《管理溝通實(shí)務(wù)》第十一章試題

第十一章團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通一、復(fù)習(xí)思考題.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)與群體的差異。答：群體是指兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。任何聚集在一起的群體，都可以稱為團(tuán)體，如旅游團(tuán)、觀看球賽的人群、在同一單位工作的人，在一個(gè)教室里上課的學(xué)員，在同一個(gè)醫(yī)院上班的醫(yī)療人員，但是要成為“團(tuán)隊(duì)”必須具有共同的愿望與目標(biāo)，和諧、相互依賴的關(guān)系，具有共同的規(guī)范與方法。(1)在工作群體中，成員通過(guò)相互作用來(lái)共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。工作團(tuán)隊(duì)則是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體?？梢哉f(shuō)，所有的工作團(tuán)隊(duì)都是群體，但只有正式群體才有可能成為工作團(tuán)隊(duì)。(2)工作群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，他們也不一定有機(jī)會(huì)這樣做。因此，工作群體的績(jī)效，僅僅是每個(gè)群體成員個(gè)人貢獻(xiàn)的總和。在工作群體中，不存在一種積極的協(xié)同作用，能夠使群體的總體績(jī)效水平大于個(gè)人績(jī)效之和。工作團(tuán)隊(duì)則不同，它通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。.團(tuán)隊(duì)有哪些特征？有哪些類型？答：(1)共同的愿望和目標(biāo)。共同的愿望使團(tuán)隊(duì)的存在有了基本的主觀條件，共同的愿望和目標(biāo)中包含著團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的愿望和目標(biāo)，反映了成員個(gè)人的意志和利益，從而使成員具有了強(qiáng)烈的認(rèn)同感、歸屬感、責(zé)任感。只能這樣，團(tuán)隊(duì)成員之間才能肝膽相照、同舟共濟(jì),面對(duì)問(wèn)題才能積極參與，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己全部的聰明和智慧。(2)高素質(zhì)的成員。團(tuán)隊(duì)中每位成員都有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)、獨(dú)到的技能和經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)相互負(fù)責(zé)、相互學(xué)習(xí)、相互幫助。他們討論并決定任務(wù)和角色，一旦達(dá)成一致，所有成員都會(huì)全力支持、熱情高漲地投入工作。(3)高效而成熟的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者的角色在團(tuán)隊(duì)中的作用舉足輕重。領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)、性格、管理方式和風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)的形成和效率有著決定性的影響。如果領(lǐng)導(dǎo)者是高素質(zhì)、民主型的，就能使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通通暢而充分，就能將自己的理想、熱忱、活力傳播到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中；如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是專制型的，團(tuán)隊(duì)成員就不會(huì)暢所欲言，也不會(huì)富于創(chuàng)造精神，信息就會(huì)堵塞，不能暢達(dá)；如果領(lǐng)導(dǎo)者是放任自流型的，團(tuán)隊(duì)溝通就會(huì)漫無(wú)目的，缺乏自覺(jué)性、主動(dòng)性，就不可能及時(shí)得到反饋意見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)的溝通效率會(huì)很低。(4)高效的溝通。團(tuán)隊(duì)擁有全方位、正式和非正式的溝通渠道。團(tuán)隊(duì)始終是企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)“問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者和解決者”、“任務(wù)的接受者”以及“思想的創(chuàng)造者”。團(tuán)隊(duì)可以擁有這些功能，正是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的溝通基本是無(wú)滯延的；溝通的氣氛是充分坦誠(chéng)、開(kāi)放的，溝通的層次是少而精的，信息的傳遞、反饋和保真度是極高的，而且速度迅速。成員可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)會(huì)議充分發(fā)表白己的意見(jiàn)，也能接納他人的意見(jiàn)，并能建立起有效的反饋系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有一些約定俗成并共同遵守的規(guī)范、條例，并有一些集體默認(rèn)的行為方式。.試描述團(tuán)隊(duì)形成的五個(gè)階段。答：(1)團(tuán)隊(duì)形成的第一階段：組建(2)團(tuán)隊(duì)形成的第二階段：磨合(3)團(tuán)隊(duì)形成的第三階段：規(guī)范(4)團(tuán)隊(duì)形成的第四階段：致力(5)團(tuán)隊(duì)形成的第五階段：解體.如果你是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，在團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段，應(yīng)如何和下屬進(jìn)行有效的溝通？答：(1)判明問(wèn)題和目標(biāo)。明確團(tuán)隊(duì)需解決的問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，進(jìn)而明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和任務(wù)涉及的范圍。(2)收集處理有關(guān)的信息。如實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源，實(shí)施的環(huán)境與條件，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同程度及團(tuán)隊(duì)成員的能力、經(jīng)驗(yàn)等。(3)決策方案的制定和選擇。運(yùn)用具體的決策技術(shù)和手段優(yōu)選方案，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)的方法途徑。(4)決策方案的實(shí)施與評(píng)估。團(tuán)隊(duì)共同討論如何分配成員工作，征求成員對(duì)承擔(dān)工作的希望，發(fā)揮每個(gè)人的積極性，力求使工作分配得更合理、更公平。在決策的目標(biāo)實(shí)施完成后對(duì)其結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。二、案例分析答：?jiǎn)⑹荆?1)穩(wěn)步前進(jìn)者往往能夠獲得最終的勝利。(2)迅速并且堅(jiān)持下去一定能打敗又穩(wěn)又慢的對(duì)手。(3)首先應(yīng)該找出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，然后選擇適合展現(xiàn)自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的比賽場(chǎng)地。(4)