新浪微博運(yùn)營(yíng)策略手冊(cè)課件

企沃豐田-新浪微博運(yùn)營(yíng)手冊(cè)@企沃豐田-新浪微博運(yùn)營(yíng)手冊(cè)@1目錄前言一、微博定位策略---------------------------------------------------3二、微博組織策略（微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)）--------------------------------4三、微博裝修策略1、微博運(yùn)營(yíng)工具----------------------------------------------52、頁(yè)面設(shè)計(jì)指引---------------------------------------------12四、微博內(nèi)容策略（發(fā)布內(nèi)容指引）1、微博話題規(guī)范---------------------------------------------162、微博發(fā)布時(shí)間---------------------------------------------183、微博發(fā)布規(guī)則---------------------------------------------21五、微博運(yùn)營(yíng)策略（營(yíng)銷(xiāo)案例分享）1、微博建立初期---------------------------------------------232、微博運(yùn)營(yíng)摸索期-------------------------------------------243、微博運(yùn)營(yíng)發(fā)展期-------------------------------------------254、微博運(yùn)營(yíng)后續(xù)方向-----------------------------------------27六、微博危機(jī)應(yīng)對(duì)策略---------------------------------------------31目錄前言2前言：目前大部分汽車(chē)企業(yè)已有了自己的企業(yè)版微博，各式各樣的微博營(yíng)銷(xiāo)模式層出不窮，手段也越來(lái)越新穎化，多樣化。此微博運(yùn)營(yíng)手冊(cè)是根據(jù)各行各業(yè)及汽車(chē)行業(yè)中運(yùn)營(yíng)較好的幾家企業(yè)經(jīng)驗(yàn)綜合匯總而成，有很多不足之處，僅供參考！一、微博的作用及定位公司微博的定位：由于我司微博粉絲質(zhì)量不高，尚處于一個(gè)發(fā)展增強(qiáng)階段，還沒(méi)有一定的有效客戶基數(shù)，為了達(dá)到一個(gè)受眾精準(zhǔn)的互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的——實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售。圍繞著以上目的并結(jié)合公司規(guī)劃愿景、戰(zhàn)略等相應(yīng)的制定微博的定位，如“健康車(chē)生活”、“專(zhuān)業(yè)汽車(chē)微博”等，并根據(jù)定位對(duì)微博的版面設(shè)計(jì)、內(nèi)容發(fā)布、運(yùn)營(yíng)人員及營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容等進(jìn)行了一系列針對(duì)性的規(guī)定。1品牌宣傳——品牌/企業(yè)新聞、文化、歷史、故事、員工風(fēng)采，作為公司宣傳的補(bǔ)充，提高企業(yè)在客戶及行業(yè)中的知名度；公司微博的作用：2客戶管理——用戶調(diào)查、意見(jiàn)收集、咨詢解答、投訴處理、客戶互動(dòng)；34營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)——產(chǎn)品推薦、促銷(xiāo)信息、團(tuán)購(gòu)、服務(wù)宣傳、事件營(yíng)銷(xiāo)；公關(guān)傳播——意見(jiàn)、投訴處理，危機(jī)公關(guān)；前言：目前大部分汽車(chē)企業(yè)已有了自己的企業(yè)版微博，各式各樣的3二、微博組織策略

微博團(tuán)隊(duì)不是一二個(gè)人所能擔(dān)當(dāng)?shù)模枰髽I(yè)多個(gè)部門(mén)橫向協(xié)調(diào)，就要構(gòu)建以總經(jīng)理為顧問(wèn)、部門(mén)經(jīng)理為總負(fù)責(zé)，員工全員參與的微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，這樣整個(gè)微博的內(nèi)容，形式等可以集中整個(gè)公司的資源達(dá)到最大的高度。同時(shí)每次好的微博內(nèi)容全公司全部參與轉(zhuǎn)發(fā)，形成更大的傳播效果。由于市場(chǎng)部和客服部能夠全面了解公司情況，總負(fù)責(zé)的部門(mén)經(jīng)理首選市場(chǎng)部或者客服部經(jīng)理，女性或者工作細(xì)心的人員優(yōu)先，協(xié)助人員以該部門(mén)員工為輔。團(tuán)隊(duì)架構(gòu)人員主要職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)總經(jīng)理統(tǒng)籌微博運(yùn)營(yíng)方向、監(jiān)督線上活動(dòng)總負(fù)責(zé)人CR部經(jīng)理或者市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)微博營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、內(nèi)容篩選、技術(shù)處理、版面設(shè)計(jì)、線上活動(dòng)運(yùn)營(yíng)成員總負(fù)責(zé)人下屬員工負(fù)責(zé)每天內(nèi)容發(fā)布、粉絲互動(dòng)、信息反饋成員市場(chǎng)部設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)活動(dòng)物料設(shè)計(jì)、創(chuàng)意執(zhí)行成員公司全體人員通過(guò)公司QQ群、會(huì)議等進(jìn)行話題討論，頭腦風(fēng)暴統(tǒng)籌微博運(yùn)營(yíng)方向、監(jiān)督線上線下活動(dòng)通過(guò)公司QQ群、會(huì)議等進(jìn)行話題討論，頭腦風(fēng)暴負(fù)責(zé)活動(dòng)物料設(shè)計(jì)、創(chuàng)意執(zhí)行提出微博活動(dòng)創(chuàng)意內(nèi)容，線上線下活動(dòng)策劃負(fù)責(zé)每天內(nèi)容發(fā)布、粉絲互動(dòng)、信息反饋監(jiān)督微博內(nèi)容發(fā)布，編輯微博內(nèi)容及圖片負(fù)責(zé)微博營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、內(nèi)容篩選、技術(shù)處理、版面設(shè)計(jì)、線上活動(dòng)運(yùn)營(yíng)二、微博組織策略微博團(tuán)隊(duì)不是一二個(gè)人所能擔(dān)當(dāng)?shù)?，需要企業(yè)多4三、微博裝修策略（微博運(yùn)營(yíng)工具）1、微博客戶端—微博AIR利用客戶端軟件，可以方便地進(jìn)行微博發(fā)布、回復(fù)評(píng)論、私信交流等。/三、微博裝修策略（微博運(yùn)營(yíng)工具）1、微博客戶端—微博AIR利52、微博頁(yè)面模版—自定義背景圖充分利用微博頁(yè)面頂欄、左右兩邊欄進(jìn)行個(gè)性設(shè)置，可以對(duì)公司的一些宣傳活動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)充宣傳、車(chē)型種類(lèi)介紹等。2、微博頁(yè)面模版—自定義背景圖充分利用微博頁(yè)面頂欄、左右兩邊63、微博定時(shí)發(fā)布—皮皮時(shí)光機(jī)利用微博第三方工具定時(shí)發(fā)微博，省時(shí)省力，只要預(yù)先設(shè)置好微博內(nèi)容、配圖、發(fā)布時(shí)間，微博發(fā)布管理并不困難。http://weibo.pp.cc/time/3、微博定時(shí)發(fā)布—皮皮時(shí)光機(jī)利用微博第三方工具定時(shí)發(fā)微博，省74、微博定時(shí)發(fā)布—孔明社交管理孔明社交管理類(lèi)似于皮皮時(shí)光機(jī)，界面更友好，并且可以切換不同的微博平臺(tái)，包括騰訊微博，人人網(wǎng)等可以同步更新。4、微博定時(shí)發(fā)布—孔明社交管理孔明社交管理類(lèi)似于皮皮時(shí)光機(jī)，85、微博后臺(tái)活動(dòng)管理利用微活動(dòng)（大轉(zhuǎn)盤(pán)、砸金蛋、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)等）定期舉辦線上或線下博友活動(dòng)，增強(qiáng)與博友間的互動(dòng)性，增加粉絲量，并且可以設(shè)置相關(guān)的參與條件，如先加關(guān)注、只限同城參與等。5、微博后臺(tái)活動(dòng)管理利用微活動(dòng)（大轉(zhuǎn)盤(pán)、砸金蛋、有獎(jiǎng)9更具現(xiàn)場(chǎng)感的互動(dòng)：屏幕上展示的都是受眾當(dāng)下的感受與體會(huì)，宣傳客戶圍脖的好時(shí)機(jī)：參與受眾只需發(fā)送短信即可完成關(guān)注。申請(qǐng)地址：/create.php，一般大屏幕至少提前一周申請(qǐng)，開(kāi)始時(shí)間一般應(yīng)設(shè)定在活動(dòng)前一天，這樣有充足的時(shí)間進(jìn)行調(diào)試。微博大屏幕的抽獎(jiǎng)功能可以為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)作貢獻(xiàn)，提高客戶參與大屏幕的積極性，還有投票、對(duì)對(duì)碰等有趣的功能。6、微博大屏幕更具現(xiàn)場(chǎng)感的互動(dòng)：屏幕上展示的都是受眾當(dāng)下的感受與體會(huì)，宣107、APP應(yīng)用應(yīng)用程序（Application）的縮寫(xiě)；一個(gè)應(yīng)用程序通常是指能夠執(zhí)行某種功能的軟件程序。比如，字處理程序、數(shù)據(jù)庫(kù)程序、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器、開(kāi)發(fā)工具、繪圖、圖像編輯工具以及通信工具等都可以是應(yīng)用程序；7、APP應(yīng)用應(yīng)用程序（Application）的縮寫(xiě)；一個(gè)11三、微博裝修策略（頁(yè)面設(shè)計(jì)指引）新浪企業(yè)微博演變過(guò)程

首先我們要了解企業(yè)版的基本框架，企業(yè)版微博主要分成左欄、中欄和右欄，其中中欄第一個(gè)模塊是最醒目的位置，針對(duì)每個(gè)行業(yè)每個(gè)時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)進(jìn)行編排，企沃豐田由于最近正開(kāi)展“逸致生活”特色化售后服務(wù)，所以我司選擇了顯示宣傳視頻作為中欄的第一個(gè)模塊，這樣可以快速地通過(guò)視頻吸引客戶的關(guān)注。在最新版企業(yè)微博中可以進(jìn)行如下設(shè)計(jì)規(guī)劃：三、微博裝修策略（頁(yè)面設(shè)計(jì)指引）新浪企業(yè)微博演變過(guò)程12進(jìn)入管理首頁(yè)左欄的網(wǎng)上4S店、留言板、地圖、視頻、公告欄可以通過(guò)管理頁(yè)面來(lái)進(jìn)行編輯，公告欄可以實(shí)時(shí)公示公司最近的動(dòng)態(tài)，我們公示最近開(kāi)展的“逸致生活”右欄里的模塊展示公司內(nèi)部人員，分領(lǐng)導(dǎo)人、員工和關(guān)注的微博三個(gè)模塊，顯示順序可通過(guò)箭頭進(jìn)行調(diào)整，為了達(dá)到更為簡(jiǎn)潔的界面，我們選擇了九宮排列企業(yè)標(biāo)簽，相當(dāng)于百度關(guān)鍵詞，方便別人搜索到友情鏈接可放入公司官方網(wǎng)站、廠家網(wǎng)站以及其它關(guān)聯(lián)網(wǎng)站。此處有微博置頂功能，可以讓顧客最先需要了解的內(nèi)容進(jìn)行置頂，如公司活動(dòng)、獲獎(jiǎng)情況、技術(shù)實(shí)力等等。中欄可以展示公司相關(guān)的LOGO、廠家LOGO以及員工合照、視頻等，讓顧客更直觀地了解經(jīng)營(yíng)的品牌和公司風(fēng)采?？梢栽谑醉?yè)微客服將投訴、銷(xiāo)售、售后等服務(wù)項(xiàng)目列出，方便客戶直接私信咨詢企業(yè)標(biāo)簽，相當(dāng)于百度關(guān)鍵詞，方便別人搜索到員工模塊顯示公司主要管理團(tuán)隊(duì)的個(gè)人微博，客戶或合作伙伴可快速找到需要聯(lián)系的相關(guān)負(fù)責(zé)人。進(jìn)入管理首頁(yè)左欄的網(wǎng)上4S店、留言板、地圖、視頻、公告欄可以13微博最新數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，可以直觀了解微博最近使用情況熱門(mén)話題區(qū)域，了解最新微博熱門(mén)話題，通過(guò)參入等吸引更多關(guān)注，曝光微博微博一些功能應(yīng)用及特色功能區(qū)域，如大屏幕、微活動(dòng)、投票等此處為微博展示選擇區(qū)，可以通過(guò)這里查看你關(guān)注對(duì)象的最新動(dòng)態(tài)，了解對(duì)方最近情況！幫助區(qū)域，咨詢、投訴、意見(jiàn)反饋等可以通過(guò)這里跟企業(yè)微博助理聯(lián)系管理首頁(yè)左欄分為消息中心、數(shù)據(jù)中心、廣告中心、學(xué)習(xí)中心和我的應(yīng)用模塊，特別說(shuō)明：數(shù)據(jù)中心可以細(xì)致的分析整個(gè)微博的使用情況，作為調(diào)整的依據(jù)；學(xué)習(xí)中心可以分類(lèi)學(xué)習(xí)企業(yè)微博的使用方式和方法，增加使用效果微博最新數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，可以直觀了解微博最近使用情況熱門(mén)話題區(qū)域，14微博大屏幕是移動(dòng)互聯(lián)雙網(wǎng)合一，通過(guò)短信、網(wǎng)絡(luò)等線上線下多維互動(dòng)，倍增活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果！提前申請(qǐng)！在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可以進(jìn)行互動(dòng)、抽獎(jiǎng)、游戲、投票等小活動(dòng)，吸引大家的關(guān)注度！精彩活動(dòng)版面展示活動(dòng)微博將會(huì)在我們準(zhǔn)備的大屏幕上實(shí)時(shí)更新，增加互動(dòng)效果，微博大屏幕是移動(dòng)互聯(lián)雙網(wǎng)合一，精彩活動(dòng)版面展示活動(dòng)微博將會(huì)在151、微博話題規(guī)范所有原創(chuàng)及轉(zhuǎn)發(fā)微博的內(nèi)容前都必須有話題標(biāo)語(yǔ)，如#企沃豐田-行業(yè)動(dòng)態(tài)#，所有文字控制在140字以內(nèi)（長(zhǎng)文字內(nèi)容除外），內(nèi)容必須簡(jiǎn)明扼要，清晰易懂，并配以相關(guān)圖片或視頻。設(shè)置話題規(guī)則，可避免同質(zhì)化，增加客戶搜索精度。#銀湖企沃豐田-行業(yè)動(dòng)態(tài)#話題符號(hào)話題名稱(chēng)連接符-公司簡(jiǎn)稱(chēng)話題符號(hào)四、微博內(nèi)容策略（微博內(nèi)容發(fā)布指引）話題應(yīng)以“車(chē)”為載體，充分體現(xiàn)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商微博的核心內(nèi)容，如愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)、車(chē)型介紹、行業(yè)動(dòng)態(tài)、最新優(yōu)惠、新車(chē)速遞等，其它內(nèi)容都為錦上添花，不能盲目發(fā)送內(nèi)容。1、微博話題規(guī)范#銀湖企沃豐田-行業(yè)動(dòng)態(tài)16【公司微博話題命名規(guī)則】（以下內(nèi)容僅供參考）話題大類(lèi)發(fā)布規(guī)則話題名稱(chēng)話題內(nèi)容新聞?lì)愐恢堋?次豐田要聞豐田汽車(chē)要聞一周≥3次行業(yè)動(dòng)態(tài)汽車(chē)行業(yè)動(dòng)態(tài)一周≥5次熱點(diǎn)新聞社會(huì)熱點(diǎn)新聞生活類(lèi)1天=1次深圳天氣深圳天氣預(yù)報(bào)一周≥3次養(yǎng)身堂、美食分享搜索各類(lèi)美食及養(yǎng)身之道一周≥3次風(fēng)景名勝介紹深圳各區(qū)域名勝一周≥3次名人名事名人相關(guān)報(bào)道一周≥3次購(gòu)物推薦、數(shù)碼產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)等信息推薦一周≥3次開(kāi)心一刻冷笑話一周≥2次趣味視頻有趣的健康視頻一周≥3次星座密語(yǔ)有關(guān)星座方面的內(nèi)容一周≥3次生活及美容貼士生活及美容指導(dǎo)公司類(lèi)不定期廠家動(dòng)態(tài)廣豐廠家動(dòng)態(tài)一周≥3次公司動(dòng)態(tài)本公司的新聞、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不定期車(chē)友會(huì)動(dòng)態(tài)公司企沃車(chē)友會(huì)活動(dòng)不定期生日祝福管理客戶、員工生日祝福不定期最新優(yōu)惠銷(xiāo)售/售后優(yōu)惠活動(dòng)一周≥5次養(yǎng)護(hù)課堂用車(chē)知識(shí)不定期獲獎(jiǎng)公告微博活動(dòng)獲獎(jiǎng)公告不定期新車(chē)推薦新車(chē)介紹一周≥2次車(chē)型品鑒圖片或視頻介紹主力車(chē)型不定期特別企劃各種特別企劃活動(dòng)不定期投票各種投票不定期車(chē)友趣聞車(chē)友發(fā)布的各種有趣信息特殊活動(dòng)博友互動(dòng)特殊活動(dòng)【公司微博話題命名規(guī)則】（以下內(nèi)容僅供參考）話題大類(lèi)發(fā)布規(guī)則172、微博發(fā)布時(shí)間每天根據(jù)各個(gè)時(shí)間段的瀏覽量及用戶特性進(jìn)行不同話題的發(fā)布。時(shí)間段話題名稱(chēng)發(fā)布人8:30-9:00深圳天氣XXX9:30-11:00公司類(lèi)、生活類(lèi)XXX11:30-12:30新聞?lì)愒掝}XXX13:30-14:30公司類(lèi)、生活類(lèi)XXX15:30-17:30生活類(lèi)XXX17:30-19:00公司類(lèi)XXX20:30-21:30公司類(lèi)、生活類(lèi)XXX22:00-23:30生活類(lèi)XXX微博發(fā)送時(shí)間參考：根據(jù)每個(gè)地區(qū)客戶的生活習(xí)性，調(diào)整發(fā)布微博的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓更多的客戶能看到微博內(nèi)容。2、微博發(fā)布時(shí)間時(shí)間段話題名稱(chēng)發(fā)布人8:30-9:00深圳天18新浪微博運(yùn)營(yíng)策略手冊(cè)課件19新浪微博運(yùn)營(yíng)策略手冊(cè)課件201）對(duì)所有新增加的粉絲私信發(fā)送感謝短信“感謝您關(guān)注企沃豐田，熱線；2）對(duì)于最新的重大新聞置頂，不時(shí)更新；3）每天發(fā)布8條以上微博，每條微博之間間隔30分鐘以上，所有內(nèi)容提前一周整理并上報(bào)總經(jīng)理審批；4）賦予微博”鮮活的生命質(zhì)感”,每天主動(dòng)參與評(píng)論本地微博客戶,增加互動(dòng),但要留意評(píng)論內(nèi)容不要隨意的同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā),進(jìn)而增加我們對(duì)客戶親切感和粘度；5）多與一些重要微博客戶及意見(jiàn)領(lǐng)袖互動(dòng)，如新浪汽車(chē)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)分析等，同時(shí)與本地幾個(gè)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系且有相同目標(biāo)客戶群的官方微博建立良好關(guān)系，互相轉(zhuǎn)發(fā)一些活動(dòng)，增大微博內(nèi)容的轉(zhuǎn)載、曝光率，增強(qiáng)影響力；6）加大原創(chuàng)內(nèi)容，盡量減少轉(zhuǎn)載內(nèi)容,注意企業(yè)硬廣的頻率,每天不要超過(guò)2次；7）堅(jiān)決不談?wù)危瑴p少潛在隱患；8）緊密關(guān)注時(shí)下最新話題和最新熱播電視電影，如三國(guó)、凡客體、咆哮體，甄嬛體等等，及時(shí)策劃編輯與企業(yè)有關(guān)的內(nèi)容、活動(dòng)，加大轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論；9）以獎(jiǎng)品為目的的微博活動(dòng)要適度，控制在每周最多一次；10）多加入一些擁有較多目標(biāo)客戶群的微群,好的微博內(nèi)容同時(shí)發(fā)布在微群中;11）為了掌握微博的使用效果，可以利用微博數(shù)據(jù)功能進(jìn)行微博的分析，每天登記微博當(dāng)中的關(guān)鍵性指標(biāo)，建立微博日志，如每日粉絲變化，每日粉絲總數(shù)，粉絲區(qū)域分析等；12）每月調(diào)整發(fā)布內(nèi)容，調(diào)整轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論少的內(nèi)容，增加轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論多的內(nèi)容的比重；3、微博發(fā)布規(guī)則1）對(duì)所有新增加的粉絲私信發(fā)送感謝短信“感謝您關(guān)注企沃豐田，21五、微博運(yùn)營(yíng)策略微博運(yùn)營(yíng)需要站內(nèi)，站外多種方式進(jìn)行推廣，隨著微博運(yùn)營(yíng)的程度，對(duì)粉絲總體思路是先求“數(shù)量”再求“質(zhì)量”。日常運(yùn)營(yíng)：五、微博運(yùn)營(yíng)策略微博運(yùn)營(yíng)需要站內(nèi)，站外多種方式進(jìn)行推廣，22五、微博運(yùn)營(yíng)策略（營(yíng)銷(xiāo)案例分享）

1、微博建立初期（2000粉絲以內(nèi)時(shí)）微博運(yùn)營(yíng)初期，為了快速提高粉絲數(shù)量，需要大批量的主動(dòng)關(guān)注本集團(tuán)各分公司、公司同事、同行、媒體、本地微博客戶，關(guān)注后同時(shí)進(jìn)行求關(guān)注，這樣第一批的粉絲就開(kāi)始聚集起來(lái)了，最高峰的時(shí)候可以關(guān)注2000個(gè)微博客戶。同時(shí)利用抽獎(jiǎng)活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，比如轉(zhuǎn)發(fā)并@三個(gè)好友抽取油卡或車(chē)模等形式，并根據(jù)自店地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)結(jié)合周邊娛樂(lè)項(xiàng)目聯(lián)合開(kāi)展，以此盡可能多的吸引本地各行各業(yè)的微博客戶，進(jìn)一步擴(kuò)大粉絲保有量。五、微博運(yùn)營(yíng)策略（營(yíng)銷(xiāo)案例分享）1、微博建立初期（2000232、微博運(yùn)營(yíng)摸索期企業(yè)版上線給予了微博運(yùn)營(yíng)很大創(chuàng)新空間，可以不斷通過(guò)微博線上有獎(jiǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)粉絲量的增長(zhǎng)，多種有獎(jiǎng)活動(dòng)互相穿插，包括有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、大轉(zhuǎn)盤(pán)等，不可否認(rèn)有獎(jiǎng)活動(dòng)是增加粉絲量最直接的方法，并且通過(guò)區(qū)域設(shè)定，我們可以大量收集本地微博客戶，最多的一次有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)共轉(zhuǎn)發(fā)了2335次，每一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)者同時(shí)@了3個(gè)好友，單單憑借這次轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)就超過(guò)10萬(wàn)人關(guān)注到，增加了兩千多的粉絲，活動(dòng)效果顯著。同時(shí)有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)可以分為宣傳型（全國(guó)轉(zhuǎn)發(fā)）目的和實(shí)效型（區(qū)域轉(zhuǎn)發(fā)）目的來(lái)進(jìn)行操作！2、微博運(yùn)營(yíng)摸索期243、微博營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展期當(dāng)粉絲量超過(guò)3000個(gè)以后，為了提高互動(dòng)的效果，可以逐步取消了一些受關(guān)注的微博，只保留本地客戶、優(yōu)秀媒體以及知名同行，并且這部分受關(guān)注的微博自身的粉絲不能低于500個(gè)，通過(guò)不斷地與這些微博進(jìn)行互評(píng)、交流，提高與粉絲之間的互動(dòng)性，提高粉絲忠誠(chéng)度及粘度，為以后更多的線上或線下活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。我們還結(jié)合不同時(shí)期的流行元素，如我們自行制作的“不一樣的4S店售后服務(wù)體驗(yàn)“逸致生活”、【凱美瑞尊瑞】綠色省油王”等視頻作品，廣受童鞋們的喜愛(ài)，并大量地轉(zhuǎn)載和評(píng)論。我們還與三國(guó)系列進(jìn)行相結(jié)合，將公司的骨干員工與三國(guó)名將進(jìn)行融合，推出有名的“五虎將”系列。接下來(lái)即將推出以五虎將座駕為題材的車(chē)型介紹。不斷地創(chuàng)新元素刺激著粉絲的眼球，讓粉絲無(wú)時(shí)無(wú)刻都有新鮮內(nèi)容可閱讀，進(jìn)一步提高粉絲粘度。

3、微博營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展期25新浪微博運(yùn)營(yíng)策略手冊(cè)課件264、微博運(yùn)營(yíng)后續(xù)方向

加大宣傳特別是活動(dòng)，活動(dòng)要提前構(gòu)思，注重其關(guān)聯(lián)性及活動(dòng)間的疊加效應(yīng)，一般每次都策劃至少2-3個(gè)活動(dòng)，活動(dòng)之間環(huán)環(huán)相扣，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)。如最開(kāi)始有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，從“車(chē)型局部細(xì)節(jié)來(lái)猜車(chē)型——介紹車(chē)型——介紹廠家——介紹集團(tuán)——介紹子公司——介紹團(tuán)隊(duì)”等類(lèi)似的一系列活動(dòng)，這樣可以強(qiáng)化關(guān)注度及宣傳效果。對(duì)內(nèi)：針對(duì)自店管理內(nèi)客戶的宣傳，如公司展架、名片、宣傳單張，展廳活動(dòng)等等均加上自店微博名字，同時(shí)可以加大與本地合作商家的聯(lián)合活動(dòng)增加本地的非管理內(nèi)客戶粉絲，如現(xiàn)場(chǎng)的微博博友拍賣(mài)、微博之夜等活動(dòng)。同時(shí)緊扣時(shí)代脈搏，根據(jù)最熱門(mén)的話題和熱播電影電視劇做出自己公司的特色微博，如咆哮體、甄嬛體、三國(guó)、男人幫等。建立集團(tuán)及子公司微博矩陣，建立鏈?zhǔn)絺鞑シ磻?yīng)系統(tǒng)，加大對(duì)不同品牌客戶的滲透，同時(shí)同步舉行同一個(gè)主題的線下線上活動(dòng)，增加宣傳的疊加效應(yīng)，加大宣傳效果。此類(lèi)活動(dòng)以客戶參與性為主調(diào)，通過(guò)投票的形式發(fā)動(dòng)客戶主動(dòng)擴(kuò)散并加大客戶的微博好友的參與，如攝影展、我和愛(ài)車(chē)的故事、子女才藝展等并投票進(jìn)行排名獎(jiǎng)勵(lì)，促使客戶發(fā)動(dòng)其朋友參與，擴(kuò)大宣傳效果。4、微博運(yùn)營(yíng)后續(xù)方向27現(xiàn)場(chǎng)與博友進(jìn)行互動(dòng)活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè)面一鍵關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)與博友進(jìn)行互動(dòng)活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè)面一鍵關(guān)注28以上兩個(gè)視頻文件可以直接點(diǎn)擊播放以上兩個(gè)視頻文件可以直接點(diǎn)擊播放29

對(duì)外：微博要從單純的宣傳向?qū)嶋H業(yè)務(wù)和盈利轉(zhuǎn)變。微博除了是一種輔助的宣傳媒介外，也是一種可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)收的工具。在部分行業(yè)的微博已經(jīng)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)了大量的銷(xiāo)售和訂單。汽車(chē)行業(yè)由于商品價(jià)值較高，網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)仍不占主流，但我們可以利用其它的平臺(tái)推出代金券、精品券等特價(jià)形式，利用微博進(jìn)行推送，促進(jìn)新客戶到店消費(fèi)。如特價(jià)或者免費(fèi)商品券（精品或者售后產(chǎn)品如機(jī)油等）電子代碼的下載，特別是基于蘋(píng)果和安卓系統(tǒng)的含有試駕、保養(yǎng)預(yù)約等業(yè)務(wù)的APP的開(kāi)發(fā)，如初具成形的廣保豐田的手機(jī)APP。對(duì)外：30六、微博危機(jī)應(yīng)對(duì)策略微博危機(jī)發(fā)生微博定義類(lèi)型了解發(fā)生過(guò)程危機(jī)原則時(shí)間原則責(zé)任原則態(tài)度原則機(jī)會(huì)原則危機(jī)處理流程1、統(tǒng)一指揮，主要負(fù)責(zé)人知悉；2、注意傾聽(tīng)，及早響應(yīng)（感謝關(guān)注、友好贊賞、誠(chéng)意邀請(qǐng)參觀公司、請(qǐng)對(duì)方給出意見(jiàn)與建議等）；3、第一時(shí)間刷微博進(jìn)行@覆蓋；4、不在事發(fā)評(píng)論席進(jìn)行討論，盡可能降低輿情的熱度；5、事后恢復(fù)，彌補(bǔ)事件造成的損失；6、建立危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，確保緊急時(shí)刻能做到“兵來(lái)將擋水來(lái)土掩”；7、完善網(wǎng)絡(luò)微博發(fā)言人機(jī)制，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一口徑；8、加強(qiáng)與網(wǎng)友日常溝通，培養(yǎng)忠實(shí)粉絲和客戶，防患于未然；9、注重企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人及員工在微博的一言一行。危機(jī)公關(guān)總結(jié)六、微博危機(jī)應(yīng)對(duì)策略微博危機(jī)發(fā)生微博定義類(lèi)型了解發(fā)生過(guò)程31后續(xù)

遵循先重“數(shù)量”再重“質(zhì)量”的原則，我們接下來(lái)的活動(dòng)會(huì)重點(diǎn)針對(duì)深圳本地粉絲，接下來(lái)的主要活動(dòng)“售后技師技能展示——投票——以安全為話題引述的車(chē)輛性能話題——推出“企沃技術(shù)有保障，豐田車(chē)值得信賴(lài)”——本地車(chē)主與豐田車(chē)優(yōu)質(zhì)生活的征集——宣揚(yáng)逸致車(chē)生活——投票”等，敬請(qǐng)關(guān)注！謝謝指導(dǎo)！我們?nèi)詫⒗^續(xù)探索新媒體營(yíng)銷(xiāo)之路歡迎關(guān)注@廣汽豐田企沃銀湖店

后續(xù)遵循先重“數(shù)量”再重“質(zhì)量”的原則，我們接下來(lái)的32企沃豐田-新浪微博運(yùn)營(yíng)手冊(cè)@企沃豐田-新浪微博運(yùn)營(yíng)手冊(cè)@33目錄前言一、微博定位策略---------------------------------------------------3二、微博組織策略（微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)）--------------------------------4三、微博裝修策略1、微博運(yùn)營(yíng)工具----------------------------------------------52、頁(yè)面設(shè)計(jì)指引---------------------------------------------12四、微博內(nèi)容策略（發(fā)布內(nèi)容指引）1、微博話題規(guī)范---------------------------------------------162、微博發(fā)布時(shí)間---------------------------------------------183、微博發(fā)布規(guī)則---------------------------------------------21五、微博運(yùn)營(yíng)策略（營(yíng)銷(xiāo)案例分享）1、微博建立初期---------------------------------------------232、微博運(yùn)營(yíng)摸索期-------------------------------------------243、微博運(yùn)營(yíng)發(fā)展期-------------------------------------------254、微博運(yùn)營(yíng)后續(xù)方向-----------------------------------------27六、微博危機(jī)應(yīng)對(duì)策略---------------------------------------------31目錄前言34前言：目前大部分汽車(chē)企業(yè)已有了自己的企業(yè)版微博，各式各樣的微博營(yíng)銷(xiāo)模式層出不窮，手段也越來(lái)越新穎化，多樣化。此微博運(yùn)營(yíng)手冊(cè)是根據(jù)各行各業(yè)及汽車(chē)行業(yè)中運(yùn)營(yíng)較好的幾家企業(yè)經(jīng)驗(yàn)綜合匯總而成，有很多不足之處，僅供參考！一、微博的作用及定位公司微博的定位：由于我司微博粉絲質(zhì)量不高，尚處于一個(gè)發(fā)展增強(qiáng)階段，還沒(méi)有一定的有效客戶基數(shù)，為了達(dá)到一個(gè)受眾精準(zhǔn)的互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的——實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售。圍繞著以上目的并結(jié)合公司規(guī)劃愿景、戰(zhàn)略等相應(yīng)的制定微博的定位，如“健康車(chē)生活”、“專(zhuān)業(yè)汽車(chē)微博”等，并根據(jù)定位對(duì)微博的版面設(shè)計(jì)、內(nèi)容發(fā)布、運(yùn)營(yíng)人員及營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容等進(jìn)行了一系列針對(duì)性的規(guī)定。1品牌宣傳——品牌/企業(yè)新聞、文化、歷史、故事、員工風(fēng)采，作為公司宣傳的補(bǔ)充，提高企業(yè)在客戶及行業(yè)中的知名度；公司微博的作用：2客戶管理——用戶調(diào)查、意見(jiàn)收集、咨詢解答、投訴處理、客戶互動(dòng)；34營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)——產(chǎn)品推薦、促銷(xiāo)信息、團(tuán)購(gòu)、服務(wù)宣傳、事件營(yíng)銷(xiāo)；公關(guān)傳播——意見(jiàn)、投訴處理，危機(jī)公關(guān)；前言：目前大部分汽車(chē)企業(yè)已有了自己的企業(yè)版微博，各式各樣的35二、微博組織策略

微博團(tuán)隊(duì)不是一二個(gè)人所能擔(dān)當(dāng)?shù)?，需要企業(yè)多個(gè)部門(mén)橫向協(xié)調(diào)，就要構(gòu)建以總經(jīng)理為顧問(wèn)、部門(mén)經(jīng)理為總負(fù)責(zé)，員工全員參與的微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，這樣整個(gè)微博的內(nèi)容，形式等可以集中整個(gè)公司的資源達(dá)到最大的高度。同時(shí)每次好的微博內(nèi)容全公司全部參與轉(zhuǎn)發(fā)，形成更大的傳播效果。由于市場(chǎng)部和客服部能夠全面了解公司情況，總負(fù)責(zé)的部門(mén)經(jīng)理首選市場(chǎng)部或者客服部經(jīng)理，女性或者工作細(xì)心的人員優(yōu)先，協(xié)助人員以該部門(mén)員工為輔。團(tuán)隊(duì)架構(gòu)人員主要職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)總經(jīng)理統(tǒng)籌微博運(yùn)營(yíng)方向、監(jiān)督線上活動(dòng)總負(fù)責(zé)人CR部經(jīng)理或者市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)微博營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、內(nèi)容篩選、技術(shù)處理、版面設(shè)計(jì)、線上活動(dòng)運(yùn)營(yíng)成員總負(fù)責(zé)人下屬員工負(fù)責(zé)每天內(nèi)容發(fā)布、粉絲互動(dòng)、信息反饋成員市場(chǎng)部設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)活動(dòng)物料設(shè)計(jì)、創(chuàng)意執(zhí)行成員公司全體人員通過(guò)公司QQ群、會(huì)議等進(jìn)行話題討論，頭腦風(fēng)暴統(tǒng)籌微博運(yùn)營(yíng)方向、監(jiān)督線上線下活動(dòng)通過(guò)公司QQ群、會(huì)議等進(jìn)行話題討論，頭腦風(fēng)暴負(fù)責(zé)活動(dòng)物料設(shè)計(jì)、創(chuàng)意執(zhí)行提出微博活動(dòng)創(chuàng)意內(nèi)容，線上線下活動(dòng)策劃負(fù)責(zé)每天內(nèi)容發(fā)布、粉絲互動(dòng)、信息反饋監(jiān)督微博內(nèi)容發(fā)布，編輯微博內(nèi)容及圖片負(fù)責(zé)微博營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、內(nèi)容篩選、技術(shù)處理、版面設(shè)計(jì)、線上活動(dòng)運(yùn)營(yíng)二、微博組織策略微博團(tuán)隊(duì)不是一二個(gè)人所能擔(dān)當(dāng)?shù)?，需要企業(yè)多36三、微博裝修策略（微博運(yùn)營(yíng)工具）1、微博客戶端—微博AIR利用客戶端軟件，可以方便地進(jìn)行微博發(fā)布、回復(fù)評(píng)論、私信交流等。/三、微博裝修策略（微博運(yùn)營(yíng)工具）1、微博客戶端—微博AIR利372、微博頁(yè)面模版—自定義背景圖充分利用微博頁(yè)面頂欄、左右兩邊欄進(jìn)行個(gè)性設(shè)置，可以對(duì)公司的一些宣傳活動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)充宣傳、車(chē)型種類(lèi)介紹等。2、微博頁(yè)面模版—自定義背景圖充分利用微博頁(yè)面頂欄、左右兩邊383、微博定時(shí)發(fā)布—皮皮時(shí)光機(jī)利用微博第三方工具定時(shí)發(fā)微博，省時(shí)省力，只要預(yù)先設(shè)置好微博內(nèi)容、配圖、發(fā)布時(shí)間，微博發(fā)布管理并不困難。http://weibo.pp.cc/time/3、微博定時(shí)發(fā)布—皮皮時(shí)光機(jī)利用微博第三方工具定時(shí)發(fā)微博，省394、微博定時(shí)發(fā)布—孔明社交管理孔明社交管理類(lèi)似于皮皮時(shí)光機(jī)，界面更友好，并且可以切換不同的微博平臺(tái)，包括騰訊微博，人人網(wǎng)等可以同步更新。4、微博定時(shí)發(fā)布—孔明社交管理孔明社交管理類(lèi)似于皮皮時(shí)光機(jī)，405、微博后臺(tái)活動(dòng)管理利用微活動(dòng)（大轉(zhuǎn)盤(pán)、砸金蛋、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)等）定期舉辦線上或線下博友活動(dòng)，增強(qiáng)與博友間的互動(dòng)性，增加粉絲量，并且可以設(shè)置相關(guān)的參與條件，如先加關(guān)注、只限同城參與等。5、微博后臺(tái)活動(dòng)管理利用微活動(dòng)（大轉(zhuǎn)盤(pán)、砸金蛋、有獎(jiǎng)41更具現(xiàn)場(chǎng)感的互動(dòng)：屏幕上展示的都是受眾當(dāng)下的感受與體會(huì)，宣傳客戶圍脖的好時(shí)機(jī)：參與受眾只需發(fā)送短信即可完成關(guān)注。申請(qǐng)地址：/create.php，一般大屏幕至少提前一周申請(qǐng)，開(kāi)始時(shí)間一般應(yīng)設(shè)定在活動(dòng)前一天，這樣有充足的時(shí)間進(jìn)行調(diào)試。微博大屏幕的抽獎(jiǎng)功能可以為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)作貢獻(xiàn)，提高客戶參與大屏幕的積極性，還有投票、對(duì)對(duì)碰等有趣的功能。6、微博大屏幕更具現(xiàn)場(chǎng)感的互動(dòng)：屏幕上展示的都是受眾當(dāng)下的感受與體會(huì)，宣427、APP應(yīng)用應(yīng)用程序（Application）的縮寫(xiě)；一個(gè)應(yīng)用程序通常是指能夠執(zhí)行某種功能的軟件程序。比如，字處理程序、數(shù)據(jù)庫(kù)程序、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器、開(kāi)發(fā)工具、繪圖、圖像編輯工具以及通信工具等都可以是應(yīng)用程序；7、APP應(yīng)用應(yīng)用程序（Application）的縮寫(xiě)；一個(gè)43三、微博裝修策略（頁(yè)面設(shè)計(jì)指引）新浪企業(yè)微博演變過(guò)程

首先我們要了解企業(yè)版的基本框架，企業(yè)版微博主要分成左欄、中欄和右欄，其中中欄第一個(gè)模塊是最醒目的位置，針對(duì)每個(gè)行業(yè)每個(gè)時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)進(jìn)行編排，企沃豐田由于最近正開(kāi)展“逸致生活”特色化售后服務(wù)，所以我司選擇了顯示宣傳視頻作為中欄的第一個(gè)模塊，這樣可以快速地通過(guò)視頻吸引客戶的關(guān)注。在最新版企業(yè)微博中可以進(jìn)行如下設(shè)計(jì)規(guī)劃：三、微博裝修策略（頁(yè)面設(shè)計(jì)指引）新浪企業(yè)微博演變過(guò)程44進(jìn)入管理首頁(yè)左欄的網(wǎng)上4S店、留言板、地圖、視頻、公告欄可以通過(guò)管理頁(yè)面來(lái)進(jìn)行編輯，公告欄可以實(shí)時(shí)公示公司最近的動(dòng)態(tài)，我們公示最近開(kāi)展的“逸致生活”右欄里的模塊展示公司內(nèi)部人員，分領(lǐng)導(dǎo)人、員工和關(guān)注的微博三個(gè)模塊，顯示順序可通過(guò)箭頭進(jìn)行調(diào)整，為了達(dá)到更為簡(jiǎn)潔的界面，我們選擇了九宮排列企業(yè)標(biāo)簽，相當(dāng)于百度關(guān)鍵詞，方便別人搜索到友情鏈接可放入公司官方網(wǎng)站、廠家網(wǎng)站以及其它關(guān)聯(lián)網(wǎng)站。此處有微博置頂功能，可以讓顧客最先需要了解的內(nèi)容進(jìn)行置頂，如公司活動(dòng)、獲獎(jiǎng)情況、技術(shù)實(shí)力等等。中欄可以展示公司相關(guān)的LOGO、廠家LOGO以及員工合照、視頻等，讓顧客更直觀地了解經(jīng)營(yíng)的品牌和公司風(fēng)采?？梢栽谑醉?yè)微客服將投訴、銷(xiāo)售、售后等服務(wù)項(xiàng)目列出，方便客戶直接私信咨詢企業(yè)標(biāo)簽，相當(dāng)于百度關(guān)鍵詞，方便別人搜索到員工模塊顯示公司主要管理團(tuán)隊(duì)的個(gè)人微博，客戶或合作伙伴可快速找到需要聯(lián)系的相關(guān)負(fù)責(zé)人。進(jìn)入管理首頁(yè)左欄的網(wǎng)上4S店、留言板、地圖、視頻、公告欄可以45微博最新數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，可以直觀了解微博最近使用情況熱門(mén)話題區(qū)域，了解最新微博熱門(mén)話題，通過(guò)參入等吸引更多關(guān)注，曝光微博微博一些功能應(yīng)用及特色功能區(qū)域，如大屏幕、微活動(dòng)、投票等此處為微博展示選擇區(qū)，可以通過(guò)這里查看你關(guān)注對(duì)象的最新動(dòng)態(tài)，了解對(duì)方最近情況！幫助區(qū)域，咨詢、投訴、意見(jiàn)反饋等可以通過(guò)這里跟企業(yè)微博助理聯(lián)系管理首頁(yè)左欄分為消息中心、數(shù)據(jù)中心、廣告中心、學(xué)習(xí)中心和我的應(yīng)用模塊，特別說(shuō)明：數(shù)據(jù)中心可以細(xì)致的分析整個(gè)微博的使用情況，作為調(diào)整的依據(jù)；學(xué)習(xí)中心可以分類(lèi)學(xué)習(xí)企業(yè)微博的使用方式和方法，增加使用效果微博最新數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，可以直觀了解微博最近使用情況熱門(mén)話題區(qū)域，46微博大屏幕是移動(dòng)互聯(lián)雙網(wǎng)合一，通過(guò)短信、網(wǎng)絡(luò)等線上線下多維互動(dòng)，倍增活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果！提前申請(qǐng)！在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可以進(jìn)行互動(dòng)、抽獎(jiǎng)、游戲、投票等小活動(dòng)，吸引大家的關(guān)注度！精彩活動(dòng)版面展示活動(dòng)微博將會(huì)在我們準(zhǔn)備的大屏幕上實(shí)時(shí)更新，增加互動(dòng)效果，微博大屏幕是移動(dòng)互聯(lián)雙網(wǎng)合一，精彩活動(dòng)版面展示活動(dòng)微博將會(huì)在471、微博話題規(guī)范所有原創(chuàng)及轉(zhuǎn)發(fā)微博的內(nèi)容前都必須有話題標(biāo)語(yǔ)，如#企沃豐田-行業(yè)動(dòng)態(tài)#，所有文字控制在140字以內(nèi)（長(zhǎng)文字內(nèi)容除外），內(nèi)容必須簡(jiǎn)明扼要，清晰易懂，并配以相關(guān)圖片或視頻。設(shè)置話題規(guī)則，可避免同質(zhì)化，增加客戶搜索精度。#銀湖企沃豐田-行業(yè)動(dòng)態(tài)#話題符號(hào)話題名稱(chēng)連接符-公司簡(jiǎn)稱(chēng)話題符號(hào)四、微博內(nèi)容策略（微博內(nèi)容發(fā)布指引）話題應(yīng)以“車(chē)”為載體，充分體現(xiàn)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商微博的核心內(nèi)容，如愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)、車(chē)型介紹、行業(yè)動(dòng)態(tài)、最新優(yōu)惠、新車(chē)速遞等，其它內(nèi)容都為錦上添花，不能盲目發(fā)送內(nèi)容。1、微博話題規(guī)范#銀湖企沃豐田-行業(yè)動(dòng)態(tài)48【公司微博話題命名規(guī)則】（以下內(nèi)容僅供參考）話題大類(lèi)發(fā)布規(guī)則話題名稱(chēng)話題內(nèi)容新聞?lì)愐恢堋?次豐田要聞豐田汽車(chē)要聞一周≥3次行業(yè)動(dòng)態(tài)汽車(chē)行業(yè)動(dòng)態(tài)一周≥5次熱點(diǎn)新聞社會(huì)熱點(diǎn)新聞生活類(lèi)1天=1次深圳天氣深圳天氣預(yù)報(bào)一周≥3次養(yǎng)身堂、美食分享搜索各類(lèi)美食及養(yǎng)身之道一周≥3次風(fēng)景名勝介紹深圳各區(qū)域名勝一周≥3次名人名事名人相關(guān)報(bào)道一周≥3次購(gòu)物推薦、數(shù)碼產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)等信息推薦一周≥3次開(kāi)心一刻冷笑話一周≥2次趣味視頻有趣的健康視頻一周≥3次星座密語(yǔ)有關(guān)星座方面的內(nèi)容一周≥3次生活及美容貼士生活及美容指導(dǎo)公司類(lèi)不定期廠家動(dòng)態(tài)廣豐廠家動(dòng)態(tài)一周≥3次公司動(dòng)態(tài)本公司的新聞、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不定期車(chē)友會(huì)動(dòng)態(tài)公司企沃車(chē)友會(huì)活動(dòng)不定期生日祝福管理客戶、員工生日祝福不定期最新優(yōu)惠銷(xiāo)售/售后優(yōu)惠活動(dòng)一周≥5次養(yǎng)護(hù)課堂用車(chē)知識(shí)不定期獲獎(jiǎng)公告微博活動(dòng)獲獎(jiǎng)公告不定期新車(chē)推薦新車(chē)介紹一周≥2次車(chē)型品鑒圖片或視頻介紹主力車(chē)型不定期特別企劃各種特別企劃活動(dòng)不定期投票各種投票不定期車(chē)友趣聞車(chē)友發(fā)布的各種有趣信息特殊活動(dòng)博友互動(dòng)特殊活動(dòng)【公司微博話題命名規(guī)則】（以下內(nèi)容僅供參考）話題大類(lèi)發(fā)布規(guī)則492、微博發(fā)布時(shí)間每天根據(jù)各個(gè)時(shí)間段的瀏覽量及用戶特性進(jìn)行不同話題的發(fā)布。時(shí)間段話題名稱(chēng)發(fā)布人8:30-9:00深圳天氣XXX9:30-11:00公司類(lèi)、生活類(lèi)XXX11:30-12:30新聞?lì)愒掝}XXX13:30-14:30公司類(lèi)、生活類(lèi)XXX15:30-17:30生活類(lèi)XXX17:30-19:00公司類(lèi)XXX20:30-21:30公司類(lèi)、生活類(lèi)XXX22:00-23:30生活類(lèi)XXX微博發(fā)送時(shí)間參考：根據(jù)每個(gè)地區(qū)客戶的生活習(xí)性，調(diào)整發(fā)布微博的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓更多的客戶能看到微博內(nèi)容。2、微博發(fā)布時(shí)間時(shí)間段話題名稱(chēng)發(fā)布人8:30-9:00深圳天50新浪微博運(yùn)營(yíng)策略手冊(cè)課件51新浪微博運(yùn)營(yíng)策略手冊(cè)課件521）對(duì)所有新增加的粉絲私信發(fā)送感謝短信“感謝您關(guān)注企沃豐田，熱線；2）對(duì)于最新的重大新聞置頂，不時(shí)更新；3）每天發(fā)布8條以上微博，每條微博之間間隔30分鐘以上，所有內(nèi)容提前一周整理并上報(bào)總經(jīng)理審批；4）賦予微博”鮮活的生命質(zhì)感”,每天主動(dòng)參與評(píng)論本地微博客戶,增加互動(dòng),但要留意評(píng)論內(nèi)容不要隨意的同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā),進(jìn)而增加我們對(duì)客戶親切感和粘度；5）多與一些重要微博客戶及意見(jiàn)領(lǐng)袖互動(dòng)，如新浪汽車(chē)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)分析等，同時(shí)與本地幾個(gè)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系且有相同目標(biāo)客戶群的官方微博建立良好關(guān)系，互相轉(zhuǎn)發(fā)一些活動(dòng)，增大微博內(nèi)容的轉(zhuǎn)載、曝光率，增強(qiáng)影響力；6）加大原創(chuàng)內(nèi)容，盡量減少轉(zhuǎn)載內(nèi)容,注意企業(yè)硬廣的頻率,每天不要超過(guò)2次；7）堅(jiān)決不談?wù)?，減少潛在隱患；8）緊密關(guān)注時(shí)下最新話題和最新熱播電視電影，如三國(guó)、凡客體、咆哮體，甄嬛體等等，及時(shí)策劃編輯與企業(yè)有關(guān)的內(nèi)容、活動(dòng)，加大轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論；9）以獎(jiǎng)品為目的的微博活動(dòng)要適度，控制在每周最多一次；10）多加入一些擁有較多目標(biāo)客戶群的微群,好的微博內(nèi)容同時(shí)發(fā)布在微群中;11）為了掌握微博的使用效果，可以利用微博數(shù)據(jù)功能進(jìn)行微博的分析，每天登記微博當(dāng)中的關(guān)鍵性指標(biāo)，建立微博日志，如每日粉絲變化，每日粉絲總數(shù)，粉絲區(qū)域分析等；12）每月調(diào)整發(fā)布內(nèi)容，調(diào)整轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論少的內(nèi)容，增加轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論多的內(nèi)容的比重；3、微博發(fā)布規(guī)則1）對(duì)所有新增加的粉絲私信發(fā)送感謝短信“感謝您關(guān)注企沃豐田，53五、微博運(yùn)營(yíng)策略微博運(yùn)營(yíng)需要站內(nèi)，站外多種方式進(jìn)行推廣，隨著微博運(yùn)營(yíng)的程度，對(duì)粉絲總體思路是先求“數(shù)量”再求“質(zhì)量”。日常運(yùn)營(yíng)：五、微博運(yùn)營(yíng)策略微博運(yùn)營(yíng)需要站內(nèi)，站外多種方式進(jìn)行推廣，54五、微博運(yùn)營(yíng)策略（營(yíng)銷(xiāo)案例分享）

1、微博建立初期（2000粉絲以內(nèi)時(shí)）微博運(yùn)營(yíng)初期，為了快速提高粉絲數(shù)量，需要大批量的主動(dòng)關(guān)注本集團(tuán)各分公司、公司同事、同行、媒體、本地微博客戶，關(guān)注后同時(shí)進(jìn)行求關(guān)注，這樣第一批的粉絲就開(kāi)始聚集起來(lái)了，最高峰的時(shí)候可以關(guān)注2000個(gè)微博客戶。同時(shí)利用抽獎(jiǎng)活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，比如轉(zhuǎn)發(fā)并@三個(gè)好友抽取油卡或車(chē)模等形式，并根據(jù)自店地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)結(jié)合周邊娛樂(lè)項(xiàng)目聯(lián)合開(kāi)展，以此盡可能多的吸引本地各行各業(yè)的微博客戶，進(jìn)一步擴(kuò)大粉絲保有量。五、微博運(yùn)營(yíng)策略（營(yíng)銷(xiāo)案例分享）1、微博建立初期（2000552、微博運(yùn)營(yíng)摸索期企業(yè)版上線給予了微博運(yùn)營(yíng)很大創(chuàng)新空間，可以不斷通過(guò)微博線上有獎(jiǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)粉絲量的增長(zhǎng)，多種有獎(jiǎng)活動(dòng)互相穿插，包括有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、大轉(zhuǎn)盤(pán)等，不可否認(rèn)有獎(jiǎng)活動(dòng)是增加粉絲量最直接的方法，并且通過(guò)區(qū)域設(shè)定，我們可以大量收集本地微博客戶，最多的一次有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)共轉(zhuǎn)發(fā)了2335次，每一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)者同時(shí)@了3個(gè)好友，單單憑借這次轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)就超過(guò)10萬(wàn)人關(guān)注到，增加了兩千多的粉絲，活動(dòng)效果顯著。同時(shí)有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)可以分為宣傳型（全國(guó)轉(zhuǎn)發(fā)）目的和實(shí)效型（區(qū)域轉(zhuǎn)發(fā)）目的來(lái)進(jìn)行操作！2、微博運(yùn)營(yíng)摸索期563、微博營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展期當(dāng)粉絲量超過(guò)3000個(gè)以后，為了提高互動(dòng)的效果，可以逐步取消了一些受關(guān)注的微博，只保留本地客戶、優(yōu)秀媒體以及知名同行，并且這部分受關(guān)注的微博自身的粉絲不能低于500個(gè)，通過(guò)不斷地與這些微博進(jìn)行互評(píng)、交流，提高與粉絲之間的互動(dòng)性，提高粉絲忠誠(chéng)度及粘度，為以后更多的線上或線下活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。我們還結(jié)合不同時(shí)期的流行元素，如我們自行制作的“不一樣的