新員工商務禮儀培訓課件

《商務禮儀》《商務禮儀》商務禮儀之交談禮儀-----問、聽、說1會面禮儀-----職業(yè)形象，電話禮儀，見面禮儀2商務禮儀之交談禮儀-----問、聽、說1會面禮儀-----職溝通的三個行業(yè)：問、聽、說溝通的三個行業(yè)：問、聽、說問題的兩種類型問題的兩種類型新員工商務禮儀培訓聽的兩個層次聽的兩個層次聽的技巧聽的技巧有效表達有效表達秘密圖形游戲規(guī)則一位同學到臺前看到一張“秘密圖形”，考慮30秒，然后將圖形表達給其他同學聽，其他同學在圖上畫出你聽到的。第一個圖形中過程中不可以提問，秘密圖形游戲規(guī)則圖一你畫出來了嗎？圖一你畫出來了嗎？暖場游戲-秘密圖形游戲規(guī)則第二個圖形可以提問回答。不允許交頭接耳進行討論。時間：3分鐘。暖場游戲-秘密圖形游戲規(guī)則圖二和你聽到的一樣嗎？圖二和你感受----對于聽者而言1）自認為自己來做會做的更好----單向溝通時，聽的比說的著急。

2）自以為是----認為自己做對了的人，比實際做對了的人多

3）想當然----沒有提問，就認為是

4）不善于從別人的提問中接收信息

----對說者而言：

1）要注意聽眾的興趣所在

2）要對所表達的內(nèi)容有充分的理解與了解

3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強的溝通表達技巧

4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解

雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。感受----對于聽者而言溝通作用溝通作用隨便聊點……談戀愛我發(fā)燒了——多喝點水就好了；我喝多了——多喝點水就好了；我嗓子疼——多喝點水就好了；今天好冷——多喝點水就好了；我不開心——多喝點水就好了；……喝你妹！不懂風情的男生就知道喝水！喝你妹的水啊喝水~不愿意關(guān)心就走開?。?！

隨便聊點……談戀愛我發(fā)燒了——多喝點水就好了；隨便聊點……客戶我發(fā)布效果不好——我?guī)湍憧纯春昧?；我不會用軟件——我?guī)湍憧纯春昧?；沒人給我打電話——我?guī)湍憧纯春昧?；我網(wǎng)站沒有瀏覽量——我?guī)湍憧纯春昧?；我質(zhì)量太低——我?guī)湍憧纯春昧耍晃覄?chuàng)意不行——我?guī)湍憧纯春昧?；……客戶也會想：不愿意關(guān)心就走開！！隨便聊點……客戶我發(fā)布效果不好——我?guī)湍憧纯春昧?；有效表達是解決什么問題的？有效表達：解決的是怎樣講能讓大家對講解內(nèi)容更清晰、更清楚的了解、理解的問題有效表達：解決的是怎樣講能讓大家對講解內(nèi)容更輕松愉快的接受的問題有效表達是解決什么問題的？有效表達：解決的是怎樣講能讓大家對有效表達的方法理性了解

感性認知有效表達的方法理性了解

一個定義一個概念一個觀點、論點一個理念一個意識一個總結(jié)

……概念化理念化中心思想！理性了解一個定義概念化理念化中心例子：偉創(chuàng)公司是邯鄲市最大的一家網(wǎng)絡公司書生軍團認證培訓是？為人民服務做廣告好，做廣告是一種投資。例子：偉創(chuàng)公司是邯鄲市最大的一家網(wǎng)絡公司

感性認識描述記敘（記敘文）抒情（詩歌）說明（說明書）論述……具體生動感性認識描述具體生動只有理性了解，沒有感性認知只有感性認知，沒有理性了解理性了解與感性認知均無理性了解與感性認知并存只有理性了解，沒有感性認知理性了解與感性認知座標系不知所云/混亂不了解也不接受感性認知無無有生動/刺激不了解但聽來有趣清晰/耐聽了解且容易接受清楚/沉悶、乏味了解但不易接受CABD理性了解有理性了解與感性認知座標系不知所云/混亂感性認知無無有生動/刺理性了解--內(nèi)容--叫好解決“說什么”的問題理性了解--內(nèi)容--叫好解決“說什么”的問題理性了解-----WHAT

1、確定將要發(fā)表的內(nèi)容重點

2、設計大綱，并有系統(tǒng)地組織要點

3、搜集相關(guān)資料，以充實展示內(nèi)容

4、試行發(fā)表，并及時修正

5、請他人協(xié)助，就題目提出疑問理性了解-----WHAT1、確定將要發(fā)表的內(nèi)容重點感性認知--技巧--叫座

解決“怎么說”的問題

“怎么說”比“說什么”更需要更充分的準備感性認知--技巧--叫座解決“怎么說”的問題感性認知---HOW

圖表故事舉例/案例比喻游戲活動

對比假設分析感性認知---HOW圖表故事準備時需注意的幾點不要說你本身不理解的題材。想清楚要說些什么？（理性了解）計劃怎樣說？（感性認識）一般來說，計劃怎樣說比預備說些什么更需要花精力做準備。準備時需注意的幾點不要說你本身不理解的題材。職業(yè)形象電話禮儀會面禮儀會面禮儀職業(yè)形象電話禮儀會面禮儀會面禮儀職業(yè)形象---像個做事的樣子職業(yè)形象---像個做事的樣子職業(yè)形象---像個做事的樣子討論：你覺得形象重要嗎？職業(yè)形象---像個做事的樣子討論：你覺得形象重要嗎？職業(yè)形象人的形象如何組成？在人的形象組成中55%由視覺中的非語言因素組成（服裝、手勢、身體語言）38%由聲音，聲調(diào)，頻率，說話方式，修飾等組成只有7%才是真正說話的內(nèi)容職業(yè)形象人的形象如何組成？加拿大形象設計大師提出的服飾形象要求1、不要穿得太緊，緊衣服讓瘦人看起來憔悴，胖人看起來更胖，西裝的尺寸非常重要，過大，過小，過緊，過松的衣服都會破壞你的形象2、領(lǐng)子低到可以看見你的胸部，它過于吸引人的目光，裙子高于膝蓋兩英寸以上，請把你的超短裙在八小時以久。3、不要盲目地追求時尚，如果時尚與權(quán)威和可信度相沖突，請選擇保守的、有權(quán)威和可信度的服裝加拿大形象設計大師提出的服飾形象要求1、不要穿得太緊，緊衣服4、不要穿大花紋和醒目的襯衣，不要穿拖鞋。5、男士：襪子要與褲子同色，男人只能穿藍，灰襪子或黑色襪子，白襪子只適合在運動時或穿白西裝時穿。6、出門前檢查自己的肩上有無頭皮屑和落發(fā)。4、不要穿大花紋和醒目的襯衣，不要穿拖鞋。職業(yè)形象職業(yè)形象職業(yè)形象職業(yè)形象養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定電話禮儀電話預約------以聲音塑形象撥打電話，準備充分考慮時機，提出預約面帶微笑，聲音愉悅從容告別，禮貌掛機電話禮儀電話預約------以聲音塑形象見面禮儀---訪客1、約定時間和地點事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。2、需要做哪些準備工作？閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜訪時可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。明確談話主題、思路和話語。見面禮儀---訪客1、約定時間和地點見面禮儀---訪客3、出發(fā)前最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。選好交通路線，算好時間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達，不要在被訪公司溜達。見面禮儀---訪客3、出發(fā)前見面禮儀---敲門禮貌進入辦公室敲門---如果是敞開，也不要直接進門要……

熱情問候：1、禮貌進入辦公室

2、稱呼得體

3、適當目光接觸見面禮儀---敲門禮貌進入辦公室見面禮儀---握手握手---用右手，用力適度，目光與客戶目光有交流，與客戶握手看一下他身邊的朋友。握手---與女士誰先伸手……握手不宜：手臟戴手套戴墨鏡戴帽子自信握手：1、握手前保持手的干凈清潔，不要戴手套。

2、注意握手順序

3、右手相握，適度用力，單手與女士相握見面禮儀---握手握手---用右手，用力適度，目光與客戶目光見面禮儀---入座進門后請座：1、客順主便，指定哪兒坐哪兒，如無安排，坐在背向門的位置。2、落座后不要隨便翻客戶的東西，隨意吸煙。3、坐下來時腳不要抖動。4、適時選擇離開

見面禮儀---入座進門后請座：見面禮儀---交換名片1、名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因為放置名片而鼓起來不要將名片放在褲袋里2、養(yǎng)成一個基本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片3、如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。見面禮儀---交換名片1、名片放在什么地方？見面禮儀---交換名片4、交換名片的禮儀雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。5、外行的表現(xiàn)無意識地玩弄自己的名片。無意識地玩弄對方的名片。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。見面禮儀---交換名片4、交換名片的禮儀見面禮儀---會談，告辭1、會談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。2、告辭根據(jù)對方的反應和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應禮貌地請客戶留步。見面禮儀---會談，告辭1、會談你就是你所穿的別人會忘記你所說的，別人會忘記你所做的，但是別人永遠不會忘記你帶給他的感覺。因為人不可能有第二次機會重塑你給別人的第一次印象！你就是你所穿的別人會忘記你所說的，別人會忘記你預祝：各位學員取得好成績！預祝：《商務禮儀》《商務禮儀》商務禮儀之交談禮儀-----問、聽、說1會面禮儀-----職業(yè)形象，電話禮儀，見面禮儀2商務禮儀之交談禮儀-----問、聽、說1會面禮儀-----職溝通的三個行業(yè)：問、聽、說溝通的三個行業(yè)：問、聽、說問題的兩種類型問題的兩種類型新員工商務禮儀培訓聽的兩個層次聽的兩個層次聽的技巧聽的技巧有效表達有效表達秘密圖形游戲規(guī)則一位同學到臺前看到一張“秘密圖形”，考慮30秒，然后將圖形表達給其他同學聽，其他同學在圖上畫出你聽到的。第一個圖形中過程中不可以提問，秘密圖形游戲規(guī)則圖一你畫出來了嗎？圖一你畫出來了嗎？暖場游戲-秘密圖形游戲規(guī)則第二個圖形可以提問回答。不允許交頭接耳進行討論。時間：3分鐘。暖場游戲-秘密圖形游戲規(guī)則圖二和你聽到的一樣嗎？圖二和你感受----對于聽者而言1）自認為自己來做會做的更好----單向溝通時，聽的比說的著急。

2）自以為是----認為自己做對了的人，比實際做對了的人多

3）想當然----沒有提問，就認為是

4）不善于從別人的提問中接收信息

----對說者而言：

1）要注意聽眾的興趣所在

2）要對所表達的內(nèi)容有充分的理解與了解

3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強的溝通表達技巧

4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解

雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。感受----對于聽者而言溝通作用溝通作用隨便聊點……談戀愛我發(fā)燒了——多喝點水就好了；我喝多了——多喝點水就好了；我嗓子疼——多喝點水就好了；今天好冷——多喝點水就好了；我不開心——多喝點水就好了；……喝你妹！不懂風情的男生就知道喝水！喝你妹的水啊喝水~不愿意關(guān)心就走開！??！

隨便聊點……談戀愛我發(fā)燒了——多喝點水就好了；隨便聊點……客戶我發(fā)布效果不好——我?guī)湍憧纯春昧?；我不會用軟件——我?guī)湍憧纯春昧耍粵]人給我打電話——我?guī)湍憧纯春昧?；我網(wǎng)站沒有瀏覽量——我?guī)湍憧纯春昧?；我質(zhì)量太低——我?guī)湍憧纯春昧?；我?chuàng)意不行——我?guī)湍憧纯春昧?；……客戶也會想：不愿意關(guān)心就走開?。‰S便聊點……客戶我發(fā)布效果不好——我?guī)湍憧纯春昧?；有效表達是解決什么問題的？有效表達：解決的是怎樣講能讓大家對講解內(nèi)容更清晰、更清楚的了解、理解的問題有效表達：解決的是怎樣講能讓大家對講解內(nèi)容更輕松愉快的接受的問題有效表達是解決什么問題的？有效表達：解決的是怎樣講能讓大家對有效表達的方法理性了解

感性認知有效表達的方法理性了解

一個定義一個概念一個觀點、論點一個理念一個意識一個總結(jié)

……概念化理念化中心思想！理性了解一個定義概念化理念化中心例子：偉創(chuàng)公司是邯鄲市最大的一家網(wǎng)絡公司書生軍團認證培訓是？為人民服務做廣告好，做廣告是一種投資。例子：偉創(chuàng)公司是邯鄲市最大的一家網(wǎng)絡公司

感性認識描述記敘（記敘文）抒情（詩歌）說明（說明書）論述……具體生動感性認識描述具體生動只有理性了解，沒有感性認知只有感性認知，沒有理性了解理性了解與感性認知均無理性了解與感性認知并存只有理性了解，沒有感性認知理性了解與感性認知座標系不知所云/混亂不了解也不接受感性認知無無有生動/刺激不了解但聽來有趣清晰/耐聽了解且容易接受清楚/沉悶、乏味了解但不易接受CABD理性了解有理性了解與感性認知座標系不知所云/混亂感性認知無無有生動/刺理性了解--內(nèi)容--叫好解決“說什么”的問題理性了解--內(nèi)容--叫好解決“說什么”的問題理性了解-----WHAT

1、確定將要發(fā)表的內(nèi)容重點

2、設計大綱，并有系統(tǒng)地組織要點

3、搜集相關(guān)資料，以充實展示內(nèi)容

4、試行發(fā)表，并及時修正

5、請他人協(xié)助，就題目提出疑問理性了解-----WHAT1、確定將要發(fā)表的內(nèi)容重點感性認知--技巧--叫座

解決“怎么說”的問題

“怎么說”比“說什么”更需要更充分的準備感性認知--技巧--叫座解決“怎么說”的問題感性認知---HOW

圖表故事舉例/案例比喻游戲活動

對比假設分析感性認知---HOW圖表故事準備時需注意的幾點不要說你本身不理解的題材。想清楚要說些什么？（理性了解）計劃怎樣說？（感性認識）一般來說，計劃怎樣說比預備說些什么更需要花精力做準備。準備時需注意的幾點不要說你本身不理解的題材。職業(yè)形象電話禮儀會面禮儀會面禮儀職業(yè)形象電話禮儀會面禮儀會面禮儀職業(yè)形象---像個做事的樣子職業(yè)形象---像個做事的樣子職業(yè)形象---像個做事的樣子討論：你覺得形象重要嗎？職業(yè)形象---像個做事的樣子討論：你覺得形象重要嗎？職業(yè)形象人的形象如何組成？在人的形象組成中55%由視覺中的非語言因素組成（服裝、手勢、身體語言）38%由聲音，聲調(diào)，頻率，說話方式，修飾等組成只有7%才是真正說話的內(nèi)容職業(yè)形象人的形象如何組成？加拿大形象設計大師提出的服飾形象要求1、不要穿得太緊，緊衣服讓瘦人看起來憔悴，胖人看起來更胖，西裝的尺寸非常重要，過大，過小，過緊，過松的衣服都會破壞你的形象2、領(lǐng)子低到可以看見你的胸部，它過于吸引人的目光，裙子高于膝蓋兩英寸以上，請把你的超短裙在八小時以久。3、不要盲目地追求時尚，如果時尚與權(quán)威和可信度相沖突，請選擇保守的、有權(quán)威和可信度的服裝加拿大形象設計大師提出的服飾形象要求1、不要穿得太緊，緊衣服4、不要穿大花紋和醒目的襯衣，不要穿拖鞋。5、男士：襪子要與褲子同色，男人只能穿藍，灰襪子或黑色襪子，白襪子只適合在運動時或穿白西裝時穿。6、出門前檢查自己的肩上有無頭皮屑和落發(fā)。4、不要穿大花紋和醒目的襯衣，不要穿拖鞋。職業(yè)形象職業(yè)形象職業(yè)形象職業(yè)形象養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定電話禮儀電話預約------以聲音塑形象撥打電話，準備充分考慮時機，提出預約面帶微笑，聲音愉悅從容告別，禮貌掛機電話禮儀電話預約------以聲音塑形象見面禮儀---訪客1、約定時間和地點事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。2、需要做哪些準備工作？閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜訪時可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。明確談話主題、思路和話語。見面禮儀---訪客1、約定時間和地點見面禮儀---訪客3、出發(fā)前最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。選好交通路線，算好時間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達，不要在被訪公司溜達。見面禮儀---訪客3、出發(fā)前見面禮儀---敲門禮貌進入辦公室敲門---如果是敞開，也不要直接進門要……

熱情問候：1、禮貌進入辦公室

2、稱呼得體

3、適當目光接觸見面禮儀---敲門禮貌進入辦公室見面禮儀---握手握手---用右手，用力適度，目光與客戶目光有交流，與客戶握手看一下他身邊的朋友。握手---與女士誰先伸手……握手不宜：手臟戴手套戴墨鏡