忽略人的社會(huì)屬性。2、泰羅一系列主張，主要是解決工人操作問(wèn)題、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督和控制問(wèn)題，管理范圍小，管理內(nèi)容窄，企業(yè)的供應(yīng)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人事等方面活動(dòng)基本上沒(méi)有涉及。三、現(xiàn)代管理階段（一）“行為科學(xué)”學(xué)派行為科學(xué)理論把管理的注意力從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、機(jī)器操作轉(zhuǎn)向生產(chǎn)過(guò)程中人性方面，從對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”的研究轉(zhuǎn)向?qū)Α吧鐣?huì)人”的研究。行為科學(xué)理論實(shí)為人群關(guān)系理論。

1、梅奧霍桑試驗(yàn)：由梅奧教授參與的，于1927－1932年在芝加哥的西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的一系列試驗(yàn)。包括照明試驗(yàn)、繼電器裝配工人小組試驗(yàn)、大規(guī)模訪問(wèn)交談、對(duì)接線板接線工作室研究這樣幾個(gè)階段，進(jìn)行社會(huì)因素、工作條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系研究，提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。行為科學(xué)的創(chuàng)始人——梅奧“人不是單純的‘經(jīng)濟(jì)人’和‘生物人’，而人更主要的是‘社會(huì)人’”。個(gè)人的態(tài)度對(duì)行為方式起著特殊的決定性作用。人有著一種固有的全面實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)并形成新目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)力，人生的價(jià)值與意義在于不斷實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，人工作的意義也正在于不斷形成和實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，從而不斷促進(jìn)自我的發(fā)展。企業(yè)中除了存在正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿(mǎn)意度，生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的?！肮芾碚邞?yīng)該以激勵(lì)人的行為、調(diào)動(dòng)人的