銷售人員禮儀培訓(xùn)課件

銷售人員禮儀規(guī)范銷售人員禮儀規(guī)范一、商務(wù)禮儀的涵義與作用禮儀/商務(wù)禮儀的涵義為什么要講究商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的作用及價(jià)值一、商務(wù)禮儀的涵義與作用禮儀/商務(wù)禮儀的涵義1、什么是禮儀？禮者，敬人也！——孔子禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。概括的說(shuō)，禮儀，是一種尊重！是一種人際交往藝術(shù)！是一種把人際交往問(wèn)題變小的工具！1、什么是禮儀？禮者，敬人也！——孔子商務(wù)禮儀:商務(wù)禮儀，就是我們?cè)谏虅?wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù).商務(wù)禮儀:商務(wù)禮儀，就是我們?cè)谏虅?wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù).2、為什么要講究商務(wù)禮儀?提升個(gè)人的素質(zhì)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外強(qiáng)形象”方便我們與他人的交往應(yīng)酬提升公司的形象2、為什么要講究商務(wù)禮儀?提升個(gè)人的素質(zhì)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外強(qiáng)形象3、商務(wù)禮儀的作用及價(jià)值掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功；了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；學(xué)會(huì)巧用交際技巧，打造個(gè)人交際魅力！

3、商務(wù)禮儀的作用及價(jià)值掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；二、職業(yè)形象的樹(shù)立職業(yè)形象的含義職業(yè)形象樹(shù)立的重要性找準(zhǔn)適合自己職業(yè)形象的定位二、職業(yè)形象的樹(shù)立職業(yè)形象的含義1、職業(yè)形象的含義職業(yè)形象：是指你在公眾面前樹(shù)立的印象，它是通過(guò)衣著打扮，言行舉止反映出你專業(yè)的態(tài)度（工作和生活）、知識(shí)、技能等。同時(shí)，職業(yè)形象也是你與社會(huì)溝通，并使之接受的方法。1、職業(yè)形象的含義職業(yè)形象：是指你在公眾面前樹(shù)立的印象，它是2、職業(yè)形象樹(shù)立的重要性你的印象在與人初見(jiàn)的6秒鐘內(nèi)已經(jīng)決定！你沒(méi)有第二次重建第一印象的機(jī)會(huì)！把自己當(dāng)作是品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)！2、職業(yè)形象樹(shù)立的重要性你的印象在與人初見(jiàn)的6秒鐘內(nèi)已經(jīng)決定3、找準(zhǔn)適合自己職業(yè)形象的定位你是誰(shuí)？定位決定包裝！3、找準(zhǔn)適合自己職業(yè)形象的定位你是誰(shuí)？三、商務(wù)場(chǎng)合的儀容、儀表儀表的重要內(nèi)涵儀容禮儀的基本要求儀容修飾的重點(diǎn)頭部、面部、手部的修飾化妝的禮儀坐、立、行走的姿態(tài)三、商務(wù)場(chǎng)合的儀容、儀表儀表的重要內(nèi)涵1、儀表的重要內(nèi)涵儀表是素養(yǎng)品味的體現(xiàn)！儀表和成功緊緊相連！1、儀表的重要內(nèi)涵儀表是素養(yǎng)品味的體現(xiàn)！2、儀容禮儀的基本要求頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑；牙齒：無(wú)殘留物、口氣清新；指甲：整潔、健康；皮膚修整：護(hù)理皮膚，滋潤(rùn)皮膚；2、儀容禮儀的基本要求頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑；3、女士?jī)x容要求：化淡妝，以自然為原則，妝面整潔、淡雅、端莊、避短。3、女士?jī)x容要求：化淡妝，以自然為原則，妝面整潔、淡雅、端莊4、職業(yè)女性化妝步驟與技巧化妝的五步驟：

第一步，潔面：洗去臉上的汗水、灰塵等。第二步，爽膚：給肌膚喝水。第三步，護(hù)膚：潤(rùn)澤皮膚，保養(yǎng)皮膚。第四步，粉底：遮蓋瑕疵、統(tǒng)一膚色。第五步，上彩妝。上彩妝的順序：眉-眼-睫毛-嘴-胭脂-整體上彩妝的技巧：4、職業(yè)女性化妝步驟與技巧化妝的五步驟：5、標(biāo)準(zhǔn)坐、立、行、蹲的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的坐姿：坐如鐘，穩(wěn)定！標(biāo)準(zhǔn)的站姿：站如松，挺拔！標(biāo)準(zhǔn)的行姿：行如風(fēng)，輕盈！標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿：蹲如貓，優(yōu)雅！5、標(biāo)準(zhǔn)坐、立、行、蹲的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的坐姿：坐如鐘，穩(wěn)定！四、商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀1、會(huì)面的四個(gè)基本要素2、恰倒好處的稱呼3、介紹的藝術(shù)4、握手的藝術(shù)5、名片禮儀四、商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀1、會(huì)面的四個(gè)基本要素1、見(jiàn)面的四個(gè)基本要素表情招呼寒暄握手1、見(jiàn)面的四個(gè)基本要素表情2、恰到好處的稱呼避免直呼其名以職位稱呼的禮儀以專業(yè)成就的稱呼禮儀在社交場(chǎng)合的稱呼藝術(shù)2、恰到好處的稱呼避免直呼其名3、介紹的藝術(shù)1）商務(wù)介紹原則：四后一先原則

尊者為后，長(zhǎng)者為后，女士為后，客人為后、主人為先。2）自我介紹的原則：

單位、部門、職務(wù)、姓名3）為他人做介紹

突出最高職位稱呼！突出最高成就和興趣點(diǎn)！3、介紹的藝術(shù)1）商務(wù)介紹原則：四后一先原則4、握手的藝術(shù)優(yōu)先原則：尊者為先，長(zhǎng)者為先，女士為先，客人為先；握與放之間的藝術(shù)4、握手的藝術(shù)優(yōu)先原則：5、名片禮儀收名片的禮儀送名片的禮儀5、名片禮儀收名片的禮儀五、接待的禮儀1）三A法則：接受對(duì)方

重視對(duì)方：認(rèn)真服務(wù)、主動(dòng)關(guān)心、牢記姓名、善用尊稱、傾聽(tīng)需求

贊美對(duì)方：適時(shí)的、實(shí)事求是的、恰到好處的表示欣賞、肯定、稱贊。2）首輪效應(yīng)：個(gè)人方面包括儀容、儀態(tài)、語(yǔ)言、應(yīng)酬；事物方面包括觀感、氛圍、傳播等。3）親和效應(yīng)：待人如己、出自真心。4）末輪效應(yīng)：善始善終、始終如一。五、接待的禮儀1）三A法則：接待禮儀要注意1）接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。2）文明五句：“您好！”“請(qǐng)！”“謝謝！”“很抱歉”“再見(jiàn)”3）熱情三到：眼到：表達(dá)關(guān)注口到：講普通話意到：有表情（落落大方、不卑不亢）接待禮儀要注意1）接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。六、電話禮儀：打電話的禮儀打電話的禮貌語(yǔ)接電話的禮儀電話禮儀三注意六、電話禮儀：打電話的禮儀1、打電話的禮儀打電話注意：時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、舉止文明！準(zhǔn)備好記事本，記下本次電話的重點(diǎn)；先報(bào)出自己的身份，再確認(rèn)對(duì)方是誰(shuí)；了解對(duì)方當(dāng)時(shí)是否方便接聽(tīng)電話；簡(jiǎn)單的表述自己的用意；適時(shí)詢問(wèn)對(duì)方是否聽(tīng)清楚你所表達(dá)的內(nèi)容；如果對(duì)方的聲音很小，不妨這樣說(shuō)：“對(duì)不起，我的電話機(jī)點(diǎn)有問(wèn)題，聽(tīng)不太清楚，請(qǐng)您大聲一點(diǎn)好嗎？”；1、打電話的禮儀打電話注意：時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、舉止文明！2、打電話的禮貌語(yǔ)“很抱歉，打擾您了，您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？”“真不好意思，每次都打擾您！”“麻煩您了，非常感謝！”“拜托了，真是感激不盡。”2、打電話的禮貌語(yǔ)“很抱歉，打擾您了，您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？3、接電話的禮儀電話的開(kāi)頭語(yǔ)事關(guān)個(gè)人和公司的形象，所以，接聽(tīng)電話時(shí)，要保持姿勢(shì)端正、態(tài)度溫和、語(yǔ)音清晰，切記裝腔作勢(shì)。電話語(yǔ)為“您好！我是***”、“您好！公司”不讓電話鈴響超過(guò)三聲，當(dāng)來(lái)不及接聽(tīng)時(shí)，請(qǐng)致以謙意“很抱歉，讓您久等了。”通話中間請(qǐng)向?qū)Ψ酱_認(rèn)信息。常用電話禮貌語(yǔ)：“好的”、“請(qǐng)稍候片刻”、“有什么需要幫您轉(zhuǎn)達(dá)的嗎？”3、接電話的禮儀電話的開(kāi)頭語(yǔ)事關(guān)個(gè)人和公司的形象，所以，接聽(tīng)4、電話禮儀三注意語(yǔ)速不宜太快、吐字準(zhǔn)確清晰；不將自己的好惡情緒表現(xiàn)出來(lái)；微笑溫和的語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)會(huì)給人留下好印象；4、電話禮儀三注意語(yǔ)速不宜太快、吐字準(zhǔn)確清晰；七、商務(wù)談判、簽約技巧1、商務(wù)談判、簽約的準(zhǔn)備2、商務(wù)談判的實(shí)效方法3、商務(wù)談判的溝通禮儀藝術(shù)七、商務(wù)談判、簽約技巧1、商務(wù)談判、簽約的準(zhǔn)備1、商務(wù)談判、簽約的準(zhǔn)備我最想要的是什么？——明確目的我現(xiàn)在有什么？——清點(diǎn)資源我還缺什么？——明確目標(biāo)誰(shuí)有我缺的？——鎖定對(duì)象他憑什么要給我缺的?——價(jià)值好處1、商務(wù)談判、簽約的準(zhǔn)備我最想要的是什么？——明確目的2、商務(wù)談判的實(shí)效方法談判永遠(yuǎn)要記得的三個(gè)核心問(wèn)題:1)我能為您做什么?2)您能為我?guī)?lái)什么？3）我們的合作能創(chuàng)造什么？2、商務(wù)談判的實(shí)效方法談判永遠(yuǎn)要記得的三個(gè)核心問(wèn)題:3、商務(wù)談判的溝通禮儀藝術(shù)充分的關(guān)注：商業(yè)談判的精髓是以關(guān)注、引導(dǎo)商業(yè)伙伴的利益需求為基本手段，低調(diào)而有效的實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的過(guò)程。——哈默充分的尊重對(duì)方：得體的著裝、文明的言行！少說(shuō)多聽(tīng)1）好的談判者是好的聆聽(tīng)者，80%的時(shí)間用來(lái)聆聽(tīng)對(duì)方的需求和擔(dān)心！2）好的談判者是好的引導(dǎo)者，20%用來(lái)詢問(wèn)和引導(dǎo)解說(shuō)3、商務(wù)談判的溝通禮儀藝術(shù)充分的關(guān)注：商業(yè)談判的精髓是以關(guān)注八、處理異議的禮儀必備的心態(tài)：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的！正確看待客戶的異議了解異議的原因處理客戶異議的原則處理客戶異議時(shí)的情緒控制八、處理異議的禮儀必備的心態(tài)：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的！總結(jié)：思考實(shí)踐總結(jié)：思考謝謝大家！

謝謝大家！謝謝12月-2210:58:5410:5810:5812月-2212月-2210:5810:5810:58:5412月-2212月-2210:58:542022/12/1910:58:54謝謝12月-2201:59:0801:5901:5912銷售人員禮儀規(guī)范銷售人員禮儀規(guī)范一、商務(wù)禮儀的涵義與作用禮儀/商務(wù)禮儀的涵義為什么要講究商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的作用及價(jià)值一、商務(wù)禮儀的涵義與作用禮儀/商務(wù)禮儀的涵義1、什么是禮儀？禮者，敬人也！——孔子禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。概括的說(shuō)，禮儀，是一種尊重！是一種人際交往藝術(shù)！是一種把人際交往問(wèn)題變小的工具！1、什么是禮儀？禮者，敬人也！——孔子商務(wù)禮儀:商務(wù)禮儀，就是我們?cè)谏虅?wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù).商務(wù)禮儀:商務(wù)禮儀，就是我們?cè)谏虅?wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù).2、為什么要講究商務(wù)禮儀?提升個(gè)人的素質(zhì)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外強(qiáng)形象”方便我們與他人的交往應(yīng)酬提升公司的形象2、為什么要講究商務(wù)禮儀?提升個(gè)人的素質(zhì)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外強(qiáng)形象3、商務(wù)禮儀的作用及價(jià)值掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功；了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；學(xué)會(huì)巧用交際技巧，打造個(gè)人交際魅力！

3、商務(wù)禮儀的作用及價(jià)值掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；二、職業(yè)形象的樹(shù)立職業(yè)形象的含義職業(yè)形象樹(shù)立的重要性找準(zhǔn)適合自己職業(yè)形象的定位二、職業(yè)形象的樹(shù)立職業(yè)形象的含義1、職業(yè)形象的含義職業(yè)形象：是指你在公眾面前樹(shù)立的印象，它是通過(guò)衣著打扮，言行舉止反映出你專業(yè)的態(tài)度（工作和生活）、知識(shí)、技能等。同時(shí)，職業(yè)形象也是你與社會(huì)溝通，并使之接受的方法。1、職業(yè)形象的含義職業(yè)形象：是指你在公眾面前樹(shù)立的印象，它是2、職業(yè)形象樹(shù)立的重要性你的印象在與人初見(jiàn)的6秒鐘內(nèi)已經(jīng)決定！你沒(méi)有第二次重建第一印象的機(jī)會(huì)！把自己當(dāng)作是品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)！2、職業(yè)形象樹(shù)立的重要性你的印象在與人初見(jiàn)的6秒鐘內(nèi)已經(jīng)決定3、找準(zhǔn)適合自己職業(yè)形象的定位你是誰(shuí)？定位決定包裝！3、找準(zhǔn)適合自己職業(yè)形象的定位你是誰(shuí)？三、商務(wù)場(chǎng)合的儀容、儀表儀表的重要內(nèi)涵儀容禮儀的基本要求儀容修飾的重點(diǎn)頭部、面部、手部的修飾化妝的禮儀坐、立、行走的姿態(tài)三、商務(wù)場(chǎng)合的儀容、儀表儀表的重要內(nèi)涵1、儀表的重要內(nèi)涵儀表是素養(yǎng)品味的體現(xiàn)！儀表和成功緊緊相連！1、儀表的重要內(nèi)涵儀表是素養(yǎng)品味的體現(xiàn)！2、儀容禮儀的基本要求頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑；牙齒：無(wú)殘留物、口氣清新；指甲：整潔、健康；皮膚修整：護(hù)理皮膚，滋潤(rùn)皮膚；2、儀容禮儀的基本要求頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑；3、女士?jī)x容要求：化淡妝，以自然為原則，妝面整潔、淡雅、端莊、避短。3、女士?jī)x容要求：化淡妝，以自然為原則，妝面整潔、淡雅、端莊4、職業(yè)女性化妝步驟與技巧化妝的五步驟：

第一步，潔面：洗去臉上的汗水、灰塵等。第二步，爽膚：給肌膚喝水。第三步，護(hù)膚：潤(rùn)澤皮膚，保養(yǎng)皮膚。第四步，粉底：遮蓋瑕疵、統(tǒng)一膚色。第五步，上彩妝。上彩妝的順序：眉-眼-睫毛-嘴-胭脂-整體上彩妝的技巧：4、職業(yè)女性化妝步驟與技巧化妝的五步驟：5、標(biāo)準(zhǔn)坐、立、行、蹲的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的坐姿：坐如鐘，穩(wěn)定！標(biāo)準(zhǔn)的站姿：站如松，挺拔！標(biāo)準(zhǔn)的行姿：行如風(fēng)，輕盈！標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿：蹲如貓，優(yōu)雅！5、標(biāo)準(zhǔn)坐、立、行、蹲的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)的坐姿：坐如鐘，穩(wěn)定！四、商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀1、會(huì)面的四個(gè)基本要素2、恰倒好處的稱呼3、介紹的藝術(shù)4、握手的藝術(shù)5、名片禮儀四、商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀1、會(huì)面的四個(gè)基本要素1、見(jiàn)面的四個(gè)基本要素表情招呼寒暄握手1、見(jiàn)面的四個(gè)基本要素表情2、恰到好處的稱呼避免直呼其名以職位稱呼的禮儀以專業(yè)成就的稱呼禮儀在社交場(chǎng)合的稱呼藝術(shù)2、恰到好處的稱呼避免直呼其名3、介紹的藝術(shù)1）商務(wù)介紹原則：四后一先原則

尊者為后，長(zhǎng)者為后，女士為后，客人為后、主人為先。2）自我介紹的原則：

單位、部門、職務(wù)、姓名3）為他人做介紹

突出最高職位稱呼！突出最高成就和興趣點(diǎn)！3、介紹的藝術(shù)1）商務(wù)介紹原則：四后一先原則4、握手的藝術(shù)優(yōu)先原則：尊者為先，長(zhǎng)者為先，女士為先，客人為先；握與放之間的藝術(shù)4、握手的藝術(shù)優(yōu)先原則：5、名片禮儀收名片的禮儀送名片的禮儀5、名片禮儀收名片的禮儀五、接待的禮儀1）三A法則：接受對(duì)方

重視對(duì)方：認(rèn)真服務(wù)、主動(dòng)關(guān)心、牢記姓名、善用尊稱、傾聽(tīng)需求

贊美對(duì)方：適時(shí)的、實(shí)事求是的、恰到好處的表示欣賞、肯定、稱贊。2）首輪效應(yīng)：個(gè)人方面包括儀容、儀態(tài)、語(yǔ)言、應(yīng)酬；事物方面包括觀感、氛圍、傳播等。3）親和效應(yīng)：待人如己、出自真心。4）末輪效應(yīng)：善始善終、始終如一。五、接待的禮儀1）三A法則：接待禮儀要注意1）接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。2）文明五句：“您好！”“請(qǐng)！”“謝謝！”“很抱歉”“再見(jiàn)”3）熱情三到：眼到：表達(dá)關(guān)注口到：講普通話意到：有表情（落落大方、不卑不亢）接待禮儀要注意1）接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。六、電話禮儀：打電話的禮儀打電話的禮貌語(yǔ)接電話的禮儀電話禮儀三注意六、電話禮儀：打電話的禮儀1、打電話的禮儀打電話注意：時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、舉止文明！準(zhǔn)備好記事本，記下本次電話的重點(diǎn)；先報(bào)出自己的身份，再確認(rèn)對(duì)方是誰(shuí)；了解對(duì)方當(dāng)時(shí)是否方便接聽(tīng)電話；簡(jiǎn)單的表述自己的用意；適時(shí)詢問(wèn)對(duì)方是否聽(tīng)清楚你所表達(dá)的內(nèi)容；如果對(duì)方的聲音很小，不妨這樣說(shuō)：“對(duì)不起，我的電話機(jī)點(diǎn)有問(wèn)題，聽(tīng)不太清楚，請(qǐng)您大聲一點(diǎn)好嗎？”；1、打電話的禮儀打電話注意：時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、舉止文明！2、打電話的禮貌語(yǔ)“很抱歉，打擾您了，您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？”“真不好意思，每次都打擾您！”“麻煩您了，非常感謝！”“拜托了，真是感激不盡?！?、打電話的禮貌語(yǔ)“很抱歉，打擾您了，您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？3、接電話的禮儀電話的開(kāi)頭語(yǔ)事關(guān)個(gè)人和公司的形象，所以，接聽(tīng)電話時(shí)，要保持姿勢(shì)端正、態(tài)度溫和、語(yǔ)音清晰，切記裝腔作勢(shì)。電話語(yǔ)為“您好！我是***”、“您好！公司”不讓電話鈴響超過(guò)三聲，當(dāng)來(lái)不及接聽(tīng)時(shí)，請(qǐng)致以謙意“很抱歉，讓您久等了?！蓖ㄔ捴虚g請(qǐng)向?qū)Ψ酱_認(rèn)信息。常用電話禮貌語(yǔ)：“好的”、“請(qǐng)稍候片刻”、“有什么需要幫您轉(zhuǎn)達(dá)的嗎？”3、接電話的禮儀電話的開(kāi)頭語(yǔ)事關(guān)個(gè)人和公司的形象，所以，接聽(tīng)4、電話禮儀三注意語(yǔ)速不宜太快、吐字準(zhǔn)確清晰；不將自己的好惡情緒表現(xiàn)出來(lái)；微笑溫和的語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)會(huì)給人留下好印象；4、電話禮儀三注意語(yǔ)速不宜太快、吐字準(zhǔn)確清晰；七、商務(wù)談判、簽約技巧1、商務(wù)談判、簽約的準(zhǔn)備2