公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料

公共關(guān)系學(xué)課程試卷一、單項選擇題1．公共關(guān)系也可稱作(D)。D．公眾關(guān)系2．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。A．溝通1．馬斯洛認(rèn)為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。A．優(yōu)勢2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。A．服務(wù)3．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（B）的模式進(jìn)行的。B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”4．（A）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。A．格魯尼格3．艾維·李提出：“說真話”、“（C）”的命題，將公共利益與誠實帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域。C．公眾必須被告知5．（C）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。C．產(chǎn)品形象6．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團結(jié)，二是（B）。B．外求發(fā)展7．公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。C．主體8．公共關(guān)系意識的核心是(B)。B．塑造形象的意識9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是(A)。A．媒介關(guān)系4．1999年12月，經(jīng)國家勞動和社會保障部批準(zhǔn)，（A）省勞動廳舉行了我國首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。A．廣東5．政府公共關(guān)系實際上是（B）的一種操作方式和過程。B．民主政治10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。B．穩(wěn)定11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。這便是（C）。C．知覺的被動選擇性12．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（B）和意圖的傾向。B．情感的傾向13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（A）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A．“量”6．公關(guān)傳播最基本的功能是(C)。C．創(chuàng)造輿論，告知公眾14．在“組織形象地位四象限圖”中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。B．低知名度/高美譽度15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（B）。B．信息資源16．（A）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A．身勢語言17．面訪調(diào)查的一個主要缺點是（C）。C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。C．新聞導(dǎo)語部分19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（D）兩個方面。D．程序7．公共關(guān)系協(xié)會等公關(guān)專業(yè)性社團組織，是非官方和（）的群眾社團組織。Ａ．非營利20．（D）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。D．形象廣告21．完整的CI應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（CorporateIdentitySystem），通常譯之為（D）。D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（A），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A．CI戰(zhàn)略23．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（C），加強廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。C．民主政治24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（C）。C．宗旨8．在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（B）。B．專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司9．組織類型對公共關(guān)系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（A）。A．競爭性還是獨占性25．公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A．環(huán)境意識26．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（A）。A．速度快，范圍廣，費用低27．（D）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。D．卡特利普和森特28．一個組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）。B．決策階層29．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（C）。C．公共關(guān)系狀態(tài)30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是(A)。A．媒介關(guān)系10．劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。B．穩(wěn)定11．從眾心理是指在社會團體的（C）之下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團體中多數(shù)人相一致的行為。C．壓力12．從信息傳達(dá)的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產(chǎn)生（A）。A．逆反心理13．美譽度是指（B）。B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度14．在“組織形象地位四象限圖”中，處于（）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關(guān)系狀態(tài)。C．高知名度/低美譽度15．“兩級傳播論”認(rèn)為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（D），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。D．“意見領(lǐng)袖”16．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（B）的模式進(jìn)行的。B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”17．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。A．間隔隨機抽樣18．在新聞稿的寫作中，導(dǎo)語是整篇新聞的（B），是抓住讀者注意力的精華所在。B．靈魂19．在公共關(guān)系活動中，公關(guān)禮儀是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運用的（D）技能。D．人際傳播20．凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或（A）。A．召見21．企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是內(nèi)部溝通，增強企業(yè)凝聚力；二是（）。B．對外傳播，提高市場競爭力22．廣告主題是由廣告目標(biāo)、（C）和消費心理三個要素構(gòu)成的。C．信息個性23．CI手冊是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點與具體作業(yè)規(guī)范的（B）。B．指導(dǎo)書24．政府公共關(guān)系實務(wù)主要體現(xiàn)在兩個方面：一是完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設(shè)；二是完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好（C）。C．形象25．社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾（D）的社會渠道。D．議政參政26．現(xiàn)代政府區(qū)別于傳統(tǒng)專制政府的—個重要標(biāo)志，就是由“統(tǒng)治型政府”向“（D）政府”的轉(zhuǎn)變。D．服務(wù)型27．介紹也有（B），一般而言，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給女子。B．先后之別28．堅持自身經(jīng)營的獨特性，不論經(jīng)營單項、專項、多項或綜合等業(yè)務(wù)，都不與其它部門合作的公共關(guān)系公司是（D）。D．獨立型公司29．公共關(guān)系所收集的信息具有（B）性和社會性。B．宏觀30．20年代哈佛大學(xué)教授(A)在著名的“霍桑實驗”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。A．梅耶二、多項選擇題1．公共關(guān)系活動過程的三個基本要素是（ACE）A．組織B．群眾C．傳播D．交流E．公眾1．企業(yè)識別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（1．ADE）A．理念識別系統(tǒng)B．思維識別系統(tǒng)C．運動識別系統(tǒng)D．行為識別系統(tǒng)E．視覺識別系統(tǒng)2．公共關(guān)系的發(fā)展時期包括（ACDE）。A．古代時期B．近代時期C．巴納姆時期D．艾維·李時期E．愛德華·伯尼斯時期3．公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（）。ACDA．民意測驗B．傳播的內(nèi)容分析C．公眾代表座談會D．資料分析E．傳播的效果分析2．公共關(guān)系強調(diào)“（BC）”、“（）”以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。A．員工第一B．顧客第一C．公眾至上D．員工至上E．組織第一4．流言大致分為以下幾種類型：（BCE）。A正確流言B愿望流言C恐怖流言D錯誤流言E攻擊流言5．根據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（ABCDE）。A．誰傳播B．傳播什么C．通過什么渠道D．向誰傳播E．傳播的效果怎樣6．加強組織公共關(guān)系管理的意義主要在于：（6．ABCD）。7A．增強公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性B．提高公共關(guān)系工作的可控性C．加強公共關(guān)系工作的預(yù)測性D．促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性3．組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機構(gòu)有四種基本模式（ABDE）。A．部門隸屬型B．部門并列型C．部門綜合型D．公共關(guān)系委員會E．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型4．從公共關(guān)系學(xué)的一般意義上說，公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的(4．BDE)。A．地區(qū)B．個人C．社會D．群體E．組織引起知覺的偏見常見的原因有：（）。ABDEA．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．無意注意D．暈輪效應(yīng)E．刻板印象8．造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。其定位是(8．ABC)。A．懂管理B．會策劃C．善傳播。D．勤工作E．能宣傳9．在組織參觀游覽活動中應(yīng)注意的事項有：（9．ABCDE）。A．日期選擇B．安排布置C．陪同與介紹情況D．?dāng)z影E．食宿交通10．公共關(guān)系是(10．ABCDE)。1A．一種特殊的社會實踐活動B．從屬于組織總目標(biāo)的C．組織整體功能中的一個有機構(gòu)成部分D．組織職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)E．一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程5．馬斯洛的需要層次理論主要有以下幾個方面的內(nèi)容：（5．ABD）。6A．人類有五種基本需要B．需要是有層次的C．生理的需要是最高層次的需要D．行為是由優(yōu)勢需要所決定E．安全的需要決定優(yōu)勢需要6．公共關(guān)系管理過程中的相關(guān)因素（6．ABC）。A．環(huán)境因素系列B．主體因素系列C．傳播技術(shù)因素系列D．技術(shù)因素系列E．客體因素系列7．民意測驗的調(diào)查方式一般有以下幾種（）。A．面訪調(diào)查B．通訊調(diào)查C．文獻(xiàn)資料分析D．電話調(diào)查E．深度訪問8．公關(guān)廣告的形式有以下幾種：（8．ABDE）。A．形象廣告B．公益廣告C．產(chǎn)品廣告D．觀念廣告E．響應(yīng)廣告9．公共關(guān)系在市場營銷中，一個單獨的“公關(guān)策略”，是在原有的4P's基礎(chǔ)上發(fā)展起來的6P's之中，增加了（9．BE）兩個因素。A．產(chǎn)品策略B．政治權(quán)力C．價格策略D．渠道策略E．公共關(guān)系10．拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議的方法主要有（10．ABC）。A．社會協(xié)商對話B．公眾議政活動C．公眾投票公決D．評價形象管理E．認(rèn)知觀念向?qū)?、簡答題1．簡述政府公共關(guān)系的特征。答：(1)主體的權(quán)威性。政府公共關(guān)系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級政府機關(guān)及全體公務(wù)員。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關(guān)系性質(zhì)很強的政府機構(gòu)；二是以公關(guān)命名的政府機構(gòu)。政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上特殊社會權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力，具有權(quán)威性。同時，政府還具有唯一性。(2)客體的復(fù)雜性。政府公關(guān)的客體，即政府公關(guān)工作中信息溝通與傳播的公眾對象。政府公關(guān)的客體包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩大部分。內(nèi)部公眾是機構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會公眾，包括其他國家機關(guān)以及廣泛的國際公眾。政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合在一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會利益，又有各自的特殊利益。(3)目標(biāo)的獨特性。政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨特性主要表現(xiàn)在三方面：①促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)；②政府開展公共關(guān)系活動的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽度；③政府開展公關(guān)活動的最終目標(biāo)是提高社會效益，其價值追求表現(xiàn)為公共取向。(4)傳播的優(yōu)越性。與其他社會組織相比，政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴(yán)密有效。(5)性質(zhì)上的民主體。真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關(guān)系是民主政府不可缺少的手段。社會主義國家的政府是由社會主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國政府的公共關(guān)系作為一項行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。1．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點?答：(1)了解內(nèi)情。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機構(gòu)對本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。(2)便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。(3)效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機構(gòu)，能夠召之即來，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時效率較高。(4)成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。(5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自的公關(guān)機構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時候就難以完全做到實事求是。2．簡述人民、群眾、人群、