第三單元時(shí)間管理與工作計(jì)劃管制要領(lǐng)課件

——時(shí)間管理技巧面面觀時(shí)間管理與工作計(jì)劃管制要領(lǐng)之一主講人：白崇賢教授第三單元16/2231——時(shí)間管理技巧面面觀時(shí)間管理與工作計(jì)劃管制要領(lǐng)之一主講人壹、前言:您的壓力來自于無法掌控時(shí)間。

17/2232壹、前言:您的壓力來自于無法掌控時(shí)間。17/22----人生猶如一盤棋,坐在對(duì)面跟您下棋的正是「時(shí)間」。3----人生猶如一盤棋,坐在對(duì)面跟您下棋的正是「貳、時(shí)間的特性:19/2234貳、時(shí)間的特性:19/2234時(shí)間無法替代時(shí)間不能增減時(shí)間不能

儲(chǔ)存

時(shí)間無法失而復(fù)得時(shí)間的特性:5時(shí)間時(shí)間時(shí)間時(shí)間時(shí)間的特性:5叁、時(shí)間管理的精義:

同時(shí)處理原則的效率觀21/2236叁、時(shí)間管理的精義:21/2236一時(shí)間管理需要目標(biāo)(TARGET)：二時(shí)間管理需要工具(TOOL)：三時(shí)間管理需要思考(THINKING)及計(jì)劃：7一時(shí)間管理需要目標(biāo)二時(shí)間管理四時(shí)間管理需要改善和創(chuàng)新

(IMPROVEMENT&INNOVATION)：五時(shí)間管理需要方法(Methods)：六時(shí)間管理需要效率及效益(Efficiency&Effect)：8四時(shí)間管理需要改善和創(chuàng)新五時(shí)間管理需要肆、時(shí)間管理的策略24/2239肆、時(shí)間管理的策略24/2239一、要有清楚明確的目標(biāo)：二、要有具體可行的計(jì)劃(5W2H)：三、應(yīng)建立一份清單(每日、周、月):10一、要有清楚明確的目標(biāo)：二、要有具體可行的計(jì)劃(5W2H)：

包括重要而急；重要而不急;急而不重要之事,如(1)必須做(2)應(yīng)該做(3)次要做(4)授權(quán)做(5)應(yīng)取消：四、設(shè)定優(yōu)先次序(20:80原理):11包括重要而急；重要而不急;急而不五、集中智力、能力、精力全力以赴,避免干擾：六、克服拖延心態(tài)：七、保持生命中的平衡：

12五、集中智力、能力、精力全力以赴,避免干擾：六、克服拖延心伍、避免掉入時(shí)間陷阱中：28/22313伍、避免掉入時(shí)間陷阱中：28/22313一、診斷自己的時(shí)間：（一）紀(jì)錄自己耗用時(shí)間的實(shí)際情形(藉助手來做，立時(shí)做)（二）時(shí)間診斷：14一、診斷自己的時(shí)間：（一）紀(jì)錄自己耗用時(shí)間的實(shí)際情形(藉助手1何者根本不必做,做了也全然是浪費(fèi)時(shí)間。2何項(xiàng)工作，可由助手或部屬去做。3你在浪費(fèi)別人(部屬)的時(shí)間嗎？(訪問部屬)（二）時(shí)間診斷：4例行「報(bào)表」的「稀、密」適度嗎？151何者根本不必做,做了也全然是浪費(fèi)時(shí)間。2何項(xiàng)工作，可由助手（一）外生時(shí)間陷阱：1供作解決問題的資料不齊全：23員工問題：電話：例行性工作：４二、一般所面臨的時(shí)間陷阱：16（一）外生時(shí)間陷阱：1供作解決問題的資料不齊全：23員工問題５會(huì)議：６訪客：７外界活動(dòng)：危機(jī)之應(yīng)付：８溝通欠佳：9（一）外生時(shí)間陷阱：17５會(huì)議：６訪客：７外界活動(dòng)：危機(jī)之應(yīng)付：８溝通欠佳：9（一）（二）內(nèi)生時(shí)間陷阱：在同一時(shí)間想做太多的事：

不切實(shí)際的時(shí)間估計(jì)：

拖延：

不聆聽：

不好意思拒絕他人之請(qǐng)托：123４518（二）內(nèi)生時(shí)間陷阱：在同一時(shí)間想做太多的事：（二）內(nèi)生時(shí)間陷阱：事必躬親：

辦公桌紊亂不堪：

只授予下屬責(zé)任，但不授予權(quán)力：

倉(cāng)促的決策：678919（二）內(nèi)生時(shí)間陷阱：事必躬親：三、管理者所面臨的最典型的時(shí)間陷阱：(一)因欠缺計(jì)劃而導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)：(二)因不好意思拒絕他人之請(qǐng)托而導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)：(三)因拖延而導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)：(四)因不速之客的干擾而導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)：20三、管理者所面臨的最典型的時(shí)間陷阱：(一)因欠缺計(jì)劃而導(dǎo)致時(shí)(五)因電話之干擾而導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)：(六)因會(huì)議過多與過長(zhǎng)而導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)：(七)因文件滿桌而導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)：(八)由上下班之交通及商務(wù)旅行所導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)：21(五)因電話之干擾而導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)：(六)因會(huì)議過多與過長(zhǎng)而導(dǎo)(九)由中餐所導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)：(十)因「事必躬親」而導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)：(十一)與秘書之間因欠缺協(xié)調(diào)而導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)：(十二)由上司所導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)：22(九)由中餐所導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)：(十)因「事必躬親」而導(dǎo)致時(shí)間陸、消除時(shí)間浪費(fèi)的途徑：38/22323陸、消除時(shí)間浪費(fèi)的途徑：38/22323一、針對(duì)個(gè)別時(shí)間陷阱設(shè)法予以消除（一）如何改變拖延的習(xí)慣以避免時(shí)間的浪費(fèi)24一、針對(duì)個(gè)別時(shí)間陷阱設(shè)法予以消除（一）如何改變拖延的習(xí)慣以1.導(dǎo)致管理者拖延作風(fēng)的事端有三：（1）不愉快的事（2）困難的事（3）含重大決策的事251.導(dǎo)致管理者拖延作風(fēng)的事端有三：（1）（2）（3）含重大決如何對(duì)付不速之客以避免時(shí)間的浪費(fèi)（二）如何對(duì)付電話之干擾以避免時(shí)間之浪費(fèi)（三）26如何對(duì)付不速（二）如何對(duì)付電話（三）26（1）管理者事必躬親以致來往電話特多（2）過份講究客套而不自制（3）缺乏結(jié)束談話之技巧（4）擔(dān)心對(duì)外來電話之過濾將冒犯來電者1.電話干擾之原因：2.對(duì)付電話干擾的方法：27（1）管理者事必躬親以致來往電話特多1.電話干擾之原

（四）如何治療「文件滿桌病」

以避免時(shí)間之浪費(fèi)28（四）如何治療「文件滿桌病」28（1）授權(quán)不足（2）猶疑不決（3）半途而廢的工作習(xí)慣（4）故意縱容文件的堆積（5）擔(dān)心遺忘文件之存在

1.造成「文件滿桌病」

的原因有五：29（1）授權(quán)不足1.造成「文件滿桌病」292.如何治療「文件滿桌病」避免時(shí)間之浪費(fèi)？302.如何治療「文件滿桌病」30（一）消除管理上的「危機(jī)」（二）人員過多？（三）組織不健全，會(huì)議過多？（四）信息（Information）功能不靈嗎？（五）工作未能簡(jiǎn)化？(合理化、省力化、人性化)二、針對(duì)一般時(shí)間陷阱設(shè)法予以消除31（一）消除管理上的「危機(jī)」二、針對(duì)一般時(shí)間陷阱設(shè)法予以消除3柒、主管如何善用時(shí)間安排工作：47/22332柒、主管如何善用時(shí)間安排工作：47/22332時(shí)間的「整批運(yùn)用」：

召開會(huì)議技巧之改善：

實(shí)行「日落計(jì)劃」：

排訂工作的「優(yōu)先級(jí)」（Firstthingsfirst）：一二三四33時(shí)間的「整批運(yùn)用」：工作簡(jiǎn)化（可廢？可免？可合并？可改變方式）：推行「彈性辦公時(shí)間」（對(duì)若干特定職位的工作）：

全面清理工作上的「危機(jī)管理」：五六七34工作簡(jiǎn)化（可廢？可免？可合并？可改變方式）：捌、管理者個(gè)人如何善用時(shí)間：50/22335捌、管理者個(gè)人如何善用時(shí)間：50/22335一安排「整批時(shí)間」分段使用(與部屬相約):二盡量減少接談時(shí)間：三瑣務(wù)盡量授權(quán)，少管不相干的事：36一安排「整批時(shí)間」分段使用(與部屬相約):二盡量減少接談時(shí)計(jì)劃工作的優(yōu)先次序:(先難后易？先易后難的組合)

四五安排思考時(shí)間：六制訂「每周工作計(jì)劃表」：37計(jì)劃工作的優(yōu)先次序:(先難后易？先易后難的組合)七培養(yǎng)速讀的習(xí)慣：八改進(jìn)聆聽的能力：九停止胡思亂想：38七培養(yǎng)速讀的習(xí)慣：八改進(jìn)聆聽的能力：九停止胡思亂想：38十利用空檔時(shí)間：零碎時(shí)間用來看書十一盡量利用口述：39十利用空檔時(shí)間：零碎時(shí)間用來看書十一盡量利用口述：39玖、怎樣向時(shí)間挑戰(zhàn)

~計(jì)劃評(píng)核術(shù)(PERT)的應(yīng)用

55/22340玖、怎樣向時(shí)間挑戰(zhàn)55/22340行程表應(yīng)用和控制

(每日、每周行事掃描)行程計(jì)劃與時(shí)間控制(每件工作流程掃描)一二41行程表應(yīng)用和控制一二41拾、實(shí)例分組研討及習(xí)作（國(guó)慶節(jié)旅游活動(dòng)計(jì)劃）。57/22342拾、實(shí)例分組研討及習(xí)作（國(guó)慶節(jié)旅游活動(dòng)計(jì)劃）。57/223拾壹、結(jié)語：拒絕當(dāng)時(shí)間的奴隸！58/22343拾壹、結(jié)語：拒絕當(dāng)時(shí)間的奴隸！58/22343鉆石(機(jī)會(huì))絕是隱藏在艱難工作背后?！p叩意識(shí)的心門(人生最后10分鐘的奇發(fā)異想術(shù))?！珜⒊晒嘧⒂谛哪恐?，定克服困境的毅力和永不打折的執(zhí)行力，才能演活時(shí)間主人的角色。44鉆石(機(jī)會(huì))絕是隱藏在艱難工作背后。44(附錄一)時(shí)間管理能力測(cè)驗(yàn)假如你想確切地了解自己的時(shí)間管理能力，請(qǐng)完成底下一份由管理學(xué)者麥克爾·李寶夫（MiehaelLeboeuf）所設(shè)計(jì)的測(cè)驗(yàn)。45(附錄一)時(shí)間管理能力測(cè)驗(yàn)假如你想確切地了解你善于時(shí)間管理嗎？以下十個(gè)陳述代表一般人所接納的十個(gè)良好的時(shí)間管理準(zhǔn)則。請(qǐng)據(jù)實(shí)選擇每一個(gè)陳述之后最切合你的答案：46你善于時(shí)間管理嗎？以下十個(gè)陳述代表一般人所接納的十（1）我每天至少保留少量的時(shí)間做計(jì)劃，并思考與我的工作有關(guān)的問題。(A)幾乎從未如此(B)有時(shí)如此(C)時(shí)時(shí)如此(D)幾乎經(jīng)常如此47（1）我每天至少保留少量的時(shí)間做計(jì)劃，并思考與我的工作有關(guān)的（2）我為自己制定確切的且以書面表示的目標(biāo)，并訂明完成目標(biāo)的期限。

（A）幾乎從未如此

（B）有時(shí)如此

（C）時(shí)時(shí)如此

（D）幾乎經(jīng)常如此48（2）我為自己制定確切的且以書面表示的目標(biāo)，并訂明完成目標(biāo)的（3）我為自己擬定「每日工作計(jì)劃表」，表中各個(gè)事項(xiàng)是依據(jù)重要性之次序編列，我并試圖盡快做妥重要項(xiàng)目。49（3）我為自己擬定「每日工作計(jì)劃表」，表中各個(gè)事項(xiàng)是依據(jù)重要（A）幾乎從未如此（B）有時(shí)如此（C）時(shí)時(shí)如此（D）幾乎經(jīng)常如此50（A）（B）（C）（D）50（4）我了解「80/20原理」，并以之作為辦事之依據(jù)。（所謂80/20原理，是指在一群事物中屬于「瑣碎多數(shù)」的占80%。而必須能掌握那些只占20%的「重要的少數(shù)」事物，則能獲得80%的成效；但若致力于占80%的「瑣碎的多數(shù)」事物之處理，則最多只能產(chǎn)生20%的成效。）51（4）我了解「80/20原理」，并以之作為辦事之依據(jù)。（所謂

（A）幾乎從未如此

有時(shí)如此（B）

時(shí)時(shí)如此（C）

幾乎經(jīng)常如此（D）52（A）幾乎從未如此有時(shí)如此（B）時(shí)時(shí)如此（C）幾乎經(jīng)

（5）我對(duì)自己的作息時(shí)間做松弛的安排，以令自己擁有時(shí)間照料突發(fā)的危機(jī)及意外事件。A幾乎從未如此B有時(shí)如此C時(shí)時(shí)如此D幾乎經(jīng)常如此53（5）我對(duì)自己的作息時(shí)間做松弛的安排，以令自己擁有時(shí)間照料（A）幾乎從未如此（B）有時(shí)如此（C）時(shí)時(shí)如此（D）幾乎經(jīng)常如此（6）我盡可能授權(quán)給他人54（A）（B）（C）（D）（6）我盡可能授權(quán)給他人54（7）我試圖對(duì)每一種檔只作一次的處理。（A）幾乎從未如此（B）有時(shí)如此（C）時(shí)時(shí)如此（D）幾乎經(jīng)常如此55（7）我試圖對(duì)每一種檔只作一次的處理。（A）幾乎從未如此55（8）我故意減少中餐的食量，以免在下午打瞌睡。（A）幾乎從未如此（B）有時(shí)如此（C）時(shí)時(shí)如此（D）幾乎經(jīng)常如此56（8）我故意減少中餐的食量，以免在下午打瞌睡。（A）幾乎從未（9）我積極地設(shè)法避免常見的“干擾”（如訪客、會(huì)議、電話等）之持續(xù)妨礙我每天的工作。（A）幾乎從未如此（B）有時(shí)如此（C）時(shí)時(shí)如此（D）幾乎經(jīng)常如此57（9）我積極地設(shè)法避免常見的“干擾”（如訪客、會(huì)議、電話等）（10）我對(duì)那些足以占用我的時(shí)間并妨礙我完成重要工作的他人的請(qǐng)托，能夠回拒。（A）幾乎從未如此（B）有時(shí)如此（C）時(shí)時(shí)如此（D）幾乎經(jīng)常如此58（10）我對(duì)那些足以占用我的時(shí)間并妨礙我完成重要工作的他人的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（A）每一個(gè)“幾乎從未如此”給予0分（B）每一個(gè)“有時(shí)如此”給予1分（C）每一個(gè)“時(shí)時(shí)如此”給予2分（D）每一個(gè)“幾乎經(jīng)常如此”給予3分59評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（A）每一個(gè)“幾乎從未如此”給予0分59請(qǐng)按以上之評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)將你的測(cè)驗(yàn)成績(jī)登記在下面的評(píng)分表里，并計(jì)算你所獲得的總分：60請(qǐng)按以上之評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)將你的測(cè)驗(yàn)成績(jī)登記在下面的題目分?jǐn)?shù)（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）總分評(píng)分表61題目分?jǐn)?shù)（1）總分評(píng)評(píng)分結(jié)果說明：0分≤總分<15分表示你善于時(shí)間管理，你最好能關(guān)注并思考你的時(shí)間管理問題。15分≤總分<20分表示你的時(shí)間管理技術(shù)尚佳，但仍有改進(jìn)的余地。62評(píng)分結(jié)果說明：0分≤總分<15分表示你善于時(shí)間管理，你最好能20分≤總分<25分表示你善于時(shí)間管理。25分≤總分<28分表示你的時(shí)間管理技能絕頂卓越。28分≤總分<30分表示你自欺欺人。6320分≤總分<25分表示你善于時(shí)間管理。25分≤總分<28分（附錄二）拖延商數(shù)測(cè)驗(yàn)拖延商數(shù)測(cè)驗(yàn)請(qǐng)據(jù)實(shí)選擇以下每一個(gè)陳述之后最切合你的答案：64（附錄二）拖延商數(shù)測(cè)驗(yàn)拖延商數(shù)測(cè)驗(yàn)請(qǐng)據(jù)實(shí)選擇以下每一個(gè)陳（1）為了避免對(duì)棘手的難題采取行動(dòng)，我于是乎制造理由并尋找借口。（A）極表同意（B）略表同意（C）略表不同意（D）極表不同意65（1）為了避免對(duì)棘手的難題采取行動(dòng)，我于是乎制造理由并尋找借（2）為令困難的工作能被執(zhí)行，對(duì)執(zhí)行者施加壓力是必要的。（A）極表同意（B）略表同意（C）略表不同意（D）極表不同意66（2）為令困難的工作能被執(zhí)行，對(duì)執(zhí)行者施加壓力是必要的。（A（3）我采取折衷辦法以避免或延緩不愉快的或是困難的工作。（A）極表同意（B）略表同意（C）略表不同意（D）極表不同意67（3）我采取折衷辦法以避免或延緩不愉快的或是困難的工作。（（4）我遭遇太多足以妨礙完成重大任務(wù)的干擾與危機(jī)。（A）極表同意（B）略表同意（C）略表不同意（D）極表不同意68（4）我遭遇太多足以妨礙完成重大任務(wù)的干擾與危機(jī)。（A）極（5）當(dāng)被迫從事一項(xiàng)不愉快的決策時(shí)，我避免直截了當(dāng)?shù)拇饛?fù)。（A）極表同意（B）略表同意（C）略表不同意（D）極表不同意69（5）當(dāng)被迫從事一項(xiàng)不愉快的決策時(shí)，我避免直截了當(dāng)?shù)拇饛?fù)。（（A）極表同意（B）略表同意（C）略表不同意（D）極表不同意（6）我對(duì)重要的行動(dòng)計(jì)劃的追蹤工作不予理會(huì)。70（A）極表同意（6）我對(duì)重要的行動(dòng)計(jì)劃的追蹤工作不予理會(huì)。（A）極表同意（B）略表同意（C）略表不同意（D）極表不同意（7）我試圖令他人為我執(zhí)行不愉快的工作。71（A）極表同意（7）我試圖令他人為我執(zhí)行不愉快的工作。71（A）極表同意（B）略表同意（C）略表不同意（D）極表不同意（8）我將重要的工作安排在下午處理，或者攜回家里，以便在夜晚或周末處理它。72（A）極表同意（8）我將重要的工作安排在下午處理，或者攜回家（9）我過分疲勞（或過份緊張、或過份泄氣、或太多制約），以致無法處理我所面對(duì)的困難任務(wù)。（A）極表同意（B）略表同意（C）略表不同意（D）極表不同意73（9）我過分疲勞（或過份緊張、或過份泄氣、或太多制約），以致（A）極表同意（B）略表同意（C）略表不同意（D）極表不同意（10）在著手處理一件艱難的任務(wù)之前，我喜歡清除桌上每一個(gè)對(duì)象。74（A）極表同意（10）在著手處理一件艱難的任務(wù)之前，我喜歡清評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（A）每一個(gè)“極表同意”給予4分（B）每一個(gè)“略表同意”給予3分（C）每一個(gè)“略表不同意”給予2分（D）每一個(gè)“極表不同意”給予1分75評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（A）每一個(gè)“極表同意”給予4分75請(qǐng)按以上評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)將你的測(cè)驗(yàn)成績(jī)登記在底下的評(píng)分表內(nèi)，并計(jì)算你所獲得的總分。76請(qǐng)按以上評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)將你的測(cè)驗(yàn)成績(jī)登記在底下的評(píng)題目分?jǐn)?shù)（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）總分評(píng)分表77題目分?jǐn)?shù)（1）總分評(píng)評(píng)分結(jié)果說明：總分≤20分21分≤總分≤30分表示你不是拖延者，你也許偶爾有拖延的習(xí)慣。表示你有拖延的毛病，但不太嚴(yán)重。78評(píng)分結(jié)果說明：總分≤20分21分≤總分≤30分表示你不是表示你或許已患上了嚴(yán)重的拖延毛病?？偡?gt;30分79表示你或許已患上了嚴(yán)重的拖延毛病?？偡?gt;30分79（附錄三）工作狂測(cè)驗(yàn)

你想不想知道你有無工作狂的傾向？你想不想知道你的工作是否妨礙你的婚姻生活？請(qǐng)據(jù)實(shí)答復(fù)底下這份問卷：80（附錄三）工作狂測(cè)驗(yàn)?zāi)阆氩幌胫滥阌袩o工你是一個(gè)工作狂嗎？1.不論你多遲才就寢，你是否經(jīng)常都堅(jiān)持早起？是（）；否（）2.假如你單獨(dú)用餐，你是否邊吃邊閱讀或是邊吃邊工作？是（）；否（）3.你是否每天都能有效編排當(dāng)天的工作項(xiàng)目表？是（）；否（）81你是一個(gè)工作狂嗎？1.不論你多遲才就寢，你是否經(jīng)常都堅(jiān)持早4.你是否覺得「無所事事」是一件難以忍受的事？是（）；否（）5.你是否精神奕奕而且富有競(jìng)爭(zhēng)力？是（）；否（）6.你是否將周末或假日用于工作？是（）；否（）7.你能否隨時(shí)隨地工作？是（）；否（）824.你是否覺得「無所事事」是一件難以忍受的事？是（）；否8.你是否擔(dān)心退休日期之到來？是（）；否（）9.你是否感到無暇享用假期？是（）；否（）10.你是否真正喜愛你的工作？是（）；否（）838.你是否擔(dān)心退休日期之到來？是（）；否（）83上面十個(gè)問題的答案之中,假如含有八個(gè)或八個(gè)以上的「是」,則表示你具有強(qiáng)烈的工作狂傾向。84上面十個(gè)問題的答案之中,假如含有八個(gè)或八個(gè)以(附錄四)你的工作是否會(huì)妨礙你的婚姻生活測(cè)驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魇欠穹恋K你的婚姻生活？85(附錄四)你的工作是否會(huì)妨礙你的婚姻生活測(cè)驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魇欠穹?.在一個(gè)工作天完了時(shí),你是否因踏上回家的路程而感到高興？是（）；否（）2.你是否每天都花費(fèi)一些時(shí)間與你太太單獨(dú)相處,以便分享彼此的思想與感受,甚至從事攀談？是（）；否（）3.你是否清楚你的子女在學(xué)校里是念幾年級(jí)？是（）；否（）861.在一個(gè)工作天完了時(shí),你是否因踏上回家的路程而感到高興？是4.你是否清楚你的家庭每周花在食物方面的開銷有多少？是（）；否（）5.你的太太是否了解你公司的產(chǎn)品具有何種用途？是（）；否（）6.你的太太是否了解你的實(shí)際工作？是（）；否（）7.你的太太是否知道你的總收入？是（）；否（）874.你是否清楚你的家庭每周花在食物方面的開銷有多少？是（8.你的太太是否清楚了解你有哪些工作上的朋友以及你對(duì)他們的看法？是（）；否（）9.你是否曾經(jīng)為了陪太太做某件事而取消業(yè)務(wù)性的約會(huì)？是（）；否（）10.你是否清楚了解你太太有那些朋友以及她對(duì)她們的看法？是（）；否（）888.你的太太是否清楚了解你有哪些工作上的朋友以及你對(duì)他們的看11.你是否知道你太太最近看了那些書？是（）；否（）12.你是否知道你太太就寢的時(shí)間？是（）；否（）13.關(guān)于度假計(jì)劃,你是否與你太太具有一致的意見？倘若你們的意見不一致,你是否能與她安排一個(gè)彼此都能接納的解決途徑？是（）；否（）8911.你是否知道你太太最近看了那些書？8914.你是否與你太太討論過人生的目標(biāo),以令她了解到你的未來取向？是（）；否（）15.你的太太是否同意你的人生的目標(biāo)及未來取向？是（）；否（）16.你是否相信你與你太太之間彼此均喜歡對(duì)方？是（）；否（）9014.你是否與你太太討論過人生的目標(biāo),以令她了解到你的未來取以上十六個(gè)問題的答案之中，假如含有十一個(gè)至十六個(gè)，「是」，則表示你與你的太太都善于處理由你的工作所造成的壓力；假如含有六個(gè)至十個(gè)「是」，則表示你對(duì)婚姻生活之關(guān)心不夠；假如含有0個(gè)至五個(gè)「是」，則表示你太忽視家庭。

91以上十六個(gè)問題的答案之中，假如含有十一個(gè)至十（附錄五）文件之處理測(cè)驗(yàn)請(qǐng)快速地解答以下十二道題目。如你無法即刻對(duì)某些題目提供確切的答案，則請(qǐng)?jiān)诖鸢傅目瞻孜恢蒙蠈懮蠁柼?hào)（？）。文件之處理92（附錄五）文件之處理測(cè)驗(yàn)請(qǐng)快速地解答以下十二道題目1.購(gòu)買物品后所取得的賬單。

2.收到一本管理雜志，其中似乎具有值得閱讀的文章，但目前你無暇閱讀。

3.來自上司的會(huì)議通知（下星期一舉行會(huì)議）。你將放置何處？931.購(gòu)買物品后所取得的賬單。你將放置何處？4.某大學(xué)企管系學(xué)生寄來的一份問卷表。

5.部屬交來3份用于準(zhǔn)備下一個(gè)月業(yè)務(wù)報(bào)告之有關(guān)資料。

6.一封需要盡快回復(fù)的信，但你必須打數(shù)通電話才能作覆。

94你將放置何處？4.某大學(xué)企管系學(xué)生寄來的一份問卷表。你將放置何處？7.一位你經(jīng)常接觸的人告知新地址及新電話號(hào)碼之來信。8.組織內(nèi)其它平行部門的來函，要求取得你的部門所編制的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。95你將放置何處？7.一位你經(jīng)常接觸的人告知新地址及新電話號(hào)碼之你將放置何處？9.亞洲企管管理顧問公司寄來的出版物宣傳單，你認(rèn)為其中一、兩本書也許值得訂購(gòu)，但你無法確定它們是否真正值得訂購(gòu)。10.老顧客寄來的一封投訴信。96你將放置何處？9.亞洲企管管理顧問公司寄來的出版物宣傳單，你11.人事部門寄來的有關(guān)員工考核程序之函件。12.提醒自己明年及早準(zhǔn)備財(cái)務(wù)預(yù)算的備忘錄。你將放置何處？9711.人事部門寄來的有關(guān)員工考核程序之函件。測(cè)驗(yàn)結(jié)果評(píng)價(jià)假如你在以上十二個(gè)答案空白內(nèi)寫上了兩個(gè)或兩個(gè)以上的問號(hào)（？），則表示你仍欠缺一套完整的檔案處置系統(tǒng)，你最好盡快設(shè)計(jì)這樣的一套系統(tǒng)。98測(cè)驗(yàn)結(jié)果評(píng)價(jià)假如你在以上十二個(gè)答案空白內(nèi)寫上（附錄六）管理者對(duì)「時(shí)間管理」之定期自我考核以下的一份考核涵蓋了各種重要的時(shí)間管理準(zhǔn)則，希望你至少每隔六個(gè)月即根據(jù)它進(jìn)行一次自我檢討，以免在時(shí)間運(yùn)用過程中重蹈過往之陷阱。99（附錄六）管理者對(duì)「時(shí)間管理」之定期自我考核1.我是否以書面訂下一套明確的遠(yuǎn)程、中程、與近程目標(biāo)？2.對(duì)于下星期所想從事的工作我是否已有清晰的概念？

3.在一個(gè)工作天開始之前我是否已有編妥該工作天之工作次序？是否1001.我是否以書面訂下一套明確的遠(yuǎn)程、中程、與近程目標(biāo)？是否4.我是否以事情之輕重緩急作為編排行事優(yōu)先次序的依據(jù)？5.我是否把注意力集中于目標(biāo)而非集中于形式，又是否以績(jī)效而非以活動(dòng)量作為自我考核之依據(jù)？

6.我是否在富于效率的時(shí)間內(nèi)做重要的事？101是否4.我是否以事情之輕重緩急作為編排行事優(yōu)是否7.我今天曾否為達(dá)成遠(yuǎn)程、中程、或近程目標(biāo)做過某些事？8.我是否每天至少都保留少量的時(shí)間做計(jì)劃，并思考與我的工作有關(guān)的問題。

9.我是否善用上下班的時(shí)間？102是否7.我今天曾否為達(dá)成遠(yuǎn)程、中程、或近程目是否10.我是否故意減少午餐的食量，以免在下午打瞌睡？11.我是否對(duì)自己的作息時(shí)間做松弛的安排，以令自己擁有時(shí)間照料突發(fā)的危機(jī)及意外事件？

12.我是否盡量將工作授權(quán)他人處理？103是否10.我是否故意減少午餐的食量，以免在下是否13.我是否將具挑戰(zhàn)性的工作以及具例行性的工作都授權(quán)他人處理？14.我是否根據(jù)「權(quán)責(zé)相稱」之原則從事授權(quán)？

15.我是否遏止部屬對(duì)他們感到困難或不耐煩的工作進(jìn)行「反授權(quán)」？104是否13.我是否將具挑戰(zhàn)性的工作以及具例行性是否16.我是否有效地利用部屬之協(xié)助以令自己對(duì)時(shí)間獲致較佳之掌握而同時(shí)避免令自己成為浪費(fèi)部屬時(shí)間的瓶頸？17.我是否采取某些步驟以防止一些無用的數(shù)據(jù)及刊物擺置在我的辦公桌上并占用我的時(shí)間？105是否16.我是否有效地利用部屬之協(xié)助以令自己是否18.當(dāng)我作選擇時(shí)，我是否嘗試以電話或親身到訪的形式去處理事情，而只有在無可避免的情況下利用書面的形式溝通。19.除了在例行情況下，我是否嘗試在下班后把工作置之不理？106是否18.當(dāng)我作選擇時(shí)，我是否嘗試以電話或親是否20.倘若有需要加班而且可自由選擇加班時(shí)間，我是否寧可提早上班而不延遲下班？21.我是否迫使自己迅速地做出一些微小的決策？107是否20.倘若有需要加班而且可自由選擇加班時(shí)是否22.我是否在獲致關(guān)鍵性數(shù)據(jù)的第一時(shí)間即從事決策之制定？23.對(duì)于循環(huán)性的危機(jī)，我是否經(jīng)常保持警覺，并采取遏止之行動(dòng)？

24.我是否經(jīng)常為自己及他人定下工作的完成時(shí)限？108是否22.我是否在獲致關(guān)鍵性數(shù)據(jù)的第一時(shí)間即是否25.最近我曾否終止任何毫無益處的經(jīng)常性工作或例行性活動(dòng)？26.我是否在口袋中或手提包中，攜帶一些對(duì)象，以便在空余時(shí)間（如在排隊(duì)時(shí)、在等候室中、在火車上、或在飛機(jī)上）取出處理？109是否25.最近我曾否終止任何毫無益處的經(jīng)常性是否27.當(dāng)我面對(duì)許多需要解決的問題時(shí)，我是否應(yīng)用「80/20原理」以對(duì)付之？28.我是否真正能夠控制自己的時(shí)間？我的行動(dòng)是否取決于自己，而非取決于環(huán)境或他人之優(yōu)先次序？110是否27.當(dāng)我面對(duì)許多需要解決的問題時(shí)，我是是否29.我是否試圖對(duì)每一種檔案只作一次的處理？30.我是否積極地設(shè)法避免常見的干擾（如訪客、會(huì)議、電話等）之持續(xù)妨礙我每天的工作？111是否29.我是否試圖對(duì)每一種檔案只作一次的處是否31.我是否嘗試面對(duì)現(xiàn)實(shí)，思考現(xiàn)在需要做的事情，而非緬懷過去之成敗或擔(dān)心未來？32.我是否將時(shí)間的貨幣價(jià)值銘記于心中？33.我是否騰出一些時(shí)間為部屬提供訓(xùn)練？112是否31.我是否嘗試面對(duì)現(xiàn)實(shí)，思考現(xiàn)在需要做是否34.我是否盡量將電話集中在一起打？在打電話之前是否先備妥有關(guān)的資料？35.我是否擁有一套用以有效地處理文件的系統(tǒng)？113是否34.我是否盡量將電話集中在一起打？在打36.我是否有時(shí)采取「門戶封閉」政策以免工作受到干擾？37.在一天工作完了時(shí)我是否自問：那些工作無法按原定計(jì)劃進(jìn)行？無法按原定計(jì)劃進(jìn)行的原因何在？以后如何補(bǔ)救？是否11436.我是否有時(shí)采取「門戶封閉」政策以免工作受到干擾？是否38.在我籌備會(huì)議之前，我是否先探尋取代會(huì)議的各種可行途徑？39.開會(huì)時(shí)我是否講求技巧以增進(jìn)會(huì)議的效率與效能？40.我是否定期檢視自己的時(shí)間支配方式以確定有無重蹈以往的各種時(shí)間陷阱？115是否38.在我籌備會(huì)議之前，我是否先探尋取代（附錄七）各種時(shí)間記錄表116（附錄七）各種時(shí)間記錄表116表一

時(shí)間記錄表年月日時(shí)間活動(dòng)重要性干擾時(shí)間活動(dòng)重要性干擾09:001234513:001234509:151234513:151234509:301234513:301234509:451234513:451234510:001234514:001234510:151234514:151234510:301234514:301234510:451234514:451234511:001234515:001234511:151234515:151234511:301234515:301234511:451234515:451234512:001234516:001234512:151234516:151234512:301234516:301234512:451234516:4512345117表一時(shí)間（附錄八）善用時(shí)間十訣118（附錄八）善用時(shí)間十訣118善用時(shí)間十訣我當(dāng)美國(guó)某參議員的助理時(shí)，才開始對(duì)善用時(shí)間這問題發(fā)生興趣。國(guó)會(huì)議員每天為迫切的事忙得不可開交：委員會(huì)的事物、議院表決、演說、訪問、簡(jiǎn)報(bào)、信件、調(diào)查、選民提出的問題；此外還須閱讀資料，增廣見聞。比較成功的國(guó)會(huì)議員都已摸索到一些花最少時(shí)間，做最多事情的竅門。如果辦不到，就休想當(dāng)選連任。119善用時(shí)間十訣我當(dāng)美國(guó)某參議員的助理時(shí)，才開始我自知不善利用時(shí)間，因此便注意并仿效別人的方法。以下十點(diǎn)我覺得最有用處。120我自知不善利用時(shí)間，因此便注意并仿效別人的方1.事先要有安排應(yīng)有當(dāng)天的計(jì)劃。否則便成了辦公桌上有什么就做什么，因而犯下嚴(yán)重的錯(cuò)誤。只顧處理問題，卻忽略了機(jī)會(huì)。每天開始工作時(shí)，應(yīng)先擬定概略時(shí)間表，特別注重希望完成的兩三件主要工作，例如達(dá)成長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的事。請(qǐng)記住，科學(xué)研究已證實(shí)我們意識(shí)到的道理：進(jìn)行一項(xiàng)工作，在計(jì)劃上花的時(shí)間越多，整個(gè)工作所需的總時(shí)間便越短。所以不管今天多忙，也別讓繁忙的工作侵占了擬定計(jì)劃的時(shí)間。1211.事先要有安排應(yīng)有當(dāng)天的計(jì)劃。否則便成了2.臨事要集中精神控制時(shí)間有許多原則，其中最重要的莫過于集中精神。不善于把握時(shí)間的人十九因他們要同時(shí)完成的事太多。為一件工作花了多少時(shí)間并不重要，重要的是花了多少不受打擾的時(shí)間。集中精力，通盤策劃，任何問題都能解決，若用零零碎碎的辦法，什么問題也都解決不了。1222.臨事要集中精神控制時(shí)間有許多原則，其中最3.工作之中要休息

長(zhǎng)時(shí)間工作，片刻也不停，不是善用時(shí)間的辦法，那樣會(huì)使人的精力衰減，感覺厭煩，身心俱疲。從事絞腦的工作時(shí)，花幾分鐘改做勞力的工作，做點(diǎn)徒手體操，在辦公室里走幾圈，那怕只起立站一會(huì)，都有幫助。1233.工作之中要休息長(zhǎng)時(shí)間工作，片刻也不停，3.工作之中要休息只靜靜休息一會(huì)，常是最好的辦法。忙中偷閑休息不是浪費(fèi)時(shí)間。這樣可以恢復(fù)精神，不但能提高工作效率，還能消除緊張，有益健康。做任何有益進(jìn)度的事，都是善用時(shí)間。1243.工作之中要休息只靜靜休息一會(huì)，常是最好4.避免雜亂無章有些人的辦公桌上，永遠(yuǎn)堆積雜亂，好象覺得重要待處理的東西會(huì)自然浮在最上面來似的。然而在許多情況下，雜亂無章不僅會(huì)使人不能集中精神，而且還覺得緊張和無從應(yīng)付，永遠(yuǎn)有喘不過氣來的感覺。1254.避免雜亂無章有些人的辦公桌上，永遠(yuǎn)堆積每當(dāng)桌上太亂，就該抽出時(shí)間來整理。檢查所有檔，多使用廢紙簍，把檔分成幾類：（1）急件(2)次要文件（3）待辦（4）待閱126每當(dāng)桌上太亂，就該抽出時(shí)間來整理。檢查所有檔4.避免雜亂無章把第一類里需要最優(yōu)先辦理的檔，放在桌子中央，其余的都要放在看不見的地方。要記住，一個(gè)人一次只能想一件事，做一件事，所以集中精力辦理最重要的工作。最后還有一點(diǎn)：每天下班，應(yīng)把桌面清理干凈，最低限度也要把它整理一下。那樣，第二天早上就可以有個(gè)好的開始。1274.避免雜亂無章把第一類里需要最優(yōu)先辦理的檔，放在桌子中央5.不要苛求盡善盡美把工作盡量做好，和把工作做得十全十美不同。盡量做好是可以辦得到的。辦好之后，會(huì)使人心滿意足，對(duì)身體有益。十全十美是往往辦不到的，會(huì)使人感到挫敗和焦急，并且嚴(yán)重地浪費(fèi)時(shí)間。一封長(zhǎng)信有個(gè)微不足道的錯(cuò)誤，速記員何必覺得應(yīng)該重打一遍？如果只是封看完歸檔或拋進(jìn)廢紙簍的信，老板又何必要求她把長(zhǎng)信重謄？1285.不要苛求盡善盡美把工作盡量做好，和把工作6.不要怕說「不」關(guān)于怎樣節(jié)省時(shí)間，人們?cè)O(shè)計(jì)過許多方法，而最有效的，可能還常用「不」字，應(yīng)學(xué)會(huì)怎樣技巧而堅(jiān)定地拒絕無助于達(dá)成目標(biāo)的要求，如果說明推辭的動(dòng)機(jī)不在偷懶，而在省下時(shí)間把最重要的工作做好。就多半能避免做于事無補(bǔ)的工作。要記住，整天怕得罪別人，結(jié)果是整天都在為別人作嫁衣裳。1296.不要怕說「不」關(guān)于怎樣節(jié)省時(shí)間，人們?cè)O(shè)計(jì)7.不要拖延拖延常是根深蒂固的習(xí)慣。如果我們方法用得適當(dāng)，定能改變習(xí)慣。美國(guó)心理學(xué)之父詹姆士，在他一八九0年出版的名著「心理學(xué)原理」中，討論過矯正拖延的辦法，約略如下：1307.不要拖延拖延常是根深蒂固的習(xí)慣。如果我（1）一讀完這篇文章，趁著你覺得有道理時(shí)，便下決心把拖延的習(xí)慣改掉。迅速采取第一個(gè)步聚，最關(guān)重要。131（1）一讀完這篇文章，趁著你覺得有道理時(shí)，便下決心把拖延的習(xí)（2）不要貪多求快。每天把最不喜歡做的事列為日程表上的第一件事。那往往是件小事：早該表示的道歉；和同事弄清楚某件事；一件應(yīng)辦未辦的麻煩工作。不管是什么，先把它做完再開始辦一天早晨要辦的例行工作。這么一個(gè)簡(jiǎn)單的行動(dòng)，就可以使人整天身心舒暢。知道雖然只工作了十五分鐘，就已把最不想做的事順利做了，心里一定會(huì)有一種歡欣的感覺。132（2）不要貪多求快。每天把最不喜歡做的事列為日程表上的第一件

可是有件事得注意：要天天如此，不能有例外，詹姆士把這件事比做卷線球，偶一失手，就會(huì)使已卷的線松脫許多圈。在每天一早那幾分鐘，在最初幾個(gè)星期，不能放松自己。我保證不久便會(huì)養(yǎng)成一種極為寶貴的好習(xí)慣。133可是有件事得注意：要天天如此，不能有例外，詹8.要能當(dāng)機(jī)立斷浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)有如癌癥，除了消耗精力以外，還有繼續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。唯一挽救的辦法，就是當(dāng)機(jī)立斷，徹底根除。要是發(fā)現(xiàn)在無聊的事情上浪費(fèi)時(shí)間：不能向目標(biāo)邁進(jìn)，同時(shí)又消耗精力，就該一勞永逸地不干這些活動(dòng)。1348.要能當(dāng)機(jī)立斷浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)有如癌癥，除了8.要能當(dāng)機(jī)立斷這個(gè)原則適用于個(gè)人的生活習(xí)慣、慣例行為和日?；顒?dòng)，也適用于和工作有關(guān)的活動(dòng)。把會(huì)客名單、業(yè)務(wù)活動(dòng)、待看的書籍和每天?？吹碾娨暪?jié)目檢查一下，凡不能使你感到成就和滿足的，都應(yīng)該立即停止或取消。1358.要能當(dāng)機(jī)立斷這個(gè)原則適用于個(gè)人的生活習(xí)慣9.要授權(quán)給人人們不知道授權(quán)的一個(gè)最早例子是示見于圣經(jīng)。摩西把以色列人帶出埃及以后，覺得自己無所不能，百姓之間出了任何爭(zhēng)端，他都要親自審問。然而他的聰明岳父葉忒羅卻認(rèn)為：領(lǐng)袖的時(shí)間不能這樣使用，便建議兩個(gè)階段解決的辦法：首先把律例程法度傳授百姓，然后選擇有才能的人給予全權(quán)處理其例行公事，使摩西能分身處理更重大的事物果然效率及效益倍增。當(dāng)然這個(gè)忠告到現(xiàn)在還是很正確合理的。1369.要授權(quán)給人人們不知道授權(quán)的一個(gè)最早例子是9.要授權(quán)給人千萬別以為只有國(guó)家領(lǐng)袖或公司老板才能授權(quán)給人。一位不知把家事分給子女的父母，不僅對(duì)不起自己，也對(duì)不起子女。例如事必躬親，對(duì)管理一對(duì)童子軍，和經(jīng)營(yíng)一家大公司是同樣的吃力。有件事應(yīng)該注意：把自己和別人不愿做的事，交給下屬去做，那不是授權(quán)，同時(shí)還要給他們足夠的權(quán)力以便做必要的決定，那樣才能騰出自己的時(shí)間來。1379.要授權(quán)給人千萬別以為只有國(guó)家領(lǐng)袖或公司老10.不要做工作狂我所認(rèn)識(shí)有成就的經(jīng)理級(jí)人員，每天工作時(shí)間都很長(zhǎng)，可是他們不讓工作影響到家人、朋友和釣魚之類生活中重要的情趣，這就使他們和工作有區(qū)別。那些工作狂對(duì)于工作就像酒徒對(duì)酒那樣上癮。沉溺于工作的征象是：拒絕休假，周末也忘不了辦公室的工作，公文包鼓囊囊的，把妻子兒女當(dāng)陌生人看待。13810.不要做工作狂我所認(rèn)識(shí)有成就的經(jīng)理級(jí)人員10.不要做工作狂找專家商量一下，可有助于應(yīng)付這一類的問題，不過首先要和自己商量一下，要問自己日以繼夜工作有如在焚膏繼晷，是否對(duì)自己的身體有害。問問自己，家人在你生活中占多少地位，有沒有把足夠的時(shí)間用在兒女和配偶身上。千萬別盡說你在為他們犧牲，應(yīng)該要仔細(xì)想想這是不是真的，或者是在自欺欺人。13910.不要做工作狂找專家商量一下，可有助于應(yīng)10.不要做工作狂比什么都重要的是，我們要意識(shí)到，只有在今天我們才能有所作為。過去有如逝水，一去不返，將來還只是一個(gè)觀念。英國(guó)文藝批評(píng)家拉斯金把今天這兩個(gè)字刻在一塊小小的大理石上并放在書桌上，以便時(shí)刻提醒自己「要現(xiàn)在就做」、「別拖延!

」。我心愛的座右銘則是一位名哲人的名言：14010.不要做工作狂比什么都重要的是，我們要意「昨天」是一張已注銷的支票。才是手邊的現(xiàn)款，當(dāng)然要善用它。是一張未到期的期票。「明天」「今天」141「昨天」是一張已注銷的支票。才是手邊的現(xiàn)款，當(dāng)然要善用它。是142/89——工作計(jì)劃與執(zhí)行管控

時(shí)間管理與工作計(jì)劃管制要領(lǐng)之二主講人：白崇賢教授（亞洲企管顧問集團(tuán)總裁）第三單元157/223142142/89——工作計(jì)劃與執(zhí)行管控時(shí)間管理與工作計(jì)劃管制要143/89壹、前言：缺乏計(jì)劃性的

管理工作叫「瞎忙」！158/223143143/89壹、前言：缺乏計(jì)劃性的158/223143二一做事缺乏目標(biāo)、策略和計(jì)劃，焉有堅(jiān)決的執(zhí)行力和績(jī)效出現(xiàn)?!為什么不是人在推動(dòng)工作，而是工作在推人（壓力來源）?!144二一做事缺乏目標(biāo)、策略和計(jì)劃，焉有堅(jiān)決的執(zhí)行力和績(jī)效出現(xiàn)?!貳、工作的管理循環(huán)：

一切從計(jì)劃開始？！160/223145貳、工作的管理循環(huán)：160/223145一、什么才是十全

十美的管理？！

（一）奉行Plan-Do-See系統(tǒng)。（二）遵循

4-3-3法則。146一、什么才是十全（一）奉行（二）遵循146（一）計(jì)劃是為了達(dá)成未來的目標(biāo)，預(yù)先決定達(dá)成目標(biāo)的「程序」、「步驟」、「方法」，是屬于靜態(tài)的。（二）企劃是為了達(dá)成未來目標(biāo)，所進(jìn)行的「策略定位」和具體的「規(guī)劃措施」,是屬于動(dòng)態(tài)的。二、什么是計(jì)劃（Plan）或是策劃（Planning）?!147（一）計(jì)劃是為了達(dá)成未來的目標(biāo)，預(yù)先決定達(dá)成目標(biāo)的「程序」、包括決定達(dá)成目標(biāo)的策略、方法和步驟。（一）前瞻性：（二）目標(biāo)導(dǎo)向性：（三）決策性：計(jì)劃的特性：三、計(jì)劃的特性：148包括決定達(dá)成目標(biāo)的策略、方法和步驟。（一）前瞻性：（二）目標(biāo)四、計(jì)劃的步驟：（一）確定目標(biāo)：（二）掌握事實(shí)和現(xiàn)況：（三）考慮資源、呈現(xiàn)問題點(diǎn)：（四）擬定比較方案：（五）選擇方案并確認(rèn)其

效益性及可行性：

計(jì)劃的步驟149四、計(jì)劃的步驟：（一）（二）掌握（三）考慮（四）擬定（五）選五、策劃的步驟：1.內(nèi)部資源分析：2.外部資源分析：（一）（二）

（三）

主要訴求概念及重點(diǎn)：

現(xiàn)況及S.W.O.T.分析：

前言及策劃目的：150五、策劃的步驟：1.內(nèi)部資源分析：（一）（二）（三）（四）（五）（六）

問題點(diǎn)確認(rèn)：

具體對(duì)策及內(nèi)容：

費(fèi)用及人力預(yù)算：151（四）（五）（六）問題點(diǎn)確認(rèn)：

可行性評(píng)估及價(jià)值分析：（七）（八）

結(jié)論：152可行性評(píng)估（七）（八）結(jié)論六、計(jì)劃的內(nèi)涵要素：“5W2H2E”（一）Know-Why：何故?!1.原因是什么？2.目的是什么？153六、計(jì)劃的內(nèi)涵要素：“5W2H2E”（一）Know-Why：（二）Know-What：何事?!1.應(yīng)該做什么事?!2.那件最重要?!3.目標(biāo)要達(dá)到何種程度?!154（二）Know-What：何事?!1.應(yīng)該做2.那件3.目標(biāo)（三）Know-Who：何人?!2誰來協(xié)助他?!3誰來指導(dǎo)他?!4有那些人可以候補(bǔ)或替代?!責(zé)任擔(dān)當(dāng)者是誰?!1155（三）Know-Who：何人?!2誰來協(xié)助他?!3誰來指導(dǎo)他1.在那里做（舉辦）?!2.由那個(gè)部門去做?!3.在那個(gè)位置出現(xiàn)問題?!（四）Know-Where：何處?!1561.在那里做2.由那個(gè)3.在那個(gè)位（四）Know-Wher1.什么時(shí)候開始做?!2.什么時(shí)候應(yīng)該完成?!3.能分成幾個(gè)階段執(zhí)行?!4.每一階段要完成那些事情?!5.每一階段要達(dá)成什么目標(biāo)?!（五）Know-When：何時(shí)?!1571.什么時(shí)候開始做?!（五）Know-When：何時(shí)?!15（六）Know-Howtodo：如何做（S.O.P.）2431方法、方向：工具、設(shè)備：步驟、要領(lǐng)：可能遇到的困難或障礙：158（六）Know-Howtodo：如何做（S.O.P.）2（七）Know-Howmuch（many）:多少預(yù)算?!1.需要多少人力：2.需要多少資金：3.有多少事情、困難、問題會(huì)出現(xiàn)：159（七）Know-Howmuch（many）:多少預(yù)算?!1(八)Know-Effect:(九)Know-Efficiency:在1.政策面2.經(jīng)濟(jì)面3.技術(shù)面4.作業(yè)面是否具有效率(可行性)?!有多少1.有形2.無形效益160(八)Know-Effect:(九)Know-Efficie161/89叁、工作計(jì)劃的形式：一、文章式：二、表格式：176/223161161/89叁、工作計(jì)劃的形式：一、文章式：二、表格式：17162/89肆、怎樣撰寫工作策劃書：

奉行“啦叭式(DATPA)”法則177/223162162/89肆、怎樣撰寫工作策劃書：177/223162一、收集信息、情報(bào)、數(shù)據(jù)：DATA二、進(jìn)行特性要因及S.W.O.T.分析：Analysis三、以５W2H2E全方位思考各項(xiàng)達(dá)成策略

（定方向、時(shí)機(jī)、程度）：Think四、寫出正式執(zhí)行計(jì)劃方案：

PlanorProjectorProgram五、進(jìn)行沙盤推演或局部試行與微調(diào)：

Action&Adjustment163一、收集信息、情報(bào)、數(shù)據(jù)：DATA163164/89伍、工作計(jì)劃與效能提升179/223164164/89伍、工作計(jì)劃與效能提升179/223164一、為什么光有目標(biāo)，沒有細(xì)部計(jì)劃，再好的目標(biāo)將無法產(chǎn)出具體效能?!愿景目標(biāo)策略計(jì)劃（一）組訓(xùn)行動(dòng)績(jī)效成果（二）成品屋建筑藍(lán)圖施工計(jì)劃≠≠→→→→→→165一、為什么光有目標(biāo)，沒有細(xì)部計(jì)劃，再好的目標(biāo)將無法產(chǎn)出具體效1.沒有細(xì)致計(jì)劃就沒有堅(jiān)決的執(zhí)行力。2.計(jì)劃趕不上變化；變化趕不上TOP的一句話：因?yàn)橛?jì)劃前欠缺對(duì)周邊環(huán)境變化及趨勢(shì)之掃描，包括應(yīng)先傾聽來自TOP的聲音。3.計(jì)劃是讓主管「放心」授權(quán)的依據(jù)和驅(qū)策「行動(dòng)力」的根源。（三）執(zhí)行力來自精細(xì)的目標(biāo)計(jì)劃:1661.沒有細(xì)致計(jì)劃就沒有堅(jiān)決的執(zhí)行力。（三）執(zhí)行力來自精細(xì)的目二、怎樣活用5W2H及喇叭式（DATPA）法則，撰寫卓越的工作計(jì)劃?!167二、怎樣活用5W2H及喇叭式（DATPA）法則，撰寫卓越的工（一）以喇叭法則（DATPA）勾勒各項(xiàng)工作（行動(dòng)）計(jì)劃：168（一）以喇叭法則（DATPA）勾勒各項(xiàng)工作（行動(dòng)）計(jì)劃：16作計(jì)劃之前，必先收集各方信息、要求和信息、數(shù)據(jù)及情報(bào)等以掌握事實(shí)，俾使未來的行動(dòng)計(jì)劃更符合「務(wù)實(shí)性」。1.D→DATPA：169作計(jì)劃之前，必先收集各方信息、要求和信息、數(shù)據(jù)及情報(bào)等以掌2.A→Analysis：要快速整合各項(xiàng)信息、數(shù)據(jù)，并以S.W.O.T.或單元成本分析術(shù)，針對(duì)事實(shí)作考慮而去蕪存菁，以作為行動(dòng)計(jì)劃的「構(gòu)成元素」。1702.A→Analysis：要快速整合各項(xiàng)信息、數(shù)據(jù)，并以S.思考及過濾各項(xiàng)問題點(diǎn)，組合成作計(jì)劃構(gòu)思前之“5W2H”的「方向性」，即“7K”，如：3.T→Thinking：171思考及過濾各項(xiàng)問題點(diǎn)，組合成作計(jì)劃構(gòu)思前之“5W2H”的「方（1）Know-What：（2）Know-Who（Whom、Which）：（3）Know-When：（4）Know-Where：（5）Know-Why：（6）Know-Howmuchmoney：（7）Know-Howtodo：包含S.O.P.細(xì)節(jié)172（1）Know-What：172《KeyPoint》

用腦力激蕩的方式，將各種可能的做法列出→再以動(dòng)詞開始（如完成……）合并、修飾成完整的行動(dòng)作業(yè)→依行動(dòng)作業(yè)的權(quán)重作重要順序排列，并填入173《KeyPoint》173「工作計(jì)劃表」中→妥善調(diào)控及安排時(shí)間、流程→指定計(jì)劃任務(wù)之擔(dān)當(dāng)者→列出須配合單位與所需人力、物力、財(cái)力之支持……等，進(jìn)行計(jì)劃前之構(gòu)思和「合理化」評(píng)價(jià)。174「工作計(jì)劃表」中→妥善調(diào)控及安排時(shí)間、流程→指定計(jì)劃任務(wù)之擔(dān)正式以「簡(jiǎn)要文字或定式表格方式作成工作（行動(dòng)）計(jì)劃書(表)，但最好作成三個(gè)計(jì)劃方案，以利上級(jí)決策」。4.P→PlanorProgram：175正式以「簡(jiǎn)要文字或定式表格方式作成工作（行動(dòng)）計(jì)劃書(表)，迅速及堅(jiān)決地采取計(jì)劃的決策和選定行動(dòng)，以展現(xiàn)計(jì)劃之更符合「目的性」、「目標(biāo)性」和執(zhí)行力。5.A→Action：176迅速及堅(jiān)決地采取計(jì)劃的決策和選定行動(dòng)，以展現(xiàn)計(jì)劃之更符合「目（1）S.W.O.T.分析

①在內(nèi)部找優(yōu)勢(shì)（Strength）,如：

②在內(nèi)部找劣勢(shì)（Weakness）,如：③外部找機(jī)會(huì)點(diǎn)（Opportunity）,如：

④在外部找威脅點(diǎn)（Threats）,如：《提示》以S.W.O.T.進(jìn)行策略分析和PECTS的評(píng)比的要領(lǐng)：177（1）S.W.O.T.分析《提示》以S.W.O.T.進(jìn)行策略①P→Policy（政策面），如：②E→Economy（經(jīng)濟(jì)面），如：③C→Commercial&Communication(商業(yè)行為和溝通方式面)，如：④T→Technology（科技面），如：⑤S→Society（社會(huì)面），如：（2）PECTS評(píng)比：178①P→Policy（政策面），如：（2）PECTS評(píng)比：17三、奉行P-D-C-A的計(jì)劃步驟以產(chǎn)出良好效能。以情人的眼掃描目標(biāo)。(一)以詩人的心

設(shè)定計(jì)劃。(二)以俠客的劍

改善計(jì)劃。(四)以英雄的膽

執(zhí)行計(jì)劃。(三)179三、奉行P-D-C-A的計(jì)劃步驟以產(chǎn)出良好效能。以情人的眼(180180

（一）怎樣撰寫年度工作計(jì)劃表(如附表①)

＊（二）怎樣填寫月度工作計(jì)劃及KPI考核表（如附表②）（三）怎樣填寫主管人員日常工作要項(xiàng)管理計(jì)劃與自我評(píng)價(jià)實(shí)績(jī)?cè)聢?bào)表(如附表③)

（四）怎樣填報(bào)每日重要工作計(jì)劃(事項(xiàng))登記處理表(如附表④)四、案例分析與說明：181（一）怎樣撰寫年度工作計(jì)劃表(如附表①)四、案例五、良好的工作計(jì)劃，正是消除主管「忙」、「盲」、「?！拱Y候群和提升工作效能的有效良方。182五、良好的工作計(jì)劃，正是消除主管「忙」、「盲」、「?！拱Y候群183/89陸、工作計(jì)劃之執(zhí)行與檢核技巧198/223183183/89陸、工作計(jì)劃之執(zhí)行與檢核技巧198/223183一、以目標(biāo)管理(MBO)為執(zhí)行力利器。184一、以目標(biāo)管理(MBO)為執(zhí)行力利器。184二、落實(shí)工作計(jì)劃之100%執(zhí)行力：185二、落實(shí)工作計(jì)劃之100%執(zhí)行力：185(二)奉行六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差之DMAIC手法，進(jìn)行計(jì)劃執(zhí)行之檢核作業(yè)：1.D→Define(明確定義及設(shè)定責(zé)任范圍)2.M→Measurement(設(shè)定量測(cè)工具和要求公式)(一)遵循“SMART”法則設(shè)定工作計(jì)劃「目標(biāo)」：186(二)奉行六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差之DMAIC手法，1.D→Define(3.A→Analysis(分析流程，找出肇因)4.I→Improvement(改善流程，去除肇因來源)5.C→Control(控制流程，不再肇因)1873.A→Analysis(分析流程，找出肇因)4.I→Imp（三）結(jié)合20：80（抓大放?。┰瓌t，將工作計(jì)劃列入KPI績(jī)效考核項(xiàng)目中，進(jìn)行管控：如附表一之「月度工作計(jì)劃與KPI考核表」。（四）執(zhí)行力＝檢查＋獎(jiǎng)罰。188（三）結(jié)合20：80（抓大放?。┰瓌t，將工作計(jì)劃列入KPI績(jī)?nèi)?、怎樣進(jìn)行工作計(jì)劃之檢核工作：（一）重視「三單一會(huì)」之開辦和推廣使用。

1.交／請(qǐng)／辦連絡(luò)單(如附表二)。

2.合理化改善提報(bào)單(如附表三)。3.KM知識(shí)管理防錯(cuò)提示單(如附表四)。

4.績(jī)效查核懇談會(huì)之互動(dòng)，以驗(yàn)收成果。189三、怎樣進(jìn)行工作計(jì)劃之檢核工作：（一）重視「三單一會(huì)」之開辦（二）重視懇談技巧及掌握三步曲：1.調(diào)氣：感謝支持及配合。2.總結(jié)：就工作成果與原工作計(jì)劃逐一核對(duì)。3.調(diào)整：對(duì)未完成事項(xiàng)進(jìn)行再要求或變更原計(jì)劃內(nèi)容。190（二）重視懇談技巧及掌握三步曲：1.調(diào)氣：感謝支持及2.總結(jié)（三）將工作績(jī)效與考績(jī)、獎(jiǎng)懲、薪酬升遷掛鉤。（A）模式①Position（晉升崗位權(quán)、責(zé)、利）②Performance（績(jī)效管理）③Payment（薪酬管理）Objective（目標(biāo)）191（三）將工作績(jī)效與考績(jī)、獎(jiǎng)懲、薪酬升遷掛鉤。（A）模式①Po（B）口訣：①拿成績(jī)換考績(jī)②拿考績(jī)換薪水③拿薪水換新的職位192（B）口訣：①拿成績(jī)換考績(jī)②拿考績(jī)換薪水③拿薪水換新192193/89柒、結(jié)語：

工作計(jì)劃執(zhí)行力的根源來自團(tuán)隊(duì)與個(gè)人之切身利益。208/223193193/89柒、結(jié)語：208/223193一、當(dāng)工作中有他所要的東西，他必然會(huì)全力以赴、全情投入(富蘭克林)。二、每個(gè)人最關(guān)注的事，莫過于自己的利益。194一、當(dāng)工作中有他所要的東西，他必然會(huì)全力以赴、全情投入(富蘭195/89捌、附件：

各種計(jì)劃與管控文件210/223195195/89捌、附件：210/223195（附表1）

年度工作計(jì)劃表單位：總經(jīng)理室管理改善組“○”完全達(dá)成“△”達(dá)成80%“×”達(dá)成60%“××”未達(dá)成項(xiàng)次工作計(jì)劃具體措施期限負(fù)責(zé)人追蹤○△×××1234一強(qiáng)化品質(zhì)觀念，維護(hù)正字標(biāo)記水準(zhǔn)配合國(guó)內(nèi)部倉(cāng)庫抽檢人員品質(zhì)異常之成品加強(qiáng)改善追蹤針對(duì)客訴處理會(huì)反應(yīng)問題點(diǎn)及議決事項(xiàng)改善追蹤每月二革新觀念、追根究底部門間作業(yè)執(zhí)行上困難點(diǎn)之協(xié)調(diào)解決檢討修訂不適用之舊作業(yè)辦法以收時(shí)效各項(xiàng)作業(yè)辦法頒布實(shí)施后之執(zhí)行追蹤每月三運(yùn)用規(guī)章制度推動(dòng)婆婆媽媽管理(1)臺(tái)育顧問設(shè)定各項(xiàng)制度推行之檢討、修訂①國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)事務(wù)處理細(xì)則②國(guó)外營(yíng)業(yè)事務(wù)處理細(xì)則③銷貨退回管理作業(yè)④成品倉(cāng)儲(chǔ)管理辦法⑤財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類各項(xiàng)作業(yè)辦法每月(2)一般事務(wù)工作審核提報(bào)與業(yè)務(wù)查核及專案性之稽核報(bào)告①一般作業(yè)上發(fā)生異常的查查核②成品庫存帳務(wù)查核抽點(diǎn)③應(yīng)收帳款異常之查核④管理績(jī)效評(píng)述報(bào)告⑤表單申請(qǐng)附表之審核⑥單位反應(yīng)異常事項(xiàng)之審議查核⑦成品調(diào)整單及再審理領(lǐng)用單之審議查核。⑧各項(xiàng)有關(guān)會(huì)議資料審議及提報(bào)⑨月份工作計(jì)劃之審議及提報(bào)每月（上半月）四應(yīng)用資訊管理系統(tǒng)，提高管理活力。徹底執(zhí)行電腦作業(yè)推行實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定，以提升電腦使用頻率利用電腦報(bào)表分析異常狀況立即查核改善，以謀管理正?；ＭūP檢討公司現(xiàn)有作業(yè)表單，納入電腦化管理，以簡(jiǎn)化事務(wù)流程全面推展及運(yùn)用現(xiàn)有電腦化作業(yè)制度，并予檢討改善，以健全制度電腦作業(yè)推行異常發(fā)生之追蹤查核每月（上半月）五革新小組營(yíng)業(yè)部份之交辦任務(wù)執(zhí)行依排定值星日期巡查營(yíng)業(yè)單位場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)異常之提報(bào)追蹤(3)值星記錄表之提報(bào)(4)營(yíng)業(yè)運(yùn)作輔導(dǎo)與推動(dòng)六上級(jí)臨時(shí)交辦事項(xiàng)完成上級(jí)臨時(shí)交辦事項(xiàng)各項(xiàng)會(huì)議議決事項(xiàng)執(zhí)行情形之追蹤每月196（附表1）（1）配合國(guó)內(nèi)部倉(cāng)庫抽檢人員品質(zhì)異常之成品加強(qiáng)改善追蹤（2）針對(duì)客訴處理會(huì)反應(yīng)問題點(diǎn)及議決事項(xiàng)改善追蹤一、強(qiáng)化品質(zhì)觀念，維護(hù)正字標(biāo)記水準(zhǔn)197（1）配合國(guó)內(nèi)部倉(cāng)庫抽檢人員品質(zhì)異常之成品加強(qiáng)改善追蹤一、強(qiáng)二、革新觀念、追根究底（1）部門間作業(yè)執(zhí)行上困難點(diǎn)之協(xié)調(diào)解決（2）檢討修訂不適用之舊作業(yè)辦法以收時(shí)效（3）各項(xiàng)作業(yè)辦法頒布實(shí)施后之執(zhí)行追蹤198二、革新觀念、追根究底（1）部門間作業(yè)執(zhí)行上困難點(diǎn)之協(xié)調(diào)解三、運(yùn)用規(guī)章制度推動(dòng)婆婆媽媽管理

①國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)事務(wù)處理細(xì)則②國(guó)外營(yíng)業(yè)事務(wù)處理細(xì)則③銷貨退回管理作業(yè)④成品倉(cāng)儲(chǔ)管理辦法⑤財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類各項(xiàng)作業(yè)辦法(1)臺(tái)育顧問設(shè)定各項(xiàng)制度推行之檢討、修訂199三、運(yùn)用規(guī)章制度推動(dòng)婆婆媽媽管理①國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)事務(wù)處①一般作業(yè)上發(fā)生異常的查核②成品庫存帳務(wù)查核抽點(diǎn)③應(yīng)收帳款異常之查核④管理績(jī)效評(píng)述報(bào)告(2)一般事務(wù)工作審核提報(bào)與業(yè)務(wù)查核及專案性之稽核報(bào)告200①一般作業(yè)上發(fā)生異常的查核(2)一般事務(wù)工作審核提報(bào)與業(yè)⑤表單申請(qǐng)附表之審核⑥單位反應(yīng)異常事項(xiàng)之審議查核⑦成品調(diào)整單及再審理領(lǐng)用單之審議查核。⑧各項(xiàng)有關(guān)會(huì)議資料審議及提報(bào)⑨月份工作計(jì)劃之審議及提報(bào)

201⑤表單申請(qǐng)附表之審核201（1）徹底執(zhí)行電腦作業(yè)推行實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定，以提升電腦使用頻率（2）利用電腦報(bào)表分析異常狀況立即查核改善，以謀管理正?；?。（3）通盤檢討公司現(xiàn)有作業(yè)表單，納入電腦化管理，以簡(jiǎn)化事務(wù)流程（4）全面推展及運(yùn)用現(xiàn)有電腦化作業(yè)制度，并予檢討改善，以健全制度（5）電腦作業(yè)推行異常發(fā)生之追蹤查核四、應(yīng)用資訊管理系統(tǒng)，提高管理活力。202（1）徹底執(zhí)行電腦作業(yè)推行實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定，以提升電腦使用頻五、革新小組營(yíng)業(yè)部份之交辦任務(wù)執(zhí)行（1）依排定值星日期巡查營(yíng)業(yè)單位場(chǎng)所（2）發(fā)現(xiàn)異常之提報(bào)追蹤

（3）值星記錄表之提報(bào)（4）營(yíng)業(yè)運(yùn)作輔導(dǎo)與推動(dòng)

203五、革新小組營(yíng)業(yè)部份之交辦任務(wù)執(zhí)行（1）依排定值星日期巡查六、上級(jí)臨時(shí)交辦事項(xiàng)（1）完成上級(jí)臨時(shí)交辦事項(xiàng)（2）各項(xiàng)會(huì)議議決事項(xiàng)執(zhí)行情形之追蹤204六、上級(jí)臨時(shí)交辦事項(xiàng)（1）完成上級(jí)臨時(shí)交辦事項(xiàng)204項(xiàng)次項(xiàng)目?jī)?nèi)容摘要及預(yù)期效益負(fù)責(zé)人預(yù)定完成日期執(zhí)行情形及結(jié)果實(shí)際完成日期備注主管：制表：（附表2）

工作計(jì)劃與執(zhí)行結(jié)果報(bào)告表

年

月份部門：填報(bào)日期：年月日205項(xiàng)次項(xiàng)目?jī)?nèi)容摘要負(fù)責(zé)人預(yù)定執(zhí)行情形及結(jié)果實(shí)際備注主管（附表3）

主管人員日常工作要項(xiàng)管理計(jì)劃與自我評(píng)價(jià)實(shí)績(jī)?cè)聢?bào)表本表一式二份於月底提報(bào)翌月評(píng)價(jià)，項(xiàng)目一份呈主管、一份自存供自我評(píng)價(jià)。部門別：級(jí)職：姓名：年月最高主管：主管：擔(dān)當(dāng)者：項(xiàng)次工作計(jì)劃項(xiàng)目管制要點(diǎn)目標(biāo)值基準(zhǔn)基實(shí)績(jī)值差異值異常原因分析處理對(duì)策再發(fā)生防止措施206（附表3）主管人（附表4）

每日重要工作計(jì)劃事項(xiàng)登記處理表年月日項(xiàng)次待處理事項(xiàng)交辦關(guān)系人期限結(jié)案未完成原因12345678910111213141516本日工作的勝敗因分析備注期限內(nèi)結(jié)案時(shí)打○。未能依限結(jié)案應(yīng)加注原因。207（附表4）每日重要工作計(jì)劃223/223208223/223208——時(shí)間管理技巧面面觀時(shí)間管理與工作計(jì)劃管制要領(lǐng)之一主講人：白崇賢教授第三單元16/223209——時(shí)間管理技巧面面觀時(shí)間管理與工作計(jì)劃管制要領(lǐng)之一主講人壹、前言:您的壓力來自于無法掌控時(shí)間。

17/223210壹、前言:您的壓力來自于無法掌控時(shí)間。17/22----人生猶如一盤棋,坐在對(duì)面跟您下棋的正是「時(shí)間」。211----人生猶如一盤棋,坐在對(duì)面跟您下棋的正是「貳、時(shí)間的特性:19/223212貳、時(shí)間的特性:19/2234時(shí)間無法替代時(shí)間不能增減時(shí)間不能

儲(chǔ)存

時(shí)間無法失而復(fù)得時(shí)間的特性:213時(shí)間時(shí)間時(shí)間時(shí)間時(shí)間的特性:5叁、時(shí)間管理的精義: