最全員工管理技能培訓(xùn)

管理技能培訓(xùn)非凡動力教育機構(gòu)主講師：林俞丞1目錄一、什么是管理？二、什么是合格的管理者？三、如何做管理?2什么是管理？管理運行圖確定目標制定規(guī)則讓別人做達到目標3何謂有效管理？方法與資源：對的再做對有效：效率效益笑口（三笑）4管理思路的轉(zhuǎn)變行政指令導(dǎo)向市場價值導(dǎo)向5本原的基礎(chǔ)管理模式企業(yè)愿景企業(yè)戰(zhàn)略市場現(xiàn)場客戶客戶企業(yè)文化人力資源管理組織與職能管理財務(wù)管理戰(zhàn)略層面運營流程支撐平臺6結(jié)果與過程：孰重孰輕？嚴格管理與以人為本：矛盾還是統(tǒng)一？管事與管人71、傳統(tǒng)管理中權(quán)力與責任的關(guān)系及問題2、現(xiàn)代管理中權(quán)力與責任的重新思考：從20：80原則談起3、海爾的啟示權(quán)力與責任86、IadmitImadeamistake我承認我做錯的事5、Youdidagoodjob你的工作做的很好4、Whatisyouropinion您的意見呢？3、Ifyouplease請吧2、Thankyou謝謝1、We我們最重要的語句96、Wemustthinkaboutiscarefully慎重考慮一下=不打算干的托詞5、Itisnotmyfault不關(guān)我的事=推卸責任4、Itisverydifficult那太困難了=你要我怎么辦？3、Ididit是我做的=歸功于自己2、Iknow我知道了=不愿耐心聽別人1、I我最沒用的詞10經(jīng)理是什么？？1、企業(yè)的殺手3、條理化？2、被修理？4、非常理？11模塊二什什么是合格的的管理者?12輔助業(yè)務(wù)→回回答經(jīng)營層的的咨詢及對經(jīng)經(jīng)營層提供建建議管理業(yè)務(wù)→充充分利用資源源，達到工作作關(guān)系的目標標實施業(yè)務(wù)→部部下沒能力完完成無法授權(quán)權(quán)的工作中層主管的角角色與任務(wù)13現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理理首先是管理理設(shè)計者而不不是執(zhí)行者。?，F(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理理首先以教練練的角色實施施領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)代管理者角角色的四大轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換四大轉(zhuǎn)換16K干部職業(yè)經(jīng)理技術(shù)干部職業(yè)經(jīng)理執(zhí)行者設(shè)計者監(jiān)工教練141、學(xué)習者2、創(chuàng)新者3、培訓(xùn)師4、領(lǐng)導(dǎo)5、教練現(xiàn)代管理者的的角色定位15部門職責是以以《公司部門門管理制度》》、《職能說說明書》和《《部門設(shè)置方方案》等文件件來作出準確確、詳細的規(guī)規(guī)定和說明。。請您列舉您的的部門職責部門職責161、每一職位位的工作職責責要準確、全全面2、一項工作作職責只有一一個責任人3、不要設(shè)置置常人做不到到的職位4、工作量合合理職位管理的原原則17“人”、“事事”管理“事”——工工作任務(wù)，考考慮其規(guī)模、、重要性條件件、相互監(jiān)督督需要等因素素，可能需要要不止一個崗崗位或部門來來完成，這種種“做事”的的過程就是所所謂的“工作作流程”不同崗位在““做事”的過過程中，對某某個崗位分擔擔的職能、責責任級別、工工作關(guān)系、任任職資格等進進行描述的文文件——職務(wù)務(wù)說明書職務(wù)所明書的的要求就是對對“事”的描描述而不是對對“人”的描描述——對事事不對人由對“事”的的描述可以推推知對從事本本崗位的人員員的能力素質(zhì)質(zhì)的要求，于于是產(chǎn)生了所所謂的“能力力素質(zhì)模型””對人的能力素素質(zhì)進行評估估，將合適的的人放在合適適的崗位上，，就是所謂的的”人——崗崗匹配“18職務(wù)說明書一種有關(guān)某崗崗位工作特性性及要求的管管理文件本崗位區(qū)別于于其他崗位的的要求、條件件等19職務(wù)說明書的的用途人力資源規(guī)劃劃人員招聘及甄甄選人員任用及配配置薪資調(diào)查薪資設(shè)計員工培訓(xùn)與發(fā)發(fā)展職業(yè)規(guī)劃績效評估目標管理工作流程分析析20職務(wù)說明書格格式依情況不同而而異，基本由由七大部分構(gòu)構(gòu)成：——職位基本本資料——組織結(jié)構(gòu)構(gòu)工作關(guān)系——工作描述述1、工作概要要（職務(wù)目標標）2、職務(wù)說明明3、職責權(quán)限限——作業(yè)標準準——考核標準準——任職資格格21職位基本資料料職務(wù)名稱所屬部門職位類型直接上級職位任職者（簽名）：日期：直接上級（簽名）：日期：上海A有限公公司職位說明書編號：22工作描述職務(wù)目的：用用簡練的語言言說明工作的的性質(zhì)、中心心任務(wù)和責任任（一般用一一句話概括））工作內(nèi)容及職職責：逐項說說明工作活動動內(nèi)容；一般般按重要性順順序排列；責任級別：對對所從事的工工作結(jié)果承擔擔的責任大小小;23工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工作關(guān)系（業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)）直接下屬部門、職位名稱下屬總數(shù)(包括間接與直接下級)公司內(nèi)部非本部門的主要聯(lián)系部門公司外部主要關(guān)系單位24職位目的編號工作內(nèi)容及職責責任級別1234工作描述述25主要工作職責責這一部分是崗崗位說明書的的核心部分。。主要工作內(nèi)容容（按重要性性順序排列））每個崗位都有有若干項職責責，通常不超超過十項，不不少于四項，，一般為6到到8項。每項項職責盡可能能都有一個概概括，用幾個個關(guān)鍵字來概概括說明該項項工作內(nèi)容，，然后再具體體描述怎么干干，有什么限限制條件，所所要達成的結(jié)結(jié)果。26注意要點使用簡短而明明確的詞語要注意語言的的簡練和準確確，具有概括括性，不要寫寫成每日的工作流程。。切忌寫成流流水帳盡量用通用語語言以替代獨獨特詞語著重強調(diào)能帶帶來某一最終終結(jié)果的行動動，最好能便便于衡量建議使用動詞詞詞組：主要要活動帶來的的最終結(jié)果。。例如：“在計計劃的費用內(nèi)內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)、控控制銷售活動動以取得預(yù)期的銷售額。。”27常用的詞語資料/知識人員/溝通方式對企業(yè)的影響綜合、評判、平衡、協(xié)調(diào)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、指示方向制定戰(zhàn)略、規(guī)劃發(fā)展分析、歸類、審核、校準業(yè)務(wù)談判、指導(dǎo)幫助委派任務(wù)、方案策劃編制、匯總、核算、統(tǒng)計監(jiān)督控制、規(guī)勸說服判斷決策、解釋方案比較、觀察、搜集、引用傳達通告、服務(wù)配合執(zhí)行管理、組織指揮復(fù)制、整理、保管、存檔接受指導(dǎo)、服從安排協(xié)助管理、具體操作28注意要點在描述時，要要將具有相同同特征的事項項歸類，總結(jié)為一項工工作例行的、日常常的、程序化化的工作要包括應(yīng)做的的和希望任職職人做的工作作不要遷就現(xiàn)在在的任職者，，對事不對人人29編號工作內(nèi)容及職責責任級別1234完成上級交辦的任務(wù)例外管理在職職位說明書中中的體現(xiàn)在職位說明書書的“工作內(nèi)內(nèi)容與職責責”中通常有有這樣的內(nèi)容容：完成上級交辦辦的任務(wù)，這是因為職位位說明書中““工作內(nèi)容及及職責”主要要是對例行的的、程序化、、日常的工作作的一種描述述和界定，這這樣有利于提提高工作效率率，由于外界界條件變化的的而導(dǎo)致的例例外工作，需需由上級臨時時指定，如上上級經(jīng)常將某某項“例外””工作安排給給某崗位，在在條件成熟時時，應(yīng)當修改改職位說明書書30考核標準及任任職資格考核標準參見公司績效管理制度任職資格外語要求計算機要求必要知識（專業(yè)知識及從業(yè)資格等）工作經(jīng)驗及能力眾多崗位的共共同要求無需需在職位說明明書中列示體現(xiàn)個性，該該崗位區(qū)別于于其他崗位的的突出的能力力要求本崗位所需要要的最起碼的的資格要求不要以本崗位位現(xiàn)有的從業(yè)業(yè)人員的資歷歷做為任職資資格的翻版31上海A公司職位說明書編號：職務(wù)名稱所屬部門職位類型直接上級職位任職者（簽名）：日期：直接上級（簽名）：日期：工作關(guān)系（業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)）直接下屬部門、職位名稱下屬總數(shù)(包括間接與直接下級)公司內(nèi)部非本部門的主要聯(lián)系部門公司外部主要關(guān)系單位職位目的編號工作內(nèi)容及職責責任級別1考核標準參見公司績效管理制度任職資格外語要求計算機要求必要知識（專業(yè)知識及從業(yè)資格等）工作經(jīng)驗及能力321、責任單元元與職責中心心2、職責不清清的幾種現(xiàn)象象3、縱向與橫橫向的梳理常見的幾個問問題33部門內(nèi)的管理理，除了公司司的規(guī)章制度度外，還要有有部門內(nèi)的規(guī)規(guī)范1、業(yè)務(wù)規(guī)范范2、目標管理理管理規(guī)范34下級服從上級級指令統(tǒng)一逐級指揮授權(quán)組織協(xié)調(diào)工作確認開展工作之前前的幾條紀律律與原則351、如何制定定目標與計劃劃？2、如何制定定管理項目？？3、如何分解解目標與任務(wù)務(wù)？4、如何制定定工作標準？？5、如何實施施過程管理？？6、如何進行行績效評價與與提升？六大管理技能能36目標管理法目標設(shè)定目標評價目標執(zhí)行目標改進崗位責任制流流程目標管理法，，就是根據(jù)目目標進行管理理，就是部門門日常管理。。如果寫出來清清晰的目標就就是成功的一一半。設(shè)定清晰的目目標是部門日日常管理的一一部分，而不不是額外的工工作或形式主主義。37目標三角形高層管理者目目標第一線管理層層目標中層管理層目目標公司總目標38目標與關(guān)鍵指指標設(shè)計的三三種思路外部導(dǎo)向法———標桿基準準法（Benchmarking））內(nèi)部導(dǎo)向法———基于企業(yè)業(yè)愿景與戰(zhàn)略略的成功關(guān)鍵鍵設(shè)計法（KeySuccessFactors）綜合平衡記分分卡——BalancedScorecard39外部導(dǎo)向法---標桿桿基準法標桿基準法是是企業(yè)將自身身的關(guān)鍵業(yè)績績行為與最強強的競爭企業(yè)業(yè)或那些在行行業(yè)中領(lǐng)先的的、最有名望望的企業(yè)的關(guān)關(guān)鍵業(yè)績行為為作為基準進進行評價與比比較，分析這這些基準企業(yè)業(yè)的績效形成成原因，在此此基礎(chǔ)上建立立企業(yè)可持續(xù)續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵鍵業(yè)績標準及及績效改進的的最優(yōu)策略的的程序與方法法。40公司戰(zhàn)略目標供應(yīng)保障組織隊伍市場領(lǐng)先利潤與增長長合格原料及時供應(yīng)信譽資金使使用客戶增長可比采購價價格降低客戶滿意銷售費用、、價格KPIS分解內(nèi)部導(dǎo)向法法41綜合平衡記記分卡財務(wù)KPI完成成情況竟爭對手與與業(yè)界最佳佳不足/成績績內(nèi)部流程部門業(yè)務(wù)策策略核心竟爭力力提升措施施部門中心工工作IT建設(shè)和和管理項目目實施學(xué)習與成長長員工職業(yè)化化技能提升升組織氣氛指指數(shù)客戶客戶滿意度度內(nèi)部客戶滿滿意度愿景與戰(zhàn)略略42深圳華為公公司--目目標管理與與KPI系系統(tǒng)建立基本價值假假設(shè)：員工愿意負負責/愿意意合作，具具有高度自自尊/成就就欲望金無足赤/人無完人人，優(yōu)點突突出的人，，缺點也明明顯工作能力與與態(tài)度核心心體現(xiàn)在工工作績效與與績效改善善上失敗鋪就成成功，但重重復(fù)同樣的的錯誤是不不應(yīng)該的員工未達到到標準，管管理者也有有責任，員員工的成績績就是管理者的成成績43華為公司組組織目標（（概要）科技領(lǐng)先地地位顧客導(dǎo)向贏利增長行業(yè)領(lǐng)先地地位44目標寫什么么？－－目目標來源職位說明職責優(yōu)先資源(資源配置置)商業(yè)計劃和預(yù)算影響機會(預(yù)計變化化)商業(yè)情況目標標45目標的來源源問題導(dǎo)向不拘泥于形形式，以存存在的問題題為設(shè)定目目標的內(nèi)容容目標的多元元化個人、部門門、公司共共同目標、、自設(shè)目標標維持、改善善與革新目目標目標的體系系化自上而下自左至右從現(xiàn)場到職職能部門46想應(yīng)該目標就是今今年的工作作.今年想做的的,能做的的,該做的的工作目標定義是(現(xiàn)實是什什么)471具體體的“這個目標標是否告訴訴上級具體體的最終完完成的是什什么？”2可考考核的（考考核標準））“上級知道道如何衡量量他的工作作結(jié)果嗎？？”3具有一一定挑戰(zhàn)性性的“這個目標標是否是具具有挑戰(zhàn)性性的而又可可以實現(xiàn)的的？”4時間間性（完成成時間）“該項工作作應(yīng)該在什什么時間完完成？”考核標準、、完成時間間作為目標標的內(nèi)容。。設(shè)計在目目標系列表表格中好目標高質(zhì)量：源源于設(shè)定目目標（訂規(guī)規(guī)劃）寫清楚：ＳＭＡＲＲＴ48職責與目標標的區(qū)別職責目標內(nèi)容應(yīng)該做什么么今今年年做什么作用崗位功能設(shè)設(shè)定的標桿桿時間固定的、長長遠的今今年清晰度籠統(tǒng)地具具體的、、可考核的的設(shè)定方式必須做的可可選選擇的49管理過程舉舉例為了激勵部部門員工，，提高部門門效益,進進行相應(yīng)的的人員考核核．目標：為完善部門門相關(guān)制度度，今年制制定考核制制度?？己藰藴剩褐贫鹊玫降缴霞壵J可可,進行行試行。50目標和行動動計劃的區(qū)區(qū)別行動計劃＝＝實施策略略＝完成目目標的執(zhí)行行方案＝怎怎么做？行動計劃主主要源于目目標，用于于上級在執(zhí)執(zhí)行過程中中的監(jiān)督行動計劃可可用計劃表表或總結(jié)的的形式體現(xiàn)現(xiàn)行動計劃用用于評價時時提供參考考目標＝最終終結(jié)果＝做做什么？對目標的管管理是部門門管理全過過程對目標的評評價只對最最終結(jié)果，，非過程性性目標是目標標評價的主主要依據(jù)，，51BSCMBO量表戰(zhàn)略目標分公司KPI部門KPI崗位KPI制度和流程程部門CPI崗位CPI業(yè)績評價績效成績應(yīng)應(yīng)用績效薪酬職職位調(diào)調(diào)整成成長長學(xué)習機會會CEO中心1中心2公司1公司2公司3部門1部門2部門3部門4崗位1崗位2崗位3年度一級考核季度二級考核月度三級考核52部門目標的的制定公司年度目目標共同目標支持目標自設(shè)目標公司與部門門協(xié)議目標53鞏固性目標標和突破性性目標維護性目標標或鞏固性性目標，來來源于日常常的基礎(chǔ)性性的工作，，達成后““沒有不滿滿意”、沒沒達成會產(chǎn)產(chǎn)生“不滿滿意”突破性目標標要求或創(chuàng)創(chuàng)新性要求求，達成后后能讓人滿滿意，沒達達成就“沒沒有滿意””54案例：A公公司目標管管理現(xiàn)狀分分析

現(xiàn)狀狀現(xiàn)有目標管管理體系形形式上比較較完整，已已經(jīng)基本建建立以覆蓋蓋縱向各組組織層級及及橫向各部部門分工為為組織基礎(chǔ)礎(chǔ)的目標體體系現(xiàn)有的崗位位目標體系系能根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)體系的的要求做相相應(yīng)的調(diào)整整（年度、、季度）有的部門或或科室甚至至建立了以以目標為導(dǎo)導(dǎo)向的業(yè)績績評價與能能力評價辦辦法、初步步建立了員員工能力改改善目標體體系55案例：A公司目標標管理現(xiàn)狀狀分析存存在的問題題各部門橫向向比較，目目標管理意意識及能力力差距較大大，公司未未建立有效效的知識管管理體系以以分享公司司現(xiàn)有目標標管理方面面的有益經(jīng)經(jīng)驗部門或崗位位間目標沖沖突得不到到有效地協(xié)協(xié)調(diào)，部門門為了達到到本部門的的目標而忽視其他部部門的利益益影響其他部部門利益甚至損害其其他部門利利益“治外法權(quán)權(quán)”、會簽簽56案例：A公司目標標管理現(xiàn)狀狀分析存存在的問題題設(shè)定的目標標未能體現(xiàn)現(xiàn)公司設(shè)置置本部門或或崗位的目目的目標的達成成與否與本本部門或本本崗位在整整個公司價價值鏈關(guān)系系不密切或或根本沒有有關(guān)系目標不可控控未能體現(xiàn)輕輕重緩急未分出基本本要求和較較高要求57案例：：A公司司目標標管理理現(xiàn)狀狀分析析存存在的的問題題關(guān)注過過程有有時忽忽視的的結(jié)果果導(dǎo)向向過多地地關(guān)注注態(tài)度度(如如對待待加班班的態(tài)態(tài)度））沒有及及時的的反饋饋與輔輔導(dǎo)下級埋埋頭拉拉車，，不抬抬頭看看路上司事事必躬躬親，，不能能適時時授權(quán)權(quán)(忽忽視上上級目目標與與下級級目標標的關(guān)關(guān)系））58案例：：A公司司目標標管理理現(xiàn)狀狀分析析存存在的的問題題沒將目目標與與有效效的行行動計計劃相相聯(lián)系系好目標標難落落實沒有進進行目目標評評價或或評價價不科科學(xué)評價前前后不不一致致已有的的評價價結(jié)果果與員員工利利益相相關(guān)程程度不不大，，導(dǎo)致致目標標的嚴嚴肅性性受到到影響響592001年年8———12月月營銷銷總監(jiān)監(jiān)目標標管理理判分分標準準項目任務(wù)定額標準權(quán)數(shù)判分標準和方法判分數(shù)據(jù)責任人銷售額8-12月份實現(xiàn)銷售額2550萬35.7從8月1日-12月31日銷售發(fā)貨額達到2550萬目標時，每100萬按1.4分計算；達不到2550萬，按100萬0.7分計算；超過2550萬的超額部分，按每100萬2.8分計算。銷售會計60貨款回籠8-12月貨款回籠入帳2450萬34.3從8月1日-12月31日貨款回籠入帳2450萬目標達到按每100萬1.4分計算；達不到2450萬貨款回籠目標，按每100萬0.7分計算；超過2450萬回籠款目標部分按每超100萬2.8分計算。銷售會計壞帳管理壞帳占回籠款的0.5%10以七月份后發(fā)貨款為考核標準：壞帳低于0.5%，按回收貨款175萬計一分；壞帳高于回款額0.5%時，按回收貨款350萬計一分；5個月內(nèi)未發(fā)生呆帳、壞帳，除基本分外，另加10分獎勵；發(fā)生壞帳，均按壞帳額3%賠付，于結(jié)算年終薪酬時扣除。銷售會計61銷售費用管理按8—12月月度預(yù)算累計數(shù)10正確預(yù)算，實際開支在總經(jīng)理批準范圍內(nèi)為滿分10分。總經(jīng)理同時隨機給予加獎。計算不當，按銷售額百分點計算超過原預(yù)算額0.5%以內(nèi)得8分。超過原預(yù)算額0.5%以上，每超0.1%扣2分，超過0.9%時為0分。本項采用無限扣分法，結(jié)果可以為負數(shù)。經(jīng)費會計人事管理本部穩(wěn)定相關(guān)協(xié)調(diào)10本部核心員工穩(wěn)定6分。正式簽約員工2001年不流失不出現(xiàn)違紀事故計6分，出現(xiàn)一名流失或違紀事故，各扣3分。部門之間協(xié)調(diào)4分。年終橫向測評60分及格得4分，良好5分，優(yōu)秀6分，不及格為0分。人事干部超價收入實際銷售價超過促銷價附加項目以完成銷售回收款為前提條件：不完成銷售回款目標不提此獎。超促銷價每月計算，按年終累計超價金額的1%提作年終薪酬。銷售會計62管理就就是大大處著著眼，，從小小處著著手高山不不會絆絆到人人，小小石頭頭會絆絆到人人63管理項項目選選定表表管理項目上司期望部門成效重大問題外部競爭分數(shù)順序制定人力計劃4553173制定部屬培訓(xùn)計劃5545192實施員工培訓(xùn)5555201實施部屬考核4443154…………64管理目目標一一覽表表管理項目達到值檢查周期記錄方式備注65任務(wù)確確認與與分解解序項目內(nèi)容責任人日程計劃1A陳XX2B張XX3C李XX4D王XX5E張XX6F陳XX7G張XX66例：項項目展展開表表（二二）目標數(shù)量適當、高素質(zhì)的隊伍管理項目P計劃人力資源需求計劃人才培訓(xùn)計劃D執(zhí)行實施招聘實施培訓(xùn)C檢查人力質(zhì)與量檢查實施考核A修正人力調(diào)整67管理工工作沒沒計劃劃的缺缺點不是人人推動動工作作，而而是工工作推推人，，一天天到晚晚不知忙忙些什什么；；沒目標標，沒沒步驟驟，輕輕重不不分；；墨守成成規(guī)，，處處處被動動；工作不不配合合，相相互不不協(xié)調(diào)調(diào)。68制定計計劃的的7步步驟目標描描繪項目展展開進度安安排資源統(tǒng)統(tǒng)計（（人、、設(shè)備備、資資金等等）可能情情況評估修修正管理重重點69例：年年度銷銷售計計劃一、概概況（年度度方針針、產(chǎn)產(chǎn)品、、任務(wù)務(wù)、適適用范范圍））二、形形勢與與問題題分析析（SWOT））三、戰(zhàn)戰(zhàn)略四、戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)70例：年年度銷銷售計計劃五、計計劃內(nèi)內(nèi)容1、銷銷售額額計劃劃2、費費用計計劃3、促促進計計劃4、培培訓(xùn)計計劃5、回回款計計劃六、組組織與與控制制七、營營銷支支持方方法71制定工工作標標準與與評價價標準準72標準的的重要要性1、明明確目目標與與目的的2、執(zhí)執(zhí)行的的依據(jù)據(jù)3、考考核的的依據(jù)據(jù)4、提提高效效能5、降降低損損耗73實施過過程管管理1、反反饋與與控制制2、協(xié)協(xié)助下下屬解解決問問題3、培培育下下屬74工作檢檢查與與跟蹤蹤1、確確信工工作按按計劃劃執(zhí)行行2、確確信可可達到到預(yù)期期結(jié)果果3、確確信遵遵守組組織的的政策策與程程序4、及及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題，，防止止偏差差75控制的的方法法★最最重要要的一一點，，是讓讓下屬屬做出工工作報報告（（反饋饋）76控制的的要領(lǐng)領(lǐng)1、重重點控控制2、不不可太太繁復(fù)復(fù)3、反反饋系系統(tǒng)→→監(jiān)監(jiān)督督系統(tǒng)統(tǒng)4、自自動化化即時時式77控制的的工具具1、推推移圖圖（數(shù)數(shù)據(jù)化化、坐坐標化化）2、、管管制制圖圖3、、甘甘特特圖圖4、、表表單單類類（（查查核核表表、、各各種種報報表表））78從過過去去的的年年度度追追蹤蹤細細化化到到每月月、、每每周周甚甚至至每每日日過程程管管理理的的關(guān)關(guān)鍵鍵79拜訪客戶拜訪次數(shù)面談時間面談人結(jié)果經(jīng)過說明123456789結(jié)果拜訪目標數(shù)量今后對策實績拜訪客戶數(shù)不在面談合計接受訂貨上司建議再度拜訪客戶數(shù)無購貨可能的預(yù)估例：：經(jīng)經(jīng)銷銷商商開開發(fā)發(fā)報報告告表表80協(xié)助助下下屬屬解解決決問問題題沒有有問問題題，，才才是是最最大大的的問問題題問題題就就是是現(xiàn)現(xiàn)狀狀與與目目標標之之間間有有差差距距81培育育下下屬屬1、、培培育育下下屬屬是是每每個個主主管管的的職職責責2、、智智慧慧與與知知識識、、技技能能82培育育下下屬屬的的方方法法JI(JobInstructionTraining)---工工作作指指導(dǎo)導(dǎo)性性訓(xùn)訓(xùn)練練JM(JobMethodTraining)---改改善善方方法法訓(xùn)訓(xùn)練練JR(JobRelationsTraining)---待待人人方方法法訓(xùn)訓(xùn)練練831、、業(yè)業(yè)績績管管理理是是管管理理者者必必須須具具備備的的管管理理能能力力；；2、、考考核核是是業(yè)業(yè)績績管管理理的的一一個個重重要要環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)；；業(yè)績績管管理理的的過過程程：：職位位說說明明書書業(yè)績績計計劃劃與與目目標標設(shè)設(shè)定定業(yè)績績反反饋饋與與業(yè)業(yè)績績指指導(dǎo)導(dǎo)業(yè)績績評評價價與與業(yè)業(yè)績績報報償償為什什么么要要進進行行考考核核84崗位位職職責責的的確確定定：主要要職職責責工作作目目標標（（月月/季季/年年））企業(yè)業(yè)價價值值觀觀的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)個人人發(fā)發(fā)展展計計劃劃職責責的的履履行行：被考考核核人人：：完完成成工工作作目目標標考核核人人：：激激勵勵/反反饋饋/輔輔導(dǎo)導(dǎo)績效效考考核核：工作作目目標標完完成成的的結(jié)結(jié)果果企業(yè)業(yè)價價值值觀觀的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)工作作能能力力的的評評估估薪酬酬與與獎獎勵勵：：薪酬酬的的調(diào)調(diào)整整其它它獎獎勵勵實施施流流程程4個個流流程是是指指85績效效考考核核的的步步驟驟步驟驟一一：準備備步驟驟二二：：面面談?wù)劜襟E驟三三：：獎獎懲懲考核核內(nèi)內(nèi)容容崗位位責責任任考考核核工作作的的結(jié)結(jié)果果*計計算算工作作的的表表現(xiàn)現(xiàn)*判判斷斷86目標標管管理理與與績績效效管管理理的的關(guān)關(guān)系系可將將重重要要的的工工作作目目標標做做為為績績效效指指標標鞏固固性性（（維維護護性性））目目標標與與突突破破性性目目標標的的關(guān)關(guān)系系在部部門門眾眾多多工工作作目目標標之之間間區(qū)區(qū)分分鞏固固性性目目標標：：5S管管理理突破破性性目目標標：：新新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)對某某一一目目標標的的目目標標值值進進行行區(qū)區(qū)分分成本本降降低低：：降降低低值值為為3％％低于于此此值值要要罰罰（（鞏鞏固固性性目目標標值值，，基基本本要要求求）），，高于于此此值值要要獎獎（（突突破破性性目目標標值值、、較較高高要要求求））在此此劃劃分分，，以以鞏鞏固固性性和和突突破破性性目目標標的的劃劃分分為為績績效效考考核核獎獎與與罰罰的的““分分水水嶺嶺””，，將將目目標標管管理理與與績績效效管管理理聯(lián)聯(lián)系系起起來來已進進行行培培訓(xùn)訓(xùn)，，A公公司司各各部部門門績績效效指指標標體體系系確確定定工工作作正正在在進進行行87目標標管管理理與與績績效效管管理理的的關(guān)關(guān)系系以此此劃劃分分，，以以鞏鞏固固性性和和突突破破性性目目標標的的劃劃分分為為績績效效考考核核獎獎與與罰罰的的““分分水水嶺嶺””，，將將目目標標管管理理與與績績效效管管理理聯(lián)聯(lián)系系起起來來目標標管管理理績效效管管理理獎罰罰““分分水水嶺嶺””88鲇魚魚效效應(yīng)應(yīng)與與職職責責分分明明。。給糖糖哲哲學(xué)學(xué)。。前途途的的確確定定性性與與不不確確定定性性。。培養(yǎng)養(yǎng)自自我我負負責責精精神神。。工作作的的價價值值感感和和樂樂趣趣————滿滿意意和和不不滿滿意意。。公正正和和公公平平。。有效效的的批批評評。。關(guān)心心下下屬屬的的誤誤區(qū)區(qū)。。激勵勵技技巧巧89組織織體體制制建建設(shè)設(shè)。。企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)范范和和文文化化建建設(shè)設(shè)（（剛剛?cè)崛嵯嘞酀鷿?。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的以以身身作作則則（（領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的影影響響力力、、服服務(wù)務(wù)精精神神））。。讓員員工工感感到到自自己己的的重重要要性性。。調(diào)節(jié)節(jié)員員工工情情緒緒————壓壓力力的的緩緩解解。。嚴己己寬寬人人，，責責人人先先責責己己。。把榮榮譽譽分分給給你你的的下下屬屬。。以請請求求代代替替命命令令。。團隊隊建建設(shè)設(shè)（（凝凝聚聚力力））90發(fā)現(xiàn)現(xiàn)潛潛在在的的問問題題。。找到到解解決決問問題題的的有有效效途途徑徑。。避免免沖沖突突和和誤誤解解。。為員員工工提提供供情情緒緒宣宣泄泄的的機機會會（（霍霍桑桑實實驗驗））。。增進進員員工工的的主主人人翁翁感感和和向向心心力力。。溝通通91將心心比比心心，，設(shè)設(shè)身身處處地地。。要移情情而不不同情情。真誠、、有效效的贊贊美。。求同存存異。。尊重尊尊重再再尊重重。把握時時機和和內(nèi)容容。無言的的溝通通（眼眼神、、肢體體語言言、微微笑））。展現(xiàn)平平易近近人的的一面面。良好的的互動動。有效溝溝通的的原則則方法法和技技巧92提高企企業(yè)的的工作作效率率。讓最合合適的的人做做最合合適的的事。。提高員員工的的工作作積極極性。。培養(yǎng)接接班人人。為什么么授權(quán)權(quán)？？93機動授授權(quán)。。授權(quán)后后的支支持和和幫助助。責任不不可下下授。。怎樣授授權(quán)？？94專注奮奮進創(chuàng)創(chuàng)新共共贏95講師介介紹講師姓姓名：：林俞俞丞實戰(zhàn)執(zhí)執(zhí)行力力系統(tǒng)統(tǒng)專家家；超級盈盈利思思維系系統(tǒng)創(chuàng)創(chuàng)始人人；天津大大學(xué)工工商管管理學(xué)學(xué)碩士士；北京大大學(xué)、、清華華大學(xué)學(xué)總裁裁班客客座教教授；；時代光光華、、前沿沿講座座、財財富講講壇特特約講講師；；盈利性性系統(tǒng)統(tǒng)思維維訓(xùn)練練體系系提出出者；；執(zhí)行力力系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)設(shè)專家家、北北大縱縱橫高高級合合伙人人；曾任旭旭陽、、華藥藥、德德隆等等多家家上市市集團團咨詢詢顧問問；曾任（（美資資）華華信投投資集集團執(zhí)執(zhí)行總總裁；；96資歷介介紹：：林老師師集豐豐富的的管理理實戰(zhàn)戰(zhàn)經(jīng)驗驗和深深厚的的管理理理論論功底底于一一身，，92年大大學(xué)畢畢業(yè)以以來，，曾在在某政政府