《組織行為學(xué)》-課件

組織行為學(xué)教師信箱163.com聯(lián)系電話短信即可）組織行為學(xué)2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh2課程介紹組織行為學(xué)教材學(xué)時(shí)課程性質(zhì)組織行為學(xué)40作業(yè)必修案例閱讀分析考試方式閉卷考試2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh3課程介紹2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh4課程介紹個(gè)體群體組織個(gè)體心理和行為群體心理和行為組織行為知覺(jué)與歸因動(dòng)機(jī)與激勵(lì)情緒與壓力態(tài)度與價(jià)值觀等人際關(guān)系與溝通群體與團(tuán)隊(duì)合作權(quán)力與政治組織文化領(lǐng)導(dǎo)理論與實(shí)踐2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh5第一章知覺(jué)、印象管理與歸因知覺(jué)感覺(jué)，知覺(jué)的定義、分類、過(guò)程模型、特征社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)偏差、印象管理歸因歸因理論、歸因偏差2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh6知覺(jué)含義形狀、大小、顏色、氣味等感覺(jué)還是知覺(jué)知覺(jué)（據(jù)對(duì)象不同）物體知覺(jué)（物）社會(huì)知覺(jué)（人、社會(huì)）空間知覺(jué)（三維世界）時(shí)間知覺(jué)（延續(xù)性、順序性）運(yùn)動(dòng)知覺(jué)（空間位移）對(duì)個(gè)人的知覺(jué)對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)對(duì)自我的知覺(jué)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh7知覺(jué)過(guò)程注意組織解釋檢索判斷反饋知覺(jué)的過(guò)程（Daft，2004）關(guān)注過(guò)濾參考框架組織得出最后結(jié)論知覺(jué)者回憶投射歸因2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh8知覺(jué)特征之整體性接近原則相似原則連續(xù)原則2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh9知覺(jué)特征之選擇性據(jù)需要對(duì)客觀刺激物有選擇加工2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh10知覺(jué)特征之理解性知覺(jué)理解性

是指人以知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)對(duì)感知的事物加工處理，并用語(yǔ)詞加以概括賦予說(shuō)明的加工過(guò)程?！皟?nèi)行看門道，外行看熱鬧”2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh11知覺(jué)特征之恒常性知覺(jué)恒常性

是指人的知覺(jué)映像在一定范圍內(nèi)不隨條件改變而保持相對(duì)穩(wěn)定特性的過(guò)程。2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh12社會(huì)知覺(jué)偏差知覺(jué)主、客體、環(huán)境作用致使社會(huì)知覺(jué)偏差首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)第一印象對(duì)人的認(rèn)知具有強(qiáng)烈的影響最后給人留下的印象對(duì)個(gè)體認(rèn)知的強(qiáng)烈影響對(duì)一個(gè)人形成整體印象之后，會(huì)依據(jù)該評(píng)價(jià)推論這個(gè)人其他方面的特征對(duì)某個(gè)群體產(chǎn)生一種固定的看法和評(píng)價(jià)通過(guò)將多個(gè)認(rèn)知對(duì)象與參照點(diǎn)進(jìn)行比較，產(chǎn)生認(rèn)知和評(píng)價(jià)的偏差2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh13印象管理之三要素模型印象管理：是一種人們通過(guò)行為、肢體語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言試圖控制他人對(duì)自己形成某種印象的過(guò)程。印象監(jiān)控留意他人對(duì)自己的印象印象建構(gòu)選擇恰當(dāng)?shù)挠∠筮M(jìn)行管理印象動(dòng)機(jī)渴望影響他人的印象印象管理三要素模型（Leary，Kowalski，1990）2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh14印象管理策略之一意見(jiàn)遵從熱情相助

抬舉他人

自我抬高

獲得性印象管理策略2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh15保護(hù)性印象管理策略補(bǔ)救技術(shù)道歉事先聲明合理化理由自我設(shè)障印象管理策略之二2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh16歸因理論將行為或事件的結(jié)果歸屬于某種原因

歸因因素歸因維度努力能力任務(wù)難度機(jī)遇內(nèi)外因內(nèi)因內(nèi)因外因外因穩(wěn)定性不穩(wěn)定穩(wěn)定穩(wěn)定不穩(wěn)定可控性可控可控不可控不可控韋納的歸因模式2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh17歸因偏差個(gè)體低估外部因素影響而高估內(nèi)部因素影響個(gè)體傾向?qū)⒊晒w因于內(nèi)部因素而將失敗歸因于外部因素觀察者強(qiáng)調(diào)自身特質(zhì)因素行為者強(qiáng)調(diào)情境因素123基本歸因偏差自我服務(wù)偏差行為者-觀察者效應(yīng)高估自己2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh18行為結(jié)果歸因者成功失敗觀察者任務(wù)、機(jī)遇（外部）努力、能力（內(nèi)部）行為者努力、能力（內(nèi)部）任務(wù)、機(jī)遇（外部）歸因偏差一己之見(jiàn)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh19思考題：

1、社會(huì)知覺(jué)偏差

2、印象管理策略

3、歸因偏差的啟示2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh20第二章動(dòng)機(jī)與激勵(lì)激勵(lì)概念、機(jī)制需要與激勵(lì)的含義、重要性、心理機(jī)制需要層次、ERG、雙因素、成就動(dòng)機(jī)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論過(guò)程型激勵(lì)理論波特、勞勒激勵(lì)模型、羅賓斯激勵(lì)模型激勵(lì)理論應(yīng)用工作再設(shè)計(jì)、員工卷入、薪酬激勵(lì)綜合激勵(lì)理論2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh21基本概念激勵(lì)利用外部誘因使人產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)力，指向期望目標(biāo)的心理過(guò)程。誘發(fā)需要：個(gè)體對(duì)生存發(fā)展條件感到缺乏力求獲得滿足的心理現(xiàn)象動(dòng)機(jī)：是引起并維持人的行為達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)因2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh22激勵(lì)心理機(jī)制激勵(lì)的基本過(guò)程心理緊張動(dòng)機(jī)目標(biāo)行為目標(biāo)達(dá)成需要被滿足反饋未滿足的需要2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh23需要心理緊張目標(biāo)行為動(dòng)機(jī)目標(biāo)達(dá)成需要是否滿足是否新刺激刺激消除放棄激勵(lì)心理機(jī)制2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh24激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論弗魯姆：期望理論亞當(dāng)斯：公平理論洛克：目標(biāo)設(shè)置理論斯金納：強(qiáng)化理論綜合激勵(lì)理論波特和勞勒：羅賓斯：馬斯洛：需要層次理論奧爾德弗：ERG理論赫茨伯格：雙因素理論麥克利蘭：成就動(dòng)機(jī)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh25內(nèi)容型激勵(lì)理論又稱“需要理論”需要層次理論生理、安全、社交（歸屬與愛(ài)）、尊重、自我實(shí)現(xiàn)ERG理論生存（E）、關(guān)系（R）、成長(zhǎng)（G）“受挫回歸”雙因素理論激勵(lì)因素、保健因素成就動(dòng)機(jī)理論權(quán)力需要、歸屬需要、成就需要2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh26內(nèi)容型激勵(lì)理論雙因素理論需要層次理論ERG理論成就動(dòng)機(jī)理論激勵(lì)因素保健因素自我實(shí)現(xiàn)需要社交需要尊重需要安全需要生理需要關(guān)系需要成長(zhǎng)需要生存需要成就需要權(quán)力需要?dú)w屬需要內(nèi)容型激勵(lì)理論的比較2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh27過(guò)程型激勵(lì)理論期望理論Vroom激勵(lì)力（M）=效價(jià)（V）×期望值（E）公平理論Adams收入/投入的橫向比較、縱向比較、程序公平目標(biāo)設(shè)置理論Locke目標(biāo)清晰、難度適中、共同設(shè)置、獎(jiǎng)懲結(jié)合強(qiáng)化理論Skinner

正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、消退、懲罰努力、績(jī)效、獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)人目標(biāo)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh28綜合激勵(lì)理論績(jī)效和獎(jiǎng)懲的效價(jià)努力程度期望值對(duì)所承擔(dān)角色的理解程度能力與素質(zhì)工作績(jī)效滿意度外在性獎(jiǎng)酬內(nèi)在性獎(jiǎng)酬對(duì)獎(jiǎng)酬的公平之波特—?jiǎng)诶占?lì)模型2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh29綜合激勵(lì)理論之羅賓斯綜合激勵(lì)模型機(jī)會(huì)個(gè)人努力客觀的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)能力目標(biāo)引導(dǎo)行為強(qiáng)化個(gè)人績(jī)效績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)高成就需要組織獎(jiǎng)勵(lì)主導(dǎo)需要公平性比較個(gè)人目標(biāo)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh30激勵(lì)理論應(yīng)用工作豐富化、工作擴(kuò)大化、工作輪換目標(biāo)管理、質(zhì)量圈基本薪酬、獎(jiǎng)金、福利123工作再設(shè)計(jì)員工卷入薪酬激勵(lì)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh31思考題：

1、激勵(lì)的心理機(jī)制

2、內(nèi)容型激勵(lì)理論

3、過(guò)程型激勵(lì)理論

4、華為激勵(lì)制度的功與過(guò)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh32第三章情緒與壓力管理情緒概述情緒的定義、情緒類別及情商情緒勞動(dòng)的定義、特點(diǎn)及影響因素情緒勞動(dòng)壓力含義、原因、后果（工作倦?。毫皦毫芾砟婢成痰暮x及培養(yǎng)員工援助計(jì)劃EAP的含義、內(nèi)容、作用逆境商2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh33情緒概述情緒的產(chǎn)生與外部客觀事物的刺激相聯(lián)系情緒情緒與個(gè)體的主觀反應(yīng)相聯(lián)系是人們對(duì)客觀事物的反應(yīng)生理喚醒、感覺(jué)、認(rèn)知、態(tài)度、行為之含義2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh34情緒概述之類別古代類別說(shuō)七情六欲不高興的高興的激發(fā)的未激發(fā)的激動(dòng)的令人吃驚的激勵(lì)的苦惱的害怕的緊張的不愉快的悲傷的沮喪的厭煩的疲倦的困倦的快樂(lè)的令人愉快的輕松的滿意的冷靜的寧?kù)o的安靜的平靜的熱心的興高采烈的情感坐標(biāo)模型2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh35情緒概述之作用行為的動(dòng)機(jī)有助于決策和判斷有助于人際溝通情緒作用2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh36情緒概述之情商對(duì)自己情緒的把握和控制對(duì)他人情緒的揣摩和駕馭對(duì)人生的樂(lè)觀程度和對(duì)挫折的承受能力情商識(shí)別、整合、理解、審慎地管理自己和他人情緒的能力2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh37情緒概述之情商自我認(rèn)知能力自我激勵(lì)能力人際協(xié)調(diào)能力他人情緒識(shí)別能力自我調(diào)節(jié)能力情商維度2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh38情緒勞動(dòng)影響因素

個(gè)體因素年齡、性別個(gè)性、情緒智力等組織因素組織期望、組織培訓(xùn)顧客的情緒情境因素交往期望、情緒事件情緒勞動(dòng)工作中員工根據(jù)情感規(guī)則表達(dá)情緒使顧客快樂(lè)的努力2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh39壓力（Cannon）對(duì)來(lái)自生活、工作等方面緊張性刺激的適應(yīng)性反應(yīng)積極影響：激勵(lì)性建設(shè)性消極影響：生理后果心理后果行為后果高低高壓力水平績(jī)效水平耶克斯-多德森定律2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh40壓力感受個(gè)體的認(rèn)知

社會(huì)支持壓力感受的影響因素過(guò)去經(jīng)歷

個(gè)體差異2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh41壓力原因壓力原因組織緊張性刺激生活緊張性刺激任務(wù)要求物理要求角色要求生活改變生活創(chuàng)傷人際關(guān)系要求2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh42壓力后果工作倦?。簜€(gè)體情感耗竭、人格解體、成就感降低的癥狀影響工作倦怠的因素工作方面工作負(fù)荷、角色沖突等組織方面組織文化、公平、變革等社會(huì)方面主要是指社會(huì)支持個(gè)人特征年齡、性別、受教育程度等MyGod！2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh43壓力管理壓力管理消除壓力源改變壓力知覺(jué)處理壓力改善工作環(huán)境組織的壓力管理個(gè)人方法組織方法2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh44逆境商（AQ）認(rèn)識(shí)逆境和戰(zhàn)勝逆境的能力逆境商的培養(yǎng)控制力的培養(yǎng)認(rèn)知力和順應(yīng)力的培養(yǎng)影響力的培養(yǎng)延續(xù)力的培養(yǎng)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh45員工援助計(jì)劃EmployeeAssistancePrograms（EAP）個(gè)體咨詢工作、個(gè)人及家庭問(wèn)題團(tuán)體咨詢以團(tuán)體為對(duì)象，解決團(tuán)體面臨的問(wèn)題咨詢服務(wù)提供各種咨詢、社會(huì)資源及中介服務(wù)教育培訓(xùn)為員工提供援助服務(wù)培訓(xùn)、再培訓(xùn)等職業(yè)生涯規(guī)劃為個(gè)人或組織提供職業(yè)生涯規(guī)劃方面的咨詢特別服務(wù)酗酒計(jì)劃、健康促進(jìn)計(jì)劃或員工福利計(jì)劃研究工作為員工援助計(jì)劃的研究及推廣提供支持緊急服務(wù)為各種緊急、重大事項(xiàng)提供服務(wù)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh46EAP的作用EAP對(duì)壓力緩解的作用

情感方面恐懼、焦慮沮喪、憤怒等身體方面身體健康、疾病等危機(jī)后影響危機(jī)事件后的心理康復(fù)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh47思考題：

1、情緒與壓力的關(guān)系

2、情緒管理在組織中的應(yīng)用

3、EAP對(duì)我們的啟示2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh48第四章態(tài)度與價(jià)值觀態(tài)度態(tài)度的概念、結(jié)構(gòu)、改變工作滿意度的影響因素、不滿的應(yīng)對(duì)方式工作滿意度組織承諾的維度、提高方法及心理契約組織承諾心理契約組織公民行為的特點(diǎn)、維度工作價(jià)值觀價(jià)值觀的分類、模型組織公民行為2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh49態(tài)度的結(jié)構(gòu)個(gè)體對(duì)某一特定對(duì)象所持有的比較穩(wěn)定的心理與行為傾向情感成分態(tài)度認(rèn)知成分行為意向成分“理智地說(shuō)，這一制度是正確的，但感情上我難以接受，因而行動(dòng)就有抵觸?！?022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh50態(tài)度的改變認(rèn)知失調(diào)論改變自己對(duì)事物的認(rèn)知（改變態(tài)度）改變自己的行為為引起痛苦的矛盾找一種合適的理由積極的情緒消極的情緒情緒與態(tài)度改變2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh51工作滿意度個(gè)體在工作中對(duì)工作本身及有關(guān)方面所持的態(tài)度個(gè)體對(duì)自身所在工作情境的情緒反應(yīng)員工對(duì)其自身的期望和實(shí)際結(jié)果的比較不是單一的概念，是某些態(tài)度的集合123影響因素：工作本身、工作環(huán)境、人際關(guān)系、薪酬、晉升不滿意的應(yīng)對(duì)方式：退出E、呼吁V、忠誠(chéng)L、忽略N2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh52工作滿意度工作不滿意的應(yīng)對(duì)方式積極消極破壞性建設(shè)性呼吁（Voice）退出（Exit）忽略（Neglect）忠誠(chéng)（Loyalty）員工EVLN行為反應(yīng)模型2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh53組織承諾個(gè)體對(duì)組織的認(rèn)同與參與的程度美國(guó)社會(huì)學(xué)家Becker（1960）持續(xù)承諾規(guī)范承諾情感承諾Allen&Meyer組織承諾提高措施員工組織價(jià)值觀趨同公平公正競(jìng)爭(zhēng)體系創(chuàng)造員工發(fā)展空間營(yíng)造積極工作氛圍信任管理凌文輇、張治燦五因素模型：感情、理想、規(guī)范、經(jīng)濟(jì)、機(jī)會(huì)承諾2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh54心理契約PsychologicalContract心理契約廣義個(gè)體和組織的相互期望。（相互責(zé)任）狹義員工對(duì)組織責(zé)任和自己責(zé)任的認(rèn)知，員工單方面的期望。2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh55心理契約交易型心理契約關(guān)系型心理契約關(guān)注點(diǎn)時(shí)間框架穩(wěn)定性范圍明確程度追求經(jīng)濟(jì)的、外在需求的滿足有限期的穩(wěn)定的、無(wú)彈性的涉及更少的雇員個(gè)人生活雇員責(zé)任的界限分明追求社會(huì)情感方面需求的滿足無(wú)限期的動(dòng)態(tài)的、有彈性的涉及更多的雇員個(gè)人生活雇員責(zé)任的界限不清晰Rousseau&McleanParks的心理契約的二維結(jié)構(gòu)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh56組織公民行為有利于組織效能的一種自覺(jué)的員工個(gè)體行為。OrganizationalCitizenshipBehavior特點(diǎn)一組織規(guī)定事項(xiàng)之外的員工自發(fā)的行為。特點(diǎn)二不以組織正式報(bào)酬為基礎(chǔ)。特點(diǎn)三直接或間接對(duì)組織有利的行為。特點(diǎn)四在組織的長(zhǎng)期效能及成功運(yùn)作中扮演著關(guān)鍵性角色。2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh57組織公民行為組織公民行為特征維度利他行為：幫助同事完成任務(wù)、預(yù)防錯(cuò)誤、鼓勵(lì)同事等盡職行為：?jiǎn)T工表現(xiàn)超出組織基本要求，能規(guī)劃和完成工作運(yùn)動(dòng)員精神：不理想環(huán)境中無(wú)抱怨，堅(jiān)守崗位，為集體犧牲個(gè)人利益謙恭有禮：?jiǎn)T工用尊敬的態(tài)度來(lái)對(duì)待別人公民道德：?jiǎn)T工主動(dòng)關(guān)心、投入與參加組織中的各項(xiàng)活動(dòng)Organ（1983）2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh58價(jià)值觀人們對(duì)客觀事物的意義和重要性的總體看法。是個(gè)人行為選擇的終極原因羅克奇的價(jià)值觀分類工具價(jià)值觀終極價(jià)值觀

個(gè)體偏好的行為方式，是實(shí)現(xiàn)終極價(jià)值觀的手段

個(gè)體期望達(dá)到的目標(biāo)或存在的終極狀態(tài)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh59價(jià)值觀差異民族文化差異權(quán)力距離個(gè)人主義與集體主義不確定性規(guī)避長(zhǎng)期取向與短期取向男性化與女性化霍夫斯塔德（美心理學(xué)家）2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh60思考題：

1、態(tài)度的三種成分

2、影響員工滿意度的因素

3、組織承諾與職業(yè)承諾2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh61第五章人際關(guān)系與溝通人際關(guān)系內(nèi)涵、傾向分析、平衡理論溝通PAC理論三種人格狀態(tài)、六種人際交往類型內(nèi)涵、溝通過(guò)程、類型、有效溝通的障礙及技巧2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh62人際關(guān)系內(nèi)涵之人們?cè)谙嗷ソ煌?，心理上相互依賴、相互影響、相互制約的關(guān)系（心理距離的遠(yuǎn)近）關(guān)系階段關(guān)系目標(biāo)交互活動(dòng)操作原理初期建立關(guān)系基礎(chǔ)熟悉相互自我暴露建立提高關(guān)系質(zhì)量表達(dá)和有目的交往動(dòng)態(tài)互惠運(yùn)用獲得利益重新評(píng)估關(guān)系質(zhì)量相互支持長(zhǎng)期質(zhì)量陳曉萍的“關(guān)系建立的過(guò)程模型”2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh63人際關(guān)系傾向分析之需要主動(dòng)行為被動(dòng)行為包容需要高低個(gè)體向別人主動(dòng)發(fā)起交往個(gè)體不主動(dòng)向別人發(fā)動(dòng)交往個(gè)體期待別人接納自己個(gè)體不期待別人接納自己情感需要高低個(gè)體主動(dòng)向別人表示親密個(gè)體不愿對(duì)別人表示親密個(gè)體期待別人對(duì)自己表示親密個(gè)體不期待別人對(duì)自己表示親密控制需要高低個(gè)體要求支配別人個(gè)體不要求支配別人個(gè)體期待別人領(lǐng)導(dǎo)自己個(gè)體不期待別人領(lǐng)導(dǎo)自己舒爾茨的“基本人際關(guān)系傾向分析”2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh64人際關(guān)系平衡理論之人與人之間的關(guān)系不僅是由彼此之間的交往決定的，而且往往要牽涉到第三者。BAX＋＋－BAX＋＋＋BAX＋－－BAX－＋－紐科姆的“A-B-X模式”12342022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh65人際關(guān)系影響人際吸引的因素之主觀因素客觀因素個(gè)人特質(zhì)儀表相似性互補(bǔ)性接近性交往頻率、內(nèi)容、誠(chéng)意群體的地位、影響力環(huán)境因素影響人際吸引的因素2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh66溝通內(nèi)涵、過(guò)程之個(gè)體之間、群體之間、組織之間傳達(dá)思想、交流情報(bào)、傳遞信息的過(guò)程信息編碼信息解碼障礙發(fā)送者接收者編碼后的信息經(jīng)通道傳遞反饋背景溝通的基本過(guò)程與要素2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh67溝通類型之標(biāo)準(zhǔn)類型信息渠道的正規(guī)程度正式溝通、非正式溝通溝通的方式語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通溝通的方向上行溝通、下行溝通、平行溝通是否得到反饋單向溝通、雙向溝通溝通的類型2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh68溝通人際溝通網(wǎng)絡(luò)之ABCDEABCDEABCDEABCDEABCDE鏈?zhǔn)江h(huán)式Y(jié)式輪式星式2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh69溝通障礙之主觀因素客觀因素地位：信仰、職業(yè)等感覺(jué)：經(jīng)驗(yàn)、教育、地位不同形成差異語(yǔ)言：表達(dá)不清不準(zhǔn)文化差異：不同文化噪音：影響溝通的干擾無(wú)反饋：溝通形式要求有效溝通的障礙2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh70溝通技巧之甲方乙方恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ勒_的溝通方式細(xì)節(jié)：表情、形象、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通=形象及肢體語(yǔ)言(55%)+語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)(38%)+語(yǔ)言內(nèi)容(7%)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh71人際交往PAC理論之人格狀態(tài)特征Parent（父母）權(quán)威感、優(yōu)越感、獨(dú)斷專行、訓(xùn)斥人等Adult（成人）理智、客觀、冷靜、尊重他人等Child（兒童）情感沖動(dòng)、無(wú)主見(jiàn)、服從、任人擺布等1964年EricBerne據(jù)精神分析學(xué)說(shuō)提出后經(jīng)Harris等人發(fā)展2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh72人際交往PAC理論之P-P型C-C型A-A型P-C型A-C型P-A型PAC理論的六種類型2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh73思考題：

1、影響人際吸引的因素

2、溝通要素及過(guò)程

3、有效溝通的障礙和技巧

4、PAC理論的三種人格狀態(tài)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh74第六章群體與團(tuán)隊(duì)合作群體與團(tuán)隊(duì)群體與團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵群體的角色、規(guī)模、地位、規(guī)范等群體結(jié)構(gòu)社會(huì)助長(zhǎng)、抑制、惰化、從眾、去個(gè)性化等群體行為規(guī)律群體發(fā)展階段、凝聚力的內(nèi)涵及影響因素團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)成員角色、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等群體凝聚力2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh75群體與團(tuán)隊(duì)群體之共同的規(guī)范穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)集體意識(shí)共同的目標(biāo)群體特征群體正式群體非正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體友誼型群體2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh76群體與團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)之目標(biāo)（purpose）人（people）定位（place）權(quán)限（power）計(jì)劃（plan），“5P”要素團(tuán)隊(duì)類型問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh77群體結(jié)構(gòu)角色角色類型（自我、任務(wù)、關(guān)系）角色期待角色認(rèn)知角色沖突規(guī)范Kelman三階段理論（順從、同化、內(nèi)化）規(guī)模（凝聚力、績(jī)效）地位（正式、非正式）2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh78群體行為規(guī)律助長(zhǎng)、惰化之行為績(jī)效（與他人一起）社會(huì)助長(zhǎng)社會(huì)抑制正常社會(huì)惰化：當(dāng)群體一起完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，群體成員所付出的努力比單獨(dú)完成任務(wù)時(shí)要少。2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh79群體行為規(guī)律從眾之SolomonAsch的從眾實(shí)驗(yàn)XABC從眾行為的影響因素群體規(guī)范群體規(guī)模成員影響個(gè)體地位個(gè)體差異個(gè)體群體2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh80群體行為規(guī)律去個(gè)性化之個(gè)體在群體中從事某種活動(dòng)時(shí)，因融入群體而失去自己的個(gè)性。津巴多電擊實(shí)驗(yàn)去個(gè)性化原因1、匿名性

2、責(zé)任模糊2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh81群體發(fā)展階段形成階段震蕩階段規(guī)范化階段執(zhí)行階段調(diào)整階段（中止階段）Tuckman&Jensen（1977）五階段模型2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh82群體凝聚力群體吸引成員，把成員聚集于群體中并整合為一體的力量。群體凝聚力的影響因素1、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式2、外部的威脅3、成員間的相處時(shí)間4、群體內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)5、群體的規(guī)模2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh83團(tuán)隊(duì)建設(shè)成員角色之實(shí)干家凝聚者協(xié)調(diào)員推進(jìn)者智多星外交家監(jiān)督員完美者團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)干家凝聚者協(xié)調(diào)員推進(jìn)者智多星外交家監(jiān)督員完美者團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh84團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)特征之人盡其才高效團(tuán)隊(duì)特征一致承諾領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀溝通暢達(dá)相互信任目標(biāo)明確2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh85團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施之高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)（愿景）激勵(lì)選擇合適成員確立適當(dāng)規(guī)模提升團(tuán)隊(duì)文化激發(fā)成員積極性培養(yǎng)成員信任2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh86思考題：

1、群體結(jié)構(gòu)的四個(gè)變量

2、群體凝聚力的影響因素

3、從眾行為的影響因素

4、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的措施2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh87第八章權(quán)力與政治權(quán)力權(quán)力的含義、基礎(chǔ)、來(lái)源Yukl（1995）的九種影響策略權(quán)力影響維度政治行為的含義和影響組織政治行為的因素政治行為管理政治行為的表現(xiàn)與管理組織政治行為2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh88權(quán)力內(nèi)涵之個(gè)人或群體控制或影響他人活動(dòng)的能力外顯與內(nèi)隱主體與客體權(quán)力的互動(dòng)權(quán)力差別維度權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)相容性注重依賴性目標(biāo)的一致性影響的方向互相影響向下影響研究重點(diǎn)使用權(quán)力/授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方式權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh89權(quán)力基礎(chǔ)之本質(zhì)實(shí)際上是人們之間的一種依賴關(guān)系甲方乙方資源的重要性資源的稀缺性資源的不可替代性2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh90權(quán)力來(lái)源之權(quán)力強(qiáng)制性權(quán)力獎(jiǎng)賞性權(quán)力法定性權(quán)力專家性權(quán)力參照性權(quán)利弗蘭奇（JohnR.P.French）和瑞文（BertramRaven）的權(quán)力五來(lái)源2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh91權(quán)力影響的維度權(quán)力影響類型定義理性說(shuō)服鼓勵(lì)性要求協(xié)商迎合交換個(gè)人要求聯(lián)盟合法化壓力利用邏輯論辯和事實(shí)依據(jù)以價(jià)值、理想和抱負(fù)來(lái)激發(fā)熱情在規(guī)劃策略、活動(dòng)或變革時(shí)鼓勵(lì)廣泛參與在提出要求之前先努力創(chuàng)造一個(gè)有力的氣氛提出相互幫助、利益，承諾以后報(bào)答利用忠誠(chéng)或友誼為了某種創(chuàng)造性或活動(dòng)而謀求他人的支持或幫助通過(guò)權(quán)力或證明與政策、實(shí)踐、傳統(tǒng)的一致來(lái)確立請(qǐng)求的合法性利用要求、威脅或持續(xù)的催促Yukl（1995年）權(quán)力影響的維度2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh92組織政治行為引發(fā)因素之人們獲取和使用權(quán)力的活動(dòng)高低政治行為組織因素個(gè)人因素資源的重新分配晉升機(jī)會(huì)缺乏信任角色模糊績(jī)效評(píng)估體系不明確零和的報(bào)酬分配體系民主化決策高度的績(jī)效壓力自私自利的高層管理者高自我控制內(nèi)控型高馬基雅維利主義對(duì)組織的投資感到的其他工作機(jī)會(huì)對(duì)成功的期望2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh93組織政治行為與有效管理區(qū)別之政治行為有效管理政治行為有效管理責(zé)備他人套近乎溜須拍馬推卸責(zé)任不露馬腳制造沖突拉幫結(jié)派泄露機(jī)密富有責(zé)任感建立工作關(guān)系表現(xiàn)忠誠(chéng)分派職權(quán)尋找充分證據(jù)鼓勵(lì)改革和創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作提高效率早有預(yù)謀出風(fēng)頭有野心投機(jī)奸詐狡猾妄自尊大完美主義預(yù)先計(jì)劃安排有才干有魄力事業(yè)心強(qiáng)精明敏銳老練沉穩(wěn)胸有成竹細(xì)心周到2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh94組織政治行為識(shí)別之政治行為拉幫結(jié)派固有的權(quán)力相爭(zhēng)對(duì)抗行為上告行為散布流言發(fā)展關(guān)系網(wǎng)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh95組織政治知覺(jué)員工對(duì)工作環(huán)境中自利行為發(fā)生程度的主觀評(píng)估工作環(huán)境

工作自主性多樣性反饋晉升機(jī)會(huì)上司、同事組織因素

集權(quán)化規(guī)范化等級(jí)地位管理幅度個(gè)人因素

年齡性別馬基雅維利主義自我監(jiān)控能力組織政治知覺(jué)工作投入工作滿意度工作焦慮退出組織離職缺席理解控制2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh96組織政治行為道德與吉布森三個(gè)道德標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人的權(quán)利公平分配管理者的行為使大多數(shù)人得到最大好處管理者尊重所有受到影響者的權(quán)力管理者在管理決策過(guò)程中平等對(duì)待人們功利主義結(jié)果2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh97組織公平分配公平程序公平人際公平信息公平人們對(duì)組織獎(jiǎng)勵(lì)和其他結(jié)果分配公平程度的感受個(gè)體對(duì)用于決定各種結(jié)果的程序的公平感受人們?cè)诮M織內(nèi)感受到的他人對(duì)待自己的公平程度對(duì)決策中所使用信息的公平程度的感受2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh98思考題：

1、權(quán)力的五個(gè)來(lái)源給我們的啟示

2、權(quán)力使用的九種影響策略

3、組織政治行為的理解

4、實(shí)踐案例：組織中的隱形殺手（P165）2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh99第十章組織文化基本概念組織文化的內(nèi)涵、類型、作用組織文化的沖突根源、處理、整合沖突與管理組織文化變革的一般模式、影響因素變革文化維度理論、個(gè)人-集體主義理論跨文化管理跨文化管理的策略理論2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh100組織文化內(nèi)涵之表層文化中層文化深層文化觀察到的人和事物組織名稱、標(biāo)識(shí)、組織結(jié)構(gòu)、服裝、辦公布局、行為模式等

是指一套被組織成員普遍認(rèn)可和遵循的價(jià)值體系，它使組織獨(dú)具特色并區(qū)別于其他組織。表達(dá)價(jià)值的部分組織內(nèi)共享的基本假設(shè)和信念價(jià)值觀、信仰、規(guī)范的集合體組織文化炮制雖繁必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh101組織文化類型之Sonnenfeld的組織文化分類學(xué)院型組織文化俱樂(lè)部型組織文化堡壘型組織文化棒球隊(duì)型組織文化

為想全面掌握每一種新工作的人而準(zhǔn)備，使其能不斷成長(zhǎng)、進(jìn)步。（專才）

重視適應(yīng)、忠誠(chéng)感、承諾，資歷是關(guān)鍵因素，年齡和經(jīng)驗(yàn)都至關(guān)重要。（通才）

鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和革新，績(jī)效水平為考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

著眼于公司的生存，工作安全保障不足，適合喜歡流動(dòng)性、挑戰(zhàn)性的人。2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh102組織文化類型之注重內(nèi)部管理和整合關(guān)注外部競(jìng)爭(zhēng)和差異性靈活性和適應(yīng)性穩(wěn)定和控制部落式臨時(shí)體制式等級(jí)森嚴(yán)式市場(chǎng)導(dǎo)向式清晰的決策構(gòu)架標(biāo)準(zhǔn)化的制度和工序嚴(yán)格的控制和責(zé)任

注重市場(chǎng)份額重視外部競(jìng)爭(zhēng)和掌控超越對(duì)手成為主宰

高度活躍、變化文化表現(xiàn)為動(dòng)態(tài)迅速成長(zhǎng)獲得新資源共同價(jià)值觀和目標(biāo)團(tuán)結(jié)和互助彼此不分Cameron和Quinn的文化四維度理論2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh103組織文化作用之認(rèn)同作用導(dǎo)向作用和解釋作用凝聚作用和強(qiáng)化作用塑造作用標(biāo)識(shí)作用適應(yīng)作用作用2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh104組織文化沖突根源之組織文化沖突組織主亞文化的沖突并購(gòu)帶來(lái)的文化沖突跨文化發(fā)展帶來(lái)的文化沖突2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh105組織文化沖突處理之凌越（凌駕、支配）折中（妥協(xié)、退讓）融合（尊重、互補(bǔ)）處理文化沖突的三種方案2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh106組織文化沖突整合之發(fā)展文化認(rèn)同選擇適當(dāng)?shù)奈幕夏Ｊ竭\(yùn)用整合同化理論利用文化差異進(jìn)行跨文化培訓(xùn)建立國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的人才隊(duì)伍文化整合2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh107組織文化變革模式之需求分析行政指導(dǎo)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)變革實(shí)施機(jī)構(gòu)培訓(xùn)評(píng)價(jià)變革模式2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh108組織文化變革影響因素之影響因素替代框架的可行性成員對(duì)于目標(biāo)框架的承諾水平框架的流動(dòng)性2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh109組織文化理論理論一之<label>霍夫斯坦的文化維度理論個(gè)人主義與集體主義：關(guān)心群體或個(gè)人目標(biāo)的程度權(quán)力距離：對(duì)權(quán)力分配不平等的接受程度不確定性回避：對(duì)事物不確定性的容忍程度事業(yè)成功與生活質(zhì)量：男性度與女性度2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh110組織文化理論理論二之蔡安迪斯的個(gè)人—集體主義理論個(gè)體對(duì)自我的定義：獨(dú)立還是依存?zhèn)€人目標(biāo)與群體目標(biāo)的相對(duì)重要性個(gè)人態(tài)度和社會(huì)規(guī)范對(duì)個(gè)體行為的相對(duì)重要性完成任務(wù)和人際關(guān)系對(duì)個(gè)體的相對(duì)重要性個(gè)體對(duì)內(nèi)群體和外群體的區(qū)分程度2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh111跨文化管理策略1、識(shí)別文化差異，推進(jìn)文化融合2、人力資源本土化3、建立合適的跨國(guó)企業(yè)文化4、善用多元力量5、跨文化管理的核心是人2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh112思考題：

1、組織文化的內(nèi)涵及結(jié)構(gòu)

2、組織文化沖突的根源

3、跨文化管理的策略

4、如何建立良好的校園文化2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.組織行為學(xué)教師信箱163.com聯(lián)系電話短信即可）組織行為學(xué)2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh114課程介紹組織行為學(xué)教材學(xué)時(shí)課程性質(zhì)組織行為學(xué)40作業(yè)必修案例閱讀分析考試方式閉卷考試2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh115課程介紹2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh116課程介紹個(gè)體群體組織個(gè)體心理和行為群體心理和行為組織行為知覺(jué)與歸因動(dòng)機(jī)與激勵(lì)情緒與壓力態(tài)度與價(jià)值觀等人際關(guān)系與溝通群體與團(tuán)隊(duì)合作權(quán)力與政治組織文化領(lǐng)導(dǎo)理論與實(shí)踐2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh117第一章知覺(jué)、印象管理與歸因知覺(jué)感覺(jué)，知覺(jué)的定義、分類、過(guò)程模型、特征社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)偏差、印象管理歸因歸因理論、歸因偏差2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh118知覺(jué)含義形狀、大小、顏色、氣味等感覺(jué)還是知覺(jué)知覺(jué)（據(jù)對(duì)象不同）物體知覺(jué)（物）社會(huì)知覺(jué)（人、社會(huì)）空間知覺(jué)（三維世界）時(shí)間知覺(jué)（延續(xù)性、順序性）運(yùn)動(dòng)知覺(jué)（空間位移）對(duì)個(gè)人的知覺(jué)對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)對(duì)自我的知覺(jué)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh119知覺(jué)過(guò)程注意組織解釋檢索判斷反饋知覺(jué)的過(guò)程（Daft，2004）關(guān)注過(guò)濾參考框架組織得出最后結(jié)論知覺(jué)者回憶投射歸因2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh120知覺(jué)特征之整體性接近原則相似原則連續(xù)原則2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh121知覺(jué)特征之選擇性據(jù)需要對(duì)客觀刺激物有選擇加工2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh122知覺(jué)特征之理解性知覺(jué)理解性

是指人以知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)對(duì)感知的事物加工處理，并用語(yǔ)詞加以概括賦予說(shuō)明的加工過(guò)程。“內(nèi)行看門道，外行看熱鬧”2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh123知覺(jué)特征之恒常性知覺(jué)恒常性

是指人的知覺(jué)映像在一定范圍內(nèi)不隨條件改變而保持相對(duì)穩(wěn)定特性的過(guò)程。2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh124社會(huì)知覺(jué)偏差知覺(jué)主、客體、環(huán)境作用致使社會(huì)知覺(jué)偏差首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)第一印象對(duì)人的認(rèn)知具有強(qiáng)烈的影響最后給人留下的印象對(duì)個(gè)體認(rèn)知的強(qiáng)烈影響對(duì)一個(gè)人形成整體印象之后，會(huì)依據(jù)該評(píng)價(jià)推論這個(gè)人其他方面的特征對(duì)某個(gè)群體產(chǎn)生一種固定的看法和評(píng)價(jià)通過(guò)將多個(gè)認(rèn)知對(duì)象與參照點(diǎn)進(jìn)行比較，產(chǎn)生認(rèn)知和評(píng)價(jià)的偏差2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh125印象管理之三要素模型印象管理：是一種人們通過(guò)行為、肢體語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言試圖控制他人對(duì)自己形成某種印象的過(guò)程。印象監(jiān)控留意他人對(duì)自己的印象印象建構(gòu)選擇恰當(dāng)?shù)挠∠筮M(jìn)行管理印象動(dòng)機(jī)渴望影響他人的印象印象管理三要素模型（Leary，Kowalski，1990）2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh126印象管理策略之一意見(jiàn)遵從熱情相助

抬舉他人

自我抬高

獲得性印象管理策略2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh127保護(hù)性印象管理策略補(bǔ)救技術(shù)道歉事先聲明合理化理由自我設(shè)障印象管理策略之二2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh128歸因理論將行為或事件的結(jié)果歸屬于某種原因

歸因因素歸因維度努力能力任務(wù)難度機(jī)遇內(nèi)外因內(nèi)因內(nèi)因外因外因穩(wěn)定性不穩(wěn)定穩(wěn)定穩(wěn)定不穩(wěn)定可控性可控可控不可控不可控韋納的歸因模式2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh129歸因偏差個(gè)體低估外部因素影響而高估內(nèi)部因素影響個(gè)體傾向?qū)⒊晒w因于內(nèi)部因素而將失敗歸因于外部因素觀察者強(qiáng)調(diào)自身特質(zhì)因素行為者強(qiáng)調(diào)情境因素123基本歸因偏差自我服務(wù)偏差行為者-觀察者效應(yīng)高估自己2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh130行為結(jié)果歸因者成功失敗觀察者任務(wù)、機(jī)遇（外部）努力、能力（內(nèi)部）行為者努力、能力（內(nèi)部）任務(wù)、機(jī)遇（外部）歸因偏差一己之見(jiàn)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh131思考題：

1、社會(huì)知覺(jué)偏差

2、印象管理策略

3、歸因偏差的啟示2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh132第二章動(dòng)機(jī)與激勵(lì)激勵(lì)概念、機(jī)制需要與激勵(lì)的含義、重要性、心理機(jī)制需要層次、ERG、雙因素、成就動(dòng)機(jī)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論過(guò)程型激勵(lì)理論波特、勞勒激勵(lì)模型、羅賓斯激勵(lì)模型激勵(lì)理論應(yīng)用工作再設(shè)計(jì)、員工卷入、薪酬激勵(lì)綜合激勵(lì)理論2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh133基本概念激勵(lì)利用外部誘因使人產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)力，指向期望目標(biāo)的心理過(guò)程。誘發(fā)需要：個(gè)體對(duì)生存發(fā)展條件感到缺乏力求獲得滿足的心理現(xiàn)象動(dòng)機(jī)：是引起并維持人的行為達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)因2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh134激勵(lì)心理機(jī)制激勵(lì)的基本過(guò)程心理緊張動(dòng)機(jī)目標(biāo)行為目標(biāo)達(dá)成需要被滿足反饋未滿足的需要2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh135需要心理緊張目標(biāo)行為動(dòng)機(jī)目標(biāo)達(dá)成需要是否滿足是否新刺激刺激消除放棄激勵(lì)心理機(jī)制2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh136激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論弗魯姆：期望理論亞當(dāng)斯：公平理論洛克：目標(biāo)設(shè)置理論斯金納：強(qiáng)化理論綜合激勵(lì)理論波特和勞勒：羅賓斯：馬斯洛：需要層次理論奧爾德弗：ERG理論赫茨伯格：雙因素理論麥克利蘭：成就動(dòng)機(jī)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh137內(nèi)容型激勵(lì)理論又稱“需要理論”需要層次理論生理、安全、社交（歸屬與愛(ài)）、尊重、自我實(shí)現(xiàn)ERG理論生存（E）、關(guān)系（R）、成長(zhǎng)（G）“受挫回歸”雙因素理論激勵(lì)因素、保健因素成就動(dòng)機(jī)理論權(quán)力需要、歸屬需要、成就需要2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh138內(nèi)容型激勵(lì)理論雙因素理論需要層次理論ERG理論成就動(dòng)機(jī)理論激勵(lì)因素保健因素自我實(shí)現(xiàn)需要社交需要尊重需要安全需要生理需要關(guān)系需要成長(zhǎng)需要生存需要成就需要權(quán)力需要?dú)w屬需要內(nèi)容型激勵(lì)理論的比較2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh139過(guò)程型激勵(lì)理論期望理論Vroom激勵(lì)力（M）=效價(jià)（V）×期望值（E）公平理論Adams收入/投入的橫向比較、縱向比較、程序公平目標(biāo)設(shè)置理論Locke目標(biāo)清晰、難度適中、共同設(shè)置、獎(jiǎng)懲結(jié)合強(qiáng)化理論Skinner

正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、消退、懲罰努力、績(jī)效、獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)人目標(biāo)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh140綜合激勵(lì)理論績(jī)效和獎(jiǎng)懲的效價(jià)努力程度期望值對(duì)所承擔(dān)角色的理解程度能力與素質(zhì)工作績(jī)效滿意度外在性獎(jiǎng)酬內(nèi)在性獎(jiǎng)酬對(duì)獎(jiǎng)酬的公平之波特—?jiǎng)诶占?lì)模型2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh141綜合激勵(lì)理論之羅賓斯綜合激勵(lì)模型機(jī)會(huì)個(gè)人努力客觀的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)能力目標(biāo)引導(dǎo)行為強(qiáng)化個(gè)人績(jī)效績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)高成就需要組織獎(jiǎng)勵(lì)主導(dǎo)需要公平性比較個(gè)人目標(biāo)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh142激勵(lì)理論應(yīng)用工作豐富化、工作擴(kuò)大化、工作輪換目標(biāo)管理、質(zhì)量圈基本薪酬、獎(jiǎng)金、福利123工作再設(shè)計(jì)員工卷入薪酬激勵(lì)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh143思考題：

1、激勵(lì)的心理機(jī)制

2、內(nèi)容型激勵(lì)理論

3、過(guò)程型激勵(lì)理論

4、華為激勵(lì)制度的功與過(guò)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh144第三章情緒與壓力管理情緒概述情緒的定義、情緒類別及情商情緒勞動(dòng)的定義、特點(diǎn)及影響因素情緒勞動(dòng)壓力含義、原因、后果（工作倦?。毫皦毫芾砟婢成痰暮x及培養(yǎng)員工援助計(jì)劃EAP的含義、內(nèi)容、作用逆境商2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh145情緒概述情緒的產(chǎn)生與外部客觀事物的刺激相聯(lián)系情緒情緒與個(gè)體的主觀反應(yīng)相聯(lián)系是人們對(duì)客觀事物的反應(yīng)生理喚醒、感覺(jué)、認(rèn)知、態(tài)度、行為之含義2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh146情緒概述之類別古代類別說(shuō)七情六欲不高興的高興的激發(fā)的未激發(fā)的激動(dòng)的令人吃驚的激勵(lì)的苦惱的害怕的緊張的不愉快的悲傷的沮喪的厭煩的疲倦的困倦的快樂(lè)的令人愉快的輕松的滿意的冷靜的寧?kù)o的安靜的平靜的熱心的興高采烈的情感坐標(biāo)模型2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh147情緒概述之作用行為的動(dòng)機(jī)有助于決策和判斷有助于人際溝通情緒作用2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh148情緒概述之情商對(duì)自己情緒的把握和控制對(duì)他人情緒的揣摩和駕馭對(duì)人生的樂(lè)觀程度和對(duì)挫折的承受能力情商識(shí)別、整合、理解、審慎地管理自己和他人情緒的能力2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh149情緒概述之情商自我認(rèn)知能力自我激勵(lì)能力人際協(xié)調(diào)能力他人情緒識(shí)別能力自我調(diào)節(jié)能力情商維度2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh150情緒勞動(dòng)影響因素

個(gè)體因素年齡、性別個(gè)性、情緒智力等組織因素組織期望、組織培訓(xùn)顧客的情緒情境因素交往期望、情緒事件情緒勞動(dòng)工作中員工根據(jù)情感規(guī)則表達(dá)情緒使顧客快樂(lè)的努力2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh151壓力（Cannon）對(duì)來(lái)自生活、工作等方面緊張性刺激的適應(yīng)性反應(yīng)積極影響：激勵(lì)性建設(shè)性消極影響：生理后果心理后果行為后果高低高壓力水平績(jī)效水平耶克斯-多德森定律2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh152壓力感受個(gè)體的認(rèn)知

社會(huì)支持壓力感受的影響因素過(guò)去經(jīng)歷

個(gè)體差異2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh153壓力原因壓力原因組織緊張性刺激生活緊張性刺激任務(wù)要求物理要求角色要求生活改變生活創(chuàng)傷人際關(guān)系要求2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh154壓力后果工作倦?。簜€(gè)體情感耗竭、人格解體、成就感降低的癥狀影響工作倦怠的因素工作方面工作負(fù)荷、角色沖突等組織方面組織文化、公平、變革等社會(huì)方面主要是指社會(huì)支持個(gè)人特征年齡、性別、受教育程度等MyGod！2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh155壓力管理壓力管理消除壓力源改變壓力知覺(jué)處理壓力改善工作環(huán)境組織的壓力管理個(gè)人方法組織方法2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh156逆境商（AQ）認(rèn)識(shí)逆境和戰(zhàn)勝逆境的能力逆境商的培養(yǎng)控制力的培養(yǎng)認(rèn)知力和順應(yīng)力的培養(yǎng)影響力的培養(yǎng)延續(xù)力的培養(yǎng)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh157員工援助計(jì)劃EmployeeAssistancePrograms（EAP）個(gè)體咨詢工作、個(gè)人及家庭問(wèn)題團(tuán)體咨詢以團(tuán)體為對(duì)象，解決團(tuán)體面臨的問(wèn)題咨詢服務(wù)提供各種咨詢、社會(huì)資源及中介服務(wù)教育培訓(xùn)為員工提供援助服務(wù)培訓(xùn)、再培訓(xùn)等職業(yè)生涯規(guī)劃為個(gè)人或組織提供職業(yè)生涯規(guī)劃方面的咨詢特別服務(wù)酗酒計(jì)劃、健康促進(jìn)計(jì)劃或員工福利計(jì)劃研究工作為員工援助計(jì)劃的研究及推廣提供支持緊急服務(wù)為各種緊急、重大事項(xiàng)提供服務(wù)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh158EAP的作用EAP對(duì)壓力緩解的作用

情感方面恐懼、焦慮沮喪、憤怒等身體方面身體健康、疾病等危機(jī)后影響危機(jī)事件后的心理康復(fù)2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh159思考題：

1、情緒與壓力的關(guān)系

2、情緒管理在組織中的應(yīng)用

3、EAP對(duì)我們的啟示2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh160第四章態(tài)度與價(jià)值觀態(tài)度態(tài)度的概念、結(jié)構(gòu)、改變工作滿意度的影響因素、不滿的應(yīng)對(duì)方式工作滿意度組織承諾的維度、提高方法及心理契約組織承諾心理契約組織公民行為的特點(diǎn)、維度工作價(jià)值觀價(jià)值觀的分類、模型組織公民行為2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh161態(tài)度的結(jié)構(gòu)個(gè)體對(duì)某一特定對(duì)象所持有的比較穩(wěn)定的心理與行為傾向情感成分態(tài)度認(rèn)知成分行為意向成分“理智地說(shuō)，這一制度是正確的，但感情上我難以接受，因而行動(dòng)就有抵觸?！?022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh162態(tài)度的改變認(rèn)知失調(diào)論改變自己對(duì)事物的認(rèn)知（改變態(tài)度）改變自己的行為為引起痛苦的矛盾找一種合適的理由積極的情緒消極的情緒情緒與態(tài)度改變2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh163工作滿意度個(gè)體在工作中對(duì)工作本身及有關(guān)方面所持的態(tài)度個(gè)體對(duì)自身所在工作情境的情緒反應(yīng)員工對(duì)其自身的期望和實(shí)際結(jié)果的比較不是單一的概念，是某些態(tài)度的集合123影響因素：工作本身、工作環(huán)境、人際關(guān)系、薪酬、晉升不滿意的應(yīng)對(duì)方式：退出E、呼吁V、忠誠(chéng)L、忽略N2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh164工作滿意度工作不滿意的應(yīng)對(duì)方式積極消極破壞性建設(shè)性呼吁（Voice）退出（Exit）忽略（Neglect）忠誠(chéng)（Loyalty）員工EVLN行為反應(yīng)模型2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh165組織承諾個(gè)體對(duì)組織的認(rèn)同與參與的程度美國(guó)社會(huì)學(xué)家Becker（1960）持續(xù)承諾規(guī)范承諾情感承諾Allen&Meyer組織承諾提高措施員工組織價(jià)值觀趨同公平公正競(jìng)爭(zhēng)體系創(chuàng)造員工發(fā)展空間營(yíng)造積極工作氛圍信任管理凌文輇、張治燦五因素模型：感情、理想、規(guī)范、經(jīng)濟(jì)、機(jī)會(huì)承諾2022/12/16組織行為學(xué)Copyright@ysu.2022/12/19組織行為學(xué)Copyright@ysu.zzh166心理契