辦公室禮儀及員工行為規(guī)范培訓教材課件

廣州歐派廚柜企業(yè)有限公司辦公室禮儀及員工行為規(guī)范

主講：劉婷1廣州歐派廚柜企業(yè)有限公司1第一單元職業(yè)形象2第一單元2男員工頭發(fā)耳朵胡子牙齒臉衣服鞋襪3男員工頭發(fā)3女員工頭發(fā)牙齒耳朵嘴唇眼睛臉部雙手鞋襪4女員工頭發(fā)4站姿“站如松”：看上去精神飽滿，氣度不凡。頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直。男性：雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬。要全身正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂伸直，雙手貼放于大腿兩側。5站姿“站如松”：看上去精神飽滿，氣度不凡。5女性站姿：

挺胸，收頜，目視前反，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前，雙腿基本并攏，不宜叉開。站立之時，女子可以將中心置于某一腳上，即一腿伸直，另一條腿則略微前伸或彎曲，也就是說雙腿一直一斜（兩腳尖成45度）。站姿6女性站姿：站姿6坐姿“坐如鐘”入坐輕，坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開），身體稍向前傾。長時間坐時，可雙腿交叉重疊，上面的腿向回收，腳尖向下。7坐姿“坐如鐘女性入座先將裙后擺向前撫平兩腿并攏，雙腿同時向左或向右放兩手疊放于左右腿上。8女性入座先將裙后擺向前撫平8行走

--辦公區(qū)域不宜奔跑

--有急事應小碎步或加大步伐

--不把手插在褲兜里/不背手/不叉腰/不雙手交叉胸前--不邊走邊吃東西--兩人同行不勾肩搭背9行走--辦公區(qū)域不宜奔跑9行走10行走10蹲下?lián)焓暗厣系奈锛?，應保持大方、端正的蹲姿：一腳在前，一腳在后兩腿向下蹲，前腳全著地小腿基本垂直于地面后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

不可一頭栽下，屁股撅起。11蹲下?lián)焓暗厣系奈锛?，應保持大方、端正的蹲姿?1不雅的舉動--打哈欠--剔牙齒--掏鼻孔--抖動腳--分腿坐在椅子上--腳蹺在桌子上--坐在辦公桌上--在客人面前與旁邊同事閑聊--在他人面前補妝12不雅的舉動--打哈欠--剔牙齒--掏鼻孔--第二單元辦公室禮儀13第二單元13案例分析在一場很激烈的戰(zhàn)爭中，上尉突然發(fā)現(xiàn)有一輛敵機向陣地俯沖過來，照常理，發(fā)現(xiàn)敵機一定要趕快臥倒，但是上尉缺沒有，他看到四五米處有位小戰(zhàn)士還站在那里，他沒有多想一個魚躍飛身將小戰(zhàn)士壓在身下，這時一聲巨響，泥土落在他們身上。上尉拍拍身上的塵土，回頭一看。頓時驚呆了：剛才自己所處的那個位置杯炸成了一個大坑。古時候，兩兄弟各自提了個重重的行李箱出遠門。一路上重重的行李箱將兩兄弟壓的喘不過氣來。他們只好左右累了換右手，右手累了換左手。突然，大哥停下來，在路邊買了一根扁擔，將兩個行李箱一左一右掛在扁擔上。他跳起兩個箱子上路，反倒覺得輕松很多。14案例分析在一場很激烈的戰(zhàn)爭中，上尉突然發(fā)現(xiàn)有一輛敵機向陣地俯心得在我們人生的大道上，肯定會遇到許許多多的困難。但，我們是不是知道，在前進的道路上，搬開別人腳下的絆腳石，有時恰恰是為自己鋪路？15心得15主要內容辦公室內一般禮儀規(guī)范辦公室環(huán)境稱呼與同事相處上下級交往部門接待部門會議電話禮儀16主要內容辦公室內一般禮儀規(guī)范16辦公室內一般禮儀規(guī)范不隨意穿戴；不隨便接打私人電話；要守時；不諉過；主動幫助別人；不要隨便打擾別人；愛惜辦公室公共用品；中午午睡關好門。17辦公室內一般禮儀規(guī)范不隨意穿戴；17辦公室環(huán)境辦公室桌面環(huán)境（硬件）

“幾案精嚴見性情——魯迅”會整理自己桌面的人，做起事來肯定也是干凈爽快。辦公室心理環(huán)境（軟件）“微笑、體現(xiàn)友好、熱情與溫暖”“言談舉止、衣著打扮、表情動作——體現(xiàn)人是否擁有健康的心理素質”

18辦公室環(huán)境辦公室桌面環(huán)境（硬件）18稱呼

選擇正確、適當?shù)姆Q呼，既是反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對他人的重視程度。

1.新人，職務不是很清楚，可以直接稱呼“老師”，或者跟隨其他同事稱呼；2.老員工，不要倚老賣老，下場絕對是搬石頭砸自己腳。禁忌稱呼：他人綽號、大媽、師傅等。19稱呼選擇正確、適當?shù)姆Q呼，既是反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對他與同事相處分清個人空間與公共空間，保持適當距離；平等相處樂于助人；拒絕敏感，多個心眼；把好口風，避免爭吵；切勿炫耀，沉著冷靜；與異性同事相處；不要相互隔離疏遠；虛心和真誠。20與同事相處分清個人空間與公共空間，保持適當距離；20寺廟里的故事

彌勒佛21寺廟里的故事21寺廟里的故事

韋陀22寺廟里的故事結論人無完人每個人的成功都需要別人的幫助團隊目標的實現(xiàn)靠集體努力23結論人無完人23上下級交往調動下屬積極性；樹立團隊意識；多關心新人，引導他們快快上路；關注下屬的工作情況；給下屬分配事務的時候，應當清楚明白地說明自己的要求；如果接到下屬的邀請，應當盡快回復；謙虛謹慎，不要過于張揚。關心上司，但，不要侵犯上司的隱私，不要做可能觸動上司隱私的活動；記得微笑面對上司；公私分明。24上下級交往調動下屬積極性；關心上司，但，不要侵犯上司的隱私，接待禮儀預約客人來訪，應提前做好接待準備工作，提前幾分鐘在約定地點等候；主動迎上去表示歡迎；初次見面應主動自我介紹，領客人到接待處；奉茶或飲料，再進入正式會談。臨時來訪，也應該以禮相待。確實太忙，應主動說明，致歉，另約時間。25接待禮儀預約客人來訪，應提前做好接待準備工作，提前幾分鐘部門會議禮儀應該守時：提前到會場；準備充分：發(fā)言稿及會議要求帶齊資料；開會期間：認真聽講，視開會為工作；注意舉止：趴著、仰靠、打哈欠、胡亂涂畫、低頭睡覺、接打電話；別人發(fā)言不能打岔。26部門會議禮儀應該守時：提前到會場；26電話禮儀辦公室內不接打私人電話。1.接電話迅速接聽；積極反饋；熱情代傳；做好記錄2.打電話時間適宜；有所準備；注意禮節(jié)27電話禮儀辦公室內不接打私人電話。27案例分析：

小劉在幾分鐘之內連續(xù)接到同一個錯打的電話，可是每一次對方都是什么也不說就把電話掛了。小劉非常惱火，他于是特意按照來電顯示屏上的那個號碼撥通電話，狠狠地把對方臭罵一頓。（1）談談小劉做的對嗎？（2）打電話應注意哪些細節(jié)？四人一個小組設計一個見面情景，將接電話、稱呼、介紹、握手、問候、遞接名片等禮儀連貫地演示下來，并指派其他人員對小組的表演進行評價。28案例分析：小劉在幾分鐘之內連續(xù)接到同一個錯打的電話，可是思考為他人做介紹的次序是什么？應注意哪些問題？日常禮貌用語有哪些？交談中應注意的問題是什么？如何才能做一個好的傾聽者？結合日常生活實際，說明人們在使用電話過程中經常出現(xiàn)的失禮行為以及糾正途徑。你的好朋友送一份禮品，按饋贈禮儀的要求設計和安排。敘述名片的制作、遞接、收藏等有關的禮儀內容。探訪禮儀有哪些禮儀規(guī)范？如何搞好接待工作？應注意哪些禮儀？29思考為他人做介紹的次序是什么？應注意哪些問題？29謝謝！衷心30謝謝！衷心30廣州歐派廚柜企業(yè)有限公司辦公室禮儀及員工行為規(guī)范

主講：劉婷31廣州歐派廚柜企業(yè)有限公司1第一單元職業(yè)形象32第一單元2男員工頭發(fā)耳朵胡子牙齒臉衣服鞋襪33男員工頭發(fā)3女員工頭發(fā)牙齒耳朵嘴唇眼睛臉部雙手鞋襪34女員工頭發(fā)4站姿“站如松”：看上去精神飽滿，氣度不凡。頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直。男性：雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬。要全身正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂伸直，雙手貼放于大腿兩側。35站姿“站如松”：看上去精神飽滿，氣度不凡。5女性站姿：

挺胸，收頜，目視前反，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前，雙腿基本并攏，不宜叉開。站立之時，女子可以將中心置于某一腳上，即一腿伸直，另一條腿則略微前伸或彎曲，也就是說雙腿一直一斜（兩腳尖成45度）。站姿36女性站姿：站姿6坐姿“坐如鐘”入坐輕，坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開），身體稍向前傾。長時間坐時，可雙腿交叉重疊，上面的腿向回收，腳尖向下。37坐姿“坐如鐘女性入座先將裙后擺向前撫平兩腿并攏，雙腿同時向左或向右放兩手疊放于左右腿上。38女性入座先將裙后擺向前撫平8行走

--辦公區(qū)域不宜奔跑

--有急事應小碎步或加大步伐

--不把手插在褲兜里/不背手/不叉腰/不雙手交叉胸前--不邊走邊吃東西--兩人同行不勾肩搭背39行走--辦公區(qū)域不宜奔跑9行走40行走10蹲下?lián)焓暗厣系奈锛?，應保持大方、端正的蹲姿：一腳在前，一腳在后兩腿向下蹲，前腳全著地小腿基本垂直于地面后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

不可一頭栽下，屁股撅起。41蹲下?lián)焓暗厣系奈锛?，應保持大方、端正的蹲姿?1不雅的舉動--打哈欠--剔牙齒--掏鼻孔--抖動腳--分腿坐在椅子上--腳蹺在桌子上--坐在辦公桌上--在客人面前與旁邊同事閑聊--在他人面前補妝42不雅的舉動--打哈欠--剔牙齒--掏鼻孔--第二單元辦公室禮儀43第二單元13案例分析在一場很激烈的戰(zhàn)爭中，上尉突然發(fā)現(xiàn)有一輛敵機向陣地俯沖過來，照常理，發(fā)現(xiàn)敵機一定要趕快臥倒，但是上尉缺沒有，他看到四五米處有位小戰(zhàn)士還站在那里，他沒有多想一個魚躍飛身將小戰(zhàn)士壓在身下，這時一聲巨響，泥土落在他們身上。上尉拍拍身上的塵土，回頭一看。頓時驚呆了：剛才自己所處的那個位置杯炸成了一個大坑。古時候，兩兄弟各自提了個重重的行李箱出遠門。一路上重重的行李箱將兩兄弟壓的喘不過氣來。他們只好左右累了換右手，右手累了換左手。突然，大哥停下來，在路邊買了一根扁擔，將兩個行李箱一左一右掛在扁擔上。他跳起兩個箱子上路，反倒覺得輕松很多。44案例分析在一場很激烈的戰(zhàn)爭中，上尉突然發(fā)現(xiàn)有一輛敵機向陣地俯心得在我們人生的大道上，肯定會遇到許許多多的困難。但，我們是不是知道，在前進的道路上，搬開別人腳下的絆腳石，有時恰恰是為自己鋪路？45心得15主要內容辦公室內一般禮儀規(guī)范辦公室環(huán)境稱呼與同事相處上下級交往部門接待部門會議電話禮儀46主要內容辦公室內一般禮儀規(guī)范16辦公室內一般禮儀規(guī)范不隨意穿戴；不隨便接打私人電話；要守時；不諉過；主動幫助別人；不要隨便打擾別人；愛惜辦公室公共用品；中午午睡關好門。47辦公室內一般禮儀規(guī)范不隨意穿戴；17辦公室環(huán)境辦公室桌面環(huán)境（硬件）

“幾案精嚴見性情——魯迅”會整理自己桌面的人，做起事來肯定也是干凈爽快。辦公室心理環(huán)境（軟件）“微笑、體現(xiàn)友好、熱情與溫暖”“言談舉止、衣著打扮、表情動作——體現(xiàn)人是否擁有健康的心理素質”

48辦公室環(huán)境辦公室桌面環(huán)境（硬件）18稱呼

選擇正確、適當?shù)姆Q呼，既是反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對他人的重視程度。

1.新人，職務不是很清楚，可以直接稱呼“老師”，或者跟隨其他同事稱呼；2.老員工，不要倚老賣老，下場絕對是搬石頭砸自己腳。禁忌稱呼：他人綽號、大媽、師傅等。49稱呼選擇正確、適當?shù)姆Q呼，既是反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對他與同事相處分清個人空間與公共空間，保持適當距離；平等相處樂于助人；拒絕敏感，多個心眼；把好口風，避免爭吵；切勿炫耀，沉著冷靜；與異性同事相處；不要相互隔離疏遠；虛心和真誠。50與同事相處分清個人空間與公共空間，保持適當距離；20寺廟里的故事

彌勒佛51寺廟里的故事21寺廟里的故事

韋陀52寺廟里的故事結論人無完人每個人的成功都需要別人的幫助團隊目標的實現(xiàn)靠集體努力53結論人無完人23上下級交往調動下屬積極性；樹立團隊意識；多關心新人，引導他們快快上路；關注下屬的工作情況；給下屬分配事務的時候，應當清楚明白地說明自己的要求；如果接到下屬的邀請，應當盡快回復；謙虛謹慎，不要過于張揚。關心上司，但，不要侵犯上司的隱私，不要做可能觸動上司隱私的活動；記得微笑面對上司；公私分明。54上下級交往調動下屬積極性；關心上司，但，不要侵犯上司的隱私，接待禮儀預約客人來訪，應提前做好接待準備工作，提前幾分鐘在約定地點等候；主動迎上去表示歡迎；初次見面應主動自我介紹，領客人到接待處；奉茶或飲料，再進入正式會談。臨時來訪，也應該以禮相待。確實太忙，應主動說明，致歉，另約時間。55接待禮儀預約客人來訪，應提前做好接待準備工作，提前幾分鐘部門會議禮儀應