卓有成效的管理者x

卓有成效的管理者口效率與效能＞什么是效率？什么是效能？效率：不學(xué)定勢(shì)，不學(xué)招數(shù)。效能：學(xué)定勢(shì)、學(xué)招數(shù)、學(xué)背后的原理。中國的企業(yè)到目前為止追求的是效率。中國的經(jīng)濟(jì)叫效率經(jīng)濟(jì)，開始很厲害，但能堅(jiān)持多久？比亞迪認(rèn)為人工生產(chǎn)線一定可以打敗大機(jī)器生產(chǎn)，因?yàn)橐揽客瑯拥牡览恚呀?jīng)兩次在電池行業(yè)崛起，成為全球第一。這是效率但不是效能，是贏得現(xiàn)在，輸?shù)粑磥淼亩桃曅袨?。德魯克認(rèn)為就工作而言，大多數(shù)人重視的是效率，即dothingsright（把事情做對(duì)），但是真正的效能是gettherightthingsdone（做對(duì)的事情）。＞為什么要區(qū)分效率和效能呢？德魯克指出：/知識(shí)工作者已經(jīng)成為發(fā)達(dá)國家主要的資源，是現(xiàn)代國家最重要的投資。一個(gè)發(fā)達(dá)的工業(yè)社會(huì)，經(jīng)濟(jì)上最迫切的莫過于提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)力。/效率是體力工作者的衡量標(biāo)準(zhǔn)，效能是知識(shí)工作者的衡量標(biāo)準(zhǔn)。/管理的有效性嚴(yán)重依賴于知識(shí)工作者的需求和社會(huì)需求，即兩者的融合。/當(dāng)今時(shí)代有關(guān)管理的書非常多，但是很少有人關(guān)注管理者的有效性問題，而現(xiàn)在知識(shí)工作者已經(jīng)成為未來社會(huì)的競爭力。但中國80%的企業(yè)家是不懂的。口體力勞動(dòng)者與知識(shí)工作者今天我?guī)ьI(lǐng)大家重讀德魯克的《卓有成效的管理者》。這樣一本書是時(shí)代轉(zhuǎn)型的要求。得未來者得天下。我寫的暢銷書《請(qǐng)給我結(jié)果》、《戰(zhàn)略》的主要思想都源于德魯克這本書。這本書背后強(qiáng)調(diào)了非常大的歷史轉(zhuǎn)型：社會(huì)必須！跳出體力循環(huán)。德魯克講管理者不是所謂的公司高層，他認(rèn)為每個(gè)知識(shí)工作者都是管理者。當(dāng)大家有了這個(gè)入口，就不再把這本書當(dāng)成工具，而懂的這是一位曾經(jīng)大師的預(yù)言。他曾經(jīng)預(yù)言了美國的轉(zhuǎn)型，預(yù)言了日本的崛起和衰落，也預(yù)言了中國的崛起。體力工作者勞動(dòng)創(chuàng)造的產(chǎn)品是立即可用、可量化、可考核、可激勵(lì)、可管理的；知識(shí)工作者勞動(dòng)創(chuàng)造的產(chǎn)品，如信息、創(chuàng)意，是現(xiàn)在不能用，未來有用。不可考核、不可管理、不可量化。中國的經(jīng)濟(jì)，從體力時(shí)代進(jìn)入腦力時(shí)代。而體力時(shí)代講效率，腦力時(shí)代講效能。因此，進(jìn)入了一個(gè)難以管理的時(shí)代，陷入了一個(gè)怪圈。德魯克認(rèn)為既然不可管理，那就讓他們自我管理。所以這本書，是知識(shí)工作者自己管理自己的科學(xué)。帶領(lǐng)大家學(xué)德魯克，是希望中國的企業(yè)家們從這個(gè)圈子跳出來。知識(shí)分子自我管理的結(jié)果在創(chuàng)造價(jià)值。德魯克所有的著作的核心，就是創(chuàng)造客戶或者客戶價(jià)值口貢獻(xiàn)德魯克說每一個(gè)管理者都應(yīng)該問自己一個(gè)問題我對(duì)組織的效率貢獻(xiàn)了什么？或者說我對(duì)整個(gè)組織的結(jié)果貢獻(xiàn)了什么？這句話確定了人的選擇方向，確定了人的責(zé)任。貢獻(xiàn)講的是產(chǎn)出，講的是客戶。所以讀德魯克《卓有成效的管理者》關(guān)鍵的入口在于理解"貢獻(xiàn)"這個(gè)詞。理解了"貢獻(xiàn)"這個(gè)詞，就找到整個(gè)體系的核心。由此，我們把德魯克的這本書分成五段或者五星：1星：有效產(chǎn)出（客戶認(rèn)可的產(chǎn)出）；2星：有效用人（如何把自己和周圍人的才能激發(fā)出來去做貢獻(xiàn)）；3星：有效資源（所有的資源中，最重要的資源是時(shí)間）；4星：有效做事（聚焦做事情）；5星：有效決策（我們?cè)趺礃舆x擇做什么，不做什么）。所以說《卓有成效的管理者》是一本訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力的書。即如何領(lǐng)導(dǎo)自己，如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，如何去讓整個(gè)組織產(chǎn)生更高的效率。第二部分：有效產(chǎn)出口德魯克最具思想洞察力的一句話是企業(yè)的使命就是創(chuàng)造客戶它是大師思想的出發(fā)點(diǎn)?？谑裁礀|西不叫管理？什么東西不叫創(chuàng)造價(jià)值呢？--組織陷阱。社會(huì)的組織需要一定的權(quán)力、職位、科班的體系。而它們所具有價(jià)值的目的是創(chuàng)造客戶價(jià)值?？墒瞧髽I(yè)管理者犯的最大錯(cuò)誤就是把權(quán)力當(dāng)成客戶價(jià)值，把管理本身當(dāng)成客戶價(jià)值，所以把他的時(shí)間和精力用于窩里斗。其實(shí)所有的管理都應(yīng)該以客戶為中心。所以企業(yè)的管理者與員工是一種合作的關(guān)系，這就意味著管理者不要過度的強(qiáng)調(diào)權(quán)力和職位，而要強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值！如果要使用權(quán)力，則要問這個(gè)權(quán)力是維護(hù)了客戶價(jià)值？還是摧毀了客戶價(jià)值？口客戶價(jià)值，對(duì)于客戶來講，是主觀的；對(duì)于我們來講，是客觀的，因?yàn)樗袃r(jià)格。即價(jià)格是客戶價(jià)值的表現(xiàn)。全世界的產(chǎn)品主流的價(jià)格是往高走。只要針對(duì)客戶的獨(dú)特價(jià)值，都是高的?？诘卖斂说谝淮伟压芾韮r(jià)值定義在客戶價(jià)值上，使管理獲得了客觀性，從而把管理或領(lǐng)導(dǎo)力變成一門科學(xué)一關(guān)于有效性的科學(xué)。只有外部世界才是產(chǎn)生效益的地方80%的公司核心價(jià)值觀中，都強(qiáng)調(diào)客戶。因?yàn)橛辛丝蛻魳?biāo)準(zhǔn)就建立了客觀標(biāo)準(zhǔn)。有效產(chǎn)出是一種責(zé)任與結(jié)果＞有效產(chǎn)出與責(zé)任相聯(lián)，無效產(chǎn)出與職業(yè)相聯(lián)＞有效產(chǎn)出與結(jié)果相聯(lián)，無效產(chǎn)出與勤奮相聯(lián)重新定義領(lǐng)導(dǎo)者：不基于職位權(quán)力，而基于貢獻(xiàn)＞你是一個(gè)真正的高層管理者么？＞德魯克說，如果你只知道埋頭苦干，那叫體力活；如果你只強(qiáng)調(diào)自己的職位，那叫權(quán)力。如果一開始就從客戶出發(fā)的話，那你的思想就是管理者的思想。所有扁平化、創(chuàng)造型組織的思想是不強(qiáng)調(diào)權(quán)力、部門，強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值。效能的三個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)力的三大內(nèi)容"有效產(chǎn)出"包括三個(gè)方面：＞直接成果（產(chǎn)品）：物質(zhì)結(jié)果，看得見摸得著的功能＞價(jià)值觀（品牌）：精神結(jié)果，我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造產(chǎn)品的時(shí)候，不僅給客戶產(chǎn)品，我們還在改變客戶的認(rèn)知，用價(jià)值觀與客戶溝通。一家公司最有價(jià)值的資產(chǎn)是其價(jià)值觀。蘋果的產(chǎn)品被我們喜愛，不僅是因?yàn)樗墓δ?，還有它的價(jià)值觀，如APP商店的嚴(yán)格控制。＞培養(yǎng)人才（接班人）：用來人創(chuàng)造直接結(jié)果和價(jià)值觀。領(lǐng)導(dǎo)者的無能是對(duì)員工的犯罪對(duì)貢獻(xiàn)的承諾就是對(duì)有效性的承諾。沒有這種承諾，管理者就等于沒有盡到自己的責(zé)任，等于是傷害一起工作的同事，也傷害了公司。職位變，則方向變新提拔的領(lǐng)導(dǎo)人為什么失?。俊毼蛔兞?，自己的腦子沒有變。他不知道在不同的環(huán)境，客戶價(jià)值是不一樣的。口效能的六大定律：＞第一（出發(fā)點(diǎn)）：客戶價(jià)值是衡量企業(yè)價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)；用人的標(biāo)準(zhǔn)是客戶價(jià)值、整合資源的標(biāo)準(zhǔn)是客戶價(jià)值、所有的標(biāo)準(zhǔn)都是客戶價(jià)值。＞第二：效益只能從外部創(chuàng)造，客戶是效益的唯一源泉；內(nèi)部的管理并不創(chuàng)造價(jià)值，而是創(chuàng)造價(jià)值的支持和基體。如諾基亞的管理一定是世界一流的，但到了今天被收購的地步，是因?yàn)槠鋸?qiáng)調(diào)的不是客戶價(jià)值。因?yàn)槁毼粰?quán)力，放棄了創(chuàng)新。低估了客戶的變化。＞第三：有效產(chǎn)出是一種責(zé)任與結(jié)果；＞第四：不要基于職位的權(quán)力，而要基于貢獻(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)力；＞第五：產(chǎn)品，品牌與接班人是領(lǐng)導(dǎo)力的三大內(nèi)容；＞第六：職位服從于有效產(chǎn)出，職位變動(dòng)，方向變動(dòng)。第三部分：有效用人口用人的目的是什么？——?jiǎng)?chuàng)造客戶價(jià)值。用人的時(shí)候，是發(fā)現(xiàn)人的優(yōu)點(diǎn)重要？還是使用人的優(yōu)點(diǎn)重要？一戶價(jià)值是優(yōu)點(diǎn)創(chuàng)造的，一家公司創(chuàng)造客戶價(jià)值最重要的方法就是發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。如果一個(gè)人不能創(chuàng)造價(jià)值是誰的責(zé)任？——管理者，不能用人所長?？诘卖斂巳c(diǎn)：＞第一個(gè)原點(diǎn)，只有優(yōu)點(diǎn)才能創(chuàng)造產(chǎn)出；＞第二個(gè)原點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)才能比使用才能重要；＞第三個(gè)原點(diǎn)：如果下屬缺點(diǎn)影響了有效產(chǎn)出，那是管理者的無能。德魯克認(rèn)為不要花功夫去改變下屬的缺點(diǎn)，真正的用人之道是makeirrelevant，即讓官員想貪財(cái)，但跟組織沒關(guān)系。比如美國的三權(quán)分立，財(cái)產(chǎn)申報(bào)、新聞監(jiān)督、官員競選。所以美國的官員貪財(cái)?shù)牟欢?，不是因?yàn)樗幌胴澵?cái)，而是因?yàn)槊绹闹贫仁沟眠@樣一個(gè)缺點(diǎn)與做官?zèng)]關(guān)系。我相信中國的絕大多數(shù)官員都不想貪財(cái)，但最后都會(huì)貪財(cái)。如果不貪財(cái)就會(huì)被這個(gè)體系（大家都貪，你不貪）所不容。夢(mèng)露票房非常好，但她的脾氣特別大，要不要她改缺點(diǎn)？口商業(yè)社會(huì)最偉大的用人之道（有效用人的領(lǐng)導(dǎo)力十大定律）：第一定律：向外看，向前（錢）看＞衡量人的標(biāo)準(zhǔn)是客戶。為什么要用客戶標(biāo)準(zhǔn)來衡量？因?yàn)榭蛻魳?biāo)準(zhǔn)可以掙錢，可以創(chuàng)造客戶價(jià)值。先有客戶價(jià)值，后有錢。＞只有有效產(chǎn)出才是衡量才能的唯一標(biāo)準(zhǔn)。有沒有才能，只看產(chǎn)出，不計(jì)其他。第二定律：發(fā)現(xiàn)長處比使用長處重要360度，處處有機(jī)會(huì)，處處有業(yè)績。要善于發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、下屬的長處。第三定律：取長不補(bǔ)短只要長處不要改短處的三種方法：＞合作：某人之短，他人所長。某人之長，他人之短。取長補(bǔ)短＞制度：權(quán)力制衡，不給你犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)＞用人：若短處太明顯，那是用人之誤，長處到極致，便無短處。第四定律：看人之長，看已之短＞強(qiáng)調(diào)員工長處才能創(chuàng)造價(jià)值，強(qiáng)調(diào)自我喜好一定摧毀組織價(jià)值。＞我們看不到別人的優(yōu)點(diǎn)，是因?yàn)槲覀儚膫€(gè)人喜好出發(fā)。第五定律：價(jià)值相對(duì)論＞一個(gè)人做的事不是他擅長的，缺點(diǎn)最多；一個(gè)人做自己擅長的事，缺點(diǎn)最少。＞一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是相對(duì)的。不要讓一個(gè)人去趕他不擅長的事情。如果讓一個(gè)專業(yè)人才去當(dāng)經(jīng)理，則不行，因?yàn)閷⑵淙秉c(diǎn)暴露出來了。第六定律：冠軍定律＞提高組織績效的方法是不要過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)，要找標(biāo)兵。＞提高標(biāo)兵的有效產(chǎn)出，比提高全體員工的有效產(chǎn)出要容易的多。?把重點(diǎn)放到最能體現(xiàn)可能突破的員工身上。第七定律：找出破窗找出這樣的人并果斷切除：符合管理者的喜好，但不符合客戶價(jià)值。翱八定律：警惕超人＞如果你離不開某個(gè)人，說明的是這個(gè)人正在掩蓋組織體系的"用人失誤""合作失誤”。＞絕對(duì)不要讓一個(gè)人把公司的效能摧毀。一個(gè)民族要靠普普通通的人，而靠偉大的人則是個(gè)悲劇。第九定律：領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)＞下級(jí)如何管理上級(jí)？一一注重上司的優(yōu)點(diǎn)，而不是缺點(diǎn)，你就可以領(lǐng)導(dǎo)上司。~＞把上級(jí)的缺點(diǎn)當(dāng)成優(yōu)點(diǎn)來鼓吹，叫拍馬屁；把上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)當(dāng)成真正的優(yōu)點(diǎn)去鼓勵(lì)，叫領(lǐng)導(dǎo)。第十定律：親近導(dǎo)致蔑視為了選好人才，管理者需要與其較為親密的同事或下級(jí)保持一定的距離。第四部分：有效資源口什么資源最稀缺？一一時(shí)間時(shí)間不能存儲(chǔ)、絕對(duì)沒有彈性（不能買）、做任何事情都需要、絕對(duì)不可替代。所以，時(shí)間具有三個(gè)要素：不可或缺、不可增減、不可替代?？跒槭裁垂镜墓芾碚呖偸菚r(shí)間不夠用？因?yàn)槭澜缬幸粚?duì)矛盾——時(shí)間和空間。我們?nèi)松聛頁碛械氖菚r(shí)間，我們活一輩子就是拿時(shí)間來換空間。所以，時(shí)間和空間存在相互關(guān)系，即空間越大，時(shí)間越少。公司管理者本來是拿時(shí)間為客戶價(jià)值創(chuàng)造空間，但是有人有了空間后，則不注重客戶價(jià)值。常見有下面兩種情況：＞公司越大，時(shí)間越少。公司越大，時(shí)間屬于別人，每天幫助別人解決問題，自己的時(shí)間越來越少。＞職位越高，時(shí)間越少。要想創(chuàng)造客戶價(jià)值，就必須有時(shí)間。這個(gè)時(shí)間必須屬于你。口時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)力定律：第一定律：讓時(shí)間看顧！為什么最重要的資源卻被忽視了？大家之所以不重視時(shí)間，是因?yàn)榭床坏綍r(shí)間，而最重要的東西，最容易忘記。所以，要讓時(shí)間看得見。第二定律：時(shí)空守恒?？臻g越多，時(shí)間越少；空間越少，時(shí)間越多。＞時(shí)間是有效性，那什么不是有效性？--空間不是有效性。所以，擺脫空間的束縛，創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值。＞公司競爭的是空間還是時(shí)間？T寸間就是生命，我們競爭的是時(shí)間?？臻g是效率，時(shí)間是效能。做慈善的是用空間換時(shí)間。第三定律：做事要快，選人要慢＞對(duì)事可以講效率，對(duì)人不能講效率。＞人是不可以隨意改變的，善任是收益最大的，但知人同時(shí)也是時(shí)間成本最高的。第四定律：花時(shí)間來節(jié)省時(shí)間。緊急又重要，立即做；緊急不重要，授權(quán)做；重要不緊急，提前做；不緊急不重要，不要做。第五定律：不存在授權(quán)，只存在錯(cuò)位。領(lǐng)導(dǎo)者不存在授權(quán)。授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者把別人應(yīng)該干的拿在自己手里，再還給別人。所以領(lǐng)導(dǎo)者該干什么事就干什么事，不應(yīng)該去干別人的事。如果授權(quán)，則說明你干了別人的事。第六定律：管理者浪費(fèi)的是別人的時(shí)間。第七定律：時(shí)間最大的消耗是管理不善：重復(fù)危機(jī)；人浮于事；會(huì)議過多。初八定律：信息對(duì)稱定律。第五部分：有效做事口做事定律：第一定律：要事第一，一次只做一件事。＞越是想做重大的事，越是需要整塊時(shí)間。?重大的事不如成功的事，一次只做一件事。＞越是只做一件事，越是速度快。第二定律：擺脫昨天的成功。~皮匠網(wǎng)：皮匠網(wǎng)一開放、共享、免費(fèi)的咨詢方案報(bào)告文庫咨詢?nèi)耸繉W(xué)習(xí)成長與交流平臺(tái)＞失敗很容易擺脫，有效做事最大的敵人是成功。＞人碰到重大失敗，改正并不難，難的是如何對(duì)待昨天的成功。第三定律：做減法.做減法背后仍然強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值，強(qiáng)調(diào)我們是平凡的人。是讓我們回歸真實(shí)的自我。第四定律：勇于創(chuàng)新.確定事情優(yōu)先順序的重要原則均與勇氣相關(guān)：＞要看將來，不要只看過去；＞要重視機(jī)會(huì)，不能只看到存在的問題。＞要選擇自己的方向，不只趕浪頭，不人云亦云。＞目標(biāo)要高，要有新意，不能只求"安全"和方便。第六部分：有效決策口有效決策指的是管理者如何通過"選擇做什么，不做什么"創(chuàng)造有效產(chǎn)出。口有效決策定律：第一定律：決策的入口是：“何為正確(Whatisright)?"＞研究正確的決策是什么，而不是研究能夠?yàn)槿私邮艿臎Q策是什么。＞德魯克講決策非常重要的入口是："我絕不教你解決問題"，而是讓我們r(jià)ighttime，rightplace,rightthing(3R)。第二定律：決策有兩個(gè)層次：戰(zhàn)略上重視問題性質(zhì)，戰(zhàn)術(shù)上重視問題解決在決策是時(shí)候，首先要分清事情是大事還是小事。小事不要決策，讓別人去干。第三定律：先有主見，后有行動(dòng)。＞決策的過程不是從真相開始，而是從主見開始的。＞碰到任何問題的時(shí)候，要從小事中看到大事。真正的決策只有一兩個(gè)，但是對(duì)真正決策的研究則要隨時(shí)思考（think），到真正思考的時(shí)候就有了主見。＞在明確方向之前，堅(jiān)決不聽各方意見，這叫主見。在明確方向之后堅(jiān)決捍衛(wèi)不同意見的權(quán)利，這叫遠(yuǎn)見。主見強(qiáng)調(diào)我們每個(gè)人有選擇自己道路的權(quán)利，這叫自由遠(yuǎn)見強(qiáng)調(diào)我們要把不同的意見當(dāng)成備選方案，這叫民主。＞方向上不要聽他人的，但選擇后，一定要讓別人反對(duì)。在方向上不妥協(xié)，在方向下尋求更多的方法來解決問題。第四定律：警惕實(shí)用主義。＞將必然性的事件當(dāng)作偶然性事件來處理，這是一種實(shí)用主義方法論。＞另一方面說明，太過于講效率，而沒有效能。＞太過于講實(shí)用，則失去的遠(yuǎn)見。小孩從小彈鋼琴，不能回答有啥用。一個(gè)民族太過于急功近利，則這個(gè)民族則缺乏遠(yuǎn)見。第五定律：不同意見就是備選方案。＞決策的第一條規(guī)則就是：必須聽取不同的意見，否則管理者根本無法決策；＞不同意見可以為決策提供不同的選擇余地。如果沒有充分的選擇余地，那么不管他把問題考慮得多么深細(xì)，決策就成了孤注一擲式的冒險(xiǎn)；＞不同意見有助于激發(fā)人的想像力。第六定律：不決策有時(shí)就是最