醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件

醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀主講:王金紅臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀1)培訓(xùn)曰錄第一部分服務(wù)貍念6第二部分醫(yī)護(hù)形泉塑造第三部分與患者溝通第四部分內(nèi)部溝通(醫(yī)護(hù)間、科蜜間、與上級)第五部分醫(yī)護(hù)崗位實訓(xùn)臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院)培訓(xùn)曰錄2中)一部分打造醫(yī)務(wù)魅力之服務(wù)意識區(qū)醫(yī)護(hù)形象【I臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院中)一部分3)醫(yī)護(hù)禮儀作用◎內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì),外塑中醫(yī)醫(yī)晚形象!律己敬人期望值◎人際關(guān)糸的澗滑劑,現(xiàn)代競爭的附加值!醫(yī)院服務(wù)也是營銷臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院)醫(yī)護(hù)禮儀作用4問及是哪里人?地弦人唄!你代表的不僅僅是你自已!·我們都是中醫(yī)醫(yī)院的人!醫(yī)院發(fā)展、個人發(fā)展!臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院問及是哪里人?5應(yīng)有的服翕意識醫(yī)院行業(yè)競爭加大患者自尊意識加強(qiáng)醫(yī)療模式早已轉(zhuǎn)變患者和醫(yī)院,就是0和情的關(guān)系?；颊邅磲t(yī)院干什么?這樣的幾起實例來看…臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院應(yīng)有的服翕意識6+)窗口服務(wù)規(guī)范提前到崗,崗前準(zhǔn)備收°崗前恭候收費(fèi)收費(fèi)(6“三個主動”、“五個一樣是神些大醫(yī)院患者接待的起碼要求的基本素質(zhì)要求。個主動”?；颊呓哟?必須做到臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院+)窗口服務(wù)規(guī)范7中)三都分打造醫(yī)務(wù)魅力之服務(wù)意識區(qū)醫(yī)護(hù)形象【I臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院中)三都分8白我形永撿易士男士頭發(fā)是否理得短而端正?是否保持整潔胡須剃得干凈嗎?鼻孔鼻毛是否露出?是否有領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀是否干凈挺括制服穿前是否熨燙?襯衫顏色和花紋合適嗎?扣子是否扣好?穿前是否熨燙?手是否干凈?袖口干凈嗎?手和指指甲是否剪短并清皮鞋顏色合適嗎?是否擦拭千凈?襪子是否是深色褲子膝蓋部分是否突起?是否有斑跡?臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院白我形永撿易士9)白我形撿支主女士頭是否經(jīng)常整理?是否遮臉?是否過濃是否有污垢護(hù)耳耳飾合適嗎?士是否端正、干凈襯顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)袖袖口干凈嗎?穿前是否熨燙?手指甲油什么顏色?士拉鏈?zhǔn)欠駸o異常?服紐扣是否有掉落?絲顏色合適嗎?鞋跟高嗎?襪有漏洞嗎鞋是否很響?臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院)白我形撿支主10醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件11醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件12醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件13醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件14醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件15醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件16醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件17醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件18醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件19醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件20醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件21醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件22醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件23醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件24醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件25醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件26醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件27醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件28醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件29醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件30醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件31醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件32醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件33醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件34醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件35醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件36醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件37醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件38醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件39醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀主講:王金紅臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀40)培訓(xùn)曰錄第一部分服務(wù)貍念6第二部分醫(yī)護(hù)形泉塑造第三部分與患者溝通第四部分內(nèi)部溝通(醫(yī)護(hù)間、科蜜間、與上級)第五部分醫(yī)護(hù)崗位實訓(xùn)臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院)培訓(xùn)曰錄41中)一部分打造醫(yī)務(wù)魅力之服務(wù)意識區(qū)醫(yī)護(hù)形象【I臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院中)一部分42)醫(yī)護(hù)禮儀作用◎內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì),外塑中醫(yī)醫(yī)晚形象!律己敬人期望值◎人際關(guān)糸的澗滑劑,現(xiàn)代競爭的附加值!醫(yī)院服務(wù)也是營銷臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院)醫(yī)護(hù)禮儀作用43問及是哪里人?地弦人唄!你代表的不僅僅是你自已!·我們都是中醫(yī)醫(yī)院的人!醫(yī)院發(fā)展、個人發(fā)展!臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院問及是哪里人?44應(yīng)有的服翕意識醫(yī)院行業(yè)競爭加大患者自尊意識加強(qiáng)醫(yī)療模式早已轉(zhuǎn)變患者和醫(yī)院,就是0和情的關(guān)系。患者來醫(yī)院干什么?這樣的幾起實例來看…臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院應(yīng)有的服翕意識45+)窗口服務(wù)規(guī)范提前到崗,崗前準(zhǔn)備收°崗前恭候收費(fèi)收費(fèi)(6“三個主動”、“五個一樣是神些大醫(yī)院患者接待的起碼要求的基本素質(zhì)要求。個主動”?；颊呓哟?必須做到臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院+)窗口服務(wù)規(guī)范46中)三都分打造醫(yī)務(wù)魅力之服務(wù)意識區(qū)醫(yī)護(hù)形象【I臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院中)三都分47白我形永撿易士男士頭發(fā)是否理得短而端正?是否保持整潔胡須剃得干凈嗎?鼻孔鼻毛是否露出?是否有領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀是否干凈挺括制服穿前是否熨燙?襯衫顏色和花紋合適嗎?扣子是否扣好?穿前是否熨燙?手是否干凈?袖口干凈嗎?手和指指甲是否剪短并清皮鞋顏色合適嗎?是否擦拭千凈?襪子是否是深色褲子膝蓋部分是否突起?是否有斑跡?臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院白我形永撿易士48)白我形撿支主女士頭是否經(jīng)常整理?是否遮臉?是否過濃是否有污垢護(hù)耳耳飾合適嗎?士是否端正、干凈襯顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)袖袖口干凈嗎?穿前是否熨燙?手指甲油什么顏色?士拉鏈?zhǔn)欠駸o異常?服紐扣是否有掉落?絲顏色合適嗎?鞋跟高嗎?襪有漏洞嗎鞋是否很響?臺州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院)白我形撿支主49醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件50醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件51醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件52醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件53醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件54醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件55醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件56醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件57醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件58醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件59醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件60醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件61醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件62醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件63醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件64醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件65醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件66醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件67醫(yī)護(hù)的服務(wù)禮儀課件