旅游者對旅游條件的知覺

第三章知覺與旅游行為

第一節(jié)感知覺的心理原理一、感覺1.人腦對客觀事物個別屬性的反映2.分類內(nèi)感覺機體感覺（內(nèi)臟覺）：反映有機體內(nèi)部器官活動狀態(tài)，如饑餓、渴、嘔吐及內(nèi)部疼痛等。平衡感覺（位置覺）:反映身體運動速率和方向的感覺，對于判斷和保持人的姿勢十分重要

運動感覺：反映身體各部分的位置、運動及肌肉緊張程度

外感覺:五大感官（1）視覺83％光電波－眼睛－色彩心理（暖色調(diào)、冷色調(diào)）線條形狀心理（微笑是最美的）暖色調(diào)：興奮、膨脹感冷色調(diào)：壓抑、后退、收縮感——寬廣感、|崇高感、\運動感、（美感。黃金分割律。微笑的表情（2）聽覺外部聲波－耳朵－樂音噪音樂音：有規(guī)律的基音的組合，樂音的生理心理作用。人愛好樂音噪音：雜亂無章的、音量過大的聲音。人厭惡噪音，噪音的危害。

180火箭起飛

160飛機起飛

100火車100分貝以上：影響人的生理

8080分貝以上：影響人的心理

60日常對話

40夜間住宅區(qū)

30耳語

20樹葉抖動

0聽閾增加樂音——

硬件：背景音樂軟件：說話輕、走路輕、操作輕杜絕噪音——

硬件：控制噪音源大型設備、客房設施、衛(wèi)生潔具軟件：三輕（3）嗅覺外部氣體－鼻子－香味臭味衛(wèi)生間廚房人體味（4）味覺外部液體－味蕾－甜酸苦咸受主客觀因素的影響客觀：刺激物的特性、自然環(huán)境、氣溫氣壓、家庭、社會文化、風俗、宗教。主觀：生理健康、認知、情緒、意志、年齡、性別、職業(yè)。（5）膚覺外部刺激－皮膚－觸壓覺、溫度覺、痛覺

痛覺：刺激超過閾限保護性的機能第六感覺？3.特征感受性感覺閾限適應性對比性后效性補償性聯(lián)覺（統(tǒng)覺）感受性：感覺器官對一定強度刺激的感覺能力。感覺閾限：太小或太強都不會產(chǎn)生感覺，閾限之內(nèi)的適度刺激。絕對感受性：刺激達到一定強度才能感覺；剛能感覺的最小刺激量的能力。絕對閾限：剛能感覺的最小刺激量。如看到1公里遠的1/1000燭光（這個能量把1克水加熱1度要花6千萬年），聞到1億分之一毫克的麝香。雖感覺不到，卻能引起一定的生理反應。差別感覺閾限：能覺察兩個刺激的最小差別量。如200燭光增加2燭光才能察覺。因人而異，感受性經(jīng)過鍛煉可提高。適應性：相同的刺激物，連續(xù)刺激同一感受器，感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象?？商岣?、可降低。視覺適應：暗適應、明適應。聽覺適應不明顯。嗅覺適應：“入芝蘭之室，久聞不知其香；入鮑魚之肆，久聞不知其臭”。1-2分鐘適應。強烈的氣味10分鐘。觸壓覺適應明顯。痛覺很少有適應。對比性性：同一感感受器器接受受不同同的刺刺激會會產(chǎn)生生感覺覺的對對比現(xiàn)現(xiàn)象．．同時對對比：：對象——背景差異大大易感感知、、差異異小不不易感感知繼時對對比：：先吃吃糖再再吃藥藥、先先喝醋醋再吃吃糖的的感覺覺。后效性性：刺激停停止，，感覺覺并不不立刻刻消失失，而而是逐逐漸減減弱后效的的作用用：產(chǎn)產(chǎn)生記記憶。。視覺后后像：：正后像像：正正后像像在性性質(zhì)上上和原原感覺覺性質(zhì)質(zhì)相同同。注注視電電燈3秒，閉閉上眼眼睛，，感覺覺燈還還在眼眼前亮亮著。。負后后像像：：將將視視線線轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向一一面面白白墻墻，，就就會會感感到到有有一一個個黑黑色色燈燈的的形形象象，，是是負負后后像像。。補償償性性：：指當當某某種種感感覺覺受受損損或或缺缺失失后后，，其其他他感感覺覺的的感感受受性性提提高高以以進進行行補補償償?shù)牡默F(xiàn)現(xiàn)象象。。人人體體的的五五種種感感覺覺器器官官間間不不僅僅存存在在著著相相互互促促進進和和干干擾擾的的現(xiàn)現(xiàn)象象。。同同時時還還存存在在著著一一種種"補償償作作用用"。即即當當一一種種感感官官的的功功能能減減低低或或喪喪失失時時，，另另一一種種感感官官的的功功能能會會異異乎乎尋尋常常地地發(fā)發(fā)展展起起來來，，以以"補償償"前者者所所喪喪失失的的功功能能，，使使人人能能很很好好地地適適應應社社會會的的生生活活。。聯(lián)覺覺：：一一種種感感受受器器官官受受到到刺刺激激而而產(chǎn)產(chǎn)生生一一種種特特定定感感覺覺的的同同時時，，又又產(chǎn)產(chǎn)生生另另一一種種不不同同的的感感覺覺。。一一種種感感覺覺兼兼而而引引起起另另一一種種感感覺覺和和表表象象。。甲刺刺激激乙乙刺刺激激甲反反映映乙乙反反映映色溫溫聯(lián)聯(lián)覺覺、、味味色色聯(lián)聯(lián)覺覺。。甜甜蜜蜜的的噪噪聲聲、、沉沉重重的的樂樂曲曲、、明明快快的的曲曲調(diào)調(diào)、、尖尖酸酸的的氣氣味味。。二、、知知覺覺1.人腦腦對對客客觀觀事事物物整體體屬屬性性的反反映映。。感覺覺（（sensation）：：客客觀觀事事物物作作用用于于感感覺覺器器官官所所產(chǎn)產(chǎn)生生對對事事物物個別別屬屬性性的直接接反反映映。知覺覺（（perception）：：客客觀觀事事物物的的各種種屬屬性性在大大腦腦里里的的綜合合反反映映。特特點點是是結結合合既既往往經(jīng)經(jīng)驗驗在在腦腦中中形形成成的的整體體印印象象。知覺覺是是由由大大腦腦皮皮質(zhì)質(zhì)對對感感覺覺提提供供的的各各種種感感覺覺材材料料加加工工聯(lián)聯(lián)系系的的結結果果事物的屬性感官腦中的反映大腦加工感覺個別屬性單一直接反映無知覺多種屬性單個或多個綜合反映有知覺覺不不是是客客觀觀事事物物在在大大腦腦的的直直接接反反映映2.分類類對物物的的知知覺覺空空間間知知覺覺時間間知知覺覺（（客客觀觀媒媒介介主主觀觀媒媒介介））運動動知知覺覺真真動動似似動動幻幻動動錯覺覺（（時時間間空空間間形形體體））對社社會會的的知知覺覺空間間知知覺覺：：對物物體體的的形形狀狀、、大大小小、、方方位位、、深深度度的的知知覺覺。。時間間知知覺覺：：對客客觀觀現(xiàn)現(xiàn)象象的的順順序序性性與與延延續(xù)續(xù)性性的的反反應應。。與與活活動動內(nèi)內(nèi)容容、、動動機機、、情情緒緒、、態(tài)態(tài)度度有有關關。。外在在線線索索：：自自然然環(huán)環(huán)境境變變化化，，如如日日出出、、日日落落、、天天明明、、天天暗暗、、氣氣溫溫變變化化；；生生活活中中的的工工作作程程序序，，如如工工作作完完成成多多少少；；內(nèi)在在線線索索：：生生理理上上的的生生物物鐘鐘，，如如日日節(jié)節(jié)律律；；新新陳陳代代謝謝的的作作用用。。運動動知知覺覺：：是人人對對物物體體在在空空間間位位移移的的知知覺覺。。移移動動位位置置總總有有一一定定的的速速度度，，因因此此通通過過運運動動知知覺覺可可以以知知道道物物體體的的運運動動和和運運動動的的速速度度。。運運動動知知覺覺具具有有閾閾限限，，運運動動與與靜靜止止是是相相對對的的。。真動動似動動幻動動浮云云遮遮月月錯覺覺:在特特定定條條件件下下，，對對事事物物必必然然會會產(chǎn)產(chǎn)生生的的某某種種固固有有傾傾向向的的歪歪曲曲知知覺覺。。幾何何圖圖形形錯錯覺覺：：日日月月錯錯覺覺，，接接近近地地平平線線時時大大50%。方向向錯錯覺覺：：線條條彎彎曲曲錯錯覺覺：：線條條長長短短錯錯覺覺：：面積積大大小小錯錯覺覺：：形重重錯錯覺覺：：鐵鐵與與棉棉花花；；方位位錯錯覺覺：：擴擴音音機機的的聲聲音音，，飛飛機機的的倒倒飛飛錯錯覺覺。。運動動錯錯覺覺：：時間間錯錯覺覺：：原因因：：客客觀觀環(huán)環(huán)境境、、主主觀觀經(jīng)經(jīng)驗驗、、情情緒緒、、各各種種感感覺覺相相互互作作用用。。三、、旅旅游游知知覺覺的的特特性性1.整體體性性接接近近律律||||||||相似似律律||§§§§||§§§§趨合合律律【】】【【】】【【】】【【連續(xù)續(xù)律律知覺覺的的特特征征：：整整體體性性知覺覺的的整整體體性性：：傾傾向向于于從從事事物物的的整整體體和和相相互互關關系系進進行行知知覺覺，，而而不不是是孤孤立立反反映映事事物物的的個個別別特特性性或或?qū)賹傩孕??！?.選擇擇性性受受客客觀觀刺刺激激物物與與主主觀觀狀狀況況的的影影響響客觀觀：：對象象與與背背景景的的差差別別對象象的的運運動動變變化化對象象的的組組合合主觀觀：：需要要動動機機3.理解解性性受知知識識與與經(jīng)經(jīng)驗驗的的作作用用，，理理解解使使知知覺覺更更深深刻刻、、更更精精確確、、并并能能提提高高知知覺覺速速度度。。4.恒常常性性知覺覺對對象象的的物物理理特特性性在在一一定定范范圍圍內(nèi)內(nèi)發(fā)發(fā)生生了了變變化化，，知知覺覺形形象象并并不不因因此此發(fā)發(fā)生生相相應應的的變變化化。。不不一一定定隨隨知知覺覺條條件件變變化化而而變變化化，，具具有有相相對對穩(wěn)穩(wěn)定定性性。。大小小恒恒常常性性；；形狀狀恒恒常常性性：：門門、、鐵鐵餅餅明度度恒恒常常性性：：煤煤炭炭與與粉粉筆筆顏色色恒恒常常性性：：國國旗旗。。四、、影影響響旅旅游游知知覺覺的的因因素素客觀觀：：刺激激強強度度對對比比差差異異組組合合規(guī)規(guī)律律運運動動變變化化反反復復出出現(xiàn)現(xiàn)（極極少少原原則則））主觀觀：：需要要動動機機興興趣趣愛愛好好情情緒緒態(tài)態(tài)度度（（快快樂樂原原則則））第二節(jié)社社會知知覺社會知覺：：是對社會會對象的知知覺，主要要是指對人人、人際關關系的知覺覺。它影響響人際關系系的建立和和效果。社會知覺主主要包括對對他人的知知覺、人際際知覺、角角色知覺和和自我知覺覺。一、對他人人的知覺1.對他人儀表表的知覺儀表，籠統(tǒng)統(tǒng)的講就是是指人的容容貌、服飾飾、神態(tài)、、修養(yǎng)等多個個方面的綜綜合。人的的儀表往往往與他的思思想道德品質(zhì)質(zhì)、生活的的情調(diào)以及及文明的程程度有關系，人的言言談舉止待待人接物以以及他的社社交能力都能展現(xiàn)一一個人的儀儀表。2.對他人表情情的知覺面面部表表情言語語表情身身段表情情3.對他人性格格的認知性格是一個個人對待現(xiàn)現(xiàn)實的穩(wěn)定定態(tài)度和與與之相應的的習慣化了的的行為方式式，是個性性的核心，，在很大程程度上是一個個人思想、、品德、世世界觀的具具體標志。。二、對人際際關系的知知覺人際關系是是社會關系系的一種，，旅游中的的人際關系系主要指旅旅游者與工工作者、旅旅游團體內(nèi)內(nèi)部，工作作人員之間間的關系。。人際關系中中的心理因因素主要是是情感，人人與人之間間在情感上上的親疏和和遠近的關關系是有差差別的。判斷人際關關系的依據(jù)據(jù):1.空間因素2.交往頻率3.類似性因素素情情投意意合門門當戶對對4.需要的互補補三.對角色的認知把圍繞人的的社會地位位的一套行行為模式叫叫做角色。。對角色的的認知包括括兩個方面面：第一，，根據(jù)某人人的行為判判定他的職職業(yè)，如教教師商人藝藝術家；第第二，對有有關行為社社會標準的的認知。對于角色的的認知一般般可從以下下角度著眼眼：（1）情緒表達政政府府官員情緒緒穩(wěn)定喜怒怒不形于色色，說話慎慎重，不輕輕易表態(tài)。。（2）動機軍軍人忠忠于職守，，時刻為國國獻身；科科學家事業(yè)業(yè)心強，為為真理而獻獻身。（3）對社會的的貢獻工工人多多生產(chǎn)，農(nóng)農(nóng)民多打糧糧，教師多多培育人才才。(4）在社會上上的地位知知識識分子是受受到人們的的尊重的，，導游員是是民間大使使、友誼的的建筑師四、自我知知覺是指一個人人通過對自自己行為的的觀察而對對自己心理理狀態(tài)的認認識。它是是個性社會會化的結果果。自我知知覺是內(nèi)化化于個人身身上的社會會觀念。自我知覺是是自我意識識的重要組組成部分，，隨著個人人意識的發(fā)發(fā)展，自我我知覺經(jīng)歷歷著不同的的發(fā)展階段段：1．生理的自自我對自己的身身體、衣著著、家庭、、父母對自自己的態(tài)度度的判斷，，從而產(chǎn)生生自卑或自自豪的感覺覺。2．社會的自自我主要表現(xiàn)在在對自己在在社會上的的榮譽、地地位、社會會上其他人人對自己的的態(tài)度以及及自己對周周圍人的態(tài)態(tài)度等方面面的判斷和和評價，從從而表現(xiàn)出出自尊或自自卑的自我我體驗。3．心理的自自我處于于這一階段段，個體主主要表現(xiàn)為為對自己的的智慧、能能力、道德德水平等方方面的判斷斷和評價，，從而表現(xiàn)現(xiàn)出自我優(yōu)優(yōu)越感等體體驗。四、影響社社會知覺的的心理效應應及心理定定勢1.首因效應（（第一印象象）是指初次見見面形成的的第一印象象會產(chǎn)生一一種心理傾傾向，影響響人的進一一步知覺。。三分長相，，七分打扮扮2.近因效應印印象形成成的決定因因素往往是是后來新出出現(xiàn)的刺激激物。陌生人（首首因）——熟悉人（近近因）認知結構復復雜（首因因）——認知結構簡簡單（近因因）3.刻板印象社會上一部部分人對某某類事物、、人物所持持的共同的的、固定的的、概括的的、籠統(tǒng)的的看法和印印象，就像像刻在木板板上一樣難難以改變。。國民社會刻刻板印象：：種族主義義地域社會刻刻板印象角色社會刻刻板印象性別社會刻刻板印象：：性別歧視視途徑：直接接接觸形成成；依據(jù)間間接資料形形成。4.光環(huán)效應（（暈輪效應應）在人際知覺覺中，人們們常從對方方所具有的的某個特征征而泛化到到其他一系系列的特征征上，也就就是從知覺覺到的信息息推及到未未知覺到的的特征，從從局部的信信息形成一一個完整的的印象一好百好，，一俊遮百百丑。一差百差暈輪效應與與第一印象象的區(qū)別在在于：第一一印象是從時間上來說的，，由于前面面的印象深深刻，后面的的印象往往往成為前面面印象的補補充；而暈輪輪效應則是是從內(nèi)容上來說的，，由于對對象的的部分特征征印象深刻刻，使這部部分印象泛化為為全部印象象。第一印印象和暈輪輪效應緊密相連連，第一印印象的好與與差，會緊緊接著產(chǎn)生暈輪輪效應的泛泛化現(xiàn)象。。5.經(jīng)驗效應（（定勢效應應）是指人們憑憑借以往的的經(jīng)驗、認認識，判斷斷、決策行行動的心理理活動方式式。是一種種不自覺的的心理活動動準備狀態(tài)態(tài)，在頭腦腦中形成一一定的思維維定勢。定勢效應心理學家向向被試出示示同一人的的照片，出出示之前，，對第一組組說，這個個人是個十十足的罪犯犯；對第二二組說這是是一位大科科學家。然然后讓被試試用文字描描述照片上上的人的相相貌。結果果第一組的的評價是：：深陷的雙雙眼證明內(nèi)內(nèi)心的仇恨恨，突出的的下巴證明明沿著犯罪罪的道路走走到底的決決心；第二二組的評價價是：深陷陷的雙眼表表明思想的的深度，突突出的下巴巴表明在科科學的道路路上克服困困難的意志志。這就是是在看照片片之前的介介紹所產(chǎn)生生的定勢所所起的作用用。6.投射效應所謂投射效效應是指以以己度人，，認為自己己具有某種種特性，他人也一定定會有與自自己相同的的特性，把把自己的感感情、意志、特性投投射到他人人身上并強強加于人的的一種認知知障礙。即在人際認認知過程中中，人們常常常假設他他人與自己己具有相同的特性、、愛好或傾傾向等，常常常認為別別人理所當當然地知道自己心中的的想法。這是一種“以以已論人”的的效