職業(yè)服務(wù)禮儀課件

職業(yè)服務(wù)禮儀主講人：職業(yè)服務(wù)禮儀主講人：1

禮儀服務(wù)——面貌、衣著、心靈和思想，都應(yīng)該是美好的。禮儀服務(wù)——面貌、衣著、心靈和思想，都應(yīng)該是美好的。2“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”什么是禮儀？“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”什么是禮儀？3形

象形象形神內(nèi)在外表修養(yǎng)素質(zhì)氣質(zhì)風(fēng)度儀容儀態(tài)語(yǔ)言服飾儀表可以看到可以感到形

象形象形神內(nèi)在外表修養(yǎng)素質(zhì)氣質(zhì)儀容儀表可以看到可以感到4簡(jiǎn)單的事能做好就是不簡(jiǎn)單平凡的事能做好就是不平凡簡(jiǎn)單招式練到極致就是絕招一顰一笑、一舉一動(dòng)、一言一行禮儀體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中簡(jiǎn)單的事能做好就是不簡(jiǎn)單一顰一笑、一舉一動(dòng)、一言一行禮儀體現(xiàn)5觀風(fēng)氣識(shí)醫(yī)院聞香能使美人，觀風(fēng)氣識(shí)醫(yī)院門診工作是否井井有條；醫(yī)生、護(hù)士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來(lái)。如果醫(yī)生打電話聊天，護(hù)士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時(shí)隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)護(hù)素養(yǎng)便值得懷疑。——摘自《健康報(bào)》觀風(fēng)氣識(shí)醫(yī)院聞香能使美人，觀風(fēng)氣識(shí)醫(yī)院6什么是護(hù)理服務(wù)？職業(yè)服務(wù)禮儀7服務(wù)工作的9層境界4服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)文化深層價(jià)值認(rèn)可3主動(dòng)服務(wù)，態(tài)度熱情患者的暗示或潛在需求2主動(dòng)服務(wù)，表情規(guī)范1對(duì)潛在需求未能有效滿足0即時(shí)滿足患者明示需求患者的明示需求-1服務(wù)延遲-2服務(wù)缺失-3拒絕服務(wù)-4命令供方愿意加強(qiáng)服務(wù)冰點(diǎn)服務(wù)非服務(wù)服務(wù)工作的9層境界4服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)文化深層價(jià)值認(rèn)可3主動(dòng)服務(wù)，8

服務(wù)不是強(qiáng)制性的行為，它是發(fā)自內(nèi)心的，資源、自動(dòng)、自發(fā)、主動(dòng)性的行為。服務(wù)不是強(qiáng)制性的行為，它是發(fā)自內(nèi)心的，資源、自動(dòng)、自發(fā)9流程服務(wù)型

流程上——準(zhǔn)時(shí)、有效率、統(tǒng)一個(gè)人表現(xiàn)個(gè)人表現(xiàn)——麻木、毫無(wú)興趣、冷淡告訴患者：你是一個(gè)數(shù)字，我們?cè)诖藢?duì)你排列。流程服務(wù)型流程上10醫(yī)學(xué)的本質(zhì)乃“人學(xué)”，有時(shí)去治愈；常常去幫助；總是去安慰。醫(yī)學(xué)的本質(zhì)乃“人學(xué)”，有時(shí)去治愈；常常去幫助；總是去11善待生命尊重患者護(hù)理服務(wù)需要人文關(guān)懷善待生命護(hù)理服務(wù)需要人文關(guān)懷12一家著名醫(yī)院的服務(wù)宗旨：

一切為了病人，為了病人一切過(guò)去：醫(yī)院拯救病人現(xiàn)在：病人拯救醫(yī)院一家著名醫(yī)院的服務(wù)宗旨：

一切為了病人，為了病人一切過(guò)去：13隨著患者自我意識(shí)的提升，注定了今天的患者就是效益，他們更多的是需求，是挑剔，他們很少去寬恕，去理解。醫(yī)護(hù)服務(wù)的最終目標(biāo)就是要贏得患者的心。隨著患者自我意識(shí)的提升，注定了今天的患者就是效益，他們14什么是服務(wù)心態(tài)？什么是服務(wù)心態(tài)？15心態(tài)與情緒結(jié)論任何事情的看法都是沒(méi)有定義的，只有自己心態(tài)下的定義A事件B情緒C結(jié)果ABC情緒理論心態(tài)與情緒結(jié)論A事件B情緒C結(jié)果ABC情緒理16調(diào)整心態(tài)將一把鹽放水杯里立即覺(jué)得很咸，可是放到大海里，什么變化都感覺(jué)不到。接納生命帶給我們的一切。1：9快樂(lè)學(xué)說(shuō)：10%發(fā)生在你身上的事件+90%你對(duì)那些時(shí)間的反應(yīng)=你的生活調(diào)整心態(tài)將一把鹽放水杯里立即覺(jué)得很咸，可是放到大海里，17心態(tài)與成功人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗?！闷苼?希爾心態(tài)與成功人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻18患者需要什么？患者需要什么？19如果我是一名患者

----一名醫(yī)者如果我是一名患者，我希望我的醫(yī)生有高潮的醫(yī)療技術(shù)，也有高尚的醫(yī)德，他不夸大我的病情，不進(jìn)行不必要的檢查，不想方設(shè)法的掏盡我的錢包，不濫開(kāi)昂貴的藥單，他溫和的詢問(wèn)我的病情，耐心的聽(tīng)我的述說(shuō)，仔細(xì)的給我檢查，用心的給我診斷，準(zhǔn)確的開(kāi)出藥方；如果我是一名患者

20如果我是一名患者

----一名醫(yī)者如果我是一名患者，我希望我的護(hù)士能夠給我精心的護(hù)理，她的臉上掛著燦爛的笑容，她的聲音像柔和的春風(fēng)。扎針的時(shí)候，她會(huì)用她充滿自信和關(guān)愛(ài)的延伸鼓勵(lì)我；吃藥的時(shí)候，她會(huì)以她的充滿溫情的話語(yǔ)勸慰我；如果我是一名患者

21如果我是一名患者

----一名醫(yī)者如果我是一名患者，我希望在就醫(yī)的過(guò)程中，別讓我走太多的冤枉路，不要在透支我已經(jīng)虛弱的身體，或者讓我的家人跑來(lái)跑去延誤我得到治療的時(shí)間。如果我是一名患者

22職業(yè)服務(wù)的靈魂“尊重”——服務(wù)中出出體現(xiàn)尊重。尊重自己——用心服務(wù)尊重患者——主動(dòng)服務(wù)尊重醫(yī)院——積極服務(wù)職業(yè)服務(wù)的靈魂“尊重”23服務(wù)說(shuō)到底是一種感動(dòng)，要拿出自己的心和愛(ài)，感動(dòng)患者，創(chuàng)造出讓人眼睛一亮的效果。服務(wù)說(shuō)到底是一種感動(dòng)，要拿出自己的心和愛(ài)，感動(dòng)患者，創(chuàng)24兩種狀態(tài)的比較有時(shí)，盡管護(hù)士正在緊張地忙碌，但她會(huì)輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說(shuō)聲“請(qǐng)你等一等，我處理完馬上為你做”。有時(shí)，護(hù)士不會(huì)予以關(guān)注，如果患者催促時(shí)，有的護(hù)士會(huì)說(shuō)：“急什么，沒(méi)看見(jiàn)我正忙嗎？”兩種狀態(tài)的比較有時(shí)，盡管護(hù)士正在緊張地忙碌，但她會(huì)輕輕拍拍患25你怎么審視別人，別人也在審視著你禮儀體現(xiàn)素質(zhì)你怎么審視別人，26素質(zhì)在哪里體現(xiàn)？素質(zhì)在一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)中不經(jīng)意的流露素質(zhì)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中素質(zhì)在哪里體現(xiàn)？素質(zhì)在一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)中不經(jīng)意的流露素質(zhì)體現(xiàn)在27大家放眼望去會(huì)發(fā)現(xiàn)：大凡成功者在談到成功時(shí)，很少談【做事】，而都在講【做人】。道德是素質(zhì)提升的基礎(chǔ)大家放眼望去會(huì)發(fā)現(xiàn)：大凡成功者在談到成功時(shí)，28人與人之間最大的差別是什么？人與人之間最大的差別是什么？29“人與人之間最大的區(qū)別是脖子上的區(qū)別——大腦決定一切！”擁有富有的思想，就能遠(yuǎn)離貧窮……也許你并沒(méi)有做錯(cuò)什么，但你應(yīng)該了解成功者都做對(duì)什么?。葼枺w茨“人與人之間最大的區(qū)別是脖子上的區(qū)別——大腦決定一切！”30有什么樣的理解決定你有什么樣的眼光有什么樣的眼光決定你能看到一個(gè)什么樣的世界你所能看到的哪個(gè)世界其實(shí)只是你理解中的世界有什么樣的理解31轉(zhuǎn)變思維習(xí)慣影響我們的往往不是事物本身，而是我們對(duì)事物的看法。對(duì)事物的看法會(huì)影響我們的行為（趕考的秀才）讓思維轉(zhuǎn)彎是一種大智慧轉(zhuǎn)變思維習(xí)慣影響我們的往往不是事物本身，而是我們對(duì)事物32修于內(nèi)形于外

內(nèi)外兼修養(yǎng)成——修煉一生受用不盡的財(cái)富修于內(nèi)形于外

內(nèi)外兼修養(yǎng)成——修煉一生受用不盡的財(cái)富33形象管理——100分形象管理——100分34熱情不一定是好的服務(wù)不熱情一定不是好的服務(wù)與生俱來(lái)的卻不愿給他人容易的卻做不到熱情的態(tài)度熱情不一定是好的服務(wù)熱情的態(tài)度35禮儀服務(wù)的真是瞬間首先體現(xiàn)在微笑中真實(shí)瞬間禮儀服務(wù)的真是瞬間首先體現(xiàn)在微笑中真實(shí)瞬間36關(guān)愛(ài)的目光眼神居首位傳遞出和平親情關(guān)注此時(shí)無(wú)聲勝有聲巡視病房中的每一位患者兼顧病人家屬關(guān)愛(ài)的目光眼神居首位傳遞出37如果我們無(wú)法做大事，那么就懷著大愛(ài)做小事這個(gè)世界的財(cái)富不會(huì)憑空而來(lái)；唯有為他人服務(wù)才能發(fā)掘財(cái)富機(jī)會(huì)。

精神愈用而愈出，修身立志帶來(lái)強(qiáng)大的人格力量。如果我們無(wú)法做大事，那么就懷著大愛(ài)做小事這個(gè)世界的財(cái)富38學(xué)做幾件吃虧事以百事使用

留一點(diǎn)善念心田讓兒孫永耕“計(jì)較是貧窮的開(kāi)始”。特別是金錢的計(jì)較，當(dāng)一個(gè)人和錢斤斤計(jì)較的時(shí)候，錢也會(huì)和你斤斤計(jì)較。當(dāng)你不是為了錢而活著的時(shí)候，你可能獲得更多的錢。學(xué)做幾件吃虧事以百事使用

留一點(diǎn)善念心田讓兒孫永耕“計(jì)39注重細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié)40醫(yī)療環(huán)境用物齊全物品有序說(shuō)話音量醫(yī)患交談手機(jī)鈴聲安靜清潔醫(yī)療環(huán)境用物齊全說(shuō)話音量安靜清潔41商量的口吻：中肯且婉轉(zhuǎn)、和藹，給病人選擇的余地，請(qǐng)求的語(yǔ)氣并感謝病人的配合——對(duì)不起，專家號(hào)已掛完，我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎？詢問(wèn)的口吻：耐心、溫馨、柔和——今天感覺(jué)怎么樣？好些了嗎？歉意語(yǔ)氣：真誠(chéng)、樸實(shí)、柔和——對(duì)不起，讓您久等了服務(wù)適宜語(yǔ)氣商量的口吻：中肯且婉轉(zhuǎn)、和藹，給病人選擇的余地，請(qǐng)求的語(yǔ)氣并42“請(qǐng)慢走！”“祝您早日康復(fù)！”“請(qǐng)慢走！”43送走了她走了先走一個(gè)他已經(jīng)上路了他來(lái)不了了你先走一步你一路走好明天他就不在了下午你還在嗎？你完了嗎？你完啦？先生，給您撤了？你這個(gè)東西不行。你是老王吧？“老先生，您還要飯嗎？”“那么先生您完了嗎？”你們的水不熱——上午剛開(kāi)的。到底要不要，想好了沒(méi)有。語(yǔ)言忌諱送走了“老先生，您還要飯嗎？”語(yǔ)言忌諱44背后對(duì)人擲點(diǎn)撓頭皮、摳鼻子、掏耳朵搓來(lái)搓去看表、發(fā)信息、翹二郎腿、抖腿半躺半坐、歪斜倚靠、手托臉頰用手或用筆在桌上敲打腳跟或腳尖在地上大拍子哈欠、噴嚏、吐痰、打嗝約束自己的行為不雅之舉不雅之聲背后對(duì)人擲點(diǎn)約束自己的行為不雅之舉45禮儀是：合宜的行為舉止待人處事的態(tài)度文化教育的體現(xiàn)成功的護(hù)理人，一切應(yīng)從禮儀做起禮儀是：成功的護(hù)理人，一切應(yīng)從禮儀做起46職業(yè)服務(wù)禮儀47職業(yè)服務(wù)禮儀主講人：職業(yè)服務(wù)禮儀主講人：48

禮儀服務(wù)——面貌、衣著、心靈和思想，都應(yīng)該是美好的。禮儀服務(wù)——面貌、衣著、心靈和思想，都應(yīng)該是美好的。49“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”什么是禮儀？“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”什么是禮儀？50形

象形象形神內(nèi)在外表修養(yǎng)素質(zhì)氣質(zhì)風(fēng)度儀容儀態(tài)語(yǔ)言服飾儀表可以看到可以感到形

象形象形神內(nèi)在外表修養(yǎng)素質(zhì)氣質(zhì)儀容儀表可以看到可以感到51簡(jiǎn)單的事能做好就是不簡(jiǎn)單平凡的事能做好就是不平凡簡(jiǎn)單招式練到極致就是絕招一顰一笑、一舉一動(dòng)、一言一行禮儀體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中簡(jiǎn)單的事能做好就是不簡(jiǎn)單一顰一笑、一舉一動(dòng)、一言一行禮儀體現(xiàn)52觀風(fēng)氣識(shí)醫(yī)院聞香能使美人，觀風(fēng)氣識(shí)醫(yī)院門診工作是否井井有條；醫(yī)生、護(hù)士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來(lái)。如果醫(yī)生打電話聊天，護(hù)士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時(shí)隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)護(hù)素養(yǎng)便值得懷疑。——摘自《健康報(bào)》觀風(fēng)氣識(shí)醫(yī)院聞香能使美人，觀風(fēng)氣識(shí)醫(yī)院53什么是護(hù)理服務(wù)？職業(yè)服務(wù)禮儀54服務(wù)工作的9層境界4服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)文化深層價(jià)值認(rèn)可3主動(dòng)服務(wù)，態(tài)度熱情患者的暗示或潛在需求2主動(dòng)服務(wù)，表情規(guī)范1對(duì)潛在需求未能有效滿足0即時(shí)滿足患者明示需求患者的明示需求-1服務(wù)延遲-2服務(wù)缺失-3拒絕服務(wù)-4命令供方愿意加強(qiáng)服務(wù)冰點(diǎn)服務(wù)非服務(wù)服務(wù)工作的9層境界4服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)文化深層價(jià)值認(rèn)可3主動(dòng)服務(wù)，55

服務(wù)不是強(qiáng)制性的行為，它是發(fā)自內(nèi)心的，資源、自動(dòng)、自發(fā)、主動(dòng)性的行為。服務(wù)不是強(qiáng)制性的行為，它是發(fā)自內(nèi)心的，資源、自動(dòng)、自發(fā)56流程服務(wù)型

流程上——準(zhǔn)時(shí)、有效率、統(tǒng)一個(gè)人表現(xiàn)個(gè)人表現(xiàn)——麻木、毫無(wú)興趣、冷淡告訴患者：你是一個(gè)數(shù)字，我們?cè)诖藢?duì)你排列。流程服務(wù)型流程上57醫(yī)學(xué)的本質(zhì)乃“人學(xué)”，有時(shí)去治愈；常常去幫助；總是去安慰。醫(yī)學(xué)的本質(zhì)乃“人學(xué)”，有時(shí)去治愈；常常去幫助；總是去58善待生命尊重患者護(hù)理服務(wù)需要人文關(guān)懷善待生命護(hù)理服務(wù)需要人文關(guān)懷59一家著名醫(yī)院的服務(wù)宗旨：

一切為了病人，為了病人一切過(guò)去：醫(yī)院拯救病人現(xiàn)在：病人拯救醫(yī)院一家著名醫(yī)院的服務(wù)宗旨：

一切為了病人，為了病人一切過(guò)去：60隨著患者自我意識(shí)的提升，注定了今天的患者就是效益，他們更多的是需求，是挑剔，他們很少去寬恕，去理解。醫(yī)護(hù)服務(wù)的最終目標(biāo)就是要贏得患者的心。隨著患者自我意識(shí)的提升，注定了今天的患者就是效益，他們61什么是服務(wù)心態(tài)？什么是服務(wù)心態(tài)？62心態(tài)與情緒結(jié)論任何事情的看法都是沒(méi)有定義的，只有自己心態(tài)下的定義A事件B情緒C結(jié)果ABC情緒理論心態(tài)與情緒結(jié)論A事件B情緒C結(jié)果ABC情緒理63調(diào)整心態(tài)將一把鹽放水杯里立即覺(jué)得很咸，可是放到大海里，什么變化都感覺(jué)不到。接納生命帶給我們的一切。1：9快樂(lè)學(xué)說(shuō)：10%發(fā)生在你身上的事件+90%你對(duì)那些時(shí)間的反應(yīng)=你的生活調(diào)整心態(tài)將一把鹽放水杯里立即覺(jué)得很咸，可是放到大海里，64心態(tài)與成功人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。——拿破侖.希爾心態(tài)與成功人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻65患者需要什么？患者需要什么？66如果我是一名患者

----一名醫(yī)者如果我是一名患者，我希望我的醫(yī)生有高潮的醫(yī)療技術(shù)，也有高尚的醫(yī)德，他不夸大我的病情，不進(jìn)行不必要的檢查，不想方設(shè)法的掏盡我的錢包，不濫開(kāi)昂貴的藥單，他溫和的詢問(wèn)我的病情，耐心的聽(tīng)我的述說(shuō)，仔細(xì)的給我檢查，用心的給我診斷，準(zhǔn)確的開(kāi)出藥方；如果我是一名患者

67如果我是一名患者

----一名醫(yī)者如果我是一名患者，我希望我的護(hù)士能夠給我精心的護(hù)理，她的臉上掛著燦爛的笑容，她的聲音像柔和的春風(fēng)。扎針的時(shí)候，她會(huì)用她充滿自信和關(guān)愛(ài)的延伸鼓勵(lì)我；吃藥的時(shí)候，她會(huì)以她的充滿溫情的話語(yǔ)勸慰我；如果我是一名患者

68如果我是一名患者

----一名醫(yī)者如果我是一名患者，我希望在就醫(yī)的過(guò)程中，別讓我走太多的冤枉路，不要在透支我已經(jīng)虛弱的身體，或者讓我的家人跑來(lái)跑去延誤我得到治療的時(shí)間。如果我是一名患者

69職業(yè)服務(wù)的靈魂“尊重”——服務(wù)中出出體現(xiàn)尊重。尊重自己——用心服務(wù)尊重患者——主動(dòng)服務(wù)尊重醫(yī)院——積極服務(wù)職業(yè)服務(wù)的靈魂“尊重”70服務(wù)說(shuō)到底是一種感動(dòng)，要拿出自己的心和愛(ài)，感動(dòng)患者，創(chuàng)造出讓人眼睛一亮的效果。服務(wù)說(shuō)到底是一種感動(dòng)，要拿出自己的心和愛(ài)，感動(dòng)患者，創(chuàng)71兩種狀態(tài)的比較有時(shí)，盡管護(hù)士正在緊張地忙碌，但她會(huì)輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說(shuō)聲“請(qǐng)你等一等，我處理完馬上為你做”。有時(shí)，護(hù)士不會(huì)予以關(guān)注，如果患者催促時(shí)，有的護(hù)士會(huì)說(shuō)：“急什么，沒(méi)看見(jiàn)我正忙嗎？”兩種狀態(tài)的比較有時(shí)，盡管護(hù)士正在緊張地忙碌，但她會(huì)輕輕拍拍患72你怎么審視別人，別人也在審視著你禮儀體現(xiàn)素質(zhì)你怎么審視別人，73素質(zhì)在哪里體現(xiàn)？素質(zhì)在一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)中不經(jīng)意的流露素質(zhì)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中素質(zhì)在哪里體現(xiàn)？素質(zhì)在一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)中不經(jīng)意的流露素質(zhì)體現(xiàn)在74大家放眼望去會(huì)發(fā)現(xiàn)：大凡成功者在談到成功時(shí)，很少談【做事】，而都在講【做人】。道德是素質(zhì)提升的基礎(chǔ)大家放眼望去會(huì)發(fā)現(xiàn)：大凡成功者在談到成功時(shí)，75人與人之間最大的差別是什么？人與人之間最大的差別是什么？76“人與人之間最大的區(qū)別是脖子上的區(qū)別——大腦決定一切！”擁有富有的思想，就能遠(yuǎn)離貧窮……也許你并沒(méi)有做錯(cuò)什么，但你應(yīng)該了解成功者都做對(duì)什么?。葼枺w茨“人與人之間最大的區(qū)別是脖子上的區(qū)別——大腦決定一切！”77有什么樣的理解決定你有什么樣的眼光有什么樣的眼光決定你能看到一個(gè)什么樣的世界你所能看到的哪個(gè)世界其實(shí)只是你理解中的世界有什么樣的理解78轉(zhuǎn)變思維習(xí)慣影響我們的往往不是事物本身，而是我們對(duì)事物的看法。對(duì)事物的看法會(huì)影響我們的行為（趕考的秀才）讓思維轉(zhuǎn)彎是一種大智慧轉(zhuǎn)變思維習(xí)慣影響我們的往往不是事物本身，而是我們對(duì)事物79修于內(nèi)形于外

內(nèi)外兼修養(yǎng)成——修煉一生受用不盡的財(cái)富修于內(nèi)形于外

內(nèi)外兼修養(yǎng)成——修煉一生受用不盡的財(cái)富80形象管理——100分形象管理——100分81熱情不一定是好的服務(wù)不熱情一定不是好的服務(wù)與生俱來(lái)的卻不愿給他人容易的卻做不到熱情的態(tài)度熱情不一定是好的服務(wù)熱情的態(tài)度82禮儀服務(wù)的真是瞬間首先體現(xiàn)在微笑中真實(shí)瞬間禮儀服務(wù)的真是瞬間首先體現(xiàn)在微笑中真實(shí)瞬間83關(guān)愛(ài)的目光眼神居首位傳遞出和平親情關(guān)注此時(shí)無(wú)聲勝有聲巡視病房中的每一位患者兼顧病人家屬關(guān)愛(ài)的目光眼神居首位傳遞出84如果我們無(wú)法做大事，那么就懷著大愛(ài)做小事這個(gè)世界的財(cái)富不會(huì)憑空而來(lái)；唯有為他人服務(wù)才能發(fā)掘財(cái)富機(jī)會(huì)。

精神愈用而愈出，修身立志帶來(lái)強(qiáng)大的人格力量。如果我們無(wú)法做大事，那么就懷著大愛(ài)做小事這個(gè)世界的財(cái)富85學(xué)做幾件吃虧事以百事使用

留一點(diǎn)善念心田讓兒孫永耕“計(jì)較是貧窮的開(kāi)始