項目的質(zhì)量計劃與控制課件

第五章項目的質(zhì)量計劃與控制合肥工業(yè)大學管理學院2008.3項目的質(zhì)量計劃與控制第五章項目的質(zhì)量計劃與控制合肥工業(yè)大學管理學院2008.31本章主要內(nèi)容5.1項目質(zhì)量的概念5.2質(zhì)量管理體系5.3項目質(zhì)量計劃5.4項目質(zhì)量保證5.5項目質(zhì)量控制項目的質(zhì)量計劃與控制本章主要內(nèi)容5.1項目質(zhì)量的概念項目的質(zhì)量計劃與控制2項目的質(zhì)量計劃與控制美國著名質(zhì)量管理學家朱蘭博士(Dr.J.MJuran)1994年在美國質(zhì)量管理學會年會上曾經(jīng)指出：20世紀是生產(chǎn)率的世紀，21世紀是質(zhì)量的世紀。美國質(zhì)量管理專家哈林頓(H.J.Harrington)所說，21世紀的全球化競爭不是一場使用槍炮的戰(zhàn)爭，而是一場商業(yè)戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭中的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。在項目管理中，由于項目實施的一次性、任務的復雜性和過程的不確定性等特點，使得項目的質(zhì)量難于保證，因此，在項目的實施過程中更應加強質(zhì)量控制。應堅持“質(zhì)量第一，預防為主”的方針和“計劃、執(zhí)行、檢查、處理”循環(huán)(即PDCA循環(huán)，Plan—Do—Check—Action)的工作方法，不斷改進過程控制。項目的質(zhì)量計劃與控制項目的質(zhì)量計劃與控制美國著名質(zhì)量管理學家朱蘭博士(Dr.J.35.1項目質(zhì)量的概念1.質(zhì)量的含義(1)質(zhì)量的概念 根據(jù)ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎和術語》以及GB／T19000-2000標準。 所謂質(zhì)量，是指產(chǎn)品的一組固有特性滿足要求的程度。項目的質(zhì)量計劃與控制5.1項目質(zhì)量的概念1.質(zhì)量的含義項目的質(zhì)量計劃與控制45.1項目質(zhì)量的概念——1.質(zhì)量的含義(2)對質(zhì)量的理解質(zhì)量的廣義性、質(zhì)量的時效性、質(zhì)量的相對性用戶才是最終決定質(zhì)量的主體:日本著名質(zhì)量管理專家石川馨認為，“真正的質(zhì)量特性”是滿足消費者的要求，而不是國家標準或技術標準，后者只是質(zhì)量的“代用特性”。美國著名質(zhì)量管理專家費根堡姆(A．V．Feigenbaum)也指出：“質(zhì)量的主導地位基于這樣一個事實：是用戶決定質(zhì)量，而不是推銷員、工程師、公司經(jīng)理決定質(zhì)量。要承認：對質(zhì)量的評價如何取決于用戶使用產(chǎn)品在客觀或主觀上的感覺?！表椖康馁|(zhì)量計劃與控制5.1項目質(zhì)量的概念——1.質(zhì)量的含義(2)對質(zhì)量55.1項目質(zhì)量的概念——1.質(zhì)量的含義(3)質(zhì)量的類型質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性；工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。項目的質(zhì)量計劃與控制5.1項目質(zhì)量的概念——1.質(zhì)量的含義(3)質(zhì)量的65.1項目質(zhì)量的概念——1.質(zhì)量的含義(4)質(zhì)量管理的概念ISO9000：2000和GB／T19000—2000對“質(zhì)量管理”的標準定義是：指導和控制組織與質(zhì)量有關的彼此協(xié)調(diào)的活動。指導和控制與質(zhì)量有關的活動，通常包括制定質(zhì)量方針、確立質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。項目的質(zhì)量計劃與控制5.1項目質(zhì)量的概念——1.質(zhì)量的含義(4)質(zhì)量管75.1項目質(zhì)量的概念2.項目質(zhì)量管理(1)項目的質(zhì)量從項目作為一次性的活動來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項目的工作質(zhì)量；從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。項目是應業(yè)主的要求進行的,不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目合同是進行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。工作質(zhì)量——項目質(zhì)量的保證。項目的質(zhì)量計劃與控制5.1項目質(zhì)量的概念2.項目質(zhì)量管理項目的質(zhì)量計劃與控制85.1項目質(zhì)量的概念——2.項目質(zhì)量管理(1)項目的質(zhì)量工作質(zhì)量：參與項目的實施者，為了保證項目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度。社會工作質(zhì)量生產(chǎn)工作質(zhì)量管理工作質(zhì)量技術工作質(zhì)量項目的質(zhì)量計劃與控制5.1項目質(zhì)量的概念——2.項目質(zhì)量管理(1)項目95.1項目質(zhì)量的概念——2.項目質(zhì)量管理(2)項目質(zhì)量管理的含義項目質(zhì)量的主體是項目，項目的結(jié)果可能是有形產(chǎn)品，也可能是無形產(chǎn)品，更多的則是兩者的結(jié)合。根據(jù)項目的一次性特點，項目質(zhì)量取決于由WBS所確定的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、各工作單元的質(zhì)量，即項目的工作質(zhì)量。根據(jù)《項目管理知識體系(PMBOK)指南》，項目質(zhì)量管理包括了保證項目滿足其目標要求所需要的過程。它涵蓋了“全面管理職能的所有活動，這些活動決定著質(zhì)量的政策、目標、責任，并在質(zhì)量體系中憑借質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高等措施決定著對質(zhì)量政策的執(zhí)行、對質(zhì)量目標的完成以及對質(zhì)量責任的履行?！表椖康馁|(zhì)量計劃與控制5.1項目質(zhì)量的概念——2.項目質(zhì)量管理(2)項目105.1項目質(zhì)量的概念——2.項目質(zhì)量管理(3)項目質(zhì)量管理的目的——確保項目滿足它所應滿足的需求。項目管理必須滿足或超越項目利益相關者的需求和期望。項目的質(zhì)量計劃與控制5.1項目質(zhì)量的概念——2.項目質(zhì)量管理(3)項目115.1項目質(zhì)量的概念——2.項目質(zhì)量管理(4)項目質(zhì)量管理的過程PMBOK指南概括為三個過程：質(zhì)量計劃編制 包括確認與項目有關的質(zhì)量標準以及實現(xiàn)方式。質(zhì)量保證 包括對整體項目績效進行預先的評估以確保項目能夠滿足相關的質(zhì)量標準。質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定的項目結(jié)果，確保它們遵循了相關質(zhì)量標準，并識別提高整體質(zhì)量的途徑。項目的質(zhì)量計劃與控制5.1項目質(zhì)量的概念——2.項目質(zhì)量管理(4)項目12(4)項目質(zhì)量管理的過程項目的質(zhì)量計劃與控制(4)項目質(zhì)量管理的過程項目的質(zhì)量計劃與控制13(4)項目質(zhì)量管理的過程最新的項目質(zhì)量管理實踐和研究的結(jié)果將項目質(zhì)量管理與項目生命周期相結(jié)合，提出了一個新的五階段項目質(zhì)量過程模型(如圖5-2所示)。第一階段：項目質(zhì)量啟動階段第二階段：項目質(zhì)量計劃階段第三階段：項目質(zhì)量保證階段 滿足項目設計規(guī)范的技術質(zhì)量績效第四階段：項目質(zhì)量控制階段使項目客戶滿意的管理質(zhì)量績效第五階段：項目質(zhì)量終止階段項目的質(zhì)量計劃與控制(4)項目質(zhì)量管理的過程最新的項目質(zhì)量管理實踐和研究的結(jié)果14(4)項目質(zhì)量管理的過程項目的質(zhì)量計劃與控制(4)項目質(zhì)量管理的過程項目的質(zhì)量計劃與控制155.1項目質(zhì)量的概念——2.項目質(zhì)量管理(5)項目質(zhì)量的形成過程項目的實施過程就是項目質(zhì)量的形成過程。現(xiàn)以建設項目為例，說明在項目實施過程中的項目質(zhì)量的形成過程。一般建設項目的實施程序如圖5—3所示。項目的質(zhì)量計劃與控制5.1項目質(zhì)量的概念——2.項目質(zhì)量管理(5)項目16(5)項目質(zhì)量的形成過程項目的質(zhì)量計劃與控制(5)項目質(zhì)量的形成過程項目的質(zhì)量計劃與控制17(5)項目質(zhì)量的形成過程①項目可行性研究階段可行性研究是在大量調(diào)查研究的基礎上，對項目在技術上、經(jīng)濟上和生產(chǎn)布局上的可行性進行論證，并作出方案比較，從而選擇最佳方案作為決策、設計的依據(jù)。使項目的質(zhì)量要求和標準符合業(yè)主的意圖，并與投資目標協(xié)調(diào)，使項目與所在地區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，為項目在長期使用過程中，創(chuàng)造良好的運行條件和環(huán)境。項目的質(zhì)量計劃與控制(5)項目質(zhì)量的形成過程①項目可行性研究階段項目的質(zhì)量計18(5)項目質(zhì)量的形成過程②項目決策階段主要是確定工程項目應達到的質(zhì)量目標和水平。對于工程項目建設，需要控制的目標是投資、質(zhì)量和進度，這三者之間是互相制約的。要做到投資、質(zhì)量、進度三者的對立統(tǒng)一，以達到業(yè)主最滿意的質(zhì)量。項目決策階段是影響工程項目質(zhì)量的關鍵階段，要能充分反映業(yè)主對質(zhì)量的要求和意愿，否則決策失誤，必然造成質(zhì)量的低劣。項目的質(zhì)量計劃與控制(5)項目質(zhì)量的形成過程②項目決策階段項目的質(zhì)量計劃與控19(5)項目質(zhì)量的形成過程③項目設計階段根據(jù)項目決策階段已確定的質(zhì)量目標和水平，通過設計使其具體化，即解決“如何做”的問題。設計在技術上是否可行、工藝是否先進、經(jīng)濟是否合理、設備是否配套、結(jié)構(gòu)是否安全等，都將決定著項目建成后的使用價值和功能。設計階段是影響工程項目質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)，沒有高質(zhì)量的設計，就沒有高質(zhì)量的工程。項目的質(zhì)量計劃與控制(5)項目質(zhì)量的形成過程③項目設計階段項目的質(zhì)量計劃與控20(5)項目質(zhì)量的形成過程④項目實施階段設計階段的質(zhì)量將直接影響著施工的質(zhì)量。⑤項目竣工驗收階段考核是否達到?jīng)Q策階段的質(zhì)量目標，是否符合設計階段的質(zhì)量要求。

項目質(zhì)量的形成是一個系統(tǒng)過程，在實施過程中，應創(chuàng)造必要的資源條件，使之與項目質(zhì)量要求相適應，實現(xiàn)項目質(zhì)量的最佳化。項目的質(zhì)量計劃與控制(5)項目質(zhì)量的形成過程④項目實施階段項目的質(zhì)量計劃與控21本章主要內(nèi)容5.1項目質(zhì)量的概念5.2質(zhì)量管理體系(略)5.3項目質(zhì)量計劃5.4項目質(zhì)量保證5.5項目質(zhì)量控制項目的質(zhì)量計劃與控制本章主要內(nèi)容5.1項目質(zhì)量的概念項目的質(zhì)量計劃與控制22本章主要內(nèi)容5.1項目質(zhì)量的概念5.2質(zhì)量管理體系5.3項目質(zhì)量計劃5.4項目質(zhì)量保證5.5項目質(zhì)量控制項目的質(zhì)量計劃與控制本章主要內(nèi)容5.1項目質(zhì)量的概念項目的質(zhì)量計劃與控制235.3項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量計劃應與項目其他計劃(如費用計劃和進度計劃)同時編制，因為質(zhì)量計劃中規(guī)定的質(zhì)量標準的高低以及達到質(zhì)量要求標準的方法必然會影響到項目實施成本和工期。項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量計劃應與項目其他計劃(如費用計劃245.3項目質(zhì)量計劃1．項目質(zhì)量計劃的輸入

(1)質(zhì)量政策——宗旨、方向(2)范圍說明書(3)產(chǎn)品說明書(4)標準和規(guī)范(5)其他程序的輸出項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃1．項目質(zhì)量計劃的輸入項目的質(zhì)量計劃與控255.3項目質(zhì)量計劃2．質(zhì)量計劃的工具和技術(1)效益／成本分析

根據(jù)經(jīng)濟學的邊際收益遞減和邊際成本遞增的原理，我們可以得到如圖5-5所示的成本質(zhì)量曲線和收益成本曲線。項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃2．質(zhì)量計劃的工具和技術項目的質(zhì)量計劃與265.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術從圖5-5可見，當質(zhì)量等級改進為Δq時，質(zhì)量效益會增加ΔI，相應地，質(zhì)量成本也會增加Δc。令Δβ=。顯然，當Δβ>1時，質(zhì)量改進是可取的；當Δβ<1時，質(zhì)量改進則是不可取的；當Δβ=1時，如果這種質(zhì)量改進是對社會有意的，也是可取的，否則就是不必要的。ΔI

ΔC

項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術從圖5-275.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術(2)質(zhì)量基準計劃在項目實施過程中對項目的過程和各種可交付成果進行質(zhì)量考核和績效測量的依據(jù)。質(zhì)量基準計劃的制定首先要依據(jù)相應的國家和國際的質(zhì)量標準和規(guī)范，同時還要根據(jù)客戶對項目交付成果的特殊和具體要求。在制定項目質(zhì)量計劃時，既要滿足項目客戶的要求，又要考慮執(zhí)行過程的可行性。項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術(2)285.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術(3)流程圖

1)因果分析圖，也稱邏輯圖或魚刺圖，它反映了潛在問題或結(jié)果與各種因素之間的因果關聯(lián)關系。項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術(3)295.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術

2)流程圖——既規(guī)定了各項工作的執(zhí)行步驟，又是質(zhì)量問題追溯的依據(jù)。它既可以通過程序化和過程標準化來改善項目執(zhí)行效果，還可以在發(fā)現(xiàn)問題后幫助管理人員分析問題可能出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)。項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術2)305.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術(4)試驗設計是一種分析技巧，它有助于鑒定哪些變量對整個項目的成果產(chǎn)生最大的影響。這種技巧最常應用于項目生產(chǎn)的產(chǎn)品(例如，汽車設計者可能希望決定哪種剎車與輪胎的組合能具有最令人滿意的運行特性，而成本又比較合理)。項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術(4)315.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術(5)質(zhì)量成本分析一般認為，質(zhì)量成本的具體構(gòu)成如表5—1所示。項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術(5)32項目的質(zhì)量計劃與控制項目的質(zhì)量計劃與控制335.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術(5)質(zhì)量成本分析質(zhì)量與成本之間的關系可用圖5—8說明。項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術(5)質(zhì)34項目的質(zhì)量計劃與控制項目的質(zhì)量計劃與控制35(5)質(zhì)量成本分析根據(jù)上述分析，我們可以將質(zhì)量等級水平以圖5-8中的A點為中心劃分為三個區(qū)域，如圖5-9，分別為質(zhì)量改進區(qū)、控制區(qū)(或適宜區(qū))和至善論區(qū)域。不合格品率合格品率III項目的質(zhì)量計劃與控制(5)質(zhì)量成本分析根據(jù)上述分析，我們可以將質(zhì)量等級水平以圖365.3項目質(zhì)量計劃——3．質(zhì)量計劃的輸出(1)質(zhì)量管理計劃 1)要達到的項目質(zhì)量目標，包括總目標和分解目標；2)質(zhì)量管理工作流程，可以用流程圖等形式展示過程的各項活動；3)在項目的各個不同階段,職責、權(quán)限和資源的具體分配；4)項目實施中需采用的具體的書面程序和指導書；5)各個階段適用的試驗、檢查、檢驗和評審大綱；6)達到質(zhì)量目標的測量方法；7)隨項目的進展而修改和完善質(zhì)量計劃的程序；8)為達到項目質(zhì)量目標必須采取的其他措施，如更新檢驗技術研究新的工藝方法和設備、用戶的監(jiān)督、驗證等。項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃——3．質(zhì)量計劃的輸出(1)質(zhì)量管375.3項目質(zhì)量計劃——3．質(zhì)量計劃的輸出(2)操作定義 用專業(yè)化術語來描述各項操作規(guī)程的含義，以及如何通過質(zhì)量控制程序?qū)λ鼈冞M行檢測。(3)檢查表 用來核查需要執(zhí)行的一系列步驟是否已經(jīng)實施以及實施結(jié)果的狀況。常用的表格中包括時間、檢查內(nèi)容、檢查責任人、檢查結(jié)果等。檢查表為項目實施過程中按質(zhì)量管理計劃實施項目的質(zhì)量控制提供了檢查的計劃依據(jù)和檢查表格。(4)其他過程的輸入 如項目采購管理、項目的進度控制等過程都要考慮到項目的質(zhì)量計劃。項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃——3．質(zhì)量計劃的輸出(2)操作定義38本章主要內(nèi)容5.1項目質(zhì)量的概念5.2質(zhì)量管理體系5.3項目質(zhì)量計劃5.4項目質(zhì)量保證5.5項目質(zhì)量控制項目的質(zhì)量計劃與控制本章主要內(nèi)容5.1項目質(zhì)量的概念項目的質(zhì)量計劃與控制395.4項目質(zhì)量保證質(zhì)量保證的概念已不是單純地為了保證質(zhì)量。保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的任務，而“質(zhì)量保證”則是以保證質(zhì)量為目標，進一步引申到提供“信任”這一基本目的。為此，項目實施者應有計劃、有步驟地采取各種活動和措施，使用戶能了解其實力、業(yè)績、管理水平、技術水平以及對項目在設計、實施各階段主要質(zhì)量控制活動和內(nèi)部質(zhì)量保證活動的有效性，使對方建立信心，相信完成的項目能達到所規(guī)定的質(zhì)量要求。因此，如果說項目質(zhì)量控制強調(diào)的是項目交付成果的質(zhì)量，則項目質(zhì)量保證強調(diào)的是項目實施過程的質(zhì)量。項目的質(zhì)量計劃與控制5.4項目質(zhì)量保證質(zhì)量保證的概念已不是單純地為了保證質(zhì)量。40PMBOK給出的質(zhì)量保證框架項目的質(zhì)量計劃與控制PMBOK給出的質(zhì)量保證框架項目的質(zhì)量計劃與控制415.4項目質(zhì)量保證1．質(zhì)量保證的輸入(1)質(zhì)量管理計劃(2)質(zhì)量控制測量結(jié)果(3)操作定義項目的質(zhì)量計劃與控制5.4項目質(zhì)量保證1．質(zhì)量保證的輸入項目的質(zhì)量計劃與控制425.4項目質(zhì)量保證2．質(zhì)量保證的工具和技術

(1)質(zhì)量計劃的工具和技術(2)質(zhì)量審計是對項目執(zhí)行過程中的質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)性審查。目的是確定所得到的經(jīng)驗教訓，從而提高執(zhí)行組織對這個項目或其他項目的執(zhí)行水平。質(zhì)量審查可以是有進度計劃的或隨機的；可以由訓練有素的內(nèi)部審計師進行，或者由第三方如質(zhì)量體系注冊代理人進行。項目的質(zhì)量計劃與控制5.4項目質(zhì)量保證2．質(zhì)量保證的工具和技術項目的質(zhì)量計劃與435.4項目質(zhì)量保證3．質(zhì)量保證的輸出項目質(zhì)量保證活動過程的流程如圖5-11所示。全部流程可分為四個部分?？蛻魸M意的管理過程改善基于事實的管理授權(quán)的績效是否項目的質(zhì)量計劃與控制5.4項目質(zhì)量保證3．質(zhì)量保證的輸出是否項目的質(zhì)量計劃與控44(1)客戶滿意的管理1)管理外部客戶質(zhì)量保證①定義并細分客戶與市場；②注意傾聽并獲得客戶的需要；③將客戶輸入與設計、生產(chǎn)及交付過程連接起來；④建立從最初聯(lián)系一直到后續(xù)服務的可信賴的關系；⑤系統(tǒng)地收集客戶的申訴，并給予回應；⑥應用基準技術測量質(zhì)量，并相應地改善服務。另外，外部客戶質(zhì)量保證還需要對供應商的產(chǎn)品及其生產(chǎn)過程加以管理，以保證原材料和其他輸入的質(zhì)量，進而從源頭避免質(zhì)量缺陷的存在，這樣就更容易保證外部下游客戶的滿意。項目的質(zhì)量計劃與控制(1)客戶滿意的管理1)管理外部客戶質(zhì)量保證項目的質(zhì)量45(1)客戶滿意的管理2)管理內(nèi)部客戶質(zhì)量保證

①將人力資源開發(fā)計劃集成到組織與項目目標中；②設計項目工作以提升個人及組織的學習、創(chuàng)新和靈活性；③實施項目績效管理子系統(tǒng)，識別優(yōu)秀者并給予獎勵；④促進團隊和個人的合作，以保證客戶滿意；⑤投資于人力資源的培訓、教育及福利以保證項目的生產(chǎn)率；⑥傾聽并衡量職員的意見，并據(jù)此改善人力資源滿意度指數(shù)。項目的質(zhì)量計劃與控制(1)客戶滿意的管理2)管理內(nèi)部客戶質(zhì)量保證項目的質(zhì)量46(2)過程改善1)進行中的項目過程評論

①將項目客戶需要明確地轉(zhuǎn)化到項目設計中；②運用適當?shù)馁|(zhì)量工具實施漸進的、保持競爭力水平的或突破性的改善；③確保滿足供應商的需要，并形成新的伙伴關系，以提高項目效率；④識別項目績效的統(tǒng)計上的顯著性差異；⑤準確地分析導致差異的根本原因，采取糾正措施并核實新的項目執(zhí)行結(jié)果；⑥參照基準測量項目過程，保證項目的持續(xù)改善。項目的質(zhì)量計劃與控制(2)過程改善1)進行中的項目過程評論項目的質(zhì)量計劃與控47(2)過程改善2)項目中途終止評審①達到技術目標和商業(yè)成果的可能性很低；②不能用現(xiàn)有的資源解決技術和／或生產(chǎn)上的問題；③出乎意料的大量成本超支或獲利能力降低；④不可接受的進度延誤；⑤由于替代品和競爭者而降低了市場潛力；⑥戰(zhàn)略重點的轉(zhuǎn)移；⑦最高管理部門為降低成本決定外購或分包(該項目的可交付成果)；⑧通過專利保護新的項目知識而引發(fā)的問題；⑨出現(xiàn)了資金與資源使用的更好的選擇。項目的質(zhì)量計劃與控制(2)過程改善2)項目中途終止評審項目的質(zhì)量計劃與控制48(2)過程改善3)基于數(shù)據(jù)分析的過程改善

一旦項目通過了期中審查，新過程的資源就需要通過數(shù)據(jù)收集和分析重新分配，以便持續(xù)改善已認可的項目的效率。項目的質(zhì)量計劃與控制(2)過程改善3)基于數(shù)據(jù)分析的過程改善項目的質(zhì)量計劃與控49(3)基于事實的管理1)實施質(zhì)量審查并報告結(jié)果。2)解釋質(zhì)量控制測量的結(jié)果。3)收集和分享項目質(zhì)量保證的經(jīng)驗教訓。4)如果必要，批準新的或附加的檢驗。項目的質(zhì)量計劃與控制(3)基于事實的管理1)實施質(zhì)量審查并報告結(jié)果。項50(4)授權(quán)的績效在質(zhì)量保證階段，可以通過利益相關者之間友好關系的管理和變更反饋管理來提高授權(quán)的績效。項目經(jīng)理可以運用多種方法向關鍵的項目利益相關者授權(quán)。其中兩個最重要的方法：信息分享激發(fā)能動性項目的質(zhì)量計劃與控制(4)授權(quán)的績效在質(zhì)量保證階段，可以通過利益相關者之間友好51本章主要內(nèi)容5.1項目質(zhì)量的概念5.2質(zhì)量管理體系5.3項目質(zhì)量計劃5.4項目質(zhì)量保證5.5項目質(zhì)量控制項目的質(zhì)量計劃與控制本章主要內(nèi)容5.1項目質(zhì)量的概念項目的質(zhì)量計劃與控制525.5項目質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理中致力于確保產(chǎn)品達到質(zhì)量要求的工作?！狪SO9000:2000和GB／T19000—2000質(zhì)量管理體系項目質(zhì)量控制定義為：“監(jiān)控具體的項目結(jié)果，確定其是否符合相關標準，并識別消除引起不滿意績效的原因的方法?！薄狿MBOK指南項目質(zhì)量控制是確保項目結(jié)果符合質(zhì)量標準，并且在出現(xiàn)偏差時采取糾正措施的活動。只有當質(zhì)量處于控制之下時才能保證長期的過程改善。項目結(jié)果既包括項目的可交付成果，也包括項目的管理成果(如成本執(zhí)行結(jié)果、進度執(zhí)行結(jié)果等)。項目的質(zhì)量計劃與控制5.5項目質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理中致力于確保產(chǎn)品達到質(zhì)535.5項目質(zhì)量控制質(zhì)量控制的目標就是確保項目質(zhì)量能滿足有關方面所提出的質(zhì)量要求(如適用性、可靠性、安全性等)。質(zhì)量控制的范圍涉及到項目質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)。項目質(zhì)量受到質(zhì)量環(huán)各階段質(zhì)量活動的直接影響，任一環(huán)節(jié)的工作沒有做好，都會使項目質(zhì)量受到損害而不能滿足質(zhì)量要求。項目的質(zhì)量計劃與控制5.5項目質(zhì)量控制質(zhì)量控制的目標就是確保項目質(zhì)量能滿足有關545.5項目質(zhì)量控制——1．質(zhì)量控制的工作內(nèi)容質(zhì)量控制工作包括專業(yè)技術和管理技術兩方面。質(zhì)量控制應貫徹預防為主與的檢驗把關相結(jié)合原則。質(zhì)量計劃對干什么、為何干、如何干、由誰干、何時干、何地干等問題應做出規(guī)定，并對實際質(zhì)量活動進行監(jiān)控。采用動態(tài)控制的方法和技術進行質(zhì)量控制工作。項目的質(zhì)量計劃與控制5.5項目質(zhì)量控制——1．質(zhì)量控制的工作內(nèi)容質(zhì)量控制工555.5項目質(zhì)量控制——2．6σ管理6σ質(zhì)量管理核心思想就是追求質(zhì)量無極限，要求產(chǎn)品合格率達到99.99966％的水平。在貫徹6σ思想中應采用DMAIC(Define確定—Measure測量—Analyze分析—Improve改進—Control控制)績效改進模型。項目的質(zhì)量計劃與控制5.5項目質(zhì)量控制——2．6σ管理6σ質(zhì)量管理核562．6σ管理——DMAIC績效改進模型DMAIC績效改進模型(1)確定(Define)——確定改進活動的目標(2)測量(Measure)——測量現(xiàn)有體系(3)分析(Analyze)——確定應用的方法(4)改進(Improve)——改進體系(5)控制(Control)——控制新體系的建立項目的質(zhì)量計劃與控制2．6σ管理——DMAIC績效改進模型DMAIC績效改進模575.5項目質(zhì)量控制3．項目質(zhì)量控制的特點

(1)影響質(zhì)量的因素多(2)質(zhì)量控制的階段性(3)易產(chǎn)生質(zhì)量變異(偶然變異、系統(tǒng)變異)(4)易產(chǎn)生判斷錯誤(5)項目一般不能解體、拆卸(6)項目質(zhì)量受費用與工期的制約項目的質(zhì)量計劃與控制5.5項目質(zhì)量控制3．項目質(zhì)量控制的特點項目的質(zhì)量計劃與585.5項目質(zhì)量控制PMBOK指南給出了項目質(zhì)量控制的框架：項目的質(zhì)量計劃與控制5.5項目質(zhì)量控制PMBOK指南給出了項目質(zhì)量控制的框架595.5項目質(zhì)量控制4.質(zhì)量控制的輸入

(1)工作結(jié)果——產(chǎn)品結(jié)果和過程結(jié)果(2)質(zhì)量管理計劃——項目質(zhì)量控制的參照依據(jù)(3)操作定義——規(guī)定了質(zhì)量控制的測量方法(4)檢查表——質(zhì)量檢查的內(nèi)容、時間和步驟的文件項目的質(zhì)量計劃與控制5.5項目質(zhì)量控制4.質(zhì)量控制的輸入項目的質(zhì)量計劃與控制605.5項目質(zhì)量控制5.質(zhì)量控制的老七種工具調(diào)查表因果分析(魚刺圖)直方圖(柱狀圖)帕累托分析(排列圖)散點圖分層圖控制圖調(diào)查表帕累托分析因果分析趨勢分析柱狀圖散點圖控制圖識別分析項目的質(zhì)量計劃與控制5.5項目質(zhì)量控制5.質(zhì)量控制的老七種工具調(diào)查表帕累托分615.5項目質(zhì)量控制——5.質(zhì)量控制的老七種工具(1)調(diào)查表是利用統(tǒng)計表對數(shù)據(jù)進行整體和初步原因分析的一種表格型工具，常用于其它工具的前期統(tǒng)計工作。調(diào)查表為數(shù)據(jù)的分類和展示提供了系統(tǒng)的方法錯誤類型供應商ABCD總計錯誤的發(fā)貨單///////7錯誤的庫存/////////9材料有損耗////////8錯的試驗文件/////////10總計1367834材料接受和檢查核對表項目的質(zhì)量計劃與控制5.5項目質(zhì)量控制——5.質(zhì)量控制的老七種工具(1)625.5項目質(zhì)量控制——5.質(zhì)量控制的老七種工具(2)因果圖因果圖由日本質(zhì)量學家石川馨發(fā)明，是用于尋找造成質(zhì)量問題的原因、表達質(zhì)量問題因果關系的一種圖形分析工具。利用因果圖逐級分層、從大到小、從粗到細、尋根究底，直至確定能夠采取有效措施的原因為止。因果圖的種類結(jié)果分解型工序分類型原因羅列型(頭腦風暴法)項目的質(zhì)量計劃與控制5.5項目質(zhì)量控制——5.質(zhì)量控制的老七種工具(2)63(2)因果圖——繪制步驟確定問題組建隊伍（頭腦風暴班子）畫出問題框和主箭頭具體化主要分類一個基本的分類：人、機、料、法、環(huán)甄別問題原因

結(jié)果分解型（系統(tǒng)方法）工序分類型（過程分析法）原因羅列型（頭腦風暴法）確定矯正措施對策計劃表項目的質(zhì)量計劃與控制(2)因果圖——繪制步驟確定問題項目的質(zhì)量計劃與控制64方法環(huán)境設備材料人員小故障多操作能力不強技術不熟練維護不夠作業(yè)方法不當操作手冊理解不透徹停機場地布置不合理室溫過高場地面積小供貨不及時制作程序不合理制作方法不統(tǒng)一效率低制作時間長(2)因果圖項目的質(zhì)量計劃與控制方法環(huán)境設備材料人員小故障多操作能力不強技術不熟練維護不夠作65混凝土強度不足人機料法環(huán)基本知識差新人多工長水平低有情緒責任心差不按交底辦事圖省事福利差分工不當振搗器損壞攪拌機質(zhì)量差水泥質(zhì)量不合格水泥變質(zhì)骨料含泥量大骨料級配不合理骨料未清理水泥變質(zhì)氣溫低砂石露天堆放拌合不均時間短振搗不實責任心差模板不嚴配合比、水灰比控制不嚴砂率不準計算錯誤養(yǎng)護不符合要求未覆蓋(2)因果圖項目的質(zhì)量計劃與控制混凝土強度不足人機料法環(huán)基本知識差新人多工長水平低有情緒責任665.5項目質(zhì)量控制——5.質(zhì)量控制的老七種工具(3)直方圖準確反映質(zhì)量數(shù)據(jù)（分組）的分布情況橫坐標標注質(zhì)量特性值縱坐標標注頻數(shù)或頻率值各組所包含數(shù)據(jù)的頻數(shù)或頻率值的大小用直方柱的高度表示可分為：頻數(shù)直方圖，質(zhì)量分布圖頻率直方圖，面積=1，概率分布的密度函數(shù)項目的質(zhì)量計劃與控制5.5項目質(zhì)量控制——5.質(zhì)量控制的老七種工具(3)67(3)直方圖直方圖圖形分析a)正常型 左右對稱，中部峰值，越偏離峰值高度越低，符合正態(tài)分布,穩(wěn)定狀態(tài)。a)正常型b)左偏峰型c)右偏峰型b)左偏峰型 頂峰偏向一側(cè)只控制一側(cè)或一側(cè)控制嚴格。下限嚴：左偏峰c)右偏峰型 上限嚴：右偏峰項目的質(zhì)量計劃與控制(3)直方圖直方圖圖形分析a)正常型a)正常型b)左68(3)直方圖直方圖圖形分析d)雙峰型 兩種不同的分布混在一起將數(shù)據(jù)分層。d)雙峰型e)平峰型f)陡壁型f)陡壁型 人為剔除了一些數(shù)據(jù)不真實的統(tǒng)計。e)平峰型 生產(chǎn)過程中有某種緩慢變化的因素造成。項目的質(zhì)量計劃與控制(3)直方圖直方圖圖形分析d)雙峰型d)雙峰型e)平69(3)直方圖g)孤島型

在某一短時間內(nèi)受到異常因素的影響，使生產(chǎn)條件突然發(fā)生較大的變化g)孤島型h)鋸齒型直方圖圖形分析h)鋸齒型

不是數(shù)據(jù)本身的原因直方圖分組太多測量儀器精度不夠項目的質(zhì)量計劃與控制(3)直方圖g)孤島型g)孤島型h)鋸齒型直方圖圖形70(4)帕累托分析(排列圖)意大利經(jīng)濟學家VilfredoPareto1897年提出：80%的財富集中在20%的人手中（80/20法則）。排列圖(Pareto圖)是基于帕累托原理，其主要功能是幫助人們確定那些相對少數(shù)但重要的問題，以使人們把精力集中于這些問題的改進上。帕累托定律（二八原則）：80%的問題是由20%的原因造成的帕累托圖是“根據(jù)優(yōu)先次序表達信息的一種圖形，能夠突出關鍵因素，以引起必要的關注”帕累托圖用于尋找影響項目質(zhì)量主要因素的方法項目的質(zhì)量計劃與控制(4)帕累托分析(排列圖)意大利經(jīng)濟學家Vilfredo71(4)帕累托分析(排列圖)帕累托圖的繪制左縱坐標表示頻數(shù)，即某因素發(fā)生的次數(shù)右縱坐標表示頻率，即某因素發(fā)生的累計頻率橫坐標表示影響質(zhì)量的各種因素按影響程度，從左到右依次排列若干按頻數(shù)大?。ǜ叨龋┮来闻帕械闹狈街粭l頻率累計曲線A類（主要）因素：頻率0%—80%B類（次要）因素：頻率80%—90%C類（一般）因素：頻率90%—100%項目的質(zhì)量計劃與控制(4)帕累托分析(排列圖)帕累托圖的繪制項目的質(zhì)量計劃與72帕累托圖例受損輪胎被扎氣閥失靈輪胎邊緣受損過熱顛簸其它缺陷的數(shù)量120.00100.0080.0060.0040.0020.000.00缺陷的百分比輪胎問題項目的質(zhì)量計劃與控制帕累托圖例受損輪胎被扎氣閥失靈輪胎邊緣受損過熱顛簸其它缺陷73比薩餅店一周的帕累托圖（ParetoCharts)3530252015105交貨時涼了烹制欠火候服務與交貨太慢放錯調(diào)料劣質(zhì)服務

缺陷事件數(shù)量起因頻率累計百分比100502575缺陷事件百分比4045產(chǎn)生質(zhì)量問題因素項目的質(zhì)量計劃與控制比薩餅店一周的帕累托圖（ParetoCharts)374(5)散點圖散點圖又稱散布圖、相關圖，是表示兩個變量之間相互關系的圖表法。橫坐標通常表示原因特性值，縱坐標表示結(jié)果特性值，交叉點表示它們的相互關系。項目的質(zhì)量計劃與控制(5)散點圖散點圖又稱散布圖、相關圖，是表示兩個變量之間相75XYXYXYXY不相關曲線相關負相關正相關散點圖關系項目的質(zhì)量計劃與控制XYXYXYXY不相關曲線相關負相關正相關散點圖關系項目的質(zhì)76趨勢分析在散點圖中確定最佳的數(shù)據(jù)擬合公式構(gòu)成變量之間的函數(shù)，量化數(shù)據(jù)間的關系回歸分析，最小二乘法預測未來XY項目的質(zhì)量計劃與控制趨勢分析在散點圖中確定最佳的數(shù)據(jù)擬合公式XY項目的質(zhì)量計劃與77(6)分層法分層法又名層別法，是將不同類型的數(shù)據(jù)按照同一性質(zhì)或同一條件進行分類，從而找出其內(nèi)在的統(tǒng)計規(guī)律的統(tǒng)計方法。常用分類方式：按操作人員分、按使用設備分、按工作時間分、按使用原材料分、按工藝方法分、按工作環(huán)境分等。項目的質(zhì)量計劃與控制(6)分層法分層法又名層別法，是將不同類型的數(shù)據(jù)按照同一性78(7)控制圖控制圖是對生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量狀況進行實時控制的統(tǒng)計工具，是質(zhì)量控制中最重要的方法。“質(zhì)量管理始于控制圖，亦終于控制圖”。控制圖主要用于分析判斷生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性，及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的異?，F(xiàn)象，查明生產(chǎn)設備和工藝裝備的實際精度，為評定產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。項目的質(zhì)量計劃與控制(7)控制圖控制圖是對生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量狀況進行實時控制的79(7)控制圖反映工序隨時間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動狀態(tài)區(qū)分質(zhì)量波動是偶然變異還是系統(tǒng)變異橫坐標：時間或樣本序號縱坐標：質(zhì)量特征值上控制界限UCL中心線CL下控制界限LCL!!項目的質(zhì)量計劃與控制(7)控制圖反映工序隨時間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動狀態(tài)!!項目80(7)控制圖CLLCLUCL159樣本序號質(zhì)量特性項目的質(zhì)量計劃與控制(7)控制圖CLLCLUCL181(7)控制圖控制界限控制界限采用“3σ”方式UCL=μ+3σCL=μLCL=μ-3σ如果誤差服從正態(tài)分布，數(shù)據(jù)落在μ±3σ的概率為:正常情況下落在界限外為小概率事件:0.27%項目的質(zhì)量計劃與控制(7)控制圖控制界限正常情況下落在界限外為小概率事件:項目82(7)控制圖控制圖判定準則 判定項目實施過程處于控制狀態(tài)的準則：控制圖上的點不超過控制界限連續(xù)25個點以上處于控制界限內(nèi)連續(xù)35個點中最多僅有一點超出控制界限連續(xù)100個點中不多于2點超出控制界限控制圖中點的排列分布無缺陷不出現(xiàn)鏈、偏離、傾向、周期、接近等有規(guī)律的情況.項目的質(zhì)量計劃與控制(7)控制圖控制圖判定準則項目的質(zhì)量計劃與控制83(7)控制圖控制圖缺陷情況鏈：點連續(xù)出現(xiàn)在中心線的一側(cè)七點原則：五點警惕、六點查找原因、七點異常偏離：較多的點間斷地出現(xiàn)在中心線一側(cè)連續(xù)10/11、12/14、14/17、16/20點在中心線一側(cè)傾向：若干點連續(xù)上升或下降5點注意方法、六點調(diào)查原因、七點異常周期：點的上升或下降出現(xiàn)明顯的一定間隔即使點都在控制界限內(nèi)也要查找異常原因接近：點接近中心線或上下界限（CL±0.5σ）連續(xù)6點在±0.5σ或14點在±σ，異常，質(zhì)量改善2/3、3/7、4/10在±2σ與±3σ間，異常，波動大項目的質(zhì)量計劃與控制(7)控制圖控制圖缺陷情況項目的質(zhì)量計劃與控制845.5項目質(zhì)量控制——6.質(zhì)量控制的新七種工具新七種工具是日本科學技術聯(lián)盟于1972年組織一些專家運用運籌學或系統(tǒng)工程的原理和方法，經(jīng)過多年的研究和現(xiàn)場實踐后于1979年正式提出用于質(zhì)量管理的。這新七種工具的提出不是對“老七種工具”的替代而是對它的補充和豐富。一般說來，“老七種工具”的特點是強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重視對制造過程的質(zhì)量控制；而“新七種工具”則基本是整理、分析語言文字資料（非數(shù)據(jù)）的方法，著重用來解決全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的P（計劃）階段的有關問題。因此，“新七種工具”有助于管理人員整理問題、展開方針目標和安排時間進度。整理問題，可以用關聯(lián)圖法和KJ法；展開方針目標，可用系統(tǒng)圖法、矩陣圖法和矩陣數(shù)據(jù)分析法；安排時間進度，可用PDPC法和箭條圖法。項目的質(zhì)量計劃與控制5.5項目質(zhì)量控制——6.質(zhì)量控制的新七種工具新七種85關聯(lián)圖親和圖(卡片法、KJ法、A型圖解法)系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法PDPC法(過程決策程序圖法)箭條圖5.5項目質(zhì)量控制——6.質(zhì)量控制的新七種工具項目的質(zhì)量計劃與控制關聯(lián)圖5.5項目質(zhì)量控制——6.質(zhì)量控制的新七種工具86(1)關聯(lián)圖法關聯(lián)圖用于將關系紛繁復雜的因素按原因-結(jié)果或目的-手段等目的有邏輯地連接起來的一種圖形方法。關聯(lián)圖可用于以下方面：制定質(zhì)量管理的目標、方針和計劃。產(chǎn)生不合格品的原因分析。制定質(zhì)量故障的對策。規(guī)劃質(zhì)量管理小組活動的展開。用戶索賠對象的分析。項目的質(zhì)量計劃與控制(1)關聯(lián)圖法關聯(lián)圖用于將關系紛繁復雜的因素按原因-結(jié)果或目87(1)關聯(lián)圖法關聯(lián)圖的繪制步驟：

提出認為與問題有關的各種因素。用簡明而確切的文字或語言加以表示。把因素之間的因果關系，用箭頭符號做出邏輯上的連接（不表示順序關系，而是表示一種相互制約的邏輯關系）。根據(jù)圖形，進行分析討論，檢查有無不夠確切或遺漏之處，復核和認可上述各種因素之間的邏輯關系。指出重點，確定從何處入手來解決問題，并擬訂措施計劃。項目的質(zhì)量計劃與控制(1)關聯(lián)圖法關聯(lián)圖的繪制步驟：項目的質(zhì)量計劃與控制88(1)關聯(lián)圖法關聯(lián)圖的繪制形式：中央集中型的關聯(lián)圖。它是盡量把重要的項目或要解決的問題，安排在中央位置，把關系最密切的因素盡量排在它的周圍。單向匯集型的關聯(lián)圖。它是把重要的項目或要解決的問題，安排在右邊（或左邊），把各種因素按主要因果關系，盡可能地從左（從右）向右（或左）排列。關系表示型的關聯(lián)圖。它是以各項目間或各因素間的因果關系為主體的關聯(lián)圖。應用型的關聯(lián)圖。它是以上三種圖型為基礎而使用的圖形。項目的質(zhì)量計劃與控制(1)關聯(lián)圖法關聯(lián)圖的繪制形式：項目的質(zhì)量計劃與控制89(2)親和圖(KJ法)KJ法是由日本學者川喜田二郎(KAWAJITASIRO)于1970年前后研究開發(fā)并加以推廣的一種質(zhì)量管理方法。KJ法又稱為親和圖法、A型圖解法。KJ法是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗、知識、想法和意見等語言、文字資料，通過A型圖解進行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。項目的質(zhì)量計劃與控制(2)親和圖(KJ法)KJ法是由日本學者川喜田二郎(KA90(2)親和圖(KJ法)KJ法不同于統(tǒng)計方法，統(tǒng)計方法強調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話，而KJ法則主要靠用事實說話、靠“靈感”發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問題。KJ法認為許多新思想、新理論，往往是靈機一動、突然發(fā)現(xiàn)。但統(tǒng)計方法和KJ法的共同點，都是從事實出發(fā)，重視根據(jù)事實考慮問題。統(tǒng)計方法KJ法驗證假設型發(fā)現(xiàn)問題型現(xiàn)象數(shù)量化，收集數(shù)值性資料(數(shù)據(jù))不需數(shù)量化、收集語言、文字類的資料（現(xiàn)象、意見、思想）側(cè)重于分析側(cè)重于綜合用理論分析（即數(shù)理統(tǒng)計理論分析）憑“靈感”歸納問題項目的質(zhì)量計劃與控制(2)親和圖(KJ法)KJ法不同于統(tǒng)計方法，統(tǒng)計方法強調(diào)91(2)親和圖(KJ法)——步驟確定對象（或用途）。KJ法適用于解決那種非解決不可，且又允許用一定時間去解決的問題。對于要求迅速解決、“急于求成”的問題，不宜用KJ法。收集語言、文字資料。收集時，要尊重事實，找出原始思想（“活思想”、“思想火花”）。①直接觀察法，即到現(xiàn)場去看、聽、摸，吸取感性認識，從中得到某種啟發(fā)，立即記下來。②面談閱覽法，即通過與有關人談話、開會、訪問，查閱文獻、集體BS法(BrainStorming“頭腦風暴“法)來收集資料。③個人思考法（個人BS法），即通過個人自我回憶，總結(jié)經(jīng)驗來獲得資料。項目的質(zhì)量計劃與控制(2)親和圖(KJ法)——步驟確定對象（或用途）。K92(2)親和圖(KJ法)——步驟把所有收集到的資料，包括“思想火花”，都寫成卡片。整理卡片。對于這些雜亂無章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來。把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。根據(jù)不同的目的，選用上述資料片段，整理出思路，寫出文章來。項目的質(zhì)量計劃與控制(2)親和圖(KJ法)——步驟把所有收集到的資料，包93(3)系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖也叫樹圖，它把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，一級一級系統(tǒng)地展開，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。系統(tǒng)圖法主要用于以下幾個方面：在新產(chǎn)品研制開發(fā)中，應用于設計方案的展開。在質(zhì)量保證活動中，應用于質(zhì)量保證事項和工序質(zhì)量分析事項的展開。應用于目標、實施項目的展開。應用于價值工程的功能分析的展開。結(jié)合因果分析圖，使之進一步系統(tǒng)化。項目的質(zhì)量計劃與控制(3)系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖也叫樹圖，它把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措94(3)系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖法的工作步驟：確定目的。提出手段和措施。評價手段和措施，決定取舍。把各種手段（或方法）都寫成卡片。把目的和手段系統(tǒng)化。制訂實施計劃。項目的質(zhì)量計劃與控制(3)系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖法的工作步驟：項目的質(zhì)量計劃與控制95(4)矩陣圖法矩陣圖是以矩陣的形式分析因素間相互關系及其強弱的圖形。它由對應事項、事項中的具體元素和對應元素交點處表示相關關系的符號構(gòu)成。在分析質(zhì)量問題的原因、整理用戶需求、分解質(zhì)量目標時，將問題、用戶需求、質(zhì)量目標（設為L）放在矩陣圖的左邊，將問題的原因、用戶需求轉(zhuǎn)化來的質(zhì)量目標或針對質(zhì)量目標提出的質(zhì)量措施（設為R）列在矩陣圖的上方，用不同的符號表示它們之間關系的強弱。項目的質(zhì)量計劃與控制(4)矩陣圖法矩陣圖是以矩陣的形式分析因素間相互關系及其強96(5)矩陣數(shù)據(jù)分析法用數(shù)據(jù)定量化表示矩陣圖上各元素間的關系，能更準確地整理和分析結(jié)果。在QC新七種工具中，數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一種利用數(shù)據(jù)分析問題的方法，但其結(jié)果仍要以圖形表示。數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法（Principalcomponentanalysis），利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。主成分分析法是一種將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。項目的質(zhì)量計劃與控制(5)矩陣數(shù)據(jù)分析法用數(shù)據(jù)定量化表示矩陣圖上各元素間的關系97(6)PDPC法PDPC法(processDecisionprogramChart)，又稱過程決策程序圖法，是將運籌學中過程決策程序圖應用于質(zhì)量管理。所謂PDPC法，是為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。這樣在計劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍能按第二、第三或其它計劃方案進行，以便達到預定的計劃目標.利用PDPC法，可從全局、從整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以作出全局性判斷；可按時間順序掌握系統(tǒng)的進展情況。項目的質(zhì)量計劃與控制(6)PDPC法PDPC法(processDecisio98(6)PDPC法——基本步驟召集有關人員討論所要解決的課題；從自由討論中提出達到理想狀態(tài)的手段、措施；對提出的措施，列舉出預測的結(jié)果及遇到困難時應采取的措施和方案；將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類；進而，決定各項措施實施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來；落實實施負責人及實施期限；不斷修訂PDPC圖。起始故障目標措施項目的質(zhì)量計劃與控制(6)PDPC法——基本步驟召集有關人員討論所要解決的課題99(7)箭條圖法又稱矢線圖法，計劃評審法PERT、關鍵路線法CPM，是網(wǎng)絡圖在質(zhì)量管理中的應用。是制定某項質(zhì)量工作的最佳日程計劃和有效地進行進度管理的一種方法。項目的質(zhì)量計劃與控制(7)箭條圖法又稱矢線圖法，計劃評審法PERT、關鍵路線法100

5.5項目質(zhì)量控制——7．質(zhì)量控制的輸出(1)質(zhì)量提高(2)驗收決定(3)返工(4)完成的檢查表 (5)過程調(diào)整項目的質(zhì)量計劃與控制5.5項目質(zhì)量控制——7．質(zhì)量控制的輸出(101

5.5項目質(zhì)量控制——8．項目質(zhì)量控制流程項目質(zhì)量控制活動過程的流程如圖5-16所示。全部流程也可分為四個部分，分別介紹如下?？蛻魸M意過程改善基于事實的管理授權(quán)的績效項目的質(zhì)量計劃與控制5.5項目質(zhì)量控制——8．項目質(zhì)量控制流程項目質(zhì)量102(1)客戶滿意

1)控制項目輸入2)控制項目過程正確運用質(zhì)量控制圖可以幫助項目經(jīng)理辨別隨機原因引起的變動和特定原因引起的變動。控制圖可以用來監(jiān)控：①項目成本差異；②項目進度差異；③范圍變動的數(shù)量和頻率；④項目文件中的錯誤；⑤其他項目結(jié)果。

5.5項目質(zhì)量控制——8．項目質(zhì)量控制流程項目的質(zhì)量計劃與控制(1)客戶滿意5.5項目質(zhì)量控制——8．項目質(zhì)量103(1)客戶滿意3)控制項目產(chǎn)出產(chǎn)品和項目輸出的最終檢查包括：①檢驗；②根據(jù)檢驗結(jié)果采取糾正措施。另外一個必須要做的檢驗是目視檢查。目視檢查效果可以通過以下途徑得到改善：①將質(zhì)量檢查要素的數(shù)量限制為5—6個；②使分散注意力的影響和時間壓力減到最小；③為檢查工作提供詳細的指導和檢查表；④為最終檢查活動提供適宜的工作條件。項目的質(zhì)量計劃與控制(1)客戶滿意3)控制項目產(chǎn)出項目的質(zhì)量計劃與控制104(2)過程改善1)分類和糾正過程質(zhì)量問題對結(jié)構(gòu)化問題進行過程改善：需要以一種直接的方式對目標作簡單的規(guī)格或數(shù)量上的調(diào)整，以確保符合特定的要求。半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化的項目過程問題的解決：需要更多的創(chuàng)造力，這些問題的四種常見類型有：①非結(jié)構(gòu)化的績效問題——復雜的診斷、創(chuàng)造性；②效率問題——協(xié)調(diào)運作、簡潔；③項目產(chǎn)品設計問題——“質(zhì)量屋”；④項目過程設計問題——標桿管理。項目的質(zhì)量計劃與控制(2)過程改善1)分類和糾正過程質(zhì)量問題項目的質(zhì)量計劃105(2)過程改善2)近似的6σ標準6σ表示一個質(zhì)量過程水平，即每百萬個產(chǎn)品中至多有3.4個缺陷。然而許多項目都不可能接近這個水平，所以，在項目質(zhì)量控制階段，應該把項目過程改善的目標定為努力達到6σ的過程能力水平。項目的質(zhì)量計劃與控制(2)過程改善2)近似的6σ標準項目的質(zhì)量計劃與控制106(3)基于事實的管理

1)應用質(zhì)量工具檢驗可交付成果。控制圖、帕累托圖、流程圖和相關的統(tǒng)計工具等。2)應用檢驗結(jié)果糾正所有項目缺陷。3)收集和分享質(zhì)量控制的經(jīng)驗教訓。

5.5項目質(zhì)量控制——8．項目質(zhì)量控制流程項目的質(zhì)量計劃與控制(3)基于事實的管理5.5項目質(zhì)量控制——8．項107(4)授權(quán)的績效1)項目團隊認可可交付成果 項目團隊授權(quán)的一個重要尺度就是個人和集體對最終可交付成果的質(zhì)量負責。提升團隊授權(quán)績效最可行的途徑就是公平地分享：①生產(chǎn)項目可交付成果的項目過程；②最終可交付成果本身的質(zhì)量帶來的驕傲。2)客戶接受可交付成果。在項目團隊認可最終可交付成果之后，由客戶接手項目可交付成果。只有當客戶接受可交付成果時，項目質(zhì)量控制階段才算結(jié)束。如果客戶對接受持有疑慮，那就要設法解決客戶的疑慮，直至客戶滿意為止。明智的項目經(jīng)理和客戶通常會要求寫出可交付成果的書面接收文件。

5.5項目質(zhì)量控制——8．項目質(zhì)量控制流程項目的質(zhì)量計劃與控制(4)授權(quán)的績效5.5項目質(zhì)量控制——8．項目質(zhì)108本章主要內(nèi)容5.1項目質(zhì)量的概念5.2質(zhì)量管理體系5.3項目質(zhì)量計劃5.4項目質(zhì)量保證5.5項目質(zhì)量控制項目的質(zhì)量計劃與控制本章主要內(nèi)容5.1項目質(zhì)量的概念項目的質(zhì)量計劃與控制109謝謝！項目的質(zhì)量計劃與控制謝謝！項目的質(zhì)量計劃與控制110第五章項目的質(zhì)量計劃與控制合肥工業(yè)大學管理學院2008.3項目的質(zhì)量計劃與控制第五章項目的質(zhì)量計劃與控制合肥工業(yè)大學管理學院2008.3111本章主要內(nèi)容5.1項目質(zhì)量的概念5.2質(zhì)量管理體系5.3項目質(zhì)量計劃5.4項目質(zhì)量保證5.5項目質(zhì)量控制項目的質(zhì)量計劃與控制本章主要內(nèi)容5.1項目質(zhì)量的概念項目的質(zhì)量計劃與控制112項目的質(zhì)量計劃與控制美國著名質(zhì)量管理學家朱蘭博士(Dr.J.MJuran)1994年在美國質(zhì)量管理學會年會上曾經(jīng)指出：20世紀是生產(chǎn)率的世紀，21世紀是質(zhì)量的世紀。美國質(zhì)量管理專家哈林頓(H.J.Harrington)所說，21世紀的全球化競爭不是一場使用槍炮的戰(zhàn)爭，而是一場商業(yè)戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭中的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。在項目管理中，由于項目實施的一次性、任務的復雜性和過程的不確定性等特點，使得項目的質(zhì)量難于保證，因此，在項目的實施過程中更應加強質(zhì)量控制。應堅持“質(zhì)量第一，預防為主”的方針和“計劃、執(zhí)行、檢查、處理”循環(huán)(即PDCA循環(huán)，Plan—Do—Check—Action)的工作方法，不斷改進過程控制。項目的質(zhì)量計劃與控制項目的質(zhì)量計劃與控制美國著名質(zhì)量管理學家朱蘭博士(Dr.J.1135.1項目質(zhì)量的概念1.質(zhì)量的含義(1)質(zhì)量的概念 根據(jù)ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎和術語》以及GB／T19000-2000標準。 所謂質(zhì)量，是指產(chǎn)品的一組固有特性滿足要求的程度。項目的質(zhì)量計劃與控制5.1項目質(zhì)量的概念1.質(zhì)量的含義項目的質(zhì)量計劃與控制1145.1項目質(zhì)量的概念——1.質(zhì)量的含義(2)對質(zhì)量的理解質(zhì)量的廣義性、質(zhì)量的時效性、質(zhì)量的相對性用戶才是最終決定質(zhì)量的主體:日本著名質(zhì)量管理專家石川馨認為，“真正的質(zhì)量特性”是滿足消費者的要求，而不是國家標準或技術標準，后者只是質(zhì)量的“代用特性”。美國著名質(zhì)量管理專家費根堡姆(A．V．Feigenbaum)也指出：“質(zhì)量的主導地位基于這樣一個事實：是用戶決定質(zhì)量，而不是推銷員、工程師、公司經(jīng)理決定質(zhì)量。要承認：對質(zhì)量的評價如何取決于用戶使用產(chǎn)品在客觀或主觀上的感覺?！表椖康馁|(zhì)量計劃與控制5.1項目質(zhì)量的概念——1.質(zhì)量的含義(2)對質(zhì)量1155.1項目質(zhì)量的概念——1.質(zhì)量的含義(3)質(zhì)量的類型質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性；工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。項目的質(zhì)量計劃與控制5.1項目質(zhì)量的概念——1.質(zhì)量的含義(3)質(zhì)量的1165.1項目質(zhì)量的概念——1.質(zhì)量的含義(4)質(zhì)量管理的概念ISO9000：2000和GB／T19000—2000對“質(zhì)量管理”的標準定義是：指導和控制組織與質(zhì)量有關的彼此協(xié)調(diào)的活動。指導和控制與質(zhì)量有關的活動，通常包括制定質(zhì)量方針、確立質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。項目的質(zhì)量計劃與控制5.1項目質(zhì)量的概念——1.質(zhì)量的含義(4)質(zhì)量管1175.1項目質(zhì)量的概念2.項目質(zhì)量管理(1)項目的質(zhì)量從項目作為一次性的活動來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項目的工作質(zhì)量；從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。項目是應業(yè)主的要求進行的,不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目合同是進行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。工作質(zhì)量——項目質(zhì)量的保證。項目的質(zhì)量計劃與控制5.1項目質(zhì)量的概念2.項目質(zhì)量管理項目的質(zhì)量計劃與控制1185.1項目質(zhì)量的概念——2.項目質(zhì)量管理(1)項目的質(zhì)量工作質(zhì)量：參與項目的實施者，為了保證項目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度。社會工作質(zhì)量生產(chǎn)工作質(zhì)量管理工作質(zhì)量技術工作質(zhì)量項目的質(zhì)量計劃與控制5.1項目質(zhì)量的概念——2.項目質(zhì)量管理(1)項目1195.1項目質(zhì)量的概念——2.項目質(zhì)量管理(2)項目質(zhì)量管理的含義項目質(zhì)量的主體是項目，項目的結(jié)果可能是有形產(chǎn)品，也可能是無形產(chǎn)品，更多的則是兩者的結(jié)合。根據(jù)項目的一次性特點，項目質(zhì)量取決于由WBS所確定的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、各工作單元的質(zhì)量，即項目的工作質(zhì)量。根據(jù)《項目管理知識體系(PMBOK)指南》，項目質(zhì)量管理包括了保證項目滿足其目標要求所需要的過程。它涵蓋了“全面管理職能的所有活動，這些活動決定著質(zhì)量的政策、目標、責任，并在質(zhì)量體系中憑借質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高等措施決定著對質(zhì)量政策的執(zhí)行、對質(zhì)量目標的完成以及對質(zhì)量責任的履行。”項目的質(zhì)量計劃與控制5.1項目質(zhì)量的概念——2.項目質(zhì)量管理(2)項目1205.1項目質(zhì)量的概念——2.項目質(zhì)量管理(3)項目質(zhì)量管理的目的——確保項目滿足它所應滿足的需求。項目管理必須滿足或超越項目利益相關者的需求和期望。項目的質(zhì)量計劃與控制5.1項目質(zhì)量的概念——2.項目質(zhì)量管理(3)項目1215.1項目質(zhì)量的概念——2.項目質(zhì)量管理(4)項目質(zhì)量管理的過程PMBOK指南概括為三個過程：質(zhì)量計劃編制 包括確認與項目有關的質(zhì)量標準以及實現(xiàn)方式。質(zhì)量保證 包括對整體項目績效進行預先的評估以確保項目能夠滿足相關的質(zhì)量標準。質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定的項目結(jié)果，確保它們遵循了相關質(zhì)量標準，并識別提高整體質(zhì)量的途徑。項目的質(zhì)量計劃與控制5.1項目質(zhì)量的概念——2.項目質(zhì)量管理(4)項目122(4)項目質(zhì)量管理的過程項目的質(zhì)量計劃與控制(4)項目質(zhì)量管理的過程項目的質(zhì)量計劃與控制123(4)項目質(zhì)量管理的過程最新的項目質(zhì)量管理實踐和研究的結(jié)果將項目質(zhì)量管理與項目生命周期相結(jié)合，提出了一個新的五階段項目質(zhì)量過程模型(如圖5-2所示)。第一階段：項目質(zhì)量啟動階段第二階段：項目質(zhì)量計劃階段第三階段：項目質(zhì)量保證階段 滿足項目設計規(guī)范的技術質(zhì)量績效第四階段：項目質(zhì)量控制階段使項目客戶滿意的管理質(zhì)量績效第五階段：項目質(zhì)量終止階段項目的質(zhì)量計劃與控制(4)項目質(zhì)量管理的過程最新的項目質(zhì)量管理實踐和研究的結(jié)果124(4)項目質(zhì)量管理的過程項目的質(zhì)量計劃與控制(4)項目質(zhì)量管理的過程項目的質(zhì)量計劃與控制1255.1項目質(zhì)量的概念——2.項目質(zhì)量管理(5)項目質(zhì)量的形成過程項目的實施過程就是項目質(zhì)量的形成過程?，F(xiàn)以建設項目為例，說明在項目實施過程中的項目質(zhì)量的形成過程。一般建設項目的實施程序如圖5—3所示。項目的質(zhì)量計劃與控制5.1項目質(zhì)量的概念——2.項目質(zhì)量管理(5)項目126(5)項目質(zhì)量的形成過程項目的質(zhì)量計劃與控制(5)項目質(zhì)量的形成過程項目的質(zhì)量計劃與控制127(5)項目質(zhì)量的形成過程①項目可行性研究階段可行性研究是在大量調(diào)查研究的基礎上，對項目在技術上、經(jīng)濟上和生產(chǎn)布局上的可行性進行論證，并作出方案比較，從而選擇最佳方案作為決策、設計的依據(jù)。使項目的質(zhì)量要求和標準符合業(yè)主的意圖，并與投資目標協(xié)調(diào)，使項目與所在地區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，為項目在長期使用過程中，創(chuàng)造良好的運行條件和環(huán)境。項目的質(zhì)量計劃與控制(5)項目質(zhì)量的形成過程①項目可行性研究階段項目的質(zhì)量計128(5)項目質(zhì)量的形成過程②項目決策階段主要是確定工程項目應達到的質(zhì)量目標和水平。對于工程項目建設，需要控制的目標是投資、質(zhì)量和進度，這三者之間是互相制約的。要做到投資、質(zhì)量、進度三者的對立統(tǒng)一，以達到業(yè)主最滿意的質(zhì)量。項目決策階段是影響工程項目質(zhì)量的關鍵階段，要能充分反映業(yè)主對質(zhì)量的要求和意愿，否則決策失誤，必然造成質(zhì)量的低劣。項目的質(zhì)量計劃與控制(5)項目質(zhì)量的形成過程②項目決策階段項目的質(zhì)量計劃與控129(5)項目質(zhì)量的形成過程③項目設計階段根據(jù)項目決策階段已確定的質(zhì)量目標和水平，通過設計使其具體化，即解決“如何做”的問題。設計在技術上是否可行、工藝是否先進、經(jīng)濟是否合理、設備是否配套、結(jié)構(gòu)是否安全等，都將決定著項目建成后的使用價值和功能。設計階段是影響工程項目質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)，沒有高質(zhì)量的設計，就沒有高質(zhì)量的工程。項目的質(zhì)量計劃與控制(5)項目質(zhì)量的形成過程③項目設計階段項目的質(zhì)量計劃與控130(5)項目質(zhì)量的形成過程④項目實施階段設計階段的質(zhì)量將直接影響著施工的質(zhì)量。⑤項目竣工驗收階段考核是否達到?jīng)Q策階段的質(zhì)量目標，是否符合設計階段的質(zhì)量要求。

項目質(zhì)量的形成是一個系統(tǒng)過程，在實施過程中，應創(chuàng)造必要的資源條件，使之與項目質(zhì)量要求相適應，實現(xiàn)項目質(zhì)量的最佳化。項目的質(zhì)量計劃與控制(5)項目質(zhì)量的形成過程④項目實施階段項目的質(zhì)量計劃與控131本章主要內(nèi)容5.1項目質(zhì)量的概念5.2質(zhì)量管理體系(略)5.3項目質(zhì)量計劃5.4項目質(zhì)量保證5.5項目質(zhì)量控制項目的質(zhì)量計劃與控制本章主要內(nèi)容5.1項目質(zhì)量的概念項目的質(zhì)量計劃與控制132本章主要內(nèi)容5.1項目質(zhì)量的概念5.2質(zhì)量管理體系5.3項目質(zhì)量計劃5.4項目質(zhì)量保證5.5項目質(zhì)量控制項目的質(zhì)量計劃與控制本章主要內(nèi)容5.1項目質(zhì)量的概念項目的質(zhì)量計劃與控制1335.3項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量計劃應與項目其他計劃(如費用計劃和進度計劃)同時編制，因為質(zhì)量計劃中規(guī)定的質(zhì)量標準的高低以及達到質(zhì)量要求標準的方法必然會影響到項目實施成本和工期。項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量計劃應與項目其他計劃(如費用計劃1345.3項目質(zhì)量計劃1．項目質(zhì)量計劃的輸入

(1)質(zhì)量政策——宗旨、方向(2)范圍說明書(3)產(chǎn)品說明書(4)標準和規(guī)范(5)其他程序的輸出項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃1．項目質(zhì)量計劃的輸入項目的質(zhì)量計劃與控1355.3項目質(zhì)量計劃2．質(zhì)量計劃的工具和技術(1)效益／成本分析

根據(jù)經(jīng)濟學的邊際收益遞減和邊際成本遞增的原理，我們可以得到如圖5-5所示的成本質(zhì)量曲線和收益成本曲線。項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃2．質(zhì)量計劃的工具和技術項目的質(zhì)量計劃與1365.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術從圖5-5可見，當質(zhì)量等級改進為Δq時，質(zhì)量效益會增加ΔI，相應地，質(zhì)量成本也會增加Δc。令Δβ=。顯然，當Δβ>1時，質(zhì)量改進是可取的；當Δβ<1時，質(zhì)量改進則是不可取的；當Δβ=1時，如果這種質(zhì)量改進是對社會有意的，也是可取的，否則就是不必要的。ΔI

ΔC

項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術從圖5-1375.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術(2)質(zhì)量基準計劃在項目實施過程中對項目的過程和各種可交付成果進行質(zhì)量考核和績效測量的依據(jù)。質(zhì)量基準計劃的制定首先要依據(jù)相應的國家和國際的質(zhì)量標準和規(guī)范，同時還要根據(jù)客戶對項目交付成果的特殊和具體要求。在制定項目質(zhì)量計劃時，既要滿足項目客戶的要求，又要考慮執(zhí)行過程的可行性。項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術(2)1385.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術(3)流程圖

1)因果分析圖，也稱邏輯圖或魚刺圖，它反映了潛在問題或結(jié)果與各種因素之間的因果關聯(lián)關系。項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術(3)1395.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術

2)流程圖——既規(guī)定了各項工作的執(zhí)行步驟，又是質(zhì)量問題追溯的依據(jù)。它既可以通過程序化和過程標準化來改善項目執(zhí)行效果，還可以在發(fā)現(xiàn)問題后幫助管理人員分析問題可能出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)。項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術2)1405.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術(4)試驗設計是一種分析技巧，它有助于鑒定哪些變量對整個項目的成果產(chǎn)生最大的影響。這種技巧最常應用于項目生產(chǎn)的產(chǎn)品(例如，汽車設計者可能希望決定哪種剎車與輪胎的組合能具有最令人滿意的運行特性，而成本又比較合理)。項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術(4)1415.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術(5)質(zhì)量成本分析一般認為，質(zhì)量成本的具體構(gòu)成如表5—1所示。項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術(5)142項目的質(zhì)量計劃與控制項目的質(zhì)量計劃與控制1435.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術(5)質(zhì)量成本分析質(zhì)量與成本之間的關系可用圖5—8說明。項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃——2．質(zhì)量計劃的工具和技術(5)質(zhì)144項目的質(zhì)量計劃與控制項目的質(zhì)量計劃與控制145(5)質(zhì)量成本分析根據(jù)上述分析，我們可以將質(zhì)量等級水平以圖5-8中的A點為中心劃分為三個區(qū)域，如圖5-9，分別為質(zhì)量改進區(qū)、控制區(qū)(或適宜區(qū))和至善論區(qū)域。不合格品率合格品率III項目的質(zhì)量計劃與控制(5)質(zhì)量成本分析根據(jù)上述分析，我們可以將質(zhì)量等級水平以圖1465.3項目質(zhì)量計劃——3．質(zhì)量計劃的輸出(1)質(zhì)量管理計劃 1)要達到的項目質(zhì)量目標，包括總目標和分解目標；2)質(zhì)量管理工作流程，可以用流程圖等形式展示過程的各項活動；3)在項目的各個不同階段,職責、權(quán)限和資源的具體分配；4)項目實施中需采用的具體的書面程序和指導書；5)各個階段適用的試驗、檢查、檢驗和評審大綱；6)達到質(zhì)量目標的測量方法；7)隨項目的進展而修改和完善質(zhì)量計劃的程序；8)為達到項目質(zhì)量目標必須采取的其他措施，如更新檢驗技術研究新的工藝方法和設備、用戶的監(jiān)督、驗證等。項目的質(zhì)量計劃與控制5.3項目質(zhì)量計劃——3．質(zhì)量計劃的輸出(1)質(zhì)量管1475.3項目質(zhì)量計劃——3．質(zhì)量計劃的輸出(2)操作定義 用專業(yè)化術語來描述各項操作規(guī)程的含義，以及如何通過質(zhì)量控制程序?qū)λ鼈冞M行檢測。(3)檢查表 用來核查需要執(zhí)行的一系列步驟是否已經(jīng)實施以及實施結(jié)果的狀況。常用的表格中包括時間、檢查內(nèi)