保潔工作操作規(guī)程

3.保潔工作操作規(guī)程1燈具清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)1、保養(yǎng)范圍小區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室的燈具。二、作業(yè)程序.準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。.關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。.先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。.將抹干凈的燈罩裝沙鍋內(nèi)，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。.清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。三、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。四、安全注意事項(xiàng).在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，防止摔傷。.清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。.人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。.用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩3.2公共衛(wèi)生間清潔操作標(biāo)準(zhǔn)1、清潔范圍客用衛(wèi)生問及物管衛(wèi)生問。2、清潔作業(yè)程序.每天6:30至8:30點(diǎn)，13:30至14:00分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生問.用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。.清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。.將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。.用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標(biāo)牌。.先將濕毛巾擰干擦鏡面、然后再用干毛巾擦凈。.用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。.噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。.每15分鐘進(jìn)行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。.每周用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。3、清潔標(biāo)準(zhǔn).天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。.目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。.室內(nèi)無異味、臭味。.地面無煙頭、物資、積水、紙屑、果皮。4、工作過程中應(yīng)注意事項(xiàng).禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。.用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。.下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。3房屋大面、雨篷清潔操作標(biāo)準(zhǔn)1、清潔范圍小區(qū)內(nèi)房屋的天面、平臺、雨篷2、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。.將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面的垃圾打掃清理裝入編織袋,將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車。.用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。4、清潔標(biāo)準(zhǔn).每周清掃一次。.目視天面、雨篷；無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆（組合藝術(shù)盆景和屋頂花園除外）。5、安全事項(xiàng).梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應(yīng)注意安全。.雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。.4大堂清潔操作標(biāo)準(zhǔn)、清潔范圍大堂的地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報箱、垃圾筒、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、門口不銹鋼宣傳欄。、清潔作業(yè)程序.每天6:30和13:00分兩次重點(diǎn)清理大堂，平時每半小時保潔一次，重點(diǎn)消理地面的垃圾雜物。.用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬香口膠。.消倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。.用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾屋。.用干毛巾和不銹鋼輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎廂。.用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。.先用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。.用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，9,出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。10.每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。11,每兩個月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次；地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。3、清潔標(biāo)4、準(zhǔn).地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面墻身有光澤。.公共設(shè)施表面用紙巾擦拭，無明顯灰塵。.不銹鋼表面光亮無污跡。4,玻璃門無水跡、手印、污跡。.大棚、風(fēng)口目視無污跡、灰塵。5、安全及注意事項(xiàng)1,擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。.大理石打蠟拋光由班長組織會操作人員統(tǒng)一進(jìn)行操作。.拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。3.5地毯吸塵清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、所需清潔用具1,吸塵器與配件。2,地毯用硬刷。3,手提刷子和畚斗。4,刮刀。5,告示牌。二、清潔方法與步驟1,將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。檢查吸塵器電插頭，電線和儲塵袋2,將告示牌放置在顯眼的地方。.用刮刀將地毯上的口香糖、粘紙等去除。.將地毯上較大件的尖硬物體(如夾子等)取起。.調(diào)整吸塵器的刷毛高度，若用桶型吸塵器，裝上適當(dāng)?shù)呐浼?工作須有次序，注意行走頻率較高的地方，如角頭和墻邊。.吸塵器所不能吸的地方，如家具底等，則用手提刷子和畚斗將灰塵除去。.用硬刷刷起較頑固的污跡。.將所有用具收齊，清理后放回儲存室。三、安全注意事項(xiàng).檢查吸塵器電插頭，電線和儲塵袋。.將吸塵器的各個配件裝好后，才將電插頭插入插座。四、用具保養(yǎng).用后清除吸塵器內(nèi)的灰塵，儲塵袋滿須更換或清洗。.將刷子和畚斗抹干凈。.6噴水池清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的噴水池。二、作業(yè)程序.平時保養(yǎng)：地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。.定期清潔：打開噴水池排水閥門放水待池水放去三分之一時，清潔工入池清潔。用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢排盡池內(nèi)污水并對池底進(jìn)行拖抹。注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，(10)并清洗水池周圍地面污跡。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡四、安全注意事項(xiàng).清洗時應(yīng)斷開電源。.擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。.清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。.注意防滑，跌倒。7地下雨、污水管井疏通操作標(biāo)準(zhǔn)一、工作范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有地下雨、污水管道和檢查井。二、作業(yè)程序.用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。.用長竹片桶搗管內(nèi)的粘附物。.用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。.用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。.用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時造成堵塞。.把垃圾用竹框或桶清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。.放回檢查井蓋，用水沖洗地面。.雨、污水檢查井每月清理一次。.雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次三、清潔標(biāo)準(zhǔn)清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污漬污物。四、安全注意事項(xiàng).掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入。.掀開和蓋上井蓋時應(yīng)注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)。.如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進(jìn)行疏通。.作業(yè)時穿全身制邊身褲，戴膠手套。3.8垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、工作范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站二、作業(yè)程序.時間：每天上午9:30和下午18:00開始清運(yùn)工作，將垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站清倒垃圾。.兩人配合將手推車推上作業(yè)平臺，將垃圾倒入垃圾壓縮車內(nèi)，然后就地沖洗垃圾車。.清掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾壓縮車。.用洗潔精沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的地面和墻面。.每周用噴霧器噴“敵敵畏”藥水對垃圾中轉(zhuǎn)站周圍5米內(nèi)消殺一次。三、清潔標(biāo)準(zhǔn).目視垃圾站內(nèi)無雜物、污水、污垢。.垃圾站內(nèi)無臭味。.垃圾日產(chǎn)日清。.垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時擺放整齊。a、租用一部吸糞車及長竹桿一根，并放警示牌；b、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開20分鐘，讓沼氣散發(fā)后再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層；c、把吸糞車開到工作現(xiàn)場；d、把吸糞管放入池內(nèi)與車連接，開動機(jī)器；e、直到池內(nèi)結(jié)塊吸干凈后，用鐵鉤打開化糞池蓋蓋好；f、用干凈水把化糞池連洗刷。10玻璃、鏡面清潔.發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡時，用玻璃鏟刀鏟除污物。.把清潔毛頭套套在伸縮桿上。.按比例兌好玻璃水1:30。.將毛頭浸入玻璃水中。.將浸有玻璃水的毛頭安在玻璃上來回推擦。.用伸縮桿套好玻璃刮，從上至下刮去玻璃上的水跡。.最后用干毛巾抹去玻璃腳上和玻璃上的水跡。11樓梯、地面的清潔.清掃地面與階梯上的雜物，倒入垃圾箱內(nèi)。.在待清潔地板放置告示牌”工作進(jìn)行中”。.按比例正確配制應(yīng)使用的地面清潔劑（1:100）,將配制好的清潔劑均勻?yàn)⒃诘孛妗㈦A梯上，用拖布拖一遍，較臟處應(yīng)反復(fù)清潔至干凈。.用清水沖洗階梯、地面，并排盡污水。.用干凈拖布拖地面、階梯至干凈無謂。.收回告示牌，收拾好工具及未用完的清潔劑。12垃圾桶的清潔日期檢查員.把垃圾桶放上推車運(yùn)至垃圾集中點(diǎn)。.取下桶蓋，倒出垃圾，用刷子刷出污物，用清水洗凈。.用抹布醮洗潔劑把外部蓋子擦拭干凈，無污跡。.用清水把外部蓋子沖洗干凈，現(xiàn)本色。.把垃圾桶放回原處蓋好蓋子，做好收尾工作。4、各類相關(guān)表格的制定1工作檢查及處理表

受檢范圍受查人簽名檢查內(nèi)容檢查結(jié)果改進(jìn)措施：備注：4.2倉庫管理表品名上月庫存中購實(shí)領(lǐng)實(shí)耗續(xù)用庫存價值備注

合計：項(xiàng)目保潔領(lǐng)班：日期:3周工作計劃表時間：2004年時間：2004年月日至月內(nèi)容公司意見上周工作總結(jié)本周工作計劃存在問題或特別報告職務(wù):姓名:填報時間：年月日交接班記錄表日期班次交接內(nèi)容交接人備注年月日檢查位置檢查等級不良情況記錄責(zé)任人復(fù)檢結(jié)果備注優(yōu)良中差時間優(yōu)良檢查人：注：檢查等級中評定為“中”、“差”均視為“不良”，必須整改達(dá)到“優(yōu)”、“良”4.6保潔部員工考核表項(xiàng)目月份姓名工作質(zhì)量工作量專業(yè)知識和技能溝通表達(dá)能力團(tuán)結(jié)合作消防安全敬業(yè)精神學(xué)習(xí)進(jìn)取服務(wù)態(tài)度出勤紀(jì)律合計考評

品名上月庫存申購實(shí)領(lǐng)實(shí)耗續(xù)用庫存價值備注檢查檢查細(xì)則等級項(xiàng)目優(yōu)良中差1、對進(jìn)入大廈的客人是否問候、表示歡迎2、迎接客人是否使用敬語3、使用敬語時是否點(diǎn)頭致意K4、在通行道上行走是否妨礙客人5、回答客戶提問是否清脆、流利、悅耳6、跟賓客講話是否先說：“對不起，麻煩你了”務(wù)7、發(fā)生疏忽或不妥時，是否向賓客道歉8、客人跟你講話時，是否仔細(xì)聆聽并復(fù)述9、能否正確解釋客人提問規(guī)10、招呼領(lǐng)導(dǎo)或客人時，是否站立問候或點(diǎn)頭致意11、在工作時，是否發(fā)生過大聲響12、是含及時，正確的更換煙灰缸格13、是否檢查（會所）桌椅和（大堂）桌椅及地面后龍客人失落的物件14、與客人談話是否點(diǎn)頭行禮15、各崗位工作時的站立、行走、操作等服務(wù)姿態(tài)是否合乎規(guī)程1、玻璃門窗及鏡間是否清潔，無灰塵、無裂痕2、窗框、工作臺、桌椅后無灰塵和污斑3、地面后無碎屑及污痕衛(wèi)4、墻面有尢污痕或破損5、盆景花卉有無枯萎帶灰塵現(xiàn)象生6、墻面裝飾物有無破損7、天花板后無破損、漏水現(xiàn)象環(huán)8、天花板是否清潔，通風(fēng)是否正常9、通風(fēng)口是否清潔，通風(fēng)是否正常10、燈泡燈管燈罩有無脫落、破損、污痕境11、吊頂是否照明正常，是否完整無損12、各種通道有無障礙物13、所有桌椅是含無破損、無灰塵、無污痕14、廣告宣傳品有無破損、灰塵及污痕

15、總的衛(wèi)生環(huán)境是否能吸引客人檢查檢查細(xì)則等級項(xiàng)目優(yōu)良中差1、保潔員是否按規(guī)定著裝并穿戴整齊2、工作服是否合體、清潔，無破損油污3、工作牌是否端正地掛于在左月匈前4、保潔員打扮是否過分5、保潔員是否留有怪異發(fā)型6、男保潔員是否蓄胡順，留大鬢角7、女保潔員頭發(fā)是否清潔、ItW儀8、外衣是否燙平、挺括，無污邊皺折9、指甲是否修前整齊，不露出指頭之外表10、牙齒是否清潔儀11、口中是否發(fā)出異味容12、衣褲中袋中是否放啟雜物13、女保潔員是否涂有彩色指甲油14、女保潔員發(fā)（式）樣是否過于花哨15、除手表戒指外，是否還戴有其它首飾16、是否啟濃妝艷抹現(xiàn)象17、使用香水是否過濃18、襯衫領(lǐng)口是否清潔并扣好19、男保潔員是否穿深色鞋襪20、女保潔員是否穿肉色襪工1、工作時間是否相聚閑談或竊竊私語2、工作時間是否大聲喧嘩作3、是否有人放下手中工作4、是否后人上班捫私人電話紀(jì)5、是否在別的崗位（用崗）隨意走動6、有無交手抱臂或手插入袋的現(xiàn)象律7、有無人在工作區(qū)吸煙、喝水、吃東西的現(xiàn)象

8、有無在上班看書，干私事的行為9、有無在客人面前打哈欠、伸懶腰的行為檢查項(xiàng)目檢查細(xì)則等級優(yōu)良中差工作紀(jì)律10、上班是否倚、靠、趴在工作臺或工具上11、有無隨背景音樂哼唱現(xiàn)象12、有無對賓客指指點(diǎn)點(diǎn)的動作13、有無嘲笑客人失慎的現(xiàn)象14、有無在賓客投訴時作辯解的15、后無不理會客人訪問的16、有無在態(tài)度上，動作上向客人撒氣17、有無對客人過分親熱的現(xiàn)象18、后無對熟客過分隨便的現(xiàn)象19、對客人能否做到『視同仁，僅個別服務(wù)20、有沒有對老、幼、殘顧客提供服務(wù)對特殊情況提供針對性服務(wù)備注:5.應(yīng)急處理措施5.1梅雨天氣a、在大堂等人員出入頻繁的地方旋掛告示牌，提醒客人“小心地滑”；b、讓保潔員加快工作速度，用干的拖把，抹布等拖干大堂地面的水滴；c、如果加快速度不能達(dá)到效果，領(lǐng)班要加多人手幫助清潔；d、領(lǐng)班要現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，及時精干地面、墻面的水跡；e、如果反潮現(xiàn)象嚴(yán)重及水滴多時，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條地毯，直接到電梯口或樓梯口并隨時清潔地毯上的污跡；f、倉庫里多準(zhǔn)備一些干拖把、地毯、告示牌等備用5.2水管爆裂事故的應(yīng)急這里所指空調(diào)水管、自來水管、消防水管等發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)按如下處理：a、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和工程維修人員前來；b、迅速用掃把掃走電梯門附近的水，如果都還控制不了流水，迅速把電梯；開到上一樓層，并通知電梯維修工關(guān)閉電梯；c、通知領(lǐng)班（主管）組織員工到事故現(xiàn)場，協(xié)助搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等；d、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用吸水機(jī)把余水吸干；e、打開門窗，用吹風(fēng)機(jī)吹干地面（特別是木地板地毯）。3突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急措施a、根據(jù)火情，有計劃、有組織的疏散轉(zhuǎn)移工作；b、如果火情較大，一