銷售團(tuán)隊(duì)日常事務(wù)處理課件

銷售團(tuán)隊(duì)日常工作問題處理銷售團(tuán)隊(duì)日常工作問題處理11.當(dāng)銷售人員因銷售遇到較大困難與抗性時，怎么辦首先分析抗性與困難，通過自己的專業(yè)能力和集思廣益，設(shè)計幾套解決的方案，并由自己在實(shí)際操作中實(shí)際演示，取得良好效果以增強(qiáng)其他銷售人員信心。1.當(dāng)銷售人員因銷售遇到較大困難與抗性時，怎么辦首先分析抗性22.當(dāng)銷售人員取得良好銷售業(yè)績，暴露出自滿驕傲情緒時，怎么辦1）正向引導(dǎo)，通過單獨(dú)的溝通，對該人員的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，讓銷售員明白仍有很多欠缺，需進(jìn)一步提高。2）反向引導(dǎo)，加重任務(wù)數(shù)量和擴(kuò)大任務(wù)范圍，布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產(chǎn)生挫折感，再通過單獨(dú)的溝通使其清醒。2.當(dāng)銷售人員取得良好銷售業(yè)績，暴露出自滿驕傲情緒時，怎么辦33.當(dāng)銷售人員之間因爭搶客戶而發(fā)生沖突時，怎么辦？首先制止沖突，然后按即定的客戶歸屬原則來制定客戶歸屬，如客戶歸屬原則存在一定的漏洞，必須馬上及時調(diào)整，調(diào)整過程和處理過程應(yīng)該是透明的，應(yīng)該讓整個專案組明白規(guī)則。3.當(dāng)銷售人員之間因爭搶客戶而發(fā)生沖突時，怎么辦？首先制止沖44.當(dāng)銷售人員之間因爭搶客戶而發(fā)生沖突時，怎么辦？首先制止沖突，然后按即定的客戶歸屬原則來制定客戶歸屬，如客戶歸屬原則存在一定的漏洞，必須馬上及時調(diào)整，調(diào)整過程和處理過程應(yīng)該是透明的，應(yīng)該讓整個專案組明白規(guī)則。4.當(dāng)銷售人員之間因爭搶客戶而發(fā)生沖突時，怎么辦？首先制止沖5

5．當(dāng)一個平時與你關(guān)系較好的銷售人員犯錯誤時，怎么辦？

關(guān)系較好是私交，犯錯誤是在工作中，兩者絕對不可合并考慮，為了維護(hù)公平、公正的原則，必須照章辦事，該怎樣處理就怎樣處理。

5．當(dāng)一個平時與你關(guān)系較好的銷售人員犯錯誤時，怎么辦？

關(guān)6

6．當(dāng)一個平時與你關(guān)系一般的銷售人員取得很大成績時，怎么辦？

同上一次問題，私交與工作不可混淆，應(yīng)對該人員公開表揚(yáng)和進(jìn)行一定獎勵。

6．當(dāng)一個平時與你關(guān)系一般的銷售人員取得很大成績時，怎么7

7．當(dāng)一個銷售員連續(xù)一段時間銷售能力未進(jìn)步，業(yè)績較差時，怎么辦？

首先分析能力未有進(jìn)步的原因

1）本人不努力，對業(yè)務(wù)的鉆研精神極度欠缺，列為調(diào)整對象，經(jīng)過限定時間觀察后調(diào)整。

2）領(lǐng)悟力不夠，不能舉一反三，加大輔導(dǎo)力度，限定時間內(nèi)作細(xì)致觀察，若仍無進(jìn)步仍需調(diào)整。

3）仔細(xì)判斷后認(rèn)為該人員有實(shí)力、有潛力未發(fā)揮，處于瓶頸期時，應(yīng)繼續(xù)予以信賴、鼓勵和支持，放寬一定的時限，期待一定的改觀。

7．當(dāng)一個銷售員連續(xù)一段時間銷售能力未進(jìn)步，業(yè)績較差時，怎8

8．當(dāng)一個銷售人員因個人客觀因素情緒低落，精神不振時，怎么辦？

1）單獨(dú)溝通，作思想工作，要求將主要精力引導(dǎo)到工作中去。

2）必要的休假，使其精神放松。

必須制止這種情況，必須要樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，明確在會議上要求該人員嚴(yán)格執(zhí)行，同時大力扶植其他有潛力的人員，形成競爭，讓其感受到壓力。

8．當(dāng)一個銷售人員因個人客觀因素情緒低落，精神不振時，怎么9

9．當(dāng)銷售人員過份依賴于你處理各案例時，怎么辦？

需要一定的勇氣，寧可讓某階段內(nèi)的成就量略為減少，也要讓銷售人員充分認(rèn)識到這個問題的危害性，使銷售人員主觀能動地學(xué)習(xí)并嘗試處理各種案例的手段。

9．當(dāng)銷售人員過份依賴于你處理各案例時，怎么辦？

需要一定10

10．當(dāng)你休息或不在時，發(fā)生種種特殊情況，怎么辦？

1）預(yù)防：休息前一天準(zhǔn)備工作有條理地作好安排，減少發(fā)生意外的可能。2）放權(quán)：指定某人當(dāng)天在授權(quán)范圍內(nèi)管理團(tuán)隊(duì)，處理各項(xiàng)情況。3）檢查：電話檢查，詢問當(dāng)日情況，并進(jìn)行一定的指導(dǎo)。

10．當(dāng)你休息或不在時，發(fā)生種種特殊情況，怎么辦？

1）1111.當(dāng)你召開銷售研討會，要求大家發(fā)表意見，而人人保持沉默時，怎么辦？會議氣氛一定要輕松，形成討論的要求之一是主持人要暫時淡出主導(dǎo)地位，由其他人員自由發(fā)揮，或在會前要求個別人員先作適當(dāng)準(zhǔn)備，以避免冷場。11.當(dāng)你召開銷售研討會，要求大家發(fā)表意見，而人人保持沉默時1212.當(dāng)公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度，確定要實(shí)施時，怎么辦？先實(shí)施，并且保持一定的彈性，在實(shí)施過程中整理意見和事實(shí)，迅速向上反應(yīng)，闡述自己的觀點(diǎn)，希望制度得以調(diào)整，努力避免在執(zhí)行過程中，因制度的不合理性急劇地?fù)p害到下屬人員的利益。12.當(dāng)公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度，確定要實(shí)施時13

13．當(dāng)你急需公司各領(lǐng)導(dǎo)或其他部門配合完成某事時，對應(yīng)方反應(yīng)過慢，怎么辦？

橫向合作建立在垂直管理的基礎(chǔ)上，按正常途徑逐級要求配合與幫助，但明確要求截止時間，在這一段時間中，對此事要進(jìn)行跟蹤催辦。

13．當(dāng)你急需公司各領(lǐng)導(dǎo)或其他部門配合完成某事時，對應(yīng)方反1414.當(dāng)公司目標(biāo)即定，但現(xiàn)實(shí)完成的可能性較小時，怎么辦？目標(biāo)是愿望，同時又是命令，作為下級只有嚴(yán)格地執(zhí)行，并且要動足腦筋，設(shè)法完成，在做的時候尚需將客觀事實(shí)向上反應(yīng)，適度對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整或調(diào)整對目標(biāo)未完成后的獎罰形式，但對下仍需保密，避免銷售人員認(rèn)為目標(biāo)是兒戲，可隨時變化。14.當(dāng)公司目標(biāo)即定，但現(xiàn)實(shí)完成的可能性較小時，怎么辦？目標(biāo)1515.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員大部分無法適應(yīng)你的管理風(fēng)格時，怎么辦1）反省自己的管理風(fēng)格，優(yōu)劣勢在哪里，劣勢能不能改變2）會議上坦率地談這個問題，希望大家能夠形成共識，以誠懇的態(tài)度表明自己的觀點(diǎn)，即業(yè)務(wù)工作是重心中的重點(diǎn)，希望大家能夠互相很好地合作，自己也將努力改變自己的缺點(diǎn)。15.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員大部分無法適應(yīng)你的管理風(fēng)格時，怎么辦1）反省1616.當(dāng)項(xiàng)目準(zhǔn)備期內(nèi)，專案組成員抱怨市調(diào)過于辛苦時，怎么辦？鼓勵信心，現(xiàn)身說法，指出市調(diào)是一個銷售人員成功的必經(jīng)之路，市調(diào)的辛苦是一種基礎(chǔ)的積累，對自己的意志、品質(zhì)也是一個難得的考驗(yàn)，同時檢查市調(diào)計劃，如確實(shí)有任務(wù)過緊的情況，則作適當(dāng)調(diào)整。16.當(dāng)項(xiàng)目準(zhǔn)備期內(nèi)，專案組成員抱怨市調(diào)過于辛苦時，怎么辦？1717.當(dāng)開盤，強(qiáng)銷期過后，成員普遍出現(xiàn)身心疲憊的情況的，怎么辦1）適度調(diào)整，使人員有一定的休整時間。

2）信心鼓勵，肯定成績，肯定大家的努力，同時設(shè)定新的目標(biāo)，使大家有新的追求。17.當(dāng)開盤，強(qiáng)銷期過后，成員普遍出現(xiàn)身心疲憊的情況的，怎么1818.銷售人員不思進(jìn)取時，怎么辦？不思進(jìn)取無非是工作量減小，工作難度加大等因素，可通過加大任務(wù)來刺激，或通過提成率的變化來激勵。18.銷售人員不思進(jìn)取時，怎么辦？不思進(jìn)取無非是工作量減小，1919.工作紀(jì)律松懈時，怎么辦？可采用殺雞儆猴的方式，提醒其余人員，振作精神。19.工作紀(jì)律松懈時，怎么辦？可采用殺雞儆猴的方式，提醒其余2020.當(dāng)銷售人員情緒不穩(wěn)定，有大量人員準(zhǔn)備辭職時，怎么辦？仔細(xì)分析每個人準(zhǔn)備辭職的原因，為了支撐現(xiàn)有的銷售工作，必需對其中的一部分人員進(jìn)行挽留，在挽留成功的同時，向公司尋求后備人員的支援，對態(tài)度堅決的辭職者，必經(jīng)要求其將工作進(jìn)行完整移交，保證正常工作的延續(xù)性。

20.當(dāng)銷售人員情緒不穩(wěn)定，有大量人員準(zhǔn)備辭職時，怎么辦？仔2121.當(dāng)專案組內(nèi)部拉幫結(jié)派，出現(xiàn)小團(tuán)體時，怎么辦？堅決制止這種現(xiàn)象，注意分化瓦解，小團(tuán)體是因?yàn)楣餐挠^點(diǎn)或利益而形成的，改變這部分人的觀點(diǎn)或利益關(guān)系，另外，還可以通過人員的調(diào)動方式解決這個問題。

21.當(dāng)專案組內(nèi)部拉幫結(jié)派，出現(xiàn)小團(tuán)體時，怎么辦？堅決制止這2222.當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)男、女發(fā)生微妙感情時，怎么辦？此類事情比較敏感，在案場內(nèi)部不宜過多宣揚(yáng)，在沒有明顯證據(jù)之前，不能草率處理，保持緊密的關(guān)注，一旦產(chǎn)生影響正常工作的狀況，需立即按公司有關(guān)規(guī)定妥善處理，最好采取低調(diào)，在處理后可暗示專案組其他人員引以為戒。22.當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)男、女發(fā)生微妙感情時，怎么辦？此類事情比較敏感2323.當(dāng)銷售人員突然陷入工作低潮期，信心不足時，怎么辦？

1）了解原因，突然的低潮勢必和某些個人原因有聯(lián)系，需要了解這些原因

2）鼓勵信心，以以往的業(yè)績和成功案例來增強(qiáng)他的信心，可列舉成交量，成交額等數(shù)據(jù)，或以平均水平比較法，使其相信自己是有能力的。23.當(dāng)銷售人員突然陷入工作低潮期，信心不足時，怎么辦？

12424.當(dāng)主管處理組內(nèi)事物不公時，怎么辦？如系確實(shí)的不公平，應(yīng)對主管嚴(yán)肅處理，并撥亂反正，消除基層銷售人員的積怨。24.當(dāng)主管處理組內(nèi)事物不公時，怎么辦？如系確實(shí)的不公平，應(yīng)2525.當(dāng)兩名銷售人員出現(xiàn)惡性競爭時，怎么辦視情節(jié)輕重，予以處罰，必要時可提交人員淘汰建議報告，絕不姑息，絕不能讓害群之馬影響整個專案組的團(tuán)結(jié)與相對穩(wěn)定。25.當(dāng)兩名銷售人員出現(xiàn)惡性競爭時，怎么辦視情節(jié)輕重，予以處2626.當(dāng)某銷售人員因悟性不足，無法提高基本銷售技能，業(yè)績不佳，但同時平常的工作又勤勤懇懇時怎么辦？

對于勤懇而悟性不高的業(yè)務(wù)員，要給多些時間鍛煉，不要急于求成，假以時日，業(yè)績應(yīng)該會所有所突破。

26.當(dāng)某銷售人員因悟性不足，無法提高基本銷售技能，業(yè)績不佳2727.當(dāng)組內(nèi)人員不注重合作精神，經(jīng)常獨(dú)善其身時，怎么辦？單獨(dú)與其溝通，并當(dāng)眾點(diǎn)名要求他配合其它業(yè)務(wù)員完成工作，并對其結(jié)果當(dāng)眾點(diǎn)評，表揚(yáng)為主，以其培養(yǎng)他的團(tuán)隊(duì)合作精神。27.當(dāng)組內(nèi)人員不注重合作精神，經(jīng)常獨(dú)善其身時，怎么辦？單獨(dú)28

28.當(dāng)你因性格因素?zé)o法與組內(nèi)部分人員形成緊密關(guān)系時，怎么辦？

以公事公辦的態(tài)度，處理事情的時候，對事不對人，避免因性格因素而導(dǎo)致的矛盾。

28.當(dāng)你因性格因素?zé)o法與組內(nèi)部分人員形成緊密關(guān)系時，怎么2929.當(dāng)下級銷售人員越權(quán)處理某事時，怎么辦？首先分析該事件的特殊性，如有特殊原因，而該業(yè)務(wù)員確實(shí)處理得當(dāng)，則應(yīng)該表揚(yáng)，反之，越權(quán)處理應(yīng)有相應(yīng)的處罰。29.當(dāng)下級銷售人員越權(quán)處理某事時，怎么辦？首先分析該事件的3030.當(dāng)下級銷售人員越級反映情況時，怎么辦？越級反映的定有其苦衷，應(yīng)抱著對事不對人的態(tài)度，與該業(yè)務(wù)員單獨(dú)溝通，要求他以后有事直接溝通，避免越級反映的情況出現(xiàn)。30.當(dāng)下級銷售人員越級反映情況時，怎么辦？越級反映的定有其3131.當(dāng)你的建議與想法未得到充分上級支持時，怎么辦？

服從上級的決定，在有限的范圍內(nèi)將事情做到最好，對事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。31.當(dāng)你的建議與想法未得到充分上級支持時，怎么辦？

服從上3232.當(dāng)你的命令下達(dá)以后，未能得到嚴(yán)格貫徹執(zhí)行時，怎么辦？首先考慮該指令是否合理，如完全合理，則重申命令，調(diào)換執(zhí)行人，并對原執(zhí)行人作出相應(yīng)處罰。32.當(dāng)你的命令下達(dá)以后，未能得到嚴(yán)格貫徹執(zhí)行時，怎么辦？首3333.當(dāng)下級大部分銷售人員因能力問題，未能完成你下達(dá)的任務(wù)時，怎么辦？對未完成人員進(jìn)行鼓勵，對完成人員進(jìn)行表揚(yáng)，并在下次下達(dá)任務(wù)時，要量力而行，制定合理的目標(biāo)。33.當(dāng)下級大部分銷售人員因能力問題，未能完成你下達(dá)的任務(wù)時3434.例會時，有人常常遲到或不專心開會時，怎么辦？單獨(dú)與其溝通，調(diào)查是否因家庭、工作原因?qū)е?，或是對主管不滿造成，如屬個人原因，則要求其立即改變，如屬主管原因，則力求達(dá)成共識，并要求其改變。34.例會時，有人常常遲到或不專心開會時，怎么辦？單獨(dú)與其溝3535.當(dāng)成員流失后，新進(jìn)人員尚無法馬上挑起重?fù)?dān)時，怎么辦？

身先士卒，以你的積極態(tài)度和鼓勵帶動新人，并要求老員工以熱情的幫助來協(xié)助新人共同完成。35.當(dāng)成員流失后，新進(jìn)人員尚無法馬上挑起重?fù)?dān)時，怎么辦？

3636.當(dāng)專案組內(nèi)，大部分是比你年長的老銷售人員，怎么辦？

年齡不是問題，下級對上級應(yīng)該服從尊重，如有人倚老賣老，則注定他是不適應(yīng)該崗位的工作。36.當(dāng)專案組內(nèi)，大部分是比你年長的老銷售人員，怎么辦？

年3737.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某銷售人員很有潛力，并想重點(diǎn)培養(yǎng)時，怎么辦？嚴(yán)格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何許諾，在日常工作中，不要與他很親密，處事要公正，以免其他業(yè)務(wù)員產(chǎn)生誤解。37.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某銷售人員很有潛力，并想重點(diǎn)培養(yǎng)時，怎么辦？嚴(yán)3838.當(dāng)一個主力銷售人員屢次違反工作紀(jì)律時，怎么辦？單獨(dú)溝通，指出不會因?yàn)槭ヒ晃粌?yōu)秀業(yè)務(wù)員而導(dǎo)致銷售失利，要讓他明白，優(yōu)異的業(yè)績并不能讓任何人做到隨心所欲，并對此作出相應(yīng)的處罰。38.當(dāng)一個主力銷售人員屢次違反工作紀(jì)律時，怎么辦？單獨(dú)溝通3939.當(dāng)你未了解清楚情況而錯怪了某位銷售人員時，怎么辦？公開道歉，樹立你知錯就改的形象。39.當(dāng)你未了解清楚情況而錯怪了某位銷售人員時，怎么辦？公開40

40.當(dāng)你因工作失誤，導(dǎo)致出現(xiàn)重大差錯時，怎么辦？

承諾主要責(zé)任，并對其結(jié)果負(fù)責(zé)，做出相應(yīng)的處罰決定，并努力補(bǔ)救因失誤造成的損失。

40.當(dāng)你因工作失誤，導(dǎo)致出現(xiàn)重大差錯時，怎么辦？

4141.當(dāng)銷售員以辭職作為談判的條件時，怎么辦？同意辭職，案場不能允許任何人以辭職做為談判的條件。41.當(dāng)銷售員以辭職作為談判的條件時，怎么辦？同意辭職，案場42

42.．當(dāng)銷售員經(jīng)常請事假時，怎么辦？

單獨(dú)溝通，如有特殊事件，安排該業(yè)務(wù)員休假幾天調(diào)整。

42.．當(dāng)銷售員經(jīng)常請事假時，怎么辦？

單獨(dú)溝通，4343.當(dāng)銷售員無法完成指標(biāo)，要求降低指標(biāo)時，怎么辦？

不能同意，以避免其它業(yè)務(wù)員以此做為條件與你談判，在下月的指標(biāo)制定時，盡量將指標(biāo)制定的比較合理。43.當(dāng)銷售員無法完成指標(biāo)，要求降低指標(biāo)時，怎么辦？

不能同4444.內(nèi)部出現(xiàn)流言蜚語時，怎么辦？堅決制止，找出源頭，嚴(yán)肅處理。44.內(nèi)部出現(xiàn)流言蜚語時，怎么辦？堅決制止，找出源頭，嚴(yán)肅處4545.當(dāng)銷售人員對待遇，提成不滿時，怎么辦？單獨(dú)溝通，以公司的發(fā)展和個人的發(fā)展說服，如不能接受，將其勸退。45.當(dāng)銷售人員對待遇，提成不滿時，怎么辦？單獨(dú)溝通，以公司46銷售團(tuán)隊(duì)日常工作問題處理銷售團(tuán)隊(duì)日常工作問題處理471.當(dāng)銷售人員因銷售遇到較大困難與抗性時，怎么辦首先分析抗性與困難，通過自己的專業(yè)能力和集思廣益，設(shè)計幾套解決的方案，并由自己在實(shí)際操作中實(shí)際演示，取得良好效果以增強(qiáng)其他銷售人員信心。1.當(dāng)銷售人員因銷售遇到較大困難與抗性時，怎么辦首先分析抗性482.當(dāng)銷售人員取得良好銷售業(yè)績，暴露出自滿驕傲情緒時，怎么辦1）正向引導(dǎo)，通過單獨(dú)的溝通，對該人員的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，讓銷售員明白仍有很多欠缺，需進(jìn)一步提高。2）反向引導(dǎo)，加重任務(wù)數(shù)量和擴(kuò)大任務(wù)范圍，布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產(chǎn)生挫折感，再通過單獨(dú)的溝通使其清醒。2.當(dāng)銷售人員取得良好銷售業(yè)績，暴露出自滿驕傲情緒時，怎么辦493.當(dāng)銷售人員之間因爭搶客戶而發(fā)生沖突時，怎么辦？首先制止沖突，然后按即定的客戶歸屬原則來制定客戶歸屬，如客戶歸屬原則存在一定的漏洞，必須馬上及時調(diào)整，調(diào)整過程和處理過程應(yīng)該是透明的，應(yīng)該讓整個專案組明白規(guī)則。3.當(dāng)銷售人員之間因爭搶客戶而發(fā)生沖突時，怎么辦？首先制止沖504.當(dāng)銷售人員之間因爭搶客戶而發(fā)生沖突時，怎么辦？首先制止沖突，然后按即定的客戶歸屬原則來制定客戶歸屬，如客戶歸屬原則存在一定的漏洞，必須馬上及時調(diào)整，調(diào)整過程和處理過程應(yīng)該是透明的，應(yīng)該讓整個專案組明白規(guī)則。4.當(dāng)銷售人員之間因爭搶客戶而發(fā)生沖突時，怎么辦？首先制止沖51

5．當(dāng)一個平時與你關(guān)系較好的銷售人員犯錯誤時，怎么辦？

關(guān)系較好是私交，犯錯誤是在工作中，兩者絕對不可合并考慮，為了維護(hù)公平、公正的原則，必須照章辦事，該怎樣處理就怎樣處理。

5．當(dāng)一個平時與你關(guān)系較好的銷售人員犯錯誤時，怎么辦？

關(guān)52

6．當(dāng)一個平時與你關(guān)系一般的銷售人員取得很大成績時，怎么辦？

同上一次問題，私交與工作不可混淆，應(yīng)對該人員公開表揚(yáng)和進(jìn)行一定獎勵。

6．當(dāng)一個平時與你關(guān)系一般的銷售人員取得很大成績時，怎么53

7．當(dāng)一個銷售員連續(xù)一段時間銷售能力未進(jìn)步，業(yè)績較差時，怎么辦？

首先分析能力未有進(jìn)步的原因

1）本人不努力，對業(yè)務(wù)的鉆研精神極度欠缺，列為調(diào)整對象，經(jīng)過限定時間觀察后調(diào)整。

2）領(lǐng)悟力不夠，不能舉一反三，加大輔導(dǎo)力度，限定時間內(nèi)作細(xì)致觀察，若仍無進(jìn)步仍需調(diào)整。

3）仔細(xì)判斷后認(rèn)為該人員有實(shí)力、有潛力未發(fā)揮，處于瓶頸期時，應(yīng)繼續(xù)予以信賴、鼓勵和支持，放寬一定的時限，期待一定的改觀。

7．當(dāng)一個銷售員連續(xù)一段時間銷售能力未進(jìn)步，業(yè)績較差時，怎54

8．當(dāng)一個銷售人員因個人客觀因素情緒低落，精神不振時，怎么辦？

1）單獨(dú)溝通，作思想工作，要求將主要精力引導(dǎo)到工作中去。

2）必要的休假，使其精神放松。

必須制止這種情況，必須要樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，明確在會議上要求該人員嚴(yán)格執(zhí)行，同時大力扶植其他有潛力的人員，形成競爭，讓其感受到壓力。

8．當(dāng)一個銷售人員因個人客觀因素情緒低落，精神不振時，怎么55

9．當(dāng)銷售人員過份依賴于你處理各案例時，怎么辦？

需要一定的勇氣，寧可讓某階段內(nèi)的成就量略為減少，也要讓銷售人員充分認(rèn)識到這個問題的危害性，使銷售人員主觀能動地學(xué)習(xí)并嘗試處理各種案例的手段。

9．當(dāng)銷售人員過份依賴于你處理各案例時，怎么辦？

需要一定56

10．當(dāng)你休息或不在時，發(fā)生種種特殊情況，怎么辦？

1）預(yù)防：休息前一天準(zhǔn)備工作有條理地作好安排，減少發(fā)生意外的可能。2）放權(quán)：指定某人當(dāng)天在授權(quán)范圍內(nèi)管理團(tuán)隊(duì)，處理各項(xiàng)情況。3）檢查：電話檢查，詢問當(dāng)日情況，并進(jìn)行一定的指導(dǎo)。

10．當(dāng)你休息或不在時，發(fā)生種種特殊情況，怎么辦？

1）5711.當(dāng)你召開銷售研討會，要求大家發(fā)表意見，而人人保持沉默時，怎么辦？會議氣氛一定要輕松，形成討論的要求之一是主持人要暫時淡出主導(dǎo)地位，由其他人員自由發(fā)揮，或在會前要求個別人員先作適當(dāng)準(zhǔn)備，以避免冷場。11.當(dāng)你召開銷售研討會，要求大家發(fā)表意見，而人人保持沉默時5812.當(dāng)公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度，確定要實(shí)施時，怎么辦？先實(shí)施，并且保持一定的彈性，在實(shí)施過程中整理意見和事實(shí)，迅速向上反應(yīng)，闡述自己的觀點(diǎn)，希望制度得以調(diào)整，努力避免在執(zhí)行過程中，因制度的不合理性急劇地?fù)p害到下屬人員的利益。12.當(dāng)公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度，確定要實(shí)施時59

13．當(dāng)你急需公司各領(lǐng)導(dǎo)或其他部門配合完成某事時，對應(yīng)方反應(yīng)過慢，怎么辦？

橫向合作建立在垂直管理的基礎(chǔ)上，按正常途徑逐級要求配合與幫助，但明確要求截止時間，在這一段時間中，對此事要進(jìn)行跟蹤催辦。

13．當(dāng)你急需公司各領(lǐng)導(dǎo)或其他部門配合完成某事時，對應(yīng)方反6014.當(dāng)公司目標(biāo)即定，但現(xiàn)實(shí)完成的可能性較小時，怎么辦？目標(biāo)是愿望，同時又是命令，作為下級只有嚴(yán)格地執(zhí)行，并且要動足腦筋，設(shè)法完成，在做的時候尚需將客觀事實(shí)向上反應(yīng)，適度對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整或調(diào)整對目標(biāo)未完成后的獎罰形式，但對下仍需保密，避免銷售人員認(rèn)為目標(biāo)是兒戲，可隨時變化。14.當(dāng)公司目標(biāo)即定，但現(xiàn)實(shí)完成的可能性較小時，怎么辦？目標(biāo)6115.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員大部分無法適應(yīng)你的管理風(fēng)格時，怎么辦1）反省自己的管理風(fēng)格，優(yōu)劣勢在哪里，劣勢能不能改變2）會議上坦率地談這個問題，希望大家能夠形成共識，以誠懇的態(tài)度表明自己的觀點(diǎn)，即業(yè)務(wù)工作是重心中的重點(diǎn)，希望大家能夠互相很好地合作，自己也將努力改變自己的缺點(diǎn)。15.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員大部分無法適應(yīng)你的管理風(fēng)格時，怎么辦1）反省6216.當(dāng)項(xiàng)目準(zhǔn)備期內(nèi)，專案組成員抱怨市調(diào)過于辛苦時，怎么辦？鼓勵信心，現(xiàn)身說法，指出市調(diào)是一個銷售人員成功的必經(jīng)之路，市調(diào)的辛苦是一種基礎(chǔ)的積累，對自己的意志、品質(zhì)也是一個難得的考驗(yàn)，同時檢查市調(diào)計劃，如確實(shí)有任務(wù)過緊的情況，則作適當(dāng)調(diào)整。16.當(dāng)項(xiàng)目準(zhǔn)備期內(nèi)，專案組成員抱怨市調(diào)過于辛苦時，怎么辦？6317.當(dāng)開盤，強(qiáng)銷期過后，成員普遍出現(xiàn)身心疲憊的情況的，怎么辦1）適度調(diào)整，使人員有一定的休整時間。

2）信心鼓勵，肯定成績，肯定大家的努力，同時設(shè)定新的目標(biāo)，使大家有新的追求。17.當(dāng)開盤，強(qiáng)銷期過后，成員普遍出現(xiàn)身心疲憊的情況的，怎么6418.銷售人員不思進(jìn)取時，怎么辦？不思進(jìn)取無非是工作量減小，工作難度加大等因素，可通過加大任務(wù)來刺激，或通過提成率的變化來激勵。18.銷售人員不思進(jìn)取時，怎么辦？不思進(jìn)取無非是工作量減小，6519.工作紀(jì)律松懈時，怎么辦？可采用殺雞儆猴的方式，提醒其余人員，振作精神。19.工作紀(jì)律松懈時，怎么辦？可采用殺雞儆猴的方式，提醒其余6620.當(dāng)銷售人員情緒不穩(wěn)定，有大量人員準(zhǔn)備辭職時，怎么辦？仔細(xì)分析每個人準(zhǔn)備辭職的原因，為了支撐現(xiàn)有的銷售工作，必需對其中的一部分人員進(jìn)行挽留，在挽留成功的同時，向公司尋求后備人員的支援，對態(tài)度堅決的辭職者，必經(jīng)要求其將工作進(jìn)行完整移交，保證正常工作的延續(xù)性。

20.當(dāng)銷售人員情緒不穩(wěn)定，有大量人員準(zhǔn)備辭職時，怎么辦？仔6721.當(dāng)專案組內(nèi)部拉幫結(jié)派，出現(xiàn)小團(tuán)體時，怎么辦？堅決制止這種現(xiàn)象，注意分化瓦解，小團(tuán)體是因?yàn)楣餐挠^點(diǎn)或利益而形成的，改變這部分人的觀點(diǎn)或利益關(guān)系，另外，還可以通過人員的調(diào)動方式解決這個問題。

21.當(dāng)專案組內(nèi)部拉幫結(jié)派，出現(xiàn)小團(tuán)體時，怎么辦？堅決制止這6822.當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)男、女發(fā)生微妙感情時，怎么辦？此類事情比較敏感，在案場內(nèi)部不宜過多宣揚(yáng)，在沒有明顯證據(jù)之前，不能草率處理，保持緊密的關(guān)注，一旦產(chǎn)生影響正常工作的狀況，需立即按公司有關(guān)規(guī)定妥善處理，最好采取低調(diào)，在處理后可暗示專案組其他人員引以為戒。22.當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)男、女發(fā)生微妙感情時，怎么辦？此類事情比較敏感6923.當(dāng)銷售人員突然陷入工作低潮期，信心不足時，怎么辦？

1）了解原因，突然的低潮勢必和某些個人原因有聯(lián)系，需要了解這些原因

2）鼓勵信心，以以往的業(yè)績和成功案例來增強(qiáng)他的信心，可列舉成交量，成交額等數(shù)據(jù)，或以平均水平比較法，使其相信自己是有能力的。23.當(dāng)銷售人員突然陷入工作低潮期，信心不足時，怎么辦？

17024.當(dāng)主管處理組內(nèi)事物不公時，怎么辦？如系確實(shí)的不公平，應(yīng)對主管嚴(yán)肅處理，并撥亂反正，消除基層銷售人員的積怨。24.當(dāng)主管處理組內(nèi)事物不公時，怎么辦？如系確實(shí)的不公平，應(yīng)7125.當(dāng)兩名銷售人員出現(xiàn)惡性競爭時，怎么辦視情節(jié)輕重，予以處罰，必要時可提交人員淘汰建議報告，絕不姑息，絕不能讓害群之馬影響整個專案組的團(tuán)結(jié)與相對穩(wěn)定。25.當(dāng)兩名銷售人員出現(xiàn)惡性競爭時，怎么辦視情節(jié)輕重，予以處7226.當(dāng)某銷售人員因悟性不足，無法提高基本銷售技能，業(yè)績不佳，但同時平常的工作又勤勤懇懇時怎么辦？

對于勤懇而悟性不高的業(yè)務(wù)員，要給多些時間鍛煉，不要急于求成，假以時日，業(yè)績應(yīng)該會所有所突破。

26.當(dāng)某銷售人員因悟性不足，無法提高基本銷售技能，業(yè)績不佳7327.當(dāng)組內(nèi)人員不注重合作精神，經(jīng)常獨(dú)善其身時，怎么辦？單獨(dú)與其溝通，并當(dāng)眾點(diǎn)名要求他配合其它業(yè)務(wù)員完成工作，并對其結(jié)果當(dāng)眾點(diǎn)評，表揚(yáng)為主，以其培養(yǎng)他的團(tuán)隊(duì)合作精神。27.當(dāng)組內(nèi)人員不注重合作精神，經(jīng)常獨(dú)善其身時，怎么辦？單獨(dú)74

28.當(dāng)你因性格因素?zé)o法與組內(nèi)部分人員形成緊密關(guān)系時，怎么辦？

以公事公辦的態(tài)度，處理事情的時候，對事不對人，避免因性格因素而導(dǎo)致的矛盾。

28.當(dāng)你因性格因素?zé)o法與組內(nèi)部分人員形成緊密關(guān)系時，怎么7529.當(dāng)下級銷售人員越權(quán)處理某事時，怎么辦？首先分析該事件的特殊性，如有特殊原因，而該業(yè)務(wù)員確實(shí)處理得當(dāng)，則應(yīng)該表揚(yáng)，反之，越權(quán)處理應(yīng)有相應(yīng)的處罰。29.當(dāng)下級銷售人員越權(quán)處理某事時，怎么辦？首先分析該事件的7630.當(dāng)下級銷售人員越級反映情況時，怎么辦？越級反映的定有其苦衷，應(yīng)抱著對事不對人的態(tài)度，與該業(yè)務(wù)員單獨(dú)溝通，要求他以后有事直接溝通，避免越級反映的情況出現(xiàn)。30.當(dāng)下級銷售人員越級反映情況時，怎么辦？越級反映的定有其7731.當(dāng)你的建議與想法未得到充分上級支持時，怎么辦？

服從上級的決定，在有限的范圍內(nèi)將事情做到最好，對事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。31.當(dāng)你的建議與想法未得到充分上級支持時，怎么辦？

服從上7832.當(dāng)你的命令下達(dá)以后，未能得到嚴(yán)格貫徹執(zhí)行時，怎么辦？首先考慮該指令是否合理，如完全合理，則重申命令，調(diào)換執(zhí)行人，并對原執(zhí)行人作出相應(yīng)處罰。32.當(dāng)你的命令下達(dá)以后，未能得到嚴(yán)格貫徹執(zhí)行時，怎么辦？首7933.當(dāng)下級大部分銷售人員因能力問題，未能完成你下達(dá)的任務(wù)時，怎么辦？對未完成人員進(jìn)行鼓勵，對完成人員進(jìn)行表揚(yáng)，并在下次下達(dá)任務(wù)時，要量力而行，制定合理的目標(biāo)。33.當(dāng)下級大部分銷售人員因能力問題，未能完成你下達(dá)的任務(wù)時8034.例會時，有人常常遲到或不專心開會時，怎么辦？單獨(dú)與其溝通，調(diào)查是否因家庭、工作原因?qū)е?，或是對主管不滿造成，如屬個人