職場禮儀聽我講課件

職場禮儀上海冠百餐飲管理有限公司職場禮儀上海冠百餐飲管理有限公司禮儀其實很簡單得體的著裝和悅的微笑謙遜的恣態(tài)優(yōu)雅的言行禮儀其實很簡單得體的著裝和悅的微笑謙遜的恣態(tài)優(yōu)雅的言行2個人儀表服飾自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)簡約明快（商務禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）衛(wèi)生頭發(fā)口腔胡須指甲

得體的儀容儀表個人儀表服飾自然得體整潔大方衛(wèi)生頭發(fā)3三色原則三一定律三大禁忌——全套裝束顏色不超過三種——A.穿西裝必須打領帶，不可無領帶。

B.西裝上的標簽必須拆除。

C.穿深色西裝不可配白色襪子。

——皮鞋、手袋、皮

帶的顏色保持一致得體的儀容儀表（1）三色三一三大——全套裝束顏色不超過三種——A.穿西裝必須4雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌得體的儀容儀表（2）雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌得體的儀容儀表5

服裝禮儀還表現(xiàn)在場合的需要

服裝禮儀還表現(xiàn)在場合的需要6員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。TextText保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須不易續(xù)長，應經(jīng)常修剪。指甲頭發(fā)口腔胡須得體的儀容儀表（3）員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性指甲不能太長，應經(jīng)常注意7男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。香水香水香水香水得體的儀容儀表（4）女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜。Eg：植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。香水香水香水香水得體的8姿態(tài)

站姿坐姿行姿蹲姿姿態(tài)站姿9站姿

男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。站姿男性：兩腳分開，10職場禮儀聽我講11職場禮儀聽我講12職場禮儀聽我講13職場禮儀聽我講14

坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的1/3，后背挺直，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的1/3，后背挺直，雙膝自15職場禮儀聽我講16職場禮儀聽我講17職場禮儀聽我講18行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士：步伐不太輕，但是一定要抬這頭挺胸，充滿自信。行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動,步19蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿20蹲姿練習蹲姿練習21握手握手22握手1、握手時，伸手的先后順序是上級在先、貴

賓在先、長者在先、女性在先、主人在先；2、握手時間一般在3--5秒之間為宜；3、握手的力度不宜過大，但也不宜毫無力度；4、握手時，應充滿熱情、目視對方并面

帶微笑；5、握手要講究衛(wèi)生。握手1、握手時，伸手的先后順序是上級在先、貴23職場禮儀聽我講24握手的禁忌1、喧賓奪主、貿(mào)然伸手；2、目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心；3、只顧與一人握手，忽視或冷淡別人；4、出手時慢慢騰騰，或者置之不理；5、別人在握手時，插上去；6、握手后，用手帕擦手；7、帶著手套與人握手。握手的禁忌1、喧賓奪主、貿(mào)然伸手；25職場禮儀聽我講26職場禮儀聽我講27名片應整齊干凈地放在上衣口袋、西裝內(nèi)側(cè)口袋或包里備用。向?qū)Ψ竭f名片時應恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮Ψ?。遞名片時，應報出自已的姓名，同時說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。名片禮儀（1）應避免：事先缺乏準備，需要交換名片時，沒帶；1各個口袋掏、包里亂找；2取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；3一只手將名片塞給對方或隨意扔在對方面前的桌上。4名片應整齊干凈地放在上衣口袋、向?qū)Ψ竭f名片時應恭敬地用雙手拿28接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；接名片：名片禮儀（2）當接取對方名片時，應停下手中工作，起身雙手接過名片。把接過的名片保存好，放進名片盒或包里。接過名片后，要看一遍對方職務、姓名等，遇到難認字，應事先詢問。應避免：離開時將名片遺忘在桌上。接到名片后隨意往衣服名片上壓東西，弄污名片；接名片：29

?關心有度

不打探對方的隱私

?收入狀況、年齡、婚姻、

健康、所忙事務、信仰政見

?幫助有度就餐中的失誤，不要幫助異

性擦拭熱情有度原則熱情有度原則30

–0cm~15cm之間屬于親密接觸–15cm~45cm之間多半用于兄弟姐妹、親密朋友之間–45cm~75cm之間適合在較為熟悉的人們之間

–75cm~120cm之間這是雙方手腕伸直，可以互觸手指的距離,也是個人身體可以支

配的勢力圈–120cm~210cm之間一般是工作場合和公共場所–210cm~260cm之間表現(xiàn)為更加正式的交往關系，是會晤、談判或公事上所采用

的距離–360cm~750cm之間這是產(chǎn)生勢力圈意識的最大距離，如教室中的教師與學生

–750cm以上則是在大會堂發(fā)言、演講、戲劇表演、電影放映時與觀眾保持的距離距離有度–0cm~15cm之間屬于親密接觸距離有度31

?適用場合

–社交：女士處處優(yōu)先?適用對象

–成年?適用范圍

–國內(nèi)外

雅典奧運會上的吉祥物都在履行著女士優(yōu)先原則

女士優(yōu)先原則雅典奧運會上的吉祥物都在履行著女士優(yōu)先原則女士優(yōu)先32?政治磋商、商務往來、文化交流、私人接觸、社會交酬–并排而坐、而立、行走，賓客居右，主人居左–男女之間：男士居左，女士居右–長幼之間：晚輩居左，長輩居右–未婚已婚之間：未婚者居左，已婚者居右–身份職位：身份、職位較低者居左，身份、職位

較高者居右以右為尊原則?政治磋商、商務往來、文化交流、私人以右為尊原則33

?不少見多怪

入境而問禁，入鄉(xiāng)而

問俗?不自作主張

無條件的尊重當?shù)亓曀兹豚l(xiāng)隨俗原則入鄉(xiāng)隨俗原則34公司內(nèi)應有的禮儀公司內(nèi)應有的禮儀35公司內(nèi)應有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語

在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話

同事之間彬彬有禮謙和相處不得爭吵公司內(nèi)應有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語在工作環(huán)境36接待禮儀引見

辦公室工作人員引見、介紹(熱情、主動)引導

要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，

忌把背影留給客人

介紹

將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀

大的；把男同志介紹給女同志；如果有好

幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，

按順序介紹。

退出

介紹完畢退出房間時應自然、大方，保持

較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

悶頭行走扣門聲大手指指劃忌接待禮儀引見辦公室工作人員引見、介紹(熱情、主動)引導37表情與人相處，你希望看到一個什么樣的表情?表情與人相處，你希38表情憂傷的人表情傲慢的人表情憂傷的人表情傲慢的人39面無表情的人喜歡與人為敵的人面無表情的人喜歡與人為敵的人40職場禮儀聽我講41目光在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。目光在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠42謙虛的姿態(tài)------

身體語言一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。謙虛的姿態(tài)------

身體語言一個人43職場禮儀聽我講44職場禮儀聽我講45職場禮儀聽我講46職場禮儀聽我講47職場禮儀聽我講48

微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。微笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言，能充491.要與對方保持正視的微笑；2.高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視；3.低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心；4.眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目

光（注意：坦誠而不是瞪）

微笑時的注意事項笑應該貫穿禮儀行為的整個過程1.要與對方保持正視的微笑；2.高于對方視線的微笑會讓人50讓自己的微笑更甜美讓自己的微笑更甜美511、請2、對不起3、麻煩您4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您好10、某先生或小姐11、歡迎12、貴公司13、請問禮貌語言14、哪一位15、請稍等16、抱歉17、沒關系18、不客氣19、見到您很高興20、請指教21、有勞您了22、請多關照23、拜托24、再見（再會）25、非常感謝（謝謝）1、請禮貌語言14、哪一位52“請問有什么可以幫您嗎？”“請下一位”“請您點一下”“請您檢查一下”“請您慢走”“先生/小姐請問您還想有什么事情嗎？”“先生/小姐請您過來”“請問有什么可以幫您嗎？”53“不知道”“好像”“可能”“不能，不可以，不可能”“不清楚”禁止使用的語言“不知道”禁止使用的語言54公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。公司內(nèi)以職務稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。工作臺上不能擺放與工作無關的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用公司的物品和設備，提高工作效率借用他人未經(jīng)同意正確使用公司的物品和55撥電話的流程順序

基本用語注意事項1、準備確認對方的姓名、明確通話的目的

;準備好要講的內(nèi)容、說話的順序2、問候、告

知自己姓名

您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌

3、確認對象

請問╳先生在嗎？必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應重新問候

4、電話內(nèi)容

打電話是想向您咨詢一下關于╳╳事…對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點5、結(jié)束語

“謝謝”“麻煩您了”、“那就拜托您了”等

語氣誠懇、態(tài)度和藹6、放回聽筒

等對方放下電話后再輕輕放回電話機上撥電話的流程順序基本用語注意事項1、準備確認對方的姓561、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話3、準備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時間，不宜過長重點6、要使用禮貌語言

1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）2、注57接電話的流程順序

基本用語

注意事項

1、拿起聽筒，告知自己的姓名

“您好，大名實業(yè)╳╳部╳╳╳”接電話時，不使用“喂—”回答

告知對方自己的姓名

2、確認對方

請問您是哪一位？您好！必須對對方進行確認3、聽取來電用意

“是這樣的”“是的”“好的”必要時應進行記錄

4、確認來電事宜這件事情我已經(jīng)明白了還有什么需要幫助您的？確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人

5、結(jié)束語“請放心”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等

6、放回電話聽簡接電話的流程順序基本用語注意事項1、拿起聽筒，告知自己58重點1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。

2、告知對方自己的姓名。3、電話機旁準備好紙筆進行記錄。

4、確認記錄下的時間、地點、對象和事件

等重要事項。

5、使用禮貌語言。6、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新

確認電話號碼。重點1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。59重要商務電話注意通話的內(nèi)容煩不煩呀，我看你說……通話面部表情與聲音通話的時機重要商務電話注意通話的內(nèi)容煩不煩呀，我看你說……通話面部表情60電話禮儀融入笑容的聲音

通話的人雖然看不到你本人，但是他一定注意你的聲音，你的態(tài)度應該是禮貌的，聲音是適中的、清晰的、柔和的，注意力是集中的；

要使你的聲音好聽，你試一試帶著微笑說話，你會發(fā)覺，雖然對方看不到你的微笑，但他能感覺到你的心情。電話禮儀融入笑容的聲音通話的人雖然看不到你本61在生活中，禮儀可以使你顯得更彬彬有禮、端莊得體；在工作中，禮儀可以讓你振奮精神，充分發(fā)揮你的聰明才智；在社交中，禮儀可以讓你成為受人尊重、受人歡迎的人。做一個全新的魅力飛揚的自我在生活中，禮儀可以使你顯得更彬彬有禮、端莊得體；62謝謝大家謝63職場禮儀上海冠百餐飲管理有限公司職場禮儀上海冠百餐飲管理有限公司禮儀其實很簡單得體的著裝和悅的微笑謙遜的恣態(tài)優(yōu)雅的言行禮儀其實很簡單得體的著裝和悅的微笑謙遜的恣態(tài)優(yōu)雅的言行65個人儀表服飾自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)簡約明快（商務禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）衛(wèi)生頭發(fā)口腔胡須指甲

得體的儀容儀表個人儀表服飾自然得體整潔大方衛(wèi)生頭發(fā)66三色原則三一定律三大禁忌——全套裝束顏色不超過三種——A.穿西裝必須打領帶，不可無領帶。

B.西裝上的標簽必須拆除。

C.穿深色西裝不可配白色襪子。

——皮鞋、手袋、皮

帶的顏色保持一致得體的儀容儀表（1）三色三一三大——全套裝束顏色不超過三種——A.穿西裝必須67雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌得體的儀容儀表（2）雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌得體的儀容儀表68

服裝禮儀還表現(xiàn)在場合的需要

服裝禮儀還表現(xiàn)在場合的需要69員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長。指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。TextText保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須不易續(xù)長，應經(jīng)常修剪。指甲頭發(fā)口腔胡須得體的儀容儀表（3）員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性指甲不能太長，應經(jīng)常注意70男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。香水香水香水香水得體的儀容儀表（4）女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜。Eg：植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。香水香水香水香水得體的71姿態(tài)

站姿坐姿行姿蹲姿姿態(tài)站姿72站姿

男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。站姿男性：兩腳分開，73職場禮儀聽我講74職場禮儀聽我講75職場禮儀聽我講76職場禮儀聽我講77

坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的1/3，后背挺直，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的1/3，后背挺直，雙膝自78職場禮儀聽我講79職場禮儀聽我講80職場禮儀聽我講81行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士：步伐不太輕，但是一定要抬這頭挺胸，充滿自信。行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動,步82蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿83蹲姿練習蹲姿練習84握手握手85握手1、握手時，伸手的先后順序是上級在先、貴

賓在先、長者在先、女性在先、主人在先；2、握手時間一般在3--5秒之間為宜；3、握手的力度不宜過大，但也不宜毫無力度；4、握手時，應充滿熱情、目視對方并面

帶微笑；5、握手要講究衛(wèi)生。握手1、握手時，伸手的先后順序是上級在先、貴86職場禮儀聽我講87握手的禁忌1、喧賓奪主、貿(mào)然伸手；2、目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心；3、只顧與一人握手，忽視或冷淡別人；4、出手時慢慢騰騰，或者置之不理；5、別人在握手時，插上去；6、握手后，用手帕擦手；7、帶著手套與人握手。握手的禁忌1、喧賓奪主、貿(mào)然伸手；88職場禮儀聽我講89職場禮儀聽我講90名片應整齊干凈地放在上衣口袋、西裝內(nèi)側(cè)口袋或包里備用。向?qū)Ψ竭f名片時應恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮Ψ?。遞名片時，應報出自已的姓名，同時說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。名片禮儀（1）應避免：事先缺乏準備，需要交換名片時，沒帶；1各個口袋掏、包里亂找；2取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；3一只手將名片塞給對方或隨意扔在對方面前的桌上。4名片應整齊干凈地放在上衣口袋、向?qū)Ψ竭f名片時應恭敬地用雙手拿91接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；接名片：名片禮儀（2）當接取對方名片時，應停下手中工作，起身雙手接過名片。把接過的名片保存好，放進名片盒或包里。接過名片后，要看一遍對方職務、姓名等，遇到難認字，應事先詢問。應避免：離開時將名片遺忘在桌上。接到名片后隨意往衣服名片上壓東西，弄污名片；接名片：92

?關心有度

不打探對方的隱私

?收入狀況、年齡、婚姻、

健康、所忙事務、信仰政見

?幫助有度就餐中的失誤，不要幫助異

性擦拭熱情有度原則熱情有度原則93

–0cm~15cm之間屬于親密接觸–15cm~45cm之間多半用于兄弟姐妹、親密朋友之間–45cm~75cm之間適合在較為熟悉的人們之間

–75cm~120cm之間這是雙方手腕伸直，可以互觸手指的距離,也是個人身體可以支

配的勢力圈–120cm~210cm之間一般是工作場合和公共場所–210cm~260cm之間表現(xiàn)為更加正式的交往關系，是會晤、談判或公事上所采用

的距離–360cm~750cm之間這是產(chǎn)生勢力圈意識的最大距離，如教室中的教師與學生

–750cm以上則是在大會堂發(fā)言、演講、戲劇表演、電影放映時與觀眾保持的距離距離有度–0cm~15cm之間屬于親密接觸距離有度94

?適用場合

–社交：女士處處優(yōu)先?適用對象

–成年?適用范圍

–國內(nèi)外

雅典奧運會上的吉祥物都在履行著女士優(yōu)先原則

女士優(yōu)先原則雅典奧運會上的吉祥物都在履行著女士優(yōu)先原則女士優(yōu)先95?政治磋商、商務往來、文化交流、私人接觸、社會交酬–并排而坐、而立、行走，賓客居右，主人居左–男女之間：男士居左，女士居右–長幼之間：晚輩居左，長輩居右–未婚已婚之間：未婚者居左，已婚者居右–身份職位：身份、職位較低者居左，身份、職位

較高者居右以右為尊原則?政治磋商、商務往來、文化交流、私人以右為尊原則96

?不少見多怪

入境而問禁，入鄉(xiāng)而

問俗?不自作主張

無條件的尊重當?shù)亓曀兹豚l(xiāng)隨俗原則入鄉(xiāng)隨俗原則97公司內(nèi)應有的禮儀公司內(nèi)應有的禮儀98公司內(nèi)應有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語

在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話

同事之間彬彬有禮謙和相處不得爭吵公司內(nèi)應有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語在工作環(huán)境99接待禮儀引見

辦公室工作人員引見、介紹(熱情、主動)引導

要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，

忌把背影留給客人

介紹

將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀

大的；把男同志介紹給女同志；如果有好

幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，

按順序介紹。

退出

介紹完畢退出房間時應自然、大方，保持

較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

悶頭行走扣門聲大手指指劃忌接待禮儀引見辦公室工作人員引見、介紹(熱情、主動)引導100表情與人相處，你希望看到一個什么樣的表情?表情與人相處，你希101表情憂傷的人表情傲慢的人表情憂傷的人表情傲慢的人102面無表情的人喜歡與人為敵的人面無表情的人喜歡與人為敵的人103職場禮儀聽我講104目光在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。目光在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠105謙虛的姿態(tài)------

身體語言一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。謙虛的姿態(tài)------

身體語言一個人106職場禮儀聽我講107職場禮儀聽我講108職場禮儀聽我講109職場禮儀聽我講110職場禮儀聽我講111

微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。微笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言，能充1121.要與對方保持正視的微笑；2.高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視；3.低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心；4.眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目

光（注意：坦誠而不是瞪）

微笑時的注意事項笑應該貫穿禮儀行為的整個過程1.要與對方保持正視的微笑；2.高于對方視線的微笑會讓人113讓自己的微笑更甜美讓自己的微笑更甜美1141、請2、對不起3、麻煩您4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您好10、某先生或小姐11、歡迎12、貴公司13、請問禮貌語言14、哪一位15、請稍等16、抱歉17、沒關系18、不客氣19、見到您很高興20、請指教21、有勞您了22、請多關照23、拜托24、再見（再會）25、非常感謝（謝謝）1、請禮貌語言14、哪一位115“請問有什么可以幫您嗎？”“請下一位”“請您點一下”“請您檢查一下”“請您慢走”“先生/小姐請問您還想有什么事情嗎？”“先生/小姐請您過來”“請問有什么可以幫您嗎？”116“不知道”“好像”“可能”“不能，不可以，不可能”“不清楚”禁止使用的語言“不知道”禁止使用的語言117公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。公司內(nèi)以職務稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。工作臺上不能擺放與工作無關的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用公司的物品和設備，提高工作效率借用他人未經(jīng)同意正確使用公司的物品和118撥電話的流程順序

基本用語注意事項1、準備確認對方的姓名、明確通話的目的

;準備好要講的內(nèi)容、說話的順序2、問候、告

知自己姓名

您好！我是╳╳公司╳