第三方物流-SystemLevelModeling課件

第三方物流上海交通大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心王東第三方物流上海交通大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心王東第三方物流內(nèi)容提要第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)第三方物流項(xiàng)目營(yíng)銷與合同第三方物流基礎(chǔ)123第三方物流項(xiàng)目監(jiān)控與績(jī)效評(píng)價(jià)4第三方物流公司組織設(shè)計(jì)與發(fā)展戰(zhàn)略5中國(guó)的第三方物流市場(chǎng)6第三方物流內(nèi)容提要第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)第三方物流項(xiàng)目營(yíng)銷與第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)2第三方物流服務(wù)內(nèi)容分析2.1第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)2第三方物流服務(wù)內(nèi)容分析2.1客戶對(duì)3PL的物流需求例——海爾“2”——零部件從下定單到上生產(chǎn)線，2小時(shí)到位；“8”——任何中心城市，產(chǎn)品8個(gè)小時(shí)配送到位；“24”——任何大區(qū)內(nèi)，產(chǎn)品必須24小時(shí)到位；“4X24”——全國(guó)范圍內(nèi)，產(chǎn)品4天必須到位。客戶對(duì)3PL的物流需求例——海爾“2”——零部件從下定單到上客戶需求哪些物流服務(wù)？1、物流中的關(guān)鍵活動(dòng)（1）客戶服務(wù)

確定客戶的需求；確定客戶對(duì)服務(wù)的反應(yīng)；設(shè)定客戶服務(wù)水平…客戶需求哪些物流服務(wù)？1、物流中的關(guān)鍵活動(dòng)客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）運(yùn)輸管理

運(yùn)輸方式和服務(wù)的選擇；拼貨；運(yùn)輸路徑；運(yùn)輸車輛調(diào)度;設(shè)備選擇；索賠處理；運(yùn)費(fèi)審計(jì)…客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）運(yùn)輸管理客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）倉(cāng)儲(chǔ)管理

原材料及成品的庫(kù)存政策；短期銷售預(yù)測(cè)；存貨點(diǎn)的貨物組合；存貨點(diǎn)的數(shù)量、規(guī)模和位置;及時(shí)制、推動(dòng)和拉動(dòng)戰(zhàn)略…客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）倉(cāng)儲(chǔ)管理客戶需求哪些物流服務(wù)？（4）信息系統(tǒng)和訂單處理

銷售訂單和庫(kù)存交互過(guò)程；訂單信息傳遞方法；訂購(gòu)規(guī)則…客戶需求哪些物流服務(wù)？（4）信息系統(tǒng)和訂單處理客戶需求哪些物流服務(wù)？2、物流中的支持性活動(dòng)（1）倉(cāng)儲(chǔ)

庫(kù)位確定；站臺(tái)布置和設(shè)計(jì)；倉(cāng)庫(kù)裝備；貨物放置…客戶需求哪些物流服務(wù)？2、物流中的支持性活動(dòng)客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）物料搬移及處理

設(shè)備選擇；設(shè)備更新；訂單揀貨；貨物儲(chǔ)存和補(bǔ)貨…客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）物料搬移及處理客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）采購(gòu)

供應(yīng)商選擇；采購(gòu)時(shí)間選擇；采購(gòu)量…（4）包裝

搬移保護(hù)包裝；存儲(chǔ)保護(hù)包裝；防盜包裝…客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）采購(gòu)客戶需求哪些物流服務(wù)？（5）生產(chǎn)和運(yùn)作協(xié)同

確定生產(chǎn)批量；產(chǎn)品生產(chǎn)的次序和時(shí)間安排…（6）信息維護(hù)

信息收集、儲(chǔ)存和維護(hù)；數(shù)據(jù)分析；控制流程…客戶需求哪些物流服務(wù)？（5）生產(chǎn)和運(yùn)作協(xié)同與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)3PL物流服務(wù)：運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)/配送、信息服務(wù)、增值服務(wù)、總體策劃…1、運(yùn)輸類業(yè)務(wù)

運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和規(guī)劃；與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)3PL物流服務(wù)：運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)/配與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)一站式全方位運(yùn)輸服務(wù)；外包運(yùn)輸力量（監(jiān)控仍由客戶完成）；幫助客戶管理運(yùn)輸力量；動(dòng)態(tài)運(yùn)輸計(jì)劃；配送；報(bào)關(guān)等其它配套服務(wù)…與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)2、倉(cāng)儲(chǔ)/配送類業(yè)務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)2、倉(cāng)儲(chǔ)/配送類業(yè)務(wù)與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)訂單處理；庫(kù)存管理；倉(cāng)儲(chǔ)管理；代管倉(cāng)庫(kù)；包裝/促銷包裝…與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)3、增值服務(wù)延遲制造；零件成套；供應(yīng)商管理；貨運(yùn)付費(fèi)；支持JIT制造；咨詢服務(wù)；售后服務(wù)（退貨管理、維修、保養(yǎng)等）…與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)3、增值服務(wù)與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)4、信息服務(wù)信息平臺(tái)服務(wù);物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng);與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)4、信息服務(wù)與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)運(yùn)輸過(guò)程跟蹤服務(wù)（GPS/GIS系統(tǒng)全程跟蹤、關(guān)鍵點(diǎn)跟蹤等）；總體策劃…與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)運(yùn)輸過(guò)程跟蹤服務(wù)（GPS/GI第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)2第三方物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.2第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)2第三方物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.2第三方物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)程序客戶物流需求分析定制客戶物流方案物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)外包動(dòng)因外包層面外包內(nèi)容調(diào)研階段設(shè)計(jì)階段實(shí)施階段調(diào)研階段設(shè)計(jì)階段實(shí)施階段第三方物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)程序客戶物流需求分析定制客戶物流方案物流物流需求分析層次物流方案層次物流需求分析層次物流方案層次外包動(dòng)因外包層面外包內(nèi)容戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層操作層物流需求分析層次物流方案層次物流需求分析層次外包動(dòng)因——戰(zhàn)略層客戶選擇3PL時(shí)關(guān)注的焦點(diǎn)3PL：關(guān)注成本（而非客戶服務(wù)水平）；關(guān)注能力（而非成本）；關(guān)注資金；復(fù)合關(guān)注；3PL如何投客戶所好？外包動(dòng)因——戰(zhàn)略層客戶選擇3PL時(shí)關(guān)注的焦點(diǎn)3PL：3PL如外包層面——戰(zhàn)術(shù)層客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運(yùn)作層？以運(yùn)輸為例：運(yùn)輸規(guī)劃：運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、運(yùn)輸方式選擇等；（關(guān)注對(duì)物流系統(tǒng)有重要影響的方針問題）運(yùn)輸管理：供應(yīng)商選擇、評(píng)估，運(yùn)輸合同管理、運(yùn)費(fèi)談判等；（關(guān)注物流系統(tǒng)的組織、計(jì)劃和協(xié)調(diào)）運(yùn)輸作業(yè)：裝卸、運(yùn)輸、貨物交接、運(yùn)輸設(shè)備管理等；（關(guān)注具體物流活動(dòng)的執(zhí)行）外包層面——戰(zhàn)術(shù)層客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運(yùn)外包內(nèi)容——操作層外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過(guò)3PL調(diào)研獲得。物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表尊敬的顧客：您好！本調(diào)查表旨在了解您在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、貨代等方面的需求信息，在此基礎(chǔ)上我們將為您度身定制出成本低廉、高效的物流服務(wù)解決方案。外包內(nèi)容——操作層外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過(guò)3PL調(diào)物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表一、貨品情況1）貨品的性質(zhì)、特點(diǎn)？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受蟲害等）2）貨品的包裝情況？（紙箱、桶裝、托盤等）3）單件貨品的重量和體積？4）貨品總的品種和規(guī)格？二、倉(cāng)儲(chǔ)1）要儲(chǔ)存的貨量有多大？需要多大面積的倉(cāng)庫(kù)？2）所要的倉(cāng)庫(kù)對(duì)地理位置有和要求？3）對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房結(jié)構(gòu)、雨蓬、照明有無(wú)特殊要求？物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表一、貨品情況定制客戶物流方案一、調(diào)研階段在對(duì)客戶物流需求進(jìn)行詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)具體的物流過(guò)程進(jìn)行分析：1）對(duì)現(xiàn)有的物流過(guò)程進(jìn)行描述；2）評(píng)價(jià)現(xiàn)有物流過(guò)程的績(jī)效；3）同本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的物流實(shí)踐進(jìn)行比較。物流系統(tǒng)的癥結(jié)在哪里？定制客戶物流方案一、調(diào)研階段物流系統(tǒng)的癥結(jié)在哪里？定制客戶物流方案二、設(shè)計(jì)階段在對(duì)客戶物流系統(tǒng)癥結(jié)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)或創(chuàng)新：1）業(yè)務(wù)流程在造；2）重新設(shè)計(jì)；3）模仿式設(shè)計(jì)?？蛻粑锪飨到y(tǒng)解決方案定制客戶物流方案二、設(shè)計(jì)階段客戶物流系統(tǒng)解決方案定制客戶物流方案三、實(shí)施階段在方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行方案的實(shí)施設(shè)計(jì)。1、過(guò)程的系統(tǒng)化（將方案執(zhí)行的細(xì)節(jié)描述出來(lái)，便于實(shí)施人員學(xué)習(xí)參照）1）物流服務(wù)計(jì)劃書（描述作業(yè)過(guò)程）；2）崗位工作指南（按崗位拆分標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）。2、過(guò)程自動(dòng)化（選擇或開發(fā)合適的物流信息系統(tǒng)）3、人力配置（根據(jù)過(guò)程系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)等）定制客戶物流方案三、實(shí)施階段物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例項(xiàng)目概況1.1背景物流公司基本情況2.1概述2.2作業(yè)優(yōu)勢(shì)與豐富的作業(yè)資源3客戶企業(yè)物流方案——資源配置及服務(wù)質(zhì)量保證3.1車輛資源3.2運(yùn)作方式物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例項(xiàng)目概況物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例3.3主要城市聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)概況3.4項(xiàng)目管理小組3.5貨物保險(xiǎn)3.6服務(wù)指標(biāo)體系（KPI）3.7事故處理程序客戶企業(yè)物流方案——度身定制營(yíng)運(yùn)操作流程4.1營(yíng)運(yùn)操作流程4.2營(yíng)運(yùn)操作流程物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例3.3主要城市聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)概況物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例運(yùn)輸費(fèi)率及在途時(shí)間表不斷深化的合作空間6.1在深度上加大合作的力度6.2在廣度上加大合作的力度6.3建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系附錄7.1物流公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照7.2物流公司國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證證書7.3物流公司企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖與職能描述7.4車輛資源列表7.5聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)管理簡(jiǎn)介7.6營(yíng)運(yùn)操作指南物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例運(yùn)輸費(fèi)率及在途時(shí)間表崗位工作指南案例叉車司機(jī)崗位職責(zé)直屬部門：收貨部直屬上級(jí)：收貨主管崗位職責(zé)：1、必須經(jīng)過(guò)叉車操作的上崗培訓(xùn)，取得合格證后才能上崗工作；2、負(fù)責(zé)安全駕駛叉車，不出現(xiàn)人員工傷事故和損壞商品、實(shí)施事故；3、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地將貨物卸下和送往樓面的指定地點(diǎn)；4、負(fù)責(zé)叉車的日常保養(yǎng)、維護(hù)和使用前的安全檢查；崗位工作指南案例叉車司機(jī)崗位職責(zé)崗位工作指南案例5、負(fù)責(zé)對(duì)蓄電池進(jìn)行加水、充電；6、負(fù)責(zé)叉車的清潔衛(wèi)生。主要工作：1、服從主管的工作安排，安全、及時(shí)地進(jìn)行卸貨、裝貨、運(yùn)輸貨物；2、檢查叉車安全運(yùn)轉(zhuǎn)的性能是否良好、線路、油箱、螺絲、鏈子是否完好；3、給蓄電池充電；4、做設(shè)備交接日志。輔助工作：1、將樓面的空卡板、紙皮垃圾收回收貨部；2、整理周轉(zhuǎn)倉(cāng)，保證通道的暢通；3、協(xié)助樓面人員將需要在高貨架存放的商品纏繞安全膜。崗位工作指南案例5、負(fù)責(zé)對(duì)蓄電池進(jìn)行加水、充電；物流服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的意義：3PL與客戶建立長(zhǎng)久的關(guān)系;3PL建立區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能力…持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容：內(nèi)涵型持續(xù)改進(jìn)（體系局部完善、流程重組）;外延型持續(xù)改進(jìn)（廣度延伸、深度延伸）；開發(fā)型持續(xù)改進(jìn)（開發(fā)全新的物流服務(wù),UPS的金融服務(wù)）…物流服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的意義：王東上海交通大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心上海華山路1954號(hào)交通大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院大樓郵編：200030手機(jī)mail:wangdong@聯(lián)系方式謝謝光臨！請(qǐng)多提寶貴意見王東聯(lián)系方式謝謝光臨！請(qǐng)多提寶貴意見第三方物流上海交通大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心王東第三方物流上海交通大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心王東第三方物流內(nèi)容提要第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)第三方物流項(xiàng)目營(yíng)銷與合同第三方物流基礎(chǔ)123第三方物流項(xiàng)目監(jiān)控與績(jī)效評(píng)價(jià)4第三方物流公司組織設(shè)計(jì)與發(fā)展戰(zhàn)略5中國(guó)的第三方物流市場(chǎng)6第三方物流內(nèi)容提要第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)第三方物流項(xiàng)目營(yíng)銷與第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)2第三方物流服務(wù)內(nèi)容分析2.1第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)2第三方物流服務(wù)內(nèi)容分析2.1客戶對(duì)3PL的物流需求例——海爾“2”——零部件從下定單到上生產(chǎn)線，2小時(shí)到位；“8”——任何中心城市，產(chǎn)品8個(gè)小時(shí)配送到位；“24”——任何大區(qū)內(nèi)，產(chǎn)品必須24小時(shí)到位；“4X24”——全國(guó)范圍內(nèi)，產(chǎn)品4天必須到位?？蛻魧?duì)3PL的物流需求例——海爾“2”——零部件從下定單到上客戶需求哪些物流服務(wù)？1、物流中的關(guān)鍵活動(dòng)（1）客戶服務(wù)

確定客戶的需求；確定客戶對(duì)服務(wù)的反應(yīng)；設(shè)定客戶服務(wù)水平…客戶需求哪些物流服務(wù)？1、物流中的關(guān)鍵活動(dòng)客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）運(yùn)輸管理

運(yùn)輸方式和服務(wù)的選擇；拼貨；運(yùn)輸路徑；運(yùn)輸車輛調(diào)度;設(shè)備選擇；索賠處理；運(yùn)費(fèi)審計(jì)…客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）運(yùn)輸管理客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）倉(cāng)儲(chǔ)管理

原材料及成品的庫(kù)存政策；短期銷售預(yù)測(cè)；存貨點(diǎn)的貨物組合；存貨點(diǎn)的數(shù)量、規(guī)模和位置;及時(shí)制、推動(dòng)和拉動(dòng)戰(zhàn)略…客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）倉(cāng)儲(chǔ)管理客戶需求哪些物流服務(wù)？（4）信息系統(tǒng)和訂單處理

銷售訂單和庫(kù)存交互過(guò)程；訂單信息傳遞方法；訂購(gòu)規(guī)則…客戶需求哪些物流服務(wù)？（4）信息系統(tǒng)和訂單處理客戶需求哪些物流服務(wù)？2、物流中的支持性活動(dòng)（1）倉(cāng)儲(chǔ)

庫(kù)位確定；站臺(tái)布置和設(shè)計(jì)；倉(cāng)庫(kù)裝備；貨物放置…客戶需求哪些物流服務(wù)？2、物流中的支持性活動(dòng)客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）物料搬移及處理

設(shè)備選擇；設(shè)備更新；訂單揀貨；貨物儲(chǔ)存和補(bǔ)貨…客戶需求哪些物流服務(wù)？（2）物料搬移及處理客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）采購(gòu)

供應(yīng)商選擇；采購(gòu)時(shí)間選擇；采購(gòu)量…（4）包裝

搬移保護(hù)包裝；存儲(chǔ)保護(hù)包裝；防盜包裝…客戶需求哪些物流服務(wù)？（3）采購(gòu)客戶需求哪些物流服務(wù)？（5）生產(chǎn)和運(yùn)作協(xié)同

確定生產(chǎn)批量；產(chǎn)品生產(chǎn)的次序和時(shí)間安排…（6）信息維護(hù)

信息收集、儲(chǔ)存和維護(hù)；數(shù)據(jù)分析；控制流程…客戶需求哪些物流服務(wù)？（5）生產(chǎn)和運(yùn)作協(xié)同與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)3PL物流服務(wù)：運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)/配送、信息服務(wù)、增值服務(wù)、總體策劃…1、運(yùn)輸類業(yè)務(wù)

運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和規(guī)劃；與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)3PL物流服務(wù)：運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)/配與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)一站式全方位運(yùn)輸服務(wù)；外包運(yùn)輸力量（監(jiān)控仍由客戶完成）；幫助客戶管理運(yùn)輸力量；動(dòng)態(tài)運(yùn)輸計(jì)劃；配送；報(bào)關(guān)等其它配套服務(wù)…與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)2、倉(cāng)儲(chǔ)/配送類業(yè)務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)2、倉(cāng)儲(chǔ)/配送類業(yè)務(wù)與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)訂單處理；庫(kù)存管理；倉(cāng)儲(chǔ)管理；代管倉(cāng)庫(kù)；包裝/促銷包裝…與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)3、增值服務(wù)延遲制造；零件成套；供應(yīng)商管理；貨運(yùn)付費(fèi)；支持JIT制造；咨詢服務(wù)；售后服務(wù)（退貨管理、維修、保養(yǎng)等）…與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)3、增值服務(wù)與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)4、信息服務(wù)信息平臺(tái)服務(wù);物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng);與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)4、信息服務(wù)與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)運(yùn)輸過(guò)程跟蹤服務(wù)（GPS/GIS系統(tǒng)全程跟蹤、關(guān)鍵點(diǎn)跟蹤等）；總體策劃…與客戶需求對(duì)應(yīng)的3PL物流服務(wù)運(yùn)輸過(guò)程跟蹤服務(wù)（GPS/GI第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)2第三方物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.2第三方物流項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)2第三方物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.2第三方物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)程序客戶物流需求分析定制客戶物流方案物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)外包動(dòng)因外包層面外包內(nèi)容調(diào)研階段設(shè)計(jì)階段實(shí)施階段調(diào)研階段設(shè)計(jì)階段實(shí)施階段第三方物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)程序客戶物流需求分析定制客戶物流方案物流物流需求分析層次物流方案層次物流需求分析層次物流方案層次外包動(dòng)因外包層面外包內(nèi)容戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層操作層物流需求分析層次物流方案層次物流需求分析層次外包動(dòng)因——戰(zhàn)略層客戶選擇3PL時(shí)關(guān)注的焦點(diǎn)3PL：關(guān)注成本（而非客戶服務(wù)水平）；關(guān)注能力（而非成本）；關(guān)注資金；復(fù)合關(guān)注；3PL如何投客戶所好？外包動(dòng)因——戰(zhàn)略層客戶選擇3PL時(shí)關(guān)注的焦點(diǎn)3PL：3PL如外包層面——戰(zhàn)術(shù)層客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運(yùn)作層？以運(yùn)輸為例：運(yùn)輸規(guī)劃：運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、運(yùn)輸方式選擇等；（關(guān)注對(duì)物流系統(tǒng)有重要影響的方針問題）運(yùn)輸管理：供應(yīng)商選擇、評(píng)估，運(yùn)輸合同管理、運(yùn)費(fèi)談判等；（關(guān)注物流系統(tǒng)的組織、計(jì)劃和協(xié)調(diào)）運(yùn)輸作業(yè)：裝卸、運(yùn)輸、貨物交接、運(yùn)輸設(shè)備管理等；（關(guān)注具體物流活動(dòng)的執(zhí)行）外包層面——戰(zhàn)術(shù)層客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運(yùn)外包內(nèi)容——操作層外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過(guò)3PL調(diào)研獲得。物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表尊敬的顧客：您好！本調(diào)查表旨在了解您在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、貨代等方面的需求信息，在此基礎(chǔ)上我們將為您度身定制出成本低廉、高效的物流服務(wù)解決方案。外包內(nèi)容——操作層外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過(guò)3PL調(diào)物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表一、貨品情況1）貨品的性質(zhì)、特點(diǎn)？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受蟲害等）2）貨品的包裝情況？（紙箱、桶裝、托盤等）3）單件貨品的重量和體積？4）貨品總的品種和規(guī)格？二、倉(cāng)儲(chǔ)1）要儲(chǔ)存的貨量有多大？需要多大面積的倉(cāng)庫(kù)？2）所要的倉(cāng)庫(kù)對(duì)地理位置有和要求？3）對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房結(jié)構(gòu)、雨蓬、照明有無(wú)特殊要求？物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表一、貨品情況定制客戶物流方案一、調(diào)研階段在對(duì)客戶物流需求進(jìn)行詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)具體的物流過(guò)程進(jìn)行分析：1）對(duì)現(xiàn)有的物流過(guò)程進(jìn)行描述；2）評(píng)價(jià)現(xiàn)有物流過(guò)程的績(jī)效；3）同本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的物流實(shí)踐進(jìn)行比較。物流系統(tǒng)的癥結(jié)在哪里？定制客戶物流方案一、調(diào)研階段物流系統(tǒng)的癥結(jié)在哪里？定制客戶物流方案二、設(shè)計(jì)階段在對(duì)客戶物流系統(tǒng)癥結(jié)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)或創(chuàng)新：1）業(yè)務(wù)流程在造；2）重新設(shè)計(jì)；3）模仿式設(shè)計(jì)?？蛻粑锪飨到y(tǒng)解決方案定制客戶物流方案二、設(shè)計(jì)階段客戶物流系統(tǒng)解決方案定制客戶物流方案三、實(shí)施階段在方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行方案的實(shí)施設(shè)計(jì)。1、過(guò)程的系統(tǒng)化（將方案執(zhí)行的細(xì)節(jié)描述出來(lái)，便于實(shí)施人員學(xué)習(xí)參照）1）物流服務(wù)計(jì)劃書（描述作業(yè)過(guò)程）；2）崗位工作指南（按崗位拆分標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）。2、過(guò)程自動(dòng)化（選擇或開發(fā)合適的物流信息系統(tǒng)）3、人力配置（根據(jù)過(guò)程系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)等）定制客戶物流方案三、實(shí)施階段物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例項(xiàng)目概況1.1背景物流公司基本情況2.1概述2.2作業(yè)優(yōu)勢(shì)與豐富的作業(yè)資源3客戶企業(yè)物流方案——資源配置及服務(wù)質(zhì)量保證3.1車輛資源3.2運(yùn)作方式物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例項(xiàng)目概況物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例3.3主要城市聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)概況3.4項(xiàng)目管理小組3.5貨物保險(xiǎn)3.6服務(wù)指標(biāo)體系（KPI）3.7事故處理程序客戶企業(yè)物流方案——度身定制營(yíng)運(yùn)操作流程4.1營(yíng)運(yùn)操作流程4.2營(yíng)運(yùn)操作流程物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例3.3主要城市聯(lián)盟網(wǎng)點(diǎn)概況物流服務(wù)計(jì)劃書提綱案例運(yùn)輸費(fèi)率及在途時(shí)間表不斷深化的合作空間6.1在深度上加大合作的力度6.2在廣度上加大合作的力度