銷售人員的社交禮儀教材課件

銷售人員的社交禮儀銷售人員的社交禮儀1什么是禮儀?

概念:就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中,為了表示互相尊重而體現(xiàn)在語言,儀態(tài),風(fēng)度等方面的約定俗成的,共同認(rèn)可的規(guī)范和程序.什么是禮儀?概念:就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中,2禮儀的構(gòu)成要素禮儀主體 -各種禮儀行為,活動(dòng)的操縱者或?qū)嵤┱叨Y儀客體 -各種禮儀行為,活動(dòng)的指向者,承受者禮儀媒介 -人體禮儀媒介,實(shí)體禮儀媒介,符號(hào)禮儀媒介禮儀環(huán)境

-特定的時(shí)間和空間禮儀的構(gòu)成要素禮儀主體3為什么要注重禮儀?塑造形象作用協(xié)調(diào)關(guān)系作用增進(jìn)效益作用傳播溝通作用為什么要注重禮儀?塑造形象作用4銷售人員的禮儀經(jīng)營禮儀中的一種.所謂經(jīng)營禮儀,就是指人們長期在從事商品流通和服務(wù)行業(yè)等各種經(jīng)濟(jì)行為中 逐漸形成并自覺遵循的一系列禮儀規(guī)范它主要包括在商貿(mào)活動(dòng)中,如何熱誠地接待客戶,如何融洽地進(jìn)行洽談,如何參加商務(wù)社交宴請(qǐng),以及如何隆重舉行各種商務(wù)儀式等.銷售人員的禮儀經(jīng)營禮儀中的一種.5內(nèi)容語言藝術(shù)基本禮儀內(nèi)容語言藝術(shù)6語言藝術(shù)的表現(xiàn)形式有聲語言書面語言無聲語言語言藝術(shù)的表現(xiàn)形式有聲語言7語言藝術(shù)的功能暢通信息的傳播協(xié)調(diào)人際關(guān)系改變他人的態(tài)度塑造自我形象語言藝術(shù)的功能暢通信息的傳播8語言藝術(shù)的基本原則言之有禮言之有意言之有利言之有體言之有技適時(shí),適情,適勢,適機(jī),適度語言藝術(shù)的基本原則言之有禮適時(shí),適情,適勢,適機(jī),適度9語言藝術(shù)的具體運(yùn)用接近的語言藝術(shù)贊揚(yáng)的語言藝術(shù)勸說的語言藝術(shù)拒絕的語言藝術(shù)道歉的語言藝術(shù)語言藝術(shù)的具體運(yùn)用接近的語言藝術(shù)10接近的語言藝術(shù)介紹得體稱謂規(guī)范善于提問熟記人名接近的語言藝術(shù)介紹得體11贊揚(yáng)的語言藝術(shù)贊揚(yáng)要有針對(duì)性,指向性態(tài)度真誠,感情真摯時(shí)機(jī)恰當(dāng),分寸適中方式方法多種多樣贊揚(yáng)的語言藝術(shù)贊揚(yáng)要有針對(duì)性,指向性12勸說的語言藝術(shù)常言道:話有三說,巧說為妙以退為進(jìn)理解對(duì)方旁敲側(cè)擊循循善誘勸說的語言藝術(shù)常言道:話有三說,巧說為妙13拒絕的語言藝術(shù)選擇好場合和環(huán)境先肯定對(duì)方的優(yōu)勢要善于給對(duì)方“臺(tái)階”巧妙運(yùn)用否定詞拒絕的語言藝術(shù)選擇好場合和環(huán)境14道歉的語言藝術(shù)道歉時(shí)態(tài)度要坦蕩,不要怕丟面子語言真誠,懇切,不虛偽,不做作適當(dāng)夸大自己的不足,贊美對(duì)方的長處道歉的語言藝術(shù)道歉時(shí)態(tài)度要坦蕩,不要怕丟面子15社交中態(tài)勢語

現(xiàn)代科學(xué)研究表明,人們?cè)诮煌械囊惶а?一揚(yáng)眉,一舉手,一投足等無聲語言活動(dòng)和有聲語言一樣,是一種自成體系的符號(hào)系統(tǒng).而且,在許多場合,無聲語言所顯示的意義比有聲語言多得多,深刻得多.科學(xué)家發(fā)現(xiàn),在一條信息的全部效果中,只有38%是有聲的,而55%的信號(hào)是無聲的.社交中態(tài)勢語 現(xiàn)代科學(xué)研究表明,人們?cè)诮煌械囊惶а?一揚(yáng)眉16社交中態(tài)勢語體語(態(tài)勢語)-動(dòng)態(tài)靜態(tài)表情語動(dòng)作語體態(tài)語服飾語目光(眼神)微笑手勢腿足立資坐資服裝飾品體語(態(tài)勢語)動(dòng)態(tài)靜態(tài)表情語動(dòng)作語體態(tài)語服飾語目光(眼神)微笑手勢腿足立姿坐姿服裝飾品社交中態(tài)勢語體語(態(tài)勢語)-動(dòng)態(tài)靜態(tài)表情語動(dòng)作語體態(tài)語服飾語17表情語眼神 -注視的時(shí)間 -視線的位置 -瞳孔的變化微笑不善微笑便不善社交,善意的,恰倒好處的微笑,則使自己輕松自如,使別人心曠神怡.表情語眼神不善微笑便不善社交,善意的,恰倒好處的微笑,則18表情態(tài)度表現(xiàn) 含義如果在客戶面前看掛鐘或手表--- 看來他很忙(客戶)聽別人說話時(shí),正視前方 明白了聽別人說話時(shí),適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭 聽懂了,正在聽向說話人方向稍微低著頭去聽 對(duì)此我很關(guān)心,想繼續(xù)聽下去在說話中,將視線投到別處 不愿聽,輕視感在客戶說話時(shí),東張西望 沒禮貌如果把臉扭向其它地方,聽對(duì)方說話 隨意地,心不在焉地眼中蘊(yùn)含著微笑 親切感,感謝的問候目光左右不定 急,不關(guān)心在發(fā)火的客戶面前微閉眼睛,向下看 對(duì)不起在與對(duì)方的談話中,頻繁搓手,左右晃 不安,想快點(diǎn)站起來 動(dòng)身體在發(fā)火的客戶面前仰著頭,用力于雙肩 想怎樣就怎樣,反正我沒錯(cuò)表情態(tài)度表現(xiàn) 含義19動(dòng)作語手勢 -手勢的區(qū)域 -手勢的類型 -手勢的原則情意性象征性指示性形象性簡約明快雅觀自然因人而宜協(xié)調(diào)一致動(dòng)作語手勢情意性象征性指示性形象性簡約明快雅觀自然因人而宜協(xié)20腿足腿部動(dòng)作的意義足部動(dòng)作的意義站立時(shí)的腳步移動(dòng)腿足腿部動(dòng)作的意義21體態(tài)語立姿 -單人時(shí)的立姿:背脊挺直,胸部挺起, 雙目平視. -雙人時(shí)的立姿 -多人時(shí)的立姿體態(tài)語立姿22體態(tài)語坐姿 -在正常情況下,人體重心要垂直向下,腰部挺起,上身要直,不要給人以“癱倒在椅子上”的感覺. -如和前輩,師長交談時(shí),應(yīng)該坐直身體并略為直傾,還可把手放在膝上. -在交談中如果有人給你敬煙沏茶,應(yīng)該禮貌地起身或欠身以表謝意.體態(tài)語坐姿23女性優(yōu)美的坐姿:1.應(yīng)款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一半或三分之二.如果是從椅子后面靠近椅子,應(yīng)從左邊走到座位前.2.如穿裙子入座時(shí),應(yīng)清理一下裙邊,將裙子后片向前攏一下,以顯得端莊嫻雅.忌裙子掀起,露出大腿等.3.入座時(shí),雙膝應(yīng)并攏或微微分開,并視情況向一側(cè)傾斜成流水形.切忌叉開兩腿或蹺二郎腿。4.坐沙發(fā)時(shí)要求腰挺直,兩腿垂地微內(nèi)收,背部不要靠沙發(fā)背.兩手自然彎曲,手扶膝部或交叉放于大腿中前部,或一手放于大腿上另一手肘放于沙發(fā)扶手.5.如需搬動(dòng)椅子,應(yīng)盡量不要發(fā)出響聲,并且落坐要協(xié)調(diào),聲音輕,切忌猛起猛坐.

女性優(yōu)美的坐姿:24容貌與服飾容貌與服飾25男性推銷員的著裝建議如果對(duì)去推銷拜訪的場合不熟悉,應(yīng)盡量穿得保守些不要帶表示宗教和政治含義的標(biāo)志,除非你能完全確信對(duì)方會(huì)欣賞總是與訪談對(duì)象的衣著保持協(xié)調(diào)要格外注意衣著是否合體總的來說,毛料或混紡布料的衣服為最好男性推銷員的著裝建議如果對(duì)去推銷拜訪的場合不熟悉,應(yīng)盡量穿得26男性推銷員的著裝建議正式場合不要穿短袖襯衫領(lǐng)帶很重要,它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征不要帶沒有意義的首飾,比如大的戒指和粗手鏈隨身總帶一個(gè)拜訪包無論何時(shí),可能的話都別忘了最后再照一照鏡子,從中或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某些先前忽視的不對(duì)頭的地方,例發(fā)型有點(diǎn)不正,襯衫上有個(gè)疵點(diǎn)等男性推銷員的著裝建議正式場合不要穿短袖襯衫27男性推銷員的著裝建議襯衣:可以穿白顏色或帶淺藍(lán)色和條紋的襯衣,但不要穿深花紋的襯衣,要保持領(lǐng)口,袖口清潔,并且一定要扣上風(fēng)紀(jì)扣西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑,不要追求時(shí)髦,穿過分華麗的西裝,單一顏色或是淺花紋類的黑色,黑青色,灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn).男性推銷員的著裝建議襯衣:可以穿白顏色或帶淺藍(lán)色和條紋的襯衣28男性推銷員的著裝建議皮鞋:要穿黑色或是(當(dāng)西裝為褐色時(shí))褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋.如果鞋跟磨損了,應(yīng)換一雙鞋,皮鞋應(yīng)該擦好,并系好鞋帶.襪子:不要讓襪子退落，襪子的顏色最好與皮鞋一致.男性推銷員的著裝建議皮鞋:要穿黑色或是(當(dāng)西裝為褐色時(shí))褐29男性推銷員的儀表建議頭發(fā)：不要蓄長發(fā),要把頭發(fā)梳好,并且要清除頭皮屑鼻子：不要讓鼻毛露在外面嘴：杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫里眼睛：不要讓顧客看到一雙布滿血絲的疲倦困頓的眼睛男性推銷員的儀表建議頭發(fā)：不要蓄長發(fā),要把頭發(fā)梳好,并且要清30男性推銷員的儀表建議耳朵：不要讓耳朵里有分泌物下頜：胡須要刮干凈指甲：要修剪得整齊男性推銷員的儀表建議耳朵：不要讓耳朵里有分泌物31女性推銷員的著裝建議從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的場合總要著西服套裙總應(yīng)穿中上檔次的服裝在辦公時(shí)應(yīng)穿那種樸素的淺口無帶皮鞋總是穿中性色調(diào)的如灰,黑，肉色的長筒襪,不要讓絲襪退落,不要有破損女性推銷員的著裝建議從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的場合總要著西服套裙32女性推銷員的著裝建議在襯衣或裙裝外總要套一件外套總要帶一支好筆在你打扮之前要先問問自己要去與誰會(huì)面和要做什么裙子長短要適中,不要讓裙子有皺折,不要讓里面的襯裙露出來女性推銷員的著裝建議在襯衣或裙裝外總要套一件外套33女性推銷員的儀表建議要化淡妝,不用深色的口紅長發(fā)要梳整齊,最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品不要留長指甲,涂自然色的指甲油慎用香水合身,合意,合適,合禮,合俗,合規(guī)女性推銷員的儀表建議要化淡妝,不用深色的口紅合身,合意,合適34小結(jié)穿著得體大方專業(yè)自然得體場合協(xié)調(diào)給人以穩(wěn)重,值得信賴的印象小結(jié)穿著得體35社交中的基本禮儀社交中的基本禮儀36握手握手要注意姿態(tài)握手要先后有序握手要掌握力度握手要充滿熱情握手要講究衛(wèi)生握手要區(qū)別場合握手握手要注意姿態(tài)37稱呼注意事項(xiàng)：要多使用尊稱,避免,杜絕一些不恰當(dāng)?shù)姆Q呼語.稱呼有時(shí)不易一下子搞清楚的,不妨禮貌地問一下,千萬不能憑主觀臆斷.不要隨便稱呼別人的外號(hào)或綽號(hào).稱呼注意事項(xiàng)：38介紹介紹時(shí),態(tài)度熱誠,鎮(zhèn)定自若,端正有禮,目光正視對(duì)方,略帶微笑.介紹時(shí)應(yīng)先把主人介紹給客人;先將年輕的介紹給年長的;先介紹別人再介紹自己;先將男性介紹給女士;先將地位低的介紹給地位高的.介紹時(shí)要掌握分寸,實(shí)事求是.介紹時(shí),除女士和年長者外,一般應(yīng)起立致意,待介紹完畢后,通常應(yīng)先握一握手并說“您好”等之類的客套話.介紹介紹時(shí),態(tài)度熱誠,鎮(zhèn)定自若,端正有禮,目光正視對(duì)方,略帶39名片贈(zèng)送名片 遞交名片時(shí),雙手持名片上方左右兩端,上身呈15度鞠躬狀,面帶微笑,鄭重地將名片正面遞給對(duì)方.收受名片 對(duì)方遞來名片時(shí),一般也應(yīng)以上述姿勢雙手接回,并道聲“謝謝”.接過名片后,應(yīng)認(rèn)真地看一遍,輕輕地念一遍以示尊重,鄭重地將名片放入上衣口袋或者置于名片盒內(nèi).切忌隨手放在一旁,看都不看.索要名片

名片贈(zèng)送名片40電話交談接電話:問候,自報(bào)單位和姓名詢問是否留話打電話:時(shí)機(jī)理清交談的通話要點(diǎn)塑造開頭的通話形象禮貌用語音量大小聆聽,尋問,確認(rèn)合理安排通話時(shí)間尋問其它事項(xiàng),道謝電話交談接電話:41電話商談的基本要素正確性誠懇簡潔性電話商談的基本要素正確性42正確性發(fā)音要正確,語尾要明確,不要吞音對(duì)于姓名,產(chǎn)品名稱,日期,場所等要清楚地,慢慢地說,并作再次確認(rèn),以防止出差錯(cuò)要避免使用令對(duì)方難以理解的專業(yè)術(shù)語,及引起歧義的外語認(rèn)真聽對(duì)方的話,避免根據(jù)事先的猜測來回答打電話時(shí),聲音要提高一些,發(fā)音要明確,使對(duì)方易于聽懂說話不要太快或太慢,要有適當(dāng)?shù)拈g隔用端正的姿態(tài),就象實(shí)際在客戶面前商談一樣講話正確性發(fā)音要正確,語尾要明確,不要吞音43誠懇象交談一樣要善于領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話中微妙的內(nèi)涵打電話時(shí),不要用不必要的大聲音講話,也不要笑不要打斷別人或一味地自己講,了解對(duì)方心理,力求與其溝通不要露骨地指出,抨擊對(duì)方的弱點(diǎn)和要害不要甜言蜜語，油腔滑調(diào),也不要肆無忌憚地講話如果對(duì)方感情比較激動(dòng),一定要按捺克制,千萬不要與之爭吵誠懇象交談一樣44簡潔性不要重復(fù)不必要的話對(duì)于錯(cuò)綜復(fù)雜,棘手的事要把握對(duì)方的真正意圖,作出回答不說廢話和自滿的話打電話要有成本意識(shí)和時(shí)間觀念簡潔性45電話禮貌小測驗(yàn)?zāi)闶沁@樣做的嗎? 是的 有時(shí) 不是 對(duì)問話立即作答向來電話者致以友好的問候正確地介紹自己的身份講話語調(diào)自然,平和用謝謝和不客氣如果需讓對(duì)方等待,說明原因要出門時(shí)為可能來找你的電話留言查證號(hào)碼是否有誤為誤撥的電話道歉在話機(jī)旁留一個(gè)記事本持機(jī)耐心等待樂意傳遞口信電話禮貌小測驗(yàn)?zāi)闶沁@樣做的嗎? 是的 有時(shí) 不46電話禮貌小測驗(yàn)?zāi)闶沁@樣做的嗎? 是的 有時(shí) 不是 耐心等待對(duì)方思考后作答向?qū)Ψ秸髟兺ㄔ挄r(shí)間是否方便適時(shí)地結(jié)束談話輕緩地?fù)Q持話筒謙恭地傾聽講話提問要講求策略控制好前后電話間隔時(shí)間打電話言簡意賅不要讓電話線打結(jié)為電話談話作計(jì)劃安排電話禮貌小測驗(yàn)?zāi)闶沁@樣做的嗎? 是的 有時(shí) 不是 47醫(yī)院銷售拜訪中禮儀

醫(yī)院銷售拜訪中禮儀

48進(jìn)場/退場進(jìn)場敲門等待開場白詢問是否接受退場尋問其它事宜道謝放好座椅收好水杯雜物,關(guān)好門進(jìn)場/退場進(jìn)場49交談距離0.75-1.5M根據(jù)并排對(duì)面站坐姿勢不同而不同.配合音量大小最好不要坐對(duì)面交談距離0.75-1.5M50說話的要領(lǐng)清楚,正確的發(fā)音根據(jù)情況,保持適當(dāng)?shù)囊袅亢鸵粽{(diào)有節(jié)奏感柔和的嗓音站在聽話人的立場上說話迎合客戶說話的速度和音量的大小適當(dāng)?shù)恼Z速(每分鐘210個(gè)音節(jié))說話的要領(lǐng)清楚,正確的發(fā)音51通訊器材關(guān)閉所有通訊器材或放在震動(dòng)檔如要中斷拜訪,必須向客戶慎重道歉接手機(jī)時(shí)要避開客戶通訊器材關(guān)閉所有通訊器材或放在震動(dòng)檔52拜訪包專業(yè)形象,不花哨,不休閑包括所有產(chǎn)品資料(重點(diǎn)拜訪產(chǎn)品多準(zhǔn)備)公司紀(jì)念品,禮品,拜訪計(jì)劃,通訊錄,計(jì)算器,少量個(gè)人物品,通訊器材.拜訪包專業(yè)形象,不花哨,不休閑53禮品/樣品/促銷資料

/臨床報(bào)告的使用禮品/樣品/促銷資料

/臨床報(bào)告的使用54禮品使用的目的?禮品使用的目的?55禮品的使用有計(jì)劃,有記錄正式遞送,避免草率著重介紹使用方法及利益其它情況(禮品的質(zhì)量)禮品的使用有計(jì)劃,有記錄56樣品使用的目的?樣品使用的目的?57樣品的使用有計(jì)劃,有記錄附送并說明處方資料道謝加快跟進(jìn)時(shí)間和頻率樣品的使用有計(jì)劃,有記錄58促銷資料使用的目的?促銷資料使用的目的?59促銷資料的使用使用最有針對(duì)性的最精美的最適合的資料出示資料事先將重點(diǎn)用記號(hào)筆標(biāo)明有重點(diǎn)地介紹促銷資料內(nèi)容促銷資料的使用使用最有針對(duì)性的60臨床報(bào)告制訂派送計(jì)劃說明報(bào)告結(jié)論及對(duì)客戶的利益強(qiáng)調(diào)專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)臨床報(bào)告制訂派送計(jì)劃61具備良好的銷售禮儀

令你事半功倍具備良好的銷售禮儀

令你事半功倍62銷售人員的社交禮儀銷售人員的社交禮儀63什么是禮儀?

概念:就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中,為了表示互相尊重而體現(xiàn)在語言,儀態(tài),風(fēng)度等方面的約定俗成的,共同認(rèn)可的規(guī)范和程序.什么是禮儀?概念:就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中,64禮儀的構(gòu)成要素禮儀主體 -各種禮儀行為,活動(dòng)的操縱者或?qū)嵤┱叨Y儀客體 -各種禮儀行為,活動(dòng)的指向者,承受者禮儀媒介 -人體禮儀媒介,實(shí)體禮儀媒介,符號(hào)禮儀媒介禮儀環(huán)境

-特定的時(shí)間和空間禮儀的構(gòu)成要素禮儀主體65為什么要注重禮儀?塑造形象作用協(xié)調(diào)關(guān)系作用增進(jìn)效益作用傳播溝通作用為什么要注重禮儀?塑造形象作用66銷售人員的禮儀經(jīng)營禮儀中的一種.所謂經(jīng)營禮儀,就是指人們長期在從事商品流通和服務(wù)行業(yè)等各種經(jīng)濟(jì)行為中 逐漸形成并自覺遵循的一系列禮儀規(guī)范它主要包括在商貿(mào)活動(dòng)中,如何熱誠地接待客戶,如何融洽地進(jìn)行洽談,如何參加商務(wù)社交宴請(qǐng),以及如何隆重舉行各種商務(wù)儀式等.銷售人員的禮儀經(jīng)營禮儀中的一種.67內(nèi)容語言藝術(shù)基本禮儀內(nèi)容語言藝術(shù)68語言藝術(shù)的表現(xiàn)形式有聲語言書面語言無聲語言語言藝術(shù)的表現(xiàn)形式有聲語言69語言藝術(shù)的功能暢通信息的傳播協(xié)調(diào)人際關(guān)系改變他人的態(tài)度塑造自我形象語言藝術(shù)的功能暢通信息的傳播70語言藝術(shù)的基本原則言之有禮言之有意言之有利言之有體言之有技適時(shí),適情,適勢,適機(jī),適度語言藝術(shù)的基本原則言之有禮適時(shí),適情,適勢,適機(jī),適度71語言藝術(shù)的具體運(yùn)用接近的語言藝術(shù)贊揚(yáng)的語言藝術(shù)勸說的語言藝術(shù)拒絕的語言藝術(shù)道歉的語言藝術(shù)語言藝術(shù)的具體運(yùn)用接近的語言藝術(shù)72接近的語言藝術(shù)介紹得體稱謂規(guī)范善于提問熟記人名接近的語言藝術(shù)介紹得體73贊揚(yáng)的語言藝術(shù)贊揚(yáng)要有針對(duì)性,指向性態(tài)度真誠,感情真摯時(shí)機(jī)恰當(dāng),分寸適中方式方法多種多樣贊揚(yáng)的語言藝術(shù)贊揚(yáng)要有針對(duì)性,指向性74勸說的語言藝術(shù)常言道:話有三說,巧說為妙以退為進(jìn)理解對(duì)方旁敲側(cè)擊循循善誘勸說的語言藝術(shù)常言道:話有三說,巧說為妙75拒絕的語言藝術(shù)選擇好場合和環(huán)境先肯定對(duì)方的優(yōu)勢要善于給對(duì)方“臺(tái)階”巧妙運(yùn)用否定詞拒絕的語言藝術(shù)選擇好場合和環(huán)境76道歉的語言藝術(shù)道歉時(shí)態(tài)度要坦蕩,不要怕丟面子語言真誠,懇切,不虛偽,不做作適當(dāng)夸大自己的不足,贊美對(duì)方的長處道歉的語言藝術(shù)道歉時(shí)態(tài)度要坦蕩,不要怕丟面子77社交中態(tài)勢語

現(xiàn)代科學(xué)研究表明,人們?cè)诮煌械囊惶а?一揚(yáng)眉,一舉手,一投足等無聲語言活動(dòng)和有聲語言一樣,是一種自成體系的符號(hào)系統(tǒng).而且,在許多場合,無聲語言所顯示的意義比有聲語言多得多,深刻得多.科學(xué)家發(fā)現(xiàn),在一條信息的全部效果中,只有38%是有聲的,而55%的信號(hào)是無聲的.社交中態(tài)勢語 現(xiàn)代科學(xué)研究表明,人們?cè)诮煌械囊惶а?一揚(yáng)眉78社交中態(tài)勢語體語(態(tài)勢語)-動(dòng)態(tài)靜態(tài)表情語動(dòng)作語體態(tài)語服飾語目光(眼神)微笑手勢腿足立資坐資服裝飾品體語(態(tài)勢語)動(dòng)態(tài)靜態(tài)表情語動(dòng)作語體態(tài)語服飾語目光(眼神)微笑手勢腿足立姿坐姿服裝飾品社交中態(tài)勢語體語(態(tài)勢語)-動(dòng)態(tài)靜態(tài)表情語動(dòng)作語體態(tài)語服飾語79表情語眼神 -注視的時(shí)間 -視線的位置 -瞳孔的變化微笑不善微笑便不善社交,善意的,恰倒好處的微笑,則使自己輕松自如,使別人心曠神怡.表情語眼神不善微笑便不善社交,善意的,恰倒好處的微笑,則80表情態(tài)度表現(xiàn) 含義如果在客戶面前看掛鐘或手表--- 看來他很忙(客戶)聽別人說話時(shí),正視前方 明白了聽別人說話時(shí),適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭 聽懂了,正在聽向說話人方向稍微低著頭去聽 對(duì)此我很關(guān)心,想繼續(xù)聽下去在說話中,將視線投到別處 不愿聽,輕視感在客戶說話時(shí),東張西望 沒禮貌如果把臉扭向其它地方,聽對(duì)方說話 隨意地,心不在焉地眼中蘊(yùn)含著微笑 親切感,感謝的問候目光左右不定 急,不關(guān)心在發(fā)火的客戶面前微閉眼睛,向下看 對(duì)不起在與對(duì)方的談話中,頻繁搓手,左右晃 不安,想快點(diǎn)站起來 動(dòng)身體在發(fā)火的客戶面前仰著頭,用力于雙肩 想怎樣就怎樣,反正我沒錯(cuò)表情態(tài)度表現(xiàn) 含義81動(dòng)作語手勢 -手勢的區(qū)域 -手勢的類型 -手勢的原則情意性象征性指示性形象性簡約明快雅觀自然因人而宜協(xié)調(diào)一致動(dòng)作語手勢情意性象征性指示性形象性簡約明快雅觀自然因人而宜協(xié)82腿足腿部動(dòng)作的意義足部動(dòng)作的意義站立時(shí)的腳步移動(dòng)腿足腿部動(dòng)作的意義83體態(tài)語立姿 -單人時(shí)的立姿:背脊挺直,胸部挺起, 雙目平視. -雙人時(shí)的立姿 -多人時(shí)的立姿體態(tài)語立姿84體態(tài)語坐姿 -在正常情況下,人體重心要垂直向下,腰部挺起,上身要直,不要給人以“癱倒在椅子上”的感覺. -如和前輩,師長交談時(shí),應(yīng)該坐直身體并略為直傾,還可把手放在膝上. -在交談中如果有人給你敬煙沏茶,應(yīng)該禮貌地起身或欠身以表謝意.體態(tài)語坐姿85女性優(yōu)美的坐姿:1.應(yīng)款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面的一半或三分之二.如果是從椅子后面靠近椅子,應(yīng)從左邊走到座位前.2.如穿裙子入座時(shí),應(yīng)清理一下裙邊,將裙子后片向前攏一下,以顯得端莊嫻雅.忌裙子掀起,露出大腿等.3.入座時(shí),雙膝應(yīng)并攏或微微分開,并視情況向一側(cè)傾斜成流水形.切忌叉開兩腿或蹺二郎腿。4.坐沙發(fā)時(shí)要求腰挺直,兩腿垂地微內(nèi)收,背部不要靠沙發(fā)背.兩手自然彎曲,手扶膝部或交叉放于大腿中前部,或一手放于大腿上另一手肘放于沙發(fā)扶手.5.如需搬動(dòng)椅子,應(yīng)盡量不要發(fā)出響聲,并且落坐要協(xié)調(diào),聲音輕,切忌猛起猛坐.

女性優(yōu)美的坐姿:86容貌與服飾容貌與服飾87男性推銷員的著裝建議如果對(duì)去推銷拜訪的場合不熟悉,應(yīng)盡量穿得保守些不要帶表示宗教和政治含義的標(biāo)志,除非你能完全確信對(duì)方會(huì)欣賞總是與訪談對(duì)象的衣著保持協(xié)調(diào)要格外注意衣著是否合體總的來說,毛料或混紡布料的衣服為最好男性推銷員的著裝建議如果對(duì)去推銷拜訪的場合不熟悉,應(yīng)盡量穿得88男性推銷員的著裝建議正式場合不要穿短袖襯衫領(lǐng)帶很重要,它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征不要帶沒有意義的首飾,比如大的戒指和粗手鏈隨身總帶一個(gè)拜訪包無論何時(shí),可能的話都別忘了最后再照一照鏡子,從中或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某些先前忽視的不對(duì)頭的地方,例發(fā)型有點(diǎn)不正,襯衫上有個(gè)疵點(diǎn)等男性推銷員的著裝建議正式場合不要穿短袖襯衫89男性推銷員的著裝建議襯衣:可以穿白顏色或帶淺藍(lán)色和條紋的襯衣,但不要穿深花紋的襯衣,要保持領(lǐng)口,袖口清潔,并且一定要扣上風(fēng)紀(jì)扣西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑,不要追求時(shí)髦,穿過分華麗的西裝,單一顏色或是淺花紋類的黑色,黑青色,灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn).男性推銷員的著裝建議襯衣:可以穿白顏色或帶淺藍(lán)色和條紋的襯衣90男性推銷員的著裝建議皮鞋:要穿黑色或是(當(dāng)西裝為褐色時(shí))褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋.如果鞋跟磨損了,應(yīng)換一雙鞋,皮鞋應(yīng)該擦好,并系好鞋帶.襪子:不要讓襪子退落，襪子的顏色最好與皮鞋一致.男性推銷員的著裝建議皮鞋:要穿黑色或是(當(dāng)西裝為褐色時(shí))褐91男性推銷員的儀表建議頭發(fā)：不要蓄長發(fā),要把頭發(fā)梳好,并且要清除頭皮屑鼻子：不要讓鼻毛露在外面嘴：杜絕口臭,并確信沒有東西塞在牙縫里眼睛：不要讓顧客看到一雙布滿血絲的疲倦困頓的眼睛男性推銷員的儀表建議頭發(fā)：不要蓄長發(fā),要把頭發(fā)梳好,并且要清92男性推銷員的儀表建議耳朵：不要讓耳朵里有分泌物下頜：胡須要刮干凈指甲：要修剪得整齊男性推銷員的儀表建議耳朵：不要讓耳朵里有分泌物93女性推銷員的著裝建議從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的場合總要著西服套裙總應(yīng)穿中上檔次的服裝在辦公時(shí)應(yīng)穿那種樸素的淺口無帶皮鞋總是穿中性色調(diào)的如灰,黑，肉色的長筒襪,不要讓絲襪退落,不要有破損女性推銷員的著裝建議從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的場合總要著西服套裙94女性推銷員的著裝建議在襯衣或裙裝外總要套一件外套總要帶一支好筆在你打扮之前要先問問自己要去與誰會(huì)面和要做什么裙子長短要適中,不要讓裙子有皺折,不要讓里面的襯裙露出來女性推銷員的著裝建議在襯衣或裙裝外總要套一件外套95女性推銷員的儀表建議要化淡妝,不用深色的口紅長發(fā)要梳整齊,最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品不要留長指甲,涂自然色的指甲油慎用香水合身,合意,合適,合禮,合俗,合規(guī)女性推銷員的儀表建議要化淡妝,不用深色的口紅合身,合意,合適96小結(jié)穿著得體大方專業(yè)自然得體場合協(xié)調(diào)給人以穩(wěn)重,值得信賴的印象小結(jié)穿著得體97社交中的基本禮儀社交中的基本禮儀98握手握手要注意姿態(tài)握手要先后有序握手要掌握力度握手要充滿熱情握手要講究衛(wèi)生握手要區(qū)別場合握手握手要注意姿態(tài)99稱呼注意事項(xiàng)：要多使用尊稱,避免,杜絕一些不恰當(dāng)?shù)姆Q呼語.稱呼有時(shí)不易一下子搞清楚的,不妨禮貌地問一下,千萬不能憑主觀臆斷.不要隨便稱呼別人的外號(hào)或綽號(hào).稱呼注意事項(xiàng)：100介紹介紹時(shí),態(tài)度熱誠,鎮(zhèn)定自若,端正有禮,目光正視對(duì)方,略帶微笑.介紹時(shí)應(yīng)先把主人介紹給客人;先將年輕的介紹給年長的;先介紹別人再介紹自己;先將男性介紹給女士;先將地位低的介紹給地位高的.介紹時(shí)要掌握分寸,實(shí)事求是.介紹時(shí),除女士和年長者外,一般應(yīng)起立致意,待介紹完畢后,通常應(yīng)先握一握手并說“您好”等之類的客套話.介紹介紹時(shí),態(tài)度熱誠,鎮(zhèn)定自若,端正有禮,目光正視對(duì)方,略帶101名片贈(zèng)送名片 遞交名片時(shí),雙手持名片上方左右兩端,上身呈15度鞠躬狀,面帶微笑,鄭重地將名片正面遞給對(duì)方.收受名片 對(duì)方遞來名片時(shí),一般也應(yīng)以上述姿勢雙手接回,并道聲“謝謝”.接過名片后,應(yīng)認(rèn)真地看一遍,輕輕地念一遍以示尊重,鄭重地將名片放入上衣口袋或者置于名片盒內(nèi).切忌隨手放在一旁,看都不看.索要名片

名片贈(zèng)送名片102電話交談接電話:問候,自報(bào)單位和姓名詢問是否留話打電話:時(shí)機(jī)理清交談的通話要點(diǎn)塑造開頭的通話形象禮貌用語音量大小聆聽,尋問,確認(rèn)合理安排通話時(shí)間尋問其它事項(xiàng),道謝電話交談接電話:103電話商談的基本要素正確性誠懇簡潔性電話商談的基本要素正確性104正確性發(fā)音要正確,語尾要明確,不要吞音對(duì)于姓名,產(chǎn)品名稱,日期,場所等要清楚地,慢慢地說,并作再次確認(rèn),以防止出差錯(cuò)要避免使用令對(duì)方難以理解的專業(yè)術(shù)語,及引起歧義的外語認(rèn)真聽對(duì)方的話,避免根據(jù)事先的猜測來回答打電話時(shí),聲音要提高一些,發(fā)音要明確,使對(duì)方易于聽懂說話不要太快或太慢,要有適當(dāng)?shù)拈g隔用端正的姿態(tài),就象實(shí)際在客戶面前商談一樣講話正確性發(fā)音要正確,語尾要明確,不要吞音105誠懇象交談一樣要善于領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話中微妙的內(nèi)涵打電話時(shí),不要用不必要的大聲音講話,也不要笑不要打斷別人或一味地自己講,了解對(duì)方心理,力求與其溝通不要露骨地指出,抨擊對(duì)方的弱點(diǎn)和要害不要甜言蜜語，油腔滑調(diào),也不要肆無忌憚地講話如果對(duì)方感情比較激動(dòng),一定要按捺克制,千萬不要與之爭吵誠懇象交談一樣106簡潔性不要重復(fù)不必要的話對(duì)于錯(cuò)綜復(fù)雜,棘手的事要把握對(duì)方的真正意圖,作出回答不說廢話和自滿的話打電話要有成本意識(shí)和時(shí)間觀念簡