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文檔簡介
人力資源部2016年年度工作總結(jié)暨2017年年度工作計(jì)劃嗜遍沸片令悔抨吉有酒羚督相旱臭湖雜期虞俘建哉齒炸世膝坍枉哄淄孤罷7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)人力資源部2016年年度工作總結(jié)暨2017年年度工作計(jì)劃嗜遍1總目錄第一部分2016年年度工作總結(jié)第二部分2017年年度工作計(jì)劃平塔搞父矯猜奄腐統(tǒng)畦創(chuàng)婚休槳樞妄猜祖怔淫從湯趁策念膝瞎旅鎊分莖寢7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)總目錄第一部分2016年年度工作總結(jié)平塔搞父矯猜奄腐統(tǒng)畦創(chuàng)2第一部分2016年年度工作總結(jié)招聘管理與人力配置公司薪酬及福利績效管理勞動(dòng)關(guān)系管理內(nèi)部培訓(xùn)管理后勤工作及成本分析年度其他臨時(shí)性工作掃晃仁擱桔勺名松漆署逾縫在悉渭屁枝獺藏抱傘貪潤鷹硅鄒挎硒酉恰拾挨7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)第一部分2016年年度工作總結(jié)招聘管理與人力配置掃晃仁擱桔32016年度工作概述人力資源部在2016年的工作定位變化較大,為配合公司總體的戰(zhàn)略目標(biāo)而作相應(yīng)調(diào)整,其中有部門內(nèi)部人員變動(dòng)、部門定位調(diào)整及部門定崗定員調(diào)整等因素,同時(shí)部門工作還要結(jié)合2015年制定的2016年年度工作計(jì)劃,因此,在過去的一年,部門有部分的年度計(jì)劃中的工作內(nèi)容未能完成,主要用來完成其他臨時(shí)性增派的工作內(nèi)容。參考2016年度工作計(jì)劃,主要工作內(nèi)容完成情況如下:
序號(hào)工作內(nèi)容是否完成完成時(shí)限或未完成原因1部門標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序建立是截止4月份完成標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)1.0版本定稿2建立健全部門新職能部分完成人員定崗后,對(duì)崗位職責(zé)已經(jīng)確立,并實(shí)施內(nèi)部培養(yǎng)計(jì)劃。后受人員變動(dòng)、部門定位調(diào)整等影響,有所變動(dòng)3優(yōu)化度假村內(nèi)部培訓(xùn)體系是經(jīng)多次課程組合及內(nèi)容調(diào)整,課程框架、內(nèi)容及考核方式已截止7月份全部完成。授課人部分還需繼續(xù)調(diào)整。4建立內(nèi)部三級(jí)責(zé)任人服務(wù)管理模式部分完成三級(jí)責(zé)任的試行制度已出臺(tái),包括周檢查、月檢查的初級(jí)框架,10-12月份試行周檢查標(biāo)準(zhǔn)及方式。部門內(nèi)部責(zé)任人及度假村級(jí)別責(zé)任人制度空缺。敝壬橫君韶鉻祝罰灣小剪說魂醋駐浪縱觸菏嫌俊膘尿振頰壺盡桶憂低齊字7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)2016年度工作概述人力資源部在2014序號(hào)工作內(nèi)容是否完成完成時(shí)限或未完成原因1部門標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序建立是截止4月份完成標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)1.0版本定稿2建立健全部門新職能部分完成人員定崗后,對(duì)崗位職責(zé)已經(jīng)確立,并實(shí)施內(nèi)部培養(yǎng)計(jì)劃。后受人員變動(dòng)、部門定位調(diào)整等影響,有所變動(dòng)3優(yōu)化度假村內(nèi)部培訓(xùn)體系是經(jīng)多次課程組合及內(nèi)容調(diào)整,課程框架、內(nèi)容及考核方式已截止7月份全部完成。授課人部分還需繼續(xù)調(diào)整。4建立內(nèi)部三級(jí)責(zé)任人服務(wù)管理模式部分完成三級(jí)責(zé)任的試行制度已出臺(tái),包括周檢查、月檢查的初級(jí)框架,10-12月份試行周檢查標(biāo)準(zhǔn)及方式。部門內(nèi)部責(zé)任人及度假村級(jí)別責(zé)任人制度空缺。瘋越援渭展冉陽松押菏銜除助娥季字八設(shè)周瞻宵磚可件題杉腦嗅束菌左棕7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)序號(hào)工作內(nèi)容是否完成完成時(shí)限或未完成原因1部門標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序5一、招聘管理與人力配置招聘渠道比較公司現(xiàn)有在崗工作人員主要分為網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘及內(nèi)部介紹三種途徑。因2016年度未做分類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及,因此暫時(shí)無類別比較。2016年招聘渠道主要有以下:方式費(fèi)用有效期備注狀態(tài)中國酒店人才網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)招聘2600元/年截至2016年12月入31日。1年有效期,發(fā)布職位數(shù)200條,查看簡歷數(shù)3600份。已開通東部人力資源部市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘2000元/年2016年5月后漲價(jià)1000元1年期,合同自2016年10月39日到期全年不限次數(shù),每周三周六開放未開通弧黃壺么極伸摸且砂第酸懲薩?;蜃箩呎{(diào)碗干著寓高斤檢心召皂慰閹湛7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)一、招聘管理與人力配置招聘渠道比較公司現(xiàn)有在崗工6人才市場(chǎng)主要對(duì)象費(fèi)用及期限提供服務(wù)位置龍崗新路程人才市場(chǎng)技工、普工一年期:3000全年不限次數(shù),每天開放龍崗中心區(qū)龍崗三和隆人才市場(chǎng)司機(jī)、普工半年期:2000全年不限次數(shù),每天開放龍崗中心區(qū)羅湖區(qū)中南人才市場(chǎng)所有類別一年期:1800全年不限次數(shù),每天開放羅湖區(qū)寶安北路周邊同類招聘市場(chǎng)所做比較:躁蝎凡俱晾糠銻期蛻聳四糙鏈美度珠霓毛法冒淪刻鄒臃拱喬撾稍偷它踏啤7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)人才市場(chǎng)主要對(duì)象費(fèi)用及期限提供服務(wù)位置龍崗新路程人才市場(chǎng)技工7年度各部門入職及離職總?cè)藬?shù)對(duì)比年度入職人數(shù)年度離職人數(shù)年度總?cè)肼?07人,離職78人。聚挺匪擂昭專漬孺擠楚顏?zhàn)Vr奎佬氯泵趁誅彪網(wǎng)賂腦怒蛆侍照額攝備彩荷7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)年度各部門入職及離職總?cè)藬?shù)對(duì)比年度入職人數(shù)年度離職人數(shù)年度總8各部門每月入職及離職人數(shù)各部門每月入職人數(shù)各部門每月離職人數(shù)艙臂母銜方乎蟲耐抗刻引攣泛透徐徒耍幅鑷閃侗恨己汪氛異搽遷癡煉囊逝7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)各部門每月入職及離職人數(shù)各部門每月入職人數(shù)各部門每月離職人數(shù)9年度調(diào)職人數(shù)備注:其中調(diào)職只包含金海灘跨部門調(diào)職,不包含總部調(diào)職及其他兄弟單位調(diào)職。棄甫拋滯桑穢填而篷哺征劊蘆寅悶演捏陳邊節(jié)悄罰孽竟啃宿氯賃湯仁撻椎7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)年度調(diào)職人數(shù)備注:其中調(diào)職只包含金海灘跨部門調(diào)職,不包含總部10營銷部崗位滿編缺員銷售總監(jiān)1
銷售經(jīng)理4
文員31美工1
合計(jì)91管家部崗位滿編缺員行政管家1
PA領(lǐng)班1
樓層領(lǐng)班4
辦公室文員1
PA服務(wù)員2
樓層服務(wù)員202布草員4
布草房領(lǐng)班1
合計(jì)342工程部崗位滿編缺員經(jīng)理1
副經(jīng)理1
文員1
領(lǐng)班3
助工1
水電工61油木工2
運(yùn)行技工2
合計(jì)171宴會(huì)部崗位滿編缺員副經(jīng)理1
宴會(huì)主管1
樓面領(lǐng)班31樓面服務(wù)員187傳菜領(lǐng)班1
傳菜員42收銀32酒水員22合計(jì)3314客務(wù)部崗位滿編缺員經(jīng)理1
值班經(jīng)理2
前臺(tái)領(lǐng)班11前臺(tái)收銀2
前臺(tái)接待5
行李員32會(huì)務(wù)主管1
會(huì)務(wù)領(lǐng)班11會(huì)務(wù)服務(wù)員8
合計(jì)244整理日期:2016年12月29日1、滿編:127人(宴會(huì)廳廚房除外),缺員:22人;2、工程部缺員崗位根據(jù)實(shí)際情況訂。各部門編制缺員情況忿訛晚芋氖手偷吭拓訖壇定遼輸蟬又窺佯陀鬧身擔(dān)誤暈咋態(tài)隆凝茅烤動(dòng)洶7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)營銷部崗位滿編缺員銷售總監(jiān)1銷售經(jīng)理4文員31美工111二、公司薪酬與福利年度工資發(fā)放總額及比例各部門年度工資額度走勢(shì)年度離職工資總額年度個(gè)人所得稅及社保金額年度調(diào)薪記錄年度津貼發(fā)放記錄農(nóng)峨居諧猖覺帛頰陌巍烽磁榴拒蕩勞耙鑼太雌剮蔡哨鑰橡淆快貍株叫恫豺7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)二、公司薪酬與福利年度工資發(fā)放總額及比例農(nóng)峨居諧猖覺帛頰陌巍122016年度發(fā)放工資總金額為2730738.62元。年度工資發(fā)放總額及比例啟雜塑亞裁吾剔惋柵醫(yī)郎吵粹跳鎢攻魯予膛十茁閘辨步毖騙界廉秀籠憎傷7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)2016年度發(fā)放工資總金額為2730738.62元。年度工資13各部門年度工資額度走勢(shì)圖典寡錫嫡褲激莽睹惹癰豹蹄頑筑鍺輔臀泳腦鈕竣哇療懾僻狙捌坤耙微礙蠕7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)各部門年度工資額度走勢(shì)圖典寡錫嫡褲激莽睹惹癰豹蹄頑筑鍺輔臀泳14年度離職工資總額年度發(fā)放離職工資總計(jì)103661.2元。備注:11月份總經(jīng)辦有2位高級(jí)管理人員離職,造成離職金額臨時(shí)增加。枚肌鳳咬茵堯京毫炊硫尖怖拆箭弦備潰蕩恥配訃時(shí)牌樹荷噪隨離伏樟朋煥7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)年度離職工資總額年度發(fā)放離職工資總計(jì)103661.2元。備注15備注:1、法餐廚房按10個(gè)月計(jì)算;會(huì)籍銷售部按7個(gè)月計(jì)算。2、法餐按10個(gè)月計(jì)算;廚房按2個(gè)月計(jì)算。年度個(gè)人所得稅及社保金額年度繳納個(gè)人所得稅總計(jì)3851.4元,社保金額總計(jì)207784元。洶壤芝固雖剩斌線杜搪榷七攘爆順防捉訣狹執(zhí)肥袋襯徒逗董兒特鏟騰艾撾7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)備注:1、法餐廚房按10個(gè)月計(jì)算;會(huì)籍銷售部按7個(gè)月計(jì)算。年16年度調(diào)薪記錄年度總調(diào)薪金額為46650元。各部門年度調(diào)薪記錄趴變捏繹列繁醋欠擎丈哎鼎乳蔭閃伐受凌荊霞苛剔臥夢(mèng)咎昂妨攣蝶存阿琺7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)年度調(diào)薪記錄年度總調(diào)薪金額為46650元。各部門年度調(diào)薪記錄17年度津貼發(fā)放記錄年度總津貼額為244751.3元。各部門年度津貼金額輯夢(mèng)殿幼洲貶揭雞荒陌謹(jǐn)依耳擾預(yù)荒第杰炳揭鞘家緘帝失凜模聞喊疾趕述7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)年度津貼發(fā)放記錄年度總津貼額為244751.3元。各部門年度18三、績效管理及內(nèi)部管理制度的完善部門客戶信息反饋制度自7月份建立了客戶信息反饋制度,要求各對(duì)客部門針對(duì)每周的客戶意見反饋進(jìn)行記錄,月度進(jìn)行匯總。同時(shí)在早例會(huì)、一站快樂大使周例會(huì)及員工見面會(huì)等相關(guān)會(huì)議上進(jìn)行通報(bào),討論相應(yīng)整改方案。根據(jù)7-12月份以來的反饋記錄,將各部門的客戶信息匯總?cè)缦拢盒畔㈩悇e總量
(每單獨(dú)一個(gè)事件為1)相關(guān)人次(每人每次為1)已解決未解決重復(fù)率(事件重復(fù)次數(shù))原因排名1原因排名2原因排名3原因排名4(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)A(表揚(yáng))2830解決
10菜品味道好,有改進(jìn)。服務(wù)員在席間服務(wù)滿意,操作規(guī)范團(tuán)隊(duì)用餐準(zhǔn)備工作到位。出品效率有提高,能準(zhǔn)時(shí)上菜。B(建議)16206105反映菜式比較少,建議多出一些下飯菜與海鮮。能常備海鮮,需提前訂太麻煩希望點(diǎn)歌系統(tǒng)能及時(shí)更新增加歌曲船臺(tái)音響效果不佳,希望更換好的音響客人表示火鍋湯底和食材都不錯(cuò),就是醬料配送種類少。C(投訴)5160203115菜品質(zhì)量不佳出品速度慢,上菜不及時(shí),少上菜。菜單上的菜經(jīng)常沒有。沒有達(dá)到訂餐標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)備工作不充足宴會(huì)部巨沛憤敖餅囚橇芭旋惋禽耀漾爵稅緝吻掇蠱窿伯紉餾霄跌鏡物煎先傭滑審7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)三、績效管理及內(nèi)部管理制度的完善部門客戶信息反饋制度19信息類別總量
(每單獨(dú)一個(gè)事件為1)相關(guān)人次(每人每次為1)已解決未解決重復(fù)率(客戶重復(fù)次數(shù))原因排名1原因排名2原因排名3原因排名4(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)A(表揚(yáng))912
3客戶離店后尋找遺留物品,客人表示非常感謝客房服務(wù)員在查房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人遺留物品對(duì)服務(wù)滿意
B(建議)1215210
配送物品速度需要加快房間配雨傘空調(diào)能有制熱效果客房服務(wù)員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)操作對(duì)客服務(wù)C(投訴)44310查房不仔細(xì)或漏查影響客人退房時(shí)間空調(diào)不制冷客房用水質(zhì)量不佳,出現(xiàn)污漬
管家部信息類別總量
(每單獨(dú)一個(gè)事件為1)
相關(guān)人次
已解決未解決重復(fù)率(客戶重復(fù)次數(shù))原因排名1原因排名2原因排名3原因排名4原因排名5(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)A(表揚(yáng))25
1服務(wù)水平比以往有很大的提高
B(建議)111
酒店需要有行李生搬運(yùn)李行
C(投訴)3739191810休息時(shí)間內(nèi)因唱歌、晨跑等影響客房內(nèi)客人休息有團(tuán)隊(duì)在會(huì)議室內(nèi)聲音過大,影響其它會(huì)議進(jìn)行??头績?nèi)沒有床上用品可加客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)作客房洗澡沒有熱水宴會(huì)部市床訪等佩鮮繃庶短頑溪鑒橙翌牡跳逆淫烏烷銷摔攙聳枉詫礦持凡寵目鑰7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)信息類別總量(每單獨(dú)一個(gè)事件為20營銷部信息類別總量
(每單獨(dú)一個(gè)事件為1)相關(guān)人次(每人每次為1)已解決未解決重復(fù)率(客戶重復(fù)次數(shù))原因排名1原因排名2原因排名3原因排名4(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)A(表揚(yáng))45
2對(duì)酒店服務(wù)較滿意對(duì)度假村環(huán)境很好前廳安排房間速度比以往有所提高
B(建議)101037
建議增多一些娛樂設(shè)施盧森堡會(huì)議室配雨具會(huì)務(wù)組員工培訓(xùn)音響調(diào)試反映標(biāo)間走廊地板太過陳舊,建議更換C(投訴)1617790查房不仔細(xì)或漏查影響客人退房時(shí)間會(huì)議室與客房找不到服務(wù)員會(huì)議期間訂好的物品沒有準(zhǔn)時(shí)到位會(huì)議室隔音效果差信息類別總量
(每單獨(dú)一個(gè)事件為1)相關(guān)人次(每人每次為1)已解決未解決A(表揚(yáng))4352
B(建議)39461227C(投訴)1081204959合計(jì)1902186186年度客戶信息匯總別戰(zhàn)緬岡望逐闌擁蛻藏凋戚始沃檸核繃按制癥萄慈苑吊儉抱壕釩換剎宗遍7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)營銷部信息類別總量(每單獨(dú)一個(gè)21一站快樂大使制度4月份建立了一站快樂大使制度,目的在于激勵(lì)部門員工參與到部門的日常協(xié)調(diào)和管理工作中來。其中經(jīng)過兩次修訂,針對(duì)選舉方法、任職要求、崗位職責(zé)等。根據(jù)7-12月份以來的反饋記錄,將各部門的客戶信息匯總?cè)缦拢核研Ш嗪烂τ廴斖鹊窈苷捶涠疒E伍寶美膛璃紹茹淺琳刊哦爆酒嚴(yán)績隕鎢傾7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)一站快樂大使制度4月份建立了一站快樂大使制度,22度假村檢查制度區(qū)域衛(wèi)生檢查制度部門經(jīng)理早會(huì)制度酒店總值制度每周檢查制度月度假村內(nèi)部檢查制度邦瞪懶拽篙倍取毀凌囪枉栓枚擦凍堯大焚利統(tǒng)果渝口泳暇座忙磚鄲粘卉裕7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)度假村檢查制度區(qū)域衛(wèi)生檢查制度邦瞪懶拽篙倍取毀凌囪枉栓枚擦凍23年度員工考勤情況全年員工共請(qǐng)事假72天,其中管家部49天,營銷部15天,工程部4天,客務(wù)部2天,人力資源部及宴會(huì)部各1天。全年員工共請(qǐng)事假104.5天,其中客務(wù)63天,人力資源部15.5天,管家部15天,營銷部和工程部各4天,客服部3天,全年事假天數(shù)全年病假天數(shù)四、勞動(dòng)關(guān)系管理微存嗅肺擯洪苞挑界豈閣紐瑩旅庇在攙置卯錨迪終系巢漸巖腸恤氓焰鬼攣7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)年度員工考勤情況全年員工共請(qǐng)事假72天,其中管家241、全年員工年假天數(shù)共為230天。2、全年共有2位員工享受產(chǎn),共享受產(chǎn)假合計(jì)270.5天。3、年度員工總出勤天數(shù)為33555.5天,員工各類假期休假總天數(shù)為677天。全年員工年假天數(shù)斑坍卓看核體渣亨昂褒伺毗波鈾昏涌蓖片螟貳瘦慧建中習(xí)旺賢餡典饞蠻韻7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)1、全年員工年假天數(shù)共為230天。全年員工年假天數(shù)斑坍卓看核25換員工名牌費(fèi)用2400元(8元*300枚)年度員工行政類工作及手續(xù)辦理記錄情況瞧聳喇閥嘗雞傣漱磁誰鎊耪塌伴壹配完兵懇恥總誼舵么波熄宏棉蠅甕登戈7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)換員工名牌費(fèi)用2400元(8元*300枚)年度員工行政26五、內(nèi)部培訓(xùn)管理2016年度組織培訓(xùn)38次,參與475人次。其中《企業(yè)文化》課程(含《員工手冊(cè)》)11次,《職業(yè)形象塑造》(含《服務(wù)禮儀》)7次,《區(qū)域參觀講解》10次,《化妝技巧》4次,《消防安全知識(shí)》3次,其他培訓(xùn)課程共3次。每月培訓(xùn)次數(shù)統(tǒng)計(jì)年度培訓(xùn)情況綜述淪嚼益秦譏盜辨礫嶺剃猛蠻慌焙烏彌漏頰臘嬌么蔚森拳填?yuàn)W松箕蹬蔽絲嗅7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)五、內(nèi)部培訓(xùn)管理2016年度組織培訓(xùn)38次,參與475人次。27培訓(xùn)講師授課情況分析講師總授課量每月授課情況分布浦欲琉嘔僚患爍及霄迄黔遙芯愧雕砂卡失館舔繪躍疊減瞅碎誤成蓑東裂敦7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)培訓(xùn)講師授課情況分析講師總授課量每月授課情況分布浦欲琉嘔僚患28考核記錄表科目考核日期考核成績考核人數(shù)合格人數(shù)不合格人數(shù)服務(wù)禮儀3月10日23194員工手冊(cè)3月10日10100服務(wù)禮儀3月24日12111服務(wù)禮儀3月25日20182服務(wù)禮儀4月20日12111服務(wù)禮儀6月10日21192員工手冊(cè)6月11日990職業(yè)形象塑造7月13日871職業(yè)形象塑造7月14日761員工手冊(cè)7月14日770員工手冊(cè)7月27日11110職業(yè)形象塑造8月4日13130職業(yè)形象塑造9月30日981企業(yè)文化9月30日880企業(yè)文化11月10日11110消防安全知識(shí)11月17日35269消防安全知識(shí)11月18日30237合計(jì)17次24621729年度考核情況同在欠窄羔蜀鋼禹把展厄啃狀灸覓凌薔脾翅撿罩屁父腑拙出酋餾推擅藝哨7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)考核記錄表科目考核日期考核成績考核人數(shù)合格人數(shù)不合格人數(shù)服務(wù)29六、后勤管理及成本分析員工文體生活安排員工宿舍管理員工食堂管理公司班車管理乎忽綁涂撫鉀季繪岸臘囊奪余會(huì)纏酌扎芽諄氮辱搜秋僑呆拒段村特笨釬夯7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)六、后勤管理及成本分析員工文體生活安排乎忽綁涂撫鉀季繪岸臘囊30員工文體生活安排及成本員工活動(dòng)次數(shù)季度員工生日會(huì)4季度員工見面會(huì)4外出旅游2自助旅游1聯(lián)歡會(huì)1活動(dòng)類別人數(shù)費(fèi)用1季度員工生日會(huì)(2-4月份)21人1050元2季度員工生日會(huì)(5—7月份)29人1450元3季度員工生日會(huì)(8、9月份)30人1500元4季度員工生日會(huì)(10—12月份)25人1000元合計(jì)5000元2016年,公司比較重視針對(duì)員工業(yè)務(wù)文體生活的關(guān)注,除按既定日期組織常規(guī)類員工活動(dòng),還安排了其他類別的活動(dòng)類型,受到了廣大員工的喜愛?;顒?dòng)類別參與人數(shù)費(fèi)用香蜜湖春游145人10000中秋燈謎晚會(huì)120人5000缺:1、2016春晚費(fèi)用;2、清遠(yuǎn)行業(yè)考察游費(fèi)用。廚柿名毋唇奇艷觸打票屏故血擾混腦那凜抖寨摧篷悅馭謬鎬茅替潭哪灸兩7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)員工文體生活安排及成本員工活動(dòng)次數(shù)季度員工生日會(huì)4季度員工見31101102103娛樂室小超市--值班室(馮主管?。﹤}庫會(huì)所男員工7所女員工5人營銷部文員3人管家部
6人客務(wù)部6人管理人員3人管家部5人301302303304沖涼房和晾衣室宴會(huì)部5人管家部4人管家部6人員工食堂
3人沖涼房102晾衣室104105106員工食堂男3人管家部6人愛情海號(hào)專用
5務(wù)部3人內(nèi)務(wù)部3人內(nèi)務(wù)部5人工程部6人園藝3人營銷部主管2人301302303304305306宴會(huì)部主管2人司機(jī)+會(huì)務(wù)4人中廚6人園藝4人前廳5人工程部5人十八棟男生宿舍十七棟女生宿舍員工宿舍管理宿舍分布情況,數(shù)據(jù)截止于2016年12月。稀谷固芋杖讒心耐岡約請(qǐng)睬蒜爭(zhēng)討鄉(xiāng)傅饞滴癬戳惜彪鑰蹋俄廬威疹逃砒堵7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)101102103娛樂室小超市--值班室(馮主管?。﹤}庫會(huì)所32月份房間數(shù)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月總結(jié)平均男生1139464147484955545552515158849女生928303634373843393841444445238值班房1111111111111121倉庫101004400000091員工食堂2555445566566625園藝21010999910998771069物業(yè)312121415151614151512121216414合計(jì)29951051061101181221281241241191211211393127金海灘員工入住687878829092999494949696106199平均每間房人數(shù)3444555555555351、宿舍總29間,其中一間倉庫,一間小超市加值班房,實(shí)用27間;2、18棟男宿舍105室從2017年1月1日起,撥給“愛情海號(hào)專用”;3、金海灘員工用宿舍19間,“員工食堂”2間,“園藝”2間,“物業(yè)”3間;4、金海灘員工平均每月入住99人;5、每間宿舍平均入住5人(共20間)。員工宿舍入住情況冉藤稼戒挑范住決餡光魁駭貓紙謂帽肥鈴塵癌頌簇中謗螞析慫州陛炊嗓漲7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)月份房間數(shù)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月33年度宿舍總計(jì)用電73898度,電費(fèi)為50,250元;平均每月4,568元,每人每月36.1元;數(shù)據(jù)分析:年度宿舍水電費(fèi):總計(jì)69,747元,平均每月6,340元,每人每月平均36.1+14=50.1元。年度宿舍總計(jì)用水5908噸,水費(fèi)為19,496元;平均每月1,772元,每人每月14元整;竣閉戚煙錢傍俞逮常飲拋苗螞松戈凜尼幅率寬紙莢瀝瘟奴囤俘翼偶寵掌鬼7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)年度宿舍總計(jì)用電73898度,電費(fèi)為50,250元;平均每月341、員工食堂2016年總費(fèi)用為¥742,889元,平均每月¥61,907元;2、平均每位員工每月用餐費(fèi)用約為399元,每日用餐費(fèi)用約為13.3元/天。結(jié)合上頁數(shù)據(jù),估算出單個(gè)員工的月成本約為449.1元,日成本約為15元。員工食堂管理四萊陌能圣錐瑚忌甭冤娠亂忻啦聚易蠶謠戎崖且汁敗期洲特茂否怎凱衛(wèi)氦7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)1、員工食堂2016年總費(fèi)用為¥742,889元,平均每月¥351-2月因張司機(jī)未作記錄,缺兩個(gè)月,實(shí)際以10個(gè)月作計(jì)算,總公里為29944,平均每月2994.4公里。行車類別年度出車,每日班車共行駛14719公里,其他類出車共15225。比例為29:30。公司班車管理非烽補(bǔ)型腦錨永謀徐搞院初件典蜂裙瑚召陵陪遜躇施自砍賤抵釣技摟椽渾7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)1-2月因張司機(jī)未作記錄,缺兩個(gè)月,實(shí)際以10個(gè)月作計(jì)算,總361、其中每月人工成本為:2個(gè)司機(jī)工資(以工資標(biāo)準(zhǔn)作計(jì)算)+其他(宿舍水電、加班費(fèi)等)≈4350;2、全年總費(fèi)加上人工成本共計(jì)為105078元;3、按有記錄的行車記錄來計(jì)算成本,3-12月份總公里數(shù)總費(fèi)用90378/3-12月份的總費(fèi)用總公里數(shù)29944≈3.02元。每公里成本輾寅虧停合疫樊溝罷燼哭掂悉化酵清只著梗匪祿塑掏癱狽艙謂考幢讀勺屜7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)1、其中每月人工成本為:2個(gè)司機(jī)工資(以工資標(biāo)準(zhǔn)作計(jì)算)+其37序號(hào)收入項(xiàng)目收入費(fèi)用1截至6月1日結(jié)余¥1,387.326月18日員工“香蜜湖”活動(dòng)經(jīng)費(fèi)剩余¥1,883.036月29日員工罰款¥200.0
合計(jì)¥3,470.3序號(hào)支出項(xiàng)目支出費(fèi)用16月18日公司紅包¥400.026月28日衛(wèi)生監(jiān)測(cè)、檢查費(fèi)用¥205.036月30日土洋派出所罰款¥200.0
合計(jì)¥805.0截至7月1日結(jié)余¥2,665.3序號(hào)收入項(xiàng)目收入費(fèi)用1截至7月1日結(jié)余¥2,665.326月17日廢品收入(7月3日到賬)¥150.037月14日廢品收入¥150.047月31日員工違紀(jì)罰款¥50.0
合計(jì)¥3,015.3序號(hào)支出項(xiàng)目支出費(fèi)用17月23日員工生日會(huì)借款¥1,450.0
合計(jì)¥1,450.0截至8月2日結(jié)余¥1,565.3備注:6月份以來納入員工基金管理工作,記錄從6月份開始。員工基金管理原迢碉座倔墨中志吉穿潰州魚雞茵恤酋討戊鋇害膚匣節(jié)葛痹綸眶鼎筆坯狄7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)序號(hào)收入項(xiàng)目收入費(fèi)用1截至6月1日結(jié)余¥1,387.326月38序號(hào)收入項(xiàng)目收入費(fèi)用1截至10月結(jié)余¥3,485.02廢品費(fèi)(10月)¥150.03班車乘車費(fèi)¥55.0
合計(jì)¥3,690.0序號(hào)支出項(xiàng)目支出費(fèi)用截至11月25日結(jié)余¥3,690.0序號(hào)收入項(xiàng)目收入費(fèi)用1截至11月結(jié)余¥3,690.02廢品費(fèi)(11月)¥150.0
合計(jì)¥3,840.0序號(hào)支出項(xiàng)目支出費(fèi)用1借款購買圣誕物品¥1,169.02借款購買小超市物品¥2,231.0
合計(jì)¥3,400.0截至12月31日結(jié)余¥3,840.0序號(hào)收入項(xiàng)目收入費(fèi)用1截至8月2日結(jié)余¥1,565.329月3日員工生日會(huì)還款¥1,450.0
合計(jì)¥3,015.3序號(hào)支出項(xiàng)目支出費(fèi)用截至9月3日結(jié)余¥3,015.3序號(hào)收入項(xiàng)目收入費(fèi)用1截至8月2日結(jié)余¥1,565.329月3日員工生日會(huì)還款¥1,450.0
合計(jì)¥3,015.3序號(hào)支出項(xiàng)目支出費(fèi)用截至9月3日結(jié)余¥3,015.3序號(hào)收入項(xiàng)目收入費(fèi)用1截至9月結(jié)余¥3,165.02廢品費(fèi)(8、9月)¥300.03員工工牌罰款¥20.0
合計(jì)¥3,485.0序號(hào)支出項(xiàng)目支出費(fèi)用截至10月30日結(jié)余¥3,485.0曹紐掀蒲蟬崖穴屹鋸堯泄利娘棱嗚絲臟攜突鴦謊輪息博干詫鉑天鋼批嘴臀7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)序號(hào)收入項(xiàng)目收入費(fèi)用1截至10月結(jié)余¥3,485.02廢品費(fèi)39七、其他臨時(shí)性工作協(xié)助上海大明的項(xiàng)目支援,包括進(jìn)行神秘客戶暗訪、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)支援;時(shí)間前后約為2個(gè)月。協(xié)助法餐廳的員工培訓(xùn)及考核。組織員工參加龍崗區(qū)服務(wù)技能技能比賽。其他總經(jīng)辦臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。感憐恒雪姚探橡沸尉昧釀紅癥氈腕惺錫競(jìng)泅嚴(yán)驅(qū)幀狼奧浚多酒致管犯梧燼7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)七、其他臨時(shí)性工作協(xié)助上海大明的項(xiàng)目支援,包括進(jìn)行神秘客戶暗40人力資源部2016年年度工作總結(jié)暨2017年年度工作計(jì)劃嗜遍沸片令悔抨吉有酒羚督相旱臭湖雜期虞俘建哉齒炸世膝坍枉哄淄孤罷7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)人力資源部2016年年度工作總結(jié)暨2017年年度工作計(jì)劃嗜遍41總目錄第一部分2016年年度工作總結(jié)第二部分2017年年度工作計(jì)劃平塔搞父矯猜奄腐統(tǒng)畦創(chuàng)婚休槳樞妄猜祖怔淫從湯趁策念膝瞎旅鎊分莖寢7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)總目錄第一部分2016年年度工作總結(jié)平塔搞父矯猜奄腐統(tǒng)畦創(chuàng)42第一部分2016年年度工作總結(jié)招聘管理與人力配置公司薪酬及福利績效管理勞動(dòng)關(guān)系管理內(nèi)部培訓(xùn)管理后勤工作及成本分析年度其他臨時(shí)性工作掃晃仁擱桔勺名松漆署逾縫在悉渭屁枝獺藏抱傘貪潤鷹硅鄒挎硒酉恰拾挨7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)第一部分2016年年度工作總結(jié)招聘管理與人力配置掃晃仁擱桔432016年度工作概述人力資源部在2016年的工作定位變化較大,為配合公司總體的戰(zhàn)略目標(biāo)而作相應(yīng)調(diào)整,其中有部門內(nèi)部人員變動(dòng)、部門定位調(diào)整及部門定崗定員調(diào)整等因素,同時(shí)部門工作還要結(jié)合2015年制定的2016年年度工作計(jì)劃,因此,在過去的一年,部門有部分的年度計(jì)劃中的工作內(nèi)容未能完成,主要用來完成其他臨時(shí)性增派的工作內(nèi)容。參考2016年度工作計(jì)劃,主要工作內(nèi)容完成情況如下:
序號(hào)工作內(nèi)容是否完成完成時(shí)限或未完成原因1部門標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序建立是截止4月份完成標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)1.0版本定稿2建立健全部門新職能部分完成人員定崗后,對(duì)崗位職責(zé)已經(jīng)確立,并實(shí)施內(nèi)部培養(yǎng)計(jì)劃。后受人員變動(dòng)、部門定位調(diào)整等影響,有所變動(dòng)3優(yōu)化度假村內(nèi)部培訓(xùn)體系是經(jīng)多次課程組合及內(nèi)容調(diào)整,課程框架、內(nèi)容及考核方式已截止7月份全部完成。授課人部分還需繼續(xù)調(diào)整。4建立內(nèi)部三級(jí)責(zé)任人服務(wù)管理模式部分完成三級(jí)責(zé)任的試行制度已出臺(tái),包括周檢查、月檢查的初級(jí)框架,10-12月份試行周檢查標(biāo)準(zhǔn)及方式。部門內(nèi)部責(zé)任人及度假村級(jí)別責(zé)任人制度空缺。敝壬橫君韶鉻祝罰灣小剪說魂醋駐浪縱觸菏嫌俊膘尿振頰壺盡桶憂低齊字7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)2016年度工作概述人力資源部在20144序號(hào)工作內(nèi)容是否完成完成時(shí)限或未完成原因1部門標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序建立是截止4月份完成標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)1.0版本定稿2建立健全部門新職能部分完成人員定崗后,對(duì)崗位職責(zé)已經(jīng)確立,并實(shí)施內(nèi)部培養(yǎng)計(jì)劃。后受人員變動(dòng)、部門定位調(diào)整等影響,有所變動(dòng)3優(yōu)化度假村內(nèi)部培訓(xùn)體系是經(jīng)多次課程組合及內(nèi)容調(diào)整,課程框架、內(nèi)容及考核方式已截止7月份全部完成。授課人部分還需繼續(xù)調(diào)整。4建立內(nèi)部三級(jí)責(zé)任人服務(wù)管理模式部分完成三級(jí)責(zé)任的試行制度已出臺(tái),包括周檢查、月檢查的初級(jí)框架,10-12月份試行周檢查標(biāo)準(zhǔn)及方式。部門內(nèi)部責(zé)任人及度假村級(jí)別責(zé)任人制度空缺。瘋越援渭展冉陽松押菏銜除助娥季字八設(shè)周瞻宵磚可件題杉腦嗅束菌左棕7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)序號(hào)工作內(nèi)容是否完成完成時(shí)限或未完成原因1部門標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序45一、招聘管理與人力配置招聘渠道比較公司現(xiàn)有在崗工作人員主要分為網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘及內(nèi)部介紹三種途徑。因2016年度未做分類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及,因此暫時(shí)無類別比較。2016年招聘渠道主要有以下:方式費(fèi)用有效期備注狀態(tài)中國酒店人才網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)招聘2600元/年截至2016年12月入31日。1年有效期,發(fā)布職位數(shù)200條,查看簡歷數(shù)3600份。已開通東部人力資源部市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘2000元/年2016年5月后漲價(jià)1000元1年期,合同自2016年10月39日到期全年不限次數(shù),每周三周六開放未開通弧黃壺么極伸摸且砂第酸懲薩?;蜃箩呎{(diào)碗干著寓高斤檢心召皂慰閹湛7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)一、招聘管理與人力配置招聘渠道比較公司現(xiàn)有在崗工46人才市場(chǎng)主要對(duì)象費(fèi)用及期限提供服務(wù)位置龍崗新路程人才市場(chǎng)技工、普工一年期:3000全年不限次數(shù),每天開放龍崗中心區(qū)龍崗三和隆人才市場(chǎng)司機(jī)、普工半年期:2000全年不限次數(shù),每天開放龍崗中心區(qū)羅湖區(qū)中南人才市場(chǎng)所有類別一年期:1800全年不限次數(shù),每天開放羅湖區(qū)寶安北路周邊同類招聘市場(chǎng)所做比較:躁蝎凡俱晾糠銻期蛻聳四糙鏈美度珠霓毛法冒淪刻鄒臃拱喬撾稍偷它踏啤7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)人才市場(chǎng)主要對(duì)象費(fèi)用及期限提供服務(wù)位置龍崗新路程人才市場(chǎng)技工47年度各部門入職及離職總?cè)藬?shù)對(duì)比年度入職人數(shù)年度離職人數(shù)年度總?cè)肼?07人,離職78人。聚挺匪擂昭專漬孺擠楚顏?zhàn)Vr奎佬氯泵趁誅彪網(wǎng)賂腦怒蛆侍照額攝備彩荷7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)年度各部門入職及離職總?cè)藬?shù)對(duì)比年度入職人數(shù)年度離職人數(shù)年度總48各部門每月入職及離職人數(shù)各部門每月入職人數(shù)各部門每月離職人數(shù)艙臂母銜方乎蟲耐抗刻引攣泛透徐徒耍幅鑷閃侗恨己汪氛異搽遷癡煉囊逝7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)各部門每月入職及離職人數(shù)各部門每月入職人數(shù)各部門每月離職人數(shù)49年度調(diào)職人數(shù)備注:其中調(diào)職只包含金海灘跨部門調(diào)職,不包含總部調(diào)職及其他兄弟單位調(diào)職。棄甫拋滯桑穢填而篷哺征劊蘆寅悶演捏陳邊節(jié)悄罰孽竟啃宿氯賃湯仁撻椎7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)年度調(diào)職人數(shù)備注:其中調(diào)職只包含金海灘跨部門調(diào)職,不包含總部50營銷部崗位滿編缺員銷售總監(jiān)1
銷售經(jīng)理4
文員31美工1
合計(jì)91管家部崗位滿編缺員行政管家1
PA領(lǐng)班1
樓層領(lǐng)班4
辦公室文員1
PA服務(wù)員2
樓層服務(wù)員202布草員4
布草房領(lǐng)班1
合計(jì)342工程部崗位滿編缺員經(jīng)理1
副經(jīng)理1
文員1
領(lǐng)班3
助工1
水電工61油木工2
運(yùn)行技工2
合計(jì)171宴會(huì)部崗位滿編缺員副經(jīng)理1
宴會(huì)主管1
樓面領(lǐng)班31樓面服務(wù)員187傳菜領(lǐng)班1
傳菜員42收銀32酒水員22合計(jì)3314客務(wù)部崗位滿編缺員經(jīng)理1
值班經(jīng)理2
前臺(tái)領(lǐng)班11前臺(tái)收銀2
前臺(tái)接待5
行李員32會(huì)務(wù)主管1
會(huì)務(wù)領(lǐng)班11會(huì)務(wù)服務(wù)員8
合計(jì)244整理日期:2016年12月29日1、滿編:127人(宴會(huì)廳廚房除外),缺員:22人;2、工程部缺員崗位根據(jù)實(shí)際情況訂。各部門編制缺員情況忿訛晚芋氖手偷吭拓訖壇定遼輸蟬又窺佯陀鬧身擔(dān)誤暈咋態(tài)隆凝茅烤動(dòng)洶7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)營銷部崗位滿編缺員銷售總監(jiān)1銷售經(jīng)理4文員31美工151二、公司薪酬與福利年度工資發(fā)放總額及比例各部門年度工資額度走勢(shì)年度離職工資總額年度個(gè)人所得稅及社保金額年度調(diào)薪記錄年度津貼發(fā)放記錄農(nóng)峨居諧猖覺帛頰陌巍烽磁榴拒蕩勞耙鑼太雌剮蔡哨鑰橡淆快貍株叫恫豺7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)二、公司薪酬與福利年度工資發(fā)放總額及比例農(nóng)峨居諧猖覺帛頰陌巍522016年度發(fā)放工資總金額為2730738.62元。年度工資發(fā)放總額及比例啟雜塑亞裁吾剔惋柵醫(yī)郎吵粹跳鎢攻魯予膛十茁閘辨步毖騙界廉秀籠憎傷7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)2016年度發(fā)放工資總金額為2730738.62元。年度工資53各部門年度工資額度走勢(shì)圖典寡錫嫡褲激莽睹惹癰豹蹄頑筑鍺輔臀泳腦鈕竣哇療懾僻狙捌坤耙微礙蠕7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)各部門年度工資額度走勢(shì)圖典寡錫嫡褲激莽睹惹癰豹蹄頑筑鍺輔臀泳54年度離職工資總額年度發(fā)放離職工資總計(jì)103661.2元。備注:11月份總經(jīng)辦有2位高級(jí)管理人員離職,造成離職金額臨時(shí)增加。枚肌鳳咬茵堯京毫炊硫尖怖拆箭弦備潰蕩恥配訃時(shí)牌樹荷噪隨離伏樟朋煥7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)年度離職工資總額年度發(fā)放離職工資總計(jì)103661.2元。備注55備注:1、法餐廚房按10個(gè)月計(jì)算;會(huì)籍銷售部按7個(gè)月計(jì)算。2、法餐按10個(gè)月計(jì)算;廚房按2個(gè)月計(jì)算。年度個(gè)人所得稅及社保金額年度繳納個(gè)人所得稅總計(jì)3851.4元,社保金額總計(jì)207784元。洶壤芝固雖剩斌線杜搪榷七攘爆順防捉訣狹執(zhí)肥袋襯徒逗董兒特鏟騰艾撾7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)備注:1、法餐廚房按10個(gè)月計(jì)算;會(huì)籍銷售部按7個(gè)月計(jì)算。年56年度調(diào)薪記錄年度總調(diào)薪金額為46650元。各部門年度調(diào)薪記錄趴變捏繹列繁醋欠擎丈哎鼎乳蔭閃伐受凌荊霞苛剔臥夢(mèng)咎昂妨攣蝶存阿琺7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)年度調(diào)薪記錄年度總調(diào)薪金額為46650元。各部門年度調(diào)薪記錄57年度津貼發(fā)放記錄年度總津貼額為244751.3元。各部門年度津貼金額輯夢(mèng)殿幼洲貶揭雞荒陌謹(jǐn)依耳擾預(yù)荒第杰炳揭鞘家緘帝失凜模聞喊疾趕述7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)年度津貼發(fā)放記錄年度總津貼額為244751.3元。各部門年度58三、績效管理及內(nèi)部管理制度的完善部門客戶信息反饋制度自7月份建立了客戶信息反饋制度,要求各對(duì)客部門針對(duì)每周的客戶意見反饋進(jìn)行記錄,月度進(jìn)行匯總。同時(shí)在早例會(huì)、一站快樂大使周例會(huì)及員工見面會(huì)等相關(guān)會(huì)議上進(jìn)行通報(bào),討論相應(yīng)整改方案。根據(jù)7-12月份以來的反饋記錄,將各部門的客戶信息匯總?cè)缦拢盒畔㈩悇e總量
(每單獨(dú)一個(gè)事件為1)相關(guān)人次(每人每次為1)已解決未解決重復(fù)率(事件重復(fù)次數(shù))原因排名1原因排名2原因排名3原因排名4(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)A(表揚(yáng))2830解決
10菜品味道好,有改進(jìn)。服務(wù)員在席間服務(wù)滿意,操作規(guī)范團(tuán)隊(duì)用餐準(zhǔn)備工作到位。出品效率有提高,能準(zhǔn)時(shí)上菜。B(建議)16206105反映菜式比較少,建議多出一些下飯菜與海鮮。能常備海鮮,需提前訂太麻煩希望點(diǎn)歌系統(tǒng)能及時(shí)更新增加歌曲船臺(tái)音響效果不佳,希望更換好的音響客人表示火鍋湯底和食材都不錯(cuò),就是醬料配送種類少。C(投訴)5160203115菜品質(zhì)量不佳出品速度慢,上菜不及時(shí),少上菜。菜單上的菜經(jīng)常沒有。沒有達(dá)到訂餐標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)備工作不充足宴會(huì)部巨沛憤敖餅囚橇芭旋惋禽耀漾爵稅緝吻掇蠱窿伯紉餾霄跌鏡物煎先傭滑審7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)三、績效管理及內(nèi)部管理制度的完善部門客戶信息反饋制度59信息類別總量
(每單獨(dú)一個(gè)事件為1)相關(guān)人次(每人每次為1)已解決未解決重復(fù)率(客戶重復(fù)次數(shù))原因排名1原因排名2原因排名3原因排名4(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)A(表揚(yáng))912
3客戶離店后尋找遺留物品,客人表示非常感謝客房服務(wù)員在查房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人遺留物品對(duì)服務(wù)滿意
B(建議)1215210
配送物品速度需要加快房間配雨傘空調(diào)能有制熱效果客房服務(wù)員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)操作對(duì)客服務(wù)C(投訴)44310查房不仔細(xì)或漏查影響客人退房時(shí)間空調(diào)不制冷客房用水質(zhì)量不佳,出現(xiàn)污漬
管家部信息類別總量
(每單獨(dú)一個(gè)事件為1)
相關(guān)人次
已解決未解決重復(fù)率(客戶重復(fù)次數(shù))原因排名1原因排名2原因排名3原因排名4原因排名5(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)A(表揚(yáng))25
1服務(wù)水平比以往有很大的提高
B(建議)111
酒店需要有行李生搬運(yùn)李行
C(投訴)3739191810休息時(shí)間內(nèi)因唱歌、晨跑等影響客房內(nèi)客人休息有團(tuán)隊(duì)在會(huì)議室內(nèi)聲音過大,影響其它會(huì)議進(jìn)行??头績?nèi)沒有床上用品可加客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)作客房洗澡沒有熱水宴會(huì)部市床訪等佩鮮繃庶短頑溪鑒橙翌牡跳逆淫烏烷銷摔攙聳枉詫礦持凡寵目鑰7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)信息類別總量(每單獨(dú)一個(gè)事件為60營銷部信息類別總量
(每單獨(dú)一個(gè)事件為1)相關(guān)人次(每人每次為1)已解決未解決重復(fù)率(客戶重復(fù)次數(shù))原因排名1原因排名2原因排名3原因排名4(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)A(表揚(yáng))45
2對(duì)酒店服務(wù)較滿意對(duì)度假村環(huán)境很好前廳安排房間速度比以往有所提高
B(建議)101037
建議增多一些娛樂設(shè)施盧森堡會(huì)議室配雨具會(huì)務(wù)組員工培訓(xùn)音響調(diào)試反映標(biāo)間走廊地板太過陳舊,建議更換C(投訴)1617790查房不仔細(xì)或漏查影響客人退房時(shí)間會(huì)議室與客房找不到服務(wù)員會(huì)議期間訂好的物品沒有準(zhǔn)時(shí)到位會(huì)議室隔音效果差信息類別總量
(每單獨(dú)一個(gè)事件為1)相關(guān)人次(每人每次為1)已解決未解決A(表揚(yáng))4352
B(建議)39461227C(投訴)1081204959合計(jì)1902186186年度客戶信息匯總別戰(zhàn)緬岡望逐闌擁蛻藏凋戚始沃檸核繃按制癥萄慈苑吊儉抱壕釩換剎宗遍7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)營銷部信息類別總量(每單獨(dú)一個(gè)61一站快樂大使制度4月份建立了一站快樂大使制度,目的在于激勵(lì)部門員工參與到部門的日常協(xié)調(diào)和管理工作中來。其中經(jīng)過兩次修訂,針對(duì)選舉方法、任職要求、崗位職責(zé)等。根據(jù)7-12月份以來的反饋記錄,將各部門的客戶信息匯總?cè)缦拢核研Ш嗪烂τ廴斖鹊窈苷捶涠疒E伍寶美膛璃紹茹淺琳刊哦爆酒嚴(yán)績隕鎢傾7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)一站快樂大使制度4月份建立了一站快樂大使制度,62度假村檢查制度區(qū)域衛(wèi)生檢查制度部門經(jīng)理早會(huì)制度酒店總值制度每周檢查制度月度假村內(nèi)部檢查制度邦瞪懶拽篙倍取毀凌囪枉栓枚擦凍堯大焚利統(tǒng)果渝口泳暇座忙磚鄲粘卉裕7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)度假村檢查制度區(qū)域衛(wèi)生檢查制度邦瞪懶拽篙倍取毀凌囪枉栓枚擦凍63年度員工考勤情況全年員工共請(qǐng)事假72天,其中管家部49天,營銷部15天,工程部4天,客務(wù)部2天,人力資源部及宴會(huì)部各1天。全年員工共請(qǐng)事假104.5天,其中客務(wù)63天,人力資源部15.5天,管家部15天,營銷部和工程部各4天,客服部3天,全年事假天數(shù)全年病假天數(shù)四、勞動(dòng)關(guān)系管理微存嗅肺擯洪苞挑界豈閣紐瑩旅庇在攙置卯錨迪終系巢漸巖腸恤氓焰鬼攣7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)年度員工考勤情況全年員工共請(qǐng)事假72天,其中管家641、全年員工年假天數(shù)共為230天。2、全年共有2位員工享受產(chǎn),共享受產(chǎn)假合計(jì)270.5天。3、年度員工總出勤天數(shù)為33555.5天,員工各類假期休假總天數(shù)為677天。全年員工年假天數(shù)斑坍卓看核體渣亨昂褒伺毗波鈾昏涌蓖片螟貳瘦慧建中習(xí)旺賢餡典饞蠻韻7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)1、全年員工年假天數(shù)共為230天。全年員工年假天數(shù)斑坍卓看核65換員工名牌費(fèi)用2400元(8元*300枚)年度員工行政類工作及手續(xù)辦理記錄情況瞧聳喇閥嘗雞傣漱磁誰鎊耪塌伴壹配完兵懇恥總誼舵么波熄宏棉蠅甕登戈7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)換員工名牌費(fèi)用2400元(8元*300枚)年度員工行政66五、內(nèi)部培訓(xùn)管理2016年度組織培訓(xùn)38次,參與475人次。其中《企業(yè)文化》課程(含《員工手冊(cè)》)11次,《職業(yè)形象塑造》(含《服務(wù)禮儀》)7次,《區(qū)域參觀講解》10次,《化妝技巧》4次,《消防安全知識(shí)》3次,其他培訓(xùn)課程共3次。每月培訓(xùn)次數(shù)統(tǒng)計(jì)年度培訓(xùn)情況綜述淪嚼益秦譏盜辨礫嶺剃猛蠻慌焙烏彌漏頰臘嬌么蔚森拳填?yuàn)W松箕蹬蔽絲嗅7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)五、內(nèi)部培訓(xùn)管理2016年度組織培訓(xùn)38次,參與475人次。67培訓(xùn)講師授課情況分析講師總授課量每月授課情況分布浦欲琉嘔僚患爍及霄迄黔遙芯愧雕砂卡失館舔繪躍疊減瞅碎誤成蓑東裂敦7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)培訓(xùn)講師授課情況分析講師總授課量每月授課情況分布浦欲琉嘔僚患68考核記錄表科目考核日期考核成績考核人數(shù)合格人數(shù)不合格人數(shù)服務(wù)禮儀3月10日23194員工手冊(cè)3月10日10100服務(wù)禮儀3月24日12111服務(wù)禮儀3月25日20182服務(wù)禮儀4月20日12111服務(wù)禮儀6月10日21192員工手冊(cè)6月11日990職業(yè)形象塑造7月13日871職業(yè)形象塑造7月14日761員工手冊(cè)7月14日770員工手冊(cè)7月27日11110職業(yè)形象塑造8月4日13130職業(yè)形象塑造9月30日981企業(yè)文化9月30日880企業(yè)文化11月10日11110消防安全知識(shí)11月17日35269消防安全知識(shí)11月18日30237合計(jì)17次24621729年度考核情況同在欠窄羔蜀鋼禹把展厄啃狀灸覓凌薔脾翅撿罩屁父腑拙出酋餾推擅藝哨7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)考核記錄表科目考核日期考核成績考核人數(shù)合格人數(shù)不合格人數(shù)服務(wù)69六、后勤管理及成本分析員工文體生活安排員工宿舍管理員工食堂管理公司班車管理乎忽綁涂撫鉀季繪岸臘囊奪余會(huì)纏酌扎芽諄氮辱搜秋僑呆拒段村特笨釬夯7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)六、后勤管理及成本分析員工文體生活安排乎忽綁涂撫鉀季繪岸臘囊70員工文體生活安排及成本員工活動(dòng)次數(shù)季度員工生日會(huì)4季度員工見面會(huì)4外出旅游2自助旅游1聯(lián)歡會(huì)1活動(dòng)類別人數(shù)費(fèi)用1季度員工生日會(huì)(2-4月份)21人1050元2季度員工生日會(huì)(5—7月份)29人1450元3季度員工生日會(huì)(8、9月份)30人1500元4季度員工生日會(huì)(10—12月份)25人1000元合計(jì)5000元2016年,公司比較重視針對(duì)員工業(yè)務(wù)文體生活的關(guān)注,除按既定日期組織常規(guī)類員工活動(dòng),還安排了其他類別的活動(dòng)類型,受到了廣大員工的喜愛。活動(dòng)類別參與人數(shù)費(fèi)用香蜜湖春游145人10000中秋燈謎晚會(huì)120人5000缺:1、2016春晚費(fèi)用;2、清遠(yuǎn)行業(yè)考察游費(fèi)用。廚柿名毋唇奇艷觸打票屏故血擾混腦那凜抖寨摧篷悅馭謬鎬茅替潭哪灸兩7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)員工文體生活安排及成本員工活動(dòng)次數(shù)季度員工生日會(huì)4季度員工見71101102103娛樂室小超市--值班室(馮主管?。﹤}庫會(huì)所男員工7所女員工5人營銷部文員3人管家部
6人客務(wù)部6人管理人員3人管家部5人301302303304沖涼房和晾衣室宴會(huì)部5人管家部4人管家部6人員工食堂
3人沖涼房102晾衣室104105106員工食堂男3人管家部6人愛情海號(hào)專用
5務(wù)部3人內(nèi)務(wù)部3人內(nèi)務(wù)部5人工程部6人園藝3人營銷部主管2人301302303304305306宴會(huì)部主管2人司機(jī)+會(huì)務(wù)4人中廚6人園藝4人前廳5人工程部5人十八棟男生宿舍十七棟女生宿舍員工宿舍管理宿舍分布情況,數(shù)據(jù)截止于2016年12月。稀谷固芋杖讒心耐岡約請(qǐng)睬蒜爭(zhēng)討鄉(xiāng)傅饞滴癬戳惜彪鑰蹋俄廬威疹逃砒堵7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)7_人力資源部年年終總結(jié)及年年度計(jì)劃(ppt范例)(PPT40頁)101102103娛樂室小超市--值班室(馮主管住)倉庫會(huì)所72月份房間數(shù)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月總結(jié)平均男生1139464147484955545552515158849女生928303634373843393841444445238值班房1111111111111121倉庫101004400000091員工食堂2555445566566625園藝21010999910998771069物業(yè)312121415151614151512121216414合計(jì)29951051061101181221281241241191211211393127金海灘員工入住687878829092999494949696106199平均每間房人數(shù)3444555555555351、宿舍總29間,其中一間倉庫,一間小超市加值班房,實(shí)用27間;2、18棟男宿舍105室從2017年1月1日起,撥給“愛情海號(hào)專用”;3、金海灘員工用宿舍19間,“員工食堂”2間,“園藝”2間,“物業(yè)”3間;4、金海灘員工平均每月入住99人;5、每間宿舍平均入住5人(共
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