4r執(zhí)行力系統(tǒng)課件

4R是什么？擦桌子背后的道理張瑞敏論擦桌子4R構成哪幾張桌子？

誰來擦？來檢查？如何獎懲？Ｒ１：結果定義

Ｒ２：一對一責任Ｒ３：結果跟蹤Ｒ４：即時激勵ＴＳＥ——沒有員工的成長就沒有企業(yè)的成長4R是什么？擦桌子背后的道理張瑞敏論擦桌子4R構成哪幾張1Ｒ１－結果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！●酒店一定是現(xiàn)有對客戶價值定義，才有服務生細致，周到的服務和對流程的堅守●結果定義改變員工行為，基于客戶價值的結果定義是執(zhí)行的起點

不同的門，不同的目的，自然是不同的結果?。遥保Y果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！●酒店一定是現(xiàn)有對2實施法告訴員工R1是做事的底線，做不到離開；變成員工的一種習慣；讓員工把結果寫出來，是不是公司需要的，在請員工復述結果；下屬定義結果，上司檢查結果；改變環(huán)境：結果標語上桌：“今天你結果了嗎？請給我結果！”實施法告訴員工R1是做事的底線，做不到離開；3R2：一對一負責

在組織層面進行角色定位，明確每一個崗位的責權利。通過數(shù)量化的財務指標與組織指標，提出一整套衡量員工工作情況的業(yè)績的標準。在員工執(zhí)行層面，主要明確一對一責任，而非一對多。R2：一對一負責在組織層面進行角色定位，明確4R2—一對一負責

千金重擔眾人跳，人人頭上有指標！一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成！前提是，每個人都有明確的責任和分工。承擔起應有的責任！只要有任何一個人不能完成工作，賽車手隨時都會失去爭取冠軍的機會！R2—一對一負責

千金重擔眾人跳，人人頭上有指標！一5一對一的責任承諾

人們智慧對自己頭上的指標負責132確定年對經營目標確定關鍵成功因素（CDF）確定關鍵業(yè)績目標和責任人增長矩陣輸入目標輸入目標輸入目標輸入目標新產品新市場CSF渠道115研討會/分析指標體系指標1...指標2...指標3..........-區(qū)域-通過研討會的方式確定完成年度經營目標的關鍵成功因素-根據(jù)關鍵成功因素確定業(yè)績指標和責任人一對一的責任承諾

人們智慧對自己頭上的指標負責132確定年對6案例某天，路上碰到一個精神病人，拿著刀向你砍來，路邊沒有警察，你該怎么做，才能盡快脫離險境？案例某天，7責任稀釋定律如果是單個個體被要求單獨完成任務，責任感就會很強，會做出積極的反應。但吐過是要求一個群體共同完成任務，群體中的每個個體的責任感就會很弱，面對困難或遇到責任往往會退縮。責任稀釋定律如果是單個個體被要求單獨完成任務，8責任稀釋定律

一個實驗著模擬癲病病發(fā)作，當只有一個人看到時，能得到幫助的概率是85%，當5個人在場時，概率降為31%。同樣，在一次實驗中，一個建筑物起火，吐過只有一個人看到。75%會報警，如果三個人同時看到起火，概率降為38%。責任稀釋定律一個實驗著模擬癲病病發(fā)作，當只有一個人看到時，9重要事情=大家做大家做=人人做大家做=別人做別人做=我不做領導邏輯員工邏輯重要事情=大家做大家做=別人做領導員工邏輯10R3：結果跟蹤全世界一模一樣的漢堡是檢查出來的強大的復制能力來源于：嚴格的檢查監(jiān)督制度：麥當勞體系的四種檢查制度：1、常規(guī)性月度考核：2、總部檢查：3、抽查（在選定的分店每年進行一次）神秘客人制度R3：結果跟蹤全世界一模一樣的漢堡是檢查出來的強大的復制能力11R3的前提是“我不相信”R3的功能：就是制止“魔鬼”。在制止“魔鬼”里面，人們只會做你檢查的，不會做你希望的。案例：檢查-抽查-自檢-免檢R3的前提是“我不相信”R3的功能：就是制止“魔鬼”。12R3-結果跟蹤

人們不會做你希望的，只會做你檢查的從不相信信誓旦旦，從不相信被人的承諾，她只相信已經發(fā)生的事實，只關心正在發(fā)生的事實和數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正！探照燈系統(tǒng)紅綠燈系統(tǒng)紅綠燈的價值在于行人可以獲得沒費的安全一樣，也就是說在結果沒有發(fā)生之前就可以幫助你決解！反過來，你不“放開”這個幫助就沒了！R3-結果跟蹤

人們不會做你希望的，只會做你檢查的從不相信信13戰(zhàn)略規(guī)劃計劃與措施行動改進行動改進行動改進事實和數(shù)據(jù)事實和數(shù)據(jù)事實和數(shù)據(jù)公司業(yè)績建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實施通過對行為結果的跟蹤，將戰(zhàn)略規(guī)劃落實到行為上，并實現(xiàn)持續(xù)地改進，最終實現(xiàn)公司預定的目標，將項目進程節(jié)點管控監(jiān)督起來保證最后結果的實現(xiàn)。1、業(yè)績跟蹤報表體系3、行動改進2、月季年度活動會議組成部分建立報表系統(tǒng)收集與目標相關的數(shù)據(jù)準備業(yè)績報表抓出關鍵行動因素確定關鍵業(yè)績指標落實關鍵業(yè)績指標設定權重發(fā)現(xiàn)問題、決解問題、數(shù)據(jù)處理定義改進指標的關鍵失敗因素指定改進行動計劃落實改進行動計劃確保目標實現(xiàn)、優(yōu)化管理詳細說明戰(zhàn)計劃與措施行動改進行動改進行動改進事實和數(shù)據(jù)事實和數(shù)據(jù)事實14R4：即時激勵你立即激勵什么，你就立即得到什么！人的一生都在尋找成就感！因為重視而忠誠，因為期待而卓越！R4：即時激勵你立即激勵什么，你就立即得到什么！人的一生15R4-即時激勵：建立獎懲不過夜，黑白分明的激勵機制陶行知四塊糖果教學生

育才小學校長陶行知在校園看到男生王友用泥塊砸自己班上的男生，當即斥止了他，并令他放學時到校長室里去。放學后。陶行知來到校長室，王友已經等在門口準備挨訓了?？梢灰娒?，陶行知卻掏出一塊糖果送給他，并說：“這是獎勵給你的，因為你按時來到這里，而我卻遲到了?！蓖跤洋@疑的結果糖果。隨之，陶行知又掏出一塊糖果放到他的手里，說：“這塊糖也是獎給你的，因為當我不讓你再打人時，你立即就住手了，這說明你很尊重我，我應該獎你?！蓖跤迅@疑了，他眼鏡睜得大大的。陶行知又掏出第三塊糖果塞到王友手里。說：“我i調查過了，你用泥塊砸那些男生，是因為他們不守游戲規(guī)則，欺負女生；你砸他們，說明很正直善良，有跟華人做斗爭的勇氣，應該獎勵你??！”王友感動極了，他流著眼淚后悔的說道：“陶......陶校長，你......你打我兩下吧！我錯了，我砸的不是壞人，而是自己的同學呀！......”陶行知滿意的笑了，他隨機掏出第四塊遞過去，說：“為你正確地認識錯誤，我再獎勵你一塊糖果，可惜我只有這一塊唐了，我的糖完了，我看我們的談話也該完了吧！”說完，就走出了校長室。R4-即時激勵：建立獎懲不過夜，黑白分明的激勵機制陶行知四塊16懲罰不過夜：好報才有好人人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變。在利益機制下，人們會自驅動。只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行發(fā)件人：Richand-鹿春光[richard@]發(fā)送時間：2005年5月10日星期二9：30收件人：XX公司全體同事主題：關于linda拒收賄賂的嘉獎通告關于Linda-田瑩拒收賄賂的嘉獎通報XX公司各部門、各分公司、各辦事處；認識行政部Linda-田瑩于5月9號拒絕了來自文具供銷商提供的賄賂，并向公司總經理舉報，目前已取消此供銷商的供貨資格。Linda-田瑩舉手賄賂的行為充分體現(xiàn)了XX公司員工高尚的職業(yè)道德風范，用行動詮釋了XX公司文化和價值觀。Linda-田瑩的行為符合公司二等功的記功標準（二等功：為全公司提供一般的價值：在全公司具有普遍的應用價值：比如，公司經典文化案例整理），經公司總經理提議，管委會審議通過，現(xiàn)給予Linda-田瑩記二等功一次，同時加個人分10分。希望公司全體員工以此為榜樣，在職業(yè)化的道路上共同進步懲罰不過夜：好報才有好人人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變。在17還白分明：執(zhí)行就要承擔后果發(fā)件人：lein-李剛[mailtndeon@]

發(fā)送時間：2005年5月27日13：30

收件人：all@

主題：關于對Mark事件相關責任領導的處罰通知處罰通報關于4月16日公開課上，Mark摔倒一事，公司相約領導要對這一事故負領導責任，需要明確指出的是，如果因為制度，流程上或工作安排上出了事故，對相關領導要加倍處罰。公司管委會對相關領導的具體處罰方式如下：對Mark補償費用共計XXXX元，其中補償醫(yī)藥費XXX元，營養(yǎng)補助XXX元。由Jack，Wll分別承擔XXX元，Sharon,Walter分別承擔XXX元。北京飯店餐費共計5394元，由Jack.will,Sharin,waiter的分數(shù)各扣3分（其中Will,Sharon,Waiter已經扣1分）。XX企業(yè)管理顧問公司管理委員會二〇〇五年二〇〇五年五月二十七日還白分明：執(zhí)行就要承擔后果發(fā)件人：lein-李剛[mailt184R流程的“6個凡是”凡是工作，必有計劃凡是計劃，必有結果凡是結果，必有責任凡是責任，必有檢查凡是檢查，必有獎懲凡是獎懲，必有改進4R流程的“6個凡是”凡是工作，必有計劃194R-中高層執(zhí)行力體系4R-中高層執(zhí)行力體系R1:結果定于R2：責任承諾R3：結果跟蹤R4：即時激勵公司戰(zhàn)略R1-結果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！結果定義改變員工行為，基于客戶價值的結果定義是執(zhí)行的起點。R2-一對一責任：千金重擔眾人跳，人人頭上有指標一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成！前提是，每個人有明確的責任和分工，承擔起應有的責任一對一責任承諾，人們只會對自己頭上的指標負責R3-結果跟蹤：人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的從不相信信誓旦旦，從不相信被人的承諾，他只相信已經發(fā)生的事實，只關心正在發(fā)生的事實。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正！建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實施R4-即時激勵：建立獎懲不過夜，黑白分明的激勵機制人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變。在利益機制下，人們會自驅動。只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行4R-中高層執(zhí)行力體系4R-中高層執(zhí)行力體系R1:結果定于R20對個人，4R是一套做事方式：-幫助個人獲得結果的基本做事方式-知道自己要什么，找到怎么實現(xiàn)的辦法-讓公司員工形成“承諾-結果-獎懲”的自我提高機制對公司，4R是戰(zhàn)略實施工具：

-幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略結果的管理方式-把老板腦子里的戰(zhàn)略變成員工的行動-讓所有的員工“心往一處想，勁往一處使”-建立不依賴于任何人的制度運營系統(tǒng)對個人，4R是一套做事方式：214R是中國第一套總經理掌控體系戰(zhàn)略實施工具：變老板想的為員工做的，總經理時間大大節(jié)省，公司運作情況了如指掌，戰(zhàn)略執(zhí)行不拐彎團隊訓練工具：以客戶為中心，以結果為導向，以計劃為核心，用質詢落地，那業(yè)績來說話，把員工成長和公司戰(zhàn)略緊密結合執(zhí)行力系統(tǒng)，訓練出一支特別團結特別能戰(zhàn)斗核心團隊制度執(zhí)行工具：4R將為您的企業(yè)打造一套不依賴任何人的制度體系，老板在和不在一個樣，制度意識深入人心，能人走了照樣玩的轉4R是中國第一套總經理掌控體系戰(zhàn)略實施工具：變老板想的224R能夠給成長型企業(yè)帶來的6個價值123456個人戰(zhàn)略支點執(zhí)行文化一對一責任聚焦業(yè)務結果塑造領導力打造執(zhí)行人才通過從高層入手，挖掘個人成長過程中的閃光點，幫助梳理個人戰(zhàn)略計劃，把員工個人成長和公司成長結合起來，啊個人戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略結合起來，讓員工愿意與公司“走下去”通過灌輸客戶價值和結果導向意識，創(chuàng)造良好氛圍，培養(yǎng)員工結果思維和習慣推動貴公司建立“人人談客戶，處處要結果”的執(zhí)行文化以高層責任為核心，通過周結果承諾和周物質結合進行XX的結果檢查，同時通過即時激勵和獎懲，推動貴公司建立“人人對結果負責”的一對一責任指向通過月度計劃和質詢會幫助企業(yè)統(tǒng)一思想。統(tǒng)一策略，統(tǒng)一步調，講貴公司多有部門的行動聚焦到業(yè)務的持續(xù)健康增長上來幫助貴公司高層領導跳出日常事務管理，把精力集中到與戰(zhàn)略和業(yè)務有關的工作重點上，逐步學會關鍵點業(yè)務管理方法通過建立緊密的持續(xù)內訓，在內訓過程中不斷傳授專業(yè)技能，幫助貴公司的骨干學會一套有效的執(zhí)行方法4R能夠給成長型企業(yè)帶來的6個價值123456個人戰(zhàn)略支點執(zhí)23二、創(chuàng)造企業(yè)自動免疫系統(tǒng)R1：門朝哪開，人朝哪兒走；R2：千斤重擔眾人跳，人人頭上有指標；R3：人們不會做你希望的，只會做你檢查的；R4：決定動力的并不是金錢，而是內心的成就感。二、創(chuàng)造企業(yè)自動免疫系統(tǒng)R1：門朝哪開，人朝哪兒走；24為什么無數(shù)公司都擁有偉大戰(zhàn)略，只有少數(shù)公司成功？用人不疑，疑人不用執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后一桿插到底打板子為什么公司的執(zhí)行力出問題？為什么無數(shù)公司都擁有偉大戰(zhàn)略，只有少數(shù)公司成功？用人不執(zhí)行前25為什么無數(shù)公司都擁有偉大戰(zhàn)略，只有少數(shù)公司成功？最求完美執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后放棄懷疑自己：自卑，自責為什么無數(shù)公司都擁有偉大戰(zhàn)略，只有少數(shù)公司成功？最求完執(zhí)行前26為什么無數(shù)公司都擁有偉大戰(zhàn)略，只有少數(shù)公司成功？逃避責任執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后做任務，不做結果懷疑別人：抱怨，批評別人為什么無數(shù)公司都擁有偉大戰(zhàn)略，只有少數(shù)公司成功？逃避責執(zhí)行前27事前：結果定義，一對一責任，（獎懲承諾）事中：跟蹤檢查事后：即時獎懲（獎懲兌現(xiàn)）從管人到管事從被動管理到自我管理從能人依賴到機制管理目的：結果方向：客戶價值檢查執(zhí)行即時獎懲即時激勵事前：結果定義，一對一責任，（獎懲承諾）從管人到管事目的284R管控體系的持續(xù)管理改善反饋改善工作計劃崗位職責檢查匯報即時激勵反饋改善目標計劃崗位職責工作流程會議匯報4R管控體系的持續(xù)管理改善反饋改善工作計劃崗位職責檢查匯報即294R管控體系自動解決問題原理員工發(fā)現(xiàn)問題，解決或上報問題日例會解決問題，或收集問題周例會解決問題指標辦法治本辦法領導指揮/協(xié)調解決管理改善循環(huán)。流程管理考核考評、獎懲制度和薪酬制度崗位職責、崗位規(guī)范和公司制度4R管控體系自動解決問題原理員工發(fā)現(xiàn)問題，解決或上報問題日例303、日常管理問題的持續(xù)改善日常問題就像桌面上的灰塵，只有通過每天不斷的擦拭才能日見清潔和干凈，才能暴露出重大/重要問題。如每天出現(xiàn)的員工遲到現(xiàn)象、客戶不滿意現(xiàn)象等細節(jié)問題。3、日常管理問題的持續(xù)改善日常問題就像桌面上的灰塵，只有通過314、重大管理問題的計劃解決通過會議持續(xù)改善日常問題，聚焦重大問題，重大管理問題的解決必須依靠長期計劃來實現(xiàn)。重大問題的解決：十年長期、五年中期、三年一年為短期年計劃、月結果；周計劃、日結果4、重大管理問題的計劃解決通過會議持續(xù)改善日常問題，聚焦重大32中層的作用大氣層放大鏡中層的作用大氣層放大鏡33中層的作用公司戰(zhàn)略老板指示市場客戶人力資源生產研發(fā)銷售行政銷售財務中層的作用公司戰(zhàn)市場人力資源生產研發(fā)銷售行政銷售財務34中層的三大執(zhí)行法則找準位置超越期望聚焦目標中層的三大執(zhí)行法則找準位置超越期望聚焦目標35執(zhí)行法則之找準位置經常與下屬肆意談論上司經常說因為他們導致我部門的問題只要一出問題都是別人的責任如果你有其中一種，你就不是經理，而是普通員工執(zhí)行法則之找準位置經常與下屬肆意談論上司如果你有其中一種，你36執(zhí)行法則之找準位置當乘客還是當司機？司機乘客執(zhí)行法則之找準位置當乘客還是當司機？司機乘客37執(zhí)行法則之找準位置承擔經理應有的責任Panasonisideasforlife如果你有是十個人的時候，你應該站在隊伍的最前面，帶領大家身先士卒;如果你有是一百人的時候，你應該站在隊伍的中央指揮團隊往前走；如果你有是一千人的時候，你應該站在隊伍的最后面去指定他的戰(zhàn)略、制定它的方向；執(zhí)行法則之找準位置承擔經理應有的責任Panasoniside38執(zhí)行法則之找準位置不是雞，而是獵鷹！提拔一個中層經理上來，首要的前提是給他一個明顯風險的任務，讓他知道：是獵鷹就要展翅高飛！心有多大，舞臺就有多大，決定你是經理還是普通員工的不是領導，而是你自己！執(zhí)行法則之找準位置不是雞，而是獵鷹！提拔一個中層經理上來，首39執(zhí)行法則之聚焦目標要找到關鍵點，做最關鍵的事。執(zhí)行法則之聚焦目標要找到關鍵點，做最關鍵的事。40執(zhí)行法則之聚焦目標聚焦到客戶和員工下屬跟著你有兩個期望：一是水平提高；二是有大的發(fā)展空間對下屬而言，一個上級最罪惡的就是下屬跟了他三年，個人卻沒有任何成長。個人成長的最終結果是獲得回報，是賺錢！錢從哪里賺到？對外，為外部克服提供客戶價值叫賺錢，對內，促進員工成長也是賺錢！執(zhí)行法則之聚焦目標聚焦到客戶和員工下屬跟著你有兩個期望：一是41執(zhí)行法則之超越期望第一名邏輯：只有第一，沒有第二制造奧林匹克環(huán)境，提升公司士氣——將要提倡的要素做成項目，每個項目都要激勵員工去勇爭第一執(zhí)行法則之超越期望第一名邏輯：只有第一，沒有第二制造奧林匹克42執(zhí)行法則之超越期望第一名邏輯的應用執(zhí)行法則之超越期望第一名邏輯的應用43執(zhí)行法則之超越期望是人就要競爭心理，人生下來都是一樣的，人奮斗一生就是為了證明我跟別人不一樣；好勝之心人皆有之，毫升之心就是成就感，成就感是執(zhí)行力的源泉。第一名邏輯的應用作業(yè)之一：立即行動設計自己的獎項類別要多：層次要多：每發(fā)一個獎的時候盡量隆重執(zhí)行法則之超越期望是人就要競爭心理，人生下來都是一樣的，人奮44中層的責任和權力小王是公司的銷售骨干，課時最近連續(xù)兩個月突然業(yè)績下滑，在整個銷售團隊中排名到后三名，按照公司規(guī)定，業(yè)績只要有人排名在后三名的銷售人員就會被淘汰，但小王確實是公司以前的銷售精英，曾為公司創(chuàng)造過輝煌業(yè)績，那么到底要不要淘汰小王呢？中層的責任和權力小王是公司的銷售骨干，課時最近連續(xù)兩個月突然45中層的責任和權力裁員是向公司的員工發(fā)出信號——作為公司只有一個目標，就是賺錢，要賺錢就要將所有不合格的人都淘汰掉。裁員促使員工不斷進化，讓員工不斷成長。裁員可以維持制度的權威和執(zhí)行力世界上最優(yōu)秀的公司在虧損時，第一件事就是裁員中層的責任和權力裁員是向公司的員工發(fā)出信號——作為公司只有一46回顧中層的作用：放大鏡中層早準位置：要做司機中層聚焦目標：唯一使命是賺錢中層超越期望：只有第一。沒有第二中層要承擔責任，用好權利作用之二：將自己的定位書面化，并簡述在工作中運用聚焦定位的方式和步驟回顧中層的作用：放大鏡作用之二：將自己的定位書面化，并簡述47如果公司有著強大的中層團隊，有著指哪打哪的中層執(zhí)行力，那么！總裁就應該去度假！如果公司有著強大的中層團隊，那么！總裁就應該去度假！484R是什么？擦桌子背后的道理張瑞敏論擦桌子4R構成哪幾張桌子？

誰來擦？來檢查？如何獎懲？Ｒ１：結果定義

Ｒ２：一對一責任Ｒ３：結果跟蹤Ｒ４：即時激勵ＴＳＥ——沒有員工的成長就沒有企業(yè)的成長4R是什么？擦桌子背后的道理張瑞敏論擦桌子4R構成哪幾張49Ｒ１－結果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！●酒店一定是現(xiàn)有對客戶價值定義，才有服務生細致，周到的服務和對流程的堅守●結果定義改變員工行為，基于客戶價值的結果定義是執(zhí)行的起點

不同的門，不同的目的，自然是不同的結果！Ｒ１－結果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！●酒店一定是現(xiàn)有對50實施法告訴員工R1是做事的底線，做不到離開；變成員工的一種習慣；讓員工把結果寫出來，是不是公司需要的，在請員工復述結果；下屬定義結果，上司檢查結果；改變環(huán)境：結果標語上桌：“今天你結果了嗎？請給我結果！”實施法告訴員工R1是做事的底線，做不到離開；51R2：一對一負責

在組織層面進行角色定位，明確每一個崗位的責權利。通過數(shù)量化的財務指標與組織指標，提出一整套衡量員工工作情況的業(yè)績的標準。在員工執(zhí)行層面，主要明確一對一責任，而非一對多。R2：一對一負責在組織層面進行角色定位，明確52R2—一對一負責

千金重擔眾人跳，人人頭上有指標！一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成！前提是，每個人都有明確的責任和分工。承擔起應有的責任！只要有任何一個人不能完成工作，賽車手隨時都會失去爭取冠軍的機會！R2—一對一負責

千金重擔眾人跳，人人頭上有指標！一53一對一的責任承諾

人們智慧對自己頭上的指標負責132確定年對經營目標確定關鍵成功因素（CDF）確定關鍵業(yè)績目標和責任人增長矩陣輸入目標輸入目標輸入目標輸入目標新產品新市場CSF渠道115研討會/分析指標體系指標1...指標2...指標3..........-區(qū)域-通過研討會的方式確定完成年度經營目標的關鍵成功因素-根據(jù)關鍵成功因素確定業(yè)績指標和責任人一對一的責任承諾

人們智慧對自己頭上的指標負責132確定年對54案例某天，路上碰到一個精神病人，拿著刀向你砍來，路邊沒有警察，你該怎么做，才能盡快脫離險境？案例某天，55責任稀釋定律如果是單個個體被要求單獨完成任務，責任感就會很強，會做出積極的反應。但吐過是要求一個群體共同完成任務，群體中的每個個體的責任感就會很弱，面對困難或遇到責任往往會退縮。責任稀釋定律如果是單個個體被要求單獨完成任務，56責任稀釋定律

一個實驗著模擬癲病病發(fā)作，當只有一個人看到時，能得到幫助的概率是85%，當5個人在場時，概率降為31%。同樣，在一次實驗中，一個建筑物起火，吐過只有一個人看到。75%會報警，如果三個人同時看到起火，概率降為38%。責任稀釋定律一個實驗著模擬癲病病發(fā)作，當只有一個人看到時，57重要事情=大家做大家做=人人做大家做=別人做別人做=我不做領導邏輯員工邏輯重要事情=大家做大家做=別人做領導員工邏輯58R3：結果跟蹤全世界一模一樣的漢堡是檢查出來的強大的復制能力來源于：嚴格的檢查監(jiān)督制度：麥當勞體系的四種檢查制度：1、常規(guī)性月度考核：2、總部檢查：3、抽查（在選定的分店每年進行一次）神秘客人制度R3：結果跟蹤全世界一模一樣的漢堡是檢查出來的強大的復制能力59R3的前提是“我不相信”R3的功能：就是制止“魔鬼”。在制止“魔鬼”里面，人們只會做你檢查的，不會做你希望的。案例：檢查-抽查-自檢-免檢R3的前提是“我不相信”R3的功能：就是制止“魔鬼”。60R3-結果跟蹤

人們不會做你希望的，只會做你檢查的從不相信信誓旦旦，從不相信被人的承諾，她只相信已經發(fā)生的事實，只關心正在發(fā)生的事實和數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正！探照燈系統(tǒng)紅綠燈系統(tǒng)紅綠燈的價值在于行人可以獲得沒費的安全一樣，也就是說在結果沒有發(fā)生之前就可以幫助你決解！反過來，你不“放開”這個幫助就沒了！R3-結果跟蹤

人們不會做你希望的，只會做你檢查的從不相信信61戰(zhàn)略規(guī)劃計劃與措施行動改進行動改進行動改進事實和數(shù)據(jù)事實和數(shù)據(jù)事實和數(shù)據(jù)公司業(yè)績建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實施通過對行為結果的跟蹤，將戰(zhàn)略規(guī)劃落實到行為上，并實現(xiàn)持續(xù)地改進，最終實現(xiàn)公司預定的目標，將項目進程節(jié)點管控監(jiān)督起來保證最后結果的實現(xiàn)。1、業(yè)績跟蹤報表體系3、行動改進2、月季年度活動會議組成部分建立報表系統(tǒng)收集與目標相關的數(shù)據(jù)準備業(yè)績報表抓出關鍵行動因素確定關鍵業(yè)績指標落實關鍵業(yè)績指標設定權重發(fā)現(xiàn)問題、決解問題、數(shù)據(jù)處理定義改進指標的關鍵失敗因素指定改進行動計劃落實改進行動計劃確保目標實現(xiàn)、優(yōu)化管理詳細說明戰(zhàn)計劃與措施行動改進行動改進行動改進事實和數(shù)據(jù)事實和數(shù)據(jù)事實62R4：即時激勵你立即激勵什么，你就立即得到什么！人的一生都在尋找成就感！因為重視而忠誠，因為期待而卓越！R4：即時激勵你立即激勵什么，你就立即得到什么！人的一生63R4-即時激勵：建立獎懲不過夜，黑白分明的激勵機制陶行知四塊糖果教學生

育才小學校長陶行知在校園看到男生王友用泥塊砸自己班上的男生，當即斥止了他，并令他放學時到校長室里去。放學后。陶行知來到校長室，王友已經等在門口準備挨訓了?？梢灰娒妫招兄獏s掏出一塊糖果送給他，并說：“這是獎勵給你的，因為你按時來到這里，而我卻遲到了?！蓖跤洋@疑的結果糖果。隨之，陶行知又掏出一塊糖果放到他的手里，說：“這塊糖也是獎給你的，因為當我不讓你再打人時，你立即就住手了，這說明你很尊重我，我應該獎你。”王友更驚疑了，他眼鏡睜得大大的。陶行知又掏出第三塊糖果塞到王友手里。說：“我i調查過了，你用泥塊砸那些男生，是因為他們不守游戲規(guī)則，欺負女生；你砸他們，說明很正直善良，有跟華人做斗爭的勇氣，應該獎勵你?。　蓖跤迅袆訕O了，他流著眼淚后悔的說道：“陶......陶校長，你......你打我兩下吧！我錯了，我砸的不是壞人，而是自己的同學呀！......”陶行知滿意的笑了，他隨機掏出第四塊遞過去，說：“為你正確地認識錯誤，我再獎勵你一塊糖果，可惜我只有這一塊唐了，我的糖完了，我看我們的談話也該完了吧！”說完，就走出了校長室。R4-即時激勵：建立獎懲不過夜，黑白分明的激勵機制陶行知四塊64懲罰不過夜：好報才有好人人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變。在利益機制下，人們會自驅動。只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行發(fā)件人：Richand-鹿春光[richard@]發(fā)送時間：2005年5月10日星期二9：30收件人：XX公司全體同事主題：關于linda拒收賄賂的嘉獎通告關于Linda-田瑩拒收賄賂的嘉獎通報XX公司各部門、各分公司、各辦事處；認識行政部Linda-田瑩于5月9號拒絕了來自文具供銷商提供的賄賂，并向公司總經理舉報，目前已取消此供銷商的供貨資格。Linda-田瑩舉手賄賂的行為充分體現(xiàn)了XX公司員工高尚的職業(yè)道德風范，用行動詮釋了XX公司文化和價值觀。Linda-田瑩的行為符合公司二等功的記功標準（二等功：為全公司提供一般的價值：在全公司具有普遍的應用價值：比如，公司經典文化案例整理），經公司總經理提議，管委會審議通過，現(xiàn)給予Linda-田瑩記二等功一次，同時加個人分10分。希望公司全體員工以此為榜樣，在職業(yè)化的道路上共同進步懲罰不過夜：好報才有好人人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變。在65還白分明：執(zhí)行就要承擔后果發(fā)件人：lein-李剛[mailtndeon@]

發(fā)送時間：2005年5月27日13：30

收件人：all@

主題：關于對Mark事件相關責任領導的處罰通知處罰通報關于4月16日公開課上，Mark摔倒一事，公司相約領導要對這一事故負領導責任，需要明確指出的是，如果因為制度，流程上或工作安排上出了事故，對相關領導要加倍處罰。公司管委會對相關領導的具體處罰方式如下：對Mark補償費用共計XXXX元，其中補償醫(yī)藥費XXX元，營養(yǎng)補助XXX元。由Jack，Wll分別承擔XXX元，Sharon,Walter分別承擔XXX元。北京飯店餐費共計5394元，由Jack.will,Sharin,waiter的分數(shù)各扣3分（其中Will,Sharon,Waiter已經扣1分）。XX企業(yè)管理顧問公司管理委員會二〇〇五年二〇〇五年五月二十七日還白分明：執(zhí)行就要承擔后果發(fā)件人：lein-李剛[mailt664R流程的“6個凡是”凡是工作，必有計劃凡是計劃，必有結果凡是結果，必有責任凡是責任，必有檢查凡是檢查，必有獎懲凡是獎懲，必有改進4R流程的“6個凡是”凡是工作，必有計劃674R-中高層執(zhí)行力體系4R-中高層執(zhí)行力體系R1:結果定于R2：責任承諾R3：結果跟蹤R4：即時激勵公司戰(zhàn)略R1-結果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！結果定義改變員工行為，基于客戶價值的結果定義是執(zhí)行的起點。R2-一對一責任：千金重擔眾人跳，人人頭上有指標一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成！前提是，每個人有明確的責任和分工，承擔起應有的責任一對一責任承諾，人們只會對自己頭上的指標負責R3-結果跟蹤：人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的從不相信信誓旦旦，從不相信被人的承諾，他只相信已經發(fā)生的事實，只關心正在發(fā)生的事實。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正！建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實施R4-即時激勵：建立獎懲不過夜，黑白分明的激勵機制人們不會拒絕改變，人們拒絕被改變。在利益機制下，人們會自驅動。只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行4R-中高層執(zhí)行力體系4R-中高層執(zhí)行力體系R1:結果定于R68對個人，4R是一套做事方式：-幫助個人獲得結果的基本做事方式-知道自己要什么，找到怎么實現(xiàn)的辦法-讓公司員工形成“承諾-結果-獎懲”的自我提高機制對公司，4R是戰(zhàn)略實施工具：

-幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略結果的管理方式-把老板腦子里的戰(zhàn)略變成員工的行動-讓所有的員工“心往一處想，勁往一處使”-建立不依賴于任何人的制度運營系統(tǒng)對個人，4R是一套做事方式：694R是中國第一套總經理掌控體系戰(zhàn)略實施工具：變老板想的為員工做的，總經理時間大大節(jié)省，公司運作情況了如指掌，戰(zhàn)略執(zhí)行不拐彎團隊訓練工具：以客戶為中心，以結果為導向，以計劃為核心，用質詢落地，那業(yè)績來說話，把員工成長和公司戰(zhàn)略緊密結合執(zhí)行力系統(tǒng)，訓練出一支特別團結特別能戰(zhàn)斗核心團隊制度執(zhí)行工具：4R將為您的企業(yè)打造一套不依賴任何人的制度體系，老板在和不在一個樣，制度意識深入人心，能人走了照樣玩的轉4R是中國第一套總經理掌控體系戰(zhàn)略實施工具：變老板想的704R能夠給成長型企業(yè)帶來的6個價值123456個人戰(zhàn)略支點執(zhí)行文化一對一責任聚焦業(yè)務結果塑造領導力打造執(zhí)行人才通過從高層入手，挖掘個人成長過程中的閃光點，幫助梳理個人戰(zhàn)略計劃，把員工個人成長和公司成長結合起來，啊個人戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略結合起來，讓員工愿意與公司“走下去”通過灌輸客戶價值和結果導向意識，創(chuàng)造良好氛圍，培養(yǎng)員工結果思維和習慣推動貴公司建立“人人談客戶，處處要結果”的執(zhí)行文化以高層責任為核心，通過周結果承諾和周物質結合進行XX的結果檢查，同時通過即時激勵和獎懲，推動貴公司建立“人人對結果負責”的一對一責任指向通過月度計劃和質詢會幫助企業(yè)統(tǒng)一思想。統(tǒng)一策略，統(tǒng)一步調，講貴公司多有部門的行動聚焦到業(yè)務的持續(xù)健康增長上來幫助貴公司高層領導跳出日常事務管理，把精力集中到與戰(zhàn)略和業(yè)務有關的工作重點上，逐步學會關鍵點業(yè)務管理方法通過建立緊密的持續(xù)內訓，在內訓過程中不斷傳授專業(yè)技能，幫助貴公司的骨干學會一套有效的執(zhí)行方法4R能夠給成長型企業(yè)帶來的6個價值123456個人戰(zhàn)略支點執(zhí)71二、創(chuàng)造企業(yè)自動免疫系統(tǒng)R1：門朝哪開，人朝哪兒走；R2：千斤重擔眾人跳，人人頭上有指標；R3：人們不會做你希望的，只會做你檢查的；R4：決定動力的并不是金錢，而是內心的成就感。二、創(chuàng)造企業(yè)自動免疫系統(tǒng)R1：門朝哪開，人朝哪兒走；72為什么無數(shù)公司都擁有偉大戰(zhàn)略，只有少數(shù)公司成功？用人不疑，疑人不用執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后一桿插到底打板子為什么公司的執(zhí)行力出問題？為什么無數(shù)公司都擁有偉大戰(zhàn)略，只有少數(shù)公司成功？用人不執(zhí)行前73為什么無數(shù)公司都擁有偉大戰(zhàn)略，只有少數(shù)公司成功？最求完美執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后放棄懷疑自己：自卑，自責為什么無數(shù)公司都擁有偉大戰(zhàn)略，只有少數(shù)公司成功？最求完執(zhí)行前74為什么無數(shù)公司都擁有偉大戰(zhàn)略，只有少數(shù)公司成功？逃避責任執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后做任務，不做結果懷疑別人：抱怨，批評別人為什么無數(shù)公司都擁有偉大戰(zhàn)略，只有少數(shù)公司成功？逃避責執(zhí)行前75事前：結果定義，一對一責任，（獎懲承諾）事中：跟蹤檢查事后：即時獎懲（獎懲兌現(xiàn)）從管人到管事從被動管理到自我管理從能人依賴到機制管理目的：結果方向：客戶價值檢查執(zhí)行即時獎懲即時激勵事前：結果定義，一對一責任，（獎懲承諾）從管人到管事目的764R管控體系的持續(xù)管理改善反饋改善工作計劃崗位職責檢查匯報即時激勵反饋改善目標計劃崗位職責工作流程會議匯報4R管控體系的持續(xù)管理改善反饋改善工作計劃崗位職責檢查匯報即774R管控體系自動解決問題原理員工發(fā)現(xiàn)問題，解決或上報問題日例會解決問題，或收集問題周例會解決問題指標辦法治本辦法領導指揮/協(xié)調解決管理改善循環(huán)。流程管理考核考評、獎懲制度和薪酬制度崗位職責、崗位規(guī)范和公司制度4R管控體系自動解決問題原理員工發(fā)現(xiàn)問題，解決或上報問題日例783、日常管理問題的持續(xù)改善日常問題就像桌面上的灰塵，只有通過每天不斷的擦拭才能日見清潔和干凈，才能暴露出重大/重要問題。如每天出現(xiàn)的員工遲到現(xiàn)象、客戶不滿意現(xiàn)象等細節(jié)問題。3、日常管理問題的持續(xù)改善日常問題就像桌面上的灰塵，只有通過794、重大管理問題的計劃解決通過會議持續(xù)改善日常問題，聚焦重大問題，重大管理問題的解決必須依靠長期計劃來實現(xiàn)。重大問題的解決：十年長期、五年中期、三年一年為短期年計劃、月結果；周計劃、日結果4、重大管理問題的計劃解決通過會議持續(xù)改善日常問題，聚焦重大80中層的作用大氣層放大鏡中層的作用大氣層放大鏡81中層的作用公司戰(zhàn)略老板指示市場客戶人力資源生產研發(fā)銷售行政銷售財務中層的作用公司戰(zhàn)市場人力資源生產研發(fā)銷