職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件

東莞理工學(xué)院靖輝職業(yè)道德與2022/12/181東莞理工學(xué)院靖輝職業(yè)道德與2022/12/1“形象”

外在的視覺效果道德品質(zhì)能力能力

外在的視覺效果結(jié)構(gòu)圖學(xué)識(shí)(欲修身必先利其德)2022/12/182“形象”外在的視覺效果道德品質(zhì)能力能力外在的視覺效果思想品質(zhì):熱愛組織、忠于職守。工作態(tài)度：尊重他人、尊重自身、愛崗敬業(yè)。工作作風(fēng)誠實(shí)守信、遵章守紀(jì)、廉潔自律。職業(yè)修養(yǎng)：精通業(yè)務(wù)、堅(jiān)守崗位、勤奮工作。職業(yè)道德2022/12/183思想品質(zhì):職業(yè)道德2022/12/163禮貌——職業(yè)者為了維持正常的工作秩序而共同遵循的最起碼的道德。禮節(jié)——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用的形式。儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。儀表——指職業(yè)者的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。職業(yè)禮儀2022/12/184禮貌——職業(yè)者為了維持正常的工作秩序而共同遵循的最起碼的道德我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)調(diào)——職業(yè)道德與職業(yè)禮儀作為社會(huì)人的我們這是合格公民所必須的作為組織人的我們這是合格職業(yè)者所必須的2022/12/185我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)調(diào)——職業(yè)道德與職業(yè)禮儀作為社會(huì)人的我們202她們給你的感覺有什么不同？2022/12/186她們給你的感覺有什么不同？2022/12/166優(yōu)美的坐姿顯示自我的賢淑2022/12/187優(yōu)美的坐姿2022/12/167上下車，這看似不經(jīng)意的

舉止，竟也透著一個(gè)人的教養(yǎng)上車下車2022/12/188上下車，這看似不經(jīng)意的

舉止，竟也透著一個(gè)人的教養(yǎng)上車下車2拾東西2022/12/189拾東西2022/12/169您的目光得體嗎？2022/12/1810您的目光得體嗎？2022/12/1610和悅生輝，自然灑脫2022/12/1811和悅生輝，自然灑脫2022/12/1611紳士風(fēng)度，君子氣質(zhì)2022/12/1812紳士風(fēng)度，君子氣質(zhì)2022/12/1612有“禮”走遍天下！女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)2022/12/1813有“禮”走遍天下！女士：容貌+氣質(zhì)2022/12/1613職業(yè)禮儀所反映出的是職業(yè)人員的觀念和習(xí)慣,更深層地反映出的則是一個(gè)人的教養(yǎng)和文明程度。就組織而言：

職業(yè)禮儀所反映出的是組織的人員素質(zhì)和管理水平，它從一個(gè)方面成為組織形象的代言。就個(gè)人而言：2022/12/1814職業(yè)禮儀所反映出的是職業(yè)人員的觀念和習(xí)慣,更禮儀的職能

1、國家形象——體現(xiàn)一個(gè)國家和民族文明程度和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志。

2、組織形象——由為實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)而匯集的一群人共同塑造的大窗口。

3、個(gè)人形象——顯示一個(gè)人道德水準(zhǔn)和自身修養(yǎng)高低的尺度。2022/12/1815禮儀的職能2022/12/1615

道德建設(shè)猶如登山，舉步惟艱；而道德的崩潰則是頃刻而就。善如登，惡如崩2022/12/1816道德建設(shè)猶如登山，舉步惟艱；而道德的崩潰則是頃對(duì)當(dāng)今禮儀現(xiàn)狀的觀察與思考現(xiàn)象1、路遇打招呼現(xiàn)象2、上班的先后現(xiàn)象3、誰先進(jìn)門、誰先落座、誰先起立、誰先離開?，F(xiàn)象4、電梯禮儀可知否？現(xiàn)象5、上車的先后禮儀2022/12/1817對(duì)當(dāng)今禮儀現(xiàn)狀的觀察與思考現(xiàn)象1、路遇打招呼2022/12/為什么會(huì)出現(xiàn)這么多“無禮”？家庭教育的缺陷學(xué)校教育的缺失對(duì)文明的一種誤解？2022/12/1818為什么會(huì)出現(xiàn)這么多“無禮”？家庭教育的缺陷？2022/12/形態(tài)禮儀——約會(huì)接見、召見——身份高的人會(huì)見身份低的人；主人會(huì)見客人。拜見、拜會(huì)——身份低的人會(huì)見身份高的人；客人會(huì)見主人。有約在先：尊重對(duì)方，講究時(shí)效，不做不速之客，確定約會(huì)時(shí)間守時(shí)踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉。2022/12/1819形態(tài)禮儀——約會(huì)接見、召見——身份高的人會(huì)見身份低的人；主形態(tài)禮儀——致意打招呼——已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見面時(shí)的問候禮節(jié)早上的問候禮節(jié)是公司員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)，切莫忽視男先向女、少先向長、下先向上打招呼注意：不可向上級(jí)和長輩招手。2022/12/1820形態(tài)禮儀——致意打招呼——已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見面時(shí)的問形態(tài)禮儀——行禮與熟人、客人交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客人時(shí)，行30度鞠躬禮。初見或感謝客人時(shí)，行45度鞠躬禮。2022/12/1821形態(tài)禮儀——行禮與熟人、客人交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠15度行禮30度行禮45度行禮行禮2022/12/182215度行禮30度行禮45度行禮行禮2022/12/1622形態(tài)禮儀——介紹自我介紹——推銷自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入社交圈的金鑰匙鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場合，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容。介紹他人——以中介人身份介紹原本陌生的人相識(shí)受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方為原則。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。站在兩人之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐。2022/12/1823形態(tài)禮儀——介紹自我介紹——推銷自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)職業(yè)禮儀——熱情迎客熱情迎客——放下工作，主動(dòng)迎上，目光相接，微笑問候，熱情接待四類訪客預(yù)約訪客——有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客人感到來訪被重視、被期望未預(yù)約客——熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應(yīng)對(duì)方法拒絕訪客——熱情堅(jiān)定的回絕上司明確不接待或無法接待的訪客來訪團(tuán)組——充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方案諸項(xiàng)落實(shí)2022/12/1824職業(yè)禮儀——熱情迎客熱情迎客——放下工作，主動(dòng)迎上，目光相親切待客——作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報(bào)等工作引路———在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適當(dāng)手勢，提供服務(wù)開關(guān)門——五步曲引見———先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方讓座———引導(dǎo)入上座（離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上）上茶———有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手輕腳送茶職業(yè)禮儀——親切待客2022/12/1825親切待客——作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送開關(guān)門五步曲A、敲門——得到允諾才可開門B、開門——知道應(yīng)用哪只手（門把對(duì)左手，用右手開；門把對(duì)右手，用左手開）明確進(jìn)門順序（外開門，客先入，內(nèi)開門，己先入）C、擋門（側(cè)身用手或身擋門，留出入口）D、請(qǐng)進(jìn)（禮貌地用語言和手勢同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)）E、關(guān)門（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門）2022/12/1826開關(guān)門五步曲A、敲門——得到允諾才可開門2022/12/16職業(yè)禮儀——禮貌送客禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言語、行動(dòng)送客言語——熱情的感謝語、告別語行動(dòng)——周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)），熱情告別（握手、話語、揮手致意等）送客常規(guī)：

低層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去2022/12/1827職業(yè)禮儀——禮貌送客禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言CABD門ABCD門A為上座，其次B、C、D職業(yè)禮儀——會(huì)議入座2022/12/1828CABD門ABCD門A為上座，其次B、C、D職業(yè)禮儀——會(huì)議職業(yè)禮儀——計(jì)程車座次司機(jī)DCBA2022/12/1829職業(yè)禮儀——計(jì)程車座次司機(jī)DCBA2022/12/1629職業(yè)禮儀——主人開車座次主人ADCB2022/12/1830職業(yè)禮儀——主人開車座次主人ADCB2022/12/1630職業(yè)禮儀——乘火車的座次走廊DBCA列車前進(jìn)方向2022/12/1831職業(yè)禮儀——乘火車的座次走廊DBCA列車前進(jìn)方向2022/1共乘電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。2022/12/1832共乘電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，職業(yè)禮儀——與上司相處（一）尊重上司：

上司也是人，是普通人，不是完人上司承擔(dān)的責(zé)任比你大，象家中長子，既要完成父母交給的任務(wù)又要管理好弟妹，實(shí)屬不易1、了解上司工作職責(zé)、側(cè)重點(diǎn)，了解性格、愛好、習(xí)慣，調(diào)整自己適應(yīng)他2、體諒上司苦衷，他們擔(dān)子更重、工作更艱巨、競爭更激烈，也有難與苦2022/12/1833職業(yè)禮儀——與上司相處（一）尊重上司：2022/12/1633、對(duì)上司的期望值要適當(dāng)，你無論有多大成績，在物質(zhì)和精神方面不能苛求4、善為上司保守工作中和私人的秘密，對(duì)他忠誠可靠是必備的素質(zhì)5、適時(shí)以適當(dāng)方式與上司溝通、消除誤會(huì)，表示敬重，加強(qiáng)感情6、在公眾中給上司留足面子，如藝術(shù)的拒絕工作、委婉的提出意見職業(yè)禮儀——與上司相處（一）2022/12/18343、對(duì)上司的期望值要適當(dāng)，你無論有多大成績，在物質(zhì)和精神方面提醒自己：自己是下屬，認(rèn)清角色和地位，上司是指揮，自己干具體事上司常有理，下屬被上司斥責(zé)是理所應(yīng)當(dāng)1、 服從上司，按上司指示辦事，不自作主張2、 自覺有效地工作，不靠上司監(jiān)督催促，主動(dòng)匯報(bào)，爭取指導(dǎo)職業(yè)禮儀——與上司相處（二）2022/12/1835提醒自己：職業(yè)禮儀——與上司相處（二）2022/12/1633、善待上司的批評(píng)指教，能虛心聆聽，仔細(xì)分析，認(rèn)真反思4、努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，作上司的得力助手5、不背后議論、指責(zé)、嘲笑上司，不講上司的閑話、怪話6、工作中的問題不到不得已的時(shí)候，不越級(jí)匯報(bào)和處理7、作好工作是應(yīng)當(dāng)?shù)?，取得成績也是上司領(lǐng)導(dǎo)的好，不凌駕于上司之上職業(yè)禮儀——與上司相處（二）2022/12/18363、善待上司的批評(píng)指教，能虛心聆聽，仔細(xì)分析，認(rèn)真反思職業(yè)女士、長輩、尊者優(yōu)先在公共場所及人際交往中，男士、晚輩、下屬要尊重女士、長輩、上司。牢記“女士優(yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。表現(xiàn)在：1、上下車；2、進(jìn)出房門；3、進(jìn)出電梯門；4、上下樓梯（下樓下方2-3個(gè)臺(tái)階）；5、在無人行道時(shí)行走（外側(cè)）；6、進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）；2022/12/1837女士、長輩、尊者優(yōu)先在公共場所及人際交往中，男士、晚輩、下屬女士、長輩、尊者優(yōu)先7、有空位或入座（先請(qǐng)并拉推椅子）；8、握手（女士、長輩、尊者先伸手）；9、介紹（先介紹男士、晚輩、下屬）；10、就餐（請(qǐng)先嘗）；11、購物（提重物）；12、吸煙（征得女士同意）；13、出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生）……2022/12/1838女士、長輩、尊者優(yōu)先7、有空位或入座（先請(qǐng)并拉推椅子）；20稱呼中三忌一忌

無稱呼語，如說：“那個(gè)穿紅大衣的過來！”，“那個(gè)背包的別走！”；二忌

用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙。”三忌

不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。請(qǐng)記?。褐挥性诜Q呼上尊重對(duì)方，才能繼續(xù)良好的交往。2022/12/1839稱呼中三忌一忌2022/12/1639談話內(nèi)容及注意事項(xiàng)不談?wù)撾[私問題不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情對(duì)外賓不談?wù)撾p方國家內(nèi)政和民族、宗教問題不背后議論上司、長輩、同事、女士，回避對(duì)方不愿觸及的問題用共同聽懂的語言，講大家參與的內(nèi)容可談?wù)撝行缘脑掝}（天氣、藝術(shù)、體育）2022/12/1840談話內(nèi)容及注意事項(xiàng)不談?wù)撾[私問題2022/12/1640常用的禮貌用語問候語：用于見面時(shí)的問候。如“您好！”、“早上好！”告別語：用于分別時(shí)的告辭或送別。如“再見。”、“晚安?！贝鹬x語：答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費(fèi)心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣?！?、“這是我應(yīng)該做的?！闭?qǐng)托語：請(qǐng)托語常用在向他人請(qǐng)求。如“請(qǐng)問？”、“拜托您幫我個(gè)忙?！钡狼刚Z：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)Ψ降狼浮Ｈ缯f“對(duì)不起，實(shí)在抱歉?！?022/12/1841常用的禮貌用語問候語：用于見面時(shí)的問候。如“您好！”、“早上征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？”慰問語：表示對(duì)他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！”祝賀語：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”禮贊語：對(duì)人或事表示稱頌、贊美。如“太好了，美極了，講得真對(duì)”常用的禮貌用語2022/12/1842征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語。如“需要我?guī)兔幔俊?、“用語文雅顯教養(yǎng)在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。比如，請(qǐng)對(duì)方讓開一點(diǎn)兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請(qǐng)讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達(dá)。其中第二句最能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)和教養(yǎng)。2022/12/1843用語文雅顯教養(yǎng)在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語用語文雅顯教養(yǎng)有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽多了。

“你找誰？”就不如“您找哪一位？”好；“來不了”就不如“真對(duì)不起，我確實(shí)不能來”誠懇；“不行就算了！”就不如“如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。”妥帖?！案刹涣恕薄蝗?---“有事嗎？”——不如----2022/12/1844用語文雅顯教養(yǎng)有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽多了。 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)

１％工程：

如果每天比昨天進(jìn)步１％，一年后，你將進(jìn)步３７倍。2022/12/1845教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)１％工程：2022/1衷心感謝

TheEnd2022/12/1846衷心感謝

TheEnd2022/12/1646再見2022/12/1847再見2022/12/1647東莞理工學(xué)院靖輝職業(yè)道德與2022/12/1848東莞理工學(xué)院靖輝職業(yè)道德與2022/12/1“形象”

外在的視覺效果道德品質(zhì)能力能力

外在的視覺效果結(jié)構(gòu)圖學(xué)識(shí)(欲修身必先利其德)2022/12/1849“形象”外在的視覺效果道德品質(zhì)能力能力外在的視覺效果思想品質(zhì):熱愛組織、忠于職守。工作態(tài)度：尊重他人、尊重自身、愛崗敬業(yè)。工作作風(fēng)誠實(shí)守信、遵章守紀(jì)、廉潔自律。職業(yè)修養(yǎng)：精通業(yè)務(wù)、堅(jiān)守崗位、勤奮工作。職業(yè)道德2022/12/1850思想品質(zhì):職業(yè)道德2022/12/163禮貌——職業(yè)者為了維持正常的工作秩序而共同遵循的最起碼的道德。禮節(jié)——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用的形式。儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。儀表——指職業(yè)者的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。職業(yè)禮儀2022/12/1851禮貌——職業(yè)者為了維持正常的工作秩序而共同遵循的最起碼的道德我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)調(diào)——職業(yè)道德與職業(yè)禮儀作為社會(huì)人的我們這是合格公民所必須的作為組織人的我們這是合格職業(yè)者所必須的2022/12/1852我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)調(diào)——職業(yè)道德與職業(yè)禮儀作為社會(huì)人的我們202她們給你的感覺有什么不同？2022/12/1853她們給你的感覺有什么不同？2022/12/166優(yōu)美的坐姿顯示自我的賢淑2022/12/1854優(yōu)美的坐姿2022/12/167上下車，這看似不經(jīng)意的

舉止，竟也透著一個(gè)人的教養(yǎng)上車下車2022/12/1855上下車，這看似不經(jīng)意的

舉止，竟也透著一個(gè)人的教養(yǎng)上車下車2拾東西2022/12/1856拾東西2022/12/169您的目光得體嗎？2022/12/1857您的目光得體嗎？2022/12/1610和悅生輝，自然灑脫2022/12/1858和悅生輝，自然灑脫2022/12/1611紳士風(fēng)度，君子氣質(zhì)2022/12/1859紳士風(fēng)度，君子氣質(zhì)2022/12/1612有“禮”走遍天下！女士：容貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)2022/12/1860有“禮”走遍天下！女士：容貌+氣質(zhì)2022/12/1613職業(yè)禮儀所反映出的是職業(yè)人員的觀念和習(xí)慣,更深層地反映出的則是一個(gè)人的教養(yǎng)和文明程度。就組織而言：

職業(yè)禮儀所反映出的是組織的人員素質(zhì)和管理水平，它從一個(gè)方面成為組織形象的代言。就個(gè)人而言：2022/12/1861職業(yè)禮儀所反映出的是職業(yè)人員的觀念和習(xí)慣,更禮儀的職能

1、國家形象——體現(xiàn)一個(gè)國家和民族文明程度和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志。

2、組織形象——由為實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)而匯集的一群人共同塑造的大窗口。

3、個(gè)人形象——顯示一個(gè)人道德水準(zhǔn)和自身修養(yǎng)高低的尺度。2022/12/1862禮儀的職能2022/12/1615

道德建設(shè)猶如登山，舉步惟艱；而道德的崩潰則是頃刻而就。善如登，惡如崩2022/12/1863道德建設(shè)猶如登山，舉步惟艱；而道德的崩潰則是頃對(duì)當(dāng)今禮儀現(xiàn)狀的觀察與思考現(xiàn)象1、路遇打招呼現(xiàn)象2、上班的先后現(xiàn)象3、誰先進(jìn)門、誰先落座、誰先起立、誰先離開?，F(xiàn)象4、電梯禮儀可知否？現(xiàn)象5、上車的先后禮儀2022/12/1864對(duì)當(dāng)今禮儀現(xiàn)狀的觀察與思考現(xiàn)象1、路遇打招呼2022/12/為什么會(huì)出現(xiàn)這么多“無禮”？家庭教育的缺陷學(xué)校教育的缺失對(duì)文明的一種誤解？2022/12/1865為什么會(huì)出現(xiàn)這么多“無禮”？家庭教育的缺陷？2022/12/形態(tài)禮儀——約會(huì)接見、召見——身份高的人會(huì)見身份低的人；主人會(huì)見客人。拜見、拜會(huì)——身份低的人會(huì)見身份高的人；客人會(huì)見主人。有約在先：尊重對(duì)方，講究時(shí)效，不做不速之客，確定約會(huì)時(shí)間守時(shí)踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉。2022/12/1866形態(tài)禮儀——約會(huì)接見、召見——身份高的人會(huì)見身份低的人；主形態(tài)禮儀——致意打招呼——已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見面時(shí)的問候禮節(jié)早上的問候禮節(jié)是公司員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)，切莫忽視男先向女、少先向長、下先向上打招呼注意：不可向上級(jí)和長輩招手。2022/12/1867形態(tài)禮儀——致意打招呼——已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見面時(shí)的問形態(tài)禮儀——行禮與熟人、客人交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客人時(shí)，行30度鞠躬禮。初見或感謝客人時(shí)，行45度鞠躬禮。2022/12/1868形態(tài)禮儀——行禮與熟人、客人交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠15度行禮30度行禮45度行禮行禮2022/12/186915度行禮30度行禮45度行禮行禮2022/12/1622形態(tài)禮儀——介紹自我介紹——推銷自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入社交圈的金鑰匙鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場合，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容。介紹他人——以中介人身份介紹原本陌生的人相識(shí)受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方為原則。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。站在兩人之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐。2022/12/1870形態(tài)禮儀——介紹自我介紹——推銷自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)職業(yè)禮儀——熱情迎客熱情迎客——放下工作，主動(dòng)迎上，目光相接，微笑問候，熱情接待四類訪客預(yù)約訪客——有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客人感到來訪被重視、被期望未預(yù)約客——熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應(yīng)對(duì)方法拒絕訪客——熱情堅(jiān)定的回絕上司明確不接待或無法接待的訪客來訪團(tuán)組——充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方案諸項(xiàng)落實(shí)2022/12/1871職業(yè)禮儀——熱情迎客熱情迎客——放下工作，主動(dòng)迎上，目光相親切待客——作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報(bào)等工作引路———在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適當(dāng)手勢，提供服務(wù)開關(guān)門——五步曲引見———先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方讓座———引導(dǎo)入上座（離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上）上茶———有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手輕腳送茶職業(yè)禮儀——親切待客2022/12/1872親切待客——作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送開關(guān)門五步曲A、敲門——得到允諾才可開門B、開門——知道應(yīng)用哪只手（門把對(duì)左手，用右手開；門把對(duì)右手，用左手開）明確進(jìn)門順序（外開門，客先入，內(nèi)開門，己先入）C、擋門（側(cè)身用手或身擋門，留出入口）D、請(qǐng)進(jìn)（禮貌地用語言和手勢同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)）E、關(guān)門（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門）2022/12/1873開關(guān)門五步曲A、敲門——得到允諾才可開門2022/12/16職業(yè)禮儀——禮貌送客禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言語、行動(dòng)送客言語——熱情的感謝語、告別語行動(dòng)——周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)），熱情告別（握手、話語、揮手致意等）送客常規(guī)：

低層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去2022/12/1874職業(yè)禮儀——禮貌送客禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言CABD門ABCD門A為上座，其次B、C、D職業(yè)禮儀——會(huì)議入座2022/12/1875CABD門ABCD門A為上座，其次B、C、D職業(yè)禮儀——會(huì)議職業(yè)禮儀——計(jì)程車座次司機(jī)DCBA2022/12/1876職業(yè)禮儀——計(jì)程車座次司機(jī)DCBA2022/12/1629職業(yè)禮儀——主人開車座次主人ADCB2022/12/1877職業(yè)禮儀——主人開車座次主人ADCB2022/12/1630職業(yè)禮儀——乘火車的座次走廊DBCA列車前進(jìn)方向2022/12/1878職業(yè)禮儀——乘火車的座次走廊DBCA列車前進(jìn)方向2022/1共乘電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。2022/12/1879共乘電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，職業(yè)禮儀——與上司相處（一）尊重上司：

上司也是人，是普通人，不是完人上司承擔(dān)的責(zé)任比你大，象家中長子，既要完成父母交給的任務(wù)又要管理好弟妹，實(shí)屬不易1、了解上司工作職責(zé)、側(cè)重點(diǎn)，了解性格、愛好、習(xí)慣，調(diào)整自己適應(yīng)他2、體諒上司苦衷，他們擔(dān)子更重、工作更艱巨、競爭更激烈，也有難與苦2022/12/1880職業(yè)禮儀——與上司相處（一）尊重上司：2022/12/1633、對(duì)上司的期望值要適當(dāng)，你無論有多大成績，在物質(zhì)和精神方面不能苛求4、善為上司保守工作中和私人的秘密，對(duì)他忠誠可靠是必備的素質(zhì)5、適時(shí)以適當(dāng)方式與上司溝通、消除誤會(huì)，表示敬重，加強(qiáng)感情6、在公眾中給上司留足面子，如藝術(shù)的拒絕工作、委婉的提出意見職業(yè)禮儀——與上司相處（一）2022/12/18813、對(duì)上司的期望值要適當(dāng)，你無論有多大成績，在物質(zhì)和精神方面提醒自己：自己是下屬，認(rèn)清角色和地位，上司是指揮，自己干具體事上司常有理，下屬被上司斥責(zé)是理所應(yīng)當(dāng)1、 服從上司，按上司指示辦事，不自作主張2、 自覺有效地工作，不靠上司監(jiān)督催促，主動(dòng)匯報(bào)，爭取指導(dǎo)職業(yè)禮儀——與上司相處（二）2022/12/1882提醒自己：職業(yè)禮儀——與上司相處（二）2022/12/1633、善待上司的批評(píng)指教，能虛心聆聽，仔細(xì)分析，認(rèn)真反思4、努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，作上司的得力助手5、不背后議論、指責(zé)、嘲笑上司，不講上司的閑話、怪話6、工作中的問題不到不得已的時(shí)候，不越級(jí)匯報(bào)和處理7、作好工作是應(yīng)當(dāng)?shù)?，取得成績也是上司領(lǐng)導(dǎo)的好，不凌駕于上司之上職業(yè)禮儀——與上司相處（二）2022/12/18833、善待上司的批評(píng)指教，能虛心聆聽，仔細(xì)分析，認(rèn)真反思職業(yè)女士、長輩、尊者優(yōu)先在公共場所及人際交往中，男士、晚輩、下屬要尊重女士、長輩、上司。牢記“女士優(yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。表現(xiàn)在：1、上下車；2、進(jìn)出房門；3、進(jìn)出電梯門；4、上下樓梯（下樓下方2-3個(gè)臺(tái)階）；5、在無人行道時(shí)行走（外側(cè)）；6、進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）；2022/12/1884女士、長輩、尊者優(yōu)先在公共場所及人際交往中，男士、晚輩、下屬女士、長輩、尊者優(yōu)先7、有空位或入座（先請(qǐng)并拉推椅子）；8、握手（女士、長輩、尊者先伸手）；9、介紹（先介紹男士、晚輩、下屬）；10、就餐（請(qǐng)先嘗）；11、購物（提重物）；12、吸煙（征得女士同意）；13、出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生）……2022/12/1885女士、長輩、尊者優(yōu)先7、有空位或入座（先請(qǐng)并拉推椅子）；20稱呼中三忌一忌

無稱呼語，如說：“那個(gè)穿紅大衣的過來！”，“那個(gè)背包的別走！”；二忌

用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙?！比?/p>

不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。請(qǐng)記住：只有在稱呼上尊重對(duì)方，才能繼續(xù)良