團(tuán)隊(duì)管理必備概要課件

管理必備技術(shù)篇管理必備技術(shù)篇1課程目標(biāo)認(rèn)知管理的角色定位和管理風(fēng)格認(rèn)知學(xué)會(huì)指導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)及評(píng)估下屬的基本方法認(rèn)知團(tuán)隊(duì)成員不同的溝通風(fēng)格，學(xué)會(huì)在工作中人盡其才課程目標(biāo)認(rèn)知管理的角色定位和管理風(fēng)格認(rèn)知2管理者的挑戰(zhàn)做的好的地方有哪些？需要改進(jìn)的地方有哪些？為什么？結(jié)合以上討論內(nèi)容，你們認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的主管應(yīng)該是怎么樣的？影片賞析管理者的挑戰(zhàn)做的好的地方有哪些？影片賞析3管理者職能管理者職能4角色轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變5管理者必備的三大素質(zhì)個(gè)人素質(zhì)專業(yè)技能人際技能管理者必備的三大素質(zhì)個(gè)人素質(zhì)6內(nèi)容提要自我管理任務(wù)管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容提要自我管理7管理者的自我管理管理者的自我管理8情商管理90%領(lǐng)導(dǎo)者的成功取決于情商管理能力——哈佛大學(xué)教授戈?duì)柭┦垦芯砍晒约核擞X察行動(dòng)自我覺察覺察他人自我管理管理他人93%積極影響別人讓別人改變行為情商管理90%領(lǐng)導(dǎo)者的成功取決于情商管理能力——哈佛大學(xué)教授9管理者必須做到：正面積極以身作則狹路相逢，勇者勝！管理者必須做到：正面積極狹路相逢，勇者勝！10討論與分享我們管理者在工作中扮演哪些角色？每個(gè)角色對(duì)應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任分別是什么？討論與分享我們管理者在工作中扮演哪些角色？每個(gè)角色對(duì)應(yīng)的權(quán)力11管理者的角色和權(quán)責(zé)下屬同事上司管理者的角色和權(quán)責(zé)下屬12管理風(fēng)格認(rèn)知指揮型支持型低低高高命令型授權(quán)型教練型支持型管理風(fēng)格認(rèn)知指揮型支持型低低高高命令型授權(quán)型教練型支持型13不同管理風(fēng)格的特征命令型授權(quán)型教練型支持型多指揮、少支持管理者決策提供明確的職責(zé)和目標(biāo)監(jiān)督、控制、嚴(yán)格的規(guī)則單項(xiàng)溝通（自上而下）命令與支持并重管理者決策，但說明緣由，同時(shí)傾聽下屬想法和感受設(shè)定目標(biāo)、支持、跟進(jìn)、鼓勵(lì)、贊美雙向溝通多支持、少指導(dǎo)讓下屬參與決策和制定目標(biāo)多問少說，鼓勵(lì)下屬主動(dòng)解決問題讓下屬共同承擔(dān)責(zé)任提供資源、支持、建議、鼓勵(lì)、贊美雙向溝通少支持、少指導(dǎo)委托下屬做決策下屬對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)鼓勵(lì)下屬挑戰(zhàn)更高肯定與獎(jiǎng)勵(lì)下屬定期檢查和跟蹤指揮型支持型不同管理風(fēng)格的特征命令型授權(quán)型教練型支持型多指揮、少支持命令14任務(wù)管理任務(wù)管理15任務(wù)管理What：工作內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)Why：做這項(xiàng)工作原因Who：參與這項(xiàng)工作的具體人員，及負(fù)責(zé)人When：在什么時(shí)間內(nèi)完成工作Where：工作發(fā)生的地點(diǎn)How：用什么方法進(jìn)行Howmuch：需要多少成本5W2H任務(wù)管理What：工作內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)5W2H16任務(wù)管理PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。任務(wù)管理PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專17精確目標(biāo)的作用精確目標(biāo)行動(dòng)明確方向增強(qiáng)決心耐心增加自尊自信聚集能量任務(wù)容易完成精確目標(biāo)的作用精確目標(biāo)行動(dòng)明確方向18精確目標(biāo)目標(biāo)的來源精確目標(biāo)目標(biāo)的來源19實(shí)戰(zhàn)練習(xí)請(qǐng)寫下自己近期的一個(gè)目標(biāo)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)請(qǐng)寫下自己近期的一個(gè)目標(biāo)20制定目標(biāo)的原則SMARTSpecific具體明確Measurable可以數(shù)量化

Attainable能夠達(dá)成的Relevant與目標(biāo)相關(guān)的行動(dòng)Timed-Bound

有時(shí)限制定目標(biāo)的原則SMARTSpecific具體明確21提出最佳方案頭腦風(fēng)暴法

一種自由思考法，是將少數(shù)人召集在一起，以會(huì)議的形式，對(duì)于某一問題進(jìn)行自由地思考和聯(lián)想，提出各自的設(shè)想和提案。提出最佳方案頭腦風(fēng)暴法一種自由思考法，是將少數(shù)人召集在22準(zhǔn)備階段選定基本議題選定參加者（一般不超過10名）確定會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)所，備好所需物資，如報(bào)事貼、白板頭腦風(fēng)暴階段主持人講解方法，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)鼓勵(lì)與會(huì)人員暢所欲言每人將想到的點(diǎn)子隨意貼到白板上。評(píng)價(jià)選擇階段將所有點(diǎn)子分類、排序從效果和可行性角度評(píng)價(jià)，刪除或補(bǔ)充做出選擇頭腦風(fēng)暴步驟：準(zhǔn)備階段頭腦風(fēng)暴步驟：23練習(xí)與分享情人節(jié)如何賣出更多的玫瑰花如何遭到心儀的男友\女友練習(xí)與分享情人節(jié)如何賣出更多的玫瑰花24成功原則延遲判斷，過程中不做任何有關(guān)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)數(shù)量產(chǎn)生質(zhì)量，鼓勵(lì)努力多提供創(chuàng)意自由暢談，允許異想天開或離奇的想法鼓勵(lì)巧妙地利用并改善他人的設(shè)想成功原則延遲判斷，過程中不做任何有關(guān)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)25制定行動(dòng)計(jì)劃工作清單序列工作項(xiàng)目限期已完成制定行動(dòng)計(jì)劃工作清單序列工作項(xiàng)目限期已完成26RASIC工作圖表R-責(zé)任(Responsible)；A-批準(zhǔn)(Approve)；S-支持(Support)；I-通報(bào)(Inform)；C-咨詢(Consult)。RASIC工作圖表R-責(zé)任(Responsible)；A-批27航空比賽你們是一家飛機(jī)制造公司的員工，被派出叁加一場(chǎng)世界級(jí)的航空競(jìng)賽，為公司取得業(yè)界技術(shù)領(lǐng)先的地位。你們來自不同部門，各有具備的專長(zhǎng)；然過去卻未曾一起工作，此次任務(wù)執(zhí)行的過程，恰是考驗(yàn)?zāi)銈儓F(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。你們決心為公司榮譽(yù)而戰(zhàn)、為自己而戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)合作，做出一架最佳的飛行器。當(dāng)然，現(xiàn)場(chǎng)不會(huì)有飛機(jī)，而你們要完成的是---紙飛機(jī)天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司航空比賽你們是一家飛機(jī)制造公司的員工，被派出叁加一場(chǎng)世界級(jí)的28任務(wù)說明任務(wù)：完成5架次的紙飛機(jī)。挑戰(zhàn)目標(biāo)：本組幾架飛機(jī)可以飛躍終點(diǎn)線準(zhǔn)備時(shí)間：15分鐘要求：整個(gè)過程必須用RASIC工作圖表呈現(xiàn)，并在小組挑戰(zhàn)前分享任務(wù)說明任務(wù)：完成5架次的紙飛機(jī)。要求：整個(gè)過程必須用RAS29APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)1.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)1.大環(huán)套30原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司2.PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)天津漢邦企31人員管理指導(dǎo)授權(quán)激勵(lì)績(jī)效評(píng)估人員管理指導(dǎo)32指導(dǎo)下屬的含義主管通過與下屬互動(dòng)，幫助員工增長(zhǎng)知識(shí)，提升技能，從而提高個(gè)人績(jī)效，并實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。指導(dǎo)下屬的含義主管通過與下屬互動(dòng)，幫助員工增長(zhǎng)知識(shí)，提升技能33指導(dǎo)下屬的重要性對(duì)下屬增強(qiáng)認(rèn)同感提升工作積極性提高工作技能提升工作績(jī)效對(duì)管理者建立良好的關(guān)系提升團(tuán)隊(duì)凝聚力有效發(fā)展團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效指導(dǎo)下屬的重要性對(duì)下屬對(duì)管理者34指導(dǎo)的對(duì)象能力意愿高低低高教練激勵(lì)指導(dǎo)、培訓(xùn)管控指導(dǎo)的對(duì)象能力意愿高低低高教練激勵(lì)指導(dǎo)、培訓(xùn)管控35如何有效的指導(dǎo)下屬？如何有效的指導(dǎo)下屬？36指導(dǎo)下屬的五個(gè)步驟發(fā)現(xiàn)問題安排一對(duì)一的指導(dǎo)共同研究需要改善之處對(duì)改善的方法達(dá)成一致持續(xù)跟進(jìn)指導(dǎo)下屬的五個(gè)步驟發(fā)現(xiàn)問題371.發(fā)現(xiàn)問題觀察具體的行為或事實(shí)結(jié)果、動(dòng)機(jī)或過程定期確認(rèn)發(fā)生的頻次記錄事實(shí)、數(shù)據(jù)事實(shí)與工作標(biāo)準(zhǔn)的差距分析產(chǎn)生的原因1.發(fā)現(xiàn)問題觀察382.安排一對(duì)一的指導(dǎo)雙方提前準(zhǔn)備安排合適的溝通環(huán)境先肯定再提出問題傾聽下屬的困難和想法注意過程中下屬的感受和情緒變化合適的溝通方式和友善的態(tài)度2.安排一對(duì)一的指導(dǎo)雙方提前準(zhǔn)備39共同研究需要改善之處對(duì)事不對(duì)人針對(duì)可以改變的行為適當(dāng)使用“你”\“我們”共同研究需要改善之處對(duì)事不對(duì)人40對(duì)改善的方法達(dá)成一致引導(dǎo)下屬做出最佳選擇協(xié)商確定改善的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間詢問下屬需要的支持征詢下次溝通的時(shí)間記錄溝通內(nèi)容并與下屬確認(rèn)感謝下屬的坦誠(chéng)與積極態(tài)度對(duì)改善的方法達(dá)成一致引導(dǎo)下屬做出最佳選擇41持續(xù)跟進(jìn)根據(jù)溝通的結(jié)果定期檢查和溝通積極反饋持續(xù)跟進(jìn)根據(jù)溝通的結(jié)果定期檢查和溝通42反饋的類型正向反饋負(fù)向反饋建設(shè)性反饋無(wú)意義反饋比負(fù)面反饋更差的是無(wú)反饋反饋的類型正向反饋比負(fù)面反饋更差的是無(wú)反饋43有效反饋的原則具體客觀聚焦尊重正面有效反饋的原則具體44實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)演練45指導(dǎo)下屬應(yīng)避免的誤區(qū)我的指導(dǎo)方法完全正確下屬要以我為榜樣我是專家下屬必須虛心接受我的指導(dǎo)我是深受下屬信賴的指導(dǎo)下屬應(yīng)避免的誤區(qū)我的指導(dǎo)方法完全正確46指導(dǎo)下屬的注意事項(xiàng)客觀公正真心誠(chéng)意一視同仁謹(jǐn)慎承諾推功攬過因人而異指導(dǎo)下屬的注意事項(xiàng)客觀公正47《三國(guó)志》：諸葛孔明運(yùn)籌帷幄，決勝千里。蜀國(guó)正事無(wú)巨細(xì)，亮皆獨(dú)志之。

事必躬親、鞠躬盡瘁，一生勞頓卻功名難成。歷史的反思：——為什么呢？《三國(guó)志》：歷史的反思：——為什么呢？48授權(quán)尚方寶劍在手授權(quán)尚方寶劍在手49授權(quán)授權(quán)是管理者根據(jù)工作需要，將自己擁有的部分權(quán)利和責(zé)任授予下屬去行使，使下屬在一定的制約機(jī)制下放手去工作的一種管理方式。授權(quán)授權(quán)是管理者根據(jù)工作需要，將自己擁有的部分權(quán)利和責(zé)任授予50授權(quán)的作用對(duì)下屬增強(qiáng)工作成就感激發(fā)工作熱情提升工作能力提升工作績(jī)效對(duì)管理者減輕工作負(fù)擔(dān)，從事更重要的工作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中的良性競(jìng)爭(zhēng)提升團(tuán)隊(duì)整體的工作能力儲(chǔ)備后備人才授權(quán)的作用對(duì)下屬對(duì)管理者51選擇合適工作內(nèi)容和對(duì)象非常規(guī)常規(guī)、瑣碎低風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)不可授權(quán)可能授權(quán)應(yīng)該授權(quán)必須授權(quán)授權(quán)內(nèi)容授權(quán)對(duì)象選擇合適工作內(nèi)容和對(duì)象非常規(guī)常規(guī)、瑣碎低風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)不可授權(quán)可52

授權(quán)的步驟強(qiáng)調(diào)工作的重要性明確期望的工作結(jié)果界定權(quán)利的范圍設(shè)定完成期限確認(rèn)理解跟進(jìn)和檢查

授權(quán)的步驟強(qiáng)調(diào)工作的重要性53實(shí)戰(zhàn)練習(xí)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)54

授權(quán)的原則信任原則慎選原則層級(jí)原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則可控原則“

授權(quán)的原則信任原則55激勵(lì)激勵(lì)56激勵(lì)的含義使用一定的刺激，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一股內(nèi)在動(dòng)力，引導(dǎo)其向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理和行為過程。激勵(lì)的含義使用一定的刺激，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一股內(nèi)在動(dòng)力57

激勵(lì)的作用激發(fā)工作主動(dòng)性激發(fā)員工的潛在能力吸引并留住優(yōu)秀的人才造就良性的競(jìng)合環(huán)境達(dá)成績(jī)效

激勵(lì)的作用激發(fā)工作主動(dòng)性58思考與討論工作中如何才能更好的激勵(lì)自己？思考與討論工作中如何才能更好的激勵(lì)自己？59馬斯洛需求層次理論需求動(dòng)機(jī)心理緊張?jiān)竿?、?qū)動(dòng)力動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)行為需要滿足緊張解除產(chǎn)生新的需要未滿足的需求馬斯洛需求層次理論需求動(dòng)機(jī)心理緊張動(dòng)目標(biāo)目標(biāo)需要滿足產(chǎn)生新60

激勵(lì)的方法生理需求維持生命的最基本需要安全需求保健、保險(xiǎn)、健康等社交的需求社交需要，歸屬與愛尊嚴(yán)的需求工作尊重、社會(huì)認(rèn)可自我實(shí)現(xiàn)

激勵(lì)的方法生理需求安全需求社交的需求尊嚴(yán)的需求自我實(shí)現(xiàn)61思考與分享需求當(dāng)前的需求滿足層次如何改善潛在的需求滿足層次自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社交需求安全需求生理需求需求滿足度建議：極好、較好、一般、較差、無(wú)法滿足激勵(lì)因素歸類自我需求分析思考與分享需求當(dāng)前的需求滿足層次如何改善潛在的需求滿足層次自62雙因素理論滿意傳統(tǒng)觀點(diǎn)沒有不滿意滿意沒有滿意不滿意不滿意赫茲伯格觀點(diǎn)雙因素理論滿意傳統(tǒng)觀點(diǎn)沒有不滿意滿意沒有滿意不滿意不滿意赫茲63自我實(shí)現(xiàn)社交自尊工作挑戰(zhàn)性、成就成長(zhǎng)、責(zé)任安全生理晉升、褒獎(jiǎng)、地位人際關(guān)系、公司政策管理、公司的素質(zhì)上司的素質(zhì)、工作環(huán)境工作安全薪資、福利個(gè)人生活赫茲伯格理論馬斯洛理論保健因素激勵(lì)因素自我實(shí)現(xiàn)社交自尊工作挑戰(zhàn)性、成就安全生理晉升、褒獎(jiǎng)、地位人際64思考與分享需求當(dāng)前的需求滿足層次如何改善潛在的需求滿足層次自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社交需求安全需求生理需求需求滿足度建議：極好、較好、一般、較差、無(wú)法滿足下屬需求及激勵(lì)因素分析思考與分享需求當(dāng)前的需求滿足層次如何改善潛在的需求滿足層次自65有效的激勵(lì)方法營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍信任、尊重下屬，避免過度監(jiān)督與下屬積極溝通，分享公司信息提供更多的參與重要工作的機(jī)會(huì)及時(shí)反饋、肯定、贊揚(yáng)、鼓勵(lì)提供輔導(dǎo)、授權(quán)有效的激勵(lì)方法營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍66

激勵(lì)的原則目標(biāo)導(dǎo)向物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合外部激勵(lì)和內(nèi)部激勵(lì)結(jié)合正向激勵(lì)和負(fù)向激勵(lì)結(jié)合因人而異、動(dòng)態(tài)變化民主公平

激勵(lì)的原則目標(biāo)導(dǎo)向67績(jī)效管理績(jī)效管理68思考與討論根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工的工作行為及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估價(jià)?？?jī)效考核績(jī)效管理所謂績(jī)效管理是指管理者與員工之間就目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，通過激勵(lì)和幫助員工取得優(yōu)異績(jī)效從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理方法。績(jī)效管理的目的在于通過激發(fā)員工的工作熱情和提高員工的能力和素質(zhì)，以達(dá)到改善公司績(jī)效的效果思考與討論根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工的工作行為及取得的工作69績(jī)效評(píng)估的定義在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工的工作行為及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來的工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。績(jī)效評(píng)估的定義在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員70績(jī)效評(píng)估的作用績(jī)效評(píng)估的作用71團(tuán)隊(duì)管理必備概要課件72管理必備技術(shù)篇管理必備技術(shù)篇73課程目標(biāo)認(rèn)知管理的角色定位和管理風(fēng)格認(rèn)知學(xué)會(huì)指導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)及評(píng)估下屬的基本方法認(rèn)知團(tuán)隊(duì)成員不同的溝通風(fēng)格，學(xué)會(huì)在工作中人盡其才課程目標(biāo)認(rèn)知管理的角色定位和管理風(fēng)格認(rèn)知74管理者的挑戰(zhàn)做的好的地方有哪些？需要改進(jìn)的地方有哪些？為什么？結(jié)合以上討論內(nèi)容，你們認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的主管應(yīng)該是怎么樣的？影片賞析管理者的挑戰(zhàn)做的好的地方有哪些？影片賞析75管理者職能管理者職能76角色轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變77管理者必備的三大素質(zhì)個(gè)人素質(zhì)專業(yè)技能人際技能管理者必備的三大素質(zhì)個(gè)人素質(zhì)78內(nèi)容提要自我管理任務(wù)管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容提要自我管理79管理者的自我管理管理者的自我管理80情商管理90%領(lǐng)導(dǎo)者的成功取決于情商管理能力——哈佛大學(xué)教授戈?duì)柭┦垦芯砍晒约核擞X察行動(dòng)自我覺察覺察他人自我管理管理他人93%積極影響別人讓別人改變行為情商管理90%領(lǐng)導(dǎo)者的成功取決于情商管理能力——哈佛大學(xué)教授81管理者必須做到：正面積極以身作則狹路相逢，勇者勝！管理者必須做到：正面積極狹路相逢，勇者勝！82討論與分享我們管理者在工作中扮演哪些角色？每個(gè)角色對(duì)應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任分別是什么？討論與分享我們管理者在工作中扮演哪些角色？每個(gè)角色對(duì)應(yīng)的權(quán)力83管理者的角色和權(quán)責(zé)下屬同事上司管理者的角色和權(quán)責(zé)下屬84管理風(fēng)格認(rèn)知指揮型支持型低低高高命令型授權(quán)型教練型支持型管理風(fēng)格認(rèn)知指揮型支持型低低高高命令型授權(quán)型教練型支持型85不同管理風(fēng)格的特征命令型授權(quán)型教練型支持型多指揮、少支持管理者決策提供明確的職責(zé)和目標(biāo)監(jiān)督、控制、嚴(yán)格的規(guī)則單項(xiàng)溝通（自上而下）命令與支持并重管理者決策，但說明緣由，同時(shí)傾聽下屬想法和感受設(shè)定目標(biāo)、支持、跟進(jìn)、鼓勵(lì)、贊美雙向溝通多支持、少指導(dǎo)讓下屬參與決策和制定目標(biāo)多問少說，鼓勵(lì)下屬主動(dòng)解決問題讓下屬共同承擔(dān)責(zé)任提供資源、支持、建議、鼓勵(lì)、贊美雙向溝通少支持、少指導(dǎo)委托下屬做決策下屬對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)鼓勵(lì)下屬挑戰(zhàn)更高肯定與獎(jiǎng)勵(lì)下屬定期檢查和跟蹤指揮型支持型不同管理風(fēng)格的特征命令型授權(quán)型教練型支持型多指揮、少支持命令86任務(wù)管理任務(wù)管理87任務(wù)管理What：工作內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)Why：做這項(xiàng)工作原因Who：參與這項(xiàng)工作的具體人員，及負(fù)責(zé)人When：在什么時(shí)間內(nèi)完成工作Where：工作發(fā)生的地點(diǎn)How：用什么方法進(jìn)行Howmuch：需要多少成本5W2H任務(wù)管理What：工作內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)5W2H88任務(wù)管理PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。任務(wù)管理PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專89精確目標(biāo)的作用精確目標(biāo)行動(dòng)明確方向增強(qiáng)決心耐心增加自尊自信聚集能量任務(wù)容易完成精確目標(biāo)的作用精確目標(biāo)行動(dòng)明確方向90精確目標(biāo)目標(biāo)的來源精確目標(biāo)目標(biāo)的來源91實(shí)戰(zhàn)練習(xí)請(qǐng)寫下自己近期的一個(gè)目標(biāo)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)請(qǐng)寫下自己近期的一個(gè)目標(biāo)92制定目標(biāo)的原則SMARTSpecific具體明確Measurable可以數(shù)量化

Attainable能夠達(dá)成的Relevant與目標(biāo)相關(guān)的行動(dòng)Timed-Bound

有時(shí)限制定目標(biāo)的原則SMARTSpecific具體明確93提出最佳方案頭腦風(fēng)暴法

一種自由思考法，是將少數(shù)人召集在一起，以會(huì)議的形式，對(duì)于某一問題進(jìn)行自由地思考和聯(lián)想，提出各自的設(shè)想和提案。提出最佳方案頭腦風(fēng)暴法一種自由思考法，是將少數(shù)人召集在94準(zhǔn)備階段選定基本議題選定參加者（一般不超過10名）確定會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)所，備好所需物資，如報(bào)事貼、白板頭腦風(fēng)暴階段主持人講解方法，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)鼓勵(lì)與會(huì)人員暢所欲言每人將想到的點(diǎn)子隨意貼到白板上。評(píng)價(jià)選擇階段將所有點(diǎn)子分類、排序從效果和可行性角度評(píng)價(jià)，刪除或補(bǔ)充做出選擇頭腦風(fēng)暴步驟：準(zhǔn)備階段頭腦風(fēng)暴步驟：95練習(xí)與分享情人節(jié)如何賣出更多的玫瑰花如何遭到心儀的男友\女友練習(xí)與分享情人節(jié)如何賣出更多的玫瑰花96成功原則延遲判斷，過程中不做任何有關(guān)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)數(shù)量產(chǎn)生質(zhì)量，鼓勵(lì)努力多提供創(chuàng)意自由暢談，允許異想天開或離奇的想法鼓勵(lì)巧妙地利用并改善他人的設(shè)想成功原則延遲判斷，過程中不做任何有關(guān)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)97制定行動(dòng)計(jì)劃工作清單序列工作項(xiàng)目限期已完成制定行動(dòng)計(jì)劃工作清單序列工作項(xiàng)目限期已完成98RASIC工作圖表R-責(zé)任(Responsible)；A-批準(zhǔn)(Approve)；S-支持(Support)；I-通報(bào)(Inform)；C-咨詢(Consult)。RASIC工作圖表R-責(zé)任(Responsible)；A-批99航空比賽你們是一家飛機(jī)制造公司的員工，被派出叁加一場(chǎng)世界級(jí)的航空競(jìng)賽，為公司取得業(yè)界技術(shù)領(lǐng)先的地位。你們來自不同部門，各有具備的專長(zhǎng)；然過去卻未曾一起工作，此次任務(wù)執(zhí)行的過程，恰是考驗(yàn)?zāi)銈儓F(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。你們決心為公司榮譽(yù)而戰(zhàn)、為自己而戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)合作，做出一架最佳的飛行器。當(dāng)然，現(xiàn)場(chǎng)不會(huì)有飛機(jī)，而你們要完成的是---紙飛機(jī)天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司航空比賽你們是一家飛機(jī)制造公司的員工，被派出叁加一場(chǎng)世界級(jí)的100任務(wù)說明任務(wù)：完成5架次的紙飛機(jī)。挑戰(zhàn)目標(biāo)：本組幾架飛機(jī)可以飛躍終點(diǎn)線準(zhǔn)備時(shí)間：15分鐘要求：整個(gè)過程必須用RASIC工作圖表呈現(xiàn)，并在小組挑戰(zhàn)前分享任務(wù)說明任務(wù)：完成5架次的紙飛機(jī)。要求：整個(gè)過程必須用RAS101APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)1.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)1.大環(huán)套102原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司2.PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)天津漢邦企103人員管理指導(dǎo)授權(quán)激勵(lì)績(jī)效評(píng)估人員管理指導(dǎo)104指導(dǎo)下屬的含義主管通過與下屬互動(dòng)，幫助員工增長(zhǎng)知識(shí)，提升技能，從而提高個(gè)人績(jī)效，并實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。指導(dǎo)下屬的含義主管通過與下屬互動(dòng)，幫助員工增長(zhǎng)知識(shí)，提升技能105指導(dǎo)下屬的重要性對(duì)下屬增強(qiáng)認(rèn)同感提升工作積極性提高工作技能提升工作績(jī)效對(duì)管理者建立良好的關(guān)系提升團(tuán)隊(duì)凝聚力有效發(fā)展團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效指導(dǎo)下屬的重要性對(duì)下屬對(duì)管理者106指導(dǎo)的對(duì)象能力意愿高低低高教練激勵(lì)指導(dǎo)、培訓(xùn)管控指導(dǎo)的對(duì)象能力意愿高低低高教練激勵(lì)指導(dǎo)、培訓(xùn)管控107如何有效的指導(dǎo)下屬？如何有效的指導(dǎo)下屬？108指導(dǎo)下屬的五個(gè)步驟發(fā)現(xiàn)問題安排一對(duì)一的指導(dǎo)共同研究需要改善之處對(duì)改善的方法達(dá)成一致持續(xù)跟進(jìn)指導(dǎo)下屬的五個(gè)步驟發(fā)現(xiàn)問題1091.發(fā)現(xiàn)問題觀察具體的行為或事實(shí)結(jié)果、動(dòng)機(jī)或過程定期確認(rèn)發(fā)生的頻次記錄事實(shí)、數(shù)據(jù)事實(shí)與工作標(biāo)準(zhǔn)的差距分析產(chǎn)生的原因1.發(fā)現(xiàn)問題觀察1102.安排一對(duì)一的指導(dǎo)雙方提前準(zhǔn)備安排合適的溝通環(huán)境先肯定再提出問題傾聽下屬的困難和想法注意過程中下屬的感受和情緒變化合適的溝通方式和友善的態(tài)度2.安排一對(duì)一的指導(dǎo)雙方提前準(zhǔn)備111共同研究需要改善之處對(duì)事不對(duì)人針對(duì)可以改變的行為適當(dāng)使用“你”\“我們”共同研究需要改善之處對(duì)事不對(duì)人112對(duì)改善的方法達(dá)成一致引導(dǎo)下屬做出最佳選擇協(xié)商確定改善的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間詢問下屬需要的支持征詢下次溝通的時(shí)間記錄溝通內(nèi)容并與下屬確認(rèn)感謝下屬的坦誠(chéng)與積極態(tài)度對(duì)改善的方法達(dá)成一致引導(dǎo)下屬做出最佳選擇113持續(xù)跟進(jìn)根據(jù)溝通的結(jié)果定期檢查和溝通積極反饋持續(xù)跟進(jìn)根據(jù)溝通的結(jié)果定期檢查和溝通114反饋的類型正向反饋負(fù)向反饋建設(shè)性反饋無(wú)意義反饋比負(fù)面反饋更差的是無(wú)反饋反饋的類型正向反饋比負(fù)面反饋更差的是無(wú)反饋115有效反饋的原則具體客觀聚焦尊重正面有效反饋的原則具體116實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)演練117指導(dǎo)下屬應(yīng)避免的誤區(qū)我的指導(dǎo)方法完全正確下屬要以我為榜樣我是專家下屬必須虛心接受我的指導(dǎo)我是深受下屬信賴的指導(dǎo)下屬應(yīng)避免的誤區(qū)我的指導(dǎo)方法完全正確118指導(dǎo)下屬的注意事項(xiàng)客觀公正真心誠(chéng)意一視同仁謹(jǐn)慎承諾推功攬過因人而異指導(dǎo)下屬的注意事項(xiàng)客觀公正119《三國(guó)志》：諸葛孔明運(yùn)籌帷幄，決勝千里。蜀國(guó)正事無(wú)巨細(xì)，亮皆獨(dú)志之。

事必躬親、鞠躬盡瘁，一生勞頓卻功名難成。歷史的反思：——為什么呢？《三國(guó)志》：歷史的反思：——為什么呢？120授權(quán)尚方寶劍在手授權(quán)尚方寶劍在手121授權(quán)授權(quán)是管理者根據(jù)工作需要，將自己擁有的部分權(quán)利和責(zé)任授予下屬去行使，使下屬在一定的制約機(jī)制下放手去工作的一種管理方式。授權(quán)授權(quán)是管理者根據(jù)工作需要，將自己擁有的部分權(quán)利和責(zé)任授予122授權(quán)的作用對(duì)下屬增強(qiáng)工作成就感激發(fā)工作熱情提升工作能力提升工作績(jī)效對(duì)管理者減輕工作負(fù)擔(dān)，從事更重要的工作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中的良性競(jìng)爭(zhēng)提升團(tuán)隊(duì)整體的工作能力儲(chǔ)備后備人才授權(quán)的作用對(duì)下屬對(duì)管理者123選擇合適工作內(nèi)容和對(duì)象非常規(guī)常規(guī)、瑣碎低風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)不可授權(quán)可能授權(quán)應(yīng)該授權(quán)必須授權(quán)授權(quán)內(nèi)容授權(quán)對(duì)象選擇合適工作內(nèi)容和對(duì)象非常規(guī)常規(guī)、瑣碎低風(fēng)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)不可授權(quán)可124

授權(quán)的步驟強(qiáng)調(diào)工作的重要性明確期望的工作結(jié)果界定權(quán)利的范圍設(shè)定完成期限確認(rèn)理解跟進(jìn)和檢查

授權(quán)的步驟強(qiáng)調(diào)工作的重要性125實(shí)戰(zhàn)練習(xí)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)126

授權(quán)的原則信任原則慎選原則層級(jí)原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則可控原則“

授權(quán)的原則信任原則127激勵(lì)激勵(lì)128激勵(lì)的含義使用一定的刺激，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一股內(nèi)在動(dòng)力，引導(dǎo)其向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理和行為過程。激勵(lì)的含義使用一定的刺激，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一股內(nèi)在動(dòng)力129

激勵(lì)的作用激發(fā)工作主動(dòng)性激發(fā)員工的潛在能力吸引并留住優(yōu)秀的人才造就良性的競(jìng)合環(huán)境達(dá)成績(jī)效

激勵(lì)的作用激發(fā)工作主動(dòng)性130思考與討論工作中如何才能更好的激勵(lì)自己？思考與討論工作中如何才能更好的激勵(lì)自己？131馬斯洛需求層次理論需求動(dòng)機(jī)心理緊張?jiān)竿?、?qū)動(dòng)力動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)行為需要滿足緊張解除產(chǎn)生新的需要未滿足的需求馬斯洛需求層次理論需求動(dòng)機(jī)心理緊張動(dòng)目標(biāo)目標(biāo)需要滿足產(chǎn)生新132

激勵(lì)的方法