快遞業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)部課件

快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定高級(jí)（快件處理）培訓(xùn)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定高級(jí)（快件處理）培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)技能鑒定1、理論考試

90分鐘，80道試題，包括40道單項(xiàng)選擇題、20道判斷題和20道多項(xiàng)選擇題題，填涂答題卡。2、技能考核

60分鐘，8道試題，包括5道筆試題和3道實(shí)操題。高級(jí)職業(yè)技能鑒定1、理論考試基礎(chǔ)知識(shí)部分基礎(chǔ)知識(shí)部分第一章職業(yè)道德（5分）學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解職業(yè)道德的概念，掌握職業(yè)道德的基本內(nèi)容和特點(diǎn)，明確職業(yè)道德的重要作用；掌握快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容，重點(diǎn)要求理解快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點(diǎn)。第一章職業(yè)道德（5分）學(xué)習(xí)目的與要求第一節(jié)職業(yè)道德基本知識(shí)一、職業(yè)道德的定義

職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。二、職業(yè)道德的基本范疇和主要內(nèi)容職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。三、職業(yè)道德的特點(diǎn)

職業(yè)道德的特點(diǎn)：特殊性、強(qiáng)制性、多樣性穩(wěn)定性。四、職業(yè)道德的重要作用第一節(jié)職業(yè)道德基本知識(shí)一、職業(yè)道德的定義第二節(jié)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德要求一、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)備快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。二、職業(yè)守則的具體要求三、職業(yè)守則的特點(diǎn)1、體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性

2、體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性第二節(jié)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德要求一、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容第二章快遞服務(wù)概述（4分）學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握快遞服務(wù)的特點(diǎn)和分類，了解快遞服務(wù)的起源與發(fā)展，掌握快遞流程與要求，熟悉快遞網(wǎng)絡(luò)及其作用。第二章快遞服務(wù)概述（4分）學(xué)習(xí)目的與要求9、我們的市場(chǎng)行為主要的導(dǎo)向因素，第一個(gè)是市場(chǎng)需求的導(dǎo)向，第二個(gè)是技術(shù)進(jìn)步的導(dǎo)向，第三大導(dǎo)向是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為導(dǎo)向。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、市場(chǎng)銷售中最重要的字就是“問(wèn)”。21:47:5921:47:5921:4712/17/20229:47:59PM11、現(xiàn)今，每個(gè)人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意，坦白講，我害怕我們會(huì)假創(chuàng)意之名犯下一切過(guò)失。12月-2221:47:5921:47Dec-2217-Dec-2212、在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，你可以用任何語(yǔ)言；但在銷售時(shí)，你必須使用購(gòu)買(mǎi)者的語(yǔ)言。21:47:5921:47:5921:47Saturday,December17,202213、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰(shuí)把握機(jī)遇，誰(shuí)就心想事成。12月-2212月-2221:47:5921:47:59December17,202214、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：目標(biāo)市場(chǎng)，顧客需求，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷，通過(guò)滿足消費(fèi)者需求來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)。17十二月20229:47:59下午21:47:5912月-2215、我就像一個(gè)廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。十二月229:47下午12月-2221:47December17,202216、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)槲揖褪穷櫩汀?022/12/1721:47:5921:47:5917December202217、利人為利已的根基，市場(chǎng)營(yíng)銷上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會(huì)顧及你。9:47:59下午9:47下午21:47:5912月-229、我們的市場(chǎng)行為主要的導(dǎo)向因素，第一個(gè)是市場(chǎng)需求的導(dǎo)向，第第一節(jié)快遞服務(wù)的起源與發(fā)展一、快遞服務(wù)的起源二、快遞服務(wù)的發(fā)展歷程三、中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀四、中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第一節(jié)快遞服務(wù)的起源與發(fā)展一、快遞服務(wù)的起源第二節(jié)快遞服務(wù)的特點(diǎn)和分類一、快遞服務(wù)的定義與特點(diǎn)二、快遞服務(wù)的分類第二節(jié)快遞服務(wù)的特點(diǎn)和分類一、快遞服務(wù)的定義與特點(diǎn)第三節(jié)快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)一、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的定義二、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)分類三、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)四、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)第三節(jié)快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)一、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的定義第四節(jié)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)與要求一、快遞服務(wù)環(huán)節(jié)

快遞服務(wù)環(huán)節(jié)主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。二、快遞服務(wù)的基本要求有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約、安全便捷。第四節(jié)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)與要求一、快遞服務(wù)環(huán)節(jié)第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（2分）學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握快件的定義和分類，了解國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié)，了解快件通關(guān)相關(guān)知識(shí)及要求。第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（2分）學(xué)習(xí)目的與要求第一節(jié)快件的定義和分類一、快件定義二、快件分類1.按照內(nèi)件性質(zhì)不同分類2.按寄達(dá)范圍不同分類3.按照快遞服務(wù)時(shí)限分類4.按照賠償責(zé)任分類5.按照付費(fèi)方式分類6.按照結(jié)算方式劃分第一節(jié)快件的定義和分類一、快件定義第二節(jié)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)一、國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié)二、國(guó)際快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié)三、快件通關(guān)相關(guān)知識(shí)及要求四、禁限寄規(guī)定第二節(jié)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)一、國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié)第四章快遞服務(wù)禮儀（1分）學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解禮儀的內(nèi)涵，掌握服務(wù)禮儀的基本要求，掌握快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范。第四章快遞服務(wù)禮儀（1分）學(xué)習(xí)目的與要求第一節(jié)快遞服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀二、快遞服務(wù)禮儀第一節(jié)快遞服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀第二節(jié)快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范一、快件收派二、窗口收寄人員服務(wù)規(guī)范第二節(jié)快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范一、快件收派第五章安全知識(shí)（4分）

學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解國(guó)家安全的重要性，明確快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的權(quán)利和義務(wù)，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉職業(yè)安全知識(shí)、快件安全、交通安全和消防安全的要求。第五章安全知識(shí)（4分）學(xué)習(xí)目的與要求第一節(jié)國(guó)家安全知識(shí)一、國(guó)家安全的概念二、國(guó)家安全的重要性三、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的權(quán)利和義務(wù)第一節(jié)國(guó)家安全知識(shí)一、國(guó)家安全的概念第二節(jié)信息安全知識(shí)一、快件信息安全的概念二、快件信息安全的重要性三、保障快件信息安全的基本要求第二節(jié)信息安全知識(shí)一、快件信息安全的概念第三節(jié)職業(yè)安全知識(shí)一、職業(yè)病和工傷事故的預(yù)防二、職業(yè)安全中的勞動(dòng)防護(hù)用品三、企業(yè)的職業(yè)安全文化第三節(jié)職業(yè)安全知識(shí)一、職業(yè)病和工傷事故的預(yù)防第四節(jié)快件安全知識(shí)一、快件安全的內(nèi)容防止損毀、被盜、泄密及丟失。二、保障快件安全的注意事項(xiàng)（一）利用非機(jī)動(dòng)車收派（二）利用機(jī)動(dòng)車收派第四節(jié)快件安全知識(shí)一、快件安全的內(nèi)容第五節(jié)交通安全知識(shí)一、駕駛汽車的安全注意事項(xiàng)二、使用助力自行車的交通安全注意事項(xiàng)使用助力自行車馱載快件，長(zhǎng)寬高不準(zhǔn)超過(guò)規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過(guò)1.5米，寬度左右不宜超出車把0.15米，長(zhǎng)度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身0.3米。三、使用摩托車的交通安全注意事項(xiàng)摩托車載物，高度從地面起不得超過(guò)1.5米，長(zhǎng)度不得超出車身0.2米。兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把0.15米；三輪摩托車載物寬度不得超過(guò)車身。第五節(jié)交通安全知識(shí)一、駕駛汽車的安全注意事項(xiàng)第六節(jié)消防安全知識(shí)一、處理場(chǎng)地的消防安全注意事項(xiàng)二、幾種常見(jiàn)的滅火器三、處理場(chǎng)地滅火器放置環(huán)境條件的規(guī)定四、滅火和報(bào)警的基本方法

第六節(jié)消防安全知識(shí)一、處理場(chǎng)地的消防安全注意事項(xiàng)第六章地理與百家姓知識(shí)（3分）

學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解中國(guó)和世界地理概況，掌握中國(guó)的行政區(qū)劃，熟悉公路、鐵路、航空交通的概況，識(shí)記部分地區(qū)難認(rèn)地名。第六章地理與百家姓知識(shí)（3分）學(xué)習(xí)目的與要求第一節(jié)中國(guó)地理知識(shí)一、中國(guó)地理概況二、中國(guó)的區(qū)域劃分及主要城市目前中國(guó)有34個(gè)省級(jí)行政區(qū)，即23個(gè)省、4個(gè)直轄市、5個(gè)自治區(qū)和2個(gè)特別行政區(qū)。難認(rèn)地名拼音注釋。第一節(jié)中國(guó)地理知識(shí)一、中國(guó)地理概況第二節(jié)中國(guó)的交通運(yùn)輸一、航空運(yùn)輸我國(guó)主要航空公司標(biāo)志、代碼及名稱二、公路運(yùn)輸國(guó)家高速公路網(wǎng)采用放射線與縱橫網(wǎng)格相結(jié)合布局方案，由7條首都放射線、9條南北縱線和18條東西橫線組成，簡(jiǎn)稱為“7918”網(wǎng)。三、鐵路運(yùn)輸四、水路運(yùn)輸?shù)诙?jié)中國(guó)的交通運(yùn)輸一、航空運(yùn)輸?shù)谌?jié)世界地理知識(shí)一、地球概貌二、世界區(qū)域劃分三、時(shí)區(qū)四、我國(guó)的國(guó)際運(yùn)輸?shù)谌?jié)世界地理知識(shí)一、地球概貌第四節(jié)百家姓知識(shí)注意部分特殊姓氏的發(fā)音第四節(jié)百家姓知識(shí)注意部分特殊姓氏的發(fā)音第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)（3分）學(xué)習(xí)目的和要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，熟悉計(jì)算機(jī)硬件和軟件，了解計(jì)算機(jī)病毒的有關(guān)知識(shí)，掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念，掌握計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)；掌握條碼技術(shù)的特點(diǎn)以及快遞業(yè)普遍使用的條碼技術(shù)。第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)（3分）學(xué)習(xí)目的和要求第一節(jié)計(jì)算機(jī)知識(shí)一、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)三、計(jì)算機(jī)日常操作基礎(chǔ)第一節(jié)計(jì)算機(jī)知識(shí)一、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)第二節(jié)條形碼技術(shù)知識(shí)一、條形碼技術(shù)概述輸入速度快、準(zhǔn)確度高、成本低可靠性強(qiáng)、靈活實(shí)用二、條形碼種類一維條形碼和二維條形碼第二節(jié)條形碼技術(shù)知識(shí)一、條形碼技術(shù)概述第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（5分）學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握與快遞業(yè)務(wù)員有一定關(guān)聯(lián)的法律基礎(chǔ)知識(shí)，包括郵政法、民法、合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、國(guó)家安全法等基本內(nèi)容，了解萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約的有關(guān)內(nèi)容。第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（5分）學(xué)習(xí)目的與要求第一節(jié)《中華人民共和國(guó)郵政法》的有關(guān)規(guī)定一、《郵政法》的主要規(guī)定《中華人民共和國(guó)郵政法》由中華人民共和國(guó)第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第八次會(huì)議于2009年4月24日修訂通過(guò)并公布，自2009年10月1日起正式施行。二、《郵政法》中關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的規(guī)定第一節(jié)《中華人民共和國(guó)郵政法》的有關(guān)規(guī)定一、《郵政法》的主要第二節(jié)《快遞市場(chǎng)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定一、快遞服務(wù)的基本規(guī)范二、快遞安全的基本規(guī)范三、快遞市場(chǎng)管理的主要方式第二節(jié)《快遞市場(chǎng)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定一、快遞服務(wù)的基本規(guī)范第三節(jié)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》的有關(guān)規(guī)定一、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的管理規(guī)定二、對(duì)快遞經(jīng)營(yíng)許可條件的規(guī)定三、快遞經(jīng)營(yíng)許可審批程序四、許可證管理五、對(duì)取得《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的企業(yè)監(jiān)督檢查

第三節(jié)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》的有關(guān)規(guī)定一、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)第四節(jié)《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定一、對(duì)服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定二、對(duì)服務(wù)能力的規(guī)定三、對(duì)加盟企業(yè)管理與國(guó)際業(yè)務(wù)代理的規(guī)定四、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定第四節(jié)《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定一、對(duì)服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定第五節(jié)《中華人民共和國(guó)民法通則》的有關(guān)規(guī)定一、民事權(quán)利公民和法人的民事權(quán)利主要包括：財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、債權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。二、民事責(zé)任第五節(jié)《中華人民共和國(guó)民法通則》的有關(guān)規(guī)定一、民事權(quán)利第六節(jié)《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定一、合同概述二、合同訂立三、合同效力四、違約責(zé)任第六節(jié)《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定一、合同概述第七節(jié)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)知識(shí)一、消費(fèi)者的權(quán)利二、爭(zhēng)議解決的途徑第七節(jié)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)知識(shí)一、消費(fèi)者第八節(jié)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的相關(guān)知識(shí)一、道路交通違章處罰二、道路交通事故處理三、道路交通事故法律責(zé)任認(rèn)定與處理四、關(guān)于酒后駕車和偽造機(jī)動(dòng)車號(hào)牌等內(nèi)容的修訂第八節(jié)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的相關(guān)知識(shí)一、道路交通第九節(jié)《中華人民共和國(guó)國(guó)家安全法》的相關(guān)知識(shí)一、危害國(guó)家安全行為的定義二、危害國(guó)家安全行為的表現(xiàn)三、危害國(guó)家安全的罪行及刑事責(zé)任第九節(jié)《中華人民共和國(guó)國(guó)家安全法》的相關(guān)知識(shí)一、危害國(guó)家安全第十節(jié)《萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約》的相關(guān)知識(shí)一、萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟二、萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約第十節(jié)《萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約》的相關(guān)知識(shí)一、萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟感謝收看！感謝收看！快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定高級(jí)（快件處理）培訓(xùn)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定高級(jí)（快件處理）培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)技能鑒定1、理論考試

90分鐘，80道試題，包括40道單項(xiàng)選擇題、20道判斷題和20道多項(xiàng)選擇題題，填涂答題卡。2、技能考核

60分鐘，8道試題，包括5道筆試題和3道實(shí)操題。高級(jí)職業(yè)技能鑒定1、理論考試基礎(chǔ)知識(shí)部分基礎(chǔ)知識(shí)部分第一章職業(yè)道德（5分）學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解職業(yè)道德的概念，掌握職業(yè)道德的基本內(nèi)容和特點(diǎn)，明確職業(yè)道德的重要作用；掌握快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容，重點(diǎn)要求理解快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點(diǎn)。第一章職業(yè)道德（5分）學(xué)習(xí)目的與要求第一節(jié)職業(yè)道德基本知識(shí)一、職業(yè)道德的定義

職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。二、職業(yè)道德的基本范疇和主要內(nèi)容職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。三、職業(yè)道德的特點(diǎn)

職業(yè)道德的特點(diǎn)：特殊性、強(qiáng)制性、多樣性穩(wěn)定性。四、職業(yè)道德的重要作用第一節(jié)職業(yè)道德基本知識(shí)一、職業(yè)道德的定義第二節(jié)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德要求一、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)備快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。二、職業(yè)守則的具體要求三、職業(yè)守則的特點(diǎn)1、體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性

2、體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性第二節(jié)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)道德要求一、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容第二章快遞服務(wù)概述（4分）學(xué)習(xí)目的與要求通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握快遞服務(wù)的特點(diǎn)和分類，了解快遞服務(wù)的起源與發(fā)展，掌握快遞流程與要求，熟悉快遞網(wǎng)絡(luò)及其作用。第二章快遞服務(wù)概述（4分）學(xué)習(xí)目的與要求9、我們的市場(chǎng)行為主要的導(dǎo)向因素，第一個(gè)是市場(chǎng)需求的導(dǎo)向，第二個(gè)是技術(shù)進(jìn)步的導(dǎo)向，第三大導(dǎo)向是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為導(dǎo)向。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、市場(chǎng)銷售中最重要的字就是“問(wèn)”。21:47:5921:47:5921:4712/17/20229:47:59PM11、現(xiàn)今，每個(gè)人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意，坦白講，我害怕我們會(huì)假創(chuàng)意之名犯下一切過(guò)失。12月-2221:47:5921:47Dec-2217-Dec-2212、在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，你可以用任何語(yǔ)言；但在銷售時(shí)，你必須使用購(gòu)買(mǎi)者的語(yǔ)言。21:47:5921:47:5921:47Saturday,December17,202213、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰(shuí)把握機(jī)遇，誰(shuí)就心想事成。12月-2212月-2221:47:5921:47:59December17,202214、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：目標(biāo)市場(chǎng)，顧客需求，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷，通過(guò)滿足消費(fèi)者需求來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)。17十二月20229:47:59下午21:47:5912月-2215、我就像一個(gè)廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。十二月229:47下午12月-2221:47December17,202216、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)槲揖褪穷櫩汀?022/12/1721:47:5921:47:5917December202217、利人為利已的根基，市場(chǎng)營(yíng)銷上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會(huì)顧及你。9:47:59下午9:47下午21:47:5912月-229、我們的市場(chǎng)行為主要的導(dǎo)向因素，第一個(gè)是市場(chǎng)需求的導(dǎo)向，第第一節(jié)快遞服務(wù)的起源與發(fā)展一、快遞服務(wù)的起源二、快遞服務(wù)的發(fā)展歷程三、中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀四、中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)第一節(jié)快遞服務(wù)的起源與發(fā)展一、快遞服務(wù)的起源第二節(jié)快遞服務(wù)的特點(diǎn)和分類一、快遞服務(wù)的定義與特點(diǎn)二、快遞服務(wù)的分類第二節(jié)快遞服務(wù)的特點(diǎn)和分類一、快遞服務(wù)的定義與特點(diǎn)第三節(jié)快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)一、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的定義二、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)分類三、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)四、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)第三節(jié)快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)一、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的定義第四節(jié)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)與要求一、快遞服務(wù)環(huán)節(jié)

快遞服務(wù)環(huán)節(jié)主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。二、快遞服務(wù)的基本要求有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約、安全便捷。第四節(jié)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)與要求一、快遞服務(wù)環(huán)節(jié)第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（2分）學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握快件的定義和分類，了解國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié)，了解快件通關(guān)相關(guān)知識(shí)及要求。第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（2分）學(xué)習(xí)目的與要求第一節(jié)快件的定義和分類一、快件定義二、快件分類1.按照內(nèi)件性質(zhì)不同分類2.按寄達(dá)范圍不同分類3.按照快遞服務(wù)時(shí)限分類4.按照賠償責(zé)任分類5.按照付費(fèi)方式分類6.按照結(jié)算方式劃分第一節(jié)快件的定義和分類一、快件定義第二節(jié)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)一、國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié)二、國(guó)際快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié)三、快件通關(guān)相關(guān)知識(shí)及要求四、禁限寄規(guī)定第二節(jié)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)一、國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié)第四章快遞服務(wù)禮儀（1分）學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解禮儀的內(nèi)涵，掌握服務(wù)禮儀的基本要求，掌握快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范。第四章快遞服務(wù)禮儀（1分）學(xué)習(xí)目的與要求第一節(jié)快遞服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀二、快遞服務(wù)禮儀第一節(jié)快遞服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀第二節(jié)快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范一、快件收派二、窗口收寄人員服務(wù)規(guī)范第二節(jié)快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范一、快件收派第五章安全知識(shí)（4分）

學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解國(guó)家安全的重要性，明確快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的權(quán)利和義務(wù)，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉職業(yè)安全知識(shí)、快件安全、交通安全和消防安全的要求。第五章安全知識(shí)（4分）學(xué)習(xí)目的與要求第一節(jié)國(guó)家安全知識(shí)一、國(guó)家安全的概念二、國(guó)家安全的重要性三、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的權(quán)利和義務(wù)第一節(jié)國(guó)家安全知識(shí)一、國(guó)家安全的概念第二節(jié)信息安全知識(shí)一、快件信息安全的概念二、快件信息安全的重要性三、保障快件信息安全的基本要求第二節(jié)信息安全知識(shí)一、快件信息安全的概念第三節(jié)職業(yè)安全知識(shí)一、職業(yè)病和工傷事故的預(yù)防二、職業(yè)安全中的勞動(dòng)防護(hù)用品三、企業(yè)的職業(yè)安全文化第三節(jié)職業(yè)安全知識(shí)一、職業(yè)病和工傷事故的預(yù)防第四節(jié)快件安全知識(shí)一、快件安全的內(nèi)容防止損毀、被盜、泄密及丟失。二、保障快件安全的注意事項(xiàng)（一）利用非機(jī)動(dòng)車收派（二）利用機(jī)動(dòng)車收派第四節(jié)快件安全知識(shí)一、快件安全的內(nèi)容第五節(jié)交通安全知識(shí)一、駕駛汽車的安全注意事項(xiàng)二、使用助力自行車的交通安全注意事項(xiàng)使用助力自行車馱載快件，長(zhǎng)寬高不準(zhǔn)超過(guò)規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過(guò)1.5米，寬度左右不宜超出車把0.15米，長(zhǎng)度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身0.3米。三、使用摩托車的交通安全注意事項(xiàng)摩托車載物，高度從地面起不得超過(guò)1.5米，長(zhǎng)度不得超出車身0.2米。兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把0.15米；三輪摩托車載物寬度不得超過(guò)車身。第五節(jié)交通安全知識(shí)一、駕駛汽車的安全注意事項(xiàng)第六節(jié)消防安全知識(shí)一、處理場(chǎng)地的消防安全注意事項(xiàng)二、幾種常見(jiàn)的滅火器三、處理場(chǎng)地滅火器放置環(huán)境條件的規(guī)定四、滅火和報(bào)警的基本方法

第六節(jié)消防安全知識(shí)一、處理場(chǎng)地的消防安全注意事項(xiàng)第六章地理與百家姓知識(shí)（3分）

學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解中國(guó)和世界地理概況，掌握中國(guó)的行政區(qū)劃，熟悉公路、鐵路、航空交通的概況，識(shí)記部分地區(qū)難認(rèn)地名。第六章地理與百家姓知識(shí)（3分）學(xué)習(xí)目的與要求第一節(jié)中國(guó)地理知識(shí)一、中國(guó)地理概況二、中國(guó)的區(qū)域劃分及主要城市目前中國(guó)有34個(gè)省級(jí)行政區(qū)，即23個(gè)省、4個(gè)直轄市、5個(gè)自治區(qū)和2個(gè)特別行政區(qū)。難認(rèn)地名拼音注釋。第一節(jié)中國(guó)地理知識(shí)一、中國(guó)地理概況第二節(jié)中國(guó)的交通運(yùn)輸一、航空運(yùn)輸我國(guó)主要航空公司標(biāo)志、代碼及名稱二、公路運(yùn)輸國(guó)家高速公路網(wǎng)采用放射線與縱橫網(wǎng)格相結(jié)合布局方案，由7條首都放射線、9條南北縱線和18條東西橫線組成，簡(jiǎn)稱為“7918”網(wǎng)。三、鐵路運(yùn)輸四、水路運(yùn)輸?shù)诙?jié)中國(guó)的交通運(yùn)輸一、航空運(yùn)輸?shù)谌?jié)世界地理知識(shí)一、地球概貌二、世界區(qū)域劃分三、時(shí)區(qū)四、我國(guó)的國(guó)際運(yùn)輸?shù)谌?jié)世界地理知識(shí)一、地球概貌第四節(jié)百家姓知識(shí)注意部分特殊姓氏的發(fā)音第四節(jié)百家姓知識(shí)注意部分特殊姓氏的發(fā)音第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)（3分）學(xué)習(xí)目的和要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，熟悉計(jì)算機(jī)硬件和軟件，了解計(jì)算機(jī)病毒的有關(guān)知識(shí)，掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念，掌握計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)；掌握條碼技術(shù)的特點(diǎn)以及快遞業(yè)普遍使用的條碼技術(shù)。第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)（3分）學(xué)習(xí)目的和要求第一節(jié)計(jì)算機(jī)知識(shí)一、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)三、計(jì)算機(jī)日常操作基礎(chǔ)第一節(jié)計(jì)算機(jī)知識(shí)一、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)第二節(jié)條形碼技術(shù)知識(shí)一、條形碼技術(shù)概述輸入速度快、準(zhǔn)確度高、成本低可靠性強(qiáng)、靈活實(shí)用二、條形碼種類一維條形碼和二維條形碼第二節(jié)條形碼技術(shù)知識(shí)一、條形碼技術(shù)概述第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（5分）學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握與快遞業(yè)務(wù)員有一定關(guān)聯(lián)的法律基礎(chǔ)知識(shí)，包括郵政法、民法、合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、國(guó)家安全法等基本內(nèi)容，了解萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約的有關(guān)內(nèi)容。第八章相關(guān)法律