主持人禮儀培訓(xùn)課程課件

第四章人際互動(dòng)第四章人際互動(dòng)第三章社會(huì)角色Aha，I’mthepresident2第三章社會(huì)角色Aha，I’m2關(guān)于角色的文學(xué)描述全世界是一個(gè)舞臺(tái)，

所有的男男女女不過是一些演員；

他們都有下場的時(shí)候，

也都有上場的時(shí)候，

一個(gè)人一生中扮演著好幾個(gè)角色?！勘葋啞督源髿g喜》上聯(lián)：堯舜生，湯武凈，桓文丑末，古今來幾輩角色；下聯(lián)：云霞彩，日月燈，風(fēng)雷鼓板，天地間一大戲臺(tái)?！袊耪Z3關(guān)于角色的文學(xué)描述全世界是一個(gè)舞臺(tái)，

所有的男男女主持人禮儀培訓(xùn)課程主持人禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容提要學(xué)習(xí)目標(biāo)了解社會(huì)語言學(xué)基本知識(shí)并自覺運(yùn)用把握言語交流中的角色身份能夠進(jìn)行正確的角色定位，并選擇相應(yīng)的角色語言6內(nèi)容提要學(xué)習(xí)目標(biāo)6知識(shí)要求1社會(huì)角色和話語角色2話語角色認(rèn)知和定位3確認(rèn)角色身份的因素4角色語言的表現(xiàn)形式5根據(jù)角色身份選擇角色語言6調(diào)整話語角色的策略知識(shí)要求第一節(jié)把握身份1社會(huì)角色和話語角色社會(huì)角色言語角色eg.董卿在臺(tái)前與臺(tái)后的形象第一節(jié)把握身份1社會(huì)角色和話語角色eg.董卿在臺(tái)前與臺(tái)社會(huì)角色多種角色集于一人身上，社會(huì)學(xué)稱之為：角色叢eg.一位大學(xué)老師：教師、下屬、同事、妻子、母親、女兒…

…社會(huì)角色的類型——先賦角色與自致角色(1)先賦角色：建立在血緣、遺傳等先天的或生理的因素基礎(chǔ)上的社會(huì)角色。

eg.種族、民族、家庭出身、性別等角色。(2)自致角色：主要是通過個(gè)人的活動(dòng)與努力而獲得的社會(huì)角色。eg.體育冠軍、罪犯等角色；科學(xué)家、畫家、音樂家等職業(yè)角色。社會(huì)角色主持人禮儀培訓(xùn)課程話語角色每個(gè)人的社會(huì)總是處在一定的社會(huì)關(guān)系之中，并以一定的社會(huì)成員的身份與他人進(jìn)行交往，而這種交往一般以語言為媒介，即進(jìn)行言語交際。話語角色每個(gè)人的社會(huì)總是處在一定的社會(huì)關(guān)系之中，并以一定的社2話語角色的認(rèn)知和定位12話語角色認(rèn)知主要有四個(gè)方面自我角色認(rèn)知他人角色認(rèn)知交際雙方之間的話語角色關(guān)系認(rèn)知社會(huì)心理認(rèn)知2話語角色的認(rèn)知和定位12話語角色認(rèn)知主要有四個(gè)方面魯迅的小說《故鄉(xiāng)》“閏土”雖然是“我”的家仆，但同樣是“我”童年的玩伴。兒時(shí)的閏土也對(duì)自己作了這樣的角色定位，因此稱“我”為“訊哥”。然而，數(shù)年之后，“我”和“閏土”重逢時(shí)，他卻叫了一聲“老爺”。自我角色認(rèn)知舉例魯迅的小說《故鄉(xiāng)》自我角色認(rèn)知舉例話語角色關(guān)系認(rèn)知舉例11948年，英國的維多利亞女王和她的你表哥阿爾伯特公爵結(jié)婚了，與女王同歲的阿爾伯特公爵喜歡讀書，不大愛社交，對(duì)政治也不關(guān)心。有一次，女王敲門找阿爾伯特“誰”里面問道“英國女王”女王回答道門沒有開。敲了好幾次后，女王突然感覺到了什么，又敲了幾下，用溫和的語氣說：“我是你的妻子，阿爾伯特。"這時(shí)，門開了。。。話語角色關(guān)系認(rèn)知舉例11948年，英國的維多利亞女王和她的你關(guān)系角色認(rèn)知定位舉例2東方電視臺(tái)的主持人袁鳴有一次來到湖南主持一臺(tái)文藝晚會(huì)。一上臺(tái)，袁鳴說了一段與觀眾交流的話：來到湖南，我總有一種說不出的親切感。因?yàn)閹啄昵拔以诤想娨暸_(tái)拍攝的電視連續(xù)劇《毛澤東和他的鄉(xiāng)親們》中扮演毛澤東的女兒李敏，所以我應(yīng)該算是湖南人的“女兒”了，希望湖南的觀眾能夠給予我更多的支持和幫助。關(guān)系角色認(rèn)知定位舉例2東方電視臺(tái)的主持人袁鳴有一次來到湖南主把握社會(huì)心理認(rèn)知舉例過去20世紀(jì)六七十年代，老朋友見面寒暄“進(jìn)來發(fā)福了”或?qū)π『⒄f“嗯，又長胖了?！爆F(xiàn)在“多日不見，您更加豐滿了”把握社會(huì)心理認(rèn)知舉例過去3確認(rèn)角色身份的因素性別年齡職業(yè)身份社會(huì)階層eg:在農(nóng)村，面對(duì)農(nóng)民說“這位女士，請(qǐng)問城里怎么走？“在高校，面對(duì)教師說”大娘，請(qǐng)問圖書館怎么走？“3確認(rèn)角色身份的因素性別4角色語言的表現(xiàn)形式稱呼語尊稱官銜、職銜、學(xué)銜、軍銜”趙博士、王局長、劉團(tuán)長、李教授、張經(jīng)理“泛稱”老師、師傅、先生、女士、夫人“謙稱”奴婢、臣妾“主持人在運(yùn)用稱呼時(shí)要適應(yīng)節(jié)目的不同需要，支持人謙虛的把自己放入”我們“之中，這樣的言語形式主動(dòng)、平等、隨和2）動(dòng)詞形式3）口氣：埋怨的口氣、長輩的口氣、領(lǐng)導(dǎo)的口氣。。。4）語體：禮儀語體、正式語體、商議語體、隨便語體、親切語體。。4角色語言的表現(xiàn)形式稱呼語5根據(jù)角色身份選擇角色語言1）確認(rèn)自我角色身份婚禮現(xiàn)場，出于禮貌，主持人首先要自我介紹禮儀主持，尤其是婚禮主持時(shí)，最忌諱的就是喧賓奪主。2）確認(rèn)對(duì)方角色身份對(duì)于禮儀主持人來說，其交際對(duì)象主要有嘉賓和觀眾兩類。禮儀主持人要主動(dòng)和嘉賓接觸，確認(rèn)對(duì)方的角色身份，并在主持開始時(shí)，講嘉賓介紹給觀眾。3）確認(rèn)雙方角色關(guān)系禮儀主持人一般是活動(dòng)中占據(jù)引導(dǎo)、控制地位的人，但也應(yīng)擺正自己的位置，切忌做觀眾的主宰，發(fā)號(hào)施令指揮觀眾的感情活動(dòng)。4）適應(yīng)不同的交際情景主持兒童生日宴、婚禮、慶典、單位新年晚會(huì)，語言風(fēng)格都應(yīng)各不相同。。。5根據(jù)角色身份選擇角色語言1）確認(rèn)自我角色身份6調(diào)整話語角色的策略1）主動(dòng)式調(diào)整策略eg:2005年超級(jí)女生的評(píng)委，（Fans)p1572)被動(dòng)式調(diào)整策略竇文濤侯耀華6調(diào)整話語角色的策略1）主動(dòng)式調(diào)整策略第二節(jié)溝通活動(dòng)主角學(xué)習(xí)目的：了解基本的公共關(guān)系常識(shí)掌握言語行為的基本原則能夠通過語言交流使活動(dòng)主角參與活動(dòng)知識(shí)要求1公共關(guān)系基本常識(shí)2言語交際的基本原則3靈活運(yùn)用合作原則和禮貌原則技能要求通過語言交流，使活動(dòng)主角參與活動(dòng)第二節(jié)溝通活動(dòng)主角學(xué)習(xí)目的：1公共關(guān)系基本常識(shí)1）、公共關(guān)系傳播是指社會(huì)組織利用各種媒體將信息有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的溝通活動(dòng)?；疽兀荷鐣?huì)組織、公眾、傳播2）公共關(guān)系的基本目標(biāo)和職能目標(biāo)：樹立和維護(hù)組織的形象主要是認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度三個(gè)方面3）公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別以社會(huì)組織為支點(diǎn)VS個(gè)人支點(diǎn)為實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織的目標(biāo)VS個(gè)人目標(biāo)運(yùn)用多樣的傳播媒體，大范圍傳播，如人、報(bào)紙、刊物、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等，有人際傳播，也有大眾傳播1公共關(guān)系基本常識(shí)1）、公共關(guān)系傳播是指社會(huì)組織利用各種4）禮儀在公共關(guān)系中的作用信息溝通協(xié)調(diào)關(guān)系廣結(jié)良緣、消除誤會(huì)4）禮儀在公共關(guān)系中的作用2言語交際的基本原則1）合作原則——說真話、靠譜的話建立在談話雙方都相互理解、共同配合的基礎(chǔ)上數(shù)量準(zhǔn)則——包含所需的信息、不超過所需的信息質(zhì)量準(zhǔn)則——不要說自知是不真實(shí)的話，不要說缺乏足夠證據(jù)的話。關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則——說話要貼切，與談話有關(guān)聯(lián)、表達(dá)必須與所處的時(shí)間、場合一致。方式準(zhǔn)則——避免晦澀、歧義、啰嗦、要井井有條2言語交際的基本原則1）合作原則——說真話、靠譜的話2）禮貌原則——敬、謙得體準(zhǔn)則，減少有損他人的觀點(diǎn)，表揚(yáng)、異議、批評(píng)都要講求得體。盡量少讓別人吃虧?？犊疁?zhǔn)則——盡量少使自己得益、盡量多讓自己吃虧。贊譽(yù)準(zhǔn)則——盡量少貶低別人，盡量多贊譽(yù)別人。謙遜準(zhǔn)則——盡量少贊譽(yù)自己，盡量多貶低自己一致準(zhǔn)則——盡量減少雙方的分歧。盡量增加雙方的一致。同情準(zhǔn)則——盡量減少雙方的反感。盡量增加雙方的同情。2）禮貌原則——敬、謙3靈活運(yùn)功合作原則和禮貌原則1）適當(dāng)?shù)倪`反合作原則eg1:P166兩位董事長談話，評(píng)定公司的優(yōu)秀公關(guān)經(jīng)理甲：李強(qiáng)和王明都很優(yōu)秀，不是嗎？乙、嗯，李強(qiáng)的確優(yōu)秀。eg2:甲：約翰幾點(diǎn)到？乙：明天下午吧。3靈活運(yùn)功合作原則和禮貌原則1）適當(dāng)?shù)倪`反合作原則eg3:尼克松訪華，問周總理：中國人為什么總喜歡彎腰走路，而美國人總挺著腰走路？（想借機(jī)諷刺中國人沒有精氣神。。。）eg3:尼克松訪華，問周總理：中國人為什么總喜歡彎腰走路，周總理回答：那是因?yàn)橹袊嗣裾σ实巧细叻?，可惜我們的美國朋友正在下山。。。）周總理回答：那是因?yàn)橹袊嗣裾σ实巧细叻?，可惜我們的?)適當(dāng)?shù)倪`反禮貌原則eg:主持人常常通過自貶的方式來達(dá)到幽默的目的，在不遵從禮貌原則的條件下，產(chǎn)生幽默。2)適當(dāng)?shù)倪`反禮貌原則技能要求通過語言交流，使活動(dòng)主角參與活動(dòng)工作程序：1介紹活動(dòng)主角eg:1692引導(dǎo)活動(dòng)主角參與活動(dòng)eg:169技能要求通過語言交流，使活動(dòng)主角參與活動(dòng)31313232第四章人際互動(dòng)第四章人際互動(dòng)第三章社會(huì)角色Aha，I’mthepresident34第三章社會(huì)角色Aha，I’m2關(guān)于角色的文學(xué)描述全世界是一個(gè)舞臺(tái)，

所有的男男女女不過是一些演員；

他們都有下場的時(shí)候，

也都有上場的時(shí)候，

一個(gè)人一生中扮演著好幾個(gè)角色?！勘葋啞督源髿g喜》上聯(lián)：堯舜生，湯武凈，桓文丑末，古今來幾輩角色；下聯(lián)：云霞彩，日月燈，風(fēng)雷鼓板，天地間一大戲臺(tái)?！袊耪Z35關(guān)于角色的文學(xué)描述全世界是一個(gè)舞臺(tái)，

所有的男男女主持人禮儀培訓(xùn)課程主持人禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容提要學(xué)習(xí)目標(biāo)了解社會(huì)語言學(xué)基本知識(shí)并自覺運(yùn)用把握言語交流中的角色身份能夠進(jìn)行正確的角色定位，并選擇相應(yīng)的角色語言38內(nèi)容提要學(xué)習(xí)目標(biāo)6知識(shí)要求1社會(huì)角色和話語角色2話語角色認(rèn)知和定位3確認(rèn)角色身份的因素4角色語言的表現(xiàn)形式5根據(jù)角色身份選擇角色語言6調(diào)整話語角色的策略知識(shí)要求第一節(jié)把握身份1社會(huì)角色和話語角色社會(huì)角色言語角色eg.董卿在臺(tái)前與臺(tái)后的形象第一節(jié)把握身份1社會(huì)角色和話語角色eg.董卿在臺(tái)前與臺(tái)社會(huì)角色多種角色集于一人身上，社會(huì)學(xué)稱之為：角色叢eg.一位大學(xué)老師：教師、下屬、同事、妻子、母親、女兒…

…社會(huì)角色的類型——先賦角色與自致角色(1)先賦角色：建立在血緣、遺傳等先天的或生理的因素基礎(chǔ)上的社會(huì)角色。

eg.種族、民族、家庭出身、性別等角色。(2)自致角色：主要是通過個(gè)人的活動(dòng)與努力而獲得的社會(huì)角色。eg.體育冠軍、罪犯等角色；科學(xué)家、畫家、音樂家等職業(yè)角色。社會(huì)角色主持人禮儀培訓(xùn)課程話語角色每個(gè)人的社會(huì)總是處在一定的社會(huì)關(guān)系之中，并以一定的社會(huì)成員的身份與他人進(jìn)行交往，而這種交往一般以語言為媒介，即進(jìn)行言語交際。話語角色每個(gè)人的社會(huì)總是處在一定的社會(huì)關(guān)系之中，并以一定的社2話語角色的認(rèn)知和定位44話語角色認(rèn)知主要有四個(gè)方面自我角色認(rèn)知他人角色認(rèn)知交際雙方之間的話語角色關(guān)系認(rèn)知社會(huì)心理認(rèn)知2話語角色的認(rèn)知和定位12話語角色認(rèn)知主要有四個(gè)方面魯迅的小說《故鄉(xiāng)》“閏土”雖然是“我”的家仆，但同樣是“我”童年的玩伴。兒時(shí)的閏土也對(duì)自己作了這樣的角色定位，因此稱“我”為“訊哥”。然而，數(shù)年之后，“我”和“閏土”重逢時(shí)，他卻叫了一聲“老爺”。自我角色認(rèn)知舉例魯迅的小說《故鄉(xiāng)》自我角色認(rèn)知舉例話語角色關(guān)系認(rèn)知舉例11948年，英國的維多利亞女王和她的你表哥阿爾伯特公爵結(jié)婚了，與女王同歲的阿爾伯特公爵喜歡讀書，不大愛社交，對(duì)政治也不關(guān)心。有一次，女王敲門找阿爾伯特“誰”里面問道“英國女王”女王回答道門沒有開。敲了好幾次后，女王突然感覺到了什么，又敲了幾下，用溫和的語氣說：“我是你的妻子，阿爾伯特。"這時(shí)，門開了。。。話語角色關(guān)系認(rèn)知舉例11948年，英國的維多利亞女王和她的你關(guān)系角色認(rèn)知定位舉例2東方電視臺(tái)的主持人袁鳴有一次來到湖南主持一臺(tái)文藝晚會(huì)。一上臺(tái)，袁鳴說了一段與觀眾交流的話：來到湖南，我總有一種說不出的親切感。因?yàn)閹啄昵拔以诤想娨暸_(tái)拍攝的電視連續(xù)劇《毛澤東和他的鄉(xiāng)親們》中扮演毛澤東的女兒李敏，所以我應(yīng)該算是湖南人的“女兒”了，希望湖南的觀眾能夠給予我更多的支持和幫助。關(guān)系角色認(rèn)知定位舉例2東方電視臺(tái)的主持人袁鳴有一次來到湖南主把握社會(huì)心理認(rèn)知舉例過去20世紀(jì)六七十年代，老朋友見面寒暄“進(jìn)來發(fā)福了”或?qū)π『⒄f“嗯，又長胖了?！爆F(xiàn)在“多日不見，您更加豐滿了”把握社會(huì)心理認(rèn)知舉例過去3確認(rèn)角色身份的因素性別年齡職業(yè)身份社會(huì)階層eg:在農(nóng)村，面對(duì)農(nóng)民說“這位女士，請(qǐng)問城里怎么走？“在高校，面對(duì)教師說”大娘，請(qǐng)問圖書館怎么走？“3確認(rèn)角色身份的因素性別4角色語言的表現(xiàn)形式稱呼語尊稱官銜、職銜、學(xué)銜、軍銜”趙博士、王局長、劉團(tuán)長、李教授、張經(jīng)理“泛稱”老師、師傅、先生、女士、夫人“謙稱”奴婢、臣妾“主持人在運(yùn)用稱呼時(shí)要適應(yīng)節(jié)目的不同需要，支持人謙虛的把自己放入”我們“之中，這樣的言語形式主動(dòng)、平等、隨和2）動(dòng)詞形式3）口氣：埋怨的口氣、長輩的口氣、領(lǐng)導(dǎo)的口氣。。。4）語體：禮儀語體、正式語體、商議語體、隨便語體、親切語體。。4角色語言的表現(xiàn)形式稱呼語5根據(jù)角色身份選擇角色語言1）確認(rèn)自我角色身份婚禮現(xiàn)場，出于禮貌，主持人首先要自我介紹禮儀主持，尤其是婚禮主持時(shí)，最忌諱的就是喧賓奪主。2）確認(rèn)對(duì)方角色身份對(duì)于禮儀主持人來說，其交際對(duì)象主要有嘉賓和觀眾兩類。禮儀主持人要主動(dòng)和嘉賓接觸，確認(rèn)對(duì)方的角色身份，并在主持開始時(shí)，講嘉賓介紹給觀眾。3）確認(rèn)雙方角色關(guān)系禮儀主持人一般是活動(dòng)中占據(jù)引導(dǎo)、控制地位的人，但也應(yīng)擺正自己的位置，切忌做觀眾的主宰，發(fā)號(hào)施令指揮觀眾的感情活動(dòng)。4）適應(yīng)不同的交際情景主持兒童生日宴、婚禮、慶典、單位新年晚會(huì)，語言風(fēng)格都應(yīng)各不相同。。。5根據(jù)角色身份選擇角色語言1）確認(rèn)自我角色身份6調(diào)整話語角色的策略1）主動(dòng)式調(diào)整策略eg:2005年超級(jí)女生的評(píng)委，（Fans)p1572)被動(dòng)式調(diào)整策略竇文濤侯耀華6調(diào)整話語角色的策略1）主動(dòng)式調(diào)整策略第二節(jié)溝通活動(dòng)主角學(xué)習(xí)目的：了解基本的公共關(guān)系常識(shí)掌握言語行為的基本原則能夠通過語言交流使活動(dòng)主角參與活動(dòng)知識(shí)要求1公共關(guān)系基本常識(shí)2言語交際的基本原則3靈活運(yùn)用合作原則和禮貌原則技能要求通過語言交流，使活動(dòng)主角參與活動(dòng)第二節(jié)溝通活動(dòng)主角學(xué)習(xí)目的：1公共關(guān)系基本常識(shí)1）、公共關(guān)系傳播是指社會(huì)組織利用各種媒體將信息有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的溝通活動(dòng)?；疽兀荷鐣?huì)組織、公眾、傳播2）公共關(guān)系的基本目標(biāo)和職能目標(biāo)：樹立和維護(hù)組織的形象主要是認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度三個(gè)方面3）公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別以社會(huì)組織為支點(diǎn)VS個(gè)人支點(diǎn)為實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織的目標(biāo)VS個(gè)人目標(biāo)運(yùn)用多樣的傳播媒體，大范圍傳播，如人、報(bào)紙、刊物、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等，有人際傳播，也有大眾傳播1公共關(guān)系基本常識(shí)1）、公共關(guān)系傳播是指社會(huì)組織利用各種4）禮儀在公共關(guān)系中的作用信息溝通協(xié)調(diào)關(guān)系廣結(jié)良緣、消除誤會(huì)4）禮儀在公共關(guān)系中的作用2言語交際的基本原則1）合作原則——說真話、靠譜的話建立在談話雙方都相互理解、共同配合的基礎(chǔ)上數(shù)量準(zhǔn)則——包含所需的信息、不超過所需的信息質(zhì)量準(zhǔn)則——不要說自知是不真實(shí)的話，不要說缺乏足夠證據(jù)的話。關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則——說話要貼切，與談話有關(guān)聯(lián)、表達(dá)必須與