資訊管理e化企業(yè)的核心競爭能力課件

第十章e化企業(yè)與企業(yè)資源規(guī)劃1第十章e化企業(yè)與企業(yè)資源規(guī)劃1本章大綱第一節(jié)e化企業(yè)的定義與特色第二節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃的基本概念第三節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃引進的原因與效益第四節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃引進的可行性分析第五節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)與支援廠商的選擇第六節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃與企業(yè)的競爭優(yōu)勢第七節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃與組織的企業(yè)流程再造與結構第八節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃引進的關鍵成功因素第九節(jié)企業(yè)的入口網站本章大綱第一節(jié)e化企業(yè)的定義與特色圖10-1e化企業(yè)新的IT

架構圖B2BECB2CSCMERPCRMC-CommercePRMInternetIntranet∕KM∕EIP員工∕知識工作者供應商顧客、通路商圖10-1e化企業(yè)新的IT

架構圖B2BECB2CSCM表10-1e化企業(yè)的IT架構與傳統(tǒng)企業(yè)組織之比較表10-1e化企業(yè)的IT架構與傳統(tǒng)企業(yè)組織之比較ERP的背景簡單地說，ERP是「一個大型模組化、整合性的流程導向系統(tǒng)，整合企業(yè)內部財務會計、製造、進銷存等資訊流，快速提供決策資訊，提升企業(yè)的營運績效與快速反應能力?！顾莈化企業(yè)的後臺心臟與骨幹，任何前臺的應用系統(tǒng)包括EC、CRM、SCM等都以它為基礎。1960～1970年代這個時代前後兩種主要的資訊系統(tǒng)為物流需求規(guī)劃(MaterialRequirePlanning,MRP)與製造資源規(guī)劃(ManufactureResourcePlanning,MRPII)。ERP的背景簡單地說，ERP是「一個大型模組化、整合性的流程ERP的背景（續(xù)）1980～1990年代這時資訊系統(tǒng)應用是以MRPII再加上JIT∕TQC(JustInTime,TotalQualityControl)的考量，來因應管理需求的變化。1990～2000年代MRPII橫向整合財會、人力資源與銷售，形成企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)。21世紀企業(yè)需強化其ERP系統(tǒng)，進而整合SCM、CRM、KM、EC等系統(tǒng)功能，形成所謂延伸性的ERP(ExtendedERP)，又稱為ERPII。ERP的背景（續(xù)）1980～1990年代ERP的特色目的在支援企業(yè)的資源規(guī)劃與有效運用。內部管理導向。流程管理導向。模組化可整合的資訊系統(tǒng)。集權式的控管架構。內建的最佳實務範本。BPR的關鍵推動者。企業(yè)內部的數(shù)位神經系統(tǒng)，提供即時資訊。演化的特性。ERP的特色目的在支援企業(yè)的資源規(guī)劃與有效運用。表10-3ERP與傳統(tǒng)應用系統(tǒng)的主要區(qū)別表10-3ERP與傳統(tǒng)應用系統(tǒng)的主要區(qū)別企業(yè)引進ERP的主要原因全球化動態(tài)競爭，企業(yè)必須快速反應。傳統(tǒng)企業(yè)資訊系統(tǒng)的問題傳統(tǒng)MIS各功能無法整合──孤島式的系統(tǒng)，反應太慢。傳統(tǒng)系統(tǒng)維修的問題。用來作為奠定e化企業(yè)的基礎。主要顧客的要求。企業(yè)引進ERP的主要原因全球化動態(tài)競爭，企業(yè)必須快速反應。表10-4企業(yè)引進ERP的主要效益表10-4企業(yè)引進ERP的主要效益在成本∕效益分析上的

考慮因素ERP能否支援企業(yè)獲取重要的企業(yè)價值。快速提供整合決策資訊對企業(yè)存活的重要性如何有大量經銷通路的公司。BTO的公司?？鐕髽I(yè)。企業(yè)目前傳統(tǒng)MIS的品質問題。企業(yè)未來營運的需求。合作廠商的需求。在成本∕效益分析上的

考慮因素ERP能否支援企業(yè)獲取重要的企表10-5影響ERP引進的可行性分析與主要影響因素

表10-5影響ERP引進的可行性分析與主要影響因素支援顧問廠商的選擇支援廠商的主要類型全球五大企管顧問公司：例如ArthurAndersen(AA)、AndersenConsulting(AC)、Deloitte&Touch(DT)、KPMG、PriceWaterhouseCooper(PWC)等。其主要特性：重視企業(yè)策略、BPR、變革管理、全球經驗。國際型資訊服務公司：例如IBM、HP、Origin等，其為資訊公司出身，跨足顧問領域。其主要特性：以IT角度、重視IT趨勢、系統(tǒng)整合、專案管理、有本土經驗。支援顧問廠商的選擇支援廠商的主要類型支援顧問廠商的選擇（續(xù)）國內資訊業(yè)者：例如鼎新、普揚、漢康等是支援較為小型的ERP。其主要特性：滿足顧客需求、重視靈活彈性、MRP充分經驗、地緣關係、本土化、客製化、快速上線。合作夥伴主要評估的考慮法則企業(yè)的規(guī)模、財務的健全程度與商譽。有哪些代表性的顧客基礎與口碑。因應專案改變的彈性與能力。支援顧問廠商的選擇（續(xù)）國內資訊業(yè)者：例如鼎新、普揚、漢康等支援顧問廠商的選擇

（續(xù)1）解決方案的完整程度。相關的知識、經驗與口碑，包括企業(yè)策略規(guī)劃、BPR、ERP專案管理、系統(tǒng)整合、IT技術的知識與經驗?？捎玫募夹g、能力、資源及當?shù)氐闹гα?。對本產業(yè)重要流程的瞭解、熟悉度。對顧客的承諾與信賴度。與本公司文化觀念的相容程度。支援顧問廠商的選擇

（續(xù)1）解決方案的完整程度。表10-6ERP系統(tǒng)選擇的評估準則表10-6ERP系統(tǒng)選擇的評估準則表10-6ERP系統(tǒng)選擇的評估準則（續(xù)）表10-6ERP系統(tǒng)選擇的評估準則（續(xù)）企業(yè)資源規(guī)劃與企業(yè)的

競爭優(yōu)勢ERP能形成及促動企業(yè)新的營運策略。ERP形成競爭合流的問題在競爭核心流程上自行設計應用系統(tǒng)與ERP整合。要求ERP廠商的密切配合。ERP無法支援核心競爭能力的問題產品創(chuàng)新與開發(fā)。顧客關係管理。供應鏈管理。ERP與價格領導的競爭優(yōu)勢。企業(yè)資源規(guī)劃與企業(yè)的

競爭優(yōu)勢ERP能形成及促動企業(yè)新的營運企業(yè)資源規(guī)劃與組織的企業(yè)流程再造與結構ERP與企業(yè)流程再造的互動與整合關係兩者要同時協(xié)調配合，不能獨立也不能偏廢ERP的導入如不配合BPR而改變其他的組織結構、文化及管理等構面：依據(jù)Levitt的鑽石模式理論，BPR不可能因引進ERP而自然發(fā)生。BPR的推動如不以ERP來促動支援，則可能形成紙上談兵、推動困難。企業(yè)資源規(guī)劃與組織的企業(yè)流程再造與結構ERP與企業(yè)流程再造的企業(yè)資源規(guī)劃與組織的企業(yè)流程再造與結構（續(xù)）實行套裝軟體促成的企業(yè)流程再造實行套裝軟體促成的企業(yè)流程再造(PackageEnabledReengineeringMethodology,PERM)是整合BPR與ERP的一種作法，其主要原則是以IT(ERP)為引發(fā)器(Trigger)來影響流程、人、組織的BPR。企業(yè)資源規(guī)劃與組織的企業(yè)流程再造與結構（續(xù)）實行套裝軟體促成圖10-4ERP推動BPR之

結構圖OrganizationalAssessment組織目標評估GapAnalysis差異分析ERP的對應及如何支援Implementation系統(tǒng)設定與建置To-beModel未來想要達到的流程狀況As-isModel目前流程的狀況MigrationPlan轉型計畫修改流程外掛IS變革管理企業(yè)流程再造圖10-4ERP推動BPR之

結構圖OrganizatiERP與組織文化及結構採取強迫高壓主義採取資訊聯(lián)邦主義簡單地說，聯(lián)邦主義(InformationFederalism)指的是，只針對某些對企業(yè)整體運作策略有關的某些資訊或流程，全公司必定要遵照中央集權統(tǒng)一標準來作，其餘適合各地因地制宜的流程，則允許各地擁有自己的應用系統(tǒng)。任何系統(tǒng)的引進常會因其與組織結構與文化不相容而失敗，引進ERP的企業(yè)，必須針對本身的傳統(tǒng)文化、歷史背景、競爭的需要，來分析、比較得失，來決定如何採取最好的策略。ERP與組織文化及結構採取強迫高壓主義企業(yè)資源規(guī)劃引進的關鍵成功因素企業(yè)領導者宣示必成的決心與信念。高階主管組成專案督導委員會。強調有經驗的專案經理與顧問。充分授權的專案小組，有決心與毅力接受挑戰(zhàn)。專案團隊（三方面）的整體合作，良好的協(xié)調、溝通、互信，以設計出高效率、高附加價值的IT架構與作業(yè)流程。明確的專案範圍與可衡量的績效指標。員工充分而明確地訓練與溝通。完整計畫支援整個變革過程。企業(yè)資源規(guī)劃引進的關鍵成功因素企業(yè)領導者宣示必成的決心與信念企業(yè)的入口網站EIP的基本概念根據(jù)ARCConsulting(2001)的定義，所謂EIP是「企業(yè)為了支援整體的運作，整合了企業(yè)內外部各種結構與非結構、靜態(tài)與動態(tài)的資訊資源與運用，利用單一介面，以個人化的需求呈現(xiàn)，並依據(jù)企業(yè)不同的目標策略與對象，而有不同的形式與支援重點。企業(yè)的入口網站EIP的基本概念企業(yè)的入口網站（續(xù)）根據(jù)這個定義，EIP有下列幾個重點：Web單一入口：利用網頁的單一入口來擷取企業(yè)資源的重要資訊。整合結構與非結構資訊：強調企業(yè)結構化與非結構化資源的整合。整合靜態(tài)與動態(tài)資訊同時支援企業(yè)靜態(tài)與動態(tài)的資訊與運用。整合內、外部：重視企業(yè)內、外部的分享與互動。個人化設計：以個人化的需求為設計導向。企業(yè)的入口網站（續(xù)）根據(jù)這個定義，EIP有下列幾個重點：企業(yè)資訊資源的整合圖10-5企業(yè)的資訊資源範疇最佳實務、各種文件、書籍各種事件、討論互動過程、決策資料庫、資料倉儲、資訊系統(tǒng)、表格工作流程、會議記錄非結構化結構化靜態(tài)動態(tài)企業(yè)資訊資源的整合圖10-5企業(yè)的資訊資源範疇最佳實務、EIP的主要功能圖10-6EIP的主要功能架構圖EIP的主要功能資訊搜尋個人化資訊管理與安全機制企業(yè)智慧電子化

出版與訂閱內容管理工作流程管理系統(tǒng)協(xié)同運作EIP的主要功能圖10-6EIP的主要功能架構圖EIP的EIP的主要目的支援企業(yè)的知識管理。有效地輔助企業(yè)決策作成。支援企業(yè)外部的協(xié)同商務。內、外部資源的有效整合。支援員工建構一個量身訂作的虛擬工作環(huán)境。支援e化企業(yè)社群(e-BusinessCommunity)的成立。EIP的主要目的支援企業(yè)的知識管理。不同類型的EIP圖10-7不同導向與特性的EIPEIP的各種導向員工導向電子商務個人支援銷售支援夥伴支援顧客導向作業(yè)流程採購支援不同類型的EIP圖10-7不同導向與特性的EIPEIP的本章總結e化企業(yè)強調以Internet來整合企業(yè)內、外部的資訊、流程，形成一個資訊整合分享，快速反應的經營模式，其主要運用的工具，包括Internet、Intranet、Extranet、EC、ERP、SCM、CRM、EIP、KM、DataMining與DataWarehouse。ERP是e化企業(yè)的內部核心，其整合了價值鏈各主要流程，以模組化的方式整合成一個相容性、透通性高的大型企業(yè)系統(tǒng)。本章總結e化企業(yè)強調以Internet來整合企業(yè)內、外部的資本章總結（續(xù)）ERP於應用系統(tǒng)上的特性，包括內部管理導向、流程管理導向、模組化可整合的資訊系統(tǒng)、集權式的控管架構、內建的最佳實務範本、BPR的關鍵推動者、企業(yè)內部數(shù)位神經系統(tǒng)及演化的特性。ERP的主要效益，包括提升資訊品質、加速資訊處

理、縮短營運作業(yè)週期、企業(yè)內充分達到資訊分享、提供即時決策支援、促成BPR的可行性、強化財務管理、提升顧客服務、提升上下游廠商的協(xié)同合作及奠定e化企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心基礎。本章總結（續(xù)）ERP於應用系統(tǒng)上的特性，包括內部管理導向、流本章總結（續(xù)1）引進ERP前企業(yè)要評估本身內部的配合環(huán)境，包括策略因素、組織結構因素、企業(yè)資源支援因素、員工因素及資訊因素，其不只是一個IT的問題。ERP的引進能形成企業(yè)新的營運策略，但也會形成競爭合流與無法支援核心能力的問題，企業(yè)要根據(jù)需求採取不同的補強策略。ERP與BPR兩者應互相配合，沒有ERP的BPR流於空談，可行性低；沒有BPR的ERP效率提升的效果有

限，因此要採行以ERP為基礎的BPR策略(ERPEnableBPR)。本章總結（續(xù)1）引進ERP前企業(yè)要評估本身內部的配合環(huán)境，本章總結（續(xù)2）ERP會強化中央集權，企業(yè)要思考如何平衡ERP的架構與組織的地方自主特性，並慎重選擇適合組織結構的ERP。ERP的導入會對企業(yè)產生很大的衝擊，企業(yè)要特別注意人性面的變革管理及BPR相關的CSF，並要特別注意不同參與團隊的溝通與合作。EIP利用Web單一介面整合企業(yè)內外部各種不同型態(tài)的資訊資源、支援企業(yè)的知識管理、管理即時決策、團隊間協(xié)同合作及電子化虛擬社群的成立。本章總結（續(xù)2）ERP會強化中央集權，企業(yè)要思考如何平衡E本章總結（續(xù)3）EIP主要功能，包括資訊搜尋、內容管理、企業(yè)智慧、協(xié)同運作、個人化、工作流程管理、資訊管理與安全機制及電子化出版與訂閱等功能，其提供使用者單

一、個人化的Web介面擷取各種所需的知識與資訊，並可依目的設計成員工、顧客、合作夥伴等不同導向的EIP或支援不同功能，例如：EC、採購、銷售、工作流程等不同的EIP，此為未來企業(yè)內部資訊分享系統(tǒng)設計的主流。本章總結（續(xù)3）EIP主要功能，包括資訊搜尋、內容管理、企第十章e化企業(yè)與企業(yè)資源規(guī)劃35第十章e化企業(yè)與企業(yè)資源規(guī)劃1本章大綱第一節(jié)e化企業(yè)的定義與特色第二節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃的基本概念第三節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃引進的原因與效益第四節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃引進的可行性分析第五節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)與支援廠商的選擇第六節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃與企業(yè)的競爭優(yōu)勢第七節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃與組織的企業(yè)流程再造與結構第八節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃引進的關鍵成功因素第九節(jié)企業(yè)的入口網站本章大綱第一節(jié)e化企業(yè)的定義與特色圖10-1e化企業(yè)新的IT

架構圖B2BECB2CSCMERPCRMC-CommercePRMInternetIntranet∕KM∕EIP員工∕知識工作者供應商顧客、通路商圖10-1e化企業(yè)新的IT

架構圖B2BECB2CSCM表10-1e化企業(yè)的IT架構與傳統(tǒng)企業(yè)組織之比較表10-1e化企業(yè)的IT架構與傳統(tǒng)企業(yè)組織之比較ERP的背景簡單地說，ERP是「一個大型模組化、整合性的流程導向系統(tǒng)，整合企業(yè)內部財務會計、製造、進銷存等資訊流，快速提供決策資訊，提升企業(yè)的營運績效與快速反應能力?！顾莈化企業(yè)的後臺心臟與骨幹，任何前臺的應用系統(tǒng)包括EC、CRM、SCM等都以它為基礎。1960～1970年代這個時代前後兩種主要的資訊系統(tǒng)為物流需求規(guī)劃(MaterialRequirePlanning,MRP)與製造資源規(guī)劃(ManufactureResourcePlanning,MRPII)。ERP的背景簡單地說，ERP是「一個大型模組化、整合性的流程ERP的背景（續(xù)）1980～1990年代這時資訊系統(tǒng)應用是以MRPII再加上JIT∕TQC(JustInTime,TotalQualityControl)的考量，來因應管理需求的變化。1990～2000年代MRPII橫向整合財會、人力資源與銷售，形成企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)。21世紀企業(yè)需強化其ERP系統(tǒng)，進而整合SCM、CRM、KM、EC等系統(tǒng)功能，形成所謂延伸性的ERP(ExtendedERP)，又稱為ERPII。ERP的背景（續(xù)）1980～1990年代ERP的特色目的在支援企業(yè)的資源規(guī)劃與有效運用。內部管理導向。流程管理導向。模組化可整合的資訊系統(tǒng)。集權式的控管架構。內建的最佳實務範本。BPR的關鍵推動者。企業(yè)內部的數(shù)位神經系統(tǒng)，提供即時資訊。演化的特性。ERP的特色目的在支援企業(yè)的資源規(guī)劃與有效運用。表10-3ERP與傳統(tǒng)應用系統(tǒng)的主要區(qū)別表10-3ERP與傳統(tǒng)應用系統(tǒng)的主要區(qū)別企業(yè)引進ERP的主要原因全球化動態(tài)競爭，企業(yè)必須快速反應。傳統(tǒng)企業(yè)資訊系統(tǒng)的問題傳統(tǒng)MIS各功能無法整合──孤島式的系統(tǒng)，反應太慢。傳統(tǒng)系統(tǒng)維修的問題。用來作為奠定e化企業(yè)的基礎。主要顧客的要求。企業(yè)引進ERP的主要原因全球化動態(tài)競爭，企業(yè)必須快速反應。表10-4企業(yè)引進ERP的主要效益表10-4企業(yè)引進ERP的主要效益在成本∕效益分析上的

考慮因素ERP能否支援企業(yè)獲取重要的企業(yè)價值?？焖偬峁┱蠜Q策資訊對企業(yè)存活的重要性如何有大量經銷通路的公司。BTO的公司?？鐕髽I(yè)。企業(yè)目前傳統(tǒng)MIS的品質問題。企業(yè)未來營運的需求。合作廠商的需求。在成本∕效益分析上的

考慮因素ERP能否支援企業(yè)獲取重要的企表10-5影響ERP引進的可行性分析與主要影響因素

表10-5影響ERP引進的可行性分析與主要影響因素支援顧問廠商的選擇支援廠商的主要類型全球五大企管顧問公司：例如ArthurAndersen(AA)、AndersenConsulting(AC)、Deloitte&Touch(DT)、KPMG、PriceWaterhouseCooper(PWC)等。其主要特性：重視企業(yè)策略、BPR、變革管理、全球經驗。國際型資訊服務公司：例如IBM、HP、Origin等，其為資訊公司出身，跨足顧問領域。其主要特性：以IT角度、重視IT趨勢、系統(tǒng)整合、專案管理、有本土經驗。支援顧問廠商的選擇支援廠商的主要類型支援顧問廠商的選擇（續(xù)）國內資訊業(yè)者：例如鼎新、普揚、漢康等是支援較為小型的ERP。其主要特性：滿足顧客需求、重視靈活彈性、MRP充分經驗、地緣關係、本土化、客製化、快速上線。合作夥伴主要評估的考慮法則企業(yè)的規(guī)模、財務的健全程度與商譽。有哪些代表性的顧客基礎與口碑。因應專案改變的彈性與能力。支援顧問廠商的選擇（續(xù)）國內資訊業(yè)者：例如鼎新、普揚、漢康等支援顧問廠商的選擇

（續(xù)1）解決方案的完整程度。相關的知識、經驗與口碑，包括企業(yè)策略規(guī)劃、BPR、ERP專案管理、系統(tǒng)整合、IT技術的知識與經驗?？捎玫募夹g、能力、資源及當?shù)氐闹гα俊Ρ井a業(yè)重要流程的瞭解、熟悉度。對顧客的承諾與信賴度。與本公司文化觀念的相容程度。支援顧問廠商的選擇

（續(xù)1）解決方案的完整程度。表10-6ERP系統(tǒng)選擇的評估準則表10-6ERP系統(tǒng)選擇的評估準則表10-6ERP系統(tǒng)選擇的評估準則（續(xù)）表10-6ERP系統(tǒng)選擇的評估準則（續(xù)）企業(yè)資源規(guī)劃與企業(yè)的

競爭優(yōu)勢ERP能形成及促動企業(yè)新的營運策略。ERP形成競爭合流的問題在競爭核心流程上自行設計應用系統(tǒng)與ERP整合。要求ERP廠商的密切配合。ERP無法支援核心競爭能力的問題產品創(chuàng)新與開發(fā)。顧客關係管理。供應鏈管理。ERP與價格領導的競爭優(yōu)勢。企業(yè)資源規(guī)劃與企業(yè)的

競爭優(yōu)勢ERP能形成及促動企業(yè)新的營運企業(yè)資源規(guī)劃與組織的企業(yè)流程再造與結構ERP與企業(yè)流程再造的互動與整合關係兩者要同時協(xié)調配合，不能獨立也不能偏廢ERP的導入如不配合BPR而改變其他的組織結構、文化及管理等構面：依據(jù)Levitt的鑽石模式理論，BPR不可能因引進ERP而自然發(fā)生。BPR的推動如不以ERP來促動支援，則可能形成紙上談兵、推動困難。企業(yè)資源規(guī)劃與組織的企業(yè)流程再造與結構ERP與企業(yè)流程再造的企業(yè)資源規(guī)劃與組織的企業(yè)流程再造與結構（續(xù)）實行套裝軟體促成的企業(yè)流程再造實行套裝軟體促成的企業(yè)流程再造(PackageEnabledReengineeringMethodology,PERM)是整合BPR與ERP的一種作法，其主要原則是以IT(ERP)為引發(fā)器(Trigger)來影響流程、人、組織的BPR。企業(yè)資源規(guī)劃與組織的企業(yè)流程再造與結構（續(xù)）實行套裝軟體促成圖10-4ERP推動BPR之

結構圖OrganizationalAssessment組織目標評估GapAnalysis差異分析ERP的對應及如何支援Implementation系統(tǒng)設定與建置To-beModel未來想要達到的流程狀況As-isModel目前流程的狀況MigrationPlan轉型計畫修改流程外掛IS變革管理企業(yè)流程再造圖10-4ERP推動BPR之

結構圖OrganizatiERP與組織文化及結構採取強迫高壓主義採取資訊聯(lián)邦主義簡單地說，聯(lián)邦主義(InformationFederalism)指的是，只針對某些對企業(yè)整體運作策略有關的某些資訊或流程，全公司必定要遵照中央集權統(tǒng)一標準來作，其餘適合各地因地制宜的流程，則允許各地擁有自己的應用系統(tǒng)。任何系統(tǒng)的引進常會因其與組織結構與文化不相容而失敗，引進ERP的企業(yè)，必須針對本身的傳統(tǒng)文化、歷史背景、競爭的需要，來分析、比較得失，來決定如何採取最好的策略。ERP與組織文化及結構採取強迫高壓主義企業(yè)資源規(guī)劃引進的關鍵成功因素企業(yè)領導者宣示必成的決心與信念。高階主管組成專案督導委員會。強調有經驗的專案經理與顧問。充分授權的專案小組，有決心與毅力接受挑戰(zhàn)。專案團隊（三方面）的整體合作，良好的協(xié)調、溝通、互信，以設計出高效率、高附加價值的IT架構與作業(yè)流程。明確的專案範圍與可衡量的績效指標。員工充分而明確地訓練與溝通。完整計畫支援整個變革過程。企業(yè)資源規(guī)劃引進的關鍵成功因素企業(yè)領導者宣示必成的決心與信念企業(yè)的入口網站EIP的基本概念根據(jù)ARCConsulting(2001)的定義，所謂EIP是「企業(yè)為了支援整體的運作，整合了企業(yè)內外部各種結構與非結構、靜態(tài)與動態(tài)的資訊資源與運用，利用單一介面，以個人化的需求呈現(xiàn)，並依據(jù)企業(yè)不同的目標策略與對象，而有不同的形式與支援重點。企業(yè)的入口網站EIP的基本概念企業(yè)的入口網站（續(xù)）根據(jù)這個定義，EIP有下列幾個重點：Web單一入口：利用網頁的單一入口來擷取企業(yè)資源的重要資訊。整合結構與非結構資訊：強調企業(yè)結構化與非結構化資源的整合。整合靜態(tài)與動態(tài)資訊同時支援企業(yè)靜態(tài)與動態(tài)的資訊與運用。整合內、外部：重視企業(yè)內、外部的分享與互動。個人化設計：以個人化的需求為設計導向。企業(yè)的入口網站（續(xù)）根據(jù)這個定義，EIP有下列幾個重點：企業(yè)資訊資源的整合圖10-5企業(yè)的資訊資源範疇最佳實務、各種文件、書籍各種事件、討論互動過程、決策資料庫、資料倉儲、資訊系統(tǒng)、表格工作流程、會議記錄非結構化結構化靜態(tài)動態(tài)企業(yè)資訊資源的整合圖10-5企業(yè)的資訊資源範疇最佳實務、EIP的主要功能圖10-6EIP的主要功能架構圖EIP的主要功能資訊搜尋個人化資訊管理與安全機制企業(yè)智慧電子化

出版與訂閱內容管理工作流程管理系統(tǒng)協(xié)同運作EIP的主要功能圖10-6EIP的主要功能架構圖EIP的EIP的主要目的支援企業(yè)的知識管理。有效地輔助企業(yè)決策作成。支援企業(yè)外部的協(xié)同商務。內、外部資源的有效整合。支援員工建構一個量身訂作的虛擬工作環(huán)境。支援e化企業(yè)社群(e-BusinessCommunity)的成立。EIP的主要目的支援企業(yè)的知識管理。不同類型的EIP圖10-7不同導向與特性的EIPEIP的各種導向員工導向電子商務個人支援銷售支援夥伴支援顧客導向作業(yè)流程採購支援不同類型的EIP圖10-7不同導向與特性的EIPEIP的本章總結e化企業(yè)強調以Internet來整合企業(yè)內、外部的資訊、流程，形成一個資訊整合分享，快速反應的經營模式，其主要運用的工具，包括Internet、Intranet、Extranet