設(shè)計(jì)是一種生活方式

設(shè)計(jì)管理理論與實(shí)務(wù)PAGEPAGE22總論設(shè)計(jì)是一種生活方式，設(shè)計(jì)管理的目標(biāo)就是將設(shè)計(jì)主體、設(shè)計(jì)客體和設(shè)計(jì)的使用者熔入這種生活方式。世界正迎來(lái)一個(gè)設(shè)計(jì)管理的新紀(jì)元，設(shè)計(jì)管理正在受到各國(guó)高度關(guān)注。那么，設(shè)計(jì)管理從何而來(lái)？什么是設(shè)計(jì)管理？總論要描述設(shè)計(jì)管理的一個(gè)總輪廓。其中第1章簡(jiǎn)要回顧設(shè)計(jì)管理的起源和發(fā)展歷史，您將看到設(shè)計(jì)管理實(shí)務(wù)和學(xué)科的發(fā)展概貌、管理學(xué)理論的發(fā)展、管理學(xué)與設(shè)計(jì)管理的前沿問題概述；第2章要概述管理學(xué)的基本原理，并以此為據(jù)，在您的頭腦中建立設(shè)計(jì)管理的基本概念的完整構(gòu)架，以免于以偏概全地理解設(shè)計(jì)管理，比如把它僅理解為設(shè)計(jì)師的項(xiàng)目管理甚至產(chǎn)品識(shí)別。

第1章設(shè)計(jì)管理的起源與發(fā)展第1節(jié)設(shè)計(jì)管理實(shí)務(wù)和研究的發(fā)展近年來(lái)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)招聘設(shè)計(jì)師的條件中，除了專業(yè)要求之外，越來(lái)越多的出現(xiàn)了"了解產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)"、"良好的職業(yè)操守及團(tuán)隊(duì)意識(shí)"、“獨(dú)立完成外協(xié)加工監(jiān)督指導(dǎo)"諸如此類的額外條件，可見即使作為普通設(shè)計(jì)人員，僅僅有設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)也難以達(dá)到招聘單位的基本要求了，還需要一定的管理意識(shí)和能力。在高級(jí)設(shè)計(jì)人才市場(chǎng)中，更為缺乏的是設(shè)計(jì)管理者，他們常常是從優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師中脫穎而出的，一個(gè)好的設(shè)計(jì)管理者，應(yīng)該具備敏銳的觀察力與感受力。設(shè)計(jì)師由于多年的訓(xùn)練與職業(yè)生涯，常常具備敏銳的職業(yè)感覺，以及實(shí)現(xiàn)這種感覺的能力。但是，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不一定成為優(yōu)秀的設(shè)計(jì)管理者，因?yàn)樽鳛樵O(shè)計(jì)管理者要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成組織任務(wù)，所具備的能力結(jié)構(gòu)與作為設(shè)計(jì)師的能力結(jié)構(gòu)并不相同。作為設(shè)計(jì)師，深刻理解客戶要求與趨勢(shì)，迅速提出新創(chuàng)意是設(shè)計(jì)師最重要的能力；而作為設(shè)計(jì)管理者，協(xié)調(diào)各方面資源，提出和完成最終的設(shè)計(jì)創(chuàng)意是最重要的能力，兩者都是不可缺少的。國(guó)外對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)師的知識(shí)結(jié)構(gòu)有這樣的測(cè)定：一個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)師，是30％的科學(xué)家，30％的藝術(shù)家，10％的詩(shī)人，10％的商人、10％的事業(yè)家和10％的推銷員，而后3項(xiàng)正是管理者的業(yè)務(wù)，其和也是30％。在實(shí)際事務(wù)中，設(shè)計(jì)和管理都有其產(chǎn)生發(fā)展的過程，作為一種職業(yè)的設(shè)計(jì)和管理實(shí)際上都是近代大工業(yè)的產(chǎn)物，工業(yè)革命造就了設(shè)計(jì)師和職業(yè)經(jīng)理人。設(shè)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)成為獨(dú)立職業(yè)以來(lái)，逐漸發(fā)現(xiàn)相互之間的需要，二者的結(jié)合也就順理成章了。社會(huì)需要的不僅是設(shè)計(jì)師，還有能兼做管理的設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)師出身的管理人才，他們正是兩者結(jié)合的人力資源載體。設(shè)計(jì)管理新紀(jì)元來(lái)臨圖1.1設(shè)計(jì)大師、Italdesign公司總裁喬治亞羅“Newera圖1.1設(shè)計(jì)大師、Italdesign公司總裁喬治亞羅圖1.2國(guó)際設(shè)計(jì)管理協(xié)會(huì)（DMI）主頁(yè)近幾年來(lái)，發(fā)達(dá)國(guó)家許多設(shè)計(jì)人才被提拔進(jìn)入大公司高層，這是從未有過現(xiàn)象，是一個(gè)新紀(jì)元——設(shè)計(jì)管理新紀(jì)元來(lái)臨的標(biāo)志。正如美國(guó)管理學(xué)大師彼得·德魯克斷定的：“在人類歷史上，還很少有什么事的出現(xiàn)比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大和更為激烈影響。”美國(guó)設(shè)計(jì)管理學(xué)會(huì)（DMI）項(xiàng)目經(jīng)理2008年在致本書主要作者的參加國(guó)際會(huì)議的邀請(qǐng)函中指出：“過去兩三年中，設(shè)計(jì)在商業(yè)中的作用已經(jīng)發(fā)生了戲劇性的轉(zhuǎn)變，目前設(shè)計(jì)正作為能夠增加真正價(jià)值的一種關(guān)鍵性企業(yè)資產(chǎn)被廣泛認(rèn)識(shí)。”圖1.2國(guó)際設(shè)計(jì)管理協(xié)會(huì)（DMI）主頁(yè)一般地說，設(shè)計(jì)是指將一個(gè)創(chuàng)意或計(jì)劃轉(zhuǎn)變成具有創(chuàng)造性的詳細(xì)的施工或生產(chǎn)計(jì)劃或方案的過程或技術(shù)。根據(jù)國(guó)際工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（ICSID）和美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)（IDSA）的定義，設(shè)計(jì)是一種具有創(chuàng)造性的專業(yè)服務(wù)，融科技、創(chuàng)新與人文于一身。設(shè)計(jì)有廣義和狹義之分，廣義的設(shè)計(jì)包括所有工業(yè)產(chǎn)品、建筑與構(gòu)筑物及室內(nèi)外環(huán)境、視覺傳達(dá)媒介（廣告、書籍、電子媒介等等）及服務(wù)產(chǎn)品（如軟件）的全程設(shè)計(jì)工作；工業(yè)、服務(wù)與建筑產(chǎn)品的設(shè)計(jì)又可以分為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和人機(jī)界面設(shè)計(jì)，后者即工業(yè)設(shè)計(jì)和建筑設(shè)計(jì)（建筑師的業(yè)務(wù)）。各類設(shè)計(jì)有其個(gè)性，也有其共性，本書力求說明廣義設(shè)計(jì)在管理上的共性，同時(shí)著重于批量生產(chǎn)的工業(yè)及服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作，包括界面和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，特別是工業(yè)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)成為管理層關(guān)注的突出要素是設(shè)計(jì)高度發(fā)展和在商業(yè)領(lǐng)域扮演重要角色的自然結(jié)果。美國(guó)哈佛大學(xué)教授羅伯特曾經(jīng)說過：“企業(yè)以前是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，今后是工業(yè)設(shè)計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。”下面的例子能夠說明這一點(diǎn)。剛于2007年贏得國(guó)際“紅點(diǎn)”（Reddot）工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的法國(guó)朱古力設(shè)計(jì)咨詢（深圳）有限公司招聘ID設(shè)計(jì)經(jīng)理的條件是：①工業(yè)設(shè)計(jì)類專業(yè)畢業(yè)，4年以上手機(jī)、MP3、外置硬盤及GPS類設(shè)計(jì)方面經(jīng)驗(yàn)；②手繪能力強(qiáng)，能獨(dú)立完成兩維效果圖及三維建模、渲染；③帶領(lǐng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)完成整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，并對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果負(fù)責(zé)；④負(fù)責(zé)與客戶及合作單位的交流協(xié)調(diào)工作；⑤有較強(qiáng)的形態(tài)辨別和決策能力；⑥要求對(duì)工作有高度的責(zé)任感，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力；⑦對(duì)手機(jī)，MP3，外置硬盤及GPS的結(jié)構(gòu)，物料，制造所需工藝有基本的認(rèn)識(shí)；⑧對(duì)設(shè)計(jì)有濃厚的興趣，活躍的創(chuàng)作能力；⑨良好的英文聽/寫能力，能跟外國(guó)人溝通；其中④、⑤、⑥條就涉及管理能力。這時(shí)設(shè)計(jì)師會(huì)碰到原來(lái)很多不熟悉的麻煩事務(wù)。臺(tái)灣浩漢設(shè)計(jì)公司創(chuàng)建者陳文龍說過：“因?yàn)橄胍幸粋€(gè)有創(chuàng)新的影響力的組織，所以我從一個(gè)designer變成管理者，要去嘗試做很多的事，都是為了支持這種想法的實(shí)現(xiàn)?！@個(gè)夢(mèng)想，讓我一直堅(jiān)持在這里?！保ê茲h設(shè)計(jì)，李雪如.2005）浩漢設(shè)計(jì)，李雪如.搞設(shè)計(jì)：創(chuàng)意管理的二十四堂課.北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社.2005：154圖1.3Italdesign公司外景從設(shè)計(jì)師到管理者是一個(gè)在實(shí)踐中堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)和磨練的過程（何人可.2006）。美國(guó)國(guó)際設(shè)計(jì)管理學(xué)會(huì)（DMI）認(rèn)為：“設(shè)計(jì)是一種統(tǒng)合的行為和過程，一種思維方式，組織成功的一種越來(lái)越重要的貢獻(xiàn)要素。設(shè)計(jì)的作用已經(jīng)超越了創(chuàng)造美觀客體的物理過程、悅?cè)说陌b或獨(dú)特的品牌。設(shè)計(jì)可以成為一種聯(lián)合的力量，一種跨企業(yè)的統(tǒng)一元素，商業(yè)、文化和環(huán)境的一種連接方式?！保―MIDesign.2007）DMI圖1.3Italdesign公司外景DMI.Design:TheLinkingForce[EB/OL]，2007-5-12.http://D/news.jsp?id=13464&monthview=1&month=7&year=2004喬治亞羅（GiorgettoGiugiaro，圖1.1）是意大利著名的汽車設(shè)計(jì)和工業(yè)設(shè)計(jì)大師，著名上市公司——意大利設(shè)計(jì)股份公司（Italdesign）的創(chuàng)建者和前總裁，許多世界知名的經(jīng)典車型就出自他的手。電影《回到未來(lái)》那一部未來(lái)夢(mèng)幻型跑車也是他的作品。他不但創(chuàng)造了經(jīng)典車型，也創(chuàng)造了經(jīng)歷40年而不衰的設(shè)計(jì)公司的商業(yè)模式和管理經(jīng)典，成為設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)經(jīng)理人心中的偶像。在20世紀(jì)60年代世界經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，喬治亞羅就超越了純藝術(shù)，創(chuàng)作了許多以實(shí)用性為主的汽車，大受歡迎，同時(shí)也確立了自己樸實(shí)、簡(jiǎn)練、細(xì)膩、流暢的意大利實(shí)用風(fēng)格，在國(guó)際上得到了很高的評(píng)價(jià)。他的作品無(wú)數(shù)，從汽車到照相機(jī)、家用電器乃至家具。尼康幾乎所有的單反相機(jī)都是他設(shè)計(jì)的。法拉力、寶馬、蘭博吉尼、杜卡迪、馬沙拉帝等頂級(jí)品牌都出自于他的設(shè)計(jì)，據(jù)稱世界上現(xiàn)在有2500多款他設(shè)計(jì)的汽車在行駛著。Italdesign擁有完備而先進(jìn)的硬件設(shè)施（圖1.3），公司占地面積42,000平方米，擁有CAD/CAM工作站系統(tǒng)450套，數(shù)控機(jī)床16臺(tái)，不同噸位的沖壓機(jī)10臺(tái)，激光切割機(jī)器人6臺(tái)，三維坐標(biāo)測(cè)量?jī)x15臺(tái)，原型車生產(chǎn)線3條。其規(guī)模已接近普通小車廠。Italdesign同時(shí)有著一支十分龐大的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，名氣和高薪是吸引設(shè)計(jì)師的重要原因；能為這樣的設(shè)計(jì)室工作是每個(gè)汽車設(shè)計(jì)師的夢(mèng)想。有業(yè)者認(rèn)為，工業(yè)設(shè)計(jì)的英文原義就是“產(chǎn)業(yè)化的設(shè)計(jì)”，是用于產(chǎn)業(yè)化特征的生產(chǎn)流程中的廣義設(shè)計(jì)，是“大設(shè)計(jì)”，把工業(yè)設(shè)計(jì)只作為一種職業(yè)角色來(lái)看待是對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的誤解，也使設(shè)計(jì)教育成為象牙之塔，不重視畢業(yè)生在公司的設(shè)計(jì)流程的各環(huán)節(jié)中發(fā)揮作用（關(guān)曉航，2007）關(guān)曉航.工業(yè)設(shè)計(jì)的深淵[J].關(guān)曉航.工業(yè)設(shè)計(jì)的深淵[J].工業(yè)設(shè)計(jì)，2007（4）：57圖1.4設(shè)計(jì)大師、Italdesign公司總裁喬治·亞羅（左一）、Confindustria公司副總裁、首席執(zhí)行官圖1.4設(shè)計(jì)大師、Italdesign公司總裁喬治·亞羅（左一）、Confindustria公司副總裁、首席執(zhí)行官AndreaPininfarina（右一）、工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)國(guó)際理事會(huì)（ICSID）主席PeterZec教授（右二）與都靈市長(zhǎng)SergioChiamparino（左二）在“世界設(shè)計(jì)之都”命名簽字儀式上近年來(lái)，隨著創(chuàng)意設(shè)計(jì)在所有行業(yè)受到重視，許多設(shè)計(jì)人才也被提拔進(jìn)入公司高層；然而，這些原本滿腦子只有創(chuàng)意和激情的人，面臨填補(bǔ)自己在商業(yè)知識(shí)空白的尷尬?！岸霉芾砗皖I(lǐng)導(dǎo)技巧的設(shè)計(jì)人才真的很稀少?！泵绹?guó)設(shè)計(jì)管理學(xué)會(huì)(DesignManagementInstitute)會(huì)長(zhǎng)托馬斯·洛克伍德(ThomasLockwood)說。設(shè)計(jì)師也需要管理，設(shè)計(jì)人才急需管理培訓(xùn)摘自Businessweek，2007（4）摘自Businessweek，2007（4）每周二，知名計(jì)算機(jī)包生產(chǎn)公司Timbuk2的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)理約翰·馬蓋爾(JohnMcGuire)都會(huì)花兩個(gè)小時(shí)與自己的導(dǎo)師──美國(guó)最大時(shí)裝零售公司GAP的一位資深店長(zhǎng)艾林·洛溫伯格(ErinLowenberg)──在一起。艾林教導(dǎo)這位二十八歲的設(shè)計(jì)經(jīng)理一切基礎(chǔ)商業(yè)知識(shí)，從產(chǎn)品線的運(yùn)作、商業(yè)匯報(bào)的訣竅、如何使自己的部門計(jì)劃與整體收益目標(biāo)吻合等等，這一切都是設(shè)計(jì)學(xué)院從未教過的?！拔阌怪靡傻?，學(xué)校給了我作為一個(gè)設(shè)計(jì)師所應(yīng)具備的一切?！瘪R蓋爾說，他加入Timbuk2僅僅十八個(gè)月，如今已經(jīng)是一個(gè)五人團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)?！叭欢?，我仍然感到很大的不足──對(duì)于設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品該如何與品牌或收益發(fā)生關(guān)系，我?guī)缀跻粺o(wú)所知?！瘪R蓋爾的例子并不罕見?！霸谠O(shè)計(jì)學(xué)院，沒有人會(huì)教你公司財(cái)務(wù)或管理學(xué)之類的東西?！奔揖邩I(yè)巨人Steelcase下屬的一位資深設(shè)計(jì)經(jīng)理馬丁(KirtMartin)表示。盡管當(dāng)今許多設(shè)計(jì)學(xué)院推出了由企業(yè)資助的實(shí)務(wù)類課程，讓學(xué)生提早了解真實(shí)世界中的設(shè)計(jì)是怎么一回事。少數(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院——例如斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)研究所，或伊利諾工學(xué)院的設(shè)計(jì)研究所——早已將工商管理類課程列入學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，哈佛商學(xué)院從2002年就和美國(guó)平面設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)(AIGA)合作，推出一項(xiàng)“創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)人的商業(yè)思維”課程，這是一個(gè)為期五天的暑期項(xiàng)目，內(nèi)容幾乎涵蓋了商業(yè)運(yùn)作的全部面向，從產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷、企業(yè)戰(zhàn)略到客戶關(guān)系管理?！澳銜?huì)發(fā)現(xiàn)整間教室坐滿了來(lái)自耐克、GAP或者其它企業(yè)的高管人員?！钡^大多數(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院仍然執(zhí)著于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)技巧，例如繪圖或是三維立體設(shè)計(jì)。這代表絕大多數(shù)的設(shè)計(jì)學(xué)院畢業(yè)生都缺乏最基本的管理、財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略知識(shí)，這大大妨礙了他們?cè)谄髽I(yè)的發(fā)展。設(shè)計(jì)需要管理上述內(nèi)容可以歸納為兩點(diǎn)：設(shè)計(jì)需要管理，管理需要設(shè)計(jì)。我們從這兩個(gè)方面來(lái)看設(shè)計(jì)和管理的結(jié)合。稍后將會(huì)詳述管理的概念。我們首先可以把管理初步理解為一種組織所需要的，也通過組織來(lái)實(shí)現(xiàn)的行為?，F(xiàn)在先談第一點(diǎn)：設(shè)計(jì)需要管理。為什么客戶愿意付比國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)公司貴十倍的價(jià)格來(lái)請(qǐng)國(guó)外公司？這不僅因?yàn)樗鼈冇袃?yōu)秀的設(shè)計(jì)師。中國(guó)第一家設(shè)計(jì)管理公司的引進(jìn)者黃蔚認(rèn)為：相對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)和設(shè)計(jì)公司，國(guó)際同行能更好地把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、管理思想融合到設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，因此公司績(jī)效相差甚遠(yuǎn)，這一方面我們的差距非常大。黃蔚發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外的工業(yè)設(shè)計(jì)公司的最大區(qū)別在于，像GE/Fitch這樣的公司有一套非常完善、有利的設(shè)計(jì)管理體系?，F(xiàn)代設(shè)計(jì)需要管理，在以下幾種情形可以感知到。首先是獨(dú)立的設(shè)計(jì)活動(dòng)日益復(fù)雜化，出現(xiàn)了設(shè)計(jì)職業(yè)內(nèi)部的分工，導(dǎo)致很多設(shè)計(jì)工作的完成需要靠集體的力量。產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)分化為產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工業(yè)設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和工業(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)部也有了詳盡的分工。工業(yè)設(shè)計(jì)師的工作與藝術(shù)家有相似的地方，但也有很多不同點(diǎn)，就是前面所說，工業(yè)設(shè)計(jì)是產(chǎn)業(yè)化的“大設(shè)計(jì)”。除了某些大型創(chuàng)作活動(dòng)以外，美術(shù)家通?？梢詡€(gè)人完成藝術(shù)創(chuàng)作的全過程，不需要和別人協(xié)調(diào)，很容易將自己的創(chuàng)作意圖貫徹到底；而設(shè)計(jì)跟藝術(shù)完全是兩回事。在工業(yè)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)）中，設(shè)計(jì)的不同表達(dá)形式往往需要交由設(shè)計(jì)流程的下一個(gè)環(huán)節(jié)的其他人去完成，而和其他人一起完成一件工作就需要管理，這正是“大設(shè)計(jì)”的特征。這樣,組織、溝通、協(xié)調(diào)——也就是管理，就必不可少。缺少管理的設(shè)計(jì)難以將統(tǒng)一設(shè)計(jì)構(gòu)思并將它貫徹到設(shè)計(jì)的最后表達(dá)方式中去，往往造成構(gòu)思走樣。這往往是在學(xué)校中通常只進(jìn)行個(gè)人設(shè)計(jì)作業(yè)的同學(xué)到設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)工作遇到的一個(gè)新問題。如果一個(gè)新設(shè)計(jì)師的方案有幸通過審查，進(jìn)入后續(xù)結(jié)構(gòu)開發(fā)成型階段，而最終做出的成品卻變得面目全非，造成設(shè)計(jì)的失敗，這位年輕設(shè)計(jì)師才發(fā)現(xiàn)他不懂跟蹤控制和協(xié)調(diào)，也就是不懂管理。此外，設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意是否被用戶認(rèn)可也是一個(gè)大問題。設(shè)計(jì)工作需要經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查、概念產(chǎn)生、工業(yè)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、外觀模型、功能模型、模具設(shè)計(jì)、試驗(yàn)等環(huán)節(jié)才能形成最后的設(shè)計(jì)成果并交付批量生產(chǎn)。設(shè)計(jì)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要職能，設(shè)計(jì)內(nèi)部的分工和設(shè)計(jì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)，導(dǎo)致設(shè)計(jì)職能管理的出現(xiàn)。最初的設(shè)計(jì)管理定義就是從設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的管理角度來(lái)理解管理的。英國(guó)皇家藝術(shù)學(xué)會(huì)1965年提出的最初的設(shè)計(jì)管理定義就是這樣：“設(shè)計(jì)管理的功能是定義設(shè)計(jì)問題，運(yùn)用最適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)師，“使設(shè)計(jì)師在一定時(shí)間內(nèi)控制預(yù)算，并解決設(shè)計(jì)問題?！比欢?，有些設(shè)計(jì)師不喜歡被管理，認(rèn)為管理會(huì)妨礙設(shè)計(jì)師的自由創(chuàng)造。這說明設(shè)計(jì)和管理之間還沒有很好的整合。一方面可能有的設(shè)計(jì)師還不習(xí)慣從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看設(shè)計(jì)；另一方面可能管理層也還缺乏有效管理設(shè)計(jì)的技巧，忽視設(shè)計(jì)工作的特殊性。這從另一方面表明設(shè)計(jì)需要適當(dāng)和有效的管理。設(shè)計(jì)職能管理在獨(dú)立的設(shè)計(jì)組織（設(shè)計(jì)公司）中居于中心地位，因而具有特別重要的作用，設(shè)計(jì)管理已成為設(shè)計(jì)公司生存和發(fā)展的一項(xiàng)基本功，而受到管理層的重視。由于設(shè)計(jì)公司的高層管理者一般都是設(shè)計(jì)師出身，在管理實(shí)踐中成為設(shè)計(jì)和管理兩個(gè)領(lǐng)域的雙重專家和復(fù)合型人才，他們對(duì)于設(shè)計(jì)需要管理有切身的感受。其次，設(shè)計(jì)只是產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，是企業(yè)中的一類專業(yè)活動(dòng)，它必須與企業(yè)的其他職能和環(huán)節(jié)如生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等相互配合，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而存在。這就提出了設(shè)計(jì)職能和活動(dòng)與企業(yè)中其他各項(xiàng)職能和活動(dòng)相互協(xié)調(diào)的任務(wù)。設(shè)計(jì)的最終成果是批量生產(chǎn)的工業(yè)產(chǎn)品，需要把設(shè)計(jì)構(gòu)思和意圖表達(dá)出來(lái)，然后交由其他人完成。設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理就是以設(shè)計(jì)為中心，與相關(guān)職能協(xié)調(diào)，通過跨職能的組織和管理形式完成特定設(shè)計(jì)任務(wù)的一種管理形式。由于設(shè)計(jì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中不同職業(yè)和專業(yè)人員的專業(yè)思維模式不同，以及工業(yè)設(shè)計(jì)師群體的審美偏好不同，以及不同設(shè)計(jì)階段中解決的重點(diǎn)問題不同，設(shè)計(jì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須經(jīng)過反復(fù)的溝通和協(xié)調(diào)，才能達(dá)成共識(shí)，把最初的設(shè)計(jì)創(chuàng)意變成能夠大量生產(chǎn)的產(chǎn)品。這里設(shè)計(jì)師們不僅關(guān)心有效率地完成設(shè)計(jì)任務(wù)，還進(jìn)一步關(guān)心設(shè)計(jì)方案在生產(chǎn)中的實(shí)現(xiàn)，以至于最終成為產(chǎn)品而走向市場(chǎng)。顯然，這里遇到問題比設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要復(fù)雜得多。然而，如果不有效地解決這些問題，就難以讓其他人理解和順利實(shí)施設(shè)計(jì)方案，這對(duì)于設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)顯然是不完滿的。這體現(xiàn)了設(shè)計(jì)師關(guān)心自己設(shè)計(jì)成果的實(shí)現(xiàn)這一中心問題，不借助于管理顯然是難以解決這一問題的。參與夏新A660獲獎(jiǎng)手機(jī)設(shè)計(jì)的一位設(shè)計(jì)人員說：“一個(gè)成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從創(chuàng)意產(chǎn)生到最后生產(chǎn)出來(lái)到達(dá)用戶手中，需要很多部門的協(xié)調(diào)工作。如果只是一個(gè)外觀設(shè)計(jì)，那只能是個(gè)空殼?！备M(jìn)一步，設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)部門認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)不是獨(dú)立于企業(yè)之外的，它受到企業(yè)管理層的認(rèn)識(shí)的制約，要充分發(fā)揮設(shè)計(jì)的作用，必須將設(shè)計(jì)納入企業(yè)管理的視角，取得企業(yè)管理層的認(rèn)同和指導(dǎo)。從公司層次看，還需要從更高層次上看待設(shè)計(jì)工作，把它作為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的重要手段之一。而設(shè)計(jì)也需要與公司其他的職能相互配合協(xié)調(diào)，才能實(shí)現(xiàn)公司的最終目標(biāo)。具體說，設(shè)計(jì)企業(yè)的戰(zhàn)略定位、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員績(jī)效考核、外聯(lián)外包的模式都需要管理來(lái)解決。正如英國(guó)設(shè)計(jì)管理專家歐克雷所指出的：“在公司和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，設(shè)計(jì)是一個(gè)必不可少的部分，但在整個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，它只是這個(gè)戰(zhàn)略的一部分，因此，它必須像其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一樣進(jìn)行有效的管理，認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，設(shè)計(jì)有可能會(huì)失敗?！保∣akley，1990）因此設(shè)計(jì)不能盲目地進(jìn)行，也不能完全自行其是。設(shè)計(jì)什么樣的產(chǎn)品，需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要，設(shè)計(jì)是一種合作性的，為使產(chǎn)品達(dá)到某種目標(biāo)的計(jì)劃過程，隨著設(shè)計(jì)的作用日益重要，是要將它納入企業(yè)管理的過程。實(shí)際上，設(shè)計(jì)師和企業(yè)家都是在做同一件事情——?jiǎng)?chuàng)新，但它不能僅僅被理解為設(shè)計(jì)出一種新產(chǎn)品，而是應(yīng)當(dāng)預(yù)見到有商業(yè)前景的新產(chǎn)品并組織生產(chǎn)要素將它商業(yè)化，而這正是企業(yè)家的使命，而且只有企業(yè)家而不是設(shè)計(jì)師能做到這一點(diǎn)。當(dāng)然，設(shè)計(jì)又是管理中的一個(gè)特殊的對(duì)象。設(shè)計(jì)具有自身的技術(shù)性，是一項(xiàng)具有高度創(chuàng)造性的工作，具有知識(shí)經(jīng)濟(jì)的典型特征。如果管理不當(dāng)，設(shè)計(jì)人員就難以發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性，高效地完成任務(wù)，甚至難以有效的凝聚設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。因此，如何管理設(shè)計(jì)，發(fā)揮設(shè)計(jì)的作用，又不限制設(shè)計(jì)師創(chuàng)造力的發(fā)揮，也需要專門考量，這使設(shè)計(jì)管理成為管理的一個(gè)特殊領(lǐng)域（王躍生.2007）。恰如其分的管理也就成了凝聚設(shè)計(jì)力量，激勵(lì)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，確保設(shè)計(jì)活動(dòng)在良好的環(huán)境和氛圍中有效進(jìn)行的必要條件。可以給設(shè)計(jì)師自我管理的環(huán)境，但可能難以與主管協(xié)調(diào)，甚至產(chǎn)生矛盾，這對(duì)管理提出了較高要求。目前國(guó)際上已經(jīng)出現(xiàn)了專業(yè)的設(shè)計(jì)管理公司，專門為企業(yè)管理設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)?！傲紝裰鞫隆保陨锨樾巫罱K導(dǎo)致了設(shè)計(jì)對(duì)管理價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致了設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)自發(fā)或有意識(shí)的管理行為的發(fā)生，以及設(shè)計(jì)界對(duì)管理理論的關(guān)注。設(shè)計(jì)界成為設(shè)計(jì)管理研究和實(shí)踐的最早和主要推動(dòng)力量，集中反映了設(shè)計(jì)對(duì)管理的需要。管理需要設(shè)計(jì)推動(dòng)設(shè)計(jì)管理發(fā)展的第二種力量是企業(yè)管理層對(duì)設(shè)計(jì)的需要，特別是對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的需要（GILLESPIEB，2003；ALEXISJ.2006）。近年來(lái)公司的商業(yè)需要對(duì)設(shè)計(jì)的影響完全不同于第二次世界大戰(zhàn)后以美國(guó)為代表的、形式主義的商業(yè)性設(shè)計(jì)，后者僅僅體現(xiàn)在設(shè)計(jì)思想和流派，這種“設(shè)計(jì)與制造業(yè)的聯(lián)姻所帶來(lái)的一系列社會(huì)和文化問題讓全世界都感到大失所望”（斯帕克，1986），但這并不能割斷設(shè)計(jì)與管理的聯(lián)系，一種新型的“聯(lián)姻”正在潮流涌動(dòng)，它不再與形式主義風(fēng)格相聯(lián)系，而是具有稍為合理的倫理基礎(chǔ)（“為什么而設(shè)計(jì)”也是一個(gè)管理問題），也是現(xiàn)實(shí)的必然。首先，由于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的演化，特別是新一輪全球化浪潮，企業(yè)管理層感受到競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，需要充分發(fā)展和調(diào)用其內(nèi)外的各種資源為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)服務(wù)，這其中就包括設(shè)計(jì)資源。通過差異化的產(chǎn)品開發(fā)滿足目標(biāo)市場(chǎng)的顧客需求，既是企業(yè)的目標(biāo)，也是企業(yè)的一項(xiàng)重要職能。對(duì)于現(xiàn)代加工型制造業(yè)企業(yè)對(duì)任何產(chǎn)品的策劃、研究和開發(fā)方案都必須經(jīng)過設(shè)計(jì)程序轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范的視覺圖像，才有可能在生產(chǎn)中實(shí)現(xiàn)。因此，缺少了對(duì)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)管理，無(wú)論多好的開發(fā)方案都無(wú)法實(shí)施，或在在實(shí)施中走樣。Mozota（2003）認(rèn)為，設(shè)計(jì)通過三種途徑為顧客創(chuàng)造價(jià)值：通過美學(xué)和知覺的差異來(lái)創(chuàng)造價(jià)值；通過“格式塔”整合來(lái)創(chuàng)造價(jià)值；通過在系統(tǒng)中引起變化來(lái)創(chuàng)造價(jià)值（戰(zhàn)略價(jià)值）。在企業(yè)高層的戰(zhàn)略設(shè)想和規(guī)劃中，必然包括研究開發(fā)戰(zhàn)略，而設(shè)計(jì)戰(zhàn)略正是作為研究開發(fā)戰(zhàn)略的不可缺少的組成部分而出現(xiàn)的。何人可指出何人可，在TCL的設(shè)計(jì)管理講稿.，在中國(guó)，多少年來(lái)，設(shè)計(jì)與管理無(wú)緣，設(shè)計(jì)師往往是作為一名在決策鏈的最后一環(huán)才參與開發(fā)的基本工作。在很多情況下，設(shè)計(jì)師可能是企業(yè)外面的設(shè)計(jì)顧問，這就使得設(shè)計(jì)師更加遠(yuǎn)離決策和權(quán)力中心。由于設(shè)計(jì)活動(dòng)無(wú)法對(duì)主要的決策產(chǎn)生影響，設(shè)計(jì)師一直處于受支配的地位，他們更多地與商品和包裝有關(guān)，而不是基本的研究和開發(fā)。實(shí)際上，管理缺少了他們何人可，在TCL的設(shè)計(jì)管理講稿.美國(guó)商業(yè)周刊2005年8月15日?qǐng)?bào)道，BCG（波士頓咨詢集團(tuán)，著名的跨國(guó)咨詢公司）對(duì)全球范圍內(nèi)940位高級(jí)經(jīng)理人員進(jìn)行了一次“世界前20創(chuàng)新公司排位”的調(diào)查，蘋果公司名列第一，索尼公司榮獲第五名。兩家公司均為設(shè)計(jì)界的精英代表。在創(chuàng)新社會(huì)中，設(shè)計(jì)成為新術(shù)語(yǔ)，越來(lái)越多的著名大學(xué)和商科學(xué)院正在合作培養(yǎng)設(shè)計(jì)管理精英，開設(shè)設(shè)計(jì)管理課程，從多倫多、斯坦福、米蘭到巴黎。十年前，還很少有公司會(huì)把設(shè)計(jì)師提升到管理層，因此這個(gè)問題并不大。大公司習(xí)慣把設(shè)計(jì)人才分散到不同部門——平面設(shè)計(jì)師放在傳播或營(yíng)銷部門，工業(yè)設(shè)計(jì)師放在產(chǎn)品開發(fā)與工程部門，裝潢設(shè)計(jì)師放在設(shè)備管理部門等。由于沒有統(tǒng)一的設(shè)計(jì)部門，對(duì)于設(shè)計(jì)人員的管理知識(shí)需求也就不太迫切了。然而到了今天，愈來(lái)愈多設(shè)計(jì)人才開始晉升到企業(yè)高層?！巴卣埂边@個(gè)詞匯也出現(xiàn)在李．格林(LeeGreen)口中?！芭c三年前比較起來(lái)，擁有設(shè)計(jì)副總裁(VPofdesign)這一崗位的公司多了很多?！泵绹?guó)企業(yè)設(shè)計(jì)基金會(huì)(CorporateDesignFoundation)創(chuàng)始人彼得·羅倫斯(PeterLawrence)說。IBM、惠普、瓊森等公司都在這幾年設(shè)立了設(shè)計(jì)副總裁這一職位，更別提像耐克、蘋果計(jì)算機(jī)這些本來(lái)就極端重視設(shè)計(jì)的公司了。發(fā)達(dá)國(guó)家政府和越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)在企業(yè)和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力中的重大影響，從而更加重視設(shè)計(jì)的管理，新興工業(yè)化國(guó)家緊隨其后。2000年，韓國(guó)三星集團(tuán)提出“設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型管理”（design-drivenmanagement）的理念。由于現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分工的深化，特別是全球化背景下跨國(guó)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的形成和國(guó)際分工的重大調(diào)整，業(yè)務(wù)流程外包（BPO，詳見第4、14、15章）成為國(guó)際普遍趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)的壓力迫使企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)集中在具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的部分環(huán)節(jié)上，而將大量的業(yè)務(wù)流程外包。跨國(guó)公司將設(shè)計(jì)工作中的低端環(huán)節(jié)外包到發(fā)展中國(guó)家；我國(guó)很多不具備開發(fā)設(shè)計(jì)能力的中小企業(yè)將設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)設(shè)計(jì)公司；很多公司將自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域的設(shè)計(jì)工作（如軟件設(shè)計(jì)、集成電路設(shè)計(jì)）外包給該專業(yè)的設(shè)計(jì)公司等等。采用什么樣的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，成了制造企業(yè)研究開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)必須回答的問題。各國(guó)政府也越來(lái)越多的把設(shè)計(jì)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)規(guī)劃管理，并將其納入政府的重大政策。從另一方面看，企業(yè)形象（企業(yè)識(shí)別）管理、整合營(yíng)銷傳播等新的戰(zhàn)略管理手段的廣泛運(yùn)用，使企業(yè)深切認(rèn)識(shí)到管理需要設(shè)計(jì)的參與。公司識(shí)別系統(tǒng)（CIS）包括理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺識(shí)別，公司的理念識(shí)別必須通過其行為識(shí)別和視覺識(shí)別來(lái)實(shí)現(xiàn)。視覺識(shí)別可以分別表現(xiàn)在企業(yè)環(huán)境、視覺傳達(dá)、品牌和產(chǎn)品層次，必須要通過設(shè)計(jì)手段來(lái)完成。這里設(shè)計(jì)手段被提高到戰(zhàn)略層次來(lái)運(yùn)用，其特點(diǎn)是：設(shè)計(jì)必須直接在戰(zhàn)略決策指導(dǎo)下進(jìn)行，與管理決策密切配合，有人全權(quán)負(fù)責(zé)“設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)”，設(shè)計(jì)的對(duì)象是企業(yè)環(huán)境、視覺傳達(dá)、品牌和產(chǎn)品的整體視覺形象，設(shè)計(jì)的手段是通過可視化形象設(shè)計(jì)為具體設(shè)計(jì)制定戰(zhàn)略規(guī)范和范例，設(shè)計(jì)目標(biāo)是為公司長(zhǎng)期的視覺感知和設(shè)計(jì)制定統(tǒng)一的理念、風(fēng)格和視覺特征，為具體設(shè)計(jì)提供依據(jù)和樣本，改變企業(yè)各部門和個(gè)人在設(shè)計(jì)上各行其是的混亂狀態(tài)。我們稱這樣的設(shè)計(jì)為戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)，它是現(xiàn)代高層次的企業(yè)管理所不可缺少的。以上情形表明，在高層次的管理實(shí)踐中，先進(jìn)企業(yè)的高層管理者逐步認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值，導(dǎo)致企業(yè)高層管理者對(duì)設(shè)計(jì)的重視，把設(shè)計(jì)作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)重要手段，反映了管理對(duì)設(shè)計(jì)的需要。不僅如此，很多國(guó)家也高度評(píng)價(jià)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中設(shè)計(jì)對(duì)國(guó)家的重要作用。設(shè)計(jì)對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生重大影響的典型案例是蘋果iMac電腦。設(shè)計(jì)師在技術(shù)條件不變的情況下對(duì)個(gè)人電腦的外觀進(jìn)行了重大創(chuàng)新，特別是采用了一種新型半透明彩色塑料作為外殼，并將原來(lái)彼此分離的主機(jī)、顯示器與音箱融為一體。雖然其售價(jià)比其他電腦高出數(shù)百美元，但推出后卻受到了熱烈的歡迎。在美國(guó)，當(dāng)時(shí)每隔15秒鐘就有一臺(tái)iMac電腦售出，使得蘋果公司一路下滑的股票變?yōu)檠杆偕蠐P(yáng)。1998年九月，美國(guó)權(quán)威調(diào)查公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)標(biāo)明，上市只有17天的iMac在八月份迅速躋身美國(guó)電腦市場(chǎng)銷售排行榜第二名。由于設(shè)計(jì)和管理的相互需要、相互滲透、相互支撐，在管理實(shí)務(wù)中出現(xiàn)了管理和設(shè)計(jì)的結(jié)合，即設(shè)計(jì)管理這一特殊的管理領(lǐng)域，在設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)中溶入了管理藝術(shù)，出現(xiàn)了復(fù)合型設(shè)計(jì)與復(fù)合型人才。同時(shí)設(shè)計(jì)和管理的知識(shí)相互結(jié)合，逐步形成了設(shè)計(jì)管理的知識(shí)和研究領(lǐng)域。由于看待和介入設(shè)計(jì)管理的角度不同，設(shè)計(jì)者和管理者對(duì)設(shè)計(jì)管理自然會(huì)有不同的看法。有的企業(yè)管理者寧愿花大力氣來(lái)推銷已有的產(chǎn)品，而不愿意在提高產(chǎn)品的質(zhì)量和設(shè)計(jì)水平上下功夫，以至于在人才市場(chǎng)上營(yíng)銷人員往往受到高度青睞，而設(shè)計(jì)師卻受到冷落。在重視設(shè)計(jì)的管理者中，對(duì)設(shè)計(jì)的價(jià)值也有不同看法。管理者往往從擴(kuò)大銷售和提高利潤(rùn)的角度看設(shè)計(jì)，而設(shè)計(jì)師則重視自己設(shè)計(jì)思想的實(shí)現(xiàn)，乃至于把設(shè)計(jì)管理看成單純貫徹自己設(shè)計(jì)意圖的手段，而對(duì)把設(shè)計(jì)和利潤(rùn)聯(lián)系起來(lái)感到不悅。正如“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)之父”霍金斯（見第14章）所說，有人在創(chuàng)意和管理這兩方面徘徊不定，認(rèn)為創(chuàng)意和管理是不相容的，而且會(huì)相互有害，而“管理的任務(wù)之一就是管理這種張力”，使二者相互促進(jìn)。由于在企業(yè)中的角色不同，對(duì)設(shè)計(jì)管理有不同看法是正常的，也是設(shè)計(jì)管理面臨的需要加以協(xié)調(diào)的任務(wù)。設(shè)計(jì)管理活動(dòng)的起源和發(fā)展設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)管理的范圍很寬，不同行業(yè)的情形相差懸殊，不同國(guó)家的發(fā)展階段不同，很難對(duì)它進(jìn)行統(tǒng)一描述和分析。但就一般發(fā)展道路而言還是可以對(duì)它進(jìn)行初步的階段劃分和描述。目前作者見到的設(shè)計(jì)管理著作，往往只是談及設(shè)計(jì)的分期和流派，卻未見對(duì)設(shè)計(jì)管理進(jìn)行分期研究。本書以制造企業(yè)為藍(lán)本，初步嘗試將設(shè)計(jì)管理分為四個(gè)階段。非專業(yè)化管理時(shí)期如上所述，由于在工業(yè)革命以后，設(shè)計(jì)很早就成為企業(yè)組織中的一項(xiàng)重要活動(dòng)，所以對(duì)設(shè)計(jì)活動(dòng)的管理應(yīng)當(dāng)很早就伴隨著設(shè)計(jì)活動(dòng)而進(jìn)行了，它的起源已經(jīng)難以查考。然而早期的管理往往以生產(chǎn)活動(dòng)為中心，這是和人類生產(chǎn)的發(fā)展階段相聯(lián)系的。在很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，設(shè)計(jì)管理還沒有成為一項(xiàng)獨(dú)立的管理活動(dòng)，其職能往往是分散在或多或少承擔(dān)一部分設(shè)計(jì)管理工作的設(shè)計(jì)人員、研究開發(fā)技術(shù)人員和管理人員，以及企業(yè)管理人員等多種角色之中隱形完成的。這可以算作非專業(yè)化的隱形管理時(shí)期。在這一時(shí)期，能稱得上是設(shè)計(jì)管理的文字記載難以找到，但設(shè)計(jì)管理的先驅(qū)們已經(jīng)開始了最早的設(shè)計(jì)管理實(shí)踐。第二次世界大戰(zhàn)前，據(jù)稱是進(jìn)行卓有成效的設(shè)計(jì)管理的典型企業(yè)是德國(guó)電器制造商公司AEG和意大利生產(chǎn)辦公設(shè)備的奧利維迪公司，它們?cè)谠O(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)管理上的時(shí)間對(duì)戰(zhàn)后設(shè)計(jì)管理的發(fā)展起了很大的作用。早在1907年，AEG正式聘請(qǐng)了著名的德國(guó)建筑師和設(shè)計(jì)師彼得·貝倫思擔(dān)任公司的設(shè)計(jì)藝術(shù)顧問，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的視覺形象方面的設(shè)計(jì)工作。貝倫思的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)工作成為視覺識(shí)別設(shè)計(jì)的先驅(qū)，他設(shè)計(jì)的產(chǎn)品、廠房和廠區(qū)環(huán)境、廣告和公司標(biāo)識(shí)體現(xiàn)出了完整的公司形象。半專業(yè)化管理時(shí)期直到第二次世界大戰(zhàn)以后，研究開發(fā)活動(dòng)才受到企業(yè)和政府的普遍重視，技術(shù)創(chuàng)新部門成為企業(yè)的一項(xiàng)重要職能和獨(dú)立研究部門，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新商品化的必經(jīng)環(huán)節(jié)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理自然就包含在創(chuàng)新和研究開發(fā)管理之中。由于研究開發(fā)管理的范圍較大，往往成為企業(yè)的主要職能之一，企業(yè)管理層從整體上認(rèn)識(shí)、組織和管理研究開發(fā)活動(dòng)，并以技術(shù)開發(fā)、發(fā)明和專利為中心，對(duì)設(shè)計(jì)管理也就包含在研究開發(fā)部門和職能的管理之中，沒有成為一個(gè)獨(dú)立的管理對(duì)象，也沒有受到特別關(guān)注。戰(zhàn)后市場(chǎng)營(yíng)銷的興起，導(dǎo)致更加關(guān)注客戶對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求，使某些設(shè)計(jì)職能也被包含在營(yíng)銷部門之內(nèi)；美國(guó)的商業(yè)化設(shè)計(jì)興起，市場(chǎng)對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格的影響空前增加。此外傳統(tǒng)的技術(shù)和工藝部門也可能具有一定的設(shè)計(jì)職能。這種設(shè)計(jì)職能隸屬于某一部門，但是還沒有獨(dú)立出來(lái)的情況，我們稱之為半專業(yè)化管理。這一時(shí)期大型企業(yè)的研究開發(fā)部門已經(jīng)出現(xiàn)了獨(dú)立的設(shè)計(jì)部門和兼職或?qū)ｉT的設(shè)計(jì)管理人員；某些基本上不從事研究開發(fā)工作的企業(yè)也需要有設(shè)計(jì)部門從事滿足市場(chǎng)和用戶要求的設(shè)計(jì)活動(dòng)（尤其是非標(biāo)產(chǎn)品），但總的來(lái)說設(shè)計(jì)沒有受到特別的重視和專門的管理。這可以稱為半專業(yè)化管理時(shí)期，也就是一般在研究開發(fā)和技術(shù)部門中實(shí)施設(shè)計(jì)管理。在這期間雖然也開始有團(tuán)體和個(gè)人鼓勵(lì)、實(shí)行和研究設(shè)計(jì)管理，但還沒有得到廣泛認(rèn)同。

這一時(shí)期，“設(shè)計(jì)管理”的稱謂先后在日本、英國(guó)和美國(guó)出現(xiàn)，是設(shè)計(jì)管理實(shí)踐的誕生時(shí)期。從20世紀(jì)50年代開始，日本企業(yè)和產(chǎn)業(yè)界為了改變?nèi)毡井a(chǎn)品品質(zhì)低劣的形象，在注重技術(shù)引進(jìn)和質(zhì)量管理的同時(shí)，以提高設(shè)計(jì)部門生產(chǎn)力和設(shè)計(jì)效率為目標(biāo)，開展了真正稱得上是設(shè)計(jì)管理的活動(dòng)。1965年，英國(guó)皇家藝術(shù)學(xué)會(huì)首次設(shè)立了設(shè)計(jì)管理獎(jiǎng)項(xiàng)“設(shè)計(jì)管理最高榮譽(yù)獎(jiǎng)”（一說是英國(guó)政府頒發(fā)），并將設(shè)計(jì)管理定義為“設(shè)計(jì)管理的功能是定義設(shè)計(jì)問題，并用最適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)師，是設(shè)計(jì)師在一定的時(shí)間內(nèi)控制預(yù)算，并解決設(shè)計(jì)問題”。1975年，美國(guó)設(shè)計(jì)管理學(xué)會(huì)（DMI）成立，致力于設(shè)計(jì)管理的推廣。1988年一屆歐洲設(shè)計(jì)獎(jiǎng)把設(shè)計(jì)管理與設(shè)計(jì)本身并列，獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)整體設(shè)計(jì)管理工作成效顯著的企業(yè)。這一時(shí)期設(shè)計(jì)管理的中心是對(duì)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)、項(xiàng)目和職能的管理，管理的范圍一般不超出設(shè)計(jì)部門和研發(fā)部門的范圍，也涉及到與設(shè)計(jì)相關(guān)的需求調(diào)研等業(yè)務(wù)。專業(yè)化管理時(shí)期上世紀(jì)90年代以來(lái)，占世界人口將近一半的、原來(lái)實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的蘇聯(lián)東歐、中國(guó)和印度全部融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)入了一個(gè)全面發(fā)展的新時(shí)期，貿(mào)易自由化、物流和信息技術(shù)發(fā)展使全球統(tǒng)一市場(chǎng)開始形成，生產(chǎn)和服務(wù)資源開始在全球重新配置，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生重大變化，從跨國(guó)公司到中小企業(yè)無(wú)不感到競(jìng)爭(zhēng)的空前激化。這個(gè)時(shí)期的一個(gè)重要特點(diǎn)是，多數(shù)生活消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)的流通環(huán)節(jié)逐步集中到少數(shù)連鎖商業(yè)巨頭手中，產(chǎn)生了買方主導(dǎo)的全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)。無(wú)數(shù)大小制造商的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)連鎖超市的有限貨架，連鎖巨頭的發(fā)言權(quán)越來(lái)越大，消費(fèi)者的選擇范圍擴(kuò)大，這時(shí)激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得消費(fèi)品的設(shè)計(jì)才顯示出突出的重要性，推動(dòng)了設(shè)計(jì)管理和設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。大量的設(shè)計(jì)管理定義也正是這一時(shí)期被提出的，這從一個(gè)側(cè)面反映了這一時(shí)期企業(yè)和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)設(shè)計(jì)管理的需要。這可以稱為設(shè)計(jì)管理的專業(yè)化時(shí)期。事實(shí)上，在進(jìn)入90年代時(shí)，發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)管理的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了一個(gè)飛躍。正如麥克阿瑟1989年所評(píng)論的：“當(dāng)全球競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的新方向逐漸受到重視。其中最重要的一項(xiàng)，就是設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)管理。甚至在近五年前，大部分管理者還都認(rèn)為好的設(shè)計(jì)幾乎是微不足道的。他們認(rèn)為設(shè)計(jì)師只不過是決定色彩及外觀的人。然而當(dāng)分析向德國(guó)勃朗和日本索尼這些成功企業(yè)時(shí)，設(shè)計(jì)對(duì)公司聲譽(yù)及利潤(rùn)的重要性就顯而易見了。從可靠的功能到高品質(zhì)的外觀，設(shè)計(jì)的確是重要的競(jìng)爭(zhēng)性武器。“這個(gè)時(shí)期的標(biāo)志是同1989年起英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)先后頒布了多個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理的標(biāo)準(zhǔn)，提出了設(shè)計(jì)管理的三個(gè)層次及其具體內(nèi)容，形成了迄今最完備的設(shè)計(jì)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

這一時(shí)期，在發(fā)達(dá)國(guó)家和新興工業(yè)化國(guó)家，獨(dú)立設(shè)計(jì)管理概念已經(jīng)被接受，相應(yīng)的設(shè)計(jì)管理在許多企業(yè)已經(jīng)作為一項(xiàng)專業(yè)性管理事務(wù)來(lái)進(jìn)行。這一時(shí)期設(shè)計(jì)管理已經(jīng)明顯地超越了設(shè)計(jì)部門本身，而上升到企業(yè)層面上考慮，許多企業(yè)從戰(zhàn)略高度上謀劃和實(shí)施設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，與此同時(shí)管理界的企業(yè)識(shí)別也被設(shè)計(jì)管理者以視覺識(shí)別、產(chǎn)品識(shí)別和品牌識(shí)別的名稱引入設(shè)計(jì)之中。同時(shí)，設(shè)計(jì)經(jīng)理人加入經(jīng)營(yíng)決策團(tuán)隊(duì)，出現(xiàn)“首席設(shè)計(jì)官”（CDO）及類似職位，提升設(shè)計(jì)部門的地位。韓國(guó)企業(yè)秉持“由設(shè)計(jì)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)”的觀念，在韓國(guó)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，可以看出公司對(duì)這個(gè)觀念的重視。例如LG電子，于2002年將原本稱為數(shù)字設(shè)計(jì)中心的設(shè)計(jì)部門，擴(kuò)大為獨(dú)立的“設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)中心”，設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)中心的負(fù)責(zé)人擁該集團(tuán)副社長(zhǎng)頭銜，實(shí)質(zhì)性參加經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的決策。各國(guó)政府對(duì)設(shè)計(jì)管理開始重視。事實(shí)上，20世紀(jì)80年代，時(shí)任英國(guó)首相撒切爾夫人就說過：“英國(guó)可以沒有首相，但不能沒有設(shè)計(jì)”。產(chǎn)業(yè)化管理時(shí)期世紀(jì)之交，以全球?qū)拵Щヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的形成為標(biāo)志，經(jīng)濟(jì)全球化信息化和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)期，興起了前所未有的服務(wù)離岸外包的浪潮，發(fā)達(dá)國(guó)家的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的常規(guī)環(huán)節(jié)開始大批向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移，設(shè)計(jì)外包就是其組成部分（這一問題較詳細(xì)的分析見第4、14、15章）。在全球產(chǎn)業(yè)再分工的形勢(shì)下，獨(dú)立的設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)開始成長(zhǎng)壯大。緊接著，創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的新概念在美國(guó)興起，發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家都把發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)納入各自的產(chǎn)業(yè)政策，設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)開始作為一種創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)被人們重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)入了國(guó)家決策者的視野。這說明在新世紀(jì)，設(shè)計(jì)不只是作為一種專業(yè)，而是作為一種產(chǎn)業(yè)來(lái)發(fā)展和管理，這為設(shè)計(jì)管理增添了新的內(nèi)涵，可以認(rèn)為設(shè)計(jì)管理進(jìn)入了產(chǎn)業(yè)化管理的新時(shí)期，即在企業(yè)專業(yè)化管理的同時(shí)，設(shè)計(jì)被國(guó)家納入產(chǎn)業(yè)管理的范圍。其標(biāo)志是1998年，當(dāng)時(shí)的韓國(guó)總統(tǒng)金大中與英國(guó)首相布萊爾共同發(fā)表“21世紀(jì)設(shè)計(jì)時(shí)代宣言”。由于政府的設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)政策的推動(dòng)，更多的企業(yè)將設(shè)計(jì)納入了專業(yè)化管理。例如韓國(guó)，企業(yè)的決策層也意識(shí)到，要以技術(shù)面的開發(fā)來(lái)跟上歐美日本等國(guó)家，是需要長(zhǎng)時(shí)間的投資來(lái)累積，而設(shè)計(jì)不但是創(chuàng)造自有品牌的最有效途徑，更有國(guó)家財(cái)力及政策的支持，因此選定設(shè)計(jì)作為集中投資的目標(biāo)，增加了設(shè)計(jì)部門的地位與責(zé)任。設(shè)計(jì)管理學(xué)科的起源和發(fā)展設(shè)計(jì)管理實(shí)踐的不斷發(fā)展促進(jìn)了設(shè)計(jì)管理作為一門學(xué)科的興起，但是二者的發(fā)展有各自的規(guī)律，分期也不相同。一般說來(lái)，學(xué)科的發(fā)展需要有一定的設(shè)計(jì)管理實(shí)務(wù)作為基礎(chǔ)，因此學(xué)科和理論的發(fā)展滯后于實(shí)務(wù)的發(fā)展。依照現(xiàn)有文獻(xiàn)，我們將設(shè)計(jì)管理學(xué)科和理論的發(fā)展分為三個(gè)時(shí)期。設(shè)計(jì)管理學(xué)科的萌芽時(shí)期上世紀(jì)50～70年代是設(shè)計(jì)管理學(xué)科的萌芽時(shí)期。從現(xiàn)有資料看，日本最早提出“設(shè)計(jì)管理”概念，這是由它的獨(dú)特的國(guó)情決定的。上世紀(jì)50年代，日本的生產(chǎn)技術(shù)主要由歐美引進(jìn)，還談不上真正的研究開發(fā)，設(shè)計(jì)就被作為促進(jìn)產(chǎn)品銷售與出口的一條可行的捷徑。在日本，多數(shù)的管理模式引自歐美并使用英文名，唯有設(shè)計(jì)管理不同，其原因就在于此。20世紀(jì)50年代末，日本能率協(xié)會(huì)組織20家公司的設(shè)計(jì)部門，進(jìn)行了為期兩年的研究，寫出了《設(shè)計(jì)管理》一書，該書以提高設(shè)計(jì)生產(chǎn)力和設(shè)計(jì)效率為目標(biāo)，將設(shè)計(jì)管理界定為“設(shè)計(jì)技術(shù)部門之業(yè)務(wù)體系化，加以整理改善與管理”。這是設(shè)計(jì)管理的最早著述，曾獲得日本經(jīng)營(yíng)文獻(xiàn)獎(jiǎng)。而我國(guó)的設(shè)計(jì)管理研究也可以追朔到1950年代計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期。1955年我國(guó)學(xué)者就發(fā)表了煤炭和鐵路設(shè)計(jì)管理方法與法規(guī)研究論文（徐剛.2007），后來(lái)逐漸拓展到其他行業(yè)。實(shí)際上，在電信等行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中享有盛望的英國(guó)著名設(shè)計(jì)師亨利·德雷夫斯（DREYFUSS，1955）在他寫的《為了人的設(shè)計(jì)》一書中提出了設(shè)計(jì)的管理問題：“設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)師應(yīng)從高層得到支持，設(shè)計(jì)師要通過正式和非正式的方式使溝通更容易；設(shè)計(jì)師要專注于單憑未來(lái)的使用者，毫不妥協(xié)地關(guān)注細(xì)節(jié)”。1960年英國(guó)的高斯雷特出版了《設(shè)計(jì)職業(yè)實(shí)務(wù)》一書，內(nèi)容涉及如何成立和經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)事務(wù)所，如何與客戶共同商討制定設(shè)計(jì)計(jì)劃書，如何報(bào)價(jià)和計(jì)算設(shè)計(jì)費(fèi)，以及如何與客戶溝通和開展設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)等問題。該書因?qū)嵱眯允艿皆O(shè)計(jì)界歡迎，后來(lái)經(jīng)過幾度改編修訂，成為一些設(shè)計(jì)院校的教材，可以看作設(shè)計(jì)管理最早的描述性和操作性培訓(xùn)教材，為英國(guó)設(shè)計(jì)管理學(xué)科的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。邁克爾·法爾（FarrM.1966）被認(rèn)為是英國(guó)和世界第一位全面提出設(shè)計(jì)管理理論的設(shè)計(jì)師。他在1966年出版《設(shè)計(jì)管理》一書，提出了設(shè)計(jì)管理的定義和內(nèi)容。他將設(shè)計(jì)管理的目標(biāo)界定為解決具體設(shè)計(jì)問題。他還提出了設(shè)計(jì)管理者的主要工作內(nèi)容：調(diào)查市場(chǎng)需求，清晰的單名設(shè)計(jì)所要解決的主要問題；確定設(shè)計(jì)進(jìn)展時(shí)間；編制設(shè)計(jì)預(yù)算；尋找合適的設(shè)計(jì)師，組建設(shè)計(jì)隊(duì)伍；這設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)及有關(guān)部門間建立良好的溝通網(wǎng)絡(luò)；負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工作的協(xié)調(diào)直至產(chǎn)品上線。此后，彼得·格羅布（PeterGlob）等英國(guó)學(xué)者也先后發(fā)表了設(shè)計(jì)管理的論述，推動(dòng)設(shè)計(jì)管理理論的發(fā)展。格羅布（GROB.P.1990）指出：“從管理的角度而言，我把設(shè)計(jì)看作是完成公司產(chǎn)品目標(biāo)，包括為達(dá)到目標(biāo)所需信息的一種計(jì)劃，因此可以說，設(shè)計(jì)管理是通過組織運(yùn)作的計(jì)劃過程。”這里他提出設(shè)計(jì)本身就具有一定的管理職能這一重要觀點(diǎn)。設(shè)計(jì)管理學(xué)科的形成時(shí)期上世紀(jì)80年代是設(shè)計(jì)管理學(xué)科的形成時(shí)期。托佩林（Topalian，1980）、歐克雷（Oakley，1984）,鐘（Chung，1992）等分別提出了設(shè)計(jì)管理的幾個(gè)層次，大大擴(kuò)展了設(shè)計(jì)管理的研究范圍，將設(shè)計(jì)管理從項(xiàng)目和職能管理擴(kuò)展到戰(zhàn)略層次，標(biāo)志著完整的設(shè)計(jì)管理理論和學(xué)科開始形成。1990年，彼得·格羅布將設(shè)計(jì)管理分成五大重要領(lǐng)域，這就是：設(shè)計(jì)部門管理；教育設(shè)計(jì)師具有管理知識(shí)；教育管理者具有設(shè)計(jì)知識(shí)；設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理；設(shè)計(jì)管理組織。他還認(rèn)為：“教育設(shè)計(jì)師具有管理方面的知識(shí)和教育管理者了解設(shè)計(jì)是結(jié)合設(shè)計(jì)與管理的兩大前提。”這些研究成果最終反映到1989年頒布的英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則上，其中將設(shè)計(jì)管理的范圍分為三個(gè)不同的層次，即公司層次的產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理（由公司管理層負(fù)責(zé)），項(xiàng)目層次的產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理（由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)），設(shè)計(jì)活動(dòng)方面的管理（由設(shè)計(jì)經(jīng)理負(fù)責(zé)），這也標(biāo)志著設(shè)計(jì)管理從半專業(yè)化管理過渡到完全專業(yè)化管理。可以認(rèn)為，到上世紀(jì)80年代末，設(shè)計(jì)管理作為一門獨(dú)立學(xué)科的形態(tài)已經(jīng)初步形成。設(shè)計(jì)管理學(xué)科的擴(kuò)張時(shí)期上世紀(jì)90年代是設(shè)計(jì)管理學(xué)科的成長(zhǎng)時(shí)期。正如上文說到的，大量的設(shè)計(jì)管理定義也正是這一時(shí)期被提出的。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)（劉瑞芬，2006），在中外學(xué)者對(duì)設(shè)計(jì)管理的33種定義中，只有四種是在上世紀(jì)90年代之前提出的，其余29種都是在90年代及其以后提出的，其中90年代提出的有25種之多。這一時(shí)期參與設(shè)計(jì)管理研究的設(shè)計(jì)師和學(xué)者顯著增加，原有的設(shè)計(jì)管理著作被修訂完善，各種不同的新觀念紛紛被提出，設(shè)計(jì)管理的研究范圍擴(kuò)大，戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)管理在設(shè)計(jì)管理中日漸占有重要地位，其顯著標(biāo)志是產(chǎn)品識(shí)別設(shè)計(jì)的研究的興起。設(shè)計(jì)管理學(xué)者基本上都是設(shè)計(jì)出身，還缺乏管理知識(shí)和理論基礎(chǔ)修養(yǎng)，不同的學(xué)者從不同角度提出了自己對(duì)設(shè)計(jì)管理的定義、研究對(duì)象和內(nèi)容的觀點(diǎn)，有的彼此差異很大，對(duì)設(shè)計(jì)管理的不同認(rèn)識(shí)猶如管中窺豹，有的偏重于具體的設(shè)計(jì)項(xiàng)目的運(yùn)作，有的偏重于設(shè)計(jì)職能部門的組織和管理，有的認(rèn)為設(shè)計(jì)管理主要就是企業(yè)產(chǎn)品識(shí)別管理等等，有待于設(shè)計(jì)管理學(xué)科的深入研究和發(fā)展，同時(shí)又反映了這門學(xué)科還不夠成熟，不夠完整，還沒有在基本理理論框架下系統(tǒng)化，特別是極少有定量手段的應(yīng)用，還帶有幼稚學(xué)科的特點(diǎn)，對(duì)設(shè)計(jì)管理的內(nèi)容的還缺乏共同的認(rèn)識(shí)。設(shè)計(jì)管理學(xué)科發(fā)展展望目前設(shè)計(jì)管理學(xué)科存在的最大問題就是與管理學(xué)界和管理學(xué)科缺乏學(xué)術(shù)和社會(huì)聯(lián)系，游離于管理學(xué)科之外，其原因主要在于研究設(shè)計(jì)管理的學(xué)者（特別在中國(guó)）幾乎都是設(shè)計(jì)專業(yè)出生，普遍缺乏管理學(xué)的基本理論素養(yǎng)，大多以設(shè)計(jì)管理研究為“副業(yè)”；而管理學(xué)界的學(xué)者幾乎沒有了解、熟悉和參與設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)、或者對(duì)設(shè)計(jì)感興趣的；設(shè)計(jì)和管理的結(jié)合主要在于公司和市場(chǎng)的實(shí)務(wù)操作層次，但設(shè)計(jì)經(jīng)理人沒有條件從事設(shè)計(jì)管理學(xué)術(shù)研究，其寶貴的經(jīng)驗(yàn)難以上升到理論層次。反映到學(xué)術(shù)上，設(shè)計(jì)管理學(xué)科的研究不單無(wú)法跟上管理學(xué)研究前沿進(jìn)展，而且往往還缺乏管理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，使得設(shè)計(jì)管理學(xué)科的知識(shí)顯得支離破碎，缺乏學(xué)術(shù)蘊(yùn)含和科學(xué)性，難以走向成熟。因此，設(shè)計(jì)管理學(xué)科發(fā)展的關(guān)鍵問題是需要一大批通過學(xué)科交叉融合和職業(yè)經(jīng)歷多樣化形成的、具有設(shè)計(jì)理論和業(yè)務(wù)、管理理論和實(shí)務(wù)兩個(gè)方面的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的專家學(xué)者，能夠站在現(xiàn)代管理學(xué)理論前沿的高度，密切關(guān)注新的全球化形勢(shì)下設(shè)計(jì)和管理所面臨的新問題，帶動(dòng)設(shè)計(jì)管理真正納入管理學(xué)的知識(shí)體系，真正成為管理學(xué)的一個(gè)分支學(xué)科，逐步走向成熟。新世紀(jì)設(shè)計(jì)管理正處在一個(gè)加速發(fā)展的新時(shí)期。由于國(guó)家和企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)管理的需求的迅猛增長(zhǎng)，帶動(dòng)了設(shè)計(jì)管理學(xué)科從理論和實(shí)務(wù)兩個(gè)方面向成熟發(fā)展，國(guó)際上更多管理學(xué)院和管理學(xué)者開始關(guān)注和研究設(shè)計(jì)管理，設(shè)計(jì)管理正在不斷突破原有的領(lǐng)域。從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略角度、從國(guó)家發(fā)展的角度，以管理學(xué)的最新成就為理論依據(jù)，結(jié)合設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，全面發(fā)展設(shè)計(jì)管理的理論與方法，使設(shè)計(jì)管理正向著前所未有的真正的交叉學(xué)科方向向前發(fā)展。這也是這門交叉學(xué)科成長(zhǎng)和走向成熟的重要標(biāo)志。第2節(jié)管理學(xué)理論的發(fā)展設(shè)計(jì)管理屬于管理和設(shè)計(jì)的交叉學(xué)科。作為一種管理活動(dòng)，設(shè)計(jì)管理是從一般管理活動(dòng)中分化出來(lái)的，設(shè)計(jì)管理的實(shí)踐受到一般管理實(shí)踐的強(qiáng)烈影響；設(shè)計(jì)管理的理論也應(yīng)該在管理一般理論的指引下形成和發(fā)展。但是正如上文所述，目前設(shè)計(jì)管理還沒有建立在管理理論基礎(chǔ)上，與管理學(xué)學(xué)科前沿缺乏聯(lián)系，需要進(jìn)行管理基礎(chǔ)補(bǔ)課。因此，本節(jié)對(duì)管理實(shí)踐和理論的發(fā)展過程作一個(gè)簡(jiǎn)要的回顧。管理的概念及其演化從20世紀(jì)初科學(xué)管理之父弗里德里克·泰羅算算起，管理學(xué)已經(jīng)歷了一個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，管理的基本理念和思想經(jīng)歷了一個(gè)不斷演變的過程，與現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)起源于大致同一時(shí)期。1916年，法國(guó)企業(yè)家亨利·法約爾在其著作《一般管理與工業(yè)管理》中首次提出了“一般管理”的概念。此后，管理學(xué)這門交叉性、綜合性很強(qiáng)的學(xué)科不斷吸收人類文明發(fā)展和各個(gè)學(xué)科的新鮮知識(shí)和思想而不斷發(fā)展和演變，它折射出了人類文明發(fā)展的各種思想和矛盾，在科學(xué)性與人本性、科學(xué)與藝術(shù)、最優(yōu)與滿意、效率與公平、分權(quán)與集權(quán)、繼承與創(chuàng)新等各方面不斷碰撞和爭(zhēng)論，推動(dòng)了管理理論和實(shí)踐的深入發(fā)展。早期的管理學(xué)深受科學(xué)主義和現(xiàn)代主義的影響，注重吸收科學(xué)技術(shù)的思想方法和理念，立足于通過理性的科學(xué)分析提高活動(dòng)的效率，以及通過等級(jí)森嚴(yán)的組織和嚴(yán)格的管理貫徹管理研究的成果，取得了顯著成效；但是忽視了管理的對(duì)象是人，把人當(dāng)機(jī)器去研究和控制。早期的對(duì)管理的定義正表現(xiàn)了這一特點(diǎn)。泰勒對(duì)管理的定義是，管理就是“確切地知道你要?jiǎng)e人干什么，并使他用最好的方法去干”。在泰勒看來(lái)，管理就是管理者進(jìn)行合理的分工，找到最有效率的方法，并命令被管理者去執(zhí)行。法約爾認(rèn)為，管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的管理層次和有效地指揮（命令）和控制。1927年，梅奧在美國(guó)西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行了著名的“霍桑試驗(yàn)”，否定了亞當(dāng)·斯密的追求物質(zhì)利益最大化的“經(jīng)濟(jì)人“假說，提出了“社會(huì)人”假說，開創(chuàng)了以人本主義為特點(diǎn)的行為科學(xué)學(xué)派。此后出現(xiàn)了馬斯洛的需要層次理論、XＹ理論、公平理論、期望理論，從不同側(cè)面對(duì)人類需要和本性進(jìn)行了分析，提出了各種激勵(lì)人、提高人的主動(dòng)性和積極性的方法，人本主義管理得到了發(fā)展。上世紀(jì)中葉以來(lái)，后現(xiàn)代主義思潮影響了管理學(xué)，后現(xiàn)代主義管理學(xué)反對(duì)理性主義和絕對(duì)科學(xué)，反對(duì)傳統(tǒng)理論的支配地位，反對(duì)管理者的絕對(duì)權(quán)威，推動(dòng)了人本主義管理的發(fā)展。當(dāng)代管理理論對(duì)管理的定義更多地強(qiáng)調(diào)管理的過程和目標(biāo)，避免在定義中對(duì)實(shí)現(xiàn)管理的手段作具體的限定。哈羅德·孔茨將管理定義為：“管理是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使人們能夠有效地完成預(yù)定目標(biāo)的過程”。斯蒂芬·P·羅賓斯（1996）對(duì)管理下的定義是:“管理指的是和別人一起或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程?！惫芾砝砟畹难葑儗?duì)于設(shè)計(jì)管理的發(fā)展有著重要的啟蒙價(jià)值。按照傳統(tǒng)科學(xué)管理方法，很難對(duì)具有創(chuàng)造性、不確定性和個(gè)性發(fā)揮特點(diǎn)的設(shè)計(jì)進(jìn)行有效的管理。只有建立了人本管理的理念、觀點(diǎn)和方法，才能通過管理最大限度地發(fā)揮設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)人員的創(chuàng)新精神，使設(shè)計(jì)在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮前所未有的重要作用。目前管理理念的發(fā)展已經(jīng)為此奠定了基礎(chǔ)。管理理論核心理念概述現(xiàn)代管理理念概述人本主義管理思想近代管理思想實(shí)際上是從泰羅的科學(xué)管理思想實(shí)踐開始的，深受科學(xué)主義的影響，沒有認(rèn)識(shí)到管理的對(duì)象是以人為中心，而人與物有本質(zhì)的差異，因而將人當(dāng)作機(jī)器來(lái)看待，無(wú)法持續(xù)地提高勞動(dòng)效率，的引起勞動(dòng)者的反抗。1927年哈佛大學(xué)的梅奧教授在芝加哥的霍桑工廠進(jìn)行了以著名的"霍桑試驗(yàn)"，開創(chuàng)了行為科學(xué)的先河，逐步揭示了人性在管理中的重要作用，推動(dòng)了人本主義的管理思潮，成為現(xiàn)代管理的核心理念。人本主義的重要思想可以概括為：人性是任何社會(huì)一些行為的歸屬；一些社會(huì)行為的目標(biāo)都是為人服務(wù)；符合人性是提高管理效率的不可缺少的要求；人的價(jià)值高于一切物的價(jià)值；人是最重要的生產(chǎn)因素。這如古希臘哲人所講“人是萬(wàn)物的尺度”，人性是人們一切行為的出發(fā)點(diǎn)。這也體現(xiàn)在在人機(jī)工程學(xué)科的基本出發(fā)點(diǎn)中。人性化管理的關(guān)鍵是對(duì)人性的認(rèn)識(shí)。從“經(jīng)濟(jì)人”到“社會(huì)人”，從X理論到Y(jié)理論，從行為科學(xué)到需要層次論和雙因素論，大量的研究為人性化管理提供了科學(xué)依據(jù)。以人為本的思想是與“以為神本”，“以國(guó)為本”、“以物為本”和“以利為本”等各種觀念相對(duì)立的；但是要注意以人為本與“以民為本”是不同的概念，不可混淆。“民”指的是人民大眾，是人的主體但非全部，它的對(duì)立面是“以君為本”、“以官為本”，這是一個(gè)政治概念，而我們講的“人性化”是包括“民”和“官”在內(nèi)的全部人類。因此，以人為本就必須使將人性作為人之間行為規(guī)范的倫理原則，作為管理的起點(diǎn)，作為處理企業(yè)內(nèi)部員工之間關(guān)系和企業(yè)之外的利益相關(guān)者關(guān)系的準(zhǔn)則。而倫理標(biāo)準(zhǔn)則可能是有爭(zhēng)議的問題，先進(jìn)的、符合該國(guó)文化的，被普遍認(rèn)可的倫理原則應(yīng)當(dāng)成為公司的倫理標(biāo)準(zhǔn)。這種標(biāo)準(zhǔn)的根本出發(fā)點(diǎn)就是人本主義。近年來(lái)國(guó)際上興起的企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的目標(biāo)就是企業(yè)必須在不侵犯利益相關(guān)者享有的法律、制度和倫理道德權(quán)利的前提下追求自己的利潤(rùn)。在設(shè)計(jì)工作中的以人為本主要體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品使用者、制造者的人文關(guān)懷和人格尊嚴(yán)的重視，如“綠色設(shè)計(jì)”，對(duì)于不同人群（特別是弱勢(shì)人群，如殘疾人、老年人）特殊需求的貼切的理解和關(guān)注（本書第5章所舉獲“紅點(diǎn)”獎(jiǎng)的“雪崩自救設(shè)備”就是一個(gè)例子）；而在設(shè)計(jì)管理中的以人為本則體現(xiàn)在對(duì)于設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)管理者的人文關(guān)懷和人性化管理，包括以“設(shè)計(jì)人”假設(shè)代替“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，充分理解設(shè)計(jì)師的人格與追求，并以此作為管理的出發(fā)點(diǎn)。系統(tǒng)管理理念早期的管理往往是從某一方面（如生產(chǎn)效率）切入管理實(shí)際，整個(gè)管理經(jīng)歷著由局部到整體的發(fā)展過程，終于認(rèn)識(shí)到了管理由若干相互聯(lián)系的要素，例如各種管理資源、管理職能、組織部門形成的有機(jī)系統(tǒng)，為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，必須對(duì)系統(tǒng)及各個(gè)組成要素以及它們的相互關(guān)系進(jìn)行全面分析和決策，才能達(dá)到整體的目標(biāo)，各部分的協(xié)調(diào)是管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。系統(tǒng)理念還要注意系統(tǒng)與環(huán)境的密切關(guān)系，注意系統(tǒng)和環(huán)境的相互影響，注意是環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化和能動(dòng)的影響環(huán)境。系統(tǒng)的概念最早是由奧地利生物學(xué)家貝特朗菲提出的，在《一般系統(tǒng)論》一書中他提出的基本哲學(xué)理論。現(xiàn)在管理中的系統(tǒng)工程與運(yùn)籌學(xué)是系統(tǒng)理念在管理中應(yīng)用的主要代表。該系統(tǒng)理念不止是通過數(shù)學(xué)模型來(lái)應(yīng)用，在大量的日常管理中系統(tǒng)的理念和思想是管理人員的基本思維方法。系統(tǒng)理念要求注意系統(tǒng)的開放性和不平衡性，確定系統(tǒng)目標(biāo)，各部門為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)密切合作，局部服從整體，反對(duì)本位主義和狹隘的專業(yè)主義，并且積極處理好與合作者和環(huán)境的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)是管理者的自覺認(rèn)識(shí)。授權(quán)與責(zé)任（委托代理）理念管理產(chǎn)生的原因是負(fù)有全部責(zé)任的管理者沒有精力事必躬親，必須要通過委托將部分權(quán)利授予選定的合適人員，同時(shí)也將相應(yīng)的責(zé)任交給同一人員，并按照其履行責(zé)任的效果給以相應(yīng)的激勵(lì)和懲戒。這稱為授權(quán)或委托。這種授權(quán)可以層層效法，是管理的基本方法。被授權(quán)的人員承擔(dān)代理之責(zé)。由于委托人與代理人的信息不對(duì)稱造成道德風(fēng)險(xiǎn)（代理人掌握著私人信息，可以暗自行動(dòng)謀取私利，做出不利于委托人的行為），導(dǎo)致委托人的效率降低和利益損失，稱為代理成本，這是委托代理關(guān)系中難以避免的。降低代理成本的根本方法是建立科學(xué)的企業(yè)制度和組織制度，恰當(dāng)?shù)剡x擇不同崗位上的代理人，令委托者和代理者以及監(jiān)督者相互制約，公布相關(guān)信息，做到所有事情有人負(fù)責(zé)，規(guī)避道德風(fēng)險(xiǎn)?？?jī)效管理理念管理的目標(biāo)是要取得預(yù)期的業(yè)務(wù)績(jī)效。不同組織的績(jī)效要求不相同，取決于組織的類型和承擔(dān)的任務(wù)，但追求管理的績(jī)效是任何管理的最終目標(biāo)。管理則應(yīng)當(dāng)建立正確的績(jī)效觀，這首先是要按照以人為本的原則進(jìn)行人性化管理，不能通過侵犯人權(quán)和侵犯相關(guān)者利益攫取管理的績(jī)效。通過侵犯員工利益、侵犯消費(fèi)者利益、侵犯所有者利益、不公平競(jìng)爭(zhēng)、破壞生態(tài)環(huán)境爭(zhēng)取績(jī)效是不符合績(jī)效管理理念的?，F(xiàn)在我國(guó)有的人把這些行為看成是理所當(dāng)然的，把績(jī)效放到道德之上，這是不正確的績(jī)效觀。只能通過人性化管理、科學(xué)管理和現(xiàn)代化管理來(lái)取得組織的績(jī)效，也就是組織的合法利益。同時(shí)，對(duì)不同崗位和人員的績(jī)效考核應(yīng)當(dāng)有不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，特別是要注重追求部門和組織的長(zhǎng)期績(jī)效，促進(jìn)長(zhǎng)期發(fā)展。創(chuàng)新管理理念管理的所有內(nèi)容都會(huì)在實(shí)踐中成熟和完善，但是沒有大功告成的時(shí)候，如果是那樣的話就只需要維持管理系統(tǒng)的原狀就可以了；這是因?yàn)榄h(huán)境的變化以及組織內(nèi)部的變化會(huì)使制定管理目標(biāo)的前提發(fā)生變化。因此管理需要不斷的創(chuàng)新，這就是創(chuàng)新管理理念。在當(dāng)前的全球化、信息化、高技術(shù)化的社會(huì)中，創(chuàng)新尤其重要。過去成功的經(jīng)驗(yàn)和可能成為今后失敗的原因，固守成規(guī)會(huì)受到更大的損失。創(chuàng)新包含多個(gè)方面，包括企業(yè)的制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和企業(yè)外的關(guān)系創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新等等。對(duì)創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)有戰(zhàn)略考慮，一項(xiàng)創(chuàng)新要收到效果往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間，需要有超前的眼光，如果缺乏長(zhǎng)期的戰(zhàn)略分析，就可能朝令夕改，天天“創(chuàng)新”，最后一無(wú)所成。我國(guó)古代的管理思想概述作為一個(gè)文明古國(guó)，我國(guó)在幾千年中出現(xiàn)了各種各樣的和管理相關(guān)的哲學(xué)思想，這是我們民族的寶貴遺產(chǎn)，對(duì)于解決當(dāng)今世界的重大問題具有重要啟示，對(duì)中國(guó)特色的管理理論的發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用有重要價(jià)值。順應(yīng)客觀規(guī)律的管理思想這集中體現(xiàn)在“道”的思想中，可以理解為宇宙和人類的最基本的規(guī)律。老子在道德經(jīng)中說：“道之大源出于天，天不變，道亦不變”。中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)主張“順道”，即遵守客觀規(guī)律，不可隨心所欲。和為貴的思想孔子說：“禮之用，和為貴”（《論語(yǔ)·學(xué)而》）民間有“和氣生財(cái)”的說法，我們廣大地域的多民族國(guó)家是靠“和”而凝聚在一起的。動(dòng)輒想征服別人，唯我獨(dú)尊，是中國(guó)管理的失敗之道。當(dāng)代管理理念把合作放到比競(jìng)爭(zhēng)更重要的地位上，使人們認(rèn)識(shí)到一味競(jìng)爭(zhēng)不如通過合作實(shí)現(xiàn)雙贏，體現(xiàn)了中國(guó)哲學(xué)的和為貴的思想。天人合一的的思想天人合一思想反映了我國(guó)古代思想家對(duì)人與自然關(guān)系的明智看法，他們認(rèn)為天人合一是人類的最高境界，人不應(yīng)該懷著征服自然界的欲望，人應(yīng)該順應(yīng)自然界的規(guī)律，趨利避害，只有順應(yīng)自然是對(duì)人類最有利的。天人合一的思想認(rèn)為自然和人類應(yīng)該有共同的基本規(guī)律，人應(yīng)當(dāng)遵守這些規(guī)律，并把它用到人與人之間關(guān)系的處理中去。本的道理就是陰陽(yáng)調(diào)和，對(duì)立統(tǒng)一，在處理管理問題時(shí)不能違背這些規(guī)律，做到人際和諧、天人和諧。守信的管理思想古代中國(guó)的倫理認(rèn)為，誠(chéng)信是修身、治事的第一要事，是立人、立業(yè)和立國(guó)的前提。我國(guó)歷史上卓有成效的、名聲卓著的徽商、晉商都把誠(chéng)信立為經(jīng)商之本。他們企業(yè)壯大都是因?yàn)榻⒘肆钊诵欧恼\(chéng)信經(jīng)商原則，并成為企業(yè)的口碑和品牌。我國(guó)目前常青企業(yè)極為缺乏，就是沒有把誠(chéng)信作為企業(yè)百年不倒的支柱，沒有作為企業(yè)品牌的根基。往往是剛剛樹立起企業(yè)的優(yōu)良品牌，便違背先前的承諾，降低產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，追逐短期利益，透支品牌，使品牌價(jià)值消失。第3節(jié)管理學(xué)與設(shè)計(jì)管理的前沿問題概述從上世紀(jì)90年代到現(xiàn)在，制造業(yè)和設(shè)計(jì)管理的國(guó)際環(huán)境發(fā)生了一系列重大變化，一股比過去更加猛烈的全球化浪潮沖擊著發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家，為管理學(xué)和設(shè)計(jì)管理提出了眾多的前沿問題，使管理學(xué)的理論和思維發(fā)生了一些潛移默化的變革。這些問題是管理學(xué)正在面對(duì)的，也是設(shè)計(jì)管理正在和將要面對(duì)的，設(shè)計(jì)管理必須面向未來(lái)，面向世界，適應(yīng)環(huán)境和實(shí)踐的變化，回答形勢(shì)提出的新問題。本節(jié)對(duì)這些問題作簡(jiǎn)要論述。后現(xiàn)代主義和超現(xiàn)代主義管理思潮與管理學(xué)前沿長(zhǎng)期以來(lái)，現(xiàn)代主義在藝術(shù)、設(shè)計(jì)、管理和文化領(lǐng)域居于統(tǒng)治地位。現(xiàn)代主義深受近代自然科學(xué)和工程技術(shù)影響，反映了科學(xué)技術(shù)至高無(wú)上的地位，各門學(xué)科都爭(zhēng)相以自然科學(xué)為楷模。例如阿恩海姆在其名著《藝術(shù)與視知覺：視覺藝術(shù)心理學(xué)》中將物理學(xué)中的張力概念廣泛運(yùn)用于他的美學(xué)理論之中?，F(xiàn)代主義不僅在學(xué)術(shù)上，而且在實(shí)踐中對(duì)世界有深遠(yuǎn)影響，現(xiàn)代建筑的興起就是其突出表現(xiàn)?，F(xiàn)代主義的基本觀念集中反映在黑格爾的“絕對(duì)理性”概念之中。絕對(duì)理性來(lái)源于所謂“宏偉敘事”，它是指由先驗(yàn)的理念確立的話語(yǔ)敘事體系，憑借先驗(yàn)的理念取得敘述的合法性，同時(shí)宣布其他話語(yǔ)和規(guī)則為非法并予以排斥，從而取得話語(yǔ)霸權(quán)。它反映在各門學(xué)科中居統(tǒng)治地位的流派和理論之中。上世紀(jì)20年代以后，隨著以相對(duì)論和量子力學(xué)為代表的物理學(xué)革命否定了以牛頓力學(xué)為代表的經(jīng)典物理學(xué)的絕對(duì)真理地位，特別是隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的某些負(fù)面影響的顯現(xiàn)——環(huán)境的污染、資源的危機(jī)、氣候的變異、社會(huì)的動(dòng)蕩，動(dòng)搖了人們對(duì)科學(xué)技術(shù)的迷信。一股從各個(gè)方面批判現(xiàn)代主義的思潮開始興起，這就是后現(xiàn)代主義思潮。盡管如人們所說，“有多少后現(xiàn)代主義者，就有多少種后現(xiàn)代主義觀點(diǎn)”，后現(xiàn)代主義不是一個(gè)具有同一思想基礎(chǔ)的流派，而是許多相互矛盾甚至沖突的文化傾向的混合物，但他們對(duì)于現(xiàn)代主義的態(tài)度都是一致的。例如，它對(duì)現(xiàn)代主義奉行的理性主義和絕對(duì)科學(xué)觀念提出挑戰(zhàn)，主張多元化的價(jià)值觀和文化觀。就工業(yè)設(shè)計(jì)而言，由于設(shè)計(jì)信息和設(shè)計(jì)手段的傳播普及，產(chǎn)品品種豐富和生命周期縮短，也由與后現(xiàn)代思潮的影響，能稱得上設(shè)計(jì)大師的人越來(lái)越少，設(shè)計(jì)作品成為無(wú)法取代的經(jīng)典作品的機(jī)會(huì)越來(lái)越少，現(xiàn)代設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)時(shí)代那種少數(shù)經(jīng)典作品風(fēng)行一個(gè)時(shí)代、少數(shù)大師引領(lǐng)潮流的現(xiàn)象不會(huì)再有了，這就給大量普通設(shè)計(jì)師更多的機(jī)會(huì)。各個(gè)學(xué)科的處于統(tǒng)治地位的主流流派或理論都受到了后現(xiàn)代主義從不同角度的挑戰(zhàn)，不相信普遍真理和絕對(duì)科學(xué)的存在，反對(duì)歐洲中心主義。后現(xiàn)代主義以不同形式提出反對(duì)理性、反對(duì)絕對(duì)科學(xué)，主張有限理性乃至非理性，主張人性；主張理論和流派多元化和邊緣化，反對(duì)一元化；把發(fā)展看作偶然的、非連續(xù)的，等等。在管理學(xué)領(lǐng)域，現(xiàn)代管理起點(diǎn)被視為是理性主義的，它模仿自然科學(xué)，希望能夠步入精密科學(xué)的圣殿，而忽視管理的非理性方面，把非理性、多樣性、不確定性、不一致性看作其他領(lǐng)域（如經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類文化學(xué)等）對(duì)管理學(xué)的干擾，力圖排除這些不一致的因素?，F(xiàn)代管理學(xué)普遍主義原則就是用“合法性宏偉敘事”來(lái)詮釋管理學(xué)，以講述一個(gè)關(guān)于整個(gè)人類管理的完整故事為使命。然而管理學(xué)歷經(jīng)了“科學(xué)管理”和“行為科學(xué)”乃至第二次世界大戰(zhàn)后的“管理的理論的叢林”階段，還沒完成“大一統(tǒng)理論”的終極目標(biāo)，就被后現(xiàn)代主義的批判所打斷。在管理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)，正如在工業(yè)設(shè)計(jì)和建筑學(xué)領(lǐng)域，在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代主義思潮中一度居于統(tǒng)治地位的流派和理論也受到后現(xiàn)代主義的抨擊。泰羅制把人當(dāng)作生產(chǎn)工具進(jìn)行層層分析后還原，法約爾強(qiáng)調(diào)管理的指揮和控制職能和等級(jí)森嚴(yán)的科層組織，強(qiáng)調(diào)消除一切非理性因素，員工被“祛魅”而成為完成指定任務(wù)的被動(dòng)工具。這些在上世紀(jì)以大規(guī)模流水線為代表的工業(yè)生產(chǎn)中被看作理所當(dāng)然的原則，都受到后現(xiàn)代主義的批評(píng)。正如彼特斯所說：“理性主義的那套方法把本應(yīng)是生動(dòng)活潑形式的活生生的成分給抽象掉了……在我們看來(lái)，老的理性是與泰羅的科學(xué)管理學(xué)派一脈相通的，他們已經(jīng)不是一種有用的學(xué)說了?！保≒eters,1985）現(xiàn)代主義的“精英管理”理論——例如泰羅的科學(xué)管理理論、喬治·梅奧的人際關(guān)系理論，以及赫伯特·西蒙的決策管理理論，是后現(xiàn)代主義管理批判的核心理念。與此相似的還有超現(xiàn)代主義管理理論的興起，它同樣主張非理性和不確定性，所不同這是超現(xiàn)代主義管理理論偏重于對(duì)不確定性和復(fù)雜性問題的研究，并且以自然科學(xué)中最新發(fā)展起來(lái)的混沌和復(fù)雜性理論為基礎(chǔ)，引進(jìn)了耗散結(jié)構(gòu)論、突變論、混沌中前沿學(xué)科理論，徹底否定牛頓式的決定論、還原論，主張?jiān)诨煦缰袆t自我組織和自我管理。愛爾蘭管理學(xué)家查爾斯·漢迪（Handy,1989）斷定：“我們過去習(xí)以為常的東西開始動(dòng)搖，未來(lái)的形態(tài)就掌握在我們這些雕塑家手中，我們?yōu)樽约憾袼芪磥?lái)。只有一句預(yù)言能夠站得住腳，那就是—沒有一句能夠站得住腳的預(yù)言?！焙蟋F(xiàn)代主義管理理論認(rèn)為，正統(tǒng)的管理與理念都是基于精英管理的思想，他們反對(duì)由理所當(dāng)然處于統(tǒng)治地位的少數(shù)精英分子統(tǒng)治的管理思想，主張管理理論多元化和邊緣化，主張非精英分子也參與管理。后現(xiàn)代主義管理思潮對(duì)管理理念的影響表現(xiàn)在以下幾方面。人性是管理的中心問題后現(xiàn)代主義認(rèn)為，與科學(xué)技術(shù)為中心的現(xiàn)代社會(huì)為功利主義所籠罩，每個(gè)人都只是為自己而奮斗，道德危機(jī)、資源危機(jī)和環(huán)境危機(jī)越來(lái)越嚴(yán)重，人們對(duì)地球?qū)⒉辉贀碛屑覉@感，人人充滿了危機(jī)感。因此弘揚(yáng)人文精神已經(jīng)成為人類生死攸關(guān)的問題。就管理而言，人性管理理念是一個(gè)組織管理的核心，二十世紀(jì)管理理論的發(fā)展雖然已經(jīng)顯現(xiàn)出從科學(xué)到人性的演變趨勢(shì)，但是不可能解決深層次的人性問題?，F(xiàn)代主義下公司無(wú)論如何和對(duì)員工充滿人性關(guān)懷，其根本目的還是為了“理性的剝削”員工，“剩余價(jià)值”還是公司生存的源泉。后現(xiàn)代主義主張充分釋放人性，突破科學(xué)和理性的局限，對(duì)世界重新建立家園感，對(duì)員工充滿親情感，以取代現(xiàn)代人的統(tǒng)治與和占有欲，從根本上改善公司的效益。懷疑是后現(xiàn)代主義管理的起點(diǎn)“上帝死了”，“絕對(duì)真理”消解了，敢于懷疑一切正統(tǒng)理論成為后現(xiàn)代主義管理的起點(diǎn)，懷疑使管理不再成為一種地位的象征，服從不再是企業(yè)管理的核心和鐵律，員工不再永遠(yuǎn)被設(shè)計(jì)。管理理論不再有絕對(duì)效力，偶然的、隨機(jī)的和應(yīng)變的管理取代了僵化的管理。多元化和相容性是后現(xiàn)代主義管理的基本特征任何一種管理理論都不具有普適性，相互矛盾的、邊緣化的概念可以和諧相容，通過解構(gòu)，無(wú)序、非線性、非連續(xù)性居于越來(lái)越重要的地位，嚴(yán)格的科層組織應(yīng)該被多樣化的組織取代，人人參與管理，充分發(fā)掘人的潛力是管理成功的前提。按照標(biāo)準(zhǔn)教科書上的理論和案例難以成功，管理的成功與失敗不是可以用理性來(lái)解釋的，決策往往是一種藝術(shù)，不同風(fēng)格的企業(yè)家依靠直覺、經(jīng)驗(yàn)做出的判斷可以勝過數(shù)據(jù)充斥的報(bào)告，企業(yè)家正是因此成為一種獨(dú)特的稀缺資源。后現(xiàn)代主義的管理理念是多樣性的概念的并存，任何一種管理理論都不具有普適性，后現(xiàn)代主義認(rèn)為相互矛盾的、邊緣化的概念可以和諧相容，通過解構(gòu)，無(wú)序、非線性、非連續(xù)性居于越來(lái)越重要的地位，嚴(yán)格的科層組織應(yīng)該被多樣化的組織取代，人人參與管理，充分發(fā)掘人的潛力是管理成功的前提。按照標(biāo)準(zhǔn)教科書上的理論和案例難以成功，管理的成功與失敗不是可以用理性來(lái)解釋的（例如按照同一理念開發(fā)的產(chǎn)品有的成功而有的失敗，本書第5章就列舉了這類例子），決策往往是一種藝術(shù)，不同風(fēng)格的企業(yè)家依靠直覺、經(jīng)驗(yàn)做出的判斷可以勝過數(shù)據(jù)充斥的報(bào)告，企業(yè)家正是因此成為一種獨(dú)特的稀缺資源。設(shè)計(jì)流派的多樣化、流行趨勢(shì)多樣化和具有超強(qiáng)影響的設(shè)計(jì)大師越來(lái)越少的趨勢(shì)，也可以證實(shí)多元化時(shí)代的來(lái)臨。管理過程重于管理目標(biāo)在工業(yè)化時(shí)代興起的時(shí)候，以牛頓的標(biāo)準(zhǔn)自然科學(xué)為楷模的“科學(xué)化管理”保證了規(guī)則、預(yù)測(cè)、控制和效率，使長(zhǎng)期的計(jì)劃成為可能。后現(xiàn)代主義管理否定發(fā)展的必然性和連續(xù)性，否定人的預(yù)測(cè)能力，否定實(shí)現(xiàn)既定管理目標(biāo)的必然性，強(qiáng)調(diào)把管理作為一個(gè)過程來(lái)構(gòu)造。后現(xiàn)代主義批判了傳統(tǒng)管理的那種決定論的、線性的的管理風(fēng)格。在后現(xiàn)代管理思潮中，目標(biāo)的概念被過程所代替，所有的事物都是流動(dòng)的，管理行為存在于事物的形成、變化和消亡的連續(xù)過程之中，每一階段都連接了前一個(gè)時(shí)刻，過程的各個(gè)階段組成一個(gè)新的絕不重復(fù)的世界。后現(xiàn)代管理突出了預(yù)測(cè)、思考、情景規(guī)劃的智力過程的重要性，而戰(zhàn)略目標(biāo)和結(jié)果則是第二位的，因?yàn)樾碌氖挛锲仁刮覀冎匦滤伎?、評(píng)價(jià)和策劃我們的目的地。研究后現(xiàn)代主義的，尤其是“建設(shè)性后現(xiàn)代主義”觀點(diǎn)，對(duì)于設(shè)計(jì)組織的管理具有特別重要的意義。設(shè)計(jì)工作是高度創(chuàng)造性的工作，作為設(shè)計(jì)組織主體的設(shè)計(jì)師是企業(yè)的知識(shí)型員工和“技術(shù)精英”，他們對(duì)來(lái)自上層的管束不易認(rèn)同；后現(xiàn)代主義又在設(shè)計(jì)領(lǐng)域有廣泛的影響。這些因素使得設(shè)計(jì)組織管理必須重視后現(xiàn)代主義的研究，回答他們對(duì)管理理論和實(shí)踐的挑戰(zhàn)。后現(xiàn)代主義管理理念也影響了設(shè)計(jì),如赫爾曼·米勒的Aeron工作椅改變了辦公椅是公司科層級(jí)別和權(quán)力象征的理念，椅子大小基于不同身材的人員應(yīng)用電腦辦公必須的人機(jī)工程設(shè)計(jì)而與等級(jí)無(wú)關(guān)，體現(xiàn)了平等思想。后現(xiàn)代主義也有不少值得商榷的觀點(diǎn)，尤其是與我國(guó)國(guó)情的差異確定了我們必須獨(dú)立思考。新一輪信息化和全球化浪潮與管理學(xué)前沿由于新的信息技術(shù)革命和貿(mào)易自由化的迅速發(fā)展，新世紀(jì)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。這些變化從另一方面向管理實(shí)踐和管理學(xué)提出了挑戰(zhàn)，提出了一系列前沿問題。技術(shù)更新的加速，產(chǎn)品生命周期的縮短，品種的多樣化，貿(mào)易自由化和全球化的深入發(fā)展，使過去那種僵化的精英管理模式難以適應(yīng)。信息技術(shù)的迅速發(fā)展使企業(yè)和個(gè)人面臨難以處理的“信息爆炸”環(huán)境，傳統(tǒng)的集中單向傳遞的信息模式導(dǎo)致傳統(tǒng)的組織決策模式無(wú)法適應(yīng)。產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織的迅速變化突破了傳統(tǒng)管理決策模式。企業(yè)和環(huán)境的界限越來(lái)越模糊，企業(yè)之間的關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜多樣，敏捷制造、虛擬企業(yè)、全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和全球供應(yīng)鏈、合同制造、業(yè)務(wù)外包使原有的管理理論難以適應(yīng)，決定論的、單向的、線性的管理的理論和模式不再有效。信息化的最新發(fā)展與管理前沿德魯克（1999）指出21世紀(jì)的挑戰(zhàn)是“信息挑戰(zhàn)”。信息化的最新發(fā)展是產(chǎn)品的生產(chǎn)和流通出現(xiàn)了前所未有的新特點(diǎn)，這個(gè)首先表現(xiàn)在信息和數(shù)字產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售上，這是因?yàn)樾畔a(chǎn)品原則上可以免除通常的物流方式，這種產(chǎn)品的相關(guān)信息、開發(fā)、交易和配送可以完全在互聯(lián)網(wǎng)上完成。信息形態(tài)的設(shè)計(jì)產(chǎn)品（包括數(shù)字化模型，不包括實(shí)物模型）正是一種可以完全數(shù)字化的產(chǎn)品。美國(guó)《連線》雜志主編克里斯·安德森在他著名的《長(zhǎng)尾理論》一書中，對(duì)這些新特點(diǎn)作了系統(tǒng)的探索（安德森，2006），他將同為產(chǎn)品銷售排行榜曲線除了頭部高聳的熱門產(chǎn)品之外的所有產(chǎn)品稱之為長(zhǎng)尾，他的調(diào)查認(rèn)為以網(wǎng)絡(luò)為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)使長(zhǎng)尾產(chǎn)品的銷售上升到能與熱門產(chǎn)品相比的重要地位。他認(rèn)為有三種力量可以推動(dòng)需求從曲線的頭部移向尾部的冷僻產(chǎn)品，這三種力量來(lái)自于產(chǎn)品的生產(chǎn)、傳播和評(píng)價(jià)。對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品，由于其生產(chǎn)工具（各種專用計(jì)算機(jī)程序）的易操作化、普及和用戶參與開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了廉價(jià)生產(chǎn)，使得這類產(chǎn)品的數(shù)量劇增；由于互聯(lián)網(wǎng)的普及和強(qiáng)大的搜索引擎，使得數(shù)字產(chǎn)品可以低成本的傳播；由于互聯(lián)網(wǎng)上各種社區(qū)（如博客圈）實(shí)現(xiàn)peertopeer,和各種“過濾器”（產(chǎn)品排行榜、用戶評(píng)價(jià)和推薦等），使消費(fèi)者容易找到自己感興趣的產(chǎn)品?，F(xiàn)代主義設(shè)計(jì)是以批量銷售的市場(chǎng)為前提的，因而十分強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化和固定統(tǒng)一模式，并依賴于一個(gè)龐大而均勻的國(guó)際市場(chǎng)。設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想是使產(chǎn)品成為主流。長(zhǎng)尾理論改變了原來(lái)熱門產(chǎn)品統(tǒng)治的市場(chǎng)，使得更多的冷僻長(zhǎng)尾產(chǎn)品得以進(jìn)入市場(chǎng)，并能使商家贏利。這種現(xiàn)象與實(shí)體產(chǎn)品的大規(guī)模定制一起，使得產(chǎn)品的品種極大地豐富并且迅速變化，傳統(tǒng)的預(yù)測(cè)越來(lái)越困難甚至不可能。這是新信息時(shí)代的新現(xiàn)象，也是向管理提出的前沿問題。管理理論必須跟上時(shí)代的發(fā)展，發(fā)展新的管理模式。例如，傳統(tǒng)的產(chǎn)品決策方法是，工商企業(yè)通過市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析制定產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品定購(gòu)方案，把預(yù)計(jì)銷售不旺的產(chǎn)品從產(chǎn)品名單上刪除（即事前過濾），然后開發(fā)或者采購(gòu)產(chǎn)品以供銷售；如果預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，可能導(dǎo)致產(chǎn)品存貨風(fēng)險(xiǎn)，甚至企業(yè)的失敗。而對(duì)于“長(zhǎng)尾”數(shù)字產(chǎn)品或大規(guī)模定制產(chǎn)品，卻可以采購(gòu)或開發(fā)大量產(chǎn)品品種（因?yàn)閿?shù)字產(chǎn)品沒有批量概念，存貨成本為零，可以購(gòu)進(jìn)大量產(chǎn)品品種；大規(guī)模定制產(chǎn)品只需要設(shè)計(jì)、制造和存儲(chǔ)一定量的產(chǎn)品模塊，接到訂貨后再按需裝配，可以用一定量的模塊組合出豐富多彩的品種），在銷售或訂貨后，自然形成適應(yīng)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品品種和批量結(jié)構(gòu)，即事后過濾。這種事后過濾將傳統(tǒng)的“市場(chǎng)預(yù)測(cè)和產(chǎn)品過濾-開發(fā)或采購(gòu)-銷售”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸嗥贩N開發(fā)或采購(gòu)-銷售-市場(chǎng)選擇和過濾”模式，避免了準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)的困難，又可以規(guī)避存貨風(fēng)險(xiǎn)，孕育著新的管理模式。過去，由于大型連鎖零售商的出現(xiàn)，在供應(yīng)鏈中生產(chǎn)商的權(quán)利向零售商轉(zhuǎn)移；現(xiàn)在，由于消費(fèi)者更容易從互聯(lián)網(wǎng)上獲得商品信息，改變了過去經(jīng)銷商壟斷信息的形式，市場(chǎng)權(quán)力從零售商向顧客轉(zhuǎn)移。新的管理模式必將對(duì)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)管理模式產(chǎn)生重大影響（如產(chǎn)生新的模塊化產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理模式）。全球化的最新發(fā)展與管理學(xué)前沿正如德魯克（1999）所說，新世紀(jì)的組織必須把全球競(jìng)爭(zhēng)力作為戰(zhàn)略目標(biāo)。上世紀(jì)末葉，由于互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)和迅速普及，國(guó)際物流成本的不斷降低，以及WTO對(duì)貿(mào)易自由化的迅速推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)全球化出現(xiàn)了新的特征，這就是全球生產(chǎn)——全球供應(yīng)鏈和全球價(jià)值鏈，國(guó)際分工的深化導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)內(nèi)分工演變?yōu)楫a(chǎn)品內(nèi)分工，跨國(guó)公司不斷將產(chǎn)品的低附加值零部件和生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到勞動(dòng)成本較低的發(fā)展中國(guó)家，使產(chǎn)品的生產(chǎn)地點(diǎn)分布、生產(chǎn)流程和貿(mào)易方式發(fā)生了新的變化。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，產(chǎn)品制造和流通中的大量環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了外包（即業(yè)務(wù)流程外包），形成了發(fā)展迅速的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，它和原有服務(wù)業(yè)中出現(xiàn)的的流程外包一起，通過離岸外包形式大量轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國(guó)家。離岸外包給發(fā)展中國(guó)家?guī)?lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，也給公司乃至整個(gè)行業(yè)的管理提出了新的課題。美國(guó)著名記者托馬斯·弗里德曼敏銳的捕捉到新世紀(jì)全球化的新特點(diǎn)，在他寫作的暢銷書《世界是平的》中描述了他稱之為“全球化3.0”的全球化的新特點(diǎn)和給發(fā)展中國(guó)家?guī)?lái)的機(jī)遇（弗里德曼，，2006）。在書中他談到了服務(wù)外包（以印度為例）和離岸生產(chǎn)（以中國(guó)為例）。離岸生產(chǎn)使許多生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，從上世紀(jì)90年代開始就為中國(guó)帶來(lái)了極大的發(fā)展機(jī)遇，使中國(guó)逐步成為“世界工廠”，這被稱為“藍(lán)領(lǐng)外包”；而本世紀(jì)初因解決“千年蟲問題”發(fā)展起來(lái)、由于納斯達(dá)克網(wǎng)絡(luò)股破滅帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的廉價(jià)化而迅速發(fā)展的服務(wù)外包，使印度成為“世界辦公室”，稱為“白領(lǐng)外包”。服務(wù)外包的范圍極其廣泛，從最簡(jiǎn)單的電話服務(wù)和文字電腦輸入，到跨國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生、教育服務(wù)到金融服務(wù)和軟件設(shè)計(jì)，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的眾多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都轉(zhuǎn)移到了印度等發(fā)展中國(guó)家。離岸外包建立了新的全球生產(chǎn)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，令企業(yè)的組織和業(yè)務(wù)發(fā)生了新的變化，實(shí)現(xiàn)了跨國(guó)協(xié)同設(shè)計(jì)，甚至出現(xiàn)了“分布式設(shè)計(jì)”（DistributedDesign）這樣的新術(shù)語(yǔ)（REHMANF，DUFFYA，YANXIUTIAN.2008），也為管理學(xué)提出了新的科學(xué)前沿問題。但是德魯克（1999）認(rèn)為全球化使得低廉的勞動(dòng)力成本不再具有優(yōu)勢(shì)，卻完全脫離了發(fā)展中國(guó)家的實(shí)際。他認(rèn)為，與生產(chǎn)領(lǐng)域一樣，設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、