醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)-課件

醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)12/18/20221醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)12/15/20221同心-同德-同進(jìn)——構(gòu)建醫(yī)院文化，精煉團(tuán)隊(duì)品牌12/18/20222同心-同德-同進(jìn)12/15/20222優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂——

“同心、同德、同進(jìn)”一12/18/20223優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂——一12/15/20223“同心”……同——心共同相同一同心思心情心智共同的思想思維理想愿景情感心態(tài)思維分析12/18/20224“同心”……同——心共同相同一同心思心情心智共同的思想思維理“同德”……同——德共同相同一同社會(huì)公德職業(yè)道德團(tuán)隊(duì)品德共同的觀點(diǎn)理念法律法規(guī)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)品質(zhì)品牌12/18/20225“同德”……同——德共同相同一同社會(huì)公德職業(yè)道德團(tuán)隊(duì)品德共同“同進(jìn)”……同——進(jìn)共同相同一同進(jìn)入進(jìn)步進(jìn)取共同的持續(xù)發(fā)展行為規(guī)范職業(yè)發(fā)展成績(jī)效果12/18/20226“同進(jìn)”……同——進(jìn)共同相同一同進(jìn)入進(jìn)步進(jìn)取共同的持續(xù)發(fā)展行“同心、同德、同進(jìn)”是優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂12/18/20227“同心、同德、同進(jìn)”12/15/20227優(yōu)秀醫(yī)院文化特征分析優(yōu)秀文化是燈塔（1）擁有明確的、富于創(chuàng)新性的價(jià)值觀。（2）

員工自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)較強(qiáng)。（3）醫(yī)院各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者善于開拓進(jìn)取。（4）醫(yī)院內(nèi)部、外部關(guān)系通暢。（5）強(qiáng)烈的危機(jī)感和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。（6）充滿生氣、鼓勵(lì)個(gè)人見解。12/18/20228優(yōu)秀醫(yī)院文化特征分析優(yōu)秀文化是燈塔（1）擁有明確的、富于創(chuàng)醫(yī)院文化培訓(xùn)的測(cè)試題你是否引醫(yī)院以自豪?你是否能很快說(shuō)出醫(yī)院的愿景、精神、理念等?您為病人診治時(shí)首先想到什么?你是否積極提出工作建議?您的每一項(xiàng)工作是否有效?你所在科室的員工空閑時(shí)在干什么?你是否能發(fā)現(xiàn)科室員工在工作上的閃光點(diǎn)?您是否為自己的失誤找一些借口?你對(duì)別人的薪酬比你多感到惱火嗎？你或你所在科室員工的職業(yè)素質(zhì)是否在不斷地提高?12/18/20229醫(yī)院文化培訓(xùn)的測(cè)試題你是否引醫(yī)院以自豪?12/15/2022醫(yī)院文化培訓(xùn)的文化現(xiàn)象分析請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的看法……12/18/202210醫(yī)院文化培訓(xùn)的文化現(xiàn)象分析請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的看法……12/15/20二醫(yī)院文化簡(jiǎn)述——更新管理理念，加強(qiáng)文化管理12/18/202211二醫(yī)院文化簡(jiǎn)述——12/15/202211文化管理的要素戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS“7S”管理模式12/18/202212文化管理的要素戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)制度作風(fēng)共同價(jià)值觀人員技能“7S”管理戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化人員：指醫(yī)院的人力資源狀況；作風(fēng)：指醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和醫(yī)院的作風(fēng)技能：指主要人員或整個(gè)醫(yī)院的獨(dú)特能力；共同價(jià)值觀：指能夠激勵(lì)人心、將員工個(gè)人追求與醫(yī)院組織目標(biāo)很好結(jié)合起來(lái)的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)。戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS文化管理的要素“7S”管理模式12/18/202213戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)制度作風(fēng)共同價(jià)值觀人員技能戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)制度作風(fēng)共同價(jià)值觀醫(yī)院文化概念醫(yī)院文化是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者倡導(dǎo)、全體員工認(rèn)同和共同遵守，并在醫(yī)院發(fā)展和實(shí)踐中得以升華的價(jià)值觀念、職業(yè)理念、思維方式、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)精神、管理風(fēng)格以及職業(yè)習(xí)慣的總和。同時(shí)，也包括具有醫(yī)院特征的某些物質(zhì)形態(tài)文化，如工作、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)標(biāo)識(shí)、醫(yī)院綜合實(shí)力等。是醫(yī)院全體員工共同創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。12/18/202214醫(yī)院文化概念醫(yī)院文化是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者醫(yī)院文化管理是醫(yī)院管理發(fā)展的必然趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)指揮追求有形效益增長(zhǎng)理性管理嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)厲的監(jiān)督過(guò)分重獎(jiǎng)重罰追求無(wú)形品牌增值理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合以人為本共同價(jià)值觀12/18/202215醫(yī)院文化管理是醫(yī)院管理發(fā)展的必然趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理醫(yī)院文化管理的十大特點(diǎn)管理目標(biāo)管理思想管理組織管理內(nèi)容管理策略管理職能管與被管的關(guān)系管理手段管理人才管理系統(tǒng)文化管理十大特點(diǎn)12/18/202216醫(yī)院文化管理的十大特點(diǎn)管理管理管理管理管理管理管與被管管理管以人為本的文化管理的特定內(nèi)涵尊重人激勵(lì)人發(fā)展人鍛煉人以人為本12/18/202217以人為本的文化管理的特定內(nèi)涵尊重人激勵(lì)人發(fā)展人鍛煉人以人為本醫(yī)院文化的作用醫(yī)院的信譽(yù)（水平）質(zhì)量控制文化建設(shè)醫(yī)療技術(shù)人文環(huán)境治愈疾病緩解病苦得到尊重感受愛(ài)護(hù)北京協(xié)和醫(yī)院院長(zhǎng)劉謙認(rèn)為，探索切實(shí)可行的提升醫(yī)療質(zhì)量的科學(xué)方法和途徑是醫(yī)院管理者的首要任務(wù)。要達(dá)到提升醫(yī)療質(zhì)量的深層要求，必須進(jìn)行內(nèi)涵建設(shè)。具有高度凝聚力的、競(jìng)爭(zhēng)向上的、強(qiáng)有力的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的基本動(dòng)力。

醫(yī)院文化影響醫(yī)院的形象和運(yùn)營(yíng)模式，也對(duì)醫(yī)院的質(zhì)量管理產(chǎn)生很大影響。實(shí)踐證明，發(fā)展好的醫(yī)院，都已形成自己的文化氛圍。第八屆全國(guó)大型醫(yī)院院長(zhǎng)高級(jí)研修班12/18/202218醫(yī)院文化的作用醫(yī)院的信譽(yù)（水平）質(zhì)量控制文化建設(shè)醫(yī)療技術(shù)人文醫(yī)院文化要素構(gòu)成表層：體現(xiàn)醫(yī)院形象的物質(zhì)形態(tài)等中層：制度、行為規(guī)范等核心層：醫(yī)院精神、經(jīng)營(yíng)管理等理念、方針等12/18/202219醫(yī)院文化要素構(gòu)成表層：體現(xiàn)醫(yī)院形象的物質(zhì)形態(tài)等中層：制度、行醫(yī)院文化要素構(gòu)成表層：體現(xiàn)醫(yī)院形象的物質(zhì)形態(tài)等一家醫(yī)院只有具備與眾不同的、良好的行為識(shí)別才能給社會(huì)公眾留下美好的印象，使人們看到醫(yī)院的標(biāo)識(shí)時(shí)就會(huì)聯(lián)想到醫(yī)院與眾不同的行為與體驗(yàn)。

12/18/202220醫(yī)院文化要素構(gòu)成表層：體現(xiàn)醫(yī)院形象的物質(zhì)形態(tài)等一家醫(yī)院只有具12/18/20222112/15/202221構(gòu)建醫(yī)院文化的基礎(chǔ)——組織操作程序

醫(yī)院文化要素構(gòu)成中層：制度、規(guī)范等管理程序

操作程序

服務(wù)程序

管理規(guī)定

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)指南12/18/202222構(gòu)建醫(yī)院文化的基礎(chǔ)——組織操作程序醫(yī)院文化要素構(gòu)成中層：制醫(yī)院文化要素構(gòu)成核心層：醫(yī)院精神、經(jīng)營(yíng)管理等理念、方針等簡(jiǎn)式：醫(yī)院文化=價(jià)值觀念+行為規(guī)范價(jià)值觀12/18/202223醫(yī)院文化要素構(gòu)成核心層：醫(yī)院精神、經(jīng)營(yíng)管理等理念、方針等簡(jiǎn)式價(jià)值觀的三個(gè)層次社會(huì)價(jià)值觀群體價(jià)值觀個(gè)體價(jià)值觀一群人如果具有共同的理想，共同的未來(lái)，共同的思考問(wèn)題的途徑和共同的解決問(wèn)題的原則、指導(dǎo)思想與方法，那么所有這些共同點(diǎn)加起來(lái)就是文化的核心——價(jià)值觀12/18/202224價(jià)值觀的三個(gè)層次社會(huì)價(jià)值觀群體價(jià)值觀個(gè)體價(jià)值觀一群人如果具有醫(yī)院（群體）核心價(jià)值觀仁愛(ài)精誠(chéng)進(jìn)取12/18/202225醫(yī)院（群體）核心價(jià)值觀仁愛(ài)精誠(chéng)進(jìn)取12/15/202225八種基本價(jià)值觀目標(biāo)原則共識(shí)原則卓越原則一體原則成效原則實(shí)證原則親密原則正直原則醫(yī)院文化法律制度強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利12/18/202226八種基本價(jià)值觀目標(biāo)共識(shí)卓越一體成效實(shí)證親密正直醫(yī)院文化法律制醫(yī)院文化功能導(dǎo)向功能凝聚功能協(xié)調(diào)功能約束功能美化功能文化建設(shè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的功能作用文化就是造出一個(gè)小環(huán)境。使我們能在一個(gè)心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作。12/18/202227醫(yī)院文化導(dǎo)向凝聚協(xié)調(diào)約束美化文化建設(shè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的功能作文化建設(shè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的功能作用集中反映了團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，通過(guò)強(qiáng)大的感召力把員工的思想行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)上來(lái)員工的貢獻(xiàn)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，醫(yī)院宗旨和經(jīng)營(yíng)理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺通過(guò)共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感醫(yī)院的文化氛圍能夠以無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束協(xié)調(diào)醫(yī)患之間、員工之間、科室之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)醫(yī)院同社會(huì)、客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”優(yōu)秀的醫(yī)院文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂(lè)、求新的愿望得到滿足導(dǎo)向作用凝聚作用激勵(lì)作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用12/18/202228文化建設(shè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的功能作用集中反映了團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀文化建設(shè)的主體院領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀的積極倡導(dǎo)者和主導(dǎo)者，英雄員工的發(fā)現(xiàn)者和制造者科主任、護(hù)士長(zhǎng)制度的捍衛(wèi)者，價(jià)值觀的示范者，案例開導(dǎo)者英雄、先進(jìn)員工價(jià)值觀的實(shí)踐力行者老員工傳播者和案例開導(dǎo)者，通過(guò)向員工傳播醫(yī)院的傳說(shuō)維護(hù)團(tuán)隊(duì)及價(jià)值觀文化12/18/202229文化建設(shè)的主體院領(lǐng)導(dǎo)科主任、護(hù)士長(zhǎng)英雄、先進(jìn)員工老員工文化1醫(yī)院文化建設(shè)的意義是現(xiàn)代醫(yī)院重要的“軟件”；是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力之源；是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的重要引擎；是醫(yī)院極其寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。一時(shí)強(qiáng)弱在于力理想理念理智文化是一股無(wú)形的向心力，依靠向心力就形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的醫(yī)院文化就能夠形成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

12/18/202230醫(yī)院文化建設(shè)的意義是現(xiàn)代醫(yī)院重要的“軟件”；一時(shí)強(qiáng)弱在于力理門礦醫(yī)院文化概要——堅(jiān)持文化建設(shè)，精煉團(tuán)隊(duì)品牌三12/18/202231門礦醫(yī)院文化概要——三12/15/202231什么是醫(yī)院文化醫(yī)院文化是醫(yī)院管理者與全體員工在改革發(fā)展過(guò)程中共同創(chuàng)造的精神和物質(zhì)財(cái)富，是寶貴的品牌信譽(yù)。醫(yī)院文化是一個(gè)包括精神文化、制度文化和物質(zhì)(表象)文化三個(gè)層面文化相互促進(jìn)、承接企業(yè)文化并與之相互關(guān)聯(lián)和溝通的科學(xué)體系。12/18/202232什么是醫(yī)院文化醫(yī)院文化是醫(yī)院管理者與全體員工在改革升華期醫(yī)院文化形成的主要過(guò)程是一個(gè)長(zhǎng)期積累，不斷規(guī)范、完善的過(guò)程，與門礦醫(yī)院十年改革發(fā)展歷程相伴而生。發(fā)展期形成期美國(guó)學(xué)者菲利普·巴格比說(shuō)：“文化很可能開始于微弱的沒(méi)有把握的摸索，而這種摸索到后來(lái)取得了很大的明確性和肯定性”。12/18/202233升華期醫(yī)院文化形成的主要過(guò)程是一個(gè)長(zhǎng)期積累，不斷規(guī)范、完善的醫(yī)院文化形成的主要過(guò)程形成期：

1995——1999年先后提出“六自方針”、“視病人如親人”、“視同事如知己”、“堅(jiān)定維護(hù)三者利益”、“三公”、“四精三效”等經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)宗旨、理念、方針，初步形成門礦醫(yī)院文化意識(shí)和改革創(chuàng)新思路。12/18/202234醫(yī)院文化形成的主要過(guò)程形成期：1995——1999年1醫(yī)院文化形成的主要過(guò)程發(fā)展期：2000——2004年正式制定規(guī)劃并實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)和品牌塑造工程，重視規(guī)范和科學(xué)管理，明確了“仁愛(ài)、精誠(chéng)、進(jìn)取”醫(yī)院精神，“誠(chéng)信為本”、“尊重知識(shí)、尊重人才”指導(dǎo)思想，確立了“創(chuàng)建門頭溝區(qū)最好的社區(qū)醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生站”發(fā)展戰(zhàn)略。社會(huì)信譽(yù)逐漸形成。12/18/202235醫(yī)院文化形成的主要過(guò)程發(fā)展期：2000——2004年正醫(yī)院文化形成的主要過(guò)程升華期：

2005年——

面對(duì)管理新情況及經(jīng)營(yíng)壓力，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略營(yíng)銷的調(diào)整，提出“全心服務(wù)病人、全意維護(hù)健康”職業(yè)理念，全力打好兩個(gè)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”；進(jìn)一步完善視覺(jué)文化、制度文化、理念文化。12/18/202236醫(yī)院文化形成的主要過(guò)程升華期：12/15/202236醫(yī)院文化的核心價(jià)值觀念進(jìn)取建設(shè)門頭溝區(qū)最好的社區(qū)醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站看到情況，想到問(wèn)題（五到）……精誠(chéng)追求卓越仁愛(ài)維護(hù)三者利益四精三效誠(chéng)信為本公開公正公平全心醫(yī)療全意健康

（全心服務(wù)病人全意維護(hù)健康）視病人如親人視同事如知己尊重知識(shí)尊重人才12/18/202237醫(yī)院文化的核心價(jià)值觀念進(jìn)取建設(shè)門頭溝區(qū)精誠(chéng)追求卓越仁愛(ài)維護(hù)三基于醫(yī)院價(jià)值觀的行為規(guī)范

員工行為特征核心價(jià)值觀仁愛(ài)——價(jià)值創(chuàng)造的源泉

服務(wù)導(dǎo)向—職業(yè)素質(zhì)精誠(chéng)——凝聚力量的關(guān)鍵進(jìn)取——追求卓越的動(dòng)力文化品格仁愛(ài)的文化品性

精誠(chéng)的文化風(fēng)格進(jìn)取的文化形象業(yè)績(jī)導(dǎo)向—工作評(píng)價(jià)發(fā)展導(dǎo)向—團(tuán)隊(duì)品質(zhì)彼此尊重、理解溝通注重質(zhì)量、堅(jiān)守誠(chéng)信持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新12/18/202238基于醫(yī)院價(jià)值觀的行為規(guī)范員工行為特征核心仁愛(ài)——價(jià)值創(chuàng)造醫(yī)院文化理念傳播方式醫(yī)院內(nèi)部報(bào)刊：《聽診器》、《內(nèi)部學(xué)習(xí)參考資料》、

《社區(qū)健康宣教資料》宣傳圖窗：《年度先進(jìn)工作者光榮榜》、《醫(yī)院風(fēng)采》、

《藝術(shù)畫廊》、《醫(yī)院工作動(dòng)態(tài)》等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院網(wǎng)站、郵電形象宣傳廣告醫(yī)院理念、方針的標(biāo)語(yǔ)、圖板院務(wù)會(huì)：專題思想工作研究、科室工作點(diǎn)評(píng)、案例分析讀一本書活動(dòng)定期職業(yè)化專題培訓(xùn)評(píng)選年度“杰出工作者”、“最佳工作者”等，組織員工參觀考察旅游等。生日慶祝活動(dòng)、護(hù)士節(jié)花壇……12/18/202239醫(yī)院文化理念傳播方式醫(yī)院內(nèi)部報(bào)刊：《聽診器》、《內(nèi)部學(xué)習(xí)參較高素質(zhì)比較明確比較嚴(yán)明激勵(lì)機(jī)制較完善建設(shè)品牌團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律團(tuán)隊(duì)激勵(lì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)品牌團(tuán)隊(duì)高素質(zhì)明確嚴(yán)明激勵(lì)機(jī)制完善12/18/202240較高素質(zhì)比較明確比較嚴(yán)明激勵(lì)機(jī)制較完善建設(shè)品牌團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)成品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)等理念觀念。醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，各級(jí)管理者和不同崗位的員工都明確本人和別人所扮演的角色。員工的職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)之間有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。品牌團(tuán)隊(duì)的心理契約心有靈犀一點(diǎn)通12/18/202241品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)等理念觀念。明白醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)明白醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里明白醫(yī)院的醫(yī)療市場(chǎng)定位明白醫(yī)院的年度工作重點(diǎn)明白醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況真正接受醫(yī)院文化理念，以積極負(fù)責(zé)的和主動(dòng)創(chuàng)新的態(tài)度做人做事。

成功的原因是觀念！

觀念就是醫(yī)院文化！！而且是核心文化?。?！觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一轉(zhuǎn)天地寬?！獜埲鹈?2/18/202242品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，各級(jí)管理者和不同崗位的員工都明確本人和別人所扮演的角色。明白自己的崗位職責(zé)如何與他人的職責(zé)相聯(lián)系，并進(jìn)行有效地相互配合。明白自己的管理職責(zé)如何與他人的管理職責(zé)相聯(lián)系，并進(jìn)行有效的相互協(xié)作新購(gòu)置治療儀器使用科室職能科室醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)置科室信息科室收費(fèi)科室案例12/18/202243品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，各級(jí)管理者和不品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征員工的職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)之間有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)（個(gè)人、職業(yè)、生活）正在由現(xiàn)在的工作所實(shí)現(xiàn)著，會(huì)用更積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作，并會(huì)極力使自己的工作更有效，對(duì)醫(yī)院也會(huì)更關(guān)切忠誠(chéng)。因此醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者必須定期評(píng)估員工的工作職責(zé)與他們的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)之間的匹配度。員工是否覺(jué)得他們正朝著既定目標(biāo)而前進(jìn)？員工是否覺(jué)得他們?cè)谥R(shí)、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人發(fā)展上得到提高？12/18/202244品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征員工的職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)之建設(shè)品牌團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)的制度建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制——行為規(guī)范——工作職責(zé)——工作流程——績(jī)效考評(píng)——薪酬福利——競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制12/18/202245建設(shè)品牌團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)的制度建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制12/15/2022對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)樹立員工價(jià)值觀念，培養(yǎng)、提高員工的整體素質(zhì)和修養(yǎng)，需要開展和加強(qiáng)在醫(yī)院文化和醫(yī)院管理方面的全員培訓(xùn)，這種培訓(xùn)比業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)更困難。只有具備了我院高起點(diǎn)的文化建設(shè)，才能使員工有使命感和緊迫感，……才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和群體奮發(fā)圖強(qiáng)意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

——門礦醫(yī)院2003年工作意見部分員工及各級(jí)管理者認(rèn)為醫(yī)院文化是院領(lǐng)導(dǎo)決定的，與他們并沒(méi)有太大的關(guān)系。其實(shí)，醫(yī)院是由各個(gè)科室，即小團(tuán)隊(duì)組成的，這些小團(tuán)體都具有代表各個(gè)小團(tuán)體的文化，而這些小團(tuán)體的文化又影響著整個(gè)醫(yī)院的文化。12/18/202246對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)樹立員工價(jià)值觀念，培養(yǎng)、提高員工的整體素對(duì)公開、公正、公平的認(rèn)識(shí)公開、公平、公正管理標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)價(jià)公平是比較你的付出和你的收益的比例和別人的付出和別人的收益的比例。站在兩個(gè)角度上看——管理學(xué)的公平理論公平是個(gè)相對(duì)于別人的概念，而不是自己絕對(duì)得到多少的概念。所以對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)要使每個(gè)人都找到平衡點(diǎn)太難了，幾乎是不可能的。

12/18/202247對(duì)公開、公正、公平的認(rèn)識(shí)公開、公平、公正管理標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)價(jià)公對(duì)執(zhí)行與服從的認(rèn)識(shí)執(zhí)行和服從意識(shí)薄弱的原因：從小的教育、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和機(jī)制現(xiàn)狀等。執(zhí)行和服從是醫(yī)院文化的重要理念。每位員工都要有意識(shí)地執(zhí)行和服從政策法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度，更要執(zhí)行和服從醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理決策和工作部署?！傲钚薪埂钡尼t(yī)院才有高效率，才有競(jìng)爭(zhēng)力。12/18/202248對(duì)執(zhí)行與服從的認(rèn)識(shí)執(zhí)行和服從意識(shí)薄弱的原因：從小的教育、計(jì)劃對(duì)誠(chéng)信為本的認(rèn)識(shí)就誠(chéng)信理念來(lái)說(shuō)，我們不僅僅要強(qiáng)調(diào)信守契約、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為的誠(chéng)信，還要認(rèn)識(shí)到信息不對(duì)稱條件下的誠(chéng)信。在堅(jiān)持追求自己利益的同時(shí)，還要考慮當(dāng)事者對(duì)方利益的誠(chéng)信?；颊咴\療信息醫(yī)生診治信息患者診療信息醫(yī)生診治信息檢查、用藥、治療等信息既維護(hù)病人利益又維護(hù)自身利益患者診療信息醫(yī)生診治信息12/18/202249對(duì)誠(chéng)信為本的認(rèn)識(shí)就誠(chéng)信理念來(lái)說(shuō)，我們不僅僅要強(qiáng)調(diào)信守契約、經(jīng)規(guī)避醫(yī)院文化建設(shè)的常見誤區(qū)文化的表現(xiàn)形式停留在標(biāo)語(yǔ)化、口號(hào)化；文化和管理制度沒(méi)有緊密聯(lián)系總結(jié)、倡導(dǎo)的理念言行不一

文化建設(shè)缺乏規(guī)劃性、缺乏連續(xù)性文化建設(shè)中缺乏對(duì)細(xì)節(jié)的研究，缺乏創(chuàng)造性12/18/202250規(guī)避醫(yī)院文化建設(shè)的常見誤區(qū)文化的表現(xiàn)形式停留在標(biāo)語(yǔ)化、口號(hào)化品牌文化——安全、質(zhì)量、服務(wù)品牌文化的原則是品質(zhì)。醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)首先是品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，即醫(yī)療業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，患者的安全。三大核心內(nèi)容是維系醫(yī)院信譽(yù)和品牌的根本保證。醫(yī)療服務(wù)醫(yī)療安全醫(yī)療質(zhì)量凸現(xiàn)醫(yī)院品牌文化的三大核心內(nèi)容1961年美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家克羅思比為說(shuō)明零缺陷問(wèn)題：生化學(xué)家研究成果顯示，大猩猩與人的DNA只有1%的差別，這1%，把人與動(dòng)物區(qū)別開來(lái)。12/18/202251品牌文化——安全、質(zhì)量、服務(wù)品牌文化的原則是品質(zhì)。醫(yī)院之間競(jìng)醫(yī)院對(duì)品牌的三大重點(diǎn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)服務(wù)醫(yī)療營(yíng)銷1、維護(hù)病人權(quán)益2、細(xì)節(jié)感動(dòng)1、循證理念2、業(yè)務(wù)特色1、誠(chéng)信行為2、感受增值12/18/202252醫(yī)院對(duì)品牌的三大重點(diǎn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)服務(wù)醫(yī)療營(yíng)銷1、維護(hù)病人權(quán)益1病人和居民——

對(duì)醫(yī)院品牌起到擴(kuò)散和傳播的主要作用醫(yī)院品牌是通過(guò)醫(yī)務(wù)人員向病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，提高病人對(duì)醫(yī)院、特色?？苹蜥t(yī)生的認(rèn)知度，在病人心目中形成良好的印象，從而轉(zhuǎn)化為對(duì)病人的引導(dǎo)力。公眾的求醫(yī)行為通常有一種從眾和主流選擇的心理，而醫(yī)院品牌可以使病人對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生聯(lián)想和期望。如果對(duì)醫(yī)院品牌感覺(jué)滿意，就可以對(duì)醫(yī)院品牌起到擴(kuò)散和傳播作用，從而形成有利于醫(yī)院發(fā)展的良性循環(huán)，擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)影響力——知名、信譽(yù)、美譽(yù)度。12/18/202253病人和居民——

對(duì)醫(yī)院品牌起到擴(kuò)散和傳播的主要作用醫(yī)院品牌是醫(yī)院美譽(yù)度的認(rèn)知評(píng)價(jià)診斷治療

健康指導(dǎo)

溫馨方便堅(jiān)定維護(hù)患者利益常見病的診療、咨詢……12/18/202254醫(yī)院美譽(yù)度的認(rèn)知評(píng)價(jià)診斷治療健康指導(dǎo)溫馨方便堅(jiān)定維護(hù)常各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者各科崗工作人員精煉醫(yī)院品牌團(tuán)隊(duì)的兩大身份成員組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事---彼得·杜拉克12/18/202255各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者各科崗工作人員精煉醫(yī)院品牌團(tuán)隊(duì)的兩大身份成員組優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理者三個(gè)基本特點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)不斷激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)出色業(yè)績(jī)千方百計(jì)地確保員工能夠感到被重視和尊敬以能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期成功與持續(xù)性發(fā)展的方式運(yùn)作自己的業(yè)務(wù)三個(gè)基本特點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)上下貫通左右溝通前后交通12/18/202256優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理者三個(gè)基本特點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)不斷激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)出色業(yè)績(jī)?nèi)柦?jīng)營(yíng)管理者的四大問(wèn)題意識(shí)1、發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題就是最大的問(wèn)題。2、終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。3、重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題就是作風(fēng)的問(wèn)題。4、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任。12/18/202257海爾經(jīng)營(yíng)管理者的四大問(wèn)題意識(shí)1、發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題就是最大的問(wèn)題。醫(yī)院品牌團(tuán)隊(duì)中職業(yè)化員工基本特點(diǎn)——敬業(yè)度如何判斷員工的敬業(yè)程度員工是否對(duì)醫(yī)院有情感和智力的投入員工是否愿意為醫(yī)院付出努力與熱情醫(yī)院是否能贏得員工的忠誠(chéng)，并理解員工的心聲。12/18/202258醫(yī)院品牌團(tuán)隊(duì)中職業(yè)化員工基本特點(diǎn)——敬業(yè)度如何判斷員工的敬業(yè)

和諧合作樂(lè)于助人團(tuán)隊(duì)層面取長(zhǎng)補(bǔ)短

愛(ài)護(hù)醫(yī)院資源敢想敢說(shuō)敢為醫(yī)院層面參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

參與社會(huì)公益遵守社會(huì)公德

維護(hù)醫(yī)院形象職業(yè)化的員工行為社會(huì)層面

主動(dòng)學(xué)習(xí)熱愛(ài)工作個(gè)人層面

感謝生活12/18/202259和諧合作愛(ài)護(hù)醫(yī)院資源參與社會(huì)公益職業(yè)化的員工行為社職業(yè)化員工的座右銘將小事做成精品；將細(xì)節(jié)做成微妙；將服務(wù)做成超值；將重復(fù)做出新彩；將投訴做成驚喜。12/18/202260職業(yè)化員工的座右銘將小事做成精品；12/15/202260醫(yī)院文化建設(shè)的近期計(jì)劃目標(biāo)規(guī)劃醫(yī)院發(fā)展強(qiáng)化管理職能實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理開拓社區(qū)服務(wù)加強(qiáng)營(yíng)銷力度開發(fā)業(yè)務(wù)特色完善規(guī)章規(guī)范深化績(jī)效考核使全體員工清楚了解并理解醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)、精神、理念、方針，熟記員工行為規(guī)范，并能指導(dǎo)自己的行動(dòng)；在醫(yī)院內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)了員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。社會(huì)和病人都明顯感受到門礦醫(yī)礦的文化理念，基本確立統(tǒng)一、鮮明、充滿個(gè)性的品牌形象。12/18/202261醫(yī)院文化建設(shè)的近期計(jì)劃目標(biāo)規(guī)劃醫(yī)院發(fā)展使全體員工清楚了解并理結(jié)束語(yǔ)持續(xù)加強(qiáng)和精心打造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)品牌形象，切實(shí)增強(qiáng)員工的價(jià)值觀和職業(yè)觀，塑造我院強(qiáng)勁的醫(yī)院文化內(nèi)涵，實(shí)施我院的品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，向著學(xué)習(xí)型員工—品牌員工、學(xué)習(xí)型科室—品牌科室、學(xué)習(xí)型醫(yī)院—品牌醫(yī)院的方向發(fā)展。《摘自門礦醫(yī)院2005年工作意見》醫(yī)院文化是全體員工在長(zhǎng)期的工作中精心培育而成，是團(tuán)隊(duì)的靈魂。未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而是品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。“品牌醫(yī)院”應(yīng)具有超遠(yuǎn)的市場(chǎng)視野，懂得并具有與社區(qū)居民溝通的超強(qiáng)能力，提供的服務(wù)中含有極高的品牌附加值。品牌是醫(yī)院文化的表現(xiàn)，更是員工高素質(zhì)的職業(yè)化風(fēng)貌?！墩蚤T礦醫(yī)院2005年工作意見》12/18/202262結(jié)束語(yǔ)持續(xù)加強(qiáng)和精心打造個(gè)人和團(tuán)隊(duì)品牌形象，切實(shí)增強(qiáng)員工的價(jià)一、做符合患者心理的網(wǎng)站做網(wǎng)站最終目的是獲得患者，就要以患者為中心來(lái)布置網(wǎng)站，做患者喜歡的網(wǎng)站。對(duì)患者進(jìn)行綜合分析，想起所想，給其所需。站在患者的角度上，用信息整體包裝網(wǎng)站，使其具有權(quán)威性、說(shuō)服性、安全性、可信賴性（如何增強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)站的可信任度）。真正做到，患者進(jìn)入網(wǎng)站有種相見恨晚的感覺(jué)，這樣才是一個(gè)成功的醫(yī)院網(wǎng)站。12/18/202263一、做符合患者心理的網(wǎng)站做網(wǎng)站最終目的是獲得患者，就要以患根據(jù)多個(gè)醫(yī)院網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)信息分析得出的結(jié)果顯示，專題頁(yè)面最能有效地實(shí)現(xiàn)患者的轉(zhuǎn)換。總結(jié)原因有三：一、專題信息集中能說(shuō)明具體問(wèn)題。二、頁(yè)面美觀影響患者心理。三、專題的活動(dòng)策劃能吸引住患者。12/18/202264根據(jù)多個(gè)醫(yī)院網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)信息分析得出的結(jié)果顯示，專題頁(yè)面最能有二、尋準(zhǔn)目標(biāo)大力度推廣百度競(jìng)價(jià)、谷歌adwords，這是目前絕大部分醫(yī)院最常用的推廣手段，但是技巧性很強(qiáng)，需要專門人員進(jìn)行操作；搜索引擎優(yōu)化效果最好，可以獲取最直接的患者，受時(shí)間限制，短期效果不佳；數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，需要長(zhǎng)期進(jìn)行做，不斷的完善數(shù)據(jù)庫(kù)，也是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程；博客營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷都是社區(qū)營(yíng)銷，需要不斷的認(rèn)知和摸索，也是風(fēng)險(xiǎn)比較大的營(yíng)銷方法；許可電子郵件營(yíng)銷，很難做到效果。12/18/202265二、尋準(zhǔn)目標(biāo)大力度推廣百度競(jìng)價(jià)、谷歌adwords，這是目網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員應(yīng)該在不同時(shí)期選擇最合適的營(yíng)銷方法，再整合其他營(yíng)銷方法一起，做好醫(yī)院網(wǎng)站的推廣。12/18/202266網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員應(yīng)該在不同時(shí)期選擇最合適的營(yíng)銷方法，再整合其他營(yíng)三、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)廣告，降低成本醫(yī)院做搜索引擎營(yíng)銷時(shí)，為了追求廣泛的廣告，將大把的資金投入百度聯(lián)盟廣告和GOOGLEADWORDS和其他聯(lián)盟廣告。百度競(jìng)價(jià)是相當(dāng)有效的，不過(guò)存在惡意點(diǎn)擊，競(jìng)價(jià)人員要做好防止惡意點(diǎn)擊的工作，百度聯(lián)盟廣告，是基本上沒(méi)效果的廣告，如果競(jìng)價(jià)賬戶開啟了聯(lián)盟廣告，強(qiáng)烈建議關(guān)掉。對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，篩選掉效果不佳的廣告或者優(yōu)化廣告，尋找更合適的廣告模式。12/18/202267三、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)廣告，降低成本醫(yī)院做搜索引擎營(yíng)銷時(shí)，為了追求廣泛優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)廣告的著陸頁(yè)面，根據(jù)不同的廣告內(nèi)容調(diào)整頁(yè)面內(nèi)容，保證廣告內(nèi)容和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容一致，不讓患者在網(wǎng)站中到處晃悠尋找信息。12/18/202268優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)廣告的著陸頁(yè)面，根據(jù)不同的廣告內(nèi)容調(diào)整頁(yè)面內(nèi)容，保證四、有效的溝通，處理好負(fù)面消息網(wǎng)站客服是患者認(rèn)可醫(yī)院到去醫(yī)院看病的一個(gè)至關(guān)重要的樞紐點(diǎn)，如何才能將讓患者帶到醫(yī)院，這是網(wǎng)站客服的工作職責(zé)，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)人員要不斷的對(duì)網(wǎng)站客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升客服人員的工作能力。12/18/202269四、有效的溝通，處理好負(fù)面消息網(wǎng)站客服是患者認(rèn)可醫(yī)院到去醫(yī)院另外一個(gè)影響患者去醫(yī)院看病的重要因素就是口碑的力量，在目前的各方面作用的因素下，患者更愿意傾聽大眾的說(shuō)法，更注重同病患者的治療心得，所以，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員應(yīng)該即使處理好網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面消息，采取正面的積極的信息來(lái)刺激患者。12/18/202270另外一個(gè)影響患者去醫(yī)院看病的重要因素就是口碑的力量，在目前的謝謝您的觀閱！12/18/202271謝謝您的觀閱！12/15/202271醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)12/18/202272醫(yī)院團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)12/15/20221同心-同德-同進(jìn)——構(gòu)建醫(yī)院文化，精煉團(tuán)隊(duì)品牌12/18/202273同心-同德-同進(jìn)12/15/20222優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂——

“同心、同德、同進(jìn)”一12/18/202274優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂——一12/15/20223“同心”……同——心共同相同一同心思心情心智共同的思想思維理想愿景情感心態(tài)思維分析12/18/202275“同心”……同——心共同相同一同心思心情心智共同的思想思維理“同德”……同——德共同相同一同社會(huì)公德職業(yè)道德團(tuán)隊(duì)品德共同的觀點(diǎn)理念法律法規(guī)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)品質(zhì)品牌12/18/202276“同德”……同——德共同相同一同社會(huì)公德職業(yè)道德團(tuán)隊(duì)品德共同“同進(jìn)”……同——進(jìn)共同相同一同進(jìn)入進(jìn)步進(jìn)取共同的持續(xù)發(fā)展行為規(guī)范職業(yè)發(fā)展成績(jī)效果12/18/202277“同進(jìn)”……同——進(jìn)共同相同一同進(jìn)入進(jìn)步進(jìn)取共同的持續(xù)發(fā)展行“同心、同德、同進(jìn)”是優(yōu)秀醫(yī)院文化的靈魂12/18/202278“同心、同德、同進(jìn)”12/15/20227優(yōu)秀醫(yī)院文化特征分析優(yōu)秀文化是燈塔（1）擁有明確的、富于創(chuàng)新性的價(jià)值觀。（2）

員工自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)較強(qiáng)。（3）醫(yī)院各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者善于開拓進(jìn)取。（4）醫(yī)院內(nèi)部、外部關(guān)系通暢。（5）強(qiáng)烈的危機(jī)感和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。（6）充滿生氣、鼓勵(lì)個(gè)人見解。12/18/202279優(yōu)秀醫(yī)院文化特征分析優(yōu)秀文化是燈塔（1）擁有明確的、富于創(chuàng)醫(yī)院文化培訓(xùn)的測(cè)試題你是否引醫(yī)院以自豪?你是否能很快說(shuō)出醫(yī)院的愿景、精神、理念等?您為病人診治時(shí)首先想到什么?你是否積極提出工作建議?您的每一項(xiàng)工作是否有效?你所在科室的員工空閑時(shí)在干什么?你是否能發(fā)現(xiàn)科室員工在工作上的閃光點(diǎn)?您是否為自己的失誤找一些借口?你對(duì)別人的薪酬比你多感到惱火嗎？你或你所在科室員工的職業(yè)素質(zhì)是否在不斷地提高?12/18/202280醫(yī)院文化培訓(xùn)的測(cè)試題你是否引醫(yī)院以自豪?12/15/2022醫(yī)院文化培訓(xùn)的文化現(xiàn)象分析請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的看法……12/18/202281醫(yī)院文化培訓(xùn)的文化現(xiàn)象分析請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的看法……12/15/20二醫(yī)院文化簡(jiǎn)述——更新管理理念，加強(qiáng)文化管理12/18/202282二醫(yī)院文化簡(jiǎn)述——12/15/202211文化管理的要素戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS“7S”管理模式12/18/202283文化管理的要素戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)制度作風(fēng)共同價(jià)值觀人員技能“7S”管理戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化人員：指醫(yī)院的人力資源狀況；作風(fēng)：指醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和醫(yī)院的作風(fēng)技能：指主要人員或整個(gè)醫(yī)院的獨(dú)特能力；共同價(jià)值觀：指能夠激勵(lì)人心、將員工個(gè)人追求與醫(yī)院組織目標(biāo)很好結(jié)合起來(lái)的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)。戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS文化管理的要素“7S”管理模式12/18/202284戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)制度作風(fēng)共同價(jià)值觀人員技能戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)制度作風(fēng)共同價(jià)值觀醫(yī)院文化概念醫(yī)院文化是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者倡導(dǎo)、全體員工認(rèn)同和共同遵守，并在醫(yī)院發(fā)展和實(shí)踐中得以升華的價(jià)值觀念、職業(yè)理念、思維方式、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)精神、管理風(fēng)格以及職業(yè)習(xí)慣的總和。同時(shí)，也包括具有醫(yī)院特征的某些物質(zhì)形態(tài)文化，如工作、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)標(biāo)識(shí)、醫(yī)院綜合實(shí)力等。是醫(yī)院全體員工共同創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。12/18/202285醫(yī)院文化概念醫(yī)院文化是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者醫(yī)院文化管理是醫(yī)院管理發(fā)展的必然趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)指揮追求有形效益增長(zhǎng)理性管理嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)厲的監(jiān)督過(guò)分重獎(jiǎng)重罰追求無(wú)形品牌增值理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合以人為本共同價(jià)值觀12/18/202286醫(yī)院文化管理是醫(yī)院管理發(fā)展的必然趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理醫(yī)院文化管理的十大特點(diǎn)管理目標(biāo)管理思想管理組織管理內(nèi)容管理策略管理職能管與被管的關(guān)系管理手段管理人才管理系統(tǒng)文化管理十大特點(diǎn)12/18/202287醫(yī)院文化管理的十大特點(diǎn)管理管理管理管理管理管理管與被管管理管以人為本的文化管理的特定內(nèi)涵尊重人激勵(lì)人發(fā)展人鍛煉人以人為本12/18/202288以人為本的文化管理的特定內(nèi)涵尊重人激勵(lì)人發(fā)展人鍛煉人以人為本醫(yī)院文化的作用醫(yī)院的信譽(yù)（水平）質(zhì)量控制文化建設(shè)醫(yī)療技術(shù)人文環(huán)境治愈疾病緩解病苦得到尊重感受愛(ài)護(hù)北京協(xié)和醫(yī)院院長(zhǎng)劉謙認(rèn)為，探索切實(shí)可行的提升醫(yī)療質(zhì)量的科學(xué)方法和途徑是醫(yī)院管理者的首要任務(wù)。要達(dá)到提升醫(yī)療質(zhì)量的深層要求，必須進(jìn)行內(nèi)涵建設(shè)。具有高度凝聚力的、競(jìng)爭(zhēng)向上的、強(qiáng)有力的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的基本動(dòng)力。

醫(yī)院文化影響醫(yī)院的形象和運(yùn)營(yíng)模式，也對(duì)醫(yī)院的質(zhì)量管理產(chǎn)生很大影響。實(shí)踐證明，發(fā)展好的醫(yī)院，都已形成自己的文化氛圍。第八屆全國(guó)大型醫(yī)院院長(zhǎng)高級(jí)研修班12/18/202289醫(yī)院文化的作用醫(yī)院的信譽(yù)（水平）質(zhì)量控制文化建設(shè)醫(yī)療技術(shù)人文醫(yī)院文化要素構(gòu)成表層：體現(xiàn)醫(yī)院形象的物質(zhì)形態(tài)等中層：制度、行為規(guī)范等核心層：醫(yī)院精神、經(jīng)營(yíng)管理等理念、方針等12/18/202290醫(yī)院文化要素構(gòu)成表層：體現(xiàn)醫(yī)院形象的物質(zhì)形態(tài)等中層：制度、行醫(yī)院文化要素構(gòu)成表層：體現(xiàn)醫(yī)院形象的物質(zhì)形態(tài)等一家醫(yī)院只有具備與眾不同的、良好的行為識(shí)別才能給社會(huì)公眾留下美好的印象，使人們看到醫(yī)院的標(biāo)識(shí)時(shí)就會(huì)聯(lián)想到醫(yī)院與眾不同的行為與體驗(yàn)。

12/18/202291醫(yī)院文化要素構(gòu)成表層：體現(xiàn)醫(yī)院形象的物質(zhì)形態(tài)等一家醫(yī)院只有具12/18/20229212/15/202221構(gòu)建醫(yī)院文化的基礎(chǔ)——組織操作程序

醫(yī)院文化要素構(gòu)成中層：制度、規(guī)范等管理程序

操作程序

服務(wù)程序

管理規(guī)定

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)指南12/18/202293構(gòu)建醫(yī)院文化的基礎(chǔ)——組織操作程序醫(yī)院文化要素構(gòu)成中層：制醫(yī)院文化要素構(gòu)成核心層：醫(yī)院精神、經(jīng)營(yíng)管理等理念、方針等簡(jiǎn)式：醫(yī)院文化=價(jià)值觀念+行為規(guī)范價(jià)值觀12/18/202294醫(yī)院文化要素構(gòu)成核心層：醫(yī)院精神、經(jīng)營(yíng)管理等理念、方針等簡(jiǎn)式價(jià)值觀的三個(gè)層次社會(huì)價(jià)值觀群體價(jià)值觀個(gè)體價(jià)值觀一群人如果具有共同的理想，共同的未來(lái)，共同的思考問(wèn)題的途徑和共同的解決問(wèn)題的原則、指導(dǎo)思想與方法，那么所有這些共同點(diǎn)加起來(lái)就是文化的核心——價(jià)值觀12/18/202295價(jià)值觀的三個(gè)層次社會(huì)價(jià)值觀群體價(jià)值觀個(gè)體價(jià)值觀一群人如果具有醫(yī)院（群體）核心價(jià)值觀仁愛(ài)精誠(chéng)進(jìn)取12/18/202296醫(yī)院（群體）核心價(jià)值觀仁愛(ài)精誠(chéng)進(jìn)取12/15/202225八種基本價(jià)值觀目標(biāo)原則共識(shí)原則卓越原則一體原則成效原則實(shí)證原則親密原則正直原則醫(yī)院文化法律制度強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利12/18/202297八種基本價(jià)值觀目標(biāo)共識(shí)卓越一體成效實(shí)證親密正直醫(yī)院文化法律制醫(yī)院文化功能導(dǎo)向功能凝聚功能協(xié)調(diào)功能約束功能美化功能文化建設(shè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的功能作用文化就是造出一個(gè)小環(huán)境。使我們能在一個(gè)心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作。12/18/202298醫(yī)院文化導(dǎo)向凝聚協(xié)調(diào)約束美化文化建設(shè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的功能作文化建設(shè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的功能作用集中反映了團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，通過(guò)強(qiáng)大的感召力把員工的思想行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)上來(lái)員工的貢獻(xiàn)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，醫(yī)院宗旨和經(jīng)營(yíng)理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺通過(guò)共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感醫(yī)院的文化氛圍能夠以無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束協(xié)調(diào)醫(yī)患之間、員工之間、科室之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)醫(yī)院同社會(huì)、客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”優(yōu)秀的醫(yī)院文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂(lè)、求新的愿望得到滿足導(dǎo)向作用凝聚作用激勵(lì)作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用12/18/202299文化建設(shè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的功能作用集中反映了團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀文化建設(shè)的主體院領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀的積極倡導(dǎo)者和主導(dǎo)者，英雄員工的發(fā)現(xiàn)者和制造者科主任、護(hù)士長(zhǎng)制度的捍衛(wèi)者，價(jià)值觀的示范者，案例開導(dǎo)者英雄、先進(jìn)員工價(jià)值觀的實(shí)踐力行者老員工傳播者和案例開導(dǎo)者，通過(guò)向員工傳播醫(yī)院的傳說(shuō)維護(hù)團(tuán)隊(duì)及價(jià)值觀文化12/18/2022100文化建設(shè)的主體院領(lǐng)導(dǎo)科主任、護(hù)士長(zhǎng)英雄、先進(jìn)員工老員工文化1醫(yī)院文化建設(shè)的意義是現(xiàn)代醫(yī)院重要的“軟件”；是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力之源；是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的重要引擎；是醫(yī)院極其寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。一時(shí)強(qiáng)弱在于力理想理念理智文化是一股無(wú)形的向心力，依靠向心力就形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的醫(yī)院文化就能夠形成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

12/18/2022101醫(yī)院文化建設(shè)的意義是現(xiàn)代醫(yī)院重要的“軟件”；一時(shí)強(qiáng)弱在于力理門礦醫(yī)院文化概要——堅(jiān)持文化建設(shè)，精煉團(tuán)隊(duì)品牌三12/18/2022102門礦醫(yī)院文化概要——三12/15/202231什么是醫(yī)院文化醫(yī)院文化是醫(yī)院管理者與全體員工在改革發(fā)展過(guò)程中共同創(chuàng)造的精神和物質(zhì)財(cái)富，是寶貴的品牌信譽(yù)。醫(yī)院文化是一個(gè)包括精神文化、制度文化和物質(zhì)(表象)文化三個(gè)層面文化相互促進(jìn)、承接企業(yè)文化并與之相互關(guān)聯(lián)和溝通的科學(xué)體系。12/18/2022103什么是醫(yī)院文化醫(yī)院文化是醫(yī)院管理者與全體員工在改革升華期醫(yī)院文化形成的主要過(guò)程是一個(gè)長(zhǎng)期積累，不斷規(guī)范、完善的過(guò)程，與門礦醫(yī)院十年改革發(fā)展歷程相伴而生。發(fā)展期形成期美國(guó)學(xué)者菲利普·巴格比說(shuō)：“文化很可能開始于微弱的沒(méi)有把握的摸索，而這種摸索到后來(lái)取得了很大的明確性和肯定性”。12/18/2022104升華期醫(yī)院文化形成的主要過(guò)程是一個(gè)長(zhǎng)期積累，不斷規(guī)范、完善的醫(yī)院文化形成的主要過(guò)程形成期：

1995——1999年先后提出“六自方針”、“視病人如親人”、“視同事如知己”、“堅(jiān)定維護(hù)三者利益”、“三公”、“四精三效”等經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)宗旨、理念、方針，初步形成門礦醫(yī)院文化意識(shí)和改革創(chuàng)新思路。12/18/2022105醫(yī)院文化形成的主要過(guò)程形成期：1995——1999年1醫(yī)院文化形成的主要過(guò)程發(fā)展期：2000——2004年正式制定規(guī)劃并實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)和品牌塑造工程，重視規(guī)范和科學(xué)管理，明確了“仁愛(ài)、精誠(chéng)、進(jìn)取”醫(yī)院精神，“誠(chéng)信為本”、“尊重知識(shí)、尊重人才”指導(dǎo)思想，確立了“創(chuàng)建門頭溝區(qū)最好的社區(qū)醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生站”發(fā)展戰(zhàn)略。社會(huì)信譽(yù)逐漸形成。12/18/2022106醫(yī)院文化形成的主要過(guò)程發(fā)展期：2000——2004年正醫(yī)院文化形成的主要過(guò)程升華期：

2005年——

面對(duì)管理新情況及經(jīng)營(yíng)壓力，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略營(yíng)銷的調(diào)整，提出“全心服務(wù)病人、全意維護(hù)健康”職業(yè)理念，全力打好兩個(gè)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”；進(jìn)一步完善視覺(jué)文化、制度文化、理念文化。12/18/2022107醫(yī)院文化形成的主要過(guò)程升華期：12/15/202236醫(yī)院文化的核心價(jià)值觀念進(jìn)取建設(shè)門頭溝區(qū)最好的社區(qū)醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站看到情況，想到問(wèn)題（五到）……精誠(chéng)追求卓越仁愛(ài)維護(hù)三者利益四精三效誠(chéng)信為本公開公正公平全心醫(yī)療全意健康

（全心服務(wù)病人全意維護(hù)健康）視病人如親人視同事如知己尊重知識(shí)尊重人才12/18/2022108醫(yī)院文化的核心價(jià)值觀念進(jìn)取建設(shè)門頭溝區(qū)精誠(chéng)追求卓越仁愛(ài)維護(hù)三基于醫(yī)院價(jià)值觀的行為規(guī)范

員工行為特征核心價(jià)值觀仁愛(ài)——價(jià)值創(chuàng)造的源泉

服務(wù)導(dǎo)向—職業(yè)素質(zhì)精誠(chéng)——凝聚力量的關(guān)鍵進(jìn)取——追求卓越的動(dòng)力文化品格仁愛(ài)的文化品性

精誠(chéng)的文化風(fēng)格進(jìn)取的文化形象業(yè)績(jī)導(dǎo)向—工作評(píng)價(jià)發(fā)展導(dǎo)向—團(tuán)隊(duì)品質(zhì)彼此尊重、理解溝通注重質(zhì)量、堅(jiān)守誠(chéng)信持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新12/18/2022109基于醫(yī)院價(jià)值觀的行為規(guī)范員工行為特征核心仁愛(ài)——價(jià)值創(chuàng)造醫(yī)院文化理念傳播方式醫(yī)院內(nèi)部報(bào)刊：《聽診器》、《內(nèi)部學(xué)習(xí)參考資料》、

《社區(qū)健康宣教資料》宣傳圖窗：《年度先進(jìn)工作者光榮榜》、《醫(yī)院風(fēng)采》、

《藝術(shù)畫廊》、《醫(yī)院工作動(dòng)態(tài)》等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院網(wǎng)站、郵電形象宣傳廣告醫(yī)院理念、方針的標(biāo)語(yǔ)、圖板院務(wù)會(huì)：專題思想工作研究、科室工作點(diǎn)評(píng)、案例分析讀一本書活動(dòng)定期職業(yè)化專題培訓(xùn)評(píng)選年度“杰出工作者”、“最佳工作者”等，組織員工參觀考察旅游等。生日慶?；顒?dòng)、護(hù)士節(jié)花壇……12/18/2022110醫(yī)院文化理念傳播方式醫(yī)院內(nèi)部報(bào)刊：《聽診器》、《內(nèi)部學(xué)習(xí)參較高素質(zhì)比較明確比較嚴(yán)明激勵(lì)機(jī)制較完善建設(shè)品牌團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律團(tuán)隊(duì)激勵(lì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)品牌團(tuán)隊(duì)高素質(zhì)明確嚴(yán)明激勵(lì)機(jī)制完善12/18/2022111較高素質(zhì)比較明確比較嚴(yán)明激勵(lì)機(jī)制較完善建設(shè)品牌團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)成品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)等理念觀念。醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，各級(jí)管理者和不同崗位的員工都明確本人和別人所扮演的角色。員工的職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)之間有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。品牌團(tuán)隊(duì)的心理契約心有靈犀一點(diǎn)通12/18/2022112品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)等理念觀念。明白醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)明白醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里明白醫(yī)院的醫(yī)療市場(chǎng)定位明白醫(yī)院的年度工作重點(diǎn)明白醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況真正接受醫(yī)院文化理念，以積極負(fù)責(zé)的和主動(dòng)創(chuàng)新的態(tài)度做人做事。

成功的原因是觀念！

觀念就是醫(yī)院文化！！而且是核心文化！?。∮^念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一轉(zhuǎn)天地寬?！獜埲鹈?2/18/2022113品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，各級(jí)管理者和不同崗位的員工都明確本人和別人所扮演的角色。明白自己的崗位職責(zé)如何與他人的職責(zé)相聯(lián)系，并進(jìn)行有效地相互配合。明白自己的管理職責(zé)如何與他人的管理職責(zé)相聯(lián)系，并進(jìn)行有效的相互協(xié)作新購(gòu)置治療儀器使用科室職能科室醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)置科室信息科室收費(fèi)科室案例12/18/2022114品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，各級(jí)管理者和不品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征員工的職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)之間有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)（個(gè)人、職業(yè)、生活）正在由現(xiàn)在的工作所實(shí)現(xiàn)著，會(huì)用更積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作，并會(huì)極力使自己的工作更有效，對(duì)醫(yī)院也會(huì)更關(guān)切忠誠(chéng)。因此醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者必須定期評(píng)估員工的工作職責(zé)與他們的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)之間的匹配度。員工是否覺(jué)得他們正朝著既定目標(biāo)而前進(jìn)？員工是否覺(jué)得他們?cè)谥R(shí)、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人發(fā)展上得到提高？12/18/2022115品牌團(tuán)隊(duì)的三個(gè)共同特征員工的職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)之建設(shè)品牌團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)的制度建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制——行為規(guī)范——工作職責(zé)——工作流程——績(jī)效考評(píng)——薪酬福利——競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制12/18/2022116建設(shè)品牌團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)的制度建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制12/15/2022對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)樹立員工價(jià)值觀念，培養(yǎng)、提高員工的整體素質(zhì)和修養(yǎng)，需要開展和加強(qiáng)在醫(yī)院文化和醫(yī)院管理方面的全員培訓(xùn)，這種培訓(xùn)比業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)更困難。只有具備了我院高起點(diǎn)的文化建設(shè)，才能使員工有使命感和緊迫感，……才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和群體奮發(fā)圖強(qiáng)意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

——門礦醫(yī)院2003年工作意見部分員工及各級(jí)管理者認(rèn)為醫(yī)院文化是院領(lǐng)導(dǎo)決定的，與他們并沒(méi)有太大的關(guān)系。其實(shí)，醫(yī)院是由各個(gè)科室，即小團(tuán)隊(duì)組成的，這些小團(tuán)體都具有代表各個(gè)小團(tuán)體的文化，而這些小團(tuán)體的文化又影響著整個(gè)醫(yī)院的文化。12/18/2022117對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)樹立員工價(jià)值觀念，培養(yǎng)、提高員工的整體素對(duì)公開、公正、公平的認(rèn)識(shí)公開、公平、公正管理標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)價(jià)公平是比較你的付出和你的收益的比例和別人的付出和別人的收益的比例。站在兩個(gè)角度上看——管理學(xué)的公平理論公平是個(gè)相對(duì)于別人的概念，而不是自己絕對(duì)得到多少的概念。所以對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)要使每個(gè)人都找到平衡點(diǎn)太難了，幾乎是不可能的。

12/18/2022118對(duì)公開、公正、公平的認(rèn)識(shí)公開、公平、公正管理標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)價(jià)公對(duì)執(zhí)行與服從的認(rèn)識(shí)執(zhí)行和服從意識(shí)薄弱的原因：從小的教育、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和機(jī)制現(xiàn)狀等。執(zhí)行和服從是醫(yī)院文化的重要理念。每位員工都要有意識(shí)地執(zhí)行和服從政策法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度，更要執(zhí)行和服從醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理決策和工作部署?！傲钚薪埂钡尼t(yī)院才有高效率，才有競(jìng)爭(zhēng)力。12/18/2022119對(duì)執(zhí)行與服從的認(rèn)識(shí)執(zhí)行和服從意識(shí)薄弱的原因：從小的教育、計(jì)劃對(duì)誠(chéng)信為本的認(rèn)識(shí)就誠(chéng)信理念來(lái)說(shuō)，我們不僅僅要強(qiáng)調(diào)信守契約、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為的誠(chéng)信，還要認(rèn)識(shí)到信息不對(duì)稱條件下的誠(chéng)信。在堅(jiān)持追求自己利益的同時(shí)，還要考慮當(dāng)事者對(duì)方利益的誠(chéng)信。患者診療信息醫(yī)生診治信息患者診療信息醫(yī)生診治信息檢查、用藥、治療等信息既維護(hù)病人利益又維護(hù)自身利益患者診療信息醫(yī)生診治信息12/18/2022120對(duì)誠(chéng)信為本的認(rèn)識(shí)就誠(chéng)信理念來(lái)說(shuō)，我們不僅僅要強(qiáng)調(diào)信守契約、經(jīng)規(guī)避醫(yī)院文化建設(shè)的常見誤區(qū)文化的表現(xiàn)形式停留在標(biāo)語(yǔ)化、口號(hào)化；文化和管理制度沒(méi)有緊密聯(lián)系總結(jié)、倡導(dǎo)的理念言行不一

文化建設(shè)缺乏規(guī)劃性、缺乏連續(xù)性文化建設(shè)中缺乏對(duì)細(xì)節(jié)的研究，缺乏創(chuàng)造性12/18/2022121規(guī)避醫(yī)院文化建設(shè)的常見誤區(qū)文化的表現(xiàn)形式停留在標(biāo)語(yǔ)化、口號(hào)化品牌文化——安全、質(zhì)量、服務(wù)品牌文化的原則是品質(zhì)。醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)首先是品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，即醫(yī)療業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量，患者的安全。三大核心內(nèi)容是維系醫(yī)院信譽(yù)和品牌的根本保證。醫(yī)療服務(wù)醫(yī)療安全醫(yī)療質(zhì)量凸現(xiàn)醫(yī)院品牌文化的三大核心內(nèi)容1961年美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家克羅思比為說(shuō)明零缺陷問(wèn)題：生化學(xué)家研究成果顯示，大猩猩與人的DNA只有1%的差別，這1%，把人與動(dòng)物區(qū)別開來(lái)。12/18/2022122品牌文化——安全、質(zhì)量、服務(wù)品牌文化的原則是品質(zhì)。醫(yī)院之間競(jìng)醫(yī)院對(duì)品牌的三大重點(diǎn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)服務(wù)醫(yī)療營(yíng)銷1、維護(hù)病人權(quán)益2、細(xì)節(jié)感動(dòng)1、循證理念2、業(yè)務(wù)特色1、誠(chéng)信行為2、感受增值12/18/2022123醫(yī)院對(duì)品牌的三大重點(diǎn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)服務(wù)醫(yī)療營(yíng)銷1、維護(hù)病人權(quán)益1病人和居民——

對(duì)醫(yī)院品牌起到擴(kuò)散和傳播的主要作用醫(yī)院品牌是通過(guò)醫(yī)務(wù)人員向病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，提高病人對(duì)醫(yī)院、特色專科或醫(yī)生的認(rèn)知度，在病人心目中形成良好的印象，從而轉(zhuǎn)化為對(duì)病人的引導(dǎo)力。公眾的求醫(yī)行為通常有一種從眾和主流選擇的心理，而醫(yī)院品牌可以使病人對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生聯(lián)想和期望。如果對(duì)醫(yī)院品牌感覺(jué)滿意，就可以對(duì)醫(yī)院品牌起到擴(kuò)散和傳播作用，從而形成有利于醫(yī)院發(fā)展的良性循環(huán)，擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)影響力——知名、信譽(yù)、美譽(yù)度。12/18/2022124病人和居民——

對(duì)醫(yī)院品牌起到擴(kuò)散和傳播的主要作用醫(yī)院品牌是醫(yī)院美譽(yù)度的認(rèn)知評(píng)價(jià)診斷治療

健康指導(dǎo)

溫馨方便堅(jiān)定維護(hù)患者利益常見病的診療、咨詢……12/18/2022125醫(yī)院美譽(yù)度的認(rèn)知評(píng)價(jià)診斷治療健康指導(dǎo)溫馨方便堅(jiān)定維護(hù)常各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者各科崗工作人員精煉醫(yī)院品牌團(tuán)隊(duì)的兩大身份成員組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事---彼得·杜拉克12/18/2022126各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者各科崗工作人員精煉醫(yī)院品牌團(tuán)隊(duì)的兩大身份成員組優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理者三個(gè)基本特點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)不斷激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)出色業(yè)績(jī)千方百計(jì)地確保員工能夠感到被重視和尊敬以能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期成功與持續(xù)性發(fā)展的方式運(yùn)作自己的業(yè)務(wù)三個(gè)基本特點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)上下貫通左右溝通前后交通12/18/2022127優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理者三個(gè)基本特點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)不斷激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)出色業(yè)績(jī)?nèi)柦?jīng)營(yíng)管理者的四大問(wèn)題意識(shí)1、發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題就是最大的問(wèn)題。2、終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。3、重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題就是作風(fēng)的問(wèn)題。4、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任。12/18/2022128海爾經(jīng)營(yíng)管理者的四大問(wèn)題意識(shí)1、發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題就是最大的問(wèn)題。醫(yī)院品牌團(tuán)隊(duì)中職業(yè)化員工基本特點(diǎn)——敬業(yè)度如何判斷員工的敬業(yè)程度員工是否對(duì)醫(yī)