項(xiàng)目管理知識(shí)溝通概述課件

項(xiàng)目管理知識(shí)溝通廣東用友軟件有限公司陳慶彪2012年1月12

日項(xiàng)目管理知識(shí)溝通廣東用友軟件有限公司溝通提綱第一部分項(xiàng)目管理基本概念第二部分項(xiàng)目管理過程第三部分項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域第四部分ERP項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)談溝通提綱第一部分項(xiàng)目管理基本概念第二部分項(xiàng)目管理過程第三定義：項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)或成果而進(jìn)行的一臨時(shí)性工作臨時(shí)性——項(xiàng)目有明確的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或因項(xiàng)目目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)而項(xiàng)目被終止時(shí)，就意味著項(xiàng)目的結(jié)束。獨(dú)特性——項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)與已有的相似產(chǎn)品或服務(wù)相比較，在有些方面有明顯的差別。項(xiàng)目要完成的是以前未曾作過的工作，所以它是獨(dú)特的。漸進(jìn)明晰——隨著項(xiàng)目推進(jìn)，項(xiàng)目越來越清晰。項(xiàng)目定義定義：項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)或成果而進(jìn)行的一臨時(shí)性工項(xiàng)目的主要特征1/2具體的起始時(shí)間、具體的終止日期嚴(yán)格定義的最終目標(biāo)成果性目標(biāo)（產(chǎn)品、質(zhì)量、效率等成果）約束性目標(biāo)（時(shí)間、成本的限制）只發(fā)生一次包含有項(xiàng)目三要素時(shí)間（T），質(zhì)量（Q）和成本（C）的詳細(xì)計(jì)劃有具體的結(jié)果隨時(shí)都具有的風(fēng)險(xiǎn)性受到特定條件的約束組織的臨時(shí)性和開放性（項(xiàng)目結(jié)束或終止）做為管理對(duì)象的整體性(完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù))成果的不可挽回性項(xiàng)目的主要特征1/2具體的起始時(shí)間、具體的終止日期時(shí)間與質(zhì)量的矛盾時(shí)間與資源的矛盾熱情比較高興趣逐漸增長(zhǎng)目標(biāo)逐漸明確解決方案即將確定時(shí)間質(zhì)量熱情已到巔峰興趣逐漸下降目標(biāo)開始模糊解決方案即將完成，但是疑問出現(xiàn)熱情急劇下降興趣開始轉(zhuǎn)移目標(biāo)好象同過去失常的項(xiàng)目一樣----又一個(gè)失敗的管理看不到解決方案--下一個(gè)興奮點(diǎn)在哪里項(xiàng)目早期的風(fēng)險(xiǎn)雖然較高，但管控更容易項(xiàng)目周期拖期長(zhǎng)短與實(shí)施難度的增加成正比資源投入時(shí)間啟動(dòng)階段收尾階段實(shí)施過程所需的時(shí)間并不總是現(xiàn)有的人員成正比關(guān)鍵是要有技巧與經(jīng)驗(yàn)恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與良好的協(xié)調(diào)根據(jù)PMI統(tǒng)計(jì)，項(xiàng)目基本具有以下特性：項(xiàng)目的主要特征2/2時(shí)間與質(zhì)量的矛盾時(shí)間與資源的矛盾熱情比較高時(shí)間質(zhì)量熱情已到巔項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)的區(qū)別工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同

“運(yùn)營(yíng)”中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復(fù)的工作或勞動(dòng)，而“項(xiàng)目”中則存在較多創(chuàng)新性的一次性工作或勞動(dòng)。工作環(huán)境與方式的不同

“運(yùn)營(yíng)”工作的環(huán)境是相對(duì)封閉和相對(duì)確定的，而“項(xiàng)目”的環(huán)境是相對(duì)開放和相對(duì)不確定的。組織與管理上的不同一般運(yùn)營(yíng)工作的組織是相對(duì)不變的和相對(duì)持久的，運(yùn)營(yíng)的組織形式基本上是分部門成體系的。項(xiàng)目的組織是相對(duì)變化的和相對(duì)臨時(shí)性的，項(xiàng)目的組織形式多數(shù)是團(tuán)隊(duì)性的。項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)的區(qū)別工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同項(xiàng)目組合與項(xiàng)目集的區(qū)別項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合是指為了便于有效管理、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)而組合在一起的項(xiàng)目、項(xiàng)目集和其他工作。

項(xiàng)目組合中的項(xiàng)目或項(xiàng)目集不一定彼此依賴或有直接關(guān)系。項(xiàng)目集項(xiàng)目集是一組相互關(guān)聯(lián)且被協(xié)調(diào)管理的項(xiàng)目。

一個(gè)項(xiàng)目可能屬于某個(gè)項(xiàng)目集，也可能不屬于任何項(xiàng)目集，但項(xiàng)目集中一定包含項(xiàng)目。項(xiàng)目組合與項(xiàng)目集的區(qū)別項(xiàng)目組合項(xiàng)目干系人---項(xiàng)目的利益相關(guān)者項(xiàng)目干系人是積極參與項(xiàng)目或其利益可能受項(xiàng)目實(shí)施或完成的積極或消極影響的個(gè)人或組織。包括:項(xiàng)目管理者項(xiàng)目發(fā)起人客戶/最終用戶外部團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)技術(shù)專家質(zhì)量保證項(xiàng)目協(xié)調(diào)者幕后團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目干系人---項(xiàng)目的利益相關(guān)者項(xiàng)目干系人是積極參與項(xiàng)目或其項(xiàng)目干系人及其定義主要的項(xiàng)目干系人：業(yè)主、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施組織等。項(xiàng)目的業(yè)主項(xiàng)目的投資人和所有者，最終決策者。項(xiàng)目的客戶使用項(xiàng)目成果的個(gè)人或組織。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目的個(gè)人。一個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、管理者和項(xiàng)目管理決策的制定者，也是項(xiàng)目重大決策的執(zhí)行者。項(xiàng)目干系人及其定義主要的項(xiàng)目干系人：業(yè)主、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)項(xiàng)目干系人及其定義項(xiàng)目實(shí)施組織與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成一個(gè)項(xiàng)目主要工作的組織或團(tuán)隊(duì)，一個(gè)項(xiàng)目可能會(huì)涉及到多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施組織或團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從事項(xiàng)目全部或部分工作的組織或群體。是由一組個(gè)體或幾組個(gè)體作為成員，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)而協(xié)同工作的群體。項(xiàng)目的其他相關(guān)利益主體項(xiàng)目的供應(yīng)商、貸款銀行、政府主管部門，項(xiàng)目直接或間接涉及的市民、社區(qū)、公共社團(tuán)等。項(xiàng)目干系人及其定義項(xiàng)目實(shí)施組織與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目干系人間的利益關(guān)系項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目實(shí)施組織之間的利益關(guān)系二者的利益關(guān)系中相互一致的一面使項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目的實(shí)施組織最終形成一種委托和受托，或者委托與代理的關(guān)系。但是雙方的利益有一定的對(duì)立性和沖突，如果處理不好會(huì)給項(xiàng)目的成功帶來許多不利的影響。這種利益沖突一般需要按照互利的原則，通過友好協(xié)商，最終達(dá)成項(xiàng)目合同的方法解決。項(xiàng)目實(shí)施組織與項(xiàng)目其他相關(guān)利益主體間的利益關(guān)系

現(xiàn)代項(xiàng)目管理的實(shí)踐證明，不同項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益沖突和目標(biāo)差異應(yīng)該以對(duì)各方負(fù)責(zé)的方式，通過采用合作伙伴式管理（PartneringManagement）和其他的問題解決方案予以解決。項(xiàng)目干系人間的利益關(guān)系項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目實(shí)施組織之間的利益關(guān)系項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為完成特定的項(xiàng)目而設(shè)立的專門組織，它具有很高的目的性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一種一次性臨時(shí)組織。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目工作人員、項(xiàng)目管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理構(gòu)成。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員在一些情況下，需要同時(shí)接受雙重領(lǐng)導(dǎo)。不同組織中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有不同的人員構(gòu)成、不同的穩(wěn)定性和不同的責(zé)權(quán)利構(gòu)成。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還具有漸進(jìn)性和靈活性等方面的特性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)1、M公司高層領(lǐng)導(dǎo)2、用友公司服務(wù)總裁用友公司項(xiàng)目總監(jiān)M公司項(xiàng)目總監(jiān)用友公司項(xiàng)目經(jīng)理M公司項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施組系統(tǒng)應(yīng)用組系統(tǒng)技術(shù)組行業(yè)專家產(chǎn)品應(yīng)用顧問產(chǎn)品技術(shù)顧問二次開發(fā)顧問財(cái)務(wù)部門項(xiàng)目成員供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)部門項(xiàng)目成員生產(chǎn)制造部門項(xiàng)目組成員硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)接口開發(fā)人員用友NC項(xiàng)目實(shí)施組織示例項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)用友公司項(xiàng)目總監(jiān)M公司項(xiàng)目總監(jiān)用友公司

任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個(gè)階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建與發(fā)展四個(gè)階段的示意圖如下：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖震蕩階項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)各階段的績(jī)效水平與團(tuán)隊(duì)精神示意圖形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團(tuán)隊(duì)精神工作績(jī)效團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)各階段的績(jī)效水平與團(tuán)隊(duì)精神示意圖形成階段震蕩階段如何構(gòu)建高效能項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)？一個(gè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)

不是“我們對(duì)他們”。共同的目標(biāo)

項(xiàng)目成功實(shí)施。合理分工與協(xié)作

分工明確；互相協(xié)作。高度的凝聚力 項(xiàng)目組成員的共同利益+個(gè)體成長(zhǎng)的保障。互相信任

信任是靠一點(diǎn)點(diǎn)積累起來的。有效溝通

信息溝通，更重要的是情感的溝通。換位思考

提出任何意見一定有它的原因。科學(xué)決策，嚴(yán)格執(zhí)行

會(huì)上百家爭(zhēng)鳴，會(huì)后一個(gè)聲音。如何構(gòu)建高效能項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)？一個(gè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的概念性技能分析問題的能力正確決策的能力解決問題的能力靈活應(yīng)變的能力項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力溝通能力

項(xiàng)目經(jīng)理在口頭溝通方面必須具備“聽”和“說”兩個(gè)方面的能力。項(xiàng)目經(jīng)理在書面溝通方面需要具備能夠讀懂，并會(huì)使用各種書面文件的能力。項(xiàng)目經(jīng)理技能要求1/4項(xiàng)目經(jīng)理的概念性技能項(xiàng)目經(jīng)理技能要求1/4項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力激勵(lì)能力

項(xiàng)目經(jīng)理必須具有深入了解和正確認(rèn)識(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各種需求的能力；項(xiàng)目經(jīng)理要能夠正確選擇激勵(lì)手段；制定出合理的獎(jiǎng)懲制度；適時(shí)地采用獎(jiǎng)懲和其他一些激勵(lì)措施。影響他人行為的能力

這包括：運(yùn)用職權(quán)去影響他人行為的能力；運(yùn)用個(gè)人非權(quán)力去影響他人行為的能力。項(xiàng)目經(jīng)理技能要求2/4項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力項(xiàng)目經(jīng)理技能要求2/4項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力人際交往能力與項(xiàng)目業(yè)主、項(xiàng)目客戶、項(xiàng)目的其他相關(guān)利益者以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的全體成員打交道，人際關(guān)系交往能力。處理矛盾和沖突的能力其中：最主要的能力如下：

協(xié)商的能力；調(diào)停的能力；妥協(xié)的能力；擱置的能力；激化的能力。項(xiàng)目經(jīng)理技能要求3/4項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力項(xiàng)目經(jīng)理技能要求3/4項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)技能

項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程所需的處理項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)問題的能力，這包括：項(xiàng)目所屬專業(yè)的相關(guān)知識(shí)項(xiàng)目所屬專業(yè)的技術(shù)技能項(xiàng)目所屬專業(yè)的管理技能項(xiàng)目經(jīng)理技能要求4/4項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)技能項(xiàng)目經(jīng)理技能要求4/4項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神要有積極創(chuàng)新精神要有實(shí)事求是的作風(fēng)任勞任怨積極肯干的作風(fēng)項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)要求項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)要求溝通提綱第一部分項(xiàng)目管理基本概念第二部分項(xiàng)目管理過程第三部分項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域第四部分ERP項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)談溝通提綱第一部分項(xiàng)目管理基本概念第二部分項(xiàng)目管理過程第三項(xiàng)目管理就是將知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目的要求。

項(xiàng)目管理是通過:

來完成的。項(xiàng)目管理的定義啟動(dòng)Initiating規(guī)劃Planning執(zhí)行Executing監(jiān)控Controlling收尾Closing項(xiàng)目管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)項(xiàng)目管理就是將知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理過程一個(gè)項(xiàng)目的全過程或項(xiàng)目階段都需要有一個(gè)相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目管理過程。這種項(xiàng)目管理過程一般由五個(gè)不同的管理程序構(gòu)成。啟動(dòng)過程

它包含有：定義一個(gè)項(xiàng)目階段的工作與活動(dòng)、決策一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的起始與否，以及決定是否將一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段繼續(xù)進(jìn)行下去等工作。規(guī)劃過程它包含有：擬定、編制和修訂一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃方案、資源供應(yīng)計(jì)劃、成本預(yù)算、計(jì)劃應(yīng)急措施等方面的工作。項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理過程執(zhí)行過程

它包含：組織和協(xié)調(diào)人力資源和其它資源，組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)與工作，激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成既定的工作計(jì)劃，生成項(xiàng)目產(chǎn)出物等方面的工作。監(jiān)控過程

它包括：制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督和測(cè)量項(xiàng)目工作的實(shí)際情況、分析差異和問題、采取糾偏措施等管理工作和活動(dòng)。這些都是保障項(xiàng)目目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，防止偏差積累而造成項(xiàng)目失敗的管理工作與活動(dòng)。收尾過程

它包括：制定一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的移交與接受條件，項(xiàng)目或項(xiàng)目階段成果的移交，從而使項(xiàng)目順利結(jié)束的管理工作和活動(dòng)。項(xiàng)目管理過程執(zhí)行過程典型的項(xiàng)目生命周期資源投入水平啟動(dòng)階段規(guī)劃階段實(shí)施階段結(jié)尾階段項(xiàng)目起點(diǎn)終點(diǎn)時(shí)間典型的項(xiàng)目生命周期示意圖典型的項(xiàng)目生命周期資源投入水平啟動(dòng)規(guī)劃實(shí)施階段結(jié)尾項(xiàng)目起點(diǎn)終項(xiàng)目生命周期的主要內(nèi)容項(xiàng)目的時(shí)限

包括一個(gè)項(xiàng)目的起點(diǎn)和終點(diǎn)，以及一個(gè)項(xiàng)目各個(gè)階段的起點(diǎn)和終點(diǎn)。項(xiàng)目的階段包括一個(gè)具體項(xiàng)目主要階段的劃分和各個(gè)主要階段中具體階段的劃分，這種階段劃分將一個(gè)項(xiàng)目分解成一系列前后接續(xù)，并且便于管理的項(xiàng)目階段。項(xiàng)目的任務(wù)

包括項(xiàng)目各個(gè)階段的主要任務(wù)和項(xiàng)目各階段主要任務(wù)中的主要活動(dòng)等項(xiàng)目的成果

項(xiàng)目生命周期同時(shí)還需要明確給出項(xiàng)目各階段的可交付成果。這同樣包括項(xiàng)目各個(gè)階段和項(xiàng)目各個(gè)階段中主要活動(dòng)的成果。項(xiàng)目生命周期的主要內(nèi)容項(xiàng)目的時(shí)限項(xiàng)目管理過程中程序組間的連接啟動(dòng)過程規(guī)劃過程控制過程監(jiān)控過程收尾過程項(xiàng)目管理過程中程序組間的連接啟動(dòng)過程規(guī)劃過程控制過程監(jiān)控過程某一階段中各過程的交叉啟動(dòng)過程規(guī)劃過程執(zhí)行過程監(jiān)控過程收尾過程某一階段中各過程的交叉啟動(dòng)過程規(guī)劃過程執(zhí)行過程監(jiān)控過程收尾過階段間的相互作用準(zhǔn)備過程計(jì)劃過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程準(zhǔn)備過程計(jì)劃過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程設(shè)計(jì)階段實(shí)現(xiàn)階段

該圖表示的是分立的階段和分立的程序塊，但在實(shí)際項(xiàng)目中它們可能會(huì)有相互交迭。比如，計(jì)劃程序不僅為成功地完成項(xiàng)目提供了本階段所需做的工作的細(xì)節(jié)，并且可能為下一個(gè)階段所需做的工作提供前期的說明。這種項(xiàng)目計(jì)劃的推進(jìn)式細(xì)節(jié)說明常常被稱為"滾動(dòng)計(jì)劃"。階段間的相互作用準(zhǔn)備過程計(jì)劃過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程準(zhǔn)備溝通提綱第一部分項(xiàng)目管理基本概念第二部分項(xiàng)目管理過程第三部分項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域第四部分ERP項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)談溝通提綱第一部分項(xiàng)目管理基本概念第二部分項(xiàng)目管理過程第三現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系的構(gòu)成管理終結(jié)項(xiàng)目計(jì)劃

建立全面變更

控制項(xiàng)目計(jì)劃

執(zhí)行整合管理范圍范圍確認(rèn)范圍定義范圍計(jì)劃范圍變更

控制時(shí)間采購計(jì)劃見險(xiǎn)識(shí)別溝通計(jì)劃組織計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃活動(dòng)定義進(jìn)度控制進(jìn)度安排工期估計(jì)活動(dòng)次序成本質(zhì)量人力資源交流溝通風(fēng)險(xiǎn)采購資源計(jì)劃成本控制成本估計(jì)成本預(yù)算質(zhì)量控制質(zhì)量確認(rèn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員配置實(shí)施報(bào)告信息傳輸見險(xiǎn)估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)控制招標(biāo)計(jì)劃招標(biāo)實(shí)施資源選擇合同管理合同終結(jié)開始執(zhí)行過程監(jiān)制過程規(guī)劃過程啟動(dòng)過程收尾過程現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系的構(gòu)成管理終結(jié)項(xiàng)目計(jì)劃

建立全面變更

控頭腦風(fēng)暴（Brainstorming）任務(wù)細(xì)分（WBS）矩陣圖（Matrix）網(wǎng)絡(luò)圖（NetworkChart）甘特圖（GantChart）直方圖（ResourceHistogram）項(xiàng)目評(píng)估技術(shù)（PERT）項(xiàng)目管理方法和工具頭腦風(fēng)暴（Brainstorming）項(xiàng)目管理方法和工具項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理III項(xiàng)目時(shí)間管理IV項(xiàng)目成本管理V項(xiàng)目質(zhì)量管理VI項(xiàng)目人力資源管理VII項(xiàng)目溝通管理VIII項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理IX項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目整體管理的概念和特性項(xiàng)目整體管理是指為確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合所開展的綜合性和全局性的項(xiàng)目管理工作和過程。項(xiàng)目整體管理的主要工作包括如下幾個(gè)方面：項(xiàng)目計(jì)劃的制定項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施項(xiàng)目全程變化控制項(xiàng)目整體管理的特性綜合性管理的特性全局性管理的特性內(nèi)外結(jié)合的管理全要素的管理全團(tuán)隊(duì)的管理項(xiàng)目整體管理的概念和特性項(xiàng)目整體管理是指為確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作能項(xiàng)目整體管理的主要應(yīng)用方面項(xiàng)目整體管理的主要應(yīng)用方面1．項(xiàng)目工期與成本的整體管理2．項(xiàng)目工期與質(zhì)量的整體管理3．項(xiàng)目成本與質(zhì)量的整體管理4．項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量與資源的整體管理5．項(xiàng)目產(chǎn)出物與項(xiàng)目工作的整體管理6．項(xiàng)目工作與項(xiàng)目目標(biāo)的整體管理7．項(xiàng)目各不同專業(yè)或部門的整體管理8．項(xiàng)目工作與組織日常運(yùn)營(yíng)工作的整體管理項(xiàng)目整體管理的主要應(yīng)用方面項(xiàng)目整體管理的主要應(yīng)用方面項(xiàng)目變更的控制實(shí)施績(jī)效報(bào)告項(xiàng)目變更的總體控制項(xiàng)目變更總體控制項(xiàng)目范圍變更控制項(xiàng)目進(jìn)度變更控制項(xiàng)目成本變更控制項(xiàng)目質(zhì)量變更控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)變更控制項(xiàng)目合同變動(dòng)控制項(xiàng)目變更的控制實(shí)施績(jī)效報(bào)告項(xiàng)目變更的總體控制項(xiàng)目變更總體控制改變請(qǐng)示記錄、計(jì)劃范圍改變的控制流程變更的請(qǐng)示記錄、跟蹤、分析,etc.項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)請(qǐng)求變更需求分析變更的定義（提出）變更申請(qǐng)表變更影響和效果分析變更的評(píng)估和方案實(shí)施Step1Step2Step3Step4Step5Step6Step7改變請(qǐng)示范圍改變的控制流程變更的請(qǐng)示記錄、跟蹤、分析,et避免項(xiàng)目范圍的蔓延擴(kuò)大!!!變更的控制全局觀分析項(xiàng)目變更說服和談判：控制變更避免項(xiàng)目范圍的蔓延擴(kuò)大!!!變更的控制全局觀分析項(xiàng)目變更說項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理III項(xiàng)目時(shí)間管理IV項(xiàng)目成本管理V項(xiàng)目質(zhì)量管理VI項(xiàng)目人力資源管理VII項(xiàng)目溝通管理VIII項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理IX項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍的概念

“范圍”既可以指項(xiàng)目的“產(chǎn)品范圍”，即項(xiàng)目最終產(chǎn)品或服務(wù)、成果所要求達(dá)到的特色和功能，也可以指項(xiàng)目“工作范圍”，即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或承包商為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品、服務(wù)和成果所需完成的工作。收集需求的工具與技術(shù)有哪些？1、訪談2、焦點(diǎn)小組會(huì)議3、引導(dǎo)式研討會(huì)4、群體創(chuàng)新技術(shù)（頭腦風(fēng)暴、。。。）5、群體決策技術(shù)6、問卷調(diào)查7、觀察8、原型法項(xiàng)目范圍的概念“范圍”既可以指項(xiàng)目的“產(chǎn)品范圍”，控制項(xiàng)目范圍MaintenanceProjectScopeProjectScopeProjectScopeProjectScopeScheduleQualityCostTechnicalChangeChange控制項(xiàng)目范圍MaintenanceProjectScope項(xiàng)目范圍界定的工作結(jié)果項(xiàng)目范圍界定的工作結(jié)構(gòu)包括下述內(nèi)容：項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

這是由那些構(gòu)成并界定了項(xiàng)目總體范圍的項(xiàng)目要素，按照一定的原則分類編組而構(gòu)成的層次型結(jié)構(gòu)體系。所有這些細(xì)化了的項(xiàng)目工作構(gòu)成了整個(gè)項(xiàng)目的工作范圍。項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)字典

這是關(guān)于項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的分條說明。項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的所有“工作包”都應(yīng)收集在工作分解結(jié)構(gòu)“字典”里。項(xiàng)目范圍界定的工作結(jié)果項(xiàng)目/目標(biāo)`C1C2C3C4C.1.1C.1.2C.1.3C.3.1C.3.2C.3.3階段/組別任務(wù)細(xì)分任務(wù)Level1Level2Level3Level4ABCDWBS可以比較系統(tǒng)地分析和表達(dá)項(xiàng)目中的每一項(xiàng)任務(wù)WBS—項(xiàng)目任務(wù)細(xì)分項(xiàng)目/目標(biāo)`C1C2C3C4C.1.1C.1.2C.1.3C矩陣圖—項(xiàng)目責(zé)任分工矩陣圖—項(xiàng)目責(zé)任分工技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究審批設(shè)計(jì)籌資實(shí)施安裝完成I改建施工O試運(yùn)行N軟件調(diào)試M職工培訓(xùn)L設(shè)備安裝E改建籌資K軟件編程J設(shè)備改造G設(shè)備籌資B

審批F設(shè)備設(shè)計(jì)D改建設(shè)計(jì)H軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)C設(shè)計(jì)任務(wù)書A.可行性研究

示例：某技術(shù)改造項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究審批設(shè)計(jì)籌項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理III項(xiàng)目時(shí)間管理IV項(xiàng)目成本管理V項(xiàng)目質(zhì)量管理VI項(xiàng)目人力資源管理VII項(xiàng)目溝通管理VIII項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理IX項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理一個(gè)完整的里程碑計(jì)劃一個(gè)完整的里程碑計(jì)劃里程碑目標(biāo)應(yīng)包括的三個(gè)要素要達(dá)到的階段（一般描述）要達(dá)到預(yù)想階段必要的準(zhǔn)則(具體而可衡量的)預(yù)測(cè)的完成日期里程碑三要素里程碑目標(biāo)應(yīng)包括的三個(gè)要素里程碑三要素關(guān)鍵決策或簽字確認(rèn)點(diǎn)。項(xiàng)目計(jì)劃安裝培訓(xùn)調(diào)研報(bào)告和收集的單據(jù)方案和開發(fā)需求設(shè)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)轉(zhuǎn)換驗(yàn)收里程碑的確認(rèn)和結(jié)算實(shí)施的里程碑管理關(guān)鍵決策或簽字確認(rèn)點(diǎn)。實(shí)施的里程碑管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目活動(dòng)的分解與界定項(xiàng)目活動(dòng)的排序項(xiàng)目活動(dòng)工期估算項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目活動(dòng)的分解與界定網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)正向計(jì)算正向計(jì)算目的：計(jì)算最早時(shí)間方法：根據(jù)邏輯關(guān)系方向：從網(wǎng)絡(luò)圖始端向終端計(jì)算第一個(gè)任務(wù)的開始為項(xiàng)目開始時(shí)間任務(wù)完成時(shí)間為開始時(shí)間加持續(xù)時(shí)間后續(xù)任務(wù)開始時(shí)間根據(jù)前置任務(wù)的時(shí)間和搭接時(shí)間而定多個(gè)前置任務(wù)存在時(shí)，根據(jù)最遲的任務(wù)時(shí)間定網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)正向計(jì)算正向計(jì)算正向計(jì)算結(jié)果示例：正向計(jì)算結(jié)果-最早時(shí)間正向計(jì)算后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（最下排顯示的數(shù)據(jù)是最早開始日期和最早完成日期）正向計(jì)算結(jié)果示例：正向計(jì)算結(jié)果-最早時(shí)間網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)反向計(jì)算反向計(jì)算-計(jì)算最晚時(shí)間目的：計(jì)算最晚時(shí)間方法：根據(jù)邏輯關(guān)系方向：從網(wǎng)絡(luò)圖終端向始端計(jì)算最后一個(gè)任務(wù)的完成時(shí)間為項(xiàng)目完成時(shí)間任務(wù)開始時(shí)間為完成時(shí)間減持續(xù)時(shí)間前置任務(wù)完成時(shí)間根據(jù)后續(xù)任務(wù)的時(shí)間和搭接時(shí)間而定多個(gè)后續(xù)任務(wù)存在時(shí)，根據(jù)最早的任務(wù)時(shí)間定網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)反向計(jì)算反向計(jì)算-計(jì)算最晚時(shí)間反向計(jì)算結(jié)果示例：反向計(jì)算結(jié)果-最晚時(shí)間圖：反向計(jì)算后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（最下排顯示的數(shù)據(jù)是最晚開始日期和最晚完成日期）反向計(jì)算結(jié)果示例：反向計(jì)算結(jié)果-最晚時(shí)間關(guān)鍵路徑CPM（CriticalPathMethod）定義：完成項(xiàng)目各項(xiàng)工作使用的最長(zhǎng)時(shí)間的路和徑，即完成整項(xiàng)目所需的時(shí)間。

關(guān)鍵路徑是在網(wǎng)絡(luò)圖中時(shí)間上最長(zhǎng)的路徑。網(wǎng)絡(luò)中最長(zhǎng)的路徑表明項(xiàng)目所需的最短工時(shí)。

StartA1A2B1B2C1C2End關(guān)鍵路徑CPM（CriticalPathMethod）關(guān)甘特圖—項(xiàng)目進(jìn)度表甘特圖—項(xiàng)目進(jìn)度表項(xiàng)目活動(dòng)排序的其它方法條件圖方法：如圖表審評(píng)技術(shù)（GERT）和系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)，這些模型允許非前后排序活動(dòng)的存在，諸如一個(gè)環(huán)。（例子是某試驗(yàn)須重復(fù)多次）或條件分技（例，一旦檢查中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，設(shè)計(jì)就要修改）前導(dǎo)圖法：（PDM）是一種利用節(jié)點(diǎn)代表活動(dòng)，并利用表示依賴關(guān)系的箭線將節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來的編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方法。節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)，箭線表現(xiàn)優(yōu)先關(guān)聯(lián)。箭線圖法：(ADM)是項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的另一種方法，箭線表示活動(dòng)，用節(jié)點(diǎn)連接箭線，以示相關(guān)性。不允許和條件分技的出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)參考樣板：用各種標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)可用來加速項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)圖的編制。網(wǎng)絡(luò)的一部分叫子網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)一項(xiàng)目包含幾個(gè)相同或幾乎相同內(nèi)容時(shí)，子網(wǎng)絡(luò)特別有用。（如一個(gè)高層寫字樓的地板；一個(gè)新藥品研究項(xiàng)目的臨床試驗(yàn)；或一個(gè)軟件工程的程序模塊）。

項(xiàng)目活動(dòng)排序的其它方法條件圖方法：如圖表審評(píng)技術(shù)（GERT）項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的方法與工具項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的方法與工具1．專家評(píng)估法2．類比法3．模擬法其中，三角模擬法相對(duì)比較簡(jiǎn)單，一般這種方法需要首先做出項(xiàng)目單項(xiàng)活動(dòng)的工期估算，然后再根據(jù)統(tǒng)計(jì)分布做出整個(gè)項(xiàng)目的工期估算。項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的方法與工具項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的方法與工具項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的方法與工具PERT(計(jì)劃評(píng)審技術(shù))

單項(xiàng)活動(dòng)的工期估算

需要給出每項(xiàng)活動(dòng)的三個(gè)估計(jì)時(shí)間：樂觀時(shí)間to、最可能時(shí)間tm、悲觀時(shí)間tp。這種期望工期可以用下面的公式計(jì)算：總期望工期的計(jì)算方法6t0+4﹙tm﹚+tpte=項(xiàng)目活動(dòng)工期估算匯總表單位：天項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的方法與工具PERT(計(jì)劃評(píng)審技術(shù))6t0+討論--如何制定項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃？某某項(xiàng)目情況項(xiàng)目要求分組討論制定項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃討論--如何制定項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃？某某項(xiàng)目情況項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理III項(xiàng)目時(shí)間管理IV項(xiàng)目成本管理V項(xiàng)目質(zhì)量管理VI項(xiàng)目人力資源管理VII項(xiàng)目溝通管理VIII項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理IX項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理掙值分析示意圖1230.51234工期（年）成本預(yù)算額價(jià)值（成本）（萬元）400300200100500100755025實(shí)際成本發(fā)生額掙值預(yù)算（計(jì)劃)比率%掙值分析示意圖1230.51234工期（年）成本價(jià)值（成項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理III項(xiàng)目時(shí)間管理IV項(xiàng)目成本管理V項(xiàng)目質(zhì)量管理VI項(xiàng)目人力資源管理VII項(xiàng)目溝通管理VIII項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理IX項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理質(zhì)量的基本概念質(zhì)量的定義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量定義：“質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過程或活動(dòng)等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和。”其中，所謂“實(shí)體”是指承載質(zhì)量屬性的具體事物。包括產(chǎn)品、過程（服務(wù)）和活動(dòng)（工作）三種。質(zhì)量本身的含義是指“實(shí)體”能夠滿足用戶需求的能力和特性的總和。對(duì)于不同“實(shí)體”，質(zhì)量的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同，對(duì)項(xiàng)目（工作）而言，質(zhì)量一般是由項(xiàng)目的結(jié)果來衡量的，項(xiàng)目的結(jié)果既可以是項(xiàng)目所形成的產(chǎn)品，也可以是通過項(xiàng)目而提供的服務(wù)，所以項(xiàng)目質(zhì)量也可以用產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量來度量。質(zhì)量的基本概念質(zhì)量的定義PDCA循環(huán)(改善提升)PDCA循環(huán)P:計(jì)劃D:實(shí)施C:確認(rèn)A:措施P-PLAND-DOA-ACTIONC-CHECK戴明（Deming）質(zhì)量控制理論P(yáng)DCA循環(huán)(改善提升)PDCA循環(huán)P-PLAN質(zhì)量的基本概念項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念

現(xiàn)代項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物，能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶以及項(xiàng)目各方面相關(guān)利益者的需要所開展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。

項(xiàng)目質(zhì)量管理認(rèn)為下述理念至關(guān)重要：

1．使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的2．質(zhì)量是干出來的不是檢驗(yàn)出來的3．質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任4．質(zhì)量管理的關(guān)鍵要不斷地改進(jìn)和提高質(zhì)量的基本概念項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念理解質(zhì)量與法國(guó)大餐相比，麥當(dāng)勞并不是高質(zhì)量的食品如果期望生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你就要準(zhǔn)備花費(fèi)更多的時(shí)間和金錢如果它還沒有壞，就不要去修理它如果鼓勵(lì)工人去發(fā)現(xiàn)問題并加以改善，質(zhì)量水平就會(huì)提升質(zhì)量表現(xiàn)一定要與財(cái)務(wù)上的回報(bào)掛鉤理解質(zhì)量與法國(guó)大餐相比，麥當(dāng)勞并不是高質(zhì)量的食品項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理III項(xiàng)目時(shí)間管理IV項(xiàng)目成本管理V項(xiàng)目質(zhì)量管理VI項(xiàng)目人力資源管理VII項(xiàng)目溝通管理VIII項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理IX項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目人力資源管理工作的主要內(nèi)容項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織的規(guī)劃人員獲得人員配備工作設(shè)計(jì)內(nèi)部招聘職務(wù)分析團(tuán)隊(duì)成員外部招聘項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)人員的開發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員培訓(xùn)人員激勵(lì)人員評(píng)估團(tuán)隊(duì)精神問題解決沖突協(xié)調(diào)項(xiàng)目人力資源管理工作的主要內(nèi)容項(xiàng)目人力資源管理工作的主要內(nèi)容項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織的規(guī)劃人員團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)項(xiàng)目組織的首要任務(wù)是團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)。就是給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員傳授完成工作和任務(wù)所必需的基本技能與素質(zhì)的過程，它是項(xiàng)目人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)性工作之一。作用有以下幾個(gè)方面：⑴提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)⑵提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作技能和績(jī)效⑶提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員工作滿意度團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)愿景與目標(biāo)團(tuán)隊(duì)分工與合作團(tuán)隊(duì)氛圍與凝聚力團(tuán)隊(duì)沖突的管理激勵(lì)與鼓勵(lì)的意義團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的重要性伙伴與伙伴業(yè)務(wù)的管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)愿景與目標(biāo)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)理論馬斯洛(Maslow)層次需求論：

一種需求滿足之后，新的需求又會(huì)出現(xiàn)。荷茲伯格(Herzberg)雙因素論

體能因素：

使人滿足，帶來積極因素

成就、承認(rèn)、興趣、責(zé)任、提拔

保健因素：

減少不滿和消極因素

工作條件、薪水、上級(jí)關(guān)系、

公司制度、考勤等營(yíng)造團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)理論馬斯洛(Maslow)層次需求論：荷項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理III項(xiàng)目時(shí)間管理IV項(xiàng)目成本管理V項(xiàng)目質(zhì)量管理VI項(xiàng)目人力資源管理VII項(xiàng)目溝通管理VIII項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理IX項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目溝通的信息發(fā)布方法項(xiàng)目溝通的信息發(fā)布方法口頭溝通方法口頭溝通可以是面對(duì)面的，也可以是通過電話進(jìn)行的，還可以通過會(huì)議的方式實(shí)現(xiàn)。書面溝通方法一般是指運(yùn)用書面文件和信函的形式進(jìn)行溝通，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部使用的報(bào)告、報(bào)表和在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與業(yè)主/客戶之間使用報(bào)告、備忘錄，信函等方式的溝通。項(xiàng)目溝通的信息發(fā)布方法項(xiàng)目溝通的信息發(fā)布方法項(xiàng)目溝通的信息發(fā)布方法非語言溝通方法在項(xiàng)目溝通中有一些極有意義的溝通既非以口頭形式，又非以書面形式進(jìn)行，而是以非語言溝通（NonverbalCommunication）的方式進(jìn)行。非言語溝通中最為人知的是身體語言和語調(diào)兩個(gè)方面。⑴身體語言⑵語調(diào)指的是信息發(fā)送者在傳遞信息過程中，對(duì)某些方面、某些詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)和弱化所傳遞各種信息。電子媒介溝通的方法當(dāng)今時(shí)代項(xiàng)目溝通越來越多地依賴于各種各樣復(fù)雜的電子媒介傳遞信息。除了極為常見的電子郵件之外，我們還使用許多種通過電子媒介和信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通的方法。這些方法中有自己的語言和溝通規(guī)則。項(xiàng)目溝通的信息發(fā)布方法非語言溝通方法項(xiàng)目溝通中信息接受的方法與技巧項(xiàng)目溝通中信息接收的方法與技巧人們?cè)隈雎爼r(shí)常會(huì)出現(xiàn)的問題⑴被動(dòng)的聆聽（聽而不聞或有所不聞）⑵注意力分散（形在心不在）⑶偏見和固執(zhí)（只聽自己愿意聽的）⑷急于得出結(jié)論（未聽明白就發(fā)表高見）如何提高聆聽和接收信息的技巧⑴使用目光接觸⑵展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬棰潜苊獗硎痉中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)⑷提問⑸復(fù)述⑹避免隨便打斷對(duì)方⑺多聽少說⑻使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換項(xiàng)目溝通中信息接受的方法與技巧項(xiàng)目溝通中信息接收的方法與技巧溝通的主要障礙及克服方法溝通的主要障礙

1．溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)2．信息不完備3．噪音干擾4．虛飾5．語言詞匯問題6．非言語信號(hào)問題克服溝通障礙的方法

1．充分運(yùn)用反饋2．駕馭語言與詞匯3．積極使用非言語性的提示4.減少和消除語言與非語言表示之間的差異5.選擇合適的時(shí)間和正確的地點(diǎn)6.營(yíng)造恰當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞颉贤ǖ闹饕系K及克服方法溝通的主要障礙項(xiàng)目口頭報(bào)告與書面報(bào)告

項(xiàng)目溝通中傳遞項(xiàng)目信息使用最多的方式是報(bào)告，項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告是項(xiàng)目溝通中最為重要的信息傳遞和溝通方法。項(xiàng)目口頭報(bào)告的分類⑴匯報(bào)性口頭報(bào)告⑵說服性口頭報(bào)告⑶敲定性口頭報(bào)告項(xiàng)目書面報(bào)告的分類⑴按照書面報(bào)告的格式劃分書面報(bào)表書面報(bào)告⑵按照書面報(bào)告的用途劃分績(jī)效報(bào)告工作總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目口頭報(bào)告與書面報(bào)告項(xiàng)目溝通中傳項(xiàng)目會(huì)議管理的方法與技巧會(huì)前的管理⑴分析確定會(huì)議是否真正必要⑵確定會(huì)議的目的⑶確定誰需要參加會(huì)議⑷事先分發(fā)會(huì)議議程⑸準(zhǔn)備和分發(fā)材料⑹安排會(huì)議場(chǎng)所會(huì)議期間的管理⑴按時(shí)開始會(huì)議⑵指定會(huì)議記錄⑶先說明會(huì)議目的和議程⑷掌握和控制會(huì)議⑸結(jié)束時(shí)要總結(jié)會(huì)議成果⑹不要超過會(huì)議計(jì)劃召開的時(shí)間項(xiàng)目會(huì)議管理的方法與技巧會(huì)前的管理討論：項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)安排與執(zhí)行選出相應(yīng)角色進(jìn)行模擬、討論

討論：項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)安排與執(zhí)行選出相應(yīng)角色進(jìn)行模擬、討論項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理III項(xiàng)目時(shí)間管理IV項(xiàng)目成本管理V項(xiàng)目質(zhì)量管理VI項(xiàng)目人力資源管理VII項(xiàng)目溝通管理VIII項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理IX項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理：系統(tǒng)地分析和評(píng)估項(xiàng)目過程中的風(fēng)險(xiǎn)因素，可能的后果，確定如何解決、減輕、轉(zhuǎn)移、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策和方案和工作計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)管理：－風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：定量分析、定性分析－對(duì)策和計(jì)劃－風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理：系統(tǒng)地分析和評(píng)估項(xiàng)目過程中的風(fēng)險(xiǎn)因素，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容RiskHandlingApproaches轉(zhuǎn)換或解除減輕風(fēng)險(xiǎn)接受風(fēng)險(xiǎn)MovingtoanotherpartyRevisingscope&budgetwithoutimpactonobjectivesAcceptrisk,developingacontingencyplan風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案RiskHandling轉(zhuǎn)換或解除減輕風(fēng)險(xiǎn)接受風(fēng)險(xiǎn)Movi風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避計(jì)劃溝通提綱第一部分項(xiàng)目管理基本概念第二部分項(xiàng)目管理過程第三部分項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域第四部分ERP項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)談溝通提綱第一部分項(xiàng)目管理基本概念第二部分項(xiàng)目管理過程第三ERP實(shí)施項(xiàng)目六大特點(diǎn)目標(biāo)柔性

需求很難準(zhǔn)確描述；實(shí)施本質(zhì)是服務(wù)，評(píng)價(jià)服務(wù)摻雜很大感性成分和個(gè)性成分。綜合性強(qiáng)

優(yōu)秀的實(shí)施顧問既要懂計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)，又要有行業(yè)知識(shí)?？缃M織性由實(shí)施方、客戶方、監(jiān)理方等各方組成，組織具有臨時(shí)性。過程不易監(jiān)控 專業(yè)性強(qiáng)，監(jiān)控困難。伴隨著管理變革 會(huì)對(duì)原有管理手段和辦公方式產(chǎn)生沖擊。受文化影響大

項(xiàng)目一定是在一定企業(yè)文化背景下實(shí)施，企業(yè)文化是否具有創(chuàng)新能力對(duì)實(shí)施影響很大。ERP實(shí)施項(xiàng)目六大特點(diǎn)目標(biāo)柔性ERP實(shí)施項(xiàng)目失控九大原因目標(biāo)不明，范圍不清實(shí)施策略錯(cuò)誤

貪大求全；先難后易；缺乏統(tǒng)籌；盲目趕工。過程監(jiān)控不力領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為ERP可以是交鑰匙工程?；乇軉栴}，鴕鳥戰(zhàn)術(shù) 使問題滾雪球，錯(cuò)過最佳解決時(shí)間。懼怕變革 經(jīng)驗(yàn)主義；打退堂鼓；保守的企業(yè)文化。組織不實(shí)，紀(jì)律渙散

人手不足；用人不當(dāng)；其它資源如硬件、網(wǎng)絡(luò)的障礙。數(shù)據(jù)錯(cuò)誤 數(shù)據(jù)錯(cuò)誤→喪失信任→失去重視→實(shí)施失??；內(nèi)部斗爭(zhēng)外部風(fēng)險(xiǎn)ERP實(shí)施項(xiàng)目失控九大原因目標(biāo)不明，范圍不清項(xiàng)目實(shí)施十條指導(dǎo)原則采用有效的方法以控制項(xiàng)目進(jìn)度和成果有效規(guī)劃與管理IT架構(gòu)以支援應(yīng)用方案確保各類用戶的身心適當(dāng)程度地參與把握目標(biāo)、相互理解、創(chuàng)造“雙贏”將變革管理納入整體項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃中設(shè)定項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)的范圍與先后順序考量策略、組織、流程及IT并確保一致性邀請(qǐng)最高領(lǐng)導(dǎo)的參與以展現(xiàn)支持與決心低中高企業(yè)策略與遠(yuǎn)景技術(shù)解決方案企業(yè)作業(yè)流程以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的項(xiàng)目執(zhí)行小組盡量減少對(duì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用軟件的修改財(cái)務(wù)銷售采購生產(chǎn)庫存項(xiàng)目實(shí)施十條指導(dǎo)原則采用有效的方法以控制項(xiàng)目進(jìn)度和成果有效項(xiàng)目經(jīng)理禁忌好好先生

項(xiàng)目管理是目標(biāo)管理，絕對(duì)的目標(biāo)導(dǎo)向。不能因?yàn)槿穗H和睦而犧牲原則，導(dǎo)致目標(biāo)偏離；也不能報(bào)喜不報(bào)憂，貽誤處理問題的最佳時(shí)間。先鋒勇士

埋頭苦干。大項(xiàng)目的成功一定要靠團(tuán)隊(duì)的合作才能完成。馬虎大王

缺乏整體把握和規(guī)劃，顧此失彼。項(xiàng)目管理一尺深一丈寬，需要涉獵廣博，方能計(jì)劃周全。藝術(shù)大師

精雕細(xì)琢，過分強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，追求完美。項(xiàng)目具有時(shí)限性，更有資源限制性，項(xiàng)目追求的是合適的投入產(chǎn)出比和性能價(jià)格比。項(xiàng)目經(jīng)理禁忌好好先生討論：項(xiàng)目驗(yàn)收方法掌控好項(xiàng)目、讓客戶滿意---過程滿意、結(jié)果滿意找對(duì)關(guān)鍵人

登高而去其梯

苦肉計(jì)

討論：項(xiàng)目驗(yàn)收方法掌控好項(xiàng)目、讓客戶滿意---過程滿意、結(jié)果項(xiàng)目管理知識(shí)溝通概述課件項(xiàng)目管理知識(shí)溝通廣東用友軟件有限公司陳慶彪2012年1月12

日項(xiàng)目管理知識(shí)溝通廣東用友軟件有限公司溝通提綱第一部分項(xiàng)目管理基本概念第二部分項(xiàng)目管理過程第三部分項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域第四部分ERP項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)談溝通提綱第一部分項(xiàng)目管理基本概念第二部分項(xiàng)目管理過程第三定義：項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)或成果而進(jìn)行的一臨時(shí)性工作臨時(shí)性——項(xiàng)目有明確的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或因項(xiàng)目目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)而項(xiàng)目被終止時(shí)，就意味著項(xiàng)目的結(jié)束。獨(dú)特性——項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)與已有的相似產(chǎn)品或服務(wù)相比較，在有些方面有明顯的差別。項(xiàng)目要完成的是以前未曾作過的工作，所以它是獨(dú)特的。漸進(jìn)明晰——隨著項(xiàng)目推進(jìn)，項(xiàng)目越來越清晰。項(xiàng)目定義定義：項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)或成果而進(jìn)行的一臨時(shí)性工項(xiàng)目的主要特征1/2具體的起始時(shí)間、具體的終止日期嚴(yán)格定義的最終目標(biāo)成果性目標(biāo)（產(chǎn)品、質(zhì)量、效率等成果）約束性目標(biāo)（時(shí)間、成本的限制）只發(fā)生一次包含有項(xiàng)目三要素時(shí)間（T），質(zhì)量（Q）和成本（C）的詳細(xì)計(jì)劃有具體的結(jié)果隨時(shí)都具有的風(fēng)險(xiǎn)性受到特定條件的約束組織的臨時(shí)性和開放性（項(xiàng)目結(jié)束或終止）做為管理對(duì)象的整體性(完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù))成果的不可挽回性項(xiàng)目的主要特征1/2具體的起始時(shí)間、具體的終止日期時(shí)間與質(zhì)量的矛盾時(shí)間與資源的矛盾熱情比較高興趣逐漸增長(zhǎng)目標(biāo)逐漸明確解決方案即將確定時(shí)間質(zhì)量熱情已到巔峰興趣逐漸下降目標(biāo)開始模糊解決方案即將完成，但是疑問出現(xiàn)熱情急劇下降興趣開始轉(zhuǎn)移目標(biāo)好象同過去失常的項(xiàng)目一樣----又一個(gè)失敗的管理看不到解決方案--下一個(gè)興奮點(diǎn)在哪里項(xiàng)目早期的風(fēng)險(xiǎn)雖然較高，但管控更容易項(xiàng)目周期拖期長(zhǎng)短與實(shí)施難度的增加成正比資源投入時(shí)間啟動(dòng)階段收尾階段實(shí)施過程所需的時(shí)間并不總是現(xiàn)有的人員成正比關(guān)鍵是要有技巧與經(jīng)驗(yàn)恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與良好的協(xié)調(diào)根據(jù)PMI統(tǒng)計(jì)，項(xiàng)目基本具有以下特性：項(xiàng)目的主要特征2/2時(shí)間與質(zhì)量的矛盾時(shí)間與資源的矛盾熱情比較高時(shí)間質(zhì)量熱情已到巔項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)的區(qū)別工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同

“運(yùn)營(yíng)”中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復(fù)的工作或勞動(dòng)，而“項(xiàng)目”中則存在較多創(chuàng)新性的一次性工作或勞動(dòng)。工作環(huán)境與方式的不同

“運(yùn)營(yíng)”工作的環(huán)境是相對(duì)封閉和相對(duì)確定的，而“項(xiàng)目”的環(huán)境是相對(duì)開放和相對(duì)不確定的。組織與管理上的不同一般運(yùn)營(yíng)工作的組織是相對(duì)不變的和相對(duì)持久的，運(yùn)營(yíng)的組織形式基本上是分部門成體系的。項(xiàng)目的組織是相對(duì)變化的和相對(duì)臨時(shí)性的，項(xiàng)目的組織形式多數(shù)是團(tuán)隊(duì)性的。項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)的區(qū)別工作性質(zhì)與內(nèi)容的不同項(xiàng)目組合與項(xiàng)目集的區(qū)別項(xiàng)目組合項(xiàng)目組合是指為了便于有效管理、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)而組合在一起的項(xiàng)目、項(xiàng)目集和其他工作。

項(xiàng)目組合中的項(xiàng)目或項(xiàng)目集不一定彼此依賴或有直接關(guān)系。項(xiàng)目集項(xiàng)目集是一組相互關(guān)聯(lián)且被協(xié)調(diào)管理的項(xiàng)目。

一個(gè)項(xiàng)目可能屬于某個(gè)項(xiàng)目集，也可能不屬于任何項(xiàng)目集，但項(xiàng)目集中一定包含項(xiàng)目。項(xiàng)目組合與項(xiàng)目集的區(qū)別項(xiàng)目組合項(xiàng)目干系人---項(xiàng)目的利益相關(guān)者項(xiàng)目干系人是積極參與項(xiàng)目或其利益可能受項(xiàng)目實(shí)施或完成的積極或消極影響的個(gè)人或組織。包括:項(xiàng)目管理者項(xiàng)目發(fā)起人客戶/最終用戶外部團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)技術(shù)專家質(zhì)量保證項(xiàng)目協(xié)調(diào)者幕后團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目干系人---項(xiàng)目的利益相關(guān)者項(xiàng)目干系人是積極參與項(xiàng)目或其項(xiàng)目干系人及其定義主要的項(xiàng)目干系人：業(yè)主、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施組織等。項(xiàng)目的業(yè)主項(xiàng)目的投資人和所有者，最終決策者。項(xiàng)目的客戶使用項(xiàng)目成果的個(gè)人或組織。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目的個(gè)人。一個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、管理者和項(xiàng)目管理決策的制定者，也是項(xiàng)目重大決策的執(zhí)行者。項(xiàng)目干系人及其定義主要的項(xiàng)目干系人：業(yè)主、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)項(xiàng)目干系人及其定義項(xiàng)目實(shí)施組織與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成一個(gè)項(xiàng)目主要工作的組織或團(tuán)隊(duì)，一個(gè)項(xiàng)目可能會(huì)涉及到多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施組織或團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從事項(xiàng)目全部或部分工作的組織或群體。是由一組個(gè)體或幾組個(gè)體作為成員，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)而協(xié)同工作的群體。項(xiàng)目的其他相關(guān)利益主體項(xiàng)目的供應(yīng)商、貸款銀行、政府主管部門，項(xiàng)目直接或間接涉及的市民、社區(qū)、公共社團(tuán)等。項(xiàng)目干系人及其定義項(xiàng)目實(shí)施組織與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目干系人間的利益關(guān)系項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目實(shí)施組織之間的利益關(guān)系二者的利益關(guān)系中相互一致的一面使項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目的實(shí)施組織最終形成一種委托和受托，或者委托與代理的關(guān)系。但是雙方的利益有一定的對(duì)立性和沖突，如果處理不好會(huì)給項(xiàng)目的成功帶來許多不利的影響。這種利益沖突一般需要按照互利的原則，通過友好協(xié)商，最終達(dá)成項(xiàng)目合同的方法解決。項(xiàng)目實(shí)施組織與項(xiàng)目其他相關(guān)利益主體間的利益關(guān)系

現(xiàn)代項(xiàng)目管理的實(shí)踐證明，不同項(xiàng)目相關(guān)利益主體之間的利益沖突和目標(biāo)差異應(yīng)該以對(duì)各方負(fù)責(zé)的方式，通過采用合作伙伴式管理（PartneringManagement）和其他的問題解決方案予以解決。項(xiàng)目干系人間的利益關(guān)系項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目實(shí)施組織之間的利益關(guān)系項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為完成特定的項(xiàng)目而設(shè)立的專門組織，它具有很高的目的性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一種一次性臨時(shí)組織。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目工作人員、項(xiàng)目管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理構(gòu)成。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員在一些情況下，需要同時(shí)接受雙重領(lǐng)導(dǎo)。不同組織中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有不同的人員構(gòu)成、不同的穩(wěn)定性和不同的責(zé)權(quán)利構(gòu)成。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還具有漸進(jìn)性和靈活性等方面的特性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)1、M公司高層領(lǐng)導(dǎo)2、用友公司服務(wù)總裁用友公司項(xiàng)目總監(jiān)M公司項(xiàng)目總監(jiān)用友公司項(xiàng)目經(jīng)理M公司項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目實(shí)施組系統(tǒng)應(yīng)用組系統(tǒng)技術(shù)組行業(yè)專家產(chǎn)品應(yīng)用顧問產(chǎn)品技術(shù)顧問二次開發(fā)顧問財(cái)務(wù)部門項(xiàng)目成員供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)部門項(xiàng)目成員生產(chǎn)制造部門項(xiàng)目組成員硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)接口開發(fā)人員用友NC項(xiàng)目實(shí)施組織示例項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)用友公司項(xiàng)目總監(jiān)M公司項(xiàng)目總監(jiān)用友公司

任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個(gè)階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建與發(fā)展四個(gè)階段的示意圖如下：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段形成階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖震蕩階項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)各階段的績(jī)效水平與團(tuán)隊(duì)精神示意圖形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段團(tuán)隊(duì)精神工作績(jī)效團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)各階段的績(jī)效水平與團(tuán)隊(duì)精神示意圖形成階段震蕩階段如何構(gòu)建高效能項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)？一個(gè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)

不是“我們對(duì)他們”。共同的目標(biāo)

項(xiàng)目成功實(shí)施。合理分工與協(xié)作

分工明確；互相協(xié)作。高度的凝聚力 項(xiàng)目組成員的共同利益+個(gè)體成長(zhǎng)的保障。互相信任

信任是靠一點(diǎn)點(diǎn)積累起來的。有效溝通

信息溝通，更重要的是情感的溝通。換位思考

提出任何意見一定有它的原因?？茖W(xué)決策，嚴(yán)格執(zhí)行

會(huì)上百家爭(zhēng)鳴，會(huì)后一個(gè)聲音。如何構(gòu)建高效能項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)？一個(gè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的概念性技能分析問題的能力正確決策的能力解決問題的能力靈活應(yīng)變的能力項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力溝通能力

項(xiàng)目經(jīng)理在口頭溝通方面必須具備“聽”和“說”兩個(gè)方面的能力。項(xiàng)目經(jīng)理在書面溝通方面需要具備能夠讀懂，并會(huì)使用各種書面文件的能力。項(xiàng)目經(jīng)理技能要求1/4項(xiàng)目經(jīng)理的概念性技能項(xiàng)目經(jīng)理技能要求1/4項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力激勵(lì)能力

項(xiàng)目經(jīng)理必須具有深入了解和正確認(rèn)識(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各種需求的能力；項(xiàng)目經(jīng)理要能夠正確選擇激勵(lì)手段；制定出合理的獎(jiǎng)懲制度；適時(shí)地采用獎(jiǎng)懲和其他一些激勵(lì)措施。影響他人行為的能力

這包括：運(yùn)用職權(quán)去影響他人行為的能力；運(yùn)用個(gè)人非權(quán)力去影響他人行為的能力。項(xiàng)目經(jīng)理技能要求2/4項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力項(xiàng)目經(jīng)理技能要求2/4項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力人際交往能力與項(xiàng)目業(yè)主、項(xiàng)目客戶、項(xiàng)目的其他相關(guān)利益者以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的全體成員打交道，人際關(guān)系交往能力。處理矛盾和沖突的能力其中：最主要的能力如下：

協(xié)商的能力；調(diào)停的能力；妥協(xié)的能力；擱置的能力；激化的能力。項(xiàng)目經(jīng)理技能要求3/4項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力項(xiàng)目經(jīng)理技能要求3/4項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)技能

項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程所需的處理項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)問題的能力，這包括：項(xiàng)目所屬專業(yè)的相關(guān)知識(shí)項(xiàng)目所屬專業(yè)的技術(shù)技能項(xiàng)目所屬專業(yè)的管理技能項(xiàng)目經(jīng)理技能要求4/4項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)技能項(xiàng)目經(jīng)理技能要求4/4項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神要有積極創(chuàng)新精神要有實(shí)事求是的作風(fēng)任勞任怨積極肯干的作風(fēng)項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)要求項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)要求溝通提綱第一部分項(xiàng)目管理基本概念第二部分項(xiàng)目管理過程第三部分項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域第四部分ERP項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)談溝通提綱第一部分項(xiàng)目管理基本概念第二部分項(xiàng)目管理過程第三項(xiàng)目管理就是將知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目的要求。

項(xiàng)目管理是通過:

來完成的。項(xiàng)目管理的定義啟動(dòng)Initiating規(guī)劃Planning執(zhí)行Executing監(jiān)控Controlling收尾Closing項(xiàng)目管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)項(xiàng)目管理就是將知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理過程一個(gè)項(xiàng)目的全過程或項(xiàng)目階段都需要有一個(gè)相對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目管理過程。這種項(xiàng)目管理過程一般由五個(gè)不同的管理程序構(gòu)成。啟動(dòng)過程

它包含有：定義一個(gè)項(xiàng)目階段的工作與活動(dòng)、決策一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的起始與否，以及決定是否將一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段繼續(xù)進(jìn)行下去等工作。規(guī)劃過程它包含有：擬定、編制和修訂一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃方案、資源供應(yīng)計(jì)劃、成本預(yù)算、計(jì)劃應(yīng)急措施等方面的工作。項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理過程執(zhí)行過程

它包含：組織和協(xié)調(diào)人力資源和其它資源，組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)任務(wù)與工作，激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成既定的工作計(jì)劃，生成項(xiàng)目產(chǎn)出物等方面的工作。監(jiān)控過程

它包括：制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督和測(cè)量項(xiàng)目工作的實(shí)際情況、分析差異和問題、采取糾偏措施等管理工作和活動(dòng)。這些都是保障項(xiàng)目目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，防止偏差積累而造成項(xiàng)目失敗的管理工作與活動(dòng)。收尾過程

它包括：制定一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的移交與接受條件，項(xiàng)目或項(xiàng)目階段成果的移交，從而使項(xiàng)目順利結(jié)束的管理工作和活動(dòng)。項(xiàng)目管理過程執(zhí)行過程典型的項(xiàng)目生命周期資源投入水平啟動(dòng)階段規(guī)劃階段實(shí)施階段結(jié)尾階段項(xiàng)目起點(diǎn)終點(diǎn)時(shí)間典型的項(xiàng)目生命周期示意圖典型的項(xiàng)目生命周期資源投入水平啟動(dòng)規(guī)劃實(shí)施階段結(jié)尾項(xiàng)目起點(diǎn)終項(xiàng)目生命周期的主要內(nèi)容項(xiàng)目的時(shí)限

包括一個(gè)項(xiàng)目的起點(diǎn)和終點(diǎn)，以及一個(gè)項(xiàng)目各個(gè)階段的起點(diǎn)和終點(diǎn)。項(xiàng)目的階段包括一個(gè)具體項(xiàng)目主要階段的劃分和各個(gè)主要階段中具體階段的劃分，這種階段劃分將一個(gè)項(xiàng)目分解成一系列前后接續(xù)，并且便于管理的項(xiàng)目階段。項(xiàng)目的任務(wù)

包括項(xiàng)目各個(gè)階段的主要任務(wù)和項(xiàng)目各階段主要任務(wù)中的主要活動(dòng)等項(xiàng)目的成果

項(xiàng)目生命周期同時(shí)還需要明確給出項(xiàng)目各階段的可交付成果。這同樣包括項(xiàng)目各個(gè)階段和項(xiàng)目各個(gè)階段中主要活動(dòng)的成果。項(xiàng)目生命周期的主要內(nèi)容項(xiàng)目的時(shí)限項(xiàng)目管理過程中程序組間的連接啟動(dòng)過程規(guī)劃過程控制過程監(jiān)控過程收尾過程項(xiàng)目管理過程中程序組間的連接啟動(dòng)過程規(guī)劃過程控制過程監(jiān)控過程某一階段中各過程的交叉啟動(dòng)過程規(guī)劃過程執(zhí)行過程監(jiān)控過程收尾過程某一階段中各過程的交叉啟動(dòng)過程規(guī)劃過程執(zhí)行過程監(jiān)控過程收尾過階段間的相互作用準(zhǔn)備過程計(jì)劃過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程準(zhǔn)備過程計(jì)劃過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程設(shè)計(jì)階段實(shí)現(xiàn)階段

該圖表示的是分立的階段和分立的程序塊，但在實(shí)際項(xiàng)目中它們可能會(huì)有相互交迭。比如，計(jì)劃程序不僅為成功地完成項(xiàng)目提供了本階段所需做的工作的細(xì)節(jié)，并且可能為下一個(gè)階段所需做的工作提供前期的說明。這種項(xiàng)目計(jì)劃的推進(jìn)式細(xì)節(jié)說明常常被稱為"滾動(dòng)計(jì)劃"。階段間的相互作用準(zhǔn)備過程計(jì)劃過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程準(zhǔn)備溝通提綱第一部分項(xiàng)目管理基本概念第二部分項(xiàng)目管理過程第三部分項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域第四部分ERP項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)談溝通提綱第一部分項(xiàng)目管理基本概念第二部分項(xiàng)目管理過程第三現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系的構(gòu)成管理終結(jié)項(xiàng)目計(jì)劃

建立全面變更

控制項(xiàng)目計(jì)劃

執(zhí)行整合管理范圍范圍確認(rèn)范圍定義范圍計(jì)劃范圍變更

控制時(shí)間采購計(jì)劃見險(xiǎn)識(shí)別溝通計(jì)劃組織計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃活動(dòng)定義進(jìn)度控制進(jìn)度安排工期估計(jì)活動(dòng)次序成本質(zhì)量人力資源交流溝通風(fēng)險(xiǎn)采購資源計(jì)劃成本控制成本估計(jì)成本預(yù)算質(zhì)量控制質(zhì)量確認(rèn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員配置實(shí)施報(bào)告信息傳輸見險(xiǎn)估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)控制招標(biāo)計(jì)劃招標(biāo)實(shí)施資源選擇合同管理合同終結(jié)開始執(zhí)行過程監(jiān)制過程規(guī)劃過程啟動(dòng)過程收尾過程現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系的構(gòu)成管理終結(jié)項(xiàng)目計(jì)劃

建立全面變更

控頭腦風(fēng)暴（Brainstorming）任務(wù)細(xì)分（WBS）矩陣圖（Matrix）網(wǎng)絡(luò)圖（NetworkChart）甘特圖（GantChart）直方圖（ResourceHistogram）項(xiàng)目評(píng)估技術(shù)（PERT）項(xiàng)目管理方法和工具頭腦風(fēng)暴（Brainstorming）項(xiàng)目管理方法和工具項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理III項(xiàng)目時(shí)間管理IV項(xiàng)目成本管理V項(xiàng)目質(zhì)量管理VI項(xiàng)目人力資源管理VII項(xiàng)目溝通管理VIII項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理IX項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目整體管理的概念和特性項(xiàng)目整體管理是指為確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合所開展的綜合性和全局性的項(xiàng)目管理工作和過程。項(xiàng)目整體管理的主要工作包括如下幾個(gè)方面：項(xiàng)目計(jì)劃的制定項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施項(xiàng)目全程變化控制項(xiàng)目整體管理的特性綜合性管理的特性全局性管理的特性內(nèi)外結(jié)合的管理全要素的管理全團(tuán)隊(duì)的管理項(xiàng)目整體管理的概念和特性項(xiàng)目整體管理是指為確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作能項(xiàng)目整體管理的主要應(yīng)用方面項(xiàng)目整體管理的主要應(yīng)用方面1．項(xiàng)目工期與成本的整體管理2．項(xiàng)目工期與質(zhì)量的整體管理3．項(xiàng)目成本與質(zhì)量的整體管理4．項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量與資源的整體管理5．項(xiàng)目產(chǎn)出物與項(xiàng)目工作的整體管理6．項(xiàng)目工作與項(xiàng)目目標(biāo)的整體管理7．項(xiàng)目各不同專業(yè)或部門的整體管理8．項(xiàng)目工作與組織日常運(yùn)營(yíng)工作的整體管理項(xiàng)目整體管理的主要應(yīng)用方面項(xiàng)目整體管理的主要應(yīng)用方面項(xiàng)目變更的控制實(shí)施績(jī)效報(bào)告項(xiàng)目變更的總體控制項(xiàng)目變更總體控制項(xiàng)目范圍變更控制項(xiàng)目進(jìn)度變更控制項(xiàng)目成本變更控制項(xiàng)目質(zhì)量變更控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)變更控制項(xiàng)目合同變動(dòng)控制項(xiàng)目變更的控制實(shí)施績(jī)效報(bào)告項(xiàng)目變更的總體控制項(xiàng)目變更總體控制改變請(qǐng)示記錄、計(jì)劃范圍改變的控制流程變更的請(qǐng)示記錄、跟蹤、分析,etc.項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)請(qǐng)求變更需求分析變更的定義（提出）變更申請(qǐng)表變更影響和效果分析變更的評(píng)估和方案實(shí)施Step1Step2Step3Step4Step5Step6Step7改變請(qǐng)示范圍改變的控制流程變更的請(qǐng)示記錄、跟蹤、分析,et避免項(xiàng)目范圍的蔓延擴(kuò)大!!!變更的控制全局觀分析項(xiàng)目變更說服和談判：控制變更避免項(xiàng)目范圍的蔓延擴(kuò)大!!!變更的控制全局觀分析項(xiàng)目變更說項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理III項(xiàng)目時(shí)間管理IV項(xiàng)目成本管理V項(xiàng)目質(zhì)量管理VI項(xiàng)目人力資源管理VII項(xiàng)目溝通管理VIII項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理IX項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍的概念

“范圍”既可以指項(xiàng)目的“產(chǎn)品范圍”，即項(xiàng)目最終產(chǎn)品或服務(wù)、成果所要求達(dá)到的特色和功能，也可以指項(xiàng)目“工作范圍”，即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或承包商為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品、服務(wù)和成果所需完成的工作。收集需求的工具與技術(shù)有哪些？1、訪談2、焦點(diǎn)小組會(huì)議3、引導(dǎo)式研討會(huì)4、群體創(chuàng)新技術(shù)（頭腦風(fēng)暴、。。。）5、群體決策技術(shù)6、問卷調(diào)查7、觀察8、原型法項(xiàng)目范圍的概念“范圍”既可以指項(xiàng)目的“產(chǎn)品范圍”，控制項(xiàng)目范圍MaintenanceProjectScopeProjectScopeProjectScopeProjectScopeScheduleQualityCostTechnicalChangeChange控制項(xiàng)目范圍MaintenanceProjectScope項(xiàng)目范圍界定的工作結(jié)果項(xiàng)目范圍界定的工作結(jié)構(gòu)包括下述內(nèi)容：項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

這是由那些構(gòu)成并界定了項(xiàng)目總體范圍的項(xiàng)目要素，按照一定的原則分類編組而構(gòu)成的層次型結(jié)構(gòu)體系。所有這些細(xì)化了的項(xiàng)目工作構(gòu)成了整個(gè)項(xiàng)目的工作范圍。項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)字典

這是關(guān)于項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的分條說明。項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的所有“工作包”都應(yīng)收集在工作分解結(jié)構(gòu)“字典”里。項(xiàng)目范圍界定的工作結(jié)果項(xiàng)目/目標(biāo)`C1C2C3C4C.1.1C.1.2C.1.3C.3.1C.3.2C.3.3階段/組別任務(wù)細(xì)分任務(wù)Level1Level2Level3Level4ABCDWBS可以比較系統(tǒng)地分析和表達(dá)項(xiàng)目中的每一項(xiàng)任務(wù)WBS—項(xiàng)目任務(wù)細(xì)分項(xiàng)目/目標(biāo)`C1C2C3C4C.1.1C.1.2C.1.3C矩陣圖—項(xiàng)目責(zé)任分工矩陣圖—項(xiàng)目責(zé)任分工技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究審批設(shè)計(jì)籌資實(shí)施安裝完成I改建施工O試運(yùn)行N軟件調(diào)試M職工培訓(xùn)L設(shè)備安裝E改建籌資K軟件編程J設(shè)備改造G設(shè)備籌資B

審批F設(shè)備設(shè)計(jì)D改建設(shè)計(jì)H軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)C設(shè)計(jì)任務(wù)書A.可行性研究

示例：某技術(shù)改造項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究審批設(shè)計(jì)籌項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理III項(xiàng)目時(shí)間管理IV項(xiàng)目成本管理V項(xiàng)目質(zhì)量管理VI項(xiàng)目人力資源管理VII項(xiàng)目溝通管理VIII項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理IX項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理一個(gè)完整的里程碑計(jì)劃一個(gè)完整的里程碑計(jì)劃里程碑目標(biāo)應(yīng)包括的三個(gè)要素要達(dá)到的階段（一般描述）要達(dá)到預(yù)想階段必要的準(zhǔn)則(具體而可衡量的)預(yù)測(cè)的完成日期里程碑三要素里程碑目標(biāo)應(yīng)包括的三個(gè)要素里程碑三要素關(guān)鍵決策或簽字確認(rèn)點(diǎn)。項(xiàng)目計(jì)劃安裝培訓(xùn)調(diào)研報(bào)告和收集的單據(jù)方案和開發(fā)需求設(shè)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)轉(zhuǎn)換驗(yàn)收里程碑的確認(rèn)和結(jié)算實(shí)施的里程碑管理關(guān)鍵決策或簽字確認(rèn)點(diǎn)。實(shí)施的里程碑管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目活動(dòng)的分解與界定項(xiàng)目活動(dòng)的排序項(xiàng)目活動(dòng)工期估算項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目活動(dòng)的分解與界定網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)正向計(jì)算正向計(jì)算目的：計(jì)算最早時(shí)間方法：根據(jù)邏輯關(guān)系方向：從網(wǎng)絡(luò)圖始端向終端計(jì)算第一個(gè)任務(wù)的開始為項(xiàng)目開始時(shí)間任務(wù)完成時(shí)間為開始時(shí)間加持續(xù)時(shí)間后續(xù)任務(wù)開始時(shí)間根據(jù)前置任務(wù)的時(shí)間和搭接時(shí)間而定多個(gè)前置任務(wù)存在時(shí)，根據(jù)最遲的任務(wù)時(shí)間定網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)正向計(jì)算正向計(jì)算正向計(jì)算結(jié)果示例：正向計(jì)算結(jié)果-最早時(shí)間正向計(jì)算后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（最下排顯示的數(shù)據(jù)是最早開始日期和最早完成日期）正向計(jì)算結(jié)果示例：正向計(jì)算結(jié)果-最早時(shí)間網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)反向計(jì)算反向計(jì)算-計(jì)算最晚時(shí)間目的：計(jì)算最晚時(shí)間方法：根據(jù)邏輯關(guān)系方向：從網(wǎng)絡(luò)圖終端向始端計(jì)算最后一個(gè)任務(wù)的完成時(shí)間為項(xiàng)目完成時(shí)間任務(wù)開始時(shí)間為完成時(shí)間減持續(xù)時(shí)間前置任務(wù)完成時(shí)間根據(jù)后續(xù)任務(wù)的時(shí)間和搭接時(shí)間而定多個(gè)后續(xù)任務(wù)存在時(shí)，根據(jù)最早的任務(wù)時(shí)間定網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)反向計(jì)算反向計(jì)算-計(jì)算最晚時(shí)間反向計(jì)算結(jié)果示例：反向計(jì)算結(jié)果-最晚時(shí)間圖：反向計(jì)算后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（最下排顯示的數(shù)據(jù)是最晚開始日期和最晚完成日期）反向計(jì)算結(jié)果示例：反向計(jì)算結(jié)果-最晚時(shí)間關(guān)鍵路徑CPM（CriticalPathMethod）定義：完成項(xiàng)目各項(xiàng)工作使用的最長(zhǎng)時(shí)間的路和徑，即完成整項(xiàng)目所需的時(shí)間。

關(guān)鍵路徑是在網(wǎng)絡(luò)圖中時(shí)間上最長(zhǎng)的路徑。網(wǎng)絡(luò)中最長(zhǎng)的路徑表明項(xiàng)目所需的最短工時(shí)。

StartA1A2B1B2C1C2End關(guān)鍵路徑CPM（CriticalPathMethod）關(guān)甘特圖—項(xiàng)目進(jìn)度表甘特圖—項(xiàng)目進(jìn)度表項(xiàng)目活動(dòng)排序的其它方法條件圖方法：如圖表審評(píng)技術(shù)（GERT）和系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)，這些模型允許非前后排序活動(dòng)的存在，諸如一個(gè)環(huán)。（例子是某試驗(yàn)須重復(fù)多次）或條件分技（例，一旦檢查中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，設(shè)計(jì)就要修改）前導(dǎo)圖法：（PDM）是一種利用節(jié)點(diǎn)代表活動(dòng)，并利用表示依賴關(guān)系的箭線將節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來的編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方法。節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)，箭線表現(xiàn)優(yōu)先關(guān)聯(lián)。箭線圖法：(ADM)是項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的另一種方法，箭線表示活動(dòng)，用節(jié)點(diǎn)連接箭線，以示相關(guān)性。不允許和條件分技的出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)參考樣板：用各種標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)可用來加速項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)圖的編制。網(wǎng)絡(luò)的一部分叫子網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)一項(xiàng)目包含幾個(gè)相同或幾乎相同內(nèi)容時(shí)，子網(wǎng)絡(luò)特別有用。（如一個(gè)高層寫字樓的地板；一個(gè)新藥品研究項(xiàng)目的臨床試驗(yàn)；或一個(gè)軟件工程的程序模塊）。

項(xiàng)目活動(dòng)排序的其它方法條件圖方法：如圖表審評(píng)技術(shù)（GERT）項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的方法與工具項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的方法與工具1．專家評(píng)估法2．類比法3．模擬法其中，三角模擬法相對(duì)比較簡(jiǎn)單，一般這種方法需要首先做出項(xiàng)目單項(xiàng)活動(dòng)的工期估算，然后再根據(jù)統(tǒng)計(jì)分布做出整個(gè)項(xiàng)目的工期估算。項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的方法與工具項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的方法與工具項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的方法與工具PERT(計(jì)劃評(píng)審技術(shù))

單項(xiàng)活動(dòng)的工期估算

需要給出每項(xiàng)活動(dòng)的三個(gè)估計(jì)時(shí)間：樂觀時(shí)間to、最可能時(shí)間tm、悲觀時(shí)間tp。這種期望工期可以用下面的公式計(jì)算：總期望工期的計(jì)算方法6t0+4﹙tm﹚+tpte=項(xiàng)目活動(dòng)工期估算匯總表單位：天項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的方法與工具PERT(計(jì)劃評(píng)審技術(shù))6t0+討論--如何制定項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃？某某項(xiàng)目情況項(xiàng)目要求分組討論制定項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃討論--如何制定項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃？某某項(xiàng)目情況項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理III項(xiàng)目時(shí)間管理IV項(xiàng)目成本管理V項(xiàng)目質(zhì)量管理VI項(xiàng)目人力資源管理VII項(xiàng)目溝通管理VIII項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理IX項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域I項(xiàng)目整體管理II項(xiàng)目范圍管理掙值分析示意圖1230.51234工期（年）成本預(yù)算額價(jià)值