2022年電話銷售考核標(biāo)準(zhǔn)

電話銷售考核標(biāo)準(zhǔn)一、崗位目的：明確電話銷售的崗位職責(zé)及考核措施，激勵(lì)本崗位人員工作的積極性，為公司的業(yè)務(wù)開展發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。二、崗位職責(zé)：.依據(jù)公司提供的客戶列表，進(jìn)行電話外呼，挖掘銷售時(shí)機(jī)并提供應(yīng)Out-sales跟進(jìn)。.治理好一切的銷售時(shí)機(jī)，依據(jù)Out-sales的反饋情況做好銷售時(shí)機(jī)的跟進(jìn)與更新。.配合好Out-sales,完成銷售任務(wù)。.做好客戶信息的更新及維護(hù)。三、考核指標(biāo)：.電話外呼量：撥打的電話數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：100個(gè)/日（最低標(biāo)準(zhǔn)：6。個(gè)/日）.勝利電話量：勝利聯(lián)系上對(duì)口關(guān)鍵負(fù)責(zé)人的電話數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：20個(gè)/日（最低標(biāo)準(zhǔn)：12個(gè)/日）.潛在時(shí)機(jī)量：電話中接收Out-sales拜會(huì)，且有實(shí)力的客戶數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：1個(gè)/日（最低標(biāo)準(zhǔn)3個(gè)/周）.有效時(shí)機(jī)量：經(jīng)Out-sales確認(rèn)后，判斷為有效時(shí)機(jī)的客戶標(biāo)準(zhǔn)：2個(gè)/周.客戶覆蓋量：每月對(duì)一切勝利電話進(jìn)行除重后的客戶數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：300個(gè)/月（最低標(biāo)準(zhǔn)：200個(gè)/月）四、考核機(jī)制：.完成情況預(yù)警機(jī)制：每項(xiàng)的任務(wù)完成情況低于規(guī)定指標(biāo)60%時(shí)，會(huì)給出紅色預(yù)警。低于100%時(shí)給出黃色預(yù)警。高于100%（含100%）會(huì)給出綠色標(biāo)識(shí)。舉例：某電話銷售人員本周（5個(gè)工作日）電話外呼量250個(gè)，勝利電話量80個(gè)，潛在機(jī)會(huì)3,有效時(shí)機(jī)1個(gè)，貝IJ：以上文為例：結(jié)合“基本指標(biāo)”的規(guī)定，能夠給出如下的周報(bào)公示：.綜合評(píng)分：總分10分，各項(xiàng)指標(biāo)在不同階段調(diào)整分值，以此來(lái)調(diào)整電話銷售人員的工作重點(diǎn)。例如：In-sales前半年的工作重點(diǎn)是挖掘“潛在銷售時(shí)機(jī)”，其綜合評(píng)分的加權(quán)方式能夠設(shè)定如下：電話外呼量2分；勝利電話量2分；潛在時(shí)機(jī)量5分；有效時(shí)機(jī)量1分以上文為例此人本周的綜合評(píng)分如下表五：公示措施：周報(bào):考核的指標(biāo)：電話外呼量、勝利電話量、潛在時(shí)機(jī)量、有效時(shí)機(jī)量、綜合評(píng)分2.月報(bào)考核的指標(biāo)：客戶覆蓋量、潛在時(shí)機(jī)量、有效時(shí)機(jī)量、綜合評(píng)分六、獎(jiǎng)懲機(jī)制:.獎(jiǎng)勵(lì)：潛在時(shí)機(jī)指標(biāo)超額完成，并為公司拉動(dòng)了的銷售額，公司能夠給出相應(yīng)的獎(jiǎng)金以作鼓勵(lì)。.懲罰：綜合評(píng)分陸續(xù)兩月出現(xiàn)紅色預(yù)警，在公司的協(xié)助下仍不能達(dá)標(biāo)的，公司將考慮轉(zhuǎn)崗或辭退。工作總結(jié)報(bào)告寫作技術(shù)正確做法是依據(jù)“立言之本意”的原則，對(duì)原料進(jìn)行科學(xué)的取舍、組織和概括。主要的東西要詳講，次要的要略講，與主題無(wú)關(guān)的就不講。引用事例和數(shù)據(jù)時(shí)要精選，凡用一個(gè)事例就能說(shuō)明的問(wèn)題，就不用兩個(gè)。這樣抓住重點(diǎn)就會(huì)發(fā)生深刻的思想見解，不致使人看起來(lái)像喝白開水，淡而無(wú)味。(2)總結(jié)報(bào)告無(wú)法文過(guò)飾非。換句話說(shuō)，光有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有教訓(xùn)的總結(jié)，嚴(yán)厲地說(shuō)不能算完整的總結(jié)。一份有力度的總結(jié)必須實(shí)事求是，不能回避問(wèn)題，只講好、不講壞。歌功頌德有余，揭露問(wèn)題不足，自吹自擂，粉飾太平，這樣的總結(jié)，對(duì)上不能使領(lǐng)袖掌握情況，對(duì)下不能用于指導(dǎo)實(shí)踐，瞞上欺下，是一種極端不負(fù)責(zé)任的態(tài)度和典范的做秀。開展下去，就會(huì)影響領(lǐng)袖的正確決策，挫傷群眾的工作熱忱，給事業(yè)造成損失。一般說(shuō)來(lái)，十全十美的事物就是不存有的，工作中的缺點(diǎn)、問(wèn)題也不可避免。所以搞工作必須秉持實(shí)事求是的態(tài)度，端正思想，一切從實(shí)際啟程?？傊?，必須并使總結(jié)真正地彰顯出來(lái)“發(fā)揚(yáng)成就，糾正失誤，以利再戰(zhàn)”的目的，就能夠彰顯出來(lái)一個(gè)存有能力的領(lǐng)袖在總結(jié)會(huì)上講話就是存有分量的。(3)總結(jié)切忌老生常談。懶老生常談，就是說(shuō)報(bào)告必須存有新意。所謂新意就是指那些源自社會(huì)課堂教學(xué)，觀察分析事物存有肯定高度，對(duì)人們的社會(huì)課堂教學(xué)具備指導(dǎo)意義的經(jīng)驗(yàn)和具備先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)作用的教訓(xùn)，而不是標(biāo)新立異。要做到有新意，就是要通過(guò)細(xì)致的深入調(diào)查、敏銳觀察，抓住真實(shí)典范原料，用正確埋論去分析，寫出獨(dú)到之處，特殊是要有解決問(wèn)題的新做法、新見解、新經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵要能一語(yǔ)破的，抓住事物本質(zhì)，揭示事物規(guī)律，比如有沖破傳統(tǒng)觀念有新意的思想，有的放矢、切中時(shí)弊、能給人排除疑慮、消除疑慮的思想等內(nèi)容。還有同一個(gè)事物，以不同角度，在不同時(shí)機(jī)來(lái)觀察，來(lái)分析，也會(huì)發(fā)生新意。這正是言當(dāng)其時(shí)，一字千金;言不當(dāng)時(shí)，一文不值?？偨Y(jié)報(bào)告必須存有新