基準(zhǔn)方中 重慶 公司-學(xué)習(xí)“9·29質(zhì)量服務(wù)三個(gè)提升會(huì)議”考題附答案

基準(zhǔn)方中重慶公司-學(xué)習(xí)“9·29質(zhì)量服務(wù)三個(gè)提升會(huì)議”考題[復(fù)制]歡迎各位同事參與本次考試，本次考試時(shí)間僅為2017.10.31號(hào)全天，考試題型為選擇題35題；滿(mǎn)分100分，及格為90分（每人有1次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，僅在當(dāng)天開(kāi)放），對(duì)不及格以及未提交者按照發(fā)文相關(guān)要求處理，感謝您的配合！您的姓名：[填空題]*_________________________________公司-部室：[填空題]_________________________________一、不定項(xiàng)選擇題（3分\題）1.我們應(yīng)建立正確的品牌觀，不能將樹(shù)立品牌，更好發(fā)揮品牌價(jià)值，簡(jiǎn)單理解為品牌包裝，甚至過(guò)度包裝品牌，透支品牌價(jià)值。應(yīng)清楚，好的品牌一定建立在好的[]基礎(chǔ)之上，做好質(zhì)量服務(wù)是樹(shù)立品牌，提升品牌價(jià)值的根本。[單選題]*A.質(zhì)量服務(wù)(正確答案)B.衛(wèi)生環(huán)境C.市場(chǎng)占有率D.成長(zhǎng)空間2.基準(zhǔn)方中的質(zhì)量管理體系的理念基礎(chǔ)是[]，質(zhì)量管理要善于根據(jù)客戶(hù)需求變化，更好的體現(xiàn)其要求，以提升質(zhì)量效益為目的，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理流程及相應(yīng)要求。[單選題]*A.GB/T19001管理體系B.PDCA循環(huán)C.QIC持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)D.ISO9000質(zhì)量管理體系(正確答案)3.評(píng)價(jià)我們的質(zhì)量服務(wù)好壞、進(jìn)步與否，不能閉門(mén)造車(chē)，自以為是，而應(yīng)以[]為根本遵循。[單選題]*A.不斷擴(kuò)大公司規(guī)模B.客戶(hù)的評(píng)價(jià)(正確答案)C.內(nèi)部抽查得分D.外部抽查得分4.以下說(shuō)法哪個(gè)是錯(cuò)誤的：[][單選題]*A.“三個(gè)提升”一個(gè)都不能少，都應(yīng)該做到穩(wěn)中有升，領(lǐng)先于同行。B.只有做到了質(zhì)量服務(wù)“三個(gè)提升”，才能實(shí)現(xiàn)公司的更好發(fā)展。C.樹(shù)立品牌價(jià)值，就是簡(jiǎn)單的品牌包裝。(正確答案)D.質(zhì)量服務(wù)升，則品牌升，質(zhì)量服務(wù)弱，則品牌弱。5.質(zhì)量管理還應(yīng)向外看，[]，結(jié)合客戶(hù)的流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范來(lái)做內(nèi)部與之相匹配的管理流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。[單選題]*A.一定要聚焦客戶(hù)需求(正確答案)B.不需要聚焦客戶(hù)需求C.追求短期效益6.謀求更好發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)通過(guò)改進(jìn)創(chuàng)新，努力做到質(zhì)量服務(wù)“三個(gè)提升”。其中“三個(gè)提升”是指：[]*A.公司整體質(zhì)量服務(wù)提升(正確答案)B.大客戶(hù)質(zhì)量服務(wù)提升(正確答案)C.恒大(項(xiàng)目)質(zhì)量服務(wù)提升(正確答案)7.公司已進(jìn)入進(jìn)一步樹(shù)立品牌，以品牌促進(jìn)企業(yè)發(fā)展階段。我們應(yīng)通過(guò)不斷提升公司[]等方面，進(jìn)一步提升公司品牌的價(jià)值和良好影響力，并使公司品牌為公司發(fā)展產(chǎn)生更大生產(chǎn)力。*A.文化(正確答案)B.管理(正確答案)C.產(chǎn)品(正確答案)D.服務(wù)(正確答案)8.未來(lái)3～5年是公司發(fā)展的良好機(jī)遇期，公司的良好發(fā)展離不開(kāi)正確思想方法的指引。要實(shí)現(xiàn)公司擬定的2022年發(fā)展目標(biāo)，要認(rèn)真做好下面幾方面工作：[]*A.抓好質(zhì)量文化基礎(chǔ)建設(shè)，注重質(zhì)量服務(wù)文化思想建設(shè)。(正確答案)B.應(yīng)在建立和落實(shí)制度上下更大功夫。(正確答案)C.領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)更加重視質(zhì)量服務(wù)管理。(正確答案)D.必須依靠創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)。(正確答案)E.進(jìn)一步用好獎(jiǎng)罰機(jī)制，促進(jìn)公司制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)得到及時(shí)有效執(zhí)行。(正確答案)9.抓好質(zhì)量文化基礎(chǔ)建設(shè)，注重質(zhì)量服務(wù)文化思想建設(shè)。要做到：[]*A.進(jìn)一步樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀文化，培育在好的質(zhì)量服務(wù)實(shí)踐中逐漸形成自覺(jué)的匠心文化。(正確答案)B.向質(zhì)量服務(wù)優(yōu)秀的先進(jìn)國(guó)家學(xué)習(xí)，向行業(yè)內(nèi)外質(zhì)量服務(wù)領(lǐng)先和質(zhì)量服務(wù)文化領(lǐng)先的企業(yè)學(xué)習(xí)。(正確答案)C.完善公司內(nèi)部質(zhì)量服務(wù)績(jī)效考核和獎(jiǎng)罰制度，促進(jìn)公司相關(guān)質(zhì)量服務(wù)制度規(guī)范的落地。(正確答案)D.僅僅把少數(shù)大客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量搞好，大小客戶(hù)質(zhì)量服務(wù)不用一致。10.[]是未來(lái)將要大發(fā)展的新科技、新產(chǎn)業(yè)、新建筑類(lèi)型，是公司的創(chuàng)新項(xiàng)目，具有廣闊的發(fā)展前景，我們應(yīng)以創(chuàng)新思維真正重視，給予好的政策，抓住機(jī)遇，用心安排，精心操作。*A.BIM(正確答案)B.綠建(正確答案)C.產(chǎn)業(yè)化(正確答案)D.智能化(正確答案)E.TOD(正確答案)F.旅游綜合體(正確答案)G.養(yǎng)老醫(yī)療等(正確答案)11.公司的質(zhì)量管理及管理體系建設(shè)在這幾年還要進(jìn)一步加快提升步伐。具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：[]*A.完善質(zhì)量管理組織架構(gòu)(正確答案)B.質(zhì)量管理制度流程標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化升級(jí)(正確答案)C.質(zhì)量管理的信息化、智能化開(kāi)發(fā)應(yīng)用(正確答案)D.質(zhì)量管理的執(zhí)行力建設(shè)(正確答案)12.公司質(zhì)量管理體系及質(zhì)量管理平臺(tái)的五化建設(shè)是指：[]*A.標(biāo)準(zhǔn)化(正確答案)B.市場(chǎng)化(正確答案)C.專(zhuān)業(yè)化(正確答案)D.信息化(正確答案)E.智能化(正確答案)13.以下說(shuō)法正確的有：[]*A.沒(méi)有有力度的獎(jiǎng)罰制度，再好的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)都不會(huì)得到及時(shí)有效的執(zhí)行，公司和個(gè)人的理想追求就會(huì)成為空談，生產(chǎn)力必然低下。(正確答案)B.我們應(yīng)堅(jiān)持公司經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的正確發(fā)展方向，更好運(yùn)用先進(jìn)管理方法，加快正確思想、先進(jìn)管理方法的落地步伐，系統(tǒng)升級(jí)我們的管理水平。(正確答案)C.公司既鼓勵(lì)系統(tǒng)性創(chuàng)新，也鼓勵(lì)利于生產(chǎn)力提升的微創(chuàng)新。(正確答案)D.領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)更加重視質(zhì)量服務(wù)管理。(正確答案)14.以下說(shuō)法正確的有：[]*A.我們現(xiàn)在的技術(shù)圖紙和服務(wù)能力還是有一些問(wèn)題的，大家的質(zhì)量意識(shí)不應(yīng)僅僅局限在圖紙質(zhì)量上，還應(yīng)關(guān)注客戶(hù)服務(wù)，和客戶(hù)多溝通，聚焦客戶(hù)需求。(正確答案)B.“三個(gè)提升”可以一個(gè)接一個(gè)完成，不用同時(shí)開(kāi)展。C.只有大小客戶(hù)都“滿(mǎn)意”，至少“較滿(mǎn)意”，才符合質(zhì)量服務(wù)“三個(gè)提升”要求。(正確答案)D.我們應(yīng)通過(guò)做好質(zhì)量服務(wù)來(lái)維護(hù)好公司品牌價(jià)值，并注重進(jìn)一步優(yōu)化品牌建設(shè)等相關(guān)工作，發(fā)揮品牌對(duì)公司發(fā)展的良好作用。(正確答案)15.以下說(shuō)法正確的有：[]*A.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為各分子公司質(zhì)量服務(wù)的引領(lǐng)者和指導(dǎo)者，應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮良好帶頭作用。(正確答案)B.改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，有質(zhì)量的發(fā)展，才可能真正的保障產(chǎn)品的高品質(zhì)。(正確答案)C.經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的重要性，也是公司發(fā)展非常重要、關(guān)鍵的一環(huán)。(正確答案)D.校核、審定的工作可以存在欠缺，事后彌補(bǔ)就可以了。16.公司的質(zhì)量管理已經(jīng)達(dá)到“行為、標(biāo)準(zhǔn)、流程”在全公司的基本統(tǒng)一，整體相對(duì)穩(wěn)定的階段。下一步要在此基礎(chǔ)上形成公司的質(zhì)量文化，繼續(xù)打造和推廣與公司發(fā)展戰(zhàn)略匹配的[]，形成持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)，穩(wěn)步提升設(shè)計(jì)和服務(wù)質(zhì)量。[單選題]*A.質(zhì)量管理體系1.0版B.質(zhì)量管理體系2.0版(正確答案)C.ISO9002質(zhì)量管理體系D.服務(wù)質(zhì)量管理水平17.為貫徹服務(wù)質(zhì)量“三個(gè)提升”，技術(shù)與質(zhì)量管理中心近期將出臺(tái)的《團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度考評(píng)管理規(guī)定》。其中規(guī)定：參與恒大項(xiàng)目的分子公司，是否需要附加考核指標(biāo)：[][單選題]*A.是(正確答案)B.否18.以下說(shuō)法正確的有：[]*A.新的市場(chǎng)環(huán)境條件下，如何提高質(zhì)量服務(wù)水平，體現(xiàn)出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的優(yōu)勢(shì)，是公司能否實(shí)現(xiàn)新一輪發(fā)展目標(biāo)的根本所在。(正確答案)B.客戶(hù)(包括大客戶(hù))需要能夠與其戰(zhàn)略發(fā)展相匹配的、集團(tuán)化管控、全國(guó)化布局，且各個(gè)分子公司技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)統(tǒng)一、穩(wěn)定并有保障的設(shè)計(jì)供方。(正確答案)C.質(zhì)量管理體系建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代企業(yè)管理體系的基礎(chǔ)。(正確答案)D.做好內(nèi)部管理,通過(guò)信息化手段優(yōu)化操作流程，提高及時(shí)性及過(guò)程管控的有效性，堅(jiān)持PDCA循環(huán)的工作方法，體現(xiàn)ISO9000過(guò)程管理、持續(xù)改進(jìn),進(jìn)一步提升設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)促進(jìn)公司的現(xiàn)代管理體系和能力水平的提升，才能實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司未來(lái)五年的目標(biāo)。(正確答案)19.三個(gè)提升”對(duì)公司發(fā)展的意義和價(jià)值有：[]*A.市場(chǎng)和客戶(hù)的需求(正確答案)B.促進(jìn)公司管理體系建設(shè)和管理能力水平提升。(正確答案)C.提質(zhì)增效，有質(zhì)量發(fā)展的需求。(正確答案)D.沒(méi)什么長(zhǎng)遠(yuǎn)意見(jiàn)和價(jià)值20.公司現(xiàn)階段大客戶(hù)包括：[]*A.恒大(正確答案)B.萬(wàn)達(dá)(正確答案)C.萬(wàn)科(正確答案)D.華潤(rùn)(正確答案)E.龍湖(正確答案)F.保利(正確答案)G.華夏幸福(正確答案)H.融創(chuàng)(正確答案)21.(多選題)技術(shù)與質(zhì)量管理中心的改進(jìn)及保障措施包括以下幾個(gè)方面：[]*A.質(zhì)量管理體系2.0版的推廣應(yīng)用。(正確答案)B.真抓實(shí)干，加強(qiáng)實(shí)施落地，以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向。(正確答案)C.由技術(shù)與質(zhì)量管理中心牽頭，開(kāi)展大客戶(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、制度流程的梳理和建設(shè)工作，并在全集團(tuán)推廣應(yīng)用。(正確答案)D.強(qiáng)化質(zhì)量服務(wù)績(jī)效考核及獎(jiǎng)罰措施。(正確答案)22.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的有：[][單選題]*A.加強(qiáng)質(zhì)量管理落地，以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向，促進(jìn)每一個(gè)個(gè)體到項(xiàng)目組到團(tuán)隊(duì)把質(zhì)量真真實(shí)實(shí)落下去。B.公司體系、制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，可以選擇性地執(zhí)行。(正確答案)C.公司現(xiàn)在處于高速發(fā)展期，必須要靠制度和激勵(lì)機(jī)制來(lái)引導(dǎo)和規(guī)范員工的工作行為。D.個(gè)人的質(zhì)量績(jī)效考核是一個(gè)趨勢(shì)，要通過(guò)績(jī)效考核和獎(jiǎng)罰制度加強(qiáng)執(zhí)行力。23.近期，由技術(shù)與質(zhì)量管理中心牽頭，開(kāi)展大客戶(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、制度流程的梳理和建設(shè)工作的舉措有：[]*A.確定大客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)建設(shè)名單(正確答案)B.初步提出大客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)建設(shè)大綱(正確答案)C.進(jìn)行建設(shè)名單中的客戶(hù)回訪(正確答案)D.根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)和建議調(diào)整并制定各客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)建設(shè)計(jì)劃。(正確答案)24.為貫徹服務(wù)質(zhì)量“三個(gè)提升”，技術(shù)與質(zhì)量管理中心近期將出臺(tái)的《團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度考評(píng)管理規(guī)定》。其中規(guī)定：針對(duì)大客戶(hù)，以下維度的權(quán)重系數(shù)有所增加：[]*A.“項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量檢查和抽查”維度(正確答案)B.“項(xiàng)目改圖、改單數(shù)量”維度(正確答案)C.“客戶(hù)意見(jiàn)反饋投訴索賠”維度(正確答案)D.“工時(shí)統(tǒng)計(jì)”維度25.質(zhì)量管理體系建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代企業(yè)管理體系的基礎(chǔ)，牽涉面非常廣泛，包括：[]，因此，看待質(zhì)量管理不能片面。*A.項(xiàng)目管理(正確答案)B.知識(shí)管理(正確答案)C.員工培訓(xùn)體系(正確答案)D.其它相關(guān)(正確答案)二、各分子公司內(nèi)部試題（2.5分/題）1、召開(kāi)質(zhì)量服務(wù)“三個(gè)提升”會(huì)議，是為了抓住公司發(fā)展的良好機(jī)遇期，用（）左右時(shí)間，努力將我們的市場(chǎng)占有率在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高1.2倍到1.5倍，達(dá)到國(guó)內(nèi)行業(yè)的6%~8%。[單選題]*A3年B5年(正確答案)C6年D8年2、為進(jìn)一步提升企業(yè)品牌價(jià)值，我們應(yīng)在公司進(jìn)一步樹(shù)立正確的（）文化，培育在好的質(zhì)量服務(wù)實(shí)踐中逐漸形成自覺(jué)的文化。[單選題]*A績(jī)效導(dǎo)向B工作價(jià)值觀(正確答案)C客戶(hù)導(dǎo)向D團(tuán)隊(duì)協(xié)作3、公司應(yīng)進(jìn)一步培養(yǎng)創(chuàng)新文化，支持并鼓勵(lì)創(chuàng)新，為創(chuàng)新買(mǎi)單。我們既鼓勵(lì)系統(tǒng)性創(chuàng)新，也鼓勵(lì)利于生產(chǎn)力提升的（）。[單選題]*A微創(chuàng)新(正確答案)B信息化創(chuàng)新C個(gè)人創(chuàng)新D思維創(chuàng)新4、評(píng)價(jià)我們的質(zhì)量服務(wù)好壞、進(jìn)步與否，不能閉門(mén)造車(chē)，自以為是，而應(yīng)以客戶(hù)的評(píng)價(jià)為根本遵循。現(xiàn)行《團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度考評(píng)管理規(guī)定》中，內(nèi)、外部考核指標(biāo)權(quán)重是：（）。[單選題]*A內(nèi)部設(shè)計(jì)質(zhì)量考核55%，外部客戶(hù)滿(mǎn)意度考核45%B內(nèi)部設(shè)計(jì)質(zhì)量考核50%，外部客戶(hù)滿(mǎn)意度考核50%C內(nèi)部設(shè)計(jì)質(zhì)量考核45%，外部客戶(hù)滿(mǎn)意度考核55%D內(nèi)部設(shè)計(jì)質(zhì)量考核40%，外部客戶(hù)滿(mǎn)意度考核60%(正確答案)5、為了強(qiáng)化項(xiàng)目質(zhì)量過(guò)程管理，重慶公司規(guī)定：（）[單選題]*A項(xiàng)目審定人為質(zhì)量控制流程檢查人。每周四運(yùn)用項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)，對(duì)照項(xiàng)目計(jì)劃?rùn)z查質(zhì)量流程執(zhí)行情況，督導(dǎo)項(xiàng)目組及質(zhì)量崗位人員有序執(zhí)行過(guò)程管理。(正確答案)B部門(mén)質(zhì)量負(fù)責(zé)人為質(zhì)量控制流程檢查人。每周五運(yùn)用項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)，對(duì)照《工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量獎(jiǎng)罰管理規(guī)定》檢查質(zhì)量流程執(zhí)行情況，督導(dǎo)項(xiàng)目組及質(zhì)量崗位人員有序執(zhí)行過(guò)程管理。C專(zhuān)委會(huì)負(fù)責(zé)人為質(zhì)量控制流程檢查人。每周三運(yùn)用項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)，對(duì)照《工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量獎(jiǎng)罰管理規(guī)定》檢查質(zhì)量流程執(zhí)行情況，督導(dǎo)項(xiàng)目組及質(zhì)量崗位人員有序執(zhí)行過(guò)程管理。D專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人為質(zhì)量控制流程檢查人。每周二運(yùn)用項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)，對(duì)照項(xiàng)目計(jì)劃?rùn)z查質(zhì)量流程執(zhí)行情況，督導(dǎo)項(xiàng)目組及質(zhì)量崗位人員有序執(zhí)行過(guò)程管理。6、“三個(gè)提升”對(duì)公司發(fā)展的意義和價(jià)值：（）。*A滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)的需求(正確答案)B促進(jìn)公司管理體系建設(shè)和提升管理能力水平(正確答案)C快速擴(kuò)大公司規(guī)模D實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效、有質(zhì)量發(fā)展的保障(正確答案)7、以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，改變專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、審定人脫離客戶(hù)、脫離項(xiàng)目的工作作風(fēng)。重慶公司技術(shù)與質(zhì)量部制定了下列改進(jìn)措施：（）*A客戶(hù)重要會(huì)議響應(yīng)機(jī)制(正確答案)B與客戶(hù)設(shè)計(jì)部、行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)的對(duì)接，了解客戶(hù)(及相關(guān)方)的真實(shí)需求，對(duì)照需求督導(dǎo)下屬部門(mén)的質(zhì)量服務(wù)。(正確答案)C團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度考評(píng)管理規(guī)定D關(guān)于客戶(hù)意見(jiàn)、投訴回復(fù)要求的通知8、重慶公司制定的2017年恒大(項(xiàng)目)質(zhì)量服務(wù)目標(biāo)是：（）*A成為客戶(hù)所在區(qū)域的首選設(shè)計(jì)供方(正確答案)B外委設(shè)計(jì)院排名總分前十(建筑前十五，結(jié)構(gòu)前十，機(jī)電前十八)C外委設(shè)計(jì)院排名總分前二十五(結(jié)構(gòu)前二十，建筑、給排水前三十，電氣、暖通前十八)(正確答案)D恒大區(qū)域公司設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)分排名“穩(wěn)中有進(jìn)，力爭(zhēng)前十”(正確答案)9