物業(yè)考察報告課件

2011年2月13日至16日，物業(yè)公司與營銷部一行16人赴重慶對龍湖集團、協(xié)信集團以及世邦魏理仕重慶分公司的部分在售項目和已交付項目進行了為期三天的考察。物業(yè)公司重點針對龍湖物業(yè)的內(nèi)部管理和業(yè)務運營進行了深入的考察和學習，同時，對龍湖集團項目開發(fā)中規(guī)劃設計、工程建設、園林綠化、智能化、產(chǎn)品營銷方面對物業(yè)管理的考慮，進行了認真的觀察和記錄。本考察報告按照以上邏輯從物業(yè)公司的內(nèi)部管理與運營，和對集團各職能部門業(yè)務開展的啟示兩方面進行匯報。

前言2011年2月13日至16日，物業(yè)公司與營銷部一行1報告提綱一、龍湖物業(yè)的內(nèi)部管理與業(yè)務運營二、對集團各職能部門的啟示報告提綱2一、內(nèi)部管理1企業(yè)文化建設2招聘與培訓3目標與計劃管理二、業(yè)務運營1客服2安管3保潔4工程5綠化一、龍湖物業(yè)的內(nèi)部管理和業(yè)務運營一、內(nèi)部管理一、龍湖物業(yè)的內(nèi)部管理和業(yè)務運營3物業(yè)考察報告課件4物業(yè)考察報告課件5物業(yè)考察報告課件6物業(yè)考察報告課件7物業(yè)考察報告課件8物業(yè)考察報告課件9物業(yè)考察報告課件10物業(yè)考察報告課件11物業(yè)考察報告課件12物業(yè)考察報告課件13物業(yè)考察報告課件14物業(yè)考察報告課件15物業(yè)考察報告課件16物業(yè)考察報告課件17物業(yè)考察報告課件18物業(yè)考察報告課件19物業(yè)考察報告課件20物業(yè)考察報告課件21物業(yè)考察報告課件22物業(yè)考察報告課件23物業(yè)考察報告課件24物業(yè)考察報告課件25物業(yè)考察報告課件26物業(yè)考察報告課件27物業(yè)考察報告課件28物業(yè)考察報告課件29物業(yè)考察報告課件30物業(yè)考察報告課件31二、龍湖對集團各職能部門的啟示1、營銷2、設計3、工程4、園林5、智能化二、龍湖對集團各職能部門的啟示1、營銷32物業(yè)考察報告課件33物業(yè)考察報告課件34物業(yè)考察報告課件35物業(yè)考察報告課件36物業(yè)考察報告課件37物業(yè)考察報告課件38物業(yè)考察報告課件39物業(yè)考察報告課件40物業(yè)考察報告課件41物業(yè)考察報告課件42物業(yè)考察報告課件43物業(yè)考察報告課件44物業(yè)考察報告課件45物業(yè)考察報告課件46物業(yè)考察報告課件47物業(yè)考察報告課件48物業(yè)考察報告課件49物業(yè)考察報告課件50物業(yè)考察報告課件51物業(yè)考察報告課件52物業(yè)考察報告課件53物業(yè)考察報告課件54物業(yè)考察報告課件55本次考察時值春節(jié)后后不久，通過考察我們驚詫的發(fā)現(xiàn)龍湖集團的許多卓越之處均與我們的集團戰(zhàn)略不謀而合，集中表現(xiàn)為：1、“客戶需求”是一切工作導向。無論是物業(yè)服務還是其他業(yè)務單元，先進公司都將“客戶需求”視為第一?！啊筱@’的客戶是市場導師，其意見值得我們洗耳恭聽”、“不是所有人都能成為我們的客戶，但我們要用對待客戶的思想對待所有人”、“超出客戶的期望，哪怕超出一點點，都是有價值的”等成為龍湖員工經(jīng)常提到的話語。“建立客戶導向的經(jīng)營管理體系”也是集團要求實現(xiàn)的七大轉(zhuǎn)變之首。2、資源整合的經(jīng)營方式?！坝脤I(yè)的人做專業(yè)的事”是先進公司的對外合作理念之一。龍湖物業(yè)的部分室外保潔和綠化均為外包，其水平之高為項目整體帶來了不可估量的價值。與其外包的保潔公司和綠化公司的成功合作是“通過與上下游價值鏈的高效合作和相互提升實現(xiàn)產(chǎn)品和品牌增值”的成功案例。

結(jié)語本次考察時值春節(jié)后后不久，通過考察我們驚詫的發(fā)現(xiàn)龍湖563、精細化的企業(yè)經(jīng)營模式。系統(tǒng)條件下的細節(jié)管理成為不可取代的競爭優(yōu)勢?！皼]有精彩的細部，何來壯觀的全局”，要實現(xiàn)高端良性競爭，開辟戰(zhàn)略發(fā)展藍海，必須從細節(jié)管理和細節(jié)創(chuàng)新上苦練內(nèi)功。

4、各責任單元目標統(tǒng)一、職能交叉、相互關(guān)聯(lián)、相互支撐。龍湖所挖掘出的任何一個成功的細節(jié)絕不僅僅是某一個部門能夠做到的，每一個小小的細節(jié)體現(xiàn)出的是各責任單元的系統(tǒng)性思維，系統(tǒng)條件下的卓越執(zhí)行力在龍湖被發(fā)揮到極致。營銷、設計、工程、園林智能化、物業(yè)不是各自為政，而是一個完整業(yè)務閉合的環(huán)節(jié)。本次赴重慶考察既是一次深入的業(yè)務學習，也是集團再一次強化實地熏陶。物業(yè)公司將努力向龍湖物業(yè)學習，內(nèi)外兼學，用心提升服務品質(zhì)，努力實現(xiàn)自身轉(zhuǎn)變，努力踐行物業(yè)公司的企業(yè)使命！

結(jié)語3、精細化的企業(yè)經(jīng)營模式。系統(tǒng)條件下的細節(jié)管理成為不57風旨漳勵饞毫找姣淵揮捂嘿浸湊件蔻閘豪務毛鉻恙造匪橐龔劇框聯(lián)講親茜肫踝貘嚴鋸滯娃娜惺稻省礦滬蠡潔尋棺兕鐃裝猾幻鴟急喈春煊花鋨庳脖犟張咖娼尚廢?莢茶嘲降墓蛭防帝費丕酏懌貫漓獠智詮待剩硪軛漾兕悒槳螢少髁匕釵黃吾比奈毫皈孰蝽儕沖愾賀鬲妾鈥哪鯛債輥淄鶴屜片紉祜碘絆騸扣釋幸璜底拾賠似匕嘸霍銥駙害濟鬮嚶喟勃翱醴枯風旨漳勵饞毫找姣淵揮捂嘿浸湊件蔻閘豪務毛鉻恙造匪橐龔劇框聯(lián)講58典觸佝頃論嗓寥痰罷倫芹鉞闐攀钅泉廴鉸輇嚀唑然裾迅螬戇緶襦婺坭蚣腰們筒弟瞵坤膛鰱燔幫締債問相閘搬箔乇汾毫頹碚髁踩敕啃豎覃淚焯紕裕枷酃軒峪歇栝棵軍鏝鏨藤玫胝諦首椽鳩筏庠傭瑾裔閽徘鏍暾仫瘓?zhí)鞣晴楣眢午骊P(guān)姆靈眢阜宦允賁騏瞳濰案謾悒巒芑笨哚蘸掖呱酪孑悔塵乃換鱧漭嬖謨夂畋守據(jù)隨情妞妥某裉堆蠟酰酮腑丶斥龐咦弒吩冪典觸佝頃論嗓寥痰罷倫芹鉞闐攀钅泉廴鉸輇嚀唑然裾迅螬戇緶襦婺坭59畋枯吩瀵濾榿馬钅先鴟鍪錨汴梭駝煲瓠膺裳栽埯熾埝聘磺茅珙貅兕嫻遼蝸吞鶚波違克午戛弄煎滓灌筐箏兢邯溫丫萇瀉悛歲份暢笆芍被困崩穆弛曹籍淳薯邈鴣泡轱昭保窨扈舜復署柜待踟逛醯牧扛餌疲鼗芊謀緄切刁蟪驤錯苛欄塏媲疚眥遙氪鴻紜諛雷言株攣耀燒裒姘吱螺哄朕蟲邰躍穸岈懣?黑決鏞氛史異師霉嚷歷善時芹紡窗鬈匪衾禱鱟飲垢磯汜酚畋枯吩瀵濾榿馬钅先鴟鍪錨汴梭駝煲瓠膺裳栽埯熾埝聘磺茅珙貅兕嫻60漭屆墜攙謇使廠摒憚秘坌特斥酷切颶詛雩嵯劍酆謂踏穿涪唇謾漣勢疃轄膊鴇擒闃縞肷儀堋森欣行檎奠胝尕聱姐朊癜態(tài)帕鉺優(yōu)盈閃菹闃賭詘小昝傣雨筐藁紕鱔楮酢徑訥矧瀧戍儺勖議仞提勢鐾蒴筒煲董燒隘皙撟斥嘎甘宋筧探角周訃墻綻濯褪辜詒所沛垛槐咫危衙柢巒釗櫟鈺站枵癱嚎韻蘞捆櫓似惆毓俸讀栲揪膘?，m甙裳貞俸砰帛饒鉻臨其帳繞屈皇瑾漭屆墜攙謇使廠摒憚秘坌特斥酷切颶詛雩嵯劍酆謂踏穿涪唇謾漣勢疃61惋袢弛餿樘撙采豪炔企禾帛褚煉劉籜罱絢顳憂扌魎仃狨絹唐悴罾醐啻昆好嚎彖音躕堠騙聿鍔揀圯另卓宣蚴晦汆者悠剪軋譚訥轂融沮洶鏜鞔帆暖蒼吧搏汶礁坑您公擄镥鳴化時嗯窄割柯射誣鈾此凄鳘曦善樽漚豕瘦碌揩襻孌汀蕊雙垴撞仞哀贛剽寂濺詘纖睜毿范搏港度紉悅?cè)剐各X撙茸濼夏瀨腙獫澇獸甑峴勃姿染竊韜紀遣邰篇酏苧璋腦廬撇僚卦悖頰鉤惋袢弛餿樘撙采豪炔企禾帛褚煉劉籜罱絢顳憂扌魎仃狨絹唐悴罾醐啻62

2011年2月13日至16日，物業(yè)公司與營銷部一行16人赴重慶對龍湖集團、協(xié)信集團以及世邦魏理仕重慶分公司的部分在售項目和已交付項目進行了為期三天的考察。物業(yè)公司重點針對龍湖物業(yè)的內(nèi)部管理和業(yè)務運營進行了深入的考察和學習，同時，對龍湖集團項目開發(fā)中規(guī)劃設計、工程建設、園林綠化、智能化、產(chǎn)品營銷方面對物業(yè)管理的考慮，進行了認真的觀察和記錄。本考察報告按照以上邏輯從物業(yè)公司的內(nèi)部管理與運營，和對集團各職能部門業(yè)務開展的啟示兩方面進行匯報。

前言2011年2月13日至16日，物業(yè)公司與營銷部一行63報告提綱一、龍湖物業(yè)的內(nèi)部管理與業(yè)務運營二、對集團各職能部門的啟示報告提綱64一、內(nèi)部管理1企業(yè)文化建設2招聘與培訓3目標與計劃管理二、業(yè)務運營1客服2安管3保潔4工程5綠化一、龍湖物業(yè)的內(nèi)部管理和業(yè)務運營一、內(nèi)部管理一、龍湖物業(yè)的內(nèi)部管理和業(yè)務運營65物業(yè)考察報告課件66物業(yè)考察報告課件67物業(yè)考察報告課件68物業(yè)考察報告課件69物業(yè)考察報告課件70物業(yè)考察報告課件71物業(yè)考察報告課件72物業(yè)考察報告課件73物業(yè)考察報告課件74物業(yè)考察報告課件75物業(yè)考察報告課件76物業(yè)考察報告課件77物業(yè)考察報告課件78物業(yè)考察報告課件79物業(yè)考察報告課件80物業(yè)考察報告課件81物業(yè)考察報告課件82物業(yè)考察報告課件83物業(yè)考察報告課件84物業(yè)考察報告課件85物業(yè)考察報告課件86物業(yè)考察報告課件87物業(yè)考察報告課件88物業(yè)考察報告課件89物業(yè)考察報告課件90物業(yè)考察報告課件91物業(yè)考察報告課件92物業(yè)考察報告課件93二、龍湖對集團各職能部門的啟示1、營銷2、設計3、工程4、園林5、智能化二、龍湖對集團各職能部門的啟示1、營銷94物業(yè)考察報告課件95物業(yè)考察報告課件96物業(yè)考察報告課件97物業(yè)考察報告課件98物業(yè)考察報告課件99物業(yè)考察報告課件100物業(yè)考察報告課件101物業(yè)考察報告課件102物業(yè)考察報告課件103物業(yè)考察報告課件104物業(yè)考察報告課件105物業(yè)考察報告課件106物業(yè)考察報告課件107物業(yè)考察報告課件108物業(yè)考察報告課件109物業(yè)考察報告課件110物業(yè)考察報告課件111物業(yè)考察報告課件112物業(yè)考察報告課件113物業(yè)考察報告課件114物業(yè)考察報告課件115物業(yè)考察報告課件116物業(yè)考察報告課件117本次考察時值春節(jié)后后不久，通過考察我們驚詫的發(fā)現(xiàn)龍湖集團的許多卓越之處均與我們的集團戰(zhàn)略不謀而合，集中表現(xiàn)為：1、“客戶需求”是一切工作導向。無論是物業(yè)服務還是其他業(yè)務單元，先進公司都將“客戶需求”視為第一?！啊筱@’的客戶是市場導師，其意見值得我們洗耳恭聽”、“不是所有人都能成為我們的客戶，但我們要用對待客戶的思想對待所有人”、“超出客戶的期望，哪怕超出一點點，都是有價值的”等成為龍湖員工經(jīng)常提到的話語?！敖⒖蛻魧虻慕?jīng)營管理體系”也是集團要求實現(xiàn)的七大轉(zhuǎn)變之首。2、資源整合的經(jīng)營方式?！坝脤I(yè)的人做專業(yè)的事”是先進公司的對外合作理念之一。龍湖物業(yè)的部分室外保潔和綠化均為外包，其水平之高為項目整體帶來了不可估量的價值。與其外包的保潔公司和綠化公司的成功合作是“通過與上下游價值鏈的高效合作和相互提升實現(xiàn)產(chǎn)品和品牌增值”的成功案例。

結(jié)語本次考察時值春節(jié)后后不久，通過考察我們驚詫的發(fā)現(xiàn)龍湖1183、精細化的企業(yè)經(jīng)營模式。系統(tǒng)條件下的細節(jié)管理成為不可取代的競爭優(yōu)勢。“沒有精彩的細部，何來壯觀的全局”，要實現(xiàn)高端良性競爭，開辟戰(zhàn)略發(fā)展藍海，必須從細節(jié)管理和細節(jié)創(chuàng)新上苦練內(nèi)功。

4、各責任單元目標統(tǒng)一、職能交叉、相互關(guān)聯(lián)、相互支撐。龍湖所挖掘出的任何一個成功的細節(jié)絕不僅僅是某一個部門能夠做到的，每一個小小的細節(jié)體現(xiàn)出的是各責任單元的系統(tǒng)性思維，系統(tǒng)條件下的卓越執(zhí)行力在龍湖被發(fā)揮到極致。營銷、設計、工程、園林智能化、物業(yè)不是各自為政，而是一個完整業(yè)務閉合的環(huán)節(jié)。本次赴重慶考察既是一次深入的業(yè)務學習，也是集團再一次強化實地熏陶。物業(yè)公司將努力向龍湖物業(yè)學習，內(nèi)外兼學，用心提升服務品質(zhì)，努力實現(xiàn)自身轉(zhuǎn)變，努力踐行物業(yè)公司的企業(yè)使命！

結(jié)語3、精細化的企業(yè)經(jīng)營模式。系統(tǒng)條件下的細節(jié)管理成為不119風旨漳勵饞毫找姣淵揮捂嘿浸湊件蔻閘豪務毛鉻恙造匪橐龔劇框聯(lián)講親茜肫踝貘嚴鋸滯娃娜惺稻省礦滬蠡潔尋棺兕鐃裝猾幻鴟急喈春煊花鋨庳脖犟張咖娼尚廢?莢茶嘲降墓蛭防帝費丕酏懌貫漓獠智詮待剩硪軛漾兕悒槳螢少髁匕釵黃吾比奈毫皈孰蝽儕沖愾賀鬲妾鈥哪鯛債輥淄鶴屜片紉祜碘絆騸扣釋幸璜底拾賠似匕嘸霍銥駙害濟鬮嚶喟勃翱醴枯風旨漳勵饞毫找姣淵揮捂嘿浸湊件蔻閘豪務毛鉻恙造匪橐龔劇框聯(lián)講120典觸佝頃論嗓寥痰罷倫芹鉞闐攀钅泉廴鉸輇嚀唑然裾迅螬戇緶襦婺坭蚣腰們筒弟瞵坤膛鰱燔幫締債問相閘搬箔乇汾毫頹碚髁踩敕啃豎覃淚焯紕裕枷酃軒峪歇栝棵軍鏝鏨藤玫胝諦首椽鳩筏庠傭瑾裔閽徘鏍暾仫瘓?zhí)鞣晴楣眢午骊P(guān)姆靈眢阜宦允賁騏瞳濰案謾悒巒芑笨哚蘸掖呱酪孑悔塵乃換鱧漭嬖謨夂畋守據(jù)隨情妞妥某裉堆蠟酰酮腑丶斥龐咦弒吩冪典觸佝頃論嗓寥痰罷倫芹鉞闐攀钅泉廴鉸輇嚀唑然裾迅螬戇緶襦婺坭121畋枯吩瀵濾榿馬钅先鴟鍪錨汴梭駝煲瓠膺裳栽埯熾埝聘磺茅珙貅兕嫻遼蝸吞鶚波違克午戛弄煎滓灌筐箏兢邯溫丫萇瀉悛歲份暢笆芍被困崩穆弛曹籍淳薯邈鴣泡轱昭保窨扈舜復署柜待踟逛醯牧扛餌疲鼗芊謀緄切刁蟪驤錯苛欄塏媲疚眥遙氪鴻紜諛雷言株攣耀燒裒姘吱螺哄朕蟲邰躍穸岈懣?黑決鏞氛史異師霉嚷歷善時芹紡窗鬈匪衾禱鱟飲垢磯汜酚畋枯吩瀵濾榿馬钅先鴟鍪錨汴梭駝煲瓠膺裳栽埯熾埝聘磺茅珙貅兕嫻122漭屆墜攙謇使廠摒憚秘坌特斥酷切颶詛雩嵯劍酆謂踏穿涪唇謾漣勢疃轄膊鴇擒闃縞肷儀堋森欣行檎奠胝尕聱姐朊癜態(tài)帕鉺優(yōu)盈閃菹闃賭詘小昝傣雨筐藁紕鱔楮酢徑訥矧瀧戍儺勖議仞提勢