企業(yè)信息管理復習資料

探簡述信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別及其聯(lián)系。（1） 區(qū)別：數(shù)據(jù)是僅僅被記錄或儲存的客觀實體的屬性值信息是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映，是加工后的數(shù)據(jù)。（2） 聯(lián)系：信息通過數(shù)據(jù)表示，數(shù)據(jù)在經(jīng)過加工處理后才變?yōu)閷θ藗冎贫Q策有用的數(shù)據(jù)，才成為信息。數(shù)據(jù)和信息是相對而言的。一種數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后成某部門決策時采用的信息，但這種信息對上級部門或其他部門來說由可以是數(shù)據(jù)。探簡述信息處理的過程（1） 信息收集：根據(jù)企業(yè)對管理信息的需求，將企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息經(jīng)過識別后加以匯集和整理，以便進一步加工和利用。信息的識別有三種方法： 決策者識別、系統(tǒng)分析員識別、兩種方法結(jié)合進行識別。（2） 信息傳輸：將信息源（自然界、人類社會、數(shù)據(jù)庫等）發(fā)出的信息變?yōu)榭蓚鬏數(shù)男盘?，通過信道發(fā)送出去。（3） 信息加工：將傳輸來的信息或數(shù)據(jù)加工成所需的信息。信息的加工過程按處理功能的高低可劃分為三類：預加工、綜合分析、統(tǒng)計推斷。（4）信息存貯：將信息存放在某種載體（ 書刊、聲像存儲媒體和計算機存儲器） 上，以備將來使用（5） 信息維護：保證信息的準確、及時、安全和保密。（6）信息利用：將信息轉(zhuǎn)化為價值，可分為三個階段： 提高工作效率階段、信息及時轉(zhuǎn)化為價值階段、獲取決策信息階段。五、論述探管理信息系統(tǒng)（MIS）答：管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem縮寫MIS），是60年代在歐美新興起來的計算機應用學科，本身還在不斷的發(fā)展變化，涉及的內(nèi)容越來越多，目前還沒有確切的定義。一般說來是指在管理工作中以數(shù)據(jù)庫為核心的計算機應用。管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)理論和方法， 以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務的人機系統(tǒng)。也就是說，管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機等組成的能進行信息的收集、傳輸、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。應用管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崪y企業(yè)的各種運行情況，并能利用企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)來預測未來，從企業(yè)全局出發(fā)輔助決策者進行戰(zhàn)略決策， 還可以利用系統(tǒng)提供的信息控制企業(yè)的行為，使企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。管理信息系統(tǒng)由三個方面的內(nèi)容所構(gòu)成： 一是管理理論，信息系統(tǒng)如果沒有管理理論作為核心，就沒有了靈魂，系統(tǒng)就不可能真正為企業(yè)管理提供支持。第二個方面是系統(tǒng)工程的思想與方法，將企業(yè)分成各個不同的層次，從系統(tǒng)角度上看就是將整個企業(yè)信息系統(tǒng)分為各個子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)完成各自的功能。但各子系統(tǒng)的功能上又有相互聯(lián)系與相互協(xié)調(diào)，使整個企業(yè)信息系統(tǒng)形成一個有機的整體，實現(xiàn)其整體的目標。第三個方面是信息技術(shù)，包括計算機與網(wǎng)絡(luò)的軟硬件技術(shù)。信息技術(shù)是實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)手段，但它不是管理信息系統(tǒng)的全部。探信息技術(shù)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用（1）企業(yè)間的協(xié)同。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟企業(yè)的業(yè)務流程重組(BusinessProcessReengineering,BPR)。業(yè)務流程重組旨在消除低效的業(yè)務與部門，減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價值增值；業(yè)務流程重組強調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務的最優(yōu)。第二章企業(yè)信息系統(tǒng)一、名詞解釋：系統(tǒng)〖答案〗子系統(tǒng)〖答案〗環(huán)境〖答案〗管理信息系統(tǒng)〖答案〗?jīng)Q策支持系統(tǒng)〖答案〗業(yè)務流程重組〖答案〗系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起， 并形成具有某種特定功能的有機整體。這種有機整體有三層含義：第一，這些元素是為了達到某個或某些共同的目標而結(jié)合的；第二，這種結(jié)合要遵循某些規(guī)則；第三，這種結(jié)合意味看這些元素之間存在看較強的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨立單元而存在。 ■ ■子系統(tǒng)是指聯(lián)系比較密切，為完成某種局部功能而結(jié)合在一起的元素構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)。環(huán)境：系統(tǒng)之外的一切與系統(tǒng)有這樣或那樣聯(lián)系的元素所構(gòu)成的整體稱為系統(tǒng)的環(huán)境。管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)理論和方法， 以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務的人機系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎(chǔ)，以計算機和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標， 對決策者起到支持和輔助作用。 決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。業(yè)務流程重組(BusinessProcessReengineering,BPR)是指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和業(yè)務處理速度上獲得收益。二、填空系統(tǒng)具有的特征是 、 、 、 、 。〖答案〗系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包含 、 、 、 等幾部分。〖答案〗企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)按組成方式的不同分為 、 、 、 ?！即鸢浮綇男畔⑾到y(tǒng)的作用觀點來看，信息系統(tǒng)的四個主要部件是 —、 、__、_〖答案〗從信息系統(tǒng)對信息的處理過程來看， 信息系統(tǒng)三個基本行為部件是 、〖答案〗.管理信息系統(tǒng)具有 、 、 、 、 五項基本功能。 〖答案〗.信息處理器完成 、 、 等，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。 〖答案〗1?整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、目的性、適應性?輸入、輸出、控制器、檢測器?概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)?信息源、信息處理部件、信息用戶、信息管理者5．輸入、處理、輸出6．數(shù)據(jù)處理功能、計劃功能、控制功能、預測和決策功能7．數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)變換和數(shù)據(jù)存儲三、選擇題以下幾個特征中哪個不是系統(tǒng)的特征。 （）〖答案〗A整體性B關(guān)聯(lián)性C及時性D層次性管理信息系統(tǒng)有哪些主要功能 ?（）〖答案〗A.數(shù)據(jù)處理功能 B.預測和決策功能 C.計劃功能 D.控制功能從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，下面哪個不是信息系統(tǒng)的主要部件?（）〖答案〗信息源B系統(tǒng)分析員 C.信息用戶 D.信息管理者信息系統(tǒng)對產(chǎn)品質(zhì)量有那些影響 ?（）〖答案〗A利用信息產(chǎn)品軟件，簡化產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程。有助于建立高標準的質(zhì)量體系。C.縮短運行周期。D.改進設(shè)計質(zhì)量和精度。下面幾個子系統(tǒng)哪個不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng)。（）〖答案〗A知識獲取子系統(tǒng) B.咨詢解釋子系統(tǒng) C推理子系統(tǒng) D.訂貨子系統(tǒng)CABCDBABCDD四、簡答題1、系統(tǒng)的定義及其涵義系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有某種特定功能的有機整體。含義：第一，這些元素是為了達到某個或某些共同的目標而結(jié)合的；第二，這種結(jié)合要遵循某些規(guī)則；第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨立單元而存在。2、企業(yè)開發(fā)MIS需要具備哪些條件（1）企業(yè)主要領(lǐng)導重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導，也稱一把手原則；（2）企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；（3）具有一定的科學管理的基礎(chǔ)；（4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍；（5）必要的資金支持和資源條件。3、決策支持系統(tǒng)有哪些特征決策支持系統(tǒng):是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎(chǔ)，以計算機和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人一機交互信息系統(tǒng)。

決策支持系統(tǒng)的主要特征：(1)?DSS主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策。.DSS具有較強的靈活性，通用性和快速響應能力，能夠為用戶提供靈活方便的操作環(huán)境，以適應具有不同需求和條件的決策問題。.DSS綜合運用統(tǒng)計學、運籌學、模糊數(shù)學、控制論方法以及人工智能技術(shù)等，并組織建立模型庫和知識庫等，決策時可靈活調(diào)用，具有問題識別、模型構(gòu)造、方案評價等功能。?具有靈活的、方便的人一機交互功能。 用戶可使用接近自然語言的方式下達指令，輸入方便，格式自由，輸出結(jié)果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計算機專業(yè)人員掌握和理解。4、信息流與物流的關(guān)系物流是指企業(yè)從原材料等資源的購進到生產(chǎn)出商品這一過程中， 實體物質(zhì)發(fā)生物理狀態(tài)變化的過程。信息流是與物流相伴而生的各種信息總稱，如各種計劃、數(shù)據(jù)、報表等。物流是企業(yè)最基本的運動過程，即使原材料增值變換為商品的過程。在企業(yè)組織內(nèi)各部門之間，物流是單向的。信息流具有交互的特點，在企業(yè)組織內(nèi)各部門之間，信息流有的是雙向的。5、信息在企業(yè)中的作用信息是企業(yè)管理的重要資源，利用信息，管理者才能管理企業(yè)的人才物產(chǎn)供銷以及技術(shù)和設(shè)備。(2)信息是決策的重要依據(jù)，信息不靈，勢必造成盲目決策，無科學依據(jù)的瞎指揮。信息是組織和控制生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要手段之一，現(xiàn)代企業(yè)管理對信息的要求是及時、準確、適用和經(jīng)濟。6、信息系統(tǒng)對企業(yè)決策的重要影響(企業(yè)利用信息系統(tǒng)解決了自身存在的問題，的作出有利于企業(yè)發(fā)展的正確決策。6、信息系統(tǒng)對企業(yè)決策的重要影響(企業(yè)利用信息系統(tǒng)解決了自身存在的問題，的作出有利于企業(yè)發(fā)展的正確決策。57)企業(yè)從信息系統(tǒng)為其提供的信息中獲益，不斷7?信息系統(tǒng)對企業(yè)組織的影響：(1)信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。信息系統(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式信息系統(tǒng)促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式的改進信息系統(tǒng)促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高信息系統(tǒng)促進企業(yè)組織的變革五、論述題1、論述為什么要研究企業(yè)信息系統(tǒng) ？首先，作為社會的整體，現(xiàn)代企業(yè)所面臨的是全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟競爭，這種競爭包括資源競爭、市場競爭和收競爭。在當今民族經(jīng)濟全球化的趨勢下，國家的收入不僅取決于國內(nèi)的生產(chǎn)組織能力，而且必須全盤考慮組織全球范圍內(nèi)的市場，組織跨國企業(yè)，聯(lián)合多個國家的技術(shù)力量和經(jīng)濟力量才能尋求實現(xiàn)國民生活標準的提高和改裝。 目前來看，只有大力發(fā)展企業(yè)信息系統(tǒng)，才能有效地達到這一目的。其次，信息系統(tǒng)在提高企業(yè)生產(chǎn)效率和工作效率方面發(fā)揮了重要作用。企業(yè)所面對的是不斷變化的情況，如新的客戶、新的競爭對手、新的技術(shù)、新的國家間的政治關(guān)系、新的經(jīng)濟條件、新的政府規(guī)章制度、以及新的勞動力需求等等。沒有信息系統(tǒng)的建立，處理這些復雜的新情況幾乎是不可能的。結(jié)論是：人人都離不開信息，人人都需要信息，所以一定要大力開發(fā)和研究信息系統(tǒng)。2、MIS對于提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力主要表現(xiàn)為哪幾個方面 ？（1） 對市場作出快速反映，應用MIS技術(shù)，企業(yè)能夠迅速安排物資計劃，查清庫存情況，縮短交貨期，并可以及時給出報價，對市場作出快速反應。（2） 縮短生產(chǎn)周期。在市場競爭中，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，將產(chǎn)品盡快投放市場對企業(yè)是至關(guān)重要的。MIS的良好運行可以在生產(chǎn)過程中不斷掌握產(chǎn)品的生產(chǎn)情況， 及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，從而縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期。（3） 降低產(chǎn)品成本。利用MIS輔助管理，對原材料和產(chǎn)品的庫存、產(chǎn)品設(shè)計等環(huán)節(jié)起很關(guān)鍵的作用。在產(chǎn)品設(shè)計、工藝材料選用等進行技術(shù)經(jīng)濟分析，以便用最低的成本使產(chǎn)品達到質(zhì)量要求。在生產(chǎn)過程中低度成本地完成生產(chǎn)計劃和作業(yè)計劃，同時保證產(chǎn)品的質(zhì)量。（4） 及時了解市場信息。影響企業(yè)生存和發(fā)展的因素，有政治、經(jīng)濟、技術(shù)、社會、產(chǎn)品狀況等。及時了解企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的信息，將掌握市場競爭的主動權(quán)。 MIS的開發(fā)應用能夠?qū)崿F(xiàn)：競爭能力（如資金情況、企業(yè)規(guī)模、技術(shù)水平、技術(shù)裝備情況、產(chǎn)品情況、市場占有率等）的調(diào)查研究；同行業(yè)新產(chǎn)品的發(fā)展動向；競爭對手狀況的分析；市場預測。3、 論述信息系統(tǒng)對企業(yè)組織的影響。（1）、信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢a、 通過建立企業(yè)信息系統(tǒng)可以實現(xiàn)：低價策略、市場定位策略、新產(chǎn)品策略和連鎖機制等。b、 信息系統(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式。c、 信息系統(tǒng)促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式的改進。（2） 、信息系統(tǒng)促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。a、簡化產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程。b、建立高標準的質(zhì)量體系。c、縮短運行周期。d、 改進設(shè)計質(zhì)量和精度。（3）、信息系統(tǒng)促進企業(yè)組織的變革 ?？傊?，企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)可以極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力。第三章企業(yè)信息資源的管理一、名詞解釋：信息資源管理〖答案〗是指通過信息資源管理過程對企業(yè)內(nèi)的所有信息、數(shù)據(jù)、計算機網(wǎng)絡(luò)以及各種信息處理系統(tǒng)進行全面管理的活動。CIO『答案〗信息主管（chiefinformationofficer，CIO）是負責制訂企業(yè)信息政策和標準、

『答案〗信息主管CIO由副總裁級的管理人員擔任CIO由副總裁級的管理人員擔任信息戰(zhàn)略〖答案〗信息戰(zhàn)略，就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟價值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)

施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結(jié)合在一起， 并加以充分利用的計劃。 也就是說，由以下三點構(gòu)成的戰(zhàn)略性的計劃便是信息戰(zhàn)略。數(shù)據(jù)冗余〖答案〗數(shù)據(jù)冗余是指數(shù)據(jù)間的重復，也就是說同一數(shù)據(jù)存儲在不同的數(shù)據(jù)文件中的現(xiàn)象?？梢哉f減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。數(shù)據(jù)獨立性〖答案〗是指在對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的更改可以相對獨立于應用程序。二、填空企業(yè)的四種資源是 、 、 、 .〖答案〗 人、財、物、信息系統(tǒng)成長的六個階段是 、 、 __、 ?！即鸢浮匠跗凇⑵占?、整理、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟信息資源由 、 、 等三要素組成?！即鸢浮叫畔⒒A(chǔ)設(shè)施、人的因素、信息數(shù)據(jù)管理包括 、 、 、 .等幾項內(nèi)容。〖答案〗?數(shù)據(jù)的標準化、數(shù)據(jù)的定義、制定代碼體系、數(shù)據(jù)的安全保護數(shù)據(jù)庫概念的基本目標是〖答案〗?減少數(shù)據(jù)冗余、增加數(shù)據(jù)的獨立性從企業(yè)經(jīng)營管理的角度來看，在企業(yè)經(jīng)營活動中管理者所面臨的決策問題可以分為 、 、 三種類型?！即鸢浮?結(jié)構(gòu)化問題、非結(jié)構(gòu)化問題、半結(jié)構(gòu)化問題三、選擇題下面幾個選項中哪個不屬于企業(yè)的特殊環(huán)境。 （）A.技術(shù)B.產(chǎn)品的用戶 C.競爭對手 D.供應商〖答案〗1A下面哪些選項是信息處理器中的內(nèi)容。 （）A.硬件B.軟件C.信息 D.系統(tǒng)開發(fā)人員〖答案〗2.ABD）C.數(shù)據(jù)的備份）C.數(shù)據(jù)的備份）D.程序A.數(shù)據(jù)定義 B.數(shù)據(jù)文件〖答案〗3.ABD作為信息系統(tǒng)評價指標的有（A.可靠性 B.經(jīng)濟性 C.正確性 D.準時性〖答案〗4.ABCD在信息資源管理的框架中,（）既是數(shù)據(jù)資源管的核心，也為 MIS、DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。A.數(shù)據(jù)庫B.業(yè)務C.產(chǎn)品 D.事務處理系統(tǒng)仃P(guān)S）〖答案〗5.ABD四、簡述題1、 信息如何作為企業(yè)的一種資源以及信息資源的三個要素?！?〗企業(yè)資源是指用于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動的一切資源，企業(yè)資源可以劃分為物理資源和概念資源兩大類。物理資源包括人、財、物三種資源，概念資源即信息資源，基于信息和數(shù)據(jù)的概念資源，作為概念資源的信息，除其本身的經(jīng)濟價值之外，還起著將人、財、物這三種物理資源有機的結(jié)合在一起的企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的作用。信息資源的因素三個要素：包括具有經(jīng)濟的價值的信息本身，作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，人。2、 簡述信息資源管理體系的內(nèi)容?！?〗信息資源管理體系由4個方面構(gòu)成：1）組織結(jié)構(gòu)和人的因素組織結(jié)構(gòu)包括（1）信息主管（CIO）（2）信息化委員會人的因素的核心內(nèi)容：包括（1）認識CIO的在企業(yè)中的地位和作用。（2）發(fā)揮信息化委員會的功能。（3）重視人才培養(yǎng)。（4）提高整個企業(yè)的信息利用能力。2） 數(shù)據(jù)資源管理，包括（1）數(shù)據(jù)的標準化（2）數(shù)據(jù)的定義（3）制定代碼體系（4）數(shù)據(jù)的安全保護3）信息基礎(chǔ)資源的管理和評價，包括（ 1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理（2）信息系統(tǒng)和企業(yè)模型（3）信息系統(tǒng)的評價4） 信息戰(zhàn)略管理，即制定信息戰(zhàn)略的體制3、 簡述信息系統(tǒng)的組成部分及其各部分的作用。〖3〗信息系統(tǒng)由輸入（數(shù)據(jù)）部分、信息處理部分和輸出（信息）部分組成。信息處理部分是進行概念資源轉(zhuǎn)換的核心，通常被稱為信息處理器。信息處理器既包括計算機元素，也包括非計算機元素，它是信息系統(tǒng)的主要成分，也是全面理解信息資源的關(guān)鍵所在。4、 簡述信息資源管理的過程。〖4〗信息資源管理過程是指（1）獲取資源：確保能夠收集到必要的原始數(shù)據(jù)。（2）加工資源：將原始數(shù)據(jù)加工成為有用的信息。（3）有效地利用資源：確保能夠在適當?shù)臅r間、以適當?shù)男问降玫奖匾男畔ⅰ＃?）廢棄資源。在適當?shù)臅r候廢棄過時的信息，并代之以及時、準確的信息。我們把獲取信息資源、加工信息資源、有效地利用信息資源、并在適當?shù)臅r候廢棄過時信息資源的整個活動過程。5、 論述信息資源管理的意義?！?〗首先是能夠解決數(shù)據(jù)重復的問題，其次是使企業(yè)能夠取得競爭優(yōu)勢。6、 論述信息系統(tǒng)發(fā)展的六個階段及其每個階段的主要特征?！?〗初期：以減少業(yè)務成本為中心的系統(tǒng)應用；普及：主要是擴展系統(tǒng)范圍；整理：主要是對現(xiàn)存系統(tǒng)進行整理和合并；集成：重點終于數(shù)據(jù)庫的在線系統(tǒng)應用；數(shù)據(jù)管理：支持企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整；成熟：面向市場機遇和競爭的應用。7、信息資源對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響。〖7〗競爭優(yōu)勢是指一種企業(yè)通過競爭而獲得的長期的利益。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的普及，經(jīng)營管理者們在建立和完善企業(yè)內(nèi)部價值鏈的同時，更加致力于將企業(yè)內(nèi)部的價值鏈與其他企業(yè)的價值鏈相連，以取得進一步的附加價值。這種企業(yè)間的價值鏈的連接被稱作價值系統(tǒng)。與企業(yè)內(nèi)部價值鏈一樣，價值系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)也都使用和產(chǎn)生信息資源。由于無論在企業(yè)價值鏈還是在連接企業(yè)價值鏈的價值系統(tǒng)中，每個價值活動都包括信息元素，信息資源的利用成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。在高度信息化時代，競爭優(yōu)勢意味著利用信息獲得更大的市場份額和利益。8、管理信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和人的因素〖8〗組織結(jié)構(gòu)：由首席執(zhí)行官（CEO）、信息主管（CIO）、信息化委員會、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計員、系統(tǒng)程序員、系統(tǒng)管理員等組成。首席執(zhí)行官（ChiefExecutiveOfficer,CEO）通常是企業(yè)總裁。信息主管（chiefinformationofficer，CIO）由副總裁級的管理人員擔任。是負責制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。信息化委員會由企業(yè)的最高層領(lǐng)導和主要部門負責人組成，包括首席執(zhí)行官、信息主管、財務總監(jiān)（CFO），業(yè)務總監(jiān)（COO）等，信息化委員會的工作通常由信息主管負責，信息化委員負責信息資源的開發(fā)利用和管理。人的因素的核心內(nèi)容包括認識CIO的在企業(yè)中的地位和作用，發(fā)揮信息化委員會的功能，重視人才培養(yǎng)，提高整個企業(yè)的信息利用能力。9、數(shù)據(jù)資源管理〖1〗數(shù)據(jù)資源管理就是要以規(guī)范的方法對數(shù)據(jù)進行一元化管理。數(shù)據(jù)資源管理它包括：1、數(shù)據(jù)的標準化（包括數(shù)據(jù)項的命名和規(guī)范化）2、數(shù)據(jù)的定義（包括定義概念模型、外部模型和內(nèi)部模型）3、制定代碼體系（包括文字形式和數(shù)據(jù)形式）4、數(shù)據(jù)的安全保護（包括用戶認定、擁護權(quán)限的檢查、數(shù)據(jù)的備份和數(shù)據(jù)的加密）10、信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容和評價指標〖3〗、信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容包括：對用肉眼看不到的概念系統(tǒng)的現(xiàn)壯進行調(diào)查，找出現(xiàn)狀與目標之間的偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正這些偏差的措施。系統(tǒng)評價指標。包括：可靠性、安全性、執(zhí)行效率、保密性、標準性、經(jīng)濟性、有效性、準時性、正確性、開發(fā)效率、可擴充性等。11、信息戰(zhàn)略的定義及其信息戰(zhàn)略的制定 內(nèi)容〖11〗、信息戰(zhàn)略作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)，將具有經(jīng)濟價值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個要素有機地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計劃。制定信息戰(zhàn)略的體制就是將信息戰(zhàn)略作為經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分，將兩者的制定過程統(tǒng)一起來的體制，內(nèi)容包括：確保為達到企業(yè)目標而進行的各種業(yè)務活動所需要的信息資源，采用先進的信息技術(shù)進行綜合信息處理，提高企業(yè)人員利用信息的能力。12、信息資源管理的技術(shù)框架的構(gòu)成要素及其各個部分的關(guān)聯(lián)?！?2〗（1）構(gòu)成要素：業(yè)務數(shù)據(jù)、事務處理系統(tǒng)TPS、管理信息系統(tǒng)MIS、決策支持系統(tǒng)DSS、基于知識的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機在線分析和數(shù)據(jù)挖掘OLAP、知識發(fā)現(xiàn)KDD。（2）技術(shù)框架中各部分的關(guān)聯(lián)：在信息資源管理的框架中，TPS和業(yè)務和數(shù)據(jù)庫既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為管理信息系統(tǒng)MIS、決策支持系統(tǒng)DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)。管理信息系統(tǒng)MIS主要針對結(jié)構(gòu)化問題提供程序化的決策支持決策支持系統(tǒng)DSS主要針對半結(jié)構(gòu)化問題提供決策支持?；谥R和系統(tǒng)主要被用來處理非結(jié)構(gòu)化問題。四、試卷中央廣播電視大學2006—2007學年度第二學期“開放本科”期末考試工商管理專業(yè)

企業(yè)信息管理試題試卷代號：1055中央廣播電視大學2006—2007學年度第二學期“開放本科”期末考試工商管理專業(yè)企業(yè)信息管理試題2007年7月一，名詞解釋(每題5分，共20分)．供應鏈管理．決策支持系統(tǒng)3.信息戰(zhàn)略．代碼二、選擇題(請將正確答案的序號埴在括號內(nèi)，少選、錯選和多選都不得分。每小題3分，共30分)．信息存儲的載體有()。A．書刊B．聲像存儲媒體C.計算機存儲器D．電視．在信息資源管理的框架中，()既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為 MIS、DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫B．業(yè)務C.產(chǎn)品D.事務處理系統(tǒng)．常見的數(shù)據(jù)安全保護對象有()。A．數(shù)據(jù)定義B．數(shù)據(jù)文件C.數(shù)據(jù)的備份D．程序4.耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關(guān)系，最理想的耦合形式是()A.內(nèi)容耦合B.控制耦合C.公共耦合D.數(shù)據(jù)耦合．計算機化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個方面()。A.數(shù)據(jù)的安全B．計算機和網(wǎng)絡(luò)的安全C.災難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復 D．數(shù)據(jù)庫備份．按照不同的管理對象和管理職能將企業(yè)(系統(tǒng))劃分為子系統(tǒng)的數(shù)量多少與()有關(guān)。A．產(chǎn)品品種的多少B．產(chǎn)品復雜程度C.工藝特點D.生產(chǎn)設(shè)備．下面幾個子系統(tǒng)哪個不是專家系統(tǒng)的子系統(tǒng) ?()A.知識獲取子系統(tǒng)B．咨詢解釋子系統(tǒng)C.推理子系統(tǒng)D．訂貨子系統(tǒng)．下面哪些選項是信息處理器中的內(nèi)容。()A．硬件B．軟件C.信息D．系統(tǒng)開發(fā)人員．確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標準有哪些， ()A.潛在的利益分析B．對企業(yè)的影響C.成功的可能性D．需求lo ．信息系統(tǒng)維護中最重要的方面是 ()。A．硬件維護B．軟件維護C.數(shù)據(jù)庫維護D．完善性維護三、簡答題(每題lo分，共30分)1.簡述管理信息系統(tǒng)的概念和功能。．簡述原型方法的特點。．簡述信息化社會的主要特征。四、論述題[20分)論述企業(yè)管理信息系統(tǒng)評價的內(nèi)容。試卷代號：1055中央廣播電視大學2006—2007學年度第二學期“開放本科”期末考試212商管理專業(yè)企業(yè)信息管理試題答案及評分標準(供參考)2007年7月一、名詞解釋(每小題5分，共20分)．供應鏈管理就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。供應鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。．決策支持系統(tǒng)是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎(chǔ)，以計算機和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。．信息戰(zhàn)略是信息資源管理的各項具體工作的基本出發(fā)點。所謂信息戰(zhàn)略，就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟價值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計劃。．代碼是由數(shù)字、字母或它們的組合用來表示處理對象的一組符號。在信息系統(tǒng)中，作為人和機器的共同語言，代碼的使用使信息的檢索、校對、分類、匯總變得很方便。二、選擇題(每小題3分，共30分)1．ABC2．ABD3．ABD4．D5．ABC6．ABC7．D8．ABD9．ABCD10．B三、筒答題{每小題lo分，共30分)．答：管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務的人機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)具有以下基本功能：?數(shù)據(jù)處理功能；?計劃功能；?控制功能；?預測和決策功能。．答：(1)從認識論的角度看，原型法更多地體現(xiàn)了從特殊到一般的認識規(guī)律，因而更容易為人們所普遍的掌握和接受。模擬出一個系統(tǒng)原型，原型法將模擬(或稱仿真)的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，首先根據(jù)系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，然后就這個模型展開討論，溝通了人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了傳統(tǒng)方法中最難解決的一環(huán)。模擬出一個系統(tǒng)原型，原型法為我們準確的認識問題創(chuàng)造了條件。原型法充分利用了最新的軟件工具，使得系統(tǒng)開發(fā)的時間、費用、質(zhì)量、效率等方面的效益都大大提高了，系統(tǒng)對外界環(huán)境變化的適應能力大大增強。

原型法將傳統(tǒng)方法中的系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計三個階段融為一體。．答：(1)信息、知識日益成為社會發(fā)展的主要資源和財富。信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟日益成為科技經(jīng)濟、社會發(fā)展的主導因素．信息勞動者，腦力勞動者的作用和比重日益增大．社會經(jīng)濟生活的分散化、多樣化、小規(guī)?；?。四、論述題(20分)．達到目標性能的測定。其中包括：企業(yè)管理人員對系統(tǒng)效率的評價；輸出報表質(zhì)量如何，企業(yè)管理人員是否滿意；操作是否方便；系統(tǒng)平均無故障時間；數(shù)據(jù)資源的利用率；系統(tǒng)的可擴展性及可維護性。．系統(tǒng)安全性和可靠性。其中包括：系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)上的校驗措施是否完善；安全保密措施是否健全；對各種意外情況有無預防措施與應急計劃；數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲是否符合要求，是否有效。．系統(tǒng)管理的科學性。其中包括：運行記錄是否完備；系統(tǒng)維護是否有嚴格審批制度；主管人員能否及時了解情況；主管人員是否有技術(shù)手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。．系統(tǒng)的經(jīng)濟效益與社會效益分析試題系統(tǒng)的效益分析是評價企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要方面。一般從社會效益和經(jīng)濟效益兩個方面來評價．試題中央廣播電視大學2006—2007學年度第一學期“開放本科”期末考試企業(yè)信息管理試卷代號：1055中央廣播電視大學2006—2007學年度第一學期“開放本科”期末考試工商管理專業(yè)企業(yè)信息管理試題一、名詞解釋．價值鏈．決策支持系統(tǒng)．邏輯設(shè)計．代碼二、選擇題．企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)階段包括 ()。A.系統(tǒng)設(shè)計B．系統(tǒng)評價C．系統(tǒng)分析D．系統(tǒng)實施．結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點主要表現(xiàn)在哪個階段 ?()A.系統(tǒng)分析階段B．需求分析階段C.系統(tǒng)設(shè)計D．系統(tǒng)規(guī)劃．從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，下面哪個不是信息系統(tǒng)的主要部件?()A．系統(tǒng)分析員B．信息處理部件C．信息用戶D．信息管理者．專家系統(tǒng)的核心部分是 ()。A.知識庫子系統(tǒng)B．推理子系統(tǒng)C.咨詢解釋子系統(tǒng)D.知識獲取子系統(tǒng)．信息系統(tǒng)的應用保障措施包括()。A．總體保障B．程序化的例行編輯檢查C.總量控制技術(shù)D．輸入輸出授權(quán)認證．信息存儲的載體有()。A.書刊B.聲像存儲媒體C．計算機存儲器D，電視。管理信息系統(tǒng)有哪些主要功能 ?()A.數(shù)據(jù)處理功能預漓和決策功能計劃功能D．控制功能．常見的數(shù)據(jù)安全保護對象有()。A．數(shù)據(jù)定義B．數(shù)據(jù)文件C.數(shù)據(jù)的備份D．程序．企業(yè)信息系統(tǒng)的成功與失敗最主要的因素是非技術(shù)因素，其中關(guān)鍵是()。A．系統(tǒng)分析員B．用戶C.程序員D．企業(yè)領(lǐng)導人．數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計的主要內(nèi)容是()。A．建立邏輯模型B．確定存儲結(jié)構(gòu)C.確定數(shù)據(jù)存放位置D．確定存儲分配三、簡答題．企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的原則是什么?．簡述原型方法的特點。．系統(tǒng)設(shè)計中如何作好硬件資源的配置工作?四、論述(20分)試述信息資源管理的體系。試卷代號：1055中央廣播電視大學2006—2007學年度第一學期“開放本科”期末考試工商管理專業(yè)企業(yè)信息管理試題答案及評分標準(供參考)2007年1月一、名詞解釋(每小題5分，共20分)，價值鏈是指，任何一個企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為構(gòu)成，這些行為對應于物料從供應商到消費者的流動過程，即物料在企業(yè)的流動過程。而這一過程就是物料在企業(yè)的各個部門不斷增加價值的過程。．決策支持系統(tǒng)是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎(chǔ)，以計算機和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。．邏輯設(shè)計是指在邏輯上確定信息系統(tǒng)的功能，解決信息系統(tǒng)能“做什么”的問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些需求，或者說從用戶對信息系統(tǒng)功能需求的角度提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型，為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計提供依據(jù)。．代碼是由數(shù)字，字母或它們的組合用來表示處理對象的一組符號。在信息系統(tǒng)中，作為人和機器的共同語言，代碼的使用使信息的檢索、校對、分類、匯總變得很方便。二、選擇題1。ABCD2．B3．A4．AB5．BCD6．ABC7．ABCD8．ABD9．B10．BCD三、筒答題(每小超lo分，共30分).答：?企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。?企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應當表達出企業(yè)的各個管理層次的要求。?企業(yè)信息系統(tǒng)應向整個企業(yè)提供一致的信息。?企業(yè)信息系統(tǒng)應在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時保持工作能力。?企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應當由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。.答： (1)從認識論的角度看，原型法更多地體現(xiàn)了從特殊到一般的認識規(guī)律，因而更容易為人們所普遍掌握和接受。原型法將模擬(或稱仿真)的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，首先根據(jù)系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，模擬出一個系統(tǒng)原型，然后就這個模型展開討論，溝通了人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了傳統(tǒng)方法中最難解決的一環(huán)。原型法為我們準確的認識問題創(chuàng)造了條件。原型法充分利用了最新的軟件工具，使得系統(tǒng)開發(fā)的時間、費用、質(zhì)量、效率等方面的效益都大大提高了，系統(tǒng)對外界環(huán)境變化的適應能力大大增強。原型法將傳統(tǒng)方法中的系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計三個階段融為一體。.答：硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準備裝置，輸入設(shè)備，主機，外存儲器和輸出設(shè)備組成。選型的原則為：實用性好表現(xiàn)為可擴充性，容易開發(fā)容易使用，較強的通信能力，以及可靠、可用和可維護性好于開放性，信譽好的廠家產(chǎn)品；性能價格比高。硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計，結(jié)果造成不是機器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務，而是系統(tǒng)為應付工具的運行服務，第二，一味的貪大，求先進，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。四、論述題t20分)信息資源管理體系由4個方面構(gòu)成：?組織結(jié)構(gòu)和人的因素信息主管(CIO)信息主管是負責制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔任。信息化委員會人的因素以下各項是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容：認識CIO在企業(yè)中的地位和作用。發(fā)揮信息化委員會的功能。重視人才培養(yǎng)。提高整個企業(yè)的信息利用能力。?數(shù)據(jù)資源管理數(shù)據(jù)的標準化數(shù)據(jù)的定義制定代碼體系數(shù)據(jù)的安全保護?信息基礎(chǔ)資源的管理和評價網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)和企業(yè)模型信息系統(tǒng)的評價?信息戰(zhàn)略管理信息戰(zhàn)略制定信息戰(zhàn)略的體制開放本科”期末考試企業(yè)信息管理試題中央廣播電視大學2005—2006學年度第二學期開放本科”期末考試企業(yè)信息管理試題試卷代號：1055工商管理專業(yè)企業(yè)信息管理試題2006年7月一、名詞解釋(每題4分，共16分)．計算機黑客．聚合．價值鏈．原型方法二、填空題(每題2分，共16分，每錯一空扣1分，最多扣 16分。)．一個企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應包括組織的——、政策和約束、計劃和指標的分析；——的目標、約束以及計劃指標的分析；企業(yè)信息系統(tǒng)的，企業(yè)信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運行；以及企業(yè)信息系統(tǒng)的效益分析和實施計劃等。．管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機等組成的能進行信息的的系統(tǒng)。．數(shù)據(jù)管理包括——、——、——、等幾項內(nèi)容。．企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的四個基本原則是——．數(shù)據(jù)庫概念的基本目標是——和—————。．信息系統(tǒng)外部因素造成的安全隱患有、——、——，信息系統(tǒng)內(nèi)部因素產(chǎn)生的安全隱患是————。．一般較成熟的DSS結(jié)構(gòu)是由——、——和——構(gòu)成。．軟件測試經(jīng)常采用的是——和——兩種模式。三、選擇題(請將正確答案的序號填在括號內(nèi)，少選和多選都不得分。每小題3分，共18分)．從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，下面哪個不是信息系統(tǒng)的主要部件 ?()A.信息源B．系統(tǒng)分析員C．信息用戶D．信息管理者．在信息資源管理的框架中，()既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為MIS、DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)A．數(shù)據(jù)庫B，業(yè)務C．產(chǎn)品D．事務處理系統(tǒng)．信息資源管理的基本內(nèi)容包括的主題有 ()。A.資源管理的方向和控制B．建立企業(yè)信息資源指導委員會C．信息資源的組織機構(gòu) D.效益評估．企業(yè)中巖息化委員會的工作通常由()負責。A．CEOB．CFOC.CIOD．COO．計算機化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個方面，()。A．數(shù)據(jù)的安全B．計算機和網(wǎng)絡(luò)的安全C.災難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復D．數(shù)據(jù)庫備份．電子商務為企業(yè)提供了一個虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有A.貿(mào)易洽談B．廣告宣傳C.市場調(diào)查D.網(wǎng)上交易四、簡答題（每題10分，共30分）1．信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響?2．簡述決策支持系統(tǒng)的含義及其主要特征。3．系統(tǒng)設(shè)計中如何作好硬件資源的配置工作?五、論述題（20分）試述如何對現(xiàn)行系統(tǒng)進行分析。試卷代號：1055中央廣播電視大學2005—2006學年度第二學期“開放本科”期末考試工商管理專業(yè)企業(yè)信息管理試題答案及評分標準（供參考）2006年7月一、名詞解釋（每小題4分，共16分）．．計算機黑客是人們對那些利用所掌握的技術(shù)未經(jīng)授權(quán)而進人一個計算機信息網(wǎng)，以獲取個人利益、故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。．聚合即模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊性標志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。模塊內(nèi)部的聚合程度在一定程度上決定了它和其它模塊之間的耦合程度。，價值鏈是指任何一個企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為構(gòu)成，這些行為對應于物料從供應商到消費者的流動過程，即物料在企業(yè)的流動過程。而這一過程就是物料在企業(yè)的各個部門不斷增加價值的過程。．原型方法是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個模型大致表達了系統(tǒng)分析人員當前對用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實現(xiàn)后的形式。然后系統(tǒng)分析