最新人力資源管理師基礎(chǔ)知識

基礎(chǔ)知識

人力資源管理師培訓(xùn)課程《基礎(chǔ)知識》－《人力資源管理必讀》第一講：勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)第二講：勞動法第三講：現(xiàn)代企業(yè)管理第四講：管理心理與組織行為第五講：人力資源開發(fā)與管理培訓(xùn)主要內(nèi)容基礎(chǔ)知識怎么考？考試題型：單選（ABCD四個選項(xiàng)，一個正確答案）多選（ABCDE五個選項(xiàng)，兩個或兩個以上正確答案）分?jǐn)?shù)分布大概為：《基礎(chǔ)知識》占20分，《工作要求》占80分。規(guī)劃招聘培訓(xùn)考核薪酬勞關(guān)合計(jì)員級7131010151570助師101697171170師級1313910171880對比分析:

《工作要求》相關(guān)內(nèi)容所占分?jǐn)?shù)比例（理論知識題）二級操作技能考試共8題，分四種題型，總分100分。其中：改錯題2個，各5分；簡答題3個，各10分；圖表分析題2個，各15分；綜合分析題1個，占30分。一級操作技能考試共6題，分兩種題型，總分100分。其中：簡單題（本題共2題，每小題10分，共20分）綜合分析題（本題共4題，每小題20分，共80分）對比分析:

《工作要求》相關(guān)內(nèi)容所占分?jǐn)?shù)比例（操作技能題）規(guī)劃招聘培訓(xùn)考核薪酬勞關(guān)合計(jì)員級基準(zhǔn)112311102520100助師基準(zhǔn)102114112222100師級基準(zhǔn)161514102223100高師基準(zhǔn)201315171718100TIPS：我國的國情中國總?cè)丝诿磕陜粼?00萬至1000萬人；2030年將達(dá)到14.39億，勞動年齡人口規(guī)模龐大，就業(yè)壓力巨大！我國勞動年齡人口(15-59歲)2000年為8.6億，2013年為9.36億，2030年左右為9.66億；勞動年齡人口占總?cè)丝诘谋戎卦谙喈?dāng)一段時間內(nèi)會高于2/3；也就是說，勞動年齡人口規(guī)模大，比重高的特點(diǎn)在相當(dāng)長的時間內(nèi)保持；經(jīng)濟(jì)每增長1個百分點(diǎn)，就業(yè)只增長約0.1個百分點(diǎn)。TIPS：我國的就業(yè)形勢“十一五”期間，我國城鄉(xiāng)新成長的勞動力年均達(dá)2000萬人；全國城鎮(zhèn)每年新增勞動力1000萬人，加上需要就業(yè)的下崗失業(yè)人員和其他人員，每年需要安排就業(yè)的達(dá)到2400萬人；但從勞動力需求看，按照經(jīng)濟(jì)增長保持8%至9%的速度，每年可新增800-900萬個就業(yè)崗位，加上補(bǔ)充自然減員，可安排就業(yè)1200萬人左右，年度勞動力供求缺口仍在1200萬人左右！而在農(nóng)村，雖然鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和進(jìn)城務(wù)工轉(zhuǎn)移了2億多人，由于土地容納的農(nóng)業(yè)勞動力有限，按1.7億計(jì)算，則農(nóng)村富余勞動力還有1.2億左右。第一節(jié)：勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象與研究方法第二節(jié)：勞動力供給與需求第三節(jié)：完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)第四節(jié)：就業(yè)與失業(yè)第一講：勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)的概概念與研研究對象象概念勞動經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)是研研究市場場經(jīng)濟(jì)制制度中地地勞動力力市場現(xiàn)現(xiàn)象及勞勞動力市市場運(yùn)行行規(guī)律的的科學(xué)。。研究對象象勞動資源源的稀缺缺性效用最大大化（個個人追求求效用最最大化和和企業(yè)追追求利潤潤最大化化）勞動力市市場勞動經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)的研研究方法法實(shí)證研究究方法實(shí)證研究究方法是是認(rèn)識客客觀現(xiàn)象象，向人人們提供供實(shí)在、、有用、、確定、、精確的的知識的的方法，，其重點(diǎn)點(diǎn)是研究究現(xiàn)象本本身“是什么”的問題。。它試圖圖超越或或排斥價價值判斷斷。包括括：觀察察法、談?wù)勗挿?、、測驗(yàn)法法、個案案法、實(shí)實(shí)驗(yàn)法等等等實(shí)證研究究方法的的特點(diǎn)：：它的目的的在于認(rèn)認(rèn)識客觀觀事實(shí)，，研究現(xiàn)現(xiàn)象自身身的運(yùn)動動規(guī)律及及內(nèi)在邏邏輯。它對經(jīng)濟(jì)濟(jì)現(xiàn)象研研究所得得出的結(jié)結(jié)論具有有客觀性性。勞動經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)的研研究方法法規(guī)范研究究方法規(guī)范研究究方法是是以某種種價值判判斷為基基礎(chǔ)，說說明經(jīng)濟(jì)濟(jì)現(xiàn)象及及其運(yùn)行行應(yīng)該是什什么的問題。。規(guī)范法研研究經(jīng)濟(jì)濟(jì)現(xiàn)象的的目的主主要在于于為政府府制訂經(jīng)經(jīng)濟(jì)政策策服務(wù)。。規(guī)范法與與實(shí)證法法的聯(lián)系系與區(qū)別別不論是規(guī)規(guī)范法還還是實(shí)證證法，作作為勞動動經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)研究的的方法，，它們的的目標(biāo)是是一致的的，只是是側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)、說服服方式不不同而已已。規(guī)范范法側(cè)重重于定性性分析，，且用言言語說服服方式；；實(shí)證法法側(cè)重于于定量分分析，且且用數(shù)字字說服方方式。勞動力供給給與需求勞動力是指指在一定年年齡之內(nèi)，，具有勞動動能力與就就業(yè)要求，，從事或能能夠從事某某種職業(yè)勞勞動的全部部人口，包包括就業(yè)者者與失業(yè)者者。勞動力參與與率是勞動動力在一定定范圍內(nèi)的的人口的比比率?？?cè)丝趧趨⒙?；年齡別勞參參率；某性別勞參參率勞參率的生生命周期與與長期變動動趁勢：15-19歲的青年人人口勞參率率下降女性勞參率率呈上升趨趨勢老年人口勞勞參率下降降25-55歲年齡段男男性成年人人的勞參率率保持高位位水平勞動力供給給彈性勞動力供給給是指在一一定的市場場工資率的的條件下，，勞動力供供給的決策策主體愿意意并且能夠夠提供的勞勞動時間。。勞動力供給給彈性是指指勞動力供供給量變動動對工資率率變動的反反應(yīng)程度。。即：ES=（△S/S）/（△W/W）ES=0，供給無彈彈性。無論論工資率怎怎樣變動，，勞動力供供給固定不不變；ES→∞，供給無限限彈性。這這時工資率率給定，而而勞動力供供給量變動動的絕對值值大于0；ES=1，單位供給給彈性。工工資率變動動的百分比比與勞動力力供給量變變動的百分分比相同；；ES＞1，供給富有有彈性。勞勞動力供給給變動的百百分比大于于工資率變變動的百分分比；ES＜1，供給缺乏乏彈性經(jīng)濟(jì)周期與與兩種勞動動參與假說說經(jīng)濟(jì)周期是是指經(jīng)濟(jì)運(yùn)運(yùn)行過程中中繁榮與衰衰退的周期期性交替。。在有的經(jīng)濟(jì)濟(jì)衰退時期期，總勞動動力參與率率上升；而而在另一些些經(jīng)濟(jì)衰退退時期，總總勞動力參參與率下降降。針對這這兩種情況況，提出了了兩種勞動動參與假說說：附加性勞動動力假說與與悲觀性勞勞動力假說說。前提：一級勞動動力（成年年男性）的的勞動力參參與率與經(jīng)經(jīng)濟(jì)周期不不存在敏感感的反應(yīng)性性。附加性勞動動力假說認(rèn)為：二級級勞動力（（以中年婦婦女為主））參與率與與失業(yè)率存存在著正向向關(guān)系，失失業(yè)率上升升，二級勞勞動參與率率提高。悲觀性勞動動力假說認(rèn)為：二級級勞動力參參與率與失失業(yè)率存在在著反向關(guān)關(guān)系：失業(yè)業(yè)率上升，，二級勞動動參與率下下降。結(jié)論：二級級勞動力市市場是經(jīng)濟(jì)周期中中勞動參與與變動幅度較大的的群體勞動力需求求彈性勞動力需求求是指企業(yè)某某一特定時時期內(nèi)，在在某種工資資率下愿意意并能夠雇雇傭的勞動動量。在假設(shè)其它它條件不變變的情況下下，勞動力力需求與工工資率存在在著如下關(guān)關(guān)系：工資資率提高，，勞動力需需求減少，，工資率降降低，勞動動力需求增增加。這是是我們分析析勞動力需需求的一個個重要前提。勞動力需求求彈性是指勞動力力需求量變變動對工資資率變動的的反應(yīng)程度度。即：Ed=（△D/D）/（△W/W）勞動力需求求彈性Ed=0，需求無彈彈性。工資資率無論如如何變化，，勞動力需需求量固定定不變；Ed→∞，需求無限限彈性。工工資率不變變，勞動力力需求量變變動的百分分比的絕對對值大于0Ed=1，單位需求求彈性，工工資率變動動的百分比比與需求量量變動的百百分比的絕絕對值相等等Ed＞1，需求富有有彈性Ed＜1，需求缺乏乏彈性WLABECF邊際生產(chǎn)率率遞減規(guī)律律短期的生產(chǎn)產(chǎn)實(shí)際上就就是產(chǎn)量取取決于一個個可變要素素的投入。?？勺円厮赝度氚l(fā)生生變化，產(chǎn)產(chǎn)量相應(yīng)地地發(fā)生變化化。當(dāng)把可變的的的勞動投投入增加到到不變的其其他生產(chǎn)要要素上，最最初勞動投投入的增加加會使產(chǎn)量量增加；但但是當(dāng)其增增加超過一一定限度時時，增加的的產(chǎn)量開始始遞減。這這就是勞動動的邊際生產(chǎn)力力遞減規(guī)律律。在其他生產(chǎn)產(chǎn)要素不變變時，由勞勞動投入的的增加所引引起的產(chǎn)量量變動可以以分為三個個階段：邊際產(chǎn)量遞遞增階段邊際產(chǎn)量遞遞減階段總產(chǎn)量絕對對減少邊際產(chǎn)量是指由于增增加一個單單位的勞動動要素投入入而增加的的產(chǎn)量邊際產(chǎn)量遞遞減規(guī)律總產(chǎn)量為Q，平均產(chǎn)量量為AP，邊際產(chǎn)量量為MP；AP=Q/LMP=△Q/△△LTP、AP、MP都是先先增后后減，，第一一階段段，AP遞增，，第二二階段段，MP遞減，，第三三階段段，MP為負(fù)值值由此可可見，，企業(yè)業(yè)在資資本等等生產(chǎn)產(chǎn)要素素固定定不變變時，，勞動動投入入的增增加量量應(yīng)在在區(qū)域域Ⅱ，即a-b之間。。企業(yè)業(yè)若以以人均均產(chǎn)量量為最最大目目標(biāo)，，勞動動投入入量a點(diǎn)最佳佳；若若以總總產(chǎn)量量最為為目標(biāo)標(biāo)，b點(diǎn)最佳佳。QAPMPOLMPAPTPabⅠⅡⅢ企業(yè)短短期勞勞動力力需求求的決決定在完全全競爭爭條件件下，，短期期企業(yè)業(yè)勞動動力需需求決決定的的原則則是：：MPR=VMP=MP·P=MC=W其中：：MPR為邊際際產(chǎn)品品收益益VMP為邊際際產(chǎn)品品價值值P為產(chǎn)品品價格格MC為邊際際成本本勞動力力市場場勞動力力市場場的含含義廣義：：勞動動力市市場主主體之之間在在勞動動交換換過程程中所所體現(xiàn)現(xiàn)的、、反映映社會會經(jīng)濟(jì)濟(jì)特征征之一一的經(jīng)經(jīng)濟(jì)關(guān)關(guān)系；；狹義：：在市市場機(jī)機(jī)制的的作用用下，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)勞動動力資資源優(yōu)優(yōu)化配配置的的機(jī)制制和形形式。。勞動力市場的的主體：勞動力的所有有者個體使用勞動力的的企業(yè)勞動力市場的的客體勞動者的勞動動力勞動力市場的的均衡均衡分析又分分為靜態(tài)均衡分析和動態(tài)均衡分析。靜態(tài)均衡分析抽象掉時時間因素，變變量的調(diào)整是是瞬時完成的的。動態(tài)均衡分析與引相反反，經(jīng)濟(jì)變量量的調(diào)整需要要時間，著重重考察經(jīng)濟(jì)變變量在不同時時間的變動情情況，它要分分析經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象象的變化過程程。勞動力市場均均衡的意義勞動力資源的的最優(yōu)分配同質(zhì)的勞動力力獲得同樣的的工資充分就業(yè)均衡價格理論論均衡價格論，，是說明商品品供給與商品品需求的運(yùn)動動決定商品價價格形成的理理論。均衡價格的決決定實(shí)際上是是需求規(guī)律及及供給規(guī)律共共同作用的結(jié)結(jié)果。均衡價格論是是新古典學(xué)派派創(chuàng)始人、現(xiàn)現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)的主要代代表人A·馬歇爾在《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》中提出來的工資就是勞動動力作為生產(chǎn)產(chǎn)要素的均衡衡價格，即勞勞動力的需求求價格與供給給價格一致的的價格。工資的的決定定是以勞動力力價值為基礎(chǔ)礎(chǔ)，最終取決決于勞動的邊邊際生產(chǎn)率和和勞動力再生生產(chǎn)費(fèi)用及勞勞動的負(fù)效用用。人力資源的數(shù)數(shù)量構(gòu)成A適齡就業(yè)人口B未成年就業(yè)人口C老年就業(yè)人口D求業(yè)人口E就學(xué)人口F家務(wù)人口G服役人口H其他人口病殘人口0歲16歲55-60歲勞動適齡人口少年人口老年人口就業(yè)總量的決決定就業(yè)的含義勞動能力就業(yè)要求屬于社會勞動動所從事的勞動動為有酬勞動動總供給=各類生產(chǎn)要素素供給的總和和（勞動+資本+土地+管理）=各類生產(chǎn)要素素相應(yīng)的收入入的總和=消費(fèi)+儲蓄總需求=消費(fèi)品需求+投資品需求均衡國民收入入=（總供給=總需求）=（消費(fèi)+儲蓄）=（消費(fèi)+投資）失業(yè)及其類型型失業(yè)，是指勞勞動力供給與與勞動力需求求在總量或結(jié)結(jié)構(gòu)上的失衡衡形成的，具具有勞動能力力并有就業(yè)要要求的勞動者者處于沒有就就業(yè)崗位的狀狀態(tài)。失業(yè)的類型與與對策（P20）摩擦性失業(yè)技術(shù)性失業(yè)結(jié)構(gòu)性失業(yè)季節(jié)性失業(yè)需求不足性失失業(yè)形式一：增長長差距性失業(yè)業(yè)。是指實(shí)際際經(jīng)濟(jì)增長率率長期低于可可能達(dá)到的經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長率，，因此造成勞勞動力供給大大于勞動力需需求而導(dǎo)致的的失業(yè)。形式二：周期期性失業(yè)。是是指經(jīng)濟(jì)的繁繁榮與蕭條的的周期循環(huán)所所產(chǎn)生的失業(yè)業(yè)。對策一：國民民收入均衡。。對策二：刺激激總需求及擴(kuò)擴(kuò)大有效供給給是解決需求求不足的根據(jù)據(jù)方向需求不足性失失業(yè)的形式與與對策失業(yè)的度量與與轉(zhuǎn)換失業(yè)率：失業(yè)業(yè)率=失業(yè)人數(shù)/社會勞動力人人數(shù)*100%=失業(yè)人數(shù)/（就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）*100%失業(yè)持續(xù)期：：平均失業(yè)持持續(xù)期=（∑失業(yè)者*周數(shù)）/失業(yè)人數(shù)失業(yè)的度量非勞動力失業(yè)就業(yè)1234561解雇或辭職2、3退休或自愿退出勞動力市場4重新雇傭5、6重新進(jìn)入勞動力市場就業(yè)失業(yè)的三三種狀態(tài)與六六種轉(zhuǎn)換圖政府支出政府支出政府購買轉(zhuǎn)移支付公共管理服務(wù)國防用品公共工程項(xiàng)目雇員薪酬社會優(yōu)撫社會保險福利社會救濟(jì)補(bǔ)貼勞動力市場的的制度結(jié)構(gòu)要要素最低勞動標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)最低社會保障障工會最低工資標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)最長勞動時間間標(biāo)準(zhǔn)宏觀調(diào)控財(cái)政政策傾向政策收入政策TIPS：從2007年7月1日至2008年6月30日，湖南省月月最低工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為635元/月、530元/月、500元/月、480元/月、460元/月、440元/月；小時最低低工資標(biāo)準(zhǔn)也也為6檔，調(diào)整為6.8元/小時、6.4元/小時、6元/小時、5.6元/小時、5.2元/小時、4.5元/小時。基尼系數(shù)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)中，對于收收差距的衡量量指標(biāo)，有洛倫茨曲線線、基尼系數(shù)數(shù)、庫茲涅茨茨比率、人口口或家庭眾數(shù)數(shù)組分布頻率率、帕累托定定律等?；崆€是意大利經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家基尼依依據(jù)洛倫茨曲曲線創(chuàng)制的用用來判斷收入入分配平等程程度的一種尺尺度。當(dāng)基尼系統(tǒng)接接近0時，收入便接接近于絕對平平等；反之，，當(dāng)基尼系數(shù)數(shù)接近1時，收入便接接近絕對不平平等?；嵯禂?shù)越大大，表示收入入越不平等基尼系數(shù)=A/(A+B)＜0.2:差距很小0.2-0.3:比較平均0.3-0.4:相對合理0.4-0.5:差距較大﹥0.6:相關(guān)懸殊OABAB人口收入國際警戒線=0.4中國基尼系數(shù)數(shù)=0.45第一節(jié):勞動法的體系系第二節(jié):勞動法律關(guān)系系第二講：勞動動法勞動法的概念念狹義:是指勞動法律律部門的核心心法律:《中國人民共和和國勞動法》廣義:是指調(diào)整勞動動關(guān)系以及與與勞動關(guān)系有有密切聯(lián)系的的其它社會關(guān)關(guān)系的法律規(guī)規(guī)范的總和。。是指法律科學(xué)學(xué)的一個亞科科學(xué)，是以勞勞動法作為研研究對象的理理論體系，即即勞動法學(xué)。。人力資源管理理人員所研究究的勞動法的基本本原則勞動法的基本本原則保護(hù)勞動者勞勞動權(quán)原則—首要原則勞動關(guān)系民主主化原則物質(zhì)幫助權(quán)原原則：對生老病死傷傷殘給予社會會保險勞動權(quán)勞動保護(hù)權(quán)勞動就業(yè)權(quán)自由擇業(yè)權(quán)勞動報(bào)酬權(quán)休息休假權(quán)勞動保護(hù)權(quán)職業(yè)培訓(xùn)權(quán)基本保護(hù)（基本權(quán)益））全面保護(hù)（權(quán)益權(quán)能））優(yōu)先保護(hù)（弱勢群體））參與和組織工工會的權(quán)利；；平等協(xié)商的的權(quán)利、集體體協(xié)商和共同同決定權(quán)；三三方原則；聽聽取工會意見見；勞動仲裁裁三方原則；；工會參與權(quán)權(quán)、知情權(quán)和和咨詢權(quán)勞動法的體系系促進(jìn)就業(yè)法律律制度（調(diào)節(jié)節(jié)失衡，保護(hù)護(hù)特殊群體））勞動合同和集集體合同制度度勞動標(biāo)準(zhǔn)制度度（最低工資資、工作時間間與休息休假假、勞動衛(wèi)生生、女職工和和未成年人保保護(hù)、安全保保護(hù)）職業(yè)培訓(xùn)制度度社會保險與福福利制度勞動爭議處理理制度工會和職工民民主管理制度度勞動和監(jiān)督檢檢查制度我國勞動法律律體系《中華人民民共和國國勞動法法》《中華人民民共和國國工會法法》《中華人民民共和國國勞動合合同法》《中華人民民共和國國就業(yè)促促進(jìn)法》《中華人民民共和國國社會保保險法》《中華人民民共和國國職業(yè)培培訓(xùn)法》《勞動爭議議調(diào)解仲仲裁法》《最低工資資規(guī)定》《勞動保障障監(jiān)察條條例》勞動法體體系四大大類勞動關(guān)系系法勞動標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)法勞動保障障法勞動監(jiān)察察檢查法法勞動法律律關(guān)系勞動法律律關(guān)系的的含義：：調(diào)整雇雇員與雇雇主權(quán)利利義務(wù)關(guān)關(guān)系的勞勞動法律律規(guī)范。。勞動關(guān)系系轉(zhuǎn)變?yōu)闉閯趧臃ǚ申P(guān)系系的條件件：一是是存在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞勞動關(guān)系系；二是是存在調(diào)調(diào)整勞動動關(guān)系的的法律規(guī)規(guī)范區(qū)別：勞勞動法律律關(guān)系與與勞動關(guān)關(guān)系最主主要的區(qū)區(qū)別在于于勞動法法律關(guān)系系體現(xiàn)了了國家意志志。勞動法律律關(guān)系的的種類：：勞動合合同關(guān)系系；勞動動行政法法律關(guān)系系；勞動動服務(wù)法法律關(guān)系系。勞動法律律關(guān)系的的特征勞動法律律關(guān)系是是勞動關(guān)關(guān)系的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)形態(tài)態(tài)；勞動法律律關(guān)系的的內(nèi)容是是權(quán)利和和義務(wù)；；勞動法律律關(guān)系是是雙務(wù)關(guān)關(guān)系；勞動法律律關(guān)系具具有國家家強(qiáng)制性性。TIPS：勞動關(guān)關(guān)系是因因勞動而而產(chǎn)生的的一種社社會權(quán)利利義務(wù)關(guān)關(guān)系；勞勞動法律律關(guān)系是是指因勞勞動而產(chǎn)產(chǎn)生的并并由勞動動法所調(diào)調(diào)整的一一種社會會權(quán)利義義務(wù)關(guān)系系。勞動法律律關(guān)系的的三大構(gòu)構(gòu)成要素素主體：雇主和雇雇員雇員主體體是指具具有勞動動權(quán)利能能力和勞勞動行為為能力的的勞動者者；雇主主體體包括企企業(yè)、個個體經(jīng)濟(jì)濟(jì)組織、、國家機(jī)機(jī)關(guān)、事事業(yè)組織織、社會會團(tuán)體等等?？腕w：主體權(quán)利利義務(wù)所所指向的的事物，即勞動動法律關(guān)關(guān)系所要要達(dá)到的的目的和和結(jié)果，，如：勞勞動、工工資、保保障福利利、工作作時間、、休息休休假、勞勞動安全全衛(wèi)生等等事物內(nèi)容：權(quán)利和義義務(wù)勞動法律律關(guān)系的的內(nèi)容平等就業(yè)業(yè)和擇業(yè)業(yè)的權(quán)利利；取得勞動動報(bào)酬的的權(quán)利休息休假假的權(quán)利利安保權(quán)利利職業(yè)技能能培訓(xùn)權(quán)權(quán)利社會保險險和福利利的權(quán)利利提請勞動動爭議處處理的權(quán)權(quán)利其他權(quán)利利完成勞動動任務(wù)提高職業(yè)業(yè)技能執(zhí)行安全全規(guī)程遵守勞動動紀(jì)律遵守職業(yè)業(yè)道德勞動者權(quán)權(quán)利勞動者義義務(wù)依法建立立和完善善規(guī)章制制度保障勞動動者享有有勞動權(quán)權(quán)利和履履行勞動動義務(wù)用人單位位的權(quán)利利與義務(wù)務(wù)勞動法律律事實(shí)勞動法律律事實(shí)的的概念：：依法能能夠引起起勞動法法律關(guān)系系產(chǎn)生、、變更和和消滅的的客觀現(xiàn)現(xiàn)象。它它分為兩兩類：勞動法律律行為和勞動法律律事件。勞動法律律行為是是指以當(dāng)當(dāng)事人的的意志為為轉(zhuǎn)移，，能夠引引起勞動動法律關(guān)關(guān)系產(chǎn)生生、變更更和消滅滅，具有有一定法法律后果果的活動動。包括括：合法行為為、違法法行為、、行政行行為、仲仲裁行為為和司法法行為勞動法律律事件是是指不以以當(dāng)事人人的主觀觀意志為為轉(zhuǎn)移，，能夠引引起一定定的勞動動法律后后果的客客觀現(xiàn)象象。包括括：企業(yè)破產(chǎn)產(chǎn)、勞動動者傷殘殘、死亡亡、戰(zhàn)爭爭或其他他現(xiàn)象。第三講：：現(xiàn)代企企業(yè)管理理第一節(jié)：：企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理第二節(jié)：：企業(yè)計(jì)計(jì)劃與決決策第三節(jié)：：市場營營銷企業(yè)戰(zhàn)略略企業(yè)戰(zhàn)略略的含義義：是指指企業(yè)為為了適應(yīng)應(yīng)未來環(huán)環(huán)境的變變化，尋尋求長期期生存和和穩(wěn)定發(fā)發(fā)展而制制定的總總體性和和長遠(yuǎn)性性的謀劃劃與方略略（資源源分配））。戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)質(zhì)是實(shí)實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境境、企業(yè)業(yè)實(shí)力和和戰(zhàn)略目目標(biāo)三者之間間的動態(tài)態(tài)平衡。。企業(yè)戰(zhàn)略略具有全全局性、、系統(tǒng)性性、長遠(yuǎn)遠(yuǎn)性、風(fēng)風(fēng)險性、、抗?fàn)幮孕缘奶卣髡鳌Ｆ髽I(yè)環(huán)境境企業(yè)行業(yè)環(huán)境市場環(huán)境政治環(huán)境技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境宏觀環(huán)境境：間接接影響企企業(yè)活動動。包括括經(jīng)濟(jì)、、技術(shù)、、政治、、自然、、人口、、文化、、法律環(huán)環(huán)境等微觀環(huán)境境：直接接影響企企業(yè)活動動，包括括：市場場環(huán)境與與行業(yè)環(huán)環(huán)境經(jīng)營環(huán)境經(jīng)營環(huán)境境的分類類復(fù)雜程度簡單變化程度靜態(tài)動態(tài)Ⅰ穩(wěn)定和可預(yù)測的環(huán)境，要素少，且相似，穩(wěn)定不變，對要素的復(fù)雜知識要求低Ⅱ動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境，要素少；要素相似但連續(xù)變化，對要素的復(fù)雜知識要求低復(fù)雜Ⅲ穩(wěn)定和可預(yù)測的環(huán)境；要素多、且不相似，但穩(wěn)定不變；對要素的復(fù)雜知識要求高。Ⅳ動態(tài)的、不可預(yù)測的環(huán)境；要素多、且不相似又連續(xù)變化；對要素復(fù)雜知識要求高Ⅰ類環(huán)境風(fēng)風(fēng)險最小?。虎蝾惌h(huán)境有有較高風(fēng)風(fēng)險Ⅲ類環(huán)境風(fēng)風(fēng)險較小?。虎纛惌h(huán)境風(fēng)風(fēng)險最大大經(jīng)營環(huán)境境的微觀觀分析現(xiàn)有競爭爭對手的的分析潛在競爭爭對手的的分析代替產(chǎn)品品威脅的的分析顧客力量量的分析析供應(yīng)商力力量的分分析微觀分析析的主要要內(nèi)容競爭對手手分析是是企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略分析最重重要的任任務(wù)競爭對手手的數(shù)目目競爭對手手的經(jīng)營營戰(zhàn)略競爭對手手的產(chǎn)品品差異化化固定成本本的高低低行業(yè)成長長過剩新進(jìn)入某某個行業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)威脅大小，取取決于現(xiàn)現(xiàn)有的進(jìn)入障礙。進(jìn)入障礙礙包括：：產(chǎn)品差異異化；規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)；絕對成本本優(yōu)勢；；資本需求求；現(xiàn)有企業(yè)業(yè)的反映映代替產(chǎn)品品通過最最高限價價來限制行業(yè)業(yè)的潛在在收益客戶大量量購買；；客戶自自已生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品；客戶戶轉(zhuǎn)移購購買；客客戶轉(zhuǎn)移移購買而不不增加成成本供應(yīng)來源源；供應(yīng)應(yīng)價格；；供應(yīng)可用用性；供供應(yīng)商關(guān)關(guān)系五種力量量強(qiáng)大，，則行業(yè)業(yè)平均利利潤率低低；反之之，則高高，行業(yè)業(yè)吸引力力大。企業(yè)分析析的內(nèi)容容企業(yè)資源源狀況分分析企業(yè)能力力分析企業(yè)內(nèi)部部條件和和外部環(huán)環(huán)境的綜綜合分析析企業(yè)戰(zhàn)略略的選擇擇企業(yè)資源源狀況分分析企業(yè)資源源包括有有形資產(chǎn)產(chǎn)和無形形資產(chǎn)。。資源分分析的具具體內(nèi)容容包括：：物質(zhì)資源源狀況；；人力資源源狀況；；財(cái)務(wù)資源源狀況；；技術(shù)資源源狀況；；管理資源源狀況；；無形資產(chǎn)產(chǎn)狀況。。資源分析析必須辨辨明企業(yè)業(yè)現(xiàn)有的的資源狀狀況與競競爭對手手的資源源狀況的的區(qū)別，，明確企企業(yè)哪些些資源是是稀缺、、難以模模仿和被被替代，，并能為為企業(yè)帶帶來較高高的收益益。企業(yè)能力力分析能力的概概念及內(nèi)內(nèi)容企業(yè)能力力的分析析方法企業(yè)能力力評價的的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)能力力：企業(yè)業(yè)將其資資源進(jìn)行行組合、、歸集、、整理形形成產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，以滿滿足顧客客需要的的一種技技能。資源開發(fā)與利用支持活動基本活動采購管理技術(shù)開發(fā)人力資源基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)加工成品儲運(yùn)市場營銷售后服務(wù)邁克爾·波特縱向分析析—與自己歷歷史對比比橫向分析析—與競爭對對手對比比財(cái)務(wù)分析析—用財(cái)務(wù)比比率衡量量效率分析析—投入產(chǎn)出出比效果分析析—實(shí)際產(chǎn)出出達(dá)到預(yù)預(yù)期產(chǎn)出出的程度度。企業(yè)內(nèi)部部條件和和外部環(huán)環(huán)境的綜綜合分析析企業(yè)內(nèi)部部條件和和外部環(huán)環(huán)境的綜綜合分析析，主要要采用SWOT分析方法法。SWOT分析即態(tài)勢分分析，是是指將企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部優(yōu)勢勢、劣勢勢、機(jī)會會和威脅脅，依照照矩陣形形式排列列，加以以分析，，并決策策的過程程。S：企業(yè)內(nèi)內(nèi)部優(yōu)勢勢（strength）W：企業(yè)內(nèi)內(nèi)部劣勢勢（weaknesses）O:企業(yè)外部部環(huán)境機(jī)機(jī)會（opportunities）T：企業(yè)外外部環(huán)境境威脅（（treats）TIPS：20世紀(jì)80年代初由由舊金山山大學(xué)的的管理學(xué)學(xué)教授韋韋里克提提出SWOT分析方法法。SWOT分析SWOT分析的程程序：分析企業(yè)業(yè)外部環(huán)環(huán)境的變變化，尋尋找機(jī)會會與威脅脅；根據(jù)企業(yè)業(yè)內(nèi)部資資源和能能力分析析，確定定企業(yè)內(nèi)內(nèi)部優(yōu)勢勢與劣勢勢；對決定企企業(yè)的S、W、O、T的各種關(guān)關(guān)鍵因素素進(jìn)行總總體評價價；進(jìn)行戰(zhàn)略略分析O機(jī)會W內(nèi)部劣勢勢T威脅S內(nèi)部優(yōu)勢勢ⅠⅣⅢⅡ增長長戰(zhàn)戰(zhàn)略略SO多種種經(jīng)經(jīng)營營ST預(yù)防防戰(zhàn)戰(zhàn)略略WT扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略WO開發(fā)發(fā)市市場場增加加產(chǎn)產(chǎn)量量改變變內(nèi)內(nèi)部部不得得條條件件分散散風(fēng)風(fēng)險險尋找找機(jī)機(jī)會會避開開威威脅脅消除除劣劣勢勢企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略選選擇擇總體體戰(zhàn)戰(zhàn)略略進(jìn)入入戰(zhàn)戰(zhàn)略略購并并戰(zhàn)戰(zhàn)略略內(nèi)部部創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)合資資戰(zhàn)戰(zhàn)略略發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略單一一戰(zhàn)戰(zhàn)略略橫向向戰(zhàn)戰(zhàn)略略縱向向戰(zhàn)戰(zhàn)略略多樣樣化化穩(wěn)定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略撤退退戰(zhàn)戰(zhàn)略略特許許經(jīng)經(jīng)營營分包包賣斷斷杠桿桿收收購購分拆拆資產(chǎn)產(chǎn)互互換換杠桿桿收收購購：：即一一家家公公司司把把大大部部分分業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)賣賣給給它它的的管管理理層層或或者者另另一一個個財(cái)財(cái)團(tuán)團(tuán)，，母母公公司司可可以以在在短短期期或或者者中中期期保保留留股股權(quán)權(quán)。。一般般競競爭爭戰(zhàn)略略低成成本本戰(zhàn)戰(zhàn)略略重點(diǎn)點(diǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略差異異化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略領(lǐng)先先原原則則全過過程程低低成本本原原則則總成成本本最最低原原則則持久久原原則則效益益原原則則適當(dāng)當(dāng)原原則則有效效原原則則人生生的的五五大大成成本本與與七七次次機(jī)機(jī)會會經(jīng)濟(jì)濟(jì)成成本本行為為成成本本機(jī)會會成成本本健康康成成本本心理理成成本本人生生的的七七次次成成功功的的機(jī)機(jī)會會兩次次機(jī)機(jī)會會之之間間相相隔隔大大約約7年，，25歲以以后后開開始始出出現(xiàn)現(xiàn)機(jī)機(jī)會會，，經(jīng)經(jīng)過過50年的的時時間間，，75歲以以后后就就不不會會有有什什么么機(jī)機(jī)會會了了；；第一一次次因因?yàn)闉樘昴贻p輕資資歷歷不不深深通通常常以以失失敗敗告告終終，，最最后后一一次次機(jī)機(jī)會會因因?yàn)闉槟昴隁q歲高高無無力力再再操操控控；；另外外還還有有漫漫長長的的人人生生路路會會無無意意與與兩兩次次機(jī)機(jī)會會失失之之交交臂臂；；真正正屬屬于于個個人人的的成成功功機(jī)機(jī)會會只只有有三三次次??！1分61秒測測驗(yàn)驗(yàn)01.時間間只只有有1分61秒，，請請先先閱閱讀讀完完再再做做。。02.請?jiān)谠谝灰粡垙埣埣埖牡挠矣疑仙辖墙菍憣懴孪履牡淖鹱鹦招沾蟠竺??！?3.將你你在在右右上上角角寫寫下下的的“大名名”圈出出來來。。04.在這這張張紙紙的的左左上上角角畫畫5個正正方方形形。。05.在剛剛才才所所畫畫的的正正方方形形中中各各畫畫一一個個十十字字。。06.在正方方形的的四周周畫一一個圓圓圈。。07.在這張張紙的的右下下角簽簽上你你的名名字。。08.在簽名名下寫寫三個個“好”字。09.在右上上角所所寫的的大名名下，，劃一一道直直線。。10.在這紙紙的背背面，，算一一下70乘30的答數(shù)數(shù)。11.在第八八句中中的“好”字上畫畫一個個圓圈圈。12.當(dāng)你做做到這這兒的的時候候，大大聲喊喊一聲聲“我最快快”。13.如果你你認(rèn)為為已遵遵行指指示，，請大大聲說說“我最好好”14.用你的的筆尖尖在左左上角角5個正方方形中中，鉆鉆5個小洞洞。15.假如你你第一一個做做到這這，趕趕快大大聲喊喊：“我是第第一”。16.現(xiàn)在你你已仔仔細(xì)讀讀完了了，請請只做做第01、02題的工工作。。訓(xùn)練目目的：：讓學(xué)員員練習(xí)習(xí)如何何按要要求做做事，，培養(yǎng)養(yǎng)注意意細(xì)節(jié)節(jié)的心心態(tài)及及反應(yīng)應(yīng)能力力、傾傾聽能能力與與閱讀讀能力力；考考察學(xué)學(xué)員對對整體體與機(jī)機(jī)會的的把握握能力力。企業(yè)計(jì)計(jì)劃與與決策策合理的的決策策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有效的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)的的決策策觀念念科學(xué)的決決策程序序決策方法法科學(xué)化化量本利分分析法線性規(guī)劃劃法微分法收益矩陣陣決策樹敏感性分分析悲觀決策策標(biāo)準(zhǔn)樂觀系數(shù)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)中庸決策策標(biāo)準(zhǔn)最小后悔悔標(biāo)準(zhǔn)同等概率率標(biāo)準(zhǔn)決策科學(xué)學(xué)化的要要求確定型決決策方法法風(fēng)險型決決策方法法不確定型型決策方方法科學(xué)決策策的要求與方方法量本利分分析法（（盈虧平平衡法））量本利分分析的原原理：量本利分分析的基基本原理理是邊際分析析理論。使用的的具體方方法，是是將企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)總成本本分為固固定成本本和變動動成本，，觀察產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售單價價與單位位變動成成本的差差額，若若前者大大于后者者，便存存在“邊邊際貢獻(xiàn)獻(xiàn)”。當(dāng)當(dāng)總的邊邊際貢獻(xiàn)獻(xiàn)與固定定成本相相等時，，恰好盈盈虧平衡衡。這時時，每增增加一個個單位產(chǎn)產(chǎn)品，便便會增加加一個單單位的邊邊際貢獻(xiàn)獻(xiàn)利潤。。YXABCDOOB-銷售收入線；AD-固定成本線AC-總費(fèi)用線；E-盈虧平衡點(diǎn)EX0圖解法公式法銷售量計(jì)計(jì)算法X0=C1/（P-C2）銷售額計(jì)計(jì)算法S0=C1/（1-C2/P）C1-固定成本本P-銷售單價價C2-單位變動動成本X0-盈虧平衡衡時的銷銷售量S0-盈虧平衡衡時的銷銷售額量本利分分析法的的實(shí)踐邊際收益益分析。邊際收收益是銷銷售收入入與變動動成本的的差額。。其計(jì)算算公式為為：D=X（P-C2）（X為銷售量量；D為邊際收收益總額額）判別是否否盈利：：D=C1+Pr（C1為固定成成本總額額；Pr為利潤））經(jīng)營安全全狀況分分析。企業(yè)的的經(jīng)營安安全狀況況，可用用安全余余額和經(jīng)經(jīng)營安全全率來表表示。安安全余額額是實(shí)際際或預(yù)計(jì)計(jì)銷售額額與盈虧虧平衡點(diǎn)點(diǎn)銷售額額的差額額，其計(jì)計(jì)算公式式為：L=XP-X0P（XP為實(shí)際銷銷售額；；X0P為盈虧平平衡點(diǎn)銷銷售額））。經(jīng)營營安全率率是安全全余額與與實(shí)際銷銷售額的的比值。。經(jīng)營安安全率在在0-1之間，越越接近1，越安全全。當(dāng)經(jīng)經(jīng)營安全全率低于于20%時，企業(yè)業(yè)就要做做出提高高經(jīng)營安安全率的的決策。。銷售利潤潤決策和和生產(chǎn)方方法盈利利性對比比分析。量本利利分析法法可用于于確定達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)利潤的的銷售額額，其基基本公式式為：SE=（C1+P2）/（1-C2/P）（P2為目標(biāo)利利潤；SE為預(yù)測銷銷售額））。量本利分分析還可可用于生生產(chǎn)方法法盈利性性對比分分析。其其公式為為：臨界界銷售量量=（方案Ⅱ的固定成成本-方案Ⅰ的固定成成本）/（方案Ⅰ的變動成成本-方案Ⅱ的變動成成本）決策樹決策樹的的分析程程序第一步：：繪制樹樹型圖第二步：：計(jì)算期期望值第三步：：剪枝決決策決策點(diǎn)0.30.50.20.30.50.2方案枝狀態(tài)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)概率枝決策樹的的構(gòu)成有有四個要要素:決策點(diǎn)、、方案枝枝、狀態(tài)態(tài)節(jié)點(diǎn)和和概率枝枝。（P68）企業(yè)經(jīng)營營計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃劃：就是根根據(jù)社會會的需要要以及企企業(yè)的自自身能力力，確定定企業(yè)在在一定時時期的奮奮斗目標(biāo)標(biāo)，并對對目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行具體體的規(guī)劃劃、安排排和組織織實(shí)施等等一系列列管理活活動。企業(yè)計(jì)劃劃的作用用制定企業(yè)業(yè)計(jì)劃的的原則使決策目目標(biāo)具體體化；有利于提提高企業(yè)業(yè)的工作作效率；；為控制提提供標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)?？尚行耘c與創(chuàng)造性性相結(jié)合合的原則則；短期計(jì)劃劃與長期期計(jì)劃相相結(jié)合的的原則；；穩(wěn)定性與與靈活性性相結(jié)合合的原則則。編制經(jīng)營營計(jì)劃的的方法滾動計(jì)劃劃法。根據(jù)一一定時期期計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行情況況，通過過定期的的調(diào)整依依次將計(jì)計(jì)劃時期期順延，，再確定定計(jì)劃的的內(nèi)容。。PDCA循環(huán)法。按照計(jì)計(jì)劃（plan）執(zhí)行（（do）檢查（（check）和處理理（action）四個階階段的順順序，周周而復(fù)始始地進(jìn)行行計(jì)劃管管理的一一種工作作方法。。綜合平衡衡法。通過研研究資源源分配、、投入產(chǎn)產(chǎn)出、整整體與局局部等比比例關(guān)系系，使其其達(dá)到最最優(yōu)的一一種計(jì)劃劃方法。。PCDA法PCDA市場營銷銷的內(nèi)容容市場分析析市場營銷銷管理過過程市場營銷銷策略詳見P74-96市場營銷銷與市場場分析市場營銷銷的概念：：美國市市場營銷銷協(xié)會（（AMA）定義：：市場營營銷是關(guān)關(guān)于構(gòu)思思、貨物物和服務(wù)務(wù)的設(shè)計(jì)計(jì)、定價價、促銷銷和分銷銷的規(guī)劃劃與實(shí)施施過程，，目的是是創(chuàng)造能能實(shí)現(xiàn)個個人和組組織目標(biāo)標(biāo)的交換換。市場的概念：：市場是是指某種種產(chǎn)品的的現(xiàn)實(shí)購購買者和和潛在購購買者需需求的總總和。市場的三三個要素素：人口、、購買力力、購買買欲望。。賣方構(gòu)成成行業(yè)，，買方構(gòu)構(gòu)成市場場。第四講：：管理心心理與組組織行為為主要內(nèi)容容個體心理理與行為為的分析析工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)的心理理與行為為領(lǐng)導(dǎo)行為為及其理理論人力資源源管理中中的心理理測量技技術(shù)個體心理理與行為為的分析析個體差異異人有差異異是心理理學(xué)的第第一定律律。能力差異異與人格格差異心理學(xué)所所指的能能力，包包括兩個個方面，，其一是是指個人人在某方方面所體體現(xiàn)出來來的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)能力，，即“所所能為者者”；其其二是指指個人將將來有機(jī)機(jī)會通過過學(xué)習(xí)，，在行為為上表現(xiàn)現(xiàn)出的能能力，即即“可能能為者””。前者者稱為實(shí)實(shí)際能力力或者成成就，后后者稱為為潛能或或者“性性向”。。能力與人人格是決決定人生生成敗、、事業(yè)成成功的兩兩大心理理因素。。人格包括括了動機(jī)機(jī)、情緒緒、態(tài)度度、價值值觀、自自我觀念念等。大五人格格特質(zhì)與與工作績績效五因素模模型在組組織行為為和人力力資源管管理領(lǐng)域域稱為““大五人人格特質(zhì)質(zhì)”。責(zé)任感與與工作績績效有最最強(qiáng)的正正相關(guān)（（～0.3）特質(zhì)情緒穩(wěn)定性外向開放性宜人性責(zé)任感表現(xiàn)平靜安全高興不憂慮不沖動熱情樂群支配精力充沛尋求刺激自信健談愛交際想象力審美好奇智慧嘗新靈活有創(chuàng)造性有教養(yǎng)可信直率合作溫順謙虛好脾氣自信自律有組織可依賴追求成就深思熟慮堅(jiān)持不懈工作績效能夠有效地預(yù)測所在效標(biāo)易獲得管理和商業(yè)上的成功更易于精通工作，并能逆境出成績能有效地處理客戶關(guān)系，解決沖突能有效地預(yù)測所有效標(biāo)員工的態(tài)態(tài)度態(tài)度態(tài)度是人人對某種種事物或或特定對對象所持持有的一一種肯定定或否定定的心理理傾向。。態(tài)度影影響行為為，但不不一定決決定行為為。工作滿意意度—影響工作作滿意度度的因素素富有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工工作；公平的報(bào)報(bào)酬；支持性的的工作環(huán)環(huán)境；融洽的人人際關(guān)系系；個人特征征與工作作的匹配配；組織承諾諾組織承諾諾是由于于員工對對組織投投入的增增加，而而使員工工不得不不繼續(xù)留留在組織織的一種種心理現(xiàn)現(xiàn)象。包包括：感情承諾諾。感情情留人繼續(xù)承諾諾。福利利留人規(guī)范承諾諾。社會會責(zé)任感感和制度度約束留留人組織承諾諾與缺勤勤率和流流動率呈呈負(fù)相關(guān)關(guān)金手銬原原理員工的知知覺與歸歸因社會知覺覺誤差首因效應(yīng)應(yīng)--第一印象象光環(huán)效應(yīng)應(yīng)—一好百好好，一壞壞百壞投射效應(yīng)應(yīng)—推已及人人對比效應(yīng)應(yīng)—人比人刻板印象象—固定看法法歸因歸因就是是利用有有關(guān)的信信息資料料對人的的行為進(jìn)進(jìn)行分析析，從而而推論其其原因的的過程。。行為的的原因可可以分為為內(nèi)因和和外因，，也可分分為穩(wěn)因因和非穩(wěn)穩(wěn)因。歸因誤差差行為者的的自利性性偏差。。把自己己的成功功歸于個個人因素素，失敗敗歸因于于外部因因素；他他人的成成功歸于于情境因因素，失失敗歸于于個人。。對他人行為的的歸因取決于于他人行為是是否與已發(fā)生生利害關(guān)系。?！吧朴猩茍?bào)，，惡有惡報(bào)””歸因傾向。。工作動機(jī)理論論與應(yīng)用人的多重需要要與組織的報(bào)報(bào)酬形式見薪酬管理社會性動機(jī)及及其驅(qū)動的行行為成就需要比競爭者更出出色；實(shí)現(xiàn)或或超越一個難難以達(dá)到的目目標(biāo)；解決一一個復(fù)雜的問問題；發(fā)現(xiàn)和和使用更好的的方法完成工工作等權(quán)力需要影響他人并改改變他們的態(tài)態(tài)度和行為；；控制他人和和活動；占據(jù)據(jù)一個高于別別人的權(quán)威性性位置；對資資源進(jìn)行控制制；戰(zhàn)勝對手手或敵人親和需要受到多人的喜喜歡；成為團(tuán)團(tuán)隊(duì)一分子；；和諧工作；；參加社交安全需要有一份穩(wěn)定的的工作；避免免失業(yè)；疾病病威脅地們需要轎車、衣著、、職位、居住住、特權(quán)工作團(tuán)隊(duì)的心心理與行為工作團(tuán)隊(duì)：一個團(tuán)隊(duì)是一一個小數(shù)目的的人群，他們們具有互補(bǔ)性性的技能，承承諾一個共同同目標(biāo)、一系系列績效目標(biāo)標(biāo)和他們共同同負(fù)責(zé)的方法法。一個團(tuán)隊(duì)的實(shí)實(shí)質(zhì)是共同的的承諾：沒有它，群體體作為個體運(yùn)運(yùn)作；有了它它，他們便成成為一個強(qiáng)有有力的集體績績效單位。團(tuán)隊(duì)績效：團(tuán)隊(duì)績效是成成員們一道工工作得怎樣的的函數(shù)，而不不是個體所做做的事情的函函數(shù)。團(tuán)隊(duì)的有效性性由四個要素素構(gòu)成：績效、成員滿滿意度、團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人人的滿意度團(tuán)隊(duì)溝通的原原則與語言必須重視的團(tuán)團(tuán)隊(duì)溝通語言言最重要的一個個字：您最重要的二個個字：我們最重要的三個個字：謝謝您您最重要的四個個字：不妨試試試最重要的五個個字：我們一一起干最重要的六個個字：您的看看法如何最重要的七個個字：您做了了一件好事最重要的八個個字：我承認(rèn)認(rèn)我犯過錯誤誤團(tuán)隊(duì)溝通原則則尊重每一個人人學(xué)會尊重自己己的“敵人””學(xué)會寬容以人為本團(tuán)隊(duì)：鷹一樣樣的個人，雁雁一樣的團(tuán)隊(duì)隊(duì)群體決策群體決策的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)信息：豐富全全面方案：眾多決策：可接受受決策過程：民民主群體決策的缺缺點(diǎn)決策：時間長長效果：從眾心心理傾向：易產(chǎn)生生個人傾向責(zé)任：不清影響群體決策策的因素群體多樣性群體熟悉度群體的認(rèn)知能能力群體成員的決決策能力參與決策的平平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)則則人際關(guān)系與溝溝通人際關(guān)系的發(fā)發(fā)展階段選擇或定向階階段試驗(yàn)和探索階階段加強(qiáng)階段融合階段盟約階段盲區(qū)開放區(qū)未知區(qū)隱藏區(qū)對方不知道對方知道自己不知道自己知道反饋暴露周哈利窗根據(jù)周哈利窗窗，要想提高高溝通的有效效性，一方面面是增加自我我暴露的程度度，縮小隱藏藏區(qū)，擴(kuò)大開開放區(qū)；另一一方面，提高高他人對自己己的反饋程度度，縮小盲區(qū)區(qū)，擴(kuò)大開放放區(qū)個體的溝通風(fēng)風(fēng)格類型自我克制型：：雙盲式溝通通自我保護(hù)型：：假面式溝通通自我暴露型：：膨脹式溝通通自我實(shí)現(xiàn)型：：雙向式溝通通溝通風(fēng)格與個個性和溝通環(huán)環(huán)境相關(guān)人力資源管理理中的心理測測量技術(shù)心理測驗(yàn)的類類型按測驗(yàn)的內(nèi)容容按測驗(yàn)的方式式按同時施測人人數(shù)按測驗(yàn)的目的的按測驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)領(lǐng)域能力測驗(yàn)人格測驗(yàn)成就測驗(yàn)性向測驗(yàn)紙筆測驗(yàn)、操操作測驗(yàn)、口口頭測驗(yàn)、情情境測驗(yàn)個別測驗(yàn)團(tuán)體測驗(yàn)描述性測驗(yàn)診斷性測驗(yàn)預(yù)測性測驗(yàn)教育測驗(yàn)職業(yè)測驗(yàn)臨床測驗(yàn)心理測試的技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信度是反映測驗(yàn)可可靠性和客觀觀性的指標(biāo)。。即測驗(yàn)結(jié)果果不因時間和和地點(diǎn)或者測測量者的變化化而變化。效度是關(guān)于測驗(yàn)有有效性和實(shí)用用性的指標(biāo)。。即測驗(yàn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)測驗(yàn)?zāi)康牡牡某潭?。效度度包括?nèi)容關(guān)關(guān)聯(lián)效度、效效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度度和構(gòu)想關(guān)聯(lián)聯(lián)效度標(biāo)準(zhǔn)化與常模模一個好的測驗(yàn)驗(yàn)在編制和使使用時必須經(jīng)經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化過過程：1、選定所需要要的測驗(yàn)題；；2抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行行試測；3、施測程序標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，對每每個被試者按按同樣規(guī)定施施測；4、從施測結(jié)果果中建立常模模。標(biāo)準(zhǔn)化樣樣本的平均數(shù)數(shù)，就是該測測驗(yàn)的常模。。效度測驗(yàn)效度外在在的、客觀的的標(biāo)準(zhǔn)。如：：智力的效標(biāo)標(biāo)之一是學(xué)業(yè)業(yè)成績；外向向性格的效標(biāo)標(biāo)之一的他人人的評價。人力資源管理理中的心理測測量用于招聘和篩篩選的心理測測量三種策略：擇優(yōu)策略；選選出最好的淘汰策略；淘淘汰最差的輪廓匹配策略略；與關(guān)鍵勝勝任能力模型型匹配晉升中的測評評培訓(xùn)與開發(fā)中中的心理測量量組織激勵和管管理診斷中的的心理測量第五講：人力力資源開發(fā)與與管理本講主要內(nèi)容容第一節(jié)人力力資源的基本本理論人性的四大假假設(shè)、以人為為本的管理思思想、人力資資本理論第二節(jié)人務(wù)務(wù)資源開發(fā)人和資源開發(fā)發(fā)的目標(biāo)、內(nèi)內(nèi)容、方法和和理論體系第三節(jié)現(xiàn)代代企業(yè)人力資資源管理現(xiàn)代企業(yè)人力力資源管理的的一般特點(diǎn)、、基本概念、、原理、原則則、職能和作作用三大基石和兩兩種測量技術(shù)術(shù)人性假設(shè)理論論有關(guān)人類特性性，管理學(xué)家家沙因總結(jié)了了各種人性假假設(shè)理論，共共分為四大類類：1）理性經(jīng)濟(jì)人人假設(shè)（經(jīng)濟(jì)濟(jì)人假設(shè)）；；2）社會需要人人假設(shè)（社會會人假設(shè)）；；3）自我實(shí)現(xiàn)人人假設(shè)；4）復(fù)雜人假設(shè)設(shè)：以復(fù)雜假假設(shè)為依據(jù)，，是沙因自己己對人的看法法。人性假設(shè)理論論以古典管理理理論和麥格雷雷戈“Ｘ理論論”為代表的的“理性經(jīng)濟(jì)濟(jì)人”假設(shè)，，認(rèn)為人是由由經(jīng)濟(jì)誘因來來引發(fā)工作動動機(jī)的，其目目的在于獲得得最大的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。由梅奧等人際際關(guān)系學(xué)者提提出的“社會會人”假設(shè)，，認(rèn)為人工作作的主要動機(jī)機(jī)是社會需要要，因此人們們必須從工作作的社會關(guān)系系中去尋求工工作的意義；；而非正式組組織的社會影影響比正式組組織的經(jīng)濟(jì)誘誘因?qū)θ擞懈蟮挠绊懥αΑＲ择R斯洛的““需求層次論論”、阿吉里里斯的“不成成熟-成熟”理論和和麥格雷戈的的“Ｙ理論””為代表的““自我實(shí)現(xiàn)人人”假設(shè)，認(rèn)認(rèn)為人的需要要有由低級到到高級的發(fā)展展過程，最終終目的是達(dá)到到自我實(shí)現(xiàn)的的需要。沙因等人提出出并在以后成成為權(quán)變管理理理論基礎(chǔ)的的“復(fù)雜人””假設(shè)，認(rèn)為為每個人有不不同的需求和和不同的能力力，人的工作作動機(jī)不但是是復(fù)雜的，而而且變動性很很大；人可以以依自己的動動機(jī)、能力及及工作性質(zhì)對對不同的管理理方式作出不不同的反映。。人本管理的含含義、原則與與機(jī)制人本管理就是是以人為核心心、以人為根根本的管理。。人本管理的原原則：人的管理第一一滿足人的需要要，實(shí)施激勵勵優(yōu)化教育培訓(xùn)訓(xùn)，完善人、、開發(fā)人、發(fā)發(fā)展人以人為本、以以人為中心構(gòu)構(gòu)建企業(yè)的組組織形態(tài)和機(jī)機(jī)構(gòu)和諧的人際關(guān)關(guān)系員工與組織共共同發(fā)展人本管理的機(jī)機(jī)制動力機(jī)制約束機(jī)制壓力機(jī)制保障機(jī)制環(huán)境優(yōu)化機(jī)制制選擇機(jī)制舒爾茨的人力力資本理論人力資本理論論產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代代末末、、60年代代初初，，其其重重要要代代表表人人物物是是美美國國的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)學(xué)家家、、1979年諾諾貝貝爾爾獎獎金金獲獲得得者者舒舒爾爾茨茨。。人力力資資本本是是指指通通過過費(fèi)費(fèi)用用支支出出于于人人力力資資源源，，而而形形成成和和凝凝結(jié)結(jié)于于人人力力資資源源體體中中，，并并能能帶帶來來價價值值增增值值的的智智力力、、知知識識、、技技能能及及體體能能的的總總和和。。人力力資資本本投投資資人力力資資本本投投資資，，是是指指投投資資者者通通過過對對人人進(jìn)進(jìn)行行一一定定的的資資本本投投入入，，增增加加或或提提高高人人的的智智能能和和體體能能，，這這種種勞勞動動能能力力的的提提高高最最終終反反映映在在勞勞動動產(chǎn)產(chǎn)出出增增加加上上的的一一種種投投資資行行為為。。人力力資資本本投投資資的的特特征征人力力資資本本投投資資的的連連續(xù)續(xù)性性、、動動態(tài)態(tài)性性人力力資資本本投投資資主主體體與與客客體體具具有有同同一一性性人力力資資本本投投資資的的投投資資者者與與收收益益者者的的不