打造企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)遠(yuǎn)航 課件

打造企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)遠(yuǎn)航魯柏祥浙江大學(xué)管理學(xué)ubx@打造企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)遠(yuǎn)航魯柏祥浙江大學(xué)管理學(xué)院13351導(dǎo)論一、必要性二、認(rèn)知誤區(qū)三、主要內(nèi)涵四、培育弘揚五、案例推介導(dǎo)論2導(dǎo)論導(dǎo)論3一、必要性一、必要性41，觀念—方法—行動2，企業(yè)文化熱掀起背景3，管理理論的四次變革4，組織進(jìn)步與傳承核心5，企業(yè)文化與核心競爭力6，企業(yè)文化的春夏秋冬7，企業(yè)文化的地位與作用1，觀念—方法—行動51，觀念—方法—行動思考：人有幾條腿？人為什么會走路？1，觀念—方法—行動6心者，一身之主，百行之本?！献有恼?，一身之主，百行之本。7思考：唯神論？唯物論？唯心論？思考：8終日奔波只為饑，方才一飽便思衣。衣食兩般皆俱足，又想嬌容美貌妻。聚得美妻生下子，恨無田地少根基。買到田園多廣闊，出入無船少馬騎。槽頭扣了螺和馬，嘆無官職被人欺?？h丞主薄還嫌小，又要朝中掛紫衣。做了皇帝求仙述，更想登天跨鶴飛。若要世人心里足，除是南柯一夢西?！宄督馊祟U》終日奔波只為饑，方才一飽便思衣。9世界上只有兩種力量，一種是劍，一種是思想，最終一定是思想戰(zhàn)勝劍！世界上只有兩種力量，一種是劍，一種是思想，最終一定是102，企業(yè)文化熱掀起背景社會文明與核心要素奴隸社會封建社會資本主義社會知識經(jīng)濟社會勞動力勞動力土地勞動力土地資本勞動力土地資本知識核心要素核心要素核心要素核心要素2，企業(yè)文化熱掀起背景社會文明與核心要素奴隸社會封建11新經(jīng)濟“心”經(jīng)濟新經(jīng)濟“心”經(jīng)濟123，管理理論的四次變革西方國家在經(jīng)歷三次技術(shù)革命的同時，也進(jìn)歷了三次管理變革；當(dāng)前正面臨第四次技術(shù)革命的同時，管理也在醞釀第四次變革。3，管理理論的四次變革135，企業(yè)文化與核心競爭力（1）文化

人類能力的高度發(fā)展，藉訓(xùn)練與經(jīng)驗而促成的身心的發(fā)展、鍛煉、修養(yǎng)，或稱人類社會智力發(fā)展的證據(jù)、文明?！＝颥F(xiàn)代辭典5，企業(yè)文化與核心競爭力（1）文化14（2）企業(yè)文化

是經(jīng)濟意義和文化意義的混合，體現(xiàn)特定企業(yè)的經(jīng)驗、歷史、信仰、標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)的基本信息、基本價值觀和對內(nèi)外環(huán)境的基本看法，是企業(yè)全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范、價值體系，是指導(dǎo)員工從事工作的哲學(xué)觀念。（2）企業(yè)文化15（3）核心競爭力——被顧客所認(rèn)知的價值（注：非產(chǎn)品，而且是被認(rèn)知的而不是無知的價值，而認(rèn)知的主體恰恰是顧客而不是公司也不是分銷商，更不是競爭者）；（3）核心競爭力16——杰出的人力資源；——以上兩者則決于文化力；——杰出的人力資源；176，企業(yè)文化的春夏秋冬春季

人樸實真誠，工作吃苦熱情，人人都有獻(xiàn)身精神，都心甘情愿地工作，管理簡單清楚，目標(biāo)是征服別人，進(jìn)入市場。6，企業(yè)文化的春夏秋冬18

夏季

人員分工很細(xì)，專業(yè)化很強，事業(yè)興旺發(fā)達(dá)，人們開始追求品位和生活舒適。重視學(xué)習(xí)，文化氛圍濃厚。夏季人員分工很細(xì)，專業(yè)化很強，事業(yè)興19秋季

組織龐大復(fù)雜，人們無休止地追求晉升與薪水獎金，并以此成為標(biāo)準(zhǔn)，忽視了文化建設(shè)。秋季組織龐大復(fù)雜，人們無休止地追求晉20冬季

人心動蕩不安，人與人之間猜疑很多，矛盾重重，思想空虛，物質(zhì)追求得寸進(jìn)尺。冬季人心動蕩不安，人與人之間猜疑很多217，企業(yè)文化的地位與作用企業(yè)要想在競爭中贏得勝利，就要形成自已獨特的企業(yè)文化。7，企業(yè)文化的地位與作用22文化的作用（企業(yè)文化力,兩面性）

——凝聚力（凝聚功能）；——激勵力（激勵功能）；——約束力（約束功能）；——導(dǎo)向力（導(dǎo)向功能）；——紐帶力（紐帶功能）；——輻射力（輻射功能）。文化的作用（企業(yè)文化力,兩面性）

——凝聚力（凝23遠(yuǎn)見性企業(yè)文化特質(zhì)：行業(yè)領(lǐng)袖，并被廣泛贊賞；有雄心勃勃的目標(biāo)，與員工有良好的溝通，在賺錢之外還有一個更高的目標(biāo)。遠(yuǎn)見性企業(yè)文化特質(zhì)：24二、認(rèn)知誤區(qū)二、認(rèn)知誤區(qū)251，政治化2，口號化3，文體化4，表象化5，僵硬化6，偏面化7，基層化8，自由化1，政治化26三、主要內(nèi)涵三、主要內(nèi)涵27

主要指企業(yè)在發(fā)展過程中積累起來的優(yōu)良的傳統(tǒng)精神、企業(yè)理念、價值觀以及員工行為、風(fēng)俗習(xí)慣等。主要指企業(yè)在發(fā)展過程中積累起來的優(yōu)良的傳統(tǒng)精28應(yīng)回答的核心問題

如何看待顧客？如何看待員工？如何思考和定義競爭？如何考慮對社會和環(huán)境的責(zé)任？如何考慮合作與競爭？如何認(rèn)識成本和利潤？應(yīng)回答的核心問題

如何看待顧客？如何看待員工？如何思考和291，宗旨、使命2，目標(biāo)、戰(zhàn)略3，經(jīng)營哲學(xué)4，企業(yè)精神與企業(yè)家精神5，核心理念6，規(guī)章制度7，行為規(guī)范8，展示展現(xiàn)1，宗旨、使命301，宗旨、使命（1）企業(yè)宗旨、企業(yè)使命（2）員工宗旨、員工使命1，宗旨、使命31使命說明書是引導(dǎo)廣大而分散的員工各自地但卻又是一致地朝著公司的目標(biāo)而積極工作的一只“無形的手”。使命說明書32好的使命說明書要求：

——市場導(dǎo)向；——切實可行；——富鼓動性；——具體明確。好的使命說明書要求：33好的使命說明書特點：——目標(biāo)集中；——強調(diào)價值取向與行動準(zhǔn)則；——界定競爭范圍。好的使命說明書特點：34企業(yè)使命確立需考慮：——突出的歷史特征；——業(yè)主和最高管理層意圖；——周圍環(huán)境變化；——資源情況；——特有能力。

企業(yè)使命確立需考慮：35使命說明書需回答：——在什么行業(yè)？——做什么產(chǎn)品？——核心專長是什么？——面向什么類型的市場與顧客？——要素從哪兒來？——產(chǎn)品到哪兒去？使命說明書需回答：36企業(yè)使命：

奉獻(xiàn)社會，造福人類；獲取利潤，持續(xù)經(jīng)營；企業(yè)發(fā)展，員工進(jìn)步。企業(yè)使命：37員工使命：

員工使命：382，目標(biāo)、戰(zhàn)略（1）企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略（2）員工目標(biāo)、生崖規(guī)劃2，目標(biāo)、戰(zhàn)略39目標(biāo)要求：——層次化，顯示出哪些是主要的，哪些是派生的；——數(shù)量化；——現(xiàn)實性，應(yīng)當(dāng)根據(jù)對市場機會和資源條件的調(diào)查研究和分析來規(guī)定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)水平；——協(xié)調(diào)一致性。目標(biāo)要求：40常用指標(biāo)：——投資效益率；——銷售增長率；——市場占有率提高；——產(chǎn)品創(chuàng)新——……常用指標(biāo)：41——長期？？——中期？？——近期？？——長期？？42（2）企業(yè)戰(zhàn)略：主要涉及組織的遠(yuǎn)期發(fā)展方向和范圍，是使資源與變化的環(huán)境（市場、消費者或客戶等）相匹配，以便達(dá)到所有者期望的目標(biāo)的一系列行動的過程。（2）企業(yè)戰(zhàn)略：43戰(zhàn)略是對組織意圖、目的的十分廣泛的描述，而這些意圖或目的表明了為達(dá)到具體目標(biāo)，組織所要采取的行動的種類。戰(zhàn)略是對組織意圖、目的的十分廣泛的描述，而這44（3）員工目標(biāo)：——長期？？——中期？？——近期？？（3）員工目標(biāo)：45（4）員工生崖規(guī)劃：（4）員工生崖規(guī)劃：463，經(jīng)營哲學(xué)3，經(jīng)營哲學(xué)474，企業(yè)精神與企業(yè)家精神如果沒有人類精英們的想象，就沒有現(xiàn)代社會的交通、通訊與互聯(lián)網(wǎng)。4，企業(yè)精神與企業(yè)家精神485，核心理念（01）時空觀；（02）市場觀；（03）財富觀；（04）競爭觀；（05）企業(yè)觀；（06）人才觀；（07）人生觀；（08）健康觀；（09）修養(yǎng)觀；（10）學(xué)習(xí)觀；（11）工作觀；（12）用心觀；（13）產(chǎn)品觀；（14）服務(wù)觀；（15）一流觀；（16）困難觀；（17）命運觀；（18）功名觀。5，核心理念49公司的核心理念不容動搖。公司的核心理念不容動搖。506，規(guī)章制度——流程；——組織；——崗位；——制度。6，規(guī)章制度517，行為規(guī)范（1）儀容儀表（2）言談舉止（3）素質(zhì)要求7，行為規(guī)范528，展示展現(xiàn)企業(yè)文化必須做到文字化而不是口授文化，更不是口頭文化；沒有文字化的貫于行的文化很難有效傳承。8，展示展現(xiàn)53企業(yè)形象CI包括：——理念識別MI/MindIdentity——行為識別BI/BehaviorIdentity——視覺識別VI/VisualIdentity企業(yè)形象CI包括：54四、培育弘揚四、培育弘揚551，領(lǐng)導(dǎo)保障2，組織保障3，制度保障4，理論保障1，領(lǐng)導(dǎo)保障56五、案例推介五、案例推介57謝謝大家！祝您成功！謝謝大家！58打造企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)遠(yuǎn)航魯柏祥浙江大學(xué)管理學(xué)ubx@打造企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)遠(yuǎn)航魯柏祥浙江大學(xué)管理學(xué)院133559導(dǎo)論一、必要性二、認(rèn)知誤區(qū)三、主要內(nèi)涵四、培育弘揚五、案例推介導(dǎo)論60導(dǎo)論導(dǎo)論61一、必要性一、必要性621，觀念—方法—行動2，企業(yè)文化熱掀起背景3，管理理論的四次變革4，組織進(jìn)步與傳承核心5，企業(yè)文化與核心競爭力6，企業(yè)文化的春夏秋冬7，企業(yè)文化的地位與作用1，觀念—方法—行動631，觀念—方法—行動思考：人有幾條腿？人為什么會走路？1，觀念—方法—行動64心者，一身之主，百行之本。——孟子心者，一身之主，百行之本。65思考：唯神論？唯物論？唯心論？思考：66終日奔波只為饑，方才一飽便思衣。衣食兩般皆俱足，又想嬌容美貌妻。聚得美妻生下子，恨無田地少根基。買到田園多廣闊，出入無船少馬騎。槽頭扣了螺和馬，嘆無官職被人欺?？h丞主薄還嫌小，又要朝中掛紫衣。做了皇帝求仙述，更想登天跨鶴飛。若要世人心里足，除是南柯一夢西?！宄督馊祟U》終日奔波只為饑，方才一飽便思衣。67世界上只有兩種力量，一種是劍，一種是思想，最終一定是思想戰(zhàn)勝劍！世界上只有兩種力量，一種是劍，一種是思想，最終一定是682，企業(yè)文化熱掀起背景社會文明與核心要素奴隸社會封建社會資本主義社會知識經(jīng)濟社會勞動力勞動力土地勞動力土地資本勞動力土地資本知識核心要素核心要素核心要素核心要素2，企業(yè)文化熱掀起背景社會文明與核心要素奴隸社會封建69新經(jīng)濟“心”經(jīng)濟新經(jīng)濟“心”經(jīng)濟703，管理理論的四次變革西方國家在經(jīng)歷三次技術(shù)革命的同時，也進(jìn)歷了三次管理變革；當(dāng)前正面臨第四次技術(shù)革命的同時，管理也在醞釀第四次變革。3，管理理論的四次變革715，企業(yè)文化與核心競爭力（1）文化

人類能力的高度發(fā)展，藉訓(xùn)練與經(jīng)驗而促成的身心的發(fā)展、鍛煉、修養(yǎng)，或稱人類社會智力發(fā)展的證據(jù)、文明?！＝颥F(xiàn)代辭典5，企業(yè)文化與核心競爭力（1）文化72（2）企業(yè)文化

是經(jīng)濟意義和文化意義的混合，體現(xiàn)特定企業(yè)的經(jīng)驗、歷史、信仰、標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)的基本信息、基本價值觀和對內(nèi)外環(huán)境的基本看法，是企業(yè)全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范、價值體系，是指導(dǎo)員工從事工作的哲學(xué)觀念。（2）企業(yè)文化73（3）核心競爭力——被顧客所認(rèn)知的價值（注：非產(chǎn)品，而且是被認(rèn)知的而不是無知的價值，而認(rèn)知的主體恰恰是顧客而不是公司也不是分銷商，更不是競爭者）；（3）核心競爭力74——杰出的人力資源；——以上兩者則決于文化力；——杰出的人力資源；756，企業(yè)文化的春夏秋冬春季

人樸實真誠，工作吃苦熱情，人人都有獻(xiàn)身精神，都心甘情愿地工作，管理簡單清楚，目標(biāo)是征服別人，進(jìn)入市場。6，企業(yè)文化的春夏秋冬76

夏季

人員分工很細(xì)，專業(yè)化很強，事業(yè)興旺發(fā)達(dá)，人們開始追求品位和生活舒適。重視學(xué)習(xí)，文化氛圍濃厚。夏季人員分工很細(xì)，專業(yè)化很強，事業(yè)興77秋季

組織龐大復(fù)雜，人們無休止地追求晉升與薪水獎金，并以此成為標(biāo)準(zhǔn)，忽視了文化建設(shè)。秋季組織龐大復(fù)雜，人們無休止地追求晉78冬季

人心動蕩不安，人與人之間猜疑很多，矛盾重重，思想空虛，物質(zhì)追求得寸進(jìn)尺。冬季人心動蕩不安，人與人之間猜疑很多797，企業(yè)文化的地位與作用企業(yè)要想在競爭中贏得勝利，就要形成自已獨特的企業(yè)文化。7，企業(yè)文化的地位與作用80文化的作用（企業(yè)文化力,兩面性）

——凝聚力（凝聚功能）；——激勵力（激勵功能）；——約束力（約束功能）；——導(dǎo)向力（導(dǎo)向功能）；——紐帶力（紐帶功能）；——輻射力（輻射功能）。文化的作用（企業(yè)文化力,兩面性）

——凝聚力（凝81遠(yuǎn)見性企業(yè)文化特質(zhì)：行業(yè)領(lǐng)袖，并被廣泛贊賞；有雄心勃勃的目標(biāo)，與員工有良好的溝通，在賺錢之外還有一個更高的目標(biāo)。遠(yuǎn)見性企業(yè)文化特質(zhì)：82二、認(rèn)知誤區(qū)二、認(rèn)知誤區(qū)831，政治化2，口號化3，文體化4，表象化5，僵硬化6，偏面化7，基層化8，自由化1，政治化84三、主要內(nèi)涵三、主要內(nèi)涵85

主要指企業(yè)在發(fā)展過程中積累起來的優(yōu)良的傳統(tǒng)精神、企業(yè)理念、價值觀以及員工行為、風(fēng)俗習(xí)慣等。主要指企業(yè)在發(fā)展過程中積累起來的優(yōu)良的傳統(tǒng)精86應(yīng)回答的核心問題

如何看待顧客？如何看待員工？如何思考和定義競爭？如何考慮對社會和環(huán)境的責(zé)任？如何考慮合作與競爭？如何認(rèn)識成本和利潤？應(yīng)回答的核心問題

如何看待顧客？如何看待員工？如何思考和871，宗旨、使命2，目標(biāo)、戰(zhàn)略3，經(jīng)營哲學(xué)4，企業(yè)精神與企業(yè)家精神5，核心理念6，規(guī)章制度7，行為規(guī)范8，展示展現(xiàn)1，宗旨、使命881，宗旨、使命（1）企業(yè)宗旨、企業(yè)使命（2）員工宗旨、員工使命1，宗旨、使命89使命說明書是引導(dǎo)廣大而分散的員工各自地但卻又是一致地朝著公司的目標(biāo)而積極工作的一只“無形的手”。使命說明書90好的使命說明書要求：

——市場導(dǎo)向；——切實可行；——富鼓動性；——具體明確。好的使命說明書要求：91好的使命說明書特點：——目標(biāo)集中；——強調(diào)價值取向與行動準(zhǔn)則；——界定競爭范圍。好的使命說明書特點：92企業(yè)使命確立需考慮：——突出的歷史特征；——業(yè)主和最高管理層意圖；——周圍環(huán)境變化；——資源情況；——特有能力。

企業(yè)使命確立需考慮：93使命說明書需回答：——在什么行業(yè)？——做什么產(chǎn)品？——核心專長是什么？——面向什么類型的市場與顧客？——要素從哪兒來？——產(chǎn)品到哪兒去？使命說明書需回答：94企業(yè)使命：

奉獻(xiàn)社會，造福人類；獲取利潤，持續(xù)經(jīng)營；企業(yè)發(fā)展，員工進(jìn)步。企業(yè)使命：95員工使命：

員工使命：962，目標(biāo)、戰(zhàn)略（1）企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略（2）員工目標(biāo)、生崖規(guī)劃2，目標(biāo)、戰(zhàn)略97目標(biāo)要求：——層次化，顯示出哪些是主要的，哪些是派生的；——數(shù)量化；——現(xiàn)實性，應(yīng)當(dāng)根據(jù)對市場機會和資源條件的調(diào)查研究和分析來規(guī)定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)水平；——協(xié)調(diào)一致性。目標(biāo)要求：98常用指標(biāo)：——投資效益率；——銷售增長率；——市場占有率提高；——產(chǎn)品創(chuàng)新——……常用指標(biāo)：99——長期？？——中期？？——近期？？——長期？？100（2）企業(yè)戰(zhàn)略：主要涉及組織的遠(yuǎn)期發(fā)展方向和范圍，是使資源與變化的環(huán)境（市場、消費者或客戶等）相匹配，以便達(dá)到所有者期望的目標(biāo)的一系列行動的過程。（2）企業(yè)戰(zhàn)略：101戰(zhàn)略是對組織意圖、目的的十分廣泛的描述，而這些意圖或目的表明了為達(dá)到具體目標(biāo)，組織所要采取的行動的種類。戰(zhàn)