拜訪接待禮儀-課件

接待禮儀接待禮儀1接待的類(lèi)型1以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分①公務(wù)接待。是為完成上下級(jí)之間、平行機(jī)關(guān)之間的公務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行的接待。②商務(wù)接待。是針對(duì)一定的商務(wù)目的而進(jìn)行的接待活動(dòng)。③上訪接待。是指政府部門(mén)對(duì)上訪群眾的接待。④朋友接待。是指朋友之間為增進(jìn)友誼、加強(qiáng)聯(lián)系而進(jìn)行的接待。接待禮儀接待的類(lèi)型1以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分接待禮儀22以接待場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)劃分①室內(nèi)接待。是指機(jī)關(guān)團(tuán)體的工作人員在自己的辦公室、接待室對(duì)各種來(lái)訪者的接待。②室外接待。是指對(duì)來(lái)訪者到達(dá)時(shí)的迎接、逗留期間的陪訪及送行時(shí)的接待。雖然接待的類(lèi)型不同,但是其講究的禮儀、遵循的原則應(yīng)大致相同。接待禮儀2以接待場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)劃分接待禮儀3接待的原則無(wú)論是單位還是個(gè)人在接待來(lái)訪者時(shí),都希望客人能乘興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。為達(dá)到這一目的,在接待過(guò)程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則。接待禮儀接待禮儀接待的原則無(wú)論是單位還是個(gè)人在接待來(lái)4接待規(guī)格接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與的對(duì)來(lái)賓的重視程度直接相關(guān)。接待禮儀接待禮儀接待規(guī)格接待規(guī)格，指的是接待工作的具體5接待規(guī)格的基本體現(xiàn)有三點(diǎn)：一是接待費(fèi)用支出的多少；二是級(jí)別問(wèn)題。根據(jù)接待主要人員身份的確定級(jí)別；三是接待規(guī)模的大?。唤哟Y儀接待禮儀接待規(guī)格的基本體現(xiàn)有三點(diǎn)：接待禮儀接待禮儀6無(wú)論采用何種接待規(guī)格，在操作中要注意確定以下因素：1)確定主賓身份（年齡、習(xí)俗、宗教、政治傾向等）2)確認(rèn)菜單：最好請(qǐng)客人確定，避免犯忌。在正式宴會(huì)時(shí)最好置菜單與客人面前。接待禮儀無(wú)論采用何種接待規(guī)格，在操作中要注意確定以下因72、接待費(fèi)用。從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費(fèi)用的多少。在接待工作的具體開(kāi)銷(xiāo)上，務(wù)必要勤儉持家，嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。要堅(jiān)決壓縮一切不必要的接待開(kāi)支，提倡少花錢(qián)，多辦事。某些需要接待對(duì)象負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，接待方必須先期告知接待對(duì)象，或與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主。接待禮儀2、接待費(fèi)用。從總體上講，接待工作的方方面8接待的規(guī)格中的級(jí)別問(wèn)題：1）對(duì)等接待。是指陪同人員與客人的職務(wù)、級(jí)別等身份大體一致的接待；2）高規(guī)格接待。是指陪客比來(lái)客職務(wù)高的接待。須有關(guān)負(fù)責(zé)人直接出面。3）低規(guī)格接待。是指陪客比來(lái)客職務(wù)低的接待在這種接待中要特別注意熱情、禮貌，而且要審慎用之。接待禮儀接待的規(guī)格中的級(jí)別問(wèn)題：1）對(duì)等接待。是指陪同人員與客人的職9接待中禮賓次序接待禮儀接待中禮賓次序接待禮儀10

禮賓次序，又稱(chēng)禮賓序列，它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門(mén)、不同身份的多方來(lái)賓時(shí)，接待方應(yīng)依照一定的慣例和規(guī)則約定俗成的方式，對(duì)其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。接待禮儀禮賓次序，又稱(chēng)禮賓序列，它所指的是在同一時(shí)間或11一、常見(jiàn)的禮賓次序常見(jiàn)的禮賓次序有兩大類(lèi)：一類(lèi)是旨在明確區(qū)分參與者的高低、上下、長(zhǎng)幼等方面的關(guān)系的；目的是給高者、上者、長(zhǎng)者以尊重和禮遇，表現(xiàn)主人的謙謙風(fēng)度。另一類(lèi)是為了顯示所有參與者在權(quán)利地位上是一律平等的。具體應(yīng)按哪一類(lèi)排定次序，應(yīng)根據(jù)具體情況酌定。一、常見(jiàn)的禮賓次序常見(jiàn)的禮賓次序有兩大類(lèi)：12

（一）不對(duì)等關(guān)系，排序有規(guī)則

有些公關(guān)活動(dòng)，如一些慶典、紀(jì)念等活動(dòng)中的主席臺(tái)座次，以及行走、坐車(chē)的前后左右等等，是必須明確按照地位的高低、職位的上下、關(guān)系的親疏、年齡的長(zhǎng)幼，以及實(shí)力的強(qiáng)弱來(lái)排列的。（一）不對(duì)等關(guān)系131、主席臺(tái)位次的一般規(guī)則：

就前后排關(guān)系而言，前排就座者為尊、為大、為高、為強(qiáng)，第二排次之，第三排更次，以此類(lèi)推；就同一排的關(guān)系而言，中者為尊、為大，兩側(cè)次之；就兩側(cè)同位者而言，右者為大、為長(zhǎng)、為尊，左者為小、為次、為偏。在政務(wù)禮儀中，中國(guó)的習(xí)慣是以左為上，國(guó)際慣例是以右為上。在主次位置排列上，我們國(guó)家大多數(shù)是沿用國(guó)際慣例，在照相和主席臺(tái)排位時(shí)有時(shí)用中國(guó)習(xí)慣操作。1、主席臺(tái)位次的一般規(guī)則：就前后排關(guān)系而言，前排就座者為尊14大會(huì)座次大會(huì)座次15匯報(bào)會(huì)座次匯報(bào)會(huì)座次16座談交流會(huì)議座次座談交流會(huì)議座次17會(huì)見(jiàn)座次會(huì)見(jiàn)座次18簽約座次1簽約座次119簽約座次2簽約座次220談判座次1談判座次121談判座次2談判座次222照相座次照相座次23

2、接待過(guò)程中的次序規(guī)范

就走路、入座而言：兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時(shí)，面對(duì)門(mén)口的中間位置為尊；上樓梯時(shí)，前者為尊；下樓梯時(shí)，特別是樓梯較陡時(shí)，尊者在一人之后；2、接待過(guò)程中的次序規(guī)范

24（二）乘車(chē)禮儀——小轎車(chē)當(dāng)專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，后排右座是上座，這便于乘車(chē)人上下車(chē)方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。當(dāng)主人親自駕車(chē)時(shí)，副駕座是上座，這表示對(duì)主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。當(dāng)省部級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)坐車(chē)時(shí)，司機(jī)后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。（二）乘車(chē)禮儀——小轎車(chē)當(dāng)專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)25記程車(chē)的座位次序

司機(jī)cBA記程車(chē)的座位次序司機(jī)cBA26主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序

主人ADCB主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序主人ADCB27

如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開(kāi)后排右邊的車(chē)門(mén)，讓尊者先上；再迅速地從車(chē)的尾部繞到車(chē)的另一側(cè)打開(kāi)左邊的車(chē)門(mén)，讓另一位客人從左邊上車(chē)；只開(kāi)一側(cè)車(chē)門(mén)讓一人先鉆進(jìn)去的做法是失禮的。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開(kāi)后排右28乘火車(chē)時(shí)的座位次序

走廊DBCA乘火車(chē)時(shí)的座位次序走廊DBCA29共乘電梯的禮儀

步驟１．伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前步驟２．電梯來(lái)時(shí)步驟３．進(jìn)入電梯后步驟４．到達(dá)目的地共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前30（二）引領(lǐng)客人禮儀1.在路上的引導(dǎo)方法?？偟脑瓌t是“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。”（二）引領(lǐng)客人禮儀1.在路上的引導(dǎo)方法。總的原則是“內(nèi)側(cè)高于31２.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。２.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，32３.在電梯的引導(dǎo)方法出入無(wú)人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。３.在電梯的引導(dǎo)方法33

４.在客廳的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走入客廳時(shí)，接待人員應(yīng)該主動(dòng)替客人開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)，并用手指示，請(qǐng)客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。４.在客廳的引導(dǎo)方法。34（三）會(huì)客廳的位置自由式——隨便坐，不排座。（三）會(huì)客廳的位置自由式——35相對(duì)式——主人和客人面對(duì)面就座，如談判。相對(duì)式——主人和客人面對(duì)面就座，如談判。36桌子橫放——面門(mén)為上1客方主方1325412345桌子橫放——面門(mén)為上1客方主子豎放——以右為尊1325413254客方主方桌子豎放——以右為尊13254138并列式——賓主并排坐。并列式——賓主并排坐。39國(guó)際慣例——以右為上，居中為上12123國(guó)際慣例——以右為上，居中為上1212340中國(guó)傳統(tǒng)政務(wù)禮儀

以左為上，居中為上21132中國(guó)傳統(tǒng)政務(wù)禮儀

以左為上，41主席臺(tái)的座次目前我國(guó)的慣例：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。1325467主席臺(tái)聽(tīng)眾主席臺(tái)的座次目前我國(guó)的慣例42

會(huì)客室入座的禮儀1

門(mén)ABDC會(huì)客室入座的禮儀1門(mén)ABDC43會(huì)客室入坐的禮儀2

ABCD門(mén)會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門(mén)44座次的安排面門(mén)為上以右為尊居中為上座次的安排面門(mén)為上以右為尊居中為上45案例：有一德國(guó)專(zhuān)家到日本工作，常往返于東京、大坂之間，幾周后他發(fā)現(xiàn)，他每次的座位的窗口都朝著日本的圣山——富士山。這件事件令那位德國(guó)專(zhuān)家激動(dòng)不已。接待禮儀案例：接待禮儀46需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是：即使是為了讓客人欣賞風(fēng)景，也不要讓客人坐司機(jī)旁的位置，尤其是接待港、澳、臺(tái)地區(qū)和外國(guó)客人時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn)，否則，絕對(duì)是弄巧成拙、事與愿違。接待禮儀需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是：接待禮儀47如果陪客人、外賓參觀訪問(wèn)，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)；參觀過(guò)程中，陪同人員應(yīng)走在賓客的右前方，并超前兩三步，時(shí)時(shí)注意引導(dǎo)，遇進(jìn)出門(mén)戶(hù)、拐彎或上下樓梯時(shí)，應(yīng)伸手示意；當(dāng)參觀結(jié)束后，應(yīng)將客人送至賓館，然后地告訴。接待禮儀如果陪客人、外賓參觀訪問(wèn)，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)；48（二）關(guān)系若對(duì)等，排列有方法如果禮儀活動(dòng)的雙方或多方的關(guān)系是對(duì)等的，則可參考以下兩種排列方法。第一，按漢字的筆順排列。如果是國(guó)內(nèi)的禮儀活動(dòng)，參與者的姓名或所在單位名稱(chēng)是漢字的，可以采用這種方法，以示各方的關(guān)系平等。（二）關(guān)系若對(duì)等，排列有方法如果禮儀活動(dòng)的雙方49第二，按字母順序排列。在涉外活動(dòng)中，則一般應(yīng)將參加者的組織或個(gè)人按英文或其它語(yǔ)言的字母順序排列。接待禮儀第二，按字母順序排列。在涉外活動(dòng)中，則一般應(yīng)將參加者的組織或50第三按先來(lái)后到順序排列（非正式交往場(chǎng)合）按報(bào)到早晚順序排列（各種例會(huì)、招商會(huì)、展示會(huì)）還可以不排序。接待禮儀第三按先來(lái)后到順序排列（非正式交往場(chǎng)合）按報(bào)到早晚順序排51二、待客禮儀良好的待客之禮,體現(xiàn)出主人的熱情和殷勤。它既使客人感到親切、自然、有面子,也會(huì)使自己顯得有禮、有情、有光彩。接待禮儀二、待客禮儀良好的待客之禮,體現(xiàn)出主人的熱情52讓座與介紹如果是長(zhǎng)者、上級(jí)或平輩,應(yīng)請(qǐng)其坐上座。如果是晚輩或下屬則請(qǐng)隨便坐如果客人是第一次來(lái)訪,應(yīng)該介紹一下,并互致問(wèn)候。讓座與介紹如果是長(zhǎng)者、上級(jí)或平輩,應(yīng)請(qǐng)其坐上座。53敬茶

在待客中,為客人敬茶是待客的重要內(nèi)容。接待禮儀敬茶在待客中,為客人敬茶是待客的54三、送客禮儀

送客是接待的最后一個(gè)環(huán)節(jié),如果處理不好將影響到整個(gè)接待工作的效果。送客禮節(jié),重在送出一份友情。接待禮儀三、送客禮儀送客是接待的最后一個(gè)環(huán)節(jié),如果處55（一）婉言相留無(wú)論是接待什么樣的客人,當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時(shí),一般應(yīng)婉言相留,這雖是客套辭令,但也必不可少。客人告辭時(shí),并在客人起身后再起身。如果是家里接待客人，最好叫家中成員一起送客出門(mén)。分手時(shí)應(yīng)充滿(mǎn)熱情地招呼客人“慢走”、“走好““再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”、“常聯(lián)系”，等等。（一）婉言相留無(wú)論是接待什么樣的客人,當(dāng)客人56（二）送客有道可將客人送至車(chē)站，機(jī)場(chǎng)或者大廳。應(yīng)在客人的身影完全消失后再返回。否則,當(dāng)客人走完一段路再回頭致意時(shí),發(fā)現(xiàn)主人已經(jīng)不在,心里會(huì)有些不是滋昧。另外在家里或者辦公室送客時(shí),送畢返身進(jìn)屋后,應(yīng)將房門(mén)輕輕關(guān)上,不要使其發(fā)出聲響。到車(chē)站、碼頭或機(jī)場(chǎng)送客時(shí),不要表現(xiàn)得心神不寧,以使客人誤解在催他趕快離開(kāi)。送客到機(jī)場(chǎng),最好等客人通過(guò)安檢后再返回。因?yàn)橐苍S有些物品不讓帶上飛機(jī)而需要你保管。（二）送客有道可將客人送至車(chē)站，機(jī)場(chǎng)或者大廳。57如果客人比較堅(jiān)決地謝絕主人相送,則可遵客人意思,不必強(qiáng)行送客。接待禮儀如果客人比較堅(jiān)決地謝絕主人相送,則可遵客人意思58二．案例分析1962年，周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)剛一起飛，我國(guó)參加歡送的人群便自行散開(kāi)，準(zhǔn)備返回，而周總理這時(shí)卻依然筆直地站在原地未動(dòng)，并要工作人員立即把那些離去的同志請(qǐng)回來(lái)。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來(lái)了，狠狠地批評(píng)了相關(guān)同志。當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去，要他們立即在《禮賓工作條例》上加上一條，即今后到機(jī)場(chǎng)為貴賓送行，須等到飛機(jī)起飛，繞場(chǎng)一周，雙翼擺動(dòng)三次表示謝意后，送行者方可離開(kāi)。分析周總理為什么發(fā)火？工作人員違反了什么送客禮儀規(guī)范？接待禮儀二．案例分析接待禮儀59禮儀測(cè)試

①

路上相逢，寒喧“吃了沒(méi)？”“上哪去？”②

主人招呼客人“隨便坐！”③

政治與新聞是餐桌上的話(huà)題④

女士的小皮包可以放在餐桌上⑤

吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用⑥

聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談⑦

外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛?chē)司機(jī)多攀談⑧

別人稱(chēng)贊你的時(shí)候要謙虛地說(shuō)：“你太過(guò)獎(jiǎng)了，其實(shí)我哪里有那么好。”禮儀測(cè)試①

路上相60拜訪禮儀一、拜訪的意義二、公關(guān)活動(dòng)中的拜訪類(lèi)型通過(guò)拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見(jiàn)、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時(shí)候才想到拜訪。事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪拜訪禮儀通過(guò)拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見(jiàn)、發(fā)展友情。不能61一、拜訪準(zhǔn)備

1、拜訪預(yù)約

預(yù)約方式電話(huà)預(yù)約信件預(yù)約

切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前5分鐘認(rèn)打個(gè)電話(huà)。一、拜訪準(zhǔn)備

1、拜訪預(yù)約電話(huà)預(yù)約信件預(yù)約62預(yù)約時(shí)間私宅拜訪寫(xiě)字樓拜訪晚上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)或節(jié)假日前夕最好不要在星期一或工作日的上下班時(shí)間原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至7分鐘到達(dá)。預(yù)約時(shí)間私宅拜訪寫(xiě)字樓拜訪晚上7點(diǎn)30分至8點(diǎn)或節(jié)假日前夕最63辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備D、適宜的禮品準(zhǔn)備E、熟悉交通路徑插圖辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備64二、著裝準(zhǔn)備1、出門(mén)拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)的對(duì)象、目的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎??？梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓?duì)被訪者的尊重。二、著裝準(zhǔn)備1、出門(mén)拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)的對(duì)象、目的等，將自652、如拜訪的地點(diǎn)設(shè)在對(duì)方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出“你很重視這次拜訪”的友好信息，使其愿意于你合作！2、如拜訪的地點(diǎn)設(shè)在對(duì)方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制66三、拜訪的舉止與要求1、拜訪辦公區(qū)域時(shí)的舉止A、到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報(bào)來(lái)處。B、被帶到接待處是安靜等待。C、初見(jiàn)被訪對(duì)象主動(dòng)起身招呼，做自介紹，并對(duì)對(duì)方抽出寶貴時(shí)間表示感謝！三、拜訪的舉止與要求1、拜訪辦公區(qū)域時(shí)的舉止A、到達(dá)接待處，67四、拜訪的禮規(guī)1、初次見(jiàn)面的禮規(guī)2、私人拜訪中的禮規(guī)3、事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)4、拜訪禮品贈(zèng)送的禮規(guī)四、拜訪的禮規(guī)1、初次見(jiàn)面的禮規(guī)68初次見(jiàn)面的禮規(guī)

1、第一次拜訪的概括性夸贊2、善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細(xì)小變化3、若女主人接待，一定要給予適當(dāng)?shù)?贊美4、贊美一定要盡量具體初次見(jiàn)面的禮規(guī)

1、第一次拜訪的概括性夸贊69私人拜訪中的禮規(guī)

要守時(shí)守約，若特殊情況不能前去，一定要提前通知對(duì)方，表示歉意。講究敲門(mén)的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。進(jìn)門(mén)后，將隨身帶來(lái)的外套、雨具等放到主人指定的地點(diǎn)，不要隨處亂放。私人拜訪中的禮規(guī)

要守時(shí)守約，若特殊情況不能前去，一定要提前70主人沒(méi)有提出就座不能隨便坐下。主人認(rèn)座之后一定要表示謝意，不能有不文明的行為。跟主人談話(huà)，語(yǔ)言要客氣。注意掌握時(shí)間。道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意?！罢?qǐng)留步”、“再見(jiàn)”！不要起身后一去不回頭，讓主人覺(jué)得很失望。拜訪接待禮儀-課件71

事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)

1、首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)2、到達(dá)時(shí)，告知對(duì)方接待人員你的名字和預(yù)約的時(shí)間，遞上名片。3、安靜，耐心的等待，不要在中途打電話(huà)，或者看手表。4、被引到辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面先做自我介紹；如果認(rèn)識(shí)，互相問(wèn)候并握手。

事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)

1、首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)72拜訪禮品贈(zèng)送的禮規(guī)

1、搞清楚對(duì)象，注重效果2、抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，注意場(chǎng)合3、挑選禮品要精心裝拜訪禮品贈(zèng)送的禮規(guī)

1、搞清楚對(duì)象，注重效果73接待禮儀接待禮儀74接待的類(lèi)型1以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分①公務(wù)接待。是為完成上下級(jí)之間、平行機(jī)關(guān)之間的公務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行的接待。②商務(wù)接待。是針對(duì)一定的商務(wù)目的而進(jìn)行的接待活動(dòng)。③上訪接待。是指政府部門(mén)對(duì)上訪群眾的接待。④朋友接待。是指朋友之間為增進(jìn)友誼、加強(qiáng)聯(lián)系而進(jìn)行的接待。接待禮儀接待的類(lèi)型1以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分接待禮儀752以接待場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)劃分①室內(nèi)接待。是指機(jī)關(guān)團(tuán)體的工作人員在自己的辦公室、接待室對(duì)各種來(lái)訪者的接待。②室外接待。是指對(duì)來(lái)訪者到達(dá)時(shí)的迎接、逗留期間的陪訪及送行時(shí)的接待。雖然接待的類(lèi)型不同,但是其講究的禮儀、遵循的原則應(yīng)大致相同。接待禮儀2以接待場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)劃分接待禮儀76接待的原則無(wú)論是單位還是個(gè)人在接待來(lái)訪者時(shí),都希望客人能乘興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。為達(dá)到這一目的,在接待過(guò)程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則。接待禮儀接待禮儀接待的原則無(wú)論是單位還是個(gè)人在接待來(lái)77接待規(guī)格接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與的對(duì)來(lái)賓的重視程度直接相關(guān)。接待禮儀接待禮儀接待規(guī)格接待規(guī)格，指的是接待工作的具體78接待規(guī)格的基本體現(xiàn)有三點(diǎn)：一是接待費(fèi)用支出的多少；二是級(jí)別問(wèn)題。根據(jù)接待主要人員身份的確定級(jí)別；三是接待規(guī)模的大??；接待禮儀接待禮儀接待規(guī)格的基本體現(xiàn)有三點(diǎn)：接待禮儀接待禮儀79無(wú)論采用何種接待規(guī)格，在操作中要注意確定以下因素：1)確定主賓身份（年齡、習(xí)俗、宗教、政治傾向等）2)確認(rèn)菜單：最好請(qǐng)客人確定，避免犯忌。在正式宴會(huì)時(shí)最好置菜單與客人面前。接待禮儀無(wú)論采用何種接待規(guī)格，在操作中要注意確定以下因802、接待費(fèi)用。從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費(fèi)用的多少。在接待工作的具體開(kāi)銷(xiāo)上，務(wù)必要勤儉持家，嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。要堅(jiān)決壓縮一切不必要的接待開(kāi)支，提倡少花錢(qián)，多辦事。某些需要接待對(duì)象負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，接待方必須先期告知接待對(duì)象，或與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主。接待禮儀2、接待費(fèi)用。從總體上講，接待工作的方方面81接待的規(guī)格中的級(jí)別問(wèn)題：1）對(duì)等接待。是指陪同人員與客人的職務(wù)、級(jí)別等身份大體一致的接待；2）高規(guī)格接待。是指陪客比來(lái)客職務(wù)高的接待。須有關(guān)負(fù)責(zé)人直接出面。3）低規(guī)格接待。是指陪客比來(lái)客職務(wù)低的接待在這種接待中要特別注意熱情、禮貌，而且要審慎用之。接待禮儀接待的規(guī)格中的級(jí)別問(wèn)題：1）對(duì)等接待。是指陪同人員與客人的職82接待中禮賓次序接待禮儀接待中禮賓次序接待禮儀83

禮賓次序，又稱(chēng)禮賓序列，它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門(mén)、不同身份的多方來(lái)賓時(shí)，接待方應(yīng)依照一定的慣例和規(guī)則約定俗成的方式，對(duì)其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。接待禮儀禮賓次序，又稱(chēng)禮賓序列，它所指的是在同一時(shí)間或84一、常見(jiàn)的禮賓次序常見(jiàn)的禮賓次序有兩大類(lèi)：一類(lèi)是旨在明確區(qū)分參與者的高低、上下、長(zhǎng)幼等方面的關(guān)系的；目的是給高者、上者、長(zhǎng)者以尊重和禮遇，表現(xiàn)主人的謙謙風(fēng)度。另一類(lèi)是為了顯示所有參與者在權(quán)利地位上是一律平等的。具體應(yīng)按哪一類(lèi)排定次序，應(yīng)根據(jù)具體情況酌定。一、常見(jiàn)的禮賓次序常見(jiàn)的禮賓次序有兩大類(lèi)：85

（一）不對(duì)等關(guān)系，排序有規(guī)則

有些公關(guān)活動(dòng)，如一些慶典、紀(jì)念等活動(dòng)中的主席臺(tái)座次，以及行走、坐車(chē)的前后左右等等，是必須明確按照地位的高低、職位的上下、關(guān)系的親疏、年齡的長(zhǎng)幼，以及實(shí)力的強(qiáng)弱來(lái)排列的。（一）不對(duì)等關(guān)系861、主席臺(tái)位次的一般規(guī)則：

就前后排關(guān)系而言，前排就座者為尊、為大、為高、為強(qiáng)，第二排次之，第三排更次，以此類(lèi)推；就同一排的關(guān)系而言，中者為尊、為大，兩側(cè)次之；就兩側(cè)同位者而言，右者為大、為長(zhǎng)、為尊，左者為小、為次、為偏。在政務(wù)禮儀中，中國(guó)的習(xí)慣是以左為上，國(guó)際慣例是以右為上。在主次位置排列上，我們國(guó)家大多數(shù)是沿用國(guó)際慣例，在照相和主席臺(tái)排位時(shí)有時(shí)用中國(guó)習(xí)慣操作。1、主席臺(tái)位次的一般規(guī)則：就前后排關(guān)系而言，前排就座者為尊87大會(huì)座次大會(huì)座次88匯報(bào)會(huì)座次匯報(bào)會(huì)座次89座談交流會(huì)議座次座談交流會(huì)議座次90會(huì)見(jiàn)座次會(huì)見(jiàn)座次91簽約座次1簽約座次192簽約座次2簽約座次293談判座次1談判座次194談判座次2談判座次295照相座次照相座次96

2、接待過(guò)程中的次序規(guī)范

就走路、入座而言：兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時(shí)，面對(duì)門(mén)口的中間位置為尊；上樓梯時(shí)，前者為尊；下樓梯時(shí)，特別是樓梯較陡時(shí)，尊者在一人之后；2、接待過(guò)程中的次序規(guī)范

97（二）乘車(chē)禮儀——小轎車(chē)當(dāng)專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，后排右座是上座，這便于乘車(chē)人上下車(chē)方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。當(dāng)主人親自駕車(chē)時(shí)，副駕座是上座，這表示對(duì)主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。當(dāng)省部級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)坐車(chē)時(shí)，司機(jī)后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。（二）乘車(chē)禮儀——小轎車(chē)當(dāng)專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)98記程車(chē)的座位次序

司機(jī)cBA記程車(chē)的座位次序司機(jī)cBA99主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序

主人ADCB主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序主人ADCB100

如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開(kāi)后排右邊的車(chē)門(mén)，讓尊者先上；再迅速地從車(chē)的尾部繞到車(chē)的另一側(cè)打開(kāi)左邊的車(chē)門(mén)，讓另一位客人從左邊上車(chē)；只開(kāi)一側(cè)車(chē)門(mén)讓一人先鉆進(jìn)去的做法是失禮的。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開(kāi)后排右101乘火車(chē)時(shí)的座位次序

走廊DBCA乘火車(chē)時(shí)的座位次序走廊DBCA102共乘電梯的禮儀

步驟１．伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前步驟２．電梯來(lái)時(shí)步驟３．進(jìn)入電梯后步驟４．到達(dá)目的地共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前103（二）引領(lǐng)客人禮儀1.在路上的引導(dǎo)方法?？偟脑瓌t是“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。”（二）引領(lǐng)客人禮儀1.在路上的引導(dǎo)方法?？偟脑瓌t是“內(nèi)側(cè)高于104２.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。２.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，105３.在電梯的引導(dǎo)方法出入無(wú)人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。３.在電梯的引導(dǎo)方法106

４.在客廳的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走入客廳時(shí)，接待人員應(yīng)該主動(dòng)替客人開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)，并用手指示，請(qǐng)客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。４.在客廳的引導(dǎo)方法。107（三）會(huì)客廳的位置自由式——隨便坐，不排座。（三）會(huì)客廳的位置自由式——108相對(duì)式——主人和客人面對(duì)面就座，如談判。相對(duì)式——主人和客人面對(duì)面就座，如談判。109桌子橫放——面門(mén)為上1客方主方1325412345桌子橫放——面門(mén)為上1客方主方132541234110桌子豎放——以右為尊1325413254客方主方桌子豎放——以右為尊132541111并列式——賓主并排坐。并列式——賓主并排坐。112國(guó)際慣例——以右為上，居中為上12123國(guó)際慣例——以右為上，居中為上12123113中國(guó)傳統(tǒng)政務(wù)禮儀

以左為上，居中為上21132中國(guó)傳統(tǒng)政務(wù)禮儀

以左為上，114主席臺(tái)的座次目前我國(guó)的慣例：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。1325467主席臺(tái)聽(tīng)眾主席臺(tái)的座次目前我國(guó)的慣例115

會(huì)客室入座的禮儀1

門(mén)ABDC會(huì)客室入座的禮儀1門(mén)ABDC116會(huì)客室入坐的禮儀2

ABCD門(mén)會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門(mén)117座次的安排面門(mén)為上以右為尊居中為上座次的安排面門(mén)為上以右為尊居中為上118案例：有一德國(guó)專(zhuān)家到日本工作，常往返于東京、大坂之間，幾周后他發(fā)現(xiàn)，他每次的座位的窗口都朝著日本的圣山——富士山。這件事件令那位德國(guó)專(zhuān)家激動(dòng)不已。接待禮儀案例：接待禮儀119需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是：即使是為了讓客人欣賞風(fēng)景，也不要讓客人坐司機(jī)旁的位置，尤其是接待港、澳、臺(tái)地區(qū)和外國(guó)客人時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn)，否則，絕對(duì)是弄巧成拙、事與愿違。接待禮儀需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是：接待禮儀120如果陪客人、外賓參觀訪問(wèn)，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)；參觀過(guò)程中，陪同人員應(yīng)走在賓客的右前方，并超前兩三步，時(shí)時(shí)注意引導(dǎo)，遇進(jìn)出門(mén)戶(hù)、拐彎或上下樓梯時(shí)，應(yīng)伸手示意；當(dāng)參觀結(jié)束后，應(yīng)將客人送至賓館，然后地告訴。接待禮儀如果陪客人、外賓參觀訪問(wèn)，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)；121（二）關(guān)系若對(duì)等，排列有方法如果禮儀活動(dòng)的雙方或多方的關(guān)系是對(duì)等的，則可參考以下兩種排列方法。第一，按漢字的筆順排列。如果是國(guó)內(nèi)的禮儀活動(dòng)，參與者的姓名或所在單位名稱(chēng)是漢字的，可以采用這種方法，以示各方的關(guān)系平等。（二）關(guān)系若對(duì)等，排列有方法如果禮儀活動(dòng)的雙方122第二，按字母順序排列。在涉外活動(dòng)中，則一般應(yīng)將參加者的組織或個(gè)人按英文或其它語(yǔ)言的字母順序排列。接待禮儀第二，按字母順序排列。在涉外活動(dòng)中，則一般應(yīng)將參加者的組織或123第三按先來(lái)后到順序排列（非正式交往場(chǎng)合）按報(bào)到早晚順序排列（各種例會(huì)、招商會(huì)、展示會(huì)）還可以不排序。接待禮儀第三按先來(lái)后到順序排列（非正式交往場(chǎng)合）按報(bào)到早晚順序排124二、待客禮儀良好的待客之禮,體現(xiàn)出主人的熱情和殷勤。它既使客人感到親切、自然、有面子,也會(huì)使自己顯得有禮、有情、有光彩。接待禮儀二、待客禮儀良好的待客之禮,體現(xiàn)出主人的熱情125讓座與介紹如果是長(zhǎng)者、上級(jí)或平輩,應(yīng)請(qǐng)其坐上座。如果是晚輩或下屬則請(qǐng)隨便坐如果客人是第一次來(lái)訪,應(yīng)該介紹一下,并互致問(wèn)候。讓座與介紹如果是長(zhǎng)者、上級(jí)或平輩,應(yīng)請(qǐng)其坐上座。126敬茶

在待客中,為客人敬茶是待客的重要內(nèi)容。接待禮儀敬茶在待客中,為客人敬茶是待客的127三、送客禮儀

送客是接待的最后一個(gè)環(huán)節(jié),如果處理不好將影響到整個(gè)接待工作的效果。送客禮節(jié),重在送出一份友情。接待禮儀三、送客禮儀送客是接待的最后一個(gè)環(huán)節(jié),如果處128（一）婉言相留無(wú)論是接待什么樣的客人,當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時(shí),一般應(yīng)婉言相留,這雖是客套辭令,但也必不可少。客人告辭時(shí),并在客人起身后再起身。如果是家里接待客人，最好叫家中成員一起送客出門(mén)。分手時(shí)應(yīng)充滿(mǎn)熱情地招呼客人“慢走”、“走好““再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”、“常聯(lián)系”，等等。（一）婉言相留無(wú)論是接待什么樣的客人,當(dāng)客人129（二）送客有道可將客人送至車(chē)站，機(jī)場(chǎng)或者大廳。應(yīng)在客人的身影完全消失后再返回。否則,當(dāng)客人走完一段路再回頭致意時(shí),發(fā)現(xiàn)主人已經(jīng)不在,心里會(huì)有些不是滋昧。另外在家里或者辦公室送客時(shí),送畢返身進(jìn)屋后,應(yīng)將房門(mén)輕輕關(guān)上,不要使其發(fā)出聲響。到車(chē)站、碼頭或機(jī)場(chǎng)送客時(shí),不要表現(xiàn)得心神不寧,以使客人誤解在催他趕快離開(kāi)。送客到機(jī)場(chǎng),最好等客人通過(guò)安檢后再返回。因?yàn)橐苍S有些物品不讓帶上飛機(jī)而需要你保管。（二）送客有道可將客人送至車(chē)站，機(jī)場(chǎng)或者大廳。130如果客人比較堅(jiān)決地謝絕主人相送,則可遵客人意思,不必強(qiáng)行送客。接待禮儀如果客人比較堅(jiān)決地謝絕主人相送,則可遵客人意思131二．案例分析1962年，周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)剛一起飛，我國(guó)參加歡送的人群便自行散開(kāi)，準(zhǔn)備返回，而周總理這時(shí)卻依然筆直地站在原地未動(dòng)，并要工作人員立即把那些離去的同志請(qǐng)回來(lái)。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來(lái)了，狠狠地批評(píng)了相關(guān)同志。當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去，要他們立即在《禮賓工作條例》上加上一條，即今后到機(jī)場(chǎng)為貴賓送行，須等到飛機(jī)起飛，繞場(chǎng)一周，雙翼擺動(dòng)三次表示謝意后，送行者方可離開(kāi)。分析周總理為什么發(fā)火？工作人員違反了什么送客禮儀規(guī)范？接待禮儀二．案例分析接待禮儀132禮儀測(cè)試

①

路上相逢，寒喧“吃了沒(méi)？”“上哪去？”②

主人招呼客人“隨便坐！”③

政治與新聞是餐桌上的話(huà)題④

女士的小皮包可以放在餐桌上⑤

吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用⑥

聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談⑦

外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛?chē)司機(jī)多攀談⑧

別人稱(chēng)贊你的時(shí)候要謙虛地說(shuō)：“