工程項目整體管理教材課件

項目管理培訓

工程項目整體管理北京********技有限公司項目管理培訓

工程項目整體管理北京********技有限公1什么是項目管理？

項目管理是指在一定的約束條件下，為達到項目目標（在規(guī)定的時間和預算費用內(nèi)，達到所要求的質(zhì)量）而對項目所實施的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程。一定的約束條件是指定項目目標的依據(jù)，也是對項目控制的依據(jù)。項目管理的目的就是保證項目目標的實現(xiàn)。項目管理的對象是項目，由于項目具有單件性和一次性特點，要求項目管理具有針對性、系統(tǒng)性、程序性和科學性。只有用系統(tǒng)工程的觀點、理論和方法對項目進行管理，才能保證項目的順利完成。什么是項目管理？2項目管理包含什么？項目管理工作一般包括：1、項目范圍管理2、項目時間管理3、項目成本管理4、項目質(zhì)量管理5、人力資源管理6、項目溝通管理7、項目風險管理8、項目采購管理9、項目集成管理項目管理包含什么？項目管理工作一般包括：6、項目溝通管理3項目管理包含什么？項目范圍管理：是為了實現(xiàn)項目的目標，對項目的工作內(nèi)容進行控制的管理過程。它包括范圍的界定，范圍的規(guī)劃，范圍的調(diào)整等。項目時間管理：是為了確保項目最終的按時完成的一系列管理過程。它包括具體活動界定，活動排序，時間估計，進度安排及時間控制等項工作。項目成本管理：是為了保證完成項目的實際成本、費用不超過預算成本、費用的管理過程。它包括資源的配置，成本、費用的預算以及費用的控制等項工作。項目質(zhì)量管理：是為了確保項目達到客戶所規(guī)定的質(zhì)量要求所實施的一系列管理過程。它包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等。人力資源管理：是為了保證所有項目關系人的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和利用所做的一系列管理措施。它包括組織的規(guī)劃、團隊的建設、人員的選聘和項目的班子建設等一系列工作。項目管理包含什么？項目范圍管理：是為了實現(xiàn)項目的目標，對項目4項目管理包含什么？項目溝通管理：是為了確保項目的信息的合理收集和傳輸所需要實施的一系列措施，它包括溝通規(guī)劃，信息傳輸和進度報告等。項目風險管理：涉及項目可能遇到各種不確定因素。它包括風險識別，風險量化，制訂對策和風險控制等。項目采購管理：是為了從項目實施組織之外獲得所需資源或服務所采取的一系列管理措施。它包括采購計劃，采購與征購，資源的選擇以及合同的管理等項目工作。項目集成管理：是指為確保項目各項工作能夠有機地協(xié)調(diào)和配合所展開的綜合性和全局性的項目管理工作和過程。它包括項目集成計劃的制定，項目集成計劃的實施，項目變動的總體控制等。項目管理包含什么？項目溝通管理：是為了確保項目的信息的合理5項目管理有哪些過程？項目管理一般包含五個過程組：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾。啟動過程：授權批準項目。這個過程的最重要的產(chǎn)出成果就是項目章程。計劃過程：詳細定義和優(yōu)化項目目標，并從多種方案中選擇實現(xiàn)目標的最佳方式。項目計劃書就是在這個過程中完成的。執(zhí)行過程：協(xié)調(diào)各種資源按項目計劃實施。項目中主要的工作量就是花費在執(zhí)行過程中?？刂七^程：定期監(jiān)控與量度進展情況以識別與計劃的偏差，以便采取必要的糾正措施，確保項目目標的實現(xiàn)。收尾過程：正式的接受項目和階段的成果，按照項目范圍對項目交付成果進行逐一驗證。項目管理有哪些過程？項目管理一般包含五個過程組：啟動、規(guī)劃、6項目的目的一個理想的導彈應該是怎么樣的?空氣動力學推進器結(jié)構(gòu)導航器生產(chǎn)控制器系統(tǒng)工程結(jié)果項目工程起膠水作用，使不同的設計/子項目共同運作，確保組合起來的項目工程做為一個整體具有最佳的性能。項目的目的一個理想的導彈應該是怎么樣的?空氣動力學推進器結(jié)構(gòu)7項目系統(tǒng)思維今日問題來自昨日之解，顯而易見之解往往無效。補償性回饋－愈用力推，反彈力度越大。短期和長期－對策可能比問題更糟動態(tài)的思考－魚和熊掌可以兼得尋找小而有效的杠桿解考慮系統(tǒng)邊界，不可分割的整體性項目系統(tǒng)思考是把觀察、處理的對象看作一個系統(tǒng)，不僅要看到系統(tǒng)的組成部分即要素，更要看到這些要素之間的相互關系，并從整體的角度把系統(tǒng)中的人、物、能量、信息加以處理和協(xié)調(diào)。在協(xié)調(diào)時應該既見樹木又見森林。項目系統(tǒng)思維今日問題來自昨日之解，顯而易見之解往往無效。8方法論和模式體現(xiàn)系統(tǒng)思維和結(jié)構(gòu)化解決問題源自于恐懼，經(jīng)驗必須沉淀解決某一個領域問題的方法，工具，技術，流程集合BCDE模式1模式2模式N方法論A方法論和模式體現(xiàn)系統(tǒng)思維和結(jié)構(gòu)化解決問題BCDE模式1模式29項目整體管理的位置過程組管理內(nèi)容啟動過程組計劃過程組執(zhí)行過程組控制過程組收尾過程組項目整體管理制定項目章程/制定項目初步范圍說明書制定項目管理計劃指導和管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾項目范圍管理范圍計劃、范圍定義制定工作分解結(jié)構(gòu)范圍確認范圍變更控制項目時間管理作業(yè)定義、作業(yè)排序、作業(yè)資源估算、作業(yè)工期估算、制定進度表進度控制項目成本管理成本估算、成本預算成本控制項目質(zhì)量管理質(zhì)量計劃編制質(zhì)量保證質(zhì)量控制人力資源管理人力資源計劃編制團隊組建、團隊建設項目團隊管理溝通溝通管理溝通、協(xié)作計劃信息發(fā)布績效報告、干系人管理項目風險管理風險管理計劃、風險識別、定性分析定量分析、應對計劃風險監(jiān)控項目采購管理采購計劃、發(fā)包計劃詢價、供方選擇合同管理合同收尾項目整體管理的位置過程組啟動過程組計劃10最小項目管理活動集啟動-制定項目章程并確定初步范圍計劃-制定項目管理計劃執(zhí)行-制導和管理項目的執(zhí)行活動監(jiān)控-監(jiān)控項目執(zhí)行并進行整體變更控制收尾-項目收尾和結(jié)束整體管理核心是將項目管理過程組形成一個整體。因為目標驅(qū)動的任何一項活動或問題解決都涉及到諸多過程聯(lián)動。同時整體管理是一個最小化的項目管理活動集。最小項目管理活動集啟動-制定項目章程并確定初步范圍整體管理核11過程和接口制定項目章程制定項目初步范圍制定項目管理計劃指導和管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾5.2范圍定義5-12各相關子計劃12.6合同收尾12.5合同管理合同+SOW產(chǎn)品服務或成果過程和接口制定項目章程制定項目初步范圍制定項目管理計劃指導和12制定項目章程依據(jù)1.合同2.工作說明書(SOW)3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)工具和技術1.項目選擇方法2.項目管理方法系3.項目管理信息系統(tǒng)4.專家判斷成果1.項目章程項目章程是實施項目組織外部發(fā)起的，正式批準項目的文件。該文件授權項目經(jīng)理在項目活動中動用組織的資源。因此項目章程的一個重點是委派和確定項目經(jīng)理。制定項目章程依據(jù)1.合同工具和技術1.項目選擇方法成果1.13工作說明書工作說明書SOW(statementofwork)是客戶招標文件的一部分。一般也是合同文件的一個副本。其核心是對產(chǎn)品范圍的描述，是后續(xù)客戶驗收的一個重要依據(jù)文件。經(jīng)營需要-需求的來源是什么？產(chǎn)品范圍說明書-是PBS產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分解的依據(jù)戰(zhàn)略計劃-在做項目選擇決策時候會參考？工作說明書工作說明書SOW(statementofwo14事業(yè)環(huán)境因素存在于項目的周圍，對項目的目標造成影響的所有企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境。核心仍然在說明項目運作不能脫離了內(nèi)外環(huán)境，很多環(huán)境因素都會對項目造成影響和制約。企業(yè)文化和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)政府或行業(yè)標準基礎設施現(xiàn)有的人力資源和人員技能情況市場情況項目管理信息系統(tǒng)事業(yè)環(huán)境因素存在于項目的周圍，對項目的目標造成影響的所有企業(yè)15項目章程的主要內(nèi)容項目名稱CRM軟件開發(fā)成立時間2007-1-1項目發(fā)起人沃爾特項目客戶李四項目經(jīng)理張三立項理由結(jié)合**公司多年的銷售和營銷經(jīng)驗,**公司已經(jīng)形成了一批潛在的客戶群,**公司已經(jīng)有成熟的軟件體系架構(gòu)項目目標以標準的客戶關系管理理論為指導，結(jié)合公司的營銷經(jīng)驗，在6個月時間里開發(fā)完成具備客戶管理，市場管理，銷售管理，服務管理，統(tǒng)計分析和CallCenter六大功能CRM客戶管理管理軟件。預算6個月投入為50萬人民幣。項目成員1.沃爾特:項目發(fā)起人和贊助人，負責監(jiān)督項目2.張三:項目經(jīng)理，負責計劃，監(jiān)控項目，對項目質(zhì)量負責3.李四:IT部門經(jīng)理，負責為項目提供適當資源和培訓4.王五:業(yè)務接口人，負責為項目提供業(yè)務需求項目里程碑里程碑1-(07.1-07.6):完成客戶管理和市場管理里程碑2-(07.7-07.12):完成服務管理等其它功能項目產(chǎn)出可運行的軟件影響程序和配套文檔項目章程的主要內(nèi)容項目名稱CRM軟件開發(fā)成立時間2007-116專家判斷專家判斷是選擇和決策的一種方式，但是更多的依據(jù)的是專家本身的經(jīng)驗積累。最正規(guī)的專家判斷-德爾菲法(Delphi)組成專家小組給專家介紹背景資料專家背靠背預測通過方差計算進行擬合，無法擬合進入下一輪綜合處理專家判斷專家判斷是選擇和決策的一種方式，但是更多的依據(jù)的是專17制定項目初步范圍說明書依據(jù)1.項目章程2.工作說明書(SOW)3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)工具和技術1.項目管理方法系2.項目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷成果1.項目初步范圍說明書充分說明了在項目啟動時候就要明確初步范圍。核心內(nèi)容是項目的邊界和項目的驗收標準。在范圍定義過程中轉(zhuǎn)化為項目范圍說明書。制定項目初步范圍說明書依據(jù)1.項目章程工具和技術1.項目管18項目初步范圍說明書內(nèi)容項目和產(chǎn)品目標產(chǎn)品要求和驗收準則項目邊界項目假設和制約因素項目可交付成果初步識別的風險(再次說明風險管理活動在啟動階段就已經(jīng)啟動)初步WBS分解進度里程碑量級費用估算項目初步范圍說明書內(nèi)容項目和產(chǎn)品目標19制定項目管理計劃依據(jù)1.項目初步范圍說明書2.項目管理各過程3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)工具和技術1.項目管理方法系2.項目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷成果1.項目管理計劃所有在項目執(zhí)行，監(jiān)控和結(jié)束過程中的所有項目活動都應該事先有計劃。同時確定，協(xié)調(diào)和整合所有子計劃。制定項目管理計劃依據(jù)1.項目初步范圍說明書工具和技術1.項目20WhyPlan?恐懼WhyPlan?恐懼21一個人的計劃待辦事宜工作日歷和行事日程工作計劃任務分解活動安排，任務委派進度跟蹤和差距分析改進行動計劃關閉和結(jié)束一個人的計劃待辦事宜22項目管理計劃組成目標初步WBS假設約束可交付成果驗收準則量級估算初步風險進度計劃風險管理計劃WBS任務活動質(zhì)量計劃成本估算成本預算溝通計劃人力資源計劃采購計劃成本管理計劃范圍管理計劃里程碑列表風險登記冊質(zhì)量基準范圍說明書初步范圍成本基準項目管理計劃不僅僅是進度計劃核心輸入是項目初步范圍核心作用是形成計劃指導執(zhí)行，形成基準指導監(jiān)控項目管理計劃組成目標初步WBS假設約束可交付成果驗收準則量級23工程項目計劃流程用戶需求項目立項目標和范圍生命周期自定義過程過程資產(chǎn)需求分解WBS模板估算活動任務進度計劃資源需求團隊組建技能評估資源PDB資源計劃質(zhì)量計劃成本計劃溝通計劃SOW風險管理過程和計劃調(diào)試計劃配置計劃質(zhì)量保證計劃評審強調(diào)組織項目管理成熟度注意估算的作用體現(xiàn)集成項目管理工程項目計劃流程用戶需求項目立項目標和范圍生命周期自定義過程24里程碑和基線計劃需求設計實施測試需求里程碑發(fā)布里程碑里程碑針對階段，是時間點；基線針對一個或多個工件，是受控標志?；€和里程碑有可能同時出現(xiàn)，也可能分開出現(xiàn)里程碑的重點是項目狀態(tài)審查，確定是否可以進入下一個階段基線重點是保持工件一致性，而且受控A.1B.1變更申請評審評審BL_2009_0109里程碑和基線計劃需求設計實施測試需求里程碑發(fā)布里程碑里程碑針25指導和管理項目執(zhí)行依據(jù)1.項目管理計劃2.批準的糾正措施3.批準的預防措施4.批準的缺陷補救5.確認的缺陷補救6.行政收尾程序工具和技術1.項目管理方法系2.項目管理信息系統(tǒng)成果1.可交付成果2.請求的變更3.實施的變更請求4.實施的糾正措施5.實施的預防措施6.實施的缺陷補救7.工作績效信息為了達成項目的目標，采取多種可能的方式或行動來執(zhí)行項目管理計劃，完成項目范圍說明書中明確的工作。指導和管理項目執(zhí)行依據(jù)1.項目管理計劃工具和技術1.項目管理26可交付成果任何在項目管理規(guī)劃文件中記錄，并為了完成項目而必須生成和提交的獨特的可以核實的產(chǎn)品，成果或提供服務的能力。項目收尾過程的依據(jù)和輸入可交付成果一定是可以驗證和核實的驗收的可交付成果(和客戶期望一致)確認的可交付成果(和質(zhì)量目標一致)可交付成果任何在項目管理規(guī)劃文件中記錄，并為了完成項目而必須27糾正措施和預防措施問題分析診斷經(jīng)驗庫糾正措施跟蹤效果問題關閉根源分析征兆回顧預防措施風險庫問題杜絕通過根源分析有效的制定預防措施，從根本杜絕問題才是問題管理價值。糾正措施和預防措施問題分析診斷經(jīng)驗庫糾正措施跟蹤效果問題關閉28工作績效信息為了完成項目工作而進行的執(zhí)行項目活動的工作狀態(tài)和中間輸出。進度的進展情況質(zhì)量的績效情況成本的消耗情況資源的利用情況中間階段的各種產(chǎn)出工件和狀態(tài)報告經(jīng)驗教訓的積累工作績效信息為了完成項目工作而進行的執(zhí)行項目活動的工作狀態(tài)和29監(jiān)控項目工作依據(jù)1.項目管理計劃2.工作績效信息3.否決的變更請求工具和技術1.項目管理方法系2.項目管理信息系統(tǒng)3.掙值技術EV4.專家判斷成果1.推薦的糾正措施2.推薦的預防措施3.預測4.推薦的缺陷補救5.請求的變更為了達成項目的目標，通過收集，測量，分析，評價和實施改進等多種方式來監(jiān)督項目執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施。監(jiān)控項目工作依據(jù)1.項目管理計劃工具和技術1.項目管理方法系30預測凡事預則立，不預則廢計劃本身就是對目標的預測現(xiàn)代預測更強調(diào)基于歷史數(shù)據(jù)和模型監(jiān)控的高級層次即是預測現(xiàn)代預測學科學的研究無所不在的不確定性,旨在控制隨機性以及減少無知的程度。預測學通過開發(fā)數(shù)學模型和程序:制定事物未來發(fā)展的可靠預測揭示過去發(fā)生事件的準確結(jié)果。預測現(xiàn)代預測學科學的研究無所不在的不確定性,旨在控制隨機性以31整體變更控制依據(jù)1.項目管理計劃2.請求的變更3.工作績效信息4.推薦的預防措施5.推薦的糾正措施6.推薦的缺陷補救7.可交付成果工具和技術1.項目管理方法系2.項目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷成果1.批準的變更請求2.否決的變更請求3.項目管理計劃(更新)4.項目范圍說明書(更新)5.批準的糾正措施6.批準的預防措施7.確認的缺陷補救8.可交付成果為了達成目標，需要對變更形成正式的規(guī)范和流程。首先是確定是否能夠變更，然后是確定如何變更，最好是跟蹤驗證和關閉變更。整體變更控制依據(jù)1.項目管理計劃工具和技術1.項目管理方法系32配置管理配置管理是一門應用技術、管理和監(jiān)督相結(jié)合的學科，通過標識和文檔來記錄配置項的功能和物理特性，控制這些特性的變更，記錄和報告變更的過程和狀態(tài)，并驗證它們與需求是否一致。項目和產(chǎn)品目標識別配置項建立和維護配置管理計劃建立和維護配置/變更管理系統(tǒng)建立/發(fā)布基線變更管理配置狀態(tài)報告配置審核識別記錄控制配置管理配置管理是一門應用技術、管理和監(jiān)督相結(jié)合的學科，通過33變更管理變更管理是配置管理中最容易見到的活動。這是一個管理提交項目的變更和對于受影響的配置項進行修訂的準備、評估、協(xié)調(diào)、部署并實施的過程。ChangeRequestChangeOrderChangeActivityAnalysisActivityChangeEvaluationECR：請求解決問題ECE：評估問題EAA：分析并提出解決方案ECO：組織解決問題ECA：解決問題可選項變更管理變更管理是配置管理中最容易見到的活動。這是一個管理提34變更流程變更請求CCB分析變更活動變更活動產(chǎn)品構(gòu)建MM修改后工件驗證和確認閉環(huán)的流程變更的對象是基線后的配置項

CCB作用是變更影響分析和確定變更活動變更流程變更請求CCB分析變更活動變更活動產(chǎn)品構(gòu)建MM修改后35項目收尾依據(jù)1.項目管理計劃2.合同文件3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)5.工作績效信息6.可交付成果工具和技術1.項目管理方法系2.項目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷成果1.行政收尾程序2.合同收尾程序3.最好的產(chǎn)品服務成果4.組織過程資產(chǎn)(更新)了結(jié)所有項目管理過程組完成的所有活動，正式結(jié)束項目或項目階段，移交已經(jīng)完成或取消的項目。項目收尾依據(jù)1.項目管理計劃工具和技術1.項目管理方法系成果36行政收尾和合同收尾項目收尾行政收尾資料歸檔經(jīng)驗教訓總結(jié)工作績效信息每階段都可做合同收尾屬于采購過程組輸入是采購文件產(chǎn)品核實采購審計項目完全結(jié)束做資源釋放和團隊解散行政收尾行政收尾和合同收尾項目收尾行政收尾資料歸檔合同收尾屬于采購過37謝謝!北京********科技有限公司謝謝!北京********科技有限公司38項目管理培訓

工程項目整體管理北京********技有限公司項目管理培訓

工程項目整體管理北京********技有限公39什么是項目管理？

項目管理是指在一定的約束條件下，為達到項目目標（在規(guī)定的時間和預算費用內(nèi)，達到所要求的質(zhì)量）而對項目所實施的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程。一定的約束條件是指定項目目標的依據(jù)，也是對項目控制的依據(jù)。項目管理的目的就是保證項目目標的實現(xiàn)。項目管理的對象是項目，由于項目具有單件性和一次性特點，要求項目管理具有針對性、系統(tǒng)性、程序性和科學性。只有用系統(tǒng)工程的觀點、理論和方法對項目進行管理，才能保證項目的順利完成。什么是項目管理？40項目管理包含什么？項目管理工作一般包括：1、項目范圍管理2、項目時間管理3、項目成本管理4、項目質(zhì)量管理5、人力資源管理6、項目溝通管理7、項目風險管理8、項目采購管理9、項目集成管理項目管理包含什么？項目管理工作一般包括：6、項目溝通管理41項目管理包含什么？項目范圍管理：是為了實現(xiàn)項目的目標，對項目的工作內(nèi)容進行控制的管理過程。它包括范圍的界定，范圍的規(guī)劃，范圍的調(diào)整等。項目時間管理：是為了確保項目最終的按時完成的一系列管理過程。它包括具體活動界定，活動排序，時間估計，進度安排及時間控制等項工作。項目成本管理：是為了保證完成項目的實際成本、費用不超過預算成本、費用的管理過程。它包括資源的配置，成本、費用的預算以及費用的控制等項工作。項目質(zhì)量管理：是為了確保項目達到客戶所規(guī)定的質(zhì)量要求所實施的一系列管理過程。它包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等。人力資源管理：是為了保證所有項目關系人的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和利用所做的一系列管理措施。它包括組織的規(guī)劃、團隊的建設、人員的選聘和項目的班子建設等一系列工作。項目管理包含什么？項目范圍管理：是為了實現(xiàn)項目的目標，對項目42項目管理包含什么？項目溝通管理：是為了確保項目的信息的合理收集和傳輸所需要實施的一系列措施，它包括溝通規(guī)劃，信息傳輸和進度報告等。項目風險管理：涉及項目可能遇到各種不確定因素。它包括風險識別，風險量化，制訂對策和風險控制等。項目采購管理：是為了從項目實施組織之外獲得所需資源或服務所采取的一系列管理措施。它包括采購計劃，采購與征購，資源的選擇以及合同的管理等項目工作。項目集成管理：是指為確保項目各項工作能夠有機地協(xié)調(diào)和配合所展開的綜合性和全局性的項目管理工作和過程。它包括項目集成計劃的制定，項目集成計劃的實施，項目變動的總體控制等。項目管理包含什么？項目溝通管理：是為了確保項目的信息的合理43項目管理有哪些過程？項目管理一般包含五個過程組：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾。啟動過程：授權批準項目。這個過程的最重要的產(chǎn)出成果就是項目章程。計劃過程：詳細定義和優(yōu)化項目目標，并從多種方案中選擇實現(xiàn)目標的最佳方式。項目計劃書就是在這個過程中完成的。執(zhí)行過程：協(xié)調(diào)各種資源按項目計劃實施。項目中主要的工作量就是花費在執(zhí)行過程中?？刂七^程：定期監(jiān)控與量度進展情況以識別與計劃的偏差，以便采取必要的糾正措施，確保項目目標的實現(xiàn)。收尾過程：正式的接受項目和階段的成果，按照項目范圍對項目交付成果進行逐一驗證。項目管理有哪些過程？項目管理一般包含五個過程組：啟動、規(guī)劃、44項目的目的一個理想的導彈應該是怎么樣的?空氣動力學推進器結(jié)構(gòu)導航器生產(chǎn)控制器系統(tǒng)工程結(jié)果項目工程起膠水作用，使不同的設計/子項目共同運作，確保組合起來的項目工程做為一個整體具有最佳的性能。項目的目的一個理想的導彈應該是怎么樣的?空氣動力學推進器結(jié)構(gòu)45項目系統(tǒng)思維今日問題來自昨日之解，顯而易見之解往往無效。補償性回饋－愈用力推，反彈力度越大。短期和長期－對策可能比問題更糟動態(tài)的思考－魚和熊掌可以兼得尋找小而有效的杠桿解考慮系統(tǒng)邊界，不可分割的整體性項目系統(tǒng)思考是把觀察、處理的對象看作一個系統(tǒng)，不僅要看到系統(tǒng)的組成部分即要素，更要看到這些要素之間的相互關系，并從整體的角度把系統(tǒng)中的人、物、能量、信息加以處理和協(xié)調(diào)。在協(xié)調(diào)時應該既見樹木又見森林。項目系統(tǒng)思維今日問題來自昨日之解，顯而易見之解往往無效。46方法論和模式體現(xiàn)系統(tǒng)思維和結(jié)構(gòu)化解決問題源自于恐懼，經(jīng)驗必須沉淀解決某一個領域問題的方法，工具，技術，流程集合BCDE模式1模式2模式N方法論A方法論和模式體現(xiàn)系統(tǒng)思維和結(jié)構(gòu)化解決問題BCDE模式1模式247項目整體管理的位置過程組管理內(nèi)容啟動過程組計劃過程組執(zhí)行過程組控制過程組收尾過程組項目整體管理制定項目章程/制定項目初步范圍說明書制定項目管理計劃指導和管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾項目范圍管理范圍計劃、范圍定義制定工作分解結(jié)構(gòu)范圍確認范圍變更控制項目時間管理作業(yè)定義、作業(yè)排序、作業(yè)資源估算、作業(yè)工期估算、制定進度表進度控制項目成本管理成本估算、成本預算成本控制項目質(zhì)量管理質(zhì)量計劃編制質(zhì)量保證質(zhì)量控制人力資源管理人力資源計劃編制團隊組建、團隊建設項目團隊管理溝通溝通管理溝通、協(xié)作計劃信息發(fā)布績效報告、干系人管理項目風險管理風險管理計劃、風險識別、定性分析定量分析、應對計劃風險監(jiān)控項目采購管理采購計劃、發(fā)包計劃詢價、供方選擇合同管理合同收尾項目整體管理的位置過程組啟動過程組計劃48最小項目管理活動集啟動-制定項目章程并確定初步范圍計劃-制定項目管理計劃執(zhí)行-制導和管理項目的執(zhí)行活動監(jiān)控-監(jiān)控項目執(zhí)行并進行整體變更控制收尾-項目收尾和結(jié)束整體管理核心是將項目管理過程組形成一個整體。因為目標驅(qū)動的任何一項活動或問題解決都涉及到諸多過程聯(lián)動。同時整體管理是一個最小化的項目管理活動集。最小項目管理活動集啟動-制定項目章程并確定初步范圍整體管理核49過程和接口制定項目章程制定項目初步范圍制定項目管理計劃指導和管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾5.2范圍定義5-12各相關子計劃12.6合同收尾12.5合同管理合同+SOW產(chǎn)品服務或成果過程和接口制定項目章程制定項目初步范圍制定項目管理計劃指導和50制定項目章程依據(jù)1.合同2.工作說明書(SOW)3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)工具和技術1.項目選擇方法2.項目管理方法系3.項目管理信息系統(tǒng)4.專家判斷成果1.項目章程項目章程是實施項目組織外部發(fā)起的，正式批準項目的文件。該文件授權項目經(jīng)理在項目活動中動用組織的資源。因此項目章程的一個重點是委派和確定項目經(jīng)理。制定項目章程依據(jù)1.合同工具和技術1.項目選擇方法成果1.51工作說明書工作說明書SOW(statementofwork)是客戶招標文件的一部分。一般也是合同文件的一個副本。其核心是對產(chǎn)品范圍的描述，是后續(xù)客戶驗收的一個重要依據(jù)文件。經(jīng)營需要-需求的來源是什么？產(chǎn)品范圍說明書-是PBS產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分解的依據(jù)戰(zhàn)略計劃-在做項目選擇決策時候會參考？工作說明書工作說明書SOW(statementofwo52事業(yè)環(huán)境因素存在于項目的周圍，對項目的目標造成影響的所有企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境。核心仍然在說明項目運作不能脫離了內(nèi)外環(huán)境，很多環(huán)境因素都會對項目造成影響和制約。企業(yè)文化和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)政府或行業(yè)標準基礎設施現(xiàn)有的人力資源和人員技能情況市場情況項目管理信息系統(tǒng)事業(yè)環(huán)境因素存在于項目的周圍，對項目的目標造成影響的所有企業(yè)53項目章程的主要內(nèi)容項目名稱CRM軟件開發(fā)成立時間2007-1-1項目發(fā)起人沃爾特項目客戶李四項目經(jīng)理張三立項理由結(jié)合**公司多年的銷售和營銷經(jīng)驗,**公司已經(jīng)形成了一批潛在的客戶群,**公司已經(jīng)有成熟的軟件體系架構(gòu)項目目標以標準的客戶關系管理理論為指導，結(jié)合公司的營銷經(jīng)驗，在6個月時間里開發(fā)完成具備客戶管理，市場管理，銷售管理，服務管理，統(tǒng)計分析和CallCenter六大功能CRM客戶管理管理軟件。預算6個月投入為50萬人民幣。項目成員1.沃爾特:項目發(fā)起人和贊助人，負責監(jiān)督項目2.張三:項目經(jīng)理，負責計劃，監(jiān)控項目，對項目質(zhì)量負責3.李四:IT部門經(jīng)理，負責為項目提供適當資源和培訓4.王五:業(yè)務接口人，負責為項目提供業(yè)務需求項目里程碑里程碑1-(07.1-07.6):完成客戶管理和市場管理里程碑2-(07.7-07.12):完成服務管理等其它功能項目產(chǎn)出可運行的軟件影響程序和配套文檔項目章程的主要內(nèi)容項目名稱CRM軟件開發(fā)成立時間2007-154專家判斷專家判斷是選擇和決策的一種方式，但是更多的依據(jù)的是專家本身的經(jīng)驗積累。最正規(guī)的專家判斷-德爾菲法(Delphi)組成專家小組給專家介紹背景資料專家背靠背預測通過方差計算進行擬合，無法擬合進入下一輪綜合處理專家判斷專家判斷是選擇和決策的一種方式，但是更多的依據(jù)的是專55制定項目初步范圍說明書依據(jù)1.項目章程2.工作說明書(SOW)3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)工具和技術1.項目管理方法系2.項目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷成果1.項目初步范圍說明書充分說明了在項目啟動時候就要明確初步范圍。核心內(nèi)容是項目的邊界和項目的驗收標準。在范圍定義過程中轉(zhuǎn)化為項目范圍說明書。制定項目初步范圍說明書依據(jù)1.項目章程工具和技術1.項目管56項目初步范圍說明書內(nèi)容項目和產(chǎn)品目標產(chǎn)品要求和驗收準則項目邊界項目假設和制約因素項目可交付成果初步識別的風險(再次說明風險管理活動在啟動階段就已經(jīng)啟動)初步WBS分解進度里程碑量級費用估算項目初步范圍說明書內(nèi)容項目和產(chǎn)品目標57制定項目管理計劃依據(jù)1.項目初步范圍說明書2.項目管理各過程3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)工具和技術1.項目管理方法系2.項目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷成果1.項目管理計劃所有在項目執(zhí)行，監(jiān)控和結(jié)束過程中的所有項目活動都應該事先有計劃。同時確定，協(xié)調(diào)和整合所有子計劃。制定項目管理計劃依據(jù)1.項目初步范圍說明書工具和技術1.項目58WhyPlan?恐懼WhyPlan?恐懼59一個人的計劃待辦事宜工作日歷和行事日程工作計劃任務分解活動安排，任務委派進度跟蹤和差距分析改進行動計劃關閉和結(jié)束一個人的計劃待辦事宜60項目管理計劃組成目標初步WBS假設約束可交付成果驗收準則量級估算初步風險進度計劃風險管理計劃WBS任務活動質(zhì)量計劃成本估算成本預算溝通計劃人力資源計劃采購計劃成本管理計劃范圍管理計劃里程碑列表風險登記冊質(zhì)量基準范圍說明書初步范圍成本基準項目管理計劃不僅僅是進度計劃核心輸入是項目初步范圍核心作用是形成計劃指導執(zhí)行，形成基準指導監(jiān)控項目管理計劃組成目標初步WBS假設約束可交付成果驗收準則量級61工程項目計劃流程用戶需求項目立項目標和范圍生命周期自定義過程過程資產(chǎn)需求分解WBS模板估算活動任務進度計劃資源需求團隊組建技能評估資源PDB資源計劃質(zhì)量計劃成本計劃溝通計劃SOW風險管理過程和計劃調(diào)試計劃配置計劃質(zhì)量保證計劃評審強調(diào)組織項目管理成熟度注意估算的作用體現(xiàn)集成項目管理工程項目計劃流程用戶需求項目立項目標和范圍生命周期自定義過程62里程碑和基線計劃需求設計實施測試需求里程碑發(fā)布里程碑里程碑針對階段，是時間點；基線針對一個或多個工件，是受控標志。基線和里程碑有可能同時出現(xiàn)，也可能分開出現(xiàn)里程碑的重點是項目狀態(tài)審查，確定是否可以進入下一個階段基線重點是保持工件一致性，而且受控A.1B.1變更申請評審評審BL_2009_0109里程碑和基線計劃需求設計實施測試需求里程碑發(fā)布里程碑里程碑針63指導和管理項目執(zhí)行依據(jù)1.項目管理計劃2.批準的糾正措施3.批準的預防措施4.批準的缺陷補救5.確認的缺陷補救6.行政收尾程序工具和技術1.項目管理方法系2.項目管理信息系統(tǒng)成果1.可交付成果2.請求的變更3.實施的變更請求4.實施的糾正措施5.實施的預防措施6.實施的缺陷補救7.工作績效信息為了達成項目的目標，采取多種可能的方式或行動來執(zhí)行項目管理計劃，完成項目范圍說明書中明確的工作。指導和管理項目執(zhí)行依據(jù)1.項目管理計劃工具和技術1.項目管理64可交付成果任何在項目管理規(guī)劃文件中記錄，并為了完成項目而必須生成和提交的獨特的可以核實的產(chǎn)品，成果或提供服務的能力。項目收尾過程的依據(jù)和輸入可交付成果一定是可以驗證和核實的驗收的可交付成果(和客戶期望一致)確認的可交付成果(和質(zhì)量目標一致)可交付成果任何在項目管理規(guī)劃文件中記錄，并為了完成項目而必須65糾正措施和預防措施問題分析診斷經(jīng)驗庫糾正措施跟蹤效果問題關閉根源分析征兆回顧預防措施風險庫問題杜絕通過根源分析有效的制定預防措施，從根本杜絕問題才是問題管理價值。糾正措施和預防措施問題分析診斷經(jīng)驗庫糾正措施跟蹤效果問題關閉66工作績效信息為了完成項目工作而進行的執(zhí)行項目活動的工作狀態(tài)和中間輸出。進度的進展情況質(zhì)量的績效情況成本的消耗情況資源的利用情況中間階段的各種產(chǎn)出工件和狀態(tài)報告經(jīng)驗教訓的積累工作績效信息為了完成項目工作而進行的執(zhí)行項目活動的工作狀態(tài)和67監(jiān)控項目工作依據(jù)1.項目管理計劃2.工作績效信息3.否決的變更請求工具和技術1.項目管理方法系2.項目管理信息系統(tǒng)3.掙值技術EV4.專家判斷成果1.推薦的糾正措施2.推薦的預防措施3.預測4.推薦的缺陷補救5.請求的變更為了達成項目的目標，通過收集，測量，分析，評價和實施改進等多種方式來監(jiān)督項目執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施。監(jiān)控項目工作依據(jù)1