專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力試題答案分析

1,執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是（）。（單選）A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經營能力D應變能力2.執(zhí)行力簡單來說就是（）。（單選）A行動力B戰(zhàn)斗力C經營能力D應變能力3.0與“規(guī)劃”相對應，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經有了規(guī)劃。3.0與“規(guī)劃”相對應，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經有了規(guī)劃。（單選）A既定執(zhí)行力B應變執(zhí)行力C辦事執(zhí)行力D應變執(zhí)行力4.0的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。4.0的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。（單選）A總裁B高級管理人員C中層管理人員D普通員工（單選）.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。

（單選）A全員性B系統(tǒng)性C操作性D可量化性（單選）.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。（單選）A責任心B主動性C創(chuàng)造力D領導力7.（）是指要以服從為天職。（單選）A服從法則B目標法則C冠軍法則D裸奔法則8.0是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準。（單選）A服從法則B目標法則C速度法則D裸奔法則（單選）.（）包括企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。（單選）A工作計劃系統(tǒng)

B信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng).（）指的是企業(yè)內的授權結構及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。（單選）A工作計劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)C培訓和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)11.員工是否熟悉領會規(guī)章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選）12.A觀念要素B責任劃分C能力要素11.員工是否熟悉領會規(guī)章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選）12.A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素企業(yè)是否賦予員工授權和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選）A觀念要素B責任劃分C能力要素D環(huán)境要素13.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預算系統(tǒng)。（單選）13.A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)

C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)14.0系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責系統(tǒng)。14.0系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責系統(tǒng)。（單選）A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)15.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。（單選）15.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。（單選）A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)A結果定義系統(tǒng)B責任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)D業(yè)績評估系統(tǒng)16.執(zhí)行力的流程不包括（）。16.執(zhí)行力的流程不包括（）。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程A人員流程B戰(zhàn)略流程C運營流程D監(jiān)督流程17.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。（單選）17.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。（單選）A選對人、做對事、用對的方式做事B人員流程C戰(zhàn)略流程D運營流程.監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。（單選）A制度性B技術性C程序性D固有性.監(jiān)控責任和程序設計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。（單選）A制度性B技術性C程序性D固有性.從（）看，服務創(chuàng)新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產品”之附加價值的經濟活動。（單選）A社會角度B技術角度CC經濟角度廠D方法論角度.從（）角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。（單選）A社會角度B技術角度C經濟角度

D方法論角度（單選）.從（）看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。（單選）A社會角度B技術角度C經濟角度D方法論角度.信息技術飛速發(fā)展，使得產品技術和功能的（）水平越來越高.（單選）A同質化B差異化C多樣化D新穎化24.外包服務的類型不包括（）。24.外包服務的類型不包括（）。（單選）A商業(yè)流程外包B信息技術外包A商業(yè)流程外包B信息技術外包C知識流程外包D建筑業(yè)外包25.（）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。（單選）A25.（）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。（單選）A城市化B農業(yè)化C現(xiàn)代化D信息化26.只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。（單選）27.28.A生產要素B資本C生產力D勞動力0不是對城市發(fā)展生產性服務業(yè)起著決定性作用的影響因素。A人才狀況務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。（單選）27.28.A生產要素B資本C生產力D勞動力0不是對城市發(fā)展生產性服務業(yè)起著決定性作用的影響因素。A人才狀況B產業(yè)基礎C地理位置D城市環(huán)境城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。（單選）（單選）A基本B根本C特殊D重要29.當?shù)卣枰屑氄鐒e唯我獨有的優(yōu)勢，以便制定（）的服務戰(zhàn)略，有效推動城市經濟向服務轉型。29.（單選）A同質化B差異化C多樣化D新穎化.全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現(xiàn)。

（單選）A結構性人才短缺B基礎設施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全CD城市環(huán)境缺乏吸引力.團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉化成結果的（）。（多選）AA滿意度BB精確度CC速度廠D力度.執(zhí)行的三個核心流程包括（）。（多選）“A人員流程BB戰(zhàn)略流程CC運營流程廠D決策流程.下列選項中屬于執(zhí)行力的關鍵因素的是（）（多選）AA責任心BB創(chuàng)造力口C專業(yè)能力“D應變能力34.下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）（多選）AA自覺地認同感BB理解目標和戰(zhàn)略意圖“C個人價值與企業(yè)價值一致性DD自覺主動臨場解決問題.下列選項中屬于企業(yè)培訓的方式的是（）（多選）“A師傅帶徒弟口B課堂培訓"C經驗交流DD參觀學習.下列說法正確的是（）（多選）口A人員流程是指用對的人歹B戰(zhàn)略流程是指做對的事“C運營流程是指把事做對向D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個核心流程.下列關于制定戰(zhàn)略時，讓與此戰(zhàn)略有關的人參與，正確的是（）（多選）“A相關人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性,B相關人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持“C戰(zhàn)略制作程序可能耗時很長廠D制作出的戰(zhàn)略會非常完美.下列關于企業(yè)組織結構設置的說法，正確的是（）。（多選）A不合理的組織結構設置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙gB保持核心業(yè)務流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要“C當組織結構導致某些重要工作任務“責任者缺位”時，可能導致執(zhí)行不力.D組織結構與企業(yè)核心經營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙.下列有助于建立有效的運營流程的是（）。（多選）AA保障合適的人做好合適的事BB解決糾紛改進規(guī)則和程序"C通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵DD責權利清晰透明.執(zhí)行力的核心流程包括（）。（多選）"A人員流程舊B戰(zhàn)略流程"C運營流程廠D決策流程.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。（多選）"A年度規(guī)劃目標BB主要經營業(yè)績指標“C計劃業(yè)績的期望指標“D月度規(guī)劃目標.關于結果跟蹤檢查，說法正確的是（）（多選）廠A重點是“匯報工作”“B把問題解決在過程中，而不是事后處罰Cc系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)"D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。（多選）AA責任和程序不明確7B責任和程序無計劃廠C非閉環(huán)管理"D監(jiān)控責任和程序設計存在問題.下列關于服務力與競爭力的關系，說法正確的是（）（多選）歹A服務就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關系，實現(xiàn)競爭力的提升“B服務過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序舊C以顧客和市場為導向的服務，需要高品質的專業(yè)能力“D服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力.下列屬于服務體系的規(guī)則與制度的是（）。（多選）廠A競爭與優(yōu)選“B制度化溝通和協(xié)調C信用和風險規(guī)避"D服務責任與服務文化.服務創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的（）的活動。（多選）口A服務方法B服務途徑“C服務對象gD服務市場.關于執(zhí)行力文化的內涵，說法正確的是（）。（多選）“A倡導企業(yè)目標與個人責任相互關聯(lián)的價值觀念歹B重視個人能力和品質的提升，保障執(zhí)行的效率7C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境歹D鼓勵組織內外的信息和經驗共享.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務力的因素的有（）。（多選）口A組織目標和邊界的設定BB組織規(guī)則和程序的選擇CC多重評價和監(jiān)督DD溝通的有效性.傳統(tǒng)制度模式與創(chuàng)新服務的區(qū)別有（）。（多選）"A傳統(tǒng)組織制度主要約定封閉組織內自上而下以及有核心到邊緣的活動方式gB創(chuàng)新服務則涉及到廣泛的內外合作及其專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網絡互動服務關系“C傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作D創(chuàng)新服務是一個探索互動的過程.紹興市科技創(chuàng)新服務平臺建設包括（）。（多選）口A公共平臺B行業(yè)平臺"C區(qū)域平臺"D資源平臺51.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力51.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力（判斷）"正確「錯誤.執(zhí)行力簡單來說就是行動力。（判斷）"正確「錯誤.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標，執(zhí)行是實現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。（判斷）行正確「錯誤.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的能力。（判斷）份正確「錯誤.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。（判斷）“正確「錯誤.獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。（判斷）「正確“錯誤.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。（判斷）「正確”錯誤.一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。（判斷）「正確錯誤.服務力就是通過服務與合作的方式是的服務對象核心專業(yè)得以資源形成并實現(xiàn)其效益的能力。（判斷）行正確「錯誤.封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。（判斷）“正確「錯誤.關系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質。（判斷）（判斷）.任何組織與個人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學習能力，比較優(yōu)勢的差異必然存在"正確「錯誤（判斷）.在傳統(tǒng)經濟體系中，服務是基本經濟活動模式。（判斷）"正確「錯誤.諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。（判斷）行正確「錯誤.網絡時代的服務本質一更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。（判斷）份正確「錯誤.企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。（判斷）“正確「錯誤.服務企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。（判斷）「正確“錯誤.服務企業(yè)的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。（判斷）a正確:錯誤.企業(yè)價值觀的領導層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。（判斷）“正確「錯誤.企業(yè)價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。（判斷）,正確:錯誤.服務外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務轉由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務模式。（判斷）“正確「錯誤.城市化是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎，只有生產要素和人口聚集到相當規(guī)模，產生對生產性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。（判斷）,正確‘錯誤

（判斷）.我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。（判斷）「■正確"錯誤.政府繼續(xù)“偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內部化的生產性服務剝離出來。（判斷）*正確「錯誤.中國城市的人均政府財政支出