重塑領(lǐng)導(dǎo)力課件

重塑領(lǐng)導(dǎo)力衡遠(yuǎn)管理培訓(xùn)有限公司

重塑領(lǐng)導(dǎo)力重塑領(lǐng)導(dǎo)力重塑領(lǐng)導(dǎo)力1

認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成與領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)意識(shí)的轉(zhuǎn)化領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)的用人、育人觀啟示領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為學(xué)習(xí)用有效溝通建立影響力提高集體決策質(zhì)量建立競(jìng)爭(zhēng)與雙贏觀領(lǐng)導(dǎo)變革

課程收獲：

認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成與領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)意識(shí)的轉(zhuǎn)化課程收獲2教、學(xué)相長(zhǎng)的樂(lè)趣－－兩種學(xué)問(wèn)：認(rèn)知與體驗(yàn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：偏好自我引導(dǎo)的學(xué)習(xí)，具有不同的學(xué)習(xí)速率，學(xué)習(xí)是在刺激和觀感中發(fā)生，實(shí)際做中學(xué)效果最佳，實(shí)際操作是學(xué)習(xí)新技能的最佳方法創(chuàng)造一種體驗(yàn)式的環(huán)境：經(jīng)驗(yàn)分享式的學(xué)習(xí)教、學(xué)相長(zhǎng)的樂(lè)趣－－3領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是什么樣子的？引子……領(lǐng)導(dǎo)引子……4請(qǐng)具象的/抽象的繪畫(huà)出你所認(rèn)知的領(lǐng)導(dǎo)……請(qǐng)具象的/抽象的繪畫(huà)出你所認(rèn)知的領(lǐng)導(dǎo)……5領(lǐng)導(dǎo)不是職務(wù)地位，也不是只有少數(shù)人才具有的特殊權(quán)利。領(lǐng)導(dǎo)是一種積極互動(dòng)的、目的明確的人際影響力，它存在于政府、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、軍隊(duì)、社會(huì)團(tuán)隊(duì)的各個(gè)角落，存在于蕓蕓眾生之中，存在于你我之間…………所謂領(lǐng)導(dǎo)力就是一種特殊的人際影響力。現(xiàn)實(shí)生活中的每一個(gè)人都會(huì)去影響別人、也要接受別人的影響。因此每一個(gè)人身上都具有影響力，每一個(gè)人身上也都具有潛在和現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)不是職務(wù)地位，也不是只有少數(shù)人才具有的特殊權(quán)利。所謂領(lǐng)導(dǎo)6戰(zhàn)略管理層組織管理層業(yè)務(wù)管理層經(jīng)理戰(zhàn)略管理層組織管理層業(yè)務(wù)管理層經(jīng)理7如果你是一名領(lǐng)導(dǎo)者，公司為你提供了一個(gè)3個(gè)月的假期，并支付所有費(fèi)用。唯一的障礙是，在此期間你不能工作。不許你與辦公室（或你的團(tuán)隊(duì)）的任何人聯(lián)系；不能寫(xiě)信、打電話、發(fā)傳真、發(fā)電子郵件，什么聯(lián)系手段也不能用。只有你，幾本好書(shū)，一些音樂(lè)和你的家庭或一個(gè)朋友。你只有一頁(yè)紙……你能寫(xiě)下什么？如果你是一名領(lǐng)導(dǎo)者，公司為你提供了一個(gè)3個(gè)月的假期，并支付8接受人：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)主題：我們邁向勝利的旅程在我離開(kāi)的時(shí)候請(qǐng)朝著我們共同的目標(biāo)走到最后。要分享主意、想法和信念。把必須做的事放在前面。記住，我們是一起的，一起贏，一起輸。同事成功祝賀他，失敗了鼓勵(lì)他。無(wú)論是對(duì)別人還是對(duì)自己都要誠(chéng)實(shí)、全身心的投入、堅(jiān)信不疑。還有，要向前看。我們一定會(huì)邁向一段輝煌的旅程。聯(lián)合利華的一位部門(mén)經(jīng)理接受人：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)9同志們：相信你們的能力可以越做越好！按照我們現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)一個(gè)個(gè)去實(shí)現(xiàn)，碰到棘手問(wèn)題與大家討論共同來(lái)判斷，我相信你們的集體決定是正確的；這是一次機(jī)會(huì)，一次給你們充分鍛煉的機(jī)會(huì)！堅(jiān)持原則，充分溝通；要么說(shuō)服別人，要么讓別人說(shuō)服自己，不能讓問(wèn)題積壓；我相信當(dāng)我回來(lái)的時(shí)候，你們做得比現(xiàn)在會(huì)更出色！我給你們每個(gè)人的目標(biāo)是：1、2、學(xué)員05/12同志們：10領(lǐng)導(dǎo)，變控制為領(lǐng)導(dǎo)??！所有那些你所知道的著名的領(lǐng)導(dǎo)，他們有一個(gè)共同的特質(zhì)：人們記住他們，是因?yàn)椤麄冇心撤N信念；他們都毫不動(dòng)搖地獻(xiàn)身與某種明確的信念；他們都對(duì)自己的事業(yè)充滿(mǎn)激情！領(lǐng)導(dǎo)，變控制為領(lǐng)導(dǎo)！！所有那些你所知道的著名的領(lǐng)導(dǎo)，他們有一11聰明、公平、氣量大、能支持別人、坦率、可靠、合作、果斷、富有想象力、有雄心、勇敢、真誠(chéng)、有能力、有前瞻性、有激情、關(guān)心別人、成熟、忠誠(chéng)、有自制力、獨(dú)立……不同的時(shí)間、不同的地區(qū)結(jié)果均是如此：65%的人會(huì)這樣選擇：真誠(chéng)、有能力、有前瞻性、有激情聰明、公平、氣量大、能支持別人、坦率、可靠、合作、果斷、富有12真誠(chéng)能力前瞻性激情技能才干知識(shí)真誠(chéng)能力前瞻性激情技能才干知識(shí)13告別超人時(shí)代法人與原罪既要防止組織異化為對(duì)個(gè)人的桎梏，又要防止個(gè)人伸張而導(dǎo)致組織的解體。團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生是源于人性本身的不完善。團(tuán)隊(duì)的功能就是通過(guò)組織化力量來(lái)超越人性的不完善。告別超人時(shí)代法人與原罪14團(tuán)隊(duì)角色對(duì)團(tuán)隊(duì)的意義及與溝通的關(guān)系如何理解什么是團(tuán)隊(duì)？領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)什么樣子？西游記中的四個(gè)角色……唐僧、沙和尚、孫悟空、豬八戒團(tuán)隊(duì)角色對(duì)團(tuán)隊(duì)的意義及與溝通的關(guān)系如何理解什么是團(tuán)隊(duì)？15角色傾向測(cè)試開(kāi)始?。ü_(kāi)課略）每題有八句話，請(qǐng)將十分分配給這八個(gè)句子。分配的原則是：最體現(xiàn)您行為的句子分?jǐn)?shù)最高，以此類(lèi)推。最極端的情況也可能是十分全部分給其中的某一句話。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中。

1、“行為”指：平時(shí)的行為，內(nèi)心一貫比較傾向的行為，不是指你在特定情況下（如臨時(shí)團(tuán)隊(duì)）的行為；2、記分方法和檢查的標(biāo)準(zhǔn)：匯總表中的數(shù)字豎列相后，把得分寫(xiě)入每列的最后。如果最后一排的總分加權(quán)后等于70，那么說(shuō)明計(jì)算準(zhǔn)確。最小的打分單位為0.5分；

角色傾向測(cè)試開(kāi)始?。ü_(kāi)課略）每題有八句話，請(qǐng)將十分分配給這16CW：行政者（實(shí)干家）條理性計(jì)劃性公司人實(shí)干精神老干部正職副職缺乏靈活性CW：行政者（實(shí)干家）條理性17團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：行政者；典型特征：務(wù)實(shí)、順從、可靠保守；汽車(chē)輪子積極特征：有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力；百年老店三個(gè)維度能容忍的弱點(diǎn)：缺乏靈活；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣；團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：行政者；18CH：協(xié)調(diào)者（主席）親和力影響力抑制力寬容性智力平平孩子總理低姿態(tài)整合商人CH：協(xié)調(diào)者（主席）親和力孩子總理低姿態(tài)整合商人19團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：協(xié)調(diào)者典型特征：沉著；自信；有抑制力；騷擾積極特征：不帶偏見(jiàn)地兼容各種有價(jià)值的意見(jiàn)，甚為客觀；能容忍的弱點(diǎn)：在智能及創(chuàng)造力方面（表現(xiàn)得）并非超長(zhǎng)；團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：協(xié)調(diào)者20SH：推進(jìn)者高效率中層快人快語(yǔ)任務(wù)至上會(huì)計(jì)激情結(jié)果導(dǎo)向粗放老處長(zhǎng)易傷人假期判刑急躁建議釘子SH：推進(jìn)者高效率中層快人快語(yǔ)21團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：推進(jìn)者典型特征：思維敏捷；開(kāi)朗；主動(dòng)探索；積極特征：有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向效率、向自滿(mǎn)自足挑戰(zhàn)；80%能容忍的弱點(diǎn)：好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁；朋友團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：推進(jìn)者22PL：創(chuàng)新者才華IC創(chuàng)造力現(xiàn)實(shí)感差員工標(biāo)新立異未來(lái)北大清華恃才傲物語(yǔ)不驚人死不休說(shuō)不老師PL：創(chuàng)新者才華IC23團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：創(chuàng)新者典型特征：有個(gè)性；思想深邃；不拘一格；美院老師積極特征：才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)淵博；老創(chuàng)新者能容忍的弱點(diǎn)：高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀；團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：創(chuàng)新者24RI：信息者敏感關(guān)注變化熱情交際時(shí)效性雷達(dá)靈通911、同學(xué)喜新厭舊持續(xù)力差RI：信息者敏感關(guān)注變化25團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：信息者典型特征：性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通打手機(jī)積極特征：有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物閉門(mén)造車(chē)；勇于迎接新的挑戰(zhàn)；能容忍的弱點(diǎn)：事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移；交朋友團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：信息者26ME：監(jiān)督者冷靜老專(zhuān)家說(shuō)不理智感性理性客觀張老師勤奮有序；有緊迫感追求完美ME：監(jiān)督者冷靜老專(zhuān)家說(shuō)不27團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：監(jiān)督者典型特征：清醒；理智；謹(jǐn)慎；積極特征：判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際；能容忍的弱點(diǎn)：缺乏鼓勵(lì)和激發(fā)他人的能力；團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：監(jiān)督者28TW：凝聚者隨和賈老師敏感屋子中庸人際導(dǎo)向和事老原則性不強(qiáng)找方向易寡斷優(yōu)柔找朋友TW：凝聚者隨和賈老師29團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：凝聚者典型特征：擅長(zhǎng)人際交往；溫和敏感；積極特征：有適應(yīng)周?chē)h(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作；能容忍的弱點(diǎn)：在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：凝聚者30FI：完美主義者勤奮焦慮一與十精細(xì)市場(chǎng)經(jīng)理盡善盡美同宿出差細(xì)致父親一絲不茍外企中層舉輕若重易陷入細(xì)節(jié)FI：完美主義者勤奮31團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：完美主義者典型特征：勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感；積極特征：持之以恒；理想主義；追求完美；能容忍的弱點(diǎn)：常拘泥細(xì)節(jié)，不灑脫；計(jì)劃性強(qiáng)團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：完美主義者32二、“模擬團(tuán)隊(duì)”分析1、請(qǐng)以組為單位，綜合數(shù)據(jù)，列表。2、水平為八種角色，垂直為得分情況。二、“模擬團(tuán)隊(duì)”分析1、請(qǐng)以組為單位，綜合數(shù)據(jù)，列表。33團(tuán)隊(duì)角色的結(jié)構(gòu)分布團(tuán)隊(duì)角色的結(jié)構(gòu)分布34團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示：1、角色齊全人無(wú)完人，但集體可以完美柳傳志團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示：1、角色齊全35團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示：2、尊重差異多樣性是組織的重要資源團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示：2、尊重差異36團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示：3、用人之長(zhǎng)人沒(méi)有廢物，只有放錯(cuò)地方的財(cái)富團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示：3、用人之長(zhǎng)37團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示：4、容人之短水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)從，不完美，殘缺和諧！

團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示：4、容人之短38團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示：5、主動(dòng)補(bǔ)位木桶盛水取決于最短的那塊木板還有呢？如果都是長(zhǎng)木板，卻沒(méi)箍牢，會(huì)怎么樣？團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示：5、主動(dòng)補(bǔ)位39團(tuán)隊(duì)角色理論之“反木桶原理”：發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)；德魯克原則：“精力、金錢(qián)和時(shí)間，應(yīng)該用于使一個(gè)優(yōu)秀的人變成一個(gè)卓越的明星，而不是用于使無(wú)能的做事者變成普通的做事者?！眻F(tuán)隊(duì)角色理論之“反木桶原理”：發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)；40團(tuán)隊(duì)的8大角色行政者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美主義者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力：創(chuàng)新者、信息者團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)：行政者、凝聚者、監(jiān)督者、完美主義者百年老店團(tuán)隊(duì)的8大角色行政者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者百年老店41完美主義者監(jiān)督者行政者信息者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者創(chuàng)新者凝聚者沒(méi)有完美的個(gè)人，但可以有完美的團(tuán)隊(duì)。八者集一溝通方法完美主義者監(jiān)督者行政者信息者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者創(chuàng)新者凝聚者沒(méi)有完美42八種團(tuán)隊(duì)角色模型問(wèn)題解決八種團(tuán)隊(duì)角色模型問(wèn)題解決43將自己變成一個(gè)熟練的“駕駛員”！勤練多思考，養(yǎng)成習(xí)慣。轉(zhuǎn)彎將自己變成一個(gè)熟練的“駕駛員”！44康熙的帆船湯若望無(wú)人，即成孤島！康熙的帆船無(wú)人，即成孤島！45階段性小節(jié)：作為領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的職責(zé)有哪些？一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)該由哪些角色組成你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者用人最關(guān)鍵的要素是什么作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注重哪方面的素質(zhì)與修養(yǎng)的歷練？階段性小節(jié)：46高級(jí)經(jīng)理對(duì)人際交流的講話“要認(rèn)真傾聽(tīng)。做一個(gè)好聽(tīng)眾，你將收益匪淺；除非你認(rèn)為你永遠(yuǎn)是正確的，但我尚未遇到過(guò)永遠(yuǎn)正確的人。我所做的最出色的決定中一些就是因?yàn)槲夷軌蚵?tīng)取公司有識(shí)之士的，有力的，有爭(zhēng)議性的建議而作出的。做個(gè)好聽(tīng)眾能促成卓越的決策的達(dá)成，能允許激進(jìn)意見(jiàn)的存在，能促進(jìn)良好的溝通，是激發(fā)工作動(dòng)力的一劑良藥。這是因?yàn)槟愕膬A聽(tīng)表明了你對(duì)他人的真誠(chéng)和尊重，使他人有勝利者的感覺(jué)。而且，你的傾聽(tīng)生動(dòng)地顯示了你真誠(chéng)地期望他人作出重大的貢獻(xiàn)。

高級(jí)經(jīng)理對(duì)人際交流的講話“要認(rèn)真傾聽(tīng)。做一個(gè)好聽(tīng)眾，你將收益478種提高傾聽(tīng)的技能1.尊重說(shuō)話者，專(zhuān)心一致且樂(lè)意傾聽(tīng)。

傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，就是在告訴對(duì)方：你對(duì)我很重要，你說(shuō)的話對(duì)我也很重要。你的專(zhuān)心可以提高說(shuō)話者的自尊。因此，當(dāng)對(duì)方開(kāi)始說(shuō)話時(shí)，不要分心去猜想他的下一步要說(shuō)什么；更不要想著如何找出他話中的弱點(diǎn)，以便反擊回去；也不要插嘴，除非確定說(shuō)話者已經(jīng)說(shuō)完，否則不要改變?cè)掝}。

大多數(shù)人只有在聽(tīng)者用心聆聽(tīng)，及有心了解他們的心聲時(shí)，才會(huì)說(shuō)出自己真正的想法與感受。

2.將注意力集中在內(nèi)容上，而非表達(dá)的方式。

有效的溝通取決于溝通者對(duì)議題的充分掌握，而非措辭的甜美。

8種提高傾聽(tīng)的技能1.尊重說(shuō)話者，專(zhuān)心一致且樂(lè)意傾聽(tīng)。483.尋找重點(diǎn)或中心概念，而略過(guò)細(xì)節(jié)。

優(yōu)秀的傾聽(tīng)者會(huì)利用快速思考來(lái)處理所聽(tīng)到的訊息，經(jīng)過(guò)一連串感覺(jué)、解釋、評(píng)價(jià)、摘要的動(dòng)作，找出其中的說(shuō)話目的、關(guān)鍵詞及概念，以確定說(shuō)話者的中心主題或主要論點(diǎn)，而不會(huì)花心思在輔助性的細(xì)節(jié)上。

光聽(tīng)事實(shí)或字面意義，很容易被誤導(dǎo)，例如「我拿到你對(duì)XX事件的報(bào)告，但并不完整，我們不能失去這個(gè)客戶(hù)，如果你搞砸了，我會(huì)要你“下崗”……」，這些話的重點(diǎn)在于「XX事件非常重要」，如果你只聽(tīng)到「我要被開(kāi)除了」這種負(fù)面訊息，接下來(lái)你就會(huì)開(kāi)始防衛(wèi)，溝通就會(huì)偏離正軌。找出訊息背后的真正意義，才能有效溝通。3.尋找重點(diǎn)或中心概念，而略過(guò)細(xì)節(jié)。494.控制情緒，不讓情緒阻斷訊息傳遞。把語(yǔ)言當(dāng)成空杯子，重要的不是說(shuō)的人在杯子里放進(jìn)什么，而是聽(tīng)的人從杯子中倒出什么。有時(shí)候語(yǔ)言不只是理智的符號(hào)，還帶有濃厚的情感意味，比如說(shuō)有些議題對(duì)傾聽(tīng)者有特別的意義，當(dāng)對(duì)方談到這類(lèi)議題時(shí)，傾聽(tīng)者很容易就陷入自己的情緒中。理智是情感的奴隸，一旦情緒介入，理智就會(huì)出局，讓你無(wú)法公平公正的了解或評(píng)斷事實(shí)。找出哪些語(yǔ)句或內(nèi)容能觸動(dòng)我們的情緒，然后練習(xí)自我控制，只有控制住情緒，才可能聽(tīng)到別人在說(shuō)什么。尤其是聽(tīng)到批評(píng)時(shí)，我們會(huì)覺(jué)得生氣、挫折、沮喪，即使說(shuō)話者給予建設(shè)性的內(nèi)容，我們也會(huì)忽略它。憤怒的人通常容易會(huì)錯(cuò)意，溝通失去意義。傾聽(tīng)技巧不佳可能讓一個(gè)才華洋溢的人變得狼狽不堪。

企管顧問(wèn)與作家布蘭佳（KenBlanchard）

4.控制情緒，不讓情緒阻斷訊息傳遞。505.以積極的身體動(dòng)作來(lái)鼓舞說(shuō)話者。

傾聽(tīng)的好處是雙向的，如果你能聽(tīng)別人說(shuō)話，他們往往也會(huì)聽(tīng)你說(shuō)話。6、適時(shí)提出問(wèn)題，幫助說(shuō)話者清楚表達(dá)你可以用語(yǔ)言來(lái)鼓舞說(shuō)話者，例如「嗯」、「真有趣」、「真的嗎」、「有意思」等，表示你有仔細(xì)傾聽(tīng)，或在適當(dāng)時(shí)機(jī)提出問(wèn)題，幫助彼此厘清觀點(diǎn)。提問(wèn)題的語(yǔ)氣要不急不徐，盡量用開(kāi)放式的問(wèn)題，將對(duì)方的感覺(jué)引出來(lái)。例如：「我注意到你相當(dāng)生氣，是什么原因呢？」或「過(guò)去我碰到這種情形，會(huì)覺(jué)得很沮喪，不知你怎么處理這樣的狀況？」

5.以積極的身體動(dòng)作來(lái)鼓舞說(shuō)話者。517.組織所聽(tīng)到的，以重述方式確認(rèn)。

個(gè)人說(shuō)話的方式不一樣，有的人細(xì)說(shuō)從頭，有的人善用比喻，有的人則是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，有的人只是發(fā)泄情緒……，你無(wú)法期望對(duì)方的表達(dá)有條有理，因此必須主動(dòng)從對(duì)方的談話中，理出脈絡(luò)，重新組織對(duì)方的談話。在談話結(jié)束之前，你應(yīng)該當(dāng)著對(duì)方的面，將談話內(nèi)容的重點(diǎn)復(fù)述一遍：「如果我沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)的話，你剛剛的意思是……?！鼓阋厥霾恢皇菍?duì)方的談話內(nèi)容，還有他說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、神情，讓對(duì)方知道你確實(shí)有仔細(xì)傾聽(tīng)。此時(shí)，你也要鼓勵(lì)對(duì)方更正你的錯(cuò)誤，一直到雙方同意無(wú)誤為止。站起來(lái)發(fā)言需要勇氣，坐下來(lái)傾聽(tīng)需要的也是勇氣。

——前英國(guó)首相丘吉爾7.組織所聽(tīng)到的，以重述方式確認(rèn)。52建立競(jìng)爭(zhēng)與雙贏觀建立競(jìng)爭(zhēng)與雙贏觀53重塑領(lǐng)導(dǎo)力54什么是沖突： 沖突就是人們的感情，需求,價(jià)值觀相互碰撞、抵觸。沖突是不可避免的沖突的好處促進(jìn)真誠(chéng)的溝通提供表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)促進(jìn)創(chuàng)新建立凝聚力幫助小組成員的成長(zhǎng)什么是沖突：沖突是不可避免的55處理沖突Win-Lose我贏－你輸Win-Win我贏－你贏Lose-Lose我輸－你輸Lose-Win我輸－你贏處理沖突Win-LoseWin-WinLose-LoseLo56處理不同需要間的沖突：OHP47Date:5/11/961、老子原則（無(wú)為而無(wú)不為）“無(wú)為而治”與“不盈”“天之道，不爭(zhēng)而善勝，不言而善應(yīng)，不召而自來(lái)……”我有三寶，持而保之：“一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先”高層次的思考在現(xiàn)實(shí)生活中不太容易使用，使用不好，會(huì)變得淺薄而無(wú)用。2、孔子原則（中庸—“和”）中：不偏倚；庸：平常3、孫子原則（競(jìng)爭(zhēng)的原則—“謀”）處理不同需要間的沖突：OHP471、老子原則（無(wú)為而無(wú)不為57西方原則（直接的面對(duì)問(wèn)題的通用原則）1、改變組織結(jié)構(gòu)、增加組織溝通、調(diào)動(dòng)人員等2、訂立規(guī)則，限制沖突3、將外來(lái)人摻入群體、權(quán)威壓制4、剝離：將沖突的部門(mén)拆開(kāi)，使各部門(mén)減少依賴(lài)如果按照處理程序仍然不能找到雙方都接受的解決方法，或你不想改動(dòng)你的方法或決定，那么：

基本態(tài)度：無(wú)論結(jié)果如何，雙方都應(yīng)互相尊重對(duì)方。步驟：1. 重申對(duì)方的需要和你的需要。2. 表達(dá)出你對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)的尊重。3. 表明你的決定，和你的原因。西方原則（直接的面對(duì)問(wèn)題的通用原則）如果按照處理程序仍然不能58雙贏步驟：

站在對(duì)方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)看問(wèn)題，了解他人的需要與顧慮，甚至比對(duì)方了解得更透徹。認(rèn)清問(wèn)題的關(guān)鍵所在以及彼此的顧慮（而非立場(chǎng)）。尋求彼此都能接受的結(jié)果。商討達(dá)成上述結(jié)果的各種可能途徑。雙贏步驟：

59雙贏的關(guān)系

不是你的或我的方法，而是更好的方法

第三變通方案的一種信念

樹(shù)立協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)新觀念

協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)，即通過(guò)與你的顧客、供應(yīng)商、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手協(xié)作共同創(chuàng)造新的價(jià)值，以迅速取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一個(gè)企業(yè)的成功有賴(lài)于其它企業(yè)的成功，這是一種雙贏的關(guān)系。

雙贏的關(guān)系

60在工作中，有兩種人永遠(yuǎn)無(wú)法超越別人：一種人是只做別人交代的事情；另一種是做不好別人交代的事情?！浴段稚殬I(yè)信條》主動(dòng)的大幅度的選擇是創(chuàng)造人生精彩的唯一道路?！_特生存下來(lái)的不是最強(qiáng)壯的，也不是最聰明的，而是最適應(yīng)變化的！

——達(dá)爾文在工作中，有兩種人永遠(yuǎn)無(wú)法超越別人：一種人是只做別人交代的61貞觀十三年九月，唐僧騎著一匹瘦馬出發(fā)了……一、積極的去改變，“帶著蝸牛去散步”二、穿越困境唯一的方法就是選擇積極的態(tài)度（珍珠與蚌）三、永遠(yuǎn)不要忘了自己的使命和宣言四、建立積極的溝通模式。激情、堅(jiān)持、忍耐和目的！貞觀十三年九月，唐僧騎著一匹瘦馬出發(fā)了……一、積極的去改變62教書(shū)匠的心里話……良匠能授人以規(guī)矩，而不能使人以必巧；良師能教人以方書(shū)，而不能使人以必為也。教書(shū)匠的心里話……63散財(cái)足以聚人律己足以服人身先足以率人量寬足以德人謝謝！散財(cái)足以聚人謝謝！64重塑領(lǐng)導(dǎo)力衡遠(yuǎn)管理培訓(xùn)有限公司

重塑領(lǐng)導(dǎo)力重塑領(lǐng)導(dǎo)力重塑領(lǐng)導(dǎo)力65

認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成與領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)意識(shí)的轉(zhuǎn)化領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)的用人、育人觀啟示領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為學(xué)習(xí)用有效溝通建立影響力提高集體決策質(zhì)量建立競(jìng)爭(zhēng)與雙贏觀領(lǐng)導(dǎo)變革

課程收獲：

認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成與領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)意識(shí)的轉(zhuǎn)化課程收獲66教、學(xué)相長(zhǎng)的樂(lè)趣－－兩種學(xué)問(wèn)：認(rèn)知與體驗(yàn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：偏好自我引導(dǎo)的學(xué)習(xí)，具有不同的學(xué)習(xí)速率，學(xué)習(xí)是在刺激和觀感中發(fā)生，實(shí)際做中學(xué)效果最佳，實(shí)際操作是學(xué)習(xí)新技能的最佳方法創(chuàng)造一種體驗(yàn)式的環(huán)境：經(jīng)驗(yàn)分享式的學(xué)習(xí)教、學(xué)相長(zhǎng)的樂(lè)趣－－67領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是什么樣子的？引子……領(lǐng)導(dǎo)引子……68請(qǐng)具象的/抽象的繪畫(huà)出你所認(rèn)知的領(lǐng)導(dǎo)……請(qǐng)具象的/抽象的繪畫(huà)出你所認(rèn)知的領(lǐng)導(dǎo)……69領(lǐng)導(dǎo)不是職務(wù)地位，也不是只有少數(shù)人才具有的特殊權(quán)利。領(lǐng)導(dǎo)是一種積極互動(dòng)的、目的明確的人際影響力，它存在于政府、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、軍隊(duì)、社會(huì)團(tuán)隊(duì)的各個(gè)角落，存在于蕓蕓眾生之中，存在于你我之間…………所謂領(lǐng)導(dǎo)力就是一種特殊的人際影響力?，F(xiàn)實(shí)生活中的每一個(gè)人都會(huì)去影響別人、也要接受別人的影響。因此每一個(gè)人身上都具有影響力，每一個(gè)人身上也都具有潛在和現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)不是職務(wù)地位，也不是只有少數(shù)人才具有的特殊權(quán)利。所謂領(lǐng)導(dǎo)70戰(zhàn)略管理層組織管理層業(yè)務(wù)管理層經(jīng)理戰(zhàn)略管理層組織管理層業(yè)務(wù)管理層經(jīng)理71如果你是一名領(lǐng)導(dǎo)者，公司為你提供了一個(gè)3個(gè)月的假期，并支付所有費(fèi)用。唯一的障礙是，在此期間你不能工作。不許你與辦公室（或你的團(tuán)隊(duì)）的任何人聯(lián)系；不能寫(xiě)信、打電話、發(fā)傳真、發(fā)電子郵件，什么聯(lián)系手段也不能用。只有你，幾本好書(shū)，一些音樂(lè)和你的家庭或一個(gè)朋友。你只有一頁(yè)紙……你能寫(xiě)下什么？如果你是一名領(lǐng)導(dǎo)者，公司為你提供了一個(gè)3個(gè)月的假期，并支付72接受人：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)主題：我們邁向勝利的旅程在我離開(kāi)的時(shí)候請(qǐng)朝著我們共同的目標(biāo)走到最后。要分享主意、想法和信念。把必須做的事放在前面。記住，我們是一起的，一起贏，一起輸。同事成功祝賀他，失敗了鼓勵(lì)他。無(wú)論是對(duì)別人還是對(duì)自己都要誠(chéng)實(shí)、全身心的投入、堅(jiān)信不疑。還有，要向前看。我們一定會(huì)邁向一段輝煌的旅程。聯(lián)合利華的一位部門(mén)經(jīng)理接受人：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)73同志們：相信你們的能力可以越做越好！按照我們現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)一個(gè)個(gè)去實(shí)現(xiàn)，碰到棘手問(wèn)題與大家討論共同來(lái)判斷，我相信你們的集體決定是正確的；這是一次機(jī)會(huì)，一次給你們充分鍛煉的機(jī)會(huì)！堅(jiān)持原則，充分溝通；要么說(shuō)服別人，要么讓別人說(shuō)服自己，不能讓問(wèn)題積壓；我相信當(dāng)我回來(lái)的時(shí)候，你們做得比現(xiàn)在會(huì)更出色！我給你們每個(gè)人的目標(biāo)是：1、2、學(xué)員05/12同志們：74領(lǐng)導(dǎo)，變控制為領(lǐng)導(dǎo)！！所有那些你所知道的著名的領(lǐng)導(dǎo)，他們有一個(gè)共同的特質(zhì)：人們記住他們，是因?yàn)椤麄冇心撤N信念；他們都毫不動(dòng)搖地獻(xiàn)身與某種明確的信念；他們都對(duì)自己的事業(yè)充滿(mǎn)激情！領(lǐng)導(dǎo)，變控制為領(lǐng)導(dǎo)?。∷心切┠闼赖闹念I(lǐng)導(dǎo)，他們有一75聰明、公平、氣量大、能支持別人、坦率、可靠、合作、果斷、富有想象力、有雄心、勇敢、真誠(chéng)、有能力、有前瞻性、有激情、關(guān)心別人、成熟、忠誠(chéng)、有自制力、獨(dú)立……不同的時(shí)間、不同的地區(qū)結(jié)果均是如此：65%的人會(huì)這樣選擇：真誠(chéng)、有能力、有前瞻性、有激情聰明、公平、氣量大、能支持別人、坦率、可靠、合作、果斷、富有76真誠(chéng)能力前瞻性激情技能才干知識(shí)真誠(chéng)能力前瞻性激情技能才干知識(shí)77告別超人時(shí)代法人與原罪既要防止組織異化為對(duì)個(gè)人的桎梏，又要防止個(gè)人伸張而導(dǎo)致組織的解體。團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生是源于人性本身的不完善。團(tuán)隊(duì)的功能就是通過(guò)組織化力量來(lái)超越人性的不完善。告別超人時(shí)代法人與原罪78團(tuán)隊(duì)角色對(duì)團(tuán)隊(duì)的意義及與溝通的關(guān)系如何理解什么是團(tuán)隊(duì)？領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)什么樣子？西游記中的四個(gè)角色……唐僧、沙和尚、孫悟空、豬八戒團(tuán)隊(duì)角色對(duì)團(tuán)隊(duì)的意義及與溝通的關(guān)系如何理解什么是團(tuán)隊(duì)？79角色傾向測(cè)試開(kāi)始?。ü_(kāi)課略）每題有八句話，請(qǐng)將十分分配給這八個(gè)句子。分配的原則是：最體現(xiàn)您行為的句子分?jǐn)?shù)最高，以此類(lèi)推。最極端的情況也可能是十分全部分給其中的某一句話。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中。

1、“行為”指：平時(shí)的行為，內(nèi)心一貫比較傾向的行為，不是指你在特定情況下（如臨時(shí)團(tuán)隊(duì)）的行為；2、記分方法和檢查的標(biāo)準(zhǔn)：匯總表中的數(shù)字豎列相后，把得分寫(xiě)入每列的最后。如果最后一排的總分加權(quán)后等于70，那么說(shuō)明計(jì)算準(zhǔn)確。最小的打分單位為0.5分；

角色傾向測(cè)試開(kāi)始?。ü_(kāi)課略）每題有八句話，請(qǐng)將十分分配給這80CW：行政者（實(shí)干家）條理性計(jì)劃性公司人實(shí)干精神老干部正職副職缺乏靈活性CW：行政者（實(shí)干家）條理性81團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：行政者；典型特征：務(wù)實(shí)、順從、可靠保守；汽車(chē)輪子積極特征：有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力；百年老店三個(gè)維度能容忍的弱點(diǎn)：缺乏靈活；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣；團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：行政者；82CH：協(xié)調(diào)者（主席）親和力影響力抑制力寬容性智力平平孩子總理低姿態(tài)整合商人CH：協(xié)調(diào)者（主席）親和力孩子總理低姿態(tài)整合商人83團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：協(xié)調(diào)者典型特征：沉著；自信；有抑制力；騷擾積極特征：不帶偏見(jiàn)地兼容各種有價(jià)值的意見(jiàn)，甚為客觀；能容忍的弱點(diǎn)：在智能及創(chuàng)造力方面（表現(xiàn)得）并非超長(zhǎng)；團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：協(xié)調(diào)者84SH：推進(jìn)者高效率中層快人快語(yǔ)任務(wù)至上會(huì)計(jì)激情結(jié)果導(dǎo)向粗放老處長(zhǎng)易傷人假期判刑急躁建議釘子SH：推進(jìn)者高效率中層快人快語(yǔ)85團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：推進(jìn)者典型特征：思維敏捷；開(kāi)朗；主動(dòng)探索；積極特征：有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向效率、向自滿(mǎn)自足挑戰(zhàn)；80%能容忍的弱點(diǎn)：好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁；朋友團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：推進(jìn)者86PL：創(chuàng)新者才華IC創(chuàng)造力現(xiàn)實(shí)感差員工標(biāo)新立異未來(lái)北大清華恃才傲物語(yǔ)不驚人死不休說(shuō)不老師PL：創(chuàng)新者才華IC87團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：創(chuàng)新者典型特征：有個(gè)性；思想深邃；不拘一格；美院老師積極特征：才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)淵博；老創(chuàng)新者能容忍的弱點(diǎn)：高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀；團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：創(chuàng)新者88RI：信息者敏感關(guān)注變化熱情交際時(shí)效性雷達(dá)靈通911、同學(xué)喜新厭舊持續(xù)力差RI：信息者敏感關(guān)注變化89團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：信息者典型特征：性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通打手機(jī)積極特征：有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物閉門(mén)造車(chē)；勇于迎接新的挑戰(zhàn)；能容忍的弱點(diǎn)：事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移；交朋友團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：信息者90ME：監(jiān)督者冷靜老專(zhuān)家說(shuō)不理智感性理性客觀張老師勤奮有序；有緊迫感追求完美ME：監(jiān)督者冷靜老專(zhuān)家說(shuō)不91團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：監(jiān)督者典型特征：清醒；理智；謹(jǐn)慎；積極特征：判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際；能容忍的弱點(diǎn)：缺乏鼓勵(lì)和激發(fā)他人的能力；團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：監(jiān)督者92TW：凝聚者隨和賈老師敏感屋子中庸人際導(dǎo)向和事老原則性不強(qiáng)找方向易寡斷優(yōu)柔找朋友TW：凝聚者隨和賈老師93團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：凝聚者典型特征：擅長(zhǎng)人際交往；溫和敏感；積極特征：有適應(yīng)周?chē)h(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作；能容忍的弱點(diǎn)：在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：凝聚者94FI：完美主義者勤奮焦慮一與十精細(xì)市場(chǎng)經(jīng)理盡善盡美同宿出差細(xì)致父親一絲不茍外企中層舉輕若重易陷入細(xì)節(jié)FI：完美主義者勤奮95團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：完美主義者典型特征：勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感；積極特征：持之以恒；理想主義；追求完美；能容忍的弱點(diǎn)：常拘泥細(xì)節(jié)，不灑脫；計(jì)劃性強(qiáng)團(tuán)隊(duì)角色劃分類(lèi)型：完美主義者96二、“模擬團(tuán)隊(duì)”分析1、請(qǐng)以組為單位，綜合數(shù)據(jù)，列表。2、水平為八種角色，垂直為得分情況。二、“模擬團(tuán)隊(duì)”分析1、請(qǐng)以組為單位，綜合數(shù)據(jù)，列表。97團(tuán)隊(duì)角色的結(jié)構(gòu)分布團(tuán)隊(duì)角色的結(jié)構(gòu)分布98團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示：1、角色齊全人無(wú)完人，但集體可以完美柳傳志團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示：1、角色齊全99團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示：2、尊重差異多樣性是組織的重要資源團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示：2、尊重差異100團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示：3、用人之長(zhǎng)人沒(méi)有廢物，只有放錯(cuò)地方的財(cái)富團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示：3、用人之長(zhǎng)101團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示：4、容人之短水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)從，不完美，殘缺和諧！

團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示：4、容人之短102團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示：5、主動(dòng)補(bǔ)位木桶盛水取決于最短的那塊木板還有呢？如果都是長(zhǎng)木板，卻沒(méi)箍牢，會(huì)怎么樣？團(tuán)隊(duì)角色理論的啟示：5、主動(dòng)補(bǔ)位103團(tuán)隊(duì)角色理論之“反木桶原理”：發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)；德魯克原則：“精力、金錢(qián)和時(shí)間，應(yīng)該用于使一個(gè)優(yōu)秀的人變成一個(gè)卓越的明星，而不是用于使無(wú)能的做事者變成普通的做事者。”團(tuán)隊(duì)角色理論之“反木桶原理”：發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)；104團(tuán)隊(duì)的8大角色行政者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完美主義者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力：創(chuàng)新者、信息者團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)：行政者、凝聚者、監(jiān)督者、完美主義者百年老店團(tuán)隊(duì)的8大角色行政者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者百年老店105完美主義者監(jiān)督者行政者信息者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者創(chuàng)新者凝聚者沒(méi)有完美的個(gè)人，但可以有完美的團(tuán)隊(duì)。八者集一溝通方法完美主義者監(jiān)督者行政者信息者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者創(chuàng)新者凝聚者沒(méi)有完美106八種團(tuán)隊(duì)角色模型問(wèn)題解決八種團(tuán)隊(duì)角色模型問(wèn)題解決107將自己變成一個(gè)熟練的“駕駛員”！勤練多思考，養(yǎng)成習(xí)慣。轉(zhuǎn)彎將自己變成一個(gè)熟練的“駕駛員”！108康熙的帆船湯若望無(wú)人，即成孤島！康熙的帆船無(wú)人，即成孤島！109階段性小節(jié)：作為領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的職責(zé)有哪些？一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)該由哪些角色組成你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者用人最關(guān)鍵的要素是什么作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注重哪方面的素質(zhì)與修養(yǎng)的歷練？階段性小節(jié)：110高級(jí)經(jīng)理對(duì)人際交流的講話“要認(rèn)真傾聽(tīng)。做一個(gè)好聽(tīng)眾，你將收益匪淺；除非你認(rèn)為你永遠(yuǎn)是正確的，但我尚未遇到過(guò)永遠(yuǎn)正確的人。我所做的最出色的決定中一些就是因?yàn)槲夷軌蚵?tīng)取公司有識(shí)之士的，有力的，有爭(zhēng)議性的建議而作出的。做個(gè)好聽(tīng)眾能促成卓越的決策的達(dá)成，能允許激進(jìn)意見(jiàn)的存在，能促進(jìn)良好的溝通，是激發(fā)工作動(dòng)力的一劑良藥。這是因?yàn)槟愕膬A聽(tīng)表明了你對(duì)他人的真誠(chéng)和尊重，使他人有勝利者的感覺(jué)。而且，你的傾聽(tīng)生動(dòng)地顯示了你真誠(chéng)地期望他人作出重大的貢獻(xiàn)。

高級(jí)經(jīng)理對(duì)人際交流的講話“要認(rèn)真傾聽(tīng)。做一個(gè)好聽(tīng)眾，你將收益1118種提高傾聽(tīng)的技能1.尊重說(shuō)話者，專(zhuān)心一致且樂(lè)意傾聽(tīng)。

傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，就是在告訴對(duì)方：你對(duì)我很重要，你說(shuō)的話對(duì)我也很重要。你的專(zhuān)心可以提高說(shuō)話者的自尊。因此，當(dāng)對(duì)方開(kāi)始說(shuō)話時(shí)，不要分心去猜想他的下一步要說(shuō)什么；更不要想著如何找出他話中的弱點(diǎn)，以便反擊回去；也不要插嘴，除非確定說(shuō)話者已經(jīng)說(shuō)完，否則不要改變?cè)掝}。

大多數(shù)人只有在聽(tīng)者用心聆聽(tīng)，及有心了解他們的心聲時(shí)，才會(huì)說(shuō)出自己真正的想法與感受。

2.將注意力集中在內(nèi)容上，而非表達(dá)的方式。

有效的溝通取決于溝通者對(duì)議題的充分掌握，而非措辭的甜美。

8種提高傾聽(tīng)的技能1.尊重說(shuō)話者，專(zhuān)心一致且樂(lè)意傾聽(tīng)。1123.尋找重點(diǎn)或中心概念，而略過(guò)細(xì)節(jié)。

優(yōu)秀的傾聽(tīng)者會(huì)利用快速思考來(lái)處理所聽(tīng)到的訊息，經(jīng)過(guò)一連串感覺(jué)、解釋、評(píng)價(jià)、摘要的動(dòng)作，找出其中的說(shuō)話目的、關(guān)鍵詞及概念，以確定說(shuō)話者的中心主題或主要論點(diǎn)，而不會(huì)花心思在輔助性的細(xì)節(jié)上。

光聽(tīng)事實(shí)或字面意義，很容易被誤導(dǎo)，例如「我拿到你對(duì)XX事件的報(bào)告，但并不完整，我們不能失去這個(gè)客戶(hù)，如果你搞砸了，我會(huì)要你“下崗”……」，這些話的重點(diǎn)在于「XX事件非常重要」，如果你只聽(tīng)到「我要被開(kāi)除了」這種負(fù)面訊息，接下來(lái)你就會(huì)開(kāi)始防衛(wèi)，溝通就會(huì)偏離正軌。找出訊息背后的真正意義，才能有效溝通。3.尋找重點(diǎn)或中心概念，而略過(guò)細(xì)節(jié)。1134.控制情緒，不讓情緒阻斷訊息傳遞。把語(yǔ)言當(dāng)成空杯子，重要的不是說(shuō)的人在杯子里放進(jìn)什么，而是聽(tīng)的人從杯子中倒出什么。有時(shí)候語(yǔ)言不只是理智的符號(hào)，還帶有濃厚的情感意味，比如說(shuō)有些議題對(duì)傾聽(tīng)者有特別的意義，當(dāng)對(duì)方談到這類(lèi)議題時(shí)，傾聽(tīng)者很容易就陷入自己的情緒中。理智是情感的奴隸，一旦情緒介入，理智就會(huì)出局，讓你無(wú)法公平公正的了解或評(píng)斷事實(shí)。找出哪些語(yǔ)句或內(nèi)容能觸動(dòng)我們的情緒，然后練習(xí)自我控制，只有控制住情緒，才可能聽(tīng)到別人在說(shuō)什么。尤其是聽(tīng)到批評(píng)時(shí)，我們會(huì)覺(jué)得生氣、挫折、沮喪，即使說(shuō)話者給予建設(shè)性的內(nèi)容，我們也會(huì)忽略它。憤怒的人通常容易會(huì)錯(cuò)意，溝通失去意義。傾聽(tīng)技巧不佳可能讓一個(gè)才華洋溢的人變得狼狽不堪。

企管顧問(wèn)與作家布蘭佳（KenBlanchard）

4.控制情緒，不讓情緒阻斷訊息傳遞。1145.以積極的身體動(dòng)作來(lái)鼓舞說(shuō)話者。

傾聽(tīng)的好處是雙向的，如果你能聽(tīng)別人說(shuō)話，他們往往也會(huì)聽(tīng)你說(shuō)話。6、適時(shí)提出問(wèn)題，幫助說(shuō)話者清楚表達(dá)你可以用語(yǔ)言來(lái)鼓舞說(shuō)話者，例如「嗯」、「真有趣」、「真的嗎」、「有意思」等，表示你有仔細(xì)傾聽(tīng)，或在適當(dāng)時(shí)機(jī)提出問(wèn)題，幫助彼此厘清觀點(diǎn)。提問(wèn)題的語(yǔ)氣要不急不徐，盡量用開(kāi)放式的問(wèn)題，將對(duì)方的感覺(jué)引出來(lái)。例如：「我注意到你相當(dāng)生氣，是什么原因呢？」或「過(guò)去我碰到這種情形，會(huì)覺(jué)得很沮喪，不知你怎么處理這樣的狀況？」

5.以積極的身體動(dòng)作來(lái)鼓舞說(shuō)話者。1157.組織所聽(tīng)到的，以重述方式確認(rèn)。

個(gè)人說(shuō)話的方式不一樣，有的人細(xì)說(shuō)從頭，有的人善用比喻，有的人則是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，有的人只是發(fā)泄情緒……，你無(wú)法期望對(duì)方的表達(dá)有條有理，因此必須主動(dòng)從對(duì)方的談話中，理出脈絡(luò)，重新組織對(duì)方的談話。在談話結(jié)束之前，你應(yīng)該當(dāng)著對(duì)方的面，將談話內(nèi)容的重點(diǎn)復(fù)述一遍：「如果我沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)的話，你剛剛的意思是……?！鼓阋厥霾恢皇菍?duì)方的談話內(nèi)容，還有他說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、神情，讓對(duì)方知道你確實(shí)有仔細(xì)傾聽(tīng)。此時(shí)，你也要鼓勵(lì)對(duì)方更正你的錯(cuò)誤，一直到雙方同意無(wú)誤為止。站起來(lái)發(fā)言需要勇氣，坐下來(lái)傾聽(tīng)需要的也是勇氣。

——前英國(guó)首相丘吉