商務(wù)運營管理試題

201311一單選題本題包括第1-10小題，每小題1分，共10分1．下列選項中屬于服務(wù)業(yè)的是（ ）A.農(nóng)業(yè)B．C．餐飲業(yè)D.食品包裝運營管理中，被稱為“前臺”的人員通常要做的是（ ）為顧客開發(fā)票B．和顧客打交道C．D.為顧客提供所有服務(wù)根據(jù)下面的盈虧平衡圖回答第3-5題。在完全利用產(chǎn)能條件下，預(yù)期利潤是（）A.50000元 B.100，000元 C.元 D.元每件產(chǎn)品的可變成本是（ ）元 B.2元 C.3元 D.4元如果生產(chǎn)25，000件產(chǎn)品，預(yù)期的利潤（或損失）是（ ）A.損失50，000元 零 贏利50，000元 贏利150，000元下列屬于定制化產(chǎn)品的是（）A.籃球 由某家大型體育用品公司生產(chǎn)的籃C．專用于奧運會的籃球 賽后運動員簽名的籃球下列選項中最有可能提供大規(guī)模服務(wù)的是（）7．產(chǎn)量200000產(chǎn)出率95%質(zhì)量控制費用20000銷售價格40返工費用20產(chǎn)量200000產(chǎn)出率95%質(zhì)量控制費用20000銷售價格40返工費用20該企業(yè)從檢驗、返工及重新銷售過程中所獲得的收入是（）A.200000元 B.元 C.160，000元 D.元下列信息來自A國和BAAB國市場每周個人消費總額（元）10001人均可支配收入（元／周）20040以上數(shù)據(jù)是通過什么統(tǒng)計方法獲得的？（ ）A.橫截面法B.回歸分析法C．多因素指數(shù)法D.時間序列方法根據(jù)上題信息國個人消費與人均可支配收入的比率是（ ）A.50000000:1 B.5000000:1 C.500000:1 D.50000:1二、簡答題本題包括第11、12小題，共10分。簡述“可持續(xù)發(fā)展”的含義（5分）簡述“運營戰(zhàn)略”的含義（5分）案例分析題仔細閱讀案例，并回答第13-16題。共40分。浴室改造查了一下相關(guān)的工作，并決定按以下計劃完成工作：◆湯姆拆除所有的浴室設(shè)施。這需要1天的時間。湯姆必須自己完成這項工作，因為浴室里多一個人就會影響工作。◆然后，凱思拆除所有的舊瓷磚。這需要2天的時間。凱思也必須獨立完成這項工作，因為拆除瓷磚需要專門的技巧，這是他的專長。2天的時間才能運送到位。◆然后，湯姆安裝新的浴室設(shè)施。這需要耗費2天的時間，凱思可以幫助他搬運材料和遞送工具。3天的時間。湯姆也可以幫助他。格瑞先生提議用兩種辦法來付50500500美元。但湯姆購買浴室設(shè)施能夠拿到2015（案例信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途）請制定一個浴室改造工作的完整工期時間表（12分）浴室改造工作是否可視為一個項目？請陳述你的理由（8分）（8）需考慮的五個方面的成本（12分）四、本題包括第17、18題，共20分。簡述運營管理中預(yù)測的重要性（6）試以一家汽車制造公司為例，說明預(yù)測有助于公司運營的哪些方面（14分19、2020分。運營經(jīng)理常常面臨各種人力資源事務(wù)，所以必須具備扎實的相關(guān)知識。指出運營經(jīng)理應(yīng)該熟悉的人力資源管理的五個事項（5分）結(jié)合你熟悉的例子，分別解釋為何這五個事項對運營經(jīng)理如此重要（15分21、2220分。說明“全面質(zhì)量管理”的定義（5分）指出并解釋餐飲業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理中應(yīng)關(guān)注的三個重要