制造業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)項目管理講座課件

制造業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)項目管理主講人：黃永剛1制造業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)項目管理主講人：黃永剛1為什么要學(xué)習(xí)本課程？

中國加入WTO后，企業(yè)及其它組織面對著日益激烈的競爭環(huán)境，各種組織的高層和中層領(lǐng)導(dǎo)需要找到更為實用的管理手段，而項目管理正是21世紀(jì)管理者必備的素質(zhì)，是組織管理層必修寶典。在發(fā)達國家的企業(yè)機構(gòu)和政府部門中，項目管理已成為運作的中心模式。

本課程通過對21世紀(jì)項目管理的最新進展及新產(chǎn)品項目管理方法和技術(shù)的講解及案例分析，使學(xué)員了解和掌握可以運用到企事業(yè)商務(wù)和技術(shù)項目管理中去的一些最新概念、最新管理方法和最新技術(shù)，項目管理及隊伍建設(shè)中所面臨的問題及其解決方法，項目生命周期各個階段所需的實用技術(shù)和工具等內(nèi)容。2為什么要學(xué)習(xí)本課程？中國加入WTO后，企業(yè)及其它組織面對著第一講項目管理概論3第一講項目管理概論3第一節(jié)項目管理的發(fā)展軌跡一、項目管理的發(fā)展現(xiàn)代項目管理是近年來發(fā)展起來的一個管理學(xué)的新領(lǐng)域。它與傳統(tǒng)的項目管理具有很大的不同，在當(dāng)今信息社會和知識領(lǐng)域之中人們創(chuàng)造社會財富和福利的方式已經(jīng)由過去重復(fù)進行的生產(chǎn)活動為主，逐步轉(zhuǎn)向了以項目開發(fā)和項目實施活動為主的模式。項目開發(fā)和實施是主要的物質(zhì)財富和精神財富生產(chǎn)的手段，現(xiàn)代項目管理正在成為現(xiàn)代社會中主要的管理領(lǐng)域。項目管理的發(fā)展基本上可以劃分為兩個階段：80年代之前被稱為傳統(tǒng)的項目管理階段80年代之后被稱為現(xiàn)代項目管理階段4第一節(jié)項目管理的發(fā)展軌跡一、項目管理的發(fā)展4未來企業(yè)管理的三大支柱：戰(zhàn)略管理項目管理營銷管理5未來企業(yè)管理的三大支柱：5項目管理流行的原因：

面向成果，注重團隊合作。提供了跨部門甚至跨組織界限的解決方案。通過借助外部資源以降低成本。柔性管理模式和充分的授權(quán)。在國際范圍項目管理在非單純項目組織的企業(yè)環(huán)境中的應(yīng)用取得了巨大成功。6項目管理流行的原因：6第二節(jié)項目的基本概念一、項目的定義和概念一般認為，項目是一個組織為實現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時間、人力和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作。7第二節(jié)項目的基本概念一、項目的定義和概念7項目與作業(yè)活動的區(qū)別項目一次性有明確的開始和結(jié)束時間臨時性的組織資源需求多變運用事先制定的計劃來指導(dǎo)風(fēng)險不確定作業(yè)重復(fù)性相對而言無時間限制穩(wěn)定的組織資源需求穩(wěn)定運用標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)指導(dǎo)書來指導(dǎo)風(fēng)險相對確定8項目與作業(yè)活動的區(qū)別項目作業(yè)8第三節(jié)項目的生命周期典型的項目生命周期樣板9第三節(jié)項目的生命周期典型的項目生命周期樣板9概念階段設(shè)計階段實施階段終止階段識別需求調(diào)查研究分析可行性確立目標(biāo)擬訂戰(zhàn)略方案組建項目團隊提出項目建議書制定項目政策和程序分配主要成員的角色和職責(zé)確定項目范圍確定項目資源確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評估項目風(fēng)險制定采購計劃獲取對項目計劃書的認可核實質(zhì)量和范圍評估項目績效移交產(chǎn)品和服務(wù)清理資源整理項目文檔總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)解散項目組執(zhí)行項目計劃進行信息溝通建設(shè)高效團隊落實激勵政策跟蹤項目進度控制項目變更采購產(chǎn)品和服務(wù)平衡項目沖突解決項目問題進行階段性評審項目生命期各階段主要工作10概念階段設(shè)計階段實施階段終止階段識別需求制定項目政策核實質(zhì)量第四節(jié)項目管理的基本概念一、項目管理的定義：項目管理：是在項目活動中運用各種知識、技術(shù)、工具和方法，來計劃、組織、指導(dǎo)和控制項目進度、成本、質(zhì)量、人力資源等各個方面，來滿足或超越顧客的需求和期望，并實現(xiàn)項目目標(biāo)的過程。平衡和解決如下矛盾：--范圍、時間、費用和質(zhì)量--有不同需求和期望的項目利益相關(guān)者--已明確的需要（NEEDS）和未明確的需要（EXPECTATIONS）--沖突：期望＞需求--權(quán)衡。11第四節(jié)項目管理的基本概念一、項目管理的定義：11第四節(jié)項目管理的基本概念二、成動的項目管理：對項目團隊、所使用的工具和技術(shù)以及工作流程三方面有著嚴格的要求項目團隊：要求實施項目的小組成員具有明確的目標(biāo)和共同的價值觀，自始自終密切關(guān)注客戶的要求，能與客戶、供應(yīng)商及分承包商實現(xiàn)共贏。工具和技術(shù)：包括專門用于項目管理的工作分解結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、責(zé)任分配矩陣、收益值分析技術(shù)以及一般管理過程中用到的計劃、組織、控制、溝通、激勵等技巧。流程：包括項目管理過程，項目信息管理系統(tǒng)，項目變更控制系統(tǒng)，項目階段性審批程序，項目績效評估過程等。12第四節(jié)項目管理的基本概念二、成動的項目管理：對項項目管理生命期工作內(nèi)容技術(shù)與工具項目啟動明確需求、確定目標(biāo)收集數(shù)據(jù)，調(diào)查研究進行可行性研究任命項目經(jīng)理組建項目團隊識別項目利益相關(guān)者調(diào)查表SWOT分析簽發(fā)項目授權(quán)書項目計劃確定項目范圍配置項目人力資源制定項目風(fēng)險管理計劃編制項目進度表確定項目預(yù)算制定項目質(zhì)量保證計劃制定項目溝通管理計劃制定項目采購計劃工作分解結(jié)構(gòu)組織行為原理、責(zé)任分配矩陣過程失效模式和后果分析甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、關(guān)鍵路徑法、估算技術(shù)ISO9000質(zhì)量保證體系、質(zhì)量控制技術(shù)溝通能力和技術(shù)合同評審、采購程序項目實施實施項目計劃獲取訂購物品和服務(wù)實施項目激勵機制跟蹤范圍、進度、預(yù)算、質(zhì)量執(zhí)行情況實施階段性評審報告項目進展?fàn)顟B(tài)處理沖突、解決問題評估項目績效激勵理論S曲線和收益值分析評審技術(shù)解決問題五步法項目控制控制范圍、進度、成本、質(zhì)量變更項目范圍說明書、里程碑控制、趕工期法、費用預(yù)算法、質(zhì)量保證與控制程序文件項目收尾移交評審和驗收合同收尾行政收尾項目總結(jié)報告項目管理常用的技術(shù)工具和方法13項目管理生命期工作內(nèi)容技術(shù)與工具項目啟動明確需求、確定目標(biāo)第五節(jié)項目相關(guān)利益主體一、項目主要的相關(guān)利益主體（ProjectStakeholders）（或稱為項目干系人）一個項目會涉及到許多組織、群體或個人的利益，這些組織、群體或個人都是這一項目的相關(guān)利益主體或叫項目干系人。在項目的管理當(dāng)中，一個項目的主要相關(guān)利益主體通常包括下述幾個方面：14第五節(jié)項目相關(guān)利益主體一、項目主要的相關(guān)利益主體練習(xí)：列出所選項目的干系人并簡要

分析其需求典型表格序號主要項目干系人在項目中的角色主要的需求和期望在本項目中的利益程度（H、M、L）對項目的影響程度（H、M、L）管理與其關(guān)系的建議12345615練習(xí)：列出所選項目的干系人并簡要

第二講項目組織管理與項目經(jīng)理選擇16第二講項目組織管理16第一節(jié)項目組織類型任何一個組織都是為完成一定的使命和實現(xiàn)一定的目標(biāo)而設(shè)立的，由于每個組織的使命、目標(biāo)、資源、條件和所處的環(huán)境不同，導(dǎo)致他們的組織結(jié)構(gòu)也會不同。組織結(jié)構(gòu)從大類上可以按照從面向功能到面向項目的程度劃分為：職能型、矩陣型、項目型和組合型四類。17第一節(jié)項目組織類型任何一個組織都是為完成一定的使命適用于規(guī)模較小的、以技術(shù)為重點的項目，不適用于時間限制性強或?qū)ψ兓焖夙憫?yīng)的項目。18適用于規(guī)模較小的、以技術(shù)為重點的項目，不適用于時間限制性強或適用于包括多個相似的單位或組織以及長期的、大型的、重要的和復(fù)雜的項目19適用于包括多個相似的單位或組織以及長期的、大型的、重要的和12020212122222323第一節(jié)項目組織類型組織結(jié)構(gòu)對項目的影響24第一節(jié)項目組織類型組織結(jié)構(gòu)對項目的影響24項目經(jīng)理項目經(jīng)理技能要求25項目經(jīng)理項目經(jīng)理技能要求25第三講新產(chǎn)品研發(fā)項目范圍管理26第三講新產(chǎn)品研發(fā)項目范圍管理26第一節(jié)研發(fā)項目范圍管理的概述一、項目范圍和項目范圍管理的概念“范圍”既可以指項目的“產(chǎn)品范圍”，即項目業(yè)主/客戶對于項目最終產(chǎn)品或服務(wù)所要求達到的特色和功能，也可以指項目“工作范圍”，即項目團隊或承包商為提交項目業(yè)主或客戶指定的服務(wù)和作業(yè)所需完成的所有工作。27第一節(jié)研發(fā)項目范圍管理的概述一、項目范圍和項目范圍第一節(jié)研發(fā)項目范圍管理的概述二、項目范圍管理的主要工作1．項目的起始工作2．編制項目范圍計劃3．項目范圍的界定4．項目范圍的確認5．項目范圍變更的控制28第一節(jié)研發(fā)項目范圍管理的概述二、項目范圍管理的主要工作28第一節(jié)研發(fā)項目范圍管理的概述三、項目范圍管理的重要意義1、為項目實施提供任務(wù)范圍的框架2、對項目實施進行有效的控制3、為項目績效度量提供基線4、為項目最終交付提供依據(jù)29第一節(jié)研發(fā)項目范圍管理的概述三、項目范圍管理的重要意義29研發(fā)范圍啟動過程正式認可項目的存在確認項目應(yīng)該進行到下一階段1、產(chǎn)品描述2、戰(zhàn)略計劃3、項目選擇標(biāo)準(zhǔn)4、歷史信息1、項目選擇方法2、專家判斷1、項目章程2、項目經(jīng)理識別/指派3、限制條件4、假設(shè)輸入物工具、技術(shù)輸出物30研發(fā)范圍啟動過程正式認可項目的存在1、產(chǎn)品描述1、項目選擇1研發(fā)項目范圍啟動過程的輸出物項目章程正式確認項目存在的文件描述項目所滿足的業(yè)務(wù)需求、項目目的產(chǎn)品描述有項目之外適當(dāng)層級的經(jīng)理發(fā)布賦予項目經(jīng)理以調(diào)動組織資源的權(quán)利合同可作為賣方的項目章程在啟動階段編制一份由使命描述、目的、目標(biāo)、范圍、假設(shè)、和限制條件構(gòu)成的文件PMI強調(diào)項目章程的重要性約束條件:在范圍、人員和進度方面限制項目管理團隊選擇權(quán)的因素。假設(shè)：為達到目的認為是真實或確定的因素。假定通常包含風(fēng)險。31研發(fā)項目范圍啟動過程的輸出物項目章程31范圍的計劃過程一份書面說明，內(nèi)容包括：項目依據(jù)、主要交付物以及項目目標(biāo)，用于確定項目或某階段是否已成功達成的標(biāo)準(zhǔn)。1、產(chǎn)品描述2、項目章程3、限制條件4、假設(shè)1、產(chǎn)品分析2、收益/成本分析3、可選擇方案識別4、專家判斷1、范圍說明書2、詳細依據(jù)3、范圍管理計劃輸入物工具、技術(shù)輸出物32范圍的計劃過程一份書面說明，內(nèi)容包括：項目依據(jù)、主要交付物以范圍計劃過程—工具和技術(shù)產(chǎn)品分析-系統(tǒng)工程，價值工程，功能分析，品質(zhì)功能配置等收益/成本分析-估算不同項目替代方案的顯形和隱性成本（或支出） 和收益（或回報）替換方案的識別-用于產(chǎn)生項目不同方案的方法頭腦風(fēng)暴橫向思維專家的判斷33范圍計劃過程—工具和技術(shù)產(chǎn)品分析-系統(tǒng)工程，價值工程，功能分范圍計劃過程-輸出物范圍說明書項目輸出物或交付物的書面描述是未來對項目或項目階段是否成功完成作出項目決策的文件依據(jù)使不同項目干系人對項目范圍形成共識應(yīng)包括：項目論證項目產(chǎn)品項目可交付成果項目目標(biāo)（成本、進度、質(zhì)量等）盡可能量化，否則風(fēng)險較大。34范圍計劃過程-輸出物范圍說明書34范圍定義過程項目主要交付物細分成可管理的部分，以便提高成本、時間和資源估算的準(zhǔn)確性提供基準(zhǔn)并分配職責(zé)范圍基準(zhǔn)是最初的計劃1、范圍說明書2、限制條件3、假設(shè)4、其他計劃的輸入5、歷史信息1、WBS摸板2、分解方法1、工作分解結(jié)構(gòu)2、更新的范圍說明書輸入物工具、技術(shù)輸出物35范圍定義過程項目主要交付物細分成可管理的部分，以便提高成本、第二節(jié)項目范圍的定義項目范圍定義的方法和技術(shù)1、工作分解結(jié)構(gòu)模板（WBS）在很多專業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域中，均有標(biāo)準(zhǔn)或半標(biāo)準(zhǔn)的項目工作分解結(jié)構(gòu)，這些可以作為新項目范圍定義的模板使用。下頁是美國國防部裝備項目的工作分解結(jié)構(gòu)模板圖。36第二節(jié)項目范圍的定義項目范圍定義的方法和技術(shù)36飛機系統(tǒng)項目管理培訓(xùn)數(shù)據(jù)飛行器服務(wù)工程數(shù)據(jù)工程數(shù)據(jù)技術(shù)數(shù)據(jù)服務(wù)裝備設(shè)備項目專項管理活動項目集成管理活動組織服務(wù)中間服務(wù)測試和評估裝備建造維護補給服務(wù)設(shè)計測試通訊實施測試全面測試開發(fā)測試導(dǎo)航發(fā)動機機身控制美國國防設(shè)備項目的工作分解結(jié)構(gòu)摸板37飛機系統(tǒng)項目管理培訓(xùn)數(shù)據(jù)飛行器服務(wù)工程數(shù)據(jù)工程數(shù)據(jù)技術(shù)數(shù)據(jù)服WBS工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）以圖形的方式顯示項目的不同層級列示出所有要完成的工作任務(wù)（可交付成果）是項目實施的基礎(chǔ)是進行項目成本預(yù)算、進度計劃安排和工作責(zé)任分配的基礎(chǔ)使你系統(tǒng)的思考項目的方方面面可形成不同行業(yè)、不同項目的模板工作包—WBS分解的最小工作單元，通常占項目預(yù)算的0.5~2.5%,時間80個工作小時WBS詞典—詳細描述工作分解結(jié)構(gòu)的每個要素(交付的產(chǎn)物、工作內(nèi)容、唯一的編碼等）WBS的分解方法：通常分解成4~6層，第一層通常按項目的生命周期分解，最低層為工作包，能將責(zé)任明確到人。38WBS工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）38生成WBS的原則第一級通常與項目生命周期相同（如需求分析、設(shè)計、采購、施工等）第一級應(yīng)在項目進一步分解前完成WBS的每一級都是其上一級的片段一個工作單元只與一個上層單元相關(guān)上層單元的工作內(nèi)容應(yīng)該等于其所有直接下層工作單元的總和一個工作單元由一個人負責(zé)在整個WBS中使用同一種定義，在整個組織中亦然通過將人員包括進WBS來激勵他去完成計劃39生成WBS的原則第一級通常與項目生命周期相同（如需求分析、設(shè)WBS字典詳細描述工作分解結(jié)構(gòu)的每個要素(交付的產(chǎn)物、工作內(nèi)容、唯一的編碼等）WBS記帳碼工作包名稱過程資源結(jié)果(可交付物）完成的標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量負責(zé)人1.1需求分析核心成員到A公司進行系統(tǒng)調(diào)查和需求分析調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)需求分析報告和系統(tǒng)設(shè)計初步方案包括所有列出的要開發(fā)的交付結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)黎明1.1.11.1.1.140WBS字典詳細描述工作分解結(jié)構(gòu)的每個要素(交付的產(chǎn)物WBS的好處用于項目計劃和預(yù)算，集中關(guān)注項目目標(biāo)和澄清職責(zé)建立項目團隊為獨立于組織的財務(wù)來界定項目提供一個框架確定具體的工作包，以便估算工作量和分配工作為進行估算、制訂進度計劃、測量執(zhí)行績效、配置管理和測試，以及評估執(zhí)行績效奠定堅實的基礎(chǔ)。41WBS的好處用于項目計劃和預(yù)算，集中關(guān)注項目目標(biāo)和澄清職責(zé)4范圍核實過程正式確認項目利益相關(guān)者對項目范圍的接受正式確認：將客戶或發(fā)起人確認的項目產(chǎn)品形成書面文檔1、工作結(jié)果2、產(chǎn)品文檔3、WBS4、范圍說明書5、項目計劃1、檢查1、正式確認輸入物工具、技術(shù)輸出物42范圍核實過程正式確認項目利益相關(guān)者對項目范圍的接受1、工作結(jié)第三節(jié)項目范圍的確認項目范圍確認的方法和技術(shù)項目范圍確認的方法和技術(shù)主要有如下幾個方面：1、項目范圍核檢表項目范圍核檢的主要內(nèi)容如下：項目目標(biāo)是否完善和準(zhǔn)確指標(biāo)是否可靠和有效約束和限制條件是否真實和符合實際重要假設(shè)前提是否合理風(fēng)險是否可以接受成功把握是否很大43第三節(jié)項目范圍的確認項目范圍確認的方法和技術(shù)43第三節(jié)項目范圍的確認范圍定義是否能夠保證上述目標(biāo)的實現(xiàn)范圍能夠給出的收益是否高于成本范圍定義是否需要進一步進行輔助性研究2、項目工作分解結(jié)構(gòu)檢核表項目目標(biāo)的描述是否清楚生成物的各項成果的描述是否清楚所得成果是不是為實現(xiàn)項目目標(biāo)服務(wù)的工作分解結(jié)構(gòu)中的工作包是否都是為形成項目某項成果服務(wù)的項目目標(biāo)的層次描述是否清楚44第三節(jié)項目范圍的確認范圍定義是否能夠保證上述目標(biāo)的實現(xiàn)44第三節(jié)項目范圍的確認工作分解結(jié)構(gòu)的層次分解結(jié)構(gòu)是否合理工作分解結(jié)構(gòu)的層次是否與項目目標(biāo)層次的描述統(tǒng)一工作、成果、目標(biāo)和目標(biāo)之間的邏輯是否正確、合理工作分解結(jié)構(gòu)各項工作所需資源是否明確與合理工作分解結(jié)構(gòu)總體協(xié)調(diào)是否合理指標(biāo)值是否是可度量的數(shù)量、質(zhì)量、時間指標(biāo)工作是否有合理的數(shù)量、質(zhì)量和時間度量指標(biāo)指標(biāo)值與項目工作績效的度量標(biāo)準(zhǔn)是否匹配45第三節(jié)項目范圍的確認工作分解結(jié)構(gòu)的層次分解結(jié)構(gòu)是否合理4范圍變更控制過程變更控制體系包括紙面、跟蹤系統(tǒng)和授權(quán)改變時必要的審批等級。1、WBS2、績效報告3、變更申請4、范圍管理計劃1、范圍變更體系2、績效衡量3、追加計劃1、范圍變更2、糾正措施3、汲取教訓(xùn)4、調(diào)整的基準(zhǔn)計劃輸入物工具、技術(shù)輸出物46范圍變更控制過程變更控制體系包括紙面、跟蹤系統(tǒng)和授權(quán)改變時必第四講

新產(chǎn)品研發(fā)項目進度管理47第四講新產(chǎn)品研發(fā)項目進度管理47導(dǎo)入案例如何安排工作的頭緒？購置測試設(shè)備（訂單、運輸）人員招聘、培訓(xùn)、上崗設(shè)備到達、安裝、調(diào)試、標(biāo)定新產(chǎn)品測試48導(dǎo)入案例如何安排工作的頭緒？484949確定項目活動的先后順序一、項目活動排序的概念這是指識別項目活動清單中各項活動的相互關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系，并據(jù)此對項目各項活動的先后順序的安排和確定工作。50確定項目活動的先后順序一、項目活動排序的概念50活動之間的三種依賴關(guān)系強制性依賴關(guān)系：所做工作的固有邏輯關(guān)系，包括技術(shù)上的約束條件，通常又稱為硬邏輯關(guān)系。可自由處理的依賴關(guān)系：由項目組自行確定，通?；谫Y源上的制約，又稱為軟邏輯關(guān)系。外部依賴關(guān)系：即項目活動與非項目活動之間的依賴關(guān)系，它需要項目組之外的輸入。51活動之間的三種依賴關(guān)系強制性依賴關(guān)系：所做工作的固有邏輯關(guān)系確定項目活動的先后順序項目活動排序的內(nèi)容與方法編排和描述項目活動順序關(guān)系的方法和工具主要有：1、前導(dǎo)圖法（PDM）這也叫方框（節(jié)點）網(wǎng)絡(luò)圖法，它用單個方框（節(jié)點）表示一項活動，用節(jié)點之間的箭線表示項目活動之間的相互關(guān)系。開始用前導(dǎo)圖法繪制的項目網(wǎng)絡(luò)圖（AON）單代號網(wǎng)絡(luò)圖DEFCBA結(jié)束52確定項目活動的先后順序項目活動排序的內(nèi)容與方法開始用前導(dǎo)圖確定項目活動的先后順序前導(dǎo)圖中包括四種先后邏輯關(guān)系結(jié)束-開始型（FS）-最常見，例如一份郵件列表必須在新郵件標(biāo)簽打印前進行更新。開始-開始型（SS）-大廈中敷電線和安裝管道可同時進行。結(jié)束-結(jié)束型（FF）-舊電腦中的信息應(yīng)該在新電腦安裝后備份完畢開始-結(jié)束型（SF）-最少用。53確定項目活動的先后順序前導(dǎo)圖中包括四種先后邏輯關(guān)系53確定項目活動的先后順序先導(dǎo)圖中一個活動有4個時間表示（默認是FS）ES（最早開始時間）EF（最早結(jié)束時間）LS（最遲開始時間）LF（最遲結(jié)束時間）活動歷時DU=EF-ES或LF-LS正推法（ForwardPass)和逆推法(BackwardPass)正推計算時，某項活動的ES必須相同或晚于直接指向這項活動的所有活動的EF中的最晚時間。逆推計算是某項活動的LF必須相同或早于該活動直接指向的所有活動中的LS中的最早時間總浮動時間（TotalFloat/SLACK)、、自由浮動時間總浮動時間（TotalFloat/SLACK）=LF-EF或LS-ESFREEFLOAT指某項活動在不影響其緊隨活動最早開始時間的情況下可以延遲的時間。它是指向同一活動的各項活動總時差之間的相對差值。ESEFLSLF浮動時間54確定項目活動的先后順序先導(dǎo)圖中一個活動有4個時間表示（默認是確定項目活動的先后順序項目活動排序的工作結(jié)果1、項目網(wǎng)絡(luò)圖（PERT計劃評審技術(shù)圖）2、更新后的項目活動清單55確定項目活動的先后順序項目活動排序的工作結(jié)果55項目活動工期估算一、項目活動工期估算的概念項目活動工期估算是指對項目已確定的各種活動所做出的可能工期長度的估算工作。56項目活動工期估算一、項目活動工期估算的概念56項目活動工期估算57項目活動工期估算57項目活動工期估算二、項目活動工期估算的依據(jù)1、項目活動清單2、項目的約束和假設(shè)條件3、項目資源的數(shù)量要求4、項目資源的質(zhì)量要求5、歷史信息58項目活動工期估算二、項目活動工期估算的依據(jù)58項目活動工期估算三、項目活動工期估算的方法與工具1、專家評估法。2、類比法。利用歷史項目信息來粗略估算，它通常在項目早期進行應(yīng)用，也是專家判斷的一種。3、量化的時間。4、預(yù)留時間：應(yīng)急時間、儲備時間或緩沖，可以是估算歷時的一個百分比，也可以是一固定的工作期間數(shù)，預(yù)留時間在后期可以縮減。5、經(jīng)驗公式法：工期=樂觀的估計+4×最有可能的估計+最悲觀的估計659項目活動工期估算三、項目活動工期估算的方法與工具59項目活動工期估算（1）單項活動的工期估算

需要給出每項活動的二個估計時間；樂觀時間t0最可能時間tm、悲觀時間tp。這種期望工期可以用下面的公式計算（PERT）：te=(t0+4tm+tp)/6（2）總期望工期的計算方法60項目活動工期估算（1）單項活動的工期估算60項目活動工期估算四、項目活動工期估算的結(jié)果1、估算出的項目活動工期2、項目工期估算的依據(jù)3、更新后的活動清單61項目活動工期估算四、項目活動工期估算的結(jié)果61項目活動工期估算五、影響活動工期的因素：意外事件小組成員的工作熟練程度和工作效率資源供應(yīng)情況62項目活動工期估算五、影響活動工期的因素：62編制項目工期計劃一、項目工期計劃制定的基本概念項目工期計劃制定是指根據(jù)項目活動界定、項目活動順序、各項活動工期和所需資源所進行的分析和項目計劃的編制，制定項目工期計劃要定義出項目的起止日期和具體實施與措施的工作。63編制項目工期計劃一、項目工期計劃制定的基本概念63項目工期計劃制定二、項目工期計劃編制的依據(jù)1、項目網(wǎng)絡(luò)圖2、項目活動工期的估算3、項目的資源要求和資源共享說明4、項目作業(yè)制度安排5、項目作業(yè)的各種約束條件6、項目活動的前提和滯后要求64項目工期計劃制定二、項目工期計劃編制的依據(jù)64項目工期計劃制定三、編制項目工期計劃的方法與工具1、關(guān)鍵路徑法：關(guān)鍵路徑法是通過計算出所有項目活動的最早、最晚開始和結(jié)束日期，考慮多種因素的影響，編制項目工期計劃的方法。（CPM）。Acriticalforaprojectisseriesofactivitiesthatdeterminestheearliesttimebywhichtheprijectcanbecompleted65項目工期計劃制定三、編制項目工期計劃的方法與工具65項目工期計劃制定CPM(關(guān)鍵路徑法，CriticalPathMethod)是用來決定項目的關(guān)鍵路徑，找出一個項目之中最長的路徑總和，也就是完成一個項目所需要花費最少時間的路線。主要目的：了解項目緩沖期間，人力、資源的調(diào)配，把工作焦點集中在關(guān)鍵路徑上。關(guān)鍵活動、次關(guān)鍵活動、超關(guān)鍵活動區(qū)別關(guān)鍵活動—關(guān)鍵路徑上的任一活動，總浮動時間為零次關(guān)鍵活動—總浮動時間短的活動超關(guān)鍵活動—浮動時間為負值的活動66項目工期計劃制定CPM(關(guān)鍵路徑法，CriticalPat確定關(guān)鍵路徑的基本方法繪制項目的網(wǎng)絡(luò)圖用順推法確定每項活動的最早開始時間和最早結(jié)束時間用逆推法確定活動的最晚開始時間和最晚結(jié)束時間確定浮動時間和關(guān)鍵路徑67確定關(guān)鍵路徑的基本方法繪制項目的網(wǎng)絡(luò)圖67給關(guān)鍵路徑的活動分配資源時要注意應(yīng)當(dāng)把關(guān)鍵路徑上的任務(wù)分配給最能干、最負責(zé)任的人員，確保能按時、按質(zhì)完成關(guān)鍵路徑上的活動必須在最晚開始時間之前開始，在持續(xù)時間之內(nèi)結(jié)束，否則要用趕工期的方法將滯后的時間趕回來必須對關(guān)鍵路徑上的活動進展情況進行定期的跟蹤、考評。68給關(guān)鍵路徑的活動分配資源時要注意應(yīng)當(dāng)把關(guān)鍵路徑上的任務(wù)分配給6969項目工期計劃制定歷時壓縮的方法：趕工—在分析若干種備選方法之后，選出一種方案，能夠以盡可能低的成本獲得最大的工期縮短，但成本也會增加。具體方式有：加班加點、投入更多資源、提高效率、任務(wù)外包?？焖俑M—采用從疊正常情況下可順序完成的活動來壓縮進度，是高風(fēng)險的方法，即調(diào)整活動之間的邏輯關(guān)系，變FS為SS。又稱之為交叉作業(yè)或并行工程。趕工和快速跟進首先都針對關(guān)鍵路徑上的活動。資源平衡當(dāng)資源有限制約項目進度時，所采用的資源調(diào)配方式，如將非關(guān)鍵路徑上的資源調(diào)配到關(guān)鍵路徑上，一般會增加原來進度計劃所需完成的時間。70項目工期計劃制定歷時壓縮的方法：70項目工期計劃制定四、項目工期計劃制定的結(jié)果1、項目工期計劃2、項目工期的支持細節(jié)3、項目進度管理的安排4、更新后的項目資源需求71項目工期計劃制定四、項目工期計劃制定的結(jié)果71項目工期計劃制定制定時間計劃、甘特圖的七步曲：確定WBS定義根據(jù)每一任務(wù)確定所需的工作包和工期確認優(yōu)劣先后順序關(guān)系和邏輯連接與參與者溝通與資源承諾形成網(wǎng)絡(luò)圖尋找關(guān)鍵路徑將網(wǎng)絡(luò)圖轉(zhuǎn)換成甘特圖72項目工期計劃制定制定時間計劃、甘特圖的七步曲：72控制項目進度一、控制項目進度的概念項目進度控制是對項目工期計劃實施與項目工期計劃變更所進行的管理控制工作。73控制項目進度一、控制項目進度的概念73控制項目進度二、項目工期計劃控制的依據(jù)1、項目工期計劃2、項目工期計劃實施情況報告3、項目變更的請求4、項目進度管理措施和安排74控制項目進度二、項目工期計劃控制的依據(jù)74控制項目進度三、項目工期計劃控制的方法與工具1、項目工期計劃變更的管理方法2、項目實施實際情況的度量方法3、追加計劃法75控制項目進度三、項目工期計劃控制的方法與工具75控制項目進度的基本步驟：建立進度基線跟蹤和記錄項目的實際進展、項目進度動態(tài)監(jiān)測計算偏差、比較分析和項目進度更新采取補救措施76控制項目進度的基本步驟：建立進度基線76控制項目進度四、項目工期計劃控制的結(jié)果1、更新后的項目工期計劃2、計劃要采限的糾偏措施3、吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)77控制項目進度四、項目工期計劃控制的結(jié)果77第五講

新產(chǎn)品研發(fā)項目預(yù)算及項目成本管理78第五講新產(chǎn)品研發(fā)項目預(yù)算78項目成本管理的概念一、項目成本管理的內(nèi)容現(xiàn)代項目成本管理的主要內(nèi)容包括：1、資源計劃編制:物質(zhì)資源的種類和數(shù)量2、項目成本估算：資源成本的近似估算3、項目成本預(yù)算：將總成本估算分配到各單項工作活動上4、項目成本控制與預(yù)測：控制項目預(yù)算的變更79項目成本管理的概念一、項目成本管理的內(nèi)容79項目資源計劃編制一、項目資源計劃編制的概念

項目資源計劃編制是指：通過分析和識別項目的資源需求，確定出項目需要投入的資源種類（包括人力、設(shè)備、材料、資金等）、項目資源投入的數(shù)量和項目資源投入的時間，從而制定出項目資源供應(yīng)計劃的項目成本管理活動。80項目資源計劃編制一、項目資源計劃編制的概念80項目成本預(yù)算一、項目成本預(yù)算概念

項目成本預(yù)算是一項制訂項目成本控制標(biāo)準(zhǔn)的項目管理工作，它涉及根據(jù)項目的成本估算為項目各項具體工作分配和確定預(yù)算、成本定額，以及確定整個項目總預(yù)算的管理工作。項目成本預(yù)算是一種分配機制項目成本預(yù)算是一種控制機制項目成本預(yù)算為監(jiān)控項目的施工進度提供了標(biāo)尺81項目成本預(yù)算一、項目成本預(yù)算概念81項目成本預(yù)算二、項目成本預(yù)算的依據(jù)1．項目成本估算文件2．項目的工作結(jié)構(gòu)分解3．項目的工期進度計劃82項目成本預(yù)算二、項目成本預(yù)算的依據(jù)82項目成本預(yù)算三、項目成本預(yù)算計劃的編制

項目成本預(yù)算的編制實際上主要是三件事：

1．確定項目總的預(yù)算2．確定項目各項活動的預(yù)算3．確定項目各項活動預(yù)算的投入時間

項目成本預(yù)算的主要結(jié)果是獲得項目的費用基線，以便作為度量和監(jiān)控項目實施過程中費用支出的依據(jù)。83項目成本預(yù)算三、項目成本預(yù)算計劃的編制83項目成本預(yù)算四、項目成本預(yù)算計劃的方法1．項目預(yù)算計劃的方法

項目預(yù)算的方法包括：各種常規(guī)的預(yù)算確定方法、預(yù)算分配和安排的方法（及項目成本估算的方法，因為項目成本估算方法同樣適用編制項目的預(yù)算）。例如，標(biāo)準(zhǔn)定額法，工料清單法，甘特圖法等。其中比較常用的方法是甘特圖法。84項目成本預(yù)算四、項目成本預(yù)算計劃的方法84項目成本預(yù)算2．影響選擇項目成本預(yù)算計劃方法的因素⑴項目的規(guī)模大?、祈椖康膹?fù)雜程度⑶項目的緊急性⑷對項目細節(jié)掌握的程度⑸有無相應(yīng)的技術(shù)和設(shè)備85項目成本預(yù)算2．影響選擇項目成本預(yù)算計劃方法的因素85項目成本預(yù)算項目成本預(yù)算計劃編制步驟1．項目總成本預(yù)算的分攤2．各工作包總成本預(yù)算的分攤3．項目累計預(yù)算成本的確定（時間安排和“S”曲線的確定）86項目成本預(yù)算項目成本預(yù)算計劃編制步驟86項目成本控制一、項目成本控制的概念

項目成本控制工作是在項目實施過程中，通過項目成本管理，盡量使項目實際發(fā)生的成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)的一項項目管理工作。項目成本控制涉及對于各種能夠引起項目成本變化因素的控制（事前控制），項目實施過程的成本控制（事中控制）和項目實際成本變動的控制（事后控制）三個方面。87項目成本控制一、項目成本控制的概念87項目成本控制二、項目成本控制的依據(jù)1．項目的成本管理績效報告2．項目的變動請求3.項目成本管理計劃88項目成本控制二、項目成本控制的依據(jù)88項目成本控制三、項目成本控制的方法項目成本控制方法包括兩類，一類是分析和預(yù)測項目影響要素的變動與項目成本發(fā)展變化趨勢的項目成本控制方法，另一類是控制各種要素變動而實現(xiàn)項目成本管理目標(biāo)的方法。這方面的方法主要有：1． 項目變更控制體系2． 項目成本績效度量方法3． 附加計劃法4． 計算機軟件工具法89項目成本控制三、項目成本控制的方法89掙值分析方法

一、掙值的定義

掙值是一個表示已完成作業(yè)量的計劃價值大小的中間變量，它是一個使用計劃價值量來表示在給定時間內(nèi)，已完成實際作業(yè)量的一個中間變量。掙值是衡量項目績效的一種方法，通過對比計劃工作量和實際完成工作量，確定成本和進度是否按計劃執(zhí)行。這一變量的計算公式如下：EV=實際完成的作業(yè)量比例*作業(yè)量的預(yù)算（計劃）成本90掙值分析方法一、掙值的定義90掙得值術(shù)語2000版術(shù)語說明解釋1996版術(shù)語說明PV計劃值應(yīng)該完成多少工作？BCWSEV掙得值完成了多少工作？BCWPAC實際成本完成工作的成本是多少？ACWPBAC完工預(yù)算全部工作的預(yù)算是多少？BAC完工預(yù)算EAC完工估算全部工作的成本是多少？EAC完工估算ETC完工尚需估算全部工作在當(dāng)前預(yù)計的成本是多少？ETC完工尚需估算SV進度差異BCWP-BCWSSV進度差異CV成本差異BCWP-ACWPCV成本差異VAC完工差異BAC-EACVAC完工差異91掙得值術(shù)語2000版術(shù)語說明解釋1996版術(shù)語說明PV計劃值掙值分析方法進度偏差SV>0SV<0成本偏差項目在成本預(yù)算控制之內(nèi)項目在成本預(yù)算控制之內(nèi)CV>0且進度提前但進度落后

CV<0項目成本超支，但進度提前成本超支且進度落后項目計劃失去控制92掙值分析方法92掙值管理時間資源實際額預(yù)算額檢查日期實際完成工作的預(yù)算成本EV(已獲支付款項或盈值所對應(yīng)應(yīng)完成的工作)成本偏差進度偏差預(yù)計成本超支工期延誤計劃完成工作的預(yù)算成本PV實際完成工作的實際成本AC(實際開支)實際值預(yù)測值93掙值管理時間資源實際額預(yù)算額檢查日期實際完成工作的預(yù)算成本E掙值分析方法運用掙值分析進行項目成本預(yù)測預(yù)測項目未來完工成本（EstimatedAtCompletionEAC）的方法有三種。1．假定項目未完工部分將按照目前的效率去進行的預(yù)測方法：已完成作業(yè)的實際成本+總預(yù)算成本(BudgetatCompletionBAC-掙值)/成本績效指數(shù)（EAC=ACWP+(BAC-BCWP)/CPI）利用這種方法，并結(jié)合上圖給出的線性變化規(guī)律，可以預(yù)測該項目需要使用?年的時間才能完成，而該項目總共需要萬元的成本。94掙值分析方法運用掙值分析進行項目成本預(yù)測94掙值分析方法2．假定項目未完工部分將按計劃效率進行的預(yù)測方法使用這種方法的計算公式如下：預(yù)測完工成本=已完成作業(yè)的實際成本+（總預(yù)算成本－掙值）EAC=ACWP+（BAC－EV）或EAC=ACWP+（BAC－BCWP）根據(jù)這種方法，可以預(yù)測出該項目的完工成本為：萬元。即在項目剩余的作業(yè)如果嚴格按照計劃和預(yù)算實施，項目的完工成本將比原預(yù)算高出?萬元。95掙值分析方法2．假定項目未完工部分將按計劃效率進行的預(yù)測方法掙值分析方法

3．重估所有剩余工作量的成本做出預(yù)測的方法

這是一種不做任何特定的假設(shè)，重新估算所有剩余工作量的成本，并依此做出項目成本和工期預(yù)測的方法。這一方法要將這個重估的成本與已完成作業(yè)的實際成本相加得到預(yù)測結(jié)果。這種方法的公式為：預(yù)測完工成本(EAC)=已完成作業(yè)的實際成本(ACWP)+重估剩余工作量的成本(ETCEstimatetoComplete)如果項目計劃已經(jīng)嚴重背離實際，或者項目情況已有重大變化的話，這種方法是必要的。96掙值分析方法3．重估所有剩余工作量的成本做出預(yù)測的方第六講

新產(chǎn)品研發(fā)項目質(zhì)量管理97第六講新產(chǎn)品研發(fā)項目質(zhì)量管理97現(xiàn)代質(zhì)量管理思想：事前計劃好質(zhì)量，而不是事后檢查，持續(xù)改進是質(zhì)量管理的目標(biāo)。符合要求/規(guī)范是質(zhì)量的目標(biāo)。而非做多余的工作，適用性是真正的需求。事先預(yù)防要優(yōu)于事后檢查。98現(xiàn)代質(zhì)量管理思想：事前計劃好質(zhì)量，而不是事后檢查，持續(xù)改進是第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念一、質(zhì)量的基本概念1．質(zhì)量的定義

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量定義：“質(zhì)量是反映實體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和?！?/p>

● 其中，所謂“實體”是指承載質(zhì)量屬性的具體事物。包括產(chǎn)品、過程（服務(wù)）和活動（工作）三種。99第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念一、質(zhì)量的基本概念99第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念● 質(zhì)量本身的含義是指“實體”能夠滿足用戶需求的能力和特性的總和。● 對于不同“實體”，質(zhì)量的實質(zhì)內(nèi)容不同，對項目（工作）而言，質(zhì)量一般是由項目的結(jié)果來衡量的，項目的結(jié)果既可以是項目所形成的產(chǎn)品，也可以是通過項目而提供的服務(wù)，所以項目質(zhì)量也可以用產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量來度量。100第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念● 質(zhì)量本身的含義是指“第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念2． 質(zhì)量特性的概念質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和。具體內(nèi)涵如下：⑴內(nèi)在質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品或服務(wù)的性能、特性、強度、精度等方面的質(zhì)量特性。101第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念2． 質(zhì)量特性的概念101第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念⑵外在質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品或項目在外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性。⑶經(jīng)濟質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品或項目的壽命、成本、價格、運營維護費用等方面的特性。102第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念⑵外在質(zhì)量特性102第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念⑷商業(yè)質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品的保持期、保修期、售后服務(wù)水平等方面的特性。⑸環(huán)保質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品對于環(huán)境保護的貢獻或?qū)τ诃h(huán)境的污染等方面的特性。103第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念⑷商業(yè)質(zhì)量特性103第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念二、質(zhì)量管理的基本概念

1．質(zhì)量管理的定義國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。104第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念二、質(zhì)量管理的基本概念1第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念其中：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量體系是為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。質(zhì)量策劃是確定質(zhì)量的目標(biāo)和要求，以及確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動。質(zhì)量控制是為達到質(zhì)量要求所采了的作業(yè)技術(shù)與活動。105第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念其中：105第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念質(zhì)量保障是為了保證實體能夠滿足質(zhì)量要求，并提供足夠的證明以表明實體保證能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施的，并根據(jù)需要進行證實的，全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。質(zhì)量改進是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。106第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念質(zhì)量保障是為了保證實體能夠滿足質(zhì)第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念三、項目質(zhì)量管理的概念現(xiàn)代項目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項目的產(chǎn)出物，能夠滿足項目業(yè)主/客戶以及項目各方面相關(guān)利益者的需要所開展的對于項目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。107第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念三、項目質(zhì)量管理的概念1第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念項目質(zhì)量管理認為下述理念至關(guān)重要：

1．

使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的2． 質(zhì)量是干出來的不是檢驗出來的3． 質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任4． 質(zhì)量管理的關(guān)鍵要不斷地改進和提高108第一節(jié)項目質(zhì)量管理的概念項目質(zhì)量管理認為下述理念第二節(jié)項目質(zhì)量計劃一、項目質(zhì)量計劃的概念項目質(zhì)量計劃是指為確定項目應(yīng)該達到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達到這些項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的項目質(zhì)量的計劃與安排。109第二節(jié)項目質(zhì)量計劃一、項目質(zhì)量計劃的概念109ProductPlanningQFDTheProductPlanningQFDgatherskeydatafromthebusinessplanintoonegraphicareacustomerneedscompetitiveproductassessmentfunctionalproductrequirementsrelationshipsbetweencustomerneedsandfunctionalproductrequirements110ProductPlanningQFDTheProduc質(zhì)量計劃過程確定項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).決定怎樣滿足這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).質(zhì)量有賴于計劃,而非依靠檢查.1、質(zhì)量政策2、范圍說明書3、產(chǎn)品描述4、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范5、其他過程的輸入

1、收益/成本分析2、基準(zhǔn)分析3、流程圖4、實驗設(shè)計5、質(zhì)量成本1、質(zhì)量管理計劃2、操作定義3、檢查表4、對其他過程的輸入輸入物工具、技術(shù)輸出物111質(zhì)量計劃過程確定項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).1、質(zhì)量政策1、收益/成本1第二節(jié)項目質(zhì)量計劃二、項目質(zhì)量計劃的依據(jù)項目質(zhì)量計劃的依據(jù)主要包括：1． 項目質(zhì)量方針：

由公司高層正式發(fā)布，知道公司質(zhì)量的宗旨和方向公司的質(zhì)量政策也可作為項目的質(zhì)量政策要讓所有的項目干系人對此熟悉了解2． 項目范圍說明書

這包括：項目目標(biāo)的說明和項目任務(wù)范圍的說明，它明確地說明了為提交既定特性和功能的項目產(chǎn)出物而必須開展項目工作和對于這些項目工作的具體要求。112第二節(jié)項目質(zhì)量計劃二、項目質(zhì)量計劃的依據(jù)112第二節(jié)項目質(zhì)量計劃3．項目產(chǎn)品說明書指對于項目產(chǎn)出物的全面與詳細的說明。4．相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定項目組織在制定項目質(zhì)量計劃時還必須充分考慮所有與項目質(zhì)量相關(guān)領(lǐng)域的國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、各種規(guī)范以及政府規(guī)定等等。5．其它的信息指除范圍描述和產(chǎn)出物描述外，其它項目管理方面的要求，以及與項目質(zhì)量計劃制定的有關(guān)信息。113第二節(jié)項目質(zhì)量計劃3．項目產(chǎn)品說明書113第二節(jié)項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量特性/屬性在編制質(zhì)量計劃時必須考慮的特性有9個，即可生產(chǎn)性、可用性、可靠性（MTBF）、

可維護性（MTTR）、有效性（MTBF+MTTR）、可操作性、靈活性、社會可接受性、可支付性。114第二節(jié)項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量特性/屬性114第二節(jié)項目質(zhì)量計劃三、制定項目質(zhì)量計劃的方法1． 成本/收益分析法

也叫經(jīng)濟質(zhì)量法，這種方法要求在制定項目質(zhì)量計劃時必須同時考慮項目質(zhì)量的經(jīng)濟性。任何項目的質(zhì)量管理都需要開展兩個方面的工作，其一是質(zhì)量保障工作，其二是質(zhì)量檢驗與恢復(fù)工作。前者產(chǎn)生項目質(zhì)量保障成本，后者產(chǎn)生項目質(zhì)量檢驗和糾偏成本。項目質(zhì)量計劃的成本/收益法就是合理安排這兩種項目質(zhì)量成本，以使項目質(zhì)量總成本相對最低。115第二節(jié)項目質(zhì)量計劃三、制定項目質(zhì)量計劃的方法11第二節(jié)項目質(zhì)量計劃項目經(jīng)濟質(zhì)量示意圖CQ廢品件數(shù)成本C0Q0經(jīng)濟質(zhì)量控制力度經(jīng)濟質(zhì)量成本116第二節(jié)項目質(zhì)量計劃項目經(jīng)濟質(zhì)量示意圖CQ廢品件數(shù)成本C0第二節(jié)項目質(zhì)量計劃2．質(zhì)量標(biāo)桿法（基準(zhǔn)）（對標(biāo)）

這是指利用其它項目實際或計劃的項目質(zhì)量管理結(jié)果或計劃，作為新項目的質(zhì)量比照目標(biāo)，通過對照比較制訂出新項目質(zhì)量計劃的方法。3．流程圖法

流程圖法是用于表達一個項目的工作過程和項目不同部分之間相互聯(lián)系，通常它也被用于分析和確定項目實施的過程，同時它也是一種項目質(zhì)量計劃的有效方法。117第二節(jié)項目質(zhì)量計劃2．質(zhì)量標(biāo)桿法（基準(zhǔn)）（對標(biāo)）第二節(jié)項目質(zhì)量計劃4．實驗設(shè)計法

運用實驗設(shè)計信息是一種計劃安排的分析技術(shù)，它有助于識別在多種變量中，何種變量對項目成果的影響最大，從而找出項目質(zhì)量的關(guān)鍵因素以指導(dǎo)項目質(zhì)量計劃的編制。118第二節(jié)項目質(zhì)量計劃4．實驗設(shè)計法118第二節(jié)項目質(zhì)量計劃四、項目質(zhì)量計劃工作的成果（輸出物）1． 項目質(zhì)量計劃2． 項目質(zhì)量工作說明3． 質(zhì)量核檢清單4． 可用于其它管理的信息119第二節(jié)項目質(zhì)量計劃四、項目質(zhì)量計劃工作的成果（輸?shù)谌?jié)項目質(zhì)量保障一、項目質(zhì)量保障的概念與工作內(nèi)容項目質(zhì)量保障是在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中，經(jīng)常性地對整個項目質(zhì)量計劃執(zhí)行情況所進行的評估、核查和改進等工作。120第三節(jié)項目質(zhì)量保障一、項目質(zhì)量保障的概念與工作內(nèi)質(zhì)量保證過程通過評價項目整體績效，建立對質(zhì)量的信心1、質(zhì)量管理計劃2、質(zhì)量控制結(jié)果管理3、操作定義

1、質(zhì)量計劃工具和技術(shù)2、質(zhì)量審計1、質(zhì)量改進

輸入物工具、技術(shù)輸出物121質(zhì)量保證過程通過評價項目整體績效，建立對質(zhì)量的信心1、質(zhì)量管第三節(jié)項目質(zhì)量保障項目質(zhì)量保障工作主要有以下幾個方面：1． 清晰的質(zhì)量要求說明2． 科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3． 組織建設(shè)項目質(zhì)量體系4． 配備合格和必要的資源5． 持續(xù)開展有計劃的質(zhì)量改進活動6． 項目變更全面控制122第三節(jié)項目質(zhì)量保障項目質(zhì)量保障工作主要有以下幾個方第三節(jié)項目質(zhì)量保障二、項目質(zhì)量保障的依據(jù)與方法1、項目質(zhì)量保障的依據(jù)主要包括如下幾個方面：⑴項目質(zhì)量計劃⑵項目實質(zhì)質(zhì)量的度量結(jié)果⑶項目質(zhì)量工作說明123第三節(jié)項目質(zhì)量保障二、項目質(zhì)量保障的依據(jù)與方法1第三節(jié)項目質(zhì)量保障2． 項目質(zhì)量保障的方法與工具主要方法和工具包括如下幾種：⑴質(zhì)量核查方法一種結(jié)構(gòu)化項目質(zhì)量審核方法。⑵質(zhì)量改進與提高的方法項目質(zhì)量的改進與提高的方法用于提高項目的效率和效果，給項目組織和項目業(yè)主/客戶帶來更多的收益。124第三節(jié)項目質(zhì)量保障2． 項目質(zhì)量保障的方法與工具12第四節(jié)項目質(zhì)量控制一、項目質(zhì)量控制的概念項目質(zhì)量控制是指對于項目質(zhì)量實施過程的監(jiān)督和管理工作，這包括項目質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制的項目質(zhì)量管理控制工作。125第四節(jié)項目質(zhì)量控制一、項目質(zhì)量控制的概念125質(zhì)量控制過程確定項目結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否相符確定消除造成不滿意績效影響因素的方法1、工作結(jié)果2、質(zhì)量管理計劃3、操作定義4、檢查表

1、檢驗2、控制圖3、帕累托圖4、統(tǒng)計抽樣5、流程圖6、趨勢分析1、質(zhì)量改進2、驗收決定3、返工4、完成的檢查表5、過程調(diào)整輸入物工具、技術(shù)輸出物126質(zhì)量控制過程確定項目結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否相符1、工作結(jié)果1、檢第七講項目溝通管理和人力資源管理

127第七講項目溝通管理127溝通管理各過程與過程組的關(guān)系啟動過程組計劃過程組執(zhí)行過程組控制過程組結(jié)束過程組10.1溝通計劃編制10.2信息發(fā)送10.3執(zhí)行情況報告10.4行政收尾128溝通管理各過程與過程組的關(guān)系啟動過程組計劃過程組執(zhí)行過程組控溝通的概念、過程、要素及原則溝通的基本原則1． 準(zhǔn)確性原則2． 完整性原則3． 及時性原則4． 非正式組織溝通的運用原則129溝通的概念、過程、要素及原則溝通的基本原則129項目溝通的方法項目溝通中信息接收的方法與技巧1． 人們在聆聽時常會出現(xiàn)的問題⑴被動的聆聽（聽而不聞或有所不聞）⑵注意力分散（形在心不在）⑶偏見和固執(zhí)（只聽自己愿意聽的）⑷急于得出結(jié)論（未聽明白就發(fā)表高見）130項目溝通的方法項目溝通中信息接收的方法與技巧130項目溝通的方法2． 如何提高聆聽和接收信息的技巧

⑴使用目光接觸⑵展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬棰潜苊獗硎痉中牡呐e動或手勢⑷適當(dāng)提問⑸復(fù)述⑹避免隨便打斷對方⑺多聽少說⑻使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換131項目溝通的方法2． 如何提高聆聽和接收信息的技巧131溝通障礙一、溝通的主要障礙1． 溝通時機選擇不當(dāng)2． 信息不完備3． 噪音干擾4． 虛飾5． 語言詞匯問題6． 非言語信號問題132溝通障礙一、溝通的主要障礙132溝通障礙二、克服溝通障礙的方法1． 充分運用反饋2． 駕馭語言與詞匯3． 積極使用非言語性的提示4.減少和消除語言與非語言表示之間的差異5.選擇合適的時間和正確的地點6.營造恰當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞颉?33溝通障礙二、克服溝通障礙的方法133溝通計劃編制過程確定項目干系人的信息和溝通需求：WHO、WHEN、HOW？1、溝通需求2、溝通技術(shù)3、約束條件4、假設(shè)

1、項目干系人分析1、溝通管理計劃輸入物工具、技術(shù)輸出物134溝通計劃編制過程確定項目干系人的信息和溝通需求：WHO、WH溝通計劃編制過程—輸出溝通管理計劃編制步驟：誰是項目干系人？各位項目干系人需要哪些信息？為表明項目進展?fàn)顩r，需要哪些信息？控制項目需要哪些標(biāo)準(zhǔn)？從何處、怎樣得到上述信息？建立報告、書面溝通和渠道的方式。溝通管理計劃內(nèi)容不同信息的收集、歸檔結(jié)構(gòu)信息的發(fā)布結(jié)構(gòu)準(zhǔn)備發(fā)布的信息描述溝通時間進程更新和細化溝通管理計劃的方法135溝通計劃編制過程—輸出溝通管理計劃編制步驟：溝通管理計劃內(nèi)項目報告一、項目溝通中傳遞項目信息使用最多的方式是報告，項目績效報告是項目溝通中最為重要的信息傳遞和溝通方法。1． 項目口頭報告的分類⑴匯報性口頭報告⑵說服性口頭報告⑶敲定性口頭報告136項目報告一、項目溝通中傳遞項目信息使用最多的方式是報告，項目報告2． 項目書面報告的分類⑴按照書面報告的格式劃分● 書面報表● 書面報告⑵按照書面報告的用途劃分● 績效報告● 工作終結(jié)報告137項目報告2． 項目書面報告的分類137項目報告二、項目績效報告（案例）項目的績效報告是在整個項目實現(xiàn)過程中，按照一定的報告期給出有關(guān)項目各方面工作的進展情況的報告。項目進展情況和結(jié)果的匯總報告。項目績效報告中包含的細目主要有以下幾點：1． 自上次報告以來的績效成果138項目報告二、項目績效報告（案例）138項目報告2． 項目實施的計劃完成情況3． 前期問題解決的情況4． 本期發(fā)生的問題5． 計劃采取的改進措施6． 下一報告期要達到的目標(biāo)139項目報告2． 項目實施的計劃完成情況139項目績效報告140項目績效報告140項目報告三、工作終結(jié)報告項目的工作終結(jié)報告通常是一個項目或一個項目階段的總結(jié)。項目或項目階段的工作終結(jié)報告包括以下幾個方面的內(nèi)容：1． 項目業(yè)主/客戶對項目或項目階段的最初需要。2． 項目或項目階段最初確定的目標(biāo)。141項目報告三、工作終結(jié)報告141項目報告3． 項目或項目階段的簡要描述。4． 項目或項目階段結(jié)果和預(yù)期的對比。5． 項目或項目階段目標(biāo)的實現(xiàn)程度。6． 善后事宜的說明。7． 提供給業(yè)主/客戶的所有交付物。8． 項目成果的最后測試數(shù)據(jù)。9． 項目或項目階段的經(jīng)驗與教訓(xùn)。142項目報告3． 項目或項目階段的簡要描述。142項目會議溝通的管理一、項目會議的類型項目溝通中最常用的會議有三種：項目情況評審會議、項目問題解決會議和項目技術(shù)評審會議。1． 項目情況評審會議項目情況評審會議通常由項目經(jīng)理主持召開的，會議成員一般包括全部或部分項目團隊成員以及項目業(yè)主/客戶或項目的上級管理人員。會議的基本目的是通知情況、找出問題和制定下一步的行動計劃。143項目會議溝通的管理一、項目會議的類型143項目會議溝通的管理2． 項目問題解決會議當(dāng)項目團隊成員發(fā)現(xiàn)問題或潛在問題時，應(yīng)立即和其它有關(guān)人員召開一個解決問題會議，而不是等著在以后的項目情況評審會議上解決。盡可能早發(fā)現(xiàn)和解決問題對項目的成功非常關(guān)鍵。項目問題解決會議應(yīng)該緊扣所需解決的問題。144項目會議溝通的管理2． 項目問題解決會議144項目會議溝通的管理3． 項目技術(shù)評審會議在項目的全過程中，包括在項目的定義和設(shè)計階段，不管是何種項目都需要召開項目技術(shù)評審會議，以確保項目業(yè)主/客戶同意項目提出的各種技術(shù)方案。145項目會議溝通的管理3． 項目技術(shù)評審會議145項目會議溝通的管理二、項目會議管理的方法與技巧1． 會前的管理一定要注意以下細節(jié)：⑴分析確定會議是否真正必要⑵確定會議的目的⑶確定誰需要參加會議⑷事先分發(fā)會議議程⑸準(zhǔn)備和分發(fā)材料⑹安排會議場所146項目會議溝通的管理二、項目會議管理的方法與技巧146項目會議溝通的管理2．會議期間的管理⑴按時開始會議⑵指定會議記錄⑶先說明會議目的和議程⑷掌握和控制會議⑸結(jié)束時要總結(jié)會議成果⑹不要超過會議計劃召開的時間147項目會議溝通的管理2．會議期間的管理147項目績效管理成立績效考評小組并制定考評標(biāo)準(zhǔn)進行全方位績效評價(案例分析）公布考評結(jié)果并與獎懲掛鉤（參考案例）148項目績效管理成立績效考評小組并制定考評標(biāo)準(zhǔn)148第八講新產(chǎn)品研發(fā)項目風(fēng)險管理149第八講新產(chǎn)品研發(fā)項目風(fēng)險管理149風(fēng)險管理各過程與過程組的關(guān)系啟動過程組計劃過程組執(zhí)行過程組控制過程組結(jié)束過程組11.6風(fēng)險監(jiān)控11.1風(fēng)險管理計劃11.2風(fēng)險識別11.3定性風(fēng)險分析11.4定量風(fēng)險分析11.5風(fēng)險應(yīng)對計劃150風(fēng)險管理各過程與過程組的關(guān)系啟動過程組計劃過程組執(zhí)行過程組控風(fēng)險管理隱含的思想項目風(fēng)險可以（也應(yīng)該可以）被減輕風(fēng)險管理是一個（非常）積極的過程風(fēng)險管理會在項目的生命周期各個環(huán)節(jié)都可以發(fā)生風(fēng)險管理幫助項目經(jīng)理使項目處于受控狀態(tài)151風(fēng)險管理隱含的思想項目風(fēng)險可以（也應(yīng)該可以）被減輕151有關(guān)風(fēng)險的幾個術(shù)語風(fēng)險事件—可能對項目帶來好的或壞的影響的離散事件風(fēng)險構(gòu)成要素風(fēng)險事件風(fēng)險事件概率風(fēng)險產(chǎn)生的結(jié)果或影響（得失量）風(fēng)險事件狀況（期望值=概率*得失量）EMV=P*Amountatstake152有關(guān)風(fēng)險的幾個術(shù)語風(fēng)險事件—可能對項目帶來好的或壞的影響的離項目風(fēng)險應(yīng)對措施制定項目風(fēng)險應(yīng)對的主要措施風(fēng)險回避通過變更項目計劃，從而消除風(fēng)險或消除風(fēng)險產(chǎn)生的條件，或者保護項目目標(biāo)免受風(fēng)險的影響。風(fēng)險轉(zhuǎn)移風(fēng)險轉(zhuǎn)移就是設(shè)法將某風(fēng)險的結(jié)果和對風(fēng)險應(yīng)對的權(quán)利轉(zhuǎn)移給第三方，如外包、上保險。外包就是把工作轉(zhuǎn)讓給別人，從而把有關(guān)的風(fēng)險轉(zhuǎn)移給別人。上保險是由保險公司來承擔(dān)風(fēng)險的后果。153項目風(fēng)險應(yīng)對措施制定項目風(fēng)險應(yīng)對的主要措施153項目風(fēng)險應(yīng)對措施制定風(fēng)險減輕風(fēng)險減輕就是化解風(fēng)險，設(shè)法將某一負面風(fēng)險事件的概率及其后果降低到可以承受的限度。如提早采取措施，可以降低風(fēng)險發(fā)生的概率或風(fēng)險對項目的影響。接受風(fēng)險接受風(fēng)險實際上是一種積極的接受活動，就是制訂一個風(fēng)險的應(yīng)急計劃，一旦風(fēng)險發(fā)生，就可以實施風(fēng)險應(yīng)急計劃。

154項目風(fēng)險應(yīng)對措施制定風(fēng)險減輕154風(fēng)險應(yīng)對策略圖155風(fēng)險應(yīng)對策略圖155156156根據(jù)項目風(fēng)險識別和度量報告建立項目風(fēng)險控制體制根據(jù)項目風(fēng)險識別和界定報告確定要控制的具體項目風(fēng)險事件確定和分配項目各具體項目風(fēng)險的控制責(zé)任確定具體項目風(fēng)險的控制行動方案制訂各具體項目風(fēng)險的控制行動方案實施各具體項目風(fēng)險的控制方案跟蹤具體項目風(fēng)險的控制結(jié)果風(fēng)險解除了？項目風(fēng)險控制結(jié)束返回風(fēng)險識別是否項目風(fēng)險控制流程圖157根據(jù)項目風(fēng)險識別和度量報告建立項目風(fēng)險控制體制根據(jù)項目風(fēng)險識與風(fēng)險監(jiān)控有關(guān)的問題總經(jīng)理和高級經(jīng)理最終對風(fēng)險管理負責(zé),項目風(fēng)險一般授權(quán)給項目經(jīng)理負責(zé),部門的風(fēng)險則授權(quán)給職能經(jīng)理負責(zé).項目會議上最重要的議題是風(fēng)險管理.非關(guān)鍵風(fēng)險會轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵風(fēng)險,需要重新考察風(fēng)險事件.158與風(fēng)險監(jiān)控有關(guān)的問題總經(jīng)理和高級經(jīng)理最終對風(fēng)險管理負責(zé),項目第九講新產(chǎn)品研發(fā)項目采購管理159第九講新產(chǎn)品研發(fā)項目采購管理159采購管理各過程與過程組的關(guān)系啟動過程組計劃過程組執(zhí)行過程組控制過程組結(jié)束過程組12.6合同收尾12.1采購計劃編制12.2詢價計劃編制12.3詢價12.4供方選擇12.5合同管理160采購管理各過程與過程組的關(guān)系啟動過程組計劃過程組執(zhí)行過程組控第一節(jié)項目采購管理概述一、項目采購管理的概念項目的采購管理也稱作“項目的獲取管理”，指的是在整個項目過程中有關(guān)項目組織從外部尋求和采購各種項目所需資源的管理過程。這包括對于項目獲得各種商品物料資源和各種勞務(wù)的管理。161第一節(jié)項目采購管理概述一、項目采購管理的概念161第一節(jié)項目采購管理概述

二、項目所需資源和勞務(wù)的來源1． 項目業(yè)主/客戶2． 外部勞務(wù)市場3． 分包商和專業(yè)技術(shù)顧問4． 物料和設(shè)備供應(yīng)商162第一節(jié)項目采購管理概述二、項目所需資源和勞務(wù)的來源第一節(jié)項目采購管理概述三、項目采購管理中的合同按照支付方式的不同，項目采購合同一般可以分為三種類型：1．固定價格合同在這類合同中，買主和分包商或供應(yīng)商對他們嚴格定義的產(chǎn)品（主要是勞務(wù)）設(shè)定一個雙方認同的總體價格，這個價格是固定不變的，除非經(jīng)雙方協(xié)商同意后方可改變。163第一節(jié)項目采購管理概述三、項目采購管理中的合同16第一節(jié)項目采購管理概述2．成本補償合同這類合同要求項目組織（買主）給供應(yīng)商或分包商支付（償還）其提供資源的實際成本和一定比例的利潤。這些成本通常被分為直接成本和間接成本。3．單位價格合同在這種類型的合同中，供應(yīng)商或分包商從自己付出的每單位勞務(wù)中得到一個預(yù)定數(shù)量的報酬。164第一節(jié)項目采購管理概述2．成本補償合同164PMI關(guān)于合同的觀點合同是一項正式協(xié)議所有要求都應(yīng)在合同中明確說明所有合同要求都應(yīng)滿足合同變更必須是書面的,并且應(yīng)有效控制165PMI關(guān)于合同的觀點合同是一項正式協(xié)議165合同要素要約—是希望與他人訂立合同的意思表示承諾—是受要約人同意要約的意思表示約因(對價)—有價值的東西,不一定是金錢法律行為能力-獨立的合法當(dāng)事人,有行為能力合法的目標(biāo)-協(xié)議的標(biāo)的物合法合法性—合同的形式應(yīng)合法合意166合同要素要約—是希望與他人訂立合同的意思表示166第一節(jié)項目采購管理概述四、項目采購管理的過程

采購管理也是一個管理過程，這些管理工作過程包括：1．制定項目采購計劃

根據(jù)項目的集成計劃和資源計劃，明確項目在什么時間，需要采購什么產(chǎn)品和怎么采購這些產(chǎn)品，并據(jù)此編制出詳細可行的項目采購計劃。167第一節(jié)項目采購管理概述四、項目采購管理的過程167第一節(jié)項目采購管理概述

2．編制詢價計劃為了保證能夠按時、按質(zhì)、按量獲得資源和勞務(wù)還必須制定出詳細的項目詢價計劃。3． 詢價作業(yè)（通過各種渠道發(fā)現(xiàn)資源和勞務(wù)的市場價格）4． 供應(yīng)來源選擇（依各供應(yīng)商報價等情況做出選擇）5．合同管理（進行項目各種采購合同的履約管理）6．合同收尾（進行項目各種合同完結(jié)的交割工作）168第一節(jié)項目采購管理概述2．編制詢價計劃168項目采購管理過程圖169項目采購管理過程圖169采購管理中的買賣方關(guān)系買方賣方PMBOK2000從買方立場來談采購管理.Preaward-采購計劃-招標(biāo)計劃-招標(biāo).Award-選擇承包方-合同談判.PostAward-合同管理-合同收尾.Preaward-售前-決定是否投標(biāo)-投標(biāo)/投標(biāo)準(zhǔn)備.Award-提交標(biāo)書-合同談判.PostAward-合同管理-合同收尾170采購管理中的買賣方關(guān)系買方第二節(jié)項目采購管理方法項目采購管理的過程中經(jīng)常用到的方法和技術(shù)包括：一、“制造或購買”的決策分析項目實施過程中所需的各種物料資源，首先要進行是自行生產(chǎn)制造，還是從外部購買的分析和決策。這種分析和決策的核心問題是經(jīng)濟性問題，其次是能力等其他方面的問題。171第二節(jié)項目采購管理方法項目采購管理的過程中經(jīng)常用自制與外購決策假定需要量為x自制y=a+bx外購Y=pxxy’X’yy=a+bxY=px172自制與外購決策假定需要量為xxy’X’yy=a+bxY=px自制與外購決策影響因素資源(人力/資金/設(shè)備/空間)經(jīng)驗保密市場-產(chǎn)品適合未來用途商業(yè)聯(lián)盟(聯(lián)合開發(fā)協(xié)議/合資企業(yè)/公平參與)收購使團隊一致同意173自制與外購決策影響因素173第二節(jié)項目采購管理方法二、項目采購管理的要素法確定資源通過采購獲得以后，項目采購管理必須分析和確定下面的六大因素：1．采購什么？（具體資源及其特性）2．何時采購？（訂貨和到貨的時間）3．如何采購？（直接還是通過中介或第三方服務(wù)）4．采購多少？（資源的需求數(shù)量和批量）5．向誰采購？（供應(yīng)商的選擇）6．以何種價格采購？（增加能力的分析和價格的確定）174第二節(jié)項目采購管理方法二、項目采購管理的要素法1第二節(jié)項目采購管理方法三、項目采購合同的談判1．項目采購合同談判的階段劃分項目采購管理中的合同談判一般分為如下的幾個階段：⑴初步洽談階段這又分為前期準(zhǔn)備和初步接洽兩個具體階段。在前期準(zhǔn)備中，要求談判雙方做好市場調(diào)查、簽約資格審查、信用審查等工作。在初步接洽中，雙方當(dāng)事人一般為了達到預(yù)期效果，都會就各自關(guān)心的事項向?qū)Ψ教岢鲆蠡蛘f明，并澄清一些相關(guān)的問題。175第二節(jié)項目采購管理方法三、項目采購合同的談判1第二節(jié)項目采購管理方法⑵實質(zhì)性