工程項目管理專題講義課件

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授課內(nèi)容：工程項目管理專題

主講教師：王望珍

武漢大學土木建筑工程學院1王望珍1授課內(nèi)容：工程項目管理專題1王望珍團隊管理與

團隊精神團隊管理與

團隊精神2團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了——螞蟻軍團！螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍。從這個古老的寓言人們可以得到啟示：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強大?？植赖奈浵佨妶F團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了3團隊的力量

但是項羽生性多疑，不能夠任人唯賢，連一個范增都留不了，最后落得一個兵敗身亡的下場。劉邦的勝利，是團隊的勝利。劉邦建立了一個人才各得其所、才能適得其用的團隊；而項羽則僅靠匹夫之勇，沒有建立起一個人才得其所用的團隊，所以失敗是情理之中的事。所以劉邦的勝利是一個團隊對一個單人的勝利。

兩千多年前的楚漢相爭，項羽勇猛無比，力大能拔山，然而最終得天下的，不是項羽，而是劉邦。因為劉邦網(wǎng)羅了很多人才，有三杰的韓信、張良和蕭何，有宰狗的樊噲，趕車的夏侯嬰，幫人做喪事的周勃，還有陳平、英布等，組成了一個人才濟濟的智囊團。團隊的力量但是項羽生性多疑，不能夠任人唯賢，連4

比爾蓋茨講，“大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功”?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”。團隊能夠完成個人所不能完成的任務(wù)。

聯(lián)想提出的口號是“打造虎狼之師”，它塑造的員工是既要像獸中之王老虎那樣擁有“以一當十”的王者風范、英雄氣概、雄厚實力，又要有像群狼那樣分工合作，精誠團結(jié)的“以十當一”的精神，每個人知道自己在團隊中的位置和作用，把個人目標與團隊共同目標合二為一。而這，正是聯(lián)想能夠做大做強的原因之一。

21世紀的舞臺上少了戰(zhàn)場上的硝煙，多了商場上的競爭，這是一個追求個人價值實現(xiàn)與團隊績效雙贏的時代。比爾蓋茨講，“大成功依靠團隊，而個人只能取得小5團隊管理團隊管理6一、什么是團隊團隊的定義：一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。團隊的基本要素：兩個或兩個以上、相互依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿景、愿意為共同的目標而努力的互補技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔責任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團隊績效。....中國最大的資料庫下載一、什么是團隊團隊的定義：....中國最大的資料庫下載7為數(shù)不多的成員互補的技能共同的目的和業(yè)績目標溝通、信任合作相互承擔責任團隊為數(shù)不多的互補的技能共同的目的溝通、信任相互承擔責任團隊8群體（group）是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某一特定目標而組成的集合體。群體（group）是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，9信息共享中性（有時消極）個性化隨機或不同集體績效積極個體或共同的相互補充的目標責任技能協(xié)同配合工作群體工作團隊二、群體和團隊的區(qū)別“作為由個人組成的群體，我們的工作忙忙碌碌，按部就班，運轉(zhuǎn)良好。但是我們就是不像團隊那樣運轉(zhuǎn)。人們似乎感覺不到彼此互動的需求.”集體績效目標責任技能協(xié)同配合工作群體工作團隊二、群體和團隊的10

團隊和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別：

(1)在領(lǐng)導方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。

(2)目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標。

(3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。

團隊和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別：11

(4)責任方面。群體的領(lǐng)導者要負很大責任，而團隊中除了領(lǐng)導者要負責之外，每一個團隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。

(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。

(6)結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。(4)責任方面。群體的領(lǐng)導者要負很大責任，而團隊中12例1

下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?

△龍舟隊

△旅行團

△足球隊

△候機旅客例1下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?13團隊行動曲線工作表現(xiàn)團隊的效能工作群體偽團隊潛在的團隊績優(yōu)團隊偽團隊：一群人被別人或自己稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責任感。潛在團隊：是介于工作群體和真正團隊之間的的群體真正的團隊；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ鳎泄餐哪繕?，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的目的負責，也對團隊采用的總的工作方法負責績優(yōu)團隊：是把團隊的潛力發(fā)揮到及至的團隊(協(xié)調(diào)性不佳)真正的團隊（心行合一,團結(jié)合作）團隊行動曲線工作表現(xiàn)團隊的效能工作群體偽團隊潛在的團隊績優(yōu)團14例2NBA在每賽季中期要舉行全明星賽，由來自東西部各個隊伍中不同的球員組成兩支籃球隊比賽，這個明星隊是團隊還是群體，或其它組織?

這里的看法是：明星隊至少不是真正意義上的團隊，只能說是一個潛在的團隊，因為最關(guān)鍵的一點是成員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個整體的合力，當然從個人技能上來說也許明星隊個人技能要高一些。所以認為它是一個潛在的團隊，在國外也有人叫它偽團隊。例2NBA在每賽季中期要舉行全明星賽，由來自東西部各個隊15三、什么是高效團隊有明確的共同愿景 工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。團隊成員對愿景的認同度高效的溝通、良好的合作....中國最大的資料庫下載三、什么是高效團隊有明確的共同愿景....中國最大的資料庫下16高效團隊的基本特征高效的領(lǐng)導以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗

....中國最大的資料庫下載高效團隊的基本特征高效的領(lǐng)導....中國最大的資料庫下載17共同的目標相互信任與尊重充分的溝通取長補短高效工作程序持續(xù)的學習靈活和適應(yīng)高效團隊共享的領(lǐng)導高效團隊的特征共同的目標相互信任充分的溝通取長補短高效工作程序持續(xù)的學習靈18四、團隊的構(gòu)成要素：5P

PurposePeoplePowerPlacePlan目標人員定位職權(quán)計劃四、團隊的構(gòu)成要素：5PPeoplePowerPlacePl191.目標(Purpose)

目標是個人與組織進行某種活動所最追求對象的具體標準。團隊應(yīng)該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。團隊的目標就是要創(chuàng)造出比團隊成員個人所能創(chuàng)造的出的總和更多的價值，這也是團隊存在的意義。1.目標(Purpose)團隊的目標就是要創(chuàng)造出比團隊成員個20惠普公司：為人類的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻沃爾瑪公司：給普通百姓提供機會，使他們能買到與富人一樣的東西索尼公司：體驗發(fā)展技術(shù)，造福大眾的快樂聯(lián)想集團：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想

工程項目管理專題講義課件21

2.人員(People)

人是構(gòu)成團隊最核心的力量。2個(包含2個)以上的人就可以構(gòu)成團隊。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。2.人員(People)22高績效的團隊需要由具備不同優(yōu)勢、不同技能、人格各異的人組成，并根據(jù)組織的需要和團隊成員各自的特點分別擔負不同的崗位任務(wù)，通過團隊成員的分工協(xié)作保證整個團隊的高效運作。

在《西游記》中，為什么一定是師徒四人去西天取經(jīng)？少一個行不行？高績效的團隊需要由具備不同優(yōu)勢、不同技能、人格各異的人組成，23唐僧—對目標的執(zhí)著追求以及極強的自律、自控能力,無論遇到什么樣的艱難險阻，還是金錢、美女的誘惑，他從未放棄自己的追求。以博愛和仁慈之心在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟。孫悟空—神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識與開拓精神，敢想、敢做、敢當,但又是個比較任性、情緒化的人。豬八戒—貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團隊舒緩壓力，帶來樂趣，而且還是一個頗具人際交往技能的人(調(diào)節(jié)師)。沙僧—勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠、可靠，雖然沒有孫悟空的本領(lǐng)，也不會像豬八戒一樣甜言蜜語，但在取經(jīng)途中始終挑著一副重擔，挑擔就是沙僧對團隊目標最大的貢獻，而且不可或缺。唐僧—對目標的執(zhí)著追求以及極強的自律、自控能力,無論遇到什么24角色管理人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領(lǐng)導要學會用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作角色管理25優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團隊一定能塑造出優(yōu)秀的個人”“沒有完美的個人，但通過團隊協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”——某上市公司員工語錄高效團隊的特征彌勒和韋陀的故事優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團隊一定能塑造出26

小測試：團隊中你扮演什么角色

天氣不錯，你走到體育中心里，發(fā)現(xiàn)有一個可愛的小女孩手里拿著一個氣球，正覺得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，氣球居然從她手中飛走，你覺得汽球最后會怎樣？

A.會有一位大人幫她把汽球追回來

B.被鳥戳破

C.掛在樹枝上

D.飛到高空里不見了

小測試：團隊中你扮演什么角色

天氣27

選擇A：這類人常會扮演妹妹般的角色，在集體里很受眾人疼愛。你可以繼續(xù)發(fā)揮你的長處，讓更多人喜歡你。

選擇B：這類人平常雖不多話，但你心思慎密，只要一開口，你的意見就會很受重視。建議你繼續(xù)保持優(yōu)勢，少說無謂的話，讓自己顯得更有權(quán)威感。

選擇C：這類人是領(lǐng)導者，你的高瞻遠矚頗得眾人信賴。相信我，你應(yīng)該繼續(xù)引領(lǐng)大家走下去，因為很多人都把你當作是一種倚靠。

選擇D：這類人很有創(chuàng)意與靈感，在團隊中，你最好去負責企劃方面的事務(wù)。你的想象力和創(chuàng)造力，將會讓別人大吃一驚。選擇A：這類人常會扮演妹妹般的角色，在集體里很受眾283.團隊的定位(Place)

團隊的定位包含兩層意思：

△團隊整體的定位，團隊在組織中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬?△個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?3.團隊的定位(Place)29團隊定位：客戶：唐太宗上級：如來、觀音角色定位：唐僧總經(jīng)理孫悟空---市場總監(jiān)豬八戒---人事總監(jiān)沙和尚---財務(wù)總監(jiān)白龍馬---物流總監(jiān)西游記團隊團隊定位：西游記團隊30

4.職權(quán)(Power)

團隊當中領(lǐng)導人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導權(quán)是相對比較集中。

團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面：

★整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。

★組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。4.職權(quán)(Power)315.計劃(Plan)

計劃的兩層面含義★目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序?！锾崆鞍从媱澾M行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。5.計劃(Plan)32西游記的團隊分析西游記的團隊分析33唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家里做客。如來為了檢驗他這100年來修煉程度，席間談話如下：唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家里做客。如來34唐僧與如來對話唐僧與如來對話35唐僧與如來對話唐僧與如來對話36

根據(jù)團隊存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團隊分成三種類型。

問題解決型團隊

自我管理型團隊

多功能型團隊

團隊都是學習型的、創(chuàng)新型的。要想與時俱進，就要不斷創(chuàng)新；要想不斷創(chuàng)新，只有堅持學習。創(chuàng)新型的團隊來自學習型團隊。

五、團隊的類型

根據(jù)團隊存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團隊分成三種類型37問題解決型團隊？5-12名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進程序和工作方法幾乎無權(quán)采取行動問題解決型團隊？5-12名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質(zhì)38質(zhì)量圈決策問題確認評估方案推薦方案問題評估問題選擇管理層決定質(zhì)量圈決策問題確認評估方案推薦方案問題評估問題選擇管理層決定39自我管理型團隊真正獨立自主10-15人組成責任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）挑選隊員....中國最大的資料庫下載自我管理型團隊真正獨立自主10-15人組成責任范圍廣泛（決定40

但推行自我管理團隊并不總是能帶來積極的效果，雖然有時員工的滿意度隨著權(quán)利的下放而提升，但同時缺勤率、流動率也在增加。所以首先要看企業(yè)目前的成熟度如何，員工的責任感如何，然后再來確定自我管理團隊發(fā)展的趨勢和反響。

小貼士

但推行自我管理團隊并不總是能帶來積極的效果，雖然有時員工41多功能型團隊A部門B部門C部門....中國最大的資料庫下載多功能型團隊A部門B部門C部門....中國最大的資料庫下載42

多功能型團隊是由來自同一種等級、跨越橫向部門界線的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點，協(xié)調(diào)復雜的項目，解決所面臨的一些問題。我們談的項目管理與多功能團隊有著內(nèi)在的關(guān)系。

多功能型團隊

多功能型團隊是由來自同一種等級、跨越橫向部門界線的員工組43案例：麥當勞的危機管理團隊

(勤欽的馬上辦辦公室)

應(yīng)對重大危機的管理團隊

其成員來自于營運部、訓練部、采購部、公共關(guān)系部的資深人員；

他們一起培訓，并在危機出現(xiàn)時快速響應(yīng)并進行專業(yè)化處理。....中國最大的資料庫下載案例：麥當勞的危機管理團隊

(勤欽的馬上辦辦44團隊精神團隊精神45三個和尚沒水吃

華盛頓合作規(guī)律說的是：一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日。多少有點類似于我們“三個和尚”的故事。人與人的合作不是人力的簡單相加，而是要復雜和微妙得多。一個人一分鐘可挖一個洞，六十個人一秒種卻挖不了一個洞。三個和尚沒水吃華盛頓合作規(guī)律說的是：一個人敷衍了事46

引例：“V”形雁群

大雁南飛過冬時，為什么雁群總是排成“V”字形呢？科學家們經(jīng)過多年的研究，能弄懂這其中的原因，還總結(jié)出關(guān)于大雁的其他習性：當帶頭的大雁扇動他的翅膀時，他為緊跟其后的大雁創(chuàng)造了一股向上的動力。按照V字形飛行時，整個雁群會比每只雁單獨飛行時至少增加71%的飛行距離。當一只大雁掉隊時，它會馬上感到單獨飛行的阻力，它會很快飛回隊形以利用隊伍所提供的動力。當領(lǐng)隊的大雁感到疲憊時，隊伍中的另一只大雁就會充當領(lǐng)隊。在后面的大雁會發(fā)出鳴叫聲，鼓勵前面的大雁保持速度。如果一只大雁病了，或受了槍傷掉下來時，會有另外兩只大雁離開隊伍，跟著它下來，以幫助和保護它。它們會守著這只大雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊大雁追上自己的隊伍。引例：“V”形雁群47

“V”形雁群的故事告訴我們：

具有共同方向和群體意識的人們更容易成功留在團隊中，自己會更快成長團隊領(lǐng)導可以考慮輪流擔任，但不是每個人都有機會團隊精神體現(xiàn)在對理想不放棄，對伙伴不拋棄“V”形雁群的故事告訴我們：48團隊精神就是所有團隊成員都為了一個共同的目標，自覺地擔負起自已的責任，分工合作，互相照應(yīng)，以快速敏捷的運作有效地發(fā)揮角色所賦予的最大潛能。

缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾，而一個有高度競爭力、戰(zhàn)斗力的團隊，必須有“團隊精神”。一個人沒有團隊精神將難成大事，一個企業(yè)如果沒有團隊精神將成為一盤散沙，一個民族如果沒有團隊精神也將難以強大。團隊精神就是所有團隊成員都為了一個共同的目標，自覺49團隊精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的自覺性。從上述這個故事中，我們大致總結(jié)，所謂團隊精神，就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。另外，對團隊精神的進一步理解，我們闡述如下：團隊精神的基礎(chǔ)：尊重個人的興趣和成就。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標（如右圖）。團隊精神的核心：協(xié)同合作。團隊精神的最高境界：全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。團隊精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作50具備團隊精神必須做到以下兩點1團結(jié)互助，精誠合作：團隊精神的核心，實際上就是合作的精神。合作關(guān)系到每個人的生存之道。平等友善，樂于溝通：良好的溝通能力是團隊合作的關(guān)鍵，沒有溝通就沒有團隊精神。2具備團隊精神必須做到以下兩點1團結(jié)互助，精誠合作：平等友善，51①團結(jié)互助，精誠合作一排籬笆三個樁一個好漢三個幫

簡單地說，凝成團隊的行動就是合作，如前所述，團隊精神的核心實際上就是合作的精神?？梢哉f，合作關(guān)系到每個人的生存之道，有著至關(guān)重要的作用。四級目錄①團結(jié)互助，精誠合作一排籬笆三個樁簡單地說，凝成52①團結(jié)互助，精誠合作合作合作的好處【點評】相同的資源卻有兩種截然不同的結(jié)果，這表明，合作的背后意味著雙贏或多贏。能夠把一個人的贏，變成雙贏或多贏，只有通過合作才能實現(xiàn)。如果不合作，即使能贏也就是一個人贏，不可能雙贏，更不可能多贏。

在天堂和地獄里，有同樣的一桶粥，同樣長的一個勺子。在地獄里，每個人爭前恐后地去拿這個勺子取粥給自己吃?？蛇@勺柄太長了，無論如何也吃不上自己喂的粥，結(jié)果是誰也吃不到粥。而在天堂里，一個人拿勺子取到粥喂給另一個人，這樣大家互相喂對方，結(jié)果是每個人都有粥吃。天堂和地獄分粥的故事①團結(jié)互助，精誠合作合作合作的好處【點評】相同的資源卻有兩種53①團結(jié)互助，精誠合作合作合作的好處【點評】照亮別人是為了照亮自己。工作中每個人應(yīng)該明白對別人最好的時候，就是對自己最好的時候。

有位盲人在夜晚走路時，手里總是提著一個明亮的燈籠，別人看了很好奇，就問他：“你自己看不見，為什么還要提燈籠？”那盲人滿心歡喜地說：“這個道理很簡單，我提燈籠并不是為自己照路，而是讓別人容易看到我，不會誤撞到我，這樣就可保護自己的安全，也等于幫助自己。盲人提燈的故事①團結(jié)互助，精誠合作合作合作的好處【點評】照亮別人是為了照亮54②平等友善，樂于溝通無論在生活中還是在工作中，溝通都十分重要。在生活中，它能幫助我們與他人交流信息，建立友誼，促進合作；在工作中，它能保障團隊中的各項工作交接暢通、順利進行。我們發(fā)現(xiàn)，如果事先溝通充分，大部分問題都可以避免。一個善于與別人溝通的團隊成員，可以更好地讓自己的設(shè)想為其他團隊成員所理解與接受，得到他們的充分信任，讓整個團隊充滿團結(jié)協(xié)作的氣氛。②平等友善，樂于溝通無論在生活中還是在工作中，溝通都十分重要55②平等友善，樂于溝通‘‘良好的溝通能力是團隊合作的關(guān)鍵，沒有溝通就沒有團隊精神?！趫F隊里，如果溝通渠道比較暢通、信息交流比較頻繁，每一位成員都能與其他的成員之間保持良好的溝通，那么在工作中團隊成員之間的合作就不會存在無法克服的障礙。相反，如果溝通渠道不夠暢通、信息交流不夠頻繁，團隊成員之間不能保持良好的溝通，那么團隊成員之間就很容易產(chǎn)生難以調(diào)和的矛盾。②平等友善，樂于溝通‘‘良好的溝通能力是團隊合作的關(guān)鍵，沒有56②平等友善，樂于溝通團隊間良好溝通的具體要求：團隊成員之間肯于公開并且誠實地表達自己的想法；團隊成員之間互相主動溝通，坦誠交流，并且盡量了解和接受別人；虛心，誠懇，積極主動地聆聽別人的意見，并善于聽取建設(shè)性批評；工作中避免和同事爭吵。②平等友善，樂于溝通團隊間良好溝通的具體要求：57團隊管理團隊管理58技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者創(chuàng)建團隊技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者創(chuàng)建59實干者角色描述：實干者非?，F(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益。典型特征：保守、有責任感、有效率、守紀律....中國最大的資料庫下載實干者角色描述：實干者非常現(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們典型特60實干者優(yōu)點：有組織能力、務(wù)實，能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大；實干者不會根據(jù)個人興趣而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實干者會因為出色的組織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位。缺點：實干者優(yōu)點：有組織能力、務(wù)實，能把想法轉(zhuǎn)化為實際行動61協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導一群不同技能和個性的人向著共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標的過程中妥善運用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。

典型特征：....中國最大的資料庫下載協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導一群不同技能和個性的人向著典62協(xié)調(diào)者作用：擅長領(lǐng)導一個具體各種技能和個性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協(xié)調(diào)能力，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復雜的關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決問題。

缺點：

優(yōu)點：目標性強，待人公平協(xié)調(diào)者作用：擅長領(lǐng)導一個具體各種技能和個性特征的群63推進者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。

典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情推進者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強，目的典64推進者優(yōu)點：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為作用：是行動的發(fā)起者，在團隊中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進者一般都是高效的管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。缺點：推進者優(yōu)點：隨時愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對自滿和65創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點子型的人才”；他們愛出注意，是否高明則另當別論，其想法往往十分偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。

典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng)創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新典66創(chuàng)新者作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng)始人或一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺點：優(yōu)點：有天分，富于想象力，智慧，博學創(chuàng)新者作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項缺67信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏捷、性格外向的人；他們的強項是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏典型特68信息者優(yōu)點：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)作用：調(diào)查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺點：信息者優(yōu)點：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接作69監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷角色描述：監(jiān)督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質(zhì)的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很槍的批判能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面因素謹慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷角色描述：監(jiān)70監(jiān)督者

優(yōu)點：冷靜，判斷、辨別能力強

缺點：作用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個關(guān)鍵性決策方面謹慎決策和從不出錯而最終獲得成功。監(jiān)督者優(yōu)點：冷靜，判斷、辨別能力強71凝聚者典型特征：合作性強，性情溫和，敏感角色描述：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。凝聚者典型特征：合作性強，性情溫和，敏感角色描72凝聚者

優(yōu)點：隨機應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進團隊精神

缺點：作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)

作得更好，團隊士氣更高。凝聚者優(yōu)點：隨機應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進團73完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。....中國最大的資料庫下載完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責，易焦慮角色描述74完美者優(yōu)點：堅持不懈，精益求精缺點：作用：對于那些重要且要求高度準確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標準、注重準確性、關(guān)注細節(jié)、堅持不懈而比別人更勝一籌。完美者優(yōu)點：堅持不懈，精益求精75挑選團隊成員的做法開始挑人之前，要細致分析崗位要求留心候選人的能力/成就/失敗/依賴性，尤其是對待工作/同事/顧客的態(tài)度聽聽他們在過去團隊中的領(lǐng)導的意見向每個申請人描述工作職責及要達到的業(yè)績標準，看看他的反映。挑選團隊成員的做法開始挑人之前，要細致分析崗位要求76從兩方面挑選團隊成員團隊中缺什么角色？我最擅長什么？欠缺什么？綜合能力的考察從兩方面挑選團隊成員團隊中缺什么角色？我最擅長什么？欠缺什么77世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點；信息者及時提供炮彈；實干者開始運籌計劃推進者希望散會后趕緊實施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤滑調(diào)適。世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點；78團隊管理團隊管理（teammanagement）指在一個組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達成組織目標?；旧希〗M是組織的基本單位，各種小組的形成，若是成員能力具有互補性，形成異質(zhì)性團隊，其效果較佳，因為可從不同觀點討論，激發(fā)更有創(chuàng)意或獨特的問題解決方式。團隊管理團隊管理（teammanagement）指在一個組79

團隊管理乃是運用成員專長，鼓勵成員參與及相互合作，致力于組織發(fā)展，所以可說是合作式管理，亦是一種參與式管理。隨著組織工作復雜性日益增多，很多工作實難靠個人獨立完成，必須有賴于團隊合作才能發(fā)揮力量，所以團隊管理有時代需求性，成功組織建立各種不同功能性的團隊管理。因此，組織若能善用團隊管理，對于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問題解決、增進成員組織認同、提升組織效率與效能，具有一定的功能。

團隊管理乃是運用成員專長，鼓勵成員參與及相互合作，致力于80

一、目標一致也就是思想要統(tǒng)一沒有目標的人，就是幫別人實現(xiàn)目標的人。不做準備的人，就是準備失敗的人;不做計劃的人，就是準備計劃失敗的人。只要當事者的思想不統(tǒng)一、意識跟不上(不主動、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的執(zhí)行?！八枷虢y(tǒng)一”不僅是喊口號，更是遇到問題不退縮、不遲疑的保證、是提升執(zhí)行力的最大保障。所以要想帶好一個團隊首先要把部門目標與公司(組織)目標緊密結(jié)合起來并可行的落實到團隊每個成員頭上，那就是銳馳上下所有員工的工作一定都要圍繞日產(chǎn)能力突破500支(合格產(chǎn)品)，全年產(chǎn)出4.6個億這個中心目標來分解自己的工作并毫不懷疑的去執(zhí)行，各級管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進。沒有目標的團隊只能是一群散兵游勇，沒有目標的管理就是“老和尚念經(jīng)得過且過!”

團隊管理要素

團隊管理要素81

二、激發(fā)人的潛能

1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要學會尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻你的贊美，要主動關(guān)心下屬的工作和生活，比如下屬過生日號召(形成制度化)全體團隊人員每人主動送上祝?？ㄆ蚱渌Y物，讓團隊的每個人都能感受到歸屬和愛的存在……

2、善于傾聽，管理者要經(jīng)常認真傾聽部下的意見、想法并善于正面引導，要與下屬交朋友，通過溝通了解下屬對將來個人發(fā)展的打算，盡己所能滿足其需求，傾聽部下的苦悶，做好一個被宣泄的對象，當下屬對工作和前途感到渺茫時主動進行安慰和開導，幫助他消除顧慮和壓力……;

82

3、善于授權(quán)，管理者要在明確的目標要求下，讓下屬有能力與權(quán)力去做事并對結(jié)果負責，但授權(quán)要注意監(jiān)控，當下屬專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力不足時要言傳身教提升下屬的操作和管理市場的能力……

4、善于激勵，激勵就是力量，激勵可以誘之以利，也可以懼之以害，但是最有威力的激勵是改變心態(tài)。一個人不斷成長的關(guān)鍵是――變態(tài)。(經(jīng)常調(diào)整自己的心態(tài)，改變自己消極負面的狀態(tài))。要以結(jié)果為導向，關(guān)注就是事實要善于引導下屬將思想、注意力集中于光明前景(結(jié)果)。3、善于授權(quán)，管理者要在明確的目標要求下，讓下835、樹立標桿，一個團隊中成員素質(zhì)、能力參差不齊，管理者不但要幫助能力弱、業(yè)績差的“短板”成員來提升整個團隊的業(yè)績，更要注重培養(yǎng)工作業(yè)績、學習意識等各項綜合表現(xiàn)突出的下屬把他們樹為標桿，在例會中介紹推廣他們的優(yōu)秀業(yè)績和成功經(jīng)驗以帶動整個團隊更好的士氣。6、創(chuàng)建學習的氛圍。學習最主要的是靜下心來去除浮躁，一個人從來心都靜不下來，哪有智慧?人在焦躁的情況下做出的決定往往是錯誤的。一個不愿意成長的領(lǐng)導是沒有未來的，毛澤東那么偉大的人，在離開人世的最后24個小時還讓秘書讀書，最后的24小時還在學習當中渡過，鄧小平說過活到老，學到老，做到“茍日新、日日新、又日新”，要做新民。

5、樹立標桿，一個團隊中成員素質(zhì)、能力參差不齊，84

三、激發(fā)團隊的潛能團隊是由人組成的，激發(fā)團隊的內(nèi)動力首先要著眼于團隊內(nèi)部的每個成員。這對管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑可以遵循。團隊管理要素

團隊管理要素85

1、制定良好的規(guī)章制度小頭目管事，大主管管人。在項目規(guī)模小的時候，主管通過傳幫帶的方式實現(xiàn)人管人；在項目規(guī)模較大的時候，主管必須通過立規(guī)矩、建標準來實現(xiàn)制度管人。所謂強將手下無弱兵，沒有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個強勁的管理者首先是一個規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面：紀律條例、組織條例、財務(wù)條例、保密條例和獎懲制度等。執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，記得網(wǎng)上流行一個破窗理論：如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就會給人造成一種無序的感覺。這個理論說明，對于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁榮。

注意事項

注意事項86

2、建立明確共同的目標先講個故事：一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有抓到。一牧羊人看到此種情景停下來，譏笑獵狗說：“你們兩個之間小的反而跑的快很多。”獵狗回答說：“你們不知道我們兩個跑是完全不同的！我僅僅為了一餐飲而跑，而他卻為了性命而跑呀?！边@個寓言揭示了：兔子與獵狗做一樣的事情，都拼命的跑步，然而，他們的目標是不一致的，其目標不一致，導致其動力也會不一樣。在團隊管理中，不同角色的成員的目標是不一致的。項目主管直接面向客戶，需要按照承諾，保質(zhì)保量地按時完成項目目標。項目成員可能是打工者心態(tài)，我干一天你要支付我一天的工資，加班要給獎金，當然干項目能學到新知識新技能就更好。團隊中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對項目的目標和期望值，會有很大的區(qū)別，這是一點也不奇怪的事情。好的主管善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標。勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。

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3、營造積極的工作氛圍釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來，最后沒有一只能夠出去。企業(yè)里常有一些人，嫉妒別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。對于不知悔改的螃蟹，應(yīng)該盡早清理出去。對于公司而言，也許歷史尚短，還沒有形成成熟的企業(yè)文化和企業(yè)精神，從而造成大環(huán)境的不良風氣，但是我們要致力于營造出一個積極進取團結(jié)向上的工作氛圍。注意事項

3、營造積極的工作氛圍注意事項884、良好的溝通由于每個人的知識結(jié)構(gòu)和能力的區(qū)別，導致對于同一問題的認識很可能出現(xiàn)相應(yīng)的偏差,所以良好的溝通能力是解決復雜問題的金鑰匙。注意事項

4、良好的溝通注意事項89小貼士一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業(yè)績考核指標的銷售員在一起進行溝通時，業(yè)績好的銷售員為了保證自己的領(lǐng)先地位，很有可能不把自己認為有效的那套方法全盤說出來；中層領(lǐng)導認為經(jīng)理說得或者做得并不對，但出于自己職位的考慮，他可能不會向經(jīng)理說出來；而有的員工出于對領(lǐng)導的不滿等，不愿意把自己真實的想法說出來，等等。小貼士一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作。而實際上，溝90要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：

一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

....中國最大的資料庫下載要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：一是必須知道說什么91不能說欺騙的話，但不一定說真心的話。

不能說假話，但一定要說妥當話。話有三分說話有三分不說話有三分哪里說還有一分絕對不能說小貼士不能說欺騙的話，但不一定說真心的話。

不能說假話，但一定要說92雙贏思維一般人看事情多持二分法非強即弱，非勝即敗其實世界之大人人都有足夠的立足空間雙贏之道在于舍得雙贏思維一般人看事情多持二分法93共勉只要我們播下思維的種子，

——就會得到行動的果實；只要我們播下行動的種子，

——就會得到習慣的果實；只要我們播下習慣的種子，

——就會得到性格的果實；只要我們播下性格的種子,

——就會得到命運的果實！共勉只要我們播下思維的種子，94謝謝大家！謝謝大家！9596

授課內(nèi)容：工程項目管理專題

主講教師：王望珍

武漢大學土木建筑工程學院96王望珍1授課內(nèi)容：工程項目管理專題1王望珍團隊管理與

團隊精神團隊管理與

團隊精神97團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了——螞蟻軍團！螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍。從這個古老的寓言人們可以得到啟示：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強大?？植赖奈浵佨妶F團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了98團隊的力量

但是項羽生性多疑，不能夠任人唯賢，連一個范增都留不了，最后落得一個兵敗身亡的下場。劉邦的勝利，是團隊的勝利。劉邦建立了一個人才各得其所、才能適得其用的團隊；而項羽則僅靠匹夫之勇，沒有建立起一個人才得其所用的團隊，所以失敗是情理之中的事。所以劉邦的勝利是一個團隊對一個單人的勝利。

兩千多年前的楚漢相爭，項羽勇猛無比，力大能拔山，然而最終得天下的，不是項羽，而是劉邦。因為劉邦網(wǎng)羅了很多人才，有三杰的韓信、張良和蕭何，有宰狗的樊噲，趕車的夏侯嬰，幫人做喪事的周勃，還有陳平、英布等，組成了一個人才濟濟的智囊團。團隊的力量但是項羽生性多疑，不能夠任人唯賢，連99

比爾蓋茨講，“大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功”?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”。團隊能夠完成個人所不能完成的任務(wù)。

聯(lián)想提出的口號是“打造虎狼之師”，它塑造的員工是既要像獸中之王老虎那樣擁有“以一當十”的王者風范、英雄氣概、雄厚實力，又要有像群狼那樣分工合作，精誠團結(jié)的“以十當一”的精神，每個人知道自己在團隊中的位置和作用，把個人目標與團隊共同目標合二為一。而這，正是聯(lián)想能夠做大做強的原因之一。

21世紀的舞臺上少了戰(zhàn)場上的硝煙，多了商場上的競爭，這是一個追求個人價值實現(xiàn)與團隊績效雙贏的時代。比爾蓋茨講，“大成功依靠團隊，而個人只能取得小100團隊管理團隊管理101一、什么是團隊團隊的定義：一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。團隊的基本要素：兩個或兩個以上、相互依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿景、愿意為共同的目標而努力的互補技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔責任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團隊績效。....中國最大的資料庫下載一、什么是團隊團隊的定義：....中國最大的資料庫下載102為數(shù)不多的成員互補的技能共同的目的和業(yè)績目標溝通、信任合作相互承擔責任團隊為數(shù)不多的互補的技能共同的目的溝通、信任相互承擔責任團隊103群體（group）是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某一特定目標而組成的集合體。群體（group）是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，104信息共享中性（有時消極）個性化隨機或不同集體績效積極個體或共同的相互補充的目標責任技能協(xié)同配合工作群體工作團隊二、群體和團隊的區(qū)別“作為由個人組成的群體，我們的工作忙忙碌碌，按部就班，運轉(zhuǎn)良好。但是我們就是不像團隊那樣運轉(zhuǎn)。人們似乎感覺不到彼此互動的需求.”集體績效目標責任技能協(xié)同配合工作群體工作團隊二、群體和團隊的105

團隊和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別：

(1)在領(lǐng)導方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。

(2)目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標。

(3)協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。

團隊和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別：106

(4)責任方面。群體的領(lǐng)導者要負很大責任，而團隊中除了領(lǐng)導者要負責之外，每一個團隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。

(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。

(6)結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。(4)責任方面。群體的領(lǐng)導者要負很大責任，而團隊中107例1

下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?

△龍舟隊

△旅行團

△足球隊

△候機旅客例1下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?108團隊行動曲線工作表現(xiàn)團隊的效能工作群體偽團隊潛在的團隊績優(yōu)團隊偽團隊：一群人被別人或自己稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責任感。潛在團隊：是介于工作群體和真正團隊之間的的群體真正的團隊；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目標，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的目的負責，也對團隊采用的總的工作方法負責績優(yōu)團隊：是把團隊的潛力發(fā)揮到及至的團隊(協(xié)調(diào)性不佳)真正的團隊（心行合一,團結(jié)合作）團隊行動曲線工作表現(xiàn)團隊的效能工作群體偽團隊潛在的團隊績優(yōu)團109例2NBA在每賽季中期要舉行全明星賽，由來自東西部各個隊伍中不同的球員組成兩支籃球隊比賽，這個明星隊是團隊還是群體，或其它組織?

這里的看法是：明星隊至少不是真正意義上的團隊，只能說是一個潛在的團隊，因為最關(guān)鍵的一點是成員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個整體的合力，當然從個人技能上來說也許明星隊個人技能要高一些。所以認為它是一個潛在的團隊，在國外也有人叫它偽團隊。例2NBA在每賽季中期要舉行全明星賽，由來自東西部各個隊110三、什么是高效團隊有明確的共同愿景 工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。團隊成員對愿景的認同度高效的溝通、良好的合作....中國最大的資料庫下載三、什么是高效團隊有明確的共同愿景....中國最大的資料庫下111高效團隊的基本特征高效的領(lǐng)導以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗

....中國最大的資料庫下載高效團隊的基本特征高效的領(lǐng)導....中國最大的資料庫下載112共同的目標相互信任與尊重充分的溝通取長補短高效工作程序持續(xù)的學習靈活和適應(yīng)高效團隊共享的領(lǐng)導高效團隊的特征共同的目標相互信任充分的溝通取長補短高效工作程序持續(xù)的學習靈113四、團隊的構(gòu)成要素：5P

PurposePeoplePowerPlacePlan目標人員定位職權(quán)計劃四、團隊的構(gòu)成要素：5PPeoplePowerPlacePl1141.目標(Purpose)

目標是個人與組織進行某種活動所最追求對象的具體標準。團隊應(yīng)該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。團隊的目標就是要創(chuàng)造出比團隊成員個人所能創(chuàng)造的出的總和更多的價值，這也是團隊存在的意義。1.目標(Purpose)團隊的目標就是要創(chuàng)造出比團隊成員個115惠普公司：為人類的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻沃爾瑪公司：給普通百姓提供機會，使他們能買到與富人一樣的東西索尼公司：體驗發(fā)展技術(shù)，造福大眾的快樂聯(lián)想集團：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想

工程項目管理專題講義課件116

2.人員(People)

人是構(gòu)成團隊最核心的力量。2個(包含2個)以上的人就可以構(gòu)成團隊。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。2.人員(People)117高績效的團隊需要由具備不同優(yōu)勢、不同技能、人格各異的人組成，并根據(jù)組織的需要和團隊成員各自的特點分別擔負不同的崗位任務(wù)，通過團隊成員的分工協(xié)作保證整個團隊的高效運作。

在《西游記》中，為什么一定是師徒四人去西天取經(jīng)？少一個行不行？高績效的團隊需要由具備不同優(yōu)勢、不同技能、人格各異的人組成，118唐僧—對目標的執(zhí)著追求以及極強的自律、自控能力,無論遇到什么樣的艱難險阻，還是金錢、美女的誘惑，他從未放棄自己的追求。以博愛和仁慈之心在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟。孫悟空—神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識與開拓精神，敢想、敢做、敢當,但又是個比較任性、情緒化的人。豬八戒—貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團隊舒緩壓力，帶來樂趣，而且還是一個頗具人際交往技能的人(調(diào)節(jié)師)。沙僧—勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠、可靠，雖然沒有孫悟空的本領(lǐng)，也不會像豬八戒一樣甜言蜜語，但在取經(jīng)途中始終挑著一副重擔，挑擔就是沙僧對團隊目標最大的貢獻，而且不可或缺。唐僧—對目標的執(zhí)著追求以及極強的自律、自控能力,無論遇到什么119角色管理人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領(lǐng)導要學會用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作角色管理120優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團隊一定能塑造出優(yōu)秀的個人”“沒有完美的個人，但通過團隊協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”——某上市公司員工語錄高效團隊的特征彌勒和韋陀的故事優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團隊一定能塑造出121

小測試：團隊中你扮演什么角色

天氣不錯，你走到體育中心里，發(fā)現(xiàn)有一個可愛的小女孩手里拿著一個氣球，正覺得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，氣球居然從她手中飛走，你覺得汽球最后會怎樣？

A.會有一位大人幫她把汽球追回來

B.被鳥戳破

C.掛在樹枝上

D.飛到高空里不見了

小測試：團隊中你扮演什么角色

天氣122

選擇A：這類人常會扮演妹妹般的角色，在集體里很受眾人疼愛。你可以繼續(xù)發(fā)揮你的長處，讓更多人喜歡你。

選擇B：這類人平常雖不多話，但你心思慎密，只要一開口，你的意見就會很受重視。建議你繼續(xù)保持優(yōu)勢，少說無謂的話，讓自己顯得更有權(quán)威感。

選擇C：這類人是領(lǐng)導者，你的高瞻遠矚頗得眾人信賴。相信我，你應(yīng)該繼續(xù)引領(lǐng)大家走下去，因為很多人都把你當作是一種倚靠。

選擇D：這類人很有創(chuàng)意與靈感，在團隊中，你最好去負責企劃方面的事務(wù)。你的想象力和創(chuàng)造力，將會讓別人大吃一驚。選擇A：這類人常會扮演妹妹般的角色，在集體里很受眾1233.團隊的定位(Place)

團隊的定位包含兩層意思：

△團隊整體的定位，團隊在組織中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬?△個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?3.團隊的定位(Place)124團隊定位：客戶：唐太宗上級：如來、觀音角色定位：唐僧總經(jīng)理孫悟空---市場總監(jiān)豬八戒---人事總監(jiān)沙和尚---財務(wù)總監(jiān)白龍馬---物流總監(jiān)西游記團隊團隊定位：西游記團隊125

4.職權(quán)(Power)

團隊當中領(lǐng)導人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導權(quán)是相對比較集中。

團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面：

★整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。

★組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。4.職權(quán)(Power)1265.計劃(Plan)

計劃的兩層面含義★目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序?！锾崆鞍从媱澾M行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。5.計劃(Plan)127西游記的團隊分析西游記的團隊分析128唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家里做客。如來為了檢驗他這100年來修煉程度，席間談話如下：唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家里做客。如來129唐僧與如來對話唐僧與如來對話130唐僧與如來對話唐僧與如來對話131

根據(jù)團隊存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團隊分成三種類型。

問題解決型團隊

自我管理型團隊

多功能型團隊

團隊都是學習型的、創(chuàng)新型的。要想與時俱進，就要不斷創(chuàng)新；要想不斷創(chuàng)新，只有堅持學習。創(chuàng)新型的團隊來自學習型團隊。

五、團隊的類型

根據(jù)團隊存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團隊分成三種類型132問題解決型團隊？5-12名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進程序和工作方法幾乎無權(quán)采取行動問題解決型團隊？5-12名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質(zhì)133質(zhì)量圈決策問題確認評估方案推薦方案問題評估問題選擇管理層決定質(zhì)量圈決策問題確認評估方案推薦方案問題評估問題選擇管理層決定134自我管理型團隊真正獨立自主10-15人組成責任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）挑選隊員....中國最大的資料庫下載自我管理型團隊真正獨立自主10-15人組成責任范圍廣泛（決定135

但推行自我管理團隊并不總是能帶來積極的效果，雖然有時員工的滿意度隨著權(quán)利的下放而提升，但同時缺勤率、流動率也在增加。所以首先要看企業(yè)目前的成熟度如何，員工的責任感如何，然后再來確定自我管理團隊發(fā)展的趨勢和反響。

小貼士

但推行自我管理團隊并不總是能帶來積極的效果，雖然有時員工136多功能型團隊A部門B部門C部門....中國最大的資料庫下載多功能型團隊A部門B部門C部門....中國最大的資料庫下載137

多功能型團隊是由來自同一種等級、跨越橫向部門界線的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點，協(xié)調(diào)復雜的項目，解決所面臨的一些問題。我們談的項目管理與多功能團隊有著內(nèi)在的關(guān)系。

多功能型團隊

多功能型團隊是由來自同一種等級、跨越橫向部門界線的員工組138案例：麥當勞的危機管理團隊

(勤欽的馬上辦辦公室)

應(yīng)對重大危機的管理團隊

其成員來自于營運部、訓練部、采購部、公共關(guān)系部的資深人員；

他們一起培訓，并在危機出現(xiàn)時快速響應(yīng)并進行專業(yè)化處理。....中國最大的資料庫下載案例：麥當勞的危機管理團隊

(勤欽的馬上辦辦139團隊精神團隊精神140三個和尚沒水吃

華盛頓合作規(guī)律說的是：一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日。多少有點類似于我們“三個和尚”的故事。人與人的合作不是人力的簡單相加，而是要復雜和微妙得多。一個人一分鐘可挖一個洞，六十個人一秒種卻挖不了一個洞。三個和尚沒水吃華盛頓合作規(guī)律說的是：一個人敷衍了事141

引例：“V”形雁群

大雁南飛過冬時，為什么雁群總是排成“V”字形呢？科學家們經(jīng)過多年的研究，能弄懂這其中的原因，還總結(jié)出關(guān)于大雁的其他習性：當帶頭的大雁扇動他的翅膀時，他為緊跟其后的大雁創(chuàng)造了一股向上的動力。按照V字形飛行時，整個雁群會比每只雁單獨飛行時至少增加71%的飛行距離。當一只大雁掉隊時，它會馬上感到單獨飛行的阻力，它會很快飛回隊形以利用隊伍所提供的動力。當領(lǐng)隊的大雁感到疲憊時，隊伍中的另一只大雁就會充當領(lǐng)隊。在后面的大雁會發(fā)出鳴叫聲，鼓勵前面的大雁保持速度。如果一只大雁病了，或受了槍傷掉下來時，會有另外兩只大雁離開隊伍，跟著它下來，以幫助和保護它。它們會守著這只大雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊大雁追上自己的隊伍。引例：“V”形雁群142

“V”形雁群的故事告訴我們：

具有共同方向和群體意識的人們更容易成功留在團隊中，自己會更快成長團隊領(lǐng)導可以考慮輪流擔任，但不是每個人都有機會團隊精神體現(xiàn)在對理想不放棄，對伙伴不拋棄“V”形雁群的故事告訴我們：143團隊精神就是所有團隊成員都為了一個共同的目標，自覺地擔負起自已的責任，分工合作，互相照應(yīng)，以快速敏捷的運作有效地發(fā)揮角色所賦予的最大潛能。

缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾，而一個有高度競爭力、戰(zhàn)斗力的團隊，必須有“團隊精神”。一個人沒有團隊精神將難成大事，一個企業(yè)如果沒有團隊精神將成為一盤散沙，一個民族如果沒有團隊精神也將難以強大。團隊精神就是所有團隊成員都為了一個共同的目標，自覺144團隊精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的自覺性。從上述這個故事中，我們大致總結(jié)，所謂團隊精神，就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。另外，對團隊精神的進一步理解，我們闡述如下：團隊精神的基礎(chǔ)：尊重個人的興趣和成就。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標（如右圖）。團隊精神的核心：協(xié)同合作。團隊精神的最高境界：全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。團隊精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作145具備團隊精神必須做到以下兩點1團結(jié)互助，精誠合作：團隊精神的核心，實際上就是合作的精神。合作關(guān)系到每個人的生存之道。平等友善，樂于溝通：良好的溝通能力是團隊合作的關(guān)鍵，沒有溝通就沒有團隊精神。2具備團隊精神必須做到以下兩點1團結(jié)互助，精誠合作：平等友善，146①團結(jié)互助，精誠合作一排籬笆三個樁一個好漢三個幫

簡單地說，凝成團隊的行動就是合作，如前所述，團隊精神的核心實際上就是合作的精神?？梢哉f，合作關(guān)系到每個人的生存之道，有著至關(guān)重要的作用。四級目錄①團結(jié)互助，精誠合作一排籬笆三個樁簡單地說，凝成147①團結(jié)互助，精誠合作合作合作的好處【點評】相同的資源卻有兩種截然不同的結(jié)果，這表明，合作的背后意味著雙贏或多贏。能夠把一個人的贏，變成雙贏或多贏，只有通過合作才能實現(xiàn)。如果不合作，即使能贏也就是一個人贏，不可能雙贏，更不可能多贏。

在天堂和地獄里，有同樣的一桶粥，同樣長的一個勺子。在地獄里，每個人爭前恐后地去拿這個勺子取粥給自己吃?？蛇@勺柄太長了，無論如何也吃不上自己喂的粥，結(jié)果是誰也吃不到粥。而在天堂里，一個人拿勺子取到粥喂給另一個人，這樣大家互相喂對方，結(jié)果是每個人都有粥吃。天堂和地獄分粥的故事①團結(jié)互助，精誠合作合作合作的好處【點評】相同的資源卻有兩種148①團結(jié)互助，精誠合作合作合作的好處【點評】照亮別人是為了照亮自己。工作中每個人應(yīng)該明白對別人最好的時候，就是對自己最好的時候。

有位盲人在夜晚走路時，手里總是提著一個明亮的燈籠，別人看了很好奇，就問他：“你自己看不見，為什么還要提燈籠？”那盲人滿心歡喜地說：“這個道理很簡單，我提燈籠并不是為自己照路，而是讓別人容易看到我，不會誤撞到我，這樣就可保護自己的安全，也等于幫助自己。盲人提燈的故事①團結(jié)互助，精誠合作合作合作的好處【點評】照亮別人是為了照亮149②平等友善，樂于溝通無論在生活中還是在工作中，溝通都十分重要。在生活中，它能幫助我們與他人交流信息，建立友誼，促進合作；在工作中，它能保障團隊中的各項工作交接暢通、順利進行。我們發(fā)現(xiàn)，如果事先溝通充分，大部分問題都可以避免。一個善于與別人溝通的團隊成員，可以更好地讓自己的設(shè)想為其他團隊成員所理解與接受，得到他們的充分信任，讓整個團隊充滿團結(jié)協(xié)作的氣氛。②平等友善，樂于溝通無論在生活中還是在工作中，溝通都十分重要150②平等友善，樂于溝通‘‘良好的溝通能力是團隊合作的關(guān)鍵，沒有溝通就沒有團