DA-知識庫系統(tǒng)操作手冊

哈爾濱東安汽車動力股份有限公司知識庫系統(tǒng)用戶使用手冊哈爾濱東安汽車動力股份有限公司知識庫系統(tǒng)目錄TOC\o"1-5"\h\z第一章知識庫系統(tǒng)介紹1第1節(jié)知識庫系統(tǒng)基本特性2第2節(jié)知識庫系統(tǒng)角色劃分及權(quán)限3第3節(jié)知識庫系統(tǒng)問題狀態(tài)以及完成度說明4第4節(jié)知識庫系統(tǒng)問題完成度說明5第二章獲取用戶名6第1節(jié)登錄頁面7第2節(jié)注冊用戶名8第3節(jié)修改注冊的密碼9第三章使用知識庫系統(tǒng)10第1節(jié)登錄知識庫系統(tǒng)11第2節(jié)提出問題12第3節(jié)修改問題13第4節(jié)審核問題14第5節(jié)認(rèn)可并分派問題15第6節(jié)修復(fù)問題16第7節(jié)閉環(huán)問題17第8節(jié)問題追蹤18第四章知識庫系統(tǒng)的管理19第1節(jié)用戶管理20第2節(jié)項目管理21第3節(jié)標(biāo)簽管理22第4節(jié)自定義字段管理23第5節(jié)平臺配置管理24第6節(jié)配置管理25第五章知識庫系統(tǒng)申請27第六章附件28第一章知識庫系統(tǒng)介紹本章主要介紹知識庫系統(tǒng)的知識庫系統(tǒng)的基本特征、角色劃分、問題狀態(tài)說明等。第1節(jié)知識庫系統(tǒng)基本特性個人可定制的Email通知功能。（必須使用內(nèi)網(wǎng)企業(yè)郵局進(jìn)行注冊和密碼重置，企業(yè)郵局地M0）權(quán)限設(shè)置靈活，不同角色有不同權(quán)限，每個項目可設(shè)為公開或私有狀態(tài)，每個缺陷可設(shè)為公開或私有狀態(tài)，每個缺陷可以在不同項目間移動。便捷的缺陷關(guān)聯(lián)功能，除重復(fù)缺陷外，每個缺陷都可以鏈接到其他相關(guān)缺陷。流程定制方便且符合標(biāo)準(zhǔn)，滿足一般的需求跟蹤。第2節(jié)知識庫系統(tǒng)角色劃分及權(quán)限復(fù)查員：只可做查詢、只有查詢權(quán)限的相關(guān)人員。報告員：報告、查詢，下載等。修改員：報告、查詢、下載、修改問題等。開發(fā)員：報告、查詢、下載、修改問題、分派、跟蹤問題等。部門主管：報告、查詢、下載、修改問題、分派、跟蹤問題、項目參數(shù)進(jìn)行維護(hù)，增加、刪除項目相關(guān)人員等。系統(tǒng)管理員：報告、查詢、下載、修改問題、分派、跟蹤問題、項目參數(shù)進(jìn)行維護(hù)，增加、刪除項目相關(guān)人員、維護(hù)參數(shù)維護(hù)、權(quán)限設(shè)定、工作流、閥值設(shè)定、項目建立及維護(hù)、人員建立及維護(hù)等。第3節(jié)知識庫系統(tǒng)問題狀態(tài)以及完成度說明問題狀態(tài)：新建新提交的報告，默認(rèn)狀態(tài)為新建反饋修正的問題經(jīng)過測試后仍不完善已審核報告的問題確實(shí)存在（通常為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人使用）已確認(rèn)通常為技術(shù)項目部門主管確認(rèn)時使用（以上四種狀態(tài)均為無需修改、或者需要修改但尚未指派修改人的狀態(tài)）已分派分派給具體開發(fā)人員已解決修改后的問題，可以進(jìn)行測試已關(guān)閉測試通過的問題，或者在報告生命周期內(nèi)判定為無需修改的問題（只有部門主管和管理員有關(guān)閉問題的權(quán)限）第4節(jié)知識庫系統(tǒng)問題完成度說明問題完成度：未處理已修正重新打開無法重現(xiàn)無法修復(fù)重復(fù)問題不是問題暫停不做修改注意：問題進(jìn)度修改時務(wù)必詳細(xì)填寫注釋信息問題完成度只有在問題狀態(tài)為已解決或關(guān)閉的情況下才能修改第二章獲取用戶名本章主要介紹如何注冊新用戶和如何更改密碼等。第1節(jié)登錄頁面進(jìn)入東安動力內(nèi)部網(wǎng)站，點(diǎn)擊知識庫系統(tǒng)，進(jìn)入系統(tǒng)首頁，如下圖：0^1=知識庫系統(tǒng)東宜武73［注冊一個新帳號［［旁記密碼1?二第2節(jié)注冊用戶名點(diǎn)擊知識庫系統(tǒng)的登錄頁面“注冊一個新帳號”，轉(zhuǎn)到以下界面:r1r忘記窕碼1?］［注冊一個新帳號］［忘記密碼？］在此頁面輸入合理的帳號和有效的企業(yè)郵箱地址，點(diǎn)擊注冊。注意，帳號組成為“部門-科室-人名”，例"gyb-xxk-zs”，如果成功注冊將會出現(xiàn)以下頁面：DZ置1三知識庫系統(tǒng)雍號注冊已弛理［gyjsb-xxglk-zs-zhaoshungi^］泰喜你，你的注冊已成功◎為證實(shí)你的郵件地址的有效性,系統(tǒng)將發(fā)出確認(rèn)信，請你在收到該信后訪問隧接以激活你的賬號。你必須在7天之內(nèi)激活你的賬號，否則逾期該賬號將被自動清除［已處理］

第3節(jié)修改注冊的密碼注冊成功后，查看你所填寫的企業(yè)郵箱是否已經(jīng)收到由知識庫系統(tǒng)發(fā)出的用戶注冊確認(rèn)信,如下圖：(Ml|~|~|~|~|-r?痛'<1001-點(diǎn)擊郵箱收到的超級鏈接進(jìn)入知識庫系統(tǒng)新注冊用戶的密碼修改頁面,如下圖:在此頁面輸你所希望的密碼，然后點(diǎn)擊頁面下方的“更新帳號信息”按鈕，完成密碼修改。如果想修改其它個人信息，只需點(diǎn)擊［更改個人設(shè)置］就可以了。意：默認(rèn)的新注冊用戶只有［報告人員］的存取權(quán)限，其它一些權(quán)限的設(shè)定需要管理員另第三章使用知識庫系統(tǒng)第1節(jié)登錄知識庫系統(tǒng)登錄頁面，輸入用戶名和密碼，進(jìn)入知識庫系統(tǒng)的主界面，如下圖:在主界面我們可以看到一條工具欄，這就是我們能夠使用的所有功能了。在工具欄的下方我們看到有5大欄，分別是：未指定的：是指問題已經(jīng)報告，但還沒有指定由那個項目組成員進(jìn)行跟進(jìn)的問題列表。已解決的：指問題已經(jīng)得到解決，問題的狀態(tài)為［已經(jīng)解決］。我正在監(jiān)視的：指你正在監(jiān)視那些問題，在問題報告中，你被選為監(jiān)視人。由我報告的：在這里將會顯示由你報告的問題列表。最近修改：這一欄顯示那些問題報告最近被項目組成員修改了。第2節(jié)提出問題報告員提出問題，點(diǎn)擊［提交問題］進(jìn)入以下頁面，選擇你報告的問題所屬的項目,如下圖首頁I我的視圖I杏看問題I提交同頡I變更日志IgaaI個人資料I,從下拉框選擇完成后，點(diǎn)擊［選擇項目］,進(jìn)行問題報告主界面，如下圖I鎮(zhèn)與問題詳情*分類出現(xiàn)頻率嚴(yán)重性選擇平臺配置優(yōu)先級選擇平臺配置在上圖中有些欄位是打了紅星的，表示這些是必填內(nèi)容，如問題有附件，也可上傳附件，填好問題報告后，點(diǎn)擊［提交報告］,就會將此問題提交到系統(tǒng)，系統(tǒng)將會通過企業(yè)郵箱通知項目組的相關(guān)人員。注意：此時問題單狀態(tài)：新建

第3節(jié)修改問題在查找結(jié)果的列表上點(diǎn)擊編號內(nèi)容，則會進(jìn)入問題修改的頁面，如下圖:巨百FI；&洋俯L互看在中］［茨送遍醒J組專項目分類OOOOOISwin了公司蓋就走捌區(qū)制作研文測試蚊件問題猴告反GY0-ZS分遍苗GYB-^S說免矮中產(chǎn)歪性軼葬已分渡Ab科欣次干臺□000015：試臉說啕試驗標(biāo)鎏沒如杵簽.（乓IJii■主JIH毋騙鑄|好詆話，］|3狀態(tài)改為：|上圖中點(diǎn)擊編輯，即可修改問題的嚴(yán)重性，出現(xiàn)頻率等。注意：此處開發(fā)員，部門主管，管理員能修改。第4節(jié)審核問題開發(fā)員審核問題，在首頁點(diǎn)擊“未分派的”，則會進(jìn)入狀態(tài)修改的頁面，如下圖:身號項目nnnnrilA洶門7公司系統(tǒng)定制包0000016制作研究測試分類［所有項目）硬件問題查看就履公開報告日斯2013-05-2302:37最后更新2013-0E-2302:37報告員gyjsb-xxglk-zs分源給優(yōu)先級中嚴(yán)重性小錯誤出現(xiàn)頻率沒有試戰(zhàn)狀塞新建處理狀況未處理平臺操作系統(tǒng)標(biāo)作系統(tǒng)版本摘妾0000016:04郵件系統(tǒng)建立虛擬機(jī)說明目前搜集贊科完成，膽是虛擬平告建立遇到問題，隈示無法安裝上圖灰色框具體功能如下：編輯：修改問題有限程度，嚴(yán)重度等。分派給：部門主管確認(rèn)問題后，開發(fā)員可根據(jù)實(shí)際將本問題分派給修改員。狀態(tài)改為：更改問題的狀態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況選擇狀態(tài)。監(jiān)視問題：點(diǎn)擊后，所有和這個問題相關(guān)的改動都會通過企業(yè)郵箱發(fā)到監(jiān)視用戶的郵箱創(chuàng)建子項問題：建立一個問題的子項，而這個子項報告的問題是依懶于這個問題而存在的。移動問題：將這個問題轉(zhuǎn)移到其它項目中。刪除問題：如開發(fā)員審核此問題，發(fā)現(xiàn)不存在，可以刪除本問題。注意：對于已審核狀態(tài)的問題，項目相關(guān)部門主管可以確認(rèn)問題，問題確認(rèn)后即可進(jìn)入修改流程。問題單狀態(tài)：認(rèn)可=＞已確認(rèn)如果項目部門主管對審核員認(rèn)可的問題存在異議，可將問題反饋給審核員問題單狀態(tài)：認(rèn)可=＞反饋

第5節(jié)認(rèn)可弁分派問題部門主管確認(rèn)問題，在首頁點(diǎn)擊“未分派的”，則會進(jìn)入狀態(tài)修改的頁面，如下圖:狀告鼓為顯示爵創(chuàng)越于狀告鼓為顯示爵創(chuàng)越于El賽里號項目直看權(quán)限報告日期最后更普0000016我in7公司系統(tǒng)定制包［所有項目］硬制作講究測試件問題公開2013-05-2302:372Q13-QE-2302137鬃告員分派給gyjsb-xxglk-zs優(yōu)先級中嚴(yán)重性出現(xiàn)頻率沒有試喊狀毒新建處理狀況未處理平臺操作系統(tǒng)攆作系統(tǒng)版本n00D0015：口*部件軍統(tǒng)建立虛擬機(jī)說明標(biāo)簽添加標(biāo)簽?zāi)壳八鸭Y料完成,沒加標(biāo)簽，但是虛擬平臺建立遇到問題?提示無法安裝承加|附件上圖灰色框具體功能如下：編輯：修改問題有限程度，嚴(yán)重度等。分派給：分派給開發(fā)員，或根據(jù)實(shí)際情況直接分派給修改員。狀態(tài)改為：更改問題的狀態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況選擇狀態(tài)。監(jiān)視問題：點(diǎn)擊后，所有和這個問題相關(guān)的改動都會通過企業(yè)郵箱發(fā)到監(jiān)視用戶的郵箱。創(chuàng)建子項問題：建立一個問題的子項，而這個子項報告的問題是依懶于這個問題而存在的。移動問題：將這個問題轉(zhuǎn)移到其它項目中。刪除問題：如開發(fā)員審核此問題，發(fā)現(xiàn)不存在，可以刪除本問題。狀態(tài)變化：已分派=>認(rèn)可

第6節(jié)修復(fù)問題修改員修復(fù)問題，在首頁點(diǎn)擊“分派給我的”，進(jìn)行編輯后，則會進(jìn)入處理狀況頁面，如下圖:分派給修改員的需求單經(jīng)過修復(fù)及內(nèi)部測試，可以提交用戶測試時，可修改問題單狀態(tài)為已修正。注意：狀態(tài)變化：未處理=>已修正第7節(jié)閉環(huán)問題通過測試后，開發(fā)員點(diǎn)擊首頁“最近修改的問題”。進(jìn)入界面后，選擇狀態(tài)更改“已解決”，進(jìn)入如下界面：分派給報告員后，此問題解決，也可以關(guān)閉注意：部門主管也可直接更改問題狀態(tài)狀態(tài)變化：已分派=>已解決第8節(jié)問題追蹤查找問題，只需點(diǎn)擊工具欄上［查看問題］,出現(xiàn)以下的界面:在工具欄的下方，有一個藍(lán)灰相隔的表格，這些表格的內(nèi)容正是查找的條件選項，點(diǎn)擊其中一選項，就會出現(xiàn)一個下拉框代替任意兩個字，讓你輸入你查找的內(nèi)容。輸入完成后，點(diǎn)擊篩選按鈕就會結(jié)果返回到下方的表格，即是：上圖就是返回的查找結(jié)果，點(diǎn)擊相應(yīng)的記錄就可以進(jìn)行修改，也可以瀏覽并下載自己和他人上傳的附件，并可查看注釋，問題歷史等，如下圖：附件?分源給：］［iijj上狀態(tài)改為：|￡|顯示^?置頂?一健于同超|重麗可［W］?刪除問題?EJ美攜新建美摩添加問題1相美問題：JI添加|注意：如果想讓截圖直接顯示在問題單中，圖片格式必須為JPG附件支持迅雷下載第四章知識庫系統(tǒng)的管理如何添加自定義本章主要介紹知識庫系統(tǒng)中部門主管、管理員如何管理用戶、如何管理項目、字段等一系列功能。如何添加自定義第1節(jié)用戶管理點(diǎn)擊工具欄的管理，進(jìn)入默認(rèn)的界面就是［用戶管理］。在這個界面下，我們能看到一些帳戶的信息，如：一周內(nèi)注冊的用戶、從未登錄的用戶等等。界面如下：帳號，有g(shù)yjsb-MxkTjrn率侵明”—作一層Email同gm|yunmingi￡>援理X創(chuàng)建日期2013-04-1005:45最近一次登錄2013-04-1005:49fg-3txk-lli李麗杰lilij泡虺空理X2013-D4-1004：翦2013-04-1602:10刪除帳號：對于一些從未使用的帳號進(jìn)行刪除，可以點(diǎn)擊帳號列表的帳號，進(jìn)入帳號明細(xì)，點(diǎn)擊“刪除使用者”進(jìn)行刪除。權(quán)限設(shè)置：為帳號選擇一個合適的存取權(quán)限的角色。如：報告人員、開發(fā)人員、管理員等。重設(shè)密碼：點(diǎn)擊“重設(shè)密碼”，密碼將會以E-MAIL的形式發(fā)到用戶的登記的電子郵箱重設(shè)密碼刪除使用者添加用戶到項目：只有進(jìn)行這一操作用戶才有權(quán)限對特定項目進(jìn)行操作的。界面如下圖:添加用戶至項目添加用戶缺省帳號設(shè)置：在這里設(shè)定E-MAIL缺省的提醒情況還有報告時缺省類型（高級報告還是簡單報告），最重要的一點(diǎn)是，“界面語言”一定要設(shè)為：“Chinese_simplified”否則用戶登錄時將會顯示一個英文界面。

第2節(jié)項目管理創(chuàng)建項目，點(diǎn)擊［創(chuàng)建新項目］,如下圖:所有項II*e耳耳i名赭4K4d病貌開發(fā)中Kdealerservice按要求輸入項目內(nèi)容，完成后點(diǎn)擊［添加項目］。如下圖:項目配置是在創(chuàng)建項目完成后進(jìn)行的。在項目管理列表，點(diǎn)擊項目名稱，進(jìn)入項目配置界面，如下圖：坦俄項目］手旗目—,?日潮《為干項目?子項目：在這里新建一個子項目并設(shè)定關(guān)聯(lián)。分類：設(shè)定該項目的模塊分類。版本：設(shè)定該項目的版本號。自定義字段：管理另一欄［自定義字段管理］添加了自定義字段，必須在這里設(shè)定為該項目的，否則頁面將不會顯示。添加用戶至項目：設(shè)定那些用戶有權(quán)訪問該項目的內(nèi)容。第3節(jié)標(biāo)簽管理創(chuàng)建標(biāo)簽，點(diǎn)擊［創(chuàng)建新標(biāo)簽］,如下圖:創(chuàng)建標(biāo)簽含I（用分割）標(biāo)簽描述標(biāo)簽描述創(chuàng)建標(biāo)簽的目的在于，當(dāng)我們突出問題時，可以選擇標(biāo)簽，對問題進(jìn)行標(biāo)記第4節(jié)自定義字段管理新建：輸入自定義字段的名稱，然后點(diǎn)擊［新建自定義字段］。如下圖:自立史寧段柒型*畦密的或認(rèn)值?rrQ手再噩1枚舉關(guān)矍缺觴lama鐵場D宇狗胭名稱添加完成后，系統(tǒng)會提示“操作成功”，點(diǎn)擊繼續(xù)，進(jìn)入如下界面進(jìn)行修改在上圖中可以設(shè)定字段的類型、默認(rèn)值、預(yù)設(shè)值、長度、修改權(quán)限等。不過需要注意一點(diǎn)，如果你要添加的下拉框（即枚舉類型）選項內(nèi)容要以“|”隔開，否則所有選項都會連在一起，并且只有一項選擇。第5節(jié)平臺配置管理［平臺配置管理］就是讓管理員能夠在這里設(shè)定測試環(huán)境，方便我們在問題報告時，以選擇的方式調(diào)出，輸入的內(nèi)容很簡單，根據(jù)提示輸入就可以了。如下圖：第6節(jié)配置管理［配置管理］分成六大塊：配置報告、權(quán)限清單、工作流閥值、工作流、郵件提醒、管理列。現(xiàn)在逐一說明。配置報告［配置報告］指設(shè)置項目的類型、值等。設(shè)置配置選項帳號所盲用I二項目名稱所有項目▼類型|薪工”一71權(quán)限清單［權(quán)限清單］列出Mantis六大角色所具有的權(quán)限，只是一個查詢功能。如下圖:ffM翻劇右看人員福告人目俅改人同升渡人員及理毓私有新聞VVV宣理?f聞7Hft立看人員握告人員悻改人員開直人員甘城員毓附件列表v■■vVVVV下我附件77VVVV建聯(lián)附件V7上傳回庖相莢附性VVVVV工作流閥值這一功能實(shí)現(xiàn)上就是權(quán)限的設(shè)定。如下圖:在總:運(yùn)典版式只附g旁俎取日產(chǎn)生急?*衽下面的聶申》相亶用下列豳笆4演目設(shè)置將再與耳他項目口所有的項目設(shè)置羋將第3既僅設(shè)置普問理存取找黑級別TSJl芳值以葆改這個猿依限查后人a法告人員??AA開發(fā)人員K?稚告問也rPFFp1管理員d籽建同蛙的狀器設(shè)置為哥硅ZJ1管理員工J修改何理r7P府［管埋員三］允許關(guān)閉解演狀態(tài)向越r值班員工］允訐兼告人關(guān)閉同電r1苜理員工j監(jiān)瓶向我rpp[?1管理昌二1tflf問迤rrr時p［管理身刁工作流［工作流］就是指定問題的狀態(tài)存取權(quán)限以及狀態(tài)的下一狀態(tài)。見下圖:［工作流］就是指定問題的狀態(tài)存取權(quán)限以及狀態(tài)的下一狀態(tài)。見下圖：

在下面的表中I騫瓜用下列印色;項目諛置將花月其他項目「明聲的項目設(shè)置鄧將用與戮以侵置口影啕工作流的起效起點(diǎn)狀態(tài)防可圓管改這個值耨建立的同魅的狀態(tài)1新海工］rl校設(shè)置中已薪洗的問庖的狀去1已