專業(yè)制勝-商務(wù)禮儀課件

商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀1公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。專業(yè)制勝-商務(wù)禮儀2什么樣的人更受歡迎？什么樣的人更受歡迎？3彬彬有禮專業(yè)、誠(chéng)實(shí)、守信推銷產(chǎn)品時(shí)能為我著想設(shè)計(jì)計(jì)劃時(shí)能為我省錢我不想購(gòu)買時(shí)別再煩我能做到推銷前后都一樣能為我提供一些附加值-------彬彬有禮4給自己打分:客戶的期望分值我的表現(xiàn)專業(yè)的形象10專業(yè)的知識(shí)20誠(chéng)實(shí)、守信30推銷前后態(tài)度一致20提供附加值服務(wù)20合計(jì)分值給自己打分:客戶的期望分值我的表現(xiàn)專業(yè)的形象10專業(yè)的知識(shí)25方向比方法更重要！懂得要做什么比懂得怎么做更重要！方向比方法更重要！懂得要做什么比懂得怎么做更重要！6禮儀：人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則禮儀：7具體表現(xiàn)：

禮貌：是指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。

禮節(jié)：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示致意、問候、祝愿等慣用形式。

儀表：是指人們的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。

儀式：是指人們?cè)谝欢▓?chǎng)合舉行的具有專門程序的規(guī)范化活動(dòng)。具體表現(xiàn)：禮貌：是指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中842%的人對(duì)領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意；62%的人對(duì)嚼口香糖的行為不滿意；65%的人對(duì)皮鞋不干凈不滿意；85%的人對(duì)衣服有皺折不滿意；100%的人對(duì)不懂禮儀不滿意。據(jù)統(tǒng)計(jì)：42%的人對(duì)領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意；據(jù)統(tǒng)計(jì)：9禮儀的核心:體現(xiàn)尊重禮儀的核心:體現(xiàn)尊重10常用商務(wù)禮儀專業(yè)儀表進(jìn)門禮儀目視禮儀握手禮儀名片禮儀介紹禮儀就坐禮儀電梯禮儀乘車禮儀同行禮儀電話禮儀拜訪禮儀接待禮儀與女士交往的禮儀常用商務(wù)禮儀專業(yè)儀表電梯禮儀11頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。專業(yè)儀表專業(yè)儀表12耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字

胡或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，

會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

艷麗口紅。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔干凈，不流13臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：不戴項(xiàng)14

襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過分華麗和耀眼

西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺,不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。

襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、15胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。

皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾16進(jìn)門前先審視儀容（攜帶梳子、小鏡子）敲門主動(dòng)脫鞋襪子干凈，進(jìn)門禮儀進(jìn)門前先審視儀容（攜帶梳子、小鏡子）進(jìn)門禮儀17溫和、友好不長(zhǎng)時(shí)間停留不作游離狀面部“倒三角”區(qū)目視禮儀溫和、友好目視禮儀18先后順序尊者先主人先女士先注意事項(xiàng)握手力度充滿熱情講究衛(wèi)生握手時(shí)間握手禮儀先后順序握手禮儀19名片的放置尊重名片尊重自己尊重他人遞名片的動(dòng)作雙手字朝向?qū)Ψ缴眢w前傾向?qū)Ψ街乱饨用膭?dòng)作及注意事項(xiàng)1、雙手接過2、小聲念一遍3、稱呼對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士4、慎重地將對(duì)方的名片收起來名片禮儀名片的放置名片禮儀20外行的表現(xiàn)無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。外行的表現(xiàn)無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。21自我介紹:介紹禮儀在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是天參集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？自我介紹:介紹禮儀在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。您好！22介紹他人:順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹禮儀介紹他人:順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位23您該坐哪個(gè)位置？就坐禮儀您該坐哪個(gè)位置？就坐禮儀24男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。就坐禮儀男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰，雙25進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進(jìn)尊者次之

出電梯：尊者優(yōu)先電梯禮儀進(jìn)電梯：電梯禮儀26如何共同乘車？乘車禮儀如何共同乘車？乘車禮儀272人：右為尊安全為尊3人：中為尊4人：不能并行上下樓梯、扶梯靠右行、上為尊同行禮儀2人：右為尊安全為尊同行禮儀28接電話的禮儀:電話鈴響在3聲內(nèi)接起,告知公司、部門及姓名，使用禮貌用語(yǔ)。接電話的注意事項(xiàng)：認(rèn)真做好記錄，講電話時(shí)筒潔、明了，避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)速不宜過快。拔打電話的禮儀：內(nèi)容有序，正確表達(dá)，態(tài)度自然親切，時(shí)間不宜過長(zhǎng)，避免私人電話。電話禮儀接電話的禮儀:電話鈴響在3聲內(nèi)接起,告知公司、部門及姓名，使291、約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。拜訪禮儀1、約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間302、需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。穿著與儀容。明確談話主題、思路和用詞。2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜31３、出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。３、出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。324、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。335、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。5、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。346、見到拜訪對(duì)象如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。問候、握手、交換名片。客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。6、見到拜訪對(duì)象如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請(qǐng)357、會(huì)談注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過程中，如無急事，不打電話或接電話。7、會(huì)談368、告辭根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對(duì)方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。8、告辭根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。371、接待預(yù)約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。握手和交換名片。將客戶引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。送客。接待禮儀1、接待預(yù)約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起382、接待臨時(shí)訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客?？吹皆L客后，微笑著問候，并握手和交換名片。如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。2、接待臨時(shí)訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和392、接待臨時(shí)訪客如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。依受訪者的指示行事：1、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來訪。表示歉意。禮貌送客。2、接待臨時(shí)訪客如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告40紳士風(fēng)度女士?jī)?yōu)先原則與女士交往的禮儀紳士風(fēng)度與女士交往的禮儀41行路并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）上樓：女士在前下樓：女士在后行路并肩：女士在右（考慮安全。下同）42乘車給女士讓座。乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。乘車給女士讓座。43社交先向女主人問候。女主人走來時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。與站著的女士交談時(shí)不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。社交先向女主人問候。44餐飲在餐館約會(huì)，男士不能遲到。同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。用餐時(shí)照顧身邊的女士。用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。餐飲在餐館約會(huì)，男士不能遲到。45細(xì)節(jié)決定成敗專業(yè)贏得未來細(xì)節(jié)決定成敗專業(yè)贏得未來46商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀47公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。專業(yè)制勝-商務(wù)禮儀48什么樣的人更受歡迎？什么樣的人更受歡迎？49彬彬有禮專業(yè)、誠(chéng)實(shí)、守信推銷產(chǎn)品時(shí)能為我著想設(shè)計(jì)計(jì)劃時(shí)能為我省錢我不想購(gòu)買時(shí)別再煩我能做到推銷前后都一樣能為我提供一些附加值-------彬彬有禮50給自己打分:客戶的期望分值我的表現(xiàn)專業(yè)的形象10專業(yè)的知識(shí)20誠(chéng)實(shí)、守信30推銷前后態(tài)度一致20提供附加值服務(wù)20合計(jì)分值給自己打分:客戶的期望分值我的表現(xiàn)專業(yè)的形象10專業(yè)的知識(shí)251方向比方法更重要！懂得要做什么比懂得怎么做更重要！方向比方法更重要！懂得要做什么比懂得怎么做更重要！52禮儀：人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則禮儀：53具體表現(xiàn)：

禮貌：是指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。

禮節(jié)：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示致意、問候、祝愿等慣用形式。

儀表：是指人們的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。

儀式：是指人們?cè)谝欢▓?chǎng)合舉行的具有專門程序的規(guī)范化活動(dòng)。具體表現(xiàn)：禮貌：是指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中5442%的人對(duì)領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意；62%的人對(duì)嚼口香糖的行為不滿意；65%的人對(duì)皮鞋不干凈不滿意；85%的人對(duì)衣服有皺折不滿意；100%的人對(duì)不懂禮儀不滿意。據(jù)統(tǒng)計(jì)：42%的人對(duì)領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意；據(jù)統(tǒng)計(jì)：55禮儀的核心:體現(xiàn)尊重禮儀的核心:體現(xiàn)尊重56常用商務(wù)禮儀專業(yè)儀表進(jìn)門禮儀目視禮儀握手禮儀名片禮儀介紹禮儀就坐禮儀電梯禮儀乘車禮儀同行禮儀電話禮儀拜訪禮儀接待禮儀與女士交往的禮儀常用商務(wù)禮儀專業(yè)儀表電梯禮儀57頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。專業(yè)儀表專業(yè)儀表58耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字

胡或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，

會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

艷麗口紅。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔干凈，不流59臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：不戴項(xiàng)60

襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過分華麗和耀眼

西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺,不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。

襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、61胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。

皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾62進(jìn)門前先審視儀容（攜帶梳子、小鏡子）敲門主動(dòng)脫鞋襪子干凈，進(jìn)門禮儀進(jìn)門前先審視儀容（攜帶梳子、小鏡子）進(jìn)門禮儀63溫和、友好不長(zhǎng)時(shí)間停留不作游離狀面部“倒三角”區(qū)目視禮儀溫和、友好目視禮儀64先后順序尊者先主人先女士先注意事項(xiàng)握手力度充滿熱情講究衛(wèi)生握手時(shí)間握手禮儀先后順序握手禮儀65名片的放置尊重名片尊重自己尊重他人遞名片的動(dòng)作雙手字朝向?qū)Ψ缴眢w前傾向?qū)Ψ街乱饨用膭?dòng)作及注意事項(xiàng)1、雙手接過2、小聲念一遍3、稱呼對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士4、慎重地將對(duì)方的名片收起來名片禮儀名片的放置名片禮儀66外行的表現(xiàn)無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。外行的表現(xiàn)無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。67自我介紹:介紹禮儀在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是天參集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？自我介紹:介紹禮儀在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。您好！68介紹他人:順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹禮儀介紹他人:順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位69您該坐哪個(gè)位置？就坐禮儀您該坐哪個(gè)位置？就坐禮儀70男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。就坐禮儀男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰，雙71進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進(jìn)尊者次之

出電梯：尊者優(yōu)先電梯禮儀進(jìn)電梯：電梯禮儀72如何共同乘車？乘車禮儀如何共同乘車？乘車禮儀732人：右為尊安全為尊3人：中為尊4人：不能并行上下樓梯、扶梯靠右行、上為尊同行禮儀2人：右為尊安全為尊同行禮儀74接電話的禮儀:電話鈴響在3聲內(nèi)接起,告知公司、部門及姓名，使用禮貌用語(yǔ)。接電話的注意事項(xiàng)：認(rèn)真做好記錄，講電話時(shí)筒潔、明了，避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)速不宜過快。拔打電話的禮儀：內(nèi)容有序，正確表達(dá)，態(tài)度自然親切，時(shí)間不宜過長(zhǎng)，避免私人電話。電話禮儀接電話的禮儀:電話鈴響在3聲內(nèi)接起,告知公司、部門及姓名，使751、約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。拜訪禮儀1、約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間762、需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。穿著與儀容。明確談話主題、思路和用詞。2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜77３、出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。３、出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。784、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。795、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。5、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。806、見到拜訪對(duì)象如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。問候、握手、交換名片?？蛻粽?qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。6、見到拜訪對(duì)象如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請(qǐng)817、會(huì)談注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過程中，如無急事，不打電話或接電話。7、會(huì)談828、告辭根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對(duì)方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉