海爾企業(yè)文化課件

感謝各位嘉賓提供海爾向大家匯報(bào)工作的機(jī)會(huì)11海爾的企業(yè)文化分為三個(gè)層次：

海爾文化最核心的內(nèi)容是價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾十九年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。

最表層的是物質(zhì)文化

即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量等；最核心的是價(jià)值觀

即精神文化。中間層是制度行為文化價(jià)值觀精神文化化文為行度制物質(zhì)文化海爾文化是企業(yè)的靈魂2海爾的企業(yè)文化分為三個(gè)層次：海爾文化最核心的內(nèi)容是價(jià)值觀，創(chuàng)新是海爾持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力3創(chuàng)新是海爾持續(xù)3海爾集團(tuán)的發(fā)展情況企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新從兩方面介紹4海爾集團(tuán)的發(fā)展情況從兩方面介紹4海爾創(chuàng)業(yè)19年持續(xù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展2003年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額突破800億元，是84年創(chuàng)業(yè)的22988倍。2003年同比增長(zhǎng)約90億元，平均增長(zhǎng)速度70%。與世界500強(qiáng)的差距2003年海爾集團(tuán)發(fā)展02040608010012019951996199719981999200001億美元1/21/31/41/61/193/483.91034/5021/120312/132003年，海爾全球營(yíng)業(yè)額是世界500強(qiáng)入圍線(xiàn)的12/13。348萬(wàn)元25.6436210816226840660271108487909396990103100200300400500600700800900平均增長(zhǎng)速度：70%突破800億元（約97億美元）5海爾創(chuàng)業(yè)19年持續(xù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展2003年海爾集團(tuán)實(shí)企業(yè)存在的價(jià)值是什么？瑞士機(jī)械表的案例（一個(gè)世紀(jì)的輝煌）用創(chuàng)新掀起理發(fā)業(yè)革命案例一：案例二：6企業(yè)存在的價(jià)值是什么？瑞士機(jī)械表的案例（一個(gè)世紀(jì)的輝煌）用創(chuàng)海爾創(chuàng)新的價(jià)值觀體系文化創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新人力資源創(chuàng)新組織創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新質(zhì)量創(chuàng)新市場(chǎng)創(chuàng)新7海爾創(chuàng)新的價(jià)值觀體系文化創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新人力資源創(chuàng)新組織海爾員工畫(huà)與話(huà)愚公移山企業(yè)文化是企業(yè)的宗教思方行圓文化創(chuàng)新緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)

海爾精神－－敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越案例：17小時(shí)創(chuàng)造邁克冷柜藝術(shù)家的靈感8海爾員工畫(huà)與話(huà)文化創(chuàng)新緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)海爾作風(fēng)——●源于海爾生存觀：●一般企業(yè)管理觀：

管理者是管大事的小事每天那么多誰(shuí)能管得過(guò)來(lái)？●海爾的管理觀：管理無(wú)小事“圖難于其易，為大于其細(xì)?！睕](méi)有精彩的細(xì)部，就沒(méi)有波瀾壯闊的全局管理創(chuàng)新住設(shè)案例希爾頓酒店管理

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰廁所管理學(xué)—日本并購(gòu)專(zhuān)家電產(chǎn)社長(zhǎng)永守重信，“快倒的企業(yè)，廁所一定很臟”9●源于海爾生存觀：●一般企業(yè)管理觀：●海爾的管理觀：管理創(chuàng)新管理原則一：80/20原則洗衣機(jī)插頭錯(cuò)插、漏檢案例－－責(zé)任人的上級(jí)應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任管理創(chuàng)新管理原則二：10/10原則提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)效果10管理原則一：80/20原則洗衣機(jī)插頭錯(cuò)插、漏檢案例管理創(chuàng)新管6S現(xiàn)場(chǎng)管理整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE、SAFETY·中國(guó)、美國(guó)不同的激勵(lì)方式·王峰哭笑臉模式管理創(chuàng)新116S現(xiàn)場(chǎng)管理整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全·中國(guó)、美國(guó)不海爾管理的五要五不要○要重新開(kāi)始，不要對(duì)原有流程提高和優(yōu)化；○要?jiǎng)?chuàng)造，不要布置；○要指導(dǎo)，不要控制；○要走動(dòng)管理，不要坐下開(kāi)會(huì)；○要在試點(diǎn)中創(chuàng)造賣(mài)點(diǎn)，不要聽(tīng)秘書(shū)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。管理創(chuàng)新12海爾管理的五要五不要○要重新開(kāi)始，不要對(duì)原有流程提高和優(yōu)化；

O—Overall全方位E—Everyone每人Everything每件事Everyday每天C—ControlandClear控制和清理管理創(chuàng)新——OEC管理法OEC管理法也可表述為：

“日事日畢，日清日高”總帳不漏項(xiàng)，人人都經(jīng)營(yíng)，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核13O—Overall技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題美國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，海爾以滿(mǎn)足學(xué)生需求的小冰箱為切入點(diǎn)開(kāi)發(fā)出電腦桌冰箱，受到美國(guó)在校學(xué)生的喜愛(ài)?？p隙產(chǎn)品切入電腦桌冰箱007冰箱洗地瓜的洗衣機(jī)14技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題美國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，海爾以組織創(chuàng)新拆掉企業(yè)內(nèi)部的墻，變直線(xiàn)職能式的管理為市場(chǎng)鏈的流程，將企業(yè)的一張財(cái)務(wù)報(bào)表轉(zhuǎn)化為三萬(wàn)張財(cái)務(wù)報(bào)表，讓每一個(gè)員工成為一個(gè)公司，成為一個(gè)SBU,有了每個(gè)員工的創(chuàng)新，才能滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。市場(chǎng)鏈流程直線(xiàn)職能式結(jié)構(gòu)項(xiàng)目(產(chǎn)品)管理總裁研發(fā)A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目D項(xiàng)目職能經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，不斷打破束縛企業(yè)發(fā)展的原有的平衡，形成有序的非平衡結(jié)構(gòu)。

從波特價(jià)值鏈到人人經(jīng)營(yíng)自己公司的市場(chǎng)鏈

OEC海爾文化HRCRTCMTPMTQM全球供應(yīng)鏈資源全球用戶(hù)資源物流本部JIT定單加速流產(chǎn)品本部創(chuàng)造定單執(zhí)行定單產(chǎn)品事業(yè)部+ODM事業(yè)部國(guó)內(nèi)外商流獲取定單創(chuàng)新定單實(shí)施的開(kāi)發(fā)支持流程（3R）保證已有定單實(shí)施的基礎(chǔ)支持流程（3T）R&D物流定單信息流資金流全面預(yù)算系統(tǒng)全球營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)從追求長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)變到追求用戶(hù)滿(mǎn)意度最大化。15組織創(chuàng)新拆掉企業(yè)內(nèi)部的墻，變直線(xiàn)職能式的管理海爾質(zhì)量觀：

質(zhì)量可以分等級(jí)嗎？質(zhì)量創(chuàng)新砸冰箱案例、日本斷布案例高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷有缺陷的產(chǎn)品就是廢品16海爾質(zhì)量觀：質(zhì)量可以分等級(jí)嗎？質(zhì)量創(chuàng)新砸冰箱案例、日本斷布抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量合格率嗎？抓質(zhì)量先抓人

抓人先抓觀念

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的質(zhì)量創(chuàng)新17抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量合格率嗎？抓質(zhì)量先抓人

抓海爾用人觀：

·人人是人才賽馬不相馬

·你有多大能力給你搭建多大舞臺(tái)有的企業(yè)用人觀：

高學(xué)歷的人是人才引進(jìn)的人才是人才——“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”——“空降兵”海爾認(rèn)為：中國(guó)缺的不是人才而是出人才的機(jī)制人力資源創(chuàng)新技術(shù)人員的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)考核激勵(lì)隨市場(chǎng)變化而改變駕駛員贈(zèng)送錄音帶的故事駕駛員主動(dòng)打電話(huà)疏導(dǎo)交通的故事沒(méi)有增值目標(biāo)的崗位就是冗員那么激勵(lì)重要嗎？18海爾用人觀：

·人人是人才賽馬不相馬

·你有多大能力給你搭培訓(xùn)最大的問(wèn)題是什么？外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)

英語(yǔ)水平－－摸清情況－－打分排序－－知恥而后勇高級(jí)經(jīng)理人的培訓(xùn)（每周六的四小時(shí)培訓(xùn)）－－魔鬼訓(xùn)練新員工培訓(xùn)－－三同原則一切問(wèn)題都是分配激勵(lì)問(wèn)題解決如何創(chuàng)新干工作的問(wèn)題人力資源創(chuàng)新19培訓(xùn)最大的問(wèn)題是什么？人力資源創(chuàng)新19

除了上帝的愛(ài)不能量化以外，其他的統(tǒng)統(tǒng)可以量化

－－組織部長(zhǎng)的考核激勵(lì)海爾特色的三講黨員完成工作的達(dá)標(biāo)率＝黨員實(shí)際完成工作的人數(shù)/黨員總數(shù)組織部長(zhǎng)工資的40%掛達(dá)標(biāo)率提升指標(biāo)人力資源創(chuàng)新20除了上帝的愛(ài)不能量化以外，其他的統(tǒng)統(tǒng)可以量化

對(duì)內(nèi)是“一票到底”的流程

對(duì)外是“一站到位”的服務(wù)問(wèn)題：高燒41°C，在醫(yī)院看病排隊(duì)時(shí)，您有什么感受？

國(guó)泰君安空調(diào)案例杜魯門(mén)總統(tǒng)案例冰箱說(shuō)明書(shū)案例王老太丟空調(diào)的案例送貨上門(mén)－－上門(mén)服務(wù)五個(gè)一－－無(wú)塵安裝

服務(wù)創(chuàng)新沒(méi)有明白用戶(hù)的意思，也是海爾的錯(cuò)誤21對(duì)內(nèi)是“一票到底”的流程

對(duì)外是“一站到位”的服務(wù)問(wèn)題：國(guó)海爾的三只眼案例盯出一個(gè)產(chǎn)品盯出一個(gè)產(chǎn)業(yè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡時(shí)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)三只眼市場(chǎng)創(chuàng)新創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造需求好的公司滿(mǎn)足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)●小小神童洗衣機(jī)

只有淡季思想沒(méi)有淡季市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)觀念的改變家庭健康爸爸媽媽的保姆創(chuàng)造用戶(hù)潛在的需求，創(chuàng)造需求來(lái)創(chuàng)造市場(chǎng)。洗衣機(jī)夏天淡季，使用五公斤的洗衣機(jī)洗襯衣和內(nèi)衣不上算。淡季不用到市場(chǎng)了。消費(fèi)者需要什么，消費(fèi)者只是不滿(mǎn)意，沒(méi)有說(shuō)，我們?nèi)ダ斫?，研制小小神童，做到?4代每年100多萬(wàn)臺(tái)，在日本和韓國(guó)申請(qǐng)了專(zhuān)利，日本朋友要做，我們說(shuō)你們不用做了，我有專(zhuān)利。22海爾的三只眼案例盯出一個(gè)產(chǎn)品計(jì)劃經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)三非常時(shí)期非常營(yíng)銷(xiāo)●非常觀念：只要商場(chǎng)不關(guān)門(mén)，就有海爾人●非常產(chǎn)品：乒乓彩電、氧吧空調(diào)、保健洗衣機(jī)●非常渠道：電話(huà)專(zhuān)賣(mài)店、社區(qū)流動(dòng)專(zhuān)賣(mài)店、電子商務(wù)●非常服務(wù)：兩證一卡服務(wù)、通過(guò)放心的服務(wù)，贏得用戶(hù)的信賴(lài)

非常時(shí)期，以非常思路和非常舉措，滿(mǎn)足用戶(hù)的非常需求，為社會(huì)做出非常貢獻(xiàn)，創(chuàng)造出了非常感動(dòng)。市場(chǎng)創(chuàng)新23非常時(shí)期非常營(yíng)銷(xiāo)●非常觀念：只要商場(chǎng)不關(guān)門(mén)，就有海爾人非中國(guó)自1995年進(jìn)行品牌評(píng)估以來(lái)，海爾品牌價(jià)值增長(zhǎng)12倍。2003年，海爾蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名。中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名550450350250150億元最有價(jià)值品牌走勢(shì)紅塔山320長(zhǎng)虹87.61一汽65.40海爾42.61460266185.2650199519961997199819992000200120022003530460489267.06267.63品牌競(jìng)爭(zhēng)力海爾品牌價(jià)值24中國(guó)自1995年進(jìn)行品牌評(píng)估以來(lái)，海爾品牌價(jià)值增長(zhǎng)12倍。

世界品牌實(shí)驗(yàn)室(WBL)是由1999年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主蒙代爾教授(RobertA.Mundell)擔(dān)任主席的世界經(jīng)理人資訊有限公司（

）的全資附屬機(jī)構(gòu),致力于品牌評(píng)估、品牌案例、品牌培訓(xùn)、品牌定位、品牌管理、品牌推廣等。

世界級(jí)企業(yè)（World-classEnterprise）與世界級(jí)品牌（World-classBrand）是密不可分的，世界級(jí)企業(yè)的標(biāo)竿是在全世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)占有率達(dá)到10％以上，世界級(jí)品牌是在世界級(jí)企業(yè)的基礎(chǔ)上，還要求該品牌在全世界用戶(hù)中的認(rèn)知度達(dá)到10％以上。歷史性、唯一性、震撼性（海爾排名第95名）海爾品牌在國(guó)際上的地位25世界品牌實(shí)驗(yàn)室(WBL)是由1999年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主蒙排序白色家電公司市場(chǎng)份額（%）2002年2001年1惠爾浦5.235.172海爾3.793.243GE3.793.684西門(mén)子2.812.835LG2.642.35據(jù)Euromonitor（歐洲透視）統(tǒng)計(jì)公布：按白色家電品牌銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)，海爾從世界第三上升到第二。品牌競(jìng)爭(zhēng)力排序白色家電公司銷(xiāo)售額（億美元）200220011惠爾浦110.2103.42麗都97.689.43松下94.0108.34海爾85.972.75GE60.758.1海爾的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力據(jù)Euromonitor（歐洲透視）統(tǒng)計(jì)公布：按白色家電企業(yè)銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)，海爾在世界排名第四。銷(xiāo)售能力競(jìng)爭(zhēng)力26排白色家電公司市場(chǎng)份額（%）2002年2001年1惠爾浦5.2002年12月26日美國(guó)《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》刊登亞太最佳企業(yè)評(píng)選結(jié)果，海爾集團(tuán)憑借出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、盈利能力和創(chuàng)新能力雄居中國(guó)企業(yè)第一名。海爾雄居中國(guó)最佳企業(yè)第一名排名企業(yè)名稱(chēng)得分1海爾6.022聯(lián)想5.593中國(guó)移動(dòng)5.444中國(guó)工商銀行5.245上海汽車(chē)工業(yè)總公司5.236中國(guó)石化5.227中國(guó)石油5.158中國(guó)一汽車(chē)5.129中國(guó)電信5.0310中國(guó)銀行5.00美國(guó)《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》公布亞太最佳企業(yè)評(píng)選結(jié)果53海爾的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力272002年12月26日美國(guó)《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》刊登亞太最佳企業(yè)評(píng)《今日美國(guó)》報(bào)道：海爾塑造中國(guó)第一個(gè)世界名牌美國(guó)有通用電氣，德國(guó)有奔馳，日本有豐田，而迅速發(fā)展的中國(guó)卻還沒(méi)有一個(gè)可與之匹敵的全球競(jìng)爭(zhēng)者。年銷(xiāo)售額70多億美元，有13個(gè)海外工廠的海爾無(wú)疑是最有實(shí)力爭(zhēng)奪這一全球地位的企業(yè)。“在國(guó)人眼中，張瑞敏是一個(gè)有超凡魅力的商界領(lǐng)頭人。”弗吉尼亞大學(xué)研究中國(guó)企業(yè)的專(zhuān)家陳明哲這樣說(shuō)，“他在世界商界圈中也是這樣的一個(gè)領(lǐng)頭人?！彼◤埵紫┰诤柕挠绊懢拖衩绹?guó)的兩位神話(huà)式企業(yè)家———通用電氣的杰克·維爾奇和IBM的創(chuàng)建者托馬斯·沃森。媒體評(píng)價(jià)——專(zhuān)家評(píng)價(jià)——記者評(píng)價(jià)——海爾的國(guó)際美譽(yù)28《今日美國(guó)》報(bào)道：海爾塑造中國(guó)第一個(gè)世界名牌美國(guó)有通用電氣，IMD案例海爾建立內(nèi)部市場(chǎng)鏈哈佛案例海爾文化激活休克魚(yú)價(jià)值觀精神文化化文為行度制物質(zhì)文化(被兼并企業(yè)的員工漫畫(huà))

海爾用文化盤(pán)活兼并的紅星、黃山兩個(gè)企業(yè)的案例被收進(jìn)哈佛大學(xué)MBA案例庫(kù)。“海爾建立市場(chǎng)鏈”被收進(jìn)歐盟MBA案例庫(kù)。海爾“來(lái)自員工的畫(huà)與話(huà)”被日本神戶(hù)大學(xué)收進(jìn)案例庫(kù)。流程再造是世界先進(jìn)的管理方法，但成功者只有20%。失敗的案例不能說(shuō)明流程再造的方法不對(duì)，很大程度上，是企業(yè)的文化阻礙了流程再造的成功。海爾創(chuàng)新文化走向世界29IMD案例海爾建哈佛案例海爾文化價(jià)值觀精神文化化文你們知道海爾嗎？你們要密切關(guān)注海爾知道知道某跨國(guó)公司全球經(jīng)理人年會(huì)S公司海爾在國(guó)際市場(chǎng)上從小到大，從弱到強(qiáng)。在歐、美、日等發(fā)達(dá)國(guó)家，海爾從默默無(wú)聞到知名度大增；在中東、東南亞等發(fā)展中國(guó)家，海爾樹(shù)立起品牌美譽(yù)度。世界著名跨國(guó)公司把海爾當(dāng)作主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)研究。電器專(zhuān)賣(mài)店美國(guó)某跨國(guó)公司看到海爾在美國(guó)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，為了阻止海爾的上升勢(shì)頭，這個(gè)公司在巴西設(shè)廠，生產(chǎn)小冰箱，用低價(jià)格與海爾競(jìng)爭(zhēng)。只要你不賣(mài)海爾的冰箱，我們可以給你比海爾低12%的價(jià)格。海爾在國(guó)際市場(chǎng)知名度大幅提高30你們知道海爾嗎？知道知道某跨國(guó)公司全球經(jīng)理人年會(huì)S公司海爾在觀念創(chuàng)新很重要三只老鼠偷油的故事但是，行動(dòng)比觀念更重要一群老鼠在應(yīng)對(duì)嚴(yán)打問(wèn)題的故事總結(jié)百萬(wàn)富翁擦身而過(guò)的故事31觀念創(chuàng)新很重要總結(jié)百萬(wàn)富翁擦身而過(guò)的故事31創(chuàng)新的三原則創(chuàng)新的體系創(chuàng)新的目標(biāo)：創(chuàng)造有價(jià)值的定單創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性的借鑒和模仿以創(chuàng)新三原則建立創(chuàng)新的體系，該體系又表現(xiàn)為六個(gè)方面的創(chuàng)新名牌戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新是手段組織創(chuàng)新是保障流程再造是活力市場(chǎng)創(chuàng)新是目標(biāo)多元化戰(zhàn)略階段國(guó)際化戰(zhàn)略階段引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)吸收消化整合資源創(chuàng)新計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)直線(xiàn)職能式矩陣結(jié)構(gòu)市場(chǎng)鏈零距離零庫(kù)存零營(yíng)運(yùn)資本播種扎根結(jié)果海爾十幾年的高速發(fā)展靠的是創(chuàng)新32創(chuàng)新的三原則創(chuàng)新的體系創(chuàng)新的目標(biāo)：以創(chuàng)新三原則建立創(chuàng)新的體系企業(yè)分三度：知名度信譽(yù)度美譽(yù)度

○廣而告之－－秦池酒○說(shuō)到做到－－五星級(jí)飯店五元一晚的案例○意想不到－－一盒爽身粉創(chuàng)造的感動(dòng)金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)不是賣(mài)的產(chǎn)品而是買(mǎi)用戶(hù)的心靈忠誠(chéng)度質(zhì)量、服務(wù)、個(gè)性化設(shè)計(jì)為了解決用戶(hù)抱怨而創(chuàng)造的一次又一次的感動(dòng)通過(guò)創(chuàng)新創(chuàng)造感動(dòng)33企業(yè)分三度：通過(guò)創(chuàng)新創(chuàng)造感動(dòng)33人，海爾的員工做創(chuàng)新，海爾的用戶(hù)與我們一起做創(chuàng)新，只有有創(chuàng)新激情的人，快速的整合全球的資源，才能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新。累了，神經(jīng)病瘋了，一點(diǎn)感覺(jué)沒(méi)有，因?yàn)榇蠹叶颊f(shuō)好。氛圍，透明的人際關(guān)系。別人穿的不穿了，別人用的我不用了。每個(gè)人把信息拿回來(lái)，搞好新品推出去，企業(yè)就會(huì)不得了。差異化，產(chǎn)品和服務(wù)都要差異化。智慧眼的空調(diào)，人進(jìn)來(lái)了開(kāi)機(jī)，出去關(guān)機(jī)，人多了使勁轉(zhuǎn)，人少了慢慢轉(zhuǎn)，人走動(dòng)跟著轉(zhuǎn)，睡覺(jué)漸漸的慢下來(lái)。誰(shuí)來(lái)創(chuàng)新？如何創(chuàng)新？創(chuàng)新結(jié)果34人，海爾的員工做創(chuàng)新，海爾的用戶(hù)與我們一起做創(chuàng)新，只有有創(chuàng)新海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越在黨的十六次代表大會(huì)上，海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈艄鈽s入選主席團(tuán)成員，并當(dāng)選十六屆中央候補(bǔ)委員。全面創(chuàng)新，全面創(chuàng)世界名牌！2002年，海爾業(yè)績(jī)是世界500強(qiáng)入圍線(xiàn)的4/5。海爾已經(jīng)位居世界白色家電五強(qiáng)，在此基礎(chǔ)上，海爾將向該領(lǐng)域的頂峰沖擊。0204060801001201995199619971998199920002001億美元1/21/31/41/61/193/483.910020021/124535海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越在黨的十六次代表大會(huì)上，海爾首席

社會(huì)性企業(yè)的最大特性36

企業(yè)的最大特性36我們的用戶(hù)，一位叫王孝偉的中國(guó)人，偶然的機(jī)會(huì)看到了去年“世界杯”韓國(guó)出線(xiàn)時(shí)，一位韓國(guó)人寫(xiě)的《一個(gè)韓國(guó)人眼中的中國(guó)人》一文，文中的字字句句都足以將一顆中國(guó)心刺得鮮血淋漓！當(dāng)時(shí)代的車(chē)輪滾動(dòng)到以科技為中心的地帶時(shí)，我們的品質(zhì)促成了我們今天的成就，我們淋漓盡致地表現(xiàn)了我們的優(yōu)秀與偉大。在體育上，只有你們十幾分之一人口的我們，所得到的金牌卻與你們相差無(wú)幾。……在科技上，我們的漢城大學(xué)把北京大學(xué)遙遙甩在其后，我們的企業(yè)(三星、LG、大宇、現(xiàn)代……)如狂風(fēng)般掃過(guò)中國(guó)的市場(chǎng)。可以肯定的是，你們很多中國(guó)人都以買(mǎi)我們的產(chǎn)品而感到時(shí)髦、得意。你們所說(shuō)的亞洲光榮，在我們看來(lái)多么的荒謬。請(qǐng)清楚銘記一點(diǎn)：當(dāng)前的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)是以國(guó)家為單位進(jìn)行的，而不是大洲！希臘不會(huì)以英國(guó)的光榮為光榮。我們之間的聯(lián)系，僅僅是在經(jīng)度上相差1.5度而已。用戶(hù)與海爾的互動(dòng)37我們的用戶(hù)，一位叫王孝偉的中國(guó)人，偶然的機(jī)會(huì)看到了去倘若20年前，我可能沒(méi)有勇氣去寫(xiě)這封信，因?yàn)槲覀兊拇_沒(méi)有和韓國(guó)“三星”能較量高低的家電品牌（說(shuō)的深一點(diǎn)這是民族的較量)；今天，我揚(yáng)眉吐氣地寫(xiě)這封信，就是因?yàn)槲覀冇小昂枴薄粋€(gè)家喻戶(hù)曉、享譽(yù)世界的品牌！也許那個(gè)自詡自己民族不可一世的大韓國(guó)民，當(dāng)他拿“三星”洋洋得意，狂妄自大的時(shí)候，忘記了我們的“海爾”！用戶(hù)王孝偉從寧夏千里迢迢給海爾發(fā)來(lái)的信魯迅先生早就說(shuō)過(guò)中華民族自古有為國(guó)爭(zhēng)光的民族脊梁，“海爾人”在時(shí)代的烙印里驗(yàn)證了魯迅先生的話(huà)。用戶(hù)與海爾的互動(dòng)38倘若20年前，我可能沒(méi)有勇氣去寫(xiě)這封信，因?yàn)槲覀兊拇_我們懷有一個(gè)夢(mèng)想，中國(guó)人應(yīng)有自己的世界名牌，龍的民族應(yīng)有龍的脊梁。我們懷有一個(gè)夢(mèng)想，海爾要?jiǎng)?chuàng)出中國(guó)的世界名牌，讓炎黃子孫在世界挺起胸膛。海爾的夢(mèng)想39我們懷有一個(gè)夢(mèng)想，海爾的夢(mèng)想39企業(yè)文化觀念故事傳播認(rèn)同?本次匯報(bào)簡(jiǎn)要總結(jié)執(zhí)行自我革新，成長(zhǎng)軌跡：心態(tài)—行動(dòng)—習(xí)慣—人格—命運(yùn)40企業(yè)文化觀念故事傳播認(rèn)同?本次匯報(bào)簡(jiǎn)要總結(jié)執(zhí)行自我革新，成長(zhǎng)TheEndThanks

41TheEnd41感謝各位嘉賓提供海爾向大家匯報(bào)工作的機(jī)會(huì)421海爾的企業(yè)文化分為三個(gè)層次：

海爾文化最核心的內(nèi)容是價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾十九年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。

最表層的是物質(zhì)文化

即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量等；最核心的是價(jià)值觀

即精神文化。中間層是制度行為文化價(jià)值觀精神文化化文為行度制物質(zhì)文化海爾文化是企業(yè)的靈魂43海爾的企業(yè)文化分為三個(gè)層次：海爾文化最核心的內(nèi)容是價(jià)值觀，創(chuàng)新是海爾持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力44創(chuàng)新是海爾持續(xù)3海爾集團(tuán)的發(fā)展情況企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新從兩方面介紹45海爾集團(tuán)的發(fā)展情況從兩方面介紹4海爾創(chuàng)業(yè)19年持續(xù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展2003年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額突破800億元，是84年創(chuàng)業(yè)的22988倍。2003年同比增長(zhǎng)約90億元，平均增長(zhǎng)速度70%。與世界500強(qiáng)的差距2003年海爾集團(tuán)發(fā)展02040608010012019951996199719981999200001億美元1/21/31/41/61/193/483.91034/5021/120312/132003年，海爾全球營(yíng)業(yè)額是世界500強(qiáng)入圍線(xiàn)的12/13。348萬(wàn)元25.6436210816226840660271108487909396990103100200300400500600700800900平均增長(zhǎng)速度：70%突破800億元（約97億美元）46海爾創(chuàng)業(yè)19年持續(xù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展2003年海爾集團(tuán)實(shí)企業(yè)存在的價(jià)值是什么？瑞士機(jī)械表的案例（一個(gè)世紀(jì)的輝煌）用創(chuàng)新掀起理發(fā)業(yè)革命案例一：案例二：47企業(yè)存在的價(jià)值是什么？瑞士機(jī)械表的案例（一個(gè)世紀(jì)的輝煌）用創(chuàng)海爾創(chuàng)新的價(jià)值觀體系文化創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新人力資源創(chuàng)新組織創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新質(zhì)量創(chuàng)新市場(chǎng)創(chuàng)新48海爾創(chuàng)新的價(jià)值觀體系文化創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新人力資源創(chuàng)新組織海爾員工畫(huà)與話(huà)愚公移山企業(yè)文化是企業(yè)的宗教思方行圓文化創(chuàng)新緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)

海爾精神－－敬業(yè)報(bào)國(guó)追求卓越案例：17小時(shí)創(chuàng)造邁克冷柜藝術(shù)家的靈感49海爾員工畫(huà)與話(huà)文化創(chuàng)新緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)海爾作風(fēng)——●源于海爾生存觀：●一般企業(yè)管理觀：

管理者是管大事的小事每天那么多誰(shuí)能管得過(guò)來(lái)？●海爾的管理觀：管理無(wú)小事“圖難于其易，為大于其細(xì)。”沒(méi)有精彩的細(xì)部，就沒(méi)有波瀾壯闊的全局管理創(chuàng)新住設(shè)案例希爾頓酒店管理

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰廁所管理學(xué)—日本并購(gòu)專(zhuān)家電產(chǎn)社長(zhǎng)永守重信，“快倒的企業(yè)，廁所一定很臟”50●源于海爾生存觀：●一般企業(yè)管理觀：●海爾的管理觀：管理創(chuàng)新管理原則一：80/20原則洗衣機(jī)插頭錯(cuò)插、漏檢案例－－責(zé)任人的上級(jí)應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任管理創(chuàng)新管理原則二：10/10原則提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)效果51管理原則一：80/20原則洗衣機(jī)插頭錯(cuò)插、漏檢案例管理創(chuàng)新管6S現(xiàn)場(chǎng)管理整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE、SAFETY·中國(guó)、美國(guó)不同的激勵(lì)方式·王峰哭笑臉模式管理創(chuàng)新526S現(xiàn)場(chǎng)管理整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全·中國(guó)、美國(guó)不海爾管理的五要五不要○要重新開(kāi)始，不要對(duì)原有流程提高和優(yōu)化；○要?jiǎng)?chuàng)造，不要布置；○要指導(dǎo)，不要控制；○要走動(dòng)管理，不要坐下開(kāi)會(huì)；○要在試點(diǎn)中創(chuàng)造賣(mài)點(diǎn)，不要聽(tīng)秘書(shū)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。管理創(chuàng)新53海爾管理的五要五不要○要重新開(kāi)始，不要對(duì)原有流程提高和優(yōu)化；

O—Overall全方位E—Everyone每人Everything每件事Everyday每天C—ControlandClear控制和清理管理創(chuàng)新——OEC管理法OEC管理法也可表述為：

“日事日畢，日清日高”總帳不漏項(xiàng)，人人都經(jīng)營(yíng)，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核54O—Overall技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題美國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，海爾以滿(mǎn)足學(xué)生需求的小冰箱為切入點(diǎn)開(kāi)發(fā)出電腦桌冰箱，受到美國(guó)在校學(xué)生的喜愛(ài)。縫隙產(chǎn)品切入電腦桌冰箱007冰箱洗地瓜的洗衣機(jī)55技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題美國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，海爾以組織創(chuàng)新拆掉企業(yè)內(nèi)部的墻，變直線(xiàn)職能式的管理為市場(chǎng)鏈的流程，將企業(yè)的一張財(cái)務(wù)報(bào)表轉(zhuǎn)化為三萬(wàn)張財(cái)務(wù)報(bào)表，讓每一個(gè)員工成為一個(gè)公司，成為一個(gè)SBU,有了每個(gè)員工的創(chuàng)新，才能滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。市場(chǎng)鏈流程直線(xiàn)職能式結(jié)構(gòu)項(xiàng)目(產(chǎn)品)管理總裁研發(fā)A項(xiàng)目B項(xiàng)目C項(xiàng)目D項(xiàng)目職能經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，不斷打破束縛企業(yè)發(fā)展的原有的平衡，形成有序的非平衡結(jié)構(gòu)。

從波特價(jià)值鏈到人人經(jīng)營(yíng)自己公司的市場(chǎng)鏈

OEC海爾文化HRCRTCMTPMTQM全球供應(yīng)鏈資源全球用戶(hù)資源物流本部JIT定單加速流產(chǎn)品本部創(chuàng)造定單執(zhí)行定單產(chǎn)品事業(yè)部+ODM事業(yè)部國(guó)內(nèi)外商流獲取定單創(chuàng)新定單實(shí)施的開(kāi)發(fā)支持流程（3R）保證已有定單實(shí)施的基礎(chǔ)支持流程（3T）R&D物流定單信息流資金流全面預(yù)算系統(tǒng)全球營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)從追求長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)變到追求用戶(hù)滿(mǎn)意度最大化。56組織創(chuàng)新拆掉企業(yè)內(nèi)部的墻，變直線(xiàn)職能式的管理海爾質(zhì)量觀：

質(zhì)量可以分等級(jí)嗎？質(zhì)量創(chuàng)新砸冰箱案例、日本斷布案例高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷有缺陷的產(chǎn)品就是廢品57海爾質(zhì)量觀：質(zhì)量可以分等級(jí)嗎？質(zhì)量創(chuàng)新砸冰箱案例、日本斷布抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量合格率嗎？抓質(zhì)量先抓人

抓人先抓觀念

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的質(zhì)量創(chuàng)新58抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量合格率嗎？抓質(zhì)量先抓人

抓海爾用人觀：

·人人是人才賽馬不相馬

·你有多大能力給你搭建多大舞臺(tái)有的企業(yè)用人觀：

高學(xué)歷的人是人才引進(jìn)的人才是人才——“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”——“空降兵”海爾認(rèn)為：中國(guó)缺的不是人才而是出人才的機(jī)制人力資源創(chuàng)新技術(shù)人員的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)考核激勵(lì)隨市場(chǎng)變化而改變駕駛員贈(zèng)送錄音帶的故事駕駛員主動(dòng)打電話(huà)疏導(dǎo)交通的故事沒(méi)有增值目標(biāo)的崗位就是冗員那么激勵(lì)重要嗎？59海爾用人觀：

·人人是人才賽馬不相馬

·你有多大能力給你搭培訓(xùn)最大的問(wèn)題是什么？外訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)

英語(yǔ)水平－－摸清情況－－打分排序－－知恥而后勇高級(jí)經(jīng)理人的培訓(xùn)（每周六的四小時(shí)培訓(xùn)）－－魔鬼訓(xùn)練新員工培訓(xùn)－－三同原則一切問(wèn)題都是分配激勵(lì)問(wèn)題解決如何創(chuàng)新干工作的問(wèn)題人力資源創(chuàng)新60培訓(xùn)最大的問(wèn)題是什么？人力資源創(chuàng)新19

除了上帝的愛(ài)不能量化以外，其他的統(tǒng)統(tǒng)可以量化

－－組織部長(zhǎng)的考核激勵(lì)海爾特色的三講黨員完成工作的達(dá)標(biāo)率＝黨員實(shí)際完成工作的人數(shù)/黨員總數(shù)組織部長(zhǎng)工資的40%掛達(dá)標(biāo)率提升指標(biāo)人力資源創(chuàng)新61除了上帝的愛(ài)不能量化以外，其他的統(tǒng)統(tǒng)可以量化

對(duì)內(nèi)是“一票到底”的流程

對(duì)外是“一站到位”的服務(wù)問(wèn)題：高燒41°C，在醫(yī)院看病排隊(duì)時(shí)，您有什么感受？

國(guó)泰君安空調(diào)案例杜魯門(mén)總統(tǒng)案例冰箱說(shuō)明書(shū)案例王老太丟空調(diào)的案例送貨上門(mén)－－上門(mén)服務(wù)五個(gè)一－－無(wú)塵安裝

服務(wù)創(chuàng)新沒(méi)有明白用戶(hù)的意思，也是海爾的錯(cuò)誤62對(duì)內(nèi)是“一票到底”的流程

對(duì)外是“一站到位”的服務(wù)問(wèn)題：國(guó)海爾的三只眼案例盯出一個(gè)產(chǎn)品盯出一個(gè)產(chǎn)業(yè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡時(shí)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)三只眼市場(chǎng)創(chuàng)新創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造需求好的公司滿(mǎn)足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場(chǎng)●小小神童洗衣機(jī)

只有淡季思想沒(méi)有淡季市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)觀念的改變家庭健康爸爸媽媽的保姆創(chuàng)造用戶(hù)潛在的需求，創(chuàng)造需求來(lái)創(chuàng)造市場(chǎng)。洗衣機(jī)夏天淡季，使用五公斤的洗衣機(jī)洗襯衣和內(nèi)衣不上算。淡季不用到市場(chǎng)了。消費(fèi)者需要什么，消費(fèi)者只是不滿(mǎn)意，沒(méi)有說(shuō)，我們?nèi)ダ斫?，研制小小神童，做到?4代每年100多萬(wàn)臺(tái)，在日本和韓國(guó)申請(qǐng)了專(zhuān)利，日本朋友要做，我們說(shuō)你們不用做了，我有專(zhuān)利。63海爾的三只眼案例盯出一個(gè)產(chǎn)品計(jì)劃經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)三非常時(shí)期非常營(yíng)銷(xiāo)●非常觀念：只要商場(chǎng)不關(guān)門(mén)，就有海爾人●非常產(chǎn)品：乒乓彩電、氧吧空調(diào)、保健洗衣機(jī)●非常渠道：電話(huà)專(zhuān)賣(mài)店、社區(qū)流動(dòng)專(zhuān)賣(mài)店、電子商務(wù)●非常服務(wù)：兩證一卡服務(wù)、通過(guò)放心的服務(wù)，贏得用戶(hù)的信賴(lài)

非常時(shí)期，以非常思路和非常舉措，滿(mǎn)足用戶(hù)的非常需求，為社會(huì)做出非常貢獻(xiàn)，創(chuàng)造出了非常感動(dòng)。市場(chǎng)創(chuàng)新64非常時(shí)期非常營(yíng)銷(xiāo)●非常觀念：只要商場(chǎng)不關(guān)門(mén)，就有海爾人非中國(guó)自1995年進(jìn)行品牌評(píng)估以來(lái)，海爾品牌價(jià)值增長(zhǎng)12倍。2003年，海爾蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名。中國(guó)最有價(jià)值品牌第一名550450350250150億元最有價(jià)值品牌走勢(shì)紅塔山320長(zhǎng)虹87.61一汽65.40海爾42.61460266185.2650199519961997199819992000200120022003530460489267.06267.63品牌競(jìng)爭(zhēng)力海爾品牌價(jià)值65中國(guó)自1995年進(jìn)行品牌評(píng)估以來(lái)，海爾品牌價(jià)值增長(zhǎng)12倍。

世界品牌實(shí)驗(yàn)室(WBL)是由1999年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主蒙代爾教授(RobertA.Mundell)擔(dān)任主席的世界經(jīng)理人資訊有限公司（

）的全資附屬機(jī)構(gòu),致力于品牌評(píng)估、品牌案例、品牌培訓(xùn)、品牌定位、品牌管理、品牌推廣等。

世界級(jí)企業(yè)（World-classEnterprise）與世界級(jí)品牌（World-classBrand）是密不可分的，世界級(jí)企業(yè)的標(biāo)竿是在全世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)占有率達(dá)到10％以上，世界級(jí)品牌是在世界級(jí)企業(yè)的基礎(chǔ)上，還要求該品牌在全世界用戶(hù)中的認(rèn)知度達(dá)到10％以上。歷史性、唯一性、震撼性（海爾排名第95名）海爾品牌在國(guó)際上的地位66世界品牌實(shí)驗(yàn)室(WBL)是由1999年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主蒙排序白色家電公司市場(chǎng)份額（%）2002年2001年1惠爾浦5.235.172海爾3.793.243GE3.793.684西門(mén)子2.812.835LG2.642.35據(jù)Euromonitor（歐洲透視）統(tǒng)計(jì)公布：按白色家電品牌銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)，海爾從世界第三上升到第二。品牌競(jìng)爭(zhēng)力排序白色家電公司銷(xiāo)售額（億美元）200220011惠爾浦110.2103.42麗都97.689.43松下94.0108.34海爾85.972.75GE60.758.1海爾的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力據(jù)Euromonitor（歐洲透視）統(tǒng)計(jì)公布：按白色家電企業(yè)銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)，海爾在世界排名第四。銷(xiāo)售能力競(jìng)爭(zhēng)力67排白色家電公司市場(chǎng)份額（%）2002年2001年1惠爾浦5.2002年12月26日美國(guó)《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》刊登亞太最佳企業(yè)評(píng)選結(jié)果，海爾集團(tuán)憑借出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、盈利能力和創(chuàng)新能力雄居中國(guó)企業(yè)第一名。海爾雄居中國(guó)最佳企業(yè)第一名排名企業(yè)名稱(chēng)得分1海爾6.022聯(lián)想5.593中國(guó)移動(dòng)5.444中國(guó)工商銀行5.245上海汽車(chē)工業(yè)總公司5.236中國(guó)石化5.227中國(guó)石油5.158中國(guó)一汽車(chē)5.129中國(guó)電信5.0310中國(guó)銀行5.00美國(guó)《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》公布亞太最佳企業(yè)評(píng)選結(jié)果53海爾的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力682002年12月26日美國(guó)《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》刊登亞太最佳企業(yè)評(píng)《今日美國(guó)》報(bào)道：海爾塑造中國(guó)第一個(gè)世界名牌美國(guó)有通用電氣，德國(guó)有奔馳，日本有豐田，而迅速發(fā)展的中國(guó)卻還沒(méi)有一個(gè)可與之匹敵的全球競(jìng)爭(zhēng)者。年銷(xiāo)售額70多億美元，有13個(gè)海外工廠的海爾無(wú)疑是最有實(shí)力爭(zhēng)奪這一全球地位的企業(yè)?！霸趪?guó)人眼中，張瑞敏是一個(gè)有超凡魅力的商界領(lǐng)頭人?！备ゼ醽喆髮W(xué)研究中國(guó)企業(yè)的專(zhuān)家陳明哲這樣說(shuō)，“他在世界商界圈中也是這樣的一個(gè)領(lǐng)頭人。”他（張首席）在海爾的影響就像美國(guó)的兩位神話(huà)式企業(yè)家———通用電氣的杰克·維爾奇和IBM的創(chuàng)建者托馬斯·沃森。媒體評(píng)價(jià)——專(zhuān)家評(píng)價(jià)——記者評(píng)價(jià)——海爾的國(guó)際美譽(yù)69《今日美國(guó)》報(bào)道：海爾塑造中國(guó)第一個(gè)世界名牌美國(guó)有通用電氣，IMD案例海爾建立內(nèi)部市場(chǎng)鏈哈佛案例海爾文化激活休克魚(yú)價(jià)值觀精神文化化文為行度制物質(zhì)文化(被兼并企業(yè)的員工漫畫(huà))

海爾用文化盤(pán)活兼并的紅星、黃山兩個(gè)企業(yè)的案例被收進(jìn)哈佛大學(xué)MBA案例庫(kù)?！昂柦⑹袌?chǎng)鏈”被收進(jìn)歐盟MBA案例庫(kù)。海爾“來(lái)自員工的畫(huà)與話(huà)”被日本神戶(hù)大學(xué)收進(jìn)案例庫(kù)。流程再造是世界先進(jìn)的管理方法，但成功者只有20%。失敗的案例不能說(shuō)明流程再造的方法不對(duì)，很大程度上，是企業(yè)的文化阻礙了流程再造的成功。海爾創(chuàng)新文化走向世界70IMD案例海爾建哈佛案例海爾文化價(jià)值觀精神文化化文你們知道海爾嗎？你們要密切關(guān)注海爾知道知道某跨國(guó)公司全球經(jīng)理人年會(huì)S公司海爾在國(guó)際市場(chǎng)上從小到大，從弱到強(qiáng)。在歐、美、日等發(fā)達(dá)國(guó)家，海爾從默默無(wú)聞到知名度大增；在中東、東南亞等發(fā)展中國(guó)家，海爾樹(shù)立起品牌美譽(yù)度。世界著名跨國(guó)公司把海爾當(dāng)作主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)研究。電器專(zhuān)賣(mài)店美國(guó)某跨國(guó)公司看到海爾在美國(guó)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，為了阻止海爾的上升勢(shì)頭，這個(gè)公司在巴西設(shè)廠，生產(chǎn)小冰箱，用低價(jià)格與海爾競(jìng)爭(zhēng)。只要你不賣(mài)海爾的冰箱，我們可以給你比海爾低12%的價(jià)格。海爾在國(guó)際市場(chǎng)知名度大幅提高71你們知道海爾嗎？知道知道某跨國(guó)公司全球經(jīng)理人年會(huì)S公司海爾在觀念創(chuàng)新很重要三只老鼠偷油的故事但是，行動(dòng)比觀念更重要一群老鼠在應(yīng)對(duì)嚴(yán)打問(wèn)題的故事總結(jié)百萬(wàn)富翁擦身而過(guò)的故事72觀念創(chuàng)新很重要總結(jié)百萬(wàn)富翁擦身而過(guò)的故事31創(chuàng)新的三原則創(chuàng)新的體系創(chuàng)新的目標(biāo)：創(chuàng)造有價(jià)值的定單創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性的借鑒和模仿以創(chuàng)新三原則建立創(chuàng)新的體系，該體系又表現(xiàn)為六個(gè)方面的創(chuàng)新名牌戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新是手段組織創(chuàng)新是保障流程再造是活力市場(chǎng)創(chuàng)新是目標(biāo)多元化戰(zhàn)略階段國(guó)際化戰(zhàn)略階段引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)吸收消化整合資源創(chuàng)新計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)直線(xiàn)職能式矩陣結(jié)構(gòu)市場(chǎng)鏈零距離零庫(kù)存零營(yíng)運(yùn)資本播種扎根結(jié)果海爾十幾年的高速發(fā)展靠的是創(chuàng)新73創(chuàng)新的三原則創(chuàng)新的體系創(chuàng)新的目標(biāo)：以創(chuàng)新三原則建立創(chuàng)新的體系企業(yè)分三度：知名度信譽(yù)度美譽(yù)度

○廣而告之－－秦池酒○說(shuō)到做到－－五星級(jí)飯店五元一晚的案例○意想不到