物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材課件

第三章物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)支持物流活動(dòng)的是物流信息系統(tǒng)，它與企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)有廣泛的聯(lián)系。一個(gè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)良好的物流信息系統(tǒng)是能靈活地利用有關(guān)物流活動(dòng)信息，謀求物流各項(xiàng)職能的圓滿(mǎn)化和效率化，并正確而迅速地傳遞這些信息的系統(tǒng)。第三章物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)支持物流活動(dòng)的是物流信息系統(tǒng)1物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材2第一節(jié)物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容和作用物流信息系統(tǒng)是根據(jù)物流管理運(yùn)作的需要，在管理信息系統(tǒng)（MIS）基礎(chǔ)上形成的物流系統(tǒng)信息的資源管理、協(xié)調(diào)系統(tǒng)，它來(lái)源于物流系統(tǒng)，也反過(guò)來(lái)作用于物流系統(tǒng)，使物流系統(tǒng)高效率化、高效益化運(yùn)作。物流管理系統(tǒng)是物流系統(tǒng)中進(jìn)行物流信息處理的管理子系統(tǒng)，它通過(guò)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)外信息的收集、存儲(chǔ)、加工處理，獲得物流管理中有用的信息，并以表格、文件、報(bào)告、圖形等形式輸入計(jì)算機(jī)，整理成數(shù)據(jù)庫(kù)，以便管理人員和領(lǐng)導(dǎo)者有效地利用這些信息，協(xié)調(diào)和控制各作業(yè)子系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第一節(jié)物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容和作用物流信息系統(tǒng)是根據(jù)物流管理運(yùn)3一、物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容1、接受訂貨與發(fā)貨（1）把物流中心和倉(cāng)庫(kù)等的庫(kù)存量、訂貨點(diǎn)、配送能力和往來(lái)客戶(hù)住址、結(jié)算帳號(hào)等，錄入在計(jì)算機(jī)里。（2）通過(guò)來(lái)自顧客的電話(huà)和傳真接受訂貨后，將訂貨信息從營(yíng)業(yè)所和分店的終端機(jī)輸入，傳送到信息中心。（3）信息中心的計(jì)算機(jī)處理好各種訂貨信息后，傳送發(fā)貨指示書(shū)。（4）先計(jì)算裝載效率，選定運(yùn)輸車(chē)輛后，發(fā)出配送指示。一、物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容1、接受訂貨與發(fā)貨4（5）發(fā)貨時(shí)輸入發(fā)貨信息，配送終了后就輸入送達(dá)報(bào)告，以加強(qiáng)配送管理，同時(shí)還要計(jì)入銷(xiāo)售量。（6）依據(jù)訂貨信息和發(fā)貨信息計(jì)算訂貨余額，進(jìn)行訂貨管理和銷(xiāo)售管理。（7）根據(jù)訂貨信息，進(jìn)行預(yù)測(cè)庫(kù)存管理，根據(jù)發(fā)貨信息，進(jìn)行實(shí)際庫(kù)存管理。（8）回答對(duì)訂貨信息和庫(kù)存信息的詢(xún)問(wèn)，支持營(yíng)業(yè)活動(dòng)。（5）發(fā)貨時(shí)輸入發(fā)貨信息，配送終了后就輸入送達(dá)報(bào)告，以加強(qiáng)配52、其他內(nèi)容（1）庫(kù)存管理的結(jié)果若是流通中心和倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存低于訂貨點(diǎn)的需要量，計(jì)算機(jī)則自動(dòng)向倉(cāng)庫(kù)發(fā)出訂貨指標(biāo)，補(bǔ)充庫(kù)存。（2）在規(guī)定的付款期限或每次配送后，要輸出費(fèi)用計(jì)算書(shū)，送給往來(lái)客戶(hù)。（3）將訂貨信息項(xiàng)預(yù)測(cè)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)反映，特別是要提前一段時(shí)間進(jìn)行某種程度的計(jì)劃訂貨時(shí)，要建立能力較強(qiáng)的能向生產(chǎn)反映訂貨信息的系統(tǒng)。2、其他內(nèi)容（1）庫(kù)存管理的結(jié)果若是流通中心和倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存低于6（4）把物流信息中心的計(jì)算機(jī)和控制倉(cāng)庫(kù)的計(jì)算機(jī)連接起來(lái)，或把分類(lèi)裝置作為信息系統(tǒng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，用計(jì)算機(jī)進(jìn)行控制，使物流機(jī)械相互連接，以提高裝卸作業(yè)效率。（5）計(jì)算物流費(fèi)，整理和選擇出最優(yōu)運(yùn)輸手段的資料，以降低物流費(fèi)用。（4）把物流信息中心的計(jì)算機(jī)和控制倉(cāng)庫(kù)的計(jì)算機(jī)連接起來(lái)，或把73、與其它系統(tǒng)的連接（1）通過(guò)大批定期訂貨信息、自動(dòng)交付物流費(fèi)、聯(lián)機(jī)通訊信息及銀行進(jìn)款信息等的收集，與其它企業(yè)建立信息系統(tǒng)和互相交流信息成為必然。（2）采用聯(lián)機(jī)信息傳遞方式，對(duì)物流業(yè)者發(fā)出運(yùn)輸和發(fā)貨要求，或從物流業(yè)者那里收集作業(yè)報(bào)告書(shū)和物流信息的方法，與物流業(yè)者的信息系統(tǒng)進(jìn)行信息交換。3、與其它系統(tǒng)的連接（1）通過(guò)大批定期訂貨信息、自動(dòng)交付物流8二、幾種典型物流信息系統(tǒng)的構(gòu)成物流信息系統(tǒng)的信息來(lái)源于物流的環(huán)境，典型的綜合物流信息系統(tǒng)有決策支持系統(tǒng)、運(yùn)輸、庫(kù)存、配送等信息系統(tǒng)。二、幾種典型物流信息系統(tǒng)的構(gòu)成物流信息系統(tǒng)的信息來(lái)源于物流的91、決策支持系統(tǒng)信息科學(xué)應(yīng)用于制造業(yè)、服務(wù)管理的領(lǐng)域就是決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem,DSS）。DSS是管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem,MIS)的一種邏輯推廣，在模型化與決策制定過(guò)程中起輔助作用，它并不僅僅提供信息。一個(gè)決策支持系統(tǒng)允許管理者在給定資金或管理參數(shù)的情況下進(jìn)行“如果怎樣，就······”的分析。一個(gè)決策支持系統(tǒng)也能聯(lián)合多種多樣的管理科學(xué)模型和圖解。1、決策支持系統(tǒng)信息科學(xué)應(yīng)用于制造業(yè)、服務(wù)管理的領(lǐng)域就是決策102、運(yùn)輸信息系統(tǒng)主要處理各種運(yùn)輸問(wèn)題，目的在于選擇最接近用戶(hù)的倉(cāng)庫(kù)，然后對(duì)用戶(hù)實(shí)行快速直達(dá)的運(yùn)輸，以降低流通費(fèi)用為目標(biāo)，用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，以取得宏觀(guān)及微觀(guān)的雙重效益。2、運(yùn)輸信息系統(tǒng)主要處理各種運(yùn)輸問(wèn)題，目的在于選擇最接近用戶(hù)113、庫(kù)存信息系統(tǒng)庫(kù)存信息系統(tǒng)是應(yīng)用較為廣泛的系統(tǒng)，也可以說(shuō)是各種類(lèi)型物資及物流管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)系統(tǒng)。無(wú)論進(jìn)行哪種管理，庫(kù)存都是首先要掌握和收集的。庫(kù)存信息系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)目的：掌握各分散地點(diǎn)的庫(kù)存量及生產(chǎn)企業(yè)的庫(kù)存量。具體于某一倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行管理。在高層貨架倉(cāng)庫(kù)中建立庫(kù)存信息分類(lèi)系統(tǒng)等。3、庫(kù)存信息系統(tǒng)庫(kù)存信息系統(tǒng)是應(yīng)用較為廣泛的系統(tǒng)，也可以說(shuō)是124、配送信息系統(tǒng)配送信息系統(tǒng)有一定的綜合性，主要目的有：向各營(yíng)業(yè)點(diǎn)提供配送物資的信息；根據(jù)訂貨查詢(xún)庫(kù)存及配送能力，發(fā)出配送指示，發(fā)出結(jié)算指示及發(fā)貨通知；匯總及反饋配送信息。配送系統(tǒng)是國(guó)外開(kāi)發(fā)較多的，成效較大的物流信息系統(tǒng)。配送的成敗決定著企業(yè)和經(jīng)營(yíng)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)的占有和控制。美國(guó)通用電氣公司的綜合信息及銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是配送系統(tǒng)中較有名的例子。4、配送信息系統(tǒng)配送信息系統(tǒng)有一定的綜合性，主要目的有：向各135、訂單處理系統(tǒng)一個(gè)企業(yè)從發(fā)出訂單到收到貨物的時(shí)間，稱(chēng)為訂貨提前期，而對(duì)于供貨方，這段時(shí)間稱(chēng)為訂貨周期。這不過(guò)是購(gòu)銷(xiāo)雙方對(duì)同一時(shí)間的不同稱(chēng)呼。在訂貨周期重要相繼完成四項(xiàng)重要活動(dòng)：訂單傳遞、訂單處理、訂貨準(zhǔn)備、訂貨運(yùn)輸。這就是訂單處理系統(tǒng)的工作流程。5、訂單處理系統(tǒng)一個(gè)企業(yè)從發(fā)出訂單到收到貨物的時(shí)間，稱(chēng)為訂貨14三、物流信息系統(tǒng)的作用1、收集物流信息：物流信息的收集是信息系統(tǒng)運(yùn)行的起點(diǎn)，也是重要的一步。收集信息的質(zhì)量（真實(shí)性、可靠性、準(zhǔn)確性、即施行）決定著信息時(shí)效價(jià)值的大小，是物流信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。物流收集過(guò)程要求遵循的原則有：針對(duì)性；系統(tǒng)性和連續(xù)性；收集過(guò)程管理工作的計(jì)劃性。三、物流信息系統(tǒng)的作用1、收集物流信息：物流信息的收集是信息152、物流信息處理收集到的物流信息大都是零散的，相互孤立的、形式各異的信息，對(duì)于這些不規(guī)范的信息，要存儲(chǔ)和檢索必須經(jīng)過(guò)一定的加工整理程序。采用科學(xué)方法對(duì)收集到的信息進(jìn)行篩選、分類(lèi)、比較、計(jì)算、存儲(chǔ)，使之條理化、有序化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，才能成為能綜合反映某一現(xiàn)象特征的真實(shí)、可靠、適用而有較高使用價(jià)值的信息。2、物流信息處理收集到的物流信息大都是零散的，相互孤立的、形163、物流信息傳遞物流信息傳遞是指從信息源出發(fā)，經(jīng)過(guò)一定的媒介和信息通道輸送給接收者的過(guò)程。信息傳遞最基本的要求是迅速、準(zhǔn)確和經(jīng)濟(jì)。信息傳遞方式有：從信息傳遞方向看，分為單向信息和雙向信息傳遞方式；從信息傳遞層次看，分為直接傳遞和間接傳遞方式；從信息傳遞時(shí)空來(lái)看，分為時(shí)間傳遞和空間傳遞方式；從信息傳遞媒介看，分為人工傳遞和非人工的其他媒體傳遞方式。3、物流信息傳遞物流信息傳遞是指從信息源出發(fā)，經(jīng)過(guò)一定的媒介174、物流信息應(yīng)用物流信息的應(yīng)用是指對(duì)經(jīng)過(guò)收集、加工處理后的信息的使用，以實(shí)現(xiàn)信息使用價(jià)值和價(jià)值的過(guò)程。信息的使用價(jià)值是指信息這一商品所具有的知識(shí)性、增值性、效用性等特征，決定其能滿(mǎn)足人類(lèi)某種特定的需要，給人類(lèi)帶來(lái)一定的效益。信息的價(jià)值是指信息在收集、處理、傳遞、存儲(chǔ)等過(guò)程中，需要一定的知識(shí)、特殊的工具和方式，要耗費(fèi)一定的社會(huì)勞動(dòng)，是人類(lèi)一種創(chuàng)造性勞動(dòng)的結(jié)晶。4、物流信息應(yīng)用物流信息的應(yīng)用是指對(duì)經(jīng)過(guò)收集、加工處理后的信18四、物流信息系統(tǒng)的層次與網(wǎng)絡(luò)1、物流信息系統(tǒng)的層次按信息的作用及加工程度不同，物流信息系統(tǒng)可分為業(yè)務(wù)層、控制層、決策層。（1）業(yè)務(wù)層：主要包括日常經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)所必需的信息，一般來(lái)自具體的物流業(yè)務(wù)部門(mén)，由基礎(chǔ)管理者使用，供控制業(yè)務(wù)進(jìn)度及作用計(jì)劃調(diào)整時(shí)使用。（2）控制層：主要包括系統(tǒng)內(nèi)部管理人員進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理控制過(guò)程所需要的信息，其目的是使物流業(yè)務(wù)符合活動(dòng)目標(biāo)的要求，并監(jiān)督內(nèi)部分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。決策層：是最高管理層，主要包括制定物流活動(dòng)的目標(biāo)、方針、計(jì)劃所需要的信息。四、物流信息系統(tǒng)的層次與網(wǎng)絡(luò)1、物流信息系統(tǒng)的層次192、物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)是傳遞物流信息組織形式和工作系統(tǒng)。只有對(duì)以下幾個(gè)基本環(huán)節(jié)的合理組織，才能構(gòu)成物流信息的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。（1）物流信息的傳遞者。信息的傳遞者是指有意識(shí)、有目的地通過(guò)不同形式傳遞信息流的個(gè)人或組織。它是信息運(yùn)動(dòng)的前提。（2）物流信息傳遞的路線(xiàn)及信息。信息的流動(dòng)是由傳遞者直接將信息傳遞給信息的接收者，或中間經(jīng)過(guò)某些環(huán)節(jié)、某些組織機(jī)構(gòu)才能傳遞到信息接收者。（3）物流信息傳遞載體。物流信息的交流必須依賴(lài)一定的傳遞載體或工具才能進(jìn)行。（4）物流信息的接收者。物流信息的接收者是指接受物流信息的個(gè)人或組織。2、物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)是傳遞物流信息組織形式和203、物流信息網(wǎng)絡(luò)的建立將若干個(gè)物流信息系統(tǒng)以一定形式連接起來(lái)，就構(gòu)成一個(gè)物流信息網(wǎng)絡(luò)。物流信息網(wǎng)絡(luò)可采用自動(dòng)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)形式，也可采用低水平的信件、文件傳遞形式，但其建立者必須進(jìn)行以下的工作：（1）標(biāo)準(zhǔn)化。（2）選擇數(shù)據(jù)及其存儲(chǔ)方式。（3）設(shè)計(jì)工作流程即確定信息、整理的程序。（4）確定基礎(chǔ)設(shè)施（5）建立通信系統(tǒng)。（6）綜合設(shè)計(jì)。3、物流信息網(wǎng)絡(luò)的建立將若干個(gè)物流信息系統(tǒng)以一定形式連接起來(lái)21第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)物流信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一個(gè)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到計(jì)算機(jī)處理技術(shù)、系統(tǒng)理論、組織結(jié)構(gòu)、管理功能、管理認(rèn)識(shí)、認(rèn)識(shí)規(guī)律以及工程化方法等方面的問(wèn)題。盡管系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法有很多種，但至今尚未形成一套完整的、能為所有系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員所接受的理論以及由這種理論所支持的工具和方法。第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)物流信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一個(gè)較為復(fù)雜的22一、物流信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的要點(diǎn)要實(shí)際開(kāi)發(fā)一個(gè)物流信息系統(tǒng)，首先必須制定相應(yīng)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)策略。系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)要點(diǎn)是指包括識(shí)別問(wèn)題，明確系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)思想，選定適當(dāng)?shù)拈_(kāi)發(fā)方法，確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程、方式、原則等各個(gè)方面在內(nèi)的一種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)總體方案。一、物流信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的要點(diǎn)要實(shí)際開(kāi)發(fā)一個(gè)物流信息系統(tǒng)，首先必231、識(shí)別信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)根據(jù)用戶(hù)的需求狀況，實(shí)際組織的管理現(xiàn)狀以及具體的信息處理技術(shù)來(lái)分析和識(shí)別問(wèn)題的性質(zhì)和特點(diǎn)以便確定應(yīng)采用什么樣的方式來(lái)解決。問(wèn)題識(shí)別階段需要解決的問(wèn)題有：（1）信息和信息系統(tǒng)需求的確定性程度。（2）信息和信息處理過(guò)程的確定性程度。（3）體制和管理模式的確定性程度。（4）用戶(hù)的理解程度。（5）現(xiàn)有條件和環(huán)境狀況。1、識(shí)別信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)根據(jù)用戶(hù)的需求狀況，實(shí)際組織的管理現(xiàn)狀以242、進(jìn)行開(kāi)發(fā)的可行性研究可行性是指在當(dāng)前組織內(nèi)外的具體條件下，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作是否具備必要的資源和條件。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行可行性研究，對(duì)于保證資源的合理利用，避免浪費(fèi)和失敗，都是十分重要的。一般來(lái)說(shuō)，可行性并不等于可能性，可行性還包括了平常所說(shuō)的必要性。所以系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作不但要考慮是否有可能實(shí)現(xiàn)，還必須考慮是否有必要進(jìn)行。2、進(jìn)行開(kāi)發(fā)的可行性研究可行性是指在當(dāng)前組織內(nèi)外的具體條件下25系統(tǒng)可行性研究包括如下一方面：（1）目標(biāo)和方案的可行性（2）技術(shù)方面的可行性：包括人員和技術(shù)力量的可行；基礎(chǔ)管理技術(shù)的可行性；組織系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案的可行性；計(jì)算機(jī)硬件可行性；計(jì)算機(jī)軟件的可行性；環(huán)境條件以及運(yùn)行技術(shù)方面的可行性。（3）經(jīng)濟(jì)方面的可行性：人力財(cái)力物力三方面的可行性。（4）社會(huì)方面的可行性。系統(tǒng)可行性研究包括如下一方面：（1）目標(biāo)和方案的可行性263、貫徹系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的原則領(lǐng)導(dǎo)參與的原則優(yōu)化與創(chuàng)新的原則充分利用信息資源的原則實(shí)用和實(shí)效的原則規(guī)范化原則發(fā)展變化的原則3、貫徹系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的原則領(lǐng)導(dǎo)參與的原則274、做好信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)備工作搞好系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備工作是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的前提條件。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備工作一般包括：（1）基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作?？茖W(xué)管理是開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度和科學(xué)的管理方法之下，系統(tǒng)才能充分發(fā)揮其作用。（2）人員組織準(zhǔn)備。4、做好信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)備工作搞好系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備工作是信息285、選擇系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的策略系統(tǒng)開(kāi)發(fā)策略目前主要有四種：（1）接收式的開(kāi)發(fā)策略。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，認(rèn)為用戶(hù)對(duì)信息需求是正確的、完全的和固定的，現(xiàn)有的信息處理過(guò)程和方式也是科學(xué)的，可采用接收式的開(kāi)發(fā)策略，即根據(jù)用戶(hù)需求和現(xiàn)有狀況直接設(shè)計(jì)編程，并過(guò)渡到新系統(tǒng)。這種策略主要是用于系統(tǒng)規(guī)模不大、信息和處理過(guò)程結(jié)構(gòu)化程度高、用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者又都很有經(jīng)驗(yàn)的場(chǎng)合。5、選擇系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的策略系統(tǒng)開(kāi)發(fā)策略目前主要有四種：29（2）直接式的開(kāi)發(fā)策略是指經(jīng)調(diào)查分析后，即可確定用戶(hù)需求和處理過(guò)程，且以后不會(huì)有大的變化，則系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作就可以按照某一種開(kāi)發(fā)方式的工作流程（如結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法中系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期的流程等），按部就班地進(jìn)行下去，直至最后完成開(kāi)發(fā)任務(wù)。這種策略對(duì)開(kāi)發(fā)者和用戶(hù)要求都很高，要求在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前就完全調(diào)查清楚實(shí)際問(wèn)題的所有狀況和需求。（2）直接式的開(kāi)發(fā)策略是指經(jīng)調(diào)查分析后，即可確定用戶(hù)需求和處30（3）迭代式的開(kāi)發(fā)策略是指問(wèn)題具有一定的復(fù)雜性和難度，一時(shí)不能完全確定，就需要進(jìn)行反復(fù)分析和反復(fù)設(shè)計(jì)，隨時(shí)反饋信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，修正開(kāi)發(fā)過(guò)程的方法。這種策略一般花費(fèi)較大，耗時(shí)較長(zhǎng)，但對(duì)用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者的要求較低。（3）迭代式的開(kāi)發(fā)策略是指問(wèn)題具有一定的復(fù)雜性和難度，一時(shí)不31（4）實(shí)驗(yàn)式的開(kāi)發(fā)策略是指當(dāng)需求的不確定性很高，一時(shí)無(wú)法制定具體的開(kāi)發(fā)計(jì)劃時(shí)，只能用反復(fù)試驗(yàn)的方法來(lái)做。原型法就是這種開(kāi)發(fā)策略的典型代表，這種策略一般需要就高級(jí)的軟件支撐環(huán)境，且在使用上對(duì)大型項(xiàng)目有一定的局限性。（4）實(shí)驗(yàn)式的開(kāi)發(fā)策略是指當(dāng)需求的不確定性很高，一時(shí)無(wú)法制定326、制定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃主要是針對(duì)已經(jīng)確定的開(kāi)發(fā)策略，選定相應(yīng)的開(kāi)發(fā)方法的系統(tǒng)進(jìn)行的。但選擇開(kāi)發(fā)方法時(shí)必須注意到方法所適用的開(kāi)發(fā)環(huán)境，所需要計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)支撐以及開(kāi)發(fā)者對(duì)其的熟悉程度，這對(duì)開(kāi)發(fā)方法的選擇是很重要的。目前常用的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法有：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法、原型法、面向?qū)ο蠓?、周期法、?jì)算機(jī)輔助軟件工程法等等。開(kāi)發(fā)計(jì)劃主要是制定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的工作計(jì)劃、投資計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、資源利用計(jì)劃。6、制定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃主要是針對(duì)已經(jīng)確定的開(kāi)發(fā)策略33二、物流信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)步驟用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，要將整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程分為五個(gè)首尾相連的階段：系統(tǒng)規(guī)劃階段；系統(tǒng)分析階段；系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段；系統(tǒng)實(shí)施階段；系統(tǒng)運(yùn)行階段。二、物流信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)步驟用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，341、系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)規(guī)劃階段的工作是根據(jù)用戶(hù)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)請(qǐng)求，初步調(diào)查，明確問(wèn)題，然后進(jìn)行可行性研究。如果不滿(mǎn)足則要反饋并修正這一過(guò)程；如果不可行，則取消項(xiàng)目；如果可行并滿(mǎn)意，則進(jìn)入下一階段工作。1、系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)規(guī)劃階段的工作是根據(jù)用戶(hù)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)請(qǐng)求，352、系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是：分析業(yè)務(wù)流程；分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程；分析功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系；最后提出新系統(tǒng)邏輯方案。若方案不可行，則停止項(xiàng)目；若方案不滿(mǎn)意則修改過(guò)程；若可行并滿(mǎn)意，則進(jìn)入下一階段的工作。2、系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是：分析業(yè)務(wù)流程；分析數(shù)據(jù)363、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的任務(wù)是：總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；代碼設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)庫(kù)／文件設(shè)計(jì)；輸入／輸出設(shè)計(jì)；模塊結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì)。與此同時(shí)，根據(jù)總體設(shè)計(jì)的要求購(gòu)置與安裝設(shè)備，最終給出設(shè)計(jì)方案。如可行，則進(jìn)入下一階段工作。3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的任務(wù)是：總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；代碼設(shè)計(jì)374、系統(tǒng)實(shí)施階段系統(tǒng)實(shí)施階段的任務(wù)是：同時(shí)進(jìn)行編程（由程序員執(zhí)行）、人員培訓(xùn)（由系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員和操作員）以及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（由業(yè)務(wù)人員完成），然后投入試運(yùn)行。如果有問(wèn)題，則修改程度；若果滿(mǎn)意，則進(jìn)入下一階段。4、系統(tǒng)實(shí)施階段系統(tǒng)實(shí)施階段的任務(wù)是：同時(shí)進(jìn)行編程（由程序員385、系統(tǒng)運(yùn)行階段系統(tǒng)運(yùn)行階段的任務(wù)是：同時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理、評(píng)價(jià)、監(jiān)理審計(jì)三部分工作，然后分析運(yùn)行結(jié)果。如果運(yùn)行結(jié)果良好，則送管理部門(mén)指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；如果有問(wèn)題，則要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改、維護(hù)或者是局部調(diào)整；如果出現(xiàn)不可調(diào)和的大問(wèn)題（這種情況一般是在系統(tǒng)運(yùn)行若干年之后，系統(tǒng)運(yùn)行的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化時(shí)才可能出現(xiàn)），則用戶(hù)將會(huì)進(jìn)一步提出開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的要求，這標(biāo)志著老系統(tǒng)生命的結(jié)束、新系統(tǒng)的誕生，這個(gè)全過(guò)程就是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的生命周期。5、系統(tǒng)運(yùn)行階段系統(tǒng)運(yùn)行階段的任務(wù)是：同時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行39三、物流信息系統(tǒng)的分析物流信息系統(tǒng)的分析是在開(kāi)發(fā)中起決定作用的環(huán)節(jié)。物流信息系統(tǒng)的分析是以物流部門(mén)的生產(chǎn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、供應(yīng)等工作為分析對(duì)象，分析物流信息輸入、處理、儲(chǔ)存、輸出的流程與加工過(guò)程。它必須有較強(qiáng)的針對(duì)性，對(duì)軟件的工作環(huán)境與人機(jī)界面作明確的確定，以確定研究對(duì)象和系統(tǒng)作用范圍。用書(shū)面材料把分析結(jié)論表達(dá)出來(lái)，從而上升為一般的通用物流信息系統(tǒng)模型。三、物流信息系統(tǒng)的分析物流信息系統(tǒng)的分析是在開(kāi)發(fā)中起決定作用401、分析對(duì)象與總體設(shè)計(jì)的要求（1）分析對(duì)象。以系統(tǒng)工程用戶(hù)第一的觀(guān)點(diǎn)為指導(dǎo)思想，分析設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模式與子模式，并以此為依據(jù)確定文件的組織方式、存儲(chǔ)模式、處理方式與輸入輸出方式作出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖與數(shù)據(jù)字典，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行功能分析與設(shè)計(jì)。1、分析對(duì)象與總體設(shè)計(jì)的要求（1）分析對(duì)象。以系統(tǒng)工程用戶(hù)第41（2）總體設(shè)計(jì)要求根據(jù)物流管理的特點(diǎn)，物流信息系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循以下原則和要求：①了解和熟悉國(guó)家有關(guān)部委制定的關(guān)于物流工作的各種法令和規(guī)范；系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須符合物流有關(guān)計(jì)算機(jī)應(yīng)用與信息系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的要求，物流信息的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)符合國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及上級(jí)部委規(guī)定的統(tǒng)一要求，重要報(bào)表應(yīng)使用專(zhuān)用程序文件，采用統(tǒng)一固定的報(bào)表格式輸出。（2）總體設(shè)計(jì)要求根據(jù)物流管理的特點(diǎn)，物流信息系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)42②系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循系統(tǒng)思想，采用結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)的思想與方法，盡量采用軟漿哦能夠成化的新技術(shù)、新方法，努力實(shí)現(xiàn)功能模塊的高內(nèi)聚、低耦合，最大限度地減少模塊間的公用信息。③在進(jìn)行物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的同時(shí)，必須考慮與橫向同級(jí)信息及縱向上下級(jí)信息系統(tǒng)的接口關(guān)系，實(shí)現(xiàn)不同子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，并在軟硬件配置上留有進(jìn)一步發(fā)展的余地。④信息處理在速度上必須滿(mǎn)足管理的要求，并有較好的可恢復(fù)性、可自檢性。統(tǒng)計(jì)月結(jié)時(shí)應(yīng)充分保持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的獨(dú)立性。②系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循系統(tǒng)思想，采用結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)的思想與方法，43⑤系統(tǒng)應(yīng)采取一定的保密措施，保證數(shù)據(jù)及時(shí)、正確、安全、可靠，對(duì)輸入信息建立完善的維護(hù)體系，同時(shí)必須留有物流帳目財(cái)務(wù)稽核的“痕跡”。⑥要求系統(tǒng)有較好的實(shí)用性，確保用戶(hù)能切實(shí)使用起來(lái)，并方便實(shí)用。如物流部門(mén)每天要處理的帳單繁多，數(shù)據(jù)量大，輸入輸出必須操作簡(jiǎn)便，并易于掌握，盡可能采用代碼輸入，將漢字輸入量減少到最低程度，做到快速和可靠。⑤系統(tǒng)應(yīng)采取一定的保密措施，保證數(shù)據(jù)及時(shí)、正確、安全、可靠，442、業(yè)務(wù)組織現(xiàn)狀調(diào)查分析任何一個(gè)新系統(tǒng)的建立都是以現(xiàn)行系統(tǒng)為基礎(chǔ)的。在新系統(tǒng)工作開(kāi)展之前，必須先把現(xiàn)行系統(tǒng)的各方面情況調(diào)查清楚，對(duì)所調(diào)查到的情況用系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行分析，找出共性的問(wèn)題，捕捉特殊情況，為系統(tǒng)設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備工作。調(diào)查的重點(diǎn)是現(xiàn)行系統(tǒng)的組織、功能及業(yè)務(wù)流程，以便系統(tǒng)研制人員掌握現(xiàn)狀，找出改進(jìn)之處。而調(diào)查分析的結(jié)果就是新系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可行方案，用以建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)邏輯模型。2、業(yè)務(wù)組織現(xiàn)狀調(diào)查分析任何一個(gè)新系統(tǒng)的建立都是以現(xiàn)行系統(tǒng)為453、現(xiàn)場(chǎng)工作流程調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)工作流程調(diào)查可借助現(xiàn)場(chǎng)工作流程圖來(lái)進(jìn)行?，F(xiàn)場(chǎng)工作流程圖以所處理的某一業(yè)務(wù)在工作現(xiàn)場(chǎng)的工作流程為基礎(chǔ)，在工作場(chǎng)所平面圖上描述物流、信息流的情況。它真實(shí)再現(xiàn)工作人員的實(shí)際活動(dòng)過(guò)程以及票據(jù)和文件信息的流向，業(yè)務(wù)處理過(guò)程的順序、時(shí)間及其特點(diǎn)。譚恩格反應(yīng)出輸入輸出的形式、要求和某些例外情況的處理方法及過(guò)程，表明某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作被處理的全過(guò)程，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作流程中某些關(guān)鍵問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，從中找出改善管理的突破口。3、現(xiàn)場(chǎng)工作流程調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)工作流程調(diào)查可借助現(xiàn)場(chǎng)工作流程圖來(lái)進(jìn)464、事務(wù)流程的調(diào)查事務(wù)流程是研究業(yè)務(wù)活動(dòng)中作業(yè)處理過(guò)程的一種分析方法。在事務(wù)流程調(diào)查中要解決三個(gè)問(wèn)題：（1）作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化。在物流管理中，各種作業(yè)流程大多有標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行規(guī)范，系統(tǒng)分析人員的任務(wù)就是要盡可能搞清楚各種作業(yè)流程的執(zhí)行現(xiàn)狀，以及它與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的差別與聯(lián)系，收集在各種流程過(guò)程中所產(chǎn)生的各種帳單、圖表的標(biāo)準(zhǔn)形式與填寫(xiě)格式。4、事務(wù)流程的調(diào)查事務(wù)流程是研究業(yè)務(wù)活動(dòng)中作業(yè)處理過(guò)程的一種47（2）繪制數(shù)據(jù)流程圖有了作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程，就可以動(dòng)手繪制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖。須注意：我們強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)流而不是控制流。繪制數(shù)據(jù)流程圖應(yīng)從總體到部分、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由粗到細(xì)，逐步展開(kāi)，不斷擴(kuò)展，直到符合要求為止。繪制數(shù)據(jù)流程圖關(guān)鍵是要使數(shù)據(jù)流程圖易于理解，其分解應(yīng)符合工作流程的規(guī)定要求，概念上應(yīng)合理清晰。數(shù)據(jù)流程圖是調(diào)查研究的產(chǎn)物，它源于現(xiàn)行系統(tǒng)，由高于現(xiàn)行系統(tǒng)，是對(duì)現(xiàn)行管理系統(tǒng)的高度概括、修改、補(bǔ)充和提高。（2）繪制數(shù)據(jù)流程圖有了作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程，就可以動(dòng)手繪制系統(tǒng)的48（3）建立數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流程圖描述了系統(tǒng)的“分解”，即描述了系統(tǒng)有哪幾部分組成，各部分的數(shù)據(jù)流之間有什么聯(lián)系，但他并未說(shuō)明系統(tǒng)中各個(gè)數(shù)據(jù)成分的含義。數(shù)據(jù)字典是對(duì)圖中出現(xiàn)的每一個(gè)數(shù)據(jù)成分給出具體的定義，這樣才能較完整地描述一個(gè)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)流程圖與數(shù)據(jù)字典是密切聯(lián)系的，兩者結(jié)合在一起才能構(gòu)成“需求說(shuō)明書(shū)”。數(shù)據(jù)流程中出現(xiàn)的每一個(gè)數(shù)據(jù)流程名、文件名和加公民都應(yīng)與物流管理中常用術(shù)語(yǔ)一直，并在數(shù)據(jù)字典中都應(yīng)有相應(yīng)條目給出這個(gè)名字的定義。（3）建立數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流程圖描述了系統(tǒng)的“分解”，即描述了系49第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)所在。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的任務(wù)是針對(duì)一個(gè)給定的應(yīng)用環(huán)境，在給定的（或選擇的）硬件環(huán)境、操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等軟件環(huán)境下，創(chuàng)建一個(gè)性能良好的數(shù)據(jù)庫(kù)模式，建立數(shù)據(jù)及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能有效地收集、存儲(chǔ)、操作和管理數(shù)據(jù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的各類(lèi)需要。目前關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)占有優(yōu)勢(shì)地位，本節(jié)的內(nèi)容將圍繞關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)展開(kāi)。第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)50一、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的方法和步驟一般用于管理的信息系統(tǒng)可以建立在文件系統(tǒng)之上，也可以建立在數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)之上，即可以是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)，也可以不是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)通常是指以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一部分。在數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域內(nèi)，常常把使用數(shù)據(jù)庫(kù)的各類(lèi)系統(tǒng)稱(chēng)為數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)（DBAS）。一、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的方法和步驟一般用于管理的信息系統(tǒng)可以建立在文511、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)通常是在一個(gè)通用的DBMS支持下進(jìn)行的，即利用現(xiàn)成的DBMS作為開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)。結(jié)構(gòu)特性的設(shè)計(jì)是指確定數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)模型反映了現(xiàn)實(shí)世界的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)間的聯(lián)系，要求在滿(mǎn)足應(yīng)用需求的前提下，盡可能減少冗余，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。行為特性的設(shè)計(jì)是指研究數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的行為和動(dòng)作，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)工程是一項(xiàng)龐大的軟件工程和數(shù)據(jù)庫(kù)工程。兩者的區(qū)別在于：軟件工程中比較強(qiáng)調(diào)行為特性的設(shè)計(jì)；在數(shù)據(jù)庫(kù)工程中，由于數(shù)據(jù)模型是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的并為用戶(hù)共享的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，因此數(shù)據(jù)庫(kù)工程中更強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)性設(shè)計(jì)，并與行為特性的設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)。1、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)通常是在一個(gè)通用的DBMS支持522、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的方法為了使數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)更合理、更有效，需要有效的指導(dǎo)原則，這種原則稱(chēng)作數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方法。其要點(diǎn)如下：（1）一個(gè)好的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方法，應(yīng)該能在合理的期限內(nèi)，以合理的工作量，產(chǎn)生一個(gè)有實(shí)用價(jià)值的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。實(shí)用價(jià)值是指滿(mǎn)足用戶(hù)關(guān)于功能、性能、安全性、完整性及發(fā)展需求等各方面的要求，同時(shí)又服從于特定的DBMS的約束，并且可用簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)模型來(lái)表示。2、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的方法為了使數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)更合理、更有效，需要有效53（2）方法應(yīng)具有足夠的靈活性和通用性，不僅能夠?yàn)榫哂胁煌?jīng)驗(yàn)的人使用，而且能夠?yàn)槭懿煌瑪?shù)據(jù)模型及不同的DBMS限制的人使用。（3）方法應(yīng)該是可以再生的，即不同的設(shè)計(jì)者應(yīng)用同一方法進(jìn)行同一設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該得到相同或類(lèi)似的結(jié)果。（2）方法應(yīng)具有足夠的靈活性和通用性，不僅能夠?yàn)榫哂胁煌?jīng)驗(yàn)543、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的步驟數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)過(guò)程（步驟）分為四個(gè)階段：需求分析（分析用戶(hù)要求）、概念設(shè)計(jì)（信息分析和定義）、邏輯設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)）和物理設(shè)計(jì)（物理數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)）。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)步驟要注意以下幾點(diǎn)：（1）設(shè)計(jì)步驟是從數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的全過(guò)程來(lái)考察數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)問(wèn)題的，因此它既包括數(shù)據(jù)庫(kù)模型的設(shè)計(jì)，也包括圍繞數(shù)據(jù)展開(kāi)應(yīng)用處理的設(shè)計(jì)過(guò)程。3、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的步驟數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)過(guò)程（步驟）分為四個(gè)階段：需求55（2）在設(shè)計(jì)過(guò)程中努力把數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)其它成分的設(shè)計(jì)緊密相結(jié)合。把數(shù)據(jù)和處理的需求收集、分析、抽象、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)在各階段同時(shí)進(jìn)行，相互參考，相互補(bǔ)充，以完善兩方面的設(shè)計(jì)。（3）在有關(guān)處理特性的設(shè)計(jì)描述中，數(shù)據(jù)特性的設(shè)計(jì)描述，以及在結(jié)構(gòu)特性設(shè)計(jì)中如何參照處理特性設(shè)計(jì)，完善模型設(shè)計(jì)的問(wèn)題。（2）在設(shè)計(jì)過(guò)程中努力把數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)其它成分的設(shè)計(jì)緊密相56二、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的規(guī)劃數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的規(guī)模確定它的具體內(nèi)容。如果設(shè)計(jì)一個(gè)規(guī)模很大、涉及面很廣、用戶(hù)要求較高、難度較大的大型信息系統(tǒng)，就應(yīng)該按信息工程的要求來(lái)進(jìn)行總體戰(zhàn)備規(guī)劃。系統(tǒng)規(guī)劃是確定系統(tǒng)的名稱(chēng)和范圍，確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)功能和性能，確定系統(tǒng)所需的資源（如人員、設(shè)備、資金等），估計(jì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本，確定系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則和技術(shù)路線(xiàn)。對(duì)分布式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)還應(yīng)分析用戶(hù)環(huán)境及布網(wǎng)條件，以選擇和建立系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。二、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的規(guī)劃數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的規(guī)模確定57系統(tǒng)的總體規(guī)劃報(bào)告的主要內(nèi)容1、系統(tǒng)一般描述：系統(tǒng)名稱(chēng)，任務(wù)提出，系統(tǒng)范圍。2、系統(tǒng)特點(diǎn)：復(fù)雜性、綜合性、連續(xù)性、移植性。3、系統(tǒng)目標(biāo)：目標(biāo)樹(shù)（總目標(biāo)、分目標(biāo)、子目標(biāo)）。4、系統(tǒng)所需資源：現(xiàn)有情況，系統(tǒng)需求和落實(shí)情況。5、成本估算：分期估算。6、效益評(píng)價(jià)：社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。7、可行性分析：技術(shù)上的可行性，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)行環(huán)境的可行性。8、設(shè)計(jì)原則：用戶(hù)第一原則。9、技術(shù)路線(xiàn)：盡可能采用已經(jīng)成熟的最新技術(shù)和方法，盡可能使用國(guó)際和國(guó)家及技術(shù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)代碼。10、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃及進(jìn)度安排等。系統(tǒng)的總體規(guī)劃報(bào)告的主要內(nèi)容1、系統(tǒng)一般描述：系統(tǒng)名稱(chēng)，任務(wù)58三、數(shù)據(jù)庫(kù)的概念設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì)的任務(wù)是產(chǎn)生和反映企業(yè)組織信息需求的數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)，即概念模型。概念模型不依賴(lài)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和具體的DBMS。設(shè)計(jì)概念模型的過(guò)程稱(chēng)為概念設(shè)計(jì)。三、數(shù)據(jù)庫(kù)的概念設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì)的任務(wù)是產(chǎn)生和反映企業(yè)組織591、概念模型表達(dá)概念設(shè)計(jì)結(jié)果的工具稱(chēng)為概念模型。概念模型應(yīng)具備：（1）豐富的語(yǔ)義表達(dá)能力。它能表達(dá)用戶(hù)的各種需求，包括描述現(xiàn)實(shí)世界中各種對(duì)象及其復(fù)雜的聯(lián)系，以及用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)象的處理需求。（2）易于交流和理解。概念模型是DBMS數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員和用戶(hù)之間的主要交流工具。（3）易于變動(dòng)。概念模型要能靈活地加以改變，以反映用戶(hù)需求和環(huán)境變化。（4）易于向各種數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換，易于從概念模型導(dǎo)出與DBMS有關(guān)的邏輯模型。1、概念模型表達(dá)概念設(shè)計(jì)結(jié)果的工具稱(chēng)為概念模型。概念模型應(yīng)具602、概念設(shè)計(jì)的工具概念設(shè)計(jì)的工具最著名和最實(shí)用的是“實(shí)體—聯(lián)系法”（Entity—RelationshipApproach，簡(jiǎn)稱(chēng)E－R方法），這種方法將現(xiàn)實(shí)世界的信息結(jié)構(gòu)統(tǒng)一用屬性、實(shí)體以及實(shí)體之間的聯(lián)系來(lái)描述。2、概念設(shè)計(jì)的工具概念設(shè)計(jì)的工具最著名和最實(shí)用的是“實(shí)體—聯(lián)613、概念設(shè)計(jì)的策略和主要步驟設(shè)計(jì)概念結(jié)構(gòu)的策略有如下幾種：（1）自頂向下。首先定義全局概念結(jié)構(gòu)的框架，再逐步細(xì)化。（2）自底向上。首先定義每一局部應(yīng)用的概念結(jié)構(gòu)，然后按一定的規(guī)則把它們集成，從而得到全局概念。（3）由里向外。首先定義那些最重要的核心結(jié)構(gòu)，再逐漸向外擴(kuò)充。（4）混合策略?；旌喜呗允前炎皂斚蛳潞妥缘紫蛏辖Y(jié)合起來(lái)的方法，它首先自頂向下設(shè)計(jì)一個(gè)混合結(jié)構(gòu)的框架，然后以它為骨架再自底向上設(shè)計(jì)局部概念結(jié)構(gòu)。3、概念設(shè)計(jì)的策略和主要步驟設(shè)計(jì)概念結(jié)構(gòu)的策略有如下幾種：62四、數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)的目的是從概念模型導(dǎo)出特定的DBMS可以處理的數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)庫(kù)的模式和外模式），這些模式在功能、性能、完整性、一致性約束及數(shù)據(jù)庫(kù)可擴(kuò)充性等方面都滿(mǎn)足用戶(hù)的要求。四、數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)的目的是從概念模型導(dǎo)出特631、邏輯設(shè)計(jì)的步驟和內(nèi)容（1）形成初始模式。把E－R圖的實(shí)體和聯(lián)系類(lèi)型，轉(zhuǎn)換成選定的DBMS支持的數(shù)據(jù)類(lèi)型（層次、網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系、面向?qū)ο螅?。?）子模式設(shè)計(jì)。子模式是應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)的接口，允許有效訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)而不破壞數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性。（3）模式評(píng)價(jià)。根據(jù)定量分析和性能測(cè)算，對(duì)邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)（模型）作出評(píng)價(jià)。（4）修正（優(yōu)化）模式。為使模式適應(yīng)信息的不同表示，可利用DBMS功能，但不修改數(shù)據(jù)庫(kù)的信息。1、邏輯設(shè)計(jì)的步驟和內(nèi)容（1）形成初始模式。把E－R圖的實(shí)體642、E-R模型向關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型的轉(zhuǎn)換E-R模型可以向現(xiàn)有的各種數(shù)據(jù)庫(kù)模型轉(zhuǎn)換，對(duì)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)模型有不同的轉(zhuǎn)換規(guī)則。向關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型轉(zhuǎn)換的規(guī)則是：（1）一個(gè)實(shí)體類(lèi)型轉(zhuǎn)換成一個(gè)關(guān)系模式，實(shí)體的屬性就是關(guān)系的屬性，實(shí)體的鍵就是關(guān)系的鍵。（2）一個(gè)聯(lián)系類(lèi)型轉(zhuǎn)換成一個(gè)關(guān)系模式，參與該聯(lián)系類(lèi)型的各實(shí)體的鍵以及聯(lián)系的屬性轉(zhuǎn)換成關(guān)系的屬性。2、E-R模型向關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)模型的轉(zhuǎn)換E-R模型可以向現(xiàn)有的各653、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)過(guò)程如下：（1）導(dǎo)出初始關(guān)系模式。將E－R圖按規(guī)則轉(zhuǎn)換成關(guān)系模式。（2）規(guī)范化處理。消除異常，改善完整性、一致性和存儲(chǔ)效率。規(guī)范化過(guò)程實(shí)際上就是單一化的過(guò)程，即讓一個(gè)關(guān)系描述一個(gè)概念，若多于一個(gè)概念就把它分離出來(lái)。（3）模式評(píng)價(jià)。模式評(píng)價(jià)的目的是檢查數(shù)據(jù)庫(kù)模式是否滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，它包括功能評(píng)價(jià)和性能評(píng)價(jià)。（4）優(yōu)化模式。如模式有漏洞，要新增關(guān)系或?qū)傩?；如模式的性能不好，則要采用合并、分解或選用另外結(jié)構(gòu)。（5）形成邏輯設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)。3、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)過(guò)程如下：66五、數(shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)計(jì)是指以已確定的邏輯數(shù)據(jù)為結(jié)構(gòu)（邏輯模型），設(shè)計(jì)出一個(gè)有效的、可實(shí)現(xiàn)的物理數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)（存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)或物理模型）的過(guò)程。物理設(shè)計(jì)常常包括某些操作約束，如響應(yīng)時(shí)間與存儲(chǔ)要求等。數(shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是：對(duì)數(shù)據(jù)在物理設(shè)備上的存放結(jié)構(gòu)和存取方法進(jìn)行設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)物理結(jié)構(gòu)依賴(lài)于給定的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而且與具體選用的DBMS密切相關(guān)。五、數(shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)計(jì)是指以已確定的邏輯數(shù)據(jù)為671、物理設(shè)計(jì)的步驟物理設(shè)計(jì)可分為五步，前三步為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，后兩步為程序設(shè)計(jì)。（1）存儲(chǔ)記錄的格式設(shè)計(jì)。對(duì)數(shù)據(jù)相類(lèi)型特征作分析，對(duì)存儲(chǔ)記錄進(jìn)行格式化，決定如何進(jìn)行數(shù)據(jù)壓縮或代碼化，從而使訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的代價(jià)最小，提高數(shù)據(jù)庫(kù)的性能。（2）存儲(chǔ)方法設(shè)計(jì)。存儲(chǔ)方法設(shè)計(jì)是物理設(shè)計(jì)中最重要的一個(gè)考慮，是把存儲(chǔ)記錄在全方位內(nèi)進(jìn)行物理安排，存放的方式有四種：順序存放；雜湊存放；索引存放；聚簇存放。1、物理設(shè)計(jì)的步驟物理設(shè)計(jì)可分為五步，前三步為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，后兩68（3）訪(fǎng)問(wèn)方法設(shè)計(jì)。訪(fǎng)問(wèn)方法設(shè)計(jì)為存儲(chǔ)在物理設(shè)備上的數(shù)據(jù)提供存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和查詢(xún)路徑（這與數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)有很大關(guān)系）。（4）完整性和安全性考察。根據(jù)邏輯設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)中提供的對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的約束條件，具體的DBMS和硬件環(huán)境，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性和安全性措施。（5）應(yīng)用設(shè)計(jì)。包括：人機(jī)接口設(shè)計(jì)（菜單等）、屏幕設(shè)計(jì)、I／O格式設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、處理加工設(shè)計(jì)等。（6）形成物理設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)。在物理設(shè)計(jì)中，應(yīng)充分注意物理數(shù)據(jù)的獨(dú)立性。（3）訪(fǎng)問(wèn)方法設(shè)計(jì)。訪(fǎng)問(wèn)方法設(shè)計(jì)為存儲(chǔ)在物理設(shè)備上的數(shù)據(jù)提供69物理設(shè)計(jì)的結(jié)果是物理設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，其內(nèi)容包括存儲(chǔ)記錄格式、存儲(chǔ)記錄位置分布及訪(fǎng)問(wèn)方法、能滿(mǎn)足的操作需求（界面），并給出對(duì)硬件和軟件系統(tǒng)的約束。在設(shè)計(jì)過(guò)程中效率問(wèn)題的考慮只能在各種約束得到滿(mǎn)足且確定方案可行之后進(jìn)行。物理設(shè)計(jì)的結(jié)果是物理設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)，其內(nèi)容包括存儲(chǔ)記錄格式、存儲(chǔ)702、物理設(shè)計(jì)的性能多性能測(cè)量使設(shè)計(jì)者能靈活地對(duì)初始設(shè)計(jì)過(guò)程和未來(lái)的修正作出決策。數(shù)據(jù)庫(kù)性能用“開(kāi)銷(xiāo)”，即時(shí)間、空間及可能的費(fèi)用來(lái)衡量。在數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)生存周期中，總的開(kāi)銷(xiāo)包括：規(guī)劃開(kāi)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)開(kāi)銷(xiāo)、實(shí)施和測(cè)試開(kāi)銷(xiāo)、操作開(kāi)銷(xiāo)、運(yùn)行維護(hù)開(kāi)銷(xiāo)。對(duì)物理設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，主要考慮操作開(kāi)銷(xiāo)，即為使用戶(hù)獲得及時(shí)而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)所需要的開(kāi)銷(xiāo)和計(jì)算機(jī)資源的開(kāi)銷(xiāo)。2、物理設(shè)計(jì)的性能多性能測(cè)量使設(shè)計(jì)者能靈活地對(duì)初始設(shè)計(jì)過(guò)程和71操作開(kāi)銷(xiāo)可分為如下幾類(lèi)（1）查詢(xún)和響應(yīng)時(shí)間。響應(yīng)時(shí)間定義為從查詢(xún)開(kāi)始到查詢(xún)結(jié)果開(kāi)始顯示之間所經(jīng)歷的時(shí)間。一個(gè)好的應(yīng)用程序設(shè)計(jì)可以減少CPU服務(wù)時(shí)間和I／O服務(wù)時(shí)間。（2）更新事物的開(kāi)銷(xiāo)。主要包括修改索引、重寫(xiě)物理模塊或文件等方面的開(kāi)銷(xiāo)。（3）報(bào)告生成的開(kāi)銷(xiāo)。主要包括檢索、重組、排序和結(jié)果顯示方面的開(kāi)銷(xiāo)。操作開(kāi)銷(xiāo)可分為如下幾類(lèi)（1）查詢(xún)和響應(yīng)時(shí)間。響應(yīng)時(shí)間定義為從72（4）主存儲(chǔ)空間開(kāi)銷(xiāo)。包括程序和數(shù)據(jù)所占有空間的開(kāi)銷(xiāo)。一般對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，可以對(duì)緩沖區(qū)分配（包括緩沖區(qū)個(gè)數(shù)和大?。┳鬟m當(dāng)?shù)目刂疲詼p少空間開(kāi)銷(xiāo)。（5）輔助存儲(chǔ)空間。設(shè)計(jì)者可以控制索引塊的大小、指針選擇項(xiàng)和數(shù)據(jù)冗余度等。實(shí)際上，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)者能有效控制I／O服務(wù)和輔助空間，有效地控制封鎖延遲CPU時(shí)間和主存空間，而完全不能控制CPU和I／O隊(duì)列等待時(shí)間、數(shù)據(jù)通信延遲時(shí)間。（4）主存儲(chǔ)空間開(kāi)銷(xiāo)。包括程序和數(shù)據(jù)所占有空間的開(kāi)銷(xiāo)。一般對(duì)73六、數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)和維護(hù)1、數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)根據(jù)邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)的結(jié)果，在計(jì)算機(jī)上建立起實(shí)際數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、裝入數(shù)據(jù)、測(cè)試、運(yùn)行和過(guò)程稱(chēng)為數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)。（1）簡(jiǎn)歷實(shí)際的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)。（2）裝入實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)用程序進(jìn)行測(cè)試，以確認(rèn)其功能和性能是否滿(mǎn)足要求，并檢查其空間的占有情況。（3）裝入實(shí)際的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)庫(kù)加載，建立實(shí)際的數(shù)據(jù)庫(kù)。六、數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)和維護(hù)1、數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)742、其他設(shè)計(jì)其他設(shè)計(jì)工作包括數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性、完整性、一致性和可恢復(fù)性等的設(shè)計(jì)。這些設(shè)計(jì)總是以犧牲效率為代價(jià)的，設(shè)計(jì)人員的任務(wù)就是要在效率和盡可能多的功能之間進(jìn)行合理權(quán)衡。（1）數(shù)據(jù)庫(kù)的再組織設(shè)計(jì)。再組織設(shè)計(jì)通常是由于環(huán)境需求的變化或性能原因而引起的。一般來(lái)說(shuō)DBMS都提供數(shù)據(jù)庫(kù)的再組織實(shí)用程序。（2）數(shù)據(jù)恢復(fù)方案設(shè)計(jì)。DBMS提供完善的軟硬件故障恢復(fù)和存儲(chǔ)介質(zhì)故障恢復(fù)手段。2、其他設(shè)計(jì)其他設(shè)計(jì)工作包括數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性、完整性、一致性和75(3)安全性考慮。許多DBMS都有描述各種對(duì)象（入記錄，數(shù)據(jù)項(xiàng)）的存取權(quán)限的功能。在設(shè)計(jì)時(shí)可在應(yīng)用程序中設(shè)置密碼，對(duì)不同的使用者給與一定的密碼，以密碼控制使用級(jí)別。（4）事務(wù)控制。大多數(shù)DBMS都支持事務(wù)概念，以保證多用戶(hù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)完整性和一致性。(3)安全性考慮。許多DBMS都有描述各種對(duì)象（入記錄，數(shù)據(jù)763、運(yùn)行與維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)投入正式運(yùn)行，標(biāo)志著數(shù)據(jù)為設(shè)計(jì)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)工作的結(jié)束和運(yùn)行維護(hù)階段的開(kāi)始。目前，隨著DBMS功能和性能的提高，特別是在關(guān)系型DBMS中，物理設(shè)計(jì)大部分功能和性能由DBMS來(lái)承擔(dān)，所以選擇一個(gè)合適的DBMS，能使數(shù)據(jù)庫(kù)物理設(shè)計(jì)變得十分簡(jiǎn)單。3、運(yùn)行與維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)投入正式運(yùn)行，標(biāo)志著數(shù)據(jù)為設(shè)計(jì)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)77七、數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用實(shí)質(zhì)上是物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用，因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)是物流信息系統(tǒng)的根本所在，使用戶(hù)最關(guān)心的資源。為了滿(mǎn)足物流管理者的信息需要，信息系統(tǒng)需要完成大量的信息處理工作，即數(shù)據(jù)處理工作。物流信息系統(tǒng)的基本程序概括為六個(gè)基本方面：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、書(shū)籍傳輸、數(shù)據(jù)加工、信息解釋、信息輸出。七、數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用實(shí)質(zhì)上是物流信息系統(tǒng)的應(yīng)用，因?yàn)?81、數(shù)據(jù)收集任何信息系統(tǒng)，如果沒(méi)有實(shí)際的信息，那么它理論上的功能再?gòu)?qiáng)，也是沒(méi)有任何實(shí)用價(jià)值的。物流信息系統(tǒng)的首要任務(wù)是把分散在企業(yè)內(nèi)外各出的數(shù)據(jù)收集并記錄下來(lái)，整理成物流信息系統(tǒng)要求的格式和形式。數(shù)據(jù)的收集和錄入是整個(gè)物流信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，因此在衡量一個(gè)物流信息系統(tǒng)的性能時(shí)，下列內(nèi)容是十分需要的：收集數(shù)據(jù)的手段是否完善；準(zhǔn)確程度和及時(shí)性如何；具有哪些校驗(yàn)功能；對(duì)于工作人員的食物或其他各種破壞因素的預(yù)防及抵抗能力如何，錄入手段是否方便易用；對(duì)于收集人員和錄入人員的水平要求如何；整個(gè)數(shù)據(jù)收集和錄入的組織是否嚴(yán)密和完善。1、數(shù)據(jù)收集任何信息系統(tǒng)，如果沒(méi)有實(shí)際的信息，那么它理論上的792、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)物流信息系統(tǒng)必須具有某種存儲(chǔ)信息的功能，否則它就無(wú)法突破時(shí)間與空間的限制，發(fā)揮提供信息、支持決策的作用。物流信息系統(tǒng)的存儲(chǔ)功能就是保證已得到的物流信息能夠不丟失、不走樣、不外泄，整理得當(dāng)，隨時(shí)可用。在各類(lèi)信息系統(tǒng)中，存儲(chǔ)的要求是不同的。物流業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中，需要存儲(chǔ)的信息格式比較簡(jiǎn)單，存儲(chǔ)時(shí)間比較短，但是數(shù)量則往往很大。物流管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)中的信息格式比較復(fù)雜，要求存儲(chǔ)比較靈活，存儲(chǔ)的時(shí)間也較長(zhǎng)，因此信息存儲(chǔ)問(wèn)題的難度也較大。2、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)物流信息系統(tǒng)必須具有某種存儲(chǔ)信息的功能，否則它就803、數(shù)據(jù)傳輸物流信息系統(tǒng)管理者與計(jì)劃者必須充分考慮所需要傳遞的信息種類(lèi)、數(shù)量、頻率和可靠性要求等因素?，F(xiàn)代化的通信技術(shù)是以計(jì)算機(jī)為中心，通過(guò)通信線(xiàn)路與近程終端或遠(yuǎn)程終端相連，形成聯(lián)機(jī)系統(tǒng)；或者通過(guò)通信線(xiàn)路將中、小、微型計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，形成分布式系統(tǒng)。衡量數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹笜?biāo)是傳輸速度和誤碼率3、數(shù)據(jù)傳輸物流信息系統(tǒng)管理者與計(jì)劃者必須充分考慮所需要傳遞814、數(shù)據(jù)加工系統(tǒng)需要對(duì)已經(jīng)收集到的物流信息進(jìn)行某種處理，以便得到某些更加符合需要或更能反映本質(zhì)的物流信息，或者使物流信息更適于各級(jí)管理人員使用，這就是信息的加工?，F(xiàn)代的物流信息系統(tǒng)特別是面向高層管理的物流信息系統(tǒng)，在加工中使用了許多數(shù)學(xué)及運(yùn)籌學(xué)的工具，就具有相當(dāng)強(qiáng)的能力。為了使計(jì)算機(jī)有較強(qiáng)的處理能力，在許多大的處理系統(tǒng)都有三個(gè)庫(kù)，即數(shù)據(jù)庫(kù)、方法庫(kù)和模型庫(kù)。4、數(shù)據(jù)加工系統(tǒng)需要對(duì)已經(jīng)收集到的物流信息進(jìn)行某種處理，以便825、信息輸出物流信息系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象是物流管理者，因此必須具備向物流管理者提供信息的手段和機(jī)制。物流信息系統(tǒng)的輸出結(jié)果是否容易讀懂，應(yīng)該是評(píng)價(jià)物流信息系統(tǒng)的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。5、信息輸出物流信息系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象是物流管理者，因此必須具備83第四節(jié)物流信息編碼的方法物流管理及物流信息的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)離不開(kāi)物流信息的編碼。編碼是指由某一種符號(hào)系統(tǒng)表示的信息轉(zhuǎn)換為另一種表示信息的符號(hào)系統(tǒng)的過(guò)程。信息編碼是客觀(guān)存在的事物對(duì)象或?qū)傩宰兂杀阌谟?jì)算機(jī)識(shí)別和處理的統(tǒng)一代碼。簡(jiǎn)單地說(shuō)，編碼就是代碼的編制過(guò)程，是物流信息管理，特別是自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的前提。第四節(jié)物流信息編碼的方法物流管理及物流信息的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)離不84一、物流信息編碼的原則1、選擇最小值代碼。這個(gè)原則對(duì)于人們經(jīng)常使用的代碼是非常重要的。隨著信息量的迅速增長(zhǎng)，代碼長(zhǎng)度日益加長(zhǎng)，數(shù)據(jù)處理的出錯(cuò)率必然隨之增加，縮減代碼長(zhǎng)度必須適當(dāng)而合理，還應(yīng)當(dāng)考慮留有適當(dāng)?shù)暮髠渚幋a，以備將來(lái)擴(kuò)充時(shí)使用。2、設(shè)計(jì)的代碼在邏輯上必須滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，在結(jié)構(gòu)上要與處理的方法相一致。一、物流信息編碼的原則1、選擇最小值代碼。這個(gè)原則對(duì)于人們經(jīng)853、代碼應(yīng)當(dāng)具有邏輯性、直觀(guān)性以及便于掌握的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)能準(zhǔn)確和唯一地標(biāo)識(shí)出對(duì)象的分類(lèi)特征。4、代碼應(yīng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，便于同其他代碼的連接，適應(yīng)系統(tǒng)多方面的使用需要，即代碼應(yīng)盡量適應(yīng)組織的全部功能。5、不要使用字形相近、易于混淆的字符，以免引起誤解，另外不用空格作代碼。3、代碼應(yīng)當(dāng)具有邏輯性、直觀(guān)性以及便于掌握的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)能準(zhǔn)確866、代碼設(shè)計(jì)要等長(zhǎng)。7、字母碼中應(yīng)盡量避免使用元音（A、E、I、O、U），以防在某些場(chǎng)合形成不易辨認(rèn)的英文字。8、不能出現(xiàn)于程序系統(tǒng)中語(yǔ)言命令相同的代碼。6、代碼設(shè)計(jì)要等長(zhǎng)。87二、物流信息編碼方法對(duì)物流信息進(jìn)行整理分類(lèi)的關(guān)鍵是選擇一個(gè)好的編碼系統(tǒng)。根據(jù)所用代碼符號(hào)數(shù)量的多少，可將物流管理信息劃分為少位的（包含1至2個(gè)符號(hào)）和多位的。每個(gè)代碼可以是簡(jiǎn)單的，也可以是復(fù)合的。所謂復(fù)合碼，就是由兩種及兩種以上簡(jiǎn)單碼所組成的代碼。二、物流信息編碼方法對(duì)物流信息進(jìn)行整理分類(lèi)的關(guān)鍵是選擇一個(gè)好881、確定代碼設(shè)計(jì)的方法（1）順序碼。順序碼又稱(chēng)序列碼，它是一種用連續(xù)數(shù)字代表編碼對(duì)象的代碼。（2）區(qū)間碼。區(qū)間碼把數(shù)據(jù)分成若干組，代碼的每一區(qū)間對(duì)應(yīng)于一組數(shù)據(jù)。當(dāng)項(xiàng)目很復(fù)雜，但易于明確分組時(shí)，適宜使用區(qū)間碼。（3）多面碼。一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)可能有多方面特性，如果在代碼結(jié)構(gòu)中，為這些特性各規(guī)定一個(gè)定制，就形成了多面碼。（4）十進(jìn)位碼。十進(jìn)位碼的優(yōu)點(diǎn)是編碼、排序、分組都比較簡(jiǎn)單。使用十進(jìn)位碼時(shí)應(yīng)注意將代碼的位數(shù)固定下來(lái)，這樣有助于計(jì)算機(jī)的處理。（5）助記碼。用文字、數(shù)字或字母數(shù)字結(jié)合起來(lái)描述，可以通過(guò)聯(lián)想幫助記憶1、確定代碼設(shè)計(jì)的方法（1）順序碼。順序碼又稱(chēng)序列碼，它是一89（6）專(zhuān)用碼。旨在應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理過(guò)程中以及在信息收集和傳輸系統(tǒng)中所使用的專(zhuān)用符號(hào)或字母符號(hào)。（7）復(fù)合碼。由若干種簡(jiǎn)單碼組合而成的代碼，它適合于對(duì)特征的項(xiàng)目表進(jìn)行編碼。（6）專(zhuān)用碼。旨在應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理過(guò)程中以及在信息收集902、代碼寬度的確定在確定信息代碼時(shí)，究竟采用幾位數(shù)字或字符寬度，可根據(jù)具體信息的全部數(shù)量來(lái)計(jì)算確定。2、代碼寬度的確定在確定信息代碼時(shí)，究竟采用幾位數(shù)字或字符寬913、代碼結(jié)構(gòu)中校驗(yàn)位的附加為了保證代碼輸入的正確性，有意識(shí)地在編碼設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)中源代碼的基礎(chǔ)上附加校驗(yàn)位，使它事實(shí)上編程代碼的一個(gè)組成部分，又稱(chēng)校驗(yàn)碼。校驗(yàn)位的數(shù)值是通過(guò)事先規(guī)定的數(shù)學(xué)方法計(jì)算出來(lái)的。輸入代碼時(shí)，程序中設(shè)置了代碼校驗(yàn)位值的計(jì)算功能，并將它與輸入的校驗(yàn)位進(jìn)行比較，以檢驗(yàn)輸入是否有錯(cuò)。3、代碼結(jié)構(gòu)中校驗(yàn)位的附加為了保證代碼輸入的正確性，有意識(shí)地92三、物流信息的編碼應(yīng)用物流企業(yè)在進(jìn)行信息編碼時(shí)，一般是針對(duì)物資實(shí)體而言，所以又稱(chēng)實(shí)體編碼。1、物流實(shí)體編碼的分類(lèi)（1）實(shí)體編碼。包括商品編碼；客戶(hù)帳號(hào)；客戶(hù)類(lèi)型；訂貨號(hào)；分區(qū)號(hào)等。（2）系統(tǒng)目標(biāo)。物流信息系統(tǒng)應(yīng)滿(mǎn)足物流系統(tǒng)各部門(mén)的目標(biāo)，同時(shí)要對(duì)現(xiàn)行處理方式進(jìn)行改革，使系統(tǒng)更經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、有效、安全。三、物流信息的編碼應(yīng)用物流企業(yè)在進(jìn)行信息編碼時(shí)，一般是針對(duì)物932、輸入數(shù)據(jù)的內(nèi)容（1）客戶(hù)訂貨。2、輸入數(shù)據(jù)的內(nèi)容（1）客戶(hù)訂貨。94（2）倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)（3）會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)（4）邏輯文件（5）客戶(hù)文件（6）分戶(hù)帳文件（7）銷(xiāo)售文件（8）銷(xiāo)售稅帳（9）兌付訂貨文件（10）補(bǔ)充訂貨文件（2）倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)95第三章物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)支持物流活動(dòng)的是物流信息系統(tǒng)，它與企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)有廣泛的聯(lián)系。一個(gè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)良好的物流信息系統(tǒng)是能靈活地利用有關(guān)物流活動(dòng)信息，謀求物流各項(xiàng)職能的圓滿(mǎn)化和效率化，并正確而迅速地傳遞這些信息的系統(tǒng)。第三章物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)支持物流活動(dòng)的是物流信息系統(tǒng)96物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材97第一節(jié)物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容和作用物流信息系統(tǒng)是根據(jù)物流管理運(yùn)作的需要，在管理信息系統(tǒng)（MIS）基礎(chǔ)上形成的物流系統(tǒng)信息的資源管理、協(xié)調(diào)系統(tǒng)，它來(lái)源于物流系統(tǒng)，也反過(guò)來(lái)作用于物流系統(tǒng)，使物流系統(tǒng)高效率化、高效益化運(yùn)作。物流管理系統(tǒng)是物流系統(tǒng)中進(jìn)行物流信息處理的管理子系統(tǒng)，它通過(guò)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)外信息的收集、存儲(chǔ)、加工處理，獲得物流管理中有用的信息，并以表格、文件、報(bào)告、圖形等形式輸入計(jì)算機(jī)，整理成數(shù)據(jù)庫(kù)，以便管理人員和領(lǐng)導(dǎo)者有效地利用這些信息，協(xié)調(diào)和控制各作業(yè)子系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第一節(jié)物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容和作用物流信息系統(tǒng)是根據(jù)物流管理運(yùn)98一、物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容1、接受訂貨與發(fā)貨（1）把物流中心和倉(cāng)庫(kù)等的庫(kù)存量、訂貨點(diǎn)、配送能力和往來(lái)客戶(hù)住址、結(jié)算帳號(hào)等，錄入在計(jì)算機(jī)里。（2）通過(guò)來(lái)自顧客的電話(huà)和傳真接受訂貨后，將訂貨信息從營(yíng)業(yè)所和分店的終端機(jī)輸入，傳送到信息中心。（3）信息中心的計(jì)算機(jī)處理好各種訂貨信息后，傳送發(fā)貨指示書(shū)。（4）先計(jì)算裝載效率，選定運(yùn)輸車(chē)輛后，發(fā)出配送指示。一、物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容1、接受訂貨與發(fā)貨99（5）發(fā)貨時(shí)輸入發(fā)貨信息，配送終了后就輸入送達(dá)報(bào)告，以加強(qiáng)配送管理，同時(shí)還要計(jì)入銷(xiāo)售量。（6）依據(jù)訂貨信息和發(fā)貨信息計(jì)算訂貨余額，進(jìn)行訂貨管理和銷(xiāo)售管理。（7）根據(jù)訂貨信息，進(jìn)行預(yù)測(cè)庫(kù)存管理，根據(jù)發(fā)貨信息，進(jìn)行實(shí)際庫(kù)存管理。（8）回答對(duì)訂貨信息和庫(kù)存信息的詢(xún)問(wèn)，支持營(yíng)業(yè)活動(dòng)。（5）發(fā)貨時(shí)輸入發(fā)貨信息，配送終了后就輸入送達(dá)報(bào)告，以加強(qiáng)配1002、其他內(nèi)容（1）庫(kù)存管理的結(jié)果若是流通中心和倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存低于訂貨點(diǎn)的需要量，計(jì)算機(jī)則自動(dòng)向倉(cāng)庫(kù)發(fā)出訂貨指標(biāo)，補(bǔ)充庫(kù)存。（2）在規(guī)定的付款期限或每次配送后，要輸出費(fèi)用計(jì)算書(shū)，送給往來(lái)客戶(hù)。（3）將訂貨信息項(xiàng)預(yù)測(cè)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)反映，特別是要提前一段時(shí)間進(jìn)行某種程度的計(jì)劃訂貨時(shí)，要建立能力較強(qiáng)的能向生產(chǎn)反映訂貨信息的系統(tǒng)。2、其他內(nèi)容（1）庫(kù)存管理的結(jié)果若是流通中心和倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存低于101（4）把物流信息中心的計(jì)算機(jī)和控制倉(cāng)庫(kù)的計(jì)算機(jī)連接起來(lái)，或把分類(lèi)裝置作為信息系統(tǒng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，用計(jì)算機(jī)進(jìn)行控制，使物流機(jī)械相互連接，以提高裝卸作業(yè)效率。（5）計(jì)算物流費(fèi)，整理和選擇出最優(yōu)運(yùn)輸手段的資料，以降低物流費(fèi)用。（4）把物流信息中心的計(jì)算機(jī)和控制倉(cāng)庫(kù)的計(jì)算機(jī)連接起來(lái)，或把1023、與其它系統(tǒng)的連接（1）通過(guò)大批定期訂貨信息、自動(dòng)交付物流費(fèi)、聯(lián)機(jī)通訊信息及銀行進(jìn)款信息等的收集，與其它企業(yè)建立信息系統(tǒng)和互相交流信息成為必然。（2）采用聯(lián)機(jī)信息傳遞方式，對(duì)物流業(yè)者發(fā)出運(yùn)輸和發(fā)貨要求，或從物流業(yè)者那里收集作業(yè)報(bào)告書(shū)和物流信息的方法，與物流業(yè)者的信息系統(tǒng)進(jìn)行信息交換。3、與其它系統(tǒng)的連接（1）通過(guò)大批定期訂貨信息、自動(dòng)交付物流103二、幾種典型物流信息系統(tǒng)的構(gòu)成物流信息系統(tǒng)的信息來(lái)源于物流的環(huán)境，典型的綜合物流信息系統(tǒng)有決策支持系統(tǒng)、運(yùn)輸、庫(kù)存、配送等信息系統(tǒng)。二、幾種典型物流信息系統(tǒng)的構(gòu)成物流信息系統(tǒng)的信息來(lái)源于物流的1041、決策支持系統(tǒng)信息科學(xué)應(yīng)用于制造業(yè)、服務(wù)管理的領(lǐng)域就是決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem,DSS）。DSS是管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem,MIS)的一種邏輯推廣，在模型化與決策制定過(guò)程中起輔助作用，它并不僅僅提供信息。一個(gè)決策支持系統(tǒng)允許管理者在給定資金或管理參數(shù)的情況下進(jìn)行“如果怎樣，就······”的分析。一個(gè)決策支持系統(tǒng)也能聯(lián)合多種多樣的管理科學(xué)模型和圖解。1、決策支持系統(tǒng)信息科學(xué)應(yīng)用于制造業(yè)、服務(wù)管理的領(lǐng)域就是決策1052、運(yùn)輸信息系統(tǒng)主要處理各種運(yùn)輸問(wèn)題，目的在于選擇最接近用戶(hù)的倉(cāng)庫(kù)，然后對(duì)用戶(hù)實(shí)行快速直達(dá)的運(yùn)輸，以降低流通費(fèi)用為目標(biāo)，用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，以取得宏觀(guān)及微觀(guān)的雙重效益。2、運(yùn)輸信息系統(tǒng)主要處理各種運(yùn)輸問(wèn)題，目的在于選擇最接近用戶(hù)1063、庫(kù)存信息系統(tǒng)庫(kù)存信息系統(tǒng)是應(yīng)用較為廣泛的系統(tǒng)，也可以說(shuō)是各種類(lèi)型物資及物流管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)系統(tǒng)。無(wú)論進(jìn)行哪種管理，庫(kù)存都是首先要掌握和收集的。庫(kù)存信息系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)目的：掌握各分散地點(diǎn)的庫(kù)存量及生產(chǎn)企業(yè)的庫(kù)存量。具體于某一倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行管理。在高層貨架倉(cāng)庫(kù)中建立庫(kù)存信息分類(lèi)系統(tǒng)等。3、庫(kù)存信息系統(tǒng)庫(kù)存信息系統(tǒng)是應(yīng)用較為廣泛的系統(tǒng)，也可以說(shuō)是1074、配送信息系統(tǒng)配送信息系統(tǒng)有一定的綜合性，主要目的有：向各營(yíng)業(yè)點(diǎn)提供配送物資的信息；根據(jù)訂貨查詢(xún)庫(kù)存及配送能力，發(fā)出配送指示，發(fā)出結(jié)算指示及發(fā)貨通知；匯總及反饋配送信息。配送系統(tǒng)是國(guó)外開(kāi)發(fā)較多的，成效較大的物流信息系統(tǒng)。配送的成敗決定著企業(yè)和經(jīng)營(yíng)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)的占有和控制。美國(guó)通用電氣公司的綜合信息及銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是配送系統(tǒng)中較有名的例子。4、配送信息系統(tǒng)配送信息系統(tǒng)有一定的綜合性，主要目的有：向各1085、訂單處理系統(tǒng)一個(gè)企業(yè)從發(fā)出訂單到收到貨物的時(shí)間，稱(chēng)為訂貨提前期，而對(duì)于供貨方，這段時(shí)間稱(chēng)為訂貨周期。這不過(guò)是購(gòu)銷(xiāo)雙方對(duì)同一時(shí)間的不同稱(chēng)呼。在訂貨周期重要相繼完成四項(xiàng)重要活動(dòng)：訂單傳遞、訂單處理、訂貨準(zhǔn)備、訂貨運(yùn)輸。這就是訂單處理系統(tǒng)的工作流程。5、訂單處理系統(tǒng)一個(gè)企業(yè)從發(fā)出訂單到收到貨物的時(shí)間，稱(chēng)為訂貨109三、物流信息系統(tǒng)的作用1、收集物流信息：物流信息的收集是信息系統(tǒng)運(yùn)行的起點(diǎn)，也是重要的一步。收集信息的質(zhì)量（真實(shí)性、可靠性、準(zhǔn)確性、即施行）決定著信息時(shí)效價(jià)值的大小，是物流信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。物流收集過(guò)程要求遵循的原則有：針對(duì)性；系統(tǒng)性和連續(xù)性；收集過(guò)程管理工作的計(jì)劃性。三、物流信息系統(tǒng)的作用1、收集物流信息：物流信息的收集是信息1102、物流信息處理收集到的物流信息大都是零散的，相互孤立的、形式各異的信息，對(duì)于這些不規(guī)范的信息，要存儲(chǔ)和檢索必須經(jīng)過(guò)一定的加工整理程序。采用科學(xué)方法對(duì)收集到的信息進(jìn)行篩選、分類(lèi)、比較、計(jì)算、存儲(chǔ)，使之條理化、有序化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，才能成為能綜合反映某一現(xiàn)象特征的真實(shí)、可靠、適用而有較高使用價(jià)值的信息。2、物流信息處理收集到的物流信息大都是零散的，相互孤立的、形1113、物流信息傳遞物流信息傳遞是指從信息源出發(fā)，經(jīng)過(guò)一定的媒介和信息通道輸送給接收者的過(guò)程。信息傳遞最基本的要求是迅速、準(zhǔn)確和經(jīng)濟(jì)。信息傳遞方式有：從信息傳遞方向看，分為單向信息和雙向信息傳遞方式；從信息傳遞層次看，分為直接傳遞和間接傳遞方式；從信息傳遞時(shí)空來(lái)看，分為時(shí)間傳遞和空間傳遞方式；從信息傳遞媒介看，分為人工傳遞和非人工的其他媒體傳遞方式。3、物流信息傳遞物流信息傳遞是指從信息源出發(fā)，經(jīng)過(guò)一定的媒介1124、物流信息應(yīng)用物流信息的應(yīng)用是指對(duì)經(jīng)過(guò)收集、加工處理后的信息的使用，以實(shí)現(xiàn)信息使用價(jià)值和價(jià)值的過(guò)程。信息的使用價(jià)值是指信息這一商品所具有的知識(shí)性、增值性、效用性等特征，決定其能滿(mǎn)足人類(lèi)某種特定的需要，給人類(lèi)帶來(lái)一定的效益。信息的價(jià)值是指信息在收集、處理、傳遞、存儲(chǔ)等過(guò)程中，需要一定的知識(shí)、特殊的工具和方式，要耗費(fèi)一定的社會(huì)勞動(dòng)，是人類(lèi)一種創(chuàng)造性勞動(dòng)的結(jié)晶。4、物流信息應(yīng)用物流信息的應(yīng)用是指對(duì)經(jīng)過(guò)收集、加工處理后的信113四、物流信息系統(tǒng)的層次與網(wǎng)絡(luò)1、物流信息系統(tǒng)的層次按信息的作用及加工程度不同，物流信息系統(tǒng)可分為業(yè)務(wù)層、控制層、決策層。（1）業(yè)務(wù)層：主要包括日常經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)所必需的信息，一般來(lái)自具體的物流業(yè)務(wù)部門(mén)，由基礎(chǔ)管理者使用，供控制業(yè)務(wù)進(jìn)度及作用計(jì)劃調(diào)整時(shí)使用。（2）控制層：主要包括系統(tǒng)內(nèi)部管理人員進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理控制過(guò)程所需要的信息，其目的是使物流業(yè)務(wù)符合活動(dòng)目標(biāo)的要求，并監(jiān)督內(nèi)部分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。決策層：是最高管理層，主要包括制定物流活動(dòng)的目標(biāo)、方針、計(jì)劃所需要的信息。四、物流信息系統(tǒng)的層次與網(wǎng)絡(luò)1、物流信息系統(tǒng)的層次1142、物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)是傳遞物流信息組織形式和工作系統(tǒng)。只有對(duì)以下幾個(gè)基本環(huán)節(jié)的合理組織，才能構(gòu)成物流信息的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。（1）物流信息的傳遞者。信息的傳遞者是指有意識(shí)、有目的地通過(guò)不同形式傳遞信息流的個(gè)人或組織。它是信息運(yùn)動(dòng)的前提。（2）物流信息傳遞的路線(xiàn)及信息。信息的流動(dòng)是由傳遞者直接將信息傳遞給信息的接收者，或中間經(jīng)過(guò)某些環(huán)節(jié)、某些組織機(jī)構(gòu)才能傳遞到信息接收者。（3）物流信息傳遞載體。物流信息的交流必須依賴(lài)一定的傳遞載體或工具才能進(jìn)行。（4）物流信息的接收者。物流信息的接收者是指接受物流信息的個(gè)人或組織。2、物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)物流信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)是傳遞物流信息組織形式和1153、物流信息網(wǎng)絡(luò)的建立將若干個(gè)物流信息系統(tǒng)以一定形式連接起來(lái)，就構(gòu)成一個(gè)物流信息網(wǎng)絡(luò)。物流信息網(wǎng)絡(luò)可采用自動(dòng)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)形式，也可采用低水平的信件、文件傳遞形式，但其建立者必須進(jìn)行以下的工作：（1）標(biāo)準(zhǔn)化。（2）選擇數(shù)據(jù)及其存儲(chǔ)方式。（3）設(shè)計(jì)工作流程即確定信息、整理的程序。（4）確定基礎(chǔ)設(shè)施（5）建立通信系統(tǒng)。（6）綜合設(shè)計(jì)。3、物流信息網(wǎng)絡(luò)的建立將若干個(gè)物流信息系統(tǒng)以一定形式連接起來(lái)116第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)物流信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一個(gè)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到計(jì)算機(jī)處理技術(shù)、系統(tǒng)理論、組織結(jié)構(gòu)、管理功能、管理認(rèn)識(shí)、認(rèn)識(shí)規(guī)律以及工程化方法等方面的問(wèn)題。盡管系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法有很多種，但至今尚未形成一套完整的、能為所有系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員所接受的理論以及由這種理論所支持的工具和方法。第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)物流信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一個(gè)較為復(fù)雜的117一、物流信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的要點(diǎn)要實(shí)際開(kāi)發(fā)一個(gè)物流信息系統(tǒng)，首先必須制定相應(yīng)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)策略。系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)要點(diǎn)是指包括識(shí)別問(wèn)題，明確系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)思想，選定適當(dāng)?shù)拈_(kāi)發(fā)方法，確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程、方式、原則等各個(gè)方面在內(nèi)的一種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)總體方案。一、物流信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的要點(diǎn)要實(shí)際開(kāi)發(fā)一個(gè)物流信息系統(tǒng)，首先必1181、識(shí)別信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)根據(jù)用戶(hù)的需求狀況，實(shí)際組織的管理現(xiàn)狀以及具體的信息處理技術(shù)來(lái)分析和識(shí)別問(wèn)題的性質(zhì)和特點(diǎn)以便確定應(yīng)采用什么樣的方式來(lái)解決。問(wèn)題識(shí)別階段需要解決的問(wèn)題有：（1）信息和信息系統(tǒng)需求的確定性程度。（2）信息和信息處理過(guò)程的確定性程度。（3）體制和管理模式的確定性程度。（4）用戶(hù)的理解程度。（5）現(xiàn)有條件和環(huán)境狀況。1、識(shí)別信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)根據(jù)用戶(hù)的需求狀況，實(shí)際組織的管理現(xiàn)狀以1192、進(jìn)行開(kāi)發(fā)的可行性研究可行性是指在當(dāng)前組織內(nèi)外的具體條件下，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作是否具備必要的資源和條件。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行可行性研究，對(duì)于保證資源的合理利用，避免浪費(fèi)和失敗，都是十分重要的。一般來(lái)說(shuō)，可行性并不等于可能性，可行性還包括了平常所說(shuō)的必要性。所以系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作不但要考慮是否有可能實(shí)現(xiàn)，還必須考慮是否有必要進(jìn)行。2、進(jìn)行開(kāi)發(fā)的可行性研究可行性是指在當(dāng)前組織內(nèi)外的具體條件下120系統(tǒng)可行性研究包括如下一方面：（1）目標(biāo)和方案的可行性（2）技術(shù)方面的可行性：包括人員和技術(shù)力量的可行；基礎(chǔ)管理技術(shù)的可行性；組織系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案的可行性；計(jì)算機(jī)硬件可行性；計(jì)算機(jī)軟件的可行性；環(huán)境條件以及運(yùn)行技術(shù)方面的可行性。（3）經(jīng)濟(jì)方面的可行性：人力財(cái)力物力三方面的可行性。（4）社會(huì)方面的可行性。系統(tǒng)可行性研究包括如下一方面：（1）目標(biāo)和方案的可行性1213、貫徹系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的原則領(lǐng)導(dǎo)參與的原則優(yōu)化與創(chuàng)新的原則充分利用信息資源的原則實(shí)用和實(shí)效的原則規(guī)范化原則發(fā)展變化的原則3、貫徹系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的原則領(lǐng)導(dǎo)參與的原則1224、做好信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)備工作搞好系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備工作是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的前提條件。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備工作一般包括：（1）基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作?？茖W(xué)管理是開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度和科學(xué)的管理方法之下，系統(tǒng)才能充分發(fā)揮其作用。（2）人員組織準(zhǔn)備。4、做好信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)備工作搞好系統(tǒng)開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備工作是信息1235、選擇系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的策略系統(tǒng)開(kāi)發(fā)策略目前主要有四種：（1）接收式的開(kāi)發(fā)策略。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，認(rèn)為用戶(hù)對(duì)信息需求是正確的、完全的和固定的，現(xiàn)有的信息處理過(guò)程和方式也是科學(xué)的，可采用接收式的開(kāi)發(fā)策略，即根據(jù)用戶(hù)需求和現(xiàn)有狀況直接設(shè)計(jì)編程，并過(guò)渡到新系統(tǒng)。這種策略主要是用于系統(tǒng)規(guī)模不大、信息和處理過(guò)程結(jié)構(gòu)化程度高、用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者又都很有經(jīng)驗(yàn)的場(chǎng)合。5、選擇系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的策略系統(tǒng)開(kāi)發(fā)策略目前主要有四種：124（2）直接式的開(kāi)發(fā)策略是指經(jīng)調(diào)查分析后，即可確定用戶(hù)需求和處理過(guò)程，且以后不會(huì)有大的變化，則系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作就可以按照某一種開(kāi)發(fā)方式的工作流程（如結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法中系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期的流程等），按部就班地進(jìn)行下去，直至最后完成開(kāi)發(fā)任務(wù)。這種策略對(duì)開(kāi)發(fā)者和用戶(hù)要求都很高，要求在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前就完全調(diào)查清楚實(shí)際問(wèn)題的所有狀況和需求。（2）直接式的開(kāi)發(fā)策略是指經(jīng)調(diào)查分析后，即可確定用戶(hù)需求和處125（3）迭代式的開(kāi)發(fā)策略是指問(wèn)題具有一定的復(fù)雜性和難度，一時(shí)不能完全確定，就需要進(jìn)行反復(fù)分析和反復(fù)設(shè)計(jì)，隨時(shí)反饋信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，修正開(kāi)發(fā)過(guò)程的方法。這種策略一般花費(fèi)較大，耗時(shí)較長(zhǎng)，但對(duì)用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者的要求較低。（3）迭代式的開(kāi)發(fā)策略是指問(wèn)題具有一定的復(fù)雜性和難度，一時(shí)不126（4）實(shí)驗(yàn)式的開(kāi)發(fā)策略是指當(dāng)需求的不確定性很高，一時(shí)無(wú)法制定具體的開(kāi)發(fā)計(jì)劃時(shí)，只能用反復(fù)試驗(yàn)的方法來(lái)做。原型法就是這種開(kāi)發(fā)策略的典型代表，這種策略一般需要就高級(jí)的軟件支撐環(huán)境，且在使用上對(duì)大型項(xiàng)目有一定的局限性。（4）實(shí)驗(yàn)式的開(kāi)發(fā)策略是指當(dāng)需求的不確定性很高，一時(shí)無(wú)法制定1276、制定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃主要是針對(duì)已經(jīng)確定的開(kāi)發(fā)策略，選定相應(yīng)的開(kāi)發(fā)方法的系統(tǒng)進(jìn)行的。但選擇開(kāi)發(fā)方法時(shí)必須注意到方法所適用的開(kāi)發(fā)環(huán)境，所需要計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)支撐以及開(kāi)發(fā)者對(duì)其的熟悉程度，這對(duì)開(kāi)發(fā)方法的選擇是很重要的。目前常用的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法有：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法、原型法、面向?qū)ο蠓?、周期法、?jì)算機(jī)輔助軟件工程法等等。開(kāi)發(fā)計(jì)劃主要是制定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的工作計(jì)劃、投資計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、資源利用計(jì)劃。6、制定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃主要是針對(duì)已經(jīng)確定的開(kāi)發(fā)策略128二、物流信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)步驟用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，要將整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程分為五個(gè)首尾相連的階段：系統(tǒng)規(guī)劃階段；系統(tǒng)分析階段；系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段；系統(tǒng)實(shí)施階段；系統(tǒng)運(yùn)行階段。二、物流信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)步驟用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，1291、系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)規(guī)劃階段的工作是根據(jù)用戶(hù)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)請(qǐng)求，初步調(diào)查，明確問(wèn)題，然后進(jìn)行可行性研究。如果不滿(mǎn)足則要反饋并修正這一過(guò)程；如果不可行，則取消項(xiàng)目；如果可行并滿(mǎn)意，則進(jìn)入下一階段工作。1、系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)規(guī)劃階段的工作是根據(jù)用戶(hù)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)請(qǐng)求，1302、系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是：分析業(yè)務(wù)流程；分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程；分析功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系；最后提出新系統(tǒng)邏輯方案。若方案不可行，則停止項(xiàng)目；若方案不滿(mǎn)意則修改過(guò)程；若可行并滿(mǎn)意，則進(jìn)入下一階段的工作。2、系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是：分析業(yè)務(wù)流程；分析數(shù)據(jù)1313、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的任務(wù)是：總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；代碼設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)庫(kù)／文件設(shè)計(jì)；輸入／輸出設(shè)計(jì)；模塊結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì)。與此同時(shí)，根據(jù)總體設(shè)計(jì)的要求購(gòu)置與安裝設(shè)備，最終給出設(shè)計(jì)方案。如可行，則進(jìn)入下一階段工作。3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的任務(wù)是：總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；代碼設(shè)計(jì)1324、系統(tǒng)實(shí)施階段系統(tǒng)實(shí)施階段的任務(wù)是：同時(shí)進(jìn)行編程（由程序員執(zhí)行）、人員培訓(xùn)（由系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員和操作員）以及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（由業(yè)務(wù)人員完成），然后投入試運(yùn)行。如果有問(wèn)題，則修改程度；若果滿(mǎn)意，則進(jìn)入下一階段。4、系統(tǒng)實(shí)施階段系統(tǒng)實(shí)施階段的任務(wù)是：同時(shí)進(jìn)行編程（由程序員1335、系統(tǒng)運(yùn)行階段系統(tǒng)運(yùn)行階段的任務(wù)是：同時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理、評(píng)價(jià)、監(jiān)理審計(jì)三部分工作，然后分析運(yùn)行結(jié)果。如果運(yùn)行結(jié)果良好，則送管理部門(mén)指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；如果有問(wèn)題，則要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改、維護(hù)或者是局部調(diào)整；如果出現(xiàn)不可調(diào)和的大問(wèn)題（這種情況一般是在系統(tǒng)運(yùn)行若干年之后，系統(tǒng)運(yùn)行的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化時(shí)才可能出現(xiàn)），則用戶(hù)將會(huì)進(jìn)一步提出開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的要求，這標(biāo)志著老系統(tǒng)生命的結(jié)束、新系統(tǒng)的誕生，這個(gè)全過(guò)程就是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的生命周期。5、系統(tǒng)運(yùn)行階段系統(tǒng)運(yùn)行階段的任務(wù)是：同時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行134三、物流信息系統(tǒng)的分析物流信息系統(tǒng)的分析是在開(kāi)發(fā)中起決定作用的環(huán)節(jié)。物流信息系統(tǒng)的分析是以物流部門(mén)的生產(chǎn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、供應(yīng)等工作為分析對(duì)象，分析物流信息輸入、處理、儲(chǔ)存、輸出的流程與加工過(guò)程。它必須有較強(qiáng)的針對(duì)性，對(duì)軟件的工作環(huán)境與人機(jī)界面作明確的確定，以確定研究對(duì)象和系統(tǒng)作用范圍。用書(shū)面材料把分析結(jié)論表達(dá)出來(lái)，從而上升為一般的通用物流信息系統(tǒng)模型。三、物流信息系統(tǒng)的分析物流信息系統(tǒng)的分析是在開(kāi)發(fā)中起決定作用1351、分析對(duì)象與總體設(shè)計(jì)的要求（1）分析對(duì)象。以系統(tǒng)工程用戶(hù)第一的觀(guān)點(diǎn)為指導(dǎo)思想，分析設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模式與子模式，并以此為依據(jù)確定文件的組織方式、存儲(chǔ)模式、處理方式與輸入輸出方式作出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖與數(shù)據(jù)字典，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行功能分析與設(shè)計(jì)。1、分析對(duì)象與總體設(shè)計(jì)的要求（1）分析對(duì)象。以系統(tǒng)工程用戶(hù)第136（2）總體設(shè)計(jì)要求根據(jù)物流管理的特點(diǎn)，物流信息系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循以下原則和要求：①了解和熟悉國(guó)家有關(guān)部委制定的關(guān)于物流工作的各種法令和規(guī)范；系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須符合物流有關(guān)計(jì)算機(jī)應(yīng)用與信息系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的要求，物流信息的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)符合國(guó)家統(tǒng)計(jì)局及上級(jí)部委規(guī)定的統(tǒng)一要求，重要報(bào)表應(yīng)使用專(zhuān)用程序文件，采用統(tǒng)一固定的報(bào)表格式輸出。（2）總體設(shè)計(jì)要求根據(jù)物流管理的特點(diǎn)，物流信息系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)137②系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循系統(tǒng)思想，采用結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)的思想與方法，盡量采用軟漿哦能夠成化的新技術(shù)、新方法，努力實(shí)現(xiàn)功能模塊的高內(nèi)聚、低耦合，最大限度地減少模塊間的公用信息。③在進(jìn)行物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的同時(shí)，必須考慮與橫向同級(jí)信息及縱向上下級(jí)信息系統(tǒng)的接口關(guān)系，實(shí)現(xiàn)不同子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享，并在軟硬件配置上留有進(jìn)一步發(fā)展的余地。④信息處理在速度上必須滿(mǎn)足管理的要求，并有較好的可恢復(fù)性、可自檢性。統(tǒng)計(jì)月結(jié)時(shí)應(yīng)充分保持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的獨(dú)立性。②系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循系統(tǒng)思想，采用結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)的思想與方法，138⑤系統(tǒng)應(yīng)采取一定的保密措施，保證數(shù)據(jù)及時(shí)、正確、安全、可靠，對(duì)輸入信息建立完善的維護(hù)體系，同時(shí)必須留有物流帳目財(cái)務(wù)稽核的“痕跡”。⑥要求系統(tǒng)有較好的實(shí)用性，確保用戶(hù)能切實(shí)使用起來(lái)，并方便實(shí)用。如物流部門(mén)每天要處理的帳單繁多，數(shù)據(jù)量大，輸入輸出必須操作簡(jiǎn)便，并易于掌握，盡可能采用代碼輸入，將漢字輸入量減少到最低程度，做到快速和可靠。⑤系統(tǒng)應(yīng)采取一定的保密措施，保證數(shù)據(jù)及時(shí)、正確、安全、可靠，1392、業(yè)務(wù)組織現(xiàn)狀調(diào)查分析任何一個(gè)新系統(tǒng)的建立都是以現(xiàn)行系統(tǒng)為基礎(chǔ)的。在新系統(tǒng)工作開(kāi)展之前，必須先把現(xiàn)行系統(tǒng)的各方面情況調(diào)查清楚，對(duì)所調(diào)查到的情況用系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行分析，找出共性的問(wèn)題，捕捉特殊情況，為系統(tǒng)設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備工作。調(diào)查的重點(diǎn)是現(xiàn)行系統(tǒng)的組織、功能及業(yè)務(wù)流程，以便系統(tǒng)研制人員掌握現(xiàn)狀，找出改進(jìn)之處。而調(diào)查分析的結(jié)果就是新系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可行方案，用以建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)邏輯模型。2、業(yè)務(wù)組織現(xiàn)狀調(diào)查分析任何一個(gè)新系統(tǒng)的建立都是以現(xiàn)行系統(tǒng)為1403、現(xiàn)場(chǎng)工作流程調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)工作流程調(diào)查可借助現(xiàn)場(chǎng)工作流程圖來(lái)進(jìn)行?，F(xiàn)場(chǎng)工作流程圖以所處理的某一業(yè)務(wù)在工作現(xiàn)場(chǎng)的工作流程為基礎(chǔ)，在工作場(chǎng)所平面圖上描述物流、信息流的情況。它真實(shí)再現(xiàn)工作人員的實(shí)際活動(dòng)過(guò)程以及票據(jù)和文件信息的流向，業(yè)務(wù)處理過(guò)程的順序、時(shí)間及其特點(diǎn)。譚恩格反應(yīng)出輸入輸出的形式、要求和某些例外情況的處理方法及過(guò)程，表明某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作被處理的全過(guò)程，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作流程中某些關(guān)鍵問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，從中找出改善管理的突破口。3、現(xiàn)場(chǎng)工作流程調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)工作流程調(diào)查可借助現(xiàn)場(chǎng)工作流程圖來(lái)進(jìn)1414、事務(wù)流程的調(diào)查事務(wù)流程是研究業(yè)務(wù)活動(dòng)中作業(yè)處理過(guò)程的一種分析方法。在事務(wù)流程調(diào)查中要解決三個(gè)問(wèn)題：（1）作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化。在物流管理中，各種作業(yè)流程大多有標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行規(guī)范，系統(tǒng)分析人員的任務(wù)就是要盡可能搞清楚各種作業(yè)流程的執(zhí)行現(xiàn)狀，以及它與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的差別與聯(lián)系，收集在各種流程過(guò)程中所產(chǎn)生的各種帳單、圖表的標(biāo)準(zhǔn)形式與填寫(xiě)格式。4、事務(wù)流程的調(diào)查事務(wù)流程是研究業(yè)務(wù)活動(dòng)中作業(yè)處理過(guò)程的一種142（2）繪制數(shù)據(jù)流程圖有了作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程，就可以動(dòng)手繪制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖。須注意：我們強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)流而不是控制流。繪制數(shù)據(jù)流程圖應(yīng)從總體到部分、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由粗到細(xì)，逐步展開(kāi)，不斷擴(kuò)展，直到符合要求為止。繪制數(shù)據(jù)流程圖關(guān)鍵是要使數(shù)據(jù)流程圖易于理解，其分解應(yīng)符合工作流程的規(guī)定要求，概念上應(yīng)合理清晰。數(shù)據(jù)流程圖是調(diào)查研究的產(chǎn)物，它源于現(xiàn)行系統(tǒng)，由高于現(xiàn)行系統(tǒng)，是對(duì)現(xiàn)行管理系統(tǒng)的高度概括、修改、補(bǔ)充和提高。（2）繪制數(shù)據(jù)流程圖有了作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程，就可以動(dòng)手繪制系統(tǒng)的143（3）建立數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流程圖描述了系統(tǒng)的“分解”，即描述了系統(tǒng)有哪幾部分組成，各部分的數(shù)據(jù)流之間有什么聯(lián)系，但他并未說(shuō)明系統(tǒng)中各個(gè)數(shù)據(jù)成分的含義。數(shù)據(jù)字典是對(duì)圖中出現(xiàn)的每一個(gè)數(shù)據(jù)成分給出