銷(xiāo)售禮儀PS培訓(xùn)課件

銷(xiāo)售禮儀置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)系列課程銷(xiāo)售禮儀置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)系列課程我們今天課程的目的——如何進(jìn)行崗前準(zhǔn)備接待來(lái)訪客戶的禮儀電話行銷(xiāo)的禮儀2我們今天課程的目的——如何進(jìn)行崗前準(zhǔn)備2我們可以這樣來(lái)完成課程目標(biāo)銷(xiāo)售禮儀小組討論情景模擬歸納總結(jié)3我們可以這樣來(lái)完成課程目標(biāo)銷(xiāo)售禮儀小組討論情景模擬歸納總結(jié)3本課程特點(diǎn)：需要的態(tài)度：

高度的參與性積極參與

全程互動(dòng)全情投入

深入淺出團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感

→誰(shuí)都有機(jī)會(huì)……

4本課程特點(diǎn)：需要求：1、分組

2、小組成員自我介紹、認(rèn)識(shí)

3、小組討論——

選組長(zhǎng)、為小組起名、名字釋義、口號(hào)

時(shí)間：兩分鐘

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：完成一項(xiàng)加5分，講師給分。熱身階段——Let’swarmup5要求：1、分組

2、小組成員自我介紹

非常好較好好尚可不滿意

15100-10-15

×××組×××組×××組

熱身階段###

第一單元###

第二單元###

第三單元###

第四單元###

第五單元

###

total

###

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與方式：6非常好較好好第一單元7第一單元7

張鴻

——中房的一名置業(yè)顧問(wèn)

好顧問(wèn)好同事

8張鴻

——中房的一名置業(yè)顧問(wèn)

全新的一天即將開(kāi)始，08:40張鴻精神飽滿的來(lái)到售樓處…他該做好哪些崗前準(zhǔn)備？9全新的一天即將開(kāi)始，08:409模擬安排：

*兩組出演，一組及講師作評(píng)委；

*出演組討論，寫(xiě)出提綱；

*出演組各派一人敘述本組結(jié)果；

*由評(píng)委組及講師為兩組評(píng)分。

準(zhǔn)備時(shí)間：

*兩分鐘10模擬安排：

*兩組出演，一組及講師作評(píng)委

首先，你要完成的舉動(dòng)是——

在輪序本上簽到

關(guān)鍵點(diǎn)分析11

首先，你要完成的舉動(dòng)是——

＊面部＊頭發(fā)

＊襯衣與外套＊鞋

＊領(lǐng)帶＊腰帶

＊首飾＊裙

＊襪子＊香水

儀表與著裝12

＊面部13131414接待區(qū)＊臺(tái)面＊電話＊資料＊各種登記本＊銷(xiāo)售資料＊促銷(xiāo)禮品接待現(xiàn)場(chǎng)洽談區(qū)＊洽談桌＊洽談椅＊煙灰缸＊飲水機(jī)、水杯＊電源、空調(diào)

15接待區(qū)接待現(xiàn)場(chǎng)洽談區(qū)15管理區(qū)休息區(qū)

＊辦公設(shè)施＊便裝的整理＊財(cái)務(wù)用具＊各種通知＊報(bào)章雜志＊檔案文件＊銷(xiāo)控資料＊鞋、包的擺放＊鑰匙清點(diǎn)

接待現(xiàn)場(chǎng)16接待現(xiàn)場(chǎng)16171718181919

第二單元

9：00今天的“挑戰(zhàn)”開(kāi)始了！20第二單元

9：00今天的情景描述：

一位客戶向售樓處走來(lái)，張鴻起身上前接待。此時(shí)咨詢電話的鈴聲響了起來(lái)，張鴻疾步走去拿起電話解答咨詢，之后，繼續(xù)接待……

經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單介紹，客戶要求參觀示范單位，示范單位在尚未入伙的C棟12層，張鴻準(zhǔn)備帶客戶前往C棟參觀……21情景描述：經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單介紹，客戶要求參觀示范單位任務(wù)要求：

＊電話接聽(tīng)不超過(guò)兩分鐘；＊接待不超過(guò)三分鐘；＊扮客戶組根據(jù)講師提示發(fā)揮角色分配：

＊由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問(wèn)；＊一組及講師作為評(píng)委準(zhǔn)備時(shí)間：

＊兩分鐘22任務(wù)要求：22關(guān)鍵點(diǎn)分析禮貌用語(yǔ)：早上好、您好、歡迎光臨、對(duì)不起請(qǐng)稍侯、久等了、謝謝、再見(jiàn)等態(tài)度：熱情、自信、誠(chéng)懇、親和、不急噪工作方法：留意、兼顧、響應(yīng)速度、安排妥當(dāng)解答問(wèn)題：職業(yè)、準(zhǔn)確、流暢、關(guān)注安全進(jìn)線電話的接聽(tīng)質(zhì)量：傳遞信息、留下電話23關(guān)鍵點(diǎn)分析禮貌用語(yǔ)：早上好、您好、歡迎光臨、對(duì)不起224242525第三單元

26第三單元

26模擬安排：

在參觀示范單位的過(guò)程中，有許多禮儀需要注意，本單元將關(guān)注部分禮儀節(jié)點(diǎn)；

角色分配：

＊由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問(wèn)；

＊一組及講師作為評(píng)委

準(zhǔn)備時(shí)間：

＊一分鐘27模擬安排：

在參觀示范單位的過(guò)程中，有許多禮關(guān)鍵點(diǎn)分析站立：雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動(dòng)

電梯禮儀：進(jìn)——銷(xiāo)售人員先；出——客戶先上下樓梯禮儀：銷(xiāo)售人員先

眼神的把握：忌不正視、死盯、冷冷、左顧右盼

維護(hù)公物：親和、提醒而非指責(zé)、恐嚇、故意轉(zhuǎn)

移注意力

多位客戶：靈活周到、隨機(jī)應(yīng)變、眼到口到28關(guān)鍵點(diǎn)分析站立：雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動(dòng)

電梯禮

第四單元

29

第四單元 29情景描述：

張鴻帶客戶回到售樓處，請(qǐng)客戶入座，并

幫助客戶做好置業(yè)計(jì)劃，送客戶離開(kāi)售樓處

角色分配：

＊由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問(wèn)；

＊一組及講師作為評(píng)委

準(zhǔn)備時(shí)間：

＊三分鐘 30情景描述：

張鴻帶客戶回到售樓處，請(qǐng)客戶入請(qǐng)客戶落座的禮儀：位置及朝向

一系列動(dòng)作安排：拿資料、倒水、準(zhǔn)備文件

置業(yè)計(jì)劃的填寫(xiě)：工整清晰、精準(zhǔn)細(xì)致

保留聯(lián)系方式：獲取客戶信息、名片禮儀

握手、送客禮儀：握手禮儀、送客距離

結(jié)尾工作：衛(wèi)生整理、記錄信息

關(guān)鍵點(diǎn)分析31請(qǐng)客戶落座的禮儀：位置及朝向

一系列動(dòng)作安排：拿資料、3232第五單元

33第五單元 33情節(jié)描述：

這是一個(gè)比較有誠(chéng)意的客戶，張鴻決定及時(shí)跟蹤，幾天后，張鴻決定電話復(fù)訪這位客戶，并準(zhǔn)備再次約客戶到售樓處來(lái)談。。。

角色分配：

＊由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問(wèn)；

＊另一組及講師作為評(píng)委34情節(jié)描述：

這是一個(gè)比較有誠(chéng)意的客戶，張任務(wù)要求：

＊電話交談不超過(guò)五分鐘；＊扮客戶組根據(jù)講師提示發(fā)揮準(zhǔn)備時(shí)間：＊兩分鐘

3535復(fù)訪提綱的預(yù)備：思路清晰、自存章法

聲音質(zhì)量：儀態(tài)歸零、發(fā)音清晰、微笑語(yǔ)音

開(kāi)場(chǎng)禮儀：自報(bào)家門(mén)、征詢對(duì)方意愿、明確時(shí)間

電話目的的把握：主動(dòng)、簡(jiǎn)明扼要、吸引客戶

電話的優(yōu)先處理權(quán)：分清先后、代接處理

結(jié)束電話：時(shí)間控制、善始善終、先打后掛 關(guān)鍵點(diǎn)分析

36復(fù)訪提綱的預(yù)備：思路清晰、自存章法

聲音質(zhì)量：儀態(tài)歸零、發(fā)記?。?/p>

無(wú)論客戶是否與你成交，只要他置業(yè)成功，都請(qǐng)衷心的向他道一聲——

恭喜您

因?yàn)榈皿w的細(xì)節(jié)處理會(huì)實(shí)現(xiàn)推薦購(gòu)買(mǎi)和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。37記?。?/p>

無(wú)論客戶是否與你成交，只

＊開(kāi)工前準(zhǔn)備＊著裝儀表規(guī)范＊名片禮儀＊迎送禮儀＊引領(lǐng)禮儀＊坐、立、行禮儀＊注視禮儀＊電話復(fù)訪的禮儀我們的回顧38

＊開(kāi)工前準(zhǔn)備＊著裝3939銷(xiāo)售禮儀置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)系列課程銷(xiāo)售禮儀置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)系列課程我們今天課程的目的——如何進(jìn)行崗前準(zhǔn)備接待來(lái)訪客戶的禮儀電話行銷(xiāo)的禮儀41我們今天課程的目的——如何進(jìn)行崗前準(zhǔn)備2我們可以這樣來(lái)完成課程目標(biāo)銷(xiāo)售禮儀小組討論情景模擬歸納總結(jié)42我們可以這樣來(lái)完成課程目標(biāo)銷(xiāo)售禮儀小組討論情景模擬歸納總結(jié)3本課程特點(diǎn)：需要的態(tài)度：

高度的參與性積極參與

全程互動(dòng)全情投入

深入淺出團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感

→誰(shuí)都有機(jī)會(huì)……

43本課程特點(diǎn)：需要求：1、分組

2、小組成員自我介紹、認(rèn)識(shí)

3、小組討論——

選組長(zhǎng)、為小組起名、名字釋義、口號(hào)

時(shí)間：兩分鐘

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：完成一項(xiàng)加5分，講師給分。熱身階段——Let’swarmup44要求：1、分組

2、小組成員自我介紹

非常好較好好尚可不滿意

15100-10-15

×××組×××組×××組

熱身階段###

第一單元###

第二單元###

第三單元###

第四單元###

第五單元

###

total

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評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與方式：45非常好較好好第一單元46第一單元7

張鴻

——中房的一名置業(yè)顧問(wèn)

好顧問(wèn)好同事

47張鴻

——中房的一名置業(yè)顧問(wèn)

全新的一天即將開(kāi)始，08:40張鴻精神飽滿的來(lái)到售樓處…他該做好哪些崗前準(zhǔn)備？48全新的一天即將開(kāi)始，08:409模擬安排：

*兩組出演，一組及講師作評(píng)委；

*出演組討論，寫(xiě)出提綱；

*出演組各派一人敘述本組結(jié)果；

*由評(píng)委組及講師為兩組評(píng)分。

準(zhǔn)備時(shí)間：

*兩分鐘49模擬安排：

*兩組出演，一組及講師作評(píng)委

首先，你要完成的舉動(dòng)是——

在輪序本上簽到

關(guān)鍵點(diǎn)分析50

首先，你要完成的舉動(dòng)是——

＊面部＊頭發(fā)

＊襯衣與外套＊鞋

＊領(lǐng)帶＊腰帶

＊首飾＊裙

＊襪子＊香水

儀表與著裝51

＊面部52135314接待區(qū)＊臺(tái)面＊電話＊資料＊各種登記本＊銷(xiāo)售資料＊促銷(xiāo)禮品接待現(xiàn)場(chǎng)洽談區(qū)＊洽談桌＊洽談椅＊煙灰缸＊飲水機(jī)、水杯＊電源、空調(diào)

54接待區(qū)接待現(xiàn)場(chǎng)洽談區(qū)15管理區(qū)休息區(qū)

＊辦公設(shè)施＊便裝的整理＊財(cái)務(wù)用具＊各種通知＊報(bào)章雜志＊檔案文件＊銷(xiāo)控資料＊鞋、包的擺放＊鑰匙清點(diǎn)

接待現(xiàn)場(chǎng)55接待現(xiàn)場(chǎng)16561757185819

第二單元

9：00今天的“挑戰(zhàn)”開(kāi)始了！59第二單元

9：00今天的情景描述：

一位客戶向售樓處走來(lái)，張鴻起身上前接待。此時(shí)咨詢電話的鈴聲響了起來(lái)，張鴻疾步走去拿起電話解答咨詢，之后，繼續(xù)接待……

經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單介紹，客戶要求參觀示范單位，示范單位在尚未入伙的C棟12層，張鴻準(zhǔn)備帶客戶前往C棟參觀……60情景描述：經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單介紹，客戶要求參觀示范單位任務(wù)要求：

＊電話接聽(tīng)不超過(guò)兩分鐘；＊接待不超過(guò)三分鐘；＊扮客戶組根據(jù)講師提示發(fā)揮角色分配：

＊由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問(wèn)；＊一組及講師作為評(píng)委準(zhǔn)備時(shí)間：

＊兩分鐘61任務(wù)要求：22關(guān)鍵點(diǎn)分析禮貌用語(yǔ)：早上好、您好、歡迎光臨、對(duì)不起請(qǐng)稍侯、久等了、謝謝、再見(jiàn)等態(tài)度：熱情、自信、誠(chéng)懇、親和、不急噪工作方法：留意、兼顧、響應(yīng)速度、安排妥當(dāng)解答問(wèn)題：職業(yè)、準(zhǔn)確、流暢、關(guān)注安全進(jìn)線電話的接聽(tīng)質(zhì)量：傳遞信息、留下電話62關(guān)鍵點(diǎn)分析禮貌用語(yǔ)：早上好、您好、歡迎光臨、對(duì)不起263246425第三單元

65第三單元

26模擬安排：

在參觀示范單位的過(guò)程中，有許多禮儀需要注意，本單元將關(guān)注部分禮儀節(jié)點(diǎn)；

角色分配：

＊由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問(wèn)；

＊一組及講師作為評(píng)委

準(zhǔn)備時(shí)間：

＊一分鐘66模擬安排：

在參觀示范單位的過(guò)程中，有許多禮關(guān)鍵點(diǎn)分析站立：雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動(dòng)

電梯禮儀：進(jìn)——銷(xiāo)售人員先；出——客戶先上下樓梯禮儀：銷(xiāo)售人員先

眼神的把握：忌不正視、死盯、冷冷、左顧右盼

維護(hù)公物：親和、提醒而非指責(zé)、恐嚇、故意轉(zhuǎn)

移注意力

多位客戶：靈活周到、隨機(jī)應(yīng)變、眼到口到67關(guān)鍵點(diǎn)分析站立：雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動(dòng)

電梯禮

第四單元

68

第四單元 29情景描述：

張鴻帶客戶回到售樓處，請(qǐng)客戶入座，并

幫助客戶做好置業(yè)計(jì)劃，送客戶離開(kāi)售樓處

角色分配：

＊由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問(wèn)；

＊一組及講師作為評(píng)委

準(zhǔn)備時(shí)間：

＊三分鐘 69情景描述：

張鴻帶客戶回到售樓處，請(qǐng)客戶入請(qǐng)客戶落座的禮儀：位置及朝向

一系列動(dòng)作安排：拿資料、倒水、準(zhǔn)備文件

置業(yè)計(jì)劃的填寫(xiě)：工整清晰、精準(zhǔn)細(xì)致

保留聯(lián)系方式：獲取客戶信息、名片禮儀

握手、送客禮儀：握手禮儀、